8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день. В связи с рождением второго ребенка в семье, решил воспользоваться предложением банка и рефинансировать взятый ранее в банке дом.рф ипотечный кредит, под более низкий процент. Позвонил в банк 08 апреля 2020 года, сразу же выслали список документов, все документы были собраны и отправлены посредством электронной почты на проверку 13 апреля 2020 года, обещали, что проверка займет три рабочих дня, по факту проверка завершилась предварительным одобрением лишь 21 апреля 2020 года. После этого, 21 апреля 2020 года прислали еще один список документов для одобрения второго этапа, которые были собраны мной и отправлены 21 апреля также посредством электронной почты. Обещали, что проверка займет максимум пять рабочих дней, по факту на данный момент 08.05.2020 года никаких звонков, писем, уведомлений от банка не поступало.  На все мои звонки, операторы ничего сказать не могут, и говорят только ждите.

В начале апреля была опубликована версия программы лояльности для клиентов АО «Банк ДОМ.РФ», в которой было указано, что с 1 апреля будет начисляться кэшбэк в размере 5% согласно MMC кодам, указанным в таблице программы лояльности (в частности MCC 5411), без ограничения на способ проведения операции (онлайн/оффлайн).6 апреля на форуме banki.ru официальный представитель от лица банка подтвердил, что учитываются операции и онлайн и оффлайн, о чем свидетельствует сохраненная страница в кэше "гугла" (сообщение от 06.04.2020 15:11).Ближе к концу месяца, после того, как немалая часть пользователей стала активно пользоваться картой банка ДОМ.РФ, представитель банка изменил свое сообщение на другое (измененное сообщение от 06.04.2020 15:11), где на данный момент указано, что для начисления кэшбэка учитываются только онлайн-покупки.После возмущения пользователей по данной ситуации представитель банка прокомментировал это как "некое сложившееся недопонимание" (сообщение от 22.04.2020 21:08).Скриншот условий программы "согласно основной программе" и "акции" действующей во время вышеописанного периода (Программа лояльности с 010420.pdf).В результате мне, как и немалой части других клиентов банка ДОМ.РФ кэшбэк начислен по ставке 0.5% вместо 5%.Это не недопонимание, а заведомое введение в заблуждение клиентов. На кой нужен такой "официальный представитель банка" на форуме...

У меня только негатив к банку Дом РФ. Сотрудники колл-центра максимально некомпетентны - 6 раз обращалась с одним и тем же вопросом, и каждый раз мне давали разную и противоречивую информацию (вопрос касался ипотечных каникул) Я потратила неимоверное количество времени чтобы попытаться собрать документы, которые собрать было нереально (тк все 6 раз мне давали разные списки), просила, чтобы мой вопрос как-то индивидуально рассмотрели (тк жилье еще не сдали и оно не в собственности, в декрете с двумя детьми, и заемщик я единственный, и единственным «доходом», на данный момент, является пособие по уходу за ребенком) Потом, приехав в банк, подала документы на ипотечные каникулы, ссылаясь на договор, но банк отказал, ссылаясь на лимит, установленный Правительством РФ. Очень странный ответ банка. Руководитель колл-центра уже 2 недели перезванивает, хотя я запрашивала обратную связь. Страшно представить, с какими «профессионалами» я связалась.

У меня только негатив к банку Дом РФ. Сотрудники колл-центра максимально некомпетентны - 6 раз обращалась с одним и тем же вопросом, и каждый раз мне давали разную и противоречивую информацию (вопрос касался ипотечных каникул) Я потратила неимоверное количество времени чтобы попытаться собрать документы, которые собрать было нереально (тк все 6 раз мне давали разные списки), просила, чтобы мой вопрос как-то индивидуально рассмотрели (тк жилье еще не сдали и оно не в собственности, в декрете с двумя детьми, и заемщик я единственный, и единственным «доходом», на данный момент, является пособие по уходу за ребенком) Потом, приехав в банк, подала документы на ипотечные каникулы, ссылаясь на договор, но банк отказал, ссылаясь на лимит, установленный Правительством РФ. Очень странный ответ банка. Руководитель колл-центра уже 2 недели перезванивает, хотя я запрашивала обратную связь. Страшно представить, с какими «профессионалами» я связалась.

ООО «Дом.РФ ипотечный агент» купили закладную по ипотеке моего клиента у МИБ. После передачи прав по закладной в НБКИ Ипотека от МИБ закрывается, кредит от ООО «Дом.рф ипотечный агент» открывается, числится активным. А в ОКБ Ипотека от МИБ закрывается, а от ООО «Дом.РФ ипотечный агент» записей нет! По ОКБ как будто у клиента и нет совсем этой ипотеки. Все бы ничего, но из-за этих несоответствий клиент не может сделать рефинансирование ипотеки, Немет финансовые убытки! Писал обращения и в МИБ и в Дом.РФ, но ответов нет!!

Позвонил в банк попросил закрыть вклад и заказать наличные... Обещали 7 мая будут доставлены и можно получить. Звоню сегодня 7 мая и мне сотрудница говорит что я не обращался в банк и звонков не поступало никаких... Короче говоря оператор просто забил похоже, а я отложил дела и понадеялся, что смогу приехать и забрать деньги ... Звонок был 1 мая в 10.51. В итоге придется ехать 14 мая и опять откладывать свои дела ... Не серьезный подход к клиенту.

Просим о помощи, в связи с режимом самоизоляции не можем передать закладную в банк, (вступили в собственность, была сформированна закладная) МФЦ не работают. Ставка по ипотеке значительно выросла, для нашей семьи это неподъемная сумма на данный момент, (маленькие дети, я в декретном отпуске, супруг теряет в зарплате). Не по нашей вине мы задерживаем передачу банку закладную, войдите в положение, как нам быть? Обращалась за помощью на горячую линию, кроме того что мы обязаны платить по той ставке которая нам назначена, (о чем мы и сами знаем) никакой информации.  Надеемся, на отсрочку по повышенной ставке на время режима самоизоляции.

Ситуация сложилась следующая. Взял кредит в двух разных банках, однако не учел, сколько мне придется ежемесячно платить. Так как уже однажды обращался в банк Дом РФ, решил вновь воспользоваться их услугами рефинансирования. 4 марта подъехал в отделении банка в офис Кутузовский. Меня обслуживала консультант Жанна. Она рассказала, какие документы нужно собрать, дала свой номер телефона, сказала в случае необходимости звонить. Все документы я собрал за 2 дня, привез их в банк 6 числа. 10-го мне уже позвонили и сказали, что моя заявка рассмотрена и одобрена. Я приехал в банк 12 марта и закончил оформление. На руки получил все документы. Хотелось бы отметить, что в процессе сотрудничества пришлось один раз созвониться с Жанной, поскольку в одном из банков, в котором я брал кредит, не хотели быстро давать справку. То есть ее выдавали, только ждать нужно было около недели. Жанна ответила, что уладит этот вопрос. Она сама позвонила в мой банк и объяснила какую нужную прислать бумагу, оказывается я неправильно понял, какой именно документ необходим, можно было сделать все проще и не ждать неделю, спасибо Жанне за помощь! Благодаря этому я смог так быстро собрать документы. Еще раз спасибо сотруднику и банку дом. рф !

В декабре 2019 года оформил ипотеку в банке Дом РФ. Понравилось, что вносить платежи нужно в приложении банка. Обращался в отделение города Москвы по проспекту Кутузовскому. Так получилось, что в январе я смог собрать деньги и покрыть большую часть ипотеки, при этом ежемесячный платеж уменьшился. В середине марта у меня собралась еще небольшая сумма, и я решил сделать второй досрочный платеж. Приложение это сделать разрешило. Проверяю счет на следующий день и обнаруживаю, что срок платежа уменьшился, но при этом ежемесячный платеж снова увеличился. Сразу же позвонил на горячую линию банка и описал свою ситуацию. Сотрудник на другом конце провода расспросил, что именно я делал и в какой последовательности. Мне совершенно не подходило, что срок погашения уменьшился, но ежемесячный платеж увеличился. Сотрудник банка услышал мою просьбу, и мы вместе составили заявку. Через 3 дня, а это было 23 марта, мне позвонили и сказали, что вопрос решился. Спасибо!

Перевел ипотеку из Сбербанка в ДОМ.РФ под более низкую ставку. Вынужден писать претензию в надежде,что руководство банка ДОМ.РФ отреагирует,т.к. обращения через операторов ничего не решили. В результате желания снизить ежемесячный платеж по кредиту с 11,25% в Сбер,на 8,7% в ДОМ.РФ,получил повышенную до 14,7% ставку.Банк не желает учитывать сложившуюся ситуацию с карантином и техническую невозможность передачи в залог квартирыПривожу историю взаимодействия с банком ДОМ.РФ:21.01 Взят кредит в банке ДОМ.РФ для погашения ипотеки в Сбер22.01 Погашен кредит в сберСбер затянул снятие обременения с квартиры до начала апреляБАНК.РФ в соответствии с договором по прошествии 60 дней поднял ставку по кредиту с 8,7% до 14,7% т.к. я не передал им в обременение квартиру из-за того,что Сбер не мог снять обременение04.04 Подал Заявление в Банк ДОМ.РФ о приостановке действия пункта договора о повышении процентной ставки07.04 от банка получено сообщение:Ваше обращение перенаправлено соответствующим специалистам нашего Банка14.04 отправил вопрос в Центр информационной поддержки ипотечных заемщиков банка о сроке рассмотрения направленного заявления-ответа не получил15.04 позвонил в Центр информационной поддержки  ДОМ.РФ,изложил суть вопроса о ожидании ответа на Заявление от 4 апр. Оператор сообщила,что мое Заявление действительно получено и находится на рассмотрении.Создала обращение,по которому мне должны перезвонить 22.04 оператор Елена ответила, что банком рассматривается вопрос об увеличении срока предоставления документов.Сообщила,что какие-то МФЦ принимают заявления на оформление закладной в электронном виде22.04 позвонил МФЦ Балашиха, кто-то ответил:МФЦ не работают,подать документы нельзя в т.ч. в электронном виде. Предложили обратиться в Росреестр22.04 дозвонился в Росреестр,где было предложено обратиться в МФЦ.После того, как объяснил,что это невозможно,было предложено подать совместно с банком документы в электронном виде на портал Росреестра при наличии электронных подписей у обеих сторон. Заявление нужно подать с одного компьютера, приложив электронные копии необходимых документов22.04 на портале Росреестра создал запрос:Необходимо передать в обременение банку объект недвижимости, но МФЦ не работают.Как в обход МФЦ я могу подать документы на передачу обременения банку?22.04 после разговора с Росреестром, еще раз созвонился с ДОМ.РФ,ответила Софья.Пояснил ситуацию и рассказал о предложении Росреестра,подать совместное заявление.Ответ-такой возможности нет. Сообщила, что начали разбираться с заявлениями подобными моему и в ближайшее время будет дан ответ банка28.04 ответила оператор,сообщила,что банком рассматривается увеличение срока подачи документов.            Списания денег на погашение кредита 30.04 не будет, т.к. списание перенесено на 1-й рабочий день после самоизоляции-6 мая28.04 велась переписка с оператором банка в чате,где получил утверждение о рассмотрении заявления в течении 30 дней29.04 позвонил в МФЦ, оператор ответил,что МФЦ не работает как минимум до 11 мая30.04 несмотря на заверения банка о переносе сроков списания очередного платежа, платеж был списан по ставке 14,7%06.05 при звонке ответил оператор Олег,сообщил,что решения нет по моему заявлению. Но т.к. я сам не соблюдаю условия договора и не передал в залог квартиру в течении 60 дней,хоть и не по своей вине,то и ждать положительного решения не стоит.На замечание, что банк никак не отреагировал на уведомление на адрес ipoteka_semenovskaya@domrf  о том, что я готов передать квартиру в залог,Олег ничего сказать не могТакая история взаимодействия с БАНК ДОМ.РФ

Добрый день! ПРОШУ БЫСТРО РАЗОБРАТЬСЯ В МОЕМ ДЕЛЕ, И ДАТЬ ОТВЕТ!  Начну с самого начала. Я Стояла на очереди как вынужденный переселенец, получила в марте сертификат на покупку недвижимости. Обращалась в разные банки на одобрение ипотеки. Откликнулся банк Росбанк, потом выяснилось что они не работают с такими сертификатами, сотрудники Росбанка отправили мою заявку в Дом РФ., это было в начале апреля.  Объект недвижимости я нашла 13 апреля, с того момента все и начилось. На все обращения в банк Дом РФ, я не получаю никакого внятного ответа, много раз звонила, хотела проконсультироваться, операторы принимают звонок для обратной связи, но в Итоге никто не звонит.... в дом РФ мне говорят что вы не наш клиент, а клиент Росбанка. Росбанк участвует как агенты... поэтому все мои звонки , банк Дом РФ игнорируют.  На протяжении уже более 2,5 недель я не могу добиться ответ: одобрена ли вообще мне ипотека, мне звонила девушка один раз , сказала что одобрение есть но под 9,7 %, а можно получить под 9,3%, но для этого нужно перейти в гос услуги и отправить справку о лицевом счете из Пенсионного фонда, для проверки, я отправляла им уже три раза, но не получаю никакого ответа.  Что делать, куда звонить, как получить ответ??? Некомпетентный БАНК, и персонал в том числе!!!  ЖДУ ОТВЕТ, если не примите меры в кратчайшие сроки, я буду жаловаться и писать письмо ПРЕЗИДЕНТУ..!!!

Дернул черт открыть карту этого банка. Карта лежала на полке и ждала своего часа - планируется большой ремонт. Комиссия за обслуживание не накапливалась, что радовало.В конце марта банк объявляет о новой программе лояльности - кэшбэк за образование, развлечения и еду (доставка, рестораны, супермаркеты). В первоначальных условиях было сказано, что кэшбэк начисляется за все операции, В ТОМ ЧИСЛЕ и за совершенные в сети интернет. В общем с условиями соглашаюсь - они оказались лучше, чем имеющаяся карта известного банка с 3% кэшбэком на супермаркеты. Закидываю на карту деньги, гашу долг по комиссии и начинаю пользоваться.Представитель  банка на форуме данного сайта в первой половине подтвердил, что кэшбэк начисляется за онлайн и оффлайн операции. Впоследствии данное сообщение было удалено. В дальнейшем представитель банка стал утверждать обратное.Во второй половине месяца банк без всяких уведомлений меняет текст документа с условиями программы лояльности. Уже кэшбэк за все дополнительные категории начисляется только по операциям в интернете.Сегодня кэшбек был зачислен на карту, его сумма даже не отбила комиссию за обслуживание.Таким образом, банк в одностороннем порядке сменил условия обслуживания, не уведомив при этом клиента. Представитель банка также вначале вводил людей в заблуждение своими ответами.  Также на банковских форумах публиковались ответы банка, что надо руководствоваться сообщениям из новостей на сайте. Но позвольте спросить, юридическая сила новости с сайта выше официального документа?Конечно я допускаю, что работники банка могли совершить ошибку при составлении первоначального документа. Если это так, значит признайте это, опубликуйте новую версию программы лояльности и дату вступления ее в силу, и работайте с этой даты по новому документу. Было бы правильно и честно.Об упущенной выгоде уже не говорю. Более того - немного ушел в минус, так как кэшбэк не покрыл даже комиссию за обслуживание карты.  http://hranidengi.ru/wp-content/uploads/2019/03/dop-akcija-1024x472.jpg

Я решила рефинансировать свой кредит (в другом банке) под очень выгодный процент 7,5 % предложенный банком Дом РФ. Через кредитный калькулятор в онлайн банке Дом РФ я рассчитала сумму рефинансирования + хотела взять дополнительные средства наличными на покупку земельного участка. Данный кредит мне показался намного выгоднее моего текущего кредита и я отправила заявку на рефинансирование дистанционно. Через некоторое время мне сообщили, что заявка на рефинансирования одобрена. Я пришла в офис на Взлетной, 7, (г. Красноярск) что бы оформить договор и здесь началось... Мы Вам оформили страховку жизни, семьи и еще чего там (3 страховки)...  Я всего рассчитывала брать 800 тыс на 7 лет, а мне выдают договор на 1,046 млн. Я говорю специалисту, 250 тыс. страховки, это слишком огромная сумма, (получается больше на 30%, чем я запросила изначально!!!). А я уже практически час нахожусь в офисе, надо возвращаться на работу..., я расстроилась и говорю специалисту банка: - "Вы знаете, я буду отказываться от страховки", а она мне ответила, что тогда  процент повысится почти до 19 % (с 7,5 до 19 % это как вообще)???? А я уже дачу выбрала, собиралась купить на днях - ну мне же "типа"  одобрили выгодный кредит и я все рассчитала....  А тут такое..Я сижу слезы наворачиваются, говорю специалисту, нет не буду оформлять, зачем такая страховка огромная?? Это слишком большие деньги, тем более в кредитном договоре вместе со страховкой процент получился 13%.  Собралась отказываться от такого кредита вообще. А она мне: - "Подождите, вот можно от одной страховки отказаться. Быстро все пересчитала, оформила мне возврат на 50 тыс. страховки и говорит у Вас платёж снизиться почти на 1000 руб. Это все, что можно сделать, от других страховок нельзя отказаться иначе процент до 19 увеличится. Я уже вся расстроенная говорю, ну давайте хотя бы так, я ведь так рассчитывала на кредит, что бы купить участок, который уже выбрала.  Вообщем специалист перевела деньги в мой банк, что бы закрыть текущий кредит, а остальную часть я забрала наличными.  И все мне не давало покоя эта страховка, 200 тыс это огромные деньги... Я чувствовала себя обманутой (ЛОХОМ, извиняюсь за скудность речи). Думала, что все рассчитала под 7,5%, а тут 200 тыс страховки впарили, да и еще процент 13 получился.. Мой текущий кредит был под 14.9 И НИКАКОЙ СТРАХОВКИ.... Долго себя ругала и думала надо было оставаться в своём банке и в нем же взять кредит.  Вообщем решила отказываться от страховки, так как 200 тыс. банку или страховой дарить не собираюсь!! А тут еще и договор перечитала, что в случае отказа от страховки процент должен поднимается до 14, но никак не до 19. Вообщем ОБМАН в банке Дом РФ  и по-другому не сказать!!!! Лучше не связываться с этим банком! БАНК ДОМ РФ ВЕРНИТЕ МНЕ 200 ТЫС. СТРАХОВКИ!!!

Я решила рефинансировать свой кредит (в другом банке) под очень выгодный процент 7,5 % предложенный банком Дом РФ. Через кредитный калькулятор в онлайн банке Дом РФ я рассчитала сумму рефинансирования + хотела взять дополнительные средства наличными на покупку земельного участка. Данный кредит мне показался намного выгоднее моего текущего кредита и я отправила заявку на рефинансирование дистанционно. Через некоторое время мне сообщили, что заявка на рефинансирования одобрена. Я пришла в офис на Взлетной, 7, (г. Красноярск) что бы оформить договор и здесь началось... Мы Вам оформили страховку жизни, семьи и еще чего там (3 страховки)...  Я всего рассчитывала брать 800 тыс на 7 лет, а мне выдают договор на 1,046 млн. Я говорю специалисту, 250 тыс. страховки, это слишком огромная сумма, (получается больше на 30%, чем я запросила изначально!!!). А я уже практически час нахожусь в офисе, надо возвращаться на работу..., я расстроилась и говорю специалисту банка: - "Вы знаете, я буду отказываться от страховки", а она мне ответила, что тогда  процент повысится почти до 19 % (с 7,5 до 19 % это как вообще)???? А я уже дачу выбрала, собиралась купить на днях - ну мне же "типа"  одобрили выгодный кредит и я все рассчитала....  А тут такое..Я сижу слезы наворачиваются, говорю специалисту, нет не буду оформлять, зачем такая страховка огромная?? Это слишком большие деньги, тем более в кредитном договоре вместе со страховкой процент получился 13%.  Собралась отказываться от такого кредита вообще. А она мне: - "Подождите, вот можно от одной страховки отказаться. Быстро все пересчитала, оформила мне возврат на 50 тыс. страховки и говорит у Вас платёж снизиться почти на 1000 руб. Это все, что можно сделать, от других страховок нельзя отказаться иначе процент до 19 увеличится. Я уже вся расстроенная говорю, ну давайте хотя бы так, я ведь так рассчитывала на кредит, что бы купить участок, который уже выбрала.  Вообщем специалист перевела деньги в мой банк, что бы закрыть текущий кредит, а остальную часть я забрала наличными.  И все мне не давало покоя эта страховка, 200 тыс это огромные деньги... Я чувствовала себя обманутой (ЛОХОМ, извиняюсь за скудность речи). Думала, что все рассчитала под 7,5%, а тут 200 тыс страховки впарили, да и еще процент 13 получился.. Мой текущий кредит был под 14.9 И НИКАКОЙ СТРАХОВКИ.... Долго себя ругала и думала надо было оставаться в своём банке и в нем же взять кредит.  Вообщем решила отказываться от страховки, так как 200 тыс. банку или страховой дарить не собираюсь!! А тут еще и договор перечитала, что в случае отказа от страховки процент должен поднимается до 14, но никак не до 19. Вообщем ОБМАН в банке Дом РФ  и по-другому не сказать!!!! Лучше не связываться с этим банком! БАНК ДОМ РФ ВЕРНИТЕ МНЕ 200 ТЫС. СТРАХОВКИ!!!

Являюсь клиентом банка с сентября 2018 г.Перевел ипотеку из Сбербанка в ДОМ.РФ под более низкую ставку. Сейчас вынужден писать претензию в надежде, что руководство банка ДОМ.РФ отслеживает отзывы и сможет разобраться в ситуации и предоставить мне ответ. В феврале 2020 года в моей семье родился 3й ребенок.В марте  я обратился в банк ДОМ.РФ и получил одобрение на рефинансирование действующей ипотеки на новых условиях по программе семейной ипотеки с господдержкой под ставку 4,9%.После оценки объекта недвижимости последовали вопросы от сотрудников. Меня эти вопросы тем более удивили, поскольку я уже 1,5 года являлся клиентом банка и полный пакет документов был предоставлен в банк как в 2018 году,так и в марте вместе с заявкой,да и заявка уже была рассмотрена и одобрена.Основной спорный вопрос: сумма кредита, полученная при рефинансировании в 2018 году банком ДОМ.РФ выдана в большем размере чем задолженность в Сбербанке.Я предоставил справки из Сбербанка,что весь выданный банком кредит был направлен на погашение задолженности, недостающая сумма была покрыта собственными средствами, но не смотря на это я все же получил отказ.Официальная причина:"По Вашей заявке принято отрицательное решение с Комментарием:Кредит не соответствует условиям кредитования,в кред.договоре указана цель–погашение в полном объеме задолженности по целевому кредиту…..,при этом в случае превышения суммы заемных средств над суммой задолженности...и тд."Обращаю внимание руководства банка на следующие обстоятельства и прошу ответить мне на следующие вопросы:1.Я являюсь вашим добропорядочным заемщиком, приносящим банку регулярный доход, подписывал при переходе в ваш банк вашу стандартную форму кредитного договора, запрашивая деньги только на погашение предыдущей ипотеки и фактически так и использовав их,что доказуемо.Если формулировка в вами составленном кредитном договоре является некорректной,то почему бы с целью сохранения работающего актива тем более в такое время, банку не составить со мной доп.соглашение к кред.договору, корректирующему спорный пункт,тем самым соблюсти все правила и интересы сторон?2.почему отказ был предоставлен по уже одобренной заявке после того,как я понес дополнительные расходы на оценку,тем более по такому основанию?Вы считаете это корректная работа с клиентами?3.Я написал этот отзыв только после получения окончательного одобрения моей заявки на рефинансирование предоставленного вами кредита в другом банке по условиям программы с господдержкой для семей с детьми.То есть в других банках и МинФине,который компенсирует ставку по данным кредитам,постановления о господдержке трактуют иначе чем ваши сотрудники,вынуждая меня перейти из вашего банка в другой.Как такое возможно?Мне кажется странной и недопустимой такая позиция банка, созданного Правительством для проведения гос.политики,в том числе по развитию ипотеки и поддержки семей с детьми, тем более в текущих условиях. Коммерческие банки оказались лояльнее в этом вопросе,работая на основании тех же постановлений Правительства, что и вы. Я сохраняю надежду,что после рассмотрения данного обращения,мне все же одобрят заявку и необходимости менять банк не возникнет.Хочу отметить профессионализм и клиентоориентированность сотрудников, с кем пришлось лично пообщаться. это Юлия Владимировна Л-ва, Главный специалист Центра ипотечного кредитования|  ДО «Марьино» | АО «Банк ДОМ.РФ», а также ее коллега Т-ко Валерия Владимировна, которая оформляла ипотеку в 2018 году. Девушки более чем добросовестно выполняют свою работу, компетентны, вежливы, корректны. Они большой плюс в карму банка.

Являюсь клиентом банка с сентября 2018 г.Перевел ипотеку из Сбербанка в ДОМ.РФ под более низкую ставку. Сейчас вынужден писать претензию в надежде, что руководство банка ДОМ.РФ отслеживает отзывы и сможет разобраться в ситуации и предоставить мне ответ. В феврале 2020 года в моей семье родился 3й ребенок.В марте  я обратился в банк ДОМ.РФ и получил одобрение на рефинансирование действующей ипотеки на новых условиях по программе семейной ипотеки с господдержкой под ставку 4,9%.После оценки объекта недвижимости последовали вопросы от сотрудников. Меня эти вопросы тем более удивили, поскольку я уже 1,5 года являлся клиентом банка и полный пакет документов был предоставлен в банк как в 2018 году,так и в марте вместе с заявкой,да и заявка уже была рассмотрена и одобрена.Основной спорный вопрос: сумма кредита, полученная при рефинансировании в 2018 году банком ДОМ.РФ выдана в большем размере чем задолженность в Сбербанке.Я предоставил справки из Сбербанка,что весь выданный банком кредит был направлен на погашение задолженности, недостающая сумма была покрыта собственными средствами, но не смотря на это я все же получил отказ.Официальная причина:"По Вашей заявке принято отрицательное решение с Комментарием:Кредит не соответствует условиям кредитования,в кред.договоре указана цель–погашение в полном объеме задолженности по целевому кредиту…..,при этом в случае превышения суммы заемных средств над суммой задолженности...и тд."Обращаю внимание руководства банка на следующие обстоятельства и прошу ответить мне на следующие вопросы:1.Я являюсь вашим добропорядочным заемщиком, приносящим банку регулярный доход, подписывал при переходе в ваш банк вашу стандартную форму кредитного договора, запрашивая деньги только на погашение предыдущей ипотеки и фактически так и использовав их,что доказуемо.Если формулировка в вами составленном кредитном договоре является некорректной,то почему бы с целью сохранения работающего актива тем более в такое время, банку не составить со мной доп.соглашение к кред.договору, корректирующему спорный пункт,тем самым соблюсти все правила и интересы сторон?2.почему отказ был предоставлен по уже одобренной заявке после того,как я понес дополнительные расходы на оценку,тем более по такому основанию?Вы считаете это корректная работа с клиентами?3.Я написал этот отзыв только после получения окончательного одобрения моей заявки на рефинансирование предоставленного вами кредита в другом банке по условиям программы с господдержкой для семей с детьми.То есть в других банках и МинФине,который компенсирует ставку по данным кредитам,постановления о господдержке трактуют иначе чем ваши сотрудники,вынуждая меня перейти из вашего банка в другой.Как такое возможно?Мне кажется странной и недопустимой такая позиция банка, созданного Правительством для проведения гос.политики,в том числе по развитию ипотеки и поддержки семей с детьми, тем более в текущих условиях. Коммерческие банки оказались лояльнее в этом вопросе,работая на основании тех же постановлений Правительства, что и вы. Я сохраняю надежду,что после рассмотрения данного обращения,мне все же одобрят заявку и необходимости менять банк не возникнет.Хочу отметить профессионализм и клиентоориентированность сотрудников, с кем пришлось лично пообщаться. это Юлия Владимировна Л-ва, Главный специалист Центра ипотечного кредитования|  ДО «Марьино» | АО «Банк ДОМ.РФ», а также ее коллега Т-ко Валерия Владимировна, которая оформляла ипотеку в 2018 году. Девушки более чем добросовестно выполняют свою работу, компетентны, вежливы, корректны. Они большой плюс в карму банка.

Закрыл ипотеку,  11 февраля 2020 года написал заявление в отделение банка на возраст закладной в г.  Новосибирске,  обещали в течении 30 дней предоставить закладную.  Сегодня 4.05.2020г. Тишина... Звонки операторам без полезны... Одни обещания...  Ни кто не перезванивает как обещают операторы.  Не надежный банк!

Закрыл ипотеку,  11 февраля 2020 года написал заявление в отделение банка на возраст закладной в г.  Новосибирске,  обещали в течении 30 дней предоставить закладную.  Сегодня 4.05.2020г. Тишина... Звонки операторам без полезны... Одни обещания...  Ни кто не перезванивает как обещают операторы.  Не надежный банк!

Здравствуйте. Являюсь клиентом этого банка. У меня ипотека, все платежи вношу без задержек.Из-за тяжелого положения по случаю короновируса осталась без работы с ребенком. Сад закрыт, поэтому нет даже возможности выйти куда-то на работу.23.04.2020 приехала лично в банк со справкой из службы занятости и подала заявление на кредитные каникулы. Специалист обещал, что в течении 5 дней будет решение. Сегодня уже 2.05.2020, решения так и нет! У меня через несколько дней платеж, а никто ничего сказать не может! Писала на сайт, звонила на горячую линию, но безрезультатно!Каждый раз говорят разное. Сначала говорили, что специалист не прислал им документы, тогда я связалась со специалистом по почте. Он прислал мне потверждение того, что отправил документы еще 23.04! Затем мне начали говорить,что документов нет в их базе, что они не могут их найти, но "вы если не успеете до платежа, можете не платить, а ЕСЛИ ОДОБРЯТ, то все пени отменят"(серьезно?! А если не одобрят, то вы пени за меня заплатите?!) Затем и вовсе начали говорить,что моя заявка будет рассмотрена в течении МЕСЯЦА!Вчера специалист колл.центра Екатерина обещала перезвонить мне в течении дня по моему вопросу, но так и не перезвонила! А на просьбу связать с начальством и вовсе ответили отказом.Итог на сегодняшний день - потраченные нервы, вопрос не решен, а 6.05.2020 уже платеж!

Добрый день.Мною было подано заявление на кредитные каникулы N 10-19161 от 10.04.2020, банк рассмотрел положительно и предоставил отсрочку на 6 месяцев, вместе с заявлением я подала и весь остальной пакет документов, подтверждающий снижение дохода, т. К  я нахожусь в декретном отпуске и перестала получать выплаты на ребенка, а именно: Справка 2 ндфл за 2019 год основного заемщика-супруга, справка с моего места работы (созаемщика)  По форме работодателя о прекращении выплат на 2 ребенка в связи с достижением им 1.5 года, свидетельство о рождении ребенка. То есть все документы указанные банком для одобрения ипотечных каникул. Однако с этого момента началась неразбериха, во первых мне прислали смс-уведомление о том, что документов я не предоставляла, хотя я их в последствии еще 3 раза отправляла и на почту info. bank@domrf.ru и на mortgage_center@domrf.ru в колл центре сотрудники уверили, что ипотечные каникулы были предоставлены с 10.04.2020 однако вчера, 30.04.2020 (дата очередного платежа) были списаны деньги с карты, банк всячески уверяет, что все ок, но чувствую такими путями еще и штраф выставите за пропуск платежей, поэтому решила до вас достучаться здесь. Ответьте пожалуйста, спасибо