Добрый день! Два месяца назад были поданы документы на субсидию для многодетных на 450 тыс. руб. документы переданы через банк ВТБ в ДОМ РФ, до сих пор заявка находится на рассмотрении - направлены запросы в ЕГРН и ЕГР ЗАГС. По телефону горячей линии банка ДОМ РФ сотрудница сказала что сроки рассмотрения не ограничены. То есть можно ждать рассмотрения бесконечно. Не знаем как можно повлиять на данную ситуацию и кто может дать разъяснения, получим ли мы положенные нам деньги. Планируем обращаться в прокуратуру для рассмотрения нашего дела.

Мы продали свою квартиру.Теперь покупаем квартиру, которая в ипотеке (залоге) у банка ДОМ.РФ. Ипотека погашена 12.03, оставлено заявление на выдачу закладной. Уверили, что закладная придет в течении двух недель, т.к. находится в том же городе, что и отделение, в котором была закрыта ипотека. Закладная до сих пор не пришла! Хотя, по закону об ипотеке закладная вообще должна выдаваться незамедлительно! Естественно у нас начинают гореть сроки, нам скоро нужно будет съезжать из нашей проданной квартиры, а с покупаемой квартиры до сих пор не можем снять обременение, хотя долг выплачен полностью! Приедем жить в отделение банка всей семьёй, попутно начав с обращения в ЦБ РФ!

Взяли ипотеку в банке дом.рф. В пятницу , 20.03.2020  через приложение банка перевела на ипотечный счет 60 000р.с карты сбербанка. Деньги сразу списались, но на счет в банк дом.рф не поступили! Позвонила в колл-центр, сказали подождать, подождала до понедельника, в понедельник звонила еще раз, сказали подождать до среды. В среду звонила - оставили заявку в тех поддержку  чтоб проверили где мои деньги. Вечер четверга - денег нет. Прошу ускорить поиски и найти эти деньги, сумма для меня не маленькая.

Являюсь еще одним человеком, который повелся на хорошие отзывы знакомых и "вкусные" ставки по ипотечному кредитованию.  Имея четкое намерение рефинансировать ипотеку именно в этом Банке, взял отпуск на работе, чтобы заняться этим вопросом, собрал полный комплект документов и направился в отделение Банка в Марьино.Менеджер в офисе принял мою анкету, отсканировал все необходимые документы, сообщил, что одобрение получу буквально на следующий день, так как проходил по всем условиям, предоставил выписку из ПФР через ГосУслуги (это важно, мы к этому еще вернемся). И с этого момента начинается история "как я столкнулся с качеством обслуживания Банка".Наследующий день разумеется со мной ни кто не связался, и через день тоже. После выходных я сам позвонил менеджеру в отделение Банка, который принимал документы, уточнить как обстоят дела с одобрением моей заявки, на что получил ответ, что он не может никак на это повлиять, как только сотрудники соизволят со мной связаться, тогда это и произойдет. На следующий день долгожданный звонок от сотрудника Банка (условно Ю) которая сообщает, что из справок 2 ндфл они усматривают мой доход в 46 000р и для полноты картины им требуется выписка из ПФР, чтобы подтвердить мой доход. В 2019 году до августа я работал на одном месте работы, с августа в другом, следовательно предоставил 2 справки из двух разных мест, но по мнению менеджера, я работаю на двух работах одновременно. Ну ладно, объяснил как есть вроде поняли, но потом вообще "аншлаг" спрашиваю как они рассчитали мой доход в 46 000, на что мне говорят у вас тут были еще выплаты но коды получения прибыли (премии и иные начисления) не принимаются в учет, потому что Банк не знает кроме кода 2000 (заработная плата) никаких других, то есть то что моя ЗП складывается из 3 частей, по мнению Банка не имеется права на существование. Сходимся на том чтобы принять решение на основании выписки из ПФР. Как ? я же ее уже предоставлял... нужно еще раз, внутренний документооборот в 21 веке в Банке не работает. Попутно мне сообщают что требуется 2ндфл за 20 год, в Банк я обратился 3.03, справку заказывал с места работы в середине февраля, следовательно справку мне могли предоставить за только за Январь. Говорю что это нереально, так как я нахожусь в отпуске и не смогу это сделать, и соглашаюсь еще раз направить выписку из ПФР.И наступила тишина, отпуск подошел к концу, решения нет, времени на заключение договора тоже нет и вот в середине марта поступает звонок где менеджер Ю сообщает мне что мою заявку одобрили и Банк готов рефинансировать мою ипотеку, но на 600 000р меньше! Мягко говоря я в шоке, цена вопроса не в магазин за хлебушком сходить, спрашиваю, как так получилось? И вот она кульминация - решение было принято на основании выписки из ПФР за 4 квартал 19 года! Вопрос к руководству Банка - у вас нет бумаги в офисах ? к чему предоставлять пакет документов особенно справки 2 ндфл, если решение принимается на основании выписки из ПФР за 1 квартал.  Стало интересно чем закончится вся эта история, предоставил справку 2 ндфл за 20 год, менеджер направила запрос с разъяснениями о принятом решении в отдел аналитики, который принимал решение и спустя еще неделю я получил ответ что решение Банка остается неизменным. Спасибо было неприятно.Итог взаимодействия с Банком: наплевательское отношение к будущим клиентам, сомнительная компетенция сотрудников Банка ну и теперь подмоченная репутация еще раз в копилочку.

C 18 декабря 2019 года ждем государственной поддержки. Прошло больше трех месяцев. А воз и ныне там, не ответа ни привета. Видимо гос. средства выгоднее использовать на валютной бирже, чем выполнять поручение президента. при проверке статуса заявления 07492.12.2019, выясняется, что многократно уточняются какие-то данные в ВТБ, в ЗАГСах по несколько раз и прочее. Складывается впечатление, что просто тянут время. И ждут, когда на очередном общении с президентом народ пожалуется.

Добрый день.Со своей стороны хочу выразить огромную благодарность банку за то, что в таком ускоренном режиме решили все мои проблемы. В банк обратилась за ипотекой в новостройке, на каждом этапе со мной связывались и помогали решить все сложности. Для сделки был выбран банк на Кутузовском проспекте, со мной связался прекрасный специалист Ан-в Владимир, со своей стороны грамотно и профессионально меня обо всем проинформировал. Большой плюс, который также хочу выделить, что банк, как многие другие, НЕ навязывает ненужных услуг и не пытается нажиться на Ваших деньгах.Сделка прошла в комфортной обстановке, нам ответили на все наши вопросы, помогли со всеми настройками.Хочется сказать отдельное спасибо, за такую отзывчивость, благодаря Вам мы наконец-то обретем свою квартиру. За компетентность и вежливость Ваших сотрудников. И за очень удобное мобильное приложение!

Вопрос возник по несвоевременному списанию со счета ежемес.платежа по ипотеке. Деньги в размере, достаточном для списания платежа, были на ипотечном счете с 14.12.19, платеж по графику 31.12.19.  К счету привязана дебетовая карта, по которой настроено автоматическое списание, но во избежание проблем, которые уже возникали из-за не списанного платежа с карты, образовалась просрочка, как мне объяснил сотрудник, при выдачи карты мне не отжали галочку об автоматическом списании, деньги вношу сразу на счет, и они благополучно списываются с него. Ну и, поскольку я уже не доверяю банку, каждый месяц захожу в личный кабинет и проверяю, произошло ли списание. Новогодний сюрприз - в обед 01.01.2020 деньги лежат на счете нетронутыми, а с карты, на которой оставались копейки 31.12.2020 списали 194 руб. и образовалась просрочка. Перевожу деньги со счета ипотечного на карту дебетовую для списания (01.01.2020), о чем у меня есть выписка из банка, но и оттуда они уже не списываются. Жду 9 дней пока банк не выйдет с каникул и все это время у меня начисляются пени и штрафы за просрочку. 08.01 возвращаю деньги на счет. И О БОГИ, 09.01.2020 деньги списываются со счета автоматически! Но кроме этого мне приходится "дозакидывать" деньги, чтобы погасить штрафные санкции. Обращаюсь 13 янв в банк к сотруднику (вопросов к действиям сотрудников нет, все клиенториентированно), пишу обращение и через месяц получаю ответ, что я перевела деньги 31.12.19 до завершения процесса списания. Видимо банк надеется, что я не взяла выписку из банка, где черным по белому написано, что перевод был осуществлен 01.01.2020.Являюсь клиентом банка по ипотеке с 29.12.2017 года, а также вкладчиком банка и думаю, стоит ли дальше жить и боятся, что кредитная история зависит не от того, насколько ты платежеспособен и внимателен к датам, а оттого, как банк захочет списать твой платеж, а потом тебя же убедить, что ты это сделал раньше. Просила банк повторно разобраться в неправомерном начислении штрафных санкций по кредитному договору, сделать возврат излишне удержанных сумм и откорректировать кредитную историю, т.к. просрочка образовалась по вине банка. Приложила все выписки со счетов. Но ответа до сих пор не получила. Прошел месяц со второго обращения. Не рекомендую банк, очень долго и некомпетентно разбирается с обращениями, и я так полагаю, что только в их пользу. Величина вопроса - несколько сотен, но здесь дело принципа. С наличием просрочки вариантов рефинансирования меньше.

Обслуживание ужасное!Являюсь клиентом данного банка с 2017 года и всё бы хорошо, если бы я не обратилась в этот банк для рефинансирования! Обратившись в контакт центр, я уточнила перечень документов для этого, я оставила заявку онлайн 18 или 19 февраля,мне обещали связаться со мной в ближайшее время ,так как по регламенту обработка таких заявок осуществляется в течение 24 рабочих часов. В итоге прошел 1 гудок 23.02 и больше никто не звонил пока я сама не позвонила ещё раз 5 , где меня кормили завтраками. Обратившись в офис 27 марта за справкой, мне сказали приходить 2.03 после обеда - хорошо. Прихожу за справкой 2.03 в 16-00 ,сижу в очереди полчаса, а потом мне говорят: справки нет, подождите чуть чуть - хорошо. В это время пошла с документами для подачи заявки на рефинансирование, сотрудник дала анкету и говорит заполняйте (недовольна чем то). Сажусь заполнять ,некоторые графы непонятны,обращаюсь к сотруднику, а она говорит - может дома заполните, потом скинете в почту? Я отвечаю, что сдам сегодня. Дальше к анкете нужна справка, которую дают лично а руки и надо снова спуститься на 1 ый этаж и отстоять очередь за ней - хорошо!На 1ом этаже ,после того как я отстояла очередь мне дают справку для анкеты и говорят, что меня искал сотрудник по поводу заказной справки, а теперь ищите этого сотрудника сами на 2ом этаже - хорошо! Как искать данного сотрудника, спрашиваю я, мне сказали С-ова Анастасия! И пошла я на поиски, нашла, а она говорит - справки нет, сейчас с запишу ваши контакты и придёте в другой день! Ведь у меня работы нет, только в банк каждый день ходить! Объяснив Анастасии ,что я 2ой раз отпрашиваюсь с работы из за этой справки, жду что она предпримет, на что она говорит другого не дано, я все сказала.и вообще справка нужна мне для налогового вычета ,а не ей. так что хотите!Сложилось ощущение , что вычет из зарплаты Анастасии производится.Пошла я к руководителю Вадиму и через 15 мин справка у меня на руках и в количестве 3 штук,видимо чтобы я не приходила более, хотя я думаю, раз я являюсь клиентом банка, то а праве получать документы по своему кредиту.4 марта на почту мне пришло уведомление от Л-ой Елены, где она сообщила, что заявка одобрена, а так же процент одобрения и соответственно платёж рассчитанный из этого процента, и осталось собрать документы об оценке и страховке и что их надо отправить а почту сканами - хорошо.7 марта все документы были направлены,в том числе оценка.Через неделю 16.03 они обнаружили,что не хватает скана страницы трудовой книжки,я предоставила ее в тот же день. 20.03 они обнаружили обременение на объекте 2091 года, хотя имущество приобретено а 2017 году и через этот же банк. Ждём дальше. 24.03 мне радостно сообщили, что ставка выросла на 1%,в том числе и для вас, но ответа все ещё нет - на рассмотрении.Сегодня 26.03 ответа по прежнему нет, а с 28 вся страна на карантине по 06.04 -думаю к тому времени рефинсироваться уже не надо будет., так как ставка предодобрения будет выше той, что у меня есть.С 13 числа я каждый день звоню в банк , где от меня все открещиваются и обещают перезвонить - в итоге мне никто ни разу не перезвонил. написав Л-ой Елене сколько и чего мне ждать ,она написала - ждите, с вами свяжутся. Никто так и не связался - почту игнорируют. Единственный кто со мной разговаривает, это Любовь, которая является руководителем отдела по ипотечному кредитованию, но и она, с ее слов ,повлиять на отдел, который выносит решения ,не может.Ждём! В следующий раз обращусь в более квалифицированный банк, где это делается за 1 день! Никогда не писала отзывы,но тут накипело! всем просто плевать на тебя.ОБРАЩАЙТЕСЬ В ДРУГИЕ БАНКИ.

26 декабря 2019 г.  Росбанк передал Закладную и права по этой закладной по моему договору  № 355328-КД-2017 от 20.04.2017 г. Также между ДОМ.РФ и Росбанком был заключен договор № ИЦБ-01/03-19 на обслуживание закладных. Сейчас, при подаче документов на рефинансирование ипотеки в другом банке, выяснилось, что во всех БКИ отражено только то, что договор с Росбанком закрыт или куплен ООО ДОМ.РФ.И последующие платежи, уже после данных действий, не отражены, хотя кредит действующий и просрочек по нему нет.

Добрый день.20.03.2020 предприняла несколько попыток сделать денежный перевод в системе Интернет-банк со своей карты банка ДОМ.РФ на свой счёт в банке ВТБ (в ВТБ карты нет, только счёт). При заполнении всех реквизитов поле "Перевести" остаётся неактивным, тем не менее при нажатии на него процесс идёт дальше, я подтверждаю реквизиты, приходит sms-код, ввожу его, перевод отправляется на обработку. Сразу же появляется статус "отказано" с комментарием банка, что ни один из счетов клиента не помечен как "Основной" по договору. Пробовала переводить разные суммы, результат один и тот же. Звонила в колл-центр банка с просьбой решить проблему 20.03.2020 в 11.44, 23.03.2020 в 17.06, 24.03.2020 в 16.52, 25.03.2020 в 15.04. Также написала обращение через Интернет-банк 24.03.2020. Каждый звонок заканчивается тем, что мне обещают перезвонить, когда проблема будет решена, и не перезванивают. Неужели за четыре полных рабочих дня нельзя разобраться? Ранее делала такие же переводы (больше года назад), всё было в порядке. Карта активна, работает.Мне необходимо срочно перевести деньги для погашения ипотеки (кстати, ипотека в ДОМ.РФ...) Прошу срочно решить вопрос!

Добрый день.20.03.2020 предприняла несколько попыток сделать денежный перевод в системе Интернет-банк со своей карты банка ДОМ.РФ на свой счёт в банке ВТБ (в ВТБ карты нет, только счёт). При заполнении всех реквизитов поле "Перевести" остаётся неактивным, тем не менее при нажатии на него процесс идёт дальше, я подтверждаю реквизиты, приходит sms-код, ввожу его, перевод отправляется на обработку. Сразу же появляется статус "отказано" с комментарием банка, что ни один из счетов клиента не помечен как "Основной" по договору. Пробовала переводить разные суммы, результат один и тот же. Звонила в колл-центр банка с просьбой решить проблему 20.03.2020 в 11.44, 23.03.2020 в 17.06, 24.03.2020 в 16.52, 25.03.2020 в 15.04. Также написала обращение через Интернет-банк 24.03.2020. Каждый звонок заканчивается тем, что мне обещают перезвонить, когда проблема будет решена, и не перезванивают. Неужели за четыре полных рабочих дня нельзя разобраться? Ранее делала такие же переводы (больше года назад), всё было в порядке. Карта активна, работает.Мне необходимо срочно перевести деньги для погашения ипотеки (кстати, ипотека в ДОМ.РФ...) Прошу срочно решить вопрос!

Приходит смс от этого банка с моими Именем Отчеством на мой моб. номер , что карта готова!Я никаких карт не заказывал, персональные данные не оставлял, анкет не заполнял.  Удаляйте все мои персональные данные. И впредь не присылайте свои СМСОтправитель bank_DOM.RFтел. 88007758686Совсем обнаглели уже.

Приходит смс от этого банка с моими Именем Отчеством на мой моб. номер , что карта готова!Я никаких карт не заказывал, персональные данные не оставлял, анкет не заполнял.  Удаляйте все мои персональные данные. И впредь не присылайте свои СМСОтправитель bank_DOM.RFтел. 88007758686Совсем обнаглели уже.

На сайте банка 03.03.2020 подала заявку на рефинансирование ипотеки. Одобрили, написали, что свяжется менеджер. Менеджер связался на следующий день, уточнил некоторые детали и пообещал отправить список необходимых документов на эл.почту. И тишина...на почту ничего не приходит, никто даже не перезвонил не уточнил получено ли письмо или нет. Звоню вечером это же дня на горячую линию для уточнения не забыли ли про меня, сказали ждите. Жду несколько дней, от банка тишина.Звоню 11.03.2020 в 10.45 на горячую линию, говорят что информацию получили и что со мной свяжется менеджер. Менеджер мне перезванивает только 13.03.2020 (и спасибо ей) наконец-то, находясь на линии проверяю эл.почту и получаю заветный список документов. Полный пакет документов отправляю 16.03.2020 и опять тишина, хотя ранее менеджеры говорили что рассмотрение 2 дня. Звоню опять на горячую линию 19.03.2020 в 10ч. опять говорят, что перезвонит менеджер. Благо менеджер (уже другой) перезванивает в этот же день в 15ч., сначала говорит что нужно отправить документы, потом все же находит отправленные мной документы, уточняет еще раз детали, говорит что 1 этап будет рассматриваться 2 дня и что мне по результатам перезвонят. И опять тишина.Звоню 25.03.2020 на горячую линию, проверяют заявку, видят что 1 этап одобрен и спрашивают отправляли ли документы на 2 этап по недвижимости, хотя списка на 2 этап конечно никто не присылал. И опять жду пока мне перезвонит менеджер.ИТОГ: заявка на ипотеку висит 3 НЕДЕЛИ!!! И за это время сам банк без моей просьбы не связывался. Отношение - полное безразличие! Нет конкретного менеджера, который будет вести заявку от и до. Я все понимаю, что банк затягивает сроки из-за ситуации на рынке, ожидая повышения ставок всех игроков, но не до моразма же. Вы так останетесь без клиентов. Пока Вы тяните, другие банки уже оформляют!

Снимал деньги с карты Банка ДОМ.РФ в банкомате открытие. Не успел забрать деньги с банкомата (ушел - вернулся, а они обратно были загружены в банкомат). После этого и начался мой квест. Позвонил в Банк ДОМ.РФ - те сразу же отправили в банк Открытие, - в банке Открытие сказали что я не их клиент, и что мне следует обратиться в тот банк, кто выпустил карту. Оператор сказал деньги вернутся через 5 дней автоматически. После того как они не вернулись (подождал 5 рабочих дней), позвонил в Банк ДОМ.РФ, где пояснили - естественно ничего не вернется, нужно писать заявление в отделении банка. Приехал в отделение банка ДОМ.РФ в конце февраля 2020 года, написал заявление, -  тишина. Прошел месяц со дня инцидента - звоню в банк, говорят ждите. Сколько ждать? Ждите сколько нужно. Ответьте пожалуйста, когда вы вернете мои деньги?!

Здравствуйте. Супруг подал заявку на ипотеку . Получил одобрение. В кратчайшие сроки были собраны и отправлены все документы на подтверждение и проверку.Прошла неделя как нет ответа. И именно за эту неделю банк начал повышать процентную ставку. Понимаю, что это банк имеет право делать до подписания кредитного договора, но получается очень неприятная ситуация, потому что прежнюю квартиру мы уже продали, а сделка с новой может сорваться в любой момент из-за затягиваемых сроков.Ответа от нашего менеджера получить не можем, говорит что сама не знает когда может прийти решение из Москвы...есть ли регламент сроков рассмотрения? Или банк имеет право рассматривать так долго заявки?

В конце февраля обратился в отделение города Владивостока для заполнения заявления на получение денежной компенсации при банкротстве застройщика(фонд214.рф). Квартира находилась в г. Краснодар. В банке Владивостока с такой ситуацией не сталкивались. Пришел второй раз с заявлением и всеми документами , вроде отправили в Москву, как оказалось отправили не туда. Нашел номер сотрудника который разбирается(внутренний 22031), заполнили все документы 3 марта в отделении и отправили в Москву. Звонил в середине месяца на горячую линию , сказали заявление на рассмотрении  и не прошло 10 дней. Позвонил 24 марта, оператор сказал, что 10 дней прошло и не понятно почему мне не пришел ответ. У меня претензия к сотрудникам,которые рассматривали заявление(в Москве) и не уведомили меня о решении на возмещение денежных средств.  На горячей линии приняли обращение и сказали, что свяжутся но я в это не верю.

Подал заявку на рефинансирование действующей ипотеки (02.03.2020 г.), одобрили ставку в размере 7.9%. В четверг (19.03.2020 г.) последние документы по объекту недвижимости были собраны и предоставлены в банк, чтоб "успеть до повышения ставки".  Но решения "аналитиков" нет до сих пор... Кроме того с сегодняшнего дня (24.03.2020 г.) подняли ставки на 0,8%, что практически нивелирует все преимущества рефинансирования. Итог: -5000 рублей и > 3 недель потраченного времени.

Обратилась в отделение банка за забором ПТС транспортного средства, которая продана и часть автокредита погашена. При входе начиная с охраны испытала на себе испытала на себе реакцию непозволительную для клиентов, посетителей банка: агрессию, на вопрос отвечают вопросом, вместо того чтобы вежливо обьяснить куда нужно идти и обратиться,...работники отделения  не компетентны, ...не вникают в смысл вопроса, и даже не пытаются разобраться,... при настойчивом требовании сделали попытку...

Подал заявку на рефинансирование действующей ипотеки, одобрили ставку в размере 8.1%. После того как собрал пакет документов, позвонили из контактного центра и сказали, что с сегодняшнего дня (24.03.2020 г.) подняли ставки на 1% из-за состоявшегося заседания ЦБ РФ (ключевая ставка на котором не менялась).