11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Обслуживаюсь в Банке ДОМ РФ в ДО «Кутузовский» уже 3й год, за это время только приятные впечатления. И когда пришлось рефинансировать ипотеку,  обратилась, конечно же, сюда. Даже при том, что я знаю, какое отношение к клиентам, профессионализм приятно порадовал. Мой персональный менеджер помогала на всех этапах, в том числе тогда, если в инстанциях не получалось сразу же получить справку, я могла позвонить ей, и она каким-то образом договаривалась. В итоге впервые обратилась 11 января, а уже 19 подписали договор.

Просто отвратительная работа! Все сроки прошли... Устал писать каждую неделю и напоминать, но ответ один - у нас ничего нет,  отчет на аккредитации, ожидайте! Сдал в офисе все документы на оформление закладной 11 ноября 2020г.  По заверению банка - срок оформления и выдачи закладной ДО 30  КАЛЕНДАРНЫХ!!! дней. С даты моей подачи документов прошло больше двух месяцев! Сколько можно ждать? Людям в других банках уже давным давно все сделали! Они уже получили собственность и прописались.

В ДОМ РФ Банк обратился за рефинансированием ипотеки, по условиям, которые были у меня раньше, платить дальше не мог. Менеджер офиса на Семеновской набережной Ирина помогала с заполнением заявления, посоветовала, в каком порядке лучше собирать документы. Сделка проходила спустя 3 дня в том же офисе, было это 18 января 2021 года. Меня уже ждали с пакетом подготовленных бумаг, поэтому проведенное мной время в отделении ограничилось 30-40 минутами. Спасибо за ваш профессионализм!

Обслуживаюсь в Банке ДОМ РФ в ДО «Кутузовский» уже 3й год, за это время только приятные впечатления. И когда пришлось рефинансировать ипотеку,  обратилась, конечно же, сюда. Даже при том, что я знаю, какое отношение к клиентам, профессионализм приятно порадовал. Мой персональный менеджер помогала на всех этапах, в том числе тогда, если в инстанциях не получалось сразу же получить справку, я могла позвонить ей, и она каким-то образом договаривалась. В итоге впервые обратилась 11 января, а уже 19 подписали договор.

Добрый день. Поделюсь своей историей о Дом.Ру и АИЖК. Первое что вы должны знать, это то как работает сервис "Личный кабинет", а работает он отвратительно.  Данные в личном кабинете обновляется три, четыре , а то и пять дней.27.12.20 сделали заявку на досрочное погашение ипотеки на 11.01.2021. На счету уже была основная часть суммы, необходимо было внести около 4 тыс. для полного погашения займа. Оставшуюся часть перечислили 07.01.21г.09.01.21г. данные в личном кабинете обновились, но доплаченная сумма в личном кабинете так и не отобразилась, предположили, связано с праздниками.  На день полного погашения, 11.01,  данные актуальны по прежнему на 09.01, я уже начинаю нервничать, так как понимаю, исходя из данных личного кабинете суммы для полного погашения не хватает, а это может означать, что заявку на досрочное погашение аннулируют. "Очень компетентные и очень вежливые" сотрудники горячей линии могут говорить только одно "Ждите! Данные обновятся". На мой конкретный вопрос, можно ли посмотреть поступила ли на наш счет недостающая сумма,  ответ один "Ждите! Данные обновятся". Узнать остаток на счете, кроме как зайти в личный кабинет возможности нет! К слову, если вы решите досрочно прекратить отношения с банком,  вам придется сформировать заявку в личном кабинете за пять! рабочих дней до предполагаемого дня внесения суммы.  13.01.21г. данные в личном кабинете обновились и вся сумма была списана. Наконец то подумала я и выдохнула спокойно (иначе снова бы пришлось создавать заявку в личном кабинете, снова довносить деньги, ждать пять рабочих дней до списания, потом еще ждать когда соизволит обновиться личный кабинет, это все сроки! и нервы, так как продажа уже "горит")Второе с чем вы столкнетесь, это ожидание после заявления "На прекращение ипотеки при полном прекращении обязательств". Наша заявка была создана 13.01.21г. До сих пор от банка не поступило информации о дальнейших действиях.  Сотрудники кол-центра не клиентоориентированы, общение с клиентом на уровне "Тетя Маша из СОБЕС". После подачи заявления на получение закладной, вам необходимо будет ждать 14 дней, согласно внутреннему регламенту Банка (который никак меня не касается), далее с вами будет связываться ипотечный агент для уточнения всех нюансов получения закладной. Затем, вы будете ждать когда закладная окажется в банке ДОМ.РФ или в банке партнере. Среднее время ожидания закладной 30 дней. Данный процесс никак не ускорить. К тому же хочу добавить, в нашем не маленьком регионе нет ни одного представительства банка, всё взаимодействие с банком через кол-центр или личный кабинет.

Заявка 46507294. В ноябре подали заявку на рефинансирование. Сначала муж был заёмщиком, я созаемщиком, оба с учетом платёжеспособности. Потом спросили у менеджера, Татьяны Р-цовой, можно ли поменять, чтобы я шла заёмщиком с учетом платёжеспособности. Татьяна ответила, что можно и поменяла, направила заявку на повторное одобрение. Затем шли очень длительные этапы рассмотрения, направление отчёта об оценке. 14.01.2021 пришёл окончательный положительный ответ по всем этапам и написано, что менеджер со мной свяжется для назначения сделки. Нам пообещали про то, что мы точно успеем на новогоднюю акцию и... Конечно, менеджер не связался, сама звонила 3 раза, на 3-ий раз, 21.01.2021 я узнала, что по заявке статус «отказ от рассмотрения». Причина не указана. Прошу уточнить причины

Добрый день!  20.11.2020 в личном кабинете Дом.РФ появилась информация, что меняется агент по сопровождению закладных с ВТБ на Банк Дом.РФ. Указан телефон горячей линии  8-800*****22 28.12  между мною и застройщиком подписан передаточный акт на квартиру. Попытался дозвонится на горячую линию 8-800*****22, это не удалось сделать ни 28.12 ни в любой другой день. за все время не нашлось ни одного свободного оператора и соответственно из банка также никто не перезвонил. У меня разряжалась батарея на телефона, но дозвонится я так и не смог.  30.12 составил обращение в личном кабинете ДОМ.РФ 1818206 с вопросом о моих дальнейших действия по оформлению закладной на готовый объект. Заявление не рассмотрено до настоящего времени.  11.01 направил на адрес электронной почты info.bank@domrf.ru комплект документов для оформления закладной [ Req#46586958 ] 12.01 получил ответ что не являюсь клиентов банка Дом РФ и все! 12.01. направил заявление на почту isa@domrf.ru. [Req#46589124] 14.01. приехал в офис на Семеновской, где на всех клиентов перешедших на обслуживание из ВТБ работает только один специалист! Вот спрашивается, зачем собирать очереди в период пандемии! Девушка приняла заявление и до настоящего момента со мной никто не связывался.  20.01. с адреса электронной почты [Req#46589124] пришло сообщение что для оформления закладной необходимо заявление  о внесении изменений в КОД и актуальная оценка.  Ответил, что заявление написано при личном визите в банк (скан-копию приложил), а также указал, что новой оценки согласно условий договора займа с ДОМ.РФ не требуется, поскольку  ранее подготовленная оценка содержит допущение о стоимости объекта после завершения его строительства.(скан текста договора займа приложил, также приложил страницу отчета).  На это мое пояснение пришло сообщение Ваше обращение №46589124 исполнено.  Я вот теперь сижу и думаю, Банк Дом РФ при приеме на обслуживание вообще хоть как-то готовился к сопровождению  закладных клиентов ДОМ.РФ? Что мне сейчас делать я не понимаю, собственность я зарегистрировать не могу, зарегистрироваться в новой квартире я не могу, внятного ответа по сопровождению я не получил, сроков подготовки закладной мне никто не озвучил, агент по сопровождению требует от меня документов которые не имеет права требовать по условиям договора и прекращает рассмотрение моей заявки.

Полностью погасили ипотеку 24.12.2020 г.(закладная 660190092****). 26.12.2020 в ЛК оформила заявление на выдачу закладной и справки о полном гашении. Плановая дата исполнения по закладной была указана - 22.01.21, по справке - 14.01.21. Заявления писала с комментарием о срочности, так как закладная нужна для завершения процедуры регистрации сделки, после чего станет возможным получить наши денежные средства на аккредитиве. Также в настоящее время мной поставлена бронь на новую квартиру сроком до конца января. Иными словами от получения закладной очень много зависит. Если мы не получим закладную до конца января, то не сможем выйти на новую сделку, бронь будет снята, цена на квартиру повысится. Данные обстоятельства многократно были изложены сотрудникам на горячей линии и в офисе. Но, в январе 2021 г. при очередном посещении офиса (г. Екатеринбург) выяснилось, что заявления, поданные в декабре они не рассматривают!! нужно подавать новые, хотя ни законом, ни договором не предусмотрено ухудшение условий для клиента из-за смены банка- агента! В декабре 2020 прежний агент- банк ВТБ уверяли, что поданные в декабре заявления будут переданы в банк ДОМ РФ! Никто из сотрудников не может сказать конкретную дату выдачи, повторяя одно и тоже: от 14 до 30 дн. С даты подачи первых заявления (декабрь 2020) прошло почти 30 дней. При этом по закону закладная выдается незамедлительно (ст. 17 ФЗ Об ипотеке). Настоящий отзыв - один из способов решения нашей ситуации. Если закладную получить в желаемые сроки не удастся, останется писать жалобу в компетентные органы (ЦБ РФ и Роспотребнадзор), а также рассмотреть вопрос о взыскании убытков (ст. 15 ГК РФ), вызванных нарушением срока выдачи закладной.

21.12.2020г. обратился в банк с заявление на получение средств государственной поддержки многодетных семей после рождения 3-го ребенка. Требуемый банком пакет документов был предоставлен и принят без замечаний специалистом отделения. В соответствии с законом № 157-ФЗ от 03.07.2019 г. кредитная организация в которая выдала ипотеку обязана принять заявление на получение такой поддержки, в течении 7 рабочих дней рассмотреть заявление и направить заявку на получение субсидии в АО "ДОМ РФ".  Спустя 11 рабочих дня я обратился в банк для выяснения статуса своего заявления и в устной форме в офисе банка я получил ответ, что мое заявление отклонено банком по причине того, что, цитата: "банк не успел в течении 7 рабочих дней отправить заявление в АО "ДОМ РФ" и поэтому мне надо приехать и переписать заявление новой датой".  Т.е., иными словами, причиной отклонения заявления является нарушение банком закона и что бы помочь им сокрыть это нарушение я должен написать новое заявление с новой датой!? Отдельно хочу сказать про качество сервиса: в течении нескольких дней ни по одному из возможных каналов связи с банком добиться какого-либо внятного ответа по статусу заявления не удается - из чата отправляли в кол-центр, в кол-центре(после получасового ожидания) в отделение, в отделении (после часового ожидания в очереди) - в колцентр и в какой-то секретный отдел, рассматривающий такие заявления, но связи с которым нет. На обращения в личном кабинете и на в форме обратной связи на сайте - ноль реакции. Получить причину отказа в письменном виде в офисе также не удалось (что ожидаемо, кто же письменно напишет такую причину). Вообщем, замкнутый круг, выхода из которого пока не видно. Получается, что государство принимает решения, направленные на помощь многодетным семьям и выделяет для этого средства, а банк Дом РФ берет на себя смелость всячески блокировать и затягивать исполнение таких решений.

[Req#46568***]Рефинансирование обратился за рефенансированием в банк, но очень сильные сомнения вызывают запрашиваемая банком информация по персональным данным.Прошу проверить информацию по сотрудникам столь яростно запрашивающих сканы страниц из моего паспорта! Я отправил документы 22.12.2020 с вложением цветного скана паспорта, опять же где это правило что копия паспорта должна быть цветной? я обычно делаю водяной знак «копия» не большого размера возле корешка, чтобы было не так просто стереть и воспользоваться моими данными.24.12.2020 мне одобрили мою заявку на ипотеку. 19.01.2021 спустя 2 недели мой паспорт вызвал сомнения? И я получаю сообщение на доработку по документам, менеджер просит переделать 2-3 страницу и убрать надпись «КОПИЯ»Зачем банку для предварительного одобрения до подписания кредитного договора цветной скан моего паспорта в таком качестве для передачи по незащищенному каналу -по email??? Кому цветные сканы моего паспорта будут передаваться?! Или это специальное затягивание сроков?

2.12.20 прошла сделка по рефинансированию ипотеки, все документы о снятии обременения были направлены в банк 25.12.20. Прошёл месяц и Дом рф до сих пор не выходит на связь для завершения электронной регистрации, такими темпами пройдёт и ещё 1 месяц, а потом ставка повышается на 8пп! Такое ощущение, что специально для этого время тянут! 16.01.21 я подписала электронно документы, в письме от Дом рф было написано, что письмо с номером уин будет направлено на след день после подписания, то есть 17.01.21. На 21.01.21 никакого письма нет, звонила в банк, обещали связаться в течение 1-2 дней, прошло 2 дня, никто так и не связался и письмо не направил! Может со мной наконец кто-то связаться и направить письмо с данными для оплаты пошлины?!

Я давно обслуживаюсь в банке ДОМ РФ. Ранее оформлял здесь кредит для покупки бытовой техники, а заодно оформил и карту. Часто совершал покупки в партнерской сети магазинов. И удобно, и кэшбек поднимает настроение. 8 января заправился на АЗС и рассчитался картой. Все, как обычно. Но вот бонус почему-то не пришел. Я позвонил на горячую линию и сообщил о проблеме. Оператор Василий внимательно меня выслушал, задал уточняющие вопросы, а затем сказал, что по его данным произошел технический сбой. Он пообещал, что все наладится в ближайшее время. Так и вышло. Уже утром кэшбек поступил на мою карту. Было очень приятно, что проблема решилась быстро. Это еще раз подтвердило, что ДОМ РФ – самый лучший банк

Два года назад я взял ипотеку в ДОМ РФ. В конце декабря у меня получилось внести все деньги и погасить задолженность полностью. Заявку на получение закладной я подал сразу. Впрочем, как и заявку на выдачу справки об отсутствии задолженности. В отделение банка на Кутузовском я пошел 11 января. Встретила там менеджера Анастасию, с которой работал все эти годы. Я рассказал ей, что хотела бы получить бумаги как можно быстрее, так как скоро еду в отпуск. Менеджер пообещала, что поможет настолько, насколько это будет возможным. Так и вышло. Уже спустя 3 дня мне позвонили и пригласили забрать документы в то время, которое будет удобным для меня. Это было прекрасное сообщение. Очень благодарен Анастасии.

В июле 2020 была досрочно погашена ипотека. После звонкаоператору (8-800-775-86-86) нам сообщили, что для выдачи закладной  надо написать заявление и оно будет рассмотрено в течение 30дней . Заявление было написано и отправлено 14.08.2020 (номер обращения 46365515).По истечению 30-дневного срока снами никто не связался. Звоним на горячую линию (8-800-775-86-86), говорят, что закладная не сдавалась.Идем в «мои документы», берем копию описи, подтверждающую,что закладная сдавалась ( оригинал описи так же ранее  был отвезен в банк при оформлении ипотеки), отправляем в банк скан 7 раз (!) (номера обращений : 46534868, 46534871, 46534874, 46534870, 46534872, 46534869,46513949). И банк говорит, что описи они не видят! 04.12.2020 едем в отделение  (Кутузовский пр. 2/1к1А), отвозим  опись и еще раз пишем заявление о выдаче закладной и снятия обременения, ждать результата 30 дней. Естественно ,что ни через 30, ни через 40 дней с нами никто не связался. Пишем запрос 11.01.2021 и 13.01.2021 Владимиру А-ву, принявшему заявление в отделении банка , опять одни отписки ( он уточнит и свяжется). И опять тишина…Так же в течение всего этого времени было сделано бесчисленное количество звонков в колл-центр . В итоге , 6 месяцев безрезультатных отписок и ходьбы по отделениям!  Если в течение 10 дней не будет положительного результата,будем вынуждены обратиться  с контролирующие органы.

Оформила рефинансирование ипотеки, платежи видны в личном кабинете и это очень удобно! Вижу количество дней по сроку платежа и могу переводить из личного кабинета другого банка на расчётный счёт в течении пол минуты.Персонал адекватный, реагируют спокойно на любых клиентов. В холле ,если долгое ожидание, обязательно интересуются почему клиент здесь.Осталось доброе послевкусие)) спасибо Ксении, желаю отдельных успехов.очень добрый человек!

Добрый день!19.01.2021 мы получили из суда исполнительный лист, который в тот же день вместе с заявлением о предъявлении исполнительного листа передали в отделение банка ДОМ.РФ, расположенное по адресу г. Москва, Новочеремушкинская ул., 61.20.01.2021 мы решили уточнить статус исполнительного документа в банке для чего в 10:12 совершили звонок в кол-центр банка на номер 88007008783, где зафиксировали наши данные и номер исполнительного документа и пообещали перезвонить через час. Через час, как мы все пониманием, никто не перезвонил.Мы не гордые и произвели звонок самостоятельно в 11:41 по тому же номеру. Ответивший на звонок оператор указал, что на данный момент ответ по обращению не дан, но обязательно до конца дня дадут ответ, что явно не внушает доверия.на 13:05 20.01.2021 статус исполнительного документа, предъявленного в банк, не известен нам.

Добрый день! Я досрочно 27.11.2020 погасила  ипотечный кредит по кредитному договору № 4***09/17 от 21.09.2017, 11.12.2020 деньги были зачислены банком в счёт полного погашения,  25.12.2020 года в приложение я заказала закладную, чтобы погасить обременения в Управлении Росреестра, однако, по сей день нет ответа, закладная не пришла, нет информации где я ее могу получить (в г.Благовещенск, Амурская область). По какой причине банк не выполняет свои обязательства? Когда они будут выполнены и главное какой алгоритм? Никому не рекомендую связываться с ДОМ.РФ, если не хотите  проблем, с которыми столкнулась я.

Я хочу рефинансировать ипотечный кредит на квартиру в Москве. 28 декабря пришла смс, о том что все документы приняты и мне одобрено рефинансирование ипотеки. Осталось выйти на сделку.  До этого меня вела менеджер Ирина, которая была всегда на связи и добросовестно делала свою работу. Она сказала что со мной свяжется менеджер Никита из офиса в Марьино примерно 12-13 января. Прождав до 19 января, я решил сам съездить в офис. Там меня встретил молодой человек и взял все мои данные(ФИО, телефон, серия и номер паспорта) и сказал, что в течении дня со мной свяжутся. День прошёл так никто и не позвонил.  Скоро уже будет месяц как я жду.  Оценка 1. Было бы время чуть больше, я бы уже поменял банк. Клиентоориентированность это не про дом рф.

17.12.2020 года обратилась в банк с заявкой на рефинансирования ипотеки.  31.12.2020 года получила финальное одобрение с указанием, что менеджер банка свяжется с вами в ближайшее время для назначения даты сделки.  15.01.2021 я обратилась к своему менеджеру Кириллу Ч-ву (по эл. почте ipoteka_doc@domrf.ru) с просьбой уточнить лату сделки. Кирилл в ответном письме сообщил мне, что передал мое обращение и в ближайшее время со мной свяжутся.  Также 15.01.2021 я оставляла заявку через колл-центр с просьбой связаться со мной для назначения сделки. Однако, на сегодняшний день (20.01.2021) никто так и не связался со мной.  Прошу назначить дату сделки или обозначить сроки назначения этой даты. Также прошу учесть, что моя заявка одобрена со снижением ставки на 0,5% по новогодней программе, которая по данным от менеджера действует при выходе на сделку до 31.01.2022.

Долгое время я являлся обманутым дольщиком, куча судов, потерянного времени, отгулов на работе, затрат на юристов, нервотрепки и т. д. И вот, наконец-то я и другие дольщики (порядка 30 человек) которые должны были стать моими соседями, добились справедливости, деньги должны вернуть (из фонда обманутых дольщиков). И как часто бывает в нашей стране, между фондом и дольщиками, воткнули "своего" посредника- банк Дом.рф. Офиса этого банка нет в моем городе и пришлось ехать в соседний город, чтобы подать все документы. У большинства дольщиков проблем не возникало, все они подавались в конце декабря с 20 по 30 и не успевая приехать домой получали деньги. А вот у меня возникли проблемы, я подавал документы 28 декабря, мне сказали ожидать деньги в течении 10 дней, но скорее всего будут быстрее. Закончился месяц, деньги я так и не получил, на горячей линии говорили ждать. Номера для связи с офисом, где я подавал документы в интернете нет, на горячей линии дать мне его не могут. На Новогодние праздники телефоны горячей линии отключили, по окончанию праздников, мне по телефону уже говорили, что нужно ждать не просто 10 дней как говорили ранее, а 10 рабочих дней до 19 января, на мои доводы что возникли какие-то проблемы, т. к. остальные 30 человек, даже те кто подался позже меня все уже получили, они не реагировали, только повторяли что нужно ждать. Кроме того в личном кабинете у меня, в отличии от других дольщиков, не отображался номер счёта для возврата денег, явно были какие-то проблемы. Прождал я до 19 января (3 недели), денег так и не получил, позвонил в банк, они сказали чтобы я обращался завтра. Терпение закончилось и я начал искать другие пути решения проблемы. Позвонил арбитражному управляющему, участвующему в банкротстве моего застройщика и работе с фондом. Хотя он уже свою работу закончил и не должен заниматься моими проблемами. Объяснил ему ситуацию, как оказалось у него была связь непосредственно с офисом куда я подавал документы, он туда позвонил, и оказалось, что после подачи моих документов, в них нашли какую-то ошибку, в связи с Новогодними праздниками ими заниматься не стали, а после праздников о них тупо забыли. Получается что из за некомпетентности банка и отвратительной службой поддержки, у которой задача не помочь, а отшить клиента, я потерял в пустую три недели и мне предстоит опять ехать в другой город и решать проблемы с документами. Отвратительное отношение к клиенту.