Подали документы на рефинансирование, одобрили ставку 8.8. Собрали пакет документов отдали на рассмотрение, озвучили сроки 2-3 дня, через неделю позвонила сама, говорят все документы лежат на рассмотрении, у некоторых уже больше двух недель. Причина - с сегодняшнего дня подняли ставки на 1%!Плюс требуют справку из жэка о составе семьи, которую отменили с этого года и мфц её тоже не выдаёт. А банку надо, если её нет, страхуйте титул квартиры! У нас первичка, нам такая страховка не нужна.

Добрый день!Впервые столкнулась с тем, что банк игнорирует потенциального клиента по ипотеке. Итак, 03.02.2020 я отправила в банк Дом РФ Анкету на получение ипотечного кредита на своё имя и фамилию, но каким-то чудесным образом заявку зарегистрировали не на меня! Но об этом я узнала только спустя 1,5 месяца, когда снова обратилась в банк. Далее всё таки, с горем пополам мою заявку зарегистрировали и обещали позвонить! Это было две недели назад.Вчера, 23.03.2020 я снова обратилась в банк Дом РФ, но никакую информацию мне предоставить не могут. Снова зафиксировали обращение и обещали позвонить вчера же! Никто, естественно, не позвонил! Получается, я 2 с лишним месяца бьюсь лбом об стену, отправляю документы в никуда. Банку неинтересен клиент, который хотел перевести свою много миллионную ипотеку к ним в банк. Это нонсенс))) Я надеюсь претензионный отдел банка (если он есть, конечно) прочитает этот отзыв.

Прошло с момента предоставления всех документов по объекту для рефинансирования больше 9 рабочих дней, так одобрения и не поступило, но позвонили и сказали, одобрят, но ставка повыситься на 1%.  Не обращайтесь в этот банк. Специально тянут время одобрения объекта, чтобы выйти на более высокую процентную ставку для клиента.

Сегодня получил письмо из банка и решил написать отзыв. Этой зимой я заканчивал ремонт и решил открыть дебетовую карту с тарифным планом №1 и кешбеком 5% при покупке товаров в категории "Дом", очень рассчитывая получить кешбек в качестве дополнительной скидки. Пополнил карту и оплатил крупную покупку в магазине "Хофф" 28 января, но 5 февраля так и не увидел положенного кешбека. Позвонил на горячую линию, но вразумительного ответа так и не получил. В результате вечером того же дня проезжая домой с работы мимо магазина "Хофф" не поленился, заехал и договорился с сотрудниками магазина вернуть по моему заказу оплату на карту Дом.рф и тут же оплатил этот же заказ кредитной картой другого банка с кешбеком 7% на аналогичную категорию "дом-ремонт", по которой кстати в марте без проблем получил кешбек. Чтобы сотрудники Дом.рф не обвиняли меня в подтасовке и искажении фактов - могу предоставить соответствующую выписку по карте другого банка. Поставив для себя крест на Дом.рф поехал 13 февраля закрывать карту, но очень внимательная операционистка перед закрытием карты поинтересовалась причиной закрытия и узнав о невыплате кешбека предложила помочь разобраться в ситуации. Я сначала отказался, но в итоге это вылилось в 40-минутное перезванивание с другими ее коллегами и изучение моей выписки, но никто так и не смог понять причину неначисления кешбека. За это время я несколько раз порывался закрыть карту, но каждый раз меня милая девушка уговаривала еще подождать и начинала снова звонить куда-то в другой офис. В итоге меня уговорили не закрывать карту и предложили написать заявление о несогласии с неначислением кешбека, что я и сделал. После этого я по собственной инициативе заблокировал карту, чтобы по ней НЕ НАЧИСЛЯЛОСЬ ежемесячное обслуживание. И вот сегодня, уже совсем забыв об этой ситуации, спустя более чем месяц я получил почтой письмо из банка от 16.03.2020, в котором написано, что банк может в одностороннем порядке исключить из программы лояльности, но так не указано исключили меня в итоге или нет и почему не выплатили кешбек. В качестве причин для исключения указаны 4 пункта:1) не соблюдение условий программы - все соблюдал, ссылок на конкретные пункты нет;2) совершал мошеннические действия - это решает только суд;3) злоупотреблением правами. Я конечно понимаю, что банку интересно, чтобы из 5% бонусируемой категории я покупал только лампочки в «Леруа», а остальные дорогостоящие покупки делал в других категориях, но это тогда так и надо пропиcывать в правилах, как это делают другие банки и не портят себе репутацию;4) предоставляю информацию, вводящую в заблуждение - у меня тут полностью противоположное мнение.Вдобавок в конце мне написали, как я понял дополнительное обоснование невыплаты кешбека, что «13.02.2020 Ваша карта была заблокирована». Да, заблокирована и с целью не платить за ежемесячное обслуживание. В таком случае у меня 2 вопроса. Во-первых, как это связано с выплатой кешбека, которая должна была быть 05.02.2020? Во-вторых, почему же тогда у меня была в итоге списана плата 199 руб. за ежемесячное обслуживание с заблокированной карты?Вообщем банк трактует правила своей программы как ему удобно, а в ответе на претензию «льет одну воду». Могу похвалить только приятную девушку-операционистку, которая приложила столько сил, чтобы сохранить клиента и чтобы он не закрывал карту, но так и не смогла победить бюрократию и жадность банка. Я из-за 199 рублей комиссии не обеднею, а для стройки и ремонта всем читателям предлагаю рассмотреть карты других банков с кешбеком, которых к счастью не мало, одну я тут упомянул. Всем удачи!

Обратились с мужем в отделение  банка по оформлению ипотечных каникул, в связи со сложными жизненными обстоятельствами. Муж и я остались без работы. Муж - основной заемщик, я - созаемщик. Справки из центра занятости были предоставлены. Представитель банка сказала, что в ипотечных каникулах будет отказано, так как у заемщика (мужа) в собственности есть еще 1/4 доли (17,9кв.м) в родительской квартире в другом городе (г Иваново), ссылаясь на закон. Но в законе указано, что площадь не должна превышать жилищную норму на одного человека. По ивановским меркам она сказала - это 14кв.м на человека. Нас трое в семье (муж, жена, ребенок). То есть 17,9 кв -  это явно недостаточная площадь для семьи. Но сотрудник банка утверждала, что достаточно того, что площади достаточно падает на основного заемщика, а остальные типа не в счет! Как так? Это же абсурд! А я с ребенком куда должна деться? Какой смысл тогда в законе об ипотечных каникулах, если в реальности этот закон нереально реализовать?! Прав ли сотрудник банка?

Обратились с мужем в отделение  банка по оформлению ипотечных каникул, в связи со сложными жизненными обстоятельствами. Муж и я остались без работы. Муж - основной заемщик, я - созаемщик. Справки из центра занятости были предоставлены. Представитель банка сказала, что в ипотечных каникулах будет отказано, так как у заемщика (мужа) в собственности есть еще 1/4 доли (17,9кв.м) в родительской квартире в другом городе (г Иваново), ссылаясь на закон. Но в законе указано, что площадь не должна превышать жилищную норму на одного человека. По ивановским меркам она сказала - это 14кв.м на человека. Нас трое в семье (муж, жена, ребенок). То есть 17,9 кв -  это явно недостаточная площадь для семьи. Но сотрудник банка утверждала, что достаточно того, что площади достаточно падает на основного заемщика, а остальные типа не в счет! Как так? Это же абсурд! А я с ребенком куда должна деться? Какой смысл тогда в законе об ипотечных каникулах, если в реальности этот закон нереально реализовать?! Прав ли сотрудник банка?

В начале февраля принял решение по рефинансированию ипотечного кредита. Выбрал 2 Банка. Основным (приоритетным) собственно являлся Банк ДОМ.РФ, у которого условия более интересные, и много читал хорошего про Банк от Агентов банка, которые активно участвуют в жизни форума по тематике «Ипотека».И вот 19 ФЕВРАЛЯ позвонил в Колл-центр, где  сотрудник девушка с милым голосом (не запомнил её имя) составила заявку. Прошло несколько дней и я уже самостоятельно 22 ФЕВРАЛЯ на сайте domrfbank.ru продублировал ещё раз свою заявку.По сравнению с большинством Клиентов недовольных Банком позатягиванию времени с обработкой заявок, мои ожидания оказались относительно,но считаю - феноменальными!15 МАРТА (почти через месяц после моего первого обращения) в 23:14 мне пришло письмо из Банка со списком документов, которые мне необходимо предоставить на спец. почтовый ящик.17МАРТА в 9:48 на спец. почтовый ящик Банка (ipoteka_doc@domrf.ru)отправил все документы из списка.18МАРТА в 11: 31 звонок из Банка: сотрудник Евгений подтвердил о поступлении документов на рассмотрение и попросил выслать кредитный договор с первичным Банком (изначально в списке от Банка этот документ не был указан), что и было сделано в этот же день в 13:13.21МАРТА позвонил в Колл-центр, где сотрудник (боюсь ошибиться в имени, но кажется, Максим) на мой вопрос о возможных сроках рассмотрения документов по одобрению Клиента ответил, что данная процедура не регламентирована.А на мою реплику о бесконечности срока проведения данного этапа рефинансирования он сначала задумался и, в общем, не возражал…))Мягко говоря,не понятен регламент (стандарт) организации работы Банка и отношение к  Клиентам?!  Как и всех других меня этокрайне не устраивает и не удовлетворяет как потребителя услуги!

Очень рад что перешел в домрф, всегда ответят даже в свой выходной , помогут в любом вопросе . Все что предлагают намного выгоднее чем в других банках , рекомендовал всем своим родственникам и друзьям а также коллегам по работе. Очень рад что есть такой банк и такие сотрудники.  Все на 10+++++

Оставил на сайте заявку на рефинансирование ипотеки, сразу перезвонили, уточнили все по пунктам анкеты заявки, ответили на мои вопросы. Предварительно одобрили заявку, сказали присылайте документы на почту, будем работать.Документы собрал, отправил и тишина.... Ни подтверждения что документы получили, никакого сообщения об изменении статуса заявки, телефона менеджера нет. На горячей линии сказали мы вашу заявку видим ждите до двух недель, мы вам озвучим решение.Через две недели тишина. Звоню на горячую линию - "мы вашу заявку видим, с менеджером соединить не можем, мы составили срочную заявку, с вами сразу свяжутся" и тишина...Через три недели ровно тот же разговор с горячей линией и опять никакого результата.Уже месяц "рассматривают" никто не звонил, вопросов не задавал, отказа не прислал. Полный бардак.

Оставил на сайте заявку на рефинансирование ипотеки, сразу перезвонили, уточнили все по пунктам анкеты заявки, ответили на мои вопросы. Предварительно одобрили заявку, сказали присылайте документы на почту, будем работать.Документы собрал, отправил и тишина.... Ни подтверждения что документы получили, никакого сообщения об изменении статуса заявки, телефона менеджера нет. На горячей линии сказали мы вашу заявку видим ждите до двух недель, мы вам озвучим решение.Через две недели тишина. Звоню на горячую линию - "мы вашу заявку видим, с менеджером соединить не можем, мы составили срочную заявку, с вами сразу свяжутся" и тишина...Через три недели ровно тот же разговор с горячей линией и опять никакого результата.Уже месяц "рассматривают" никто не звонил, вопросов не задавал, отказа не прислал. Полный бардак.

Сайт банка. Обычный. Интерфейс понятный

21.01.2020 был подан отчет об оценке для оформления закладной. На дворе весна, а воз и ныне там. КОГДА БУДЕТ ПРЕДОСТАВЛЕНА УСЛУГА?

06.03.2020 подала заявление на закрытие карты, на закрытие счета карты и на перевод остатка на действующую карту. На 21.03.2020 карта до сих пор в ЛК не заблокирована и числится действующей. На каком основании? 

Отношение к клиентам банка скотское, обман прям в лицо и недопонимание!!!

Мне понадобилось оформить кредит. 06.02.2020 г. я зашел на сайт банка Дом.РФ, ознакомился с условиями и решил оформить заявку. Чтобы получить кредит, необходимо было предоставить скан паспорта и онлайн-выписку из Пенсионного фонда. Я не знал, как можно получить второй документ, поэтому позвонил в банк по номеру, предоставленному на главной странице. Со мной общалась менеджер Анастасия. Она внимательно выслушала меня, а затем сказала, на какой именно сайт нужно зайти, что нажать, помогла с регистрацией, каждый шаг была со мной, так как я попросил сопроводить меня сразу же при разговоре – это здорово, она не стала возражать, в итоге во всем мне помогла, как и где именно отправить запрос. Сотрудница была очень терпеливой и вежливо! Такое обслуживание удивило и оставило очень приятные впечатления. И когда я уже посетил отделение банка, мне за несколько минут оформили кредит. Хочу поблагодарить за качественный и комфортный сервис, внимательно и индивидуальное отношение к клиентам, что очень важно! Оценка:5

Мне понадобилось оформить кредит. 06.02.2020 г. я зашел на сайт банка Дом.РФ, ознакомился с условиями и решил оформить заявку. Чтобы получить кредит, необходимо было предоставить скан паспорта и онлайн-выписку из Пенсионного фонда. Я не знал, как можно получить второй документ, поэтому позвонил в банк по номеру, предоставленному на главной странице. Со мной общалась менеджер Анастасия. Она внимательно выслушала меня, а затем сказала, на какой именно сайт нужно зайти, что нажать, помогла с регистрацией, каждый шаг была со мной, так как я попросил сопроводить меня сразу же при разговоре – это здорово, она не стала возражать, в итоге во всем мне помогла, как и где именно отправить запрос. Сотрудница была очень терпеливой и вежливо! Такое обслуживание удивило и оставило очень приятные впечатления. И когда я уже посетил отделение банка, мне за несколько минут оформили кредит. Хочу поблагодарить за качественный и комфортный сервис, внимательно и индивидуальное отношение к клиентам, что очень важно! Оценка:5

Добрый вечер!Аналогичная история, уже не раз озвученная на этом форуме с банком ДомРФ. Подали весь пакет документов на перекредитование 27 февраля удалённо. В течении недели по просьбе менеджера С-ой Марины активно общались по электронной почте и досылали документы. Все работало как часы!11 Марта Получили информационное письмо, что 1й этап пройден и больше никаких документов больше предоставлять не нужно!И.... после этого, как обрезало, тишина. Прошла неделя! Сегодня 19 Марта. Ни электронные сообщения, ни обращения на горячую линию никакого действия не поимели. Может сотрудник, С-ова Марина заболела или банк изменил свои критерии, но ни какой обратной связи нет.зачем Вам CRM и горячая линия? вы ими не пользуетесь.

Здравствуйте. Хотела бы оставить отзыв о работе сотрудника Р-ой Т. Понадобилось рефинансировать ипотеку от Сбербанка под более выгодный процент, обратилась в ваш банк. Я подавала заявку через менеджера банка, но с первого дня и до сделки меня консультировала Р-ва Т.. Предоставила свой личный номер телефона, общалась со мной в whatsApp, Instagram. Всегда была на связи, подробно и очень оперативно отвечала на все мои вопросы (а их было очень много). И самое  главное, умение слышать клиента и помочь ему!) В общем, я очень довольна. Кредит выдан, ипотека в сбербанке погашена. Спасибо большое вашему банку и лично Р-ой Т. за такое позитивное начало сотрудничества, надеюсь, и дальше все будет отлично!

Здравствуйте. Хотела бы оставить отзыв о работе сотрудника Р-ой Т. Понадобилось рефинансировать ипотеку от Сбербанка под более выгодный процент, обратилась в ваш банк. Я подавала заявку через менеджера банка, но с первого дня и до сделки меня консультировала Р-ва Т.. Предоставила свой личный номер телефона, общалась со мной в whatsApp, Instagram. Всегда была на связи, подробно и очень оперативно отвечала на все мои вопросы (а их было очень много). И самое  главное, умение слышать клиента и помочь ему!) В общем, я очень довольна. Кредит выдан, ипотека в сбербанке погашена. Спасибо большое вашему банку и лично Р-ой Т. за такое позитивное начало сотрудничества, надеюсь, и дальше все будет отлично!

Я являюсь клиентом банка более 12 лет. Ранее я жила в другом городе.  Переехав в СПб банк менять не стала. У меня истек срок вклада 17.03.2020 г. Пришла в офис на Садовую.10 Для переоформления договора. Менеджер Л-ва Ксения Максимовна все мне объяснила. Помогла выбрать вклад. ответила на все вопросы. Оформила договор и на следующий день. когда я обратилась с еще несколькими вопросами относительно моего вклада. мене очень оперативно помогли. Отправили заявку Ксении и в течении 30 минут .она мне перезвонила и ответила на все непонятные мне моменты. Я очень осталась довольна таким обслуживание. вниманием и заинтересованностью менеджера.  Спасибо. Надеюсь . что сделала правильный выбор по вкладу.благодаря разъяснениям и добросовестному отношению менеджера Ксении Максимовны Л-ой. Договор я заключила по программе страхования  Инвестор 6.1 . высокая ставка 10 процентов годовых. Получение процентов раз в год и многие плюсы. Все описывать не буду.