11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

25.12.2020 была досрочно погашена ипотека!!! По телефону сотрудник банка сказал, что передаст заявку на снятие обремения сотруднику, после 04.01.21 можете обратится в мфц. Запросили выписку - обременение не снято. Звоним в банк ежедневно, в ответ слышим одно и тоже - перелаю вашу заявку сотруднику!!! Какому? И сколько еще звонить? У нас подписан договор задатка в сумме 200 т.р., если баок не снимет обременение мы обязаны выплатить покупателю 400 т.р.!!!!  Что делать? На сайте только один номер консультационного центра - замкнутый круг!

Отзыв пришлось сократить, чтобы уложиться в 3600 символов.Итак, рефинансированная ипотека. Немного смущало, что в приложении отображается некий "банковский счет" (Далее - счет) и "карта" (которая, в свою очередь, к вышеуказанному счету не привязана). Специалисты банка объяснили, что для погашения кредита необходимо пополнять именно карту, которая привязана к ипотечному кредиту. Ну ок: я обычно совсем заранее зачислял деньги на счет, а за пару дней до даты платежа перечислял сумму с запасом на карту. Полгода все работало нормально.15.12.2020 перевожу сумму ежемесячного платежа из другого банка на счет.25.12.2020 перечисляю деньги со счета на карту (списание должно быть 31.12). Деньги зачисляются сразу, и я их вижу в разделе "ипотека", где показывается сумма для списания, то есть, как бы, все хорошо, и они будут списаны в счет платежа.31.12.2020 в 21:53 я получаю сообщение следующего содержания "Platezh cherez internet-bank xxxxxRUB...". Тут важно отметить, что за предыдущие полгода я не получал такие сообщения в день списания платежа и сумма списания не соответствовала ежемесячному платежу. Меня насторожило сообщение о платеже через интернет-банк, принимая во внимание то, что я в интернет-банк не заходил и никакие операции там не проводил.31.12.2020 в 21:55 я захожу в мобильное приложение и вижу, что сумма из смс была переведена с карты на счет и что в информации по ипотеке указано, что на карте недостаточно средств для осуществления платежа.31.12.2020 в 22:00 я перевожу сумму ежемесячного платежа со счета обратно на карту. После чего в информации по ипотеке снова все хорошо (средств достаточно).06.01.2021 Я получаю сообщение "По Вашему кредиту не поступил платеж, к Вам будут применены штрафные санкции. Перезвоните! 8800ххххх". Звоню, объясняю ситуацию, мне говорят: "произошла техническая ошибка, переведите сейчас деньги с карты на счет и мы удаляем вас из должников" (меня немного возмутило, что я теперь должник, но вроде же все решилось). Во время разговора я перевел деньги на счет, специалист их увидела и, вроде как, все стало ок.19.01.2021 Я вижу, что деньги до сих пор не списаны. Звоню в банк (оператор Кирилл). Мне говорят, что я сам в чем-то виноват, хотя и не совсем понятно в чем. Более того, "были выставлены пени за просрочку, но они уже списались с вашего счета, так что не переживайте".  Если пени, значит информация уже улетела в кредитную историю. Проверяю кредитную историю, а там информация о просрочке на 6-29 дней.Кирилл сказал, что вопрос с пени можно решить только через претензионной отдел. Я попросил соединить с претензионным отделом. Кирилл ответил, что не может соединить. «Но как же мне позвонить в претензионный отдел?» - с удивлением заметил я. «А зачем вам претензионный отдел?» - с не меньшим удивлением ответил Кирилл. Занавес.Требования к банку: А) спишите вы, наконец, мой декабрьский платеж.Б) верните списанные пени. В) внесите изменения в мою кредитную историю. Г) разберитесь со своими сотрудниками колл-центра. Д) разберитесь с процедурой списание ежемесячных платежей.  Если списание должно быть со счета, то и просите пополнять счет.Е) если вы что-то списываете автоматически, то не пишите, что это был платеж через интернет-банк. Платеж через интернет-банк предполагает, что кто-то вошел в интернет-банк и произвел платеж, не так ли? А если ты этого не делал, то ты сразу начнешь переживать. Знал бы я, что тут такой, простите, идиотизм, то никогда бы не повелся на низкую ставку по ипотеке. Самый кривой из всех банковских сервисов, с которыми я когда-либо имел возможность взаимодействовать.

Несколько месяцев получаю в банке ДОМ РФ заработную плату. Недавно решила, что хорошо было бы начать пользоваться их мобильным приложением. Но все же почему-то не смогла сразу разобраться с интернет-банкингом. Оказалось, что мне таки нужна помощь в этом деле. Пошла 15 января 2021 года в отделение по улице Космонавтов, 4. Менеджер Юлия приняла меня радушно. Она помогла зарегистрироваться, показала интересные услуги, которые могли бы мне понадобиться. Также рассказала о полезных разделах, показала, как осуществлять платежи. Мне стало все понятно, благодарна отзывчивому менеджеру за качественную помощь.

Одобрение ипотеки случилось 31 декабря, до сих пор не назначена дата сделки, по телефону обещали перезвонить в пятницу(15.01.2020), но так никто и не перезвонил. В контакт центре дежурная фраза "в ближайшее время мы свяжемся", однако что такое ближайшее время пояснить не могут. Дом рф назначите мне дату сделки?

Оформлять депозит пошла в отделение банка ДОМ РФ на Кутузовском проспекте, так как эта точка ближе всего расположена к моему дому. Пришла 12 января к открытию, чтобы успеть сделать все дела перед работой. Вначале хотела открыть депозит «До востребования». Эта программа дает минимум ограничений для клиентов, но и мало процентов. Но менеджер меня убедила, что это не самый лучший вариант. Она посоветовала депозит «Накопительный», при котором доходность на уровне 3,5 %. При этом ограничений по снятию денег нет, это можно делать свободно. Оформили мы все минут за 15. Я даже успела на работу. Осталась довольна.

31 декабря мною был погашен кредит,6.01 была заказана справка об исполнении обязательств в электронном виде,в тот же день статус по ней был изменён на "обработка завершена",но в обращении нет никаких прикрепленных файлов. Вторую неделю звоню в колл-центр,с просьбой предоставить мне все таки эту справку,сотрудники говорят,что это техническая ошибка и ничем помочь не могут. Написала заявку в техническую поддержку 13.01,от них так же никакого ответа. На итого в ЛК есть три одинаковых обращения на данную справку со статусом обработка завершена,но ни в одном нет прикрепленных файлов,обращение в тех.поддержку без ответов. Теперь с ужасом жду,когда же мне придет закладная,судя по отзывам ниже,ждать ее в срок так же не стоит,т.к. в Хабаровске на данный момент нет агента.

Я решила оформить ипотеку в банке ДОМ РФ. Пришла для этой цели в отделение по улице Новочеремушкинской. Это было 14 декабря 2020. В одобрении ипотеки я не сомневалась, так как зарплата моя не самая маленькая.Еще дома я решила, что для меня будет оптимальной программа «Квартира в новостройке». Но сотрудница, работающая в банке, посоветовала выбрать иной вариант. Да, действительно, программа «Льготная ипотека на новостройку» оказалась для меня более выгодной. Я очень благодарна за то, что ко мне отнеслись внимательно, вникли в мою ситуацию, помогли. Конечно, после одобрения заявки я сразу же заключила договор, учитывая, что на выгодную программу можно было попасть только до 31.12. 2020 года.

25.09.2015 был досрочно погашен автокредит в АКБ "РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ" (ПАО) (бывшее название) нынешнее: ДОМ-БАНК РФ, однако по настоящее время 19.01.2021 в реестре залогов Федеральной нотариальной палаты РФ уведомление о залоге автомобиля не удалено и находится в Состояние: Актуальное. Прошу помочь в направлении информации в Федеральную нотариальную палату о прекращении залога автомобиля по которому обязательства с моей стороны перед банком давно исполнены.

После регистрации сделки по рефинансированию в Росреестре представитель банка по ошибке или намеренно забрал себе мою версию Кредитного договора, лишив меня моих документов. Забрал он этот документ вместо Закладной. Случилось это всё ещё в ноябре. Написал в банк более трёх запросов с вопросами: - объяснить причину изъятия принадлежащих мне документов банком - уточнить дозабрал ли банк Закладную или она сейчас где-то утеряна - вернуть мне мою версию кредитного договора. Банк все сроки по этим запросам уверенно пропустил. Запросы падают в офис на Кутузовский, где проходила сделка, и дальше исчезают как в бездне. Спустя примерно 40 дней после первого запроса и двух повторных - всё, что я смог получить вместо "сорри, мы нечаянно, мы усовершенствуем процессы и сделаем так, чтобы больше не лишали клиентов принадлежащих им документов", "да с закладной всё в порядке", "с радостью вернём принадлежащие вам документы по вашему адресу" - это мейл (!) (в ответ на мои запросы с просьбой связаться по телефону) с инфой о том, что забрать договор я могу сам в офисе на другом конце Москвы. Итог: документы мои изъяты банком, причина не ясна, запросы игнорируются, банк, несмотря на свой очевидный косяк доставить изъятые им документы не хочет и лишь нехотя пишет, чтобы я сам за ними ехал в неудобное для себя место.

Я клиент АИЖК, до 31 декабря агентом по ипотеке выступал банк ВТБ В декабре погасил задолженность по ипотеке, 23 декабря написал письменное заявление по выдаче закладной в отделении банка ВТБ, а так же передал оригинал доп соглашения со страховой компанией и квитанцию об оплате страхового покрытия на 2020 год. 25го декабря через личный кабинет АИЖК, дополнительно создал обращение о выдаче закладной. С 1 января ипотечным агентом АИЖК стал банк дом.рф. 11 января при выяснении статуса по выдаче закладной, сотрудники контакт центра попросили создать ещё одно обращение по выдаче закладной, соответственно 11 января подал ещё одно обращение через личный кабинет о выдаче закладной. При всех контактах с сотрудниками банка дом.рф и ВТБ называют срок выдачи закладной 14 календарных дней, по обращениям в декабре сроки уже истекли, никто не может сообщить текущий статус по закладной. Дополнительно, было утеряно доп соглашение со страховой компанией, в личном кабинете по договору страхования стоит статус как неоплаченный. по специально выделенной горячей линии для ипотечных клиентов 8800 700 29 22 операторы колл центра просто скидывают звонок, если слышат что я обращаюсь по вопросу выдачи закладной. таким образом, со стороны банка дом.рф некомпетентность в сроках обслуживания, халатное делопроизводство, утеря оригиналов документов, отсутствие обратной связи. Никто не может сказать по статусу выдачи закладной. Надеюсь ,что через публичные платформы , смогу получить обратную связь по статусу выдачи закладной.

Погасил ипотеку, подал заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства ( возврат закладной)  через личный кабинет заёмщика "ДомРФ". В заявлении я отдельно указывал что о необходимости его скорейшего рассмотрения в связи с началом сделки по продаже квартиры. В течение декабря прошлого, а так же января текущего года неоднократно обращался в банк и к агенту по сопровождению,  меня уверяли что закладная будет у меня на руках до 19.01.2021 и будет передана через курьера, т.к. в городе, котором я проживаю нет представительств ДОМРФ (а с 01.01.2021 нет и агентов по сопровождению). Сегодня опять позвонил в поддержку банка (8 800 700-29-22) и услышал ответ, что закладная не будет предоставлена из-за внутренних проблем банка по смене владельца закладной, НО я неоднократно спрашивал и уточнял именно ЭТУ ситуацию и меня убеждали что все хорошо и закладная придет в срок. На текущий момент банк предлагает по новой создать заявление и опять ждать 14 рабочих дней. Из-за этой ситуации у меня затягивается сделка по продаже квартиры, а так же есть риск выйти из 90-дневного безналогового периода по продаже. Не советую брать ипотеку и/или пользоваться услугами данного банка, особенно если в вашем городе нет представительств.

Отличный банк. Все документы были поданы для рассмотрения в электронной форме.  Одобрение было получено в течение 3-5 дней. Со мной связался сотрудник банка, по телефону подтвердили необходимые параметры и передали в офис обслуживания. Сделку провели за один день. Отличная возможность в приложении привязать карту другого банка и без комиссии переводить деньги. Ни в одном другом банке я такой услуги не видела. Это упрощает жизнь когда необходимо работать с большими суммами. И никакой комиссии!!! Это очень удобно.

Добрый день. В связи с тем что обратная связь на сайте банка не отвечает на обращения от клиентов вынужден написать отзыв здесь. Не возможно войти в личный кабинет заявки на ипотеку. При попытке войти, система выдает сообщение, о том что требуется регистрация.  При попытке пройти регистрацию система пишет, что такой номер телефона уже зарегистрирован.  При этом смс код для подтверждения аккаунта или смены пароля на телефон получаю. Но войти все равно не получается. Система пишет что требуется регистрация.  Одним словом система не работает.

30.12.2020 года я не смог войти в приложение банка дом рф. Так как было уже предпраздничная суета, не успел заехать в офис и уточнить в чем дело. в колцентре банка естественно ничего внятного сказать не смогли. Рекомендовали разобраться в этом вопросе в отделении банка. 15.01.21г. Вернувшись в город, первым делом поехал в отделение. Какого было мое удивление когда менеджер отдела физических лиц сказала, что не может мне ничего ответить о причинах ограничения ДБО. У них нет доступа к программе куда отправляет запросы на предоставления документов или комментарии фин мониторинг банка. На мой вопрос у кого есть доступ? Мне ответили, что у руководителя отдела по физическим лицам. Но его нет. Он уволился. Что делать в таком случае? Звоните в концентр. Колцентр в свою очередь отправляет в отделение банка. Замкнутый круг… В итоге выход какой 2021 год, на счету 20 млн, которые я не могу инвестировать по причине того, что кто то уволился, хотелось бы компенсации от банка недополученной прибыли. Хотя я банк понять могу, лучше депозит по 3%….

Долго искала банк, где можно было сделать рефинансирование ипотечного кредите. В основном это были брокеры, иногда с не реальной комиссией и не совсем компетентны в вопросе. Даже сами банки напрямую не всегда были доброжелательны. Хотя с историей все в порядке. В Дом. РФ, Алексей А-ик, помогал 24/7 во всех вопросах. БЕЗ КОМИССИИ! Спокойно, уверенно, разжевывал каждое моё сомнение, непонимание. Поэтому, вначале не верилось что он работник банка)). В офисе банка, на встрече мои сомнения развеялись. Рекомендую Дом. РФ. Онлайн приложение на данном этапе понятно и доступно. С многими банками без%перевод, также много пунктов и способов оплаты(считаю это одним из преимуществ)

Мое сообщение - предостережение будущих клиентов от такого "надежного" и "клиентоориентированного" Банка... Владелец закладной является АО "ДОМ.РФ", при этом сервисный агент по сопровождению - ПАО Банк ВТБ. 16.12.2020г. – ипотечный кредит погашен в полном объеме. Имеетсяуведомление от 18.12.2020г. 18.12.2020г. – через личный кабинет подала заявление напрекращение ипотеки, в котором запросила предоставить мне оригинал закладной. Узнав, что сервисным агентом с 01.01.2021г. будет АО "Банк ДОМ.РФ" - ужаснулась (т.к. с августа месяца пыталась у них рефинансороваться, но дату сделки Банк так и не назначил, при чем документы были подтверждены в полном объеме, но это другая грустная история и сейчас не об этом. Бог меня уберег от этого Банка и рефинансировалась я под более низкий процент в стороннем Банке). Так вот, через личный кабинет я очень просила передать мне закладную ДО передачи ее в АО "Банк ДОМ.РФ", но увы... не понятен интерес банка в уже погашенной закладной. Плановая дата завершения –15.01.2021г. На сегодняшний день, никто со мной не связывался, статус обращения в ЛК без изменения – «принято». По горячей линии, по которой предлагают звонить:  8(800)***22 – дозвониться не возможно.14.01.2021г. поехала в отделение банка  по адресу: г. Москва, Семеновская набережная,д.3/1 к6, но и там сотрудник банка не смогла мне ничем помочь. Единственное, что она смогла: написать обращение-запрос по своей базе определенному специалисту на предоставление мне оригинала закладной и предложила ждать звонка от специалиста. Сроки по выдачи мне закладной нарушены и АО«ДОМ.РФ», и АО «Банк ДОМ.РФ» нарушают Закон Российской Федерации, а именно: федеральный закон «Об ипотеке (залоге недвижимости)» 102-ФЗ в ч.2, ст. 17. Теперь готовлю претензию в Банк и жалобу в ЦБ РФ. Отписки здесь  от Банка не нужны, я Вам уже отправляла всю эту историю в личном сообщении. Хочу предостеречь всех, кто пожелает связаться с этим банком. Без особого уважения, С-ва Светлана Алексеевна.

Подавал заявку на рефинансирование ипотечного кредита в середине Ноября в Отделении на Белорусской. Принимал заявку менеджер по имени Е.  Спустя 3 недели, после подачи заявки на многочисленные мои звонки в колл. центр Банка с просьбой сообщить о статусе заявки и обратном звонке никакого результата не дали. К сожалению, никто из Банка не позвонил несмотря что сотрудники колл. центра охотно предлагали оставить заявку на обратный звонок. Спустя два месяца (15 января) после многочисленных звонков в Банк сотрудник колл центра сообщает, что моя заявка была отправлена в архив  еще в Декабре при этом не уточнив по какой причине. Сегодня 18.01.2021. менеджер отделения Е. позвонил ( из этого телефона +7-495-***-**-44)и сообщил, что заявка которая была подана два месяца назад ушла в архив при этом затруднился ответить почему Банк принимает заявки и без уведомления клиенту отправляет заявки в архив. Более того менеджер Е. сообщил что такое бывает часто. Звонок поступил в 15:55. Надеюсь разговор записывается Считаю отвратительным такую работу Банка и такое отношение посетителям Банка. Это полное издевательство над клиентами. Люди тратят время, собирают соответствующие документы, чтобы через два месяца узнать, что заявка ушла в архив. Почему клиенту не оповещают о принятом решении? Почему сотрудники банка игнорируют заявки на обратный звонок? Руководство Банка вообще в курсе о таком наплевательском отношении Банка к клиентам? В ответном сообщении готов предоставить данные если конечно Банк отвечает на жалобы клиентов.

Обращался в банк как обманутый дольщик к сотруднику Х-й Жанне Игоревне обслуживанием очень доволен вежливая, работу делает быстро и качественно огромное ей спасибо, было очень приятно! Побольше таких сотрудников. Общение с таким сотрудником, просто удовольствие, хочется пожелать ей всего самого наилучшего.

11 января в 10 часов 42 минуты мной было получено сообщение о том, что карта удалена из Google pay.Я незамедлительно обратился в техподдержку Google.Направил массу лог-файлов и прочего. Потратил кучу времени. Специалисты Google не нашли ошибок. А вечером в магазине я убедился, что оплата по карте проходит нормально в Google pay. На каком основании банк прислал данное смс-сообщение?

У меня оформлена ипотека в банке Дом РФ. В начале ноября я уезжал на отдых в Турцию, как раз были деньги, поэтому оплатил сумму почти за три месяца вперед. Отдохнул хорошо, вернулся с отпуска и при следующем платеже в декабре обнаружил, что у меня есть задолженность по оплате. К тому же еще и начислены пени. Хотя ни каких звонков, смс не было… странно, подумал я. Я не стал звонить в банк, а в разгневанных чувствах пришел в их отделение на просп. Кутузовском, д. 2/1, корп. 1а. На руках у меня были все чеки. Со мной общался кредитный менеджер Д. Он меня успокоил, очень спокойно и вежливо со мной разговаривал, сказал, что сейчас все выяснит. Мне аж стало неудобно за свое возмущение и повышенный тон. Д. ушел и вернулся минут через 10. Сказал, что случилось недоразумение из-за сбоя в работе электронной системы. Поэтому мой платеж за несколько месяцев неправильно зачислился. Он быстро при мне все восстановил. Недоразумение было улажено, благодарю за это Дениса, но впредь буду более внимательно проверять счет. Хотя такого сбоя никогда не было раньше.