8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

В БАНК дом РФ мы обратились получить ипотеку с господдержкой под заявленную ставку 4.7% (как семья в которой 2 ребенок родился после 18 года). По уровню ставки это был безальтернативный вариант, поэтому и обратились в этот банк.ИТОГ - 4 месяца, 10 тысяч рублей, куча нервов - ВСЕ "КОТУ ПОД ХВОСТ"Документы все собрали еще в январе и передали в банк, до конца апреля 2020 нас утруждали сбором кучи документов, часть из которых для нас была платная: например ТЕХ паспорт и Оценка недвижимости,  и только в конце апреля (через 3,5 месяца) нам позвонил оператор и сказала "МЫ не можем дать Вам ипотеку, потому что у вас таунхаус с землей".АЛЛЛООООО! Договор с застройщиком мы высылали еще в январе 2020, где был указан тип недвижимости, и все это время нам "кивали", присылали уведомления о том что все документы сданы верно, еще чуть-чуть и нас пригласят на подписание, а вместе с тем просили готовить новые и новые документы.Более того, когда при звонке я возмутился задав закономерный вопрос: "Простите, а почему мне о том, что объект недвижимости не подходит по критерии НЕ СКАЗАЛИ несколько месяцев назад?" - оператор никак не комментировала, сухо заявив "Такие правила банка" (ни извинений не объяснений).Кстати, за эти 3,5 месяца у нас сменилось 3 "персональных" менеджера и каждый последующий был менее компетентен чем предыдущий. Почему слово персональные в кавычках? - Да все просто последних 2ух менеджеров я даже не знал как зовут, они просто писали мне с почты (т/е. в почте не было никакой подписи). Ни один менеджер не мог дать четких ответов на вопрос. Менеджеры уточняли что-то неделями, на электронную почту отвечали неделями. 5 раз я оставлял заявку на обратный звонок, перезвонили только 1 раз. Плюсы: + дистанционное оформление (только идея, сама организация - 0 баллов из 5)Минусы- непрофессиональные сотрудники- длительный ответ на запросы (неделями)- плохая работа контакт центра- игнорирование заявок на обратный звонок- отсутствие персонального менеджера- офисы только в крупных городахЧтобы вы не попали в такую ситуацию требуйте пожалуйста каждый раз письменное (электронное) подтверждение проверки каждого документа, надеюсь тогда будут аргументы для решения ваших проблем!

В БАНК дом РФ мы обратились получить ипотеку с господдержкой под заявленную ставку 4.7% (как семья в которой 2 ребенок родился после 18 года). По уровню ставки это был безальтернативный вариант, поэтому и обратились в этот банк.ИТОГ - 4 месяца, 10 тысяч рублей, куча нервов - ВСЕ "КОТУ ПОД ХВОСТ"Документы все собрали еще в январе и передали в банк, до конца апреля 2020 нас утруждали сбором кучи документов, часть из которых для нас была платная: например ТЕХ паспорт и Оценка недвижимости,  и только в конце апреля (через 3,5 месяца) нам позвонил оператор и сказала "МЫ не можем дать Вам ипотеку, потому что у вас таунхаус с землей".АЛЛЛООООО! Договор с застройщиком мы высылали еще в январе 2020, где был указан тип недвижимости, и все это время нам "кивали", присылали уведомления о том что все документы сданы верно, еще чуть-чуть и нас пригласят на подписание, а вместе с тем просили готовить новые и новые документы.Более того, когда при звонке я возмутился задав закономерный вопрос: "Простите, а почему мне о том, что объект недвижимости не подходит по критерии НЕ СКАЗАЛИ несколько месяцев назад?" - оператор никак не комментировала, сухо заявив "Такие правила банка" (ни извинений не объяснений).Кстати, за эти 3,5 месяца у нас сменилось 3 "персональных" менеджера и каждый последующий был менее компетентен чем предыдущий. Почему слово персональные в кавычках? - Да все просто последних 2ух менеджеров я даже не знал как зовут, они просто писали мне с почты (т/е. в почте не было никакой подписи). Ни один менеджер не мог дать четких ответов на вопрос. Менеджеры уточняли что-то неделями, на электронную почту отвечали неделями. 5 раз я оставлял заявку на обратный звонок, перезвонили только 1 раз. Плюсы: + дистанционное оформление (только идея, сама организация - 0 баллов из 5)Минусы- непрофессиональные сотрудники- длительный ответ на запросы (неделями)- плохая работа контакт центра- игнорирование заявок на обратный звонок- отсутствие персонального менеджера- офисы только в крупных городахЧтобы вы не попали в такую ситуацию требуйте пожалуйста каждый раз письменное (электронное) подтверждение проверки каждого документа, надеюсь тогда будут аргументы для решения ваших проблем!

На сайте банка указано, что по преимум-тарифу положен персональный менеджер. Ха-ха! Ребят, не ведитесь на это, моя, например, уже больше недели просто игнорирует любые сообщения. Сказала, что будет другая, но ее данные, естественно, не сообщила (такие медленные процессы в этом банке вообще не удивляют). На письмо мне просто не ответили. В чате на сайте сказали написать письмо или (бинго!) обратиться к менеджеру! Вопросы висят не решенными уже больше недели, вот такой "Премиум".

На сайте банка указано, что по преимум-тарифу положен персональный менеджер. Ха-ха! Ребят, не ведитесь на это, моя, например, уже больше недели просто игнорирует любые сообщения. Сказала, что будет другая, но ее данные, естественно, не сообщила (такие медленные процессы в этом банке вообще не удивляют). На письмо мне просто не ответили. В чате на сайте сказали написать письмо или (бинго!) обратиться к менеджеру! Вопросы висят не решенными уже больше недели, вот такой "Премиум".

На сайте банка указано, что по преимум-тарифу положен персональный менеджер. Ха-ха! Ребят, не ведитесь на это, моя, например, уже больше недели просто игнорирует любые сообщения. Сказала, что будет другая, но ее данные, естественно, не сообщила (такие медленные процессы в этом банке вообще не удивляют). На письмо мне просто не ответили. В чате на сайте сказали написать письмо или (бинго!) обратиться к менеджеру! Вопросы висят не решенными уже больше недели, вот такой "Премиум".

Спасибо большое банку "Банк дом РФ" очень сильно помогли с ипотекой. Начиная от выгодных условий и заканчивая полным сопровождением от момента обращения до момента сделки. Всё было оформлено в короткие сроки, не смотря на сложившуюся ситуацию с пандемией. Огромное спасибо сотрудникам банка. Буду рекомендовать всем родственникам и знакомым

Добрый день. Скажу сразу: банк на 5, отзыв на 2.Сегодня, 30.04.2020 приехал оплачивать кредит. Во время оплаты в кассе возникла следующая ситуация - кассир Римма требовала, чтобы я снял медицинскую маску. Сейчас во всем мире признана пандемия короновируса, я в целях собственной безопасности и безопасности моих близких отказывался снять маску. У итоге кассир отказалась меня обслуживать, а на мою просьбу позвать администратора сказала, что она не собирается ничего делать. Сидела, занималась своими делами, говорила по телефону. Подключился менеджер Константин, пытался Римме донести то же самое, что и я, но безуспешно. Вряд ли я нашёл чей то паспорт и внезапно решил пойти оплатить кредит. Римма все ссылалась, что у неё какой-то внутренний приказ и камеры смотрят, она не будет принимать оплату. Никакие внятные доводы, в том числе показ брошюры, которая весела рядом и гласила «носите медицинские маски», на неё не действовали. Римма в какой-то момент вообще заявила: «вот закончиться пандемия, тогда и приходи платить», тачала «тыкать». В итоге пришлось снять маску, тем самым, я повысил свой шанс зарезаться covid-19. Прошу вас отреагировать на данную ситуацию, либо объяснить Римме медицинские меры предосторожности, либо как-нибудь публично донести до клиентов об этом неком приказе, чтобы люди понимали, зачем с них кассир это требует. Спасибо за понимание

Добрый день! Меня зовут Надежда. к сожалению я клиент банка ДОМ РФ.Для того что бы как-то повлиять на этот банк, а в частности на работу  сотрудников, пришлось регистрироваться на сайте.Итак, история моя следующая. 20.04 была назначена сделка в банка в отделении "Марьино". Мы должны были оформить рефинансирование ипотеки.Так вот, общее время, которое я провела в этом офисе. составило более 3-х часов. У меня запрашивали одни и те же документы, я все предоставила, мне их вернули и потом еще раз их просили, забирали и потом еще раз. и так по кругу.История закончилась тем, что мне позвонили и попросили еще раз эти документы довезти.Обращаюсь к руководству отделения в Марьино, отправьте сотрудников на курс обучения. Видно что ребятам нужно набраться опыта и знаний.

В этом банке у меня обычный потребительский кредит сроком на 5 лет. Оформил его в конце 2019 года. Условия стандартные, понравилось, что оформление было быстрым и беспроблемным. Минимум документов и деньги уже на карте. Это первый плюс, второй заключается в приложении. Реально все понятно и удобно сделано. Третье о чем хочется написать, так это обслуживание. Недавно я сменил адрес проживания и даже, не думал, что банк надо оповестить. Когда гасил кредит информация засветилась в банке. Мне позвонила менеджер с неким упреком, что я была обязана оповестить их об этом не позднее 10 дней лично или заказным письмом, а уже прошло 24 дня. А потом перезвонила и сказала можно удалённо через интернет банк или e-mail. Тем более я с Владимира и отделения нет, ехать пришлось бы слишком далеко.  Поэтому хочу сказать спасибо сотруднице Дом рф, что задумалась о моём времени и я не катался зря.

Предыстория: семья из двух человек, где жена менеджер среднего звена, со стабильной хорошей зарплатой и муж, ИП. Принято решение брать ипотеку, обратились в Банк Дом.РФ (тогда Российский капитал). Во избежание лишних бюрократических проволочек со справками, оформляем ипотеку только на жену, то есть меня, дохода на это хватает. Далее счастливая семейная жизнь в новой квартире, декрет, второй декрет (ипотеку оплачивает супруг) и ряд трагических событий, при которых я остаюсь одна с двумя детьми на руках. Одному ребёнку нет и года. Доход облагаемый налогом - 0; единственный доход — это детское пособие, чуть больше 8 тысяч рублей.Тяну ипотеку как могу, при помощи родственников. В итоге, решаю обратиться в банк за ипотечными каникулами (по причине увеличения иждивенцев), чтобы дожить до 1,5 года ребёнка, отдать его в сад и работать, покрывая расходы на ипотеку.История:Звоню на горячую линию, узнать какие нужны документы в моей ситуации. 4!!!!! Человека говорят разную информацию. Ок, иду в отделение. Милый парень, принимая документы сразу сказал, будет отказ, тк нет сокращения дохода на 20% за последние два месяца - 2019 год и 2020 — доход 0. Но давайте попробуем. Результат узнавайте через горячую линию.Не буду рассказывать, как я билась с операторами колл-центра, но это было очень сложно. В итоге, спустя месяц после моего заявления — отказ. В письме с отказом банк ссылается на подпункт 4 пункта 1 статьи 6.1-1 ФЗ-353. Этот подпункт вообще меня не касается, я не по нему подавалась, но думаю тут роли не сыграет, опустятся подпунктом ниже, и также откажут.А теперь вопрос, товарищи знатоки! Кто-нибудь математику изучал? Кто-нибудь в курсе, что ниже 0 не может быть доход? Моя ситуация, хуже на 80%, чем требуют минимальные условия ФЗ. Как банк может отфутболить клиента, видя такую ужасную ситуацию?? Я понимаю, что есть закон, пункты и подпункты, которые нужно соблюдать, но индивидуальный подход? Не слышали? Для примера: Сбербанк (ещё до вступления ФЗ 76 в силу) предоставил моей знакомой каникулы на 1,5 года, просто вникнув в суть проблемы.Если выживу, то первое, что я сделаю после выхода на работу — уйду вместе со своей злосчастной ипотекой в другой банк. А вам ДОМ.РФ юриста бы сменить, чтобы подпункты не путал.

Выплачиваем с мужем ипотеку около 6 лет, еще платить 9 лет. У нас двое детей. В период пандемии находимся в трудном финансовом положении (как и многие). И для внесения очередного платежа приходится занимать немалую сумму. В кредитных каникулах нам отказали, так как нет возможности подтвердить доход в 19 году. И доказать что доход снизился не можем. Даже при том, что муж сейчас стоит на учете в центре занятости населения. Пару дней назад приходит смс мне и мужу на телефоны от банка о том, что наши обязательства перед банком полностью погашены и мы можем забрать закладную. Не поверила, зашла в личный кабинет, там тоже висит такое сообщение. На личную почту так же пришло подобное сообщение. Сутки провела на дозвонах на горячие линии банка-кредитора и банка-сопроводителя. На обоих линиях нас не находили в базе. При очередном дозвоне, оператор подтвердила, да, действительно обязательства погашены, но закладную передали кому-то, кому она не видит. Подходила дата очередного платежа, а мы не знали куда платить и нужно ли. Стала читать новости, оказалось в тот же день были опубликованы новые меры поддержки населения в период пандемии. Одна из мер направлена на семьи с детьми, взявшими ипотеку до 1 января 2015 года. Мы под условия попадали. Так же нашла документ о том, что государство выделило несколько миллиардов банку Дом.рф на компенсации по созданию условий для погашения кредитов семей с детьми. В общем как ни отказывались верить в чудеса, но вроде все сходилось, что мы попали под гос. программу. Смущало что "как же так, без кучи документов, без нашего вмешательства и т.д."  Не возможно текстом описать наши состояния, что вот такой выход из тяжелой ситуации, не верилось что такое возможно и т.п.  Но информации никакой подробной так и не было, и наверняка мы не знали, "нужно платить, не нужно, и если нужно то куда". Через день стала снова звонить на горячую линию, чтобы разъяснить ситуацию...а там мне говорят: ЭТО БЫЛ ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ. Сообщения неверные. Не волнуйтесь, все остается по прежнему, продолжайте платить. И все это за сутки до плановой даты платежа. КАК ЭТО ПОНИМАТЬ???? ЧТО ЭТО ЗА ОТКРОВЕННОЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД ПРОСТЫМ НАРОДОМ???? Рассылки никакой не последовало после"технического сбоя". Если бы я не позвонила бы сама, то что???? Прошли бы сроки, начислили бы штрафы и пени??? Смахивает на обман. Что это за отношение к людям??? Доведение людей до суицидальных мыслей... "Мы сняли с вас многолетнюю кабалу, а через пару дней опять ее повесили со словами: не волнуйтесь, вы все еще с нами, продолжайте платить дальше!" Не удивлюсь, что еще и посмеялись над такими дураками, как мы: ага, щас, губы раскатали, ипотеку им закрыли.  Нет. В нашем государстве чудес не бывает (по крайней мере для нашего сословия).P.S: И до сих пор никакой обратной рассылки не было, ни на почту, ни в смс, а в личном кабинете так и висит то сообщение.

Добрый день!Почему у банка такое игнорирование вопроса кредитных каникул?Я еще в Российском Капитале брал ипотеку. Сейчас с этим вирусом и карантином потерял последние доходы. Встал на учет в Центр Занятости, то еще заведение..Есть ФЗ для банков о кредитных каникулах по ипотеке.Первый раз обращался на сайте банка 14.04.2020. Написал в форме запрос о предоставлении кредитных каникул. Молчок. перезвонил в банк, сказали заполнить требование и отправить в банк. Я отправил Требование и Справку из ЦЗ на почту info.. 20.04. и ждал от вас обратной связи. Сам позвонил в банк 20.04. Приятным голосом сказали что письмо мое видят и перешлют коллегам.27.04 перезвонил сам, спрашиваю что да как, говорят вот письмо, перешлем еще раз!Пришла смс из банка, что отправить документы на другую почту. Я отправил опять. Заходил в свое отделение на Электрозаводской, сказали, что вы они не могут помочь, т.к. я отправил все по почте и должен ждать!Сегодня 29.04 мой вопрос не решен!Президент и Мэр говорили о том, что достаточно банк известить, даже не предоставляя документов, типа потом можно! Я высылал несколько раз запрос и документы! и что? прошло уже полмесяца!Кому жаловаться на банк?по другим вопросам банк отвечает и все нормально , а тут что?

обратился в начале февраля в банк для рефинансирования ипотеки. Назначили менеджера К-ву Олесю. Собрал все документы выслал по электронной почте после чего. Олеся испарилась:  по почте ответила один раз что заявка на рассмотрении и это спустя три недели.. после этого пропала окончательно. Звонил в банк раз 20, в ответ с вами свяжется она или ее коллеги и ничего. При этом в колл центре видели, что я звоню регулярно. Из чего я делаю вывод, что проблема не в конкретном менеджере, а системе. Иначе контакт центр  мог бы эскалировать  мое  обращение куда-то ещё, сообщив что тут клиент, которому не перезванивают. Началось все это ещё до ковида, поэтому такое отношение мягко говоря странное. В крайнем случае могли же просто отказ выслать и все., но это странное молчание это полный.... провал. Удивительно внимательное отношение к клиентам.

Здравствуйте, я эдиева Фатима являюсь клиентом вашего банка. Хочю и спешу выразить свою благодарность вашему специалисту Анне - 1**5.Нас много званков много, я лично могу сказать много раз попадала Анне и она не однократно объясняла отвечала на мой вопросы все ооочень внятно. Обратившись с волнением она объясняет настолько внятно что даже поднимается настроение. Спасибо вам за тонкого работника, спасибо ей за её терпение. Спасибо радителям за токое воспитание. С уважением клиент вашего банка. Дальнейшего роста.

Здравствуйте. Брала ипотеку в банке ДомРФ в феврале 2019 года. В Феврале 2020 года решила рефинансироваться на более низкую ставку в этом же банке. Новый ипотечный договор был подписан 27.02.2020, по всем правилам, дождавшись закладную, все документы и новый ипотечный договор были отданы в МФЦ на регистрацию. Дата выдачи документов была проставлена на 26.03.2020, что позволяло бы успеть закрыть сделку и отдать документы в банк еще в марте, и получить сниженную ставку в апреле. Но МФЦ закрывается в выходные 28-29 марта в связи с карантином и не выдает мне зарегистрированный договор ипотеки.  Получаю новый договор ипотеки 06.04.2020, на сшивке дата регистрации в Росреестре стоит 26.03.2020.  Отдаем документы в банк 07.04.2020 и ипотечный агент банка Дом РФ - Корпорация Развития Жилищного Строительства делает запрос на индивидуальное решение по снижению ставки в апреле, так как несвоевременное предоставление документов было не по вине залогодателя, но специалист сопровождения ипотечного бизнеса банка отказал в этом.  Далее через call центр лично попыталась сделать заявку на снижение ставки в апреле, сначала по звонку от 10.04.2020 сотрудник заверила, что ставка повышаться не будет, я еще раз уточнила, правильно ли она поняла запрост, сотрудник сказала, что да. После 15.04. я должна была увидеть новый график. Снижения ставки не произошло. Далее был звонок от 20.04. по поводу заявки этой же, сотрудник сказала, что направила запрос в нужный отдел и по решению мне должны были перезвонить. Не перезвонили.Далее по звонку от 25.04.2020 и вопросу по поводу, что с заявками от 10.04. и 20.04. почему нет ответа, сотрудник сказал, что заявки были отправлены в не тот отдел и решить он это не может, далее на все вопросы сотрудник вдруг сказал, что он ничего не слышит и закончил разговор просто отключившись. В этот же день, связавшись с другим сотрудником банка, сотрудник уже говорил, что Путин!! сказал не начислять % за просроченный платеж и что мой платеж перенесен с 30.04. на 06.05!! Что являляется абсолютной отсебятиной и не профессионализмом и не как не было ответом на заявку просто о снижении %-й ставки по договору. Все разговоры с сотрудниками записаны и не являются голословными. Запрос на на почту Инфобанк обращение №46200694 ничего не дал; попросили скинуть  заявление на бланке банка, ответным письмом в виде скана или фото. Ответа до сих пор нет. Пришел ответ, что необходимо проводить оплату согласно графика платежей. Банк не идет на встречу даже на снижение ежемесячного платежа с разницей в 4000р, на один месяц быстрее, чем это произошло бы по договору. Это не заявление на реструктуризацию, это подписанный и оформленный новый ипотечный договор, со всеми страховками и платежами на рефинансировние прежней ставки.

Добрый день.взаимодействую с банком через партнера ООО «Финмаркет».Довольно долго ожидал одобрения ипотеки(все документы мною были собраны оперативно и соответствовали необходимым требованиям). В конце концов дождался. Теперь уже в течении месяца ожидаю одобрения приобретаемого объекта (закладная которого уже находится в данном банке тк продавец тоже приобретал ее в ипотеку).Все документы продавцом собраны в срок и соответствуют требованиям. Ни партнёр банка,ни сам банк не дают мне представления о данной ситуации. Длится это уже,повторюсь,месяц. Лишь дают обещания,что «сейчас перезвоним и все скажем». Это создаёт массу неудобств и разочаровывает.Прошу представителя Дом.рф на данном сайте помочь ,наконец-то,разобраться с этим вопросом. Спасибо!

Дело было за несколько дней до объявления карантина по стране. Имея ипотеку в одном из банков Уфы, мы с супругой случайно проезжали по улице З.Валиди и увидели поменявшуюся вывеску Социнвестбанка на ДОМ.РФ. Мы думали узнать условия рефинансирования и припарковались на не самой удобной парковке по этой улице, где стояли эвакуаторы и забирали машины. Зашли. Очень большое здание, но пустота и тишина удивляет , особенно нам, заядлым пользователям Сбербанка, где всегда много народу. Ищем на автомате терминал или хоть что то, где выдаётся талончик. Ничего не нашли. В итоге просто спросили и отвлекли очень занятых клиентами сотрудников, на что они ответили: «в порядке живой очереди подходите». Чтож, посидели минут 10. Очередь непонятно проходила и нам пришлось шустрить, чтобы понять уже как попасть к сотрудникам. В итоге мы подсели к девушке, которой объяснили наш интерес к банку и проценту рефинансирования. Она, не вникая в наш вопрос, сразу сказала, что сегодня утром подняли ставку на 0.2 процента и что нам потребуется снова собрать все документы, чтобы получить рефинансирование. Мы уточнили и объяснили, что ставка нас устраивает, так как она ниже, чем наш действующий. На что она снова, не вникая, начала вводить сумму и остаток нашей ипотеки в какую то программу. результат ошеломил. При ставке ниже нашей действующей ипотеки на 1.2 % при таком же сроке ежемесячная плата становилась на 1000 рублей больше 😂. Мы усмехнулись с супругой и высказали своё мнение, что программа ваша очень странно решает задачи, я открыл ипотечный калькулятор на своём смартфоне и показал как она считает и сумма была совсем другой при ставке от дом.рф)))) Она разводила руками и говорила, что программа так считает.В бывшем я опытный сотрудник банка, не мог понять ничего из что происходило, ))) она покраснела и позвонила кому то из отдела ипотеки . В итоге попросила нас подойти к стойке охраны посредине зала и подождать другого «специалиста» по ипотеке. Там мы постояли минут 10 и поняв что просто теряем время поехали с супругой дальше. Обьявили карантин. Но мы все документы уже сдали и получили одобрение от одного крупного банка чисто дистанционно, без лишних вопросов и по той ставке, которая не меняется каждый день, буквально сегодня ))) Только это не дом.рф гордое название с РФ, просто домклик. Жаль, что в 2020 году есть ещё философия обслуживания, не направленная на клиента. А просто очередной балласт, который позорит гордые буквы РФ.

Доброй ночи. Не хотел писать, а с другой стороны, может и будут изменения. Я стал клиентом Банка в феврале2020 (ипотека). Как известно до регистрации ипотеки ставка одна, после регистрации ставка  ниже.Я как добропорядочный заемщик сразу обратился в МФЦ и подал все необходимые документы в начале марта пакет был передан. Дальше в нашей стране случилась самоизоляция и моя регистрация ипотеки повисла. 1 апреля я написал в Банк через личный кабинет и обозначил, свою проблему. Задал при это вопрос возможно ли будет поменять ставку с апреля, если договор ипотеки зарегистрирован, а я не могу его получить так как МФЦ не работают и я его предоставлю в апреле. Договор зарегистрирован у меня 24 марта. Мне сотрудник Банка отвечает без проблем если в этом нет вины клиента. Договор я в итоге получил плюс заказал платную выписку ЕГРН. И как итог ставку мне не изменили. Моей вины нет, почему Банк не выполняет свои обязательства?

Нам с женой надоело сидеть на шее у родителей, поэтому решили взять ипотеку. Перед этим тщательно рассчитали свои финансы на предмет «потянем ли». В марте подали заявки в три банка, первым ответ пришел от ДОМ РФ. На пятый день мы уже получили одобрение. Оформляли в ЦИК на кутузовском. Понравилось, что менеджер предоставила полный список надежных застройщиков. Также она помогла с документами, с ней же оформляли страховку. Единственный минус - девушка явно работала с ипотекой впервые, поэтому каждый шаг уточняла у более опытных коллег. Это немного затягивало процесс. Не все тонкости она могла объяснить, но это и не страшно, ведь она в банке не одна. В целом остались довольны обслуживанием. Удобно, что многие документы можно отправлять в электронном виде. Это избавляет от необходимости отпрашиваться с работы. Теперь просто выплачиваем ипотеку по графику через интернет-банк.

Обратился в банк через форму на сайте за рефинансированием ипотеки. Менеджер быстро перезвонил.Было предложено предоставить Документы до конца месяца(февраля) при условии предоставления сниженной ставки.Быстро собрал необходимые документы и получил одобрение.С тех пор прошло 2 месяца.При этом отказался от предложения двух других банков.В начале марта собрал и прислал информацию по квартире и имеющимися договору.17 марта отправил полный пакет.Со мной вышли на связь только 5 апреля с просьбой предоставить справки о закрытии других кредитов.Справки предоставил через сутки.Сегодня уже 22 дня с тех пор. Информации нет. В четверг  23 апреля обращался по телефону и попросил менеджера со мной связаться. Этого не произошло.Очень надеюсь на положительное решение вопроса.