11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Обратились в банк Дом.рф для рефинансирования ипотеки, выданной Сбербанком.Очень понравились менеджеры, которые с нами работали и на стадии оформления заявки - Ал-ва Анна и при оформлении сделки Ш-ков Денис.Денис и при подготовке документов для оформления договора и на всем протяжении оформления всегда был на связи и очень оперативно отвечал на все вопросы и помогал разобраться с документами, произвел очень хорошее впечатление и уровнем профессионализма и общения с клиентами

Добрый день, у меня случился казус с обслуживанием моей ипотеки! В  связи с тем что закладная перешла в банк ДОМ РФ и обслуживал его БАНК ВТБ, а с 2021 года только сам ДОМ РФ при страховании квартиры за 2020 год мною была отправлена квитанция за  очередной платеж по договору многолетнему в личный кабине, а так же копия квитанции была в Банке ВТБ где ее приложили так же к моему личному кабинету! На все мои попытки связаться с ними не увенчались успехом!!! Пытаюсь пробиться с вопросами а в ответ тишина, соответственно платеж уже как три месяца поднялся в связи с этим . Подскажите пожалуйста куда еще можно обратиться ?

Связался с Банк Дом РФ в октябре 2020 года, заключил договор о рефинансировании военной ипотеки. Сложности и неувязки начались почти сразу. На этапе согласования ипотеки менеджеры постоянно менялись и элементарно теряли документы, направленные мной ранее. Просили дублировать их и тд. Список первоначально необходимых документов и окончательный список тоже разнятся. За день до заключения сделки выяснилось, что необходим еще один документ.  В день сделки (дата и время назначаются Банком) пришлось час ждать менеджера на подписание документов и еще несколько часов потратить на очередь в общем порядке для открытия счета в Банке (почему заранее об этом нельзя проинформировать - большой вопрос). Хотелось бы отдельно отметить плохо организованную обратную связь с Банком. У всех сотрудников указаны внутренние телефоны, из 300 звонков ответили на внутренние телефоны 3 раза!!! Остальные попытки просто никто не берет трубки. Пробовал 5 различных номеров в течение двух месяцев в различное время. На письма по email ответы поступают через недели! Твои просьбы и претензии постоянно перекидывают различным менеджерам, которые пытаются скинуть вопрос на кого-то еще. Колл-центр только принимает заявки и переадресовывает на специалистов, звонков и писеим от которых можно ждать неделями. Но Самая большая претензия связана с самим рефинансированием. До сих пор рефинансирование не завершено по вине Банка (договор подписан в октябре!!!!). В связи с долгим ожидаем на каждом этапе, долгим переводом денег в старый банк для досрочного погашения и (в итоге) неправильным указанием адреса моей строящейся квартиры Росвоенипотека до сих пор не согласовала документы и не отправляет ежемесячные платежи.  По факту обращений в банк с просьбой внести корректировки в документы и исправления адреса квартиры результатов до сих пор не получено (последний раз обращался около месяца назад). В колл-центре приняли мою претензию и теперь я жду звонков, реакции, чего-нибудь. Платежи за 2 и 3 месяцы (декабрь и январь) соответственно из Росвоенипотеки не поступили и меня интересует вопрос их погашения в будущем. Будут ли начислены пени, будет ли испорчена кредитная история, будет ли Росвоенипотекой сразу погашена вся сумма и тд....

02.12.2020 погасили ипотеку 800 000 досрочно.В течении 2-х недель Банк  сделал перерасчет и мы доплатили сумму 65 000 за пользовании процентами.16.12.2020 полностью внесли сумму и погасили долг.На горячую линию заемщик позвонил и заказал закладную(Боков Сергей).Оператор принял заявку и озвучил дату в течении  14 календарных дней отдадут закладную.Позвонив в банк оказалось,что оператор никаких действий не совершил и закладную нам не передали.08.01.2021 заказали закладную через личный кабинет.Нам снова озвучили дату 14 рабочих дней.Уже прошел месяц и закладной у нас до сих пор нет!!!!Не рекомендую этот банк!!!

22 декабря 2020 года обращалась в дом.рф в ДО Белорусский, чтобы оформить дебетовую карточку. О карте с кешбэком в этом банке слышала давно, а еще и коллега похвасталась новыми покупками и полученным кешбэком. Вот и решила себе такую взять.В очереди долго не ждала, несмотря на то, что клиентов было много, максимум – 10 минут. Отрадно, что все присутствующие соблюдали социальную дистанцию и были в масках.Менеджер Лариса рассказала о условиях карты, помогла подать заявку. Я указала, что удобнее получить карточку на работе, так как отпрашиваться у нас проблематично. Мне ответили, что пока что такой услуги нет, но мне помогут в решении этого вопроса в индивидуальном порядке. Через 5 дней со мной связался курьер – мы договорились о времени. Но так случилось, что в указанное время на месте меня не оказалось, я вместо коллеги поехал в налоговую (работаю в бухгалтерии, надо было выручить в тот день). Мне было неудобно, когда позвонил курьер, ведь мы договорились встретиться возле моего офиса, а тут такое… Но он не стал меня укорять, совсем не сердился, и сказал, что подъедет туда, где я сейчас нахожусь. Через 30 минут карта в запечатанном конверте была у меня, курьер пожелал мне хорошего дня (я приятно была удивлена, ведь заставила человека кататься по городу).И в тот же день активировала её. Спасибо за помощь и понимание!

Хотелось бы написать отзыв о банке ДОМ РФ. В середине декабря 2020 года перед АИЖК (Банк ДОМ РФ) мною были погашены обязательства по ипотечному кредиту в полном объёме. 16.12.2020 быда заказана справка и закладная по телефону, указанному в личном кабинете. До конца декабря 2020 года агентом по сопровождению ипотеки был банк ВТБ. В ВТБ мною была получена справка о выплате ипотечного кредита. С января 2021 года обязательства по сопровождению ипотеки перешли к банку ДОМ РФ. Также, изменился номер телефона в личном кабинете подразделения по сопровождению ипотеки. На сегодняшний день это номер 88007002922. Прошел уже месяц с момента заказа закладной, на указанный номер просто невозможно дозвониться. Я дозванивался по 30 минут и всё бесполезно! На телефон, укпзанный ра сайте банка я звонил, но оам оператор ничего мне не смогла пояснить, сказала только, что единственный выход- это дозваниваться на номер 88007002922. А это НЕ РЕАЛЬНО! На сегодняшний день вопрос открыт, лумпю лбратиться с жалобой в интернет-приемную ЦБ РФ.

В Дом РФ 1,5 года назад оформляла кредит, уже вскоре его закрою. Для проведения ежемесячных платежей сразу установила мобильное приложение. Никаких сбоев за этот период в работе сервиса не было. 24 декабря решила внести очередной платеж. Когда начала запуск мобильного приложения, увидел уведомление о выходе обновления. Решила провести его самостоятельно, ничего сложного в этом нет. Раньше это делала легко.   После загрузки новой версии начала заходить в Личный Кабинет. Но зайти не удалось, он открывался, я вводила логин и пароль, но выдавало ошибку. Несколько раз попыталась самостоятельно переустановить утилиту – ничего не менялось. На горячую линию не стала звонить, решила пойти в отделение банка недалеко от моего дома – ДО Кутузовский.   Менеджер Валентина выслушала меня внимательно, а потом попросила мой мобильный телефон. Платеж по кредиту она предложила сделать через банкомат, а можно и в кассе. Я внесла деньги в кассе – так надежнее. А когда вернулась, то мобильный банкинг исправно работал, менеджер все настроила. Что это было – не знаю, но в случае неисправностей софта банка Дом. РФ буду обращаться к менеджерам банка. Спасибо за помощь!

Первый платеж по графику моей ипотеки должен был быть 31.12.20года. 29.12.20 я перевел с помощью мобильного приложения банка дом рф денежные средства (далее ДС) на ипотечный счет. Сначала 1000р, потом 11500р. Этих средств хватало для погашения ежемесячного платежа (далее ЕП). Помимо этого, на счету лежало 67р, оставшихся после оплаты страховки. 31.12.20 списание ЕП со счёта, указанного в ИУК не произошло.  1.01.21 в 02:17 я совершил операцию перевода денежных средств в сумме 12500р между своим ипотечным счетом и картой дом рф которая так же открывалась для погашения кредита, т.к. списание 31.12 не произошло со счёта который был привязан к кредиту, возможно был какой-то тех. сбой и была вероятность, что ДС спишутся с карты, которая в приложении дом рф так же привязана к ипотеке. Списание с карты так же не произошло.1.01.21 в 02:32 я перевел назад ДС в сумме 12500р обратно насчёт.2.01.21 у меня появилась просрочка. Я обратился на гор линию. Мне сказали, что произошел техсбой, составили обращение и сказали ждать 11 число, т.к. у всех выходные. Девушка заверила, что по факту моего обращения, она перезвонит и предоставит мне ответ по ситуации. Никто мне не перезвонил. Я заказал выписку в приложении по счёту, и увидел, что банк списал 31.12.20 67р, а остальная сумма так там и осталась.10.01.21 в районе 9-30 – 10 00 увидел два пропущенных звонка, когда перезвонил, оказалось это отдел по работе с проблемной задолженностью.Поговорил с девушкой, которая меня уверила, что деньги они видят, и как только будет 11.01.21 они спишут платёж датой 01.01.21 и всё будет хорошо. Но в этот же день в 17-35 с номера +7 903***** мне позвонил сотрудник по работе с проблемной задолженностью, который потребовал у меня номера всех моих родственников, либо он сделает так, что я окажусь полностью для банка нелояльным клиентом и это будет иметь в будущем неприятные последствия. 11.01.21, ДС никто не списал, и они продолжали храниться на счёте. Я снова обратился на гор линию, там мне сообщили, что денег на счету на 31.12.20 не было. После того, как девушка услышала, что я уже оставлял обращение по этому поводу, и что в выписке по счету деньги 31.12 на счете все-таки лежали, ДС разглядела. Оставила пометку, что я обращаюсь повторно.12.01.21 ДС списали, но помимо ЕП списали так же штраф за просроченную задолженность. Я опять обратился на горячую линию. Сотрудница Камилла ответила мне, что оказывается, ответ на мое обращение от 02.01.21 был предоставлен еще 03.01.21 января. Этот же ответ был продублирован 11.01.20 в повторной претензии. Суть ответа сводится к тому, что я «увёл» (слово используют сотрудники банка дом рф)  ДС 01.01.21 со счёта для списания, хоть и вернул через 15 мин назад на счёт, но банк посчитал, что денег на счету на 31.12.20 нет, несмотря на то, что уже была следующая календарная дата. Потом они не списывались, потому что были выходные.  На мой логичный вопрос, в какой промежуток времени вы списали 67рублей, т.к. у меня в выписке указана дата списания 31.12.2020, а 31.12.2020 полная сумма была на счёте, девушка данную информацию предоставить не смогла. В сухом остатке мы имеем: ДС для списания ЕП были на счёте для списания с 29.12.2020 по 11.01.2021, (кроме периода в 15 минут о котором я ранее указал, ДС были на карте). Мне выставили просрочку за 11 дней и испортили идеальную кредитную историю!Требую произвести корректировку кредитной истории,т.к. моей вины, как клиента, в сложившейся ситуации нет.При отрицательном решении моего вопроса, просьба предоставить официальный ответ банка для последующего обращения в ЦБ РФ по данной претензии.

Очень интересно когда они были не банком , перевел туда ипотеку. Сейчас невозможно погасить ипотеку в банке, только с  комиссией после определенной суммы, как делать досрочку не понятно . Они говорят что сейчас они банк и отношения с организацией дом РФ не имеют , и только с комиссией.  Ипотека была в ВТБ , теперь и там не погасить и тут только маленькими суммами

При наследовании вклада банк ДОМ.РФ на запрос нотариуса прислал ответ, что счетов у вкладчика нет, а счета точно есть, и деньги есть. Нотариус сказала, что разбираться теперь мне предстоит самой.  Она выдала мне справку, что я наследник. Вопрос: какую информацию банк мне может предоставить по этой справке? Пока мама была жива, обслуживание её полностью устраивало: удобный интернет банк, была возможность открыть пенсионные вклады через него, могли выдать деньги без заявки немного больше, чем это оговорено. Это банк для живых вкладчиков, а не для их наследников! Вклады наследодателей - это плата за качество обслуживания?

Добрый день.В личном кабинете НУЦ https://crm.nucrf.ru/dss/aizhk2/  мне необходимо подписать заявление на регистрацию (в РосРеестр), но в составе документа есть ошибочные данные по моему объекту ипотеки — неверно указан адрес объекта (по вине банка или Росреестра, но точно не по моей, так как я это заявление не составлял). Росреестр будет рассматривать обращение в течение 30 дней и с неизвестным результатом. При этом я могу не уложится в 90 дней для регистрации залога в пользу банка ДОМ РФ. Банк может инициировать исправление данных в этой заявке на регистрацию?

Банк не выдает закладную.  Пошел второй месяц, как они тянут кота за одно место.  Почему так долго? в кол-центре не могут сказать и обещают уже в восьмой раз, что вечером позвонит обязательно человек из банка и выдаст закладную.  Но никто не позвонил ни разу!!!!!!(((((( Прошу разъяснить ситуацию с закладной  - все таки когда я ее получу.

У меня ипотека в банке Дом.РФ на новостройку. В июне 2020-ого года дом был сдан, после получения ключей от квартиры я предоставила в банк все документы необходимые для оформления закладной. Все документы приняли в офисе на Садовой, сказали, что когда закладная будет готова мне позвонят.  Никто не звонил. Я позвонила на горячую линию и спросила про готовность закладной. Там мне ответили, что т.к. отчёт об оценке, который я предоставила был не из аккредитованной данным банком компании, то банк отправил документы на единичную аккредитацию ( я могу ошибаться в терминах).  Сказали, ждите, мы вам позвоним по готовности. Я неоднократно звонила на горячую линию, обращалась через сайт,  последний раз я звонила  11 января 2021-ого года. Закладная так и не готова, ответ один - ждите, мы перезвоним.  Сколько ещё ждать непонятно, оформить квартиру в собственность я так и не могу. Почему такое отношение банка клиентам тоже не понятно. Никто ничего не знает, только завтраками кормят.

Через личный кабинет невозможно получить справку об уплаченных процентах по ипотечному кредиту. Опция в приложении и в личном кабинете есть, но заявки отклоняются. Представитель банка написал что закладную передали ипотечному агенту ДОМРФ и я должен получить 2 справки. Откуда взялась передача кредита? Почему я должен писать заявление на получение справки? Заявление я написал, но прошло несколько дней, ни ответа ни привета. В сбербанке справка автоматом делалась за минуту. У банка ДОМРФ почему то такая операция не имеет сроков. Когда будет готова справка и как ее получить в электронном виде?

Добрый день!Имеется дебетовая карта банка ДОМ.РФ. Согласно условиям договора ее ежемесячное обслуживание является бесплатным при сумме покупок 5000 руб, в противном случае 199 руб. в месяц. Поскольку в одном из месяцев также списали эту комиссию (хотя покупок было более чем на 5000 руб. но какие-то МСС коды не считаются - так мне ответили когда я писал про это отзыв), решил все-таки позвонить на горячую линию этого банка чтобы спросить, будет ли выполнено условие бесплатного обслуживания.31 декабря 2020 года позвонил на горячую линию банка и спросил у парня-консультанта: Если я сейчас оплачу сотовую связь через приложение МТС на сумму 5000 руб., то я выполню условие бесплатного обслуживания? Он ответил: ДА, комиссию за обслуживание не снимут. Я переспросил еще раз: никаких ограничений и особенностей нет? Точно не спишут комиссию? Он ответил: НЕТ, не спишут.Комиссию списали.Прошу разобраться, только не забудьте прослушать мой разговор по телефону горячей линии.

В Ноябре 2020 года через представителя подали заявку на рефинансирование ипотеки из банка1 в банк2- Дом.РФ через агента Примсоцбанк(.Договор будем подписывать с банк Дом.РФ.) Жилье вторичное, ставка у дом.рф самая приятная-поэтому выбрали этот банк.Плюс узнали,что маткапитал можно будет внести в уменьшение срока при досрочном погашении!!!🤩  Получили одобрение-обрадовались, ведь ставка уменьшилась с 8,6% до 7,1%,главная причина рефинансирования в ДОМ.РФ -это возможность внесения МАТЕРИНСКОГО КАПИТАЛА и выплаты для многодетных 450 000 рублей в счёт погашения основного долга УМЕНЬШИВ При этом СРОК ( с 10 до 4,5 лет!),а не ежемесячный платёж ,ну и уменьшив соответственно переплату,экономия получается существенная. С ноября месяца БАНК ДОМ.РФ (и агент ПРИМСОЦБАНК) утверждали, что государственными деньгами (маткапитал и 450000) МОЖНО сократить СРОК. на горячей линии банков также подтвердили данную информацию; в соцсетях банка ДОМ.РФ также подтверждали неоднократно такую возможность. Но перед днём назначения сделки наш менеджер из Примсоцбанка сообщила,что такой возможности НЕТ и что банк уменьшает платёж, но НЕ СРОК. Данный факт подтвердила пунктом договора: «Пункт из кредитного договора по вашему вопросу:При осуществлении досрочного возврата Заемных средств за счет средств материнского (семейного) капитала размер Ежемесячного платежа уменьшается исходя из фактического Остатка основного долга и Срока пользования заемными средствами в соответствии с Формулой Кредитор предоставляет Заемщику новый График платежей с учетом соответствующих изменений способами, предусмотренными Договором о предоставлении денежных средств.» Разумеется наша семья в шоке. 3 месяца сбора справок,столько сил и все напрасно?!           Менеджеры же банка утверждают, что СРОК уменьшить можно, да только Этот пункт из договора никто ради одного клиента (то есть нас) удалять не собирается. То есть я должна на свой страх и риск подписывать договор, в котором чёрным по белому прописано самое главное условие (причина) нашего рефинансирования, которое меня никак не устраивает! ПРОШУ банк прояснить ситуацию и официально  предоставить нам ответ. Как быть в данной ситуации?!

Обязательства по кредитному договору 129** были исполнены полностью 03.12.2020г., заявление на возврат закладной написано в личном кабинете 05.12.2020г. ответ от банка был, что закладная будет готова в течении 20 дней. Но на 15.01.2021г. закладная так и не выдана. Сотрудники кол центра конкретной информации не дают и в личном кабинете тоже. В соответствии с Федеральным законом от16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, пункт 2 гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…».

В течении четырех дней невозможно дозвониться по телефону горячей линии 88007002922 (по часу играет музыка, ответа оператора нет!!!). Ипотека полностью погашена. Мне необходимо получить закладную для регистрации записи о погашении ипотеки. В настоящий момент у меня может сорваться сделка по к-п квартиры. Писала несколько обращений, в том числе в ЛК и на info.bank@domrf.ru (обращение Req#46592286), с приложением документов по оплате, сделке к-п, скринов с телефона, где видно сколько я пыталась дозвониться. Просила связаться со мной. Получила отписку с рекомендацией звонить на горячую линию. Это просто издевательство над клиентами. [b]21.01.2021 06:57:51[/b] Неоднократно обращалась в банк для получения закладной после полного погашения ипотечного кредита. Писала обращения в ЛК, на адрес эл.почты, указанной на сайте банка, общалась с операторами горячей линии. РЕЗУЛЬТАТА НЕТ. 26.12.2020 я написала заявление на возврат закладной. С 11.01.2021 безуспешно пыталась связаться с банком (в нашем городе нет офиса) по телефону горячей линии. Удалось дозвониться только 15.01.2021. Оператор сказал, что мое заявление рассмотрят в течении 14 РАБОЧИХ! дней, но не с даты подачи заявления (26.12.2020), а с текущей (15.01.2021). Я направила в банк обращение с приложением копий документов, подтверждающих, что квартира находится в стадии купли-продажи, документы на сделку сданы в Росреестр, сделка приостановлена, т.к. не снято обременение. Просила ускорить выдачу закладной или чтобы самостоятельно обратился в Росреестр, чтобы снять обременение. Банк не идет на встречу. Только нелепые отписки и "завтраки" от горячей линии. Со своей стороны я выполнила условия договора займа, погасила ипотеку в полном объеме, заплатила проценты больше, чем сумма займа, а вот снять обременение с собственной квартиры не имею возможности! Кроме того, образовавшуюся переплату мне также не возвращают (заявление на возврат подано в ЛК 29.12.2020, повторно направлено 11.01.2021). Ужасное отношение к клиентам! Планирую написать жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Не связывайтесь с этим банком! Ранее уже оставляла отзыв:[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10463880/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10463880/[/url]

20.12.2020 пришло смс сообщение с текстом « Екатерина А., с 1 января по 31 марта проведите праздники с удовольствием и кешбэком 5% по карте Банка ДОМ.РФ в новых категориях: Развлечения, Красота, Транспорт и Дом.» Я в этот же день 30.12 обратилась на горячую линию колл центр для уточнения информации! Вопрос заключался в том какие условия я должна соблюдать чтобы получить эти 5% в категории ДОМ, возможно ипотека у вас в банке должна быть, но что девушка мне ответила «нет, никаких доп условий, кэшбэк для всех» Я удивилась, подумала здорово как раз у меня запланированы покупки в категории ДОМ, но какое было мое удивление когда я обнаружила что кэшбэк начисляется 0,5%, серьезно? 0,5? Даже не 1 как во всех банках? И таким образом сотрудник меня обманул, я бы оплатила покупки с другой Карты, если бы сотрудник не ввёл меня в заблуждение! Я потеряла кэшбэк, прошу прослушать запись разговора и начислить кэшбэк согласно консультации «компетентного сотрудника»И да, сотрудникам необходимо все таки изучать новый материал, они работают с деньгами! Хотите карту с кэшбэком? Это точно не ДОМРФ!

Никому не советую связываться по телефону горячей линии!