История начинается аналогично многочисленным отзывам ниже. Решил рефинасировать свою ипотеку из Сбербанка в Дом.рф.Подал заявку на сайте, через 3 дня со мной связались из колл-центра (ну бывает, заявок много). Сказали, что все хорошо, вам предварительно одобрено, сейчас пришлю на почту список документов. 27 фев в 13:58 Письмо пришло, менеджер Марина К.27 фев в 16:24 Ответ с дополнительными вопросами отправлен.27 фев в 18:22 Письмо со списком документов ушло.Подтверждение, что все принято не поступило...3 мар в 7:29 Запрос статуса заявки.4 мар со мной связался менеджер Инна М. и запросил доп. документы.4 мар в 14:28 документы отправлены.10 мар в 16:03 Поздравляем Вас с одобрением заявки на перекредитование ипотечного кредита в АО «Банк Дом.РФ»!Обрадовался было я, НО это было последнее письмо которое я видел.12 мар в 14:42 Направлено письмо с вопросами. Игнор.14 мар в 12:09 Отправлена оценка! (даже оценку сделал) Игнор.16 мар в 16:59 Игнор.17 мар в 9:23 Игнор.20 мар в 9:33 Отправлено письмо на смену менеджера, но думаю это не поможет.В промежутках между письмами были звонки на горячую линию, где не могут соединить с менеджером, который тебе назначен, что??? Но во внутренней CRM мы написали, что бы она вам срочно перезвонила...На Дистанционной ипотеки, у банка, либо сидит 1 человек, либо полная не заинтересованность в выдаче кредитов.Такого отвратного отношения к новым клиентам я еще не встречал ни у одного банка, даже гос. структуры лучше работают.PS: Конечно возможно это форс мажор вызванный пандемией, но почему тогда после отзыва на banki.ru магическим образов появляется адекватный менеджер?

История начинается аналогично многочисленным отзывам ниже. Решил рефинасировать свою ипотеку из Сбербанка в Дом.рф.Подал заявку на сайте, через 3 дня со мной связались из колл-центра (ну бывает, заявок много). Сказали, что все хорошо, вам предварительно одобрено, сейчас пришлю на почту список документов. 27 фев в 13:58 Письмо пришло, менеджер Марина К.27 фев в 16:24 Ответ с дополнительными вопросами отправлен.27 фев в 18:22 Письмо со списком документов ушло.Подтверждение, что все принято не поступило...3 мар в 7:29 Запрос статуса заявки.4 мар со мной связался менеджер Инна М. и запросил доп. документы.4 мар в 14:28 документы отправлены.10 мар в 16:03 Поздравляем Вас с одобрением заявки на перекредитование ипотечного кредита в АО «Банк Дом.РФ»!Обрадовался было я, НО это было последнее письмо которое я видел.12 мар в 14:42 Направлено письмо с вопросами. Игнор.14 мар в 12:09 Отправлена оценка! (даже оценку сделал) Игнор.16 мар в 16:59 Игнор.17 мар в 9:23 Игнор.20 мар в 9:33 Отправлено письмо на смену менеджера, но думаю это не поможет.В промежутках между письмами были звонки на горячую линию, где не могут соединить с менеджером, который тебе назначен, что??? Но во внутренней CRM мы написали, что бы она вам срочно перезвонила...На Дистанционной ипотеки, у банка, либо сидит 1 человек, либо полная не заинтересованность в выдаче кредитов.Такого отвратного отношения к новым клиентам я еще не встречал ни у одного банка, даже гос. структуры лучше работают.PS: Конечно возможно это форс мажор вызванный пандемией, но почему тогда после отзыва на banki.ru магическим образов появляется адекватный менеджер?

Какой ужас, честное слово. 27 января написал заявление под номером 46148219 на справку. Нет никакого ответа. Все звонки и просьбы останавливаются на уточним и оформляется. Что за ужас. Передали меня из "Дом рф"  в " Банк дом РФ" со старым номером телефона. Пришлось ехать 700 километров в офис, чтобы сменить номер телефона. Нужна справка, что мою ипотеку передали в ваш банк.

Имеется кредит в данном банке. Кредитный договор № 0108-0***/ИКР-19РБ от 22.08.2019.Заказал свою кредитную историю в нескольких бюро кредитных историй, везде стоит данный кредит в банке Дом.рф в статусе просроченного, хотя никакой просрочки нет. Прошло уже десять дней, банк данную проблему все еще не решил,хотя были неоднократные обращения в отделения банка и в колцентр.Мой кредитный рейтинг падает со скоростью света, что значительно затруднит мои взаимоотношения со всеми банками сейчас и в дальнейшем.  Данную ситуацию можно охарактеризовать  как недобросовестную конкуренцию со стороны банка, так сказать банк намеренно создают ситуацию узаконенного рабства. Пока без оценки, надеюсь на дальнейшее сотрудничество с банком, но в случае если банк не устранит данные нарушения буду вынужден поставить единицу

Пожалуй самый ужасный банк из всех, а в особенности их обзванивающий персонал. Пару месяцев сижу без работы, платить не могу, за месяц до этих случаев звонила в банк и просила что-то на подобии реструктуризации, так как платить полную сумму не смогу, мне, разумеется отказали, сейчас ежедневно названивают их оператор.Но самое дурное - звонят моему отцу и угрожают ему!!! Все понятно, клиент обязан платить, но звонить родне клиента с неадекватными речами, это уже перебор. Мало того, закрыли все свои филиалы, остался в нашем городе только один, но чтобы туда попасть, ехать 2 часа, а также там вечно 1 оператор, и тот спит на ходу. Абсолютно всем знакомым говорю сторонится этот банк. Я столько лет исправно и заранее платила, могли бы и на уступки пойти, а не звонить, особенно раз их тупые операторы не умеют говорить!!!

Пожалуй самый ужасный банк из всех, а в особенности их обзванивающий персонал. Пару месяцев сижу без работы, платить не могу, за месяц до этих случаев звонила в банк и просила что-то на подобии реструктуризации, так как платить полную сумму не смогу, мне, разумеется отказали, сейчас ежедневно названивают их оператор.Но самое дурное - звонят моему отцу и угрожают ему!!! Все понятно, клиент обязан платить, но звонить родне клиента с неадекватными речами, это уже перебор. Мало того, закрыли все свои филиалы, остался в нашем городе только один, но чтобы туда попасть, ехать 2 часа, а также там вечно 1 оператор, и тот спит на ходу. Абсолютно всем знакомым говорю сторонится этот банк. Я столько лет исправно и заранее платила, могли бы и на уступки пойти, а не звонить, особенно раз их тупые операторы не умеют говорить!!!

Очередной банк. Видимо чей-то проект из числа "ВЛАСТЬ ИМУЩИХ", так как к нему привязан "Федеральный закон №157-ФЗ подписан президентом РФ В.В. Путиным 3 июля 2019 г."

Есть ипотека в банке. После рождения второго ребенка решили воспользоваться программой рефинансирования с гос. Поддержкой. 7 марта оставила заявку 12 только набрал менеджер сказал что все согласовано и он пришлет список документов на почту, сегодня 19 списка так и нет. Через чат задаю вопрос ответ один и тот же день изо дня передали в ипотечный отдел ждите. Желание оставаться в нем нет.

Решил рефинансировать ипотеку в Сбербанке и уйти в дом.рф.  28 января я подал заявку онлайн. В результате постоянно всплывающих ошибок на сайте, видеть её статус онлайн я не мог. Спустя неделю после моих неоднократных звонков, я наконец-то получил список документов, которые необходимо предоставить в банк.Первый пакет документов я направил 13 февраля. После этого банк затих на две недели. После звонка 27 февраля, мою заявку направили на проверку через Госуслуги с использованием ИЛС, хотя я направлял полный пакет. По ИЛС мне одобрили меньшую сумму, и мне пришлось заново собирать 2-ндфл и копию трудовой книжки, поскольку срок на тот момент их уже иссяк. Я их собрал и направил 7 марта на почту ipoteka_doc@domrf.ru. 17 марта после звонка на горячую линию и общения с сотрудником в чате на сайте, со мной наконец-то связалась ведущий менеджер и сообщила, что по моей заявке одобрена меньшая сумма, в результате чего мы решили увеличить срок, и менеджер направила заявку на "экспресс-проверку", как она её назвала. 18 марта, после обращения в чат, я получил письмо на электронную почту о том, что мне снова нужно предоставить новую, актуальную выписку по рефинансируемому кредиту для "Анализа платёжной дисциплины", что вконец меня утомило и вынудило прийти сюда и написать сей отзыв. Коммуникация с банком ужасная, мне каждый раз приходится звонить на горячую линию и просить, чтобы со мной связался мой менеджер и надеяться, что мои мольбы будут услышаны и со мной свяжутся. Как человек, который проработал в сфере обслуживания более восьми лет, считаю данную ситуацию абсолютно возмутительной и совершенно не соответствующей клиентскому сервису банка.

Доброго всем времени суток!Сегодня с утра написал письмо в Банк, что бы прислали заявление на закрытие расчетного счета ООО.Через час помощница звонила в контактный центр уточнить информацию... И ей сообщили, что все сотрудники офиса на совещании))) Совещание продлиться пару часов....Весело!Прошло еще 3 часа. Еще раз звоним в контакт центр и просим соединить с отделение ДО "Новые Черемушки". Специалист контактного центра (Не помню Алексей или Андрей, к сожалению) сказал что это не возможно. Когда моя помощница спросила: " у них все еще совещание? Такого ведь быть не может! Совещание весь день!" Попросил одну секунду подождать и благополучно никуда не перевел наш звонок, и положил трубку.Руководство Банка!!! Обращаюсь к ВАМ! Если отделение не работает, то нужно сообщать клиентам отделения данную информацию! Или хотя бы наладить бесперебойную работу своих клиентов! Сервис обслуживания ниже некуда! Ужасный БАНК!!!

15 ФЕВРАЛЯ были поданы документы на рефенансировния ипотеки. С этого момента прошло больше месяца,но так не поступило ни одного звонка!!!! Оказывается моя заявка оказалась на дистанционной основе!! После многочисленных просьб звязаться со мной моему менеджеру,так и не поступало звонков. 17 МАРТА после очередного моего обращения сказали что да,одобрено еще 13 МАРТА!! Далее выслали порядка 5 анкет для заполения,ничего не пояснив.обращаться бесполезно-не перезванивает нужный менеджер!!! Что за обращение такое к клиентам!!!!?????

Добрый день! Подал все документы в банк для оформления закладной еще 13 февраля, обещали сделать ее в течении 10-14 дней! Но прошло уже больше месяца и никаких звонков от банка до сих пор не поступало. Решил позвонить на горячую линию, в первый раз звонил 13 марта, сказали все проверят и в течении 2-х дней перезвонят, но ответа так и не было, созвонился еще раз, обещали перезвонить в пн-вт, но ничего, сегодня снова позвонил и опять кормят завтраками, сказали что человек который занимался моими документами уволился и оформление передали другому, я не пойму при чем тут это? В банке один человек работает? Сроки составления закладной уже давно прошли! Не могу сделать прописку без данного документа!

Добрый вечер. Подал заявку на ипотеку 6 марта. Сегодня 18 марта уже . До сих пор тишина. Нет ни отказа ни одобрения. На горячей линии сказали в течении 2 рабочих дней. А по факту как получается? Свяжитесь со мной пожалуйста дайте ответ. Может заявка зависла каким то образом ? Или не хватает какого то документа? Будьте добры проверить  и дайте знать.

Невозможно понять что происходит с выходом на сделку рефинансирования ипотеки. Все документы были отправлены по интернету 3 марта 2020,  10 марта была подтверждена желаемая ставка рефинансирования и с тех пор жду когда назначат время и место сделки. Многократные обращения на линию поддержки не помогли прояснить ситуацию. Ни у кого не видел такого бардака в общении с клиентом несмотря на то что закреплен вроде как менеджер Р-ва Татьяна, с ним связаться нельзя иначе как через общую почту банка (!!?) при отправке писем на которую часто приходит ответ "The recipient's mailbox is full and can't accept messages now.". Сапорт советует послать письмо еще раз когда ящик почистят. И так раз за разом.письма приходят непонятно от кого без подписи, неясно с кем общаешься и кто отвечает за сделку.сначала говорят что регламент рассмотрения 5 рабочих дней, после их истечения ссылаются на занятость.никак невозможно получить информацию что происходит со сделкой, на каком этапе и что застряло.

Добрый день! Хочу рассказать, как не могу получить закладную после полного досрочного погашения ипотеки ДОМ.РФ (бывш. АИЖК), который является залогодержателем. Всё обслуживание по ипотеке ДОМ.РФ (бывш. АИЖК) проходит через банк ВТБ.Заявку на выдачу закладной я сделал 03 марта 2020 года в  ВТБ в Москве (Пушечная, 5)- агенте сопровождения ДОМ.РФ. Полное погашение ипотеки прошло 27 февраля 2020 года. Никаких штрафных санкций и пеней по кредиту не было, имеется справка о полном погашении кредита.Сейчас 17 марта 2020 года, с момента подачи заявки прошло 14 дней, с момента погашения кредита 19 дней, а закладную в банке мне так и не выдали. При этом никто из сотрудников банка ВТБ, а также на горячей линии ДОМ.РФ не знают, когда придет документ!При этом согласно ч.2, ст. 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)": Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. (в ред. Федеральных законов от 11.02.2002 N 18-ФЗ, от 22.12.2008 N 264-ФЗ).Получается, что ДОМ.РФ, являясь залогодержателем нарушает закон Российской Федерации?

В начале марта 2020 г. задумал рефинансировать свою ипотеку. Создал заявку на сайте domrfbank.ru, вскоре со мной связалась специалист по дистанционной ипотеке Татьяна Р. Вместе с ней по телефону мы оформили предварительную заявку и она мне прислала письмо со списком документов, которые я должен предоставить в банк. Я собрал все документы и 5 марта отправил их электронной почтой по указанному адресу. Срок рассмотрения заявки мне озвучили 3 рабочих дня. К сожалению через 3 рабочих дня мне никто не позвонил.12 марта я позвонил в контактный центр, там мне сообщили что заявка в обработке и предложили оставить обращение, чтобы специалист рассматривающий заявку со мной связался по телефону в этот же или на следующий день. И снова мне никто не позвонил...16 марта (сегодня) я снова позвонил в контактный центр и мне предложили снова оставить обращение, так как больше ничего они сделать не могут.Складывается впечатление что в банке нет четкой организации работы сотрудников и отсутствует ответственность. Получить какую бы то ни было информацию невозможно, все ответы ждите вам *когда-нибудь* перезвонят.

В начале марта 2020 г. задумал рефинансировать свою ипотеку. Создал заявку на сайте domrfbank.ru, вскоре со мной связалась специалист по дистанционной ипотеке Татьяна Р. Вместе с ней по телефону мы оформили предварительную заявку и она мне прислала письмо со списком документов, которые я должен предоставить в банк. Я собрал все документы и 5 марта отправил их электронной почтой по указанному адресу. Срок рассмотрения заявки мне озвучили 3 рабочих дня. К сожалению через 3 рабочих дня мне никто не позвонил.12 марта я позвонил в контактный центр, там мне сообщили что заявка в обработке и предложили оставить обращение, чтобы специалист рассматривающий заявку со мной связался по телефону в этот же или на следующий день. И снова мне никто не позвонил...16 марта (сегодня) я снова позвонил в контактный центр и мне предложили снова оставить обращение, так как больше ничего они сделать не могут.Складывается впечатление что в банке нет четкой организации работы сотрудников и отсутствует ответственность. Получить какую бы то ни было информацию невозможно, все ответы ждите вам *когда-нибудь* перезвонят.

5 марта я отправил все копии документов для рефинансирования, прошла неделя, никто так мне не позвонил и не написал. Я начал писать в онлайн чат и звонить сам. И только после этого мне пришло сообщение на почту, что мои файлы не открываются, спрашивается чем занимались менеджеры всю неделю, даже не уведомили о том, что не могут мои файлы открыть. А если бы я сам не начал им звонить, то думаю и через месяц не ответили бы, хотя по словам операторов рассмотрение ипотечного рефинансирования 2 рабочих дня. 12 марта я заново направил документы, и снова никакой обратной связи, 2 рабочих дня прошло (в сумме 11 дней), и я даже не знаю смогли ли они сейчас открыть мои документы или опять ответят через неделю, две, три. Сегодня я звонил в банк, сказали что перезвонят, но опять тишина. Ужасное отношение к клиентам, такое чувство, что там работают люди которым вообще ничего не надо, клиентоориентированность на 0. Поэтому ставлю залуженную оценку - кол.

Добрый день!С супругой взяли ипотеку в  банке ДОМ РФ со ставкой 9,5% годовых. в конце прошлого года увидели на сайте, что есть возможность рефинансировать ипотеку, обратились в контактный центр по телефону, обсудили с оператором ставки и условия. Среди условий было совершение 6 платежей, в связи с чем решили подождать некоторое время. после совершения 6ого платежа и я и супруга несколько раз обращались в банк с вопросами о рефинансировании и снижении ставки и каждый раз оператор записывает наши персональные данные и  говорит "передам ипотечному менеджеру и он с вами свяжется в ближайшее время". в итоге ипотечный менеджер ни с кем не связался, хотя прошло уже больше недели с последнего обращения.в связи с таким отношением планируем переходить в другой банк.

Добрый день!С супругой взяли ипотеку в  банке ДОМ РФ со ставкой 9,5% годовых. в конце прошлого года увидели на сайте, что есть возможность рефинансировать ипотеку, обратились в контактный центр по телефону, обсудили с оператором ставки и условия. Среди условий было совершение 6 платежей, в связи с чем решили подождать некоторое время. после совершения 6ого платежа и я и супруга несколько раз обращались в банк с вопросами о рефинансировании и снижении ставки и каждый раз оператор записывает наши персональные данные и  говорит "передам ипотечному менеджеру и он с вами свяжется в ближайшее время". в итоге ипотечный менеджер ни с кем не связался, хотя прошло уже больше недели с последнего обращения.в связи с таким отношением планируем переходить в другой банк.