8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день! Отправили документы на предоставление ипотечных каникул 07 апреля 2020 года. Ответа на сегодня 24 апреля 2020 года так и не поступило. По телефону говорят: ждите, заявок много. Хорошо, мы согласны ждать, но хотя бы напишите ответынм письмом: ваше заявление принято, будет рассмотрено в такие-то сроки

Остался доволен работой сотрудников банка (отделение Новые Черемушки в Москве) при решении моей ситуации. Так сложилось, что планировал взять в кредит квартиру в новострое, забронировал понравившуюся. Подал заявление на оформление кредита в банк Дом РФ по программе «Новостройка». Отправил заявление достаточно поздно, поскольку был уверен в скором одобрении – у меня хороший доход и стабильная работа. Получаю звонок из банка: говорят, большая у меня кредитная нагрузка. И тут до меня дошло, что на руках есть три кредитные карты, которыми я не пользуюсь, но лимит там большой. Мне сказали приехать в отделение для решения вопроса. Я подъехал 4 марта, обсудил с консультантом ситуацию. Все бы ничего, но бронь на квартиру истекала быстрее, чем у меня получилось бы закрыть карты и уладить ситуацию с банком. Сотрудница напрямую связалась с застройщиком, договорилась на продление брони. Это меня спасло: успел закрыть карты, получил одобрение на кредит, оформил документы. Претензий к работе сотрудников банка нет.

Доброго дня! писал заявление 05 марта 2020 г. о переводе средств. до сих пор не получил денежные средства. не могу прикрепить копию заявления о переводе. На горячей линии ничего внятного не говорят.скоро будет два месяца как банк пользуется моими деньгами, в случае если я не получу их в течении 3 дней, буду вынужден обратиться в суд за защитой прав и за % пользования чужими денежными средствами

10 апреля официальный представитель банка Дом.РФ с зеленой надписью написал на форуме банки.ру, что кешбек в размере 5% за офлайн покупки будет выплачиваться. Данное сообщение сохранилось в кеше гугла.Однако сегодня данное сообщение изменено задним числом и официальный представитель банка пытается утверждать, что он не писал этого. Но интернет сложно обмануть, тем более сообщение сохранилось в кеше. Поэтому никогда и никому не буду рекомендовать этот переобувающийся на ходу банк.

На удивление лживый банк. Постоянно ухудшают условия обслуживания. Обслуживание дебетовой карты - 299 руб./мес. А теперь и кэшбэк зажали, который рекламировали. Им не стыдно даже править задним числом свои ответы на форуме. Фу, гадость какая!По окончании карантина немедленно верну карту и закрою счёт.

Оформил внутреннее рефинансирование только ипотеки Дом.РФ– Дом.РФ. Из-за ограничений в работе Росрестра и МФЦ из-за COVID-19 не получил от них и, соответственно, не смог подать срок в банк Дом.рф договор ипотеки с зарегистрированным обременением. В результате банк поднял ставку по рефинансированию на 4 % пункта.Цель рефинансирования была 65 тыс. Вместо этого ежемесячный платеж на сегодня составляет 92 тыс., что значительно выше исходного. Для многодетной семьи с 4-мя детьми данное обстоятельство является неприемлемым!Детали:Договор об ипотеке со всеми сопутствующими документами для регистрации залога в пользу банка при рефинансировании подан мною совместно с представителем банка Дом.РФ в МФЦ Мытищи 06 марта 2020г. Регламентный срок оказания государственной услуги: до 18 марта 2020г.  При личном визите 25 марта 2020 г. сотрудники МФЦ мне сообщили, что документы не готовы, т.к. Росреестр работает в соответствии с постановлениями о COVID-19. Сроки регистрации и выдачи договора сдвигаются на неопределенный срок.С 29.03.2020 были ограничены передвижения и усилены меры самоизоляции согласно согласно очередным постановлениям правительства. Информации от Росрестра не поступало вплоть до 15 апреля 2020. 15 апреля на сайте Росреестра отобразилось, что документы готовы. В МФЦ они поступили только через неделю. На сегодня МФЦ функционирует только по записи, ближайшая запись на 30 апреля 2020.В связи с невозможностью предоставить копию зарегистрированного договора по форсмажерным обстоятельствам и не зависящим от меня причинам в установленный пунктом 3.2.1.1 Кредитного договора  срок многократно направлял обращение через почту infobank@domrf.ru не применять предусмотренную кредитным договором ставку (+ 4 процентных пункта). Однако ответа на мои запросы не поступало и не поступает по сей день. При этом ставка была увеличена.

Банк обещал 5% за покупки в продуктовых магазинах оффлайн и онллайн.У представителя банка специально уточнили учитываются покупки онлайн и оффлайн. Он ответил утвердительно.Вот его ответ в кеше гугла – https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:4p7J1MKa0u8J:https://www.banki.ru/forum/%3FPAGE_NAME%3Dread%26FID%3D13%26TID%3D359097%26MID%3D7938568+&cd=1&hl=ru&ct=clnk&gl=ru#message7938568Вот скриншот – https://www.banki.ru/bitrix/components/bitrix/forum.interface/show_file.php?fid=616157Но затем этот же ПБ тут же на форуме пишет, что нет. Только за онлайн. И это в конце месяца, когда оборот для кешбека уже сделан.Про оффлайн и онлайн так же узнавали на ГЛ. Там тоже сказали, что и онлайн и оффлайн.

Программа лояльности от 01.04.2020, выложенная на сайте (полные условия в pdf), не даёт чёткого понимания, какие операции попадают в категории вознаграждения.Представитель банка делает противоположные заявления в форуме на сайте banki.ru. На данный момент комментарий представителя банка о том, что вознаграждение будет выплачено за оффлайн-покупки в супермаркетах, стёрто из соответствующей ветки форума.Мерзко, подло, низко! Лучше ничего не обещать, чем делать вот так.Если был обещан кэшбэк за покупки в супермаркетах, то выплатите его согласно данным обещаниям и первоначальным комментариям ваших работников.

Программа лояльности от 01.04.2020, выложенная на сайте (полные условия в pdf), допускает возможность по-разному ее толковать. Представитель банка делает противоположные заявления на форуме, по телефону и в чате предоставляют неверную информацию (есть записи разговоров и скриншоты переписки), из-за чего я и другие клиенты недополучили обещанный кэшбэк.

Программа лояльности от 01.04.2020, выложенная на сайте (полные условия в pdf), допускает возможность по-разному ее толковать. Представитель банка делает противоположные заявления на форуме, по телефону и в чате предоставляют неверную информацию (есть записи разговоров и скриншоты переписки), из-за чего я и другие клиенты недополучили обещанный кэшбэк.

Решилась на ипотеку. Отправилась в отделение банка ДОМ РФ, которое находится недалеко от моего дома по Рублевскому шоссе (название офиса не помню). Накануне договаривалась с консультантом из отделения о своем визите и оформлении ипотеки на квартиру. У меня как раз был выходной, это было 12 марта. С собой взяла документы, в том числе справку о доходах с места работы. Уже в отделении обнаружилось, что мне неправильно составили справку о доходах! Работа находится далеко, ехать туда, а потом возвращаться в банк – это потраченный день! Сотрудница предложила связаться с моей бухгалтерией, чтобы они выписали справку и прислали по электронной почте. На работе согласились на такое. Мне, конечно, пришлось подождать немного, пока справку написали, подписали, отсканировали и отправили, но зато никуда не пришлось ехать. Спасибо сотрудникам отделения за смекалку и оперативность в решении таких вот вопросов!

Приобрел строящееся жилье в кредит, решил оформить рефинансирование. Выбрал банк Дом РФ, предварительно изучив на сайте условия предоставления. Перед этим звонил еще в несколько банков. Там говорили, что не рефинансируют кредиты на жилье в процессе строительства. Уже начал переживать. 11 марта решил связаться с представителями банка через сайт, хотя и отделение сравнительно недалеко от работы (по Люблинской). Консультант мне все рассказала, я попросил на электронку сбросить список документов, которые понадобятся для оформления. Сказала, что по всем вопросам могу обращаться на горячую линию. Список я получил через 20 минут после звонка. В данное время занимаюсь оформлением рефинансирования, все проходит гладко.

Все началось с того, что я решил взять ипотеку на квартиру в СУ-155. Поскольку застройщик, продолживший дела обанкротившегося первоначального управления принадлежит Банку, то кредит на данный объект можно было взять только у данного банка. Первоначальный кредит одобрили буквально в течение 4х часов. Далее началиь проблемы с открытием счетов и карт. Просидев 2,5 часа в очереди из 4х человек, я таки смог это сделать. Причем операционист уверила меня, что все дальнейшие операции я смогу произвести через интернет-банк, для чего мне надо всего лишь зарегистрироваться на сайте.Попрововав зарегистрироваться, я получил сообщение, что банк не может найти договор на обслуживание со мной в своей базе. Позвонив в службу тех. поддержки, я узнал, что операционист должена была подписать со мной данную бумагу, но по каким-то причинам не сделала этого, и теперь мне надо было опять идти в банк и сидеть в очереди. С этого момента я понял, что взаимодействие с данным Банком будет сложным.  В прочем, остальная часть сделки прошла достаточно гладко и мое разочарование немного сгладилось.Теперь наступило время рефинансирования по программе "Семейная ипотека", и мое разочарование не имеет предела. Три недели назад, вдумайтесь в данные цыфры, три недели назад я начал общаться с Банком. Пробовал разные каналы, и через чат и через почту и через службу тех. поддержки. За это время, сменилось уже 3 менеджера по ипотеке и каждый раз я узнаю что-то новое. Первая менеджер просто исчезла на 2 недели после первого письма от нее. Вторая вышла на связь через неделю попыток найти первую и сказала, что они не могут произвести рефинансирование из-за того, что на руках пока нет свидетельства о праве собственности, хотя квартира еще не сдана и застройщик принадлежит банку. Потом вернулась первая менеджер и сказала, что Банк все таки может произвести рефинансирование и попросила предоставить документы по списку. Я предоставил. Но, как это не смешно, эта менеджер опять исчезла. Через неделю попыток связаться, на меня вышла третья менеджер и скзала, что первый этап рефинансирования одобрен, но будет еще второй, а пока мол запоните анкету на страхование. В письме также присутствовал сарказм в виде фразы, что я могу позвонить по указанному телефону и мне ответят на все вопросы и помогут заполнить анкету. Но, телефон не отвечает. Затем последовала очередь попыток выйти на менеджера через кол-центр. Но опять безуспешно. Даже после обещаний, что мне перезвонят в течении суток, я звонков не получаю. Вот пошла уже четвертая неделя, а воз и ныне там.Сотрудники банка не ответили ни на один вопрос заданный по существу за все три недели попыток связаться через электронную почту. Какие либо ответы, ито шаблонизированные, мне предоставлялись только после общения с менеджерами по телефону.Более наплевательской работы с клиентами я еще не видел! Вся коммуникация с банком, сплошное разочаровани. Также я направлял претензию Банку по поводу данного отношения, но вот уже две недели от Банка тишина.

АО "Банк ДОМ.РФ" повысил ставку по договру ипотеки (рефинансирование) 0049-0***8/ИКР-20РБ от 22 января без уведомления до 14.7%, из-за того, что я не предоставил копию закладной, которую я не мог предоставить, потому что МФЦ не работали, в соответсвии с указом Губернатора МО.  1. В день получения денежных средств, 22 января, я полностью погасил кредит и заказал закладную в Сбербанке.2. Сбербанк и Россреестр сняли обременение 4 марта.3. 10 марта я уведомил банк о снятии обременения, отправив письмо на "***@domrf.ru"4. Мне назначили ближайшую дату подачи документов 16 марта.5. 16го марта я вместе с сотрудником Дом.Рф подал все документы.6. 31 марта когда росреестр отправил документы в МФЦ, я связался в МФЦ, где мне сообщили, что МФЦ не работают до 4 апреля, далее МФЦ сообщило о приостановлении работы до 30 апреля из-за пандемии. 7. Позднее МФЦ возобновило выдачу документов и 9го апреля я передал копию договора с печатью Росреестра в банк.В сложившийся ситуации я хочу отметить, что я сделал всё вовремя и всё от себя возможное. Я не могу контролировать работу Россреестра, банков и МФЦ и считаю, что в данной ситуации Банк утрирует пункт договора, я физически не мог передать документы в течении 60 дней с даты выдачи кредита по независящим от меня обстоятельствам.На основании вышеизложенного, я требовал пересчитать накопленные проценты с 1 апреля по ставке 8.7%. Для этого я 5го апреля направил обращение на адрес info.bank@domrf.ru и своему кредитному менеджеру, приложив все подтверждающие документы и скриншоты. Info.bank мне не ответил, а менеджер сообщил, что ставка будет снижена в соотвествии с договором только в мае, а в апреле ставка будет 14.7%.

23.03.2020 досрочно погасил ипотеку в АО "ДОМ.РФ" и 25.03.2020 заказал через личный кабинет заемщика закладную. Плановая дата завершения обращения было 14.04.2020. Статус обращения в личном кабинете стоит "Принят". В офисе агента (ВТБ , г. Казань, Мавлютова,17) специалисты не смогли уточнить информацию по моей закладной и сказали обращаться в горячую линию АО "ДОМ.РФ".  В горячей линии сказали ожидать закладную только после 30.04.2020, конкретную дату получения закладной и текущий статус рассмотрения моей заявки не смогли уточнить. Хотелось бы получить актуальную информацию по моей закладной от специалистов АО "ДОМ.РФ".

Оплачивали ежемесячный платеж по кредиту в банкомате банка ДОМ РФ на Рублевском шоссе. Дело было 6 марта, 9 числа – последний день зачисления платежа. Деньги банкомат принял, но потом экран начал рябить и выскочило сообщение, что операция не может быть выполнена! Дело было после 20.00, куда звонить, что делать? Начал набирать номер горячей линии, сотрудница банка сказала, что обращение рассмотрят в течение нескольких дней. Нам такой вариант не подходил. Уже дома решил написать на электронную почту банка письмо с просьбой быстро рассмотреть мой вопрос. В субботу, где-то в районе 12 часов дня, получаю звонок. Банковский сотрудник сказал, что ситуация разрешилась, извинился за неудобства. Отлично сработали, и я не получил просрочку)

Давно пользуюсь услугами банка ДОМ.РФ, всегда довольна была обслуживанием. Но с 20.04.20 закончился вклад СЕЗОННЫЙ, оказалось его нельзя продлить дистанционно, надо ехать в банк открывать его заново. При открытии вклада "Сезонный" сотрудница  банка Анастасия ввела в заблуждение- сказала, что вклад можно открыть только при заключении договора страхования (в моем случае - имущества).  Когда пришла домой и позвонила на горячую линию банка, оказалось, что никаких договоров страхования при открытии данного вклада заключать не надо. Оказывается, теперь придется ехать в страховую компанию, чтобы отказаться от договора .  И это происходит во время введения режима самоизоляции в нашем городе (возможно, страховая не работает).

Добрый день. В данном банке есть ипотечный кредит. Исправно плачу, всегда в срок. Подал документы на рефинансирование, перед пандемией, т.е. она еще не началась, но о ней уже начали говорить где то там, и тут началось...1) Оставил заявку в первых числах марта, голосом, по телефону, для предоставления мне списка документов, на рефинансирование.2) Ждал порядка 10-12 дней, письма от сотрудника банка. Несколько раз звонил, уточнял статус своей заявки, каждый раз примерно один и тот же ответ: "очень много заявок, ждите, с вами свяжутся".3)Пришло письмо 20.03.2020 со списком документов необходимых для рефинансирования и предварительным расчетом по новой ставке (по тел предварительно было одобрение). Получил подтверждение, в письме, что список документов полный. Ну и с чувством выполненного долга, жду ответа. 4) Спустя 13 дней (03.04.2020), пришел ответ (во время ожидания звонил пару раз, но по прежнему опыту понял, что оперативного ответа лучше не ждать), что нужно сделать подтверждение на Госуслугах, по запросу банка с ПФР (позвонил в банк, т.к. оч часто звонят "сотрудники банка" и просят сказать код из СМС, убедился, что запрос из банка), подтверждение сделал и буквально через 19 минут приходит письмо с отказом. (19 минут потребовалось на анализ!!!) 5) 7 апреля приходит письмо, что моя заявка в работе, что ввело меня в недоумение (пришел же отказ). Я, ответным письмо, уточняю у сотрудника банка, актуальность ее письма и действительно ли моя заявка находится в работе. На что через три дня (снова ожидание - оперативность не конек данного банка), приходит ответ с отказом в рефинансировании и потом еще через три дня приходит другое письмо, с информацией, что мне отказали в рефинансировании! Итог: На решение потребовалось 19 минут (19 МИНУТ КАРЛ!!!), а ожидание, в общей сложности = 23 дням. И это в рамках одного банка!!! С- сервис!За все время общения по данному вопросу, мне внятно смог ответить только один сотрудник (если банку интересно, могу отправить Имя/Фамилию этого сотрудника), она смогла подсказать в чем причина отказа и как действовать дальше, остальные создавали эффект сотрудников колл-центра не имеющих понятия о чем их спрашивают. И по причине отказа: она смешна и крайне не очевидна для обывателя, впервые столкнувшегося с рефинансированием: отказ по причине открытых кредитных карт (я ими не пользуюсь, они просто числятся за мной и лежат мертвым грузом в кошельке) и не указанного потреб кредита. Т.Е. при заполнении ни кто не подсказал, не рассказал, что это важно и по этой причине вам могу отказать! И сейчас придется ждать 3 месяца для повторной заявке! p.s. грустно наблюдать такое отношение и такую "помощь" банка при нынешних условиях, ни лояльности, ни гибкости, ни подхода, когда видишь как относятся к своим клиентам в других банках! Вместо того, чтоб пойти на встречу, подсказать, помочь исправить и т.п. отказ...в дальнейшем не хотел бы сотрудничать с ними и буду искать рефинансирование в других банках.

Добрый день. В данном банке есть ипотечный кредит. Исправно плачу, всегда в срок. Подал документы на рефинансирование, перед пандемией, т.е. она еще не началась, но о ней уже начали говорить где то там, и тут началось...1) Оставил заявку в первых числах марта, голосом, по телефону, для предоставления мне списка документов, на рефинансирование.2) Ждал порядка 10-12 дней, письма от сотрудника банка. Несколько раз звонил, уточнял статус своей заявки, каждый раз примерно один и тот же ответ: "очень много заявок, ждите, с вами свяжутся".3)Пришло письмо 20.03.2020 со списком документов необходимых для рефинансирования и предварительным расчетом по новой ставке (по тел предварительно было одобрение). Получил подтверждение, в письме, что список документов полный. Ну и с чувством выполненного долга, жду ответа. 4) Спустя 13 дней (03.04.2020), пришел ответ (во время ожидания звонил пару раз, но по прежнему опыту понял, что оперативного ответа лучше не ждать), что нужно сделать подтверждение на Госуслугах, по запросу банка с ПФР (позвонил в банк, т.к. оч часто звонят "сотрудники банка" и просят сказать код из СМС, убедился, что запрос из банка), подтверждение сделал и буквально через 19 минут приходит письмо с отказом. (19 минут потребовалось на анализ!!!) 5) 7 апреля приходит письмо, что моя заявка в работе, что ввело меня в недоумение (пришел же отказ). Я, ответным письмо, уточняю у сотрудника банка, актуальность ее письма и действительно ли моя заявка находится в работе. На что через три дня (снова ожидание - оперативность не конек данного банка), приходит ответ с отказом в рефинансировании и потом еще через три дня приходит другое письмо, с информацией, что мне отказали в рефинансировании! Итог: На решение потребовалось 19 минут (19 МИНУТ КАРЛ!!!), а ожидание, в общей сложности = 23 дням. И это в рамках одного банка!!! С- сервис!За все время общения по данному вопросу, мне внятно смог ответить только один сотрудник (если банку интересно, могу отправить Имя/Фамилию этого сотрудника), она смогла подсказать в чем причина отказа и как действовать дальше, остальные создавали эффект сотрудников колл-центра не имеющих понятия о чем их спрашивают. И по причине отказа: она смешна и крайне не очевидна для обывателя, впервые столкнувшегося с рефинансированием: отказ по причине открытых кредитных карт (я ими не пользуюсь, они просто числятся за мной и лежат мертвым грузом в кошельке) и не указанного потреб кредита. Т.Е. при заполнении ни кто не подсказал, не рассказал, что это важно и по этой причине вам могу отказать! И сейчас придется ждать 3 месяца для повторной заявке! p.s. грустно наблюдать такое отношение и такую "помощь" банка при нынешних условиях, ни лояльности, ни гибкости, ни подхода, когда видишь как относятся к своим клиентам в других банках! Вместо того, чтоб пойти на встречу, подсказать, помочь исправить и т.п. отказ...в дальнейшем не хотел бы сотрудничать с ними и буду искать рефинансирование в других банках.

За месяц дважды обращался в указанный офис. Первый рпз,чтобы получить выписку и справку о счёте и простоял 2 часа. Второй раз, чтобы через кассу пополнить счёт для оплаты ипотеки. Потратил час. Из 6 сотрудников с физическими лицами работает один сотрудник. Все дико заняты, на клиентов плевать. Когда закончится ситуация с пандемией короновируса. Сделаю рефенансирование в другом банке. Друзья если вы физическое лицо, то не обращайтесь в указанный банк ни в коем случае.