Оплатила ипотеку досрочно, заявление на выдачу закладной написано 11.03.2020!!! Банк нарушает сроки выдачи закладной, ждать 30 дней!!!  В кредитном договоре п5.3.4 указано что ПЕРЕДАЧА ЗАКЛАДНОЙ ЗАЛОГОДАТЕЛЮ ПРОИЗВОДИТСЯ В ПОРЯДКЕ И СРОКИ УСТАНОВЛЕННЫЕ НОРМАМИ ДЕЙСТВУЮЩЕГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РФ!!!! 102ФЗ ОБ ИПОТЕКЕ говорит о том что, что закладная должны быть выдана ПО ТРЕБОВАНИЮ!!!! Ни о каких 30 днях в законе речи не идёт, так же как и в договоре!!! Если в течение 1-2 дней закладная не будет мне выдана, я буду вынуждена подать в суд, за нарушение 102 ФЗ и нарушение пункта 5.3.4 кредитного договора!!! Прошу в кратчайшие сроки решить данную проблему !!!

В личном кабинете обозначил дату полного досрочного погашения 05.03.2020. На указанную дату обеспечил наличие необходимой суммы - это тоже та ещё зарница: банк агент (в моём случае ПАО ВТБ, Генеральная лицензия Банка России №1000) в лице своих сотрудников не смог перевести без комиссии необходимую сумму с моего счёта на счет ДОМ.РФ и рекомендовали совершать переводы через приложение ВТБ Онлайн в рамках установленных лимитом, поэтому перевод средств растянулся на двое суток, как оказалось позже этот платёж не попадает не под один лимит (т.е. можно было перевести за один раз).Информация в личном кабинете на сайте ДОМ.РФ обновляется, вероятно, в ручном режиме специальным человеком по настроению, но не чаще, чем раз в двое суток и исключительно в рабочие дни, согласитесь в век вертуализации, кластеризации, балансирующей нагрузки и оптических каналов связи это машина Тьюринга, а не онлайн сервис.  Парадокс в том, что в личном кабинете вы видите ровно столько же, сколько специалист клиентской поддержки с которым вы связываетесь по телефону.06.03.2020 посетил офис агента по сопровождению для запроса закладной. Сообщили, что запрос не могут сформировать, т.к. информация о погашении отсутствует. рекомендовали обратиться 10.03.2020.07.03.2020 в Личном кабинете обновилась информация по досрочному погашению и появилась возможность сформировать запрос на получение закладной. Счастью не было предела ровно до того момента, как  специалист клиентской поддержки радостно мне сообщил, что запрос принят и будет обработан в течение 15 дней. 15 дней на выдачу погашенной закладной в век Сапсанов, ПЛАТОНов и экспресс доставки (от Москвы до Самары 14-20 часов езды на автомобиле) кажется немыслимым сроком. При этом в другом банке уже 2 года применяется электронный вариант закладной (даже в Росреестр информация о погашении уходит напрямую, без беготни клиента.09.03.2020 в Личном кабинете ДОМ.РФ через жалобу я напомнил, что в соответствии с ч.2. ст 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "Об ипотеке (залоге недвижимости)", залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. на что получил НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНЫЙ ответ: "Как правило, закладная снимается с хранения в депозитарии и передается Заемщику по акту приема-передачи в течении 14 дней от даты полного исполнения обязательств по кредиту, в некоторых случая срок подготовки может быть увеличен до 30 дней по независящим от банка причинам".10.03.2020 посетил офис агента. Сообщили, что 11.03.2020 мою закладную изымут из депозитария в Москве и отправят в Самару, примерная дата получения 17.03.2020.16.03.2020 позвонил специалисту агента по сопровождению для уточнения информации по получению закладной и мне сообщают следующее: "В описи полученных закладных указана закладная на Ваше имя, но фактически её нет, в место неё закладная другого клиента". Теперь понятно, что значит "в некоторых случая срок подготовки может быть увеличен до 30 дней по независящим от банка причинам" - это случай, когда не ту закладную отправляют или иной человеческий фактор.Итог: не рекомендую эту организацию в виду отсутствия сервиса и посредственного отношения к клиенту.  Сотрудники клиентской поддержки не могут повлиять на время обработки запроса, а специалисты банка агента в этом не заинтересованы.

В личном кабинете обозначил дату полного досрочного погашения 05.03.2020. На указанную дату обеспечил наличие необходимой суммы - это тоже та ещё зарница: банк агент (в моём случае ПАО ВТБ, Генеральная лицензия Банка России №1000) в лице своих сотрудников не смог перевести без комиссии необходимую сумму с моего счёта на счет ДОМ.РФ и рекомендовали совершать переводы через приложение ВТБ Онлайн в рамках установленных лимитом, поэтому перевод средств растянулся на двое суток, как оказалось позже этот платёж не попадает не под один лимит (т.е. можно было перевести за один раз).Информация в личном кабинете на сайте ДОМ.РФ обновляется, вероятно, в ручном режиме специальным человеком по настроению, но не чаще, чем раз в двое суток и исключительно в рабочие дни, согласитесь в век вертуализации, кластеризации, балансирующей нагрузки и оптических каналов связи это машина Тьюринга, а не онлайн сервис.  Парадокс в том, что в личном кабинете вы видите ровно столько же, сколько специалист клиентской поддержки с которым вы связываетесь по телефону.06.03.2020 посетил офис агента по сопровождению для запроса закладной. Сообщили, что запрос не могут сформировать, т.к. информация о погашении отсутствует. рекомендовали обратиться 10.03.2020.07.03.2020 в Личном кабинете обновилась информация по досрочному погашению и появилась возможность сформировать запрос на получение закладной. Счастью не было предела ровно до того момента, как  специалист клиентской поддержки радостно мне сообщил, что запрос принят и будет обработан в течение 15 дней. 15 дней на выдачу погашенной закладной в век Сапсанов, ПЛАТОНов и экспресс доставки (от Москвы до Самары 14-20 часов езды на автомобиле) кажется немыслимым сроком. При этом в другом банке уже 2 года применяется электронный вариант закладной (даже в Росреестр информация о погашении уходит напрямую, без беготни клиента.09.03.2020 в Личном кабинете ДОМ.РФ через жалобу я напомнил, что в соответствии с ч.2. ст 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "Об ипотеке (залоге недвижимости)", залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. на что получил НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНЫЙ ответ: "Как правило, закладная снимается с хранения в депозитарии и передается Заемщику по акту приема-передачи в течении 14 дней от даты полного исполнения обязательств по кредиту, в некоторых случая срок подготовки может быть увеличен до 30 дней по независящим от банка причинам".10.03.2020 посетил офис агента. Сообщили, что 11.03.2020 мою закладную изымут из депозитария в Москве и отправят в Самару, примерная дата получения 17.03.2020.16.03.2020 позвонил специалисту агента по сопровождению для уточнения информации по получению закладной и мне сообщают следующее: "В описи полученных закладных указана закладная на Ваше имя, но фактически её нет, в место неё закладная другого клиента". Теперь понятно, что значит "в некоторых случая срок подготовки может быть увеличен до 30 дней по независящим от банка причинам" - это случай, когда не ту закладную отправляют или иной человеческий фактор.Итог: не рекомендую эту организацию в виду отсутствия сервиса и посредственного отношения к клиенту.  Сотрудники клиентской поддержки не могут повлиять на время обработки запроса, а специалисты банка агента в этом не заинтересованы.

Добрый день!21 февраля 2020 г. я заполнила на сайте Дом РФ заявку на перекредитование (понижение ставки) своей ипотеки  ( у меня ипотека там же). 21 февраля мне перезвонили , уточнили детали и затем прислали список документов на почту для рассмотрения заявки(менеджер П-ва А.). Несколько дней я уточняла детали по сделке и документам по телефонам и в чате на сайте (считаю их работу очень быстрой, все вопросы для меня пытались решить и помочь). Документы сделала все быстро, но пришлось еще заказывать справки об отсутствии задолженности и остатке долга, что сильно увеличило время для сбора документов. Хотя по сути я перекредитовываюсь  в том месте, где и взяла ипотеку. 22.02.20 я через ИБ заказала данные справки. 26.02.20  мой муж (созаемщик по сделке) решил сходить в  офис и уточнить по поводу справок. В итоге пришлось справки заказывать заново в офисе, готовность назначили на 4-5 марта. Пришлось ждать еще целую неделю. 4 марта мой муж забрал справки. 5 марта мы переслали на email, указанный для передачи документов, все документы по сделке. 21 февраля ( при самом первом разговоре )я уточняла, сколько будут рассматриваться документы, меня уверили, что 1-2 дня. Такой срок написан и в письме, где высылали список необходимых документов для сделки. Мне это крайне важно, так как уже подходит время оплаты по страхованию. Соответственно, чтобы не платить дважды, сроки очень важны. 10 марта(это прошла неделя) я отправила письмо на email с вопросом , все ли документы дошли. Не получив ответа, 11 марта я дозвонилась по тел 84957758686 и оставила заявку на обратный звонок, указала, что общалась с менеджером П-ой А. Но мне так и не перезвонили.  В итоге на 15.03.20 мне так и не позвонили, и даже не отправили письмо на email хоть c какой-то информацией, как проходит рассмотрение моих документов.  С 5 марта уже прошло более 10 дней и я жду ответа... Все-таки надеюсь на обратный звонок и сотрудничество. Спасибо

Добрый день!21 февраля 2020 г. я заполнила на сайте Дом РФ заявку на перекредитование (понижение ставки) своей ипотеки  ( у меня ипотека там же). 21 февраля мне перезвонили , уточнили детали и затем прислали список документов на почту для рассмотрения заявки(менеджер П-ва А.). Несколько дней я уточняла детали по сделке и документам по телефонам и в чате на сайте (считаю их работу очень быстрой, все вопросы для меня пытались решить и помочь). Документы сделала все быстро, но пришлось еще заказывать справки об отсутствии задолженности и остатке долга, что сильно увеличило время для сбора документов. Хотя по сути я перекредитовываюсь  в том месте, где и взяла ипотеку. 22.02.20 я через ИБ заказала данные справки. 26.02.20  мой муж (созаемщик по сделке) решил сходить в  офис и уточнить по поводу справок. В итоге пришлось справки заказывать заново в офисе, готовность назначили на 4-5 марта. Пришлось ждать еще целую неделю. 4 марта мой муж забрал справки. 5 марта мы переслали на email, указанный для передачи документов, все документы по сделке. 21 февраля ( при самом первом разговоре )я уточняла, сколько будут рассматриваться документы, меня уверили, что 1-2 дня. Такой срок написан и в письме, где высылали список необходимых документов для сделки. Мне это крайне важно, так как уже подходит время оплаты по страхованию. Соответственно, чтобы не платить дважды, сроки очень важны. 10 марта(это прошла неделя) я отправила письмо на email с вопросом , все ли документы дошли. Не получив ответа, 11 марта я дозвонилась по тел 84957758686 и оставила заявку на обратный звонок, указала, что общалась с менеджером П-ой А. Но мне так и не перезвонили.  В итоге на 15.03.20 мне так и не позвонили, и даже не отправили письмо на email хоть c какой-то информацией, как проходит рассмотрение моих документов.  С 5 марта уже прошло более 10 дней и я жду ответа... Все-таки надеюсь на обратный звонок и сотрудничество. Спасибо

В декабре 2019 года мне понадобилось оформление ипотеки на машино-место. На сайте банка Дом.РФ увидела самые выгодные условия и не медля обратилась в отделение. Там со мной работал менеджер Владислав. Он рассчитал мне приблизительную стоимость сразу же, но первоначальный взнос был немного больше, чем я могла выплатить. Поэтому я попросила его подобрать предложение по определенной сумме. Думала, что сотрудник откажет в этой просьбе, но он напротив предоставил мне самый подходящий вариант ипотеки. При этом еще спрашивал подходит ли мне, удобно ли будет выплачивать и так далее. Впервые столкнулась с таким внимательным обслуживанием в банке! Очень порадовало, что менеджер был дружелюбным, не навязывал всякие дополнительные услуги и с радостью отвечал на любые вопросы. Это огромный плюс банка Дом.РФ!

21.01.2020 подал заявку на рефинансирование военной ипотеки . В связи с противоречивой информацией о статуте заявки между колл центом и сотрудником , принимающем заявку , 10.02.2020 отправил письменный запрос (номер зарегистрированного обращения 46134272) , чтобы статус заявки и решение Банка , предоставили в письменном виде на электронную почту и почтой России.  Прошло более 30 дней, ответа никакого нет . Сотрудники колл цента говорят , что заявление в работе и когда на него ответят не известно . Прошу прокомментировать бездействие Банка и по какой причине Банк нарушает сроки рассмотрения заявления  . Также настаиваю на предоставление решения Банка в письменном виде на мою заявку по рефинансированию военной ипотеки от 21.01.2020 . Очень плохое качество обслуживания !

21.01.2020 подал заявку на рефинансирование военной ипотеки . В связи с противоречивой информацией о статуте заявки между колл центом и сотрудником , принимающем заявку , 10.02.2020 отправил письменный запрос (номер зарегистрированного обращения 46134272) , чтобы статус заявки и решение Банка , предоставили в письменном виде на электронную почту и почтой России.  Прошло более 30 дней, ответа никакого нет . Сотрудники колл цента говорят , что заявление в работе и когда на него ответят не известно . Прошу прокомментировать бездействие Банка и по какой причине Банк нарушает сроки рассмотрения заявления  . Также настаиваю на предоставление решения Банка в письменном виде на мою заявку по рефинансированию военной ипотеки от 21.01.2020 . Очень плохое качество обслуживания !

Сотрудники не соблюдают корпоративную этику ...

27 февраля отправил пакет документов на рефинансирование. До сих пор (13 марта) никакого ответа не получил. Менеджер говорил, что максимальный срок рассмотрения 2 недели. Они прошли, но понимания что происходит не добавилось. Просто полнейшее игнорирование клиентов.Звоню каждый день, это уже превратилось в привычку.  Менеджер не отвечает ни на почту, ни на телефон. Звонки в контактный центр заканчиваются стандартными: либо "С вами сегодня обязательно свяжутся" (и, как правило, никто не связывается), либо "Ваш ответ по ипотеке будет готов в течение 2 дней" (и, конечно, никакого ответа). Из-за их неторопливости уже просрочилась страховка по текущей ипотеке со всеми вытекающими последствиями.Впервые вижу организацию, абсолютно игнорирующую своих клиентов (судя по отзывам на этом сайте, таких как я множество). Уже имел дело с этим банком, и тогда уже впечатление сложилось противоречивое, когда в течение трех месяцев пытался выбить закладную на свою квартиру. Но то, что происходит сейчас, простозапредельно.

На мой взгляд, это финансовое учреждение невероятно медленное. Через личный кабинет не дождешься ответа. В частности ситуация - снизилась ставка рефинансирования, прошу пересчитать ставку по кредиту. Ответ - сделайте перекредитование у нас же.Ок. Оставляю заявку. Раз. Два. Ответили на почту, сбросили перечень документов.Подготовила, отправила. Время идет.Не прошло и года, как пришёл ответ - пришлите кредитный договор и справку по задолженности.В смысле?Я и так ваш клиент. Вся информация у вас есть. Такая вот "топорная" система.При этом в личном кабинете нельзя оставить заявку на справку для дом.рф., нет такого пункта. Оставила запрос в другом пункте - пришёл ответ. Запросите справку в другом пункте. Что?)Совет - отправляйте свой персонал на переподготовку в другой банк. Те отвечают быстро и не задают тупых вопросов. И обратите внимание на свою хилую систему.

Обратилась в данный банк для оформления ипотеки, все проходило нормально, дали одобрение по моей заявки, в ЖК менеджер подготовила ДДУ, направила его на проверку, всех всё устроила, на почту пришло письмо о том, что банк полностью одобрил ипотеку и можно выходить на сделку, и тут началось огромное НО со мной связалась менеджер, сказала, что все одобрено, что все документы в порядке,  оговорила еще раз условия и тут она называет сумму которую одобрили, она на 900 000 меньше!!!!! Хотя приходило письмо об одобрении суммы которая была запрошена,  это как?? Вы знаете мой первоначальный взнос, Вы видели ДДУ в котором прописана сумма, как Вы выходите на сделку, если сумму озвучиваете меньше?На мои аргументы менеджер сказала, что можно подать заявление на увеличение суммы, и ответ будет на следующий день, это было 10.03.2020, соответственно звонила 11.03.2020 мне сказали, что мой менеджер свяжется со мной, сегодня уже 13.03.2020 и никто до сих пор не позвонил и не сообщил, что вообще с моей заявкой?Я писала письма, с просьбой выйти на обратную связь.Я очень сильно прошу мне помочь,  за квартиру внесена бронь, по времени она подходит к концу, мне очень жалко потерять деньги!!!

27 февраля 2020 отправил на проверку документы на получение рефинансирования ипотеки. На данный момент, 13 марта ответа нет. Три раза звонил в колл-центр, обещали, что специалист перезвонит, но он ни разу не перезвонил. Из-за срывов сроков мне сейчас нужно продлевать страховку на год в прежнем банке, хотя я планирую оттуда уходить.

27 февраля 2020 отправил на проверку документы на получение рефинансирования ипотеки. На данный момент, 13 марта ответа нет. Три раза звонил в колл-центр, обещали, что специалист перезвонит, но он ни разу не перезвонил. Из-за срывов сроков мне сейчас нужно продлевать страховку на год в прежнем банке, хотя я планирую оттуда уходить.

Хочу поделиться своей историей, которая окончательно сделала меня постоянным клиентом банка ДОМ.РФ. Я здесь уже раз оформлял кредит, причем недавно полностью отдал. Никаких проблем вообще не было. Однажды перед юбилеем нашей с женой свадьбы я увидел на сайте турагенства распродажу горящих путевок. Там было как раз увлекательное путешествие на Кипр, о котором мы давно мечтали. Проблема в том, что до конца акции оставался день, а нужной суммы у меня не было. Я сразу же обратился за кредитом в отделение на Кутузовском проспекте 2/1. Там меня встретила менеджер Алина. Я подготовил нужные документы и попросил помочь мне получить подтверждение кредита хотя бы на следующий день. Она сказала, что не гарантирует этого, но обещала обратиться сразу к руководству. Как же я удивился, когда мне сообщили об успешном оформлении так, как я и просил — утром следующего дня, а не как обычно через несколько суток. В результате я успел купить путевку, а жена была безумно счастливой. Спасибо огромное Алине за содействие!

Добрый день!При рефинансировании ипотеки в октябре 2018 года через Волгоградское Агентство Ипотечного Жилищного Кредитования закладная была передана Банку Дом.РФ. В городе Волгоград (город моего проживания) на момент передачи моей закладной отделение банка закрылось! Открыть личный кабинет все представители банка мне предлагали только при посещении отделения, которое находится за сотнях километров от моего города. В 2019 году, в июле мной была осуществлена поездка в город Москву по личным обстоятельствам. Поездку я совместила с посещением отделения Банка Дом.РФ с целью зарегистрироваться в личном кабинете. Во время встречи с сотрудником банка по адресу 123056, г. Москва, Грузинский пер., д. 16, стр. 1 я получила информацию, что для открытия личного кабинета мне нужна пластиковая карта, на мой вопрос, могу ли я в дальнейшем ей прекратить пользоваться и не платить за обслуживание, в ответ получила- да, конечно, вы можете карту заблокировать через личный кабинет и потом не платить за обслуживание совсем.  В феврале 2020 года карта была мной заблокирована через личный кабинет банка. Но 199 рублей за обслуживание с меня списали в марте.  9 марта со своего телефона я осуществила звонок в контактный центр, где получила ответ на вопрос "почему"- вы заблокировали пластик, а счёт блокируется только в отделении банка лично! ДА НЕТ В МОЕМ ГОРОДЕ ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА! После моих просьб пригласить к телефону более компетентного сотрудника, девушка попросила подождать. Далее, мне предложили сделать запрос на электронную почту бланка для закрытия карточного счёта, сделать копию паспорта, всё заверить у нотариуса и отправить письмом в головной офис. Я поблагодарила за решение моего вопроса и написала на электронную почту с запросом бланка. Ответом мне было: Добрый день!Направляем во вложении бланк заявления. При направлении заявления по электронной почте, необходимо указать персональный код.В случае, если он Вам не присвоен, пожалуйста, обратитесь по номеру: 88007758686.Скан/фото заполненного, подписанного заявления необходимо направить в обратном сообщении.---Оксана  | АО «Банк ДОМ.РФ»8-800-775-86-86Я обрадовалась, что мне не придется тратить деньги и время на нотариуса и отправку письма в банк. Далее моя переписка с сотрудниками банка происходила по почте- итогом было письмо, полученное 12.03.2020 в 17:55:Добрый день!Если Вы не являетесь зарплатным Клиентом, то закрытие счёта карты возможно только в отделении Банка.---С уважением, АО «Банк ДОМ.РФ»8-800-775-86-86Я прошу Вас закрыть мне счёт карты по электронной почте! Мной направлено заявление на закрытие, мои данные и персональный код указаны в теле письма. Почему я должна тратить деньги и время на закрытие счёта, когда в других банках всё осуществляется через контактный центр по телефону или же в чате с сотрудником банка???Жду комментария.

01.03.2020 через Контакт-центр хотел отключиться от Системы быстрых платежей в ДБО - ответили, минут 10 ждал решения по отключению - не отключили, но обещали связаться 02.03.2020 утром - не позвонили, потому позвонил сам 03.03.2020 - опять ждал 10 минут, опять не отключили, но обещало скоро отключить.Потом неделя тишины без каких-либо уведомлений, потому позвонил сам утром 11.03.2020, в ходе звонка спросили кодовое слово для карты для идентификации - назвал то же слово, что и неделю назад, но мне сказали, что оно неверное и попросили точно вспомнить. Проверил себя, прочитав договор, убедился, что назвал его верно, опять позвонил - опять обещали перезвонить через 10-15 минут, но опять не перезвонили.Жду звонка и отключения от СБП - кодовое слово всегда со мной. Позвоните мне или просто отключите, пожалуйста.

26.02.2020, в отделение банка АО "Банк Дом.РФ", расположенном по адресу г. Москва, Грузинский пер, д. 16 был предъявлен исполнительный лист серии ФС № 02***97, о чём имеется соответствующая отметка банка.Одновременно с исполнительным листом в банк было предъявлено соответствующее заявление в котором указано, что в случае отсутствия денежных средств на счетах должника - просьба сообщить об этом взыскателю для получения исполнительного листа на руки.04.03.2020 в ходе телефонного звонка, сотрудник банка АО "Банк Дом.РФ" сообщила, что указанный исполнительный лист помещен "в очередь на исполнение". В связи с этим, в этот же день 04.03.2020 отделение банка АО "Банк Дом.РФ" , расположенном по адресу г. Москва, Грузинский пер, д. 16 было сдано заявление о возврате исполнительного листа на руки взыскателю. До настоящего времени мне не сообщено о возможности явиться в банк и получить исполнительный лист на руки. 12.03.2020,  в ходе телефонного звонка, сотрудник банка АО "Банк Дом.РФ" сообщила, что исполнительный лист был направлен по почте. И это несмотря на наличие несмотря на наличие просьб не отправлять исполнительный лист по почте в ДВУХ моих заявлениях.Если исполнительный лист был направлен мне по почте, какой почтовый идентификатор почтового отправления? Если же я могу явиться в отделение банка и получить исполнительный лист на руки, почему мне до настоящего времени об этом не сообщили?Бездействие банка по не информированию меня о судьбе исполнительного листа нарушают положения п. 5 ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве", В случае отсутствия вразумительного ответа, буду вынуждена  обратиться к судебному-приставу исполнителю с заявлением о привлечении банка к ответственности в порядке п.2 ст.17.14 КоАП РФ а также в  ЦБ РФ с жалобой на нарушений банком сроков, предусмотренных п.5 ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве".

Получил на сайте в личном кабинете одобрение на заявку на рефинансирование действующего ипотечного кредита. через пару дней позвонили из контакт-центра для уточнение деталей и попросили прислать комплект документов на электронную почту.С момента отправки прошло больше 10 рабочих  дней- от банка никакой реакции. пришлось повторно позвонить для уточнение статуса- сотрудник говорит, что вам одобрено, вам перезвонят. Через пару часов  входящий звонок: очередной раз спрашивают когда высылал документы, после длительных поисков документы нашлись, но по окончательному решению- опять никаких конкретных дат, такое ощущение что их даже не смотрели еще. очень негативное отношение

17.02.2020 Оформили "Семейную ипотеку" в Банке ДОМ.РФ. За сутки получили решение по ипотеке, на вторые сутки одобрили объект и подписали кредитный договор. Впервые обратились в Банк Дом.рф и в шоке от скорости проведения и вывода на сделку. Ранее ипотеку оформляла в ВТБ Банке, есть с сем сравнить.Скорость, обслуживание, приятная атмосфера в офисе. Готовность центра ипотеки в г. Тюмени задержаться после рабочего времени, чтоб подписать со мной договор. Самый лояльный банк! Личный кабинет очень  удобный.Кредитный договор, прозрачный, мало листов, все подробно расписано. Благодаря сотрудникам Банка М-ву Ильдару, Г-ой Елене и руководителю Д-ой А.Б. Все подробно объяснили, одобрили, никаких вопросов не осталось. Спасибо команде центра ипотеки за лояльность, скорость и просто хорошее отношение!