11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

10 августа 2020 я подала заявку на внутрибанковское рефинансирование ипотечного кредита ДОМ РФ. Рассмотрение заявки шло более 3х недель, но это ладно..... На подписание меня вывели только в конце сентября. На подписание документов выяснилось, что по моей сделки были замечания от юристов Банка, о котором меня забыли уведомить. Подписали документы, оплатили страховку и ждал согласование этого замечания. Через два дня менеджер банка сообщила, что нужно переподписать кредитный договор и тд, так как за то время пока меня выводили на подписание, закончилось мое решение по заявке. Хорошо... Заново рассмотрели заявку и вышли на подписание. Приехали на подписание повторно 7.10.2020, подписались , но еще через день мне сообщили что договор об ипотеке необходимо регистрировать у нотариуса, так как собственниками являются несовершеннолетние, на какой закон опирается Банк специалисты банка объяснить не могли, но сказали, что это обязательно. Хорошо.... Деньги в счет погашения первичной ипотеки не переводились более трех дней, мне объяснили, что это из-за того что со страховой компанией что-то там решали , сама позвонила в страховую. там мне сообщили, что ждут письмо от Банка, что просьба внести изменения в полис, так как дата кредитного договора изменилась. С горем пополам перевели, думаю ну всё..... дальше уже ничего не может произойти. Может ..... Заявление на получение закладной написала, ответили что ждать ее месяц, прождала, забрала и сняла обременение. Записываюсь на регистрацию договора об ипотеке, но так как Банк информировал , что он нотариальный и что только у одного нотариуса можно его подписать (удобного Банку) запись в декабре 2020 года уже звершена , звоните в январе. В январе после того как я связалась с менеджером Банка выясняется, что процедура изменилась, присылают мне памятку с инструкцией. что делать дальше, согласно которой я должна отправить письмо на специальный электронный адрес и ждать звонка от специалиста. Делаю.... но звонка нет, зато есть СМС от банка , что заканчивается срок предоставления мною в банк документов о регистрации залога, звоню на горячую линию, там мне дают совсем другую электронку и порядок действий. Паралельно пытаюсь записаться к нужному банку нотариусу, вношу предоплату 100% и нотариус сообщает, что данный документ не подлежит регистрации у нотариуса. Нужно было просто сдать документы в МФЦ. Паралельно звонит представитель Банка, так как я уже менеджеру сообщила, что сил моих больше нет. Спрашиваю ее сын 15 лет нужен на регистрацию? говорит , звоните в МФЦ и узнавайте сами , я не знаю.... Вроде нет, но на всякий случай возьмите его с собой. Звоню на горячую линию в Росреестр заодно уточнить нужно ли регистрировать договор об ипотеке у нотариуса, говорят нет, просто в МФЦ с документами, представителем банка и ребенком, если ему больше 14 лет приходите в МФЦ. Пытаюсь связаться с Банком, теперь никто не отвечает. Что делать ? Как закрыть уже этот вопрос ? Внутрибанковское рефинансирование занимает уже почти полгода. Я уж молчу , что банк сам у себя из залога в залог квартиру переоформляет. К чему такие сложности ? Почему нельзя было просто дополнительное соглашение составить к имеющемуся кредитному договору как в других Банках? Ну пусть бы запросили свежий отчет об оценке или еще что-то...., к чему такие мучения. Легче перейти в другой банк , чем остаться в Дом РФ. Страховка жизни тут как нельзя кстати, помереть можно от нервотрепки, пока всё сделаешь. Я уж молчу, что плачу всё это время повышенный процент

Неверно указан номер телефона в базе, смс на мое имя приходят человеку, чей номер указан в качестве дополнительного в заявке на ипотеку. Вчера была в офисе, меняла паспортные данные и фамилию, сегодня узнала про смс другому человеку, позвонила оператору, мне сообщили о необходимости приехать в офис для смены номера. Прошу банк, который мне выдал ипотеку в режиме онлайн все-таки справиться с задачей смены номера в базе данных одним запросом и не допускать дальнейшей утечки персональных данных.

У меня уже волосы дыбом стоят от этого банка. В конце 2020 года нашу ипотеку продал банк дом рф ипочечному агенту дом рф и тут началось. Один раз я только смогла внести платеж по ипотеке нормально, в прошлом месяце деньги вернулись обратно, и то после устроенного мною шума, написали якобы неправильно указаны были реквизиты, платила через банк втб, а по факту выяснилось что платить я могу теперь только с помощью их платежной системы на сайте банка и никак иначе. В итоге я отправила платеж с помощью этой их системы не получив при этом никаких документов о том куда и за что я перевела деньги. В этом месяце новая фишка- платеж не проходит по причине того что счет идентификатор не действителен, в общем постоянно какие то проблемы, постоянно надо держать руку на пульсе. Раньше ипотека была в сбере и никогда никаких проблем не было!

У меня уже волосы дыбом стоят от этого банка. В конце 2020 года нашу ипотеку продал банк дом рф ипочечному агенту дом рф и тут началось. Один раз я только смогла внести платеж по ипотеке нормально, в прошлом месяце деньги вернулись обратно, и то после устроенного мною шума, написали якобы неправильно указаны были реквизиты, платила через банк втб, а по факту выяснилось что платить я могу теперь только с помощью их платежной системы на сайте банка и никак иначе. В итоге я отправила платеж с помощью этой их системы не получив при этом никаких документов о том куда и за что я перевела деньги.В этом месяце новая фишка- платеж не проходит по причине того что счет идентификатор не действителен, в общем постоянно какие то проблемы, постоянно надо держать руку на пульсе. Раньше ипотека была в сбере и никогда никаких проблем не было!

В декабре 2020 года я закрыла ипотеку АИЖК. Обслуживание проводилось через банк Дом РФ, закладная так же находится у этого банка.Сейчас мне отказываются возвращать закладную.Прошу помочь мне с решением данного вопроса. На все звонки отвечают, что помочь не могут и отправляют по другим номерам, где не отвечают в течении всего дня! Либо обращаться сразу в Прокуратуру?

Ужасное обслуживание в Банке РФВ личный кабинет невозможно зайти , до операторов не дозвонишься , если чудом дозвонишься то ничего вразумительного не скажут , 4 дня подряд звоним , оператор присылает пароль от личного кабинета он не подходит , потом уже не можем дозвониться Если бы ипотеку не отдали Банку РФ , то никогда бы им не пользовались !!!!Оценка «О»

В начале декабря 2020 года подал заявку на рефинансирование ипотеки , отправил все необходимые документы , документы приняли ,заявку одобрили и сказали ожидать пока со мной свяжется менеджер для назначения даты сделки. Я подождал 2 недели и решил позвонить в кол центр уточнить когда со мной свяжется менеджер, оставил заявку , и на следующий день позвонила девушка и сказала что пока не может мне назвать дату сделки , ждите.  Сейчас 13.01.2021г я уже несколько раз подавал заявку на связать с менеджером. Меня игнорируют, никто мне так и не перезвонил. Сколько я должен еще ждать? не имея не грамма информации , очень бы хотелось довести дело до конца.

В начале декабря 2020 года подал заявку на рефинансирование ипотеки , отправил все необходимые документы , документы приняли ,заявку одобрили и сказали ожидать пока со мной свяжется менеджер для назначения даты сделки. Я подождал 2 недели и решил позвонить в кол центр уточнить когда со мной свяжется менеджер, оставил заявку , и на следующий день позвонила девушка и сказала что пока не может мне назвать дату сделки , ждите.  Сейчас 13.01.2021г я уже несколько раз подавал заявку на связать с менеджером. Меня игнорируют, никто мне так и не перезвонил. Сколько я должен еще ждать? не имея не грамма информации , очень бы хотелось довести дело до конца.

Рефинансировалась от банка Втб  в банк Дом РФ. Сняла обременение Втб, все попытки связаться для регистрации ипотеки тщетны. Пишу на почту, что в памятке, которую выдали на сделке, письма не доходят, приходит ответное письмо с ошибкой. Дозвониться до регистраторов невозможно по добавочным номерами ни сама не могу дозвониться, ни горячая линия соединить не может. 4 сотрудника по регистрации и ни с одним невозможно созвониться. До 15 марта все документы должны быть в порядке, иначе придется платить повышенный %. Переживаю, что такими темпами не успею! Складывается ощущение, что специально тянут время, надеюсь это не так. 01.02.2021 20:19 Провела рефинансирование из банка Втб в банк дом.РФ, сняла обременение 11 января, с этого же дня начала добиваться регистрации ипотеки и наложения обременения от банка дом РФ. И до сих никаких сдвигов нет. Ссылаются на проблемы росреестра, но это не правда! Росреестр говорит, что с из стороны нет никаких сбоев и проблем!

4 месяца не могу оформить рефинансирование ипотеки в банке ДОМ.РФ. Выбрал оформление онлайн, т.к. дают дополнительную скидку при таком варианте оформления. Процесс оформления ужасный, все проходит в несколько этапов, на каждый этап у банка уходит по полтора месяца, хотя на проверку отправляется всего 2-3 документа, которые можно проверить за 1 день. Чтобы вашу заявку рассмотрели, приходится неделями звонить им на горячую линию КАЖДЫЙ ДЕНЬ! и оставлять заявки на рассмотрение ваших документов. Прошел все этапы проверки, сделал оценку квартиры и вышел на оформление сделки месяц назад, никакой обратной связи от банка нет, звоню практически каждый день и оставляю заявки на то, чтобы выйти на сделку, хотя это работа менеджеров банка. От банка приходят только сообщения на почту, что заявка находится на рассмотрении, и со мной скоро свяжутся, только длится это уже около месяца. В общем ужасная организация процесса оформления рефинансирования кредита.

Добрый день!25.12.2020 в банке Дом. Рф в офисе г. Саратов успешно рефинансировал военную ипотеку под 4,9% по семейной пограмме.Сотрудники офиса помогли с оформлением и грамотно объяснили условия.Быстро вышли на сделку! Спасибо!))))))) )))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))

Уже более года я являюсь клиентом Банка ДОМ.РФ. За это время я вижу, как банк постоянно развивается и становится лучше. Улучшается мобильное приложение, растёт качество сервиса, появляются новые продукты. Когда появился премиальный сегмент я незамедлительно принял решение воспользоваться этим предложением. Условия одни из самых привлекательных на рынке. Также несколько раз пользовался кредитными продуктами. Скорость обработки заявки, персональное сопровождение от менеджеров, выгодные условия - все это банк ДОМ.РФ. Большое спасибо, так держать!

Уже более года я являюсь клиентом Банка ДОМ.РФ. За это время я вижу, как банк постоянно развивается и становится лучше. Улучшается мобильное приложение, растёт качество сервиса, появляются новые продукты. Когда появился премиальный сегмент я незамедлительно принял решение воспользоваться этим предложением. Условия одни из самых привлекательных на рынке. Также несколько раз пользовался кредитными продуктами. Скорость обработки заявки, персональное сопровождение от менеджеров, выгодные условия - все это банк ДОМ.РФ. Большое спасибо, так держать!

С 11 января звоню в контакт центр 8 (800) 700-29-22 для решения своего вопроса, постоянно все операторы заняты. Так и не удалось дозвониться. Вопрос так и не решён.... Банку наверное все равно что у него клиент с неактуальными данными..... о клиентоориентированность банка и речи не может быть...... прошу вас связаться со мной и решить вопрос

Не смогла понять логику банка, на сайте у которого об этом ни слова нет, что ипотеку дадут только если дом, ипотеку на строительство которого беру, дороже участка на 60% процентов. У меня получается не так. Что за странное правило, ума не приложу, я же не виновата, что в черте города конские цены на участки, зачастую выше, чем стоимость постройки дома, при этом на время строительства он идёт в залог банку, неужели банку не выгодно, когда сто процентов выданных средств гарантированно могут вернуться в плохой ситуации??? В первый раз такие условия вижу, и почему банк не пишет их сразу, а узнаешь об этом через менеджера банка, когда прошло уже несколько дней после заявки и уже документы вовсю собираешь. Очень странные ребята

Мало того, что предыдущая попытка рефинансирования затянулась на почти 5 месяцев, и в итоге был отказ. Хотя я идеальный клиент, с минимальным риск-профилем - не просрочил ни одного платежа, доля кредитных средвт от стоимости жилья менее 50%, все документы и справки идеальные, доход норм. Все равно отказали в рефинансировании) Ок, выждал 2 месяца, чтобы подать новую заявку, но сегодня 12 января выяснилось, что, цитирую саппорт: "На данный момент временно приостановлен прием заявок по внутреннему рефинансированию ипотечных кредитов Банка." Почему и когда снова начнут принимать заявки сказать не смогли. Огонь) С тех пор как я брал ипотеку ключевая ставка ЦБ снизилась почти в 2 раза, бушует пандемия, и что мог бы сделать госбанк для клиентов, особенно качественных - так это снизить финансовую нагрузку.

Мало того, что предыдущая попытка рефинансирования затянулась на почти 5 месяцев, и в итоге был отказ. Хотя я идеальный клиент, с минимальным риск-профилем - не просрочил ни одного платежа, доля кредитных средвт от стоимости жилья менее 50%, все документы и справки идеальные, доход норм. Все равно отказали в рефинансировании) Ок, выждал 2 месяца, чтобы подать новую заявку, но сегодня 12 января выяснилось, что, цитирую саппорт: "На данный момент временно приостановлен прием заявок по внутреннему рефинансированию ипотечных кредитов Банка." Почему и когда снова начнут принимать заявки сказать не смогли. Огонь) С тех пор как я брал ипотеку ключевая ставка ЦБ снизилась почти в 2 раза, бушует пандемия, и что мог бы сделать госбанк для клиентов, особенно качественных - так это снизить финансовую нагрузку.

Обычно я могу оценку в интернете поставить 2 или 5 звёздочек, но тут я решил написать все про это «Банк», хочу чтобы люди не теряли на них времени.Прежде всего хочу подчеркнуть, чтобы читатель понимал, что являюсь заёмщиком которому два крупнейших банка странах дают большие кредиты, в общем заёмщик я точно качественный во всех смыслах, без рисков что называется, этакая золотая кредитная анкета.моя цель-  всего лишь рефинансировать ипотеку в новостройке.Все началось в начале лета 2020 года, когда я впервые подал документы по электронной почте. Собрал, отправил, но не все, не тот формат, этого мало, это черно белое, это цветное, это весит много, вы должны все 10 бумажек засунуть в один пдф и прислать , решил раз так не получается, надо идти в офис.О чудо 6 ноября мы приходим в офис с супругой и получаем одобрение на сумму намного больше чем просили. Ну думаем все неделька и рефинансируем, что там из документов то ДДУ и заявление на аккредитив, других документов нету ведь, это же новостройка по эскроу счёту, причём у застройщика, который является одним из самых престижных и надежных в Москве. увы, как сказал Аршавин , Ваши ожидания это Ваши проблемы. Дал я им все документы которые при первой ипотечной сделки у меня были. И тут меня просят платежку которая подтверждает списание с моего счета на счёт аккредитива, я 2 месяца искал ее , вы даже себе не представляете как долго я искал этот документы, не буду вдоваться сильно в глубину, суть такая : у меня открыт эскроу, дал все документы, а с меня просят 10 тыс платежных поручений которые подтверждают зачисление ипотеки, потом перевод с ипотеки на мой счёт по то на счета аккредитива потом на счёт эскроу ( пытался объяснить что счёт эскроу это и есть аккредитив, но увы , разговор как человеком под шофэ-бесполезно), а потом платежку которая подтверждает другую платежку , бабка за репку , а ипотеку в Домрф взять не возможно они просят какие то платёжка внутренних проводок платежей ВНУТРИ БАНКА, я с таким сталкиваюсь первый раз , у меня уже не первая ипотека, я что называется мир посмотрел уже. я ещё нашёл руководителя в ДОМ РФ который по идее должен был помочь , но без успешно, когда они попросили ещё какую то платежку, я уже не выдержал этой Одиссеи и сказал либо вы даёте мне рефинансировать либо не мучайте, через час приходит мне смс отказа объекта недвижимости. Я на госуслугах получу быстрее пакет документов, в министерстве получу ответ быстрее чем в этом недо банке. Не ведитесь на этот Банк, легче душу продать чем у них ипотеку получить.

НЕ возможно дозвониться в контактный цент банка ДОМ РФ 8(800)***22, 12 января с утра и до вечера была на телефоне, бесконечная музыка.  В чате на вопросы не отвечают, всё время ссылаются на указанный выше номер телефона.  Мне нужно получить закладную  и справку в ИФНС.   Создала обращение в ЛК 10 января  даже в работу не взяли. Если вопрос не решится в течении 10 дней, буду жаловаться на банк в ЦБ.

В течении двух дней пытаюсь дозвониться по телефону 8800***22 (ожидание ответа 2 часа!). Необходимо получить закладную и все соответствующие справки по погашенной ипотеке. Без справки соответственно невозможно осуществить возврат средств страховки! Ужасный сервис и ужасное отношение к клиентам!