11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Хуже чем дом.рф конторы я просто не знаю. Сайт и личный кабинет работают плохо, информация обновляется нерегулярно с задержкой до неделе. Заявление на ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ рассматривают десять дней, где это видано 21 век на дворе. Денежные средства были внесены на полное погашение 31.12.2020, заявление оформлено в личном кабинете тойже датой, списание должной пройти 11.01.2021, но изменений в личном кабинете нет, из-за этого не могу сформировать заявление на получение закладной. Телефон горячей линии не отвечает 88007002922. У меня сделка горит по продаже этой квартиры. Ужас замкнутый круг. Я в шоке от такого отношения. Мною все обязательства выполнены, отдайте закладную.

Летом я решил рефинансировать ипотечный кредит, чтобы снизить ставку. Обратился в ДОМ.РФ (далее - банк «Д» ). Главная ошибка 2020 года, но в моменте казалось, что уменьшу платёж - классно же!Банк «Д» решил почему-то сотрудничать со мной через своего агента - банк Форштадт (далее - банк «Ф»), в котором мне выделили менеджера для сопровождения сделки. Ниже тезисно по шагам: 1. В августе я заключил договор и начал перечислять ежемесячные платежи уже в банк «Д». Оставалось совершить пару посещений МФЦ для завершения сделки.2.  Менеджер банка «Ф» периодически запрашивал различные документы, которые я направлял в тот же день, думая, как всё прекрасно отлажено.3. Чуть позже мне сообщают, что мой менеджер увольняется и меня передают другому менеджеру, который, внимание, находится на больничном по ковиду!4. С новым менеджером мы решаем оставшиеся вопросы через МФЦ и радостные расходимся. Это был уже ноябрь...5. В начале декабря я случайно захожу в приложение банка «Д» и обнаруживаю подарок - ставку подняли в 2 раза!6. На горячей линии банка «Д» меня успокоили и сообщили, что ничего страшного и платить необходимо прежнюю сумму, а в январе всё пересчитают.7. Через пару часов позвонили и сказали, что документы по сделке получены не были, а поэтому «получай ставку х2!».8. В последующие 2-3 дня общения с обоими банками информация разнилась так сильно, что я не верил, что это может быть в 21 веке. Меня то не находили в базах, то снова находили. Документы то были найдены, то всё же не были найдены. Я то был клиентом банка, то не был. Пообщавшись в очередной раз с колл-центром банка «Д», решил, что проще будет мне подъехать в их офис и отдать договор лично, чтобы его отсканировали и вопрос с доставкой документов был решён.9. В офисе банка «Д», постояв в живой очереди, мне сообщили, что меня нет в их базах и я не являюсь клиентом банка «Д»! Мне необходимо идти в банк «Ф».10. В банке «Ф» мне сообщили, что офис закрывается и общаться теперь необходимо с их офисом в Оренбурге, а также, что и в их базах меня нет!11. Ответственность за затягивание сроков банком «Ф» банк «Д» на себя не берёт, хотя это их банк-агент.12. В декабре плачу ставку х2 и вот уже 2021 год, а ставку до сих пор не уменьшили.13. Дальше суд. Выводы от сотрудничества с банком «Д»:- У банка «ДОМ.РФ» нет клиентоориентированности. Это просто красивая фраза, за которой ничего не стоит.- За ошибки банка расплачивается клиент.- Полное отсутствие ответственности.- Процессы бэк-офиса держатся, очевидно, на использовании пергамента и голубиной почте.- Фронт-офис - привет из 90-х.- Не можете обеспечить нормальную работу с агентами, не привлекайте их.- Если бы знал о таком качестве предоставления услуг, обошёл бы стороной банк «Д» и остался бы в прежнем банке, пусть и с чуть большим платежом.

На протяжении всего процесса Рефинансирования, была оперативная связь с сотрудниками, очень четко и ясно все предлагалось. Очень доволен процессом. Быстрое и качественное оказание услуг. Если возникали трудности и вопросы, сотрудник банка помогал их оперативно решать. Хочу сказать спасибо С.А. За отличную работу и сопровождение на всех этапах сделки.

Наша компания ООО «***************» обслуживается в банке ДОМ.РФ по адресу г. Ростов-на-Дону, пр-кт. Ворошиловский 26 с 03.06.2019 года. В Июле 2020 года менеджер В.Л. позвонила нам с предложением оформить Овердрафт на компанию. Подробно рассказала как им пользоваться и чем он подходит именно нашей компании.Проанализировав в интернете предложение других банков, таких как: Сбербанк, ВТБ, Альфа-банк, мы пришли к выводу, что в банке ДОМ.РФ самая привлекательная ставка и отсутствует комиссия за удержание лимита. А также лимитом мы можем пользоваться два года. Заявку рассмотрели за пару дней, решением довольны, рекомендуем!

Наша компания ООО «***************» обслуживается в банке ДОМ.РФ по адресу г. Ростов-на-Дону, пр-кт. Ворошиловский 26 с 03.06.2019 года. В Июле 2020 года менеджер В.Л. позвонила нам с предложением оформить Овердрафт на компанию. Подробно рассказала как им пользоваться и чем он подходит именно нашей компании.Проанализировав в интернете предложение других банков, таких как: Сбербанк, ВТБ, Альфа-банк, мы пришли к выводу, что в банке ДОМ.РФ самая привлекательная ставка и отсутствует комиссия за удержание лимита. А также лимитом мы можем пользоваться два года. Заявку рассмотрели за пару дней, решением довольны, рекомендуем!

Добрый день. Поскольку, нет возможности решить вопрос через колл центр, приходится писать здесь. Я пользуюсь ипотекой вашего банка уже полгода и никаких нареканий не было ровно до 31.12.2020. Как обычно пополнил счет карты для списания д/с, но почему то не списались и в приложении статус ипотеки изменился на Просрочен. 01.01.2021 я связался с колл центром, чтобы выяснить почему не списались сотрудник колл центра сообщил, мне что из-за технической неполадки произошло. Что все денежные средства спишутся 11.01.2021 и не предусмотрены никакие санкции в отношении ко мне. Но, 04.01.2021 мне приходят сообщения, о том, что служба взыскания занимается моим вопросом. Звонил по тому номеру, там сообщили что я не оплатил за ипотеку пришлось и им объяснять ситуацию. После, они предложили пополнить счет для оплаты ипотеки (несмотря на привязанную карту). Я пополнил больше, чем ежемесячный платеж. 07.01.2021 позвонил еще раз в банк, чтобы убедиться, что все нормально и никаких санкций по отношению ко мне нет и данные в БКИ не будут отправлены. Никто на колл центре не смогли вразумительного сказать. Оставалось просто ждать 11.01.2021. В этот день позвонил в банк, сказали,что спишут до конца дня. и, о чудо, списали НО! с какими то неустойками и с санкциями. Это как понять? По технической причине банк своевременно не списал платеж и мне начисляют штрафы ??? Прошу вас вернуть мне незаконно списанные денежные средства и прислать мне информацию, о том, что в БКИ не направлена информация о нарушении кредитного договора по отношению ко мне. Спасибо

14.12.2020 нотариусом был по почте направлен запрос для оформления документов о наследовании вкладов в Региональный операционный офис «Екатеринбургский» Филиала «Челябинский» АО «Банк ДОМ.РФ» (620109, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Крауля, д.2). 15.12.2020 он поступил в сооветствующее почтовое отделение и до настоящего времени находится там. На неоднократные обращения в банк через контакт-центр и по электронной почте были получены ответы о том, что "Ваш вопрос передан специалистам", но никаких ответов по существу от банка получено не было. Срок хранения письма истекает через 2 дня.

14.12.2020 нотариусом был по почте направлен запрос для оформления документов о наследовании вкладов в Региональный операционный офис «Екатеринбургский» Филиала «Челябинский» АО «Банк ДОМ.РФ» (620109, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Крауля, д.2).15.12.2020 он поступил в сооветствующее почтовое отделение и до настоящего времени находится там.На неоднократные обращения в банк через контакт-центр и по электронной почте были получены ответы о том, что "Ваш вопрос передан специалистам", но никаких ответов по существу от банка получено не было. Срок хранения письма истекает через 2 дня.

Добрый день!Подавала заявку на рефинансирование ипотеки другого банка (ВТБ) в Банк Дом.РФ.  Т.к. в данном Банке приемлемые условия по иппотеке и ранее я оформляла ипотеку в данном Банке, была довольна обслуживанием и отношением специалистов. Работаю официально, кредитная история положительная. После одобрения кредита на  рефинансирование, специалист прислала список документов по недвижимости и кредитной документации рефинансируемого кредита. В короткие сроки я все направила на электронный ящик Банка.  Далее, после проверки документов была назначена оценка имущества, и предоставлен список аккредитованных оценочных компаний. Я заплатила свои денежные средства за оценку квартиры, после предоставила отчет об оценки в Банк. Далее, 12.12.2020г. на мою электронную почту пришло официальное письмо с Банка, что выбранная недвижимость одобрена, со мной связался специалист и назначили сделку на 24.12.2020г. При этом мне нужно было предоставить выписку Ф.10, об отсутствии зарегистрированных лиц, которую я оперативно сделала и предоставила в Банк заранее.  22.12.2020 я позвонила в Банк, для уточнения суммы для оплаты страховой премии, но услышала в ответ, что мне отказано в сделке, но сейчас пробуют урегулировать вопрос и попросили позвонить позже.11.01.2021 я написала специалисту Банка на электронную почто, который ответным письмом, подтвердил, что мне отказано в проведении сделки, в связи с тем, что в кредитом договоре ВТБ указана цель кредита, не подходящая под условия рефинансирования.Мне не понятно, почему в Банке сразу не отказали в рефинансировании на стадии проверки кредитной документации???Я потратила свои личные средства на оплату оценки недвижимости, свое время для предоставления всех документов, осмотра недвижимости, сбора документов!!!Хочу отметить, что специалисты (Р-их Алёна и Наталья М-ва), консультирующие по ипотеке во Владивостоке достаточно компетентные и никаких проблем с ними не возникало.

Летом я решил рефинансировать ипотечный кредит, чтобы снизить ставку. Обратился в ДОМ.РФ (далее - банк «Д» ). Главная ошибка 2020 года, но в моменте казалось, что уменьшу платёж - классно же! Банк «Д» решил почему-то сотрудничать со мной через своего агента - банк Форштадт (далее - банк «Ф»), в котором мне выделили менеджера для сопровождения сделки. Ниже тезисно по шагам: 1. В августе я заключил договор и начал перечислять ежемесячные платежи уже в банк «Д». Оставалось совершить пару посещений МФЦ для завершения сделки. 2.  Менеджер банка «Ф» периодически запрашивал различные документы, которые я направлял в тот же день, думая, как всё прекрасно отлажено. 3. Чуть позже мне сообщают, что мой менеджер увольняется и меня передают другому менеджеру, который, внимание, находится на больничном по ковиду! 4. С новым менеджером мы решаем оставшиеся вопросы через МФЦ и радостные расходимся. Это был уже ноябрь... 5. В начале декабря я случайно захожу в приложение банка «Д» и обнаруживаю подарок - ставку подняли в 2 раза! 6. На горячей линии банка «Д» меня успокоили и сообщили, что ничего страшного и платить необходимо прежнюю сумму, а в январе всё пересчитают. 7. Через пару часов позвонили и сказали, что документы по сделке получены не были, а поэтому «получай ставку х2!». 8. В последующие 2-3 дня общения с обоими банками информация разнилась так сильно, что я не верил, что это может быть в 21 веке. Меня то не находили в базах, то снова находили. Документы то были найдены, то всё же не были найдены. Я то был клиентом банка, то не был. Пообщавшись в очередной раз с колл-центром банка «Д», решил, что проще будет мне подъехать в их офис и отдать договор лично, чтобы его отсканировали и вопрос с доставкой документов был решён. 9. В офисе банка «Д», постояв в живой очереди, мне сообщили, что меня нет в их базах и я не являюсь клиентом банка «Д»! Мне необходимо идти в банк «Ф». 10. В банке «Ф» мне сообщили, что офис закрывается и общаться теперь необходимо с их офисом в Оренбурге, а также, что и в их базах меня нет! 11. Ответственность за затягивание сроков банком «Ф» банк «Д» на себя не берёт, хотя это их банк-агент. 12. В декабре плачу ставку х2 и вот уже 2021 год, а ставку до сих пор не уменьшили. 13. Дальше суд.  Выводы от сотрудничества с банком «Д»: - У банка «ДОМ.РФ» нет клиентоориентированности. Это просто красивая фраза, за которой ничего не стоит. - За ошибки банка расплачивается клиент. - Полное отсутствие ответственности. - Процессы бэк-офиса держатся, очевидно, на использовании пергамента и голубиной почте. - Фронт-офис - привет из 90-х. - Не можете обеспечить нормальную работу с агентами, не привлекайте их. - Если бы знал о таком качестве предоставления услуг, обошёл бы стороной банк «Д» и остался бы в прежнем банке, пусть и с чуть большим платежом.

На протяжении всего процесса Рефинансирования, была оперативная связь с сотрудниками, очень четко и ясно все предлагалось. Очень доволен процессом. Быстрое и качественное оказание услуг. Если возникали трудности и вопросы, сотрудник банка помогал их оперативно решать. Хочу сказать спасибо С.А. За отличную работу и сопровождение на всех этапах сделки.

Привет  всем.Выполнил рефинансирование ипотеки в ДОМРФ с использованием электронной регистрации в декабре 2020. Была выдана памятка, что необходимо снять залог предыдущего банка и обратиться в ДОМРФ для оформления нового обременения. При этом в случае истечения 90 дней процентная ставка будет увеличена на 8%, если я не оформлю залог.Обратился в банк для регистрации залога по различным каналам, но никакой помощи не могу добиться до сих пор. По почте, телефону и интернет-кабинету только принимают вопрос и "берут в работу",  но по существу помощи нет, (банк заинтересован в том, чтобы я не успел сделать залог, чтобы увеличить ставку ?).  Самостоятельно оформить залог не могу, так как все документы в электронном виде и закладной на руках нет.Кредитный договор: 0040-01051/ИКР-20РБПо почте писал письмо на адрес Registrator_sopr@domrf.ru

Добрый день! Хочу рассказать, как не могу получить закладную после полного досрочного погашения ипотеки ДОМ.РФ (бывш. АИЖК), который является залогодержателем. Всё обслуживание по ипотеке ДОМ.РФ (бывш. АИЖК) проходило через банк ВТБ, с 01 января агент по сопровождению стал АО "ДОМ РФ". Заявку на выдачу закладной я сделала 09 декабря 2020 года в личном кабинете.Дата подачи 09.12.2020 08:43. Статус рассмотрения:" Принято". Плановая дата завершения статуса 29.12.2020.  Полное погашение ипотеки прошло 07 декабря 2020 года.Никаких штрафных санкций и пеней по кредиту не было, имеется справка о полном погашении кредита.  Сегодня 12.01.2021 статус не меняется со мной не кто не связывался. Мне срочно нужна закладная в связи с продажей квартиры. В тех. поддержку по телефону 8800*****22 вчера еле дозвонилась, ответила оператор К-ва Кристина, обещала в течение дня перезвонить ко мне, но так и не позвонила. Сегодня по этому номеру дозвониться не возможно, все операторы заняты, слушала музыку в течение часа. Что за безобразие? Уже просрочили все сроки,  согласно ч.2, ст. 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)": Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. (в ред. Федеральных законов от 11.02.2002 N 18-ФЗ, от 22.12.2008 N 264-ФЗ) Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.

Звоню уже второй час в контактный центр! Это вообще нормально? Подключила уже рабочий телефон и звоню с двух, ответа нет! 1:16:04 ожидание с личного номера, 31:39 с рабочего  Это издевательство!!!! АО «Банк Дом.Рф» информацию предоставить не может, говорят звонить по номеру 8-800-700-29-22 по которому второй час не отвечают! Мне необходимо заказать справку о закрытии ипотеки, справку о выплаченных процентах по ипотеке, снять обременение и написать заявление на выдачу закладной! Так же на счету по ипотеке остались средства, которые в личном кабинете нельзя вывести на другую карту!  Требую дать мне обратную связь, как можно всё это получить , если АО «Банк Дом.рф» говорят, что это не их работа, а АО «дом.рф» попросту не отвечают на звонки по 2 часа!

В 2018 году оформили ипотеку ДДУ в г. Хабаровске. В 2019 г. Филиал банка переехал в г. Владивосток. Ни банкоматов, ни представителей банков (сотрудники банков партнеров говорят , что вопросы моего банка они не решают)... Все вопросы теперь решаются через личный кабинет мобильного банка, обращения на электронную почту и звонки консультантам на горячую линию (которы отвечают шаблоную фразу :Мы продублируем ваше обращение, пока в работе, уточним у специалистов...) и так изо дня в день... Ситуация: Обратился в банк, с заявлением оформить Закладную, т.к. получил акт-приема квартиры для регистрации в собственность в пользу банка . Отправил комплект соответствующих документов 27.11.2020 . Получил ответ от банка - принято, в работе. Оформление Закладной до 30 дней (инструкция банка). 17.12.2020 получил ответ : оформляйтесь без участия банка, Закладную оформим и уточним место подписи позже... зарегистрировал право без Закладной 21.12.2020. Решил продать объект, спросил разрешение банка. Получил ответ : банк против продажи ипотеки в ипотеку третьим лицам, но не против полного погашения покупателем ипотеки. Пишу заявление, оплачиваю полностью задолженность по кредиту в срок (полное досрочное погашение выполняю все обязательства). Банк списывает деньги в счет уплаты кредита, выдает справку что кредит закрыт, обязательства исполнены в полном объеме, задолженность отсутствует). 31.12.2020г. Написал предварительно (29.12) Заявление на снятие обременения с квартиры после погашения долга, Закладная так и не было оформлена, соответственно не регистрировалась, не подписывалась....ее не существует юридически. Написал еще два заявления о снятии обременения.. общаюсь с специалистами горячей линии по 5-6 раз в сутки, отвечают: в работе, повторно продублируем специалистам, напишите на выдачу Закладной...(какой, если ее не существует????). Жду 5 дней с момента полного погашения по кредиту (срок для снятия обременения если Закладная не оформлялась, согласно ответов специалистов банка Дом Рф).  Но на практике, банк Дом РФ затягивает исполнение обязательств. Документы для продажи квартиры готовы, сроки истекают, но вопрос со снятием обременением остается открытым, надеюсь представители банка отреагируют на данную ситуацию.

В 2018 году оформили ипотеку ДДУ в г. Хабаровске. В 2019 г. Филиал банка переехал в г. Владивосток. Ни банкоматов, ни представителей банков (сотрудники банков партнеров говорят , что вопросы моего банка они не решают)... Все вопросы теперь решаются через личный кабинет мобильного банка, обращения на электронную почту и звонки консультантам на горячую линию (которы отвечают шаблоную фразу :Мы продублируем ваше обращение, пока в работе, уточним у специалистов...) и так изо дня в день... Ситуация: Обратился в банк, с заявлением оформить Закладную, т.к. получил акт-приема квартиры для регистрации в собственность в пользу банка . Отправил комплект соответствующих документов 27.11.2020 . Получил ответ от банка - принято, в работе. Оформление Закладной до 30 дней (инструкция банка). 17.12.2020 получил ответ : оформляйтесь без участия банка, Закладную оформим и уточним место подписи позже... зарегистрировал право без Закладной 21.12.2020. Решил продать объект, спросил разрешение банка. Получил ответ : банк против продажи ипотеки в ипотеку третьим лицам, но не против полного погашения покупателем ипотеки. Пишу заявление, оплачиваю полностью задолженность по кредиту в срок (полное досрочное погашение выполняю все обязательства). Банк списывает деньги в счет уплаты кредита, выдает справку что кредит закрыт, обязательства исполнены в полном объеме, задолженность отсутствует). 31.12.2020г. Написал предварительно (29.12) Заявление на снятие обременения с квартиры после погашения долга, Закладная так и не было оформлена, соответственно не регистрировалась, не подписывалась....ее не существует юридически. Написал еще два заявления о снятии обременения.. общаюсь с специалистами горячей линии по 5-6 раз в сутки, отвечают: в работе, повторно продублируем специалистам, напишите на выдачу Закладной...(какой, если ее не существует????). Жду 5 дней с момента полного погашения по кредиту (срок для снятия обременения если Закладная не оформлялась, согласно ответов специалистов банка Дом Рф).  Но на практике, банк Дом РФ затягивает исполнение обязательств. Документы для продажи квартиры готовы, сроки истекают, но вопрос со снятием обременением остается открытым, надеюсь представители банка отреагируют на данную ситуацию.

Отлично работает банк. Четко, быстро, без задержек, интересные акции, низкие ставки по ипотеке и рефинансированию, быстрый вызод на сделку. Справки загружаются с сайта легко, всё понятно и просто. Возможность электронного оформления сделки по ипотеке (дистанционнл, не посещая МФЦ). Все понравилось. Спасибо!

С большим удовольствием рекомендую замечательного сотрудника банка! Ф-ко Виктория, Главный специалист по дистанционной ипотеке. Всегда на связи, отвечает в кратчайшие сроки, идёт навстречу, учитывает все тонкости и нюансы вашего случая. Помогает при заполнении документов. Выражаю ей благодарность за помощь в моем вопросе. Заявка на рефинансирование была оформлена и обработана за несколько дней! Сама сделка тоже прошла прекрасно!! Пока только хорошие впечатления о банке!

Банк отличный, никаких лишних бумаг не требовали, практически вся сделка прошла онлайн, приехала в банк уже только на подписание. Мобильный банк ничем не уступает известным банкам, можно привязать карты других банков и пополнять карту без проблем. В общем, я довольна. Рекомендую теперь всем знакомым.

Добрый день! Очень расстроена отсутствием со стороны банка какой-либо обратной связи по поводу подготовки сделки по рефинансированию ипотеки. - 4.12.2020 года я подала заявку на рефинансирование; - 17.12.2020 года получила одобрение по финансовой нагрузке и предварительные параметры кредита; - 22.12.2020 года в ответ на запрос со стороны банка отправила на электронный адрес офиса в г. Санкт-Петербург все необходимые документы по недвижимости для выхода на сделку. С тех пор банк больше на связь не выходил. Связаться с банком никакой возможности нет, так как менеджер, который вел мою заявку до момента одобрения сделки, был из отдела дистанционной ипотеки, а теперь моей сделкой должны заниматься в г. Санкт-Петербург и каких-либо контактов нового менеджера у меня нет. На сегодняшний день (11.01.2021 г.) никакой обратной связи из банка так и нет. Прошу ответственных сотрудников банка ускорить процесс обработки одобренной заявки  и связываться с клиентами более оперативно.