8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день!Для оформления налогового вычета в ИФНС затребовали «выписку банка о перечислении денежных средств», т.е. о зачислении суммы ипотеки на счет застройщика. Написал на почту (info.bank@domrf.ru), пришел ответ, что обращение зарегистрировано под №46198072. Как мне получить данную выписку в кратчайшие сроки? Обычно Ваша служба так себе работает. Закладную уже почти месяц не отдают...

Многое из того что написано, не совсем правда, оформить кредит в этом банке то еще испытание, очень много навязанных услуг.

По программе семейная ипотека, на сайте банка указана ставка 4,7%  (при подтверждении своего дохода выпиской ПФР через сайт Госуслуги). Полный комплект документов, в том числе справка ПФР были направлены в банк 13.03.2020 сотруднику М-ной Яне.31.03.2020 мне позвонил сотрудник банка Александра и сообщила, что моя заявка предварительно одобрена, со ставкой 4,9%. На мой вопрос, почему не 4,7% я ведь предоставила все документы и подтвердила выпиской ПФР свой доход, сотрудник банка сказала, что мою заявку прогнали только по паспорту. Я сказала, что ставка меня не устраивает и не понимаю почему прогнали мою заявку только по паспорту, ведь для меня важна ставка, чем ниже тем лучше. Девушка Александра сказала, что надо будет заново перезаводить заявку.31.03.2020 сотрудник Александра пообещала перезавести мою заявку. Сегодня 18.04.2020 и до сих пор я не получила никакого ответа от Банка. Дозвонится до сотрудников не возможно, можно только оставить заявку в колл-центре на обратный звонок. Я оставляла два раза заявки на обратный звонок, два раза писала на email Яне М-ной, но никто мне так и не ответил. В итоге, прошел месяц с момента первоначального обращения в Банк, все собранные документы просрочены,  а ответ от Банка так и не получен.

В феврале 2020 года обратился за получением субсидии для многодетных семей для погашения основного долга по ипотеке в размере 450000 (заявка 06562.02.2020). По результатам рассмотрения заявки мне пришел отказ. Якобы цели кредита не соответствуют пункту 7б постановления правительства 1170 (согласно которому осуществляются выплаты)- в постановлении фраза "на приобретение жилого помещения", в моем кредитном договоре "объект недвижимости с неотделимыми улучшениями двухкомнатная квартира". Это не смотря на то, что:1. Было получено подтверждение из ЕГРН ЗАГС, что я могу претендовать на данную субсидию;2. Было получено подтверждение из Росреестра, что имеется зарегистрированный ипотечный договор на покупку квартиры, которая находится в залоге у банка;3. На момент оформления ипотеки не было никаких обязательных формулировок, которые должны бы были фигурировать в договоре;Т.е. ипотека есть, право на получение субсидии есть, но из-за не соответствия фраз я получить ничего не могу.Мне кажется, что имеет место недобросовестное выполнение своих обязательств в рамках госпрограммы по поддержке демографической ситуации в стране. В постановлении указывается сам факт покупки "жилого помещения" как бы оно не называлось, а организация на которую возложена обязанность на реализацию данных мер поддержки рождаемости в стране, просто злоупотреляет своими полномочиями или просто саботирует инициативы нашего президента Путина Владимира Владимировича.Копия будет направлена в Минфин, Центробанк, администрацию президента, в правительство, ОНФ и другие организации, которые контролируют действия подобных коммерческих организаций и отстаивают права граждан Российской Федерации.Надеюсь на скорейшее решение данного вопроса, который касается не меня одного, а достаточно широкого круга людей, которым было отказано из-за бюрократической неточности, что имела место обычная человеческая ошибка.

АО ДОМ.РФ (БЫВШИЙ АИЖК), НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!!! Вот уже месяц не могу вытащить с них закладную,после полного досрочного погашения! Переписка в личном кабинете - это как беседа с роботом,сплошные сухие отговорки!!! По телефону спирают на банк-сопроводитель (втб),мол им звоните! А в втб говорят закладная у АИЖК. Я уже месяц не могу добиться от них, где моя закладная и когда я её могу получить? Это всё законно вообще?

Не обращайтесь, не связывайтесь с банком ДОМ РФ. Не возможно решить ни один вопрос, тем более получить закладную после ее исполнения. А если что-то делают то через большие промежутки. После рефинансирования ипотеки мою закладную передали в ДОМ РФ. Я (Ирина А-на) 20 марта 2020 внесла денежные средства для закрытие ипотеки полностью. ТОЛЬКО 24 марта 2020 ДОМ РФ закрыл данный кредит и разрешил написать заявление на возврат закладной. Но до сих пор я закладную не получила, хотя срок исполнения стоял 13 апреля 2020 года. До сих пор обязательства по выдаче закладной не исполнены, не могу никак получить. У меня срывается сделка по купле-продажи квартиры из-за отсутствия закладной, взят аванс от покупателя и теперь в это трудное время  так поступают. Звонить на горячую линию бесполезно, (практически каждый день звоню) сидят менеджеры которые ничего ни сделать ни сказать не могут. Никакую необходимую мне информацию не говорят. Так как их агенты по сопровождению не работают почему-то, я предложила выслать по почте, но мне отказали. Безобразие полное. Возникает вопрос: Куда смотрит руководство, или руководство такое же бесполезное?

18.03.2020 было выполнено полное досрочное погашение ипотечного кредита оформленного в вашем банке в связи с продажей квартиры. 19 марта было подано заявление на выдачу закладной для снятия обременения. Сотрудники банка все как один заверяли, что выдача закладной происходит в течение 30 дней, но это максимальный срок с запасом, и обычно процесс занимает гораздо меньше времени. 27 марта был звонок из контактного центра банка - специалист сказал что мое заявление в работе и мол процесс идет, успокоил в общем. Через неделю после этого я звонил сотруднику Пермского офиса, ответственному за снятие обременения, она сказала, что закладная к ним не поступала и по срокам сориентировать не смогла. И с той поры тишина. Начиная с 15.04.2020 я ежедневно обращаюсь в контактный центр банка, где ваши сотрудники только на второй день смогли сказать, что по состоянию на 15 апреля закладная все еще находилась в Москве! Обещали выслать трек-номер отправления, но его до сих пор нет. Информации о том отправлена ли закладная до сих пор нет. Я так понимаю, что до 15 апреля моим вопросом просто никто не занимался. Из за вашей медлительности у меня просто подвисла сделка по продаже квартиры - я, как продавец, до сих пор не могу получить свои деньги, так как не снято обременение. В связи с этим начинаю испытывать финансовые трудности, так как были определенные расчеты на эти деньги. Отвратительная работа банка и полное пренебрежение к интересам клиента - и это в клиентоориентированном бизнесе. Планировал обращаться к вам за следующим ипотечным кредитом, но сейчас об этом и речи нет. По прежнему жду от вас информации по местонахождению моей закладной.

Мне многие этот банк рекламировали и советовали идти прям туда, банк вроде не плохой, но есть странности, я обратился с целью рефинансировать свои кредиты, мне понравились их условия, я им полностью подхожу в плане документов и т.д., и просрочек нету. Я и в офис приезжал, и на сайте всё заполнял, на сайте вроде одобрили но тут же приходит смс с отказом, странно. Возможно то что нагрузка на зарплату возможно большая, ну так я и обратился с целью уменьшить нагрузку, для этого и есть рефинансирование.

30.01.2020 обратились в банк через онлайн чат на сайте с вопросом о рефинансировании ипотеки, взятой в другом банке, по программе "Семейная ипотека". Оператор у меня уточнил контактные данные и сообщил, что мне перезвонит менеджер. На следующий день мне поступил звонок от менеджера. Уточнили по телефону все детали. Я сразу уточнила, не будет ли преградой для рефинансирования вложенный ранее материнский капитал. Сказали, что проблем быть не должно. У меня взяли адрес электронной почты, на который должны были выслать список документов. Но письма я так и не дождалась. Я снова написала в чат, описала ситуацию, что не получила письмо со списком документов и, возможно, неверно с моих слов записали эл.почту. В ответ мне скинули список документов и адрес, на который необходимо их отправить.К 01.02.2020 мы подготовили все документы и отправили по эл.почте. 04.02.2020 получили письмо на доработку - не хватало одного документа и нужно было заполнить другую анкету (нового образца). Вечером того же дня я дослала необходимые документы. Далее не было никакой обратной связи в течение недели, и 10.02.2020 я отправила письмо с уточнением, как обстоят дела с нашей заявкой. Ответа на письмо не получила, но на следующий день мне поступил звонок от другого менеджера. Она мне сообщила, что получено предварительное одобрение, но она не может отправить мне письмо со списком документов, которые нужны дополнительно. Начали проверять и оказалось, что адрес моей почты все-таки был указан неправильно. Почему первый менеджер не обратила на это внимание (письмо просто возвращалось), не понятно.Сверили адрес, 11.02.2020 я получила письмо. Вечером того же дня я отправила все необходимые документы, обратив внимание, что обьект у нас строящийся. После этого прошла ещё неделя, в течение которой не было никакой обратной связи. 19.02.2020 я снова написала письмо с вопросом, на каком этапе находится наша заявка, какие сроки... После чего мне перезвонила менеджер и сказала, что мы выслали не все документы - не хватает отчета об оценке. Но какой может быть отчет об оценке, если квартиры ещё нет, обьект строится? Об этом я и сказала менеджеру, на что она ответила, что да, действительно отчет не нужен... ждите обработки в течение 5 рабочих дней. Ок, ждем.Прошло ещё 2 недели, и 3 марта пришло письмо на доработку от уже третьего менеджера. Запрашивали одну из справок. Эту справку ранее мы уже отправляли, но я терпеливо отправила ее повторно. Через 2 дня я обнаружила, что письмо, отправленное мною 3 марта не дошло до банка по причине того, что их почтовый ящик был переполнен))) в общем отправила письмо заново, вроде как все дошло. Прошла ещё неделя... Ни ответа, ни привета... Снова пишу письмо, что мол как там дела с нашей заявкой 12.03.2020.Ответ получаю только 19.03.2020 с извинениями за задержку, так как потребовалось больше времени на принятие решения и... ВНИМАНИЕ! Снова прислали письмо, что получено предварительное одобрение и нужны такие-то документы - то же самое письмо, что и от 11.02.2020. Я терпеливо заново отправила все эти документы (тон письма был уже несколько неспокойным, но все же...)С тех пор обратной связи никакой больше не было. Как итог - почти 2 месяца потрачено зря, постоянно меняющийся менеджер, 20 раз запросили одни и те же документы... Вопрос - зачем? зачем тратить наше время было? Из-за такой отвратительной работы мы не успели сделать рефинансирование не то, что в банке Дом.рф, а вообще нигде не успели. А теперь эта ситуация с коронавирусом...В общем очень разочарована, никому не порекомендую.

30.01.2020 обратились в банк через онлайн чат на сайте с вопросом о рефинансировании ипотеки, взятой в другом банке, по программе "Семейная ипотека". Оператор у меня уточнил контактные данные и сообщил, что мне перезвонит менеджер. На следующий день мне поступил звонок от менеджера. Уточнили по телефону все детали. Я сразу уточнила, не будет ли преградой для рефинансирования вложенный ранее материнский капитал. Сказали, что проблем быть не должно. У меня взяли адрес электронной почты, на который должны были выслать список документов. Но письма я так и не дождалась. Я снова написала в чат, описала ситуацию, что не получила письмо со списком документов и, возможно, неверно с моих слов записали эл.почту. В ответ мне скинули список документов и адрес, на который необходимо их отправить.К 01.02.2020 мы подготовили все документы и отправили по эл.почте. 04.02.2020 получили письмо на доработку - не хватало одного документа и нужно было заполнить другую анкету (нового образца). Вечером того же дня я дослала необходимые документы. Далее не было никакой обратной связи в течение недели, и 10.02.2020 я отправила письмо с уточнением, как обстоят дела с нашей заявкой. Ответа на письмо не получила, но на следующий день мне поступил звонок от другого менеджера. Она мне сообщила, что получено предварительное одобрение, но она не может отправить мне письмо со списком документов, которые нужны дополнительно. Начали проверять и оказалось, что адрес моей почты все-таки был указан неправильно. Почему первый менеджер не обратила на это внимание (письмо просто возвращалось), не понятно.Сверили адрес, 11.02.2020 я получила письмо. Вечером того же дня я отправила все необходимые документы, обратив внимание, что обьект у нас строящийся. После этого прошла ещё неделя, в течение которой не было никакой обратной связи. 19.02.2020 я снова написала письмо с вопросом, на каком этапе находится наша заявка, какие сроки... После чего мне перезвонила менеджер и сказала, что мы выслали не все документы - не хватает отчета об оценке. Но какой может быть отчет об оценке, если квартиры ещё нет, обьект строится? Об этом я и сказала менеджеру, на что она ответила, что да, действительно отчет не нужен... ждите обработки в течение 5 рабочих дней. Ок, ждем.Прошло ещё 2 недели, и 3 марта пришло письмо на доработку от уже третьего менеджера. Запрашивали одну из справок. Эту справку ранее мы уже отправляли, но я терпеливо отправила ее повторно. Через 2 дня я обнаружила, что письмо, отправленное мною 3 марта не дошло до банка по причине того, что их почтовый ящик был переполнен))) в общем отправила письмо заново, вроде как все дошло. Прошла ещё неделя... Ни ответа, ни привета... Снова пишу письмо, что мол как там дела с нашей заявкой 12.03.2020.Ответ получаю только 19.03.2020 с извинениями за задержку, так как потребовалось больше времени на принятие решения и... ВНИМАНИЕ! Снова прислали письмо, что получено предварительное одобрение и нужны такие-то документы - то же самое письмо, что и от 11.02.2020. Я терпеливо заново отправила все эти документы (тон письма был уже несколько неспокойным, но все же...)С тех пор обратной связи никакой больше не было. Как итог - почти 2 месяца потрачено зря, постоянно меняющийся менеджер, 20 раз запросили одни и те же документы... Вопрос - зачем? зачем тратить наше время было? Из-за такой отвратительной работы мы не успели сделать рефинансирование не то, что в банке Дом.рф, а вообще нигде не успели. А теперь эта ситуация с коронавирусом...В общем очень разочарована, никому не порекомендую.

Ситуация следующая, 23.01.20 был оформлено рефинансирование ипотеки в банке ДОМ РФ.  В марте сбер наконец то смог снять обременение с ипотеки, 19.03 подал документы на обременение в межрегиональную палату на Варшавском шоссе. Получить их я конечно не сумел, т.к. это здание закрыли. Сейчас согласно введенным законам я не имею права приехать в Москву и забрать документы и передать их в банк. И что мне делать в данной ситуации? Т.к. прошло 2 месяца с момента получения кредита, процентная ставка была увеличена еще на 4 процента. Банк игнорирует запросы (было сделано 2 звонка сотрудникам на горячей линии) и так не отвечает, как дистанционно решить данную ситуацию.Прошу сотрудников банка связаться со мной

Мне понравилось обслуживание в отделении по улице Космонавтов в Москве. С мужем хотим приобрести собственное жилье. Решили купить квартиру на вторичном рынке в кредит. 17 марта я позвонила на горячую линию проконсультироваться, девушка предложила оформить все через почту. Да, это удобно, конечно. Но, муж решил офис посетить. Несмотря на то, что я и муж приехали в тот же день перед закрытием, нас обслужили уже в закрытом отделении. Консультирование затянулось, но сотрудница все-равно помогла заполнить и отправить заявку на кредит. Рассказала о документах, которые понадобятся, сказала, что позвонит, когда будет результат. Я получила звонок от сотрудницы 24 марта, мне дали добро. Очень порадовал уровень обслуживания. Отношение к клиентам на высоте!

В феврале 2019 г родился в семье третий ребёнок. С марта 2019 г пробуем снизить процентную ставку с 10.5% на 5% по программе семейная ипотека. Ипотека у нас была оформлена 31 января 2018 г. Половину мы уже выплатили. В настоящий момент остаток долга 2,7 мл.руб. В третий раз банк даёт отказ без объяснения причин. Уже устала биться в закрытую дверь. Саму ипотеку в 2018 году одобрили и оформили очень быстро, а вот снизить процентную ставку согласно Указу Президента В.В. Путина не желают.

В феврале 2019 г родился в семье третий ребёнок. С марта 2019 г пробуем снизить процентную ставку с 10.5% на 5% по программе семейная ипотека. Ипотека у нас была оформлена 31 января 2018 г. Половину мы уже выплатили. В настоящий момент остаток долга 2,7 мл.руб. В третий раз банк даёт отказ без объяснения причин. Уже устала биться в закрытую дверь. Саму ипотеку в 2018 году одобрили и оформили очень быстро, а вот снизить процентную ставку согласно Указу Президента В.В. Путина не желают.

Добрый день!Подскажите пожалуйста порядок аккредитации/включение в список рекомендованных оценочных компаний. 03.10.2019 г. отправлял запрос на zio@domrf.ru, ответ не получил.Наша оценочная компания является  партнером группы компании SRG в рамках системы Банк-оценщик. На рынке оценочных услуг более 9 лет.

Вынужден обратить внимание руководителей банка на некачественное обслуживание клиентов в связи с низкой квалификацией сотрудников отделения банка, а также обратиться через сайт за помощью об организации проведения банковских операций.14 апреля 2020 года,около в 14 часов 10 минут, я обратился в отделение за выпиской по счету и проведением банковских операций -  внесением денег через кассу на свой счет и их перевод 2 платежными поручениями в адрес застройщика. Прием осуществляла специалист Дж-ва К.В.(данные и подпись на выписке), очевидно,имеющая мало опыта работы, поскольку ей помогала в работе более опытный сотрудник. Попросил выписку по счету за весь период с открытия счета. Специалисты вдвоем не в состоянии сделать выписку. На выписку ушло минут 10, при этом выписка была составлена неправильно.. она  была составлена только с января этого года, хотя говорил про весь период. Клиента не слушают.. Пришлось переделывать и еще потратили  10 минут.. На выписке специалист поставила свою подпись и оттиск круглой печати банка с надписью "РОЗНИЧНЫЕ ПРОДАЖИ". Говорит, других нет.. Наверное, как магазин работаете.. С тем, чтобы мне внести деньги через кассу на свой счет, как-то две сотрудницы совместно справились, оформили документы и деньги я смог внести на счет.. А дальше возникла большая беда -  работники банка не в состоянии оформить заявление на перечисление денег и платежные поручения о перечислении денег по реквизитам застройщику, хотя я дал для образца копию заявления и платежного поручения, которые мне делали сотрудники другого отделения банка в прошлом месяце (плачу ежемесячно через банк). Не умея работать с программой, не смогли все оформить. одно не получалось в работе с программой, потом другое.. для сведения работников банка - сначала составляется заявление о проведении   операции, потом платежное поручение, а не наоборот, как у вас.. Элементарная необученность  персонала.. В результате в 15 часов я, опаздывая по служебным делам, вынужден был уйти из банка, так и не сделав элементарную банковскую операцию из-за низкой квалификации сотрудников.. Мне стыдно за банк.. Неумение сделать заявление и платежное поручение, наверное, вызовет смех у работников других банков.. Нельзя допускать к банковским операциям неквалифицированный персонал, поскольку по его работе формируется отношение к банку.  Прошу руководителей отделения банка выделить обученного специалиста, который сможет сделать платежные поручения о перечислении денежных средств по реквизитам застройщику. Мой счет и счет застройщика в Вашем банке.

Не могу получить закладную #1697901065523. Заявление было продано через личный кабинет 20.03.2020 с просьбой ускорить выдачу, и объяснением почему... Срок в личном кабинете обозначен - 09.04. На гор.линии операторы говорят, что банк агент (ВТБ) на карантине до 30.04, но сегодня ездил в этот банк (Мавлютова 17) - они работают, специалист на месте, закладной нет. По закону - выдача закладной незамедлительно... Но вы уже очень замедлились и ссылаетесь на агента.

Ну, видимо пришло время рассказать о том, как банк относится к рефинансированию ипотеки. Потому как уже более месяца, длится история, результатом которой должен быть рефинансированный кредит, а мы все еще на этапе сборе документов.  Итак, я являюсь ипотечным клиентом банка с объектом urban group с июня 2017 года, тогда банк был еще под названием Российский капитал. И вот, через 2,5 года, я решил рефинансировать свои 10,75% годовых, к тому же у банка есть социальные обязательства для клиентов Урбан, проценты фиксированные и прочее. Итак, 3 марта, я обратился в отделение по адресу Рублевское шоссе 22к1. Надо отдать должное, я зашел за 10 минут до конца рабочего дня, при этом в отделении сервис был на уровне – никто не проявил недовольство поздним визитом, быстро дали информацию как подать на рефинансирование. Начало положено, впечатления положительные.Дальше, 4 марта утром я отправил все документы на email специалиста отделения. Он и перезвонил и в дальнейшем написал что все ок – все получено. Опять впечатления положительные.Дальше, 10 марта, письмо от «Ипотека Фронт-линия» «поздравила меня с предварительным одобрением заявки на перекредитование ипотечного кредита». Подпись П-ва Елена. Ведущий специалист Ответил я на письмо 12 марта. И вот, уже 20 марта, письмо от «Ипотека документы» поздравляет меня с одобрением заявки на перекредитование ипотечного кредита. В письме от меня запрашиваются доп. документы (ДДУ и платежку об оплате квартиры), которые я также отправляю 20 марта. Впечатления от банка – все еще положительные, да не так быстро как в других банках, но решение положительное, дело медленно но движется.К сожалению, с 20 марта, это было последнее движение дела. Тогда я решил сам поехать в один из ипотечных центров банка (Кутузовский) дабы ускорить процесс (25 или 26 марта), там мне сказали, что помочь мне смогут только тогда П-ва Елена пришлет документы. В тот же день я позвонил на горячую линию и попросил Елену связаться со мной (на специалистов не переключают). Контактов не было. 30 марта я направил email на Ипотека Фронт-Линия, Ипотека Документы, с просьбой связаться со мной и сдвинуть дело с мертвой точки. Мне на следующий день, 31 марта перезвонила Елена, уточнила когда я отправлял ДДУ и п/п, я назвали точную дату и время, она подтвердила, что нашла их в почте, и сообщила, что понадобится время на обработку, и со мной свяжутся в течении того же дня, максимум следующего. Итог, не связались до сих пор, следующий email 9 апреля на оба ящика остался без ответа. Судя по информации на сайте банк продолжает штатно функционировать, не смотря, на COVID-19. Впечатления от сервиса – жуть.Уважаемый банк, почему  клиентам приходится заставлять работать ваших сотрудников? В том числе, путем написания длинных отзывов на этом ресурсе? При этом мой отзыв и опыт совпадает с рядом других отзывов о процессе рефининасирования. Сроки затянуты, на связь сотрудники не выходят.

Такая история приключилась. Я работаю ежедневно, допоздна. Посещать какие-либо учреждения для меня катастрофа. Это же касается банков. Однако куда деваться, если обстоятельства заставляют оформить кредит. Сотрудник на работе посоветовал этот банк Дом-РФ. Говорит, сотрудники там работают дистанционно, банк щепетильно относиться к клиентам и всегда работают до последнего посетителя офиса. Честно скажу, не очень поверил, но условия кредитования на сайте почитал, мне показались выгодными. Итак, заполнил анкету на получение кредита 5 марта, отправил. Мне звонили с колл-центра банка в тот же день, но я смог поговорить недолго в связи со спецификой работы, попросил перезвонить вечером и перезвонили. Консультант сказал, что мой телефон и заявку передадут в отделение – доп. офис «Белорусский» на Грузинском переулке, так как решил все ж с живым человеком проговорить все. Я смогу связаться с сотрудником отделения в любое удобное время и нормально завершить сделку при визите. Конечно, я согласился. Через 5 дней (10 марта) мне позвонили из банка, сказали, что кредит одобрен. После этого мы договорились, что я подвезу документы в тот же день, но после 8 вечера. Консультант согласилась, сказали, что подождут. У нас получилось буквально за 20 минут закончить оформление сделки, я получил деньги на карту 11 числа. Благодарен за такой подход!

Добрый день. Ужасное обслуживание кредита, все вопросы только через личный кабинет, никто ничего толком сказать не может. Закрыла ипотеку полностью, подала заявление на получение справки о полном исполнении обязательств по ипотеке задолго до карантина, указав что я продаю квартиру и мне нужно СРОЧНО данную справку, теперь они мне говорят что до конца апреля ничего сделать не могут. Бумажку вы написать не можете? У меня из за Вас сделка срывается по покупке новой квартиры потому что я старую продать не могу!!!