Делал в банке ДОМ РФ рефинансирование, по глупости на эмоциях взял ипотеку в др банке, и платил огромные %. Что хочу сказать, тем, кто в поиске и сейчас шерстит Интернет. Ребята специализируются на ипотеке, это именно их основное направление, видимо, имеют какие-то гос.дотации, потому что % реально гораздо ниже. Ещё я понял в процессе оформления, что у них везде связи, к ним прислушиваются. Мне нужно было взять справку о текущей задолженности перед другим банком, но там я что-то напутал с платежами, или банк решил меня развести, в общем, суть в том, что по моим подсчетам я заплатил в банк одну сумму, а по информации банка на 7,600 меньше, и, видимо, перед НГ никто особо не хотел вникать, меня кормили «завтраками», а повлиять я не мог. Объяснил это менеджеру в дом рф, который занимался моим оформлением, Л-ец К. С., и она сказала, что это частая история, пообещала помочь. Она сама позвонила в этот банк, что сказала, я не знаю, но мне перезвонили в этот же день, пригласили в офис. Оказалось, что я действительно недоплатил, но я и не отказывался, просто мне нужен был аргументированный ответ, почему я ещё должен. В общем, благодаря сотруднице (офис «Новые Черемушки»), дело двинулось и я оформил рефинансирование, первый платёж уже сделал, он меньше, а значит, нервотрёпка того стоила. Спасибо банку за таких сотрудников, за отношение, за такую политику в отношении клиентов.

Самый худший банк который только встречал, приложение глючит техподержка нулевая.

Хочу сказать огромное спасибо банку и его сотрудникам, а особенно менеджеру Евгению! Я хотела оформить кредит, поэтому обратилась в ближайшее отделение в своем г. Краснодаре по ул. Красная, д. 68/1 с паспортом и выпиской из Пенсионного фонда. Когда дело дошло уже до оформления, оказалось, что в той выписке было несколько ошибок. Сотрудник Евгений указал на них и сказал, как должно быть. Я была немного растерянной, но работник банка сказал, что еще подержит для меня бронь кредита, чтобы я могла спокойно получить исправленный документ. Он обо всем договорился, а я за это время заново оформляла выписку. Евгений также предложил выслать документ на его электронную почту, чтобы мне не пришлось опять ехать в отделение. И вот через неделю мне успешно выдали кредит. Я очень благодарна Евгению за понимание и содействие. Такое отношение к клиентам правда очень радует. Спасибо за профессионализм и приятное обслуживание!

Хочу рассказать свою историю обращения в банк и поблагодарить за, буквально, спасение моих денег! Все началось с того, что в январе 2020 года я решил открыть «Стратегический» вклад, так как именно он предназначен для большой суммы. Менеджер София все быстро оформила и мне оставалось только перевести деньги в тот день. Договорились, что сделаю это с помощью онлайн-сервиса. Но в тот же вечер я не смог найти свою пластиковую карточку (как выяснилось, я её потерял, не нашел) со всеми необходимыми средствами. Забеспокоился, растерялся. Я сразу же побежал обратно в отделение, уже под закрытие. Нашел визитку Софьи, набрал ей по телефону, она сказала, что будет меня ждать, чтобы все вопросы решить и сказала, что нужно срочно заблокировать карту через горячую линию, что я и сделал. Карту быстро заблокировали. Пришел к закрытому офису, но меня вежливо впустили, там меня ждала Софья. Она мне помогла перенести деньги на вклад и выпустить новую карту. Я очень благодарен сотрудникам, что быстро оказали помощь в стрессовой ситуации и предотвратили потерю огромной суммы. Их профессионализм правда впечатляет! Отдельное спасибо за приятное обслуживание и поддержку!

Еще в декабре прошлого года я увидела на сайте банка Дом.РФ услугу по предоставлению льготной семейной ипотеки для военнослужащих. Ознакомилась с условиями, и с мужем выбрали подходящую квартиру из аккредитованного списка, и начале января пошла в отделение на Кутузовском проспекте 2/1. Со мной работала менеджер Алина, которая объяснила все до мелочей. Затем она оформила документы и дала свой номер тефона. На следующий день мы с мужем случайно увидели просто квартиру мечты, и я сразу же позвонила Алине, чтобы спросить, можно ли изменить жилье в документах на ипотеку, пока ее еще не одобрили. Она немного сомневалась, но сказала, что все выяснит и сообщит. Через несколько часов она ответила, что все уладила и можно направить документы по квартире ей в электронном виде, чтобы все было быстро. Я правда очень благодарна банку и менеджеру за то, что принимают во внимание все пожелания клиентов и обеспечивают просто высший сервис!

Мне понадобилось оформить ипотеку. 14 января 2020 г. я обратился в ближайшее в моем районе отделение банка Дом.РФ«Марьино» на улице Люблинской, 175. Там меня встретил менеджер Виталий. Он был очень любезным и дружелюбным, все понятно и подробно рассказал, очень терпеливо отвечал на кучу моих вопросов. И когда дело дошло до оформления самой ипотеки, я понял, что имею только бумаги на недвижимость и паспорт, а необходим еще один документ подтверждения личности. Тогда Виталий сказал, что я могу предоставить водительское удостоверение. Он просто подождал, пока схожу за ним к машине, а затем все оперативно оформил. Я впервые сталкиваюсь с таким внимательным и качественным обслуживанием клиентов в банке! Этот случай меня очень впечатлил, большое спасибо!

Добрый день! Я клиент, Петр Сергеевич, отправили заявку на ипотеку в дом.рф., мне была одобрена ипотека с 19.12.2019 года, после пока определялся с объектом, мою заявку решили каким-то образом опять пересмотреть, и опять пришел положительный результат 04.03.2020 года. После как отправили договор на согласование объекта, приходит отказ. Что теперь делать? Как быть?

У нашей организации открыт расчетный счет в ДОМ РФ. Некоторое время организация не осуществляла деятельность,  следовательно, не пользовалась услугами банковского обслуживания. Сейчас мы решили возобновить деятельность и для этого сделали перечисления на расчетный счет. Вторую неделю не можем воспользоваться своими средствами. Банк не проводит платежи, ссылаясь на то, что мы возобновили деятельность (как это может влиять на работу не понятно). На вопрос: "Что мы должны сделать для того, чтобы начать работать? внятного ответа получить не можем. На каждое удовлетворение их требований выставляются другие.  И так уже 2 недели. Платежи не проводят, по чековой книжке снять не дают, что делать не говорят. Придется закрывать счет и открывать в другом банке.  В этом они нам отказать не имеют права. Ни одной организации не посоветую обслуживаться в банке ДОМ РФ !!!

У нашей организации открыт расчетный счет в ДОМ РФ. Некоторое время организация не осуществляла деятельность,  следовательно, не пользовалась услугами банковского обслуживания. Сейчас мы решили возобновить деятельность и для этого сделали перечисления на расчетный счет. Вторую неделю не можем воспользоваться своими средствами. Банк не проводит платежи, ссылаясь на то, что мы возобновили деятельность (как это может влиять на работу не понятно). На вопрос: "Что мы должны сделать для того, чтобы начать работать? внятного ответа получить не можем. На каждое удовлетворение их требований выставляются другие.  И так уже 2 недели. Платежи не проводят, по чековой книжке снять не дают, что делать не говорят. Придется закрывать счет и открывать в другом банке.  В этом они нам отказать не имеют права. Ни одной организации не посоветую обслуживаться в банке ДОМ РФ !!!

Я очень благодарна специалисту отделения Дом РФ на Люблинской, 175 Дарье, которая вела мою заявку на рефинансирования семейной ипотеки. Специалист в течении месяца активно занималась моим делом, всегда была на связи, при необходимости перезванивала и подробно отвечала на вопросы. Как только я обратилась в банк, Дарья оперативно помогла подготовить документы, в результате заявку на рефинансирование мне подтвердила в течении двух дней. Благодаря грамотному специалисту я сэкономила время и нервы, успешно завершила сделку, ничего не потеряла на процентах. Очень приятно иметь дело с профессионалами,всегда готовыми помочь разобраться в нюансах. С удовольствием останусь клиентом банка ДОМ РФ. Отделение на Люблинской улице очень удобное, все специалисты приветливые, работают быстро, поэтому очередей нету.

Выпендрёжники. Если есть уже кредит, то рефинансирование не делают!

Уже 4-й месяц борюсь с данной организацией по поводу закладной по ипотеке. Брала ипотеку изначально в Коми Ипотечной Компании и согласно полученным мной письменным уведомлениям 04.09.2017 АО "Дом. РФ" приобрело права по закладной у АО "Коми ипотечная компания", 24.05.2018 ООО "Дом. РФ Ипотечный агент" приобрело права по закладной у АО "Дом. РФ". Вместе с тем, на текущий момент, в Выписке из Единого государственного реестра недвижимости об объекте недвижимости в качестве лица, в пользу которого установлено ограничение прав и обременение объекта недвижимости, значится АО "Коми ипотечная компания". Мной было написано 3 заявления в личном кабинете ООО "ДОМ. РФ" с просьбой передать данные о новом владельце в Гос реестр, но меня трижды культурно послали, утверждая, что проблем с закладной при рефинансировании не будет. Из-за всего вышеперечисленного я четвёртый месяц не могу сделать рефинансирование моего ипотечного кредита, т.к. юристы Россельхозбанка, где я хочу сделать рефинансирование, не одобряют из-за этого сделку. Прошу разобраться в данной ситуации.

В декабре 2019 года открыл в ДОМ.РФ вклад «Базовый пенсионный» на 730 дней под 5.7% годовых. Обращался в офис «Крылатский» на Рублевском шоссе, 22. Специалист Максим ответил на все мои вопросы, подробно рассказал об условиях вклада и оформил документы, все сделал в течение 10 минут. Однако я забыл свое пенсионное удостоверение в отделении, и менеджер не заметил, что отдал мне не полный пакет документов. Вспомнил об удостоверении только через несколько дней. Сразу же позвонил в отделение, переговорил с обслужившим меня сотрудником, специалист в течение нескольких минут нашел документ и пригласил в банк для получения. Претензий к банку и сотруднику не имею, все решили быстро и просто, удостоверение отдали в целостности. С удовольствием продолжу пользоваться услугами ДОМ.РФ, так как условия вкладов выгодные, и обслуживания достойное.

Здравствуйте! В моей кредитной истории отражено два действующих кредитных продукта на сумму 3 299 381 руб от 20.09.2018 По факту данный кредит один. Эта ситуация не соответствует действительности и портит мою репутацию. Требую в кратчайшие сроки исправить данный момент, не соответствующий действительности. В противном случае оставляю за собой право жаловаться в вышестоящие органы, в том числе ЦБ РФ.

10 января 2020 года я подавал заявку на погашение обязательств по ипотечному кредиту по государственной поддержке многодетных семей. Через некоторое время мне пришел устный ответ с отказом, до отправления документов в АО "ДОМ.РФ". Причина отказа – мой кредит был рефинансирован. 27.01.2020 г. мне пришел письменный отказ от АО «Банк ДОМ.РФ» - далее банк, отказ подписан Руководителем направления качества сервиса. Несмотря на то, что оператором программы является АО"ДОМ.РФ" (именно данная организация направляет запросы в госорганы, проводит проверки и по итогу принимает решение о выплате и инициирует перевод средств на счет в банк в случае положительного решения по заявке), а АО "Банк ДОМ.РФ" является посредником в данном процессе, однако банк наделил себя полномочиями по принятию решения. Мною был отправлен запрос в АО "ДОМ.РФ" о предоставлении комментариев по отказу. Но по состоянию на 27.02.2020 документы из АО "Банк ДОМ.РФ" не поступало. АО "ДОМ.РФ" готов рассмотреть наше заявление в возможно короткие сроки при условии получения комплекта документов. В этот же день 27.02.2020 мы созвонились с АО "Банк ДОМ.РФ" с просьбой переслать пакет документов в АО "ДОМ.РФ". АО "Банк ДОМ.РФ" по результату обещал с нами созвониться, но до сих пор никакой информации не поступало. Ипотечный кредит был рефинансирован дважды. При первом рефинансировании кредитором выступал АО"ДОМ.РФ", которой прописал цель кредита из нескольких предложений. 1. Погашение в полном объеме задолженности по целевому ипотечному кредиту.  2. При этом в случае превышения суммы заемных средств над суммой задолженностипо предыдущему договору сумма разницы считается выданной исключительно на капитальный ремонт и/или иное неотделимое улучшение Предмета ипотеки. Так как превышения суммы заемных средств над суммой задолженности по предыдущему договору не было, применяется первое предложение. А этот момент знает только кредитор АО "ДОМ.РФ", который не может получить пакет документов из АО "Банк ДОМ.РФ", который в настоящее время является нашим кредитором. Прошу вас незамедлительно направить наш пакет документов в АО "ДОМ.РФ". Так как по состоянию на 02.03.2020 документы так и не были предоставлены.  Имеет ли право банк принимать такие решения самостоятельно если он является посредником?

Хочу разобраться в ситуации с банком и заодно оставить отзыв о банке.  Возможно,  кому-нибудь он будет полезен.  Мы с мужем рефинансировали в данном банке ипотеку по программе Семейная ипотека по ставке 4.9. Хочу сказать отдельное спасибо агенту Михаилу,  который вёл нас до заключения сделки. С помощью него мы собрали все необходимые документы и вышли на сделку. Я знала, что после заключения сделки мы должны как можно скорее оформить залог в пользу банка,  т к. до этого времени у нас повышенная ставка 10.25. Сняв залог в предыдущем банке,  мы тут же его оформили в ДОМ.РФ. 24 февраля я забрала договор об ипотеке из мфц. Залог был оформлен в пользу ДОМ.РФ.Далее я позвонила на горячую линию банка и уточнила,  что нужно сделать,  чтобы ставка снизилась до 4.9. Мне сказали,  что ничего. Ставка снизится автоматически.  Потом я на всякий случай позвонила Татьяне,  с которой мы заключали договор в банке. Она мне тоже пообещала,  что нам ничего делать на нужно для снижения ставки.  Начался новый период- март. Ставку нам так и не снизили.Я сегодня позвонила на горячую линию банка. И тут мне сказали,  что,  оказывается,   я должна была принести в банк подтверждение о том, что залог оформлен в пользу банка. И еще справку из предыдущего банка о ссудной задолженности. Вопрос,  почему мне об этом не сказали сразу. Все это я могла сделать в феврале и с марта ставка была бы снижена,  но банку это не выгодно. Поэтому никто ничего не сказал. Тянется время и мы должны платить по повышенной ставке. И мне так до сих пор т не понятно,  что еще мы должны сделать,  чтобы ставку снизили до 4.9. Девушка на горячей линии обещала уточнить и перезвонить,  но,  конечно,  никто не перезвонил.

Хочу разобраться в ситуации с банком и заодно оставить отзыв о банке.  Возможно,  кому-нибудь он будет полезен.  Мы с мужем рефинансировали в данном банке ипотеку по программе Семейная ипотека по ставке 4.9. Хочу сказать отдельное спасибо агенту Михаилу,  который вёл нас до заключения сделки. С помощью него мы собрали все необходимые документы и вышли на сделку. Я знала, что после заключения сделки мы должны как можно скорее оформить залог в пользу банка,  т к. до этого времени у нас повышенная ставка 10.25. Сняв залог в предыдущем банке,  мы тут же его оформили в ДОМ.РФ. 24 февраля я забрала договор об ипотеке из мфц. Залог был оформлен в пользу ДОМ.РФ.Далее я позвонила на горячую линию банка и уточнила,  что нужно сделать,  чтобы ставка снизилась до 4.9. Мне сказали,  что ничего. Ставка снизится автоматически.  Потом я на всякий случай позвонила Татьяне,  с которой мы заключали договор в банке. Она мне тоже пообещала,  что нам ничего делать на нужно для снижения ставки.  Начался новый период- март. Ставку нам так и не снизили.Я сегодня позвонила на горячую линию банка. И тут мне сказали,  что,  оказывается,   я должна была принести в банк подтверждение о том, что залог оформлен в пользу банка. И еще справку из предыдущего банка о ссудной задолженности. Вопрос,  почему мне об этом не сказали сразу. Все это я могла сделать в феврале и с марта ставка была бы снижена,  но банку это не выгодно. Поэтому никто ничего не сказал. Тянется время и мы должны платить по повышенной ставке. И мне так до сих пор т не понятно,  что еще мы должны сделать,  чтобы ставку снизили до 4.9. Девушка на горячей линии обещала уточнить и перезвонить,  но,  конечно,  никто не перезвонил.

Всем привет!Оформил пакет "премиум" в офисе на м Белорусской, где моим персональным менеджером выступила Олеся.Через неделю приступил к активному использованию карты, возникла пара вопросов, написал Олесе на Whatsapp, ответ был, что она больше не работает, мне перезвонят.Прошел день, никто не ответил, написал в саппорт по электронной почте, также нет ответа. Такая вот "премиальность". Боюсь представить, что будет при выпуске сертификатов на бизнес залы или при других сложных вопросах.

Несколько лет имею проблемы с получением справки ( Справка для ИФНС) по почте. Отдел, ответственный за отправку справок и корреспонденции не работает вообще! По телефону никто помочь не может, служба поддержки не работает тоже, по телефону от одного сотрудника переключают на другого и каждый говорит, что справку отправили, ждите или закажите еще раз и еще, и еще, и это продолжается уже несколько лет!Безобразие! Иным способом можно заказать справку с доставкой Агенту, но для этого требуется приехать лично в Москву, чтобы забрать ее ! Не у всех есть такая возможность! Оценка 1, обслуживание отвратительное, никто не может решить, казалось бы, такой пустяк, как отправка справки из пункта А в пункт В, что уж говорить о более серьезных вопросах!

Хочу ПОБЛАГОДАРИТЬ сотрудников банка ДОМ.РФ, которые занимаются вопросами ипотеки. А именно С-ву Анастасию и А-ва Владислава. Также отдельное спасибо Алексею Н-му. Эти сотрудники банка настоящие профессионалы своего дела. Помогли рефинансировать мне ипотеку. Вели сам процесс сбора документов, подсказывали в нужные моменты. Самое главное всегда были на связи, тем самым обеспечивая мне информационную поддержку. Что касается проведения самой сделки по рефинансированию моей ипотеки, то Анастасия , например, подобрала утреннее время максимально удобное для меня и моей семьи. Мы приехали и подписали все документы буквально за 20 мин. И это несмотря на огромную загруженность их отделения(дата сделки была 28.12.2019), успели подписать все буквально в последний рабочий день 2019 года. Надо отметить , что потом с регистрацией документов проблем не было. Это говорит о том, что сотрудники внимательно готовились к сделке и документы были подготовлены с корректными верными данными.Подводя итог, хочу сказать ,что у меня остались только положительные эмоции от взаимодействиями с Анастасией С-вой, Владиславом А-вым и Алексеем Н-ным.