8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Обратились в Банк Дом.рф с заявкой на рефинансирование ипотечного кредита Сбера по новой программе кредитования с господдержкой для семей с детьми-инвалидами.Сразу отмечу ужасный сервис - конкретного менеджера нет, конкретной электронной почты тоже. Вопросов много и оперативно их выяснить и уладить - ну вообще никак. По нескольку дней ждешь ответа по электронке или звонишь в контакт-центр и оставляешь заявку на обратный звонок соответствующего менеджера, причем перезванивают каждый раз разные.По сути: еще 25 марта отправил весь пакет документов на себя и квартиру на электронный адрес, заказал выписку ПФР. Сначала 2 недели примерно ждал, понимаю что сейчас все непросто в нынешних условиях. Но тишина. В итоге уже сам начал звонить, не с первого раза все документы нашли и подтвердили получение. Потом предварительно одобрили по телефону кредит. Я правда изменил в заявке срок кредитования и отправили на перепроверку, обещали за день-два решить.В итоге спустя почти неделю мне на почту стали приходить странные и неправомерные требования: предоставить новые электронные ключи заемщика и застройщика, которыми 2 года назад подписывался ДДУ и которые спустя год естественно перестали действовать. Мотивация-для проверки электронной печати ДДУ. И это не взирая на то, что я предоставил файлы электронной регистрации Росреестра моего ДДУ и ипотеки, которые и являются подтверждением легальности документов. Застройщик и Банк меня естественно послали подальше с моей просьбой актуализировать ключи и подтвердили, что требование это необоснованно и неправомерно. Эл. ключи требовались только на момент подписания договора для его регистрации Росреестром. Причем информация что они были действительны и проверены на момент подписания ДДУ присутствует. Вот этими вопросами занимался 3 дня, по такому странному пути меня направили ипотечные специалисты Бануа Дом.РФ. В итоге вопрос висит который день, два дня ждал заявленного звонуа менеджера и тишина. Даже обсудить внятно возникшую проблему не можем, не говоря уже о понимании требований. Эта патовая ситуация и заставила написать этот отзыв.Прошу содействия в решении проблемы по моей заявке. Все возможные документы я направил уже почти 3 недели назад. Оперативно готов предоставить и другие необходимые, но не из серии принести то, не знаю что.

Обратились в данный банк за рефинансированием, когда еще не начался карантин. После отправки документов, прождали неделю, чтобы получить хоть какой-то ответ, хотя бы получили ли документы. Писали на почту, оставили 5 (!) заявок на обратную связь, постоянно писали в онлайн чат и кроме того, что "с вами свяжутся", никакого ответа не было! Контактов менеджера в эл.почте просто не было (менеджер Р.)!!! Это какой-то ужас! В итоге протянули время, обратились уже через знакомых и только тогда нам перезвонили! А ставки уже выросли к тому моменту! Только время ценное потеряли, а в это время везде ставки росли чуть ли не каждый день! Причем когда вышли на связь с нами через 2 недели, сказали, что недостаточно одного документа! 2 недели потребовалось видимо, чтобы обнаружить нехватку. В общем, никому не советую связываться с этим банком! Что такое качество обслуживания клиентов, они не слышали!

Имея ипотеку в банке ДОМ.РФ (344006, г. Ростов-на-Дону, Ворошиловский пр-т, дом 26, 28), мы решили её рефинансировать в нём же, опираясь на политику государства (о снижении ипотечных ставок и поддержки семей с детьми, о чём говорил президент на съезде РСПП в 2019 году, а так же в своих выступлениях в феврале и марте текущего года).  Мы оформили заявку, предоставили все документы и стали ждать. Заявка была оформлена в середине февраля 2020 года, потом позвонили и отправили письмо с предодобрением на электронную почту  – 21 февраля 2020 года. Одобрено, делайте оценку.Сделали оценку, уточнили - Банк её получил, и дальше в течение месяца мы пытались добиться ответа, но по горячей линии нас не соединяли, остальные телефоны не отвечали. Вместе с тем менеджер в офисе в нашем городе регулярно сообщала нам, не переживайте, у вас предодобренное предложение, поднимать ставку никто не будет. Когда наконец нам позвонили сами, 30 марта, спустя 1,5 месяца (!) после заявки, то выяснилось, что ставку нам ПОДНЯЛИ и к тому же НАВЯЗЫВАЮТ страховку жизни и здоровья. Забывая о том, что единственным обязательным по закону видом страхования при ипотеке является страхование залога — согласно ФЗ № 102 «Об ипотеке (залоге недвижимости)». Получается, что стоимость страхования увеличилась в два раза по сравнению с текущей стоимостью страховки, которую мы платим. Это предложение крайне не выгодно для нас, так как оно хуже уже существующей ипотеки в данном банке. Все телефонные разговоры записаны, в том числе, где мы спрашиваем, откуда взялась такая страховка и почему мы должны её платить, если по закону обязаны только страховать предмет залога, то есть саму квартиру. Нам говорят, ничего не знаем, это такое предложение и политика банка. Мы несколько раз уточнили, что процент связан со страховкой, отказываешься страховать жизнь – увеличивается. Также у нас есть разговор с менеджером банка из нашего города, которая отправляла заявку, которая говорит, что отправляла заявку без страхования жизни. Тут уже неважно, кто из двух менеджеров лжёт. Страхование появилось.  По вине банка и предоставлению ложных сведений мы потратили несколько тысяч рублей на оценку. Если бы нам сразу стало известно о предоставляемых условиях, то мы бы не согласились.Банк преследует только свои интересы, естественно, и даже в такое непростое время.

Имея ипотеку в банке ДОМ.РФ (344006, г. Ростов-на-Дону, Ворошиловский пр-т, дом 26, 28), мы решили её рефинансировать в нём же, опираясь на политику государства (о снижении ипотечных ставок и поддержки семей с детьми, о чём говорил президент на съезде РСПП в 2019 году, а так же в своих выступлениях в феврале и марте текущего года).  Мы оформили заявку, предоставили все документы и стали ждать. Заявка была оформлена в середине февраля 2020 года, потом позвонили и отправили письмо с предодобрением на электронную почту  – 21 февраля 2020 года. Одобрено, делайте оценку.Сделали оценку, уточнили - Банк её получил, и дальше в течение месяца мы пытались добиться ответа, но по горячей линии нас не соединяли, остальные телефоны не отвечали. Вместе с тем менеджер в офисе в нашем городе регулярно сообщала нам, не переживайте, у вас предодобренное предложение, поднимать ставку никто не будет. Когда наконец нам позвонили сами, 30 марта, спустя 1,5 месяца (!) после заявки, то выяснилось, что ставку нам ПОДНЯЛИ и к тому же НАВЯЗЫВАЮТ страховку жизни и здоровья. Забывая о том, что единственным обязательным по закону видом страхования при ипотеке является страхование залога — согласно ФЗ № 102 «Об ипотеке (залоге недвижимости)». Получается, что стоимость страхования увеличилась в два раза по сравнению с текущей стоимостью страховки, которую мы платим. Это предложение крайне не выгодно для нас, так как оно хуже уже существующей ипотеки в данном банке. Все телефонные разговоры записаны, в том числе, где мы спрашиваем, откуда взялась такая страховка и почему мы должны её платить, если по закону обязаны только страховать предмет залога, то есть саму квартиру. Нам говорят, ничего не знаем, это такое предложение и политика банка. Мы несколько раз уточнили, что процент связан со страховкой, отказываешься страховать жизнь – увеличивается. Также у нас есть разговор с менеджером банка из нашего города, которая отправляла заявку, которая говорит, что отправляла заявку без страхования жизни. Тут уже неважно, кто из двух менеджеров лжёт. Страхование появилось.  По вине банка и предоставлению ложных сведений мы потратили несколько тысяч рублей на оценку. Если бы нам сразу стало известно о предоставляемых условиях, то мы бы не согласились.Банк преследует только свои интересы, естественно, и даже в такое непростое время.

Добрый день.1 апреля обращался в отделение ЦИК «Марьино», г. Москва, ул. Люблинская, д.175 и писал обращение с просьбой продлить срок отведенный на регистрацию сделки в РосРеестре, так как он банально закрыт из-за карантина. Но за 2 недели никто моё обращение так и не смотрел и не звонил.Как вообще достучаться до этого банка?

Обстоятельства сложились так, что я вынуждена была обратиться в банк для рефинансирования кредитов. Знакомые посоветовали Банк Дом.РФ. Все это совпало с со сложной эпидемиологической ситуацией, карантином и самоизоляцией. Но со мной связался представитель банка Андрей Н-н и мы решали все вопросы дистанционно. Очень оперативно. Очень внимательный, ответственный и компетентный специалист. Спасибо

Мы с супругом, через компанию-застройщика подали заявления на ипотеку в несколько ведущих банков. Пришли одобрения из некоторых банков, просмотрев условия- приняли решение подтвердиться в банке Дом.рф, так как самые выгодные для нас условия по семейной ипотеке. С первого дня с нами общалась сотрудница центрального отделения С-ур Ксения. Сделка была назначена на 13.03.20, в головном отделении по адресу Кутузовский проспект 2/1, где нас встретили очень приветливые сотрудники, которые любезно пригласили пройти в комнату для переговоров, где собственно и началось наше личное общение с  Ксенией Сергеевной. Хоть кредитная документация и была направлена Ксенией заведомо на нашу почту для ознакомления, все же вопросов к сотруднице у меня оказалось много, так как все же важные документы подписывали))  Хочу выразить отдельную благодарность за такое внимание и трепетное отношение Ксении Сергеевны к клиентам. Она терпеливо и очень доступно разъяснила все пункты договора, которые нас интересовали, учитывая, что это была пятница, последние часы рабочей недели, да еще и из-за нас ей пришлось задержаться на рабочем месте) Нам в очень доступной форме были предоставлены все разъяснения о дальнейших действих.Учитывая ситуацию в стране, связаную с пандемией, у нас были некоторые вопросы с предоставлением документов о регистрации нашего договора, но и в этой ситуации Ксения помогла, подсказав, что можно получить выписку из росреестра. Спасибо банку Дом.рф за такого работника. Побольше таких отзывчивых и переживающих за каждого клиента сотрудников всей нашей банковской системе.

Обратилась в банк для удалённого рассмотрения вопроса о предоставлении ипотечных каникул, в связи с ситуацией по коронавирусу. Сперва писала в чат на сайте банка. Затем разговаривала с оператором кол-центра. Сказали, что вопрос по ипотечным каникулам возможно решить только лично явившись в офис банка, либо отправив все документы почтой! И это в сложившихся обстоятельствах! То есть невозможно предоставить документы через интернет портал, а подвергая риску себя и других людей нужно ехать на работу (хотя организация работает только в удалённом режиме) чтобы собрать нужные документы, а потом ехать в офис банка лично или на почту стоять в очередь! Хочу спросить: для кого же тогда указы президента? Почему не идёте на встречу людям в оформлении ипотечных и кредитных каникул? Видимо придётся искать правду в Центробанке и в приёмной Президента.

24 марта 2020 года я приехал в дополнительный офис "ВДНХ". Одной из целью моего визита было закрытие накопительного счёта. Предварительно я "обнулил" накопительный счёт, но в процессе закрытия счета вед. специалист банка Л-нова С.В. сообщила мне, что она в своей программе видит на моём счете "минус" в размере выплаченных мне процентов с момента открытия счета и, чтобы закрыть накопительный счет, я должен внести на него сумму выплаченных мне процентов. Я внес указанную сумму через кассу банка, после чего мне сообщили, что теперь накопительный счёт будет закрыт, и выдали на руки Заявление на расторжение договора и закрытие счета по вкладу (депозиту) со штампом отделения банка и подписью сотрудника банка. Прошло 20 дней, но накопительный счёт по-прежнему не закрыт. Сумма, которую я внёс через кассу по требованию сотрудника банка, не только не списалась, а даже увеличилась на величину процентов за март.За невыполнение распоряжения клиента ставлю оценку "2".

В середине марта обратился за перекредитованием ипотеки. Рефинансироваться решил в банке Дом.рф. Изучил на сайте условия, мне они показались однозначно выгоднее, чем в моем банке. Офис по улице Космонавтов, 4 находится в пяти минутах ходьбы от дома. Зашел туда перед работой. Офис небольшой, но внутри очень уютно, располагающая атмосфера. Только зашел, сразу подошла девушка, которая помогает клиентам. Расспросила, что меня интересует и т.д.. Тем самым небольшая очередь, которая была в офисе показалось, что прошла быстро минут через 5-7. Менеджер Татьяна уже понимала с каким я вопросом, но все равно сначала выслушала меня, после чего рассказала об условиях рефинансирования ипотеки и посчитала на листочке выгоду, рассказала о том как можно снизить ставку. Меня в принципе все устроило. Из дополнительных услуг оформил ставку ниже, хотя менеджер очень старалась, что я взял как можно больше из них =) Обменялись телефонами, дала еще визитку. В течение дня я отправил документы на электронную почту банка, и к концу дня получил ответ с перечнем необходимых документов, которые нужно было еще предоставить. Позвонил Татьяне, чтобы спросить некоторые вопросы по форме, чтобы не ждать ответа по почте. Татьяна все пояснила. Полный пакет документов был готов через три дня, я все отправил также по электронке Я был приятно удивлен, что мою заявку в этом банке рассмотрели быстро – через три дня, в другом банке процесс был затянут. За это отдельное спасибо Татьяне! Видно, что девушка не просто просиживает время на работе, а искренне переживает за клиентов и старается помочь. На следующий день после получения одобрения я приехал в офис для заключения договора. Некоторая заминка возникла с моим прежним банком, что еще больше убедило меня в правильности решения рефинансироваться в банке Дом.рф. Но этот вопрос менеджер решила в офисе буквально за 30 минут. В итоге договор заключил! Спасибо всем!

Добрый день! Длительное время являюсь вкладчиком Банка Дом.РФ. в региональном операционном офисе "Тульский".30.03.2020г. у меня истек срок действия вклада "Сезонный". В соответствии с условиями договора (п.5.2) вклад является на новый срок не пролонгируется (почем такое условие не совсем понятно).  К системе ДБО не подключена.В настоящее время в области введена самоизоляция пенсионеров, в связи с чем отсутствует возможность прибыть в офис и пролонгировать вклад на новый срок. В сложившихся условиях и в связи с долгосрочными отношениями с Банком прошу Вас осуществить пролонгацию договора по вкладу Сезонный на новый срок на 367 дней или оформить новый договор на такой же срок дистанционно без посещения офиса. В контакт центре не готовы предложить решение по такому вопросу в связи с нестандартностью ситуации.

Добрый день!хочу отметить не продуманный документооборот между банком ДОМ.РФ и агентами по сопровождению (в данном случае ВТБ). 6 марта 2020 года, в отделении ВТБ, единственном отделении (в СПб) которое курирует людей с ипотекой в ДОМ.РФ были сданы документы в соответсвии со списком, предоставленным как и ДОМОМ РФ, так и ВТБ. Документы были приняты специалистом и так и сяк (нотариальные и не нотариальные) что бы предупредить возможные изменения по списку. после этого я звонила по телефонам в ДОМ.РФ для уточнения статуса рассмотрения заявки.Заявка проходила следующие статусы: отправлено на подтверждение в органы (по свидетельствам) ждем ответа;отправлено в ВТБ, так как не представлены документы по закладной (некий акт) (то есть не в рамках моих возможностей). Документ ы отправлены были 20 марта. звоните туда.Звонить в ВТБ не предоставляется возможным (это будет отдельный пост), только горячая линия. Ввиду того, что я не клиент ВТБ по моему кредиту они ничего не видят. После 5 апреля информация и по моим документам у специалистов ДОМ.РФ так же пропала. Специалисты советуют смотреть информацию в личном кабинете. Когда появиться тогда появиться.Хочу отдельно отметить, ипотека в ДОМ.РФ меня устраивает полностью. Работа через личный кабинет (даже с задержками в 2-3 дня) меня устраивает.Но вот такое положение вещей, когда я передаю личные документы агенту, назначенным ДОМ.РФ, потом про них никто не знает, мне не нравится.Систему надо сделать прозрачнее.Спасибо.

Сложно подбирать слова. Месяц не могут активировать счёт. Несерьёзно.

Здравствуйте, наше знакомство с банком ДОМРФ началось в апреле 2019 года, когда, я и мой муж, взяли иптеку. Квартира была в долевом строительстве. В феврале 2020 года, после сдачи дома, мы подписали акт приемки и нам нужно было оформлять закладную. Мы находимся в г. Барнауле, здесь нет отделения банка ДОМРФ и документы для закладной подавали через банк-партнера АТБ. 25 феврали, отнесли все документы в АТБ, чтобы они перенаправили в ДОМРФ. Затем мы звонили в колл-центр банка ДОМрф, узнать, все ли документы получены и начали нам ли делать закладную. По итогу: документы банк АТБ отправил 2 марта ( но сейчас не о нем!) После настойчивых звонков в колл-центр, мы хоть от одного толкового  специалиста узнали, что им понадобились дополнительные документы (снилсы на детей)  и только 23  МАРТА  документы приняты в работу для оформления закладной! Почему они сразу не заметили, что не хватает документов!? Или их все таки потеряли!? Сейчас уже 10 апреля, нам срочно нужно оформить квартиру в собственность и сделать прописку, но из-за отсутвия закладной дело стоит на месте!Операторы  колл-центра называют разные сроки, когда будет готова закладная: 10 дней,  две недели,  месяц! Так все таки сколько делают закладную!?Сложилось впечатление о халатном отношение банка ДОМРФ к своим клиетам!Еще одна претензия: попросили выслать нам копию кредитного договора. 2 раза мы отправляли в банк Домрф заявление на получении копии кредитного договора, 1 раз ответили - принято в работу, потом оказалось, не получали они такое заявление!  2 раз отправили завление, приняли в работу и написали в ближайшее время вышлем, прошло 3 недели, так и не выслали. Пожалуйста, сделатйте нам ЗАКЛАДНУЮ и вышлите копию кредитного договора!

Обратился в Банк ДОМ.РФ 03.03.2020 для рефинансирования ипотеки другого банка. Мы с супругой собрали весь необходимый пакет документов, подали заявку в отделении банка. Неделю не было ни звонков от банка, ни сообщений. Пришлось снова сходить в офис и узнать судьбу моей заявки. В офисе точной информацией не владеют, заявку вашу отправили, будем уточнять. Еще через пару дней сообщили, что заявка одобрена и Вами свяжется специалист. Сегодня 10.04.2020, звонков от Банка ДОМ.РФ так и не поступало, от сотрудников в отделении информации нет и я так понимаю не предвидится. Считаю это не уважением к клиентам банка, если нет сделок в связи с обстановкой в стране, то можно сделать хотя бы один звонок клиенту и сказать, как есть. Тем более это не красит банк, специально созданный в том, числе для работы в ипотечном сегменте рынка.

Здравствуйте, я клиент вашего банка. Хочу и спешу выразить свою благодарность вашему специалисту Юрию Р. Я неоднократно обращаюсь к вашим специалистам с разными вопросами, попадаю к разным специалистам. но неоднократно попадала к специалисту Юрию Р. спасибо большое за его терпение, умение обращаться с клиентами, за столь внятное объяснение, ведь нас много и вопросов много, бывало от волнения один и тот же вопрос задавала неоднократно, и тем не менее ответ объяснял ооочень внятно. Спасибо вашему работодателю за такого работника, спасибо родителям за токое воспитание. желаю банку долнейшего процветания, и поболше работников как Юрий!!

Обратились с женой в Банк Дом.РФ в городе Самара за ипотечным кредитом, после анализа предложений других банков. Были приятно удивлены скорости принятия решения по заявке и процентной ставкой! Отдельная благодарность менеджеру К-вой Юлии за профессионализм, внимание, оперативность! Нам были предложены очень привлекательные условия, учтены наши пожелания по условиям сделки! Квартиру подобрали в сжатые сроки. Немного огорчились из за задержки с одобрением объекта и незначительным повышением процентной ставки, в связи с изменением экономической ситуацией в стране и эпидемией. Но, однозначно, предложение оставалось одним из лучших на рынке, особенно в данной ситуации. Поэтому решили не раздумывать и совершить сделку именно через данный банк. Тем более, что именно сейчас, с период самоизоляции МФЦ не работает, а банк предоставляет услугу по электронной регистрации сделки купли-продажи по очень демократичной цене!!!Так же, хотелось поблагодарить отдельно Ольгу К-ну, за профессиональную помощь в электронной регистрации!!!Банк отличный! Сотрудники супер! Обслуживание на высоте! Экономьте время, деньги и нервы, обращайтесь в Дом.РФ!!!

Перекредитовались в ДОМ.РФ, когда это был еще АИЖК. Ушли от Сбербанка под меньший процент. И очень жалеем! Мало того, что каждый месяц были проблемы с переводом на счет (деньги поступали иногда в течение недели, обновляется личный кабинет видимо в ручную не пойми кем), так после полного досрочного погашения проблемы не закончились.23 марта прошло полное досрочное погашение. Эту информацию мы смогли увидеть только 25 марта, потому что информация в кабинете не обновляется в режиме онлайн. Как только в личном кабинете стала доступна функция заказать справку об отсутствии задолженности и закладную, мы сразу же это сделали. На горячей линии нас уверили, что отсчет 2 недель (срок выдачи закладной) начинается с 23 марта.Справку подготовили примерно в течение 10-14 дней и ее нам нужно забрать в ВТБ (который не работает на период карантина, вернее текущих заемщиков не обслуживает). Так по закладной никакого обновления в личном кабинете с 25 марта не произошло. Горячая линия ДОМ.РФ отправляет на горячую линию ВТБ, те в свою очередь обратно. Никто ничего не знает в итоге.Сказали, что закладная выдается в течение 2х недель. Так нам хотя бы понимать она уже в ВТБ или вы ее еще туда даже не отправили!!! А может и вовсе потеряли... Требую дать информацию по закладной №1100401158397 - где она сейчас находится и когда будет выдана!

КПК ОЖК уже несколько раз отправляет комплект документов по заемщикам с приложением всехпредусмотренных документов, в частности оригинал платежного поручения о предоставлении займа, выписка с банковского счета о снятии заемных средств и расписку продавца (все в пдф формате), приэтом приходит отказ с одной и той же формулировкой: "отсутствие документального подтверждения (ненадлежащее документальное подтверждение) фактической выдачи займа или движения средствНеобходимо предоставить документы, подтверждающие фактическое предоставление займа, а также направление заемных средств на оплату приобретаемой недвижимости (мемориальный ордер, РКО, платежные поручения с акцептом, расписка от продавца. Т.е. отсутствует п/п от кредитора перечисления суммы займа." Однако все из перечисленных документов уже предоставлены. Просим разъяснить какой документ и в каком виде необходимо предоставить? А также почему исчезла возможность доработать заявку (дослать необходимый документ) а необходимо заново забивать все заявление, что существенно усложняет и затягивает работу?

Добрый день! 25 февраля 2020 года у меня состоялась сделка по рефинансированию ипотеки. Кроме того, я также хотел оформить карту с повышенным кэшбэком в категории «Дом. Ремонт», так как планировал совершить крупные покупки в соответствующей категории. Сотрудник, оформлявший сделку, сказал, чтодля погашения ипотечного кредита оформляется карта, которая соответствует моим пожеланиям. Я еще раз уточнил, будет ли начисляться кэшбэк на траты по карте. Сотрудник уверил меня, что получаемая мной карта имеет бесплатное обслуживание и участвует в программе лояльности. После чего при получении карты я уточнил у менеджера, выдававшего карту, что карта соответствует моим требованиям, на что в очередной раз получил подтверждение. В течение последующего месяца я специально совершал все траты по данной карте, отказавшись от использования карт других банков. По выданной карте мной были совершены следующие траты: MCC521166391 руб.,MCC521144 руб.,MCC52008186,70 руб.,MCC5261271 руб.,MCC5200143 руб.,MCC520034600 руб.,MCC52001023,70 руб.,MCC521142 руб.,MCC5261920 руб.,MCC5200256 руб.,MCC52004178 руб.,MCC5261561 руб.,MCC5200890 руб.,MCC52001577,70 руб.,MCC5211158 руб.,MCC5211218 руб.,MCC5261238 руб.,MCC52001390 руб.На сумму 121 088,1 руб. Кэшбэк с покупок должен был составить 6054,4 руб. Не дождавшись начисления кэшбэка, 7 апреля я позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что к ипотечному счету выдается карта старифным планом, который не предусматривает участие в программе лояльности. Получается, что два сотрудника банка ввели меня в заблуждение и предоставили ложную информацию. К сожалению, я не могу знать все тарифные планы, предлагаемые банком, и, обращаясь в банк, полагаюсь на компетенцию сотрудников.7 апреля я написал обращение в личном кабинете на сайте банка, на что получил следующий ответ: «В.Г., все верно, к сожалению, по данной карте нет начисления кэшбэк». А поскольку ответ меня не устроил, я решилобратиться на сайт banki.ru, где обнаружил, что мояпроблема носит систематический характер. Приведу несколько ссылок: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10340621/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10349974/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10349880/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10297690/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10315659/Получается, что Банк на постоянной основе вводит клиентов в заблуждение, выдавая под видом карты с кэшбэком обычную карту без программы лояльности и не уведомляя об этом. Никакие документы, позволяющие узнать тарифный план, на руки не выдаются. Как теперь доверять банку при использованиидругих продуктов?! Ведь я перевел ипотеку в этот банк! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и подключить тариф, предусматривающий выплату кэшбэка, а также начислить положенный мне кэшбэк. В противном случае я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и Центральный Банк.