Собирался открыть ипотеку на дом с землёй, одобрили ипотеку, закрепили за мной специалиста (Валерий У-ин), шёл обмен документами, заплатил 10 000руб за оценку, а потом просто перестал выходить на связь, ни по почте, ни по телефону, на горячую линию дозвониться в течении недели не смог. Грустно, жалко потраченное время и деньги. 

Хочу поделиться своим личным мнением о новом приложении Банка Дом.РФ.

Сегодня был в офисе для установки нового.

Приложение обновилось в лучшую сторону,стало доступно много функций::

1)удобнее открыть вклад(где в приложении сразу виден доход %)

2)Виден кешбек сколько начисляться в следующем месяце 

3)чат,где отвечают на вопросы 

Поэтому Банк Дом.РФ улучшается только в лучшую сторону !

Совсем недавно столкнулась с трудностью зайдя в личный кабинет.Вход был недоступен,тк требовалось установить новое мобильное приложение.За помощью дистанционно обратилась к Ангелине .Ангелина подсказала,как я могу скачать приложение ,и зарегистрироваться.

Все получилось.Новое мобильное приложение банка очень удобное и доступное для своих клиентов. Теперь по своему накопительному счету я могу увидеть сколько % мне придёт. 

Обращались недавно в офис банка на Семеновской по поводу закладной и остались очень довольны обслуживанием , очень приветливый и отзывчивый персонал. Особая благодарность сотруднице Диане Д-н , профессионал своего дело , очень быстро и качественно нас обслужила и всегда оставалась с нами на связи в процессе .

Брала ипотеку в Дом.рф, всё прошло хорошо: позвонили и запланировали визит в отделение банка, менеджер подошел четко по времени. По процессу всё прозрачно, или есть инструкции, или сотрудники подробно рассказывают. Еще само отделение порадовало: чисто, красиво, в центре (только ехать лучше на такси, потому что поблизости парковочные места были заняты). Порадовал момент, что когда приехал эвакуатор, клиентов предупредили, что лучше переставить машину, если парковались в неположенном месте :)

Получал ипотеку в Банке ДОМ.РФ. Очень нужно было выдать до 20.09.23, т.к. увеличивали первоначальный взнос. Был приятно удивлен работой банка, делали все оперативно, держали связь с застройщиком. И как результат в 19.30 проводили сделку, хотя банк работал до 19.00. Очень хорошие девочки работают, ответственные. Сейчас захожу в банк по остальным вопросам, уютно и комфортно как дома, встречают с теплотой, офис чистый, кругом живые цветы. Рекомендую!

Продавала свою квартиру, у покупателя была ипотека в данном банке.

Сделка прошла очень быстро, была электронная, без посещения МФЦ. 

Сотрудник банка, Дарья, на сделке, все очень подробно и понятно объясняла.

Аккредитив расскрылся очень быстро (деньги поступили на расчетный счет ) и всю сумму можно было снять в кассе в этот же день (ЭТО УДИВИТЕЛЬНОЕ ЯВЛЕНИЕ - в других банках это было бы сделать СЛОЖНО и еще бы взяли комиссию за выдачу ) 

СПАСИБО ВАМ ЗА РАБОТУ И ПОДДЕРЖКУ 

Рекомендую данный банк! 

Подписала кредитный договор 05.03.2024. Сегодня 21.03.2024 до сих пор банк не предоставил мне подписанный с их стороны экзмепляр договора (ни на e-mail, ни в ЛК банка, ни в ЛК застройщика). Пыталась связаться всеми возможными способами - писала 20 раз и звонила своему менеджеру (ответа не бфло ни разу с 05.03.2024 г.), оставляла заявки на горячую линию (ответа нет), писала в чат (игнор), писала на otzyv@domrf.ru (ответа нет)

Брали ипотеку в банке Дом РФ. Все документы были подготовлены своевременно, для ознакомления нам их прислали на почту за сутки.

В день подписания документов приехали раньше и нас приняли сразу же, поэтому нам не пришлось ждать.

Хочется сказать отдельно большое спасибо К-ко Ольге В. за профессионализм, за подробное объяснение всех деталей по договору и дальнейшему взаимодействию с банком. Прошлись по каждому пункту и получили ответы на все свои вопросы.

Обратилась в банк в связи с необходимостью взять потреб. кредит на лояльных условиях. Заранее были рассмотрены и оценены основные банки города, в том числе и банк зарплатного проекта. Увы, ничего "красивого", кроме сказочного процента и неадекватной фин.защиты не нашла. Обратилась в банк "Дом. РФ". Сделала запрос на кредит, очень оперативно пришло одобрение, с нужной суммой, под хороший процент, страховка есть, но стоит адекватных денег. Оформили тоже достаточно быстро, без навязывания доп.услуг. Т.к. сумма пока нужна не вся, предложили остаток положить на накопительный счёт под процент. Все оперативно и по делу. Спасибо большое менеджеру Анастасии. 

Действую по доверенности за своего поручителя. Погасили задолженность по ипотеке. Обратиля в банк за закладной. Отказали. Обратился за официальным отказом 14.02.2024. Исполнение 30 дней. Сегодня 21.03.2024. Прошло 37 дней! Никто даже не почесался! В Воронеже в филиале нет управляющего. Так говорят. Пообщаться не с кем. Пишите обращение - Москва решит! Это что за ужас? У нас город-миллионник. А нет руководителя филиала. На горячую линию звоню: заявку не видим, исп.В-ая А.В. - не знаем, телефон добавочный не известен. И все в таком духе! Банк опустился! Круговая оборона против людей! Не обращайтесь за услугами - крайнего не найдете! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Хочу поблагодарить К-ну Екатерина за хороший прием, милый и отзывчивый сотрудник. Помогла скачать приложение и открыть эскроу счета. Все прекрасно. Будем рекомендовать своим друзьям и знакомым ваш банк. Офис красивый, много живых цветов. Банк в целом хороший, ставки по депозиту хорошие тоже. Супер. 

Хотел заказать у вас зарплатную карту, пришел в офис. Был приятно удивлен - в офисе чисто, уютно, отзывчивый персонал. Менеджер Альбина показала как можно сделать это на сайте банка. Порадовало, что она позвонила мне и сообщила, что карта готова и пришла в офис. Завтра пойду забирать, Альбина обещала помочь с установлением приложения и открыть накопительный счёт. Всем знакомым теперь рекомендую 👍  

19.02.2024 обратился на горячую линию банка с заявлением о получении копии кредитного договора. Так как оригинал договора получить так и не удалось.

Будущим клиентам совет: если заключаете ипотеку дистанционно, то не удаляйте приложение mydss 2.0 с электронной подписью. Меня никто из сотрудников банка не предупредил, что оригинал договора с электронной подписью приходит в это приложение. Спустя 3 месяца со сделки, когда моя электронная подпись кончилась, я приложение удалил. А когда мне понадобился договор, обратился на горячую линию банка и мне рассказали, что договор якобы должен был быть в упомянутом приложении. 

Так вот, обратившись на горячую линию, моё обращение зарегистрировали: № 465212599. В настоящее время ответа нет. 

Думаю обратиться Роспотребнадзор, может что то сдвинется. 

Хорошо и удобно организованная работа в отделении. 21.03.2024 года, обратилась в офис обслуживания Банка для открытия ВклАда Он-лайн. Отзывчивый сотрудник, вежливо помог разобраться , а так же оформил приходно кассовый ордер и открыл Вклад под самую выгодную ставку. Готова рекомендовать Банк. спасибо за работу.

День добрый.

Ближе к концу февраля оформлял заявку на получение IT ипотеки на строительство дома с покупкой участка.

28 февраля со мной связался менеджер, сказал, что мне одобрена ипотека и выслал на почту перечень необходимых документов для получения ипотеки. В переписке пытался уточнить по условиям ипотеки, также по некоторым пунктам из необходимых документов. Сделать этого не удалось, т.к. при отправке писем приходила странная отбивка от банка "С 01.02.2024 Банк ДОМ.РФ приостановил приём заявок по электронной почте." Решить проблему через call-центр не получилось.

В итоге в этот же день, 28 февраля, со мной связался уже другой менеджер, якобы персональный, который продублировал на почту весь список документов. По телефону на мои вопросы ответить не смог, поэтому договорились, что я их пришлю по электронной почте.

Свои вопросы (по условиям одобренной ипотеки, т.к. мне их никто не предоставил, а также ряд других вопросов связанных с ипотекой на строительство дома) я отправил в тот же день, 28 февраля.

Спустя неделю тишины, я напомнил о себе по электронной почте, но никаких ответов так и не последовало.

Еще спустя неделю решил набрать по внутренному номеру сотрудника, но дозвониться не получилось. По телефону горячей линии мне ничем помочь не смогли, т.к. сказали, что все вопросы решаются только через личного менеджера, но составили заявку, чтобы мне перезвонил менеджер.

Конечно же никто не перезвонил. Спустя еще несколько дней снова звонок на горячую линию с вопросом "А можно ли сменить персонального менеджера, от которого 3 недели я не могу дождаться никакой обратной связи?". Ответ: нет. Но снова составили заявку на то, чтобы менеджер мне перезвонил. И конечно же никто снова не перезвонил.

То есть прошло 3 недели с момента отправки моего письма и никакой обратной связи так и нет, в электронной почте тишина, как и на телефоне.

В итоге сейчас имею одобренную заявку по ипотеке с неизвестными мне условиями, с которой непонятно что делать, т.к. связаться с менеджером не представляется возможным.

Если менеджер все же соизволит ответить на мое первоначальное письмо, непонятно как выходить на сделку и проверять документы, ведь они тоже имеют свой срок годности (те же справки ЕГРН) с учетом того, что на письмо могут отвечать месяц.

Соответственно возникает вопрос: а это нормально? Брал ипотеку в другом банке и с таким вот сталкиваюсь впервые. Можно ли сменить менеджера и поставить, например, из города, в котором я беру ипотеку? Чтобы в случае чего, я мог посетить его в отделении банка и решить все необходимые вопросы на месте, а не думать "а ответят ли мне на почту или нет". Как в целом работать и выходить на сделку при таком подходе?

P.S. если позвонить по телефону горячей линии, то система видит, что у меня есть заявка и уточняет, по ней ли вопрос? Если ответить да, то система сообщает, что мне не назначен персональный менеджер и предлагает дождаться от него звонка. Финиш.

Добрый день, 20.03.2024г посетил ДО ВДНХ,хочу поблагодарить специалиста И-ву Веронику за вежливое профессиональное обслуживание, благодаря консультации Вероники, удалось решить свои вопросы по которым долгое время не удавалось решить самостоятельно, благодарю за содействие! Хочется, чтобы таких сотрудников побольше было. 

19.03.2024 к 10:00 была приглашение на сделку.

1. В заявке ошибка- вместо 180 месяцев расчёт сделали на 360.

Удалось решить звонком менеджеру на ГЛ.

2. Менеджер Татьяна держала нас до 14 дня! Параллельно занимаясь другими Клиентами и постоянно куда-то убегая. С одним из Клиентов даже успели вступить в спор. Ближе к 14 дня всё-таки удалось что-то решить.

3. Документы на ипотеку так и не оформили. Жду в Личном кабинете на ЭЦП. Сроки конечно же загрузки документов не знают.

4. Оформили карту. Карта недействующая, так и не смогла активировать - ни сотрудник на кассе, ни я в мобильном приложении.

Вечером смогла дозвониться на ГЛ. Оператор сказал, что не заключен договор дистанционного обслуживания. Оформил обращение "перезвоните или завтра, или ждите звонка от банка - вы позвонили в нерабочее время ". Хорошо, согласна. Но неужели в наше время Дом РФ единственный, который не может по звонку решить такую проблему! 

Не буду удивлена, если мне скажут, что нужно приехать в офис банка для решения вопроса. И потратить ещё 4 часа!

Если у вас есть возможность выбрать другой банк, сделайте это. 

Я очень пожалела, что не почитала отзывы. Думала, что "дно" - это Почта России, но нет - это Банк Дом РФ.