11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Моя история-отзыв будет состоять из 3 частей: положительная, нейтральная и отрицательная. Немного предистории. 

Являюсь давнишним неактивным клиентом банка, еще по старому паспорту. Понадобился накопительный счёт для передержки временно не нужных средств, выбор остановился на ДомРФ с его достаточно привлекательным предложением. Т.к. в городе всего лишь одно отделение и расположено не сильно удачно от меня, было принято перезайти в банк через ***.

Положительная часть. 05 ноября был открыт вклад "Надежный" на мин.сумму, получены реквизиты для входа в интернет-банк. Правда зайти по ним не удалось, т.к. учетка была заблокирована по неактивности (я так понимаю на этом этапе банк сопоставил меня нового со старым). Но эта небольшая неприятность была успешно разрешена после звонка на линию техподдержки и я успешно подключился, открыл НС.

Нейтральная часть К сожалению не удалось получить главное удобство НС для приходно-расходных операций - оперативное пополнение через СБП. Подключить СБП можно, но назначить счёт зачисления нельзя, предлагает только открыть новый. При этом вывод по СБП работает. Открытие нового НС ничего не даёт, его также нельзя привязать к СБП. 07 ноября попытался решить этот вопрос через техподдержку в приложении банка, там сообщили, что мне необходимо подтвердить номер телефона в отделении банка, т.к. произошло задвоение счетов для перевода по СБП. Сделать это можно только лично, удаленно никак. Что ж, печально, но учитывая предисторию - можно понять, пока пользовался для пополнения межбанком, для вывода - СБП.

Отрицательная часть Днём 21 ноября посетил единственное отделение в г.Екатеринбург. Передо мной в эл.очереди было 4 человека, работало 3 менеджера. Подумал, как здорово, полчаса и освобожусь. Прошёл час, за это время ушло только 2 клиента. Для рагребания очереди привлекли перс.менеджеров, которые были свободны. 

Так я попал на прием, описал свою историю, менеджер попытался решить, что-то потыкал, попросил проверить - не заработало, попросил перегрузить приложение - не заработало, что-то поделал еще - воз и ныне там. Сказал, что ситуация необычна и он решить её самостоятельно не может, составит заявку в тех.одел, чтобы слили счета. На вопрос по срокам ответил, что обычно в течение пары часов делают, но по регламенту не более 3-х рабочих дней. На этом я покинул отделение.

25 ноября так ничего не заработало и я обратился в чат поддержки в приложении. Там меня выслушали и повторно отправили в отделение, типа заявки в тех.отдел они не видят и результат узнать не могут. Прорваться на уровень выше не удалось, по-прежнему отправляли посетить повторно отделение банка. В итоге предложили составить запрос в отделение банка (номер обращения 131592), ожидаемая дата предоставления ответа 10 декабря. 

12 декабря я обратился в чат, чтобы узнать что с моим обращением. Оператор ответил, что по моему вопросу было направлено обращение в смежное подразделение, но ответ не поступил (что не помешало спокойно закрыть обращение). Как решение, предложили составить повторный запрос, на что я согласился, попросив проставить ссылку на предыдущее обращение. Назначенный номер 135968, срок решения 27 декабря. 

18 декабря зашёл в чат и увидел, что активными обращениями числятся снова два, одно уже с истекшим сроком, а новое почему-то с темой Ипотека. На логичный вопрос, что за фигня, оператор ответил, что это тех.ошибка в отображении, а само обращение составлено корректно. 

Состояние на 30 декабря: №135968 - активно, хотя 27 декабря уже прошло №131592 - решено, 27 декабря был отправлен ответ по СМС. 

Никакого СМС конечно же не было...

Пользуюсь накопительным счётом банка. Считал что это разумнее чем держать деньги в кошельке. 29 числа не смог перевести деньги в другой банк себе по номеру телефона. В чате талдычили про то что смс приходят с задержкой и прочее читая явно по диогонали мои сообщения. В итоге все таки добрались до того момента что 28 числа был запрос на блокировку счета от местного так понимаю СБ, который они громко именуют финмониторингом (хорошо хоть не Русьфинмониторинг). Все это прикрывается 115 фз. У клиента ничего не запрашивается, клиент не уведомляется от слова совсем, время на предоставление документов не даётся. Просто блок. И что дальше? А дальше мы отдыхаем до 9 января. 

Все поздравления в завершение диалогов звучат как издевка. Ни капли сожаления ни по одному каналу связи. Правильно. Как можно посочувствовать потенциальным обнальщику. 

Спасибо, о великий Финмониторинг. Надеюсь вы успели выполнить свой годовой план. 

А по сути если тут появится живой компетентный сотрудник который сможет запросить и рассмотреть до 9 января, то я может на Рождество смогу отдать долги к 1 января) 

Хочу поблагодарить представителей банка ДОМ РФ:

1. Х-ну Алину. 

Сопровождала меня с момента одобрения и до сделки. Оставила самые положительные впечатления. предварительно начиталась негативных отзывов о банке и, как говорится, надеялась на лучшее, но готовилась к худшему! Однако, Алина полностью опровергла все ранее прочитанное. После смс от банка позвонила мне в первой половине дня следующего дня. Была вежлива и доброжелательна, предложила дату сделки и помогла выбрать удобное для меня отделение. Параллельно направила сообщение на почту, чтобы информация была в письменном виде. Ненавязчиво предложила стать зарплатным клиентом, пожелала хорошего дня. Компитентный сотрудник, который представляет интересы работадателя и не забывает о клиенте!
2. В-ва Вероника А.

Специалист, который проводил сделку. 

Прекрасный, доброжелательный, внимательный сотрудник банка. Провела сделку вовремя, помогла с проблемой, которая возникла по вине продавца недвижимости. В ней столько энергии, что можно только позавидовать, относится к своему делу не просто, как к работе, а видно, что она на своем месте и любит эту работу и банк. 

Большое Вам спасибо!
желаю ДОМ.РФ процветания! 

В 2019 году брали ипотеку в банке Дом.РФ

В июне 2025 она уже закроется 

28.12.2024 я обратилпсь в банк Дом РФ с просьбой помочь мне положить денежные средства на ипотеку через банкомат.

Когдп я зашла в офис,меня сразу спросила девушка специалист,пощвала к себе и узнала еакой вопрос.Впервую очередь по моей промьбе она посмотрел престован счет или нет,а далее лббезно прошла к банкоматам и помогла рпзобрпться кужа что вводить

Спасибо Банку Дрм.РФ за тпких отзывчивых и грамотрых специалистов

28.12.2024 пришёл в банк Дом РФ в городе Екатеринбурге по адресу Декабристов 69, не мог войти приложение, заблокировалось из-за неправильного ввода пароля, но благодарю специалисту Тимофею установили на телефон новое приложение банка, поменяли пароль и успешно возобновили доступ в него. Очень грамотный и вежливый специалист, оперативно выполнил свою работу. Обслуживание длилось примерно минут 10. Спасибо специалистам и банку Дом РФ. 

28.12 посетил офис на вднх для получения выписки и справки для декларации, людей немного, помогли взять талон, вызвали почти сразу. Заметил, что в офисе стоит елка, создает новогоднее настроение, очень классно. Попал к Ксении, объяснил, что мне нужно и для каких целей. Она распечатала справку и выписку, подписала и поставила печать. Рассказала про новые ставки, и график работы офиса в праздничные дни. Было приятно посетить отделение, все как всегда,быстро и качественно)

27.12.2024 пришел в офис в г.Саратове открыть накопительный счёт. Как ни странно не было очереди, сразу пригласил меня специалист Ирина. Помогла установить приложение, рассказала об условиях накопительного счета 19,5%, как начисляются проценты и когда могу снять деньги. Помогла оформить накопительный счет в личном кабинете. Обслуживание понравилось, так как все предельно понятно. Спасибо. 

на Доватора 29 с проблемой: ранее была клиентом банка как зп клиент с фамилией девичьей, рассталась с банком, но в декабре этого года на работе снова выпустили карты на новую фамилию в связи со сменой фамилии. В связи с тем что в программном обеспечении я была заведена как два разных клиента, не могла пользоваться услугами приложения и банка, и отправляемые мной деньги уходили в никуда, при обращении в офис попала к специалисту С-ной Ольги, мы смогли объединить карты клиентов, войти в приложение, в которое я не могла зайти, восстановили карты и перевели средства. В системе банка я теперь могу пользоваться всеми услугами, спасибо большое специалисту. Возможно подумаю, остаться клиентом банка

После подписания акта приема передачи обратился в офис на Семёновской для оформления закладной по квартире. На входе администратор выдала талон и спустя 2 минуты меня пригласила к себе сотрулнина Е-ко Анастасия. Она приняла у меня документы (отчет об оценке, выписку егрн и акт приема передачи, паспорт). Она всё отсканировала и направила в подразделение. Анастасия сказала, что через 14 дней закладная будет готова. Также передал сотруднице полис и чек для оплаты страхования. Время обслуживания заняло меньше 10 минут. Всё как всегда, быстро, вежливо, без лишней суеты. В общем, приятно приезжать и делать не самые приятные бумажные дела👍👍👍

Являюсь "счастливым" обладателем "премиального" пакета в банке Дом.рф
28 сентября я обратился в банк через чат в мобильном приложении с просьбой отключить премиальный пакет. В ответ мне сообщили, что для отключения пакета нужно закрыть премиальную дебетовую карту. А для этого нужно либо прийти в офис либо направить заявление через интернет банк.

28 сентября я заполнил и отправил заявление о закрытии карты через интернет банк, как мне рекомендовали сделать.

10 октября с меня списали плату за обслуживание 2000р и я повторно обратился в чате в банк по вопросу закрытия карты. Мне пообещали вернуть плату после закрытия.

2 декабря я еще раз уточнил в чате, когда же наконец закроют карту. Оператор создала обращение 134266. Через некоторое время мне позвонил сотрудник и обещал взять закрытие карты на свой контроль и также вернуть плату за обслуживание. 

Карту заблокировали. Плату за обслуживание не вернули.

3 декабря списали еще 4000р.

23 декабря я получил СМС "Ваше обращение № 467413952 рассмотрено. По результатам проведенной проверки было установлено, что Банку необходима дополнительная информация. На электронную почту info.bank@domrf.ru необходимо направить номер счета либо номер карты, которую Вы желаете закрыть." 

26 декабря направил на указанный адрес заявление о закрытии еще раз.

На текущий момент карта так и не закрыта и плата за обслуживание (6000р) не возвращена.

Я закрыла вклад, и хотела перевести свои деньги на свой же счет в другой банк. Я прождала 5 часов (без преувеличения) перевода. Перевод блокоровали и писали, что оператор перезвонит в течении 30мин, естественно никто не перезванивал, я звонила в банк сама и мне говорили,да, да, да, заявка создана и что через 30 мин мне перезвонят и сделают подтверждение перевода. Никто не звонил, как вы понимаете. Хотя в чате спрашивали, почему я хочу забрать деньги из этого банка. Через 5 часов, после 6 звонка очередной оператор сказал, что надо разбить сумму на 2, и все деньги сразу ушли на мой счет в другом банке. Почему до этого операторы не предлагали так сделать или посоветовать увеличить лимиты на переводы, для меня загадка🤷‍♀️

Подвал документы 3 раза что я банкрот с 2018 года и 2 раза разблокировали карту и снова с заблокированной, по вашей вине карте не могут разблокировать счет и перевести мои деньги уже месяц!!! Непрофессионалы дилетанты, договора читать не умеют, заставили приехать в банк что бы опзблое ровать приложение!!! Уведомлений нет. И снова на постановление , которое отправил, что я банкрот с 2018 вчера получил ответ , УЖАС , три раза мне в вашем банке подтвердили банкротство, а вчера вот. Уважаемый Юрий Сергеевич! Ваше обращение № 467337175 рассмотрено. По результатам проведенной проверки установлено, что Вы являетесь банкротом. Документы об окончании процедуры банкротства в Банк не поступали, в связи с чем Банк не может осуществить закрытие банковской карты и произвести перечисление денежных средств. С уважением, Банк ДОМ.РФ

23 декабря 2024 года обратилась в отделение банка Дом РФ в городе Владивосток, порадовало быстрое ожидание в очереди приема специалиста банка. Обратилась к специалисту Н-ой Валерии по вопросу открытия счета для оплаты ипотеки через приложение, переводу денежных средств и написанию заявления по поводу ошибочно переведенных денежных средств. Со всеми этими вопросами мне оперативно помогли, не возникло никаких трудностей. Персонал банка был очень вежлив и приветлив и компетентен в своей работе. Благодарю за помощь

25.12.2024 пришла в офис банка Дом РФ на Декабристов 69. Помог в обслуживании очень грамотный специалист Г-ев Никита. Цель моего визита была открытие счёта эскроу моим клиентам, с первым были утро, со вторым днем. Я у Никитв обслуживаюсь уже не первый раз и всегда хочется вернуться именно к нему - обстоятельный, грамотный, вежливый, внимательный и участливый специалист! На любой вопрос есть ответ - это большая редкость и скорость работы восхищает! Быстро были открыты счета, минимальное время ожидания - 10 минут.

также Никита подсказал, что я могу открыть накопительный счет с максимальными ставками и схемой работы.

спасибо огромное Никите и банку ДомРф за комфортное, позитивное и быстрое обслуживание.

Обратилась в отделение по адресу Челябинск Доватора 29, с проблемой входа в мобильное приложение. Данное приложение для меня стало недоступным в связи с тем, что использую айфон. В магазине приложение банка отсутствуем.При обращение на горячую линию, отправили в отделение банка. Сотрудники банка при обращении оперативно решили проблему, установили приложение, разблокировали вход и помогли зайти в новое приложение все бонусы. В данном банке у меня ипотеку, приложение было мне необходимо для оплаты. Всем довольна, спасибо большое!!!))

Клиентом банка являюсь очень давно с далекого 2012 года. Всегда обслуживаюсь в офисе Марьино на ул. Люблинская 175, так как живу недалеко от этого отделения и за столько лет работы у меня только самые теплые воспоминания о данном офисе. Сотрудники Марьино всегда ответственно, подходят к выполнению своих должностных обязанностей, оперативно, вежливо и с улыбкой принимают клиентов. Приходить в банк одно удовольствие, хожу как будто к себе домой, уж очень там уютно! Сегодня 24.12.2024 в офисе было в ожидании вызова клиентов 7, работали 3 оператора, но на удивление в отделение банка я провела всего минут 20. Пока я ожидала своей очереди ко мне подошла администратор зала, проконсультировала по актуальным ставкам, посмотрела в компьютере и как оказалась что вклад мой пролонгировался на самых выгодных условиях для меня. Выдала мне выписку со вклада, я попила кофе и счастливая пошла домой. Спасибо сотрудникам отделения Марьино за комфорт, который вы создаете в офисе и за ваш профессионализм.

Добрый день. Ранее уже обращался в отделение банка ДОМ.РФ в Челябинске, чтобы открыть вклад. Вчера зашел в мобильное приложение банка и обнаружил, что версия приложения устарела и требуется обновления. Перейдя в магазин приложений апп стор, приложение не нашлось.

Обратилась на горячую линию, где мне сказали, что для решения моей проблемы надо непосредственно прийти в офис банка. Сегодня 24 декабря 2024 года я вновь обратилась в отделение на ул. Доватора д.29. Персональный менеджер Марина  объяснила ситуацию, что приложения больше нет в апп сторе, и чтобы его обновить или установить возможно двя способами Первый – выгрузить  вкладку с сафари на рабочий стол, второй – установить приложение все бонусы в банке через оборудование. Не зря же приходил. Марина объяснила, что необходимо подписать согласие на установку приложения, что я собственно и сделал.

Далее установку производила Марина. На рабочем столе появилась новое приложение, которое от прошлого отличается только названием. Менеджер продиктовала номер счета для входа и вот у меня новое приложение все бонусы работает. Ни капельки не усомнился в данном банке, считаю его одним из лучших в стране. Всем рекомендую