8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

23 апреля 2024 года обратилась в банк ДОМ.РФ для открытия вклада, который активно рекламируют - под 16,2% на 3 месяца.

В очереди ожидала 15 минут, что не так долго, особенно, если учесть, что работают только два специалиста. Один куда-то ушёл, ещё один клиентов не принимает.

Попала к специалисту Анатолию, который подробно рассказал об условиях вклада, подводных камнях (их не было) и процессе возврата моих средств. Специалист открывал вклад через компьютер – через приложение сказал мне не открывать, так как договор вклада будет в электронном виде без моей подписи (я хотела бумажный вариант). Вся операция заняла около 20 минут. Обслуживанием довольна, проблем не возникло.

По поводу устройства офиса скажу, что в целом, всё прилично оформлено, но банкомат для талонов сложно найти – банкомат для карт и талонов совмещён в один. При мне каждый второй клиент уточнял, где взять талончик. Надеюсь ситуацию с электронной очередью исправят.

При попытке получить доступ в свой личный кабинет, после сбора всех персональных данных потребовали реквизиты погашеного договора. Ну раз вам так не нужны клиенты, то будьте без них. Желаю вам хранить и носить все ваши договоры всю жизнь ссобой. Вот такое у вас прекрасное отношение к клиентам, еще и персональное обслуживание предлагаете, зачем?

Опущу , как долго шла процедура рефинансирования ипотеки. Десятки звонков с просьбой связаться , десятки документов , которые пока одни досылали, вторые теряли актуальность и они требовались снова. 5 месяцев страданий и мы оформили рефинансирование ипотеки . 

Были на сделке, все подписали , но вот прошло ещё 3 месяца и % так и не изменился!!

Как выйти на менеджера непонятно , контакты колл-центр не даёт , заявки с обещаниями рассмотреть вопрос течение 3х рабочих дней " летят в пустоту . 

Уже похоже на издевательство, если честно.

Договор на 6% по семейной ипотеке, почему мы платим 9,2 % ?? 

 Никогда не только в банке , а в любой другой организации не встречала такого отношения ! 

Ипотека оформлена. Квартира получена. Нет возможности досрочного погашения ипотеки, так как нет копии ипотечного договора. Сделка проходила в отделении банка, но электронно. В связи с чем копию договора могу получить только через письменное обращение по электронной почте, как мне разъяснил менеджер. Отправила письмо 05.03.2024 в 17:53. Пришло уведомление, что моё обращение принято в работу 465324715. Пятью минутами после отправила обращение на разрешение перепланировки. Тоже пришло уведомление 465324770. И стала ждать 30 дней, как указано на сайте. По истечению срока документы на почту мне не поступили. Я позвонила в банк 08.04.2024, после моего рассказа девушка проверила заявку и попросила подождать до конца недели, так как много обращений и они не укладываются по срокам. Спустя неделю документы так и не пришли. Я снова обратилась в банк 15 апреля, парень дал мне другой адрес почти и попросил переслать туда моё заявление и пообещал, что в течение 5 дней моё заявление будет удовлетворено. Но этого так и не произошло. При разговоре с менеджером 19 апреля выяснилось, что моё заявление только принято в обработку 15.04 и я должна ждать ещё 30 дней. На моё возмущение менеджер ответил, что заявление он не видет и видимо я его и не отправляла. То что я просто переслала это же письмо и в этом обращении есть предыдущая дата отправки мне ничего не ответили. А вот обращение по перепланировки пришло мне 12.04.2024. У меня вопрос, как так? Или банк выборочно обрабатывает заявки? Почему я не могу воспользоваться своим знакомым правом и получить договор на руки??? 

Обращалась 22 апреля в офис банка города Краснодара для открытия накопительного счёта.

Попав к сотруднику Марине, мне очень грамотно рассказали про накопительный счёт , так же меня устроила ставка и то, как сотрудник всё чётко и грамотно рассказал за данный накопительный счёт. С огромным удовольствием открыла данный счёт. И вообще, уже очень давно пользуюсь услугами данного банка, неоднократно обращалась и мне всё понятно объясняли. Всегда отзывчивые сотрудники, любезный персонал. Буду дальше пользоваться данным банком и советовать друзьям.

Всегда 

В августе 2023 года я оформила ипотеку в банке Дом РФ. Неурядицы, связанные с некомпетентностью сотрудников даже в заполнении первичной документации, которые повлекли к отложенному вопросу одобрения ипотеки и дополнительных уточняющих запросов я описывать не буду. Получила я на руки договор ипотеки, единственное, что по словам кредитного специалиста мы должны были сделать – это пойти в СФР и написать заявление на использование мат капитала, так как по условиям ипотеки он входит в первоначальный взнос. Я сразу же оформила заявление в СФР. Оно было одобрено и застройщиком получены денежные средств. В ноябре месяце я получила смс, которое гласит, что я не предоставила документ с подтверждением оплаты МСК. Об этом при выдаче и подписании кредита ничего сказано не было. В кредитном договоре изучены ВСЕ пункты договора и НИГДЕ нет описания, что я должна ещё что-то предоставлять! Но как ответственный человек, я решила уточнить, что я должна банку. Позвонила на горячую линию: девушка не в курсе, но создала заявку на уточнение данных, с условием, что я перезвоню через 5 дней. Перезвонив, мне ответили, что необходима справка о том, что средства МСК зачислены на счет застройщика. На вопрос, где её брать мне не ответили. По логике вещей я пошла к застройщику, где получила справку и отправила на эл. почту банка. Но пришёл ответ, что документ не принят. Я опять на горячую линию - мне предложили сходить в СФР. Получила справку из СФР, но банк мне отказал в принятии документа. На горячей линии в итоге мне сказали, что нужна не справка как изначально говорили, а платёжное поручение или выписка со счета. Глупый вопрос: я, как третье лицо, не фигурирующее в связке оплат МСК, каким образом получу оригинал ПП? Схема такова: СФР перечисляет мои средства МСК застройщику по безналу. Справка о том, что СФР выплатил такого-то числа, таким-то номером ПП застройщику средства есть, а также есть справка, что застройщик получил эти средства! Я сходила в Сбер, так как на его счет СФР переводил средства МСК застройщику. Поговорила с начальником отделения о возможности получения ПП. Мне такие документы выдать не могут, так как я в этой цепочке для банка постороннее лицо. Я пошла к застройщику, подняли документы в бухгалтерии и по клиент-банку нашли ПП, которым зашли им средства. Но это ПП банку ДОМ РФ опять не подошло. Я пошла в СФР, но мне сказали, что такие документы они никогда не выдавали. Тогда я попросила документ, где они напишут, что такие документы не предоставляют, чтоб я себя подстраховала. После этого они решили помочь, и я написала заявление, чтоб СФР поспособствовал получению какой-либо документации, которая мне поможет. В итоге мне предоставили такое же ПП, как и застройщик, но с печатью КАЗНАЧЕЙСТВА, которое перечисляло эти средства, и сотрудник казначейства написала, что эта копия верна и поставила свою подпись. То есть Казначейство по безналу перевело денежные средства, что отобразилось у них в Клиент-Банке ПП, которое они (казначейство) мне заверили, что оно верно. Застройщик предоставил мне ПП, что деньги зачислены этим же ПП в Клиент-Банке. О каких подписях и печатях по безналу переведенных денег может идти речь и каким образом я должна их получить спустя 8 месяцев беготни и выяснения по всем инстанциям? Есть справки, есть ПП, почему до сих пор мне пишут и угрожают, что заставят досрочно выплатить ипотеку, по которой я исправно плачу и даже досрочно пытаюсь погасить? В кредитном договоре нет ни слова, о том, что я должна какие-либо ещё документы. Ведь стоит подпись банковского сотрудника, о том, что всю документацию они получили от меня? 

Посетила офис в г. Тула по адресу : Проспект Ленина, 81.

Очень быстро приняли , познакомили с продуктами банка. Мне нужно было открыть накопительный счет ( выбрала ваш банк , тк процент по накопительному счету хороший)

Также продублировали все условия накопительного счета , рассказали о всех его тонкостях )))
Работники очень грамотные,красивые и профессиональные ! А это играет не малую роль ☝🏻

В Банке нужно было просто открыть счёт эскроу. Подал заявку на резервирование счёта через сайт Банка. В назначенный день приехал в офис Банка. Оказалось, сотрудники удалили дду из заявки и сняли резерв без объяснения причин, в одностороннем порядке. В этот день сделал второй резерв, а на следующий день позвонил на горячую линию, спросить, есть ли резерв и что дальше делать. Оператор сказала что ничего нет. Я спросил, почему? На что она ответила, не знаю, делайте заново. Я спросил, а сколько раз нужно сделать, что бы появилось, или что не так с теми заявками было. Спросил, может система плохо работает. На что получил ответ, что всё то у них работает, и бросила трубку. Потрясающий сервис! Написал вопрос в мобильном приложении, задал вопрос. Увидел "оператор вошёл в чат" и тишина... Через час получил ответ "оставьте резерв счёта". Спросил а что не так с ранним заявками. На это меня просто проигнорировали. Из-за Банка срывается сделка, а Банку и руководству без разницы!

Никогда не обращайтесь в этот Банк, если не хотите потерять кучу нервов, сил и времени! 

Куда обращаться уже не знаю , наверное судится буду честное слово. Предложили мне реструктуризацию, ипотечные каникулы . Подали заявку . Ждала ответ , ответа нет . Звонила несколько месяцев бесконечно , ходила в офис банка . Ответ : "ничего не вижу" "ничего не пришло" "ждите позвоним" ни звонков , ни смс . Сама звонила на днях сказали что нужно донести документы , которые уже месяц оказывается в запросе , но мне никто об этом не сказал они ничего не видели . Вам ответ приходил на почту - на моей почте ничего нет . Короче , куда Обращаться ? Я писала письмо , в ответ тишина . Подскажите может в суд ? Мне капают проценты , требуют выплаты , но я жду решение и по вине банка у меня это все тянется 3 месяца !!!!

Хочу поблагодарить сотрудника банка Марию С-ву за оперативность и грамотный подход к сделке по объекту. Сделка прошла за 40 минут 15.04.2024 В отделении банка на Декабристов 69. Мария специалист и знает каждую тонкость по теме. Отвечала абсолютно на все вопрос, пока у меня в голове все не уложилось. Ещё раз спасибо!

Был зарезервирован счет эскроу. Далее с курьером подписано заявление на открытие счета (т.к. в моем городе присутствия нет отделений банка).

В личном кабинете отображается информация о том, что счет эскроу необходимо активировать. Но в течении нескольких дней при попытке активации возникает ошибка. Сотрудники тех.поддержки не могут дать четкий ответ с чем связана ошибка. При каждом обращении в поддержку появляется новая версия: необходимо переустановить приложение, документы еще не обработаны, недействительный паспорт и прочее. При этом специалисты регистрируют обращения, но сроки выполнения обращений, как и ответ на них, отсутствуют.

Единственный ответ, который удается получить это "Ожидайте несколько дней". При этом срок окончания этих "нескольких" дней постоянно сдвигается.

Категорически не рекомендую вступать в отношения с данным банком ввиду отсутсвия компетентной поддержки.

Служба поодержки работает круглосуточно, но никакой помощи, кроме регистрации обращений, вы от нее не добьетесь.

17.04.24 оформляла ИТ-ипотеку в Москве в офисе на Семёновской, сделка была назначена на определенное время, не пришлось ждать в общей очереди. Документы к этому моменту были уже готовы, менеджер Б-зе Н. перед подписанием всех документов подробно объяснила все моменты по оформлению ипотеки. Хочу поблагодарить за качественную работу менеджера, Нина продемонстрировала высокий уровень знаний и навыков, ответила на все мои вопросы, провела подробные консультации, все прошло гладко и без проблем.

Добрый день! Хочу выразить благодарность Банку Дом.РФ. г Красноярск.

Сотрудники банка не только профессионалы в своём деле, но и очень внимательны к потребностям клиента.

Благодаря их компетентности и дружелюбному отношению, все мои вопросы были решены быстро и эффективно, а именно по открытию вклада и накопительного счёта, была предоставлена подробная информация по % ставкам, периодам и общим условиям по вкладу, также помогли настроить мобильное приложение, ответили на все интересующие вопросы.

Я осталась очень довольна работой данного банка, спасибо!)

Ипотеку получил, услугой доволен. 

Из плюсов: у Банка хороший договор - явно прописан срок 5 лет, требуемый для льготной ставки. Сравнивал с одним из ведущих банков - у них 5 лет фигурирует в разделе "сколько лет присылать 2-НДФЛ, но в пункте про льготную ставку 5 лет не написано. Наверное, все бы было хорошо (госпрограмма все-таки), но непонятно, почему формально в договоре написано по-другому.

В договоре залог оформлен только на будущую стройку, текущую квартиру закладывать не нужно, даже на время строительства - это тоже порадовало.

И небольшие плюсы для меня: банк не вписал в договор дополнительной страховки, оставили это на выбор Заемщику (например, страхования жизни - в одном из банков мне обязательно вписывали в договор по ИТ). И еще не потребовалось супругу вписывать в созаемщики, только оформить согласие на передачу в залог.

О сервисе в банке: по сделке работал с менеджером/ сдельщиком / бэкофисом (Г-на Наталья, П-ва Екатерина, С-на Надежда), все были нацелены на результат, все по делу, а также вежливо и аккуратно. Приятно было с ними иметь дело.

Весь процесс занял неделю: во вторник подал, в следующий вторник подписал (правда у меня уже был пакет документов). Меня пугали (конкуренты) сроком в месяц - нет, все оказалось быстрее.

Из нюансов: по ходу запросили справку о доходах по форме банка (2-НДФЛ оказалось недостаточно). Ну что ж, у банка такие требования. Можно было развернуться и попробовать пойти в другой банк, но тогда я бы не получил описанных плюсов. В итоге заполнил, передал, проверили, позвали на сделку, ипотеку получил.

Привет, читающий!

Вот небольшой отзыв по процессу получения IT ипотеки в банке ДОМ.РФ

22.02.24: Списываюсь с представителем банка от застройщика по подаче заявки

23.02.24: СМС с результатом рассмотрения (+ достаточно быстро)

04.03.24: Застройщик отправил необходимые документы. Ожидаю звонка по дате сделки(- необходимо звонить самому, иначе можно прождать очень долго; + на горячей линии оператор помогла ускорить этот процесс и назначила день)

25.03.24: Заключение сделки в отделе банка(+ квалифицированные специалисты, все прошло хорошо). ДДУ оформил в этот же день

26.03.24: СМС от ДомКлик с подтверждением, что сделка зарегистрирована в Росреестре

28.03.24: Проблема с документами по страховке. Нужно распечатать, подписать и отправить сканы (- мог пропустить это сообщение на почте)

04.04.24: Списываюсь с представителем банка для уточнения срока перевода средств на эскроу и необходимости отправить дополнительно какие-то документы - все документы на месте, нужно подождать. (+ быстрый ответ)

16.04.24: Первый платеж не прошел, в чате приложения объяснили, что пока средства не переведены - списаний не будет. График переделают (- нужно узнавать самому; + быстрый ответ оператора в чате)

17.04.24: Звоню на горячую линию для уточнения сроков перевода. Заявка на последнем этапе, будет обработана в порядке очереди (- точных сроков нет, примерный - еще неделю; + оператор разобрался в ситуации подробно, а не просто дал шаблонный ответ)

20.04.24: Оставляю отзыв на banki.ru. По идее, если на следующей неделе также не будет перевода, то далее идут майские, а там сразу за ними 17.05.24 платеж, который возможно снова не спишется.

Надеюсь мой отзыв был полезен, спасибо!

Открыл счет в банке ДОМ РФ. На следующий день пришёл, чтобы закинуть наличность. Взял талон. Прождал 40 минут. Далее мой номер на табло вдруг исчез. Обратился к операционистам. Сказали, что "называли номер", хотя я ничего не слышал и никуда не выходил. Далее мне сказали, "подождите минутку". Прошло 10 минут. К операционистке села какая-то другая женщина, явно без очереди. Я прождал ещё 5 минут, не выдержал, и, чтобы не начать громкие сожаления о потерянных почти двух часах (включая открытие счета накануне) решил, что с этой конторой лучше не связываться, и ушёл в унынии и печали. 

Мы долго подбирали банки, но единственным возможным вариантом оказался Банк ДомРФ и нам очень повезло - он вынес положительное решение на рефинансирование ипотечного кредита по программе "Семейная ипотека". А с менеджером Татьяной Ф-вой было работать комфортно, оперативно и результативно. Спасибо