11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день, обратился в отделение, о банке узнал через интернет. Искал какие банки государственные и надёжные, оказался недалеко от дома. При входе помогли взять талон очереди, ожидал минут 5, по очереди вызвала менеджер Екатерина. Хорошая и приветливая девушка, помогла определиться с картой и тарифом. В целом карта как у всех: кэшбэк, приложение, бесконтактная оплата. Что понравилось : оперативность выдачи, с момента прихода до момента ухода прошло максимум минут 20. Также консультация менеджера: доброжелательная, рассказала что можно снимать и пополнять карту через банкоматы альфа банка, это их партнёр - удобно. Ну и в конечном итоге менеджер помогла установить приложение и войти в него, показала наглядно что вижу и какие функции есть. 

Спасибо большое сотруднику банка Екатерине. помогла открыть дебетовую карту банка, проконсультировала по условиям: какие условия для бесплатного обслуживания , какие кэшбэки есть. сразу помогла установить приложение на телефоне. несмотря на очередь в отделении менеджер уделила мне достаточно времени и все объяснила. Спасибо

Добрый день!

В середине декабря я заказала себе дебетовую карту ДомРФ через сайт банка. Далее дождалась готовности именной карты и забрала самовывозом из отделения банка в Москве (ул. 1-я Тверская-Ямская). Но картой получилось попользоваться совсем недолго, к сожалению. 31 декабря после неудачной попытки перевода средств в размере 6000 руб. за покупку красной икры - банк заблокировал мне карту и доступ в личный кабинет. На карте остались средства в размере более 14000 руб. Пришло автоматическое смс от банка, что блокировка случилась по ФЗ 161, из-за попадания моих данных в базу Банка России. Поскольку на карте застряла существенная для меня сумма денег, а до зарплаты еще далеко, то я судорожно дождалась окончания праздничных нерабочих дней и 9 января 2025 пришла в офис, чтобы вывести мои деньги любым путем. Но в этот день в банке была киллометровая очередь и меня не успели принять до конца рабочего дня. Поэтому мне пришлось снова идти в банк уже на следующий день - 10 января 2025 года. Я успешно отсидела часовую очередь и меня подозвала менеджер. Если не ошибаюсь ее имя - Анна. После проверки и беготни по коллегам менеджер сообщила мне, что банк не выдаст мне мои деньги, пока мои данные не исчезнут в базе Банка России. Я уточнила: "Даже если я прямо сейчас напишу заявление на закрытие счета?" - менеджер утвердительно покивала головой. Она сообщила мне что по моей карте заблокированы ЛЮБЫЕ расходные операции, а для того чтобы закрыть счет необходимо сначала обнулить счет и вывести деньги. НО! Как я выведу деньги, если НИ через КАССУ, НИ через БАНКОМАНТ, банк мне не выдает мои последние деньги!? Где такое видано, чтобы БАНК удерживал деньги физического лица, которые не размещены на вкладе, или даже не взяты в кредит? Там мои личные средства, которые я имею право в любую минуту забрать беспрепятственно! Я не знаю как долго Банк России будет убирать мои ошибочно добавленные к ним данные, поэтому я хочу вывести мои деньги прямо сейчас! Через закрытие счета или через разблокировку - мне нет разницы, главное чтобы у меня был беспрепятственный доступ к моим личным деньгам!

посетила банк дом рф отделение на вднх 10 января. взяла талончик, подождала свою очередь 10 минут, попала к Ксении, мне нужно было установить новое приложение для айфона, тк старое уже не работает. Все было быстро и понятно, помогла зайти в приложение по номеру счету, она рассказала про новые ставки по вкладам и новую программу страхования, дала мне буклетик для заметки, было очень приятно с ней пообщатьс)) 

8 января была одобрена кредитка, звонили с колл центра, назвали лимит и сказали чтобы ждал смс о готовности карты. 10 января пришло смс что карта готова и можно забирать. Поехал за ней в отделение на Невском, я иногородний, мне ехать 130 км в один конец. Приехав в отделение, отстоял очередь (талон К004), подсел к операционистке (окно 5). Она минут десять пыталась выдать карту, ничего не смогла сделать, сказала что нужны айтишники, но таких в субботу нет. Что карта странная, вроде кредитная, но отображается как дебетовая, так выдать мне ничего и не смогли. Короче, поехал я обратно 130 км дав себе слово больше никогда не связываться с этим банком 

После покупки нового телефона, я с удивлением обнаружил, что приложение банка дом.рф пропало из эпп стор и скачать его невозможно. Сегодня, десятого января, я обратился в отделение банка по адресу Ворошиловский 26. На входе меня встретил администратор, внимательно выслушал мой вопрос и сообщил что приложение можно установить прямо сейчас в отделении по кабелю.

Я сильно спешил и не мог долго ждать в очереди, но сотрудники вошли в мое положение и установили мне приложение без очереди, очень быстро, буквально за 5 минут. Также, меня качественно проконсультировали по текущим ставкам по вкладам, ставка в 22.5% показалась мне очень выгодной, в будущем планирую обязательно оформить.

Недавно в целях накопления решила купить доллары. Посмотрела ближайшие от своего дома банки на карте, которые занимаются обменом валюты. Ближе всего ко мне оказалось отделение банка ДОМ.РФ на метро Парк Культуры (ул.Тимура Фрунзе 11к2). 

Отделение просторное, людей было немного, обменять валюту можно без очереди, сразу пройдя в кассу. Кассир была вежлива, все быстро сделали, мне на все про все понадобилось максимум минут 10-15. Была в отделении 10.01.25 примерно в обед. Хорошо, что касса огорожена непрозрачной дверью -- приятная забота о клиентах. 

Если мне понадобится снова обменять валюту, я точно обращусь в этот банк и это отделение! 

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Марьино за качественное и быстрое обслуживание. Пришел в офис 10.01.2025 для открытие дебетовой карты, у меня ипотека в данном банке. Ожидал своей очереди минут 20, за это время предлагали чай или кофе. Пригласили в 1 окно, Юлия подробно рассказала о всех преимуществах дебетовой карты, ответила на все мои вопросы по платежам ипотеки и оперативно оформила мне карту. Потом сразу же прошел в 4 окно, где мне на айфон установили мобильное приложение банка, показали как им пользоваться, научили самостоятельно оплачивать ипотеку через мобильный банк, за что я очень признателен. Порадовало, что в офисе весь коллектив работает быстро, слаженно и с улыбкой, чувствуется командный дух))

Хотела бы поблагодарить премиального менеджера Чинару за обслуживание. она помогла мне оформить потребительский кредит, объяснила все условия, так как я пару дней не буду пользоваться денбегами и что бы они не лежали впустую она предложила мне оформить накопительный счет что бы у меня был дополнительный доход. Очень приятно иметь дело с профессионала своего дела. Обязательно вернусь за другими продуктами банка.

К сожалению, имеет место быть негативного опыта работы с Банком "Дом.РФ".

Проблематика следующая:

1. Было мною проведено своевременное пополнение средств для погашения очередного платежа по ипотечному кредитованию,

2. Банк безакцептно не списал денежные средства в погашение кредита и в результате выставил просрочку (штраф), а это уже со стороны банка нарушение пункта 4.8.1 КД,

3. Более 1 месяца не может предоставить ответ на мой запрос и урегулировать ситуацию.

Я несу репутационные риски и информация о просрочке уже направлена в БКИ.

В начале марта 2024 года пришел запрос по 115-ФЗ на предоставление документов и блокировка ДБО и бизнес-карты. Все истребуемые документы были направлены в банк в тот же день. По итогу рассмотрения банком блокировка банком не снята. На мои неоднократные попытки выяснить причину блокировки и возможности пересмотра решения (отправка доп сведений) банк отмалчивался. По итогу был подан иск в Московский Арбитражный суд о снятии всех ограничений ввиду их незаконности. Судебный процесс был выигран и суд вынес решение о снятии блокировок. 20.12.2024 данное решение вступило в законную силу, но банк не соизволил исполнить решение. Изначально я с решением суда пошел в региональное отделение банка, где меня даже слушать не стали и сказали "ВСЕ ВОПРОСЫ В МОСКВУ!" На мои звонки на горячую линию Банка Дом.РФ 24.12.2024, меня заново соединили с региональным менеджером Ольгой, которая обещала все выяснить у юристов банка и на следующий день мне перезвонить. И... воз и ныне там на 09.01.2025 мне никто из банка не перезвонил и счет не разблокирован до сих пор. Не могу даже отправить налоговые платежи! По итогу приходится получать исполнительный лист и пытаться через судебных приставов исполнить решение суда. Вот так банк наплевательски относится к решениям суда и законам РФ. Делайте выводы сами, стоит ли связываться с данным банком. 

Кстати, у кого есть желание можете ознакомится с решением суда. Дело № А40-11****1182 от 19.11.2024

09.01.2025 мне посчастливилось стать клиентом замечательного Банка Дом РФ в городе Воронеже. Во первых хочу отметить наличие электронной очереди. Я попала к очень компетентному менеджеру, который сразу распологает к себе. Сравнивая условия по накопительным счетам я поняла, что в банке Дом РФ для меня самые подходящие условия, что ещё раз но более подробно подтвердил специалист, который подробно рассказал о там как начисляются проценты, что они выплачиваются в конце каждого месяца и что ставка 19.5 действует в месяц открытия и два последующих. Так же менеджер рассказал что у них есть очень удобное приложение в котором можно самостоятельно переоформлять накопительный счёт без помещения офиса банка и помогла мне его скачать и рассказала как это делать. Ещё раз большое спасибо, посещением данного банка осталась довольна. Всем рекомендую. 

Спасибо большое сотруднику банка Дом.РФ на Семеновской, Диане! Вежливая приветливая, сразу помогла с моим вопросом по установке мобильного приложения! Все быстро понятно! Не раз обращалась в это отделение банка, сотрудники помогают с вопросами быстро, всегда доброжелательны! Не мало важно отметить, стресоустойчивость сотрудников банка, клиенты бывают разные и даже самые капризные уходят из отделения удовлетворенными!)

Досрочно гасим ипотеку, ранее всегда уменьшали срок. Сделали досрочное погашение с уменьшением платежа. В результе платёж увеличился. В чате оставили претензию, ниже ответ по ней.
"При Частичном досрочном погашении с уменьшением срока, размер платежа не пересчитывается, за счет чего и сокращается срок.

По Кредитному договору ранее проходили частичные досрочные погашения с уменьшением срока. После Частичного досрочного погашения 21/11/24( с сокращением срока) график сократился до 20/07/44. На момент, когда случилось Частичное досрочное погашение (23/12/24) срок был уже короче.

По данному Кредитному договору ступенчатый график.

т.е на время Льготного периода - один размер Ежемесячного платежа, после - другой. (как правило, он больше, т.к ставка выше)

По таким Кредитным договорам, если ранее проходили частичные досрочные погашения с вариантом пересчета графика- с уменьшением срока, и после этого проходит Частичное досрочное погашение с уменьшением аннуитетного платежа, то по логико-математической модели расчета. Получается, что Ежемесячный платеж на время

Льготного периода становится больше, т.к срок Кредитного договора стал короче.

(Ежемесячный платеж в периоде, следующем за Льготным периодом, сократился).

График после Частичного досрочного погашения перестроен корректно."


Что это за "логико-математической модели расчета"?
И как можно откатить досрочное погашение, т.к. платить стало менее выгодно

Являюсь клиентом банка - принимаю решение покидать

Персонал либо некомпетентен, либо процессов обслуживания вообще нет 

У меня топ пакет премиум ультра - в пакете условия бесплатного осблуживания 6 млн в руб в месяц - среднемесячный остаток

По личному желанию хочу часть средств вывести в другой банк - задаю простой вопрос, какую сумму мне надо оставить на счетах с 5 января, чтобы не вылезти ниже среднемесячного остатка для бесплатного обслуживания? 

ответ - бесплатное при среднемесячном 6

возвращаю вопрос - ответа нет оператор постоянно покидает чат 

потом они регистрируют обращение которое будет рассматриваться до 30! дней))

комментирую что это позор - вы что не можете в режиме чата арифметику посчитать? 

- регистрируют обращение 

просто мрак! 

ПРЕМИУМ УЛЬТРА!

Не рекомендую - это просто дно контора 

Вопрос решался и не решен 3! операторами с 19ч 11 минут до 03.35 минут! ответить не смогли - зарегистрировали обращение - сегодня уже вечер 6 ответа нет - все пофиг!

Вчера 30 декабря 2024г. столкнулась с ужасной ситуацией. Зайдя в своё приложение обнаружила, что мне ограничен доступ в личный кабинет. Без предупреждения, без уведомления, без четких инструкций что делать.

После звонка оператору с ужасом узнала что меня заблокировали по 115-ФЗ. Оператор сказала, что нужно предоставить документы подтверждающие, происхождение денег и смысл движения денежных средств.

На электонный адрес не было прислано не инструкций ни каких либо советов как поступить. Спустя 3 звонка и при поддержке мужа, еле еле выяснили, что бланк надо скачать, заполнить, рассписаться, а после уже в отсканированном виде отправить по электронному адресу.

Надо понимать, что на дворе предновогодняя суета, нужно готовиться к новому году, а банк просто взял и отобрал доступ к моим денежным средствам.

Срочно стала собирать справки скриншоты справки 2 НДФЛ свои и мужа. Квитанции о переводах мужа на мои счета, чтобы доказать, что денежные средства мои.

После отправки всех документов, практически не спя всю ночь от переживаний мне оператор ответила, что рассмотрение моей притензии займет 15 рабочих дней, при этом начало работы явно будет с 9 января.

Поясняю, что переводы выполнялись только со своих счетов в других банках и только по СБП по номеру телефона, тем не менее банк дом рф решил, что можно под прикрытием 115-фз не только испортить все новогодние праздники, но и попользоваться чужими деньгами.

В документах выслала всё, что смогла найти выписки, чеки, даже свидетельсто о браке приложила.

Ужасно такого унижения я давно не испытывала. Через несколько часов после отсылки всех докуметнов банк дом рф прислал унизительное письмо где косвенно обвинил меня в отмывании денег и тероризме. Текст прикладываю ниже

"Здравствуйте!

Ваше обращение перенаправлено ответственным специалистам нашего Банка.

В соответствие с п.3.3.3. Правил комплексного банковского обслуживания в АО «Банк ДОМ.РФ» Клиент обязан предоставлять Банку документы и сведения, необходимые для исполнения требований Федерального закона №115-ФЗ, включая информацию о своих выгодоприобретателях и бенефициарных владельцах. В соответствии с п. 11.2.7 Общих условий Банк имеет право в любой момент заблокировать карту (включая все Дополнительные карты), заблокировать личный кабинет, отказаться от исполнения операции и принять все необходимые меры вплоть до изъятия Карты в связи с возникшими у Банка подозрениями, что операция совершается в целях легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма."

Любому человеку понятно, что если переводишь деньги по СБП на свои счета, то банк должен видеть что я перевожу сама себе.

Жду ответа на моё обращение.

Если кому пригодится, то ответ просят прислать на эту почту info.bank@domrf.ru

Еще самое неприятное, что требуют обоснование своих действий. Какое может быть обоснование, если Центробанк позволил переводить денежные средства, с целью создания здоровой конкуренции между банками до 30 млн. Естественно цель любого общения с банком это получение доходов, особенно во время такой высокой ключевой ставки. Но видимо дела в строительстве не очень хороши и теперь лучший способ это отобрать деньги у человека и заставить его унижаться присылая скрины и доказывая свою невиновность в тероризме, а в это время зарабатывать на деньгах людей. Не знаю что будет дальше может заставят в трусах с паспортом фотографироваться. Просто ужас.

Такого шока я давно не испытывала. 

Никому не рекомендую связываться с банком дом рф, без предупреждения, без звонка могут просто заблокировать.