8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Несколько месяцев назад обращалась в ДОМ.РФ за получением ипотеки на приобретение жилого дома. Услуги получила в отделении на Пресненской набережной, дом 10. При рассмотрении моей заявки выяснилось, что выбранный дом не подходит под требования банка, при консультации в начале не обратили на это внимание. До обращения в ДОМ.РФ консультировалась в другом банке, там никаких претензий к объекту не возникло, но условия мне не подошли. К тому же, пользуюсь картами ДОМ.РФ, и уже больше года являюсь клиентом этого банка. Помог решить вопрос специалист по ипотечному кредитованию Михаил, предложил другие варианты домов от партнеров банка, подробно рассказал о программе семейной ипотеки и достаточно быстро оформил документы. В итоге я успешно взяла ипотеку на приобретение дома, ничего не потеряла, не платила никаких дополнительных комиссий.

28.02.20 в отделении банка на Белорусской сделала досрочное полное погашение ипотечного кредита. Менеджер рассчитал точную сумму, необходимую для полного закрытия, и я ее внесла. Было составлено заявление на полное погашение. Также мне сказали, что на следующий день я могу обратиться за справкой о снятии обременения.Итак, на следующий день (сегодня) звоню на горячую линию уточнить, прошло ли в системе закрытие, а мне говорят: «Нет. Денег для закрытия не хватило. За вами ещё долг около 2000 руб. Снова приезжайте в отделение и выясняйте с ними.»Извините, но это просто в голове не укладывается! Как в 21 веке банк не может рассчитать корректную сумму для полного погашения! «Ой, что-то неправильно рассчитали, вам надо ещё внести- вы снова в свой выходной приезжайте в отделение и пусть вам снова пересчитывают.» Детский сад. Абсолютно непрофессионально! Вы же с деньгами работаете - и считать их правильно не умеете? И о людях не думаете -  гоняете туда-сюда в отделение.  Тогда компенсируйте дискомфорт людей из-за ваших ошибок! И из-за этих ошибок ваших у меня задерживается оформление собственности на квартиру!PS кстати, перед приездом на полное погашение я ещё и звонила на горячую линию - и они мне тоже предварительно называли ту же сумму. Выходит, у вас двойные ошибки, ни в офисе, ни на горячей линии не дают корректную информацию. Очень печально!

Здравствуйте, отправили заявление о выплате в Фонд,  10 февраля фондом документы получены,  как пояснили по горячей линии зарегистрировано оно к рассмотрению 13 февраля, сегодня уже 29 февраля деньги до сих пор не поступили. По горячей линии никто ничего внятного сказать не может. Прошу объяснить в связи с чем не производится во время выплата, так как она должна производиться в 10 дневный срок, писали на почту фонда тоже тишина.

В ноябре 2019 года я обратилась в отделение банка ДОМ.РФ «Кутузовский» на Кутузовском проспекте 2/1 для получения кредита на покупку квартиры, не хватало определенной суммы. Из-за высокой кредитной нагрузки сумма кредита была снижена. Специалист банка Анатолий объяснил мне причину. Оказалось, что это из-за наличия нескольких кредитных карт, которыми я уже не пользовалась долгое время. На самостоятельное получение требуемых справок и закрытие карт мне пришлось бы потратить много времени, в результате сделка с покупкой квартиры была под угрозой срыва. Специалист провел необходимые коммуникационные работы, помог быстрее закрыть карты и получить кредит в полном объеме, в итоге я успешно приобрела желаемую квартиру. Меня приятно удивило оперативное обслуживание и внимательное отношение к клиенту. Сотрудник банка сразу же приступил к решению вопроса.

В ноябре 2019 года я обратилась в отделение банка ДОМ.РФ «Кутузовский» на Кутузовском проспекте 2/1 для получения кредита на покупку квартиры, не хватало определенной суммы. Из-за высокой кредитной нагрузки сумма кредита была снижена. Специалист банка Анатолий объяснил мне причину. Оказалось, что это из-за наличия нескольких кредитных карт, которыми я уже не пользовалась долгое время. На самостоятельное получение требуемых справок и закрытие карт мне пришлось бы потратить много времени, в результате сделка с покупкой квартиры была под угрозой срыва. Специалист провел необходимые коммуникационные работы, помог быстрее закрыть карты и получить кредит в полном объеме, в итоге я успешно приобрела желаемую квартиру. Меня приятно удивило оперативное обслуживание и внимательное отношение к клиенту. Сотрудник банка сразу же приступил к решению вопроса.

Уважаемые представители банка Дом.РФ! Обращаю ваше внимание,что на банк отправлена жалоба в ЦБ РФ по теме отказа в возврате документов, а именно закладной на квартиру. В конце декабря 2019 я сделал рефинансирование в Росбанке, условия были выгоднее,так как я зарплатный клиент. Проживаю я в Липецке. После полного погашения процентов (в офисе г. Воронеж,ул.20-летия Октября,90А), я запросил у специалиста справку о закрытии ипотеки и спросил что мне сделать,чтобы получить закладную на руки.  Для этого мне пришлось трижды за 2 недели отпроситься с работы,что у нас мягко говоря не поощряется. Мне ответили,что после закрытия ипотеки автоматически закладную вышлют на адрес,который указан у меня в договоре. И вообще в Воронеже нет именно ипотечного отделения банка, ближайшее в Москве. Так как были новог.праздники, стал ждать.ждал месяц-документа нет. На гор.линию звонил-то не берут трубки,то скидывают,то вообще проф.работы на линии. В итоге дозвонился и там сказали,что такого не бывает (о том,что мне говорили в отделении) и нужно оформить заявление. Прислали ссылку,я скачал бланк,заполнил и отправил. Тут же пришло сообщение,что оно взято в работу. Это было 14.02.2020 примерно в 14.30. Далее опять ждал,все же Почтой России отправляют.не дождавшись,позвонил сегодня,28.02. Во-первых,робот на гор.линии объявил,что платеж по ипотеке должен произвестись до 2 марта ( а напомню,я ее закрыл еще в декабре и справка на руках),во-во-вторых,оператор не смог сказать ни отправлено ли письмо с закладной,ни есть ли трек-номер на него.обещал что перезвонит специалист по этому вопросу и даст трек. Никто так и не позвонил. По поводу робота-сотрудник сначала сказал,что раз робот говорит так, то у меня есть задолженность.после резонного вопроса с уточнением-а как это возможно если ипотека закрыта и подтверждающий документ есть? Сотрудник решил сменить тактику и сказал что это оповещают любого позвонившего..Возможности  приехать в Москву у меня нет,да и не уверен я что с таким подходом к работе,даже если я приеду,то уеду с нужной мне закладной. Прошу разобраться в этом вопросе! Я плачу по повышенной ставке до момента,пока не оформлю закладную на Росбанк! работаю я один,двое детей. Мы не можем оформить мат.капитал. Почему я должен столько переплачивать из-за нерасторопности ваших сотрудников?

Взял в ДОМ.РФ кредит на 1 000 000 рублей на рефинансирование старого кредита в другом банке. Пытался оформить заявку онлайн, однако это оказалось не совсем удобно для меня. Потратил немало времени, но заявку так и не оформили. Я привык решать подобные вопросы при личном обращении, чтобы на месте можно было обсудить все нюансы и проконсультироваться со специалистами. Консультанты колл-центра предложили лично посетить отделение, я обратился в офис «Новые Черемушки» на Новочеремушкинской, 61. Специалист по заключению сделок Александра в назначенное время приняла меня, мы обсудили все вопросы, завершили сделку, и я получил свой кредит под 7.5% годовых. Рад, что удалось получить кредит на достаточно выгодных условиях. Обслуживание отделения в целом понравилось, специалисты подробно отвечают на вопросы и помогают во всем разобраться.

Хочу выразить благодарность кредитному специалисту банка Дом.РФ К-ч Ларисе А. за качественное и доброжелательное обслуживание. с 2016 года являюсь клиентом банка, два раза брала потребительский кредит. Хочется отметить её доброжелательное отношение и качественные консультации по вопросам обслуживания и кредитования. Всегда информирует об интересных акциях банка, например, на выгодных условиях пользуюсь дебетовыми картами с кэшбеком.

Постоянно испытываю трудности при входе в интернет банк. Логин у меня стоит постоянно, при открытии страницы интернет-банка так как его запомнил мой браузер - я дала на это разрешение. Пароль я ввожу сама и очень часто после ввода пароля, раза два подряд мне система выдаёт своё  "ФИ" и "говорит" : "Неправильный логин или пароль". Логин в браузере постоянный, а посмотреть правильно я ввела пароль или нет - у меня нет такого способа так как на месте ввода пароля нет такого способа, как посмотреть пароль в буквенно-цифровом виде, как это есть у интернет-банка Почта банка или Сбербанк-онлайна. Каждый раз когда интернет-банк сообщает о неверном пароле, то я пытаюсь понять что не так в компе - какая клавиши нажата, а когда с третьего раза я вхожу в интернет-банк, то не знаю, где были ошибки в первые 2-а раза. А ещё  одно замечание - интернет-банк в Российском капитале был лучше - информативнее.

Решила рефинансировать  ипотеку. В ДОМ РФ и отправила на сайт заявку,две недели со мной никто не связывался .Я звонила несколько раз ,менеджеры говорили с Вами свяжутся в течение 3 рабочих дней "ждите ". Я собрала весь пакет  документов  и отправила все  8 февраля 2020 года на указанную общую почту. Принял заявку Михаил ,прошло 3 недели  сегодня 27.02.2020 , а я даже не знаю, получил ли Михаил Документы?! На звонки ответов  нет. Запросила по заявке перезвон через колл-центр никто не перезванивает уже 2 недели  . Спросила Фамилию Михаила в колл-центр, менеджер сказала ,что такую информацию не предоставляют .  Срок действия  документов истекает 01.03.2020 . Ставлю 1

Добрый день .20 января 2020 провели рефинансирование кредита в банк ДОМ.РФ.Очень выгодные условия .Стильная ,красивая обстановка в отделении на Ворошиловском 28.Внимательные и учтивые сотрудники ипотечного отдела очень быстро провели сделку .Осталась очень довольна обслуживанием в этом отделении банка . Благодарю команду центра ипотечного кредитования за очень слаженную ,оперативную работу и внимательное ,трепетное отношение к клиентам .С удовольствием буду рекомендовать друзьям и знакомым!!!

Добрый день .20 января 2020 провели рефинансирование кредита в банк ДОМ.РФ.Очень выгодные условия .Стильная ,красивая обстановка в отделении на Ворошиловском 28.Внимательные и учтивые сотрудники ипотечного отдела очень быстро провели сделку .Осталась очень довольна обслуживанием в этом отделении банка . Благодарю команду центра ипотечного кредитования за очень слаженную ,оперативную работу и внимательное ,трепетное отношение к клиентам .С удовольствием буду рекомендовать друзьям и знакомым!!!

Задумала я рефинансировать свои ипотеку. Увидела привлекательную ставку от ДОМ РФ и отправила на сайт заявку. Мне перезвонил вежливый менеджер Михаил И-ов, рассказал мне все и скинул перечень документов. Я собрала все документы (а список вышел на 40 Мб информации) и отправила все 4 февраля 2020 года на указанную общую почту. Прошло несколько дней, а я даже не знаю, получил ли Михаил Документы?! На звонки ответа нет. запросила по заявке перезвон через колл-центр. Позвонила мне Надежда П-их 13 февраля,  то есть на 7 рабочий день. позвонила  с доработками (причем ее запрос одного документа противоречил словам Михаила, да не суть), дополнила я свою заявку, потом снова сделала корректировку по ее запросу. Последнее письмо я отправила ей 21 февраля 2020 года (в промежутке было несколько корректировок с ее стороны). Пыталась неоднократно позвонить, чтобы убедится что она получила мое письмо с дополнениями - ответа нет (письма Ваши менеджеры просят отправлять на общую почту).  Мне кажется по моей несчастной заявке уже срок действия некоторых документов истек. Боюсь дальнейшие общение с вашим банком не имеет смысла. Ставлю 2 - только за вежливость менеджеров. А за оперативность  - минус 200. Жалею что потратила свое время.

Было у меня два отдельных кредита в разных банках. К сожалению, стало тяжело тянуть сразу два кредита. Обратилась в банк Дом.РФ, чтобы сделать рефинансирование. На сайте банка делала предварительные расчеты, и вышло, что платить мне придется гораздо меньше. В банк ехала с большой надеждой, что мне одобрят кредит. Обратилась в офис Крылатский для начала просто для консультации. Здесь была впервые и скажу, что меня порадовала чистота, опрятность персонала и отношение к клиенту. Ждать мне пришлось совсем недолго, как-то уж удачно я зашла, только села в зале ожидания, как подошла моя очередь. Сотрудник Алла мне все разложила по полочкам, все рассказала и выдала список документов для рефинансирования. Еще дала свой номер телефона, если возникнут какие-то вопросы. Необходимые документы я собрала, заявку мою рассматривали 2 дня. Договор заключила довольно быстро, что очень меня порадовало, получила все документы и инструкции. Теперь мне гораздо легче, плачу только один кредит и выходит меньше, чем платила два разных кредита.

Я обратилась в контакт центр по вопросу ипотечных каникул. Я обратилась к сотруднику Екатерине, она передала информацию для ускоренного решения вопроса. После выяснения этой ситуации было очень приятно услышать, что этот вопрос благополучно решен. Со мной связалась сотрудник ЦИК города Калининград, Ш-ва Елена, она помогла решить вопрос по невозможности оформления заявления, объяснила полную информацию и помогла оформить ипотечные каникулы. Огромное спасибо сотрудникам за их внимание и помощь. Я первый раз в своей жизни вышла из банка довольной и с приятными впечатлениями!

Хочу выразить благодарность сотруднику Софье Б-ой, которая помогла мне в решении моего вопроса о предоставлении копии закладной. До этого сотрудники больше месяца не давали мне конкретной информации. Надеюсь, в будущем все сотрудники банка будут вести коммуникацию на таком же уровне.

19.02.20 получила сообщение на свою почту, от менеджера банка ( Л-в Артём), с содержанием- направить документы для рассмотрения заявки. Документы отправила. Как выяснилось 24 числа заявка ещё не заведена, по причине того что у справок (копии трудовой и 2-НДФЛ) 20 числа истёк срок действия. 25 февраля назначается новый менеджер ( М-на Екатерина ) и просит ещё раш направить все документы для заведения заявки. Документы отправила, в том числа свежие справки. 26.02.20 с личного телефона менеджера пришло смс, что нам отказано. Вечером 26.02 по телефону горячей линии и а так же в чате, я выясняю, что заявка ещё находится в работе у специалиста. Зарегестрировалась в личном кабинете после разговора после горячей линии:1. В личном кабинете ( данные заёмщика, а именно адрес регистрации просто указан адрес квартиры, и фактический адрес совпадает, хотя это не так , и в анкете это было указано)2. Заявка была заведена 25.02- по ней отказ, при нажатии вкладки смотреть детали, пишет что в работе у банка.3. Расчёт (в личном кабинете) создан позже, чем сама заявка. А именно расчёт создан 26 числа, в котором все значения стоят 0.3. Так же при открытии вкладки детали есть пунк причина отказа - он пустой. Разберитесь пожалуйста с данной заявкой! Заявка на М-ва Дмитрия А. Созаемщик М-ва Яна А.Так же по горячей линии мне сообщили, что с мужем должен был связываться специалист для уточнения данных. Никаких звонков не было!

В данном банке получили одобрение на ипотеку, пока застройщик оформлял объект - сроки одобрения истекли. подали новую заявку - и снова получили одобрение и приступили к оформлению документов, банк запросил оценку объекта и соответственно дополнительные расходы мною были совершены и представлены банку.Объект согласован был банком и вдруг специалист сообщает о какой то технической проблеме. (на вопрос что за техническая проблема - сотрудник банка промолчала) просит вновь представить справки и трудовую - в этот же день все было представлено - и вдруг на утро отказ.Сделка должна быть региональной - оформление и согласование объекта в городе Пермь и заключение договора уже в Екатеринбурге, так как объект там. Так вот вопрос к руководству банка Дом РФ. - как так получается, что получив одобрение и согласовав объект ипотеки - были проведены  затраты  заемщика в виде оценки объекта, сотрудники банка гор. перми не доведя заявку до момента заключения кредитного договора - переводят ее в др регион и она снова попадает в общую массу как новая заявка на кредитование и идет снова по круг проверки более того - никто из банка не звонил ни на работу ни мне (прошу проверить этот момент) и выходит отказ при существующем одобрении ипотеки до апреля 2020 года.   Нервы и страдания не передать словами в этом отзыве, я крайне не рекомендую этот банк !!! а руководство банка прошу пояснить данную ситуацию  и проверить компетенцию сотрудников банка ДОМ РФ Пермь (заявку вела главный специалист  Центра ипотечного кредитования главный специалист РОО Пермский  АО Банк дом РФ - Ч-ва О. В.)

Крайне забюрократизированный банк! Элементарные и очевидные вопросы днями согласуются с головным офисом. Выдачу остатка по счёту так долго согласовывали, что клиент успел умереть... Теперь я, как наследник, при наличии всех документов вынужден третий раз приезжать, чтобы получить остаток денежных средств. В другом банке всё выдали в течении часа. А здесь болото какое то.  Не клиентоориентированный банк! Здесь клиенты для банка. Чтобы все работники делали видимость работы. Ужас!

Крайне забюрократизированный банк! Элементарные и очевидные вопросы днями согласуются с головным офисом. Выдачу остатка по счёту так долго согласовывали, что клиент успел умереть... Теперь я, как наследник, при наличии всех документов вынужден третий раз приезжать, чтобы получить остаток денежных средств. В другом банке всё выдали в течении часа. А здесь болото какое то.  Не клиентоориентированный банк! Здесь клиенты для банка. Чтобы все работники делали видимость работы. Ужас!