Добрый день сделал рефенонсирование военной ипотеки счёт военной ипотеки куда перечисляются денежные средства не видно тоесть не возможно отследить перечисления и списание денежных средств за ипотеку сотрудник банка говорят что звоните нам мы будем Вам говорить, но это не удобно и пустая трата времени. Внесите пожалуйста изменения в программе обеспечение. Как в других банках.

Добрый день. Имею ипотечный кредит в этой организации. Так как далеко нахожусь от офиса обслуживания то приходится взаимодействовать с организацией через личный кабинет.  В январе 2020 г. было создано заявление на частично-досрочно погашения кредита. Но планы поменялись и мне нужно было его аннулировать. Сотрудник контакт-центра сообщил, что через личный кабинет это сделать невозможно, так как нет технической возможности (О технической отсталости многим известно: остатки отображаются на два назад и т.п.) и это можно сделать путем обращения в службу технической поддержки, что и было сделано (направлено заявление на аннулирование заявление). В ответ мне пришло письмо, что заявление не будет исполнено если не будут внесены денежные средства, но это и любому здравомыслящему человеку понятно., а мне нужно было его просто аннулировать, так как денежные средства на эту дату будут присутствовать. Был совершен звонок в службу поддержки, которые сообщили что решить данную проблему не могут, могут лишь поддержать морально.

Всем пользователям доброго вечера!!! Каждый из нас сталкивался с негативным общением с сотрудниками банка, с банальной бюрократией,с некомпетентностью сотрудников,с мошеническими действиями,но....совсем недавно я начала сотрудничество с банком Дом РФ,и очень очень осторожно. Но я была,удивлена, и даже шокирована(шок до сих пор))))) ,приятно шокирована отношением сотрудников банка, а именно Т-ова Виктория и руководитель отдела Р-ина Людмила. Эти чудесные сотрудники,нет,не так,это не просто профессионалы своего дела,это не просто отношения банк-клиент,это не дежурные фразы,это прежде всего чуткие,умные,добрые,порядочные,и верные прежде всего себе Люди)))) да,да,именно с большой буквы. Не было ни секунда,чтобы я о вас не вспоминала,только самое доброе и хорошее,вы не просто дали мне кредит,нет,вы подарили мне веру в доброту,в человечность, в чуткость,в нереальную заботу о своём клиенте,как-будто я вам родная. И да, я чувствуб себя не просто клиентом,с кредитом за спиной,я чувствую себя в самых верных и заботливых руках. Мои хорошие , я могу много написать,но это не передаст и малой толики той благодарности,что я испытываю к Виктории и Людмиле,я желаю вам и вашему отделению на Пресненской набережной ,и вообщем банку Дом РФ процветания,успехов, новых свершених,новых побед,здоровья,благополучия)))) Люблю и уважаю за нереальную самоотверженность  и профессионализм)))) Виктория,ваши конфеты самые вкусные в мире,это вам говорю я,Елена и мой сынок Андрюша)))

Сотрудники банка не компетентны и не дают толкового ответа.Может хоть здесь мне дадут ответ!У нас с мужем трое детей,последний ребёнок рождённый в 2020 году.Ипотечный договор оформлен на меня,я -Мать.С мужем заключён брачный договор,соответственно он не является созаемщиком.Могу ли я получить данную выплату?

Ужасное обслуживание, никакой обратной связи! Невозможно дозвониться до менеджера по внутреннему номеру!Планируем брать ипотеку в ближайшее время, рассматриваем несколько банков.  Банк ДОМ.РФ показал себя как самый безответственный и бесполезный.  Был назначен менеджер Кристина Ю-ва, которая дала свой внутренний номер и сказала свободно обращаться к ней с вопросами при заполнении анкеты на предварительное одобрение ипотеки. До нее невозможно дозвониться третий день! Она не отвечает на письма, не перезванивает, горячая линия оставляет ей нашу заявку и уверяет, что она перезвонит в тот же день. Так продолжается уже третий день!Другие банки уже готовы одобрить нам ипотеку, ДОМ.РФ видимо вообще никуда не торопится, не хочет работать.Видимо, наше желание использовать мат.капитал в ипотеку сразу кажется им маловыгодным, ипотеку-то быстро закроем. Что уже говорить про субсидию за третьего ребенка, на сайте столько красивых слов о том, как быстро выплачивается субсидия на действующие ипотеки в их и других банках, а на деле не можем получить даже внятной консультации от менеджеров!Правительство старается улучшить нашу жизнь, вводя новые субсидии, а этот банк думает только о собственной выгоде! Позор!

Здравствуйте. В октябре 14.10.2019 г. в г.Зеленодольске по ул. Ленина 70 в опер. Офис 8610/0558 Сбербанка России я подала заявление и требуемый постановлением Правительства РФ от 07.09.2019 г. № 1170 пакет документов для получения субсидии 450 тыс. руб. для частичного погашения ипотеки многодетной семье. Прошло уже более трех месяцев и все сроки рассмотрения документов и принятия решений согласно постановлению Правительства РФ от 07.09.2019 г. № 1170 (далее – Постановление) давно прошли. В "ДомРФ" наше заявление зарегистрировано под номером 07361.11.2019. С 02.11.2019 г. по настоящее время я ежедневно в рабочие дни звоню по телефону горячей линии в "Дом РФ", чтобы узнать результат рассмотрения моего заявления. На мои звонки "ДомРФ" постоянно отвечает, что документы находятся "в работе", а Сбербанк ничего вразумительного ответить не может, ссылаясь на то, что моё заявление и документы находятся на рассмотрении в «Дом РФ». При постоянной проверке статуса рассмотрения заявления на сайте АО «Дом РФ» никаких изменений в статусе не происходило и не происходит. Почему же тогда в нарушение всех сроков Постановления не принимается решение, а если оно принято, тогда почему я не могу до сих пор получить ответ? Так же обращаю ваше внимание, что сумма нашего ипотечного долга на момент подачи заявления составляла около 450 т.р, а сейчас уже намного меньше, так как нам приходится оплачивать ежемесячные платежи по ипотеке. Кто и каким образом возместит нам эти платежи? Прошу помочь мне в кратчайшие сроки получить решение по моему заявлению - принятое решение по моему заявлению о выделении субсидии.Ответ прошу направить на адрес электронной почты (*****.********@gmail.com). С уважением и надеждой, М-ва Мария

Добрый день, Заказал услугу "Получение справки в ИФНС" по почте 7 января в личном кабинете. За 10 дней статус запроса так и не изменился с "Сохранено", поэтому отправил другой запрос в тех поддержку с просьбой изготовить справку или хотя бы обозначить сроки. Тех поддержка ответила оперативно и лаконично: "Здравствуйте! В ЛКЗ отсутствует запрос на получение справки. С Уважением, служба поддержки".Это и смешно и грустно, в лк последние два запроса:  https://i.ibb.co/K2ZYqnc/spravka.png Переоткрыть запрос невозможно, переписывать с задержкой в несколько дней не хочется. Помогите получить справку для ИФНС за 2019. Помимо этого есть другая проблема, при переходе по ссылкам внутри лк всегда выкидывает на окно входа, например нажал на обращение, выкинуло на страницу входа, вошел, попал в обращения. И так при нажатии на любую кнопку в лк, на разных устройствах проблема повторяется.  Нельзя настроить лк по человески? Спасибо.

Добрый день, Заказал услугу "Получение справки в ИФНС" по почте 7 января в личном кабинете. За 10 дней статус запроса так и не изменился с "Сохранено", поэтому отправил другой запрос в тех поддержку с просьбой изготовить справку или хотя бы обозначить сроки. Тех поддержка ответила оперативно и лаконично: "Здравствуйте! В ЛКЗ отсутствует запрос на получение справки. С Уважением, служба поддержки".Это и смешно и грустно, в лк последние два запроса:  https://i.ibb.co/K2ZYqnc/spravka.png Переоткрыть запрос невозможно, переписывать с задержкой в несколько дней не хочется. Помогите получить справку для ИФНС за 2019. Помимо этого есть другая проблема, при переходе по ссылкам внутри лк всегда выкидывает на окно входа, например нажал на обращение, выкинуло на страницу входа, вошел, попал в обращения. И так при нажатии на любую кнопку в лк, на разных устройствах проблема повторяется.  Нельзя настроить лк по человески? Спасибо.

Обратилась с информацией на горячую линию по поводу рефинансирования ипотеки , оператор мне озвучила что право на получение такой имеют только дети инвалиды... до 18 лет ..... У нас статус инвалида с детства !!! Сейчас на момент обращения ребенку установлена инвалидность 1 группы ...  По каким параметрам вы устанавливаете статусность и возвратной критерий .... Где в каком постановлении правительства это написано .. Прошу рассмотреть возможность.. В противном случае вынуждена до буду обратиться с жалобой  в приемную неа Путина ...

К сожалению единственный офис банка Дом.РФ в Волгограде закрыли в апреле 2019г, так что, имея тпотеку в этом банке, приходится общаться с помощью банк-клиента. 13.01.2020 запросил справку о произведенных платежах за период (справка в ФНС, для налогового вычета) и справку об отсутствии просроченной задолженности. Через 2 дня обратившись на горячую линию получил ответ, что справка изготавливается 3 дня. Через 3 дня горячая линия ответила, что срок до 5 рабочих дней, не включая дату подачи заявления. В общем сервисом, как и банком не доволен. Буду переоформляться в другой банк.P.S. Сделал заявку на отправку справки не по БК, а по электронке - получил через 4 дня.

В середине декабря заказал в офисе города Казань карту по пакету , написал заявления на подключение пакету слуг "премиальный" и заказал карту. Ответил на кучу странных вопросов при этом.Уже прошло больше месяца, а карты не только нет, но и на прошлой неделе случил нонсенс.Зашёл в отделение, попросил уточнить не готова ли карта. на что сотрудник что-то долго искал, потом связался с другой сотрудницей и сказал фееричное - ВЫ НЕ НАШ КЛИЕНТ Я НЕ ВИЖУ ВАС В СИСТЕМЕ, У ВАС НЕТ никаких счетов договором и пакетов услуг, ВЫ НИКОГДА К НАМ НЕ обращались.И предложил снова написать заявление на открытие пакета услуг, заказ карты.Ваш банк настолько *censored*, что теряет не только счета клиентов, но и пакеты и предоставленные ему персональные данные?!Куда с жалобой на вас то обращаться с жалобой?  В ЦБ РФ?Где запросить подписанные мной документы?

В ноябре 2019г.сделали рефинансирование в Банк дом.рф. Менеджер оперативно все сделала (отдельное спасибо Дарье) и отправила в опер.зал оформить карту к ипотеке, чтобы удобнее было погашать кредит. Карту получили в тот же день и активировали в банкомате. Первый платеж должен был быть 31 декабря в сумме около 22 тыс. К этому числу мы имели на карточном счету 34 тыс. В течение всего дня 31 дек.проверяли списание, которое так и не произошло. А 4 января 2020 обнаружили, что деньги не списаны и образовалась задолженность по ипотеке. Благодаря звонку в колл-центр удалось выяснить, что деньги не списаны, так как карта не привязана к ипотечному договору. Через личный кабинет был сделан перевод денег на текущий счет. Тут же была написана жалоба в банк по этой ситуации, в итоге в первый рабочий день 9 января 2020г списали сумму платежа и сумму задолженности. В итоге благодаря кому-то мы теперь значимся недобросовестными плательщиками, очень неприятная ситуация в первый же платеж. А на жалобу Банк так и не ответил! Но время еще есть до официальных 30 календарных дней. Человеческий фактор - дело понятное, но почему должны страдать клиенты.

В ноябре 2019г.сделали рефинансирование в Банк дом.рф. Менеджер оперативно все сделала (отдельное спасибо Дарье) и отправила в опер.зал оформить карту к ипотеке, чтобы удобнее было погашать кредит. Карту получили в тот же день и активировали в банкомате. Первый платеж должен был быть 31 декабря в сумме около 22 тыс. К этому числу мы имели на карточном счету 34 тыс. В течение всего дня 31 дек.проверяли списание, которое так и не произошло. А 4 января 2020 обнаружили, что деньги не списаны и образовалась задолженность по ипотеке. Благодаря звонку в колл-центр удалось выяснить, что деньги не списаны, так как карта не привязана к ипотечному договору. Через личный кабинет был сделан перевод денег на текущий счет. Тут же была написана жалоба в банк по этой ситуации, в итоге в первый рабочий день 9 января 2020г списали сумму платежа и сумму задолженности. В итоге благодаря кому-то мы теперь значимся недобросовестными плательщиками, очень неприятная ситуация в первый же платеж. А на жалобу Банк так и не ответил! Но время еще есть до официальных 30 календарных дней. Человеческий фактор - дело понятное, но почему должны страдать клиенты.

Добрый день!02.12.2019 я полностью погасила ипотечный кредит.  У меня на счёте остались деньги. Я обратилась в контакт центр с вопросом, как я могу вернуть деньги? Мне ответили, что могу написать заявление на возврат в банке ВТБ. Я обратилась в втб с данным вопросом, мне сказали что смогу написать заявление только после получения закладной. 17.12.2019 получила я закладную и написала заявление на возврат денег. Мне озвучили, что в течение 10 дней мне переведут мои деньги. До конца декабря так деньги не поступили мне на счёт. 11. 01.2020 я вновь обратилась в контакт центр домрф с вопросом в чем причина задержки они сказали что разберутся и перезвонят. Никто не перезвонил. Ещё раз позвонила и меня направили в втб. Позвонила в втб они направили меня в дом РФ. Пошла в офис втб выяснить в чем проблема. Сотрудник втб сказала, что это со стороны дом РФ проблемы, она с ними свяжется и мне перезвонит. В итоге мне опять никто не перезвонил. 13.01.2020 на сайте дом РФ оформила обращение с вопросом по поводу моих денег. И на 20.01.2020 мне никто ничего не ответил. И денег до сих пор нет на моем счёте! Ужасное отношение к клиентам. И ужасный процесс возврата денег! Прошу исполните уже моё заявление и верните мне мои деньги, пожалуйста!

Добрый день!02.12.2019 я полностью погасила ипотечный кредит.  У меня на счёте остались деньги. Я обратилась в контакт центр с вопросом, как я могу вернуть деньги? Мне ответили, что могу написать заявление на возврат в банке ВТБ. Я обратилась в втб с данным вопросом, мне сказали что смогу написать заявление только после получения закладной. 17.12.2019 получила я закладную и написала заявление на возврат денег. Мне озвучили, что в течение 10 дней мне переведут мои деньги. До конца декабря так деньги не поступили мне на счёт. 11. 01.2020 я вновь обратилась в контакт центр домрф с вопросом в чем причина задержки они сказали что разберутся и перезвонят. Никто не перезвонил. Ещё раз позвонила и меня направили в втб. Позвонила в втб они направили меня в дом РФ. Пошла в офис втб выяснить в чем проблема. Сотрудник втб сказала, что это со стороны дом РФ проблемы, она с ними свяжется и мне перезвонит. В итоге мне опять никто не перезвонил. 13.01.2020 на сайте дом РФ оформила обращение с вопросом по поводу моих денег. И на 20.01.2020 мне никто ничего не ответил. И денег до сих пор нет на моем счёте! Ужасное отношение к клиентам. И ужасный процесс возврата денег! Прошу исполните уже моё заявление и верните мне мои деньги, пожалуйста!

Добрый день! Являюсь клиентом Банка Дом.РФ с апреля 2018 года, когда взяла ипотечный кредит. Ни одной проблемы или недопонимания с банком не было до января 2020 года. Для получения налогового вычета мне необходима справка об уплаченных процентах по ипотеке. По совету сотрудника в чате банка 13.01.2020г. направила запрос на справку №46111245 на почту info.bank@domrf.ru. Был озвучен срок предоставления справки - 3 рабочих дня. К сожалению, до настоящего момента (20.01.2020г. 10:15) справка мне не предоставлена.17.01.2020 2 раза обращалась в контактный центр банка и мне дважды была сообщена информация, что мой запрос направлен исполнителю. 20.01.2020 я обратилась еще раз в контактный центр, сотрудник уточнила у кого-то, когда будет изготовлена справка, мне озвучила, что справка будет готова сегодня-завтра (т.е. 5-6 день после дня направления запроса). Также мне было сообщено, что причина задержки в большом количестве запросов.Я все понимаю, но я так же работаю в сфере обслуживания клиентов и если я (!) не успеваю выполнить свою работу в рабочее время, значит, я остаюсь после основного времени работы и доделываю то, что не успела. Иначе моя работа будет выполнена непрофессионально.На мою просьбу соединить меня с начальником или с исполнителем запроса, мне было отказано по причине того, что данные сотрудники с клиентами не общаются. Такой способ заказа справки мне подсказал сотрудник банка в чате, мотивируя, что это оперативно и не потребует от меня траты времени. Как впоследствии мною было выяснено в разговоре с сотрудником контактного центра, если бы я сразу поехала в офис банка, справка в тот же день была бы у меня на руках. Где у таком случае оперативность?Не прошу никого наказывать. Прошу СЕГОДНЯ (на 5й день) изготовить справку и на будущее указать ТОЧНОЕ количество дней изготовления данной справки.

Хороший банк, удобное расположение и всегда можно найти место для парковки, в отделении банка чисто и удобно для клиентов. В банке работают клиентоориентированные сотрудники, которые всегда помогут, подскажут и проинформируют про изменения и новинки.Отдельное спасибо за работу:Б-й Н.А-й Ю.П-т Ю.П-й О.

Хороший банк, удобное расположение и всегда можно найти место для парковки, в отделении банка чисто и удобно для клиентов. В банке работают клиентоориентированные сотрудники, которые всегда помогут, подскажут и проинформируют про изменения и новинки.Отдельное спасибо за работу:Б-й Н.А-й Ю.П-т Ю.П-й О.

Хороший банк, удобное расположение и всегда можно найти место для парковки, в отделении банка чисто и удобно для клиентов. В банке работают клиентоориентированные сотрудники, которые всегда помогут, подскажут и проинформируют про изменения и новинки.Отдельное спасибо за работу:Б-й Н.А-й Ю.П-т Ю.П-й О.

Добрый день! В первую очередь хотел извиниться за свое красноречие в прошлый раз, с другой стороны после этого сразу же видны изменения. Добавили 3-4 стола приема клиентов, после чего очереди исчезли и тогда для решение моей проблемы сам Управляющий мне позвонил, у которого я и хотел про консультироваться по новому вопросу. Дело в  том, что я являюсь клиентом банка уже 4-й год и не разу не допускал просрочек и задержек по оплате ежемесячного платежа, а мне отказывают в рефинансирование моего кредита( и еще двух кредитных карт) которые я хочу объединить в один кредит, обосновывая это большой финансовой нагрузкой. Запрос делаю на 500 тысяч на 5 лет, как раз для того, что бы снизить фин, нагрузку из за больших процентов по кредитным картам. Хотя Ваш Банк звонит и предлагает рефинансирование,  а когда приходишь заполнить заявку отказывают! Вопрос почему такое не доверии к собственным клиентом, при том, что я являюсь собственником квартиры (в принципе из за покупки которой и пришлось потратить кредитные карты - на ремонт). Кредитная история у меня хорошая, все и всегда плачу во время.