11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Хочу осуществить рефинансирование ипотеки, но, похоже, не судьба. Уже одобрили, а вот когда передали меня в центр ипотечного кредитования, все затухло. Обещали перезвонить в течение 2 рабочих дней, а воз и ныне там. Самому дозвониться через call-центр тоже невозможно. Составляют бесконечное количество заявок, в том числе, ставят в копию руководителей. По итогу ни ответа ни привета. Якобы контактов нет у них... Ну-ну. Уже задумываюсь, а как взаимодействовать с банком, если я все-таки стану клиентом?..

27 октября 2020 года мной был заключён договор рефинансирования военной ипотеки. С этого момента деньги Росвоенипотека перестала перечислять в прошлый банк, где я получил ипотеку. При этом первый платеж в банке дом.рф должен был быть 30 ноября 2020 г. И проценты за октябрь должен был выплатить я.Я нужную сумму разместил в банке 14 ноября. Поняв, что от Росвоенипотеки деньги к 30 ноября не поступят я перевел на нужный счет в банке Дом.рф из собственных средств деньги в размере первого платежа. Банк их не списал.В связке Росвоенипотека-банк я никак не участвую, деньги переводит Росвоенипотека, банк их списывает.Я неоднократно обращался и на горячую линию, писал по электронке, обращался в отделение на семеновской. Везде ответ один ждите, или обращайтесь сами в Росвоенипотеку, хотя по закону это должен делать банк.3 декабря, я узнаю, что необходимо переподписать дополнительный договор ЦЖЗ, что я и сделал 4 декабря.Таким образом, несмотря на то, что косяки со стороны банка, я никак на них повлиять не могу, более того я разместил собственные средства, дабы не допустить порчи кредитной истории, банк испортил мне кредитную историю, записав просрочку по платежу.

Три месяца продолжается бесцельная и безрезультатная переписка с сотрудниками Банка Дом.рф. Рефинансирования ипотеки. Месяц назад наконец одобрение от Банка было получено, но сделка сорвалась. Теперь новый менеджер, который с периодичностью в два-три рабочих дня просит дослать документы, которые я уже отправлял (как указал выше - одобрение уже было получено), а затем пропадает.  Сколько Банку требуется времени, чтобы рефинансировать ипотеку? Причем случай типовой - никаких сложностей с заемщиком или с объектом недвижимости. Плохая, очень плохая работа Банка. Не можете  - дайте отказ, а не тратьте время клиента и своих сотрудников!

27 октября 2020 года мной был заключён договор рефинансирования военной ипотеки. С этого момента деньги Росвоенипотека перестала перечислять в прошлый банк, где я получил ипотеку. При этом первый платеж в банке дом.рф должен был быть 30 ноября 2020 г. И проценты за октябрь должен был выплатить я. Я нужную сумму разместил в банке 14 ноября. Поняв, что от Росвоенипотеки деньги к 30 ноября не поступят я перевел на нужный счет в банке Дом.рф из собственных средств деньги в размере первого платежа. Банк их не списал. В связке Росвоенипотека-банк я никак не участвую, деньги переводит Росвоенипотека, банк их списывает. Я неоднократно обращался и на горячую линию, писал по электронке, обращался в отделение на семеновской. Везде ответ один ждите, или обращайтесь сами в Росвоенипотеку, хотя по закону это должен делать банк. 3 декабря, я узнаю, что необходимо переподписать дополнительный договор ЦЖЗ, что я и сделал 4 декабря. Таким образом, несмотря на то, что косяки со стороны банка, я никак на них повлиять не могу, более того я разместил собственные средства, дабы не допустить порчи кредитной истории, банк испортил мне кредитную историю, записав просрочку по платежу.

Я была в командировке, поэтому забыла, что срок оплаты ипотеки в этом месяце истекает. Как раз вернулась в последний день отчетного периода 8 декабря. Я решила внести наличными через терминал, живу рядом с отделением в Новых Черёмушках. Только мне не повезло – операция зависла. Деньги банкомат взял, но потом показался темный экран и все…. Понятно, что на счет они не поступили. Я обратилась к менеджеру и описала сложившуюся ситуацию. Сотрудник Антон меня успокоил (никуда деньги не денутся) и попросил немного подождать, он все должен проверить. Посоветовал идти по своим делам, а он мне перезвонит, когда все исправит. Честно говоря, я все-таки нервничала в течение часа, пока менеджер исправлял ситуацию. Но теперь буду знать, что переживать не стоит, банк Дом.рф надежный. Через час позвонил Антон и сказал, что платеж засчитан. Через минут 5 на телефон также пришло сообщение. Наконец то я успокоилась. Спасибо менеджеру Антону!

Добрый день. Крайне редко пишу отзывы, но сегодняшний опят общения с представителем Банк ДОМ.РФ меня возмутил. Находясь в поисках Банка для рефинансирования ипотечного кредита, обратилась к сервису banki.ru, где нашла Банк ДОМ.РФ в перечне Банков, наиболее отвечающих моему запросу по ставке условиям процентной ставки.  14.12.20 подала онлайн-заявку через сайт, направила документы по указанной электронной почте (скан паспорта, анкету, выписку из ПФР).  На следующий день перезвонила уточнить, получены ли мои документы, отбивку по Почте получила Req#46555738. Консультант мою заявку не нашел. Продублировала. Через несколько часов от И.К-й пришел запрос на предоставление согласия от супруга, скан его паспорта и кредитный договор. Я ответила, что согласие супруга не требуется, потому что у нас брачный договор, данная информация указана в анкете. Направила сам брачный договор и 2 кредитных договора на ипотеку, относящихся к Банку ВТБ. Ипотечный договор был заключен в ВТБ 14.06.19 под ставку 10,8%  на сумму 6 210 000 руб. Через 7 месяцев я рефинансировала ипотеку в том же ВТБ под 8,8%, но обязательным условием рефинансирования в ВТБ является увеличение тела кредитного договора на 500 тыс., которые выдаются наличными. Я использовала эти средства на ремонт, так как квартира на момент покупки была в черновом состоянии. Данную информацию я сообщила менеджеру И.К-й, после чего она написала: "Добрый день! Мы не рефинансируем кредиты, где дополнительно к ипотеке бралась сумма денежных средств сверх".  Я ответила  сотруднику Банка, что готова произвести частичное досрочное погашение по текущему договору на эти 500 тыс. руб., чтобы выйти на первоначально сумму кредита и попросила рассмотреть заявку с предъявлением встречного условия от Банка для возможности получения положительного решения. Ответ от сотрудника был следующим: "Добрый день! Нет,здесь без вариантов. Банк строго проверяет все рефинансирования по заявке, с целью проверки, что все кредиты брались ТОЛЬКО на покупку квартиры." После чего сотрудник в одностороннем порядке прекратил диалог и закрыл мою заявку.  Прошу официальных представителей Банк ДОМ.РФ подтвердить, что действия сотрудника И.К-й в отношения отказа по моей заявке были правомерными, соответствовали кредитной политике Банка и то,  что Банк не смог бы сформировать для меня встречных условий, позволяющих обойти препятствие в виде обстоятельства по увеличению тела кредита при первом рефинансировании.  При этом,  отношение кредита к рыночной стоимости квартиры составляет 70/30.  Я официально с трудоустроенный и благонадежный клиент, подтверждающий доход через запрос в ПФР на ЕПГУ.  Более того, сотрудник тоже Банка. Для меня неприемлемо, когда сотрудник Банка, получивший все мои персональные данные, копии моих документов, не в состоянии провести со мной корректный диалог. Те недипломатичные письма и форма общения, которые мне представила  И.К-й, оставили негативное послевкусие от первичного обращения в такой крупный, и как мне казалось, клиентоориентированный Банк.  Если Банк ДОМ.РФ действительно не работает с рефинансированием ипотеки,  рамках которой было увеличение суммы тела кредита за счет выдачи дополнительных наличных средств и Банк не готов формировать для таких заемщиков встречные предложения, напишите, пожалуйста, это в обязательных условиях, чтобы ни ваши сотрудники, ни клиенты не тратили время.

В ноябре прошлого года открыла вклад в банке ДОМ РФ. Согласно условиям договора, мне ежемесячно приходят проценты на карту. Начисления всегда были без задержек. Но вот в конце ноябре мне не пришло смс о зачислении процентов в денежном эквиваленте. Я подождала несколько дней, потом решила позвонить на горячую линию. На звонок ответили быстро – через полминуты примерно. Со мной общался менеджер Павел. Он меня выслушал, потом задал уточняющие вопросы и предположил, что причиной скорее всего послужили технические работы. Павел пообещал все проверить, уточнить и по возможности устранить технические ошибки. Действительно, через минут 40 пришло сообщение о зачислении моих процентов. Также мне Павел порекомендовал установить приложение банка на телефон. Если не смогу самостоятельно, то в любом отделении мне помогут. На следующий день я обратилась в отделение на Семеновской, так как сама не смогла справиться, никак не получалось, какая то ошибка была. Мне помогла загрузить приложение сотрудница Анна, потом показала, как пользоваться. Оно оказалось очень удобным и совершенно простым в использовании. В любой момент можно посмотреть состояние своего счета. Спасибо сотрудникам банкдом.рф за понимание, помощь и терпение.

Огромное спасибо Банку Дом.РФ за прекрасную проведённую сделку) это самый первый банк который быстро одобрил мне ипотеку😃 И я остановила свой выбор на этом банке и не пожалела 👐 Сделку провели качественно за пару часов, в офисе по адресу г.Санкт-Петербург, Невский проспект 153 "ипотека центр" нам помогала Надежда У-ва очень ей признательна) отвечала на все вопросы чётко и понятно, специалист своего дела и очень приятная девушка😊

Хочу выразить благодарность сотруднику Банка - Алексею Чёрному, работающему в дополнительном офисе на "ВДНХ", за качественное консультирование на "этапе до" подачи анкеты по рефинансированию ипотеки и последующем сопровождении всего 1 этапа (подача документов и формирование запроса до одобрения), в том числе помощи по заполнению документов, где получилось затратить гораздо меньше времени на заполнение интуитивно непонятной анкеты банка (в любом банке так - анкета понятна только ее составителю).Алексей, спасибо за проделанную работу!P.S. Казалось бы, что человек просто выполняет свои трудовые обязанности, но большая часть сотрудников различных банков и этого почему-то не могут...

Хочу выразить благодарность сотруднику Банка - Алексею Чёрному, работающему в дополнительном офисе на "ВДНХ", за качественное консультирование на "этапе до" подачи анкеты по рефинансированию ипотеки и последующем сопровождении всего 1 этапа (подача документов и формирование запроса до одобрения), в том числе помощи по заполнению документов, где получилось затратить гораздо меньше времени на заполнение интуитивно непонятной анкеты банка (в любом банке так - анкета понятна только ее составителю). Алексей, спасибо за проделанную работу! P.S. Казалось бы, что человек просто выполняет свои трудовые обязанности, но большая часть сотрудников различных банков и этого почему-то не могут...

11.12.20 в банке дом.рф рефинансировала ипотеку Сбербанка (Самара). Перешла с 9,1 на 7,5 процентов. Сэкономила 4,5 года и более 800000 рублей на выплатах на проценты по ипотечному кредиту. Приём документов происходил онлайн. Мною занималась менеджер К-ва Юлия, работала быстро, со знанием своего дела, отнеслась и ко мне и к сделке ответственно. Благодарю ее за такой подход. Весь процесс подачи документов и одобрения занял месяц, процедура с подписанием договора, страхованием -час. Вся документация была готова к моему приходу. Деньги на мой счёт поступили через пять часов. Расходы по переходу ипотеки в другой банк составили 3500 -оценка, 10800 - страховка. Все моменты с личным кабинетом, картой, датой оплаты сотрудником даны развёрнуто и доступно для понимания.

Хотим поблагодарить своего менеджера Д-ву Светлану! Она проводила нам сделку по ипотеке в Ипотека Центр в декабре 2020 года. Очень понравилась обстановка, Светлана все рассказала предельно ясно, оставила свои контакты,если вдруг в дальнейшем нам будет что-то не понятно! Напоили нас кофе с булочками. Мы остались довольны) Спасибо!

Подал заявку на рефинансирование ипотеки. Обработка документов высший класс! И в выходные работа не останавливается в банке. За несколько дней получил одобрение на оформление. И тут началось. Никто не звонит, что и как дальше. Звонил в контакт центр несколько раз, вам перезвонят.  В общем уже 3 день и ни звонка. По информации сотрудника назначен некий персональный менеджер Сергей Сергеевич. Только не спешит он звонить. Просил его телефон - не дают. Только и слышу от сотрудников, ждите. Мы оставили сообщение менеджеру. И толку? Слаженную работу сотрудников ранее стопорит и портит Сергей Сергеевич таинственный.Так же я не понимаю, почему нельзя принять оценку годовалой давности? Цены идут вверх, это общеизвестно. Смысл время тратить и еще дополнительные средства? Тем более, что Сергей Сергеевич успешно это время тратит в пустую.

13.08.2020 года подала онлайн заявку на рефинансирования ипотечного кредита. прикрепила все запрашиваемые документы, на мою заявку не отвечали полтора месяца! Спустя указанный срок, мне позвонила сотрудник, долга извинялась и говорила что моя заявка осталась без внимания, но сейчас все будет хорошо и мне нужно предоставить все актуальные справки. Я дослала все необходимые справки и документы, прошла первый этап! На это банку потребовался ещё целый месяц! Далее я перешла на второй этап. Мне назначили менеджера Екатерину. Екатерина запросила у меня оценку недвижимости, предложив услуги оценочной компании с которой сотрудничает банк. Я согласилась, банк заказа у оценочной компании оценку и прислал мне смс сообщение. Оплатив услуги данной процедуры я начала делать оценку. Хочу пояснить, что рефинансирования я хотела сделать комнаты в коммунальной квартиры. Но оценочная компания запрашивала у меня фото всей квартиры. Мне показалось это странным и я задала вопрос своему менеджеру. Зачем мне оценка всей квартиры если я в залог отдаю только комнату? Екатерина ответила мне что в залог идёт вся квартира! Каким образом я могу отдать в залог то что мне не принадлежит я так и не поняла! Обратилась к Екатерине за разъяснениями, ответ я так и не получила. Обратилась в колл-центр, где мне ответили что банк не рефинансирует доли в квартире! Хочу обратить внимание, что мою заявку уже полностью одобрили! Каким образом?! Я прилегала все документы, кредитный договор, договор купли-продажи, выписку из ЕГРН где видно, что я владею только долей в квартире! Я понимаю что 5 месяцев потраченные на оформление данной заявки мне ни кто уже не вернёт, но вот деньги потраченные на оценку я прошу мне вернуть! Несколько человек работали с моей заявкой, неужели ни кто не удосужился прочитать хоть один документ?!

Это не банк, это кошмар какой-то. Упаси вас бог связаться с ним! Никаких вразумительный ответов не добиться. Невозможно отправить письмо, или обращение на этом сайте. Написала на электронный ящик. Не получила ответа, за исключением того, что посоветовали звонить на горячую линию! Это что за отношение к клиентам? Рефинансирование они приостановили, доп соглашение они не заключают, генеральную доверенность они не принимают!!!! В личный кабинет зайти невозможно, так как номер лицевого счета не верный, по одной простой причине... Не заключён договор банковского обслуживания! В смысле???? Закладная гуляет из банка в банк. Ни графиков платежей, ни уведомлений, ничего!!!!!! Сотрудники врут и дают ложную информацию.

Мы с женой взяли квартиру в ипотеку, вносили платежи вовремя, несмотря на высокую процентную ставку. В конце ноября возникли проблемы, понадобились деньги, решились на рефинансирование ипотечного кредита. Обратиться в банк Дом. РФ нам посоветовал друг, он там обслуживается давно.30 ноября приехали в отделение на Семеновской, нас приняла менеджер Мария. Она рассказала об условиях, какие необходимы документы. Наш менеджер была на связи даже в выходные дни, отнеслась с пониманием к каждой возникшей проблеме. В связи с пандемией Мария посоветовала заказывать необходимые справки на сайте госуслуг, а потом высылать сканы документов по электронной почте, чтобы не терять время. Мы так и сделали.Все в итоге решилось быстро, рефинансирование ипотеки нам одобрили 4 декабря. А 7 числа мы уже подписали все документы. Спасибо Марии за хорошие советы и помощь.

мы связались с ипотекой в банке дом.рф.и это было фаталити.1) менеджеры не дают контактов тех, кто долго рассматривает докуме6нтыа с менеджеров "на входе" взятки гладки!в итоге ничего никак нельзя простимулировать а надо бы потому что2) каждую заявку , на которую положено 3  дня (три, Карл,дня!) тратят 3 (!) недели!3) постоянно морозят фразой "решение принимается"4) материнский капитал нынче выдали на простом а4. так банковские служащие проканителили около месяца с перерывом на обманчивое "разобрались", потому что, видите ли, не верят, что это валидный документ! проходят недели, недели, а они ДАЖЕ НЕ СПРОСИЛИ у нас, что почем.совсем НЕ ХОТЯТ РАБОТАТЬ!!!!!!!5)у нас поджимают сроки для взятия ипотеки, и я СОВЕРШЕННО РАЗОЧАРОВАНА В ЭТОМ БАНКЕ!!!!НЕ УВАЖАЮТ СВОИХ КЛИЕНТОВ !!!!фффуууууу!А Выбора банка у нас не было так как по программе по которой мы получаем ипотеку ,только этот банк работает. "Работает"!ОДНИМ СЛОВОМ МЫ УЖЕ ДВА МЕСЯЦА СТОИМ НА МЕСТЕ , А ОНИ ДАЖЕ НЕ ЧЕШУТСЯ. МЫ ПОСТОЯННО ОБНОВЛЯЕМ МЕЛКИЕ ДОКУМЕНТЫ А ОНИ ТУПЯТ ПО -КРУПНОМУ!!!!!!!!

Я – клиент банка ДОМ_РФ уже не первый год. Оформлял кредит на покупку мебели, вместе с тем оформил себе банковскую карточку. Теперь часто совершаю покупки в партнерской сети магазинов, рассчитываясь картой – очень удобно, да и возврат кэшбека от покупок приятно радует.20 ноября я совершил, как говорится «шоппинг», рассчитался как обычно картой, однако бонус так и не поступил 5 декабря. Я решил позвонить на горячую линию, чтобы разобраться в ситуации. Оператор Петр ответил сразу, задал уточняющие вопросы, быстро проверил информацию, и сказал, что кэшбек не пришел из-за технического сбоя в системе, но в ближайшее время проценты начислят на мою карту, он создал какой запрос, чтобы это сделали как можно быстрее, желательно сегодня.Вечером того же дня кэшбек все-таки пришел. Приятно, что сотрудник решил вопрос оперативно, без всяких «ждите, вам сообщат».

Имею действующую ипотеку в банке Дом РФ. Как оказалось ее можно рефинансировать в этом же банке (для чего все эти танцы с бубнами, почему нельзя просто снизить в ставку по действующему кредиту, непонятно). Ну ладно, рефинансирование так рефинансирование, решил воспользоваться.   Оставил онлайн заявку, собрал все необходимые справки, одобрение пришло достаточно быстро, менеджер сообщил, что все передаёт в отделение Марьино (на другом конце города) и со мной в свяжутся скором времени, для согласования даты и времени сделки.  По прошествию месяца со мной так и никто не связался, на все мои обращения получал ответ мол ждите, мы вам в ближайшее время позвоним, что означает  для них ближайшее время уточнить они при этом забывают.

Решили мы как то с мужем рефинансировать имеющуюся у нас ипотеку в банке ДОМ РФ по семейной программе. Головной болью обеспечили себя по полной!  теперь замечательная хронология событий.  9 ноября мы отправили все документы  13 ноября - получили одобрение по сумме 20 ноября - получили одобрение по недвижимости 21 ноября согласовали дату сделки ( 11 декабря 10.00) 9 декабря  - мы отправляем нашему менеждеру Б-ну Никите, как он и просил,  реквизиты нашего ипотечного счета в Альфе и справку об остатке задолженности (изначально мы спросили подойдет ли такая справка, на что получили ответ да, подойдет, подойдет даже скрин из личного кабинета Альфа банка) 10 декабря утро - звонит менеджер с просьбой прислать справку от застройщика о том, что мы не подписывали акт приема передачи. Сделка уже завтра, почему об этой справке вспомнили в последний момент непонятно!Справка готовится у застройщика 2-3 дня! Нам нужно успеть до 20 декабря, менеджер переносит сделку на 16 декабря.  Мы достали эту справку, поздно вечером отправили менеджеру. 11 декабря - на свой страх и риск едем в банк, так как справка есть, и ждать нам некогда. Подписываем все документы! Но не стоило раньше времени радоваться.  14 декабря - в личном кабинете Дом РФ так и не появился ипотечный счет, уточняем у менеджера. Оказывается в договоре указали НЕВЕРНУЮ СУММУ   для рефинансирования (основной долг + проценты за весь месяц, а не на конкретную дату как это было нужно) хотя вся необходимая информация есть в справке которую мы предоставили! Почему изначально не согласовали сумму сделки с банком? Почему это делается когда все документы уже подписаны! Почему с нами не связались о том, что что то пошло не так?  Итог: Нам предлагают проценты внести самим, а банк рефинансирует только сумму основного долга. Хотя изначально нам говорили, что весь долг, мы предоставляли все необходимые для этого документы! Теперь нужно потратить еще уйму времени (внести денежные средства, взять выписку, где будет видно что денежные средства есть, ехать на сделку из Домодедово в  Марьино) , и все из-за некомпетентности сотрудников банка ДОМ РФ!  Прошу руководство Дом РФ разобраться в данной ситуации. Вся переписка на почте имеется, так же я думаю можно прослушать рабочий телефон менеджера.