11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Имею действующую ипотеку в банке Дом РФ. Как оказалось ее можно рефинансировать в этом же банке (для чего все эти танцы с бубнами, почему нельзя просто снизить в ставку по действующему кредиту, непонятно). Ну ладно, рефинансирование так рефинансирование, решил воспользоваться.    Оставил онлайн заявку, собрал все необходимые справки, одобрение пришло достаточно быстро, менеджер сообщил, что все передаёт в отделение Марьино (на другом конце города) и со мной в свяжутся скором времени, для согласования даты и времени сделки.  По прошествию месяца со мной так и никто не связался, на все мои обращения получал ответ мол ждите, мы вам в ближайшее время позвоним, что означает  для них ближайшее время уточнить они при этом забывают.

Подал через сайт заявление на рефинансирование ипотеки. Быстро связался менеджер и объяснил какие документы следует прислать. В течении недели все документы банком были проверены и мне пришло СМС:  "По объекту ... принято положительное решение. Для назначения даты сделки с вами свяжется менеджер".  Т.е. на первом этапе менеджер сработал оперативно и без вопросов. Но на этом все остановилось. Прошла уже неделя и никто не связался. Документы ушли в ЦИК Марьино и тишина. Понятно, что, наверное, большая загрузка, но можно позвонить и сказать в какие примерно сроки все произойдет и вообще в работе ли мои документы. Попытался позвонить сам в банк, но мне сказали, что по телефону узнать как продвигаются дела почти невозможно, надо ехать самому в ЦИК Марьино и узнавать.  Хотелось все-таки как-то узнать без посещения офиса и стояния в очередях (тем более в период пандемии), ждать ли мне ответа (приглашения на сделку) от банка или нет.

Я подала заявку на ипотеку в банк в Дом РФ, которая была рассмотрена в кратчайшие сроки и при этом потребовался минимальный пакет документов , в отличие от других банков. Ответ пришел быстро , ипотека была одобрена, квартиру от застройщика нашли быстро. За день до оформления сделки, выявилась ошибка в договоре, сделанная юристами застройщика. Бронь застройщик держит недолго и все могло сорваться и квартира уйти , но благодаря оперативности, профессионализму, слаженной работы отделов и сотрудников банка, все было быстро и исправлено и уже утром мы все таки стали счастливыми обладателями той квартиры. Отдельная благодарность К-ой Т., которая все время была на связи, в любое время суток, постоянно консультировала, несмотря на даже выходные дни. Эта ошибка выявилась в 10 вечера, но несмотря на позднее время, Татьяна к 10 утра  подготовила все документы и сделка состоялась. Хочется отблагодарить сотрудника ипотечного кредитования Юрия, за грамотное и качественное обслуживание. По моей рекомендации к вам уже обратились несколько знакомых, которые уже получили одобрение и сейчас подыскивают варианты для покупки. Желаю вашей дружной, знающей, отзывчивой, профи-команде- процветания, успехов, всех благ!

Добрый день! Крайне негативный опыт взаимодействия с банком- до сих в неведении что с заявкой, смогут ли согласовать - никакой коммуникации со стороны банка  13.11.2020 подавала заявку на рефинансирование на сайте банка, пришло предварительное одобрение, в этот же вечер отправила документы по мэйл на рассмотрение окончательное . Благодарю Е. Т-ач за то, что она помогла мне корректно оформить заявку с подтверждением из пфр ! Крайне благодарна, после- поступило положительное решение и мы с ней обговорили условия (срок и сумму платежа) и отправили на согласование залога.. После этого недели 1,5 ждала коммуникации, никто не связывался - искала нужных людей через написание на сайте, звонок в колл-центр, написала Е. Т-ач, чтобы все же отдел по согласованию залога мне ответил и сказал что делать дальше и подходит ли залог. Благо- чудо свершилось и коммуникацию по документам квартиры уже вели с сотрудниками . После предоставления последних документов на квартиру я (по глупости, как я уже сейчас понимаю ), не понимая рисков уточнила у Екатерины (сотрудник отдела согласования залога) могу ли я все же сделать платёж ниже и срок длиннее- и тут то все понеслось... Как оказалось- БАНК ПЕРЕСМАТРИВАЕТ РЕШЕНИЕ И , конечно же, он отказал!!!! Кошмар!!! О рисках пересмотра я не знала и умоляла просто пересмотреть и вернуть мне положительное решение!!!!! Уважаемые сотрудники , ПОМОГИТЕ МНЕ , пожалуйста!!!! Верните мне положительное решение и дайте мне, пожалуйста, возможность подписать договор  рефинансирование в этом году

27.11.2020 произвели полное досрочное гашение и написали заявление на доставку закладной. Представители банка сказали что закладная будет доставлена в течении 14 дней. Сейчас 14.12.2020 звонили в банк и представитель сообщил что закладная будет доставлена в конце следующей недели. Из-за таких долгих сроков может не состоятся сделка. Почему сотрудники банка не могут точно информировать по срокам, что бы мы могли заранее спланировать сделку?

В ноябре предоставил документы в банк. 13 ноября. Пришло смс, где было написано, что кредит одобрен и банк ждет документы по объекту недвижимости.16 ноября. Отправил документы(не помню число) позвонила женщина, сказала, что что-то не в порядке с выпиской ЕГРН. Что в том виде, в котором она есть, ее "МОГУТ НЕ ПРИНЯТЬ. В ТАКОМ СЛУЧАЕ С ВАМИ СВЯЖЕТСЯ СПЕЦИАЛИСТ И ПОТРЕБУЕТ ВЫПИСКУ ДРУГОГО ВИДА"Далее я прождал 5 рабочих дней с мыслью, что, видимо, приняли. Решил позвонить сам, в итоге оказалось, что выписка нужна другая, и что на этом этапе уже нужен отчет об оценке (Тут протупил сам, но я - клиент, и имею на это право. Вы должны были предоставить сразу полный список необходимых документов)Заказал отчет об оценке... 10 декабря. Отправил отчет об оценке, отправил правильную выписку ЕГРН. Попросил менеджера по телефону ознакомиться с документами, которые пришли ему на почту и подтвердить факт того, что документы в порядке и приняты в работу. Попросил я это, потому что в прошлый и не давали обратную связь.14 декабря. Я не получил ответа на свой вопрос. И на каждый свой вопрос я получаю ответ в течение недели! Теперь задаю свой, возможно, последний вопрос: Может быть мне проще будет обратиться в другой банк? Или со мной будет работать человек, который оперативно сможет дать ответ и решить какой-либо вопрос?

Не могу сказать ни одного хорошего слова про данный банк . Делала рефенасирование ипотеки . Согласно их договра , ставку возможно снизить только после поставки обремения в МФЦ . Но не так просто это сделать . Готовьтесь к тому , что 3 месяца будите ждать их сотрудника , что бы поехать в МФЦ . Месяц ушел только на то , что бы дозвониться до их сотрудника и поехать с ним в МФЦ ( у них такие правила ) .  Потом оказалось , что банка допустил ошибку в договоре , и мне опять пришлось месяц ждать их сотрудника . Далее еще интересснее . Поставила обременение , забрала документы и отправила им по электронной почте . Звонила каждый день , уточняла , когда будет снижена ставка и получили лиони документы . Мне все подтвердили . Доккументы были отправлены 26 ноября , по договору , 1 декабря - ставку должны снизить . Но нет , оказалось они не получили документы . ( Хотя до сегодняшего числа 14.12 операторы мне подтверждают получшение документов 26.11 . ) . Т.е из за ошибки Банка ( как мне кадется специальной ошибки ) . я плачу ипотеку по ставке - выше , чем у меня была . Прошло уже 4 месяца , и за это время - мне не снизи ставку . Время тянут специально . Так что предупреждаю всех , банк не соблюдает условия договора .Подаю на них жалобу в суд .

Проблемы с частично досрочным погашением. На претензии не отвечают. Оставлял несколько раз, указывал адрес ответа, так не чего не получил. Сейчас главная проблема- ипотеку закрыл полгода назад. Обременение не снято. Подал заявку. Сотрудники не связываются со мной, на горячей линии отвечают что в работе, ждите.

Самый быстрый банк в г.Пенза-Банк Дом.РФ. Заявку одобрили за 3 часа. Быстро согласовали объект и записали на сделку. Все четко и грамотно, работают профессионалы своего дела.Сотрудничаю с Дом.РФ уже достаточно давно, оформление ипотеки утвердило мое положительное мнение о банке и его специалистах. Всем рекомендую!

В ноябре предоставил документы в банк. 13 ноября. Пришло смс, где было написано, что кредит одобрен и банк ждет документы по объекту недвижимости. 16 ноября. Отправил документы (не помню число) позвонила женщина, сказала, что что-то не в порядке с выпиской ЕГРН. Что в том виде, в котором она есть, ее "МОГУТ НЕ ПРИНЯТЬ. В ТАКОМ СЛУЧАЕ С ВАМИ СВЯЖЕТСЯ СПЕЦИАЛИСТ И ПОТРЕБУЕТ ВЫПИСКУ ДРУГОГО ВИДА" Далее я прождал 5 рабочих дней с мыслью, что, видимо, приняли. Решил позвонить сам, в итоге оказалось, что выписка нужна другая, и что на этом этапе уже нужен отчет об оценке (Тут протупил сам, но я - клиент, и имею на это право. Вы должны были предоставить сразу полный список необходимых документов) Заказал отчет об оценке...  10 декабря. Отправил отчет об оценке, отправил правильную выписку ЕГРН. Попросил менеджера по телефону ознакомиться с документами, которые пришли ему на почту и подтвердить факт того, что документы в порядке и приняты в работу. Попросил я это, потому что в прошлый и не давали обратную связь. 14 декабря. Я не получил ответа на свой вопрос. И на каждый свой вопрос я получаю ответ в течение недели!  Теперь задаю свой, возможно, последний вопрос: Может быть мне проще будет обратиться в другой банк? Или со мной будет работать человек, который оперативно сможет дать ответ и решить какой-либо вопрос?

Уже третью неделю жду согласования одобренной сельской ипотеки с Минсельхозом. Ипотечный менеджер от застройщика открыто говорит что до НГ дом.рф не согласует, переманивает в Р-банк. Представитель дом.рф в согласовании с Минсельхозом тоже не особо уверен. Вот и вопрос почему Р-банк может и может быстро, а у вас третью неделю даже перспективы не понятны?

Добрый день, интересует залоговая недвижимость вашего банка, размещенная на сайте. Звонили по горячей линии несколько раз,  информацию получить не удалось, также оставляли заявки на сайте, также безрезультатно. Подскажите, как можно связаться с ответственными сотрудниками, почту или телефон. Благодарю.

ранее писал отзыв о рефинансировании ипотеки Банком Дом Рф, что ожидаю уже более 2 месяцев с момента подачи документов и как бы сделка затянулась...и вот в пятницу устав ждать, снова позвонил на горячую линию с просьбой уточнить в какой стадии моя заявка, от оператора получил ответ, что произошла техническая ошибка и мне нужно подождать. Я поехал в офис Марьино, что бы узнать что за техническая ошибка. Прождав час пока ко мне выйдет сотрудник, я узнал, что менеджер который меня вел К-в Александр уволился и мою заявку отправили в архив...но есть руководитель отдела Т-ва Анна, настолько качественно исполняет свои обязанности, что при увольнении сотрудника она даже не утруждается проверить все ли дела переданы. При этом сам Александр писал в письме, что с момента его увольнения заявка передана Абелю Н-цу (на мои письма и звонки он не отвечал естественно)...и как итог, одобрение получено 12 октября...спустя ровно 2 месяца я узнаю, что все мои ожидания напрасны....печаль-тоска.а девушка с которой я общался, обещала, что в пятницу же со мной свяжется сотрудник взявший мою заявку в дальнейшую работу....но звонка так и не поступило...Честно говоря, впервые сталкиваюсь с настолько бездарно налаженным рабочим процессом.

09 декабря 2020 года я полностью досрочно погасила ипотеку, платеж списался в 21.15. Утром 10 декабря 2020 в моем личном кабинете статус по ипотеке "не погашено". Сегодня четвертый день как на нулевой остаток задолженности продолжают начисляться проценты. Звонки на горячую линию ничего не дают. Написала жалобу в ЦБ, надеюсь разберутся.

Первая попытка рефинансирования была неудачной. Заявка была подана дистанционно в феврале. Специалисты менялись, запрашивали одни и те же документы несколько раз, связывались только после нескольких звонков на горячую линию. В итоге одобрили, но вот ставка оказалась выше объявленной ранее. В мае была вторая попытка. Заявку зарегистрировали, документы запросили и тишина. После звонка на горячую линию через несколько дней выяснилось, что моя заявка не в работе. Обратилась в воронежский офис и процесс пошел! 1 июня подписали договор, все прошло четко и быстро.  Спасибо руководителю и сотрудникам воронежского офиса за понимание и грамотную организацию работы.  Оценка пять воронежскому отделению банка.

Решила оформить в банке дом.рф вклад. Подала заявку на сайте в феврале 2020 г., сразу же связался со мной сотрудник банка, сказал, когда нужно подойти для оформления вклада. Я приехала в отделение на Садовой улице, дом 10., меня приняла менеджер Ангелина. Она все детально рассказаал, оформили вклад «Стратегический» сроком на 1 год. В начале декабря муж попал в ДТП, получил серьезные травмы, срочно нужны были деньги на лечение. Одолжить – не выход, отдавать всегда проблематично. А по условиям вклада снять деньги я не могу до конца срока договора. Сумма приличная, деньги нужны срочно, заказывать тоже не вариант – ждать несколько дней. Не надеясь особо ни на что, 3 декабря я все же обратилась к менеджеру, которая оформляла вклад, объяснила ситуацию. Ангелина предложила подать заявку на переоформление вклада – с возможностью совершения расходных операций и выдачу части средств без заказа (больше 350 тыс.), но обещать не стала ничего. На следующий день в утром мне позвонила Ангелина и сказала, что заявку рассмотрели и одобрили. Я сразу же поехала в банк, где мы пописали новый договор, и в тот же день смогла получить деньги в кассе отделения.

Ч-ый Алексей С., огромное Вам спасибо за оперативность! Изначально не хватило документов, а когда они понадобились, Алексей позвонил и мы по эл.почте все дослали, быстро дополнил заявление без нашего присутствия! Доброжелательный человечек и понимающий! Приятно было иметь дело с Вами! Удачи!

Год назад оформил ипотеку в ДОМ РФ. Обслуживание проводила менеджер Екатерина. Она помогла подобрать ипотечную программу, отвечала на все мои вопросы (даже самые глупые и банальные). С ее помощью я заполнил форму заявки и подал на рассмотрение. Запрос одобрили за 7 дней, мы заключили договор. В процессе обслуживания мне рассказали о способах погашения долга. Предлагали воспользоваться интернет-банкингом, но я отказался. Предпочел остановиться на «проверенных» методах – наличными в кассу или через банкоматы, терминалы. Эти способы показались мне более надежными. Но я не знал, как сильно ошибался. И вина во всем этом вовсе не банка.  До некоторого времени проводил платежи исправно и без проблем. Но однажды (25 ноября) кассы в отделении были, как на зло заняты, ждать не мог, банкоматы очень долго «соображали», так что сделать платеж наличными не смог. Обратился к Екатерине как можно скорее с вопросом о том, как поступить. Представитель банка предложила подключить мобильный и интернет-банкинг, при помощи которых я смогу платить онлайн, а также получать другие услуги финансовой компании. Екатерина помогла установить мобильное приложение от ДОМ РФ на мой мобильный, а также подключить банкинг.  Я попросил помощи с первой оплатой счета по ипотеке – не хотелось долго разбираться в «новинке» для меня. Представитель банка объяснила, что и как делать. Под ее руководством за несколько минут справился с погашением платежа. Теперь всегда стараюсь платить онлайн. Не знаю, почему я сразу не согласился на подключение «Личного кабинета».

Продал дом бабушки в пригороде, доставшийся по наследству. Получил приличную сумму. Решил открыть вклад. Поговорив с женой, решил открывать депозит в Дом.рф. Обращался в ближайший офис на Кутузовском в начале сентября. Обслуживание проводил менеджер Андрей. Он рассказал об имеющихся вкладах, помог сделать выбор – я хотел просто положить средства без возможности снятия денег и расходных операций. Андрей помог заполнить заявку, все прошло быстро и без неприятностей.  Деньги лежали на счете несколько месяцев, а теперь вот в начале декабря заболела супруга. Срочно нужны деньги на лечение, другого варианта, как снять деньги с депозита, не было. Обратился утром 4 декабря в банк, захватив с собой справку из больницы, надеялся на простое человеческое понимание со стороны сотрудников банка. И действительно, менеджер Андрей предложил выход – переоформить вклад на пополняемый с минимальными потерями. Я, конечно же, согласился. Менеджер даже помог снять деньги день в день, а на остаток оформить депозит на новых условиях. На этот раз я сделал пополняемый вклад с возможностью совершения расходных операций. На прощание Андрей пожелал скорейшего выздоровления моей супруге. Спасибо сотрудникам банка за понимание, помощь и отзывчивость.

Добрый день ! Не могу получить одобрения банка объекта Недвижимости (новостройка) с 19.11.2020 ( номер обращения 46480***). Большинство объектов этого застройщика аккредитовано , объект по ДДУ, практически готов к сдаче. Хочется    понимать сколько ждать, происходят какие то действия по аккредитации ,или появились какие-то проблемы ?хочется получить какую-нибудь информацию на это счёт.