8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день. Всегда считала, что сотрудничаю с многоуважаемой организацией.  Хотела продолжить сотрудничество, но.....10 февраля 2020  полностью погасила долг по ипотеке, хотела получить закладную. Только 18 февраля 2020 получила смс , где было указано, что нужно в личном кабинете подать заявление. Подала заявку, но дата , позвольте ее готовят целый месяц( 9 марта 2020) и то не факт.? Связалась с операторами по телефону , один отвечает 2 недели готовится закладная, другой отвечает  точной даты нет в принципе , слишком много заказов .И что? Уважающий себя банк , это про вас? Как это можно обьяснить? Очень прошу, Вас, решить этот вопрос в мою пользу. Очень хотелось продолжить с вами соьрудничество. Ускорьте выдачу закладной. Спасибо.

Хотел бы выразить благодарность сотрудникам Банка Дом.рф в Ростове-на-Дону (Ворошиловский, 26), а именно, за озабоченность проблемой клиента, индивидуальным и внимательным отношением к каждому клиенту (по-крайней мере ко мне), а также наличием постоянной обратной связи.На протяжении всего «пути» оформления ипотеки я взаимодействовал со многими сотрудниками: Алла, Дмитрий, Елена, Екатерина, и все сотрудники были очень отзывчивыми, внимательными и всегда-всегда отвечали на мои многочисленные вопросы.Условия данного Банка при предоставлении ипотеки по многим пунктам оказались лучше всех остальных банков и в части процентной ставки, ежемесячного платежа и размера страховки (страховки жизни и здоровья нет). Положительные отзывы моих знакомых подтвердились на личном опыте. Спасибо всей команде Банка ДОМ.РФ

У нас была оформлена ипотека сначала в Сбербанке, затем решили перекредитоваться в АИЖК в 2018 году, так как был более выгодный процент. В качестве посредника при этом выступал АКИБАНК. АИЖК очень быстро рассмотрели все документы, приняли положительное решение выдать нам кредит.В октябре 2019 мы стали многодетной семьёй и конечно же решили подать документы чтобы воспользоваться поддержкой государства (погасить 450000 по ипотеке).25 ноября 2019 года оформили все заявления, приложили документы, которые требовал банк( по ипотечному кредиту, оформленному в Сбербанке и в АИЖК). Написали заявления, указали все реквизиты для перевода.23 января мы узнаем, что нам отказано , так как не была приложена закладная в пользу АКИБАНКА. Мы снова поехали в банк, приложили данную закладную(которую ранее никто не просил).13 февраля мы узнали о том, что было принято положительное решение о погашении части ипотеки за счёт государства, но никаких денег перечислено не было.24 февраля позвонили на горячую линию дом.рф, нам ответили, что да, решение положительное, деньги должны были поступить в течение 5 дней, оставили заявку, сказали узнавать через 3 дня.И вот, 26 февраля мы узнаем что нам снова отказано!!! Без объяснения причины, это через 11 дней после принятия ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО решения, когда мы уже ждали перечисления денег на счет. Что это, издевательство??!!Или дом.рф просто не хочет терять проценты, которые может спокойно получать с многодетной семьи?

Добрый день, начиная с 12.02 начали приходить странные смс от банка. С банком ранее не контактировал никакими средствами связи и тем более лично. Содержимое - сначала про попытку регистрации в системе с отправкой одноразовых кодов, которые, разумеется, третьим лицам не передавал.Сегодня (26 февраля в 11:45) пришла смс о необходимости внести платеж по кредиту 02.03.2020.  Повторюсь - НИКАКИХ действий в отношении вашего банка я не совершал и данные третьим лицам не передавал, кредитов не оформлял.Прошу разобраться в ситуации.

Более трех недель не удаётся связаться с каким либо ипотечным менеджером... При звонках в колл центр оператор сообщает, что менеджер свяжется со мной. Квартира в брони. Складывается такое ощущение, что меня в стоп лист внесли .

3 января 2020 года была произведена оплата товаров IKEA на сумму 68986.00 рублей картой Дом.РФ. При этом кэшбек начислен в сумме 1034,75 рублей, что составляет 1,5%. 14 февраля через форму на сайте я оставил обращение с просьбой доначислить кэшбек до 5% в соответствии с условиями по карте - за покупки товаров для дома и мебели. начисляется 5%, а не 1,5%.  К обращению был приложен чек.  Скриншот обращения имеется.  В связи с тем, что до сегодняшнего дня никакой реакции от банка не последовало, вынужден использовать этот канал, чтобы донести до банка информацию.

Поверьте, я не так часто бываю в банковских учреждениях, так как проживаю в сельской местности. Но, вот, когда пришли выплаты за аренду земельного пая, посетил банк Дом РФ для открытия депозитного счета. И тут-то, или засмотревшись на современный стильный дизайн офиса, или удивившись ненавязчивому обслуживанию, но после процедуры оформления, забыл некоторые документы, в том числе и паспорт, где-то в расположении банка. Опомнился уже на обратном пути, а время уже было в критической близости к закрытию учреждения. Думал, что по крайней мере охрана меня пропустит, но ошибся к счастью, работавший со мной Алексей, поднял небольшой алярм и совместными усилиями пропажа нашлась. Как говорится мелочь, но приятно, спасибо, ребята, за человеческое отношение и внимание.

Хочу выразить свою благодарность за помощь и содействие менеджеру по ипотеке банка ДОМ.РФ Г-ор А. В этом году мы решили в очередной раз снизить ставку по ипотеке, искали наиболее выгодные и  подходящие нам условия и Банк. Благодаря грамотной консультации сотрудника, мы остановились на Банке ДОМ. РФ, так как нам предложили не только снизить ставку по ипотеке, но и получить дополнительную сумму на потребительские нужды под такой же низкий процент.  Подготовка к сделке прошла без особых хлопот. Сам процесс подписания кредитных договоров, благодаря Екатерине, прошел легко и понятно. Мы с супругом остались довольны. Теперь рекомендую этот Банк друзьям и родственникам!

Более месяца назад нами была направлена заявка на подключение в информационным системам АО "ДОМ РФ". До настоящего времени пароль не получен. В то время как, общаясь с коллегами, пароль им был предоставлен в течение 3-4 дней.По какому принципу рассматриваются заявки? Со специалистом нет возможности связаться. Специалисты, отвечающие по горячей линии ничего пояснить не могут! Считаем, что намеренно затягивается процесс!

Крайне не компетентные сотрудники в  ДОМ.РФ и АИЖК. Передали в НБКИ некорректные данные о наличии просроченной задолженности, что подтверждено официальным отчетом НБКИ. При этом, в личном кабинете просроченной задолженности нет, сотрудники кол-центра и в офисе подтверждают что просроченной задолженности нет (выдали подтверждающую справку).  В итоге по справке ДОМ.РФ у нас нет задолженности, а по отчету НБКИ есть!Месяц назад оставили заявку на изменение кредитной истории в банке, вообще никакой реакции! Уважаемые сотрудники банка, исправьте свою ошибку, скорректируйте кредитную историю! PS: никому не советую связываться с этим банком, испортят Вам кредитную историю, вытрепают нервы, полностью проигнорируют. Это того не стоит.

Обратилась в данный банк для оформления ипотеки, предварительный ответ дали быстро. Выслала все документы на почту еще 12.02 и до сих пор нет ответа. По горячей линии ничего не знают, открывают заявки, обещая что менеджер свяжется в ближайшее время, но уже 25.02, а ответа так и нет и никто не связался и не смог дать никакого внятного ответа. Отвратительное отношение к клиентам уже на самом начальном этапе, даже наплевательское. Заявки сами же и закрывают, не решив вопрос. Даже на почту писала для менеджера Юлии, которая якобы ведет уже меня, но она ни разу не связалась со мной, и только один ответ - ждите с вами свяжутся. Даже смешно, с 12.02.2020 не могут связаться! Сколько ждать то, до следующего года?

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ДОМ РФ Л-й Е. за профессионализм и квалифицированную помощь в получении потребительского кредита. Е. очень вежливый специалист, подробно объяснила условия кредита, грамотно оформила документы, предоставила услугу в кротчайшие сроки.

Подала он-лайн заявку на ипотеку, второй день мне звонят сотрудники с одними и теми же вопросами, делаю предварительный расчет. При этом при одних и тех же параметрах расчет разный, это как такое возможно? Обещают направить мне пакет документов на почту. Жду второй день. Где перечень документов?Сколько мне еще раз будут звонить сотрудники банка, скользк раз я еще должна отвечать на одни и те же вопросы? И когда пакет документов мне будет направлен на почту? Если уже на этапе подачи заявки такое отношение, то что будет дальше?  Вы сами как оцениваете такую работу?

затруднительно найти нужную информацию. не совсем понятный для меня сайт

Я планировал рефинансировать ипотечный кредит на строящееся жилье (квартира). Одновременно с рефинансированием планировал стать «зарплатником», кредитку, подключить премиум пакет. Т.е. полностью перейти на обслуживание в Дом.рф. Но в первую очередь интересовало рефинансирование.22.02.2020 я обратился в отделение на Люблинской, 175 (Москва). Сотрудник банка П-ник Регина сообщила, что ни один банк кредит на строящееся жилье не рефинансирует. Я несколько раз переспросил «точно ли?» и она с улыбкой ответила «конечно». После этого я позвонил в колл-центр и там мне сказали, что под строящееся жилье рефинансирование есть. Где меня обманули? В колл-центре или П-ник Регина? Сожалею о времени потраченном на поездку в банк.

Я планировал рефинансировать ипотечный кредит на строящееся жилье (квартира). Одновременно с рефинансированием планировал стать «зарплатником», кредитку, подключить премиум пакет. Т.е. полностью перейти на обслуживание в Дом.рф. Но в первую очередь интересовало рефинансирование.22.02.2020 я обратился в отделение на Люблинской, 175 (Москва). Сотрудник банка П-ник Регина сообщила, что ни один банк кредит на строящееся жилье не рефинансирует. Я несколько раз переспросил «точно ли?» и она с улыбкой ответила «конечно». После этого я позвонил в колл-центр и там мне сказали, что под строящееся жилье рефинансирование есть. Где меня обманули? В колл-центре или П-ник Регина? Сожалею о времени потраченном на поездку в банк.

Я планировал рефинансировать ипотечный кредит на строящееся жилье (квартира). Одновременно с рефинансированием планировал стать «зарплатником», кредитку, подключить премиум пакет. Т.е. полностью перейти на обслуживание в Дом.рф. Но в первую очередь интересовало рефинансирование.22.02.2020 я обратился в отделение на Люблинской, 175 (Москва). Сотрудник банка П-ник Регина сообщила, что ни один банк кредит на строящееся жилье не рефинансирует. Я несколько раз переспросил «точно ли?» и она с улыбкой ответила «конечно». После этого я позвонил в колл-центр и там мне сказали, что под строящееся жилье рефинансирование есть. Где меня обманули? В колл-центре или П-ник Регина? Сожалею о времени потраченном на поездку в банк.

Данный банк - это самый ужасный банк по обслуживанию. Подала заявление на рефинансирование кредита. Моей заявкой занималась П-ва Елена. Потом она куда-то исчезла и началось. Мне неделями никто не отвечает на мои письма. Дозвониться просто нереально. По добавочному никто не отвечает. Звоню на горячую линию, принимают запрос на обратный звонок и никто не перезванивает неделями. Это бред какой-то.Отправила недостающие документы, хоть бы отписались, что приняты к рассмотрению.  Хочу получить подтверждение, потому что как-то отправила документы П-вой Елене и жду себе спокойно, думаю, что рассматривают. Через дней 10 перезваниваю, чтобы узнать о результате, чудом она трубку взяла: Ой, а какого числа Вы отправляли? Ну да, сейчас отправлю на рассмотрение. Вот и сейчас уже дней 10 не могу пробиться в данный банк. Полное игнорирование клиентов. Я уже думаю, не отказаться ли от рефинансирования, если на начальном этапе такое твориться. Люди, не связывайтесь с этим банком!

В июне 2019г.сделал в ДОМ. РФ вклад стратегический связанный со страхованием жизни от Ресо-Гарантия уговаривали мол налоговый вычет +% от инвестиций. В 2020г. решил идти в ФНС за вычетом, но с таким "договором" идти нет смысла, в "договоре" написан ИНН 7725038124 не Ресо-Гарантии. и не соответствует платежке ИНН 7726539162, КПП отсу ствует и зачем сделали такой псевдо- договор и в какие органы идти: надзорные или правоохранительные? По телефону 88007758686 сказали "я не я и хата не моя". Потом я пробил ИНН " договора" через сайт ФНС оказалось это ИНН Дом РФ ??? В Акбарсе тоже есть договор страхования с Ренессансом, только договор настоящий: ИНН ,КПП, лицензия - Ренессанса и соответствует платежке!

Добырй день.Обратился в банк за ипотекой. Всё общение шло через ипотечного менеджера. Ипотуку одобрили.Застройщик ипотечному менеджеру передал ДДУ для согласования. По правилам банка ДДУ должен быть согласован в течении одних суток. Прошло четыре дня. Менеджер теелфон не берёт, на почту не отвечает. Статус согласования и сроки не понятны. В колл центре говорят, что на первой линии такой информации у них нет, обращайтесь к менеджеру. Создают заявку на перезвонить. Менеджер не перезванивает. Замкнутый круг какой-то. Аналогичная ситуация в онлайн чате на сайте банка.Что либо узнать - иди к менеджеру. Менеджер не отвечает. Но информацию можно получить только у менеджера. Всё.Ни проэскалировать кейс, ни связаться с руководителем или ещё как-то прояснить ситуацию невозможно.