Я хочу рефинансироваться в этом банке.Первый раз обратился еще в 27.10.2019, большие перерывы между сообщениями, постоянно запрашивают доп.документы. Не устроила справка с ЭЦП, пришлось дважды ездить в налоговую, так как нужен документ с живой печатью.Последние документы отправил еще 25.12.2019 с тех пор молчок! Такое ощущение, что банк абсолютно не заинтересован в новых клиентах

Перешла я в этот банк весной по программе " семейная ипотека", точнее с первых чисел марта все началось и закончилось сделкой 29.04.2019. Почти два месяца ушло на рассмотрение и одобрение. Скорее всего это плохая работа менеджера, с которым мне пришлось сотрудничать. Мне вечно приходилась напоминать о себе, постоянно звонила и писала ей,  о том что документы высланы, узнавала о решениях, только после этого что то продвигалось. По тону разговора я понимала, что я ей порядком поднадоела, также я понимала, что дело не двигается пока не позвоню сама. По итогу я понимаю, что это было намеренное затягивание сделки.  Банк уже тогда знал, что поставят рефинансирование на весь срок без возможности понижения ставки в дальнейшем. И ведь об этом не проинформировали клиентов, ни в договоре ни на сайте ни где об этом не говорится. Узнаем только тогда когда хотим подать заявку на снижение % ставки и то, говорят одно и тоже , как роботы, если у вас договор на весь срок, то нет возможности понизить ставку и все! А ведь при сделке банк не оповестил о том, что если вы рефинансируетесь на весь срок, то возможности в дальнейшем снизить ставку уже не будет! В договоре это не прописано! До середины апреля они рефинансировали по этой программе на три и на пять лет, как и все остальные банки, ну соответственно я попала уже когда они ввели рефинансирование на весь срок, благодаря этому нерасторопному менеджеру! Получается теперь все клиенты, которые перешли в банк после апреля месяца 2019 года ,  не имеют возможности снизить % ставку, так как договор уже заключается на весь срок кредитования! Вот как то так! Очень досадно, что у банка такая политика, теряют своих клиентов и еще тех, кто думает переходить к ним. Я уже своим знакомым не буду рекомендовать данный банк и хороших отзывов о нем не будет.

ЗдравствуйтеПодскажите, в какой стадии у меня находится заявка? Дело в том,что квартира,которая мне подходит находится в ипотеке другого банка. Я хотела бы стать вашим клиентом,взять ипотеку и именно эту квартиру Заявка была отправлена в ноябре 2019. На сумму 3.850.000,предварительно одобрена  Такая сумма мне не нужнаМне нужно меньше 3.400.000-3.450.000Перезвонила в банк,  сказали ответят или перезвонит незнай когда,а задаток за квартиру внесенКак быть?P.s.дело в том,что на работе не всегда с телефоном и могу пропустить звонокДанные для уточнения готова указать

Добрый день!Мой отзыв - это благодарность сотрудникам, принимавшим участие в решении проблемы неначисления кэшбека из-за ошибки при оформлении карты, а также предостережение всем потенциальным клиентам - внимательно проверять, что написано в документах, которые подписываете.10 декабря в чате на сайте обратился к консультанту:Переписка на сайте domrfbank.ru/ 10 декабря 2019 г.13:43 Валерия, консультант: Здравствуйте! Я могу вам чем-то помочь?13:43 Вы: Добрый день. Карту https://domrfbank.ru/cards/karta/ можно получить в день обращения (мгновенной выдачи) ?13:43 Валерия, консультант: Уточните, пожалуйста, как я к Вам могу обращаться?13:43 Вы: Артем13:47 Валерия, консультант: Артем, возможно получить моментальную карту в день обращения13:47 Валерия, консультант: Проинформировать офис о Вашем визите?13:49 Вы: Да13:49 Вы: Офис в Нижнем Новгороде, ул. Ошарская13:49 Вы: Верно ли я понимаю, что я сразу же могу пользоваться картой и получать 5% кешбек в некоторых категориях?13:59 Валерия, консультант: Артем, кешбэк выплачивается за календарный месяц, до 5 чилса13:59 Вы: Я имею в виду: вот сегодня я получил карту и спокойно могу завернуть в Леруа Мерлен и купить кухню., и точно буду уверен, что кешбек будет выплачен?14:14 Валерия, консультант: Артем, да, все верноЗаручившись поддержкой консультанта, в тот же день совершил визит в отделение в Нижнем Новгороде на ул. Ошарской. Сообщил сотруднице о цели своего визита - получение дебетовой карты мгновенной выдачи (неименной) с кешбеком в категории "Дом". Подписал документы, получил и активировал карту. В течение 12-13 декабря совершил покупки на сумму более 100 000 рублей. 12 декабря случайно прочитал отзыв клиента банка на дружественном ресурсе, что заставило меня мальца напрячься:"Vandf 2019.12.12 00:24Не получил кешбэк за покупку в октябре 2019 по mcc 5712. Позвонил на горячую линию, там выяснилось, что у меня неименная карта и в связи с этим какой-либо кешбэк не положен. В связи с эти прошу скорректировать статью по поводу неименных (unembossed) карт."Позвонил в контакт-центр, в котором мне, увы, сообщают, что никакого кэшбека по моей карте не положено, т.к. мне выдали карту для погашения ипотеки, и у нее тарифный план ТП5, а кэшбек только на тарифном плане ТП1.Мягко говоря я сильно разозлился и в тот же день в отделении написал претензию №10.0100.53.70 от 12.12.2019г.17 января поступило смс-сообщение о начислении кэшбека за декабрьские операции. Правда, меня смутило описание операции, которое видно в интернет-банке:Описание операции: 1.Исправительная запись.Выплата возмещения в рамках программы лояльности (по операциям за 14.12.2019). Виновное лицо: Ю******а А.А,Очень хотелось бы, чтобы каждый вышел из проблемы достойно и без материальных потерь. Не могу допустить мысли, что вознаграждение зачислено из кармана сотрудницы. Ошибки совершают все. Не будь такой досадной ошибки, в моем поведении (в контексте использования банковского продукта) ничего бы не изменилось, - я потратил бы те же самые деньги в тех же магазинах, а банк, со своей стороны, выплатил бы положенный в рамках программы лояльности кэшбек. По большому счету, какая разница - ТП1 или ТП5, если клиент целенаправленно шел за этой картой и планировал свои траты именно с карты Дом РФ Банка?Отмечу, что сотрудница была со мной в постоянном контакте, не отстранилась от решения моей проблемы и информировала о каждом движении моего обращения. По результатам я рад, что банк пошел навстречу и исправил ошибку в мою пользу.Большое спасибо!

История общения с банком: 29 декабря подана заявка через интернет на рефинансирование ранее выданной Сбербанком ипотеки на условиях “Семейная ипотека с государственной поддержкой”29 декабря от Главного специалиста Дом.РФ мной получен перечень документов, который я должен предоставить. Перечень содержал не все документы, которые необходимы, в том числе не содержал Свидетельства о рождении детей, Договор долевого участия и других.6 января мной в ответ направлены сканы документов, которые запрашивались, а также другие необходимые документы, которые специалист банка не запросил в соответствие с перечнем, опубликованным на сайте.6 января сотрудник Банка ответила о том, что документы получены и ответ будет 9 января.9 января от сотрудника Банка пришел запрос на доработку, в анкету надо внести дополнительные данные о работодателе.9 января я направил доработанную анкету10 января от сотрудника Банка пришел очередной запрос на доработку, необходимы документы подтверждающие перечисление на всю сумму по договору ДДУ продавцу недвижимости.10 января по телефону сотрудник Банка запросила у меня детальный план квартиры для выяснения размера помещений, кухни, общей площади и т.д.10 января мной направлены платежные документы и чеки, подтверждающие получении средств застройщиком. Также детальный план квартиры с площадями.10 января сотрудник Банка сообщила о том, что документы направлены на рассмотрение, результат будет 13 января.14 января от сотрудника Банка пришел очередной запрос на доработку, не устроили документы подтверждающие один из переводов застройщику, хотя мной были предоставлены даже чеки о получении оплаты застройщиком, которые можно проверить на сайте в налоговой.14 января я направил еще один документ, подтверждающий оплату застройщику - платежное поручение с раскрытием аккредитива.17 января от сотрудника Банка пришел очередной запрос на доработку: “Согласно списку аккредитованных ОДС, по объекту стоит ограничение – условная аккредитация, необходимо приложить фото объекта, датированные не более 1 месяца на момент проведения мониторинга.”17 января я запросил уточнение, что имеется в виду, в ответ я получил несколько сообщений о переполненном ящике и невозможности доставить собщение. На телефон сотрудник Банка не ответила.Исходя из вышеприведенной истории общения можно сделать вывод о целенаправленном затягивании приема документов, либо о низком уровне специалистов банка, которые не в состоянии сразу запросить необходимые документы.Правомерность последнего запроса о неком фото объекта вызывает сомнения. Такие данные менеджеры банка должны получать от застройщика, не совсем понятно как я должен доказывать подлинность фото, а также какие еще документы могут потребоваться в связи с тем, что аккредитация объекта - условная. Стоит заметить, что речь идет о крупнейшем в Москве жилищном комплексе и 2-м по размерам застройщике в России.Прошло уже почти 2 недели с момента отправки первого комплекта документов на ипотеку, в ответ я получил уже 5 дополнительных запросов, в том числе не правомерный. Сколько это будет еще продолжаться не известно.Прошу проверить процессы и исполнителей согласования заявки на Ипотеку.

Для рассмотрения заявки банк обязует принять соглашение об обработке персональных данных.Однако в соглашении указан неограниченный круг лиц, которым банк может передавать ваши персональные данные, что запрешено ФЗ о персональных данных.https://domrfbank.ru/upload/medialibrary/638/Aprovement.pdfПосле оформления заявки на телефон стали поступать автоматические звонки рекламного характера.Сам банк не дал никакой обратной связи и заблокировал заявку.

В декабре 2019, после перечисления денег из компенсационного фонда (обманутый дольщик), написала заявку на ипотеку. До сих пор нет ответа. Звонки на горячую линию бесполезны. Что-то записывают, что-то кому-то передают, обещают перезвонить в ближайшее время и на этом всё. Время идёт, цены растут.....

13.12.19 досрочно погашена ипотека и написано заявление на выдачу закладной в Новосибирске, отделение на Фрунзе, 86. 14.12.19 от банка получена справка об отсутствии ссудной задолженности по кредитному договору.  Банк изначально предоставлял информация что закладная доставляется в течении 10 дней в Новосибирск.  В связи с переездом в другой город и планами приехать и забрать закладную после праздников, 08.01.20 обратилась на горячую линию для уточнения пришла ли закладная, сотрудник сообщил что банк начинает работу 09.01.20, сейчас информации у них нет.  Следующие мои обращения в банк на горячую линию и на сайте банка были 9, 10,15,17 января. Мне говорят что сделают запрос и мне перезвонят. 10 января очередной запрос на предоставление мне номера для отслеживания где-же моя закладная, срок предоставления информации 5 дней. 17 января мне звонит Дом.РФ, я рассчитываю что мне скажу номер, но они мне предлагают кредит! а где моя закладная и трек номер опять не знают  и сделаю запрос! Банк дает сроки о выдаче закладной сначала 10 дней, потом 30 дней, потом 5 дней на мой запрос, обещания сотрудников перезвонить и дать мне хоть какую то информация, не соблюдено НИЧЕГО! Срочность вопроса очень высока, закладная необходима для сдачи в регистрирующие органы для продажи квартиры. Все обещанные сроки вышли, и банк понятия не имеет где закладная.  Закон РФ об ипотеке и  выдачи закладной не надо цитировать? сами найдете.

Обращаюсь с жалобой на бездействие ДОМ РФ (оператора госпрограммы 450 тыс. Многодетным). ДОМ РФ НЕ своеременно исполняяет Постановление и нарушает прав моей семьи по ФЗ. 25.12.2019 Мною поданы документы на получение государственной поддержки для погашения задолженности по ипотечному кредиту (займу) в размере не более 450 тыс. рублей.05.01.2020 статус мой заявки в ДОМ РФ стал положительный и включен в реестр на выплат.На 16.01.2020 средства от ДОМ РФ не поступили. Вследствие чего общество ДОМ РФ нарушило Постановление Правительства Российской Федерации от​ 07.09.2019 №​ 1170 по которому средства на погашения ипотеки должны направляется в течение 5 (пяти) рабочих дней и нарушены права мой семьи по Федеральному закону от​ 03.07.2019 №​ 157 на получение государственной поддержки, права установленное нашим Президентом!

Обращаюсь с жалобой на бездействие ДОМ РФ (оператора госпрограммы 450 тыс. Многодетным). ДОМ РФ НЕ своеременно исполняяет Постановление и нарушает прав моей семьи по ФЗ. 25.12.2019 Мною поданы документы на получение государственной поддержки для погашения задолженности по ипотечному кредиту (займу) в размере не более 450 тыс. рублей.05.01.2020 статус мой заявки в ДОМ РФ стал положительный и включен в реестр на выплат.На 16.01.2020 средства от ДОМ РФ не поступили. Вследствие чего общество ДОМ РФ нарушило Постановление Правительства Российской Федерации от​ 07.09.2019 №​ 1170 по которому средства на погашения ипотеки должны направляется в течение 5 (пяти) рабочих дней и нарушены права мой семьи по Федеральному закону от​ 03.07.2019 №​ 157 на получение государственной поддержки, права установленное нашим Президентом!

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка, работающей в филиале по адресу г.Тверь, проспект Победы, дом 14. М-ва Елена, главный специалист центра ипотечного кредитования, решила мой вопрос настолько быстро, что это привело в некий восторг. Ставлю в пример данного сотрудника для всех людей, работающих в банке. Спасибо вам!

В 2018 году рефинансировали ипотеку и были даже рады уйти от ВТБ. Началось веселье в 2019 году, получили уведомление, что Филиал банка в нашем городе закрывается и ипотека наша переводится в др филиал - Владивостокский. Компетенция специалистов хромала - как нам платить ипотеку, никто внятно не говорил, а за перевод из др.банков выходила немаленькая комиссия с каждого платежа. В связи с рабочей командировкой во Владивосток, муж побывал в  Филиале банке куда ,собственно нашу ипотеку перевели. И снова " компетентные специалисты" выдали листок А4 , на котором было указано как мы можем платить ипотеку, в том числе без комиссии через салоны связи.  При обращении в салоны связи , работник принимать платеж без комиссии отказал, мотивируя тем, что никакого договора между банком и салоном о приеме платежей без комисси нет. Долго мы выясняли все по всем доступным каналам и телефонам, получили доступ в лк, успешно им пользовались. Но в начале года, в личном кабинете ( в приложении для телефона) вижу,что снова наш ипотечный счет закрыт во Владивостокском Филиале и открыт где-то в др.! При этом никакого письменного уведомления, ни уведомления по смс и др.способами - НЕ БЫЛО! В приложении увидеть подробную информацию невозможно - перенаправляет на сайт. При входе на сайт наш аккаунт заблокирован! Звоним узнать на горячую линию что произошло. Оказывается, мы ввели неверно пароль ( что очень странно,ведь пароль мы знали верный) и разблокировать аккаунт можно в отделении банка . Конечно же, ближайшее отделение  в г. Владивосток,а это более 750км от нас. Занавес! Конечно, после наших возмущений,что у нас опять новые реквизиты оплаты ипотеки и нас НИКТО не УВЕДОМИЛ, специалист любезно отправил смс на номер телефона. То есть, молча изменить реквизиты оплаты ипотеки - нормально, отправить  ФИО плательщика, БИК и номер счета по смс - тоже нормально, а разблокировать аккаунт по звонку - нет, вдруг это не вы звоните, т.е. отправлять чужие ФИО и тд по той же теории (вдруг это не вы звоните),неизвестно кому -  можно! Сказать могу одно - крайне возмущена !

Ипотека в сбербанке. В 2019-м году рождается третий ребёнок.  2 октября было написано заявление в Сбербанк для погашение ипотеки в сумме 450.000 до сегодняшнего дня заявление не рассмотрено срок рассмотрения заявления более 100 дней хотя согласно постановлению правительства срок рассмотрения 30 дней и 10 дней для перечисления денег. Почему затянуты сроки? И что с моим заявлением?

Огромное спасибо банку Дом РФ, что, наконец-то, помогли мне, приняв положительное решение по моему обращению по государственной программе помощи ипотечным заёмщикам, оказавшихся в сложной финансовой ситуации. Теперь я верю, что данная программа действительно РАБОТАЕТ!С уважением, многолетний клиент банка Восточный.

Огромное спасибо банку Дом РФ, что, наконец-то, помогли мне, приняв положительное решение по моему обращению по государственной программе помощи ипотечным заёмщикам, оказавшихся в сложной финансовой ситуации. Теперь я верю, что данная программа действительно РАБОТАЕТ!С уважением, многолетний клиент банка Восточный.

Добрый день!Взял ипотечный кредит в этом банке. Потом офис в Иркутске закрыли. Ближайший в Красноярске (около 1100 км).Раз в месяц входил в личный кабинет для проверки списания средств. Но в декабре этого не смог сделать по причине Блокировки доступа. Я не заметил, что у меня нажат Caps-Lock  и 3 раза набрал пароль. Виноват в блокировке я. Я позвонил в службу поддержки и попросил скинуть количество неверных входов, чтобы я смог войти в личный кабинет. Мне было отказано по причине , того что я должен посетить офис и удостоверить свою личность. Всего лишь 1100 км до ближайшего офиса. ЗАМЕЧАТЕЛЬНО.Зачем нужна Кнопка "Забыли пароль" в личном кабинете, если это не работает? Телефон мой не менялся, поэтому скинуть временный пароль можно и на него.

Добрый день!Взял ипотечный кредит в этом банке. Потом офис в Иркутске закрыли. Ближайший в Красноярске (около 1100 км).Раз в месяц входил в личный кабинет для проверки списания средств. Но в декабре этого не смог сделать по причине Блокировки доступа. Я не заметил, что у меня нажат Caps-Lock  и 3 раза набрал пароль. Виноват в блокировке я. Я позвонил в службу поддержки и попросил скинуть количество неверных входов, чтобы я смог войти в личный кабинет. Мне было отказано по причине , того что я должен посетить офис и удостоверить свою личность. Всего лишь 1100 км до ближайшего офиса. ЗАМЕЧАТЕЛЬНО.Зачем нужна Кнопка "Забыли пароль" в личном кабинете, если это не работает? Телефон мой не менялся, поэтому скинуть временный пароль можно и на него.

Совершенно непонятная мне и безобразная, в духе 90-х ситуация возникла, казалось бы, на пустом месте по совершенно рутинному вопросу. Согласно прописанным в ипотечном договоре условиям банка Дом РФ во исполнение своих обязательств в 5-дневный срок с момента подписания акта приёмки квартиры я принёс в отделение в СПб на ул. Садовой, д. 10 комплект документов для оформления закладной: отчёт об оценке в оригинале, акт приёма-передачи квартиры в оригинале (для снятия копии), зарегистрированный ДДУ. А дальше было интересно. Во первых, сотрудница, Е-на Екатерина сообщила, что не примет пакет документов без отчёта об оценке в электронном виде и скана моего СНИЛСа, хотя в ипотечном договоре об этом не сказано, а мой СНИЛС должен быть в банке, выдавшем мне ипотеку. Но эту беду я с грехом пополам заборол, попросив оценщика оперативно отправить мне этот отчёт на почту, а жену - СНИЛС. Потом Екатерина попробовала ещё попросить у меня скан ДДУ (оригинал которого лежал перед ней), но видя моё изумление всё-таки проконсультировалась с более опытной коллегой и от этого абсурда отказалась.А вот дальше начался трэш. Я всего лишь попросил расписку о принятых документах, которая бы подтверждала выполнение мной обязательств по их своевременной подаче (а за невыполнение обязательств банк Дом РФ обещает кары в размере моего дохода и всего имущества так-то). На это от Екатерины я услышал "мы никаких расписок не даём". На мой резонный вопрос о том, какие гарантии я имею, что документы не потеряются, а мне не будет сказано "а вы ничего и не приносили" получил тот же ответ: "я вам расписку не дам". Тогда я попросил позвать руководителя, на что Е-на Екатерина просто встала и ушла, а её коллега в соседнем окошке сказала, что руководитель не придёт, т.к. "на совещании". Тут же я позвонил своему кредитному менеджеру - Т-ной Инне с просьбой помочь, но она лишь продублировала "мы расписок не даём" и посетовала, что помочь ничем не может, т.к. другой отдел. Тогда я позвонил на горячую линию банка (наивный). После того, как меня соединили с неким Павлом и я описал ему свою проблему, услышал тот же ответ: "мы расписок не даём". На мой вопрос о том, как я докажу в случае чего факт исполнения мной обязательств по договору услышал ответ "сотрудница, получив от вас документы сразу же их отправила куда-то". Я сказал, что это всё замечательно, но я эти внутренние процедуры не вижу и никак не контролирую, т.к. сижу по ту сторону монитора. На это Павел сказал мне "мы расписок не даём". Тогда я плюнул и решил общаться с банком посредством официальных писем, покинув этот чудесный офис в котором я почувствовал себя вкладчиком МММ.Клиенты, мотайте на ус, банковские юристы добавили в договор целый вагон угрожающих пунктов, которые призваны защитить интересы банка, но на ваши интересы банку ДОМ РФ начихать, даже если вы делаете всё согласно положениям ипотечного договора. Отношение как к безропотному и бесправному пролу.Почему же 2, а не 1? Объективно за попытку Т-ной Инны хоть каким-то образом решить возникшую ситуацию в позитивном ключе: она отзвонилась мне минут через 10, как я покинул отделение и предложила продублировать сканы документов на общую почту банка. Эффективность этого действия, конечно, сомнительная и проблемы с возможной утерей оригинала отчёта об оценке никак не решает, но хоть какая-то попытка, отличная от "мы расписок не даём".

Обратился в банк для рефинансирования ипотеки. Оставил заявку на сайте, со мной связался менеджер и обещала выслать необходимый пакет документов на почту. Дело было 18/12/19. Документы так и не пришли, оставил заявку, чтобы менеджер связался со мной. Никто не перезвонил. Написал на хотлайн с просьбой прислать список документов для рефинанса. Собрал пакет документов и отправил их на ipoteka_doc@domrf.ru 24/12/19, тишина. написал письмо 27/12 с просьбой связаться - никто до сих пор не ответил. 27/12 позвонил в банк, со мной обещали связаться и опять никто не перезвонил. 09/01/20 опять позвонил в банк, был обещан звонок от менеджера - и опять тишина. Это какой то странный сервис. Банку не нужны клиенты?

В июне 2019 в банке ДОМ.РФ оформлена семейная ипотека под 6% на весь срок кредитования. При оформлении в разговоре с менеджером было оговорено что в случае снижении ставки то можно еще раз рефинансирование произвести. Через какое-то время ставка в банке снизилась, я обратился по электронной почте к курирующиму менеджеру с вопросом рефинансирования, на что получил ответ, что нужно произвести шесть платежей а потом только можно сделать рефинансирование. В декабре 2019 был произведён шестой платёж, и я обратился за рефинасированием в январе 2020 (ставка снизилась до 4,7%). На сайте в чате мне объяснили что рефинансирование невозможно т.к. это не предусмотрено кредитным договором, чего я не нашел.Я оставил заявку на сайте и мне перезвонил менеджер банка. В разговоре он мне пояснил что банк не может рефинансировать свою же семейную ипотеку выданную под 6% на весь срок, якобы это бизнес и банк терять своё не собирается. В то же время, семейные ипотеки сторонних банков рефинансировать, под сниженные 4,7%, они могут и предложил мне уйти в другой банк а затем опять прийти в банк ДОМ.РФ. В итоге сначала предлагают ждать шесть платежей а потом и вовсе отказывают.  Вот такой бизнес, за клиентов совершенно не держатся коль предлагают уйти в другой банк. Если же будет в другом банке семейная ипотека ниже 6% то я сразу перейду и вряд ли уже вернусь в дом.рф.