Согласно Федерального закона от 03.07.2019 № 157-ФЗ "О мерах государственной поддержки семей, имеющих детей, в части погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам (займам) и о внесении изменений в статью 13-2. 14 октября 2019 года я подал заявление на субсидию 450 000 руб для многодетных   Передал через ВТБ24 документы на субсидию по ипотеке.  По закону заявку должны рассмотреть в течение 30 дней, но в контакт центре говорят "сроков нет, ждите" . Номер заявки: 00486.10.2019

Заранее посмотрели график работы отделения на Садовой, приехали из далека с двумя маленькими детьми, одному из которых 5 месяцев, а офис закрыт! И мы не одни такие были, ещё сидели люди!!! Приехали подписать 1 документ, а в итоге не до кого не дозвониться, так и ушли!Мне непонятно почему так сложно было написать график работы на сайте!!! Вечером 8го никакой информации не было! Вернее была, что банк работает с 9ч

В СПб  мало филиалов банка, но это ладно. Заказал карту, получил. Это был первый банк, который выдал карту без всего, ни инструкции, ни какого либо документа, что карта выдана. Пин код создай дома, поменять добро пожаловать обратно в банк,так как банкоматов больше в городе нет. В праздники заблокировали интернет-банк и предлагают опять подъехать к ним, потратить пару часов на дорогу и пару часов в очереди. Ещё месяца не прошло, как стал клиентом, но уже пожалел.

Все хорошо вот если бы еще сроки обещанные, предусмотренные правилами в данной компании выполнялись во время то было бы все еще идеально.

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом работы с банком Дом.Рф. Сейчас, вероятнее всего, многие захотят посыпать мою голову пеплом, НО отзыв будет положительным!) Я являюсь представителем клиента, риелтор, и ситуация у нас произошла следующая: 30 декабря 2019 года должно было быть открытие аккредитива и завершение сделки. Сделка была не простая, квартира, которая была продана с привлечением ипотечных средств на момент продажи находилась в залоге у другого банка, соответственно в сделку были привлечены реквизиты счета этого банка-кредитора. Часть денег должна была уйти в погашение залога, оставшаяся часть - остаться на аккредитиве. И всё бы ничего, НО, клиент, при подписании аккредитива попросил все остаточные средства перечислить в на тот счёт, который был в банке-залоголержателе, и видимо забыл об этом предупредить всех участников сделки и представителей. Соответственно, после перечисления первой части денег(в погашение залога) мы с клиентом закрываем счет, пишем все соответствующие заявления, а также о компенсации страховки и прочее, и в ус не дуем, ждём 30 декабря чтоб завершить сделку. И вот, 30 декабря, мне звонит клиент с криками , что он не может забрать деньги, так как они ушли по его распоряжению на другой счёт , а счёт фактически закрыт уже. Росреестр отдал доки 28 декабря, это пятница, вечер. 30 декабря - волшебный звонок в понедельник, в 12:30. Я соответственно пулей , если это можно так назвать, в офис банка. На месте уже стали понятны масштабы проблемы - 30 декабря, деньги на закрытом счете ... И ужас в глазах клиента.. и конечно, в этих же глазах - виноваты все!..  Я уверена, что нас поймут люди,кто сталкивался с подобными ситуациями.  Фраза - перевод на  закрытый счет стороннего банка - в лучшем случае  это минимум 7-10 дней ожидания, ну и как бонус слова сотрудников - "мы понимаем, но Вам придется ждать, такой регламент и прочее, прочее.."  А это 30 декабря на минутку. В общем я не знаю , что именно предпринимали наши кураторы, могу только догадываться, но клиент ПОЛУЧИЛ ДЕНЬГИ 30 ДЕКАБРЯ, В 20:30 ВЕЧЕРА!Понимаете!???!! Это была НЕ ИХ ошибка, но за половину одного рабочего дня девочкам удалось каким то чудом вернуть деньги на аккредитив, и, напомню , это было 30 декабря,  банки и без наших приключений зашиваются в последние дни года. Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу за профессионализм и отзывчивость! Особенно хочу отметить работу  Ю. К-й и М-й Е.! Девочки, я давно не встречала таких профессионалов, спасибо Вам большое! Надеюсь не в последний раз работаю с Вами)

Достойное место

Получилось так что потерял кошелек вместе с лежавшей в нем картой 8 декабря. Заблокировать ее было дело пары минут и пары кликов в приложении. Поехал на следующий день в отделение чтобы заказать перевыпуск. Я знаю, что ее в принципе могут выдать и моментально, в день обращения в отделение, но будет неименная. Хотел все же именную. Попал к ним около обеда. Небольшая очередь продвигалась быстро, я ждал минут 15. После объяснил менеджеру Вере ситуацию, попросил перевыпустить карту и на нее перекинуть деньги со старой. Написал заявление, сказали ждать 10 дней максимум выпуска нового пластика. В заявлении указал еще, чтобы открыли новый счет к карте – так спокойней. Сказали, что все сделают быстро и деньги появятся на счете уже сегодня. Сотрудник предложила сделать еще и моментальную, чтобы можно было сразу пользоваться и не ждать выпуска именной, но я отказался, раз уже обещали деньги сегодня же. Но новый счет и деньги на нем не появились в тот день, подождал, и на следующий день я уже позвонил в банк с вопросом, сколько еще нужно ждать обещанного. Сотрудник службы поддержки сказал, что менеджер, видимо, ошиблась, так как счет открыватеся с картой и потом мне уже нужно будет самому перевести деньги туда, ну или по еще одному заявлению. Такие дела! Оператор пообещал, что постарается решить вопрос со сроками выпуска карты.Уже 12 числа карта моя была готова, позвонила и та сотрудница, которая мне перевыпускала карту и оператор, извинились за ситуацию и пригласили за получением! На следующий день забрал карту, деньги перевел на нее. Немного удручает такая невнимательность сотрудницы отделения, но то, что банк в лице своих сотрудников признает и исправляет свои ошибки – это здорово. В целом банком я доволен!

Третьего августа 2019 года был полностью погашен автокредит в банке дом рф.В день погашения кредита,ПТС не отдали пробормотав ,что нужно 10 дней для пересылки ПТС с Москвы, хотя ПТС находидось в Нижнем Новгороде.Потом приехав через 10 дней,опять не отдали ПТС ,сказав что сегодня не приемный день для выдачи ПТС.Я написала заявление,чтобы выслали его по почте.И по истечении 5 месяцев,ПТС так и не у меня.Уже 3 раза обращалась на горячую линию,где обещали разобраться,а воз и ныне там.Сегодня 5 января,прошло более 5 месяцев.Причин невозврата не объясняют.Самый ужасный банк.Не связывайтесь никогда.Что теперь делать,как вернуть свою собственность?

Оформляя себе карту Базовая от дом.РФ банка, подключила сразу сообщения. Стоимость небольшая, но мне так проще следить за расходами. Карточку я получила еще в мае, сообщения приходили исправно и вовремя. 10 декабря после одного из переводов смс мне пришла сразу, а через час еще две аналогичных. Конечно я испугалась и стала проверять счет по карте. Но деньги были на месте! Ну я списала на глюк оператора связи, который мог посылать сообщения повторно. Но через пару дней ситуация повторилась уже с зачислением. То есть вместо одного сообщения мне стало приходить три. Естественно такое положение вещей меня абсолютно не устраивало. По пути с работы домой заехала в отделение на Садовую 10, чтобы выяснить причину появления лишних сообщений. Это действует на нервы, что приходят повторные уведомления, да еще и через 3-4 часа после первого.В общем, я высказала свои претензии менеджеру Карине, она пообещала выяснить причину неполадок. Не знаю, что конкретно сделала сотрудница, но больше повторных смс я не получала. Теперь как и положено приходит только одно и сразу после перевода или зачисления денег.

Добрый день. На электронной почте банка ДОМ.РФ соблюдая все формальности оставил обращение №46044920 от 19.09.19г.  об исключение из кредитной истории информации об обязательстве по военной ипотеке, на основании ФЗ-211 ст.2 п.3 от 23.06.16г. (Не дают потребительский кредит в связи с повышенной долговой нагрузкой, хотя фактически обязательства по выплате ипотеки лежит на Министерстве обороны). Данное обращение обязаны были исполнить в течении 10 раб.дней. (на основании того же ФЗ). После десятков звонков и переписок в чате на сайте банка мне предлагали подождать, по внутреннему регламенту банка срок рассмотрения составляет 30 раб.дней (будто обращения рассматривают на 30 сутки). 21.10.19 получил электронное письмо и смс оповещение об исполнении моего обращения. 13.11.19г запросив данные в бюро кредитных историй обнаружил, что корректировки не произошло. В этот же день оставил жалобу №46076975, также на эл.почте банка. В начале декабря периодически звонил на горячую линии узнать ход рассмотрения жалобы, а главное когда произойдет корректировка данных по ипотеке в БКИ, на что получал ответ, что заявка рассмотрена и данные изменены. (Разные операторы отвечали по разному, поэтому не было доверия к их словам). Попросил твердую копию ответа на почтовый ящик. 31.12.19г. получил смс оповещение с официального номера банка ДОМ.РФ о том, что по моему обращению проведена повторная проверка и ипотека удалена из БКИ. 04.01.20г. вновь проверил кредитную историю-ИЗМЕНЕНИЯ НЕ ПРОВЕДЕНЫ. В итоге прошло более 70 Рабочих дней с момента обращения. Ни кому не советую обращаться в данный банк, тем более военнослужащим.

Добрый день. На электронной почте банка ДОМ.РФ соблюдая все формальности оставил обращение №46044920 от 19.09.19г.  об исключение из кредитной истории информации об обязательстве по военной ипотеке, на основании ФЗ-211 ст.2 п.3 от 23.06.16г. (Не дают потребительский кредит в связи с повышенной долговой нагрузкой, хотя фактически обязательства по выплате ипотеки лежит на Министерстве обороны). Данное обращение обязаны были исполнить в течении 10 раб.дней. (на основании того же ФЗ). После десятков звонков и переписок в чате на сайте банка мне предлагали подождать, по внутреннему регламенту банка срок рассмотрения составляет 30 раб.дней (будто обращения рассматривают на 30 сутки). 21.10.19 получил электронное письмо и смс оповещение об исполнении моего обращения. 13.11.19г запросив данные в бюро кредитных историй обнаружил, что корректировки не произошло. В этот же день оставил жалобу №46076975, также на эл.почте банка. В начале декабря периодически звонил на горячую линии узнать ход рассмотрения жалобы, а главное когда произойдет корректировка данных по ипотеке в БКИ, на что получал ответ, что заявка рассмотрена и данные изменены. (Разные операторы отвечали по разному, поэтому не было доверия к их словам). Попросил твердую копию ответа на почтовый ящик. 31.12.19г. получил смс оповещение с официального номера банка ДОМ.РФ о том, что по моему обращению проведена повторная проверка и ипотека удалена из БКИ. 04.01.20г. вновь проверил кредитную историю-ИЗМЕНЕНИЯ НЕ ПРОВЕДЕНЫ. В итоге прошло более 70 Рабочих дней с момента обращения. Ни кому не советую обращаться в данный банк, тем более военнослужащим.

Понравился вклад, понравился премиум-тариф по карте... Решила оформить и:1. Неудобство первое - никакого онлайна, только офис! XXI век, ну да ладно, это право любого банка, не проблема, пусть будет офис, вклад открою.2. Неудобство реальное - премиум-карту можно оформить только в офисе, в котором есть премиум-обслуживание! Причем мне пришлось САМОЙ об этом спрашивать, консультант по телефону никак не предупредила, было бы не очень здорово, если бы вклад я открыла, а с премиумом обломалась. 3. Неудобство главное. Я готова получить премиум-карту, допустим в Москве? Сюрприз! Ее нужно не только получить, но и заказать там же! То есть я не могу съездить в офис хотя бы соседнего города (онлайн? не, об этом даже не мечтаю), чтобы заказать карту, а потом забрать ее в премиум-офисе... Нет, приходить только туда, забирать тоже только там. Видимо, банку не сильно нужны люди, готовые вкладывать деньги и соблюдать премиум-условия... Бонусом - о каждой такой "приятной" мелочи пришлось выспрашивать, самим-то зачем рассказывать, угу...

Понравился вклад, понравился премиум-тариф по карте... Решила оформить и:1. Неудобство первое - никакого онлайна, только офис! XXI век, ну да ладно, это право любого банка, не проблема, пусть будет офис, вклад открою.2. Неудобство реальное - премиум-карту можно оформить только в офисе, в котором есть премиум-обслуживание! Причем мне пришлось САМОЙ об этом спрашивать, консультант по телефону никак не предупредила, было бы не очень здорово, если бы вклад я открыла, а с премиумом обломалась. 3. Неудобство главное. Я готова получить премиум-карту, допустим в Москве? Сюрприз! Ее нужно не только получить, но и заказать там же! То есть я не могу съездить в офис хотя бы соседнего города (онлайн? не, об этом даже не мечтаю), чтобы заказать карту, а потом забрать ее в премиум-офисе... Нет, приходить только туда, забирать тоже только там. Видимо, банку не сильно нужны люди, готовые вкладывать деньги и соблюдать премиум-условия... Бонусом - о каждой такой "приятной" мелочи пришлось выспрашивать, самим-то зачем рассказывать, угу...

Обман по акции «Пригласи друга» Клиентка   банка пригласила  меня 12.08.2019 оформить  вклад по акции«Пригласи друга». К ней полагался бонус 2000 руб. обоим вкладчикам.  Нас это привлекло, и мы оформили вклады.Менеджер банка, дополнительно проконсультировался  у руководства,  и оформил  каждому карту для получения бонусов, последние номера карт…..0005 3329  и …00194389.  Он заверил нас о поступлении денег   в течение месяца. Деньги не поступили. При визите в банк 14.09.2019   нам сообщили, что  средств банк не переводил и, более того, прошло изменение цены бонуса, по которому нам уже положено по 500 руб. Этих денег мы тоже не получили. Я написал заявление к руководству банка  (номер регистрации заявки   46070462 от 02.11.2019 ), затем повторно (номер регистрации заявки   460092531 от 07.12.2019 ), но ответа так и не получил. Нас этой акцией просто обманули.

Добрый день! Мною был заключён с банком ДОМ.РФ договор на рефинансирование действующей ипотеки 29 ноября 2019 года. В декабре были сданы документы на  перегистрацию ипотеки в пользу ДОМ.РФ. Так же мною было написано заявление о снижении процентной ставки с 10,5% до 4,9%, согласно договору. 18 декабря 2019 года представитель банка ДОМ.РФ забрал документы с отметкой о регистрации. На сегодняшний день до сих пор не был произведён перерасчёт процентной ставки и в личном кабинете не был предоставлен новый график платежей с изменённым ежемесячным платежом. Просьба в кратчайшие сроке предоставить новый график платежей с перерасчетом процентной ставки на 4,9% с 1 января 2020 года.

У меня небольшая фирма, которая обслуживается в этом банке. Нареканий на сотрудников в отделениях или условия работы с банком у меня нет. Единственное замечание, которое у меня было, касалось скорее интернет-системы.4 ноября 2019 года мне нужно было сделать несколько оплат на разные счета. Для этого я воспользовался личным кабинетом на сайте, как и обычно. Две оплаты прошли сразу, а вот с третьей возникли проблемы. В первый раз сайт выдал ошибку. Через пару минут я попытался повторить операцию и снова с тем же результатом, мне всплыло сообщение что превышен лимит операций на сегодня. Учитывая, что суммы были не такие уж и большие и количество тоже не превышего, это вызвало недоумение.Набрал номер менеджера Марии, чтобы уладить этот вопрос. Она проверила информацию и сообщила мне, что в данный момент у интернет-банка профилактические работы, о которых, правда, никакого предупреждения нигде не было, узнал об этом только от нее. На мой вопрос, сколько это будет длится, ответила что не более получаса, извинилась и пообещала перезвонить как только все придет в норму.Перезвонила мне Мария уже минут через 20 и попросила повторить перевод. В этот раз уже все успешно было оплачено. За оперативное решение и персональный подход спасибо!

Взял ипотеку в банке дом-рф. Приложение банка на первый взгляд показалось очень удобным в плане досрочного погашения платежа, так как до этого была ипотека где приходилось ездить в отделение для досрочного погашения.В декабре совершил платёж, покрывающий большую часть ипотеки, с уменьшением ежемесячного платежа.Платеж был успешно совершён и ежемесячная сумма платежа сильно уменьшилась.Потом появились ещё немного денег и в этом же месяце сделал досрочный платёж с уменьшением срока. Был не уверен что так можно сделать но приложения позволило это сделать.На следующий день ежемесячный платёж стал снова большим так как уменьшился срок платежа.При многократном обращении в банк сотрудники создали заявку, которая 2 недели не обрабатывается моя проблема до сих пор не решена. Мне был важен маленький платёж а теперь вся сумма ушла на погашение срока и остался огромный ежемесячный платёж, что мне категорически не подходит.

Пишу  вам по-поводу выплаты компенсации участникам долевого строительства. Функция выплаты компенсаций возложена Фондом защиты прав участников долевого строительства на Банк Дом.рф. 23.12.19, я подалзаявление о выплате возмещения на счёт, открытый в банке Дом.РФ в г. Красноярск. К работе филиала по месту пребывания у меня претензий нет, т.к. оперативно были приняты документы и оформлены все заявления. После оформления мне было сказано, в течении 10 ти дней будут зачислены денежные средства. Т.к. я не один являюсь участником делового по г.Красноярску, общаюсь и с остальными. Что самое интересное, люди подавшие так же 23.12.2019 года, 24.12, 25.12, 26.12 получили выплаты на следующий день. Условия у всех одни, ипотеки. Позвонил на горячую линию, уточнился, открыли счет или нет, увы нет. Задал вопрос, по какому принципу открываются счета в банке и переводят средства, по своему примеру, ответа не услышал. Все понятно что счет открывается от 1 до 10 дней, но для меня так и остался открытым вопрос, по какому принципу людям открывают счет за день, а кому то за 10 дней.

Решила оформить у них кредит. Поскольку зарплата мне приходит на их карту, то сниженные тарифы очень даже устроили. Заявку я подала 25 ноября, менеджер мне сказала, что рассмотрение идет не больше 2 дней. Только на третий день после этого мне позвонила Тамара, которая и принимала заявку, сказала, что нужно еще подтвердить мои доходы дополнительной справкой из налоговой, или с госуслуг, поскольку выписки с работы оказалось недостаточно. Хотя это очень странно, учитывая наличие у меня зарплатной картой от их банка. Девушка была очень любезно, рассказала как можно заказать все на госуслугах.Все же я решила взять живую справку и мокрой печатью, чтобы уж точно не возникло вопросов. Справку я взяла быстро, отправили заявку повторно 2 декабря. Тогда уже ее одобрили за 1 день окончательно, и деньги я получила 3 декабря. Тарифы посчитано как положено, здесь придраться не к чему. Непонятно только, почему при первичной консультации по телефону сотрудница мне сразу не сказала, что нужен документ из налоговой. Взять ее сразу и тогда уже подать заявку мне было бы гораздо проще.

Выражаю благодарность за профессионализм и отзывчивость К. Л-й (Банк ДОМ.РФ на Садовой, 10). К. все тщательно разъяснила и помогла правильно заполнить все документы, была очень уважительной и внимательной. К. контролировала весь процесс обработки документов и своевременно информировала о замечаниях, которые нужно было устранить. В конечном итоге мы успели все оформить и получить результат до Нового года. Мы были очень счастливы. Желаю, чтобы таких сотрудников как Ксения было побольше и пусть она будет примером для других.