11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Хочу выразить огромную благодарность Антонине О-ой, за чуткое и внимательное отношение к клиентам и за грамотное проведение сделки! Приятно было иметь дело с таким квалифицированным специалистов своём деле! Такого профессионала будем рекомендовать своим знакомым! Огромное вам спасибо за вашу работу!

Выражаю огромную благодарность руководителю центра ипотеки О-ой Антонине за профессиональный подход к клиентам,за грамотную работу,за решение всех возникших вопросов во время сделки! Всем рекомендую обращаться в этот центр!!! Альтернативная сделка была проведена в кротчайшие сроки!!! Спасибо большое Вам Антонина!!!

Около года назад с будущим мужем начали думать о собственной квартире. Пришли к выводу, что без ипотеки не обойтись, тем более, что мы оба хорошо зарабатываем, сумеем быстро выплатить. Свекровь порекомендовала обратиться в ДОМ РФ. Решили последовать совету мамы мужа (да и мать плохого не посоветует). Обратились в ближайший офис на Семеновской 23 ноября. С нами работала менеджер Анна, она помогла выбрать программу кредитования, исходя из наших желаний и возможностей. Подали заявку на рассмотрение. К тому моменту квартиру мы подобрали – неподалеку от наших с мужем родителей. Заявку рассмотрели и одобрили на пятый день. Нашей радости не было границ! Согласовали сделку, но к моменту подписания ипотечного договора все сорвалось – квартиру продали. Недобросовестный продавец нам преподнес вот такой «сюрприз». Но Анна нас успокоила и посоветовала искать новое жилье, а она придержит заявку. Квартиру мы нашли за 3 дня. Хорошо, что имеем много друзей, они и помогли. Нам снова назначили день сделки, подписали договор и смогли приобрести долгожданную квартиру. Уже делаем ремонт, скоро новоселье.

16 ноября - оставил заявку на рефинансирование.19 ноября - получил подтверждение от банка и запрос на остальные документы.11 декабря - ни ответа, ни реакции - полная тишина со стороны банка.При этом, на сайте заявлен ответ за 5 дней.Сейчас появилась возможность снизить ставку по предновогодней акции - одна девушка-консультант говорит, что на старые заявки это не распространяется, другая - что будет автоматически включено - неясно, кому верить.

Решением Ленинградского районного суда г. Калининграда от 21 ноября 2016 года исковые требования акционерного общества "Агентство по ипотечному жилищному кредитованию" в лице представителя ВТБ 24 (ПАО) о взыскании задолженности по кредитному договору, обращении взыскания на заложенное имущество, судебных расходов; Федерального государственного учреждения "Федеральное управление накопительно¬-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих" о взыскании задолженности по договору целевого жилищного займа № 3*11 от 16 марта 2011 года, обращении взыскания на заложенное имущество удовлетворены частично. С меня в пользу открытого акционерного общества "Агентство по ипотечному жилищному кредитованию" взыскана задолженность по договору займа в размере 2 361 971,14 рублей, расходы по уплате госпошлины в размере 26 009,86 рублей, а всего 2 387 981,00 рублей; в пользу федерального государственного казенного учреждения "Федеральное управление накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих" (ФГКУ "Росвоенипотека") денежные средства в размере 1 692 192,72 рублей; кроме того, обращено взыскание на залоговое имущество - двухкомнатную квартиру, общей площадью 58.4 кв.м., расположенную по адресу: Калининградская обл., г. Калининград, ул. Артиллерийская, д.*, кв. *, путем реализации с публичных торгов. Установить начальную продажную стоимость в размере 3 255 200 рублей.Указанное решение фактически исполнено.Однако, 23 октября 2017 года я обратился в суд с заявлением о пересмотре суда от 14 сентября 2015 года по новым обстоятельствам.Решением Ленинградского районного суда г. Калининграда от 29 октября 2019 года исковые требования акционерного общества "Агентство по ипотечному жилищному кредитованию" в лице представителя ВТБ 24 (ПАО) о взыскании задолженности по кредитному договору, о взыскании задолженности по договору целевого жилищного займа № 3*11 от 16 марта 2011 года, оставлены без удовлетворения.В дальнейшем ВТБ 24 (ПАО) "ДОМ.РФ" проигнорировало решение Ленинградского районного суда г. Калининграда суда, дело № 2*2019 от 29 октября 2019 года, ссылаясь на поворот решения суда который не влияет на решение суда, не осуществило возврат денежных средств полученных от реализации заложенного имущества с торгов, игнорируя решение суда. Прошу:"ДОМ.РФ" (ранее ПАО ВТБ), на основании решения Ленинградского районного суда г. Калининграда суда, дело № 2*2019 от 29 октября 2019 осуществить возврат денежных средств, полученных от реализации заложенного имущества с торгов: двухкомнатную квартиру, общей площадью 58.4 кв.м., расположенную по адресу: Калининградская область, г. Калининград, ул. Артиллерийская, д.*, кв. *Ссылка на судебное решение для ясности!(ссылка в наличии у администратора портала).

Добрый день ! Не могу получить одобрения банка объекта Недвижимости (новостройка) с 19.11.2020 ( номер обращения 46480***). Большинство объектов этого застройщика аккредитовано , объект по ДДУ, практически готов к сдаче. Хочется    понимать сколько ждать, происходят какие то действия по аккредитации ,или появились какие-то проблемы ?хочется получить какую-нибудь информацию на это счёт.

В начале ноября подал заявку на рефинансирование ипотечного кредита. Все сначала прошло достаточно гладко, все документы были согласованы оперативно по электронной почте. Но как только дело дошло до сотрудников офиса в Марьино, куда была передана вся информация по рефинансированию, началась игра в молчанку. 10 ноября мне был выслан список оценочных компаний, в ответ я попросил провести менеджера (Абель Н-ц) удаленную оценку через мобильного оценщика. И с тех пор тишина... на письма не отвечают, по контактному телефону менеджер не отвечает. Запросил предыдущего сотрудника по электронной почте, кто занимался сбором комплекта документов для рефинансирования, помочь, дали мобильный телефон на который 5 дней невозможно дозвониться (не берут трубку).  Просто фантастическая работа сотрудников - никакой обратной связи...

Пишу сюда в надежде,что представители банка обратят внимание на мою ситуацию. Летом 2020 года я подала заявку на рефинансорование ипотеки. Банк дом РФ предложил самые выгодные условия,отзывы я почитала, поэтому приготовилась к долгой подготовке к сделке,но происходящее далее превзошло самые мои худшие опасения. Сначала я загрузила все необходимые документы через сайт банка.Было принято предварительное одобрение, мне позвонили и сказали,что теперь мне нужно выбрать отделение банка для сделки.Далее следовало получить одобрение по квартире (отправить документы уже по квартире, сделать оценку и т.д.).Работала со мной менеджер Татьяна. В дальнейшем я занималась сбором докментов на квартиру, за это время Татьяна исчезла (уволилась).Следующий менеджер Аскер принимал уже документы по квартире.Отправляла по списку,их проверяли, просили дослать что-то еще, тянулось это до конца октября.Дело в том,что когда назначили день сделки,требовалось за 5 дней предоставить выписку из домовой книги(действует она месяц и это была уже третья выписка), и справку об остатке долга.Так как прям перед датой сделки произошел очередной платеж,спрвку требовалось обновить, и за 5 дней никак не успевала это сделать. Сделку перенесли на начало октября.Я и супруг отпрсились с работы. Вечером перед сделкой позвонил сотрудник банка и сообщил,что срок решения по нашей сделке истек и встреча отменяется,теперь все нужно делать по-новой.Извинялись, обещали, что теперь все будет быстро.Это было обманом.Теперь я отправляю документы совсем по другому списку,требуют досылки сначала паспортов (хотя я их уже отправляла), потом кредитного договора(тоже отправляла),после отправки жду неделю до следующего требования,последний раз досылала кредитный догвор 30 ноября, ждала до 8 декабря, позвонила, обещали перезвонить. ОТвета нет, писала на сайте банка в чат, не ответили. Мне непонятна логика сотрудников банка и такое отношение

Очень не люблю ипотеку в России из-за огромных ставок по кредиту. Но с появлением ипотеки с господдержкой они стали более-менее разумными.Не первый раз подаю заявление на ипотеку. Подавал в разные банки: Сбер, ВТБ, Транскапитал, Альфа, Россельхозбанк - но в ДОМ.РФ меня просто покорили:1. Анкета в одну страницу! не надо заполнять данные по работе троюродного брата, вспоминать о судимостях и генетических заболеваниях дальних родственников. Очень удобно и быстро, а главное все вопросы понятны и логичны.2.  Рассмотрение заявки заняло ОДИН, повторяю, ОДИН день. Подтверждение дохода через ПФР. Не нужно никаких 2-НДФЛ, копий трудовых, медицинских книжек, прививочных карт, иных, не относящихся к оценки кредитоспособности, документов. В моем случае понадобились отлагательные условия, оформили без проблем. Просто высочайший уровень3.  Сам процесс подписания кредитного договора занял 1 час. Все рассказали подробно, доступно, корректно. На всех этапах: от переговорной (я запомнил имя - Оксана), до кассы (не запомнил) и фронта (Глеб) - все сотрудники банка ДОМ.РФ (г. Новосибирск,  ул.Фрунзе 86) были максимально клиентоориентированы.  Вся сделка прошла легко, никаких волнений. В самом отделении просторно и чисто, нет никакой давки. С точки зрения здоровья и безопасности в текущей обстановке - очень актуально.4. Ну и финалочка. После сделки мне лично написала начальник отдела продаж Евгения и уточнила как все прошло. Мелочь, а приятно. Резюмируя, если ипотека, то только в ДОМ.РФ. Ребята всей командой делают высочайший уровень обслуживания!!! Команде ДОМ.РФ - процветания. Вы реально топы в обслуживании. Есть все шансы выйти на первое место по кредитному портфелю ипотек.

19.11.2020 я подала заявление на получение закладной после полной выплаты ипотечного кредита. На случай, если сотрудники банка все-таки отслеживают отзывы - номер обращения 1769867. В личном кабинете появилась дата исполнения - 09.12.20. Однако в этот день я не получила никаких уведомлений, что закладную привезли в Петербург и могу ее забрать. 09.12.2020 я направила запрос о том, что с моей закладной, мне не ответили до сих пор. Я звонила на горячую линию Дом.рф 8 800 5051111. Оператор колл-центра говорит: а мы не видим в системе, что с вашей закладной. У нас нет доступа к этой информации. Пишите в техподдержку или приезжайте в отделение банка, и там спрашивайте. Но вообще вас ВТБ должен уведомлять, они агенты по сопровождению кредитов Дом.рф, так что звоните туда. В техподдержку Дом.рф я писала 9-го декабря, мне не ответили до сих пор. Позвонила в ВТБ - там говорят, вы не наш клиент, мы ничего не знаем, все вопросы в Дом.рф. Круг замкнулся. Да, кстати, офис сопровождения кредитов Дом.рф в Петербурге всего один на 5 млн жителей. Недавно он переехал с отделения на Лесной с БЦ «Невская Ратуша» в Дегтярном переулке, где для приема посетителей выделено крохотное помещение, в котором всегда толпы народу и очередь на несколько часов. В выходные он не работает вообще, только в будни до семи часов.У меня вопрос – и вот что мне теперь делать? Отпрашиваться с работы, чтобы приехать в офис на Дегтярную и несколько часов просидеть в очереди только ради того, чтобы у них спросить – а когда вы мне соизволите отдать закладную по кредиту, который я погасила?

Добрый день! Проходила сделка в ноябре по рефинансированию, воспользовались услугами Ипотека Центр. Все прошло удачно, понизили ставку до 7.9 % (снизила на 1% от ВТБ, из минусов: хотела до 7,6%, но оказывается, что пока стройка невозможно, так что не последний раз рефинансируюсь). Из плюсов: все реально оперативно и сотрудник всегда был на связи, банк не навязал свою кредитную карточку, как это делают другие банки. Сама сделка проходила в уютном офисе на Невском 153 в 4 минутах пешком от метро. И я даже обрадовалась, что это не просто офис банка с очередями, а удобное место с кофе и переговорными. Сделку вела очень приятная сотрудница Яна, все объяснила, показала как пользоваться приложением банка, как оплачивать, ответила на все вопросы.  Сделка по времени заняла 1-1,5 часа, все документы до этого высылали сканом по почте. В конечном, счёте всем довольны!

Решили рефинансировать ипотеку другого банка в банке ДОМ.РФ.  Прошли все этапы, включая одобрение объекта недвижимости (тоже долго, но объяснимо, и хотя бы было движение).  Теперь ждем сделку уже 2 месяца, в КЦ обещают перезвонить пригласить в отделение, но никто не звонит. Видимо наша заявка потерялась или про нас забыли, менеджер на письма не отвечает, ничего нельзя добиться. Уже скоро все документы просрочатся. Получается, что зря потратили время и сделали отчет об оценке (который, кстати, не принимают в другом банке)?

Т-ко Дмитрий -Настоящий специалист, приятно было иметь дело с таким сотрудником.  Обстоятельно подошел к ответам на все наши вопросы и все доходчиво объяснил . Желаем ему успехов на профессиональном поприще и карьерного роста  , уверены что с его трепетным отношением к делу, все у него получиться. 10 из 10 .

Очень благодарна специалисту Банка Дом РФ Илье Т-с! Очень грамотный, внимательный сотрудник. Он профессионал своего дела. Всегда  на связи. Всегда подскажет наиболее выгодное для клиента решение вопроса, подберёт нужную программу.С ним всегда приятно работать. Все проходит очень оперативно и организованно.

Брали ипотеку по программе для семей с детьми, процентная ставка отличная, менеджер Татьяна К-ва при получении одобрения была вежлива,  участлива, одобрение получил быстро, в течении дня банк дал ответ на заявку, после рассмотрения объекта залога банком (что тоже банк сделал быстро) сделка была назначена через два дня, т е с момента рассмотрения, до подписания прошла всего неделя! Сделку проводила специалист Ирина Л-ва, в офис, который располагается в самом центре города, мы приехали к назначенному времени, все документы были подготовлены, нас уже ожидали, на все вопросы ответили, рассказали по договору все тонкости, все очень доходчиво! Помогли настроить приложение и рассказали как им пользоваться.

Ужасный банк! Не компетентные сотрудники. Рассматривают заявления около двух месяцев,  затем пишут,  что не хватает документов каких-то.  Предоставляю документ по автокредиту,  который они запросили,  на что ответили " мы автокредитами не занимаемся " и куча таких моментов. Самый худший банк,  с которыми я сталкивался!!!

Хочется выразить искренние признательность и благодарность за высокий уровень профессионализма, душевные качества ведущему специалисту банка ДомРФ в г. Саратове, к которой я обращалась неоднократно в период времени с декабря 2019 года по декабрь 2020 года в качестве представителя обмаеутых дольщиков  по поводу подачи документов на выплаты компенсаций. Викаждом случае получала квалифицированную помощь, исключительную внимательность, готовность и желание решить возникающие проблемы и трудности, человеческое участие. Хочу также отметить способность Ж.И.разрешать любые конфликтные ситуации, находить выход из сложных положений. При наличии в штате банка подобных сотрудников при  следующем обращении получаешь только положительные результат и эмоции.

В банке взята ипотека по стандарту АИЖК в банке ДОМ.РФ 2018 году.В 2020 году стали многодетной семьей .===========28.09.20 я подал в офисе банка ВТБ (агент по сопровождению)  на Лесном пр. 65 в СПб заявление на погашение  ипотечного кредита субсидией от государства. В заявление было указано, что необходим "пересчет(уменьшение) размера платежа".17.11.2020 Банк Дом.РФ произвел погашение ипотеки субсидией от государства. После этого я позвонил на горячую линию где меня информировали, чтобы я ждал конца месяца и график платежей в конце месяца будет пересчитан. Позвонив повторно 30.11 на горячую линию банка Дом.РФ я получил информацию от сотрудницы горячей линии Татьяна 1030, что не смотря на мое заявление произошло уменьшение срока по ипотеке и ежемесячный платеж не был пересчитан.30.11 я был вынужден заплатить ежемесячный платеж в сумме большей чем требуется, чтобы не допустить просрочки.==================На текущий момент подано обращение в банк ДОМ.РФ № 1780763 от 30.11.2020 и Жалоба в ЦентроБанк со скан-копиями заявления поданного в ВТБ.Дата планового ответа от Дом.РФ - 28.12, специалисты горячей банка отвечают односложно - ждите.  ==========Не понятно, что ждать: 1. Банк не проинформировал меня о своей ошибке и показал, что он работает он плохо. 2. Не понятно вернет ли он излишне уплаченные мной средства------------

Добрый день! Закрыли ипотечный кредит в Дом. РФ по программе рефинансирование. Закрытие ипотеки состоялось 05.11.2020 года. На данный момент в НБКИ числиться два ипотечных кредита, то есть информация о том, что в Дом. РФ закрыт ипотечный кредит нет!!! Оставляли обращение через личный кабинет. Обращение должно было быть исполнено еще 01.12.2020, но оно еще даже не обработано!!! По телефону горячей линии 88005051111 нам не смогли помощь (там вообще ничего не могут, даже обращение принять) не понятно для нужна эта горячяя линия... Так через личный кабинет была оставлена жалоба!!! Цель у нас только одна!!!Указать в НБКИ что данный кредит закрыт!!! Слишком большая нагрузка получается и у нас срываются другие сделки. Я являюсь созаемшиком. Самое ужасное, что нам нигде не отвечают!!! И мы просто в растерянности, что нам делать? Куда обращаться?

Добры день! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Дом Рф г. Тюмени, Р-ой Екатерине и М-ву Ильдару , за превосходную работу , быстрое обслуживание . Всегда все доступно объяснят , помогут оформить все быстро и качественно.  В банке всегда приятная атмосфера , всегда помогут и рады видеть еще.... спасибо большое!Процветания вашему банку