11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добры день! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Дом Рф г. Тюмени, Р-ой Екатерине и М-ву Ильдару , за превосходную работу , быстрое обслуживание . Всегда все доступно объяснят , помогут оформить все быстро и качественно.  В банке всегда приятная атмосфера , всегда помогут и рады видеть еще.... спасибо большое!Процветания вашему банку

Хочу поделиться положительным опытом рефинансирования ипотечного кредита в банке ДОМ.РФ.Уже рефинансировали вторую ипотеку в данном банке по ставке 8,2% (с учетом электронной регистрации и без подтверждения дохода).Изначально обращался на горячую линию банка в отдел дистанционной ипотеки, и там, честно говоря шло все как-то медленно, очень долго рассматривалась заявка. Но потом уже обращался напрямую к сотруднику ипотечного отдела г. Краснодар П-ой К., и тут уже все пошло как по маслу, очень быстро рассмотрели заявку, вынесли положительное решение. Потом предложили сделать оценку с помощью сервиса «мобильный оценщик». Очень удобно тем, что не нужно вызывать оценщика, сам идешь на квартиру, с помощью мобильного телефона через их сервис делаешь все необходимые фотографии, одно видео, подгружаешь документы и ждешь готового результата, который как правило приходит в течение 1-2 рабочих дней. Очень оперативно и удобно. А еще цена, всего 1800 рублей за оценку. Наш объект находится в г. Новый Уренгой, и сделать оценку у местных компаний стоит 6000 рублей, разница ощутима. После того как был согласован объект рефинансирования, нас пригласили в офис банка для дальнейшего оформления сделки. На данном этапе с нами работал уже другой сотрудник банка Ш-ов Д., работой которого мы тоже остались очень довольны. Нам предложили провести электронную регистрацию сделки, для чего нужно было купить ключ ЭЦП за 1050 рублей и установить приложение в телефон. За электронную регистрацию сделки нам снизили ставку на 0,3%. При нашей сумме ипотеки в 1,5млн рублей снижение ставки на 0,3% окупает расходы на ЭЦП всего за 3 ежемесячных платежа, а дальше только в плюс. Более того, мы рефинансировали в банке ДОМ.РФ две ипотеки, и во второй раз нам покупать ЭЦП уже не нужно было. Еще большим плюсом применения ЭЦП для нас был тот факт, что сами мы сейчас находимся в Ставрополе, а офис банка в Краснодаре и если бы сделка была не электронная, то ездить в офис банка нам бы пришлось 2-3 раза, а с возможностью электронной регистрации только 1 раз, что очень сэкономило наше время и средства. Еще бы хотелось отметить, что стоимость ЭЦП в 1050 рублей действительно невысокая, так как для примера недавно продавали объект недвижимости, и вот покупатель покупал ее по ипотеке от Сбербанка и тоже использовал электронную регистрацию, за которую Сбербанк снизил ставку всего на 0,1% и взял с покупателя за данную услугу 7900 рублей.Еще могу отметить одним плюсом тот факт, что при рефинансировании в ДОМ.РФ ипотеки другого банка у вас сразу действует низкая ставка по новой ипотеке не смотря на то, что вы еще не сняли залог старого бака и не заложили объект новому банку, и для этого банк ДОМ.РФ дает 90 дней, чего хватает сполна. В других же банках, как правило, пока вы не зарегистрируете залог новому банку, у вас действует повышенная ставка по ипотеке, которая обычно выше на 2%. Как правило на снятие старого залога и регистрацию нового уходит до двух месяцев, что к примеру на нашу сумму ипотеки в 1,5млн означало бы переплату около 5000 рублей за лишние проценты. Но получается с условиями банка ДОМ.РФ у нас этих расходов не возникло.И могу еще отметить то, что все банки в случае вашего отказа от страхования здоровья, поднимут вам ставку по ипотеке на 1%, а ДОМ.РФ всего на 0,7%.Подводя итоги, хочу сказать огромное спасибо сотрудникам банка П-ой К. и Ш-ву Д. за понятное и комфортное проведение сделки, а также пожелать банку расширения их присутствия, хотелось бы видеть отделение банка ДОМ.РФ хотя бы в каждом региональном центре.

Добрый день.  Имеется ипотека в данном банке, все средства вношу заранее для списания платежа, но 30.11.2020г. увидел что средства не списываются, при звонке в Колл центр сказали что действуют ограничения, не переживайте, информация в мобильном банке отображается некорректно, списание прошло, но мобильном банке было что сумма списалась частично чуть более 9000руб.. 07.12 другой оператор сообщил что все таки деньги не списаны , но находятся на счёте погашения . Не знает причину, почему не списались .Сказал что оставит обращение . 09.12. оказалось обращение никто не оставлял!!  Сегодня на 09.12.2020г деньги списались частично, остальная часть так и не списывается, но списываются какие-то просроченные % по 4,02руб. каждый день., идет просрочка платежа не по моей вине. Оставляли претензии несколько раз, никто не может ничего ответить!! К сожалению получить ответ не могу до сих пор, сотрудники колл центра говорят ожидайте и звоните сами, потому что банк не уведомляет никак о том, что претензия рассмотрена. Прошу банк решить мой вопрос!! Также прошу уточнить передана ли информация о просрочке в бюро кредитных историй!! Претензия № 46545433 от 09.12.2020г.

Добрый день.  Имеется ипотека в данном банке, все средства вношу заранее для списания платежа, но 30.11.2020г. увидел что средства не списываются, при звонке в Колл центр сказали что действуют ограничения, не переживайте, информация в мобильном банке отображается некорректно, списание прошло, но мобильном банке было что сумма списалась частично чуть более 9000руб.. 07.12 другой оператор сообщил что все таки деньги не списаны , но находятся на счёте погашения . Не знает причину, почему не списались .Сказал что оставит обращение . 09.12. оказалось обращение никто не оставлял!! Сегодня на 09.12.2020г деньги списались частично, остальная часть так и не списывается, но списываются какие-то просроченные % по 4,02руб. каждый день., идет просрочка платежа не по моей вине. Оставляли претензии несколько раз, никто не может ничего ответить!! К сожалению получить ответ не могу до сих пор, сотрудники колл центра говорят ожидайте и звоните сами, потому что банк не уведомляет никак о том, что претензия рассмотрена. Прошу банк решить мой вопрос!! Также прошу уточнить передана ли информация о просрочке в бюро кредитных историй!! Претензия № 46545433 от 09.12.2020г.

4.12.20 в 8:18 через мобильное приложение Дом РФ было подано заявление на полное досрочное погашение ипотеки, на карте погашения была вся необходимая сумма 5.12.20 статус заявления на ПДП стоят " не принято", я позвонила на горячую линию, где меня заверили, что мое заявление прошло, и это технические неполадки в отражении статуса и заявление об их исправлении отправлено в соответствующий отдел. На сегодняшний день вопрос так и не решен, более того по ипотеке ПРОДОЛЖАЮТ НАЧИСЛЯТЬСЯ ПРОЦЕНТЫ. Я звоню каждый день на горячую линию, где не могут ответить ни про статус, ни про сроки решения проблемы, а также предлагают мне заплатить %, начисленные после подачи заявления о полном досрочном погашении. Мне необходимо СРОЧНО продать квартиру, а банк не дает закрыть ипотеку, судя по другим отзывам следующей проблемой будет получение закладной.

Подавали с женой заявку на рефинансирование в банке дом.рф. Поначалу всё было нормально - запросили документы онлайн, мы их заполнили, нам указали на ошибки, запросили дополнительные документы. Потом начались уже проблемы: банк не отвечал по 1-2 недели, отвечал только когда мы отправляли по несколько писем и звонили. Через примерно месяц пришли на подпись документов, естественно, пришлось сидеть в живой очереди час, технологии назначения встреч до банка еще не дошли. Также нам подсунули выбранную банком страховую компанию по их документам, объясняя это тем, что у банка со всеми компаниями одинаковая страховая премия. Ну ладно, к счастью, разница с другой страховой компанией была небольшая, поэтому и на это внимания не обратили. Сама встреча прошла нормально - нам разъяснили все ключевые пункты договора. На встрече нам также рассказали инструкцию что делать дальше - подать заявление на снятие обременения в предыдущем банке и сразу написать на почту. Предупредили, что если залог не перенесем в течение 90 дней - ставка увеличится на 8%. Сделали всё, как просили: через 2 недели нам сняли обременение - мы сразу написали. Далее нам прислали письмо, что нужно подписать еще несколько документов - хорошо, подписали. И вот тут началась главная проблема: банк, по-видимому, подал документы в росреестр, при этом ни сам не оплатил пошлину, ни нам не прислал информацию о платеже. Через неделю росреестр прислал ответ о возврате документов без рассмотрения.Всё, с этого момента мы не дождались ни одного письма от банка. Мы каждый день писали/звонили в банк, отправили уже писем 10 - нам ни разу так и не ответили. В колл-центре по ипотеке нам сказали по всем вопросам приезжайте лично в офис (в самый разгар эпидемии: видимо, банк решил от нас избавиться, чтобы забрать залог себе). Такая ситуация продолжается уже больше месяца, скоро подойдет срок, по которому наша ставка увеличивается более чем в 2 раза. Видимо, остается один канал диалога - через жалобу в ЦБ.Из этой ситуации делаю такой вывод: банк специально доводит ситуацию до штрафного срока, чтобы увеличить ставку, а потом развести руками - сами виноваты. Ни в коем случае не ведитесь на низкие ставки - вас обманут вот таким простым способом.

Хочу поделиться положительным опытом рефинансирования ипотечного кредита в банке ДОМ.РФ. Уже рефинансировали вторую ипотеку в данном банке по ставке 8,2% (с учетом электронной регистрации и без подтверждения дохода). Изначально обращался на горячую линию банка в отдел дистанционной ипотеки, и там, честно говоря шло все как-то медленно, очень долго рассматривалась заявка. Но потом уже обращался напрямую к сотруднику ипотечного отдела г. Краснодар П-ой К., и тут уже все пошло как по маслу, очень быстро рассмотрели заявку, вынесли положительное решение. Потом предложили сделать оценку с помощью сервиса «мобильный оценщик». Очень удобно тем, что не нужно вызывать оценщика, сам идешь на квартиру, с помощью мобильного телефона через их сервис делаешь все необходимые фотографии, одно видео, подгружаешь документы и ждешь готового результата, который как правило приходит в течение 1-2 рабочих дней. Очень оперативно и удобно. А еще цена, всего 1800 рублей за оценку. Наш объект находится в г. Новый Уренгой, и сделать оценку у местных компаний стоит 6000 рублей, разница ощутима.  После того как был согласован объект рефинансирования, нас пригласили в офис банка для дальнейшего оформления сделки. На данном этапе с нами работал уже другой сотрудник банка Ш-ов Д., работой которого мы тоже остались очень довольны. Нам предложили провести электронную регистрацию сделки, для чего нужно было купить ключ ЭЦП за 1050 рублей и установить приложение в телефон. За электронную регистрацию сделки нам снизили ставку на 0,3%. При нашей сумме ипотеки в 1,5млн рублей снижение ставки на 0,3% окупает расходы на ЭЦП всего за 3 ежемесячных платежа, а дальше только в плюс. Более того, мы рефинансировали в банке ДОМ.РФ две ипотеки, и во второй раз нам покупать ЭЦП уже не нужно было. Еще большим плюсом применения ЭЦП для нас был тот факт, что сами мы сейчас находимся в Ставрополе, а офис банка в Краснодаре и если бы сделка была не электронная, то ездить в офис банка нам бы пришлось 2-3 раза, а с возможностью электронной регистрации только 1 раз, что очень сэкономило наше время и средства. Еще бы хотелось отметить, что стоимость ЭЦП в 1050 рублей действительно невысокая, так как для примера недавно продавали объект недвижимости, и вот покупатель покупал ее по ипотеке от Сбербанка и тоже использовал электронную регистрацию, за которую Сбербанк снизил ставку всего на 0,1% и взял с покупателя за данную услугу 7900 рублей. Еще могу отметить одним плюсом тот факт, что при рефинансировании в ДОМ.РФ ипотеки другого банка у вас сразу действует низкая ставка по новой ипотеке не смотря на то, что вы еще не сняли залог старого бака и не заложили объект новому банку, и для этого банк ДОМ.РФ дает 90 дней, чего хватает сполна. В других же банках, как правило, пока вы не зарегистрируете залог новому банку, у вас действует повышенная ставка по ипотеке, которая обычно выше на 2%. Как правило на снятие старого залога и регистрацию нового уходит до двух месяцев, что к примеру на нашу сумму ипотеки в 1,5млн означало бы переплату около 5000 рублей за лишние проценты. Но получается с условиями банка ДОМ.РФ у нас этих расходов не возникло. И могу еще отметить то, что все банки в случае вашего отказа от страхования здоровья, поднимут вам ставку по ипотеке на 1%, а ДОМ.РФ всего на 0,7%. Подводя итоги, хочу сказать огромное спасибо сотрудникам банка П-ой К. и Ш-ву Д. за понятное и комфортное проведение сделки, а также пожелать банку расширения их присутствия, хотелось бы видеть отделение банка ДОМ.РФ хотя бы в каждом региональном центре.

Подавали с женой заявку на рефинансирование в банке дом.рф. Поначалу всё было нормально - запросили документы онлайн, мы их заполнили, нам указали на ошибки, запросили дополнительные документы. Потом начались уже проблемы: банк не отвечал по 1-2 недели, отвечал только когда мы отправляли по несколько писем и звонили.  Через примерно месяц пришли на подпись документов, естественно, пришлось сидеть в живой очереди час, технологии назначения встреч до банка еще не дошли. Также нам подсунули выбранную банком страховую компанию по их документам, объясняя это тем, что у банка со всеми компаниями одинаковая страховая премия. Ну ладно, к счастью, разница с другой страховой компанией была небольшая, поэтому и на это внимания не обратили. Сама встреча прошла нормально - нам разъяснили все ключевые пункты договора. На встрече нам также рассказали инструкцию что делать дальше - подать заявление на снятие обременения в предыдущем банке и сразу написать на почту. Предупредили, что если залог не перенесем в течение 90 дней - ставка увеличится на 8%. Сделали всё, как просили: через 2 недели нам сняли обременение - мы сразу написали. Далее нам прислали письмо, что нужно подписать еще несколько документов - хорошо, подписали. И вот тут началась главная проблема: банк, по-видимому, подал документы в росреестр, при этом ни сам не оплатил пошлину, ни нам не прислал информацию о платеже. Через неделю росреестр прислал ответ о возврате документов без рассмотрения. Всё, с этого момента мы не дождались ни одного письма от банка. Мы каждый день писали/звонили в банк, отправили уже писем 10 - нам ни разу так и не ответили. В колл-центре по ипотеке нам сказали по всем вопросам приезжайте лично в офис (в самый разгар эпидемии: видимо, банк решил от нас избавиться, чтобы забрать залог себе). Такая ситуация продолжается уже больше месяца, скоро подойдет срок, по которому наша ставка увеличивается более чем в 2 раза. Видимо, остается один канал диалога - через жалобу в ЦБ. Из этой ситуации делаю такой вывод: банк специально доводит ситуацию до штрафного срока, чтобы увеличить ставку, а потом развести руками - сами виноваты. Ни в коем случае не ведитесь на низкие ставки - вас обманут вот таким простым способом.

Здравствуйте! Хочу написать тут о Банке Банк Российский капитал "Дом Рф". Со стороны банка замеченны действия по отношению к клиентам. Сейчас опишу всю суть. Я являюсь ипотечным клиентам Вашего банка. Хочу выразить свои возмущения по работе. Я 2 нояьря обратилась в отделение банка о погашение "чдп ". Работники банка не смогли этого сделать ссылаясь на,то что они не видят моего счёта и порекомендовали мне открыть карту и привЯЗать её к ипотечному счёту. Далее проделав вск в личном кабинете с оператором горячей линии,мне порекомендовали поставить день списания на 2 дня позже. 7 ноября 2020​ подала заявку на частичное досрочное погашение​ в размере​ 1млн 862тыс 10 ноября в личном кабинете пришло сообщение о том,что списание​ исполнено( прилагаю скриншот​ в доказательство). Открыв график платежей сумма платежа​ составляла 9500 тыс, Но при всем при этом сумма ипотеки не изменилась и денежные средства оставались на карте и не были списаны .​ Звонки на горячую линию не давали должного ответа . Сегодня 26 ноября 2020года оператор горячей линии​ сообщил мне ,что денежные средства будут списанны 30 ноября 2020года вместе с суммой ежемесячного платежа который составляет​ 29тыс.​ Так как был сбой по списанию и сумма не списалась, из за Вашего сбоя теперь я вынуждена оплатить​ проценты банку от суммы 29тыс,вместо процентов от суммы​ 9500.тыс .Я же в свою очередь требую сделать мне перерасчет​ так,как в происходящем Ваша вина​ и вашего банка !. Я расцениваю это как обман со стороны Банка.​ Жалобу оставляла не раз через оператора горячей линии,писала на почту Банка. Но меня игнорировали. В результате 30 ноября списалась сумма "чдп" и ежемесячный платеж в размере 29 тыс . 1 декабря в личном кабинете банка вме информация о платеже обновилась так,как и надо было. Но 4.12.20 заходя в личный кабинет банка наблюдаю то,что сумма ипотеки опять стала как до "ЧДП" и платеж опять 29тыс ,а не 9500. То есть для клиента банк выставляет нужную инфу в назначенный день,а потом опять возвращает на круги своя. Бесконечные звонки и жалобы не дают результата,так же кау и поход в банк. Прошу отметить ,что​ за период нашего с Вами сотрудничества "Я" как​ клиент показала себя с положительной стороны,не просрочив не одного платежа,а платила раньше срока! А Если мой вопрос не будет решен в среду,то в четверг утром буду писать жалобу в "ЦБ" Прошу это принять во внимание!

Я, П-ов А. А., являюсь давним клиентом «Дом РФ» и пользуюсь дебетовой картой банка.В декабре мне не был начислен кешбэк за все покупки в ноябре. Я позвонил на горячую линию и составил обращение-претензию номер *3576. Сегодня мне перезвонила сотрудница банка и озвучила, что кешбек не был начислен на все мои операции в ноябре из-за одного частичного возврата в октябре. Дело в том, что 30 октября, я сделал покупку в магазине «В-из» на сумму 18497руб., но один из купленных товаров не подошел и я его вернул, соответсвенно сумма в размере 9713руб. вернулась на карту 31-го октября (это видно в мобильном банке). Далее в ноябре были совершенны покупки на сумму 5599р (13.11.20) и 9490р (01.11.20), за эти две покупки в повышенной категории «обувь и одежда» по условиям программы лояльности полагался кешбэк 5%. Кроме этого была покупка 05.11.20 на сумму 5511руб. за которую полагается кешбек 0.5%. По всем этим покупка не было начислено вообще ничего и банк сослался на частичный возврат в октябре. Считаю, данные объяснение и действия банка не правомерными и оскорбительными по отношению к клиенту, так как документе «программа лояльности» в пункте 4.8 четко написано, что в случае отмены/возврата кешбэк не выплачивается только по той операции, по которой была отмена/возврат. Получается банк нарушил данный документ и мои права на получение кешбека.Прошу в течение 14 дней начислить положенный кешбэк за покупки в ноябре. В противном случае, я буду вынужден составить досудебную претензию и подать обращение в ЦБ РФ и ФАС РФ.

Сделал рефинансирование в ДОМ.РФ, электронная сделка с менеджером из Марьино Маргаритой М-ой.Получил инструкцию, что нужно снять обременение, после чего написать на адрес ***@domrf.ru, что готов подаваться для регистрации. Все было сделано по инструкции. Однако уже 3 недели не могу получить никакую обратную связь от банка - по почте никто не отвечает, многократные обращения в контакт-центр пока приводят только с обещаниям, что со мной свяжется один из руководителей Марьино Т-ва Анна С., однако эти обещания пока так обещаниями и остаются.При этом в кредитном договоре есть пункт, согласно которому ставка вырастет на 8п.п., если в срок 3 месяца не будет предоставлен документ о регистрации ипотеки. Как я могу его предоставить, если представители банка, с которыми я должен электронно зарегистрировать ипотеку, не выходят на связь???Вы специально это делаете, чтобы потом ставки людям поднимать??В этот же срок истекает срок действия сертификата цифровой подписи, который использовался при сделке.Не рекомендую связываться с данным банком, особенно с отделением в Марьино. И очень надеюсь на обратную связь по результатам отзыва, в противном случае буду привлекать вышестоящее руководство.

Сделал рефинансирование в ДОМ.РФ, электронная сделка с менеджером из Марьино Маргаритой М-ой. Получил инструкцию, что нужно снять обременение, после чего написать на адрес ***@domrf.ru, что готов подаваться для регистрации.  Все было сделано по инструкции. Однако уже 3 недели не могу получить никакую обратную связь от банка - по почте никто не отвечает, многократные обращения в контакт-центр пока приводят только с обещаниям, что со мной свяжется один из руководителей Марьино Т-ва Анна С., однако эти обещания пока так обещаниями и остаются. При этом в кредитном договоре есть пункт, согласно которому ставка вырастет на 8п.п., если в срок 3 месяца не будет предоставлен документ о регистрации ипотеки. Как я могу его предоставить, если представители банка, с которыми я должен электронно зарегистрировать ипотеку, не выходят на связь??? Вы специально это делаете, чтобы потом ставки людям поднимать?? В этот же срок истекает срок действия сертификата цифровой подписи, который использовался при сделке. Не рекомендую связываться с данным банком, особенно с отделением в Марьино. И очень надеюсь на обратную связь по результатам отзыва, в противном случае буду привлекать вышестоящее руководство.

29.11.2020г было оплачено  досрочное погашение по ипотеки в банке АО " БАНК ДОМ. РФ" 1255009 МОСКВА УЛ Воздвиженка, дом 10 по договору *19РБ. В филиале по адресу:  г. Новосибирск, ул Фрунзе, д. 86. Я спросила надо ли писать заявление на выдачу закладной, на что менеджер ответила нет не надо, заявления на досрочное погашение и оплаты будет достаточно и что менеджер свяжется , когда придет закладная в г. Новосибирск ул. Фрунзе, д.86. Хорошо менеджер же знает , что говорит. В договоре написано, что в течение месяца закладная возвращается. Я жду почти месяц информации нет, 21 ноября 2020г позвонила на номер указанный на сайте. Оператор ответила , что информацию проверят и специалист перезвонит в течение трех дней, окей, жду три дня и пишу уже письмо, получаю ответ через несколько дней , что уточните в каком филиале оплачивали, ок, ответила- опять тишина. Звоню опять и опять мне говорят что перезвонят, как будет информация . Сегодня 08.12.2020г. Я лично поехала в офис г.Новосибирск, ул Фрунзе 86. Спрашиваю у менеджера где закладная, ответ: а вы не написали заявление на выдачу закладной ;!!!!! Я ей говорю , а ваш менеджер сказала не надо писать.Получается ошибка менеджера, а почему я то страдаю в этой ситуации , как дура жду, думая о том, что это серьезный банк!!!  Нет, девушка- менеджер говорит, что вы должны были написать заявление ! В общем написала я заявление и мне сказали ещё ждать Внимание !!! 3-4 недели !!!! Я не могу завершить сделку по продаже квартиры и получить свои деньги уже 1,5 месяца прошло и еще ждать 1 месяц !!! Выдача закладной 2,5 месяца !!!! 21 век как так , почему у нас все ещё 90 г ??? Почем так работает система , почему , когда ты не заплатил платеж по ипотеке тебе сразу звонят и уточняют , а когда тебе не отдают закладную, то ты как зверек в клетке мечешься между номером 800.... И емайлом !! Когда к людям будут относить с уважением ?? Хочу обратиться к руководству Банка Дом. РФ : Вам плевать на то, чтобы клиент вернулся к вам еще раз за услугой или вы одноразовый банк !? Мне печально от всего этого!

Обратилась в банк Дом.рф в целях рефинансирования ипотеки. Условия показались очень выгодными. В начале ноября подала заявку и начала собирать документы. Очень долго все проверялось , в итоге менеджер сказала что все одобрено и можно проходить оценку. Оценку пройти невозможно , выдаёт ошибку. Через 4 дня звоню менеджеру с выяснением и слышу ответ - у вас не хватает документов. Но все же было нормально ! Оказалось им не подходит справка ЕГРН которую я заказала в Мфц. Им нужен другой формат . Опять иду в мфц спрашивать можно ли заказать то что они просят , ответ - такие справки не выдаются уже 2 месяца и если банк не уведомлен об этом пусть звонят в росреестр. Сообщаю об этом менеджеру домрф. Ответ опять отрицательный. Им нужна справка старого образца. Где мне ее взять ? Если Росреестра не выдаёт такие уже 2 месяца! Но в домрф такой регламент отвечает мне менеджер . Это как понимать ?! Где мне взять справку которых уже не выдают ? В итоге я потратила время, силы и деньги и все равно в тупике! Как разобраться с этой ситуацией я не знаю . Менеджер мне не звонит и с ней связаться невозможно . Просьба разобраться банку в запрашиваемых документах , которые уже не выдаются ! Первый раз столкнулась с такой ситуацией и просто в шоке!

После длительной регистрации в Росреестре 15 ноября 2020 года в МФЦ мною был получен кредитный договор после регистрации обременения в пользу АО "Банк ДОМ.РФ" и  как и указано в инструкции скан был направлен на электронную почту osisk@domrf.ru. Как оказалось сотрудником Росреестра была допущена ошибка в регистрации договора (были поставлены лишние штампы на договорах). О чем мне мне было сообщено 17.11.2020 г. сотрудником отделения банка Кутузовский, по электронной почте ipoteka***@domrf.ru. В тот же день мною был сделан запрос в Росреестр. Так же я задавал вопрос банку, что и как мне нужно сделать, для оперативного устранения нарушения допущенного не по моей вине, а по вине сотрудника Росреестра. Так же в тот же день я сообщил о возникшей проблеме представителю банка, с кем мы подавали документы на регистрацию в МФЦ. 18.12.2020 года она сообщила мне, что точно такая же ошибка, при регистрации Росреестром, допущена и на экземплярах банка. И необходимо подавать документы в МФЦ или Росреестр на исправление ошибки. В максимально возможные сроки, 21.11.2020 года, мною были поданы документы в МФЦ на исправление. Заявление, подтверждающее направление документов на исправление ошибки, было направлено 21.11.2020 в банк на адреса: osisk@domrf.ru; ipoteka***@domrf.ru. Не смотря на то, что в итоге договор в банк после регистрации обременения был предоставлен, но с ошибкой совершенной не мной и я повлиять на данные обстоятельства ни как не мог, при этом с мой стороны были предприняты все возможные действия по устранению данной ошибки и все время информировал банк про предпринятые действия, банк берет и поднимает мне ставку на 8% за не предоставление договора в 90 дней. Хочется узнать это такой вид клиентоориентированности банка или жадность и желание урвать бабла любым способом?

Акция только для привлечения внимания. Со слов некоторых сотрудников акция действует только на новые заявки, оформленные после старта акции с 04.12.20. В день старта на горячей линии были не в курсе этой акции. Судя по последним отзывам, после одобрения заявки выход на сделку прилично затягивается, соответсвенно успеть выйти на сделку за 3 недели, которые остались до нового года практически нереально. Заявка, которая находится на раннем этапе проверки и согласования под условия акции уже не проходит. Надпись на официальном сайте указывает акция "Для всех", что не соответсвует действительности, а только вводит в заблуждение. Переподать заявку - риск получить отказ в одобрении. Складывается ощущение, что банк хочет выполнить план по заявкам, но не заинтересован в улучшении условий для потенциальных клиентов.

Являюсь клиентом банка Дом. рф, на почту мне поступило предложение о рефинансирование ипотеки  - акция черная пятница. 23.11.2020 я собрала все документы и отправила их на указанную почту. Предоставила справки 2-ндфл и выписку из пенсионного фонда, которые даже не требованились (заработная плата полностью белая, сама работаю в комменрческом банке, поэтому данные в ПФР предоставляются регулярно). 28.11.2020 мне поступил звонок и сказали, что в выписке ПФР не отображаются данные по перечислениям за 3 кв с моего основного места работы. Нужно предоставить справки не только за 2020, но и за 19 год (за 2020 год вся информация была.) 30.11 я сама сделала выписку с сайта и выслала ее, там все данные за 3 квартал были отображены. 01.12 мне пришло одобрение, но не было указано, куда отправлять документы по объекту. информация пришла 02.12  02.12 я отправила все имеющиеся документы по объекту. При этом были запрошены действующий договор с Банком ДОМ рф. квартира и сама ипотека, которую я рефинансирую находится в залоге у банка ДОМ РФ и изначально все документы им были предоставлены.  03.12 у меня запросили первоначальный договор ипотеки, платежное поручение по оплате первоначального взноса и по оплате ипотеки. в этот же день я отпраивл документы с вопросом всего ли достаточно. 07.12 ответа так и не последовало и я сама позвонила менеджеру. на что мне сообщили, что чек не является платежным поручением нужно предоставить именно форму платежного документа по оплате первоначального взноса и платежное поручение от Банка по оплате оставшейся суммы не было заверно. Пока не будут устранены недостатки, заявка не будет рассмотрена. ХОТя эти же документы предоставлялись в Банк ДОМ РФ изначально при оформлении ипотеки и вопросов по ним не возникло. Я запросила пп по оплате первоначального взноса в Сбербанке и предодоставила его. по оставшейся сумме жду заверения документа. Эту информацию написала менеджеру, чтобы подтвердил факт получения письма. Ответа нет. позвонила. Менеджер говорит, что ничего не получила. Я отправила на ватсап, с просьбой посмотреть документ, устраивает ли форма. Ответа нет. Сотрудник Б-на Алина Игоревна изначально сообщила, что не ответла, т к болел ребенок и ее не было. Сейчас говорит, что не ответла, т к не приходят от меня письма. Сотрудники совершенно не заинтересованы в клиенте. В итоге заявка рассматривается третью неделю и когда будет расмотрена неизвестно. т к на дня я получаю ключи от  квартиры и подписываю акты, видимо, потребуется новый пакет документов! Ужасное ьобслуживание. Просьба пересмотреть процессы и к лоялным клиентам Банка относиться более внимательно. При этом имею уже положительное решение на рефинансирвование в банке Открытия, но три недели упущенного времени мне уже вряд ли кто-то восстановит. Поэтому прошу, связаться со мной в ближайшее время и вести вдустороннюю коммуникацию и заинтересованность в скорейшем  решении вопроса.

Специально не закрывал эту ветку, понимая, что проблемы еще будут.  После гневного отзыва на банки.ру - рефинансирование ипотеки мне одобрили за 30 минут. Сделка по рефинансированию состоялась 27 октября. (ОСИС Марьино) По договору, мы должны были перенести закладную с предыдущего банка на банк дом рф. Со своей стороны, мы все манипуляции выполнили. 1 декабря написали в банк о том, что все сделали, и готовы подаваться на новую закладную. И.. Тишина. Игнор сообщений, на телефоны не отвечают. В колл-центре кормят завтраками о том что вам перезвонят и у них большая загрузка, и вообще, съездите в офис и спросите у них лично. (Что?? вы когда-нибудь были в их офисе? Приехать на другой конец Москвы, простоять 2 часа в очереди, чтоб тебя послали?) Если большая загрузка, мб, надо набрать еще персонала? Скоро новогодние праздники, на которые никто ничего делать не будет, нам необходимо будет уехать из города на месяц, а там и срок к концу подойдет. По договору, мы должны успеть за 3 месяца перенести закладную с одного банка на другой, или нам увеличат процент по ипотеке на 2%, кажется. Или на это расчет?

Рефинансирование ипотеки в этом банке идет уже 2 месяц. Я собрал и отправил уже целую кучу документов, выполнил добросовестно все пункты из большого списка, которого не требовал ни один из других банков. В итоге, можете меня поздравить, мне предварительно одобрена ипотека и я нахожусь на втором этапе! Беда в том, что дальше никуда процесс не движется. Каждый день звоню в контакт центр и мне по новой обещают, что со мной завтра свяжется мой персональный менеджер.. в его существование по понятным причинам я уже давно не верю.. В итоге подошел срок и я уже продлил страховку по ипотеке в своем нынешнем банке, деньги за нее мне уже никто не вернет. Обещанная ставка 7.3 похоже только в обещаниях. Не советую тратить время, шансы получить рефинансирование в этом  банке похоже нулевые и положительные отзывы скорее всего липовые.

Рефинансирование ипотеки в этом банке идет уже 2 месяц. Я собрал и отправил уже целую кучу документов, выполнил добросовестно все пункты из большого списка, которого не требовал ни один из других банков. В итоге, можете меня поздравить, мне предварительно одобрена ипотека и я нахожусь на втором этапе! Беда в том, что дальше никуда процесс не движется. Каждый день звоню в контакт центр и мне по новой обещают, что со мной завтра свяжется мой персональный менеджер.. в его существование по понятным причинам я уже давно не верю.. В итоге подошел срок и я уже продлил страховку по ипотеке в своем нынешнем банке, деньги за нее мне уже никто не вернет. Обещанная ставка 7.3 похоже только в обещаниях. Не советую тратить время, шансы получить рефинансирование в этом  банке похоже нулевые и положительные отзывы скорее всего липовые.