8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Здравствуйте. Обратилась в Банк Дом.РФ в январе 2020 г. по вопросу рефинансирования имеющейся ипотеки другого банка. Сначала все шло отлично - мне выслали список документов, менеджер написала (общение шло в переписке email), что будет вести мой вопрос, дала свои контакты. Далее я собрала все документы, справки с работы и из текущего банка, сделала сканы и т.п. В процессе возник вопрос - пишу менеджеру, тишина. Прошло еще пару дней - тишина. Пишу снова - молчание.Последний контакт с менеджером был 10 января! Далее я звоню в контакт-центр Банка Дом.РФ. Звонков было штук 6-7, не зафиксировала, увы, но не меньше. Каждый раз я описывала с начала ситуацию, что мне нужен ипотечный отдел, нужен любой сотрудник, который компетентен помочь и дальше вести сделку. В ответ получала одно и то же: мы оставили заявку, передадим в ипотечный отдел и с вами свяжутся. Причем они сразу видели меня в базе, называли по ФИО, все ок, только мне никто не перезвонил. НИ РАЗУ! Последний раз я звонила на телефон контакт-центра почти неделю назад. Обратной связи так до сих пор и не дождалась. Тем временем, срок действия моих собранных справок уже истек. Честно говоря, я в шоке от такого уровня "клиентоориентированности". Я являюсь добросовестным заемщиком, ни одной просрочки по текущей ипотеке, что подтверждено справками банка, общалась по другим вопросам с разными иными банками Москвы, но такого разгильдяйства и игнорирования не встречала нигде. Честно говоря, условия рефинансирования в Банке "Дом.РФ" очень мне приглянулись, готова была с ними работать, но теперь даже не знаю, как быть. Очень бы просила представителей данного банка прокомментировать ситуацию и дать, наконец, обратную связь. Заранее благодарна. С уважением, Виктория.

Обратился за кредитом в Банк Дом. РФ, раньше не был клиентом данного банка. Консультировал по кредиту специалист Л-ин Никита. Очень доходчиво все объяснил, ответил на все наши вопросы(а их было достаточно много). Изначально хотел взять кредит на определённую сумму, Никита предложил рефинансировать кредит, который был в другом банке и взять наличные,что по просчётам было очень выгодно. Очень грамотный сотрудник, который работает с клиентом и помогает подобрать оптимальный вариант, по платежу. Кредит был выдан за минимальный срок, что очень порадовало. Кредитный специалист был вежлив, всем знакомым советую данный банк и данного специалиста. Побольше таких сотрудников в банках, отзывчивых и вежливых!!!! Большое спасибо Никите!

Поскольку предстоял большой ремонт в квартире, девушка решила оформить карту к кэшбэком в данной категории.  Обратился в отделение банка Дом.рф в Санкт-Петербурге на ул. Садовая д.10. Она специально несколько раз акцентировала менеджеру, что интересует карта с программой лояльности. Она обещала, что всё будет подключено. На руки  выдали заявление на выпуск карты и буклет "Возможности ваше карты" (где нет уточнений о том, что есть различные ТП и не на всех действует программа лояльности). Условия ТП не выдавали.После того как не пришел кэшбэк за месяц (около 10 т.р.).  обратились к представителю банка на banki.ru. Оказалось менеджер оформила карту с ТП без программы лояльности (ТП5 вместо ТП1). После недельного ожидания, менеджер сама приехала домой и переоформила карту с нужным ТП. Не выплаченный кэшбэк так же был возмещен.  Ошибки бывают у всех, весь вопрос как их решают. Тут хоть и не быстро, но всё решилось в мою пользу. Так что банк заслуживает высокой оценки.

10 января я обратился в Банк Дом.РФ по адресу г. Москва, Рублёвское шоссе 22 для оформления дебетовой карты. Сообщил сотруднику, что хочу оформить дебетовую карту, которая рекламируется на вашем сайте, чтобы копить кэшбэк. Ранее я уже оформлял эту карту и за ненадобностью закрыл, сейчас решил опять ей пользоваться. Сотруднику банка я сказал, что карта должна быть такая же, как и была у меня. В итоге, сотрудник банка выдал мне моментальную карту, и я ушёл спокойный, зная что проблем не должно быть. По условиям данной карты, я могу снимать наличные свыше 3000 руб без комиссии в любом банкомате. Я решил снять 5000 руб в банкомате стороннего банка. После снятия денег я зашёл в приложение Банка Дом.РФ и увидел, что с меня сняли комиссию 150 руб. И вот тут я понял, что что-то не то с картой. Позвонил на горячую линию, чтобы узнать, за что комиссия. Сотрудник сообщила, что по моей карте действует тариф, в котором есть комиссия за снятие денег в стороннем банкомате, и в диалоге также выяснилось, что и кэшбэк мне не положен на данном тарифе. Через этого же сотрудника колл-центра я составил обращение, в котором просил вернуть мне комиссию за снятие наличных 150 руб и начислить мне кэшбэк за мои траты в январе - порядка 700 руб. По итогам обращения мне пришло смс сообщение, в котором сказано:Уважаемый Сергей Леонидович! Ваше обращение № 46114060 рассмотрено. При подписании заявления на открытие банковского счета для расчетов с использованием банковской карты Вы были ознакомлены с тарифами по банковским картам в АО «Банк ДОМ.РФ» для физических лиц, о чем свидетельствует Ваша подпись на бланке заявления на выпуск карты. Согласно условиям программы лояльности для физических лиц клиентов АО «Банк ДОМ.РФ» начисление вознаграждения по данному типу карт не предусмотрено. Надеемся на понимание. Банк ДОМ.РФУважаемые сотрудники банка, каким образом заявление на выпуск карты подразумевает, что я ознакомлен с тарифами по карте? Ответьте, пожалуйста, мне еще на один вопрос: как я могу знать названия всех тарифов по вашим картам? По закону прав потребителей, я имею право не знать про эти тарифы. Когда менеджеру сообщаешь, что нужна такая же карта, как и была, то как можно оформить другую карту? Судя по тому, как вы отписываетесь по обращению, можно сделать вывод, что вы не клиентоориентированный банк! Ошибки бывают у всех, и если сотрудник банка неопытный и неправильно оформил карту, то достаточно извиниться за это, вернуть комиссию 150 руб и начислить кэшбэк. Жду конструктивной обратной связи по данному инциденту! При отрицательном решении данной проблемы вынужден буду обратиться в ЦБ.

Не совсем понятный сайт

Приятное открытие в банковском секторе 👍🏻👍🏻👍🏻

Хочу поделиться опытом получения ипотечного кредита в этом банке. У меня зарплата начисляется на карточку "Дом-РФ", Я уже брала (и выплатила) у них кредит, плюс ставки по кредиту у них лучше, чем в других местах. Обычно я хожу в отделение в Грузинском переулке, 1 - офис близко к метро и сотрудники работают в хорошем ритме. Я пришла туда с уже готовым вариантом, была уверена, что кредит получу быстро, но оказалось, что все не так просто. Как выяснилось "Моя" квартира не подходила банку из-за того, что в строении межэтажных перекрытий присутствуют деревянные конструкции, хорошо, что девушка-консультант Дарья обратила на это внимание. Я, конечно, крепко расстроилась, так как квартира нашей семье очень понравилась, уже мысленно готовились к переезду. Дарья не ограничилась стандартным "Сожалею", очень вошла в ситуацию, пояснила, как искать "правильную квартиру". Дала координаты аккредитованных застройщиков, подсказала кое-что по сайтам в интернете. Но самое главное - дала полную информацию о том, как можно использовать программы поддержки многодетных семей (у нас трое детей) и как оплатить материнским капиталом. Это сильно расширило поиск, так как сумма, которую мы можем потратить на квартиру, оказалась больше. Хочется сказать этой девушке огромное спасибо за профессиональную работу.Вторую квартиру мы с мужем выбрали достаточно быстро - глаз был уже наметан, оформляли там же. Общее впечатление от этого отделения хорошее. Очереди бывают, но они очень быстро рассасываются, атмосфера в отделении приятная.

Обратились в банк для рефинансирования ипотеки. Собрали весь пакет документов. Заявку приняли, сказали, что первый этап рассмотрения занимает неделю. Прошло две недели. Обратились в банк с просьбой прояснить ситуацию- никто не звонит. В отделении сказали, что они только принимают заявку, а дальше работа ипотечного специалиста и они попросят его связаться с нами! Ничего! Что с заявкой никто не говорит.

Обратились в банк для рефинансирования ипотеки. Собрали весь пакет документов. Заявку приняли, сказали, что первый этап рассмотрения занимает неделю. Прошло две недели. Обратились в банк с просьбой прояснить ситуацию- никто не звонит. В отделении сказали, что они только принимают заявку, а дальше работа ипотечного специалиста и они попросят его связаться с нами! Ничего! Что с заявкой никто не говорит.

07.02.2020 мной по телефону указанном на сайте банка была зарезервирована сумма к получению 14.02.2020 в отделении Марьино. Данные денежные средства находились на депозите банка в течении 5 или 7 лет. При посещении отделения банка 14.02.2020 в получении денежных средств мне было отказано по причине отсутствия их в кассе банке. Повторный звонок на горячую линию банка подтвердил наличие ранее поданной заявки на получении наличных средств 14.02.2020.  На основании данного факта мной было написано и зарегистрировано заявление с просьбой разобраться в случившемся. После всех переговоров мне было предложено приехать за своими денежными средствами на следующий день, что и было сделано.  И вот сейчас 15.02.2020 третий (и возможно будет даже 4-ый) час не могу получить свои денежные средства по причине сбоя ПО. Можно ли говорить о том, что в банке существуют проблемы с наличностью не позволяющие получить свои деньги назад??? Не знаю... Мной написано второе заявление по данному факту и хочется верить, что всё-таки свою наличность я получу хотя бы сегодня. Кстати все немногочисленные приходящие клиенты также не могут решить свои проблемы по причине сбоя ПО, что характеризует, на мой взгляд, проблему, как глобальную для данного банка.

В рамках Программы поддержки семей с детьми 30 декабря 2019 г. мной был подан пакет документов в Банк ВТБ на получение государственной поддержки для целей частичного погашения задолженности по ипотечному кредиту в размере 450 тыс. рублей. 09 января 2020 г. документы поступили из ВТБ в ДОМ.РФ Номер заявки на сайте ДОМ.РФ 00188.01.2020. Статус заявки не изменяется с 14 января 2020 г. Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 07.09.2019 No 1170 "Об утверждении Правил..." срок рассмотрения 7 дней. С момента поступления заявки в ДОМ.РФ прошло уже более 30 календарных дней. На мои неоднократные обращения в Дом.РФ я получаю формальные ответы, что "АО «ДОМ.РФ» неоднократно направлялись запросы на получение сведений из ЕГРН, однако, указанные сведения не предоставлены. Сроки ожидания ответов на вышеуказанные запросы Постановлением No 1170 не регламентированы." Таким образом, когда именно будет принято решение по моему обращению и на каком основании Дом.РФ грубо нарушаются сроки принятия таких решений мне неизвестно. Сколько еще продлится рассмотрение документов Дом.РФ также сообщить не может, ссылаясь на то, что Росреестр просто не предоставляет ответов на его запросы. Может еще месяц, а может 3, читал отзывы, такие случаи есть. Буду держать в курсе.

Зашёл на сайт, набрал телефон оператор грамотно всё обьяснил

Оформил рефенансирование Военной ипотеки в Ростовском офисе Банка. РФ,все прошло гладко, и самое главное быстро за неделю. Спасибо девочкам из банка, кто помогал все это осуществить. Обратился лично в банк, потом все доки скинул электронно,оценку тоже предложили самую дешовую из всех, что у них доступно, также и страховку. Всё делали удалённо и все чётко. Все отчёты присыалали мне на почту и месенддер. Потом назначали день сделки, пришёл, подписал и остался доволен. Теперь моя ипотека составлена грамотно и больше нет подводных камней.А так по старому договору другого банка, через год мне пришлось бы со своего кармана платить по 65 тысяч. Я советую данный Банк. РФ всем, не думайте, а смело идите в банк, вам все подробно расскажут, разжуют и разложат по полочкам. Вы останетесь довольны.

Начала заполнять анкету на кредит на сервисе банки.ру, но передумала обращаться в этот банк, потому что в ходе заполнения повысилась сумма ежемесячного платежа, при том, что процентная ставка осталась прежней. Меня это насторожило и я Удалила данные, но теперь каждый день получаю смс с требованием продолжить заполнение этой анкеты. Пожалуйста, помогите избавиться от этого навязчивого сервиса.

Являюсь клиентом банка ДОМ РФ, ипотека. Родился второй ребенок и мы подали документы на рефинансирование на ипотеку с господдержкой и пришел отказ.Я понимаю, что банк вправе не объяснять причину. Но кто объяснит смысл происходящего? Являюсь клиентом этого же банка, плачу ипотеку исправно, ни единой просрочки. При рождении второго ребенка, государство предоставляет поддержку, которую мы не можем получить? Прописка у всех детей Московская, все проживаем по месту прописки. Не понимаю, что это за поддержка такая, которую нельзя получить

Здравствуйте, 22.11.2019 подали документы на получения 450.000р гос.поддержки.сегодня 13.02.2020 ,даже решения не принято) статус:отправлен запрос в ЗАГС и ЕГРП) я уже сам готов дойти до ЗАГСа и куда скажут) только это все отговорки непонятно почему) по телефону ничего они внятного не говорят) Всем желаю терпения)

В личном кабинете заёмщика 03.02.2020 (обращение 1463401, получение у АГЕНТА) заказал справку в ИФНС. Справка делается 10 дней. Сегодня 13.02.2020, справки естественно нет. Хотелось бы понять, чем занимаются люди которые обрабатывают запросы в личном кабинете и те, кто занимается данным вопросом. В самой справке напечатано 5 строк. Чего там делают 10 дней, не пойму. Также позвонил в единую справочную по тел 8 800 775-86-86, вроде обещали сделать быстрее. Посмотрим. Пока плохо. Не может такая справка находится в работе 10 дней, не может.

Банк берет вознаграждение за оформление страховки при оформлении рефинансирования и не дает возможности самостоятельно ее оформить. Считаю такие действия недопустимыми и противоречащими всем нормам. Никаких законных оснований для такого способа обогащения не существует. Прошу дать комментарий представителя банка

Имею ипотеку в банке. Кредитный договор 1900-0265/ИКР-18РБ от 28.05.2018. Платежи вношу исправно и в срок, без просрочек.  31.07 2018 была просрочка платежа в 1 день из-за ошибки оператора банка (оператор забыла привязать ипотечную карту к ипотечному счёту). В дальнейшем вопрос был урегулирован. Меня уверили что с кредитной историей всё будет в порядке. В 2 из 3 БКИ, где хранятся мои кредитные истории, с данными всё в порядке.05.02.2020 получаю отчет по кредитной истории от бюро кредитных историй Эквифакс, в которой за август 2018 года числится просрочка в 30-59 дней.05.02.2020 в интернет-банке по почте уведомил поддержку о том, что банк передал ложные данные в бюро кредитных историй Эквифакс.12.02.2020 Кредитная история в БКИ Эквифакс до сих пор не исправлена.

Спасибо менеджеру Г-ой Ирине, которая оформляла мне кредит, в отделении на пр. Стачек, СПБ, за то, что, несмотря на конец рабочего дня, дождалась меня и приняла недостающий документ. Поскольку мне нет 27 лет, то я обязан приложить военный билет, я об этом не знал, он у меня дома остался, за ненадобностью. На работе отпросился всего на 1 день, потому ехать на следующий день, везти документ - это был вообще не вариант. Так вот, Ирина составила заявку, подготовила все документы и дала мне возможность смотаться за военным билетом, но я немного припоздал, минут на 20, она меня все равно дождалась. Спасибо большое!