11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Хочу поделиться очередным негативом о банке "Дом.РФ". В продолжение предыдущего отзыва: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10410751/25.09.2020 состоялась сделка по рефинансированию военной ипотеке в отделении банка.  Подписали все документы, в том числе и дополнительное соглашение для Росвоенипотеке. Сотрудник банка, С-ва Анастасия, передала мне весь комплект документов для регистрации залога в Росреестре,  при этом само дополнительное соглашение мне не передала сказав что данный документ нужен только в Росвоенипотеке и дальше он не понадобится.  После того как было снято обременение предыдущего банка, я с представителем банка "Дом.РФ" 28.10.2020 через МФЦ подал комплект документов на регистрацию залога в Росреестр (№КУВД-001/2020-217554**/*). При подаче документов я у представителя банка ещё раз  уточнил о необходимости приложения дополнительного соглашения и он сказал что оно не нужно. В итоге 10.11.2020 Росреестр подготовил уведомление о приостановке государственной регистрации прав. 04.12.2020 я забрал данное уведомление из МФЦ. В уведомлении были указаны причины приостановке, которые полностью относятся к компетенции банка "Дом.РФ", при том одна из причин была что "совместно с заявлением о государственной регистрации ипотеки представлена закладная, что противоречит нормам действующего законодательства". Почему о таких нюансах не знал ни один из представителей банка, в том числе и менеджер занимающейся оформлением сделки остаётся загадкой! При этом свой комплект документов которые должен был получить банк (договор об ипотеке, кредитный договор, закладная и т.п.) банк не получил, а получил скорей всего такое же уведомление о приостановке регистрации. И за месяц прошедший с 10.11.2020 до 04.12.2020 даже не попытался со мной связаться и что-то предпринять  для решения вопроса с регистрацией залога и наложения обременения на моё имущество. По телефону горячей линии толком ничего не ответили, а попросили написать на их электронную почту.  04.12.2020 отправил 2 письма на общий ящик и ящик отдела по ипотеке с приложением скана уведомления из Росреестра.  Номер заявки как всегда не сообщили. 07.12.2020 позвонил представитель банка, который не читал причины приостановке указанные в уведомлении Росреестра и сказал что причина скорей всего по моей вине, потому что я не снял обременение предыдущего банка (обременение было снято 15.10.2020)! Это в очередной раз подтвердило компетенцию ВСЕХ сотрудников банка и их отношение к каждому клиенту!!!

Обратился в сентябре в банк «домрф» за рефинансированием если убрать подробности что мной занимались 2,5 месяца. То приступим сразу к делу: я захожу в отделение 7701, подписываем кд и ди все хорошо объясняет специалист: Л-ва. Потом специалист Л-ва проведёт меня к специалисту Екатерина (фамилии на бейджике не было) она делает Дебетовую карту-заводит счёт, подключает иб, я говорю а почему у меня у иб нет кредитного счёта ? Она говорит не знаю, спускаем подробности, ругаясь со всеми, вызываем обратно Л-ву, оказывается ссуду ещё не открыли и вообще это делает Воронеж, на мое требование о том что бы мне предоставили платежное поручение на перевод в ВТБ раз у меня рефинансирование, мне сказала Л-ва что это делает Воронеж и не факт что будет сегодня, а проценты я плачу с сегодня 06.12.2020 хитрые, и не компетентные дом рф, придите в себя, осталось только перевести...

Обратился в сентябре в банк «домрф» за рефинансированием если убрать подробности что мной занимались 2,5 месяца. То приступим сразу к делу: я захожу в отделение 7701, подписываем кд и ди все хорошо объясняет специалист: Л-ва. Потом специалист Л-ва проведёт меня к специалисту Екатерина (фамилии на бейджике не было) она делает Дебетовую карту-заводит счёт, подключает иб, я говорю а почему у меня у иб нет кредитного счёта ? Она говорит не знаю, спускаем подробности, ругаясь со всеми, вызываем обратно Л-ву, оказывается ссуду ещё не открыли и вообще это делает Воронеж, на мое требование о том что бы мне предоставили платежное поручение на перевод в ВТБ раз у меня рефинансирование, мне сказала Л-ва что это делает Воронеж и не факт что будет сегодня, а проценты я плачу с сегодня 06.12.2020 хитрые, и не компетентные дом рф, придите в себя, осталось только перевести...

Доброго времени суток.  Если бы можно было поставить данной организации оценку минус 5, с огромным удовольствием бы это сделала. С самого первого дня работы с банком все как-то не задалось: первые полгода мне рассказывали о том, что нельзя делать досрочные гашения в любую дату, а только в дату платежа, в связи с чем выплатила значительную часть процентов банку, ну да ладно, через полгода выплат наконец глобально сделали настройки в личном кабинете и стало чуть легче.  Недавно погасила ипотеку, обрадовалась (слишком рано), что наконец мучения с этим заведением закончились, но начался новый адовый круг под названием "попробуй сними обременение".  14 ноября было написано заявление на снятие обременения. 17 ноября я позвонила уточнить, принято или нет заявление и сколько по времени займет процедура, но так до сих пор и не поняла, как там вообще в этом банке все заведено, какие сроки для той или иной процедуры (все сотрудники говорили разное-5 дней/3/7/14/месяц/без ограничений) и что означает на самом деле "ждите, с вами свяжутся", если этого не происходит. Сегодня 7 декабря в 16.14 я решила в очередной раз узнать, как обстоят дела, вдруг внезапно выяснилось, что не хватает документов для снятия обременения, только вот никто меня не оповестил, что запрос висит еще с 3 декабря. Милая девушка ИЦ прокомментировала, мол, вообще-то выходные были, сотрудники не работали, но насколько я знаю, 4 декабря кроме церковного праздника больше ничего не отмечали. Вопрос-почему сотрудники ДОМ.РФ решили не работать 4 декабря, да 3 и 7, в принципе тоже. Та же девушка скинула по моей просьбе запрос и адрес почты. Я отреагировала сразу в 16.27. И знаете что? БАНК СНОВА ПОПРОСИЛ НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ ДЛЯ СНЯТИЯ ОБРЕМЕНЕНИЯ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ! То есть одного моего волеизъявления не хватило. Видимо, нужно точно убедиться, что я хочу забрать документы. В районе 20 часов я вновь перезвонила с риторическим вопросом, для чего же нужно писать повторно заявление и когда документы возьмут в работу, после чего узнала, что как бы рабочий день у сотрудника до 18, поэтому ждите завтра, а потом еще 5 дней. Этих завтраков от Банка ДОМ.РФ, чтоб не соврать, уже штук 7 было... Честно скажу, что впечатление о работе данной организации и ее сотрудников не то, чтоб ужасное, а настолько ужасное, что я буду внукам наказывать, - "порог сего заведения не переступать, если нервы и время дороги".

Оформила рефинансирование в банке Дом.рф. До этого отправляла заявку через приложение другого банка в котором всё подвисало.  На некоторые документы выходила ошибка, что документ не того типа. В общем пришлось помучиться при оформлении заявки в том банке.  Потом сотрудники того банка запросили ещё дополнительные документы,  а в итоге вместо заявленной ставки по кредиту 7,9% одобрили ипотеку под 9,9%, что несильно отличалось от ставки по первоначальному ипотечному кредиту. Так вот в отличие от другого банка в Дом.рф прошло всё как по маслу. Был запрошен стандартный пакет документов, отправлялись они по электронной почте (без всяких проблем с загрузкой). В установленный срок связались сотрудники. Была одобрена ставка 7,7 с условием электронной регистрации сделки. Сама сделка заняла не более 2 часов и в тот же день деньги были зачислены в мой первоначальный банк.  Так что осталась всем довольна.

Хочу поделиться очередным негативом о банке "Дом.РФ". В продолжение предыдущего отзыва: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10410751/ 25.09.2020 состоялась сделка по рефинансированию военной ипотеке в отделении банка.  Подписали все документы, в том числе и дополнительное соглашение для Росвоенипотеке. Сотрудник банка, С-ва Анастасия, передала мне весь комплект документов для регистрации залога в Росреестре,  при этом само дополнительное соглашение мне не передала сказав что данный документ нужен только в Росвоенипотеке и дальше он не понадобится.  После того как было снято обременение предыдущего банка, я с представителем банка "Дом.РФ" 28.10.2020 через МФЦ подал комплект документов на регистрацию залога в Росреестр (№КУВД-001/2020-217554**/*). При подаче документов я у представителя банка ещё раз  уточнил о необходимости приложения дополнительного соглашения и он сказал что оно не нужно. В итоге 10.11.2020 Росреестр подготовил уведомление о приостановке государственной регистрации прав. 04.12.2020 я забрал данное уведомление из МФЦ. В уведомлении были указаны причины приостановке, которые полностью относятся к компетенции банка "Дом.РФ", при том одна из причин была что "совместно с заявлением о государственной регистрации ипотеки представлена закладная, что противоречит нормам действующего законодательства". Почему о таких нюансах не знал ни один из представителей банка, в том числе и менеджер занимающейся оформлением сделки остаётся загадкой! При этом свой комплект документов которые должен был получить банк (договор об ипотеке, кредитный договор, закладная и т.п.) банк не получил, а получил скорей всего такое же уведомление о приостановке регистрации. И за месяц прошедший с 10.11.2020 до 04.12.2020 даже не попытался со мной связаться и что-то предпринять  для решения вопроса с регистрацией залога и наложения обременения на моё имущество. По телефону горячей линии толком ничего не ответили, а попросили написать на их электронную почту.  04.12.2020 отправил 2 письма на общий ящик и ящик отдела по ипотеке с приложением скана уведомления из Росреестра.  Номер заявки как всегда не сообщили. 07.12.2020 позвонил представитель банка, который не читал причины приостановке указанные в уведомлении Росреестра и сказал что причина скорей всего по моей вине, потому что я не снял обременение предыдущего банка (обременение было снято 15.10.2020)! Это в очередной раз подтвердило компетенцию ВСЕХ сотрудников банка и их отношение к каждому клиенту!!!

Обратился в сентябре в банк «домрф» за рефинансированием если убрать подробности что мной занимались 2,5 месяца. То приступим сразу к делу: я захожу в отделение 7701, подписываем кд и ди все хорошо объясняет специалист: Л-ва. Потом специалист Л-ва проведёт меня к специалисту Екатерина (фамилии на бейджике не было) она делает Дебетовую карту-заводит счёт, подключает иб, я говорю а почему у меня у иб нет кредитного счёта ? Она говорит не знаю, спускаем подробности, ругаясь со всеми, вызываем обратно Л-ву, оказывается ссуду ещё не открыли и вообще это делает Воронеж, на мое требование о том что бы мне предоставили платежное поручение на перевод в ВТБ раз у меня рефинансирование, мне сказала Л-ва что это делает Воронеж и не факт что будет сегодня, а проценты я плачу с сегодня 06.12.2020 хитрые, и не компетентные дом рф, придите в себя, осталось только перевести...

Добрый день! Провели процедуру рефинансирования ипотеки строящегося жилья. Осталось только зарегистрировать залог в росреестре. 22 октября 2020 года вечером, после рабочего дня позвонила девушка-менеджер -( к сожалению имени не запомнила ) и попросила срочно подписать все документы для электронной регистрации. Мы заплатили госпошлину и подписали электронные документы. Мы сделали всё, что она сказала. В скором времени, пришло письмо из росреестра : "Уведомляем о проведении государственного кадастрового учета и (или) государственной регистрации прав по заявлению № [b]КУВД-001/2020-20949***[/b]. Документы могут быть получены по месту представления документов после [b]05.11.2020". [/b]4 декабря приходит смс от банка ДОМ РФ: "Напоминаем, что 17.12.2020 г истекает срок предоставления документов, подтверждающих регистрацию залога в пользу банка ДОМ РФ. Для уточнения, звоните на горячую линию." Звоним. Все операторы говорят разное. Кто говорит звоните в росреестр и узнавайте, куда идти, кто говорит,что повысится ставка если в срок не отправить банку пакет документов, кто говорит мол сделка была электронная, поэтому ничего не надо. Верить на слово не в моей компетенции. Подскажите, уважаемые представители банка ДОМ РФ, как узнать надо ли нам идти в росреестр и в какой именно, если связаться с вышеупомянутым менеджером НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ. Я не помню имени. (ФИЛИАЛ в МАРЬИНО).Почему нас никто не оповестил, что нужно забрать документы и привезти их в офис? Свяжитесь со мной!

Добрый день! 29 октября 2020 года решил рефинансировать ипотеку в вашем банке, номер обращения [b]Req46485834[/b], менеджер по ипотеке И. К-ва.[b] 30 октября[/b] документы отправил на одобрение по 1 этапу, после попросили дополнительные документы. Очень удивило, когда попросили прислать заново трудовую книжку, [b]заверенную учредителем компании[/b], хотя до этого была завереннаякопия главным бухгалтером организации. Потом попросили[b] закрыть кредитную карту и кредит в другом банке[/b] -закрыл! В итоге только [b]18 ноября был согласован 1-ый этап финансирования[/b]. Одобрили под 8,0%, а после электронной регистрации пообещали 7,7%. После попросили прислать документы на недвижимость( квартиру). 18 ноября были отправлены сканы  всех документов, которые были по списку и подтверждены , что все ок, ожидайте с вами свяжется Ваш менеджер для дальнейших действий. Дозвониться до менеджера, нереально, не перезванивают. В итоге [b]сегодня 07 декабря 2020г. так никто и не перезвонил.[/b][b]В ИТОГЕ ПРОШЛО ПОЧТИ 3 НЕДЕЛИ![/b][b]Для себя решил , что рефинансировать в этом банке не буду и другим не советую! Рекомендую обратиться в другой банк, как я и сделал и не пожалел,[/b][b]ставка ниже 7,5% и срок рассмотрения рефинансирования занял 3 дня ( в понедельник подал документы, в среду позвонили и пригласили на пятницу. на сделку).[/b][b]Весь процесс сделки занял 5 дней( с пн.-пт.)![/b]

Добрый день всем читающим , имею ипотеку в этом банке , сейчас сделала рефенансирование ( с трудом , но сделала) , кстати, все процедуру по рефенансированию, можно провести через телефон, ни с кем не контактируя, это очень удобно !!!И так, что хочу сказать, точнее почему я пишу вообще отзыв ,обратилась сегодня в банк, в call центр, меня соединили с замечательным и самым терпеливым оператором Владимир (126**) , такой выдержки можно позавидовать!! спасибо большое , что помогли мне с вопросом о возврате денежных средств с закрытого ранее счета !!! вы большой молодец!!!

Я оставила заявку на рефинансирование ипотеки, после подачи всех документов мне пришло оповещение на телефон, что рефинансирование одобрено. Смс с одобрением пришла мне 18.11.2020.  В ней написано,Следующий шаг - предоставление документов по объекту недвижимости. А куда? Кому предоставлять, ни слова.03.12.2020 Приходит еще одна смс, мол не забудьтеу Вас одобрено рефинансирование. Я звоню в банк по 8 800 775 86 86 и прошу дать информацию что мне делать дальше, почему со мной никто не связывается, кто мой менеджер? Оператор не может ответить на вопросы, говорит с Вами в течении 2 дней свяжутся и все сообщат.07.12.2020 Мне никто не перезвонил. Звоню в банкав 9:30. Объясняю ситуацию заново. Оператор спросила мои данные, нашла заявку, сказала что со мной свяжутся вот прям в ближайшее время, практически положитетрубку и Вас наберут.В итоге, прошло 3 часа, сейчас время 12:53. Язвоню в банк 3-ий раз, объясняю все тоже самое. Оператор нашла мою заявку и говорит...Ожидайте Вам перезвонят в течении 2-х дней.  Бамс! И занавес! Если мне перезванивают с 18.11.2020 и до сих порперезвонить не могут, то я даже боюсь представить, что будет дальше…Не советую обращаться в данный банк, похожу у нихтам сильно не все в порядке.

Я оставила заявку на рефинансирование ипотеки, после подачи всех документов мне пришло оповещение на телефон, что рефинансирование одобрено. Смс с одобрением пришла мне 18.11.2020.  В ней написано,Следующий шаг - предоставление документов по объекту недвижимости. А куда? Кому предоставлять, ни слова.03.12.2020 Приходит еще одна смс, мол не забудьтеу Вас одобрено рефинансирование. Я звоню в банк по 8 800 775 86 86 и прошу дать информацию что мне делать дальше, почему со мной никто не связывается, кто мой менеджер? Оператор не может ответить на вопросы, говорит с Вами в течении 2 дней свяжутся и все сообщат.07.12.2020 Мне никто не перезвонил. Звоню в банкав 9:30. Объясняю ситуацию заново. Оператор спросила мои данные, нашла заявку, сказала что со мной свяжутся вот прям в ближайшее время, практически положитетрубку и Вас наберут.В итоге, прошло 3 часа, сейчас время 12:53. Язвоню в банк 3-ий раз, объясняю все тоже самое. Оператор нашла мою заявку и говорит...Ожидайте Вам перезвонят в течении 2-х дней.  Бамс! И занавес! Если мне перезванивают с 18.11.2020 и до сих порперезвонить не могут, то я даже боюсь представить, что будет дальше…Не советую обращаться в данный банк, похожу у нихтам сильно не все в порядке.

Оформили рефинансирование, отправили все документы для подтверждения и нам одобрили. И тут начинается самое интересное, нас должны были пригласить на сделку, НО никто это не делает, "наш" так называемый менеджер трубки не берет, ни сотовый, ни добавочный, и на почту не отвечает. Было не менее 5 попыток оставить заявку через колл-центр, по которым НИРАЗУ не перезвонили. Такие действия на столько удивительны в наше время, даже самый захудалый интернет магазин перезвонит и на счет заказа что то решит, а тут целый банк.  Качество обслуживания на нуле просто, как колл-центра, так и "менеджеров" , и всей системы в целом.

Добрый день, очень хочу оставить положительный отзыв о банке, но пока что они меня огорчают. Итак, есть квартира, которая ранее была приобретена физлицом в ипотеку у ДомРф. Физлицо тем временем ипотеку полностью погасил, обременение с квартиры снято. Квартира еще строится, поэтому ипотеку можно взять ТОЛЬКО у ДомРф, в случае если физлицо решит ее продать. После полного погашения ипотеки физлицо решил квартиру продать. Я ее решила купить. Подала заявку в банк. Банк одобрил, просил выслать документы по квартире.Мы с продавцом квратиры предоставили ВСЕ документы которые банк запросил, среди которых документы, которые доказывают, что квартира полностью им оплачена, а именно: 1. Два платежных поручения, которые доказывают, что квартира погашена. 2. Уведомление о погашении обременения. 3. Закладную на квартиру. Закладная не может быть отдана Росреестром, пока представитель банка с продавцом туда не пойдет, и не заберет ее. Как вы знаете, это происходит только при полной погашении по ипотеке. При этом банк просит какой-то еще финансовый документ об оплате, и ничего не объясняет. 4. Также отправила справку, которую ДомРф и выдал продавцу, что больше никакой задолженности по квартире нет. То есть квартира принадлежит продавцу, и собственно УЖЕ можно выйти на сделку. Я предоставила все документы, и сегодня банк пишет: "Добрый день! Просьба приложить финансовые документы о полной оплате. Ждем от вас документы по заявке." Но я ВСЁ предоставила. Звоню сегодня, 07-го декабря, своему менеджеру в банке, Ирине К-ой, я ей все объясняю, что я приложила все документы, что квартиры полностью оплачена, и спрашиваю какие еще документы нужны, чтобы объяснила. Она проверяет что я выслала, и согласилась, что да, я действительно им отправила платежные поручения, и все остальные документы, но говорит не знает что еще нужно. У нее нет связи с отделом, который написал этот комментарий. То есть у нее связи нет, она объяснить не может, а я как-то должна телепатическим образом понять что имеет ввиду банк говоря про финансовый документы о полной оплате, если я их УЖЕ предоставила. Я уже молчу о том, когда Ирина К-ва запросила первичные документы, сказала что нужен подписанный ДУПТ.  А как он может быть подписан, если мы еще пока не вышли на сделку? Мне потребовалось день чтобы звонить на горячую линию банка, найти человечного менеджера(Виолета), которая разузнала, и потом перезвонила, и сказала что ДУПТ не должен быть подписан, а просто заполнен и отправлен в банк. Она конечно извинилась за то, что Ирина К-ва меня дезинформировала. Складывается ощущение, что банк не ориентирован помогать клиентам, а наоборот, затягивать все, не объяснять ничего. У меня вопрос: банк пытается увязать своих клиентов в паутине бюрократии, где нет полноценного диалога и объяснений, помощи, или всетаки банк ориентирован помогать своим клиентам?

Пытаюсь рефинансировать свой кредит в банке дом.рф с в связи с рождением 2 ребенка  августа месяца. В снижении процентной ставки положенной по закону мне отказали сказали собрать заново пакет документов. вот уже 4 месяца собираем раз в неделю или реже запрашивают документы дослать тем самым тянется время. телефон менеджера не отвечает вообще чтобы узнать в чем дело и ускорить процесс. по итогу всей этой работы пришло письмо со информацией что мне одобрена сумма всего 570 тыс и якобы предлагает перекрыть потребительский кредит. Получается полный бардак в работе и из-за этого мы не получаем положенную льготу при рождении второго ребенка

Добрый день. 03.12 мне одобрено рефинансирование ипотеки, пришло уведомление в смс и по почте, что менеджер свяжется со мной для назначения даты сделки.  До сих пор менеджер со мной не связался, заявка на обратный звонок через контрактный центр также не дала результатов. Контакты менеджера также никто не может сообщить. У меня закончился договор страхования в моем текущем банке и я не могу ждать неделю, пока менеджер свяжется для назначения даты сделки. Прошу связаться со мной.

15-16.10.20 г. отправил по электронке документы на рефинансирование ипотеки. 21.10.20 г. попросили дополнительно еще документы – отправил в тот же день. 29.10.20 г.  пишу, чтобы узнать, что с заявкой. Ответили в работе.   01.11.20 г. пришло «автоматическое письмо» - не получили необходимый пакет документов. В этот же день написали: поздравляем с одобрением заявки. Попросили документы для 2 го этапа. Отправил в тот же день. 04.11.20 г. снова пришло «автоматическое письмо» - не получили необходимый пакет документов. 04 или 05.11.20 г. позвонил сотрудник банка, сказал не обращать внимание на письмо – это робот. Попросили еще документы. В тот же день отправил. 17.11.20 г. интересуюсь, что с заявкой. Возможно, мне звонил сотрудник с ответом, что пока еще в работе. Не помню. 25.11.20 г. попросили еще документы, отправил 26.11.20г.  28.11.20 г. пришло письмо: выбранная недвижимость одобрена, с вами свяжутся.   29.11.20 г. получил смс об одобрении.  02.12.20 г. спрашиваю, когда будет договор заключать. Ответили, что завтра с вами свяжутся. 04.12.20 г. пишу, что никто не звонил, прошу ускорить процесс. Ответили, что сегодня назначат дату, написали, какие еще документы будут нужны на сделке. 07.12.20 г. Наконец, позвонили, попросили справку о зарегистрированных либо квитанцию за ЖКУ где указано количество проживающих. Говорю, что справку отменили и вы это знаете, зачем просите? Ответили, что некоторые ТСЖ дают. Естественно ТСЖ, считай сам жилец себе, что угодно напишет. Отправил квитанцию, в ней указан 1 зарегистрованный/проживающий. В квартире никто не прописан и не проживает. Банк говорит: либо дай квитанцию с 0 проживающих, либо страхуй титул 3,850. В управляющей компании говорят, если нет зарегистрированных, указывают количество собственников, 1 собственник – 1 человек в квитанции. Изменить на ноль не хотят.   Когда подавал в Дом, была оценка недвижимости от другого оценщика. Не приняли. Я конечно, понимаю, что все денег хотят, но, думаю, можно быть более клиентоориентированными. Спасибо хоть стоимость оценки 1800. Тем более, что кредит  почти 57,5% от стоимости квартиры (новостройка). О каких рисках можно говорить, можно сразу с закрытиями глазами выдавать. Итог: господа, очень медленно работаете, если много заявок – наймите еще людей. Просят документы, которые отменены. Требуют страховать титул, притом, что я первый собственник, ссылаются на риски: а может у вас там инвалид прописан. Все же знают, что при ипотеке, выселяют всех и детей, и инвалидов. Поучитесь у зеленого конкурента, оперативнее работают. Даже, можно сказать бывают, назойливы: постоянно звонят – напоминают, пришлите еще документы, когда пришлете. Да, они тоже просили справку, сказали: если нет, не страшно, их квитанция за жку устроила. Думаю, может бог с ними 0,3% разницы и уйти к конкурентам?

Ситуация была доведена до того, что я пишу отзыв здесь, тк не сотрудники банка в отделении, не по телефону, не по e-mail не решают мой вопрос. Ипотека погашена в 2019 года, кроме справки об отсутствии задолженности я не получила ничего. Я не могу переоформить недвижимость из-за отметки, что она все еще в залоге у банка. На письма приходит отписки, "Ваше обращение перенаправлено соответствующим специалистам нашего Банка". Клиентоориентированность - уровень ниже плинтуса.В отделении банка на Садовой (СПБ) даже нет эл-й очереди в наше то время.Решение элементарных вопросов занимает много времени.

Ну что ж, банк не удивил. Всё соответствует большинству отзывов на банки.ру. Всё оочень долго...Подал заявку онлайн на рефинансирование ипотеки 21 сентября, процесс получения предварительного одобрения растянулся до 16 октября, хотя на все запросы документов копии отсылались в течении дня-двух. А дальше заявка попала в "черную дыру" - ДО "Марьино", откуда информация уже не приходит. Все "заявки на обратный звонок" от менеджера или руководителя через колл-центр ни к чему ни привели, ни одного звонка из ДО так и не получилось. Телефона ДО, понятное дело, на сайте нет. Хотя нет, ДО 29 октября сбросили часть своих задач по сбору документов на второй этап на Юлию К-ву, которая помогала и с первым этапом, и в этот же день она всё отправила в ДО.Итого - 4 недели на предварительный сбор документов и одобрение и 7 недель на "составление графика сделок". В "Марьино" составляют график сразу на квартал, судя по прошедшему времени.

Ну что ж, банк не удивил. Всё соответствует большинству отзывов на банки.ру. Всё оочень долго... Подал заявку онлайн на рефинансирование ипотеки 21 сентября, процесс получения предварительного одобрения растянулся до 16 октября, хотя на все запросы документов копии отсылались в течении дня-двух. А дальше заявка попала в "черную дыру" - ДО "Марьино", откуда информация уже не приходит. Все "заявки на обратный звонок" от менеджера или руководителя через колл-центр ни к чему ни привели, ни одного звонка из ДО так и не получилось. Телефона ДО, понятное дело, на сайте нет. Хотя нет, ДО 29 октября сбросили часть своих задач по сбору документов на второй этап на Юлию К-ву, которая помогала и с первым этапом, и в этот же день она всё отправила в ДО. Итого - 4 недели на предварительный сбор документов и одобрение и 7 недель на "составление графика сделок". В "Марьино" составляют график сразу на квартал, судя по прошедшему времени.