8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Так сложилось, что банк ДОМ РФ нам одобрил заявку, а с выбором квартиры мы замешкались. Изначально подавали документы на 1 кв на вторичном рынке, она нас полностью устраивала. Со стороны банка сотрудники сработали чётко, мы оформлялись в офисе по адресу по Краснознаменскому переулку, 5. Но, жизнь порой совсем непредсказуемая, и выяснилось, что у нас будет пополнение в семье, в связи с чем, однушка уже перестала быть оптимальным вариантом, и нам срочно пришлось искать квартиру побольше или двухкомнатную, а решение банка действует не более 3-х месяцев. Квартиру побольше мы нашли, а в банке, благодаря ходатайству кредитного менеджера Л-ой С., нам пошли навстречу, и оставили решение в силе, несмотря на то, что мы оформились, выходит, позже на неделю установленного максимального срока, когда решение банка сохраняет свою силу. В связи с чем, хотим выразить благодарность сотруднику банка Л-ой С., и банку ДОМ РФ за отличное обслуживание и лояльность к клиентам!

подал документы ещё в декабре 2019, всё одобрили, прислали одобрение с максимальной на тот момент ставкой 4,9%, одобрение действует до 3 марта 2020к 3 февраля нашли объект, подали в банк, всё одобрили, выходим завтра на сделку.  и что-то вдруг менеджер затемнил, не присылает никаких документов до сделки. пишу - а можно ознакомиться с договором и графиком платежей до сделки? присылают, открываю договор, ставка - 5,3%  невнятный ответ менеджера про то, что "с нового года ставки поменялись", а как же моё одобрение до 2 марта?  в итоге, естественно, от сделки отказываемся, одобряемся в другом банке под 4,5% и покупаем квартиру. а дом рф продолжает искать дураков и пытаться подсунуть высокие процентные ставки в договор без ведома клиента. примерно как напёрсточники-микрокредиторы. будьте внимательны, короче. п.с. параллельно обсуждали перекредитование в банке по первому кредиту - вторички, там просто тихий ужас, андеррайтеру присылаешь скан живой выписки из егрн, он пишет - "прошу предоставить с электронной подписью", тыкаешь его носом, вроде соглашается. потом на квартире обременение в виде культурного наследия, о котором есть записи во ВСЕХ правоустанавливающих документах от егрн до договора купли-продажи, андеррайтер спрашивает "а что это за обременение"? очки ему что-ли подарить, не знаю. в росреестре, когда я к ним пришёл с просьбами уточнить для банка что за обременение и как поставить электронную подпись на живой документ, посмотрели как на душевнобольного, и посоветовали с этим банком больше дел не иметь. это всё при том что квартира сейчас в залоге по ипотеке у другого банка, т.е. априори с ней юридических проблем быть не может, иначе как она в этот залог попала )) банку сердечное пожелание более внимательно работать с подбором персонала, пока это даже не уровень макдональдса, там гораздо дисциплинированней и квалифицированней сотрудники.  из плюсов не могу не отметить удобный офис в центре города.

Супруг военнослужащий, ипотеку оформляли в сбербанке 2 года назад. В семье родился второй ребенок в 2018 году, казалось бы все сходится и ставку можно снизить. Но не тут то было! Отправили заявку  с документами, и пришел ОТКАЗ. Причину банк не озвучивает.  Кое как добилась чтоб хоть на бумажке дали официальный отказ, а не на словах. Льготная ипотека вроде есть и ее сразу нет.

Банк по отзывам неплохой, но обслуживание оставляет желать лучшего, очередь как в советские времена

Обратился в Ростовский офис банка чтобы оформить ипотеку.О банке раньше не слышал, но посоветовали знакомые. Менеджер Татьяна по заявке буквально в течении 2-х дней одобрила кредит, никаких справок, беготни-был приятно удивлён. Я собственник бизнеса и в других банках с меня требовали кучу документов, звонили с нескончаемыми вопросами.Брал кредит уже в конце декабря, так как застройщик поднимал цену на квартиру с нового года, нужно было срочно подписаться. Сотрудники банка пошли на встречу и подписали договор в субботу, очень им благодарен. На сделке менеджер Екатерина без лишней воды все объяснила и разложила по полочкам, все понятно. Плачу уже 2-ой месяц- приложение удобное и понятное, но когда приезжал в банк очень удивило, что нет электронной очереди-было бы вообще отлично если бы появилась.

Хороший банк, хорошие ипотечные программы

22.10.19 я подала заявку на гос. поддержку многодетной семье в размере 450 т.р. на погашение части ипотеки в банк- кредитор (Сбербанк).25.11.19 заявление поступило в дом.рф и с тех пор никаких подвижек по нему нет, статус не меняется, информацию никакую не предоставляют(не только по телефону, но и по Эл.почте), отправляют в Сбербанк, а тем временем прошло почти 4 месяца!!!!!! Тогда как на выплату и подтверждение права даётся 19 рабочих дней!!!Моя семья не может подать документы на перерасчёт процентной ставки по ипотеке, пока на счёт не поступит данная субсидия! Считаю, что руководство дом.рф и сбербанка пользуются данными дотациями в своих интересах, нарушая закон РФ! Если на данном портале есть представители СМИ я готова сотрудничать и предоставить всю информацию по данному факту, чтобы дать огласку грубейшему нарушению прав многодетных семей (я знаю, что мой случай не единичный- это подтвердил сотрудник банка дом.рф) и исключить, впредь, подобного отношения !!!

Хочу выразить благодарность банку - АО «Банк ДОМ.РФ» за профессионализм и скорость обслуживания. Отдельное спасибо хочу сказать офис менеджеру . При входе меня встретила приятная девушка, выслушав меня, провела к специалисту . Специалист грамотно ответила на все мои вопросы. Помогла установить мобильное приложение. Мне очень понравился удобный сайт банка.  После совершения операции , специалист провел меня в кассу. Я была приятно удивлена вежливостью, оперативностью и качеством обслуживания.

Банк с ноября 2019 рассматривает заявление на погашение ипотеки материнским капиталом за третьего ребенка и прошло уже больше месяца! Первый раз пришли в банк в ноябре, сказали ждать 2 недели, в итоге тишина, позвонили только спустя 1,5 месяца и сказали что неправильно приняли у нас документы, просьба подойти, 9.01.20 отстояв огромную очередь, отдали документы и опять тишина!!! С ноября 2019 года банк не может рассмотреть наше заявление на погашение материнским капиталом ипотеки!

Ребята, это трэшак просто.Обратился за рефом ипотеки в декабре 2019! Сейчас февраль 2020. Коммуникация нулевая. Меняются контактные лица. Дозвониться туда невозможно несмотря на наличие внутренних номеров. Не перезванивают. Через день оставляю на горячей линии просьбы позвонить мне для отдела дистанционных продаж ипотеки.И это все при том, что я действующий клиент с идеальной кредитной историей.Дискредитируют все, что связано с Дом.РФ. умеют только щеки дуть и рассказывать про достижения народного хозяйства. А реальная ситуация - вот она - отработка на таком уровне, что в следующий раз напишу жалобу в ЦБ

Ребята, это трэшак просто.Обратился за рефом ипотеки в декабре 2019! Сейчас февраль 2020. Коммуникация нулевая. Меняются контактные лица. Дозвониться туда невозможно несмотря на наличие внутренних номеров. Не перезванивают. Через день оставляю на горячей линии просьбы позвонить мне для отдела дистанционных продаж ипотеки.И это все при том, что я действующий клиент с идеальной кредитной историей.Дискредитируют все, что связано с Дом.РФ. умеют только щеки дуть и рассказывать про достижения народного хозяйства. А реальная ситуация - вот она - отработка на таком уровне, что в следующий раз напишу жалобу в ЦБ

У меня нет слов просто, чтобы описать халатность со стороны Банка к Новым клиентам! 27 января я оставляла запрос банк, чтобы мне позвонили по вопросу рефинансирования ипотеки, 28 мне позвонили 2 раза сразу , но я была на совещании и ответить не смогла, на этом наступила точка со стороны Банка! Сегодня 8 февраля мне так никто и не позвонил! Звонила раз 5 в кол-центр, говорят вам позвонят  третий раз, потом оставляла Новые запросы, мне поступают короткие звонки и сразу сбрасывают, это ваш Банк так дозвон делает? Для галочки?  Целые переписки веду в чате с сотрудниками, кормят «ожидайте вам позвонят». Наелась досыта!! У вас там вымерли что ли все? Да и в чате сотрудники отвечают не хотя, как будто я у них в долг прошу! Я требую разобраться!

У меня нет слов просто, чтобы описать халатность со стороны Банка к Новым клиентам! 27 января я оставляла запрос банк, чтобы мне позвонили по вопросу рефинансирования ипотеки, 28 мне позвонили 2 раза сразу , но я была на совещании и ответить не смогла, на этом наступила точка со стороны Банка! Сегодня 8 февраля мне так никто и не позвонил! Звонила раз 5 в кол-центр, говорят вам позвонят  третий раз, потом оставляла Новые запросы, мне поступают короткие звонки и сразу сбрасывают, это ваш Банк так дозвон делает? Для галочки?  Целые переписки веду в чате с сотрудниками, кормят «ожидайте вам позвонят». Наелась досыта!! У вас там вымерли что ли все? Да и в чате сотрудники отвечают не хотя, как будто я у них в долг прошу! Я требую разобраться!

Здравствуйте. В соответствии с 157-ФЗ обратился с просьбой рассмотрения возможности получения субсидии на частичное погашение ипотечного кредита, который оформлял в Сбербанке. 13.01.2020 г. Сбербанк отчитался о передаче моей заявки в ДОМ.рф с присвоением моей заявке номера 00672.01.2020 Затем, 14-ого января статус моего обращения изменился на  "отправлены запросы в ЕГРН И ЕГР ЗАГС" после чего статус не изменяется. Звонил за консультацией в ДОМ.рф по тел: 8 800 775 11 22 07.02.2020 в 16:32, общался с девушкой по имени Маргарита, которая сообщила мне, что для принятия решения, необходимо получить ответ от органов росреестра и ЗАГС, что сроки рассмотрения таких обращений никак не регламентированы, рассмотрение заявки будет только после ответа данных организаций на запросы. Судя по большому количеству негативных отзывов о продолжительных сроках рассмотрения заявок в ДОМ.рф, очевидно предположить, что никто не заинтересован в оперативном рассмотрении заявок от многодетных семей, а ведь мы в течение этого неопределенного времени продолжаем платить кредит. Вот так выглядит забота, вот так исполняются Федеральные законы на местах.

Здравствуйте. Снова приходиться писать на Банки.ру про халатность со стороны Дом.РФ. Суть в том,что на этот раз проблема возникла с моей кредитной историей,а точнее с затроением моей ипотеки в БКИ.Обратившись в контакт-центр Банка Дом.РФ и объяснив ситуацию,мне ответили,что нужно написать заявление,а сам шаблон пришлют на электронную почту,нужно написать заявку на почту info.bank@domrf.ru. Написал и ...тишина...Большая просьба разобраться с этой ситуацией Банку Дом.РФ и исправить информацию на ту,что соответствует действительности.

Когда стало понятно, что без ипотеки не видеть нам собственное жильё, стали подбирать банк. Пересмотрев условия почти всех столичных банков, не остановились ни на одном - очень большая переплата за весь срок ипотеки + грабительские страховки. По совету знакомого обратились в ДОМ РФ и не прогадали, сразу стало понятно, что это наш банк, и по ощущениям, и по условиям, и по расположению, офис находится на Кутузовском пр-те, удобно добираться, хоть на метро, хоть на автобусе. Очень и очень понравилось обслуживание, квалифицированные сотрудники, которые без проблем дают свой номер мобильного, и в любое время отвечают на звонок. Понравилось, что, несмотря на то, что рабочий день начинается с 9.00, наш менеджер специально подъехала к 8.00, потому что я не мог в другое время, мне нужно было тоже на работу к 9.00, а еще дорога, пока доеду, отпроситься не получилось, а документы очень нужно было донести. Одним словом, все для клиента, приятно!

Была ипотека в ДОМ.РФ (АИЖК), решили рефинансировать в другом банке, отправили заявки о предложении процентной ставки в 6 разных банков, АО БАНК ДОМ.РФ дал самую минимальную из всех банков, очень понравилось обслуживание,  а так же личный кабинет где можно пополнять счет с любой карты без процентов. Хочу отдельно поблагодарить Главного специалиста Центра ипотечного кредитования Ао Банк дом.рф  ДО Марьино Викторию Б-ну, которая сопровождала нас на всех этапах сделки.

Ранее рефинансировал действующую ипотеку в Банк Дом.РФ, так пожалел и до сих пор жалею. Столько проблем добавилось с их обслуживанием и предоставлением информации. Так не справки не получить, информации в нужной форме, операторы грубят и бросают вызов...намного лучше обслуживаться в Сбербанке и ВТБ.

Ранее рефинансировал действующую ипотеку в Банк Дом.РФ, так пожалел и до сих пор жалею. Столько проблем добавилось с их обслуживанием и предоставлением информации. Так не справки не получить, информации в нужной форме, операторы грубят и бросают вызов...намного лучше обслуживаться в Сбербанке и ВТБ.

Год назад взяла ипотеку в банке ДомРФ под строящееся жилье, ставка была довольно высокая 11.75% но сотрудник меня убедил что через полгода при исправной оплате мне сделают рефинансирование под более низкую ставку, тк у них в это время планируется снижение ставок. Деваться было некуда, тк другие банки этот комплекс не кредитовали, а квартиру нужно было купить. За все жизнь по кредитам не было единой просрочки и от разных банков постоянно сыпятся предложения по кредиту, даже тот же Дом Рф постоянно звонит и настойчиво предлагает взять у них потребительский кредит. Когда я узнала что в банке действительно упали ставки до 9% я тут же подала заявку на рефинансирование, тк все время плачу вовремя без просрочек. И тут неожиданно падаю в отказ, без объяснения причин. Менеджер посоветовал подать заявку ещё через 2-3 месяца что я и сделала на что опять опять пришёл отказ с комментарием банке « высокие риски по участникам сделки». А на след день банк опять звонит и предлагает взять потребительский кредит 🤷🏽‍♀️. Никогда в жизни больше к ним необращусь, и как только оформлю документы на собственность сразу уйду в другой адекватный банк.