Сделал рафенансирование в аижк, решил создать аккаунт в интернет банке банка дом.рф. Создал все хорошо, но при повторном входе случайно заблокировал аккаунт (был включен капс ну бывает так сам затупил). Позвонил в колл центр и что же вы думаете разблокировка возможна только при личной визите в отделение банка, хотя девушке которая взяла трубку я сообщил все данные паспорта и договора. А теперь самое интересное я нахожусь в Великим Новгороде и отделения банка у нас тут нет ближайшее в Санкт-Петербурге. Настроение испорчено.

Сделал рафенансирование в аижк, решил создать аккаунт в интернет банке банка дом.рф. Создал все хорошо, но при повторном входе случайно заблокировал аккаунт (был включен капс ну бывает так сам затупил). Позвонил в колл центр и что же вы думаете разблокировка возможна только при личной визите в отделение банка, хотя девушке которая взяла трубку я сообщил все данные паспорта и договора. А теперь самое интересное я нахожусь в Великим Новгороде и отделения банка у нас тут нет ближайшее в Санкт-Петербурге. Настроение испорчено.

АИЖК (ДОМ.РФ) передал мою закладную по ипотеке в Банк Дом РФ. И сразу начались неудобства:1. Для того, чтобы получить доступ в личный кабинет для досрочных погашений (Инернет-банк), нужно ехать в офис и оформлять дебетовую карточку (в АИЖК дистанционно давали доступ в ЛК по предоставлению сведений, без приезда в офис)2. Прямого перевода на счет ипотеки нет (как было в АИЖК), только через пополнение карты + перевод с карты на счет досрочного погашения + нужно подать заявление о досрочном погашении.3. Досрочное погашение сразу не проходит (как в АИЖК), нужно ждать конца месяца. Пересчета графика будущих платежей сразу после подачи заявления о досрочном погашении (как было в АИЖК) нет. 4. Если в досрочном погашении отказано (так и не понял, почему), узнаешь об этом только через месяц, зайдя в Интренет-банк для очередных "приседаний" по п. 2. Никакого уведомления на эл. почту или в СМС нет.5. Неудобный просмотр графика погашений и будущих платежей.6. В интернет-банке нет чата с оператором.В общем, если личный кабинет АИЖК можно оценить на 4+, то интернет-банк банка ДОМ.РФ оцениваю на 2. Работать и работать над удобством!

Честно говоря я не ожидал такого! За полгода, обивая пороги многих "наших" банков в получении рефинансирования своей ипотеки, понял, что конкуренция сейчас идёт не за продуктом, а за уровнем обслуживания. Вот и с банком - Дом.рф так и произошло. Анна Михайловна, очень лояльный и ценный специалист, который по праву имеет все качества, грамотного и вежливого сотрудника. Высший пилотаж, Благодарю Вас и ту возможность поверить, что еще есть такие сотрудники как Вы!

Честно говоря я не ожидал такого! За полгода, обивая пороги многих "наших" банков в получении рефинансирования своей ипотеки, понял, что конкуренция сейчас идёт не за продуктом, а за уровнем обслуживания. Вот и с банком - Дом.рф так и произошло. Анна Михайловна, очень лояльный и ценный специалист, который по праву имеет все качества, грамотного и вежливого сотрудника. Высший пилотаж, Благодарю Вас и ту возможность поверить, что еще есть такие сотрудники как Вы!

Ужасное обслуживание! Операторы недостаточно владеют своей профессией,то и дело бегают за советами к своему менеджеру. Досрочно закрыл кредит,в БКИ отображается не закрытым. Не банк а шарага !

Оценила удобство покупок через интернет и заказала себе виртуальную карту Дом РФ. 14 декабря оформила заявку, в тот же день уже получила реквизиты и перевела на счет карты деньги. Меня привлекло бесплатное обслуживание и отсутствие комиссий за оплату через интернет.А с первой покупкой у меня случилась загвоздка, я не смогла оплатить выбранный предмет. Позвонила в тот же день в банк, описала проблему. Сотрудница с которой я общалась, Ангелина, что то проверила у себя в программе, сказала, что проблем с картой точно нет – значит что то я не так делаю или проблемы с сайтом. Она предложила вместе с ней повторить процедуру оплаты, пошагово объясняя мне, что делать. В результате все вышло (оказалось, что я неправильно ввела номер своей карты, да, бывает такое ), если бы не менеджер, которая попросила перепроверить введенные мною данные, я бы не обратила внимания). Покупка прошла! Да, у этой карты нет кешбека и прочих бонусов, но мне например удобно, что можно с карты другого банка закинуть деньги через приложение, и с тебя не сдерут проценты.Спасибо Ангелине, которая спокойно помогла оплатить покупку через интернет, проявила инициативу, вникла в суть вопроса, а не подошла к ситуации формально и не отправила разбираться самой.

Через застройщика (ипотечного менеджера) была подана заявка в 4 банка, в том числе и в Банк Дом РФ. До этого момента о таком банке я даже и не слышал. Пришли положительные решения от всех 4 банков, был в легком смятении, даже не представлял как выбирать. Ипотека семейная, ставки от 4,5 (2 банка) до 4,9% (2 банка в том числе и Дом РФ). Начал читать отзывы о всех банках на данной сайте, был в тихом ужасе, абсолютное большинство отзывов негативные, оно и понятно, если человек доволен, у него нет нужды рассказывать об этом, с недовольностью всё наоборот.В процессе общения с главным специалистом Банка Дом РФ С-ой Юлией, как то незаметно сам для себя понял, что начинаю склоняться в своем выборе в пользу Дом РФ. К тому моменту у меня было только 3 одобрения (очень долго думал один банк), с менеджером первого банка общения как-то не пошло, долгие ответы, либо их отсутствие, всё свелось к единственному вопросу "Ну что вы решили? Я позже перезвоню". Из второго банка просто пришла СМС "Вам одобрен ипотечный кредит на такую то сумму" и менеджер соизволил позвонить только по прошествии 3 недель. Юлия же в свою очередь отвечала быстро, чётко, видно было, что человек знает о чем говорит. Только на один вопрос (каверзный) не смогла ответить (т.к. этот вопрос был не в ее компетенции), но очень быстро переадресовала к руководителю направления С-ой Любови, она же в дальнейшем занималась с нами вопросами подписания договора и так же отвечала на множество наших вопросов. Третьим сотрудником банка, с кем я контактировал была главный специалист Л-ва Ирина. Она занималась нами, отвечала на вопросы уже после подписания договора и после регистрации договора долевого участия. И снова я остался доволен взаимодействием с данным сотрудником. Последним представителем банка, кто мной занимался была главный специалист Д-на Наталья. Она выдала мне карту, расказала очень подробно про её функции, преимущества и т.д. Помогла разобраться с мобильным приложением, рассказала, показала и ответила на все вопросы. И в конечном итоге поведала что нужно сделать для зачета маткапитала, очень быстро оформила все необходимые заявления.В итоге работой сотрудников банка доволен в полнейшей мере. Все, с кем мне пришлось столкнуться - Профессионалы, и специалисты в своём деле. Очень приятно когда с тобой взаимодействуют такие люди.Из плюсов банка:1.Компетентность, отзывчивость и профессионализм сотрудников.2.Низкая ставка по ипотеке 4,9% (у двух банков ставка была еще ниже, но тут всё компенсировалось необязательностью личного страхования заёмщика, за счет чего более высокий процент в итоге оказался выгоднее, чем 4,5).3.Экономия времени клиента (очень оперативные ответы на вопросы).4.Несмотря на то, что все 4 банка, в которые подавалась заявка, одобрили ипотеку, только Дом РФ одобрил ее на тот срок, на который я просил, более того была одобрена сумма больше, чем я запрашивал, что в конечном итоге и пригодилось, мне не пришлось экстренно продавать имеющееся жилье до сдачи строящегося дома. Есть возможность спокойно переехать в новое жилье, спокойно реализовать имеющуюся недвижимость и произвести досрочное погашение.5. Очень удобное мобильное приложение, благодаря которому можно перетянуть деньги с банковских карт любых банков, посмотреть информацию об ипотеке, о карте, сформировать заявление на частичное или полное досрочное погашение и т.д. Выглядит отлично, современно, работает хорошо.Небольшой недостаток всего один: всего одно отделение в городе, и только пара банкоматов. И этот недостаток спокойно решается за счет мобильного приложения.Я доволен!

рефинансирование старой ипотеки дорогое.

Обратилась в октябре 2019г в банк для рефинансирования ипотеки, все необходимые документы предоставила в ноябре месяце. Последние документы запросили 6 декабря, при том, что сама спросила нужно ли еще что-то от меня. Просила сменить менеджера, никакой реакции. Все запрошенные доки  отправила 7.12.2019 сотрудник отписалась, что приняты в работу, и... тишина. Сегодня 18.12.2018 из банка молчат, связаться с кем-то невозможно. Такого отношения ни в одном банке не встречала.

Обратилась в октябре 2019г в банк для рефинансирования ипотеки, все необходимые документы предоставила в ноябре месяце. Последние документы запросили 6 декабря, при том, что сама спросила нужно ли еще что-то от меня. Просила сменить менеджера, никакой реакции. Все запрошенные доки  отправила 7.12.2019 сотрудник отписалась, что приняты в работу, и... тишина. Сегодня 18.12.2018 из банка молчат, связаться с кем-то невозможно. Такого отношения ни в одном банке не встречала.

В 20-ых числах октября обратился в банк с заявкой на рефинансирование ипотеки, к концу недели удалось принять звонок от менеджера и получить список документов. 01.11.19 все документы были отправлены, но слетела аккредитация на мою новостройку(до этого новостройка была аккредитованна) и мне отказали в подаче заявки. 22.11.19 случайно обнаружил что аккредитацию продлили, и подал заявку вновь. С менеджером удалось связаться только через неделю 29 числа. 5 декабря было одобрено рефинансирование ипотеки на 2.5млн, 6 декабря утром отправил менеджеру недостающие документы для выхода на сделку( в письме написано что рассматривается один день и через два дня можно выходить на сделку), и только 14 декабря(каждый день я звонил и оставлял заявку перезвонить) со мной связался менеджер и сказал что отправил документы и вечером перезвонит. 16 числа на почту пришло сообщение что сумма понижена до 1.7млн, и так же нет ответа когда выходить на сделку. Менеджер Л-сов Артем. Затягивает сделку, не отвечает на почту, на заявки не перезванивает, рабочий телефон не говорит. Прошу разобраться в данной ситуации.

04.12.2019 были исполнены обязательства по ипотеке.  В личном кабинете сделала заявку на выдачу закладной. По ФЗ Дом.рф должен незамедлительно передать нам закладную. По телефону в КЦ было озвучено 14 дней, потом уже 20 дней и 30 дней. Сказать где именно находится сейчас моя закладная не могут.  Агент по сопровождению Банк ВТБ - отвечает, что к ним ничего не приходило, ждите.

Добрый день. Подала документы, на субсидирование ипотеки многодетным семьям, срок рассмотрения изначально сказали 7 дней, в итоге прошло более месяца документы все на рассмотрении. А документы сначала находились в банке где брали ипотеку тоже больше месяца. Нарушены все сроки.  Хотелось бы чтобы тогда ставили реальные сроки рассмотрения документов.

Здравствуйте.С очередной проблемой столкнулся в Банке Дом РФ. На этот раз по рефинансированию новостройки на Семейную ипотеку. Вся эта история растянулась на очень долгий срок по вине самого Банка, а точнее сотрудников Банка. На всех этапах была задержка от рассмотрения заявки до момента регистрации в Росреестре и это притом, что ипотека была в самом Банке.Претензия в том, что из-за некомпетентных действий сотрудников и задержек с их стороны, мне вовремя не понизили процентную ставку. Со своей стороны я сделал всё возможное, чтобы быстро всё переоформить.Требую разбирательства и пониженной процентной ставки с декабря 2019 года. Сама ситуация.14 октября  была сделка на Садовой д.10, по рефинансированию ипотеки. 16 октября с сотрудником банка были поданы документы в МФЦ на снятие и одновременно на постановку нового обременения по уже реф.ипотеке. 28 октября мне звонит менеджер, которая проводила сделку и говорит, нужно подъехать на Садовую 10, взять письмо от Банка Дом РФ и отвезти в МФЦ, т.к. Росреестр сделал приостановку по снятию обременения. Приезжаю в МФЦ и получаю уведомление об отказе (от 22 октября!), а не о приостановке.ПО ВИНЕ БАНКА НЕ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ ПРЕДСТАВЛЕНЫ. Не понимая что делать дальше, консультируюсь у начальника МФЦ, который доходчиво всё объяснил и объяснил менеджеру нашей сделки по телефону, что это не приостановка, а отказ. Нужно заново подавать документы. Заново со своей стороны подали документы в этот же день,а через пару дней со стороны банка подал представитель.8 ноября мне сообщает менеджер, что всё хорошо, обременение снято и они подают заявление на след. неделе на возобновление ранее поданных документов в Росреестр на регистрацию нового обременения. Мне остаётся только ждать. Звоню в МФЦ почему Банку сообщают о готовности документов, а мне нет. Ответ удивил, документов пока нет. Тогда снова звоню менеджеру и прошу прислать документы полученные в МФЦ мне на почту в электронном виде, та отсылает сотруднице, которая занимается делами в МФЦ.Высылают. По ФАКТУ не тот объект и просто однофамилец…… Без комментариев….13 ноября звонок из МФЦ пришёл положительный ответ от (12.11). Звоню менеджеру, говорю пришёл ответ. Менеджер отвечает мне, не нужно никуда ездить, сотрудница поедет в МФЦ и подаст заявление на возобновление рег. действий на постановку нового обременения. 15го ноября звонит сотрудница банка из МФЦ и говорит: «у Вас снова ОТКАЗ».Звоню менеджеру, та говорит, да снова отказ, ОКАЗЫВАЕТСЯ, есть закладная по ипотеке в Москве, Вам нужно приехать на Садовую в понедельник и снова подписать один документ. Приезжаю. Кто-то из сотрудников перепутал документы с ипотекой и запросы в Москву делали по другой ипотеке на закладную. Менеджер сделала запрос, и обещала в кротчайшие сроки закрыть вопрос с закладной. Еду в МФЦ забрать уведомление. Точно, снова ОТКАЗ из-за того,что БАНК ДОМ.РФ не предоставил закладную...

14 октября 2019 года я подала документы на получение выплаты. Сегодня 17 декабря, до сих пор нет ответа ни полодительного ни отрицательного. Сотрудники колл центра как по бумажке дают ответы, ничего не знаем, ждите, в работе. Все сроки уже прошли.  Номер заявки мне дал один из более компетентных операторов, который дал разьяснения, что и как. Но от этого не легче. Уже 3й месяц рассматриваются документы. Может быть для кого-то это и небольшая сумма, а для нас весомая, и хотелось бы получить эту господдержку, тем более , что все законные основания на это у нас есть.  Видимо"деньги" надо прокрутить "" прежде чем отдать по назначению!

Моя бабушка сделала в 2018 году вклад в банке "Российский Капитал" находившемся в городе Магнитогорске, после чего банк был выкуплен и переименован в "Банк ДОМ.РФ", а отделение в Магнитогорске было закрыто. Так как не планировалось что отделение вообще закроется, не оформлялась ни пластиковая карта, ни доступ к интернет-банку, который, к сожалению как показывает практика, нужно было бы оформить. Отделение закрылось, бабушку "предупредили по телефону посредством смс-сообщения", о чём она к сожалению не поняла, что тоже могло бы помочь. В КЦ на тот момент (приблизительно зима-весна 2019 года) меня успокоили что бабушка может удалённо снять или перевести свой вклад на любой другой счёт, и ничего страшного в закрытии отделения нет.В конце ноября вклад закончился, бабушке позвонили и сказали что можно его забирать. Она позвонила мне, сказала об этом, и я стал звонить в КЦ, где оказывается мы уже не можем удалённо совершить операции по снятию вклада, так как оформлять доступ к интернет-банку никто не стал, предлагали ли или нет сказать не могу, но факт в том, что весной это был первый раз когда мне сказали неправильную информацию. Сказали что нужно будет приехать в отделение либо лично, либо с нотариально заверенной доверенностью.Следующий звонок который я сделал был уточняющим, в нём мне приходилось буквально выпытывать информацию о том, что должно быть в доверенности. К примеру, если бы я не спросил уточняющий вопрос о том, должно ли быть имя банка в тексте доверенности, мне бы наверное никто не сказал об этом, что я считаю некомпететностью вашей сотрудницы. Так же сотрудница КЦ сказала что доверенность можно выслать по адресу почты info.bank@domrf.ru, который она прислала мне на телефон, и доверенность будет проверена в течении 5 рабочих дней.Из этого звонка стало понятно, что придётся так или иначе ехать в отделение банка с доверенностью. Бабушка отказалась по состоянию здоровья, доверенность была оформлена на её дочь 09.12.2019,  в этот же день чёткая и читаемая фотография (которая согласно словам сотрудницы допускается) была выслана на эту почту. В этот же день приходит ответ "Просьба для проверки доверенности обратиться в отделение Банка." Мне совершенно непонятен такой ответ, и 10.12.2019 я звоню в КЦ ещё раз, где мне сотрудник говорит что такой возможности проверить удалённо оказывается нет, на моё возмущение о том что именно ваша сотрудница мне сказала обратное, он попросил меня подождать на линии, и ОКАЗЫВАЕТСЯ да, так можно было сделать, а сотрудник не был проинформирован. Половина сотрудников знает об этой возможности, а половина нет! После чего он спрашивает меня номер заявки 46093148, и тут же мне приходит письмо что "Ваше обращение перенаправлено соответствующим специалистам нашего Банка."Памятуя слова сотрудницы о 5 рабочих днях, и то что доверенность отправил я 09.12.2019, я звоню 16.12.2019 и узнаю что пока ещё никто ничего не проверил, сотрудница спросила мой номер телефона и сказала, что даже если ещё не успеют проверить, мне обязательно позвонят и скажут об этом. Не позвонили.И вот сегодня, 17.12.2019 я спрашиваю по поводу проверки, и ОКАЗЫВАЕТСЯ 5 рабочих дней - это срок проверки доверенности если принести её лично в отделение банка, а сроков по проверке доверенности удалённо у банка "в правилах не указано". Узнать у непосредственно Челябинского отделения мне не дали, так как "вы не знаете внутреннего номера сотрудника". На вопрос почему вы не можете меня соединить с кем-либо из этого отделения я получил ответ о невозможности это сделать из КЦ.Порекомендует ли кто-то из нас после этого ваш банк? Думайте сами.

В конце сентября 2019г. обратился в Банк ДОМ.РФ по средству сайта, оставил заявку на рефинансирование текущей ипотеки (в этом же Банке). Со мной связался менеджер (специалист | Дистанционные продажи) довольно оперативно, предоставил список для сбора необходимых документов что бы подать заявку на кредит. Я собрал необходимый пакет и выслал как было обговорено эл. почтой  И... менеджер пропал... как выяснилось, он уволился. Что бы найти кому передали мою заявку и документы, пришлось приложить усилия несколько раз писать на почту с запросом на обратную связь и оставлять в колл-центре просьбу связаться со мной, в итоге 15 октября, после поворотной заявки на рефинансирование через сайт, со мной связался другой менеджер Банка. За тем порядка 10-15 дней ушло на актуализацию данных и проверку предоставленных  мною сведений (при том что я и так являюсь клиентом данной фин. организации!) И вот Ура! 24.10.19 г. я получил одобрение, Банк оповестил меня по смс и менеджер в эл. почте. Вместе с письмом пришел список необходимых действий и документов для выхода на сделку, а собственно требовалась еще справка из БТИ и оценка которую должны сделать на мой выбор в любой из аккредитованных Банком оценочных компаний.Я подал заявление в БТИ и оплатил Экспликацию (1800 руб.) и после получения справки через 10 дней, заказал оценку квартиры (3500 руб.). Попутно выбирая страховую компанию из перечня предоставленного Банком. В общем пока "суд да дело" 27.11.2019 выслал справку БТИ и Оценку менеджеру в Банк. Банк снова запросил дослать актуальную справку о ссудной задолженности (которая формируется в этом же Банке! 10 дней!). В общем пришла справка, отправил 04.12.2019 г. менеджеру. Ну и все 10.12.2019 г. Пришел ОТКАЗ!!! Я то по просто своей предположил, может какой сбой технический или ошибка... Позвонил менеджеру Банка,  та мол ни чего пояснить не могу, отказ Банк не комментирует. Вступил в переписку с Банком, в надежде что это все таки недоразумение, но переписка зашла в тупик на повторяющихся ответах Банка:  Иван Евгеньевич, Банк вправе не предоставлять причину отказа по заявке. Вопрос: это является нормальной практикой? Это вообще законно, хотелось бы получить правовую оценку ситуации? Кто возместит мне затраты на справки? Ведь оценка сделанная для ДОМ.РФ инициирована одобрением кредита и не принимается другими Банками, там другие аккредитованные оценщики... А время три месяца в пустую...

В конце сентября 2019г. обратился в Банк ДОМ.РФ по средству сайта, оставил заявку на рефинансирование текущей ипотеки (в этом же Банке). Со мной связался менеджер (специалист | Дистанционные продажи) довольно оперативно, предоставил список для сбора необходимых документов что бы подать заявку на кредит. Я собрал необходимый пакет и выслал как было обговорено эл. почтой  И... менеджер пропал... как выяснилось, он уволился. Что бы найти кому передали мою заявку и документы, пришлось приложить усилия несколько раз писать на почту с запросом на обратную связь и оставлять в колл-центре просьбу связаться со мной, в итоге 15 октября, после поворотной заявки на рефинансирование через сайт, со мной связался другой менеджер Банка. За тем порядка 10-15 дней ушло на актуализацию данных и проверку предоставленных  мною сведений (при том что я и так являюсь клиентом данной фин. организации!) И вот Ура! 24.10.19 г. я получил одобрение, Банк оповестил меня по смс и менеджер в эл. почте. Вместе с письмом пришел список необходимых действий и документов для выхода на сделку, а собственно требовалась еще справка из БТИ и оценка которую должны сделать на мой выбор в любой из аккредитованных Банком оценочных компаний.Я подал заявление в БТИ и оплатил Экспликацию (1800 руб.) и после получения справки через 10 дней, заказал оценку квартиры (3500 руб.). Попутно выбирая страховую компанию из перечня предоставленного Банком. В общем пока "суд да дело" 27.11.2019 выслал справку БТИ и Оценку менеджеру в Банк. Банк снова запросил дослать актуальную справку о ссудной задолженности (которая формируется в этом же Банке! 10 дней!). В общем пришла справка, отправил 04.12.2019 г. менеджеру. Ну и все 10.12.2019 г. Пришел ОТКАЗ!!! Я то по просто своей предположил, может какой сбой технический или ошибка... Позвонил менеджеру Банка,  та мол ни чего пояснить не могу, отказ Банк не комментирует. Вступил в переписку с Банком, в надежде что это все таки недоразумение, но переписка зашла в тупик на повторяющихся ответах Банка:  Иван Евгеньевич, Банк вправе не предоставлять причину отказа по заявке. Вопрос: это является нормальной практикой? Это вообще законно, хотелось бы получить правовую оценку ситуации? Кто возместит мне затраты на справки? Ведь оценка сделанная для ДОМ.РФ инициирована одобрением кредита и не принимается другими Банками, там другие аккредитованные оценщики... А время три месяца в пустую...

Скоро месяц, как я не могу получить информацию о причине незачисления возврата средств на мою карту. Впервые позвонила на горячую линию, указанную на карте, с целью разобраться в ситуации. Сотрудник колл-центра порекомендовала написать на электронный адрес и приложить скан чека на возврат денег, что я и сделала. Получила извещение о регистрации моей заявки. Ответ ждала дней десять, написала снова, в ответ МАРИНА ( такова была подпись под ответом) написала, что для выяснения финансовых вопросов по карте надо звонить и указала тот же номер, с которого я начала свой поиск. Я опять написала, что это уже  проходила и прошу дать официальный ответ, на что, теперь уже Валерия, опять отправила меня к телефонному оператору. Позвонила, сказали, что разберутся и перезвонят. В течение недели так никто и не перезвонил ( почему-то я даже не удивилась) и письменного ответа , естественно, так и нет. Денег на карте тоже нет. Неужели чтобы банк снизошёл до решения проблемы обычного клиента необходимо обращаться через регулятора? Отвратительный некомпетентный подход к обслуживанию клиентов.