11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

АО "Банк ДОМ.РФ" повысил ставку по договру ипотеки (рефинансирование)  №0059-0***0/ИКР-20РБ от 06.07.2020  без уведомления с 8% до 16%, из-за того, что я не предоставил копию закладной в срок, указанный в пункте 4.2.1 договора :90 дней. Но я не мог предоставить её в срок из-за долгой работы МФЦ и Росреестра.Пункт кредитного договора 4.2. 1) ставка увеличивается на 8 (восемь) процентных пункта (ов) с первого числа месяца, следующего за месяцем, в котором истекли 90 (девяносто) календарных дней с даты предоставления Заемных средств, если в течение 90 (девяносто) календарных дней с даты предоставления заемных средств Заемщиком не предоставлен Кредитору (или его уполномоченному представитель): Документ о регистрации ипотеки. Исходя из условий пункта договора, закладную в банк я должен был предоставить до 30 ноября 2020 г. После подписания всех документов, начал процесс «снятия обременения с квартиры сбербанком», на скорость выполнения этой процедуры я ни коем образом повлиять не мог. Далее менеджеры банка ДомРф сказали что я ОБЯЗАН сам записаться в МФЦ для подачи документов, тк этой услугой занимается всего один менеджер у  которого соответственно времени на всех не хватает. (В другом банке  этим занимаются сотрудники банка). В связи с загруженностью МФЦ, ближайшая свободная дата на подачу Документов была только через 3 недели. Также по телефону сообщили что срок выполнения этой услуги 5-7 дней. О возможных задержках  не сообщили ни в МФЦ ни в банке. Документы были поданны 14.10.2020, срок выдачи документов по данной услуге в МФЦ был озвучен  7-10 дней, в описи принятых Документов от МФЦ плановая дата выдачи Документов стоит 21. 10. 2020 г. Соотвественно 22.10.2020 я мог их забрать и предоставить банку, то есть мной не были бы нарушенны условия договора и процент не был бы увеличен. Документы были готовы в МФЦ лишь спустя месяц после подачи 18.11.2020, как они после объяснили, что в связи с пандемией и переходом Росреестра на новое ПО, сроки изготовления документов увеличены  на неопределенный срок (об этом ни банк, ни МФЦ не предупреждали!).В итоге моя процентная ставка увеличена в 2 раза  на 8%, теперь она 16%, а ежемесячный платёж в двойном размере!! Что я считаю абсурдным в данной ситуации. На основании вышеизложенного, я требовал пересчитать увеличение ставки за ноябрь 2020 г. т.е. снизить с 16% до суммы ежемесячного платежа в 8% .  Для этого я 25го ноября направил обращение на адрес i*****@domrf.ru и своему кредитному менеджеру, приложив все подтверждающие документы: чеки, опись и договор о регистрации ипотеки в МФЦ с датами. Менеджер мне на письмо не ответила. 29 ноября Руководитель направления /центра ипотечного кредитования, ответила в письме, что это не вина банка и ставка будет снижена согласно условий п 4.3 кредитного договора только в декабре, а в ноябре ставка 16%. С чем конечно же я не согласен!

АО "Банк ДОМ.РФ" повысил ставку по договру ипотеки (рефинансирование)  №0059-0***0/ИКР-20РБ от 06.07.2020  без уведомления с 8% до 16%, из-за того, что я не предоставил копию закладной в срок, указанный в пункте 4.2.1 договора :90 дней. Но я не мог предоставить её в срок из-за долгой работы МФЦ и Росреестра.Пункт кредитного договора 4.2. 1) ставка увеличивается на 8 (восемь) процентных пункта (ов) с первого числа месяца, следующего за месяцем, в котором истекли 90 (девяносто) календарных дней с даты предоставления Заемных средств, если в течение 90 (девяносто) календарных дней с даты предоставления заемных средств Заемщиком не предоставлен Кредитору (или его уполномоченному представитель): Документ о регистрации ипотеки. Исходя из условий пункта договора, закладную в банк я должен был предоставить до 30 ноября 2020 г. После подписания всех документов, начал процесс «снятия обременения с квартиры сбербанком», на скорость выполнения этой процедуры я ни коем образом повлиять не мог. Далее менеджеры банка ДомРф сказали что я ОБЯЗАН сам записаться в МФЦ для подачи документов, тк этой услугой занимается всего один менеджер у  которого соответственно времени на всех не хватает. (В другом банке  этим занимаются сотрудники банка). В связи с загруженностью МФЦ, ближайшая свободная дата на подачу Документов была только через 3 недели. Также по телефону сообщили что срок выполнения этой услуги 5-7 дней. О возможных задержках  не сообщили ни в МФЦ ни в банке. Документы были поданны 14.10.2020, срок выдачи документов по данной услуге в МФЦ был озвучен  7-10 дней, в описи принятых Документов от МФЦ плановая дата выдачи Документов стоит 21. 10. 2020 г. Соотвественно 22.10.2020 я мог их забрать и предоставить банку, то есть мной не были бы нарушенны условия договора и процент не был бы увеличен. Документы были готовы в МФЦ лишь спустя месяц после подачи 18.11.2020, как они после объяснили, что в связи с пандемией и переходом Росреестра на новое ПО, сроки изготовления документов увеличены  на неопределенный срок (об этом ни банк, ни МФЦ не предупреждали!).В итоге моя процентная ставка увеличена в 2 раза  на 8%, теперь она 16%, а ежемесячный платёж в двойном размере!! Что я считаю абсурдным в данной ситуации. На основании вышеизложенного, я требовал пересчитать увеличение ставки за ноябрь 2020 г. т.е. снизить с 16% до суммы ежемесячного платежа в 8% .  Для этого я 25го ноября направил обращение на адрес i*****@domrf.ru и своему кредитному менеджеру, приложив все подтверждающие документы: чеки, опись и договор о регистрации ипотеки в МФЦ с датами. Менеджер мне на письмо не ответила. 29 ноября Руководитель направления /центра ипотечного кредитования, ответила в письме, что это не вина банка и ставка будет снижена согласно условий п 4.3 кредитного договора только в декабре, а в ноябре ставка 16%. С чем конечно же я не согласен!

Добрый вечер!Описываю вам сложившуюся ситуацию и весь процесс от начала подачи заявки в ваш банк до текущего момента.16.10 я подал заявление на рефинансирование действующей ипотеки в ваш банк, далее предоставил все копии необходимых документов, заявления.  На данном этапе сработали очень оперативно, указывая на недостающие документы,  недочёты в заполненных заявлениях. Отдел дистанционной ипотеки сработал на высшем уровне.20.10 мы закончили с предоставлением документов по первому этапу.6.11 пришло письмо по следующему этапу - получение решения по объекту недвижимости, от банка поступил звонок, обсудили в какое отделение банка провести сделку, сотрудник порекомендовал Марьино, так как это отделение наименее загруженное сейчас, я согласился, хоть и мне оно совсем не удобно, мне было важно сократить время и побыстрее провести сделку. Продолжение в комментариях.

17 ноября обратились с супругой в банк Дом.РФ для оформления ипотеки. Решили, что пора нам расширяться, но накоплений не хватало. Даже если продали бы текущее жилье, не справились бы без кредита. Пошли в офис на Семеновской наб., 3/1 корп. 6. Обслуживал менеджер по ипотечному кредитованию Алексей. Он помог разобраться в нюансах предоставляемой услуги, порекомендовал ипотеку для семей с детьми (у нас как раз сын и дочь). Под руководством представителя банка заполнили и подали заявку на рассмотрение. Я узнал заранее на сайте какие документы нужны и какие этапы нам предстоят, поэтому все подготовили заранее, и даже оценку в рекомендованой компании. Поэтому все доки были на руках. Хотя, может и не правильно бежать вперёд паровоза, но в конечном итоге это было правильным решением. Менеджер сказал, что документы в порядке и решение по всем этапам должно пойти быстро. Если что то будет не так, то он нам позвонит. Но был только звонок 24 ноября с радостной вестью: сотрудник сказал , что все этапы пройдены, решение положительное, и можно уже приходить на сделку. Предложил вариант прийти 30 ноября. Долго, конечно, но других свободных мест не было. 30 ноября пришли в банк для подписания договора. Алексей тщательно перепроверил документы. Мы с супругой изучили оригиналы договора и подписали его. Алексей рассказал все о наших дальнейших действиях с договором, выдал памятку, рассказал как платить. Мы поехали домой с отличными впечатлениями от сделки.

13 ноября 2020 года обращалась за потребительским кредитом в Банк ДОМ.РФ. Хотела (да и нужно было уже) сделать в квартире капитальный ремонт. Накопления кое-какие были, но их не хватало даже наполовину. Пошла в офис на просп. Кутузовском, д. 2/1, корп. 1а.Обслуживания ждала 5-7 минут, передо мной были несколько человек. Обслуживал меня менеджер по кредитованию Евгения. Представитель банка ответила на все мои вопросы понятным языком (я в юридических оборотах полный ноль), помогла подать заявку на рассмотрение. Все документы у меня были с собой и их передала. В обед в понедельник со мной связалась Евгения, и уже пригласила на заключение договора, с документами порядок, проверки прошли очень быстро, может мне повезло. В этот же день, вечером 18 числа, пошла в дом.рф банк заключать кредитный договор. Сотрудница уже приготовила документы на подпись, ответила на все мои вопросы. Выдала карту ещё. Заняло это от силы 10 минут. Да ещё она помогла установить мобильное приложение на телефон и показала как им пользоваться и проводить, проверять платежи. В общем опекала меня на каждом шагу. Хочу выразить благодарность Евгении!

Добрый день! Выражаю большую благодарность сотруднику банку ДОС. РФ Б-ву Степану, за профессиональную помощь в рамках ипотечных программ! Будем обращаться вновь, поиск ответов на все вопросы указанным сотрудником помог в поиске необходимого выхода из сложившейся ситуации с рефинансированием ипотеки.

12 ноября пошел в банк для оформления дебетовой карты. Сюда порекомендовали обратиться приятели – у них есть такая карточка, говорят, хорошие условия, нормальный кешбэк. Ходил в отделение на на Грузинском. В очереди долго ждать не пришлось – не больше 10 минут просидел. Обслуживание проводил менеджер Кирилл. Представитель банка объяснил особенности карты, помог заполнить и подать заявку на рассмотрение. В заявлении указал, что хочу получить именную карту. На время выдали не именную. Через 2 дня со мной связался сотрудник, договорились о получении карты в том же офисе, но к концу дня. В оговоренные сроки не успел подъехать – задержался. Позвонил в банк, попросил решить вопрос. Оператор (имя, к сожалению не помню), сказал, что постарается решить вопрос. И через 15 минут перезвонил и сказал, что меня подождут в офисе – можно ехать. В офис приехал, когда он был уже 10 минут как закрыть, но меня пропустили и обслуживания. Карту выдали! Спасибо за помощь!

Будучи клиентом банка ДОМ.РФ, хотела бы отметить особым образом работу сотрудника банка ДОМ.РФ И-ва Никиты. Никита в своей каждодневной работе показывает высокий профессиональный уровень, при этом учитывает интересы не только своего работодателя, но и клиента банка. Мгновенно находит быстрое решение любой проблемы. Диалог с клиентом ведёт конструктивно, ненавязчиво и спокойно. Всегда на связи, быстро отвечает на звонки и запросы по эл.почте. Другими словами, очень облегчает жизнь клиента. Надеюсь, что этот отзыв внесет свой вклад в оценку работу Никиты работодателем и соответствующее вознаграждение в рамках процедур банка.

Будучи клиентом банка ДОМ.РФ, хотела бы отметить особым образом работу сотрудника банка ДОМ.РФ И-ва Никиты. Никита в своей каждодневной работе показывает высокий профессиональный уровень, при этом учитывает интересы не только своего работодателя, но и клиента банка. Мгновенно находит быстрое решение любой проблемы. Диалог с клиентом ведёт конструктивно, ненавязчиво и спокойно. Всегда на связи, быстро отвечает на звонки и запросы по эл.почте. Другими словами, очень облегчает жизнь клиента. Надеюсь, что этот отзыв внесет свой вклад в оценку работу Никиты работодателем и соответствующее вознаграждение в рамках процедур банка.

В дом.рф банке выплачиваю потребительский кредит – брал его на ремонт в квартире. Предпочитаю производить платежи через банкоматы или кассу. Этот метод кажется наиболее надежным. 19 ноября близилось время очередного платежа. Отправился в отделение в новые Черемушки. Этот офис ближе всего ко мне. У банкомата было обновление программы, так как экран сильно изменился. У меня долго не получалось понять, на что и когда нажимать. В кассу была очередь. Через 10 минут безуспешных попыток проведения платежа обратился к менеджеру по работе с клиентами Анастасии. Она находилась в зале и помогала другим посетителям. Представитель банка объяснила, что делать. Анастасия проконтролировала процесс оплаты через банкомат, после чего посоветовала подключить интернет-банкинг. Согласился, так как представитель банка разложила по полочкам преимущества этого способа оплаты. В декабре буду пробовать самостоятельно. А не получится – обращусь к Анастасии снова.

В дом.рф банке выплачиваю потребительский кредит – брал его на ремонт в квартире. Предпочитаю производить платежи через банкоматы или кассу. Этот метод кажется наиболее надежным. 19 ноября близилось время очередного платежа. Отправился в отделение в новые Черемушки. Этот офис ближе всего ко мне. У банкомата было обновление программы, так как экран сильно изменился. У меня долго не получалось понять, на что и когда нажимать. В кассу была очередь. Через 10 минут безуспешных попыток проведения платежа обратился к менеджеру по работе с клиентами Анастасии. Она находилась в зале и помогала другим посетителям. Представитель банка объяснила, что делать. Анастасия проконтролировала процесс оплаты через банкомат, после чего посоветовала подключить интернет-банкинг. Согласился, так как представитель банка разложила по полочкам преимущества этого способа оплаты. В декабре буду пробовать самостоятельно. А не получится – обращусь к Анастасии снова.

Банк заблокировал мою дебетовую карту в июле 2020 года. После чего я обратился в отделение банка по адресу: г. Казань, ул. Университетская, дом 2/53. Там у меня взяли заявление на закрытие счета, но счет так и не закрыли и остаток денежных средств на мой счет в другом банке не перечислили. Так как я с другого города, в котором нет офиса данного банка, удалось обратиться в банк только вчера, 03.12.2020 г. Примерно в 11:00 часов дня меня обслужил сотрудник банка А-на Н.И., которая пояснила мне, что нужно написать заявление на закрытие счета, перевод остатка денежных средств в другой банк будет осуществлен с комиссией в 1.5% и дополнительно 2000 (две тысячи) рублей мне необходимо положить на новый счет в банке Домрф. Я объяснил, что согласен если комиссию спишут с заблокированного счета при переводе в другой банк и все это будет подтверждено одной операцией, однако она сказала, что так сделать не может. Я попросил сотрудника объяснить и предоставить документы, подтверждающие наличие в банке комиссии 2000 рублей за заблокированную карту, на что мне поступил отказ. Далее я попросил сотрудника позвать директора отделения. Сначала она позвонила ему по стационарному телефону, пояснила, что у меня вопрос по поводу комиссии, после чего директор вызвал её в кабинет. Придяобратно она сказала, что директор видите ли занят. Далее, чтобы все-таки вывести мои около 9000 рублей с заблокированной карты, мне пришлось положить на созданный новый счет в указанном банке 2000 рублей. В заявлении о закрытии счета, которое я подписал по поводу сумм, комиссий ничего не было. Подразумеваю, что мои денежные средства в размере 2000 рублей без каких-либо усилий могли быть выведены до закрытия счета, сотрудниками указанного отделения и я бы об этом никогда не узнал. Так как указанная комиссия документально никак не подтверждается усматриваю в действиях сотрудников указанного отделения превышение должностных полномочий и требую провести тщательную служебную проверку. Ps.  03.12.2020 г. я обратился в указанное отделение совместно с братом, у которого была такая же проблема, однако у него комиссию в размере 2000 рублей не взяли и без проблем вывели остаток. Возможно потому что на заблокированном его счету оставалось всего около 600 рублей, и как бы было бы глупо просить у клиента такую комиссию превышающую остаток.Ps. На сегодняшний день 04.12.2020 денежные средства мной так и не получены.

КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР № 00***19РБ от 05.11.2019. 29.10.2019 в центральном офисе Нижнего Новгорода (г. Н. Новгород, ул. Ошарская, 52), я написал обращение ([b]номер 1063785[/b]) следующего содержания: [i]Сторонняя кредитная организация, услугами которой я планирую воспользоваться, запросила справки:[/i] [i][b]-«Справка о наличии/отсутствии фактов реструктуризации ссуды»[/b][/i] [i][b]-«Справка о качестве обслуживания долга (не возникало ли просроченной задолженности»[/b][/i] [i]При обращении в ЦОНН выяснилось, что такую справку выдать не могут, хотя причину мне не озвучили. В связи с тем, что данные документы являются обязательным требованием сторонней кредитной организации, я вынужден составить официальное обращение в ваш банк.  [/i][i]Прошу вас предоставить данные справки, а в случае отказа предоставить ответ по [/i][i]SMS [/i][i]и в письменном виде в ЦОНН.[/i] С момента письменного обращения [b]прошло более 30 дней[/b], и ответ до сих пор не был предоставлен, [b]что является нарушением Федерального закона №59-ФЗ[/b]. Горячая линия подтвердила, что обращение было зарегистрировано, [b]просрочено[/b], но сроки ответа до сих пор неизвестны. Последние 4 дня я каждый день звоню на горячую линию банка. Объяснение ситуации занимает не менее 30 минут.  В результате, оператор сообщает, что обращение нашла, но ответа до сих пор нет. Потом соощает, что оставила комментарий к обращению, который обязательно увидят и свяжутся со мной в срочном порядке, но звонка так и нет.   Это просто кошмар: В период пандемии вместо упрощения получения информации и оптимизации бюрократических операций, я получаю игнорирование письменных обращений. [b]Мне необходим официальный ответ банка по моему обращению![/b]

Спешу поделиться историей. Был сотрудником АО Дом.рф (институт развития) и взял кредит. Не так давно уволился и началась свистопляска. Близился день ежемесячного платежа, я попытался пополнить карту Дом.рф стандартным образом, которым всегда пополнял, но деньги улетели на чужой счёт в другой банк. На этом история не закончилась, я смог пополнить счёт карты 27 ноября 2020 года (ежемесячный в конце месяца).  4 декабря 2020 года пришла смс о не оплате ежемесячного платежа, хотя деньги лежат на счету с которого ранее списывался ежемесячный отчёт. Испорчена кредитная история в БКИ, потрачена куча времени на звонки, потеряно 650р на комиссию за перевод в другой банк. Хорошо, что счёт на который ушли деньги оказался моей мамы.

Спешу поделиться историей. Был сотрудником АО Дом.рф (институт развития) и взял кредит. Не так давно уволился и началась свистопляска. Близился день ежемесячного платежа, я попытался пополнить карту Дом.рф стандартным образом, которым всегда пополнял, но деньги улетели на чужой счёт в другой банк. На этом история не закончилась, я смог пополнить счёт карты 27 ноября 2020 года (ежемесячный в конце месяца).  4 декабря 2020 года пришла смс о не оплате ежемесячного платежа, хотя деньги лежат на счету с которого ранее списывался ежемесячный отчёт. Испорчена кредитная история в БКИ, потрачена куча времени на звонки, потеряно 650р на комиссию за перевод в другой банк. Хорошо, что счёт на который ушли деньги оказался моей мамы.

Обратилась в банк для рефинансирования ипотеки по строящемуся объекту недвижимости 16.11.2020. И вот уже почти 3 недели я бьюсь с их сотрудниками. Все истории про то, что невозможно дозвониться, получить ответ по почте или в онлайн - это правда. Документы теряются, на письма ответы не приходят, обещают перезвонить - не перезванивают. Последней каплей стало то, что у меня потребовали документ, не заявленный ни в каких официальных источниках банка - документ, подтверждающий то, что объект мне не передавался по акту приема-передачи. Предоставить этот документ нет возможности, т.к. мой застройщик обанкротился, и его кураторством теперь занимается Фонд защиты прав дольщиков совместно с ДОМ.РФ. Официальный представитель Фонда заявил в СМИ, что для рефинансирования ипотеки в ДОМ.РФ достаточно предоставить в банк Решение АС, которое можно скачать с сайта Фонда. Я отправила этот документ в банк. Неделю после этого не могла дозвониться, а когда дозвонилась, то сотрудники сказали, что все равно нужен документ, подтверждающий, что объект не передавался мне по акту приема-передачи. Какой документ?? Вы шутите? Дом не достроен, ДОМ.РФ курирует этот объект лично, официальные представители заявляют, что достаточно лишь Решения суда.  Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Вижу сейчас, что сотрудники на местах принимают самовольные решения, противоречащие условиям их же организации.

Здравствуйте! ООО г. Магнитогорск. Подписали в июле этого года договор на овердрафт. В итоге, никому не советую Отвратительный банк для работы юридических лиц. В договоре прописывают одно, затем урезают овердрафт без указания причины. Хотя оборот по месяцу был проведён на необходимом уровне. На месте, в Челябинске, девочки не в курсе. В договоре условия по которым произошло уменьшения, не прописано. Соответсвенно, безвозвратное списание происходит без Вашего ведома.  Зачем договор подписывали, для чего?? Московский офис, творит, что хочет. На месте менеджеры не в курсе. Поэтому, если кризис Вас бизнес не добил, это с успехом сделает банк ДОМ.РФ.

9 ноября 2020 мне ободрили заявку по рефинансированию ипотеки. На сайте указана информация о скидке 0,3% к ставке при регистрации ипотеки дистанционно, но по факту сервис не работает. Предлагают подписывать договора в офисе банка на бумажном носителе, сдавать договора на госрегистрации в МФЦ нарочно и по ставке на 0,3% больше (в разгар пандемии коронавирусной инфекции). Заявленные условия на сайте (-0,3% от ставки при электронной регистрации) не работают, уберите данную информацию с сайта и не вводите Ваших клиентов в заблуждение. Сделку уже несколько раз переносили, сейчас перенесли уже [url=x-apple-data-detectors://5]на 24 декабря 2020[/url] и не факт, что электронные ключи появятся и проведут электронную регистрацию.

Хочу вырозить огромную благодарность Банку Дом  РФ.  за быструю и качественную работу! Хорошие сотрудники все быстро оформили! И самое главное отношение сотрудников к персаналу очень хорошее!Буду рекомендовать всем своим друзьям и близким, знакомым. Очень доволен Банком Дом РФ. Теперь думаю ещё одну квартиру преобрести. И обратится в Банку Дом РФ!

Рефинансировала свой ипотечный кредит АО Дом.РФ в другом банке. В соответствии с правилами мной было подано заявление в АО Дом.РФ на полное досрочное погашение кредита, новый график платежей был мной подтвержден и полная сумма в соответствии с графиком платежей была переведена в необходимый срок, за 5 дней до списания. Обращаю внимание, что сумма на счету была в соответствии с графиком, который мне выслал Дом.РФ!!!! Но в назначенный день АО Дом.РФ списывает только сумму ежемесячного платежа! По телефону мне не могут объяснить причины данной ситуации, да и по сути, что могут ответить операторы, с моей стороны все сделано правильно и корректно, а почему списание не произошло, никто не понимает! На мои письменные обращения в личном кабинете нет ответа. А у меня каждый день - это деньги! Мало того, что сейчас я время трачу на решение вопроса почему не произвели списание, потом мне нужно получить закладную и выполнить свои обязательства перед другим банком, что я вполне могу не успеть сделать!!! И это приведет к существенным денежным потерям с моей стороны. Подала претензию в личном кабинете - так по плану она будет рассматриваться 30 дней!!! Как??? Почему нет у банка контактов по срочным вопросам! Вопрос не тот, чтоб рассматривать его 30 дней!!! Я уже который день не могу нормально спать, все пытаюсь найти контакты, кто сможет мне со стороны банка ситуацию объяснить и разрешить!! В первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией, чтоб нельзя было получить ответы на свои вопросы, чтоб не списали деньги в соответствии с договоренностями и не иметь возможности в срочном порядке разрешить свой вопрос!