11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Мне нужно было взять кредит, желательно как можно быстрее. Я сама живу недалеко от отделения дом.рф банка, расположенного в Мск на улице Космонавтов, 4. Поэтому не думая туда обратилась, это было 27.11.2020 г. Меня обслуживал сотрудник Владимир. Он выслушал мою просьбу и подробно рассказал о продуктах банка. Пояснил, какие мне нужно собрать документы для одобрения кредита. Буквально через пару дней 01.12.2020 я снова пришла в банк, немного отпросившись с работы пораньше, и снова подошла к своему менеджеру Владимиру. Отдала все необходимые документы. Но вышла накладочка. Уж не знаю, кто в этом виноват: я или моя бухгалтерия, но справку с места работы, о том, что я постоянно работаю более 4-х месяцев и о доходах, не взяла. Очень расстроилась такой невнимательности. Ведь мне надо снова, уже на следующий день, приехать в банк, а для этого опять отпроситься с работы. Владимир, видя моё огорчение и расстройство, решил помочь мне. Поход предложил потвердеть справкой и ПФР, это можно сделать по запросу банка через госуслуги (хорошо, что я там зарегистрирована). Менеджер все быстро сделал, я заказала через телефонное приложение и справка мне пришла в течение часа. А пока готовилась справка, Владимир, предложил связаться с моей бухгалтерией. Я связалась с бухгалтерией на своей работе. Хорошо, что оставалось еще время до окончания рабочего дня и все были на месте. Мне по факсу выслали необходимый документ. Да, пришлось посидеть в офисе, но мне предложили кофе, так что время незаметно прошло. Менеджер сообщил, чтобы я завтра обязательно завезла ему оригинал. Благодаря тому, что сотрудник банка пошел мне навстречу, был быстро одобрен кредит, и я получила долгожданную сумму. А необходимый документ я занесла на следующий день после работы. Сердечная от меня благодарность банку и Владимиру!

Я скопил деньги для первоначального ипотечного взноса. Обратился в банк дом.рф по рекомендации коллеги по работе, который также брал ипотеку здесь. Он посоветовал сразу идти в банк. Я направился 02.11.2020 в их отделение на Семеновской, как раз для всех этих действий вязл еще отпуск. Прихватил с собой все необходимые основные документы, которые смог собрать.Подождал в очереди примерно минут 15. Пошел ко столу сотрудника. Обслуживал меня менеджер Владислав, который так дальше и вел меня на протяжении всей проводимой сделки. Я уже присмотрел нужный мне вариант жилья и договорился с собственником однокомнатной квартиры, которую хотел приобрести. Квартира была из вторичного жилого фонда, и по кредитной программе начисляемый процент меня устраивал.Однако, произошло непредвиденное и продавец отказался от сделки. Я не знал, что делать, где искать нового продавца, как менять документы и вообще, как быть дальше. Но Владислав меня успокоил и мне предложил более выгодный вариант для рассмотрения. Он предложил поменять программу на новостройку, которая могла бы подойти по моим запросам. Обещал, что сделка пройдет быстро, квартира находится недалеко от того дома, где хотел брать вторичку. Мы все посчитали, я обдумал предложение с семьей. В итоге получилось так, что если я возьму квартиру из новостройки, то ежемесячная плата уменьшится, а начисляемый процент будет чуть меньше. Вроде бы кажется, что это не так уж и много, но если посчитать за все года, то выйдет нормальная сумма, которую можно вложить в тот же ремонт.В итоге я согласился на предложение Владислава. Стоимость жилья в новостройке не сильно отличается от вторички, и в цене она точно не упадет. Документы переподали за день, заявку отправили 17.11.2020. Чуть добавил денег к первоначальному взносу и через 5 дней, 23.11.2020 г., получил одобрение банка и тогда же заключил сделку. Специалист подробно рассказал, как наложить обременение и прочие дальнейшие действия.Благодаря сотруднику я оформил выгодную ипотеку с хорошим процентом по выплате и стал обладателем новой квартиры, ничуть не уступающей по метражу первоначальному варианту, и в нужном месторасположении.

Подавала документы на ипотеку в новостройках первоначальный взнос 35% по ставке 5,1% одобрили, радости не было предела, но перед самой сделкой пришло смс что банк принял отрицательное Решение, причину не могу понять, сказали что может быть система глючит через неделю можно заново подать документы, это как понимать? Кредитная история у меня хорошая, все кредиты погашены, просрочек по кредиту никогда не было, ни штрафов ни долгов нигде нету.

ежемесячный платеж назначен на последнее число месяца27.11 перевел на свой счет через СБП  всю сумму ежемес числа, а 03.12 мне звонят из отдела взыскания, требуют объяснить причину неуплаты, угрожают испортить кредитную историю, моего платежа, зачисленного 30.11 в упор не видят! Захожу в ЛК - он упал на какой-то левый счет. Переложил из кармана в карман того же банка - опять не списывают без добавления пени 23р.

Ипотека изначально была в Альфе (отмечу, что при подаче заявки к ним все тоже прошло отлично).Спустя чуть больше года, решил сделать рефинансирование ипотечного займа. Подачу заявки осуществил через сайт банка с приложением документов в электронном виде. Заявку приняли в работу в течение 3х дней. По большому счете, все отрицательные мелочи по обслуживанию были на этом этапе - а именно досылка сведений, дозаполнение анкеты и т.д. В общем-то, честно, был момент, когда мне уже поднадоела эта возня с документами и хотелось забить на процесс рефинансирования, но последние отправленные документы оказались действительно последними и было принято положительное решение по рефинансированию (отмечу на этом этапе вина не только банка, моя невнимательность тоже присутствовала при отправке запрашиваемых документов). Со мной связался сотрудник банка и договорились о дне и времени подписания договора. На этом этапе никаких эксцессов не возникло, условия по договору  совпадали с предварительными. Итогом ставка снизилась на 2,49%, ежемесячный платеж снизился на 1т.р., и при этом снизился срок ипотеки на 2г. от взятой ранее. Я доволен. В дом.рф обратился по совету своего приятеля, который тоже рефнул ипотеку на хороших условиях в этом банке. До этого, я вообще не знал, что существует такой банк). Уже произведено 1 списание через приложение банка. Что в нем порадовало-так это зачисление д\с на счет списания без комиссии и мгновенно с карты другого банка (при перечислении на Альфу была комиссия).Сотруднику ипотечного отдела Краснодарского филиала-Алексею, отдельное спасибо!

Самый ужасный банк! Абсолютно некомпетентные сотрудники!02.11.2020 г. была сделка по недвижимости с ипотекой, квартира которую покупали находится в обременении в другом банке. Все понимают, что сделка не простая. Нам дали специалиста Т-ву Ольгу Дмитриевну, которая впервые проводила такую сложную сделку и при этом ей никто не помогал! Мало того, что сделка длилась 6,5 часов (по регламенту Банка на такую сделку отводится 4 часа, со слов руководителя отделения) и Т-ва О. Д. постоянно делала ошибки в документах, все время давала разную информацию и не знала процесс сделки от слова "совсем", так еще и данный менеджер начал нам хамить! Пообещав исправить все свои косяки и самостоятельно решить проблему, она в итоге полностью отказалась от нее спустя некоторое время. Банк обязал подачу документов на регистрацию только через них, предварительно запросив нотариальную доверенность на саму сделку, а в итоге человек взял и ушел в отпуск! И теперь никто не знает с кого это все спрашивать и как регистрировать сделку! И в принципе, вопрос этот никто из сотрудников решать не хочет! НИКОГДА больше не обращусь в данный банк и НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Брали мы в этом банке ипотеку!!!! Ипотеку погасили 26 октября!!!  Сегодня уже 3 декабря! А этот «чудный» банк не снимает обременение с моей! Уже как месяц квартиры! Они издеваются просто!!!! Люди если вы хотите Геморой такой себе то обращайтесь в этот «чудо» банк.!!!!!! Перестаньте издеваться верните мне мои документы!!!

26.11.2020 г. подписывала договор на рефинансирование своей ипотеки.Что хочу отметить - это быстрый вход на подписание. Отправила документы в банк по списку и оперативно получила одобрение рефинансирования. И самое главное ставка - 7,3%! В течении 2х дней записали на сделку в электронном формате! Что в условиях Саратова в настоящее время очень актуально! К 13.00 я пришла на подписание бумаг, и в 14.20 я уже освободилась! Минимум потраченного времени! Отдельное спасибо девушкам из ипотечного отдела - Евгении, Анастасии, Валерии. На все вопросы оперативно и понятно отвечали).

Пытаюсь рефинансировать ипотеку с марта 2020 года в этом банке. В ноябре сделал оценку недвижимости (1800 руб) - пришел отказ по объекту - причина недопустимая планировка (со слов менеджера), хотя в отчете об оценке указано, что планировка согласовывается...Полная некомпетентность и бардак. Потрачено куча времени и сил

Хочу выразить огромную благодарность главному специалисту Казанского отделения банка Дом.РФ Т-су Илье Игоревичу, в оформлении очень не простых сделок. Илья Игоревич очень компетентный, профессионал своего дела, всегда подскажет как лучше и быстро решить возникшую ситуацию. Всегда на заданный вопрос получаешь чёткий ответ, быстро и по существу. С ним не только приятно работать но и слушать его божественный голос.

Хочу выразить огромную благодарность главному специалисту Казанского отделения банка Дом.РФ Т-су Илье Игоревичу, в оформлении очень не простых сделок. Илья Игоревич очень компетентный, профессионал своего дела, всегда подскажет как лучше и быстро решить возникшую ситуацию. Всегда на заданный вопрос получаешь чёткий ответ, быстро и по существу. С ним не только приятно работать но и слушать его божественный голос.

25.11.2020 производил рефинансирование имеющегося кредита. Решил не уходить в другой банк, а остаться в этом, надеясь на то, что закладная у этого же банка, значит процесс должен пройти быстрее. На сделке действительно все прошло чисто и гладко и сотрудница банка даже пояснила, что и когда надо сделать. Но после этого начался полный бардак. Первоначально было сказано, что необходимо подать зачвление о выдаче закладной и далее с сотрудником банка идти в МФЦ для подачи документов на снятие обременение и регистрацию нового. Заявление я подал. А далее началось непойми что. Сотрудница банка проводившая сделку написала мне письмо, что банк не оформлял закладную и поэтому сняние обременения будет производиться без моего участия по внутреннему каналу между Росреестром и банком. Я задал закономерный вопрос, "что значит не оформлялась закладная, если я 3 недели ожидал ее в августе, а потом лично отдал через МФЦ в Росреестр для регитрации права собственности?". В ответ я получил отписку, что мол она лишь переслала письмо от какого-то внутреннего подразделения и мол она все объяснила на сделке. Но на сделке был описан совершенно другой процесс!!! На снятие обременения банк якобы берет 30 дней, хотя даже Росреестр делает это на порядок быстрее. А при всем при этом с учетом задержек Росреестра я уже забронировал дату подачи документов и согласовал его с сотрудницей банка. Я решил прояснить эту ситуацию у той сотрудницы, которая должна идти со мной в МФЦ для подачи документов. От нее я получил ответ, что она ничего не знает про изменения по снятию обременения по моему договору и она уже подала документы с запросом закладной. После этого разговора она пообещала разузнать информацию у своих коллег и отписаться. Прошло два дня, а от нее тишина. Звоню на мобильный, не отвечает.  И вот сейчас мне остается только жалеть, что я понадеялся на быструю процедуру рефинансирования в рамках одного банка. В данном банке как был бардак, так и остался. Что и как делать, остается непонятным и по сей день. От взаимодействия с банком один негатив.

Добрый день! 28.09.2020 г. решили рефинансировать ипотеку взятую в 2018 г.  у СБ, в 2019 рефинанс в Втб (готовое жилье) документы  отправлены на @. Тут же подтвердили доходы через госуслуги. Заявка принята в работу 29.09. Прошло 3 недели, не ответа ни привета, менеджер по телефону не отвечает. Позвонила в банк, оператор ответил, что 1 этап одобрен. Зачем в банке менеджеры?  23.10 - отправили список документов по 2-му этапу.  Сделка по ипотеке в электронном виде,  о чем было сообщено в письме, но менеджер упорно требовала договор с отметкой Росреестра.  Потом все таки пригласили в банк на Люблинскую и назначили менеджера Н-нц А. , рано было радоваться. Менеджер не отвечает на звонки, к тел. его не зовут, все общение только по @. Для того чтобы пройти 2-ой этап, нужна оценка. 13.11 - написала менеджеру об оценке, только после 2-го письма 16.11 заказ оформил.  Оценка основательная на 94 страницах, одних фото более 15, видео, сумма оценки реальная. Такой отчет пришлось ждать  неделю - 17.11-23.11.  В Сб не было оценки, при реф-и в Втб - отчет по оценке - 1 лист, с заниженной суммой. На 2-ой этап банк выделяет 2-3 дня, но и эти сроки банк не выдерживает, с 24.11 - на 7 день ответ  2.12.2020 - смс "отрицательное решение. Возможна замена обьекта нед-ти".  Поменять квартиру, которая в собственности 2 года, это как? У нас не избушка из дерева в деревне., а 22 эт. доме, которому 22 года из отпущенных 150.  Главный вопрос - зачем было отправлять на 2 э.,  документы по квартире были отправлены ранее, кто их проверял на 1 этапе? Почему их не проверили и не отказали сразу? Если не хватает документа, не открылась эл. подпись при сделке (Сб) почему не сообщили? Зачем я заплатила 1800 р. за оценку, которая не имеет отношение к ипотеке! Навязали услугу и отказали в 2550 000 руб., затягивание любого процесса - сроки не соблюдаются, до менеджеров не дозвониться, отвечают по @ на 2-3 день. Назад в СССР!

Здравствуйте! Хочу выразить огромную человеческую благодарность сотруднику банка А-ной Елене (г. Новосибирск, отделение на ул. Фрунзе 86, сделка 28.11.2020, оформление ипотеки) Человек является мастером своего дела, корректна, клиентоориентирована, отвечает на все вопросы максимально полно и развернуто, даже после заключения сделки, всячески способствует быстрому, правильному и комфортнрму оформлению сделки, вышла в свой законный выходной, потому что в будни у меня очень проблематично со временем.Уважаемое руководство банка, лично прошу премию для данного сотрудника и всяческие возможные способы мотивации и продвижения, предусмотренные в вашем банке! Благодарю за одобрение кредита и самые позитивные эмоции с этим связанные. Процветания вам и успеха.

Здравствуйте! По Договору от 24.05.2019 - А-ва Румия был внесен материнский капитал. Материнский капитал на счет поступил в августе. И мною в банке было написано заявление об уменьшении платежа. Но вот уже 4 месяц не меняется сумма оплаты по ипотеке. Мною было написано и зарегистрировано обращение от 22.10.2020 N46474713 и до сих пор нет ответа. В банке на Электрозаводской сотрудники банка бездействуют, ссылаясь на то что нужно ждать ответа на обращение. А если звонить на горячую линию банка, операторы пишут новую заявку и снова тишина. Вопрос: куда делся мой материнский капитал? Почему банк бездействует? Я крайне недовольна выбранным мною банком и никому не советую с ним связываться. Буду решать вопрос уже через ЦБ.

Добрый день., я С-а Е. И. не могу получить закладную после полного досрочного погашения ипотеки в банке Дом. РФ который является залогодержателем. Заявку на выдачу закладной по кредитному договору номер 0000-2630/ИКР-*Б я сделала 20.11.2020г. в дополнительном офисе "Марьино" АО Банк Дом. РФ  г. Москва.  Полное погашение ипотеки прошло 18.11.2020г. Никаких штрафных санкций и пений по кредиту не было,  имеется справка о полном погашении кредита. Сейчас 2.12.2020г с момента подачи заявки прошло 13 дней,  с момента погашения кредита 15 дней,  а закладную в банке мне так и не выдали.  При этом никто из сотрудников банка Дом. РФ при звонках на номер 8-800-775-86-** не знают когда придет закладная, обращались 4 раза.  В банке ссылаются на то что закладная выдается в течении 30 дней, но её статус они отследить не могут, никто не знает где моя закладная и когда мне ее выдадут. При этом согласно ч. 2, ст. 17 закона РФ "Об ипотеке ( залоге недвижимости) ": Залогодержатель  по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях когда обязательство исполняется по частям, - удостовериться его частичное исполнение способами способами,  достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или с совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. ( в ред. Федедеральных законов от 11.02.2002 N от 18-ФЗ,  от 22.12.2008 N 264-ФЗ). Получается, что Дом. РФ являясь залогодержателем, нарушает закон Российской Федерации? Так же хочу отметить, что закладная мне необходима для последующей сделки, где в договоре указаны сроки обязывающие продавца в определенное время предоставить закладную для оформления договора купли-продажи через Росреестр. Прошу разобраться в ситуации и выдать мне закладную в течении 7 дней. Иначе я буду вынуждена обратиться в суд с целью защиты моих законных прав. Прошу считать данное письмо официальной претензией, направленной в адрес АО "Дом.Рф".

Подал заявку на рефинансирование ипотеки 22.10.2020 года. Предоставил комплект документов онлайн. 30.10.2020 года мне поступило уведомление о том, что мне одобрена ипотека. 02.11.2020 года мне поступил звонок от менеджера дистанционной ипотеки АО «Банк ДОМ.РФ» А. Л-ва с предложением выбрать офис обслуживания. По его рекомендации был выбран офис Марьино. Он мне сказал, что там самая короткая очередь и в течении двух дней мне перезвонит менеджер и сообщит о моих дальнейших действиях. После данного звонка две недели в ожидании. Неоднократные звонки на горячую линию АО «БанкДОМ.РФ»,  с просьбой обратной связи, ни к чему не привели. Не выдержав тишины 16.11.2020 года около 10 часов 00 минут без приглашения прибыл в дополнительный офис АО «Банк ДОМ.РФ» Марьино и обратился к менеджеру К-ой М. с вопросом по рефинансированию, объяснил ситуацию.Она удалилась на 5 минут и вышла с заявлением, что документов по моей недвижимости в дополнительный офис Марьино не поступало. Я объяснил, что все документы были предоставлены онлайн в самом начале и попросил вызвать директора. Она опять удалилась уже на 10 минут и сообщила, что оказывается мои документы все-таки поступали. В момент моего нахождения в офисе в 10 часов 17 минут на мою электронную почту пришло сообщение от сотрудника дополнительного офиса Марьино АО «Банк ДОМ.РФ» Н-ца А. С. о том,что мне необходимо предоставить оценочный альбом на объект недвижимости, далее он лично вышел ко мне и продублировал в устном виде  свое электронное сообщение. Директора дополнительного офиса Марьино в тот день я так и не увидел. Я принял данную информацию к сведению и 17.11.2020 оценочный альбом был направлен в банк. 25.11.2020 года получаю сообщение от Н-ца А.С. «Нет штампов о регистрации ДДУ, ипотеки, права собственности и ипотеки после регистрации права собственности».  Я сообщаю, что ДДУ и ипотека регистрировалась в электронном виде и направляю файлы электронной регистрации Росреестра. Н-нц А.С. сообщает мне, что андеррайтер настаивает на штампах. При звонке на контактный номер телефона Росреестра 88001003434 мне было сообщено, что при электронной регистрации никаких штампов  на ДДУ и иные документы согласно Федерального закона "О государственной регистрации недвижимости" от 13.07.2015 N 218-ФЗ и внутренних инструкций Росреестра не ставится и никаких штампов при посещении Росреестра мне проставлено не будет. Получается тупик. Андеррайтер АО «Банк ДОМ.РФ» требует «живую» печать при электронной регистрации сделки по объекту недвижимости. Полтора месяца беготни и собирания документов коту под хвост.  Сначалазаманивают низкой процентной ставкой, а потом ищут способ отделаться от клиента. Никому не рекомендую обращаться сюда за рефинансированием. Получите безразличное к себе отношение и потраченное впустую время и деньги.  Обращаюсь сюда в последней надежде на помощь присутствующего здесь представителя АО «Банк ДОМ.РФ» в преодолении тупиковой ситуации. Заявка 46475631 от 22.10.2020

Я открыла карту, наслушавшись обещаний банка на кэшбэк 5% в категории "дом, ремонт". Пользовалась картой в течение года примерно, а потом банк взял-и без какого либо уведомления снизил кэшбэк до 0,05%. Когда я спросила про уведомление, мне ответили, есть на сайте. Но, извините, я не обязана постоянно на сайтах выискивать какие то изменения, будьте добры меня уведомить, как это делают другие банки, тинькоф, например. Естественно, мне эта карта стала не интересна. И сколько я не звонила и не писала в банк с просьбой закрыть карту, тут банк стоит на своем-явитесь лично в банк для закрытия карты. И сколько я не объясняла, что меня в ближайшие полгода-год не будет в городе, тут банк непреклонен, это же не с кэшбэком клиентов кидать. В итоге картой я не пользуюсь, обнулила и заблокировала, но этот банк исправно берет с меня ежемесячную комиссию, несмотря на то, что я их уведомила, написала заявление, что карта мне не нужна и заблокирована. Ну что ж, я надеюсь, они разбогатеют с моих 200 рублей. Банк категорически не рекомендую, берете продукты на одних условиях, а потом банк может их снизить в 100!!! Раз в одностороннем порядке, но драть комиссию все равно с вас будет!

Подал заявку на рефинансирование ипотеки 22.10.2020 года. Предоставил комплект документов онлайн. 30.10.2020 года мне поступило уведомление о том, что мне одобрена ипотека. 02.11.2020 года мне поступил звонок от менеджера дистанционной ипотеки АО «Банк ДОМ.РФ» А. Л-ва с предложением выбрать офис обслуживания. По его рекомендации был выбран офис Марьино. Он мне сказал, что там самая короткая очередь и в течении двух дней мне перезвонит менеджер и сообщит о моих дальнейших действиях. После данного звонка две недели в ожидании. Неоднократные звонки на горячую линию АО «Банк ДОМ.РФ»,  с просьбой обратной связи, ни к чему не привели. Не выдержав тишины 16.11.2020 года около 10 часов 00 минут без приглашения прибыл в дополнительный офис АО «Банк ДОМ.РФ» Марьино и обратился к менеджеру К-ой М. с вопросом по рефинансированию, объяснил ситуацию. Она удалилась на 5 минут и вышла с заявлением, что документов по моей недвижимости в дополнительный офис Марьино не поступало. Я объяснил, что все документы были предоставлены онлайн в самом начале и попросил вызвать директора. Она опять удалилась уже на 10 минут и сообщила, что оказывается мои документы все-таки поступали. В момент моего нахождения в офисе в 10 часов 17 минут на мою электронную почту пришло сообщение от сотрудника дополнительного офиса Марьино АО «Банк ДОМ.РФ» Н-ца А. С. о том,что мне необходимо предоставить оценочный альбом на объект недвижимости, далее он лично вышел ко мне и продублировал в устном виде  свое электронное сообщение. Директора дополнительного офиса Марьино в тот день я так и не увидел. Я принял данную информацию к сведению и 17.11.2020 оценочный альбом был направлен в банк. 25.11.2020 года получаю сообщение от Н-ца А.С. «Нет штампов о регистрации ДДУ, ипотеки, права собственности и ипотеки после регистрации права собственности».  Я сообщаю, что ДДУ и ипотека регистрировалась в электронном виде и направляю файлы электронной регистрации Росреестра. Н-нц А.С. сообщает мне, что андеррайтер настаивает на штампах. При звонке на контактный номер телефона Росреестра 88001003434 мне было сообщено, что при электронной регистрации никаких штампов  на ДДУ и иные документы согласно Федерального закона "О государственной регистрации недвижимости" от 13.07.2015 N 218-ФЗ и внутренних инструкций Росреестра не ставится и никаких штампов при посещении Росреестра мне проставлено не будет. Получается тупик. Андеррайтер АО «Банк ДОМ.РФ» требует «живую» печать при электронной регистрации сделки по объекту недвижимости. Полтора месяца беготни и собирания документов коту под хвост.  Сначала заманивают низкой процентной ставкой, а потом ищут способ отделаться от клиента. Никому не рекомендую обращаться сюда за рефинансированием. Получите безразличное к себе отношение и потраченное впустую время и деньги.   Обращаюсь сюда в последней надежде на помощь присутствующего здесь представителя АО «Банк ДОМ.РФ» в преодолении тупиковой ситуации. Заявка 46475631 от 22.10.2020

была отправлена заявка на рефинансирование, через 6 дней пришел ответ о передаче заявки в работу, еще через 5 дней пришло письмо о задержке сроков рассмотрения.  Небольшая ремарка, другие банки обработали заявку и дали одобрение на сделку за 2 и 4 дня соответственно.  После, наконец появился живой представитель обработки сообщений и запросив ряд уточнений, в тот же день передал заявку дальше. Через день получил письмо от другого сотрудника, с списком документов, необходимых для оформления. На мой вопрос "Все запрашиваемые документы предоставлены в рамках первого обращения, еще 12 дней назад, включая одобрение страховой и оценку квартиры", ответ был простой "Мы не видим ваших документов, давайте снова". Здесь хочется обратится с предложение к Ивану Голикову, давайте выйду к Вам на работу и построим качественный сервис, который кратно приумножит число клиентов. Далее мне предложили один из офисов для сделки, через 13 дней. В ответ прошу изменить, так как рядом с моим домом, есть ипотечный центр банка. В ответ, отказ. Мы так не умеем. Позвонил на горячую линию и параллельно продублировал запрос на сайте банка. Пришел ответ - ждите. Немного забегая вперед - по этому вопросу так никто и не связался. Идем дальше. Остается 4 дня до назначенной даты. Прошу прислать для ознакомления проект договора. Есть шаблон, а есть уже подготовленный на его основе проект, заполненный всеми необходимыми данными. Мне конечно же присылают шаблон, в котором прочитать и понять, что относится к моему случаю, а что нет определенно затруднительно. Прошу прислать проект договора. Ответ - "Вы все получите на сделке".  Продолжаем.  Остается 4 дня до сделки, прошу уточнить время и место(!), так как в моем календаре в течение дня проходит 5-7 встреч и мне определенно нужно понимать время нашей встречи - "Адрес сделки, если от отличается от офиса, конечно, и ответы на другие вопросы "Сориентируйте пожалуйста по времени начала нашего подписания и его ориентировочной продолжительности. Вся неделя спланирована, кроме нашей встречи, из-за этого не могу нормально оперировать своими встречами 3 декабря" Ответа пока не получил. Хотя сделка уже завтра.  Завершаем рассказ. Прошу кратко описать процесс сделки - сколько, в среднем занимает подписание, как оплачивается страховка. В ответ, можете уже догадаться, тишина.  Доступ к финансированию у финансового института есть, возможность сделать хорошее предложение есть, а предоставить сервис возможности нет. Хотя построив все по-уму, можно легко приблизиться по выдаваемым объемам соизмеримым с другими банками. Смотрите мое предложение выше о выходе к вам на работу.