Добрый день.Ранее в мобильном банке ДомРФ перевел с карты стороннего банка некоторую сумму денег, на карту в банке ДомРФ. После когда мне понадобились деньги, попытался перевести обратно некоторую сумму со карты ДомРФ на ту же карту стороннего банка с которого в предыдущий раз делал перевод в мобильном банке ДомРФ. У меня запросили СМС, я его ввел, после пришел отказ в переводе и СМС о том, что перезвонит сотрудник банка. Сотрудник перезвонил, попросил кодовое слово. Кодовое слово я назвал, на что сотрудник ответил, что кодовое слово неверное и что перевод не будет произведен. Я попросил тогда запросить в общении по телефону паспортные данные, чтобы я мог по ним подтвердить свою личность, в чем мне было отказано и просто предложили обратиться в отделение банка, которое у нас в Краснодаре одно и в воскресенье не работает. Т.е. по сути я не смог воспользоваться мобильным банком, т.к. потребовалась тройная аутентификация. Скажите, что за правила такие? И зачем нужен мобильный банк для этой организации если я не могу деньги перевести с карты этого банка?

В личный кабинет не пускает 4й день, контакт центр тоже говорит что у них ничего не работает. Я в это время жду ответа по обращению, видимо эти 4 дня по нему работа тоже не ведется, т.к. программа не работает. Ув. Дом.рф есть ли мне смысл идти в банк ВТБ по поводу статуса заявки на получение закладной или у них тоже программа будет не работать и они мне ничего не смогут подсказать?

Был ипотечный кредит от Дом.рф. Платил всегда вовремя, быстро, с банком проблем не было никаких. И пришло время погашать остаток. Осложнялось тем, что я живу далеко от офиса банка, так что снятие обременения через Росреестр и вся эта бумажная работа меня дико напрягали. Погасить то можно хоть с Марса ипотеку, а вот потом с документами бегать – это уже другая история.В офисе на Московском проспекте работают настоящие люди! Только благодаря помощи моего оператора Людмилы и предоставленной ей информации, все прошло четко и легко. Остаток погасил, и все остальное время мне помогала личный менеджер Мария разбираться и с потерянной закладной, которую где-то проморгали в инстанциях, и с тем чтобы разобраться во всех нюансах, да и просто поддерживала морально меня на всем этапе. Складывалось ощущение, что о моем задаче помнят всегда и всеми силами пытаются помочь. Я привык, что вообще все всегда работают кое-как лишь бы сделать, и такой подход меня впечатлил. Не знаю, у всего банка так, или это исключение в лице конкретного сотрудника. Если попадете к ней – считайте, сорвали джек-пот.

Для нас действительно дом ужасов и сплошной негатив. Привело нас в этот банк то, что он единственный кредитует Новую Каменку. Что плохо....График погашения кредита, полученный в онлайн кабинете, отличается от графика полученного в офисе банка на 20 000 тысяч. На вопрос почему, отвечают, что это технический сбой. Сбой чего и какому документу мы должны больше доверять? В ответ молчание. А клиенту необходимо понимание, которого никто в этом банке тебе не дает. А в случае проблемы просто закрываются в ракушку и никаких ответов и пояснений. Начальник отдела розничных продаж  И-тов В. В. просто не подходит к телефону, чтобы не решать проблему. Вопрос простой. Почему в двух документах, получаемых от банка, разные цифры и какой документ тогда правильный? Почему при первом досрочном погашение полная стоимость кредита с 10.472 увеличилась до 12.04, а при второй досрочке - до 13.28. На вопрос почему. Ответ - не обращайте внимания, у вас все хорошо. Просто так считает программа. Мне все равно, как считает банк дом Рф. Просто дайте мне официальный ответ какой документ является основным и почему при досрочном погашении увеличивается ПСК. И не надо меня гонять между отделом розничных продаж и отделом ипотечного кредитования. Хорошая позиция - перекладывать ответственность друг на друга, чтобы ничего не решать.

Хороший банк, но если не приходить к ним. Почти Все можно решить онлайн, но если придёшь то потеряешь миниму 2 часа, сотрудников не хватает.

В Октябре 2019 появилась необходимость в приобретении квартиры по льготной ипотеке 4,9% по двум документам (3 ребенка). Были разосланы запросы в различные банки, но позитивный ответ был только из двух банков. Второй оказался быстрее, с ним и начали работать. По специфике работы находился я далеко от банка и квартиры и мог приехать буквально на несколько дней для подписания документов, поэтому вся подготовка шла удаленно через Ксению А-ну из краснодарского филиала. Она смогла все организовать так, что на окончательное оформление документов ушло несколько дней и у меня не возникло проблем на работе. Так же отвечала на вопросы в нерабочее время и всячески старалась нам помочь. Надеюсь досрочно погасить ипотеку и вновь обратиться в Дом.рф

В Октябре 2019 появилась необходимость в приобретении квартиры по льготной ипотеке 4,9% по двум документам (3 ребенка). Были разосланы запросы в различные банки, но позитивный ответ был только из двух банков. Второй оказался быстрее, с ним и начали работать. По специфике работы находился я далеко от банка и квартиры и мог приехать буквально на несколько дней для подписания документов, поэтому вся подготовка шла удаленно через Ксению А-ну из краснодарского филиала. Она смогла все организовать так, что на окончательное оформление документов ушло несколько дней и у меня не возникло проблем на работе. Так же отвечала на вопросы в нерабочее время и всячески старалась нам помочь. Надеюсь досрочно погасить ипотеку и вновь обратиться в Дом.рф

В банке Дом РФ у нас ипотека. В августе у нас родился третий ребенок, в сентябре мы подали документы на 450 тыс в ипотеку для многодетных. Документы заполнили на месте под руководством сотрудника банка, документы приняли. Сказали что максимум через 2 недели будет ответ. Прошло 4 недели тишина, позвонили на горячую линию, там никто не может ответить положительное решение или отрицательное. Со специалистами банка в СПб, в требуемом отделении они не связывают, со словами,  что звоните на единую горячую линию, горячая линия опять соединяет с кем то в Москве кто ничего не знает и так по кругу. Собрались поехали в отделение банка на Садовую ул. А там нам радостно сообщают, что документы вернули на доработку, неверная дата документа о согласии на обработку персональных данных. Почему не сообщили об этом, ответа мы так и не дождались. Сделали новый документ по их словам верно, нужную дату поставили. На следующий день созвонились со специалистом (стали умнее взяли визитку с номером мобильного), та ответила что не волнуйтесь документы в Москве приняли, ждем денег. Каково же было наше изумление когда сегодня нам позвонили и сказали что документы вернули на доработку и опять по этой же причине, опять дата не та. Я все понимаю бумажная волокита играет на руку банку, они получают свои проценты. Я не удивлюсь что и на этот раз документы вернут, а там праздники, в общем еще плюс 2 месяца процентов. Впереди еще рефинансирование, вот после волокиты такой, подумываем в другое место уходить.

Типичная страница типичного банка.

Обращалась в отделение ДОМ рф в офис Садовой за ипотекой. Сумма была относительно небольшая, т.к. часть мы нашли сами.Банк быстро одобрил заявку. И начали мы эпопею со сбором документов. Но кровь у нас попила не она, а новость о перепланировке в квартире. Незарегистрированной причем! С этой квартирой банк работать не мог. Мы уже настроились на переезд в течение месяца, а тут такое… Но. Благодаря профессионализму менеджера Екатерины, проблему решили в течение двух суток! Она оформила нам кредит на недостающую сумму. И мы благодаря этому получили более короткий срок и меньше переплат. Готовимся в конце месяца к переезду! Вообще отметила бы персонал в отделении, очень доброжелательные и вежливые люди. Приятно даже в сам офис приходить.

Вечер добрый, подавал заявление на погашение ипотеки по программе  многодетная семья 27.09.2019. Итог раз 6 звонил горячию  линию и мне говорят что у ребенка не совпадает  отчество с моим имением ,  мое имя Павел отчество Павловна  у ребёнка ,тут другого не дано. Копии свидетельство  о рождении заверены нотариусом. Возникает вопрос от куда вы набираете сотрудников?Все документы в порядке ,итог мы ждем выплату третей месяц по не понятной причине по нашему заявлению идет рассмотрение  уже столько времени .Вы может приобретёте  вашим «специалистам» словари русского языка что б они смогли правильно отчество к имени подбирать!

Добрый день.Заблокировался вход в приложение Банк Дом РФ. 18 ноября я поехала в отделение банка по адресу:г. Казань, ул. Университетская, 2/53. Написала там заявление на восстановление доступа. Мне сообщили, что в течение 10 рабочих дней мне перезвонят.Сегодня уже 12 декабря, но никаких звонков от банка нет. По телефону всегда говорят по разному - то мой вопрос решается и находится у ответственного специалиста, то они узнают информацию и перезвонят(на самом деле нет), то у них вообще оказывается нет информации о моем заявлении.

Добрый день.Заблокировался вход в приложение Банк Дом РФ. 18 ноября я поехала в отделение банка по адресу:г. Казань, ул. Университетская, 2/53. Написала там заявление на восстановление доступа. Мне сообщили, что в течение 10 рабочих дней мне перезвонят.Сегодня уже 12 декабря, но никаких звонков от банка нет. По телефону всегда говорят по разному - то мой вопрос решается и находится у ответственного специалиста, то они узнают информацию и перезвонят(на самом деле нет), то у них вообще оказывается нет информации о моем заявлении.

В банк пришел около года назад, когда Дом-рф только начинал работать. Подумал, что раз банк новый, то будут заботиться о репутации и вообще работать на уровне, хотя бы первое время чтоб клиентов набрать. Так и вышло)) У меня есть карта и кредит тут, по ним и говорю что и как. Сервис вообще на уровне, ставки адекватные, можно дистанционно вопросы решать, через чат или телефон, отвечают всегда быстро и стараются помочь. Особенно нравится онлайн их штуки, никогда не подвисают и не виснут, в отличие от приложений других банков. В отделении тоже все спокойно, оформлял там кредит – все быстро сделали, одобрили вообще дистанционно, я только приехал в офис документы подписать.Самое главное для меня тут – они всегда идут навстречу клиентам.Вчера, например, сам косякнул – превысил лимит пополнения. Сначала сделал, потом подумал и расстроился. Банк с меня и снял 2к. ... Написал в техподдержку, что вот такой сякой перепутал и превысил, не велите казнить, верните пожалуйста деньги, я ж клиент постоянный и добросовестный. Написал и написал, без надежды, ибо сам виноват и это моя плата за невнимательность. Но Дом-рф откликнулся и буквально вечером этого же дня вернул комиссию! Спасибо! Так держать! Буду и дальше пользоваться другими услугами и больше не попадать в такие истории)

В банк пришел около года назад, когда Дом-рф только начинал работать. Подумал, что раз банк новый, то будут заботиться о репутации и вообще работать на уровне, хотя бы первое время чтоб клиентов набрать. Так и вышло)) У меня есть карта и кредит тут, по ним и говорю что и как. Сервис вообще на уровне, ставки адекватные, можно дистанционно вопросы решать, через чат или телефон, отвечают всегда быстро и стараются помочь. Особенно нравится онлайн их штуки, никогда не подвисают и не виснут, в отличие от приложений других банков. В отделении тоже все спокойно, оформлял там кредит – все быстро сделали, одобрили вообще дистанционно, я только приехал в офис документы подписать.Самое главное для меня тут – они всегда идут навстречу клиентам.Вчера, например, сам косякнул – превысил лимит пополнения. Сначала сделал, потом подумал и расстроился. Банк с меня и снял 2к. ... Написал в техподдержку, что вот такой сякой перепутал и превысил, не велите казнить, верните пожалуйста деньги, я ж клиент постоянный и добросовестный. Написал и написал, без надежды, ибо сам виноват и это моя плата за невнимательность. Но Дом-рф откликнулся и буквально вечером этого же дня вернул комиссию! Спасибо! Так держать! Буду и дальше пользоваться другими услугами и больше не попадать в такие истории)

Добрый день! 02.10 2019 года в Сбербанк поданы документы на получение субсидии. 25.10.19 года документы направлены в Дом.РФ. 02.11.2019 года в контакт.центре банка Дом.РФ получена информация о том,что принято положительное решение, ожидайте перевода средств. По состоянию на 12.12.19 года средства не поступили.  Специалисты информацией о дате перечисления средств не знают, на сайте Дом.РФ при проверке статуса заявки имеется информация о, якобы, перечислении денежных средств в течении 3 дней. Прошло больше месяца, денег нет.

Добрый день! 02.10 2019 года в Сбербанк поданы документы на получение субсидии. 25.10.19 года документы направлены в Дом.РФ. 02.11.2019 года в контакт.центре банка Дом.РФ получена информация о том,что принято положительное решение, ожидайте перевода средств. По состоянию на 12.12.19 года средства не поступили.  Специалисты информацией о дате перечисления средств не знают, на сайте Дом.РФ при проверке статуса заявки имеется информация о, якобы, перечислении денежных средств в течении 3 дней. Прошло больше месяца, денег нет.

У меня большая семья и мы любим вместе путешествовать. Премиальные пакеты банковских услуг, как правило, стоят не больше, чем страховка, если ее покупать отдельно. Поэтому мы предпочитаем пользоваться таким пакетом. Пробовали Сбербанк, Открытие и Тинькофф, а сейчас вот случайно обратили внимание на Банк Дом.РФ - предложение банка показалось нам слишком привлекательным, по телефону и в отделении банка нам уверенно заявили, что можно выполнять минимальные требования, либо платить 2000р/месяц и в любом случае получать полный пакет услуг, в том числе неограниченные бесплатные проходы в бизнес-залы аэропортов. В действительности, оказалось, что пакет услуг разный в случае, если выполнять условия и в случае, если платить за пакет. Во втором случае - бесплатные проходы не предоставляются.Но, это еще не все. Выполнять самое простое условие тоже не так просто, как это заявляют сотрудники - просто приходов на карту 150т.р./месяц + трат 50т.р./месяц, оказывается не достаточно! Эти 150т.р. должны быть именно зарплатой! Просто перевода с расчетного счета ИП недостаточно!Жаль, что я уделил банку столько внимания. Узнать реальные условия было очень тяжело. На сайте об этих ограничениях ничего не сказано, сотрудники банка о своем продукте имеют очень посредственное представление.Но, желаю им всего хорошего)

Как представитель застройщика хочу пожаловаться на сложность работы со службой андеррайтинга.  Приходится переделывать множество документов только чтобы удовлетворить их запросы.  Причем, если в нашем документе написано, что застройщик не возражает против уступки прав требования, то это не устраивает андеррайтинг. Надо написать что согласен. И так каждое слово в отправленных документах. Согласование обьекта проходит уже три недели из-за таких придирок к словам!  Очень сложно работать! Другие банки рассматривают быстрее и с ними нет таких проблем!

Ужасные операторы! Не выполняют своих функций, с очень низкой квалификации! Про таких говорят, понабрали по объявлению! Не соблюдают законы РФ! Ещё и опускаются до личностный оскорблений! Я подала заявку 27.09.2019 вместе с комплектом документов на субсидию многодетным в 450000 на частичное погашение ипотеки. Мой банк сработал быстро, передал документы в Дом. РФ. И по сей день не могу дождаться никакого ответа. По статусу заявки на проверке в госорганах. Бред полный! Моей заявкой просто никто не занимается! Зла не хватает. Звоню каждый день в дом. РФ, ноль внимания, ещё и высказываются, с недовольством 😫. Сроки все нарушены конкретно!