8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

С 14.01.2020 г. не могу получить справку об уплаченных процентах от АО "Дом.РФ" через личный кабинет.Заказал справку через обращения в личном кабинете 14.01 (номер 1419078), плановый срок готовности справки - 24.01. Сегодня 29.01, обращение так и находится в статусе "Принято" с 14.01.Прошу предоставить справку об уплаченных процентах за 2019 год .

Доброго всем дня! Крайне не люблю писать негативные отзывы, но в этот раз вынуждена это сделать. 25.12.2019г погасила кредит, 26 декабря написала заявление  на возврат закладной. Банк подтвердил получение заявления, с тех пор идет регулярная переписка и тел. звонки из Хабаровска в Москву(поскольку филиала банка нет в городе), в которой сотрудники банка не могут мне сообщить где моя закладная, говорят, случай на контроле у руководства, ожидайте, мы Вам обязательно сообщим в ближайшее время. Интересно, ближайшее время это сколько? Сегодня на сайте задала тот же вопрос, но мне даже не ответили....... Вот такая вот хамская история получается!

Добрый день, с середины октября нам подтвердили статус заявки на получение денежных средств по государственной программе поддержки семей с детьми, но денежные средства так и не поступили нашим кредиторам (Абсолют банк). Неоднократно отправляли электронные письма в дом РФ но проблема так и не решилась.  Все говорят что не владеют информацией и не от кого не добиться конкретного ответа.Так же кредиторы сообщили нам что те люди которые подавали заявлении позже нас уже получили выплаты в декабре 2019 года. Просим разобраться.

Обращались в 2017 году через партнёра ОПН24 для рефинансирования ипотеки, с 16.25 скинули до 9.25.От начала диалога до собственно рефинансирования прошел примерно месяц.Весь контакт был по электронной почте и телеграм менеджера.Менеджер - Прошкина Елена - потрясающе участливый, в любое время дня и ночи отвечала на вопросы и во время процесса и после уже собственно рефинансирования осуществляла информационную поддержку вплоть до закрытия ипотеки Так что если вам нужен неравнодушный менеджер, которому можно задать любой вопрос по сделке - обращайтесь к Елене.Никаких звёздочек, скрытой информации, всё открыто и ясно, всё что не понятно - объясняли.Я, честно говоря, уже совершенно не помню что там было в самом банке, но офис был вполне обычный, в очереди сидеть не заставляли, в назначенное время приехали и всё оформили.Большую часть информации можно было получить/предоставить по электронной почте, ездить в банк было не нужно. А после сделки все документы и обмен информацией можно осуществлять через онлайн-банк - он и досрочные погашения здесь организованы куда удобнее, чем в том же сбербанке.В общем, АИЖК/Дом.рф и ОПН24 оставили наиприятнешее впечатление.

Обращались в 2017 году через партнёра ОПН24 для рефинансирования ипотеки, с 16.25 скинули до 9.25.От начала диалога до собственно рефинансирования прошел примерно месяц.Весь контакт был по электронной почте и телеграм менеджера.Менеджер - Прошкина Елена - потрясающе участливый, в любое время дня и ночи отвечала на вопросы и во время процесса и после уже собственно рефинансирования осуществляла информационную поддержку вплоть до закрытия ипотеки Так что если вам нужен неравнодушный менеджер, которому можно задать любой вопрос по сделке - обращайтесь к Елене.Никаких звёздочек, скрытой информации, всё открыто и ясно, всё что не понятно - объясняли.Я, честно говоря, уже совершенно не помню что там было в самом банке, но офис был вполне обычный, в очереди сидеть не заставляли, в назначенное время приехали и всё оформили.Большую часть информации можно было получить/предоставить по электронной почте, ездить в банк было не нужно. А после сделки все документы и обмен информацией можно осуществлять через онлайн-банк - он и досрочные погашения здесь организованы куда удобнее, чем в том же сбербанке.В общем, АИЖК/Дом.рф и ОПН24 оставили наиприятнешее впечатление.

В который раз не могу нормально получить справку для ИФНС.  В Личном кабинете есть на выбор: получение справки у Агента либо почтовым отправлением. Даже если выбираешь почтовым отправлением то все равно едешь к Агенту, т.к. справку никто не отправляет. И в 2020 году пора сделать эту систему доступнее, через электронную почту, например. 13.01.2020 заказал справку через личный кабинет( обращение 1415210) , срок был указан до 23.01.2030, сегодня 27.01.2020 и справки, естественно нет.Позвонил в контактный центр по номеру 88005051111, донес работнику контактного центра всю вышеизложенную информацию, на что получил ответ: "сроки получения увеличины, насколько не знаю". Вот так поворот, в банке не знают когда смогут выдать справку. На вопрос по отправке справки письмом, девушка уверенно сказала что письмом справки тоже отправляются (хотя с 2014 года мне ни разу не удалось таким образом справку получить), вежливо предложила мне повиснуть на линии и она оформит справку с доставкой, но, увы, через несколько минут ожидания девушка ответила, что из-за технического сбоя она мне сейчас это сделать не может("позвоните потом").Назревает вопрос, насколько сложным должен быть процесс, что за две недели невозможно сделать справку? И когда данную систему автоматизируют, чтобы можно было получить такие простые справки по электронной почте?

В который раз не могу нормально получить справку для ИФНС.  В Личном кабинете есть на выбор: получение справки у Агента либо почтовым отправлением. Даже если выбираешь почтовым отправлением то все равно едешь к Агенту, т.к. справку никто не отправляет. И в 2020 году пора сделать эту систему доступнее, через электронную почту, например. 13.01.2020 заказал справку через личный кабинет( обращение 1415210) , срок был указан до 23.01.2030, сегодня 27.01.2020 и справки, естественно нет.Позвонил в контактный центр по номеру 88005051111, донес работнику контактного центра всю вышеизложенную информацию, на что получил ответ: "сроки получения увеличины, насколько не знаю". Вот так поворот, в банке не знают когда смогут выдать справку. На вопрос по отправке справки письмом, девушка уверенно сказала что письмом справки тоже отправляются (хотя с 2014 года мне ни разу не удалось таким образом справку получить), вежливо предложила мне повиснуть на линии и она оформит справку с доставкой, но, увы, через несколько минут ожидания девушка ответила, что из-за технического сбоя она мне сейчас это сделать не может("позвоните потом").Назревает вопрос, насколько сложным должен быть процесс, что за две недели невозможно сделать справку? И когда данную систему автоматизируют, чтобы можно было получить такие простые справки по электронной почте?

Добрый день ! В октябре месяце было подана заявление на субсидию за третьего ребёнка на погашение ипотеки ,в ноябре позвонив в дом.рф нам сказали что одобрено и ждите перевода в течении 5 дней ,так до сих пор и говорят ! Люди подавшие заявку после нас уже получили,а мы так и висим в реестре как нам отвечает экономист и что на их обращение Дом.Рф обратной связи не даёт ! Операторы в дом.рф также отвечают ,что больше никакой информации дать не могут ! Что нам делать ???просто замкнутый круг .....

Прошу здесь предоставить письменный ответ, вчера работники кол центра дали 3 разных комментария, с ипотечным менеджером не связали.Можно ли оформить оценку без технических документов? Объект бывшего урбан групп, фонд 214 технические документы не предоставляет. Дом не на кадастре пока. Какие аккредитованные вами оценочные компании делают оценку только на основании апп, дду и паспорта?Если нельзя без экспликаций и т.д, то как уложиться в срок 5 дней после апп, если бти не делает необходимые документы без кадастра?Прошу ответить в течение 2 дней

13.01.2020 я полностью погасила ипотеку. Из-за несвоевременного обновления личного кабинета заявление на выдачу закладной я смогла подать лишь 15 января. В заявлении указала просьбу выдать закладную в максимально короткие сроки, так как уже подписан предварительный договор купли-продажи этой квартиры. А ещё, учитывая то, что я нахожусь в Магадане и, как мне объяснили в агентстве по сопровождению - закладная высылается почтой. Сегодня прошло 14 дней с момента погашения ипотечных обязательств. В личном кабинете с 15.01.2020 висит статус "принято" и никаких движений. На горячую линию звонить толку нет - там ничего не знают, звонила на номер, указанный в договоре об ипотеке - аналогично. Ходила в ВТБ г. Магадана к агентам по сопровождению - они тоже ничего не знают. Не хотелось бы оставлять плохие отзывы о вашей работе. Пожалуйста, исправьте ситуацию в ближайшее время. Спасибо.

Очередной раз заказал справки на рефинансирование, заказал через ЛК банка 10.01.2020г. Банк на 27.01.2019 до сих пор не подготовил справки для рефинансирования ипотеки,  заведомо  не предоставляет вовремя чтобы клиент не смог уйти в другой банк. Срок подготовки справки по регламенту банка идет 5 рабочих дней, не считая день приема справки, должны быть готовы, отправлены не позднее 17.01.2019.Звонил в кол-центр 17.01.2019 днем, сказали, что они только сегодня на подпись их подали, отправят 20.01.2019. Смог перезвонить в банк в следующий раз только 24.01.2019, оператор  сказал, что еще не готовы, второй оператор сказал, что уже давно все направили, а как запросил почтовый трекер, все не могут сказать его, типа будут выяснять и никто не может выяснить его, так как по почтовому трекеру сразу можно определить, когда отправлялось письмо и сразу вскрывается обман банка.

претензий нет. пока все нормально

Самые негативные впечатления о банке Дом РФ. 21.01.2019г. оформили ипотечный кредит под готовое жильё.Процент очень высокий-13,811 процента годовых.Получили карту для внесения денежных средств по кредиту. Три месяца добросовестно и в срок вносили на карту необходимые средства. Вдруг,обнаруживается,что данная карта(как потом объяснили в банке, из-за технического сбоя) не была привязана к нашему кредиту,а деньги,которые мы вносили не списывались помесячно,а просто тупо три месяца накапливались.После обращения N1265428 получили извинения от банка с отменой начисленных пени и штрафов за,якобы,допущенную просрочку по платежам,и,вместе с этим уведомив о том,что данные по кредитному договору отправлены в бюро кредитных историй и будут обновлены.Это не произошло.Кредитная история не обновилась! Думаем,это было сделано преднамеренно с целью "посадить на крюк" выгодных клиентов и под разными надуманными предлогами удержать в этом банке.В ноябре написали заявление на рефинансирование под более низкий процент.Через два дня пришёл ОТКАЗ.Причина ,якобы,просрочка за те самые три месяца несписанных денежных средств. И чихал банк на свои же извинения,которые мы от него получили.Мы написали повторное заявление на рефинансирование с указанием ранее упоминавшегося решения банка N1265428. За два месяца получили три отписки типа ваше заявление рассматривается,ваше заявление куда-то направлено и т.д. и т.п. Хочу обратиться к потенциальным клиентам банка Дом.РФ. Обходите этот банк стороной и ищите более порядочных финансовых партнёров!

Простой удобный

Хочу выразить огромную благодарность банку Дом РФ на Крылатском, в особенности специалисту Алле за её внимательность и профессионализм. Ранее я обращалась по вопросу рефинансирования в отделение на Крылатском. Алла всё чётко и ясно объяснила и быстро оформила. Через два дня у меня был один кредит, вместо двух в разных банках, что облегчило моё материальное положение. Также специалист дала мне номер телефона на случай, если возникнут вопросы. В этом месяце, мне явно повезло с премией на работе, и я решила сделать частичное досрочное погашение. Так как номер телефона сотрудника банка у меня сохранился, я ей позвонила. Алла мне напомнила, что нужно для частичного досрочного погашения, и при оформлении кредита, тоже все рассказывала. Я пришла в банк в назначенное время, поэтому мне не пришлось долго сидеть в клиентской зоне. Мне сделали пересчёт и теперь мне платить стало ещё меньше, дали рекомендации по дальнейшей оплате кредита. А значит в недалёком будущем кредит закрою полностью, что не может не радовать. Спасибо за скорость работы и отзывчивость сотрудников.

29.11.2019 года я закрыл ипотеку в АО "ДОМ РФ", сумма примерно 800 тысяч рублей. Сегодня, 24.01.2020 я заказал выписку и удивился, что долг до сих пор числится, а информация последняя обновлена 11.11.2019 года. По телефону информацию не подсказали. Куда обращаться тоже не понятно. В Уфе раньше УГАИК находился на Юрюзани, банк-партнер был ВТБ.  Как мне быстрее закрыть устаревшую информацию? Сегодня мне отказал другой банк в ипотеке.

После погашения ипотеки в дом.рф страховой компанией на моем счете осталась переплата по  кредиту, возврат которой я запросил у представителя банка.  Переплата составляет сумму основного долга, которую я погашал банку после наступления страхового случая. На возврат процентов (около 70% переплаты) я даже и не рассчитываю. Мне было предложено написать заявление на возврат, что я и сделал. Результата никакого. Повторно обратившись в банк, меня уведомили, что заявление необходимо переписать в 2-х экземплярах: на возврат собственных средств и средств, перечисленных страховой компанией. Отправил банку еще 2 заявления. Опять результата никакого. Связался с представителем банка В-й Н.В., которая радостно сообщила, что банком принято решение вернуть около 1% от запрашиваемой суммы на мой расчетный счет. По остальной сумме будет направлен запрос в страховую компанию. Через продолжительное время страховая прислала подтверждение, что запрашиваемые средства необходимо перевести на счет застрахованного лица. Копия ответа на запрос № 25/265 у меня на руках. Опять результата никакого.Повторные попытки связаться с представителями банка ни через личный кабинет, ни по телефону, ни к чему не приводят. Ответственные лица старательно избегают общения. Я конечно понимаю, что банк и совесть это понятия несовместимые, но особо наглеть тоже не стоит. Это последняя попытка связаться с представителями банка, далее буду обращаться в суд.

В течение полугода в Ваш офис в Саратове многократно направлялись запросы от нотариуса по наследственному делу (вклад и счета папы; вступает в наследство мама), но ответ Ваш банк ни разу не предоставил.При этом при личном обращении в офис Вашего банка в Саратове Ваш сотрудник, В-х С.А., сообщил, что якобы даже приходил лично к маме на дом, чтобы сообщить, что вклад папы закрылся, однако доказательств этому он не предоставил, и никаких почтовых отправлений из Вашего банка также не приходило. 13-го января лично доставили оригинал запроса нотариуса В-х С.А. под роспись о вручении, однако ответ до сих пор не предоставлен. Просьба срочно разобраться в ситуации, предоставить ответ нотариусу с данными счетов именно на дату смерти,​ возместить маме упущенную выгоду в виде процентов, которые она получила бы с 5-го декабря 2019 г., разместив папины накопления в накопительном вкладе, а также привлечь к соответствующей ответственности Вашего сотрудника, по чьей вине произошла такая задержка.

Добрый день!Когда оформлял рефинансирование ипотечного кредита в вашем банке был доволен тем, что оперативно решаются все вопросы по документам. Видимо это нормальная практика действует только для привлечения нового клиента.К сожалению, столкнулся с тем, что получить справку о задолженности по своему кредиту для рефинансирования в другом банке мне не могут более 10 дней сделать эту «бумажку». Хотя по вашему же регламенту срок подготовки не более 10 дней. Кстати говоря, я даже подал заявку на рефинансирование в вашем же банке, чтобы не заниматься волокитой с переоформлением закладной, но мне в течение уже нескольких дней даже так никто и не позвонил.Надеюсь банк просматривает сообщения своих клиентов, поэтому прошу вас максимально быстро рассмотреть мою жалобу и предоставить справку т.к. на следующей неделе запланирована сделка в стороннем банке. Номер заявки на предоставление справки в личном кабинете Дом РФ 1417230З аранее благодарен!

Добрый день!Когда оформлял рефинансирование ипотечного кредита в вашем банке был доволен тем, что оперативно решаются все вопросы по документам. Видимо это нормальная практика действует только для привлечения нового клиента.К сожалению, столкнулся с тем, что получить справку о задолженности по своему кредиту для рефинансирования в другом банке мне не могут более 10 дней сделать эту «бумажку». Хотя по вашему же регламенту срок подготовки не более 10 дней. Кстати говоря, я даже подал заявку на рефинансирование в вашем же банке, чтобы не заниматься волокитой с переоформлением закладной, но мне в течение уже нескольких дней даже так никто и не позвонил.Надеюсь банк просматривает сообщения своих клиентов, поэтому прошу вас максимально быстро рассмотреть мою жалобу и предоставить справку т.к. на следующей неделе запланирована сделка в стороннем банке. Номер заявки на предоставление справки в личном кабинете Дом РФ 1417230З аранее благодарен!