11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день. Продаю квартиру в ЖК Митино О2 (бывший застройщик Urban Group). Для совершения сделки необходимо разрешение от ДОМ РФ на переуступку прав по ДДУ. Моим риэлтером от компании МИЭЛЬ, было направлено официальное заявление 26.10.2020Срок ответа от ДОМ РФ по регламенту - 30 суток. 25.11.2020 крайняя дата поступления ответа.Сегодня 02.12.2020, ответа на заявление - нет. Пишу электронные письма - ответа нет. Звоню на горячую линию, оператор принимает заявление (уже 6-7 заявлений оставил) на вопрос на какой стадии ответ на заявление по переуступке. Никто не перезванивает... У меня беременная супруга которая вот вот родит. Я сотрудник авиационной отрасли с падением заработной платы на 50%. Продажа квартиры является преимущественной задачей для нашей семьи в решении финансового вопроса. Прошу портал banki.ru о помощи в решении данного вопроса.С уважением, М-ев Роман.03.12.2020 18:32Добрый вечер. Вчера (02.12.2020 13:50) оставил отзыв.Мне ответили через 6 минут представители ДОМ РФ, дали электронную почту (o****@domrf.ru), куда направить письмо с более развёрнутым повествованием проблематики. Я это сделал буквально через 1-1.5 часа, мне пришёл автоматический ответ, что письмо взято в работу.В этот же день 02.12.2020 мне поступил звонок в 17:25 с номера +7495*****43, сотрудник Дмитрий порадовал, что заявление на согласовании и ЗАВТРА (03.12.2020) я получу свой долгожданный ответ. Достоверность моих слов прошу проверить по записи данного диалога!Сейчас 18:30 03.12.2020, ни я, ни мой риэлтор ни на одну из электронных почт, либо по звонку, никакого ответа не получили....Пожалуйста, ДОМ РФ, решите данную проблему, горит сделка!!!С уважением Медведев Роман.

Рефинансировал ипотеку в в середине ноября. Изначально все проходило очень долго. Пару недель проходил скорринг на сайте, потом пришло подтверждение об одобрении первого этапа. Все документы по объекту и финансам сразу отправил и тишина, через пару недель позвонил менеджер, сказал, что увольняется и дал контакты другого сотрудника. Новый сотрудник не ответил на почту и телефон не разу и только через неделю или две со мной связалась В-ва Вероника и оперативно сопроводила сделку до одобрения второго этапа и всегда была на связи, за что ей большое спасибо! Далее Р-су Сергей достаточно быстро сопроводил сделку до подписания, ему так же выражаю благодарность. Больше всего хотелось бы отметить М-ву Маргариту из ДО Марьино. Несмотря на большую загруженности она очень оперативно провела сделку, все объяснила, помогла и в целом сгладила все изначально негативное впечатление о банке. Прошу сотрудников банка Дом.рф вынести благодарность Маргарите.

Уважаемые сотрудники банка!5 августа я написал отзыв под заголовком "Обман при начислении кэшбека". Привожу ссылку https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10405411/На мой взгляд - банку задан простейший вопрос, не требующий глубокого анализа сложившейся ситуации.Сегодня 2 декабря, ответ банка на мой отзыв до сих пор не получен.Демонстративное игнорирование вызывает поначалу удивление (вроде как солидная организация), затем приходит понимание об истиной значимости для банка такого клиента как я, который не влез в кредит, не взял ипотеку и даже, мерзавец, не открыл вклад.Вы заняли детскую "страусиную" позицию - просто спрятали голову в песок, не посчитав необходимым сказать ни "да" ни "нет", обозначив таким образом свое пренебрежение и, надеясь, что я забуду про вопрос, который задал. Так поступают нашкодившие дети в ясельных группах детского сада. Итог нашего недолгого сотрудничества: дебетовая карта обнулена и закрыта мной еще в октябре.По результатам рассмотрения моего вопроса я обещал поставить оценку. Не увидев желания заниматься моей проблемой, учитывая все вышеизложенное, ставлю твердую, заслуженную единицу, вы ее заслужили!

Заявка на рефинансирование ипотеки № 46370892 от 14 августа. Оооочень долго рассматривали-рассматривали, потом одобрили и сказали что менеджер из ипотечного офиса Марьино свяжется. И тишина. Связаться с менеджером самостоятельно невозможно. Зато регулярно приходят смс от банка с напоминанием что ипотека одобрена и нужно по всем вопросам обращаться к "вашему менеджеру".

Получал услугу рефинансирования в банке Дом РФ. Поразил,  в хорошем смысле , индивидуальный подход к клиенту сотрудников банка, а именно М-ву Екатерину. Я очень занятый человек, постоянно в разъездах и Екатерина все сделала профессионально, в те сроки, которые мне были нужны! Очень приятно видеть и ощущать такое качество работ и сервис! С уважением, Александр П-в

Благодарность огромная сотруднице банка Дом РФ на Кутузовском С-ой  Анастасии! Это далеко не первая сделка в моей жизни и я могу сравнивать отношение менеджеров к клиентам . Подготовка сделки-10 из 10 баллов - все четко, никаких сюрпризов на сделке, что еще что-то надо было, проведение сделки- 10 из 10 баллов- оперативно, по плану, профессионально, ответы на все вопросы, очень вежливо. Время , за которое Анастасия провела сделку- 45 минут! Это рекорд! Благодарю!

Банк хороший, перевел туда свою зарплату. Сотрудники приветливые, не грубые. На любые вопросы отвечают... Компетентные.

Я попросила застройщика своего ЖК связать меня с представителями банков для подбора предложений по ипотеке. Меня связали с банком ДОМ.РФ и Альфа банком. Со стороны ДОМ.РФ со мной связался Владислав Арт-в из ДО "Кутузовский" и подробно проконсультировал по всем вопросам подачи заявки и пакету документов через пару часов после просьбы. Приятно удивил необходимый пакет документов (согласие на обработку данных, анкета, копии паспортов, СНИЛС и выписка из ПФР). Особенно - возможность подтвердить занятость и доход выпиской из ПФР - быстро, дистанционно, без необходимости собирать дополнительные справки и бумаги. Также нет требования об официальном браке с созаемщиком (по этой причине не продолжили диалог с другим банком дальше первичной консультации, а в ней у меня, ко всему прочему, зарплатный проект, и конечно, я скорее рассчитывала на ипотеку в другом банке). Подавали заявку вместе с молодым человеком. В течение 3 или 4 дней пришло предварительное одобрение заявки по ипотеке с господдержкой. Владислав всегда был на связи по email, ответил на вопросы о страховании и алгоритме дальнейших действий, четко назвал сроки зависящих от банка следующих этапов. Через некоторое время мы отправили в банк ДДУ, от этого момента до заключения сделки прошло 13 дней (могло быть меньше, но мы выбрали не самую раннюю предложенную дату). Нужно отметить, что всё происходило в моменты пиковой нагрузки - середина и конец октября, когда еще не было официальной информации о продлении программы ипотеки с господдержкой, и было ощущение, что сроки поджимают. Менеджером на сделке был Алексей М-в, который также продемонстрировал пунктуальность и профессионализм.   Страхование жизни оформили через банк, и могу сказать, что перед этим я отдельно связывалась со страховыми компаниями (аж целыми 4) и узнавала стоимость. Никакого завышения стоимости страховки не обнаружила, поэтому просто доверилась менеджеру в выборе страховщика, им оказался в итоге Росгосстрах. Признаю, что я ожидала диаметрально противоположного опыта, начитавшись отзывов на банки.ру, но на данном этапе я приятно удивлена и поэтому считаю необходимым разбавить опубликованный тут негатив).  Выражаю благодарность сотрудникам ДО "Кутузовский" за легко и вовремя оформленный ипотечный кредит.

Уважаемые представители банка! Прошу разобраться и предоставить мне кредитный договор с подписью со стороны банка. У меня до сих пор на руках нет подписанного со стороны банка кредитного договора и графика платежей! Номер договора № 0049-****/ИКР-***/ДЗ-001 от 24.10.2020. Сделка была 24.10.2020, проводилась с электронной регистрацией. Все документы подписала со своей стороны, в том числе кредитный договор и договор об ипотеке, по поводу подписи банка менеджер постоянно кормила "завтраками", сначала обещала что все появится в сервисе регистрации, потом что все будет в пакете после регистрации в Росреестре. Сейчас по факту регистрация прошла, а кредитного договора и графика платежей за подписью банка так и нет. Банк отказывается принимать на себя обязательства? Что я как заемщик банка должна предъявить в ИФНС и любое другое учреждение? Более того после получения документов с электронной регистрации менеджер по сделке отказалась мне пояснять что с ними делать, как правильно хранить и предъявлять, отказалась предоставить оригинал кредитного договора, объясняя это тем что сделка уже прошла. Для проведения регистрации я заплатила за ЭЦП, более того оплатила госпошлину за регистрацию и что я получила? Непонятный пакет документов, который не читается на сайте Росреестра? Требую предоставить мне оригинал кредитного договора с подписью банка и пояснения по поводу документов полученных с электронной регистрации! В случае отказа готова обратиться Роспотребнадзор и ЦБ РФ за защитой своих прав.

Добрый день! У меня с банком ДОМ РФ произошла категорически не приятная история, которая до сих пор не может решиться. Была ипотека в данном банке, через сделал рефинансирование в другом банке. Но ДОМ РФ уже четыре месяца не снимает с меня обременение, из-за этого я плачу ещё по более высокой ставке в другом банке. Два месяца ждал, говорили, что снятие электронное, потом оказалось, что у них условия поменялись и теперь только через МФЦ. Записались в МФЦ, запись в МФЦ  за месяц! Приехав в условленное время в МФЦ, позвонил специалисту банка, который должен быть от банка, а он заспанным видом сообщил, что условия поменялись и теперь снова снятие обременения электронное. Мало того, что это беспорядок и он даже не позвонил мне заранее, вся эта ситуация это снятие обременения. Данные сотрудника банка: Р-ов Андрей, специалист. Но сейчас я обратился в роспотребнадзор надеюсь эта ситуация будет решена. Категорически не советую работать с данным банком, если есть хоть малейшая возможность взять ипотеку в другом банке, берите! Тут даже персонального менеджера не назначают! И все действия приходится совершать через электронную почту! Это Банк времён каменного века! Вы с ним намучаетесь

Второй столкнулся с тем, что в результате моего обращения в Банк, мне приходит ответ о том, что в ходе проведенной проверки были выявлены некорректные действия сотрудника банка и что к сотруднику будут применены соответствующие меры.Очень некорректные действия Банка мало того, что по отношению к клиентам, так и еще к своим сотрудникам.Я обращаюсь в банк для решения вопроса, который возник по причине некорректного информирования меня. Вместо решения, банк сообщает мне о наказании сотрудника. Пожалуйста, не нужно применять какие-либо меры к сотруднику по обращению # 46521749. а решите вопрос в пользу клиента.

Здравствуйте. Поменял паспорт, получил смс о необходимости предоставить данные нового паспорта.  Звонил в колцентр сказали можно отправить по почте. Отправил заявление заверенное цифровой подписью и скан нового паспорта.  В ответ опять сообщение, что нужно прислать заявление и скан. Заблокировали приложение, не смог оплатить очередной платеж. Завтра будет просрочка. Если что то не то отправил почему хотя бы не пояснили в письме что не так?

Сегодня 30.11.2020 заключили сделку по рефинансированию ипотеки Сбербанка 10,3% на 7,3% в Дом.РФ.Платеж увеличился на 3,500 рублей ,срок ипотеки уменьшился на 9 лет,вместо 19 лет стало 10 лет. Документы быстро оформили,всем рекомендую.

Оценка по разным ситуациям сформирована.1) Пресс-служба. Обратился, вынудили написать на бланке, ответили в итоге формально в духе "вы не клиент, проблемы у вас нет".2) ДБО периодически не работает. Это вообще нонсенс столько времени суммарно не функционировать.3) Пару месяцев назад поменяли программу лояльности, исключив категорию дом-ремонт из кэшбэка для клиентов "с улицы". Ну это хоть ясно из документа. Но еще добавили приложение, на которое из общих условий отсылок нет, которым ограничили кэшбэк новым клиентам вдвое по лимиту.4) Представитель Банка на форуме либо должен быть полноценно, либо не быть вовсе. Их же представитель выборочно отвечает в ветке на 1 из 10 сообщений раз в несколько дней. На вопрос, входят ли операции оплаты ЖКХ в приложении в оборот необходимый так и не ответил. А его коллеги в ДБО написали, что не входит. Хотя в паспорте ПЛ есть термин Операция. Впрочем, см. пункт 3 про этот документ. Он не выглядит отлично ни как юридический, ни как клиентоориентированный.5) Поддержка в ДБО не очень. Обращение через авторизованный канал не принимают, пиши на бланке, прикладывай скан. Ответы общие, явно без консультаций со стекхолдерами процессов, по которым вопросы.6) Дизайн ИБ и МБ вещь субъективная, конечно, но он явно отстает от планируемого функционала. При переводе по СБП очень много информации в истории операций, но сам перевод не айс, даже себе нельзя выбрать. Шаблоны платежей в ИБ и МБ живут разными сами по себе похоже.7) На форуме неоднократно писали про неверно отображаемый кэшбэк по операциям. т.н. ПБ запрашивает в ЛС перс. данные, но публично ошибку не признал. Впрочем, о нем уже была речь в пункте 4.Нельзя не заметить сторис на главной странице, пополнение каталога услуг для оплаты в разделе платежи (правда, это ж просто подключение к провайдеру услуг); но история операций по карте, непонятные поля при платеже, а также неспособность вывесить предупреждение о недоступности ДБО омрачают путь в светлое будущее. Еще больше его омрачает видимое развитие, когда сотрудники не способны к диалогу и эффективной работе в обращениями.PS Чуть не забыл.8 ) В отделении при становлении клиентом надо заполнять анкету в ручном режиме, т.к. софт еще не обучен впечатывать данные в бланк. Занавес.

Хотелось поблагодарить сотрудников банка. Отличная профессиональная работа на каждом этапе . Начиная от приема заявки до выхода на сделку . Грамотные специалисты , уютная атмосфера . На все вопросы своевременно были получены ответы ! Предложены оптимальные опции для приобретения ипотеки . Денис всегда на связи можно сказать 24/7. Вежливо и доходчиво все пояснит . Огромное спасибо , команде банка дом рф, За профессионализм!

Банк  Обращалась в конце октября в банк дом.рф для оформления ипотеки. В связи с непростой ситуацией, вызванной коронавирусом, решила не рисковать и подать заявку на рассмотрение дистанционно. Услышала, что такая услуга у банка есть. На официальном сайте заполнила заявление и потом отправила в ответ документы на рассмотрение. Процесс отнял несколько минут. Через пару дней мне позвонил менеджер по ипотечному кредитованию Валерий, объяснил, что делать дальше и какие ещё документы потребуются. Все выслал через день или два. Ещё через дня три позвонили из офиса банка (менеджер Светлана) , сообщили об одобрении ипотеки и сказали в какой офис ехать - Семеновский. Подъехала в оговоренное со Светланой время 5 ноября в отделение на Семеновской, документы у меня проверили. Подождала минут 10, пришла к сотруднику. Документы были готовы все. Но тут выяснили, что есть вопрос про переуступку, хотя я все заранее высылала и ситуацию решили. Светлана попросила не беспокоиться и сказала, что все решим прямо сейчас. Связалась с кем то из сотрудников, пояснила ситуацию, переслала письма. И вот через минут 20,примерно, мою заявку пропустили. Не стала разбираться что и как, главное, что все было решено на месте и мне не нужно было пересылать или ещё хуже – переделывать документы. Договор подписала тогда же. Повезло, что сотрудники входят в положение и готовы подождать, если случается форс-мажор. Спасибо Светлане!

Очень понравилось обслуживание банка! Быстро,аккуратно, понятно! Рассказали все о процессе, о подписание дркументов, помогли разобраться с онлайн приложением. Спасибо за сотрудничество!Единственное,я бы доработала сайт, поскольку заявки очень долго отрабатываются (позвонили мне через неделю после того,как я ее оставила).

Уже почти 2 месяца пытаюсь рефинансировать ипотеку другого банка. Связаться с менеджером невозможно. На номер телефона из письма никто не отвечает. На почту не отвечают. Через колл-центр оставляю заявки на связь с менеджером каждый день в течении недели, но со мной так никто и не связался. Такого отношения к клиентам ещё не разу ни встречал!

Хочу выразить свое возмущение касательно работы менеджера ипотечного отделения. На первом этапе одобрения ипотеки и подачи заявки все было хорошо. Грамотный  сотрудник принял документы, помог заполнить все необходимое и направил на рассмотрение в ипотечный отдел. Одобрение кредита пришло очень быстро в этот же день. Обрадовавшись я сделала вывод что банк хороший, не смотря на то что о нем я ранее не слышала. Далее, ждала звонка и письма на почту с описанием дальнейших действий и перечнем необходимых документов весь следующий день.Так и не дождавшись, начала звонить в банк сама, и раза с 5-го дозвонилась. Далее опять ждала когда со мной свяжется менеджер который должен меня вести, так как сразу с ним связаться, у нас с сотрудником Кол-центра не получилось.... Дождавшись звонка, оперативно отправили пакет документов на рассмотрение, так как объект уже подобран и аванс внесен, все документы готовы.  Дозвонившись до менеджера с 20-го раза услышав в ответ что у него более 500 клиентов и он не успевает просматривать письма, как будет время он посмотрит и ответит. На этом все работа менеджера закончилась. На звонки, на письма отправляемые на протяжении почти 3х недель ни кто не отвечает. Дважды оставляла заявку в Кол-центе с просьбой заменить менеджера, которая рассматривается уже вторую неделю и в итоге опять тишина... Руководство не реагирует.... Не халатное отношение к клиентам и отсутствие заинтересованности. Я уже подумываю обратиться в другой банк, не смотря на потраченное время и нервы, так как сделка может сорваться из-за не понятных простоев и задержек на уровне менеджера принимающего документы. В первые сталкиваюсь с таким безразличием сотрудников и руководства. У меня вопрос, руководство вообще в курсе такой работы подчиненных или это специфика банка? Если вам не нужны платежеспособные клиенты, так дайте ответ и не тратьте чужое время!

Обратилась в банк дом.рф, чтобы открыть депозит. По наследству мне полагалась недвижимость. Ее продала. Вырученные деньги решила положить на депозит, чтобы не было соблазнов потратить все до копейки. Обратилась к лучшему другу за советом, куда пойти. Он как раз хвастался недавно, как открыл выгодный вклад.  Приятель направил меня в этот банк. 12 октября 2020 года пошла я в отделение на Семеновской. Была приятно удивлена соблюдением социальной дистанции и тем, что все сотрудники и посетители носили перчатки, маски/респираторы. Менеджер Дмитрий рассказал об имеющихся типах вкладов, оставил свой контакт на всякий случай. Я решила открыть депозит, на часть выпученной от продажи средств, без расходных операций, никаких дополнительных услуг мне не навязывали, все по делу. Заполнила заявку, внесла средства на счет. Через месяц потребовалась энная сумма очень – очень срочно на лечение сына – за день надо было собрать. Все накопления были на депозите. Обратилась к Дмитрию, и объяснила, что ждать я не могу 5 дней (это по договору так нужно, так как у меня сумма больше 1млн). Он предложил снять необходимую сумму в тот же день (деньги он зарезирвировал) , а для остатка процентов открыть новый вклад с возможностью расходных операций. Так и сделала. В итоге деньги лежат на депозите на выгодных условиях, и на лечение сына тоже хватило. Большое спасибо за то, что умеете и готовы пойти на встречу клиенту!