Банк берет на себя задачи, которые не в состоянии решить в соответствии с существующими законами, по причине их не знания и не умения трактовать. Из чего вывод о полном отсутствии компетентности сотрудников банка и структур, отвечающих за подбор персонала и их обучение. 03.10.19 подана заявка на компенсацию части ипотеки в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 07.09.2019 №1170.  Сначало был отказ, так как сотрудники даже не удосужились изучить документы. При повторной подаче документы висят на этапе-"запрос в ЕГРН" уже более 12 дней, хотя законом регламентирован срок 3 дня. При это сотрудники никак не комментируют ситуацию , а говорят ":Нам сказали так отвечать......" Уважаемое руководство АО ДОМ РФ, Вы хотябы скрипт сотрудникам разработайте, а то уши краснеют от подобных ответов" коллцентра"

Взял ипотеку в ДОМ РФ (ОАО АКБ "Российский Капитал") по номеру договора 2001-0460/ИКР-18РБПлатил своевременно,  все как подобает добропорядочному плательщику, надеялся на долгосрочное сотрудничество, что бы позже взять еще одну большую ипотеку на ДОМ!Так вот я решил проверить свой бал одобрения кредита, как и  с целью подготовки пойти на более высокую сделку по приобретению недвижимости. Сталкиваюсь с такой интересной ситуацией!У меня весит два не закрытых Кредита (Ипотечных) от ОАО АКБ "Российский Капитал" Что естественно портит мой кредитный потенциал и увеличена (прошу заметить искусственно) кредитная нагрузка! Что заметно отравляет ситуацию, я даже кредитную карту не смогу взять если понадобиться или маленький потребительский кредит,  Хотел прикрепить скрины но не позволяет поле. Нет так сказать буфера для файлов что бы конкретизировать и скину все скрины из БКИ

Здравствуйте!Хотела бы отметить отличную работу ребят в отделении на Крауля. Заскочила туда после работы, до закрытия полчаса, но народ есть и все с вопросами, в общем, настроилась уже в субботу тащиться с утра в офис. А в воскресенье самолет. Неудобно, короче, но попробуй влезть без очереди, мигом объяснят, куда идти)В общем, очень хотелось решить вопрос по кредиту сегодня же и по закону подлости моя очередь подошла как раз к 19, когда отделение вроде как закрывается. Но менеджер даже не двинулась с места, спокойно меня приняла, как будто сейчас разгар рабочего дня. Быстро она мне все распечатала, рассказала, ушло у меня на все минут 5, не больше. Но за мной еще были люди – и их тоже приняли. У меня был многолетний опыт обслуживания в наших советских банках, так что я поразилась – это мягко сказано.Меня и до этого банк приятно поражал, в октябре например я позвонила и заказала деньги в отделение за день, нужно было сумму забрать крупную. А в отделение Банка эту инфу не передали. Сотрудники опять таки этого же отделения на Крауля решили вопрос на следующий день. Потом я когда договор уже выбрасывала нашла, что в самом договоре написано: деньги нужно заказывать заранее за несколько дней, если сумма большая. Мне даже не намекнули что я сама виновата, все грамотно решили несмотря на мое возмущение.Видимо, это тот немногий банк, где именно что помогают клиенту всеми силами, а не тычут носом в ошибки)

Здраствуйте. 09.09.19г  закрыл кредит , получил справку  о полном исполнении мной кредитных обязательств и прислали мне оригинал птс. И сказали снимут с реестра залогов.На сегодняшний день решил продать авто, а он до сих пор висит в реестре залогов.Позвонил в Ваш контактный центр, любезная девушка сказала отправит заявку на внесение изменений в реестр.Прочитав информацию здесь по таким же вопросам ,  решил написать тут. Помогите пожалуйста

В этом банке ещё со времен Российского капитала. Пришёл в начале года за кредитом наличными. Оформили быстро, я вообще заявку отправил через инет, мне ее в тот же день согласовали и уже на след. день поехал в отделение за деньгами )Ну и вот в июне настала дата первого платежа. Я пытался провести его онлайн через Сбер и платеж мне обратно вернулся… Были какие-то проблемы, платёж не проходил, попробовал еще раз и плюнул, а то был шанс вообще без денег остаться. Пришлось платить через оператора и его 2% комиссии. Так платил пару месяцев, но потом узнал, что вообще-то можно было в том же «Связном» платить без комиссии и в других партнерах банка, очень жаль что я раньше этого не узнал. Потом когда разбирал документы по кредиту, нашел распечатку с этими партнерами, мне ее оператор дала в момент оформления кредита. Затупил страшно, обидно конечно. (В остальном придраться не к чему. В октябре кредит закрыл, могу сделать вывод об общем обслуживании банка. Радует их телефонная поддержка. Вежливые операторы, до которых можно быстро дозвониться. Им же звонил чтобы досрочно погасить кредит, мне тут же посчитали все и сказали остаток, потом еще смской сверху закрепили =) Выяснили, что у меня даже переплата получилась при закрытии, мне об этом тоже смской сказали и предложили как вернуть эту переплату. В общем, проблем особых никаких не возникло. Кроме моего же косяка с партнерами банка и комиссией, когда в следующий раз приду сюда за кредитом.

Удобная система расчёта ипотеки

Моя мама пожилой человек восьмидесяти двух лет, инвалид по зрению 2 группы и почти ничего не видит. Работник банка, воспользовавшись этим и сказав, что при заключении страхового договора по договору вклада комиссионные по нему будут больше на один процент, навязала ей договор страхования, ознакомив с его содержанием в устной форме, умолчав о тех пунктах, которые применительно к маме, в связи с ее инвалидностью и возрастом делают этот договор недействительным! Согласно этому страховому договору, вкладчик должен в течении нескольких лет пополнять его счет пока на нем не накопится пятьсот тысяч рублей. Когда этот факт был обнаружен, я позвонил в банк для расторжения этого договора и выяснилось, что его можно расторгнуть, но деньги будут возвращены по условиям договора только через два года! Придя в банк мы выяснили, что в подобную ситуацию попало еще несколько человек, а сотрудница банка уже уволена. Руководитель отделения извинился за случившееся и заверил нас, что деньги будут возвращены спустя две недели после написания мамой соответствующего заявления. Что мы и сделали, подтвердив мамину инвалидность соответствующими документами. Но по истечении месяца получили ответ, что так как договор был подписан мамой в здравом уме и трезвой памяти деньги будут возвращены согласно условиям договора через два года! Вот такое сказочное свинство!

Здравствуйте! Имею несчастье вляпаться в этот банк. Жуткий уровень непрофессионализма сотрудников. Ни на один вопрос ответить не могут. С вышестоящим начальством не соединяют. Утаивают информацию. Втюхали ипотеку и отношение изменилось. Менеджер говорит- Обращайтесь в колл центр, колл центр говорит- Ждите. На вопрос- Сколько ждать? Отвечают:- Мы ничем Вам помочь не можем. Говорю:-Дайте человека, который сможет мне ответить на вопрос. Отвечают: -Мы не можем Вам дать такого человека.

Банк от жулебино далеко находится

Подзабыл пароль от интернет банка, ввел несколько раз не правильно и мне был заблокирован доступ в интернет банк. Ни каких предупреждении о том, через сколько попыток доступ будет заблокирован не было! Разблокировать доступ в интернет банк по звонку в контактный центр отказались, пригласили приехать в отделение. Отделений банка очень мало при этом, для того чтоб приехать туда нужно потратить много времени, к тому же минимальное время ожидания в очереди уже в самом отделении еще не разу не было менее часа!

Подзабыл пароль от интернет банка, ввел несколько раз не правильно и мне был заблокирован доступ в интернет банк. Ни каких предупреждении о том, через сколько попыток доступ будет заблокирован не было! Разблокировать доступ в интернет банк по звонку в контактный центр отказались, пригласили приехать в отделение. Отделений банка очень мало при этом, для того чтоб приехать туда нужно потратить много времени, к тому же минимальное время ожидания в очереди уже в самом отделении еще не разу не было менее часа!

Подзабыл пароль от интернет банка, ввел несколько раз не правильно и мне был заблокирован доступ в интернет банк. Ни каких предупреждении о том, через сколько попыток доступ будет заблокирован не было! Разблокировать доступ в интернет банк по звонку в контактный центр отказались, пригласили приехать в отделение. Отделений банка очень мало при этом, для того чтоб приехать туда нужно потратить много времени, к тому же минимальное время ожидания в очереди уже в самом отделении еще не разу не было менее часа!

28 сентября подала лично заявление в ПАО "Сбербанк", сбер обработал документы в течении 3-х дней и перенаправил их в ДОМ.РФ. Однако Дом.рф, являясь оператором государственной программы еженедельно отвечает - поданы запросы в гос.органы. Сегодня 09 ДЕКАБРЯ!!! Воз и ныне там! Отвратительно работает Дом.рф, зачем только Правительство его наделило полномочиями перечислять субсидию. Все законные сроки сорваны!!! Вместо 19 дней ждем 3 месяца!!!  Наши документы даже не рассмотрены! Никакой помощи многодетным семьям, сплошная нервотрепка! Платите % господа!

Было получено подтверждение об одобрении заявки на ипотечный кредит. Хотели уточнить размер комиссий и прочих подобных дополнительных платежей, но не можем связаться с назначенным менеджером (П-а А.). На эл. почту не отвечает, внутренний номер недоступен. При неоднократных звонках в контактный центр обещают связаться со мной, но звонков нет уже 2 недели. Очень долгое оформление, такое ощущение, что банку нет дела до клиента

20 сентября 2019 г. пришел в Дом.рф за первоначальным взносом на квартиру. Вел сделку в другом банке, там в итоге отказали, хотя я уже настроился и договорился с покупателем. Пошел в один наш крупный банк – там даже браться не стали. Сказали мол не одобрено, но буквально через 5 минут. Мне кажется менеджер сама меня отшила, чтобы не возиться, кто ж за 5 минут заявку рассмотрит-то) Ну это я уже им напишу на странице. Про Дом.рф другое хочу рассказать. Пока обсуждали с оператором все нюансы и про сорванную сделку, и про срочность, к разговору подключился старший специалист Павел Гор-в (спасибо ему отдельное!!), видимо услышал все это дело и решил помочь. В итоге он курировал мой случай лично. Рассказал поэтапно об этапах сделки, сказал список документов нужных. У меня с собой только паспорт был, но разрешили дослать потом по электронной почте все остальное, что конечно тоже сыграло свою роль в написании отзыва) Подал заявку, попросил поскорее рассмотреть, ибо сделка грозила сорваться. И 24.09 одобрили! Хотя и говорили, что неделю ждать буду. Потом уже в офисе выбрали дату платежа вместе с Павлом же, он рассказал как платить чтобы не портить кредитную историю, что для меня очень важно. Итого на момент написания отзыва 8.12 живу в своей квартире, в чем считаю заслуга конкретно Павла, который вел сделку и помог все сделать быстро и слаженно.

20 сентября 2019 г. пришел в Дом.рф за первоначальным взносом на квартиру. Вел сделку в другом банке, там в итоге отказали, хотя я уже настроился и договорился с покупателем. Пошел в один наш крупный банк – там даже браться не стали. Сказали мол не одобрено, но буквально через 5 минут. Мне кажется менеджер сама меня отшила, чтобы не возиться, кто ж за 5 минут заявку рассмотрит-то) Ну это я уже им напишу на странице. Про Дом.рф другое хочу рассказать. Пока обсуждали с оператором все нюансы и про сорванную сделку, и про срочность, к разговору подключился старший специалист Павел Гор-в (спасибо ему отдельное!!), видимо услышал все это дело и решил помочь. В итоге он курировал мой случай лично. Рассказал поэтапно об этапах сделки, сказал список документов нужных. У меня с собой только паспорт был, но разрешили дослать потом по электронной почте все остальное, что конечно тоже сыграло свою роль в написании отзыва) Подал заявку, попросил поскорее рассмотреть, ибо сделка грозила сорваться. И 24.09 одобрили! Хотя и говорили, что неделю ждать буду. Потом уже в офисе выбрали дату платежа вместе с Павлом же, он рассказал как платить чтобы не портить кредитную историю, что для меня очень важно. Итого на момент написания отзыва 8.12 живу в своей квартире, в чем считаю заслуга конкретно Павла, который вел сделку и помог все сделать быстро и слаженно.

Добрый деньХочу сказать спасибо сотрудникам ДОМ-рф, офис на Крауля, 2, в г. Екатеринбург, которые помогли мне рефинансировать ипотеку АИЖК от Татфондбанка. Платил я там ипотеку года три, пока 03.03.2017 № ОД-542 не была отозвана лицензия. Мне как и многим другим клиентам того банка пришлось срочно искать другие варианты. Хоть и сказали в том Татфондбанке, что рефинансировать ипотеку будет невозможно, а оплату придется теперь вносить через агентство страхования вкладом или в головном офисе в Казани, куда естественно кататься мне не с руки. Ну или закрыть досрочно наличкой, что тоже невозможно, учитывая сумму ипотеки. Сначала пробовал платить через агентство вкладов, но понял что это невозможно и я не готов тратить столько времени и сил и таки попытался пойти в другой банк – ДОМ-рф, где жена когда-то брала кредит и посоветовала, сказала там и обслуживание, и отношение хорошие, ну я и рискнул.В ноябре 2019 г. обратился в офис по вопросу рефинансирования. Специалисты объяснили мне порядок рефинансирования, вообще есть ли шанс уменьшить текущую % ставки, помогли составить запросы в Татфондбанк. Документы я быстро собрал, уже 20.11 приехал в офис опять со всем пакетом. Через неделю мне позвонили и сообщили, что ставка снижена! Сразу же поехал в офис и договор подписал. Потом перезвонил в конце месяца в агентство страхования вкладов, спросил что и как, сказали что деньги пришли на счет и все нормально. Спасибо сотрудникам за то, что помогли разобраться в моей непростой ситуации и все решили так оперативно и грамотно.

Добрый день! В ДОМрф у меня вклад. 20.11 мне понадобилось снять оттуда крупную сумму на покупку автомобиля. Заранее заказал деньги в кассу, позвонил в филиал «Санкт-Петербургский», на Садовой.Сразу после сделки поехали вместе с владельцем авто в банк. В кассе оператор попросила перевести деньги со вклада на карту, что я и сделал – через мобильное приложение банка. Начали снимать – не выходит. Второй раз – все норм. Ну и ладно, думал сбои какие, не особо насторожился. Деньги отдал, по рукам ударили, уехал домой. Потом зашел еще раз в приложение и понял, что сумма не та снялась – в истории показалось что на 32 тыс. больше сняли, чем планировали. Поехал обратно в офис)) Параллельно набрал менеджеру, у меня есть личный ее номер для форс-мажоров как раз, удобно довольно – наконец он пригодится (к сожалению).Начали разбираться вместе с менеджером и оператором. Оказывается в первый раз деньги я перевел себе на кредитку, потому и в кассе операция не прошла. А потом я с кредитки перевел на норм карту и… нарвался на комиссию. Я сначала вообще впал в ступор, пока менеджер мой не начала утешать и говорить что можно поправить дело и вернуть деньги. Написали заявление с ней, сказала будет держать в курсе. И да, где-то недели через три мне вернули комиссию, до этого раза два звонила менеджер и говорила, что все в работе, не забили на меня)Спасибо и что помогли вернуть сумму, и за человеческий подход, иначе все прошло бы гораздо сложнее и возможно даже через суд.

Через сайт дом.рф подала заявку на рефинансирование ипотеки. В отделение не ездила, на почту отправляла все сканы документов, очень удобно. В итоге в сентябре мне все одобрили и договорились мы о встрече. Но перед этим нужно было решить другие вопросы… Это самая неприятная часть работы была. Весь месяц я сначала воевала с другим красным банком, где у меня изначально и была ипотека, обременение снимали, вот там я конкретно поездила и нервы помотала. В конце концов заверила я сделку у нотариуса, подала документы в МФЦ и вот в конце месяца я документы получила и передала их представителю вместе с заявлением на снижение ставки процентной. Когда сделка перешла к Домурф, все решилось за дня 2, в личном кабинете банка высветилось что ставка снижена уже с 1 октября)) Спасибо, что не пили кровь и все так быстро решили, с Домом я особо не почувствовала никакого напряжения – все четко, прозрачно, быстро. И главное, почти все вопросы решались дистанционно, что огромный плюс лично для меня.Во многом все это заслуга менеджера, спасибо Анне, которая курировала весь процесс и всегда была на связи. Спасибо огромное!

Летом 25 август 2019 подавала заявку на ипотечный кредит в Домрф. Обращалась в отделение на ВДНХ которое. Принесла полный пакет документов, все прошло гладко, мне одобрили сумму 2,8 миллиона рублей и предупредили, что предложение действует месяц. Все лето подбирала варианты, ездили с мамой смотрели квартиры, но так ничего и не выбрали. Риэлтор мой сказала что осенью появятся новые варианты, там может найдём что-то. Обратилась в банк с просьбой продлить предложение ещё на осень, это было уже в конце сентября. Специалист мне так и сказала что ничего не обещает, но попробуют договориться с руководителем отдела( Причина у меня вроде как не уважительная переноса. Через 2 дня мне перезвонила менеджер и сказала что срок продлен до 31.12! Не знаю как ей удалось, но спасибо! На данный момент (6.12) наконец нашли квартиру, нахожусь в процессе сделки купли-продажи. Спасибо сотрудникам банка, за то все так просто и легко решили!