Продаем квартиру, находящуюся в залоге у банка дом.рф. перед продажей связались с менеджером, уточнили, что продажа возможна, если покупатель для приобретения воспользуется кредитными средствами их банка.Нашли покупателя, он одобрился как клиент банка, отправили менеджеру полный комплект документов. Через неделю оказалось, что в банке такая сделка невозможна. С менеджером обратной связи нет. Просим в письме связаться, никто не пишет и не звонит. Очень печально!!!

Хочу купить квартиру в новостройке по переуступке ДДУ - подобрал устраивающий объект. У продавца ипотека в банке Дом.рф, права требования по ДДУ соответственно заложены в этом же банке. Продавец консультировался в банке что сделка возможна, если я возьму ипотеку в том же банке. Я также Получил предварительную консультацию в колл-центре банка, что такая схема сделка возможна, необходимо получить одобрение на ипотеку и согласие застройщика на переуступку. Собрал вместе с Продавцом все документы, получил одобрение на ипотеку, согласие застройщика, потратил много сил и времени на сбор документов (как в последствии оказалось, напрасно).Далее мой ипотечный менеджер пропадает на несколько дней (дозвониться невозможно, на емаилы не отвечает) и вот сегодня с утра я наконец дозвонился. Менеджер сообщил, что сделка невозможна, необходимо ждать пока квартира перейдет в собственность к продавцу (а это будет аж через полгода!!) и после этого делать сделку, т.к. квартира находится в залоге у банка. Спрашивается, почему меня раньше заверяли, что сделка возможна и никаких проблем в ее оформлении нет. О том, что квартира в залоге и под ипотекой в дом.рф и я и продавец сообщал банку неоднократно. В итоге потратил кучу времени и сил напрасно без какого-либо результата по причине некомпетентности сотрудника ипотечного центра банка.

Здравствуйте. В 2019 году у меня родился третий ребенок и 14 октября я подала в банк заявление на погашение кредита по новой мере государственной поддержки многодетным семьям. На сайте банка ДОМ.РФ пару дней назад мое заявление имело статус: получены ответы из ЕГРН, ЗАГС. Вчера же статус моего заявления: направлены запросы в ЕГРН, ЗАГС. По телефону специалисты банка ничего внятного ответить не могут. Только: "Ждите". На мое письменное обращение по поводу сроков рассмотрения моего заявления, пришёл ответ "по вопросам решения отказа по вашему конкретному решению по государственной поддержке, необходимо уточнять у Вашего кредитора".В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 7 сентября 2019 г. N 1170 сроки рассмотрения заявления - 19 дней. Мало того, что я сейчас вынуждена и дальше оплачивать кредит, так и неизвестно в какие сроки будет рассмотрено мое заявление о погашении кредита.

Решил воспользоваться гос.программой по субсидированию ранее выданных кредитов по программе Семейная ипотека (рефинансировании существующего кредита). Предоставил все необходимые по программе документы. Получил по телефону устный отказ - суть отказа заключается в том, что перед заключением договора долевого участия по 214-ФЗ, был заключен Предварительный договор (договор о намерении). Но Договор Долевого Участия был основным - и проходил регистрацию в Федеральной службе государственной регистрации, кадастра и картографии. До этого требовали предоставить документ, которого нет в списке требуемых и который существует в единственном экземпляре и был предоставлен в другой банк при первичном оформлении кредита.  Для юристов напишу, что предварительный договор перед основным ДДУ - это своеобразная гарантия сделки. И каким пунктом правил банка ДОМРФ запрещено рефинансировать ипотечные кредиты которые были заключены с предварительным договором о намерениях заключить ДДУ и самим ДДУ, непонятно. В общем одни неясности с программами в этом банке. С такими юристами и компьютерными программами обработки заявок ни одного договора рефинансирования по Семейной ипотеке не проведёте.

Здравствуйте представители Дом. РФ! У меня возникла проблема! По моей ипотеке которую я плачу 6 лет оказывается нет информации в бюро кредитных истории! Писала агенту по сопровождению моей ипотеки ,ВТБ заявку на корректировку! Отвечают что передали запрос в дом.рф.  Звоню на горячую линию дом.рф сотрудник Дина 1270 операторский номер отвечает что вы не кредитная организация и поправки не делаете! Всё вопросы в ВТБ. В этом замкнутом круге нахожусь 2 месяца! Вопрос...если я перестану оплачивать ипотеку, может быстрее отправите информацию по просроченной задолженности в НБКИ. Огромная просьба решить проблему в ближайшее время!

Делала перевод с карты другого банка на карту дом. рф. Ввела реквизиты, проставила сумму. Было написано перевод "БЕЗ КОМИССИИ" . После проведения перевода с меня сняли 2 500 руб. По телефону оператор сказал, что они ничего не знают, это не их банк снял комиссию, за поступление средств они комиссию не взяли. О СПАСИБО ВАМ *В НОЖКИ КЛАНЯЮСЬ*! Еще бы вы за пополнение счета комиссию брали! ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК!

Делала перевод с карты другого банка на карту дом. рф. Ввела реквизиты, проставила сумму. Было написано перевод "БЕЗ КОМИССИИ" . После проведения перевода с меня сняли 2 500 руб. По телефону оператор сказал, что они ничего не знают, это не их банк снял комиссию, за поступление средств они комиссию не взяли. О СПАСИБО ВАМ *В НОЖКИ КЛАНЯЮСЬ*! Еще бы вы за пополнение счета комиссию брали! ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК!

Крайне не довольны работой и действиями данного банка. Решили уменьшить срок ежемесячного платежа, за счет средств материнского капитала. Т.к. в нашем городе миллионике, нет офиса, все общение происходило через их агентов. Они же мне и объяснили, что как средства поступят на счет, мне необходимо будет сформировать заявление на распределение средств через личный кабинет.  По непонятным причинам, смс с кодом для входа в банк поступают не на мой номер телефона, который я изначально указала ВЕРНО и соответсвенно доступа к личному кабинету у меня нет. Не однократно по данному вопросу я обращалась на горячую линию банка и писала заявление через агентов, чтобы внесли изменения на те, которые были изначально мной представлены.  Когда же средства мат.  капитала были зачислены, банк их списал на свое усмотрение, изменив не сумму, а срок по ипотечному кредиту. Данные условия меня абсолютно не устраивают, т.к. у меня нет возможности оплачивать данную сумму. Банк аргументирует это тем, что заявление на распределение, должно было быть написано до поступления денег. И конечно же сейчас они говорят, что я могла это заявление предоставить им по почте, а не через л.к. Только вот ранее, до меня такую информацию, по непонятным причинам, не донесли. А для того, чтобы я имела доступ к своему личному кабинету, на котором у меня лежат деньги, я должна лично приехать в ближайшее отделение банка, которое находится от меня в 500км в одну сторону.  Т.е. дистанционно, принимать решения о выдаче кредита, выдавать деньги, оформлять документы они могут, а устранить свою ошибку, которую занесли в информации о клиенте, не могут.Уважаемый банк, прошу найти компромисс с клиентом и пересмотреть распределение мат. капитала. Т.к. возникшая ситуация для меня очень серьезная, которая темболее возникла по вашей вине.

Оказывается не я сегодня первый с проблемой в работе сайта. На горячей линии сказали что все работает, возможно у них работает, у меня - нет, ни с ПК, ни с бука, ни с телефона, ни через сотовую, ни через домашнюю сеть. Накипело короче, утром, пока кабинет работал, сегодня (3 декабря) на сайте было указано что информация доступна за 28 ноября. В этом плане банк, конечно, не очень... надеюсь, в работе с закладной он окажется лучше.

Досрочно гашу ипотеку в АО Дом.РФИнформация о зачислении средств с задержкой по 3-4 дня.Информация о списании с задержкой по 3-4 дня.Сегодня 3.12, на горячей линии говорят что видят информацию только на 28.11.Выдача закладной 14-30 дней, без гарантий и точных сроков, ускорить нельзя.Выдача справки об отсутствии задолженности 10(!!!) дней.На любой вопрос отправляют к агенту ВТБ. Контактов куда звонить в ВТБ не дают, только адрес офиса, подсказать ничего не могут. В ВТБ говорят что быстрее оставлять заявки в ЛК Дом.РФ. При этом в Дом.РФ говорят диаметрально противоположное.На вопрос могу ли я приехать и забрать закладную в Москве, не дожидаясь когда её отправят в Екатеринбург мне ответили что нет не могу, но вообще могу, по крайней мере были такие исключительные случаи. Как мне это сделать, ответить мне правда не смогли, сказали что сначала нужно дождаться списания. Я искренне не понимаю причины, почему банк не может дать мне информацию, пока он у меня деньги не спишет за ипотеку.Ужасный сервис, все не для клиентов.

Добрый вечер, хочу понять в чем причина, что с 1 октября в банк предоставили все нужные документы, но по сей день (прошло 2 месяца) не кто не может объяснить, почему деньги не перечисляют на счёт? Месяц назад по горячей линии сказали, что ждут ответа от рос реестра, сейчас говорят мы не представляем информации, надо обращаться в банк. 🤷🏻‍♀️Там сказали продлил рассматрение но причину не знают. ОСТАЁТСЯ ТОЛЬКО ПИСАТЬ В МОСКВУ (ПРИЗИДЕНТУ) ЧТОБЫ РАЗОБРАТЬСЯ С ЭТИМ БЕСПРИДЕЛОМ!!!! Я 100% уверена, что с дакументоми у меня всё в порядке, тут что-то не то творится....

Обратились в банк по вопросу семейной ипотеки. Далее подписание кредитного договора. Сотрудник банка при подписании договора не смог ответить ни на один наш вопрос. Главный вопрос "как расчитываются проценты по кредиту". Мы не первый раз берём кредит в банке, но тут система расчёта несколько иная. Дело в том, что за месяц в кот. вы берёте кредит вынуждены заплатить одни проценты.Т.е. берете 1 числа, так и проценты за этот месяц Вам впаяют по полной, берёте 29,30,31, то можете прилично сэкономить и это видно и в графике и в итоговой сумме, но сотрудники этого не знают и уж тем более не просвещают! У нас получилось, что выдача кредита пришлась на конец месяца и тут надо подписать заявление на перевод денежных средств застройщику. Ввиду семейных обстоятельств, нет возможности приехать на подписание, на что сотрудник предлагает подписать в субботу (отделение работает) 30 ноября с фразой "заодно и на процентах сэкономите", зная что нас это интересует.Так вот 30.11 суббота как после оказалось не банковский день и кредит считается оформленным новым месяцем и соответственно проценты нам начислили по полной программе. Сотрудник А.В.А. приносит нам свои извинения, говорит не знал.... А мы таки должны теперь заплатить 22т.р. процентов нового месяца. Да! Ещё он нам предложил решение вопроса, внести досрочное погашение в декабре, но я думаю объяснять не стоит, что это не решение, даже как то обидно за себя стало. Нас за кого считают?

Добрый день, господа.Моя квартира находится в залоге у банка АО "Банк Дом. РФ",  перед этим была в банке "Российский капитал". На данный момент у меня появился конкретный покупатель на квартиру. Прошу вас написать мне, как можно получить согласие банка на продажу мойе квартиры.  Куда, к кому, в какой конкретно отдел и к какому лицу обращаться, и от чего это зависит. Заранее благодарна за быстрый ответ, С уважением, Елена. P. S. Просьба продублировать ответ на мою Эл. Почту: ****-07@mail.ru

День добрый! В настоящее время клиент банка Дом РФ, ранее Российский капитал. С тех пор и начались мои проблемы, всего лишь раз в месяц обращаюсь за получением % по вкладу и каждый раз проблемы, в последний раз, в личном кабинете - отказ в проведении операции, отказ и отказ, бывает, но что интересно, деньги со счета с которого хотел выполнить операцию СПИСАЛИСЬ, а назад- НЕ ВЕРНУЛИСЬ! И что интересно- по телефону ихней поддержки полчаса надо разжевывать эту ситуацию, после чего они берут паузу и начинает длительно играть музыка! Так до сих пор и разбираются! И денег на счете НЕТ(((

Мой супруг обратился в отделение Сбербанка в г. Стерлитамак с заявлением (поддержка многодетных семей). С момента обращения прошло 45 календарных дней. Хотя сроки регламентированы. Сбербанк заявку рассматривает 7 рабочих дней, дом рф тоже 7 рабочих дней. На горячей линии дом.рф отвечают что ждут справки. У меня вопрос сколько можно ждать справки? Если в Правительстве Президента сроки озвучивают конкретные. Почему нет обратной связи. На сайте консультант Армен просто отписался дав номер телефона, по телефону говорят заявка на рассмотрении. Email  игнорируется, никто не отвечает. Всем все равно! Сроки нарушены! Проценты по ипотеке растут каждый день.

Получила кредит в данном банке 06.07.2016г.(ранее банк именовался как «Российский капитал» ). 12.09.2018 Арбитражным судом Московской области я была признана банкротом. Банк ДОМ.РФ до сих пор отказывается исправлять ошибки в моей кредитной истории( у меня до сих пор открытые просрочки, хотя по определению суда долг списался 12.09.2018 года). Как мне быть?

19 июня 2018 года в Банке Российский капитал, сейчас - Дом.РФ, мной был переоформлен вклад. В момент переоформления вклада сотрудница С-ва Елена В. предложила оформить страховой продукт на 3 года, не разъяснила дополнительную информацию, детали договора, условия обслуживания и пролонгации, тем самым навязав мне его. Будучи полностью введенной в заблуждение и дезинформированной, а также обманутой, я поверила Банку в лице сотрудника С-вой Е.В. на слово, Банку, вкладчиком которого я являюсь более 10 лет и подписала договор. Так как я живу в Луганске (Украина), денежные средства были оставлены на год. Только через год я узнала, что деньги находятся не в Банке, а в страховой компании Ренессанс, и что я обязана ежегодно в течение 10 лет вносить денежные средства в размере 90 000 ₽. На такие условия я бы никогда не согласилась, если бы С-ва все детально объяснила при заключении договора. В течение года я не получала никакой информации от сотрудников Ренессанса из-за намеренно неверно указанного моего номера телефона. Я - пенсионерка, живу в Луганске, мой доход составляет - 4 000 ₽ (пенсия). Обращалась в Банк и страховую компанию, но получала отписки, в которых мне пишут, что я либо должна продолжать программу в течение 10 лет или просто подарить 90 000 ₽. Для меня это нереальная сумма. Поэтому я обращалась и буду продолжаться бороться вплоть до судебного разбирательства!!! НЕЛЬЗЯ ТАК ОБМАНЫВАТЬ ПРЕДАННЫХ КЛИЕНТОВ!

Имеем ипотеку от 30.05.2019 г., номер договора 0000-3672/ИКР-19РБ на Ольгу А-вну А. На этапе выбора банка одним из ключевых вопросов было использование материнского капитала в счет уменьшения размера ежемесячного платежа. Неоднократно сотрудниками банка была подтверждена информация о том, что никаких проблем с уменьшением ежемесячного платежа, с помощью средств материнского капитала, не возникнет. После внесения первого ежемесячного платежа, обратились в отделение банка, чтобы досрочно частично погасить ипотеку средствами материнского капитала с уменьшением ежемесячного платежа! Обратившись в банк за справкой для УПФР, я попросила у сотрудника банка сразу написать заявление на уменьшение суммы ежемесячного платежа. На что сотрудник банка заверил меня, что у меня будет на это достаточно времени и сейчас еще рано писать такое заявление, так как не известно, когда денежные средства материнского капитала поступят на счет банка. И написать можно будет только после того, как я получу на руки ответ из УПФР.08.08.2019 г. Мной были поданы документы в УПФР. Сотрудник УПФР, принявшая документы сказала, что раньше 30 календарных дней (т.е. не раньше 08.09.2019 г.) решение принято не будет ни при каких условиях. 05.09.2019 г. Я звонила в УПФР с вопросом о том, на какой стадии находится решение моего вопроса, на что мне ответили, что еще не прошло 30 дней и я могу не переживать, так как после решения у меня будет еще 10 дней до перевода денежных средств материнского капитала на мой счет в банке.НО! 06.09.2019 г. Деньги уже поступили на счет и были автоматически списаны в счет уменьшения срока кредита! О чем я узнала случайно, увидев информацию об уменьшении суммы долга в мобильном приложении банка ДОМ.РФ.07.09.2019 г. (на следующий день после зачисления денежных средств) я обратилась в отделение банка и написала заявление о пересмотре решения банка о списании денежных средств в счет уменьшения срока ипотеки и пересчете ежемесячного платежа с сохранением срока ипотеки. Сотрудник банка заверил меня, что такие ситуации ранее уже случались и решались положительно в пользу заемщика и беспокоиться мне не о чем.Далее, в течение почти полутора месяцев я регулярно обращалась в банк по телефону, но сотрудники банка не могли озвучить решение, так как этим вопросом с их слов занимается претензионный отдел и я должна ждать ответа по почте.17.10.2019 г. (через почти полтора месяца после написания мной заявления о пересмотре) пришел отказ в пересмотре решения банка и пересчете суммы ежемесячного платежа! Вследствие некомпетентности (или целенаправленного обмана)сотрудников банка ДОМ.РФ, уже более, чем 3 месяца я вынуждена переплачивать при внесении ежемесячных платежей! И нахожусь в ситуации, когда не понятно, как этот вопрос решить, не обращаясь в сторонние органы, так как сотрудники банка не дают ответа на этот вопрос.Выводы делайте сами…

Уже два года как получили свой материнский капитал и копили деньги, чтобы взять ипотеку. Выбрали этот банк, потому что знакомые делали тут рефинансирование по ипотеке после шести платежей в другом банке, заявку рассмотрели в течение пяти дней и быстро все сделали.12.11.19 около часа дня пришли в офис на Куйбышева (Пенза), нас направили к менеджеру Александре. Она все объяснила, подсказала, а самое приятное, после оформления бумаг, она, во-первых, оставила свой номер телефона для контакта, а во-вторых, дала нам памятку для молодых семей, что нам сейчас делать, какие документы нужно отдать в ПФР, выдала документы, говорящее о нашем намерении заключения договора. Не отправила нас на сайт или не сказала номер колл-центра ПФР, а сама все объяснила и даже дала уже подготовленные материалы для молодых семей.Такое отношение очень ценно, спасибо. Будем и сами рекомендовать банк ДОМ.РФ знакомым.

1 октября подал заявку на получение 450 тыс в счет погашения ипотеки за рождение третьего ребёнка. 30 ноября сумма до сих пор не перечислена.  В чате на сайте отправляют звонить на горячую линию. По телефону объясняют что якобы много заявок. Никто четко не может пояснить на какой стадии заявление. Но сроки установлены законом и их нужно соблюдать.