11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Оформляли с мужем ипотеку на квартиру – скоро у нас родится третий малыш, решили, что пора расширяться. Обратились в банкдом.рф 3 ноября 2020 года. Ходили в отделение на Кутузовском. Обслуживание проводил менеджер по ипотечному кредитованию Евгений. Представитель банка рассказал об особенностях получения услуги в банке, помог заполнить и подать заявку на рассмотрение. Менеджер объяснил, какие документы потребуются при заключении договора, а также как их получить. Мы остановились на семейной ипотеке – она предоставляется тем, у кого уже есть дети. На 10й день мне позвонили, пригласили на подписание договора. В оговоренные сроки пришли с супругом в банк и получили ипотеку за 30 минут. Документы проверяли тщательно. Заключили договор, ушли домой. На полпути из офиса с нами связался Евгений и сообщил, что в договоре допустили опечатку в моем имени. Мы с супругом вернулись в этот же день подписали новый. Все мы люди, от ошибок никто не застрахован. Спасибо, что исправили сразу же!

На 02.12.20 на 11 утра назначена дата сделки, но по сию минуту со мной не связался менеджер по сделки. У меня за день от сделки полностью отсутствует понимание : состоится ли она (а ПВ в 30% хранить наличными не самая приятная перспектива ), какие документы в оригиналах необходимы от продавца на сделку, а он не выездное юр. лицо и получить документы от него менее чем за сутки до сделки - проблема! Мне до сих пор не подтвердили проект дкп, который так же согласовывается с продавцом! И это только малая часть вопросов на которые за день до сделки у меня нет ответов.  Сотрудники колл центра не дают контакты менеджера до связи, менеджер, который согласовывал предмет ипотеки (отдам должное : остается на связи,но не может решить вопрос не ее компетенции) сначала озвучивала, что свяжутся за три дня, потом за день до сделки!  Настоятельно прошу наладить коммуникацию менеджера по сделке со мной!!!

Этой весной на сайте банка увидел огромный баннер об ипотечных каникулах в связи с панедимей. Обратился по телефону в банк за консультацией. Был период начала самоизоляции.  Сотрудник рассказал об услуге, о том, что это помощь, на мой вопрос о последствиях, повлияет ли это на кредитную историю в негативном плане, есть ли подводные камни, был ответ нет. Я подходил по условию - снижение дохода более чем на 30% в месяце предшествуюшщем месяцу обращения за предыдущий год. Предоставил справки 2НДФЛ. Одобрили,дистанционно оформили. Через месяц стали приходить СМС, что я не предоставил подтверждающих документов. Многочисленные звонки в банк, переписки по электронной почте, не с ответами от банка, а отписками по скрипту. Месяц доказывал, что предоставил, предоставлял дополнительно, еще и те документы которые изначально не требовались. Еще через месяц просто пришло СМС, что каникулы предоставлены верно. Вздохнул с облегчением. Не тут то было.  Оказывается шли просрочки в кредитную историю в периоде каникул. Это я заметил в самом начале приложении. В колл центре мне ответили просрочек нет, недоработка приложения. Как результат мне отказывали в рассрочках за обучение в образовательных центрах, чтобы получить доп.профессию, рефинансировании кредита и ипотеки, снизили лимит по кредитной карте. Написал заявление в банк. Исправили. Обратился в другой банк за рефинансированием, показал исправленную историю без просрочек - отказали.   Оказывается сам факт каникул - является уловкой- 100%ным гарантом,основанием отказа в рефинансировании ипотеки,кредитов в других банках,  любых займах итд. В том числе и в самом ДОМ.РФ.  Если бы на мой вопрос в самом начале был ответ - да,есть негативные моменты и такие последствия я бы отказался. Написал по данному факту заявление в отделенин с просьбой аннулировать каникулы или убрать их из истории.  Все это создало такую массу таких жизненных сложностей, толчок в яму,та которая в земле.

Этой весной на сайте банка увидел огромный баннер об ипотечных каникулах в связи с панедимей. Обратился по телефону в банк за консультацией. Был период начала самоизоляции.  Сотрудник рассказал об услуге, о том, что это помощь, на мой вопрос о последствиях, повлияет ли это на кредитную историю в негативном плане, есть ли подводные камни, был ответ нет. Я подходил по условию - снижение дохода более чем на 30% в месяце предшествуюшщем месяцу обращения за предыдущий год. Предоставил справки 2НДФЛ. Одобрили,дистанционно оформили. Через месяц стали приходить СМС, что я не предоставил подтверждающих документов. Многочисленные звонки в банк, переписки по электронной почте, не с ответами от банка, а отписками по скрипту. Месяц доказывал, что предоставил, предоставлял дополнительно, еще и те документы которые изначально не требовались. Еще через месяц просто пришло СМС, что каникулы предоставлены верно. Вздохнул с облегчением. Не тут то было.  Оказывается шли просрочки в кредитную историю в периоде каникул. Это я заметил в самом начале приложении. В колл центре мне ответили просрочек нет, недоработка приложения. Как результат мне отказывали в рассрочках за обучение в образовательных центрах, чтобы получить доп.профессию, рефинансировании кредита и ипотеки, снизили лимит по кредитной карте. Написал заявление в банк. Исправили. Обратился в другой банк за рефинансированием, показал исправленную историю без просрочек - отказали.   Оказывается сам факт каникул - является уловкой- 100%ным гарантом,основанием отказа в рефинансировании ипотеки,кредитов в других банках,  любых займах итд. В том числе и в самом ДОМ.РФ.  Если бы на мой вопрос в самом начале был ответ - да,есть негативные моменты и такие последствия я бы отказался. Написал по данному факту заявление в отделенин с просьбой аннулировать каникулы или убрать их из истории.  Все это создало такую массу таких жизненных сложностей, толчок в яму,та которая в земле.

В банке ДОМ.РФ 1.5 года выплачиваю ипотеку. Предпочитаю для проведения платежей пользоваться мобильным банкингом. Никаких нареканий к работе сервиса не было. 24 ноября решила провести очередной платеж – близилось время плановой транзакции. При запуске мобильного приложения увидел сообщение о выходе обновления. Решила провести его самостоятельно – чего сложного? Я в IT-технологиях не ас, но обновлять программы умею. После загрузки новой версии мобильного приложения дом.рф банка не удалось войти в интернет-банк. Почему? Программа открывалась и тут же закрывалась. Несколько раз попыталась самостоятельно переустановить утилиту – картина не изменилась. На горячую линию не звонила, решил пойти в тот же день в отделение банка у дома – офис Кутузовский. Там менеджер по работе с клиентами Екатерина выслушала мою проблему, затем попросила передать ей мобильное устройство, на котором возникли неполадки. Платеж по ипотеке было предложено сделать через банкомат, а можно в кассе. Остановилась на последнем варианте – так надежнее. Попросила Екатерину подождать, пока я проведу необходимые манипуляции. К моменту моего возвращения мобильный банкинг стал исправно работать. Что это было – не знаю, но теперь буду обращаться в случае неисправностей электронных систем банка Дом. РФ напрямую к менеджерам.

Здравствуйте! В начале сентября мы с мужем обратились в банк ДОМ РФ с заявкой на рефинансирование нашей ипотеки в связи с рождением второго ребёнка. В ответ на это менеджер банка Павел С-ев прислал список документов для рассмотрения заявки, которые мы предоставили в течение недели. И 14 сентября необходимые документы были у сотрудников банка.Затем в течение 2 недель нашу заявку обрабатывали, почему так долго, никто из менеджеров колл-центра или по e-mail нам сообщить не мог. В результате многократных обращений в банк по телефону, нам одобрили рефинансирование ипотеки, и 8 октября прислали письмо на электронную почту об условиях кредита. После этого никто из банка не связывался с нами на протяжении 3 недель. Путём звонков в колл-центр удалось выяснить, что наша одобренная заявка отправлена в отделение на Кутузовском проспекте, а конкретно менеджеру Ф-ой Марии. Только 31 октября она прислала нам список документов для подписания кредитного договора, которые мы направили в течение следующей недели, то есть 6 ноября документы для договора уже были у банка.С тех пор с нами так никто и не связался. Ф-ва Мария предоставила свой мобильный и внутренний телефон, но ни по одному из них она не отвечает. Я оставляла заявку по телефону колл-центра, которую обещали перенаправить в отделение. Но из отделения также никто до сих пор не написал, и не позвонил.Одобрение ипотеки действует до 1 января 2021 года, и очень сложно поверить в то, что с таким долгим периодом ожидания мы сможем уложиться в этот срок. Представители банка, сообщите пожалуйста, есть ли регламентные сроки для услуги рефинансирования ипотеки с господдержкой и куда теперь обращаться, чтобы все-таки ее оформить?Номер заявки - 46****12 от 03.09.2020.

16 ноября 2020 года обращалась в банк дом. РФ в ДО Белорусский за дебетовой карточкой. Давно думала о карте с кешбэком, а тут еще и подруга похвасталась новыми покупками и полученным кэшбэком. Вот и решилась. В отделении долго ждать не пришлось, несмотря на то, что клиентов было много. Просидела в очереди около 10 минут, не больше. Порадовало, что все соблюдали социальную дистанцию и были в масках. Дисциплина на высоте. Менеджер по работе с клиентами Лилия рассказала о условиях карты, помогла подать заявку на рассмотрение. Карту сказали изготовят в течение пары - тройки дней. В оговоренное я не смогла быть в офисе - коллега попросила подменить ее. Мне позвонил менеджер, уточнил буду ли я в офисе. Я сказала, что не смогу быть и вообще месяц очень загруженная. Менеджер предложила мне прийти в офис после рабочего дня или перед открытием. Я решила приехать после работы, сотрудница задержалась на 40 минут после закрытия офиса - подождал меня. За 5 минут карта оказалась у меня на руках. Спасибо за помощь и понимание!

2 ноября обращалась в ДОМ РФ за ипотекой. Накопила на первый взнос, плюс родители обещали помочь – жить вместе уже трудно. Пошла в ипотечный центр На Семеновской. Обслуживание проводил менеджер по ипотечному кредитованию Алексей. Представитель дом.рф банка рассказал об имеющихся программах, помог рассчитать ненакладный для меня ежемесячный платеж. Я решила брать жилье на вторичном рынке – нашла неподалеку от родителей неплохую квартиру. Подала заявку на рассмотрение. 12 ноября со мной связался Алексей, сообщил, что заявка одобрена и пригласил на подписание договора. Обговорили время встречи – 13 числа после обеда. В назначенный момент сделка сорвалась: собственник квартиры уже продал жилье другому человеку, утром. Представитель банка предложил придержать заявку, пока я присматриваю новую квартиру. 23 все справились – одобрили окончательно все. В итоге договорилась о времени подписания договора во второй раз. 25 ноября смогла получить долгожданный кредит. Теперь буду выплачивать ипотеку на выгодных условиях и жить в своей квартире.

Этой весной на сайте банка увидел огромный баннер об ипотечных каникулах в связи с панедимей. Обратился по телефону в банк за консультацией. Был период начала самоизоляции.  Сотрудник рассказал об услуге, о том, что это помощь, на мой вопрос о последствиях, повлияет ли это на кредитную историю в негативном плане, есть ли подводные камни, был ответ нет. Я подходил по условию - снижение дохода более чем на 30% в месяце предшествуюшщем месяцу обращения за предыдущий год. Предоставил справки 2НДФЛ. Одобрили,дистанционно оформили. Через месяц стали приходить СМС, что я не предоставил подтверждающих документов. Многочисленные звонки в банк, переписки по электронной почте, не с ответами от банка, а отписками по скрипту. Месяц доказывал, что предоставил, предоставлял дополнительно, еще и те документы которые изначально не требовались. Еще через месяц просто пришло СМС, что каникулы предоставлены верно. Вздохнул с облегчением. Не тут то было.  Оказывается шли просрочки в кредитную историю в периоде каникул. Это я заметил в самом начале приложении. В колл центре мне ответили просрочек нет, недоработка приложения. Как результат мне отказывали в рассрочках за обучение в образовательных центрах, чтобы получить доп.профессию, рефинансировании кредита и ипотеки, снизили лимит по кредитной карте. Написал заявление в банк. Исправили. Обратился в другой банк за рефинансированием, показал исправленную историю без просрочек - отказали.    Оказывается сам факт каникул - является уловкой- 100%ным гарантом,основанием отказа в рефинансировании ипотеки,кредитов в других банках,  любых займах итд. В том числе и в самом ДОМ.РФ.  Если бы на мой вопрос в самом начале был ответ - да,есть негативные моменты и такие последствия я бы отказался. Написал по данному факту заявление в отделенин с просьбой аннулировать каникулы или убрать их из истории.  Все это создало такую массу таких жизненных сложностей, толчок в яму,та которая в земле.

Здравствуйте! В начале сентября мы с мужем обратились в банк ДОМ РФ с заявкой на рефинансирование нашей ипотеки в связи с рождением второго ребёнка. В ответ на это менеджер банка Павел С-ев прислал список документов для рассмотрения заявки, которые мы предоставили в течение недели. И 14 сентября необходимые документы были у сотрудников банка. Затем в течение 2 недель нашу заявку обрабатывали, почему так долго, никто из менеджеров колл-центра или по e-mail нам сообщить не мог. В результате многократных обращений в банк по телефону, нам одобрили рефинансирование ипотеки, и 8 октября прислали письмо на электронную почту об условиях кредита.  После этого никто из банка не связывался с нами на протяжении 3 недель. Путём звонков в колл-центр удалось выяснить, что наша одобренная заявка отправлена в отделение на Кутузовском проспекте, а конкретно менеджеру Ф-ой Марии. Только 31 октября она прислала нам список документов для подписания кредитного договора, которые мы направили в течение следующей недели, то есть 6 ноября документы для договора уже были у банка. С тех пор с нами так никто и не связался. Ф-ва Мария предоставила свой мобильный и внутренний телефон, но ни по одному из них она не отвечает. Я оставляла заявку по телефону колл-центра, которую обещали перенаправить в отделение. Но из отделения также никто до сих пор не написал, и не позвонил. Одобрение ипотеки действует до 1 января 2021 года, и очень сложно поверить в то, что с таким долгим периодом ожидания мы сможем уложиться в этот срок. Представители банка, сообщите пожалуйста, есть ли регламентные сроки для услуги рефинансирования ипотеки с господдержкой и куда теперь обращаться, чтобы все-таки ее оформить? Номер заявки - 46****12 от 03.09.2020.

Добрый день!Хочу поблагодарить сотрудников Н-т Анну Михайловну и Т-о Дмитрия Александровича отдела ипотеки г. Краснодара за качественный, высококвалифицированный уровень работы с клиентами!!! Сотрудниками была оказана моментальная работа с мой ипотечной заявкой и одобрение пришло в короткие сроки, я очень довольна профессиональным подходом и положительным результатом.Лучший Банк по ипотечному направлению.

Добрый день! В данный момент нахожусь в процессе рефинансирования кредита в банке ДОМ РФ. ВСЁ. ОЧЕНЬ. ДОЛГО.   После первой отправки комплекта документов, когда я сама через три дня позвонила на горячую линию, оказалось, что почта не пропускает свыше 10 мб. А сразу написать об этом не судьба? У менеджера из отдела продаж, которого мне назначили, в подписи указан несуществующий добавочный номер. На горячей линии отказываются соединить меня с моим менеджером, типа, если будет нужно – она сама перезвонит. Это чтобы клиенты наверняка не смогли пробиться и получить у вас какой-то продукт? Для согласования объекта попросили приложить справку об остатке задолженности. Обычно на этом этапе достаточно электронной версии, я приложила её. 5 дней они всё это рассматривали, чтобы вернуть мне на доработку с комментарием: «предоставить корректную справку, заверенную корректно». После моего уточняющего вопроса, а что значит этот загадочный комментарий, прошло еще 5 дней, чтобы у банка нашёлся ответ, что нужна справка с живой печатью. 10 ноября – УРА – заявка одобрена, ждите, когда с вами свяжутся для назначения даты сделки. Прошло уже 3 недели – ничего. На горячей линии говорят, что никаких регламентированных сроков у данного процесса нет, мол, просто ждите, когда до Вас снизойдут. То есть, сопровождающий не назначен, никто не может подсказать по срокам, когда это будет (ЦИК Кутузовский, Москва). Итак, на сегодня, с момента подачи заявления (29 сентября 2020 года) прошло уже 2 месяца, как я пытаюсь рефинансироваться. Отвечают очень долго, никакого контакта с менеджером нет, на горячей линии говорят, что всё передали высшему руководству – и вот в течение двух дней всё свершится – и снова ничего. Создается ощущение, что такими темпами мы не успеем оформить сделку и до конца срока действия одобрения. Впервые сталкиваюсь с таким отношением, похоже, банку абсолютно плевать на клиентов.

6 октября начала процесс оформления рефинансирования кредита, отправила все документы, в тот же день связался сотрудник банка, запросил дополнительные, все направлено немедленно.  17 октября - тишина, написала сотруднику, получила ответ "Направила запрос ожидайте звонка. Спасибо"  19 октября (две недели с заявки) по электронной почте связался новый сотрудник, сообщил об одобрении заявки, запросил документы по квартире и кадастровый номер для заказа оценки. Все направлено в тот же день.  26 октября - тишина. удалось связаться с сотрудником и добиться запуска процедуры оценки недвижимости.  9 ноября - от банка тишина, хотя отчет об оценке отправлен оценщиком в банк 3его ноября. Написала сотруднику, в ответ сотрудник запросил номер отчета об оценке и ВСЕ ТЕ ЖЕ ДОКУМЕНТЫ по квартире, которые были направлены ранее тому же самому сотруднику. отправила еще раз. 10 ноября получила смс об одобрении недвижимости.  17 ноября - сотрудник банка недоступен, никак не реагирует ни на что, дозвонилась до горячей линии, обещали организовать звонок. Действительно, сотрудник банка перезвонил, назначил дату и время подписания договора на 30 ноября, обещал прислать подтверждение, текст договора, список документов с собой.  25 ноября - подтверждения нет, связи с сотрудником нет. дозвонилась на горячую линию, обещали организовать звонок. Действительно, сотрудник банка перезвонил, перенес дату подписания на 7 декабря, время не назначил, обещал прислать подтверждение, текст договора, список документов с собой.  Сотрудник также заявил, что в связи с переносом даты сделки ПО ИНИЦИАТИВЕ БАНКА мне нужно ЗАНОВО собрать пакет документов, потому что срок действия собранных документов истечет. вот такой вот подход.  30 ноября - ничего не произошло, подтверждения времени сделки нет. и я даже не удивлена уже. видимо, я позвоню на горячую линию, мне пообещают организовать звонок, перезвонят, перенесут сделку и предложат раз в месяц собирать новый пакет документов на всякий случай.  такую работу в банке вижу впервые.  клиенты не нужны.  какая-то имитация деятельности.  ну или такой бардак во внутренних системах и процессе передачи информации между подразделениями, что стоит задуматься о том, как будет происходить обслуживание дальше, в сохранности ли будут находиться ваша информация и средства.

С телефона случайно стерли приложение и сотрудник по горячей линии имя Армен помог мне восстановить пароль. Я ОЧЕНЬ БЛАГОДАРНА БАНКУ за умных и  толковых сотрудников, которые реально помогают и толково обьясняют. Побольше хороших специалистов и огромное спасибо Армену! Очень быстро и оперативно помог устранить неполадки. Выражаю благодарность ему!

У меня небольшой бизнес. Я решил расшириться, и теперь у меня в компании 30 человек. Искал для себя банк, где можно было бы выгодно заказать зарплатный проект. Изучив условия нескольких банков, остановился на банке дом.рф. Больше всего меня привлекли условия электронного документооборота в интернет-банкинге, интеграция с 1С. А еще есть бонусы для сотрудников. Оставил заявку на сайте банка, на следующий день позвонил менеджер, уточнил некоторые детали и пригласил в офис для подписания договора. Все документы оформил в отделении, что в Грузинском переулке 13 ноября 2020 г. Через несколько дней мне позвонил человек, представился сотрудником банка, сказал, что необходимо внести оплату за выпуск и пользование картами в размере 1500 рублей, для этого он якобы отправил реквизиты в сообщении на телефон, надо открыть СМС. Я отсоединился, так как условиями договора это не предусмотрено. Позвонил персональному менеджеру Юрию. Он ответил сразу, несмотря на то, что уже было 20.00. Юрий меня успокоил и сказал, что прям сейчас проверит информацию, потом мне перезвонит. Через минут 15 поступил звонок – менеджер сообщил, что это был ошибочный звонок, но все в порядке и никто не пытался взломать мои счета. Извинился за ошибку! Очень хорошо, что в банке не только хорошая защита системы, но и добросовестные сотрудники, готовые всегда прийти на помощь. Спасибо!

Хочу рассказать о своем опыте сотрудничества сбанком ДОМ.РФ. В июне обратились в уфимское отделение этого банка за рефинансированием: на тот момент у них был самая низкая ставка в городе - 7,8%. Была приятно удивлена, что из документов достаточно было показать паспорт и СНИЛС, и никаких справок о доходах, копии ТК!  Занятость и доход подтвердили по смартфону через портал Госуслуги (работаю в школе), и на следующий день сообщили, что проверка заемщика пройдена успешно. Пользуясь случаем хочу выразить благодарность менеджеру, которая помогла быстро пройти этот этап. Следующий этап – это сбор документов на объект строительства. Эта процедура заняла гораздо больше времени. У нас первичка, живу в Уфе, а квартиру приобрели в новостройке в Питере (для дочери, которая там учится). Часть документов были у застройщика. Кроме того, квартиру приобрели в риэлтерском агентстве, которая занимается реализацией квартир этого застройщика.  Потребовалось документально подтвердить их взаиморасчеты. Запросы застройщику, пересылка документов – все это заняло примерно месяц. В июне вышли на сделку. И тут вторая неожиданность - подписание документов в электронном виде. Я не сильна в этих новейших технологиях и здесь хочу поблагодарить за оказанную помощь специалиста ЦИК М-й-О Терпеливо, доходчиво объясняя, не считаясь с личным временем, она вела нас шаг за шагом. Отдельная песня   – это регистрация объекта недвижимости в Росреестре.  Регистрация проводилась также удаленно, очевидно, из-за этого были задержки с формированием заявления, регистрацией сделки. Но благодаря настойчивости и высокому профессионализму М-й-О мы успешно прошли и этот этап. Теперь, после окончания сделки, могу сказать, что у меня сложились лишь самые приятные впечатления о ней - отзывчивость, чуткость, внимательное отношение к людям, добросовестное отношение к работе, вот что я хочу отметить в работе М-й-О.

17 сентября начал процесс оформления рефинансирования кредита 18 сентября отправил все документы 22 сентября по просьбе сотрудника банка переделал скан паспорта, отправил ещё раз 29 сентября получил одобрение заявки и ещё список документов на недвижимость (оценка, договор купли-продажи и прочее) 8 октября все подготовил и отправил (основное время заняла оценка) 17 октября меня попросили переслать документы другим менеджерам 19 октября уточнили выписку из ЕГРН 20 октября получил сообщение, что недвижимость также одобрена, менеджер свяжется для уточнения даты проведения сделки. На этом любая связь с банком пропала - по почте никто из менеджеров не отвечает, по телефону контактного центра говорят, что оставят заявку на то, чтобы мне перезвонили, но никто не перезванивает.  Мой опыт достаточно сильно не сходится с тем случаем, когда я брал кредит в этом же банке с участием кредитного специалиста застройщика - теперь не знаю, что и думать - то ли 50/50 и качество работы будет или околонулевым, или вполне нормальным, то ли при работе напрямую с физ.лицами (или при начале оформления онлайн с сайта?) оно всегда отсутствует.

Ростовщики

26.11.2020 подала заявку на досрочное погашение. Деньги банк списал, но заявка в статусе "не принято". Сформировала справку по остатку задолженности, стоят нули по всем параметрам. В личном кабинете по продукту стоит долг 0. Ок. Еду в отделение банка на Рублевское шоссе 22,к.1. Там сотрудник говорит, что не может мне выдать справку, что задолженности нет и кредит закрыт. Он видит, что погашено, но откуда-то там 792 руб. насчиталось долга, хотя этого не могло быть и наверное это сбой, ждите. Ок, в приложении нажимаю снова - досрочное погашение, там сообщение о том, что надо внести до 20:00 26.11.2020 сумму 792 руб. Я вношу. Оставила заявку по проблеме на горячую линию. Сегодня 27.11.2020 в приложении деньги не списаны и заявка не принята, мол, вы уже должны 3200 руб (я округляю), внесите до 20:00 27.11.2020. Звоню в банк, мне говорят, что мол над проблемой работают и мне не надо снова подавать заявление на досрочное и пытаться гасить, т.к. мы видим, что вы погасили кредит 26.11.2020. Из воздуха появляются долги по закрытому кредиту, растут с геометрической прогрессией и уже вторые сутки проблема не решена. "Недостаточные" к погашению 2.5 млн банк без труда списал, но заявление на погашение не принял. Таки образом, я не могу получить справку и снять обременение залога. Коплю скрины, 28.11.2020 при отстутствии результатов работы банка напишу в ЦБ по причине неправомерного списания денег со счета/начисления % на 0 со стороны банка.

16 ноября 2020 года обратилась в отделение банка дом. РФ на улице Космонавтов, дом 4. Решила сделать ремонт в квартире у родителей, пока они в отпуске – по мне отличный подарок на 35-летие годовщины свадьбы. Накоплений не хватало, пришлось залезать в кредит. В отделении приняли быстро – срок ожидания в очереди составил около 10 минут, не больше. Менеджер Виталий помог разобраться с особенностями предоставляемой услуги, заполнить заявку и подать ее на рассмотрение. Из банка позвонили через 2 дня, пригласили на заключение договора. Договорилась о времени визита на 19 ноября. Но произошел казус – цены на отделочные материалы и услуги ремонтных работ подскочили, заявленной суммы катастрофически не хватало. Виталий предложил оформить кредит на новых условиях. Согласилась, хотя и подумать не могла, что так можно и не придется собирать пакет документов «с нуля». Все решилось за 1 день!! Уже 20 ноября заключила договор и получила деньги.