11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Обратился в отделение в г. Новосибирск за обычной картой. Почему дом.рф, потому что рядом с работой, удобно зайти по каким либо вопросам. Виктория проконсультировала по тарифам и условиям, рассказала что есть кэшбэк по категориям, категории правда постоянно меняются, но утверждает что всегда актуальные, проверим в будущем так ли это. Из того что понравилось: приняли оперативно, ожидание 2 минуты, карту выдали тоже быстро, на ваше ушло минут 20. Вместе с картой открыли накопительный счёт, на него могу переводить даже минимальные суммы, удобно. Не мог скачать приложение, чтобы использовать сбп, но и тут Виктория помогла, нашли в телефоне откуда скачать, помогла войти, придумать пароль и вуаля, все работает. В общем банк хороший, ничем не хуже, а местами и лучше чем зелёные, красные и прочие другие. Буду рекомендовать в будущем 

Обратилась в отделение 24 декабря, хотел открыть счет и карту. Вызвали по талончику сразу. Сотрудник все рассказал и помог внести деньги с карточки Мир другого банка без комиссии, и деньги сразу пришли на счет. Вместе с сотрудником скачали приложение, Вика очень внимательная помогла при регистрации показала и рассказала где могу посмотреть всю информацию, как пользоваться приложением. Сотрудник предложил открыть накопительный счёт и зафиксировать высокую ставку, сейчас 19,5% на 3 месяца. Хорошо когда сотрудники делятся своими знаниями и предлагают выгодные условия! Рекомендую! 

Добрый день. Клиентом банка являюсь уже как год. Сегодня 23 декабря 2024 года посетила отделение банка в Ростове-на-Дону. Столкнулась с такой проблемой, что заблокирован доступ в мобильное приложение и требуется обновление. Для решения проблемы обратилась в ближайшее отделение банка на Ворошиловском 26/28. Несмотря на то, что в Ростове-на-Дону офис банка один, обслуживание проходит быстро без текучки. При входе девушка уточнила с каким я вопросом, и сказала что сможет помочь и принять без очереди. Девушка доступно объяснила, что для дальнейшего использования мобильного приложения необходима установка именно в отделении банка, так как из магазина приложений App Store оно пропало. Дав подписать соглашение «на установку приложения» специалист самостоятельно установила через кабель приложение Все бонусы. С собой у меня не было никаких счетов и девушка посмотрела и продиктовала его. Зайдя в приложение Дарья показала как самостоятельно без посещения офиса открывать новый накопительный счет по высокой ставке 19,5%. Рассказала про ставки по вкладам и условия начисления процентов по накопительному счету. Приятно, что в банке работают вежливые и коммуникабельные сотрудники. 

Доброго времени суток! Являюсь премиальным клиентом банка Дом РФ уже несколько лет. Всегда по всем вопросам приходила в офис Екатеринбурга, по адресу Декабристов 69. Но недавно случилась непредвиденная ситуация, меня не пустили в бизнес зал в аэропорту. Никакого иного выхода из данной ситуации я не видела, как позвонить специалисту по работе с премиальными клиентами Павлу, у которого я и обслуживалась все время. 

Павел ответил на мой звонок и помог мне решить проблему, он поэтапно объяснил, подкрепляя скриншотами, как сформировать новый кьюаркод, чтобы я смогла пройти в бизнес зал. В конечнои итоге все получилось и меня пропустили, новый код сработал. 

Я хочу выразить благодарность такому чуткому, отзывчивому, клиентоориентированному и готовому придти на помощь в любое время сотруднику. На часах в тот момент было около пол первого ночи. Спасибо большое!

23.12.2024 обратился в банк Дом.РФ с вопросом смены контактных данных и входа в мобильное приложение 

При входе в офис необходимо брать талон, который отображает индивидуальный номер .По нему приглашают в окошко 

Я попал во 2 окно к девушке, сначала она сменила мой личный номер телефона, распечатала заявление на изменение контактных данных, а далее помогла разобраться с мобильным приложением. Зашла в то, которые установлено на моем телефона, а также скачала новое в случае если первое не сможет обновиться при следующей прошивки.
Сам Банк расположен в центре города,что очень удобно 

В других банках отказывали в ипотечном кредитовании, а в дом.рф быстро одобрили ипотеку, мы нашли подходящий вариант и вышли на сделку в короткие сроки, успели до Нового года, что было важно, т.к. семейную ипотеку могли взять только до января. Спасибо большое банку и сотрудникам за работу и взаимодействие с клиентами.

заказал карту Банка, имею в Банке давний ипотечный кредит и недавно еще разместил средства на накопительном счете - то есть, я вполне себе такой лояльный клиент с нормальной историей. Но с таким процессом выпуска простой дебетовой карты я не встречался уже лет, наверное, десять - этот Банк настоящая машина времени в прошлое: изготовление (только изготовление!) карты занимает 10 рабочих дней (допустим, в других банках получение карты занимало от суток до трех). Но даже после того, как карта была готова, потребовалось несколько обращений в Банк, чтобы кто-то со мной связался для ее получения (обращения не помогли - никто со мной по поводу получения карты так и не связался). Один из операторов вообще сообщил, что карта еще в процессе изготовления (хотя была получена смс о готовности карты), другой "переслал обращение коллегам", в общем - воз и ныне там. Еще раз: это была попытка получить простую дебетовую карту. И вот такая вот работа Банка. Такая форма работы - невероятно длительные сроки изготовления, полное отсутствие нормальной коммуникации, бюрократические отписки типа "ждите, с вами свяжутся", "я перестала обращение к коллегам" в современном мире совершенно неприемлемы и, вероятно, заставят меня принять решение карту закрыть (она же выпущена) даже не получая в результате (все равно никто не связывается) - доверия Банку такое отношение не прибавляет, а реально уменьшает. Ограничусть ипотекой, вклад тоже переложу в другой Банк: нет доверия больше.

Несколько дней назад обнаружил, что в приложении банка отсутствует техническая возможность пополнения счета по ипотечному договору. Ранее активная кнопка "пополнение" пропала из функционала приложения банка в рамках раздела "цессия". При обращении в контакт центр банка, получена информация о технических проблемах, в связи с чем оператором банка было предложено оплатить обязательный платеж по номеру счету через сайт банка. Однако, по ссылке полученной от оператора, пройдя идентификацию, техническая возможность оплаты по номеру счета также отсутствовала. Кроме того, необходимо отметить некорректую работу оператора банка, так как оператор не мог соориентироваться в том, какой номер счета по ипотечному договору мне присвоен, указав на отдельные технические неполадки. Таким образом, на протяжении нескольких дней возникла ситуации, при которой оплатить обязательный платеж по ипотечному договору не представляется возможным по техническим проблемам банка, в связи с чем возникают риски по наступлению штрафных санкций и пеней за просрочку обязательного платежа, крайний срок которого установлен на 09 января 2025 года. Никаких действий со стороны банка для нормализации работы в приложении и на сайте в рамках данного вопроса сделано не было. В связи с чем прошу обратить особое внимание на работу функционала приложения банка для оплаты ипотеки, всей технической инфрастуктуры банка, а также на работу специалистов контакт центра банка.

6 декабря этого года обнаружила невозможность входа в мобильное приложение банка. 33 разных варианта испробовала - не, никак. позвонила на горячую линию, спросила как так, назвала свои данные. Идентифицировали, сказали заблокировали личный кабинет. Я говорю может счета? Нет, только личный кабинет. Я говорю славно, что это значит? И что мне надо делать? А езжайте-ка в банк. В какой? В любое отделение. Супер, подумала я, заключив дистанционно договор дбо 31 октября при открытии вклада, получила "идите ножками, чтобы узнать почему" Через месяц)).

сначала разозлилась, закрыла один свежий вклад, открытый 2 декабря через платформу банки.ру, хотела закрыть второй еще от 31 октября, ибо это наглость без какого-либо уведомления блокировать доступ. Радуюсь только тому, что 30 ноября и 1 декабря вынесла таки все деньги с нс банка. А сумма была не маленькая! Накопления не одного года + выигранный суд.
Позвонила в банк, попросила предоставить на почту информацию : 

1. На основании чего мне заблокировали дбо?
2. Какие документы хочет видеть банк для оперативного решения вопроса? Пусть направит информацию.
Обращение создали, почту сверили (сама настояла), все ок.
ну и что вы думаете? Уже 21 декабря - ни одного письма.
я так понимаю, банку не интересны клиенты в принципе.
что за отношение, домрф? 

если у вас подозрение по 115 ф (чего тут быть априори не может) вы обязаны уведомить клиента, это раз. И два, предоставить список документов для оперативного решения вопроса.
судя по отзывам, это все же выдуманное банком 115фз. Между своими счетами, ага))))

Если вам не нравится, что у вас расходно-пополняемый нс - уберите продукт с рынка.

вообще это первый в моей жизни банк, что меня заблокировал, я не то что в шоке, я в недоумении

но в бОльшем я недоумении от того, что банку все равно на вас))) идите и доказывайте, что вы не хрен пойми кто.

с учетом, что я банку давала доступ к госуслугам, там прекрасно видно доходы/расходы, поступления с суда. Но зачем это банку, когда можно просто сделать вам мозги??

Сегодня 21.12.2024 я пришла в офис Банка ДОМ.РФ для переоформления вклада. Немного подождав меня вызвали поблагодарив за ожидание. Обслуживалась у сотрудницы Ирины Ш. Ирина все четко подробно и понятно объяснила , рассказала все варианты по переоформлению вклада и остановились на самом лучшем для меня это пролонгация, Ирина дала мне выписку по текущему моему вкладу. Очень благодарна за понятное внимательное обслуживание.

Сегодня обратился в офис отделения банка Дом.РФ в городе Тюмень по адресу: ул.Сакко, д.31 по вопросу приостановки операций по моему счету. обычно все эти действия проходят долгую процедуру предоставления подтверждения документов для разблокировки счета. Но благодаря, сотруднику Банка М-ву Ильдару я получил максимально оперативное содействие в решении моей проблемы. Список документов я получил сразу же в этот же день, и в этот же день пакет был направлен на подтверждение. за что хочу выразить благодарность данному сотруднику, который проявил полную компетентность в решении моих вопросов, а самое главное оперативно решилась проблема. офис кстати удобно расположен в городе, воспользовался парковкой для гостей, очереди на обслуживание ждать не пришлось. 

Добрый день. Сегодня 20 декабря 2024 года вносила во второй раз платеж по ипотеке через арестованный счёт по секьютизированному счету. Хотела бы выразить благодарность сотрудникам банка ДОМ. РФ за профессиональный подход к каждому клиенту. Девушка приняла без очереди, так как объяснила, что мой вопрос быстрый. Внесла платеж, все заняло минут 10. 

Была сегодня в офисе банка, на проспекте стачек 4/1, переоформляла два вклада. Сотрудник посчитал как будет выгодно сделать в итоге решили переофрмить на 6 мес сумму из истекших вкладов. В офисе чисто, приятно. Ставка высокая. Мне все понравилось. Рекомендую стать клиентом банка. Часто захожу сюда. Банк топ!