10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

История о том, как я не могу решить вопрос с банком в течении пяти месяцев. В декабре 2023 года я оформила it-ипотеку на покупку дома, и консультант сообщил, что с такой ипотекой я могу поучаствовать в программе "Бонус Вашему ДОМу" и получить кэшбек 25000. Для этого необходимо было выполнить несколько условий: три платежа по ипотеке в срок, траты с карты более 25000. Однако, кэшбек начислен не был. Я составила обращение в банк 6 июня (466013457), по которому сотрудники прислали мне ответ только 15 августа, с отказом по причине того, что ипотека для it специалистов не участвует в данной программе. Тем не менее, именно сотрудник банка нам сообщил, что с данной ипотекой мы можем поучаствовать в данной программе и получить кэшбек. Так как это был звонок, и звонки в банк записываются, я передала банку дату и номер звонка, составила повторное обращение 15 августа (466514275), и все еще не получила по нему ответа. Получается, что: - некомпетентные сотрудники вводят клиентов в заблуждение относительно условий банка - банк не может оперативно разобраться с вопросами клиентов и игнорирует на протяжении месяцев.

28 октября обращался в офис на Семёновской набережной дом 3/1 для смены номера телефона. На входе меня встретила администратор Диана Д-н и пригласила к себе за стол. Она изменила в системе мой номер телефона, мы подписали заявление на изменение телефона. После этого я смог зайти в мобильное приложение. Время обслуживания заняло 10 минут. Спасибо за оперативную помощь! 

19.10.2024 обращался в офис банка на Невском проспекте, к главному менеджеру Юлии Г-й, вопросы были по действующему кредиту, Юлия ответила на все мои вопросы, предоставила все необходимые документы. Я являюсь клиентом банка уже более 2ух лет, юлия всегда на связи, обращаюсь по разным вопросам (вклады, мой кредит, страховки итд). Она специалист с большой буквы, всем рекомендую. Спасибо за таких сотрудников Банку! 

1. После окончания ипотечных каникул из-за мифического долга 1 рубль 18 копеек, банк выставил треб-е о погашении всей суммы ипотеке более 5 млн.
   До выставленного требования звонки из банка не поступали, о том, что у нас есть такая "огромная" задолженность, аж целый рубль, и даже супруг был 05.07.2024 в банке, брал справки об от-ии задолженности, где сотрудник банка не обратил его внимание на то, что у него висит 1,05 копеек долг. А не хочет ли банк просто отнять квартиру, именно такое впечатление создаётся при разговорах с его сот-ми отдела "Урегулир.задолженностей", да и в отделении разговаривают грубо и бестактно. Создаётся впечатление, что ситуация создана искусственно банком, на сегодняшний день у нас нет задолженности, после каникул, все платежи внесены, но вернуть нас в график банк не торопится

Прямым текстом говорят по телефону о том что не выдают, предварительно одобренную ипотеку на строительство, при условии если участок в аренде у государства, что нарушает ст. 62 №102-ФЗ РФ. При просьбе разъяснить - ответить не могут. Они считают что федеральный закон не обязателен к исполнению, и их внутренние правила могут противоречить закону. 

10.04.2014 оформил ипотеку в Банке Дом.РФ в городе Краснодар. Достаточно давно работаю с данным банком, и тут же заключил ипотечный договор для покупки частного дома. Сегодня 25.10.2024 обратился в офис банка для восстановления мобильного приложения.После обновления не удавалось зайти. При входе в банк меня встретила девушка,узнала с каким вопросом обращаюсь и помогла взять талончик. Я пришел с 2 вопросами :1. Восстановление приложения и 2. Это открытие именной карты. очередь была приблизительно из 7 талончиков .Пока ожидал очередь в окошко для подачи заявки на карту. Девушка помогла обновить мобильное приложение и зайти. Распечатала реквизиты счета по моей просьбе для личного удобства. Очень доволен данным обслуживанием в банке. Приятные и высоквалифицированные сотрудники.

Подал заявку на открытие счета эскроу через интернет, по ссылке от Застройщика Самолёта. Делал это самостоятельно, со своего дом.компьютера. Сайт банка понятный и удобный, никаких

проблем с подачей заявки не возникло. Записался за двое суток до визита. В день записи, 24.10.2024, пришел в отделение банка у метро Парк Культуры, на улице Тимура Фрунзе. На входе меня встретила милая приветливая администратор, помогла взять талончик. 

Спустя совсем недолгое ожидание специалист Данияр пригласил меня к окошку. Специалист помог с установкой приложения банка и авторизацией. Большое спасибо грамотному и доброжелательному сотруднику за его компетентность! Вежливо и понятно отвечал на все вопросы во время процесса открытия эскроу, как вообще счет эскроу работает, помог разобраться в документах, рассказал обо всех нюансах! Сама процедура открытия счета, учитывая наш разговор с ним, заняла около 30 минут. 

Большая благодарность всем сотрудникам за такой доброжелательный и позитивный сервис. Благодаря Данияру, администратору, интерьерам уюта в офисе у меня сложились самые благоприятные впечатления о банке! 

Пришел в отделение за карой для зарплаты, взял талон подождал минут 5-7 , потом меня вызвала девушка оператор Виктория. Я задавал вопросы о порядке пользования картой. Вика мне все рассказала, что мне понравилось это кэшбек 1% на все покупки и переводы можно делать в приложении. Еще открыл счет для сбережений на 17,5 %. В отделении уютно, чисто, есть кулер с водой и компьютер для детей чтобы играли Не то что в других банках фломастеры и расскраски, тут все современно. Очень понравилось буду рекомендовать друзьям с детьми.

25 октября обратилась в офис банка ДОМ.РФ в г. Уфа. Была проблема по досрочному погашению ипотеки в мобильном приложении, так как счета арестованы. Проблему быстро решили, все разъяснили. оказалось, что сама не могу. Написала заявлени, внесла деньги. Сегодня должны списать, за что большое спасибо Рузиле. Вообще обращаюсь ежемесячно для оплаты ипотеки, опять из-за наличия арестов на счетах. Сотрудники меня уже знают, всегда приветливо встречют. Могу отметит хорошее и оперативное обслуживание, чистый светлый офис, приятная атмосфера. Желаю процветания

Была очень недовольна в том что не смогли с супругом оплатить кредит через мобильное приложение, но оказалось что счёт арестован. Пришлось приехать в отделение банка, где нам пояснили что счета на оплату заказывается. Пришлось ждать 30 минут, очень не удобно, теряем время!!! Сотрудник банка Гензе Оксана Владимировна, помогла решить проблему, заказала счета и была очень приветливо и вежливая. Спасибо большое. 

Сегодня надо было погасить кредитку в другом банке, но переводы СБП в Дом.РФ как всегда не работают, потом вообще не возможно стало зайти в мобильное приложение и интернет-банк (веб-версию), оператору не дозвонится, чат не работает, офисы закрыли а которые остались там очереди на весь день и денег там не снять так как в банке их нет, если заказывать то за полгода чтобы была нужная сумма. На вопрос когда сделают ответа нет. Являюсь клиентом более 20 банков - хуже обслуживания не видел по всем фронтам, есть хоть кто-то или что-то что работает в этом банке?! Клиентоориентированность и лояльность на нуле, не желание решить вопрос и помочь, ответы шаблонные. Просто издевательство и вредительство. В итоге пришлось отпрашиваться с работы под страхом увольнения, брать в долг и погашать кредитку другого банка. Дом.РФ банк который рушит мне всю жизнь, создал мне массу проблем и неудобств.

И не понятно почему технические работы постоянно проводтся днём и без предварительного за несколько дней уведомления об этом клиентов?! во всех других банках такие работы проводятся ночью и с уведомление об этом клиентов и с чёткими временными рамками, а тут умышленное и преднамеренное вредительство и издевательство. Также в этом году поменяли уже три мобильных приложения! эту бы энергию да в мирных целях а не вот это всё безобразие.

Сегодня обратился в банк ДомРФ для оформления дебетовой карты на которую буду получать зарплату. На работе предложили выбрать банк я остановил свой выбор на этом банке потому, что мне понравилась консультация сотрудника Валентины, очень вежливая и доступно объяснила какие условия и плюшки у меня есть. И главное это кешбек 1% и еще счет где я могу копить на свою мечту, а банк мне еще будет платит 17%. В целом приятное впечатление на 5ку.

Обратилась в отделение Банк Дом.РФ в Екатеринбурге, ул. Декабристов, 69 по вопросу получения пособия по программе гос.поддержки многодетных семей. 

Если честно, шла без ожиданий на оперативность и положительный быстрый результат. Сама никак не могла разобраться, как получить пособие и направить на погашение ипотеки.

Порадовал приятный чистый офис. По эл. Очереди попала к специалисту Р-вой Ирине.
Ирина понятно и грамотно объяснила, как и какие документы нужно заполнить и предоставить, проверила все документы, и Проконсультировала по возникшим вопросам.

в результате в отделении я провела не более часа, а через пару недель я получила положительный ответ от Банка по электронной почте.

Спасибо за профессионализм сотруднику и процветания Банку! 

• Являюсь клиентом банка ДОМ.РФ уже на протяжении года, муж по моеу совету тоже открыл счет в ДОМ.РФ. В банке открыт вклад, который я пришла переоформить в отделение на Парке Культуры (Тимура Фрунзе 11к2), расположение офиса для меня самое удобное, совсем недалеко от метро. На входе администратор помогла взять талончик, очереди не было, так что меня сразу пригласили к окошку. Специалист Ксения рассказала, что мой вклад уже пролонгировался и какая сейчас ставка по вкладу. Ставка пролонгации меня очень устроила. Ответила на мой вопрос о приложении, рассказала как в него войти. В отделении я была всего два раза: когда открывала счет год назад и 17 октября, когда переоформляла. Каждое мое посещение отделения сопровождается приятными впечатлениями. В офисе идеально чисто, обслуживание быстрое, сотрудники компетентны, вежливы, очень внимательные! 

Как клиент банка с опытом в год, могу сказать, что полностью довольна этим банком, его предложениями по вкладам, обслуживанием и могу посоветовать банк ДОМ.РФ

Добрый день! 

Пришел по записи в 14:00 в офис банка для открытия счёта эскроу, приложение уже было, необходимо было изменить адрес прописки и получить подтверждающий документ на открытие счета, приняли быстро, радует что есть электронная очередь, также сотрудники рассказали о возможности размещения на вклад под 20.9%, радует профессиональнализм сотрудников. 

Благодарю! 

Выбрал этот банк по рекомендации друзей они получают тут зарплату. Раньше не был клиентом этого банка прислушался к рекомендациям, пришел в отделение в обед, передо мной был один человек в очереди, взял талончик в банкомате, подождал минуты 3, есть WF подключился пока ждал. Вызвала девушка Валентина. Просто и понятно рассказала что и как, % 17,5 переводы и пополнение в мобильном приложении. в целом приятное обслуживание! Быстро! Четко!

Обратилась в банк 23.10 по адресу г. Екатеринбург ул. Декабристов 69 для консультации по вкладу, счету и приложению.

в очереди пробыла не долго, попала к менеджеру Никите Г., он был очень приветлив проконсультировал меня быстро по ставкам и по вкладам помог открыть счет и настроил приложения на телефоне, все рассказал и показал осталось очень довольна. Так же в новом офисе просторно и чисто, благодарю за хорошее обслуживание и грамотную консультацию. очень довольна. Порекомендую банк близким знакомым.

Была в отделение банка на Космонавтов, 4, 23.10.24, открывала вклад на 3 месяца без пополнения и снятия под 20%. Офис небольшой, приятный, персонал вежливый, все понравилось, была у Ксении, она помогла зайти мне в ДБО, тк я не знала своего счета, там мы и открыли вклад, также менеджер распечала мне договор вклада и реквизиты счета. Все быстро и оперативно, благодарю за хорошее обслуживание!

Хочу выразить благодарность М-вой Марии руководителю в Нижнем Новгороде на Веденяпина 1В,получала премиальную карту 22 марта 2024 и открывала счет в отделении. Понравилось обслуживание в отдельном кабинете,Мария все рассказала по тарифам карты.

Сегодня 23 октября я повторно обратилась в отделение для получения информации по действующим вкладам,тк заканчивается договор в другом банке .

Ставка 20,9 приятно удивила ,жду теперь окончания вклада и перевожу деньги в ДОМ.РФ.