11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Отвратительный сервис! Личный кабинет раньше по долгу не обновлялся ( надо было посмотреть актуальную информацию, чтобы рассчитать биджет), а теперь он и вовсе не работает!!! Я частично несколькими суммами вносила платёж ипотечный, срок платежа 30.11.2020, а мне информацию об остатке никто не говорит (т.к. у операторов кол/центра тех.проблемы)  и я посмотреть в личном кабинете не могу! А мне надо внести ежемесячную сумму платежа ! Я готова это сделать, но не знаю какую сумму доложить им на счёт надо?! А просрочка будет у меня и пени за просрочку - тоже моя проблема! Отвратительно! Я уже 3 года мучаюсь с этим кредитным заведением. Писала несколько раз об улучшении сервиса , сделать информацию об остатке не только на экране на момент когда заходишь в ЛК, но и чтобы можно было видеть входящий и исходящий остаток , т.к. у всех нормальных людей должно быть представление об этом и не надо запоминать что было , когда сервис  обновится...а может я положили 15 тыс., а мне зачисли 10 тыс, а когда у меня списали 10050, а остаток на тот момент был 3400₽?! А когда я в следующий раз зайду мне надо помнить что именно такая сумма была на моем счете?! И невозможно увидеть движение остатка суммы! Я об этом писала неоднократно - отписки и все!!! Дурдом!  Пора уходить из этого банка!

26.11.2020 подала заявку на досрочное погашение. Деньги банк списал, но заявка в статусе "не принято". Сформировала справку по остатку задолженности, стоят нули по всем параметрам. В личном кабинете по продукту стоит долг 0. Ок. Еду в отделение банка на Рублевское шоссе 22,к.1. Там сотрудник говорит, что не может мне выдать справку, что задолженности нет и кредит закрыт. Он видит, что погашено, но откуда-то там 792 руб. насчиталось долга, хотя этого не могло быть и наверное это сбой, ждите. Ок, в приложении нажимаю снова - досрочное погашение, там сообщение о том, что надо внести до 20:00 26.11.2020 сумму 792 руб. Я вношу. Оставила заявку по проблеме на горячую линию. Сегодня 27.11.2020 в приложении деньги не списаны и заявка не принята, мол, вы уже должны 3200 руб (я округляю), внесите до 20:00 27.11.2020. Звоню в банк, мне говорят, что мол над проблемой работают и мне не надо снова подавать заявление на досрочное и пытаться гасить, т.к. мы видим, что вы погасили кредит 26.11.2020. Из воздуха появляются долги по закрытому кредиту, растут с геометрической прогрессией и уже вторые сутки проблема не решена. "Недостаточные" к погашению 2.5 млн банк без труда списал, но заявление на погашение не принял. Таки образом, я не могу получить справку и снять обременение залога. Коплю скрины, 28.11.2020 при отстутствии результатов работы банка напишу в ЦБ по причине неправомерного списания денег со счета/начисления % на 0 со стороны банка.

Добрый день! Вынужден оставить жалобу на работу ваших сотрудников !В ходе прохождения предусмотренных процедур было получено одобрение Вашего банка по рефинансированию моего ипотечного кредита. Собранный пакет документов для совершения сделки по рефинансированию ипотечного кредита был мною направлен 11 ноября 2020 года на эл/почту менеджера от банка Дом РФ - Екатерине П.По настоящее время я не получил отклик о корректности/наличие замечаний к моим документа, для оформления которых мною были затрачены личные денежные средства (оценка недвижимости, нотариально заверенные документы).Пытался безуспешно связаться со своим менеджером от банка Дом РФ Екатериной П.: - самостоятельно по телефону в течение двух дней 16 и 17 ноября 2020 года;- многократно оставлял заявку по телефону +7 (800) 775 86 86 на обратную связь;- писал на эл/почту i*****@domrf.ru;i*****@domrf.ru  По итогу пришло письмо из Вашего банка о получении моих документов и передачу их в работу.После этого, 20 ноября 2020 года в 10.36 был звонок женщины на мой сотовый телефон, которая представилась сотрудником Вашего банка (без уточнения своего ФИО) и сообщила, что в адрес банка я не направлял никаких документов для рефинансирования кредита. В этот же день, 20.11.2020 г. на эл/почту i*****@domrf.ru с сопроводительным я повторно направил документы для совершения сделки по рефинансированию ипотечного кредита.  Мой менеджер, Екатерина П. по настоящее время не выходила со мной на связь.При этом, с завидным постоянством на мой телефон приходит смс-сообщение от банка Дом РФ о том, что мне одобрена сделка по рефинансированию и я должен успеть воспользоваться этой услугой! В связи с этим убедительно прошу:- рассмотреть мои документы на рефинансированиеипотечного кредита по одобренной сделке, которые былинаправлены 11 ноября 2020 года на эл почту моегоменеджера,повторно 20.11.2020 года на адрес эл/почты i*****@domrf.ru.-  сообщить оготовности к выходу на сделку, для выбора удобного дня. Кроме того, обращаю Ваше внимание, что с моментанаправления запрашиваемых документов прошло 12 рабочих или 17 календарных дней! Такого обслуживания со стороны банков я еще не встречал никогда!г. Санкт-Петербург

Сайт висит. В ЛК зайти не могу. И да, очень долго обновляется информация о поступивших платежах.

Отличный банк, хорошие условия для ипотеки. Брала под 6,1%. Есть удобное мобильное приложение, досрочное погашение, проблем со сделкой не было, все оперативно и в срок.

Обратилась в банк для рефинансирования ипотеки. Предоставила все необходимые документы и получила одобрение. Обещали, что менеджер свяжется для назначения даты сделки, но по факту никому до вас нет дела. Уже месяц жду назначении даты. Не раз звонила в колл-центр и оставляли заявки, обещали, что менеджер свяжется в течение пары дней. Такого наплевательского отношения не встречала нигде.

Клиент обратился ко мне для оценки квартиры для ипотеки. После подготовки отчёта об оценке, клиент направил отчёт для рассмотрения в банк. Отчет отказались принимать и сообщили что примут отчет только от оценщика который в их списке. Клиент сделал повторный отчет. Вопрос: на каком основании банк нарушает законодательство РФ?Случай не первый от данного банка, ранее, по другому клиенту, общались с менеджером и менеджер заявила: отчёт примем на рассмотрение, но будем вставлять палки в колеса и в итоге откажем клиенту. Самое интересное что аккредитации банк не даёт, по заявкам на аккредитации оценщика присылает отказ с пояснениями что не требуются новые оценщики.

Обратилась в банк для рефинансирования ипотеки. Предоставила все необходимые документы и получила одобрение. Обещали, что менеджер свяжется для назначения даты сделки, но по факту никому до вас нет дела. Уже месяц жду назначении даты. Не раз звонила в колл-центр и оставляли заявки, обещали, что менеджер свяжется в течение пары дней. Такого наплевательского отношения не встречала нигде.

06 июля между мной и банком был заключён договор ипотеки, условиями которого являлось регистрация договора ипотеки до 01.11.2020. Сделка происходила с участием ооо сакура (Инстатека)- партнером Банк Дом рф. Регистрация ипотеки была произведена 16.10.2020, документы мною получены, ООО САКУРА со своей стороны должна была забрать документы и предоставить в банк в надлежащий срок. Сегодня выясняется, что документы спустя полтора месяца после регистрации не предоставлены и моя ставка с 7,2 процентов выросла до 15,2! При заключении и подаче договоров мне было сказано, что все документы ООО САКУРА предоставляет в банк, мне не нужно ни о чем волноваться! Позвонив на горячую линию банка, я выяснила, что документы не предоставлены, и лучше бы мне самой их направить. Документы направлены в банк по электронной почте. Но почему я должна выполнять обязанности партнеров и сотрудников банка, и сейчас я ещё должна оплатить платёж, который почти в 2 раза больше и составляет неподъёмную для меня, в данный момент, сумму. Уважаемый банк, при работе с партнёрами, пожалуйста лучше проверяйте их благонадёжность, чтобы потом недовольные клиенты не обрывали горячую линию глупыми вопросами!Прошу в экстренном порядке поменять платёж обратно, ни одно из условий договора мной не было нарушено. Предыдущие платежи мною были оплачены вовремя и в полном объёме, почему из-за недобросовестности ООО САКУРА я должна страдать и изыскивать средства, чтобы оплатить платеж неправомерно увеличенный, в нарушение условий договора?

Оформлял ипотеку в банке ДОМ.РФ, девушки из отдела сопровождения все подробно рассказали, объяснили как пользоваться мобильным приложением. На мои вопросы ответили развернуто и понятно. По сделке была небольшая проблема с нашей стороны, но нам помогли и сделка прошла достаточно.  Очень рекомендую это отделение банка.

Очень не компетентные сотрудники. Честно говоря боюсь оформлять кредит, иду на сделку т.к. меня устраивает процентная ставка.  Обращаюсь в банк уже с мая 2020, на 23 ноября наконец то вышли на сделку,  к 10-00 как договаривались , в итоге мне сказали что оказывается по ошибке у них записано было на 12-00, пришлось ехать опять в конец Москвы и приезжать вечером когда подготовят документы. Приехала в 17-45, предоставили документы, в документе было прописана не та ставка о которой договаривались, в итоге мне сказали что надо будет эту сумму , разницу, доплатить,  потом будет моя ставка . Т.к. нужно будет исправлять документ,  а это еще время, договорились на субботу 28.11.2020 , сегодня вечером мне звонят и говорят что мне надо сделать в моем банке досрочное погашение на 1 декабря и предоставить документ подтверждающий плюс реквизиты к завтрашнему дню. Захожу в свой банк, делаю досрочное погашение, а мне пишут что у меня нет таких средств и оформить досрочное погашение можно только день в день, нельзя проставить дату 1 декабря.  В итоге звоню банк, курирующему менеджеру и человеку который из отдела ипотечного кредитования, но никто не берет трубки. Не удивлюсь если завтра меня опять отправят домой. Почти год общения с банком и одни проблемы , сотрудники не могут связаться с клиентом и оповестить изменения, или оповестить о недостающей информации, или наоборот звонят и запрашивают документы которые предоставляются после сделки. Сколько можно уже мучить людей? Когда вы обучите своих сотрудников или возьмете на работу квалицированных сотрудников с опытом?

Добрый день. Рефинансировал ипотеку в Казанском отделении банка. Посетил офис только один раз для подписания документов. До этого общались только по электронной почте и телефону. Документы и заявку предоставлял дистанционно. Одобрение получил быстро. Условия по ипотеке одни из самых выгодных. Обслуживание хорошее. Сотрудники приветливые, все понятно объясняют.  Есть своя парковка, что очень удобно для центра Казани. В общем рекомендую данный банк.

Добрый день. Рефинансировал ипотеку в Казанском отделении банка. Посетил офис только один раз для подписания документов. До этого общались только по электронной почте и телефону. Документы и заявку предоставлял дистанционно. Одобрение получил быстро. Условия по ипотеке одни из самых выгодных. Обслуживание хорошее. Сотрудники приветливые, все понятно объясняют.  Есть своя парковка, что очень удобно для центра Казани. В общем рекомендую данный банк.

06 июля между мной и банком был заключён договор ипотеки, условиями которого являлось регистрация договора ипотеки до 01.11.2020. Сделка происходила с участием ооо сакура (Инстатека)- партнером Банк Дом рф. Регистрация ипотеки была произведена 16.10.2020, документы мною получены, ООО САКУРА со своей стороны должна была забрать документы и предоставить в банк в надлежащий срок. Сегодня выясняется, что документы спустя полтора месяца после регистрации не предоставлены и моя ставка с 7,2 процентов выросла до 15,2! При заключении и подаче договоров мне было сказано, что все документы ООО САКУРА предоставляет в банк, мне не нужно ни о чем волноваться! Позвонив на горячую линию банка, я выяснила, что документы не предоставлены, и лучше бы мне самой их направить. Документы направлены в банк по электронной почте. Но почему я должна выполнять обязанности партнеров и сотрудников банка, и сейчас я ещё должна оплатить платёж, который почти в 2 раза больше и составляет неподъёмную для меня, в данный момент, сумму. Уважаемый банк, при работе с партнёрами, пожалуйста лучше проверяйте их благонадёжность, чтобы потом недовольные клиенты не обрывали горячую линию глупыми вопросами!Прошу в экстренном порядке поменять платёж обратно, ни одно из условий договора мной не было нарушено. Предыдущие платежи мною были оплачены вовремя и в полном объёме, почему из-за недобросовестности ООО САКУРА я должна страдать и изыскивать средства, чтобы оплатить платеж неправомерно увеличенный, в нарушение условий договора?

Добрый день. Очень недовольна работой банка Дом.РФ.  В октябре закрыла ипотеку в этом банке (оформила рефинансирование в другом банке) и написала заявление на снятие обременения. Сотрудник банка сказала, что через пять рабочих дней всё будет готово, мне позвонят и оповестят об этом. Через полторы недели, не дождавшись звонка из банка, я сама позвонила туда, чтобы прояснить ситуацию. По телефону оператор сказала, что мне не могли так сказать, т.к. вся эта процедура длится 30 рабочих дней. Хорошо. Но прошло полтора месяца, а мне так и не позвонили из банка. Я не могу зарегистрировать договор с другим банком (хотя мне уже напоминают) без снятия обременения в Дом.РФ.  Люди! Как можно так работать! Вы берёте бешеные проценты, но не предоставляете то, что должны!

После одобрения ипотеки мы специально уточняли у менеджера, можно ли будет включить во взнос 15% материнский капитал. Менеджер Екатерина нам ответила в телефонном звонке, что материнский капитал может быть частью взноса. Мы так же уточнили на почту чтобы быть уверенными, и получили вот такой ответ: «Первоначальный взнос состоит из - собственных средств + материнский капитал. В совокупности первоначальный взнос должен составлять 15%».  Поэтому мы рассчитывали на сумму 750000 собственных средств и 466000 материнский капитал. После одобрения ипотеки мы забронировали квартиру, подписали ДДУ, назначили дату сделки и новый менеджер нам вчера сообщил, что материнский капитал можно будет использовать только после выдачи ипотеки в счёт погашения долга и в 15% не входит. И что взнос будет составлять 1 миллион 200 тысяч. Как нам теперь разобраться в этой ситуации?

20 ноября обращалась в ДОМ.РФ банк на Кутузовском проспекте дом 2/1, корпус 1а для оформления дебетовой карты. Решила отказаться от услуг прошлого банка, там начали гнуть комиссию и навязывать услуги. Подружка почти пару лет является клиентом этого банка, порекомендовала обратиться сюда. Решила последовать ее совету – плохого этот человек не посоветует.В отделении сотрудники и клиенты соблюдают социальную дистанцию, все носят маски и перчатки. Дисциплинированность персонала порадовала – мало где такое сейчас встретишь. В очереди просидела от силы минут 5. Менеджер Кирилл помог подать заявку на выдачу дебетовой карты, ответил на все вопросы относительно обслуживания так, что я все поняла с первого раза. В запросе указала – хочу получить карточку в этом же отделении.И тогда же в пятницу позвонили из банка – можно забирать. Очень быстро и неожиданно. Только я уехала к маме на другой конец города на несколько дней, было неудобно. Кирилл предложил решить вопрос перенаправлением карты в другое отделение. Выбрала офис на Рублевке. Вечером в понедельник в заранее оговоренное время я уже получила там карту.

27.12.2019 взяла ипотеку в Автоградбанке г. Набережные Челны, затем мою закладную продали в Банк Дом.Рф. Ошибочное передали чужой номер сотового телефона. Сейчас пытаюсь добиться изменения номера, мне говорят приезжайте в г. Казань, так как в нашем городе филиала этого банка нет. Но это три часа туда и обратно. Почему нельзя по смс сделать подтверждение номера, зачем лично приезжать? Сейчас вся банковская информация отправляется третьему лицу.Справки готовят по три месяца, заказывала справку для ФНС то не тот бланк, то такие справки не предоставляют, то ошибка в справке сотрудников банка.Чтобы отправить заявление нужно по телефону горячей линии получить код, а это тоже нереальная проблема-дозвониться время ожидания более 10 минут.

17.11.2020г. мною было подано заявление на возврат закладной № 7407800****36 в связи с полным погашением ипотечного кредита. В соответствии с п. 2 статьи17 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" № 102-ФЗ, в которой указано, что Залогодержатель по исполнении обеспеченногоипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.Однако по состоянию на 27.11.2020г. (прошло 10 дней) я все еще не получила свою закладную. Кроме того, мною было подано 2 жалобы на скорейшее предоставление закладной, на которые по сути я по лучила просто «ОТПИСКИ». Банк пишет, что закладная выдается в срок от 14 до 30 дней. НО ЭТО СРОК, УСТАНОВЛЕННЫЙ ВАМИ, А НЕ ЗАКОНОМ, В КОТОРОМ ЧЕТКО УКАЗАНО, ЧТО ПЕРЕДАЧА ПРОИСХОДИТ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. КРОМЕ ТОГО, ЧТО ЗА 10 ДНЕЙ БОЛЕЕ ЧЕМ РЕАЛЬНО ЗАКАЗАТЬ ЗАКЛАДНУЮ В АРХИВЕ, А У ВАС СТАТУС ОБРАЩЕНИЯ ДАЖЕ НЕ В РАБОТЕ. На основании изложенного и в соответствии с п. 2 статьи 17 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" № 102-ФЗ ТРЕБУЮ в срок не позднее 2 календарных дней осуществить выдачу оригинала закладной, в противном случае я буду вынуждена обратится в судебные органы за защитой своих нарушенных прав с взысканием всех сопутствующих судебных издержек.

Сотрудник банка Т-ва Ольга Валерьевна заслуживает самой большой похвалы! Она не только все замечательно объяснила, но и была вежлива и очень внимательна! Я очень довольна визитом в банк, побольше бы таких профессионалов, любящих и трепетно относящихся к своему делу! Буду рекомендовать ваш банк! Спасибо