8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день! Являюсь клиентом Банка Дом.РФ с апреля 2018 года, когда взяла ипотечный кредит. Ни одной проблемы или недопонимания с банком не было до января 2020 года. Для получения налогового вычета мне необходима справка об уплаченных процентах по ипотеке. По совету сотрудника в чате банка 13.01.2020г. направила запрос на справку №46111245 на почту info.bank@domrf.ru. Был озвучен срок предоставления справки - 3 рабочих дня. К сожалению, до настоящего момента (20.01.2020г. 10:15) справка мне не предоставлена.17.01.2020 2 раза обращалась в контактный центр банка и мне дважды была сообщена информация, что мой запрос направлен исполнителю. 20.01.2020 я обратилась еще раз в контактный центр, сотрудник уточнила у кого-то, когда будет изготовлена справка, мне озвучила, что справка будет готова сегодня-завтра (т.е. 5-6 день после дня направления запроса). Также мне было сообщено, что причина задержки в большом количестве запросов.Я все понимаю, но я так же работаю в сфере обслуживания клиентов и если я (!) не успеваю выполнить свою работу в рабочее время, значит, я остаюсь после основного времени работы и доделываю то, что не успела. Иначе моя работа будет выполнена непрофессионально.На мою просьбу соединить меня с начальником или с исполнителем запроса, мне было отказано по причине того, что данные сотрудники с клиентами не общаются. Такой способ заказа справки мне подсказал сотрудник банка в чате, мотивируя, что это оперативно и не потребует от меня траты времени. Как впоследствии мною было выяснено в разговоре с сотрудником контактного центра, если бы я сразу поехала в офис банка, справка в тот же день была бы у меня на руках. Где у таком случае оперативность?Не прошу никого наказывать. Прошу СЕГОДНЯ (на 5й день) изготовить справку и на будущее указать ТОЧНОЕ количество дней изготовления данной справки.

Хороший банк, удобное расположение и всегда можно найти место для парковки, в отделении банка чисто и удобно для клиентов. В банке работают клиентоориентированные сотрудники, которые всегда помогут, подскажут и проинформируют про изменения и новинки.Отдельное спасибо за работу:Б-й Н.А-й Ю.П-т Ю.П-й О.

Хороший банк, удобное расположение и всегда можно найти место для парковки, в отделении банка чисто и удобно для клиентов. В банке работают клиентоориентированные сотрудники, которые всегда помогут, подскажут и проинформируют про изменения и новинки.Отдельное спасибо за работу:Б-й Н.А-й Ю.П-т Ю.П-й О.

Хороший банк, удобное расположение и всегда можно найти место для парковки, в отделении банка чисто и удобно для клиентов. В банке работают клиентоориентированные сотрудники, которые всегда помогут, подскажут и проинформируют про изменения и новинки.Отдельное спасибо за работу:Б-й Н.А-й Ю.П-т Ю.П-й О.

Добрый день! В первую очередь хотел извиниться за свое красноречие в прошлый раз, с другой стороны после этого сразу же видны изменения. Добавили 3-4 стола приема клиентов, после чего очереди исчезли и тогда для решение моей проблемы сам Управляющий мне позвонил, у которого я и хотел про консультироваться по новому вопросу. Дело в  том, что я являюсь клиентом банка уже 4-й год и не разу не допускал просрочек и задержек по оплате ежемесячного платежа, а мне отказывают в рефинансирование моего кредита( и еще двух кредитных карт) которые я хочу объединить в один кредит, обосновывая это большой финансовой нагрузкой. Запрос делаю на 500 тысяч на 5 лет, как раз для того, что бы снизить фин, нагрузку из за больших процентов по кредитным картам. Хотя Ваш Банк звонит и предлагает рефинансирование,  а когда приходишь заполнить заявку отказывают! Вопрос почему такое не доверии к собственным клиентом, при том, что я являюсь собственником квартиры (в принципе из за покупки которой и пришлось потратить кредитные карты - на ремонт). Кредитная история у меня хорошая, все и всегда плачу во время.

Я хочу рефинансироваться в этом банке.Первый раз обратился еще в 27.10.2019, большие перерывы между сообщениями, постоянно запрашивают доп.документы. Не устроила справка с ЭЦП, пришлось дважды ездить в налоговую, так как нужен документ с живой печатью.Последние документы отправил еще 25.12.2019 с тех пор молчок! Такое ощущение, что банк абсолютно не заинтересован в новых клиентах

Перешла я в этот банк весной по программе " семейная ипотека", точнее с первых чисел марта все началось и закончилось сделкой 29.04.2019. Почти два месяца ушло на рассмотрение и одобрение. Скорее всего это плохая работа менеджера, с которым мне пришлось сотрудничать. Мне вечно приходилась напоминать о себе, постоянно звонила и писала ей,  о том что документы высланы, узнавала о решениях, только после этого что то продвигалось. По тону разговора я понимала, что я ей порядком поднадоела, также я понимала, что дело не двигается пока не позвоню сама. По итогу я понимаю, что это было намеренное затягивание сделки.  Банк уже тогда знал, что поставят рефинансирование на весь срок без возможности понижения ставки в дальнейшем. И ведь об этом не проинформировали клиентов, ни в договоре ни на сайте ни где об этом не говорится. Узнаем только тогда когда хотим подать заявку на снижение % ставки и то, говорят одно и тоже , как роботы, если у вас договор на весь срок, то нет возможности понизить ставку и все! А ведь при сделке банк не оповестил о том, что если вы рефинансируетесь на весь срок, то возможности в дальнейшем снизить ставку уже не будет! В договоре это не прописано! До середины апреля они рефинансировали по этой программе на три и на пять лет, как и все остальные банки, ну соответственно я попала уже когда они ввели рефинансирование на весь срок, благодаря этому нерасторопному менеджеру! Получается теперь все клиенты, которые перешли в банк после апреля месяца 2019 года ,  не имеют возможности снизить % ставку, так как договор уже заключается на весь срок кредитования! Вот как то так! Очень досадно, что у банка такая политика, теряют своих клиентов и еще тех, кто думает переходить к ним. Я уже своим знакомым не буду рекомендовать данный банк и хороших отзывов о нем не будет.

ЗдравствуйтеПодскажите, в какой стадии у меня находится заявка? Дело в том,что квартира,которая мне подходит находится в ипотеке другого банка. Я хотела бы стать вашим клиентом,взять ипотеку и именно эту квартиру Заявка была отправлена в ноябре 2019. На сумму 3.850.000,предварительно одобрена  Такая сумма мне не нужнаМне нужно меньше 3.400.000-3.450.000Перезвонила в банк,  сказали ответят или перезвонит незнай когда,а задаток за квартиру внесенКак быть?P.s.дело в том,что на работе не всегда с телефоном и могу пропустить звонокДанные для уточнения готова указать

Добрый день!Мой отзыв - это благодарность сотрудникам, принимавшим участие в решении проблемы неначисления кэшбека из-за ошибки при оформлении карты, а также предостережение всем потенциальным клиентам - внимательно проверять, что написано в документах, которые подписываете.10 декабря в чате на сайте обратился к консультанту:Переписка на сайте domrfbank.ru/ 10 декабря 2019 г.13:43 Валерия, консультант: Здравствуйте! Я могу вам чем-то помочь?13:43 Вы: Добрый день. Карту https://domrfbank.ru/cards/karta/ можно получить в день обращения (мгновенной выдачи) ?13:43 Валерия, консультант: Уточните, пожалуйста, как я к Вам могу обращаться?13:43 Вы: Артем13:47 Валерия, консультант: Артем, возможно получить моментальную карту в день обращения13:47 Валерия, консультант: Проинформировать офис о Вашем визите?13:49 Вы: Да13:49 Вы: Офис в Нижнем Новгороде, ул. Ошарская13:49 Вы: Верно ли я понимаю, что я сразу же могу пользоваться картой и получать 5% кешбек в некоторых категориях?13:59 Валерия, консультант: Артем, кешбэк выплачивается за календарный месяц, до 5 чилса13:59 Вы: Я имею в виду: вот сегодня я получил карту и спокойно могу завернуть в Леруа Мерлен и купить кухню., и точно буду уверен, что кешбек будет выплачен?14:14 Валерия, консультант: Артем, да, все верноЗаручившись поддержкой консультанта, в тот же день совершил визит в отделение в Нижнем Новгороде на ул. Ошарской. Сообщил сотруднице о цели своего визита - получение дебетовой карты мгновенной выдачи (неименной) с кешбеком в категории "Дом". Подписал документы, получил и активировал карту. В течение 12-13 декабря совершил покупки на сумму более 100 000 рублей. 12 декабря случайно прочитал отзыв клиента банка на дружественном ресурсе, что заставило меня мальца напрячься:"Vandf 2019.12.12 00:24Не получил кешбэк за покупку в октябре 2019 по mcc 5712. Позвонил на горячую линию, там выяснилось, что у меня неименная карта и в связи с этим какой-либо кешбэк не положен. В связи с эти прошу скорректировать статью по поводу неименных (unembossed) карт."Позвонил в контакт-центр, в котором мне, увы, сообщают, что никакого кэшбека по моей карте не положено, т.к. мне выдали карту для погашения ипотеки, и у нее тарифный план ТП5, а кэшбек только на тарифном плане ТП1.Мягко говоря я сильно разозлился и в тот же день в отделении написал претензию №10.0100.53.70 от 12.12.2019г.17 января поступило смс-сообщение о начислении кэшбека за декабрьские операции. Правда, меня смутило описание операции, которое видно в интернет-банке:Описание операции: 1.Исправительная запись.Выплата возмещения в рамках программы лояльности (по операциям за 14.12.2019). Виновное лицо: Ю******а А.А,Очень хотелось бы, чтобы каждый вышел из проблемы достойно и без материальных потерь. Не могу допустить мысли, что вознаграждение зачислено из кармана сотрудницы. Ошибки совершают все. Не будь такой досадной ошибки, в моем поведении (в контексте использования банковского продукта) ничего бы не изменилось, - я потратил бы те же самые деньги в тех же магазинах, а банк, со своей стороны, выплатил бы положенный в рамках программы лояльности кэшбек. По большому счету, какая разница - ТП1 или ТП5, если клиент целенаправленно шел за этой картой и планировал свои траты именно с карты Дом РФ Банка?Отмечу, что сотрудница была со мной в постоянном контакте, не отстранилась от решения моей проблемы и информировала о каждом движении моего обращения. По результатам я рад, что банк пошел навстречу и исправил ошибку в мою пользу.Большое спасибо!

История общения с банком: 29 декабря подана заявка через интернет на рефинансирование ранее выданной Сбербанком ипотеки на условиях “Семейная ипотека с государственной поддержкой”29 декабря от Главного специалиста Дом.РФ мной получен перечень документов, который я должен предоставить. Перечень содержал не все документы, которые необходимы, в том числе не содержал Свидетельства о рождении детей, Договор долевого участия и других.6 января мной в ответ направлены сканы документов, которые запрашивались, а также другие необходимые документы, которые специалист банка не запросил в соответствие с перечнем, опубликованным на сайте.6 января сотрудник Банка ответила о том, что документы получены и ответ будет 9 января.9 января от сотрудника Банка пришел запрос на доработку, в анкету надо внести дополнительные данные о работодателе.9 января я направил доработанную анкету10 января от сотрудника Банка пришел очередной запрос на доработку, необходимы документы подтверждающие перечисление на всю сумму по договору ДДУ продавцу недвижимости.10 января по телефону сотрудник Банка запросила у меня детальный план квартиры для выяснения размера помещений, кухни, общей площади и т.д.10 января мной направлены платежные документы и чеки, подтверждающие получении средств застройщиком. Также детальный план квартиры с площадями.10 января сотрудник Банка сообщила о том, что документы направлены на рассмотрение, результат будет 13 января.14 января от сотрудника Банка пришел очередной запрос на доработку, не устроили документы подтверждающие один из переводов застройщику, хотя мной были предоставлены даже чеки о получении оплаты застройщиком, которые можно проверить на сайте в налоговой.14 января я направил еще один документ, подтверждающий оплату застройщику - платежное поручение с раскрытием аккредитива.17 января от сотрудника Банка пришел очередной запрос на доработку: “Согласно списку аккредитованных ОДС, по объекту стоит ограничение – условная аккредитация, необходимо приложить фото объекта, датированные не более 1 месяца на момент проведения мониторинга.”17 января я запросил уточнение, что имеется в виду, в ответ я получил несколько сообщений о переполненном ящике и невозможности доставить собщение. На телефон сотрудник Банка не ответила.Исходя из вышеприведенной истории общения можно сделать вывод о целенаправленном затягивании приема документов, либо о низком уровне специалистов банка, которые не в состоянии сразу запросить необходимые документы.Правомерность последнего запроса о неком фото объекта вызывает сомнения. Такие данные менеджеры банка должны получать от застройщика, не совсем понятно как я должен доказывать подлинность фото, а также какие еще документы могут потребоваться в связи с тем, что аккредитация объекта - условная. Стоит заметить, что речь идет о крупнейшем в Москве жилищном комплексе и 2-м по размерам застройщике в России.Прошло уже почти 2 недели с момента отправки первого комплекта документов на ипотеку, в ответ я получил уже 5 дополнительных запросов, в том числе не правомерный. Сколько это будет еще продолжаться не известно.Прошу проверить процессы и исполнителей согласования заявки на Ипотеку.

Для рассмотрения заявки банк обязует принять соглашение об обработке персональных данных.Однако в соглашении указан неограниченный круг лиц, которым банк может передавать ваши персональные данные, что запрешено ФЗ о персональных данных.https://domrfbank.ru/upload/medialibrary/638/Aprovement.pdfПосле оформления заявки на телефон стали поступать автоматические звонки рекламного характера.Сам банк не дал никакой обратной связи и заблокировал заявку.

В декабре 2019, после перечисления денег из компенсационного фонда (обманутый дольщик), написала заявку на ипотеку. До сих пор нет ответа. Звонки на горячую линию бесполезны. Что-то записывают, что-то кому-то передают, обещают перезвонить в ближайшее время и на этом всё. Время идёт, цены растут.....

13.12.19 досрочно погашена ипотека и написано заявление на выдачу закладной в Новосибирске, отделение на Фрунзе, 86. 14.12.19 от банка получена справка об отсутствии ссудной задолженности по кредитному договору.  Банк изначально предоставлял информация что закладная доставляется в течении 10 дней в Новосибирск.  В связи с переездом в другой город и планами приехать и забрать закладную после праздников, 08.01.20 обратилась на горячую линию для уточнения пришла ли закладная, сотрудник сообщил что банк начинает работу 09.01.20, сейчас информации у них нет.  Следующие мои обращения в банк на горячую линию и на сайте банка были 9, 10,15,17 января. Мне говорят что сделают запрос и мне перезвонят. 10 января очередной запрос на предоставление мне номера для отслеживания где-же моя закладная, срок предоставления информации 5 дней. 17 января мне звонит Дом.РФ, я рассчитываю что мне скажу номер, но они мне предлагают кредит! а где моя закладная и трек номер опять не знают  и сделаю запрос! Банк дает сроки о выдаче закладной сначала 10 дней, потом 30 дней, потом 5 дней на мой запрос, обещания сотрудников перезвонить и дать мне хоть какую то информация, не соблюдено НИЧЕГО! Срочность вопроса очень высока, закладная необходима для сдачи в регистрирующие органы для продажи квартиры. Все обещанные сроки вышли, и банк понятия не имеет где закладная.  Закон РФ об ипотеке и  выдачи закладной не надо цитировать? сами найдете.

Обращаюсь с жалобой на бездействие ДОМ РФ (оператора госпрограммы 450 тыс. Многодетным). ДОМ РФ НЕ своеременно исполняяет Постановление и нарушает прав моей семьи по ФЗ. 25.12.2019 Мною поданы документы на получение государственной поддержки для погашения задолженности по ипотечному кредиту (займу) в размере не более 450 тыс. рублей.05.01.2020 статус мой заявки в ДОМ РФ стал положительный и включен в реестр на выплат.На 16.01.2020 средства от ДОМ РФ не поступили. Вследствие чего общество ДОМ РФ нарушило Постановление Правительства Российской Федерации от​ 07.09.2019 №​ 1170 по которому средства на погашения ипотеки должны направляется в течение 5 (пяти) рабочих дней и нарушены права мой семьи по Федеральному закону от​ 03.07.2019 №​ 157 на получение государственной поддержки, права установленное нашим Президентом!

Обращаюсь с жалобой на бездействие ДОМ РФ (оператора госпрограммы 450 тыс. Многодетным). ДОМ РФ НЕ своеременно исполняяет Постановление и нарушает прав моей семьи по ФЗ. 25.12.2019 Мною поданы документы на получение государственной поддержки для погашения задолженности по ипотечному кредиту (займу) в размере не более 450 тыс. рублей.05.01.2020 статус мой заявки в ДОМ РФ стал положительный и включен в реестр на выплат.На 16.01.2020 средства от ДОМ РФ не поступили. Вследствие чего общество ДОМ РФ нарушило Постановление Правительства Российской Федерации от​ 07.09.2019 №​ 1170 по которому средства на погашения ипотеки должны направляется в течение 5 (пяти) рабочих дней и нарушены права мой семьи по Федеральному закону от​ 03.07.2019 №​ 157 на получение государственной поддержки, права установленное нашим Президентом!

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка, работающей в филиале по адресу г.Тверь, проспект Победы, дом 14. М-ва Елена, главный специалист центра ипотечного кредитования, решила мой вопрос настолько быстро, что это привело в некий восторг. Ставлю в пример данного сотрудника для всех людей, работающих в банке. Спасибо вам!

В 2018 году рефинансировали ипотеку и были даже рады уйти от ВТБ. Началось веселье в 2019 году, получили уведомление, что Филиал банка в нашем городе закрывается и ипотека наша переводится в др филиал - Владивостокский. Компетенция специалистов хромала - как нам платить ипотеку, никто внятно не говорил, а за перевод из др.банков выходила немаленькая комиссия с каждого платежа. В связи с рабочей командировкой во Владивосток, муж побывал в  Филиале банке куда ,собственно нашу ипотеку перевели. И снова " компетентные специалисты" выдали листок А4 , на котором было указано как мы можем платить ипотеку, в том числе без комиссии через салоны связи.  При обращении в салоны связи , работник принимать платеж без комиссии отказал, мотивируя тем, что никакого договора между банком и салоном о приеме платежей без комисси нет. Долго мы выясняли все по всем доступным каналам и телефонам, получили доступ в лк, успешно им пользовались. Но в начале года, в личном кабинете ( в приложении для телефона) вижу,что снова наш ипотечный счет закрыт во Владивостокском Филиале и открыт где-то в др.! При этом никакого письменного уведомления, ни уведомления по смс и др.способами - НЕ БЫЛО! В приложении увидеть подробную информацию невозможно - перенаправляет на сайт. При входе на сайт наш аккаунт заблокирован! Звоним узнать на горячую линию что произошло. Оказывается, мы ввели неверно пароль ( что очень странно,ведь пароль мы знали верный) и разблокировать аккаунт можно в отделении банка . Конечно же, ближайшее отделение  в г. Владивосток,а это более 750км от нас. Занавес! Конечно, после наших возмущений,что у нас опять новые реквизиты оплаты ипотеки и нас НИКТО не УВЕДОМИЛ, специалист любезно отправил смс на номер телефона. То есть, молча изменить реквизиты оплаты ипотеки - нормально, отправить  ФИО плательщика, БИК и номер счета по смс - тоже нормально, а разблокировать аккаунт по звонку - нет, вдруг это не вы звоните, т.е. отправлять чужие ФИО и тд по той же теории (вдруг это не вы звоните),неизвестно кому -  можно! Сказать могу одно - крайне возмущена !

Ипотека в сбербанке. В 2019-м году рождается третий ребёнок.  2 октября было написано заявление в Сбербанк для погашение ипотеки в сумме 450.000 до сегодняшнего дня заявление не рассмотрено срок рассмотрения заявления более 100 дней хотя согласно постановлению правительства срок рассмотрения 30 дней и 10 дней для перечисления денег. Почему затянуты сроки? И что с моим заявлением?

Огромное спасибо банку Дом РФ, что, наконец-то, помогли мне, приняв положительное решение по моему обращению по государственной программе помощи ипотечным заёмщикам, оказавшихся в сложной финансовой ситуации. Теперь я верю, что данная программа действительно РАБОТАЕТ!С уважением, многолетний клиент банка Восточный.

Огромное спасибо банку Дом РФ, что, наконец-то, помогли мне, приняв положительное решение по моему обращению по государственной программе помощи ипотечным заёмщикам, оказавшихся в сложной финансовой ситуации. Теперь я верю, что данная программа действительно РАБОТАЕТ!С уважением, многолетний клиент банка Восточный.