Хочу рассказать свою историю сотрудничества с банком дом.рф. Решил строить дом, понял, что на второй этаж уже не хватает. Строители сказали, что их предыдущий работодатель быстро решил вопрос с кредитом в данном банке, я нашел в интернете номер и набрал.Попал на консультанта Наталью, начал выяснять что да как. Она подобрала подходящую программу и пригласила меня пригласила в офис, и сразу не с пустыми руками, а с нужным пакетом документов. Он оказался легким во всех смыслах. Пришел в офис на Кутузовском, меня встретила менеджер Ольга, в очереди стоять не пришлось, предложила чай или кофе, как будто не кредит оформлять пришел, а заглянул в гости к сестре. Ждать долго не пришлось – все бланки уже были готовы. Срок рассмотрения кредита — пять дней, а мне уже поставщикам платить нечем. Ольга пообещала ускорить процесс, и она это сделала — в итоге, подписал договор и средства получил на счет спустя три с половиной дня. Кроме всего прочего, Ольга на все мои расспросы ответила, рассказала, как что рассчитывается, какие проценты я погашаю и так далее. Рассказала, как погашать кредит без процентов, помогла установить и мобильный банк.Я очень рад такому обслуживанию, а еще больше рады мои строители.

Моя бабушка захотела открыть вклад. Она накопила кругленькую сумму и вот ей взбрело в голову, чтобы на эту сумму капали проценты. У бабушки только я, мне она не доверила идти в банк все сделать самой, она у меня самостоятельная и любит поболтать с новыми людьми.Пришли в дополнительный офис на Семеновской (Москва, наб. Семеновская, д. 3/1., корп. 6). Бабушка подошла к сотруднице Г. Ох я ей не завидовала в этот момент.Они проговорили ровно два часа. И Г. и бровью не повела. Она спокойно все рассказывала. Она помогла бабушке набрать на ее сотовом свой номер телефона для связи. Это очень забавно, но она даже помогла ей установить мобильный банк (у бабушки мой старый смартфон). Круто, что она в ней не сомневалась )) Галина рисовала ей схемы, с какого вклада можно будет снять деньги и когда, почему на “Базовом пенсионном” придет одна сумма, а на “Стратегическом” другая. Через час после разговора Г. предложила бабушке чай. Восхищаюсь ее терпеливостью и клиентоориентированностью. Браво!

Я живу в Красноярске, здесь одно отделение и банкомат тоже только один, в этом отделении, просто в “тамбуре”. 10.11.19 я пришел в этот самый филиал на Взлетной, чтобы снять деньги с карты. Вставил ее в банкомат, а он ее съел и не отдает. Я ввел пароль, все чин-по-чину, а банкомат ну не реагирует. Я еще нажимаю. Тишина. Я в шоке, первый раз с таким столкнулся, не знаю, что делать. Стою и минут пять просто смотрю на статичный монитор банкомата. Хоть я и был не в самом банке, а как бы в тамбуре, через окошко меня увидел менеджер Артем, подошел и поинтересовался, что произошло.Я говорю, мол, так и так, банкомат сожрал карту и не отдает. Он при мне звонит куда-то, объясняет проблему, называет адрес — ремонтникам видимо. Спрашивает, хочу ли я снять деньги. Я опешил, говорю, как я их сниму-то карты нет. Артем предложил перевести через личный кабинет деньги на текущий счет и потом снять в кассе. Меня отвел чуть ли не за ручку в кассу, хорошо, что я паспорт всегда с собой ношу, я там деньги и снял со счета и даже без комиссии. После этого он попросил мой номер телефона, дал свой. Через два дня позвонил и сказал, что моя карта восстала из мертвых, ее можно забрать.

Непосредственно в банк обращались родители. Навязали, не объяснив толком условий, инвестиционное страхование жизни (ИСЖ) с Ресо-гарантия, объявив доходность в 12%. Про возможность выбора программ страхования и, вообще, что это за продукт и как с ним работать - тактично умолчали. Сотрудникам необходимо было убедить клиента, что это выгодно и поездить по ушам, сказав, что этот такой же вклад и депозит. На следующий день родители решили расторгнуть договор, прочитав все условия. И вот тут начинается цирк.1. Договор расторгли, написали заявление о возврате денежных средств - но сотрудник компании не выдал копии документа, заверенного печатью и зарегистрированного в установленном порядке. На вопрос о том, почему он этого не сделал - промычал в ответ что-то непонятное. Даже не придумал какой-то серьезной отговорки. 2. Это заявление просто пылилось у них в ящике. То есть они даже и не думали его передавать в страховую фирму для расторжения договора. В страховой, как сказали, договор числится действующим. В общем, банк не выполнил возложенные на него обязанности.Не советуем обращаться в данный банк. Будьте бдительны!

Дочь В- на Александра обратилась в банк ДОМ РФ для получения ипотеки с серификатом , выданным государством для многодетной семьи. Было много сложностей: и с кредитной историей и временным интервалом, в случае задержки получения ипотеки, серификат обнулялся бы и мои четверо внуков оставлись бы без квартиры.Благодаря оперативным, четким и грамотным действиям персонала все препятствия были устранены и ипотека была получена во время. Особо хочу поблагодарить главного менеджера по продажам Руслана Ш-ва, с которым мы непосредственно работали. Очень грамотный специалист если еще и учесть, что мы живем в 100 км от СПБ в г.Кингисепп, вся работа шла по электронной почте. Очень благодарны ему. Буду всем рекомендовать этот банк.

Добрый день, хочу поделиться своей историей. Моя эпопея с ипотекой долгая, сначала были в сбере, в декабре 2018 г. перешли в дом.рф (нужно было рефинансирование), нашим кредитным менеджером стала С., до последнего она и была с нами. 4.10.19 прошел последний взнос. Сразу написали заявление на закладную. Конечно, пришлось подождать и через две недели я сходила в банк и все документы забрала, 28 числа приготовилась ехать отдавать документы на снятие обременения.Время пятница 25.10, начало рабочего дня, я на работе. Звонит Ся. А я на совещании, так ей и отвечаю по телефону. Она говорит “Это срочно” — “Ну напиши тогда на вотсап” и быстро сбрасываю.И вы представляете она начала мне печатать на телефоне, что мне отдали закладную на квартиру, но не выдали нотариально заверенную копию доверенности, на основании которой подписал закладную. То есть нужна еще одна бумага, подтвердить, что сотрудник банка имел право подписывать мои документы, чтобы никаких вопросов не задали потом.Все вот это она мне написала, я в панике, у меня рабочий день как и у отделения ДОМ.РФ (я ходила на Университетскую, Казань) до шести. С. пишет: «Я вас подожду, не переживайте, приходите после работы и забирайте».Большое человеческое спасибо! Все документы забрали, обременение сняли. Спасибо!

Хотим выразить благодарность нашему ипотечному менеджеру К. (Воронеж, ул. 20-летия Октября, д. 90а). Выплачиваем кредит «Новостройка» с 2018 г. Еще на этапе оформления кредита К. о нас позаботилась: наша новостройка еще не была заведена в единый перечень аккредитованных объектов, она сама связалась с застройщиком нового объекта, уладила все вопросы, нас держала в курсе по мобильной связи.В этом году у нас родился третий ребенок, мы сами как-то не интересовались новой программой погашения ипотеки за счет государства. ДОМ.РФ — оператор программы, она начала действовать только 25 сентября, а уже 26 К. связалась со мной и рассказала о возможностях, объяснила, какие принести документы в банк, мы договорились об удобном времени, когда я приду в отделение. Заявку оформили. К. через пару дней звонила нам и сказала, что все в порядке и заявка уже на рассмотрении в ДОМ.РФ. ,Теперь ждем одобрения! Уверена, что К. нам сообщит об этом, как только появятся подробности. Спасибо!

Подавала документы на субсидию погашение ипотеки 450 тысяч 1 октября! Звонила много раз на горячую линию,сначала долго рассматривали,потом наконец одобрили 5 ноября! И каждый раз обещают перевод 5 рабочих дней,скоро уже месяц будет как одобрено,нет никаких перечислений,буду везде писать жалобы на вашу работу,не компетентность сотрудников колл- центра. Всем уже давно перевели кто документы подавал позже меня,и таких как я ещё много - с 25 сентября все ещё рассматривают. И не надо мне отвечать отписками,чтобы я обращалась к своему кредитору,к нему я уже обращалась по этому поводу,кредитор ответил мне что я включена в реестр на выплату,все сроки затягивает ваш банк!

К сожалению этот банк указан правительством РФ как оператор по выплатам субсидий на погашение ипотеки в размере 450 т.р. многодетным семьям по постановлению правительства №1170 от 07.09.2019г. Мы подали документы кредитору (Сбербанк) 11.10.19г., с тех пор тишина. Сбербанк рапортовал, что документы направлены в ДОМ.РФ. Субсидия не перечислена. В кол-центре ДОМ,РФ отвечают путано, только статус "на рассмотрении". Никаких подробностей по срокам, или вынесенному решению, отказываются предоставлять информацию - полное ощущение, что специально затягивают время. Все сроки установленные правительством, в указанном выше постановлении правительства - нарушены по моему заявлению. В этот банк я разумеется ни ногой. Кредитный договор №47757337 от 21.07.2015г.

Дело было в филиале «Владивостокский» на Краснознаменном, 5В. Нужно было открыть вклад — долго копил, набралась приличная сумма, решил, что надо открывать вклад. Менеджер Светлана меня хорошо обслужила, задала все вопросы и помогла подобрать нужную программу, но я хотел рассказать не о том. Меня удивило и заставило восхититься общение с другими клиентами в тяжелой ситуации.Зашла девушка с ребенком. А все менеджеры заняты, много посетителей. Ей надо то ли закладную забрать, то ли что. Пришла, сидит ждет. Ребенок начинает капризничать. Ну вот просто надрывается. Вышла старший менеджер отделения банка (если не ошибаюсь, зовут ее Марина), подошла к ней, спросила, по какому вопросу она пришла, пригласила ее в свой кабинет. Сбегала как я понял до ее кредитного менеджера и забрала все нужные бумаги, зашла назад в свой кабинет к ней, и мама с ребенком через буквально десять минут уже вышли.Она не должна была ее обслуживать, у нее вообще-то есть свои старшие дела. Но вот, услышала плач и прибежала, чтобы мама поскорее освободилась и домой пошла с малышом. За это пять, ДОМ.РФ, это достойно.

Добрый день. В сентябре 2017 г оформили ипотеку в банке Российский капитал (позже банк переименован в Банк Дом. РФ). Были очень довольны обслуживанием в банке. Несмотря на то, что в Хабаровске было всего одно отделение, все равно все устраивало, можно было отследить интересующую информацию в интернет-банке. До того момента, пока в июне 2019 г, посетив отделение банка, не узнали что Хабаровский филиал закрывается и обслуживаться теперь необходимо во Владивостокском филиале. Но сотрудники банка уверили, что все вопросы можно решить дистанционно через интернет банк, либо позвонив на горячую линию. Недавно произошла неприятная ситуация, при неверном вводе пароля заблокировался доступ в интернет банк. Позвонив на горячую линию сотрудник банк мне сказал приезжать во Владивосток для восстановления доступа. Приехать из Хабаровска во Владивосток не предоставляется возможным. А отсутствие интернет банка очень неудобно, учитывая что в нашем городе нет ни одного отделения. Получается меня ввели в заблуждение, сказав что все решается дистанционно. Я первый раз сталкиваюсь с тем, чтобы восстановить доступ было так тяжело. Очень не хотелось разрывать с вами отношения, но видимо придётся уйти в другой банк, в котором дорожат клиентами, идут на встречу и пытаются найти решение проблемы.

Добрый день. В сентябре 2017 г оформили ипотеку в банке Российский капитал (позже банк переименован в Банк Дом. РФ). Были очень довольны обслуживанием в банке. Несмотря на то, что в Хабаровске было всего одно отделение, все равно все устраивало, можно было отследить интересующую информацию в интернет-банке. До того момента, пока в июне 2019 г, посетив отделение банка, не узнали что Хабаровский филиал закрывается и обслуживаться теперь необходимо во Владивостокском филиале. Но сотрудники банка уверили, что все вопросы можно решить дистанционно через интернет банк, либо позвонив на горячую линию. Недавно произошла неприятная ситуация, при неверном вводе пароля заблокировался доступ в интернет банк. Позвонив на горячую линию сотрудник банк мне сказал приезжать во Владивосток для восстановления доступа. Приехать из Хабаровска во Владивосток не предоставляется возможным. А отсутствие интернет банка очень неудобно, учитывая что в нашем городе нет ни одного отделения. Получается меня ввели в заблуждение, сказав что все решается дистанционно. Я первый раз сталкиваюсь с тем, чтобы восстановить доступ было так тяжело. Очень не хотелось разрывать с вами отношения, но видимо придётся уйти в другой банк, в котором дорожат клиентами, идут на встречу и пытаются найти решение проблемы.

Возмущению нет предела. Решили с помощью материнского капитала за второго ребёнка сократить сумму платежа. При сборе документов сотрудники банка ДОМ.РФ довели до сведения, что нам необходимо через приложение отслеживать поступление средств, и после того, как деньги поступят – приехать в банк, написать заявление на уменьшение суммы ежемесячного платежа. Проверял счёт каждый день. В итоге в прошлую субботу деньги поступили на счёт, но тут же были списаны. Общая сумма кредита уменьшилась, но сумма платежа осталась прежней. Звоню на горячую линию – хамоватая девушка поясняет, что я должен был написать заявление заведомо раньше того, как деньги поступят на счёт, и что если нет заявления, то средства автоматом идут на сокращение срока ипотеки, после чего оформляет претензию, которую банк собирается рассматривать 30 дней, и параллельно уверяет меня в том, что сделать уже ничего невозможно, деньги списаны, и мол, нет смысла расстраиваться, ну, подумаешь, сотрудник на месте ошибся, такое бывает… Пишу в фейсбуке в личные сообщения сотрудникам ДОМ.РФ, там мне отвечают, что ситуацию необходимо разруливать на месте, в региональном отделении. Иду в понедельник в банк, думаю, ну, до платежа ещё чуть больше недели – решим в пользу сокращения. В банке признают ошибку сотрудника, заново формируем претензию, отправляем в Москву. Вчера получаем ответ о том, что, оказывается таких обращений у них очень много, и они сейчас будут всё это решать в порядке живой очереди в течение месяца… Сегодня сформировали новую, уже третью по счёту претензию. Потрачено много времени и сил. Но самое главное – никто никакой гарантии не даёт, предупреждают сразу, что вполне возможно всё останется также, и ничего уже не изменят. Уважаемые сотрудники банка ДОМ.РФ, если вашей компетенции не хватит для того, чтобы решить данный вопрос по горячим следам до 03.12.2019 г. – я просто поменяю банк на куда более компетентный.

При рефинансирование ипотеки в другой банк обнаружилось после проверки банком, что в одном из БКИ внесена заведомо ложная информация об ипотеке, что я оформил две ипотеки на себя с разными датами и разным остатком суммы, плюс БКИ присутствуют данные с регистрацией и местом проживания, не соответствующие текущему договору. Банк заведомо ложную информацию внес, чтоб клиент не мог уйти.О своих намерениях, как банк перекупил ипотеку сразу предупреждал, что уйду при первой возможности. Вот он намеренно это делал и исправлять не торопятся, как всегда обещают в ближайшее время как и по всем жалобам еще с июля, августа, сентября, октября, и уже ноября месяца подано 53 претензии, на которые не дали ответ, на которые не предоставляют ответ согласно условиям договора п 7.16 и 7.17 должны направляться только! на почтовый адрес документы, а направляются куда хочет банк, а не как прописано в договоре.  ХОЧЕШЬ ПРОБЛЕМ и ГОЛОВНОЙ БОЛИ  ВЫБИРАЙ ЭТОТ БАНК.

Наша заявка на погашение ипотеки по госпрограмме многодетным семьям 1 ноября была удовлетворена.  Статус одобрено,  ожидание выплаты! Уже прошёл почти месяц, с места ничего не сдвинулось! На горячей линии постоянно говорят ожидается в ближайшее время, говорили, что 5 дней на перевод денежных средств. Только денег нет, скоро уже второй обязательный платёж,  после одобрения, говорят опять, ожидайте в ближайшее время....... интересно ближайшее - это сколько месяцев по меркам банка и государства?

Хочу выразить безграничную благодарность банку Дом РФ в г.Тюмени  и, в частности, специалисту - К-ну Артему Евгеньевичу - главному специалисту центра ипотечного кредитования г.Тюмени. Клиенты бывают разные.Кому как ни нам знать меру доверия и недоверия в сфере обслуживания, к которой относятся и банки, и сфера недвижимости в том числе. И это главный вопрос дня.  9  августа 2019 подписывался ипотечный договор  с клиентом на  покупку  1 ком. кв.45,06 м2,  в Многоэтажном жилом доме  ГП-6 по ул. Малиновского  (ООО «СЗ З-ст » ). Вопросов, обсуждений и эмоций было столько, что работа затянулась на 4 часа. С нами ( агентом, клиентом по доверенности) работал К-ин Артем Евгеньевич.Особо теплые слова хочется сказать данному человеку и высококвалифицированному специалисту. Безупречное знание своего дела, интерес и ораторские способности, уверенность и легкость, с которой отрабатывались и снимались все подозрения и вопросы ( а их было немало), тактичность и , некое даже, человеческое сострадание и понимание  неуверенности, страха, точнее, нервного  стресса клиента перед подписанием ипотечного договора и страхования – оказало на клиента и агента очень яркое и приятное профессиональное впечатление . Придало силы, уверенности и успокоения. Фраза клиента : «Я вам почему – то доверяю!» - финал  4-х часовой работы. Спасибо специалистам банка ( есть командный дух) – был предложен кофе, т. к .работа была насыщенной. Надо сказать, Артем Евгеньевич обладает ярким даром обаяния, энергичностью и теплым человеческим отношением. Сумел удовлетворить своими ответами, рассуждениями и доводами клиента, при этом четко следуя задаче специалиста – продать свой банковский продукт. Приятно встретиться с крепким профессионалом, собранным и энергичным. С большим интересом я наблюдала за его ювелирной и тонкой работой с клиентом. Мы тоже учимся! С удовольствием наблюдала за работой вашего специалиста.  Я, думаю, руководство банка тоже порадуется за своего специалиста . Желаю  Артему Евгеньевичу отличного здоровья, хороших результатов в профессии и новаторских идей в банковском деле. Спасибо! Агент АН «А-кс» - Г-ва Н.В. август 2019.

В течении года я не могу оплатить платеж по ипотеке через мобильное приложение . Каждый месяц мне приходиться ездить в пункт банка и платить ипотечный платеж через кассу банка! В указанном филиале постоянно очереди, банк работает до 18.00 хотя  на сайте информация до 20.00, сотрудники не могут квалифицированно проконсультировать, мне выдали карту, которая не активируется, заплатить через банкоматы офиса также нет возможности, выдается ошибка на экране. Сегодня я очередной раз поехала в филиал на ул. Сибирская г.Пермь, где мне выдали новую карту для оплаты ипотеки. Попытка внести платеж с карты также осталась безуспешной, карта не привязывается к договору и фактически не действует. Операции не выполняются в он- лайн приложении. Приходит отказ в выполнении операций. Интернет- помощник не может оказать поддержку, ответы также стандартные и неквалифицированные.

Добрый день! Согласно ипотечного договора №01/0267-13/73мск ежемесячный платеж составляет 6524 руб. Оплата ежегодного страхового взноса была оплачена 25/02/2019! В банк информация не была передоставлена вовремя и поэтому сумма платежа увеличилась с 6524 руб. до 6712 руб. И более того изменен договор и сумма ежемесячного платежа (на сайте Дом.РФ). На каком основании? Получается изначальный договор находится только у меня на руках. Квитанция об оплате была предоставлена. Прошу изменить сумму ежемесячных платежей на изначальную! Сопровождающий договор банк ВТБ мне ничем помочь не  может, просит обращаться непосредственно в Дом.РФ. Было написано несколько обращений, а в ответ поступали только отписки. Никакой последовательности действий для изменения ситуации не поступило. Обращения пишу с 05.08.2019.

Хочу пройти процедуру рефинансирования (сейчас ставка 11%), но оказалось, что при перекредитовнии процентная ставка в течение первых 2-х месяцев будет повышенная и составит 11,6% годовых, до момента перерегистрации залога. Почему так? Перерегистрация залога такая тяжелая для банка процедура, что приходиться брать с меня дополнительные деньги?

здравствуйте. после последнего посещения офиса банка на ул Космонавтов(мВВЦ) появилось огромное желание завершить какие либо отношения с банком. обратился по вопросу рефинансирования из РУСС .СТ в ДОМ ,привез все необходимые документы.закрою глаза что меня обслуживала девушка в полуамебном состоянии,даже стажером сложно назвать тк спрашивала что и куда нажимать и что делать постоянно.в конце концов завис компьютер и она сказала что когда все перезагрузится она сама все отправит и позвонит о решении.две недели ни слуху ни духу.я вообще не уверен что она что либо сделала. являясь по профессии бухгалтером и очень педантично относясь к бумагам и расчетам,меня просто выворачивает от такого отношения и не внимания,хотя я являюсь вип клиентом этого банка не один год  с превосходной репутацией и кредитной историей.поэтому прошу Вас ответить мне по решению банка.