8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день!Взял ипотечный кредит в этом банке. Потом офис в Иркутске закрыли. Ближайший в Красноярске (около 1100 км).Раз в месяц входил в личный кабинет для проверки списания средств. Но в декабре этого не смог сделать по причине Блокировки доступа. Я не заметил, что у меня нажат Caps-Lock  и 3 раза набрал пароль. Виноват в блокировке я. Я позвонил в службу поддержки и попросил скинуть количество неверных входов, чтобы я смог войти в личный кабинет. Мне было отказано по причине , того что я должен посетить офис и удостоверить свою личность. Всего лишь 1100 км до ближайшего офиса. ЗАМЕЧАТЕЛЬНО.Зачем нужна Кнопка "Забыли пароль" в личном кабинете, если это не работает? Телефон мой не менялся, поэтому скинуть временный пароль можно и на него.

Добрый день!Взял ипотечный кредит в этом банке. Потом офис в Иркутске закрыли. Ближайший в Красноярске (около 1100 км).Раз в месяц входил в личный кабинет для проверки списания средств. Но в декабре этого не смог сделать по причине Блокировки доступа. Я не заметил, что у меня нажат Caps-Lock  и 3 раза набрал пароль. Виноват в блокировке я. Я позвонил в службу поддержки и попросил скинуть количество неверных входов, чтобы я смог войти в личный кабинет. Мне было отказано по причине , того что я должен посетить офис и удостоверить свою личность. Всего лишь 1100 км до ближайшего офиса. ЗАМЕЧАТЕЛЬНО.Зачем нужна Кнопка "Забыли пароль" в личном кабинете, если это не работает? Телефон мой не менялся, поэтому скинуть временный пароль можно и на него.

Совершенно непонятная мне и безобразная, в духе 90-х ситуация возникла, казалось бы, на пустом месте по совершенно рутинному вопросу. Согласно прописанным в ипотечном договоре условиям банка Дом РФ во исполнение своих обязательств в 5-дневный срок с момента подписания акта приёмки квартиры я принёс в отделение в СПб на ул. Садовой, д. 10 комплект документов для оформления закладной: отчёт об оценке в оригинале, акт приёма-передачи квартиры в оригинале (для снятия копии), зарегистрированный ДДУ. А дальше было интересно. Во первых, сотрудница, Е-на Екатерина сообщила, что не примет пакет документов без отчёта об оценке в электронном виде и скана моего СНИЛСа, хотя в ипотечном договоре об этом не сказано, а мой СНИЛС должен быть в банке, выдавшем мне ипотеку. Но эту беду я с грехом пополам заборол, попросив оценщика оперативно отправить мне этот отчёт на почту, а жену - СНИЛС. Потом Екатерина попробовала ещё попросить у меня скан ДДУ (оригинал которого лежал перед ней), но видя моё изумление всё-таки проконсультировалась с более опытной коллегой и от этого абсурда отказалась.А вот дальше начался трэш. Я всего лишь попросил расписку о принятых документах, которая бы подтверждала выполнение мной обязательств по их своевременной подаче (а за невыполнение обязательств банк Дом РФ обещает кары в размере моего дохода и всего имущества так-то). На это от Екатерины я услышал "мы никаких расписок не даём". На мой резонный вопрос о том, какие гарантии я имею, что документы не потеряются, а мне не будет сказано "а вы ничего и не приносили" получил тот же ответ: "я вам расписку не дам". Тогда я попросил позвать руководителя, на что Е-на Екатерина просто встала и ушла, а её коллега в соседнем окошке сказала, что руководитель не придёт, т.к. "на совещании". Тут же я позвонил своему кредитному менеджеру - Т-ной Инне с просьбой помочь, но она лишь продублировала "мы расписок не даём" и посетовала, что помочь ничем не может, т.к. другой отдел. Тогда я позвонил на горячую линию банка (наивный). После того, как меня соединили с неким Павлом и я описал ему свою проблему, услышал тот же ответ: "мы расписок не даём". На мой вопрос о том, как я докажу в случае чего факт исполнения мной обязательств по договору услышал ответ "сотрудница, получив от вас документы сразу же их отправила куда-то". Я сказал, что это всё замечательно, но я эти внутренние процедуры не вижу и никак не контролирую, т.к. сижу по ту сторону монитора. На это Павел сказал мне "мы расписок не даём". Тогда я плюнул и решил общаться с банком посредством официальных писем, покинув этот чудесный офис в котором я почувствовал себя вкладчиком МММ.Клиенты, мотайте на ус, банковские юристы добавили в договор целый вагон угрожающих пунктов, которые призваны защитить интересы банка, но на ваши интересы банку ДОМ РФ начихать, даже если вы делаете всё согласно положениям ипотечного договора. Отношение как к безропотному и бесправному пролу.Почему же 2, а не 1? Объективно за попытку Т-ной Инны хоть каким-то образом решить возникшую ситуацию в позитивном ключе: она отзвонилась мне минут через 10, как я покинул отделение и предложила продублировать сканы документов на общую почту банка. Эффективность этого действия, конечно, сомнительная и проблемы с возможной утерей оригинала отчёта об оценке никак не решает, но хоть какая-то попытка, отличная от "мы расписок не даём".

Обратился в банк для рефинансирования ипотеки. Оставил заявку на сайте, со мной связался менеджер и обещала выслать необходимый пакет документов на почту. Дело было 18/12/19. Документы так и не пришли, оставил заявку, чтобы менеджер связался со мной. Никто не перезвонил. Написал на хотлайн с просьбой прислать список документов для рефинанса. Собрал пакет документов и отправил их на ipoteka_doc@domrf.ru 24/12/19, тишина. написал письмо 27/12 с просьбой связаться - никто до сих пор не ответил. 27/12 позвонил в банк, со мной обещали связаться и опять никто не перезвонил. 09/01/20 опять позвонил в банк, был обещан звонок от менеджера - и опять тишина. Это какой то странный сервис. Банку не нужны клиенты?

В июне 2019 в банке ДОМ.РФ оформлена семейная ипотека под 6% на весь срок кредитования. При оформлении в разговоре с менеджером было оговорено что в случае снижении ставки то можно еще раз рефинансирование произвести. Через какое-то время ставка в банке снизилась, я обратился по электронной почте к курирующиму менеджеру с вопросом рефинансирования, на что получил ответ, что нужно произвести шесть платежей а потом только можно сделать рефинансирование. В декабре 2019 был произведён шестой платёж, и я обратился за рефинасированием в январе 2020 (ставка снизилась до 4,7%). На сайте в чате мне объяснили что рефинансирование невозможно т.к. это не предусмотрено кредитным договором, чего я не нашел.Я оставил заявку на сайте и мне перезвонил менеджер банка. В разговоре он мне пояснил что банк не может рефинансировать свою же семейную ипотеку выданную под 6% на весь срок, якобы это бизнес и банк терять своё не собирается. В то же время, семейные ипотеки сторонних банков рефинансировать, под сниженные 4,7%, они могут и предложил мне уйти в другой банк а затем опять прийти в банк ДОМ.РФ. В итоге сначала предлагают ждать шесть платежей а потом и вовсе отказывают.  Вот такой бизнес, за клиентов совершенно не держатся коль предлагают уйти в другой банк. Если же будет в другом банке семейная ипотека ниже 6% то я сразу перейду и вряд ли уже вернусь в дом.рф.

Согласно Федерального закона от 03.07.2019 № 157-ФЗ "О мерах государственной поддержки семей, имеющих детей, в части погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам (займам) и о внесении изменений в статью 13-2. 14 октября 2019 года я подал заявление на субсидию 450 000 руб для многодетных   Передал через ВТБ24 документы на субсидию по ипотеке.  По закону заявку должны рассмотреть в течение 30 дней, но в контакт центре говорят "сроков нет, ждите" . Номер заявки: 00486.10.2019

Заранее посмотрели график работы отделения на Садовой, приехали из далека с двумя маленькими детьми, одному из которых 5 месяцев, а офис закрыт! И мы не одни такие были, ещё сидели люди!!! Приехали подписать 1 документ, а в итоге не до кого не дозвониться, так и ушли!Мне непонятно почему так сложно было написать график работы на сайте!!! Вечером 8го никакой информации не было! Вернее была, что банк работает с 9ч

В СПб  мало филиалов банка, но это ладно. Заказал карту, получил. Это был первый банк, который выдал карту без всего, ни инструкции, ни какого либо документа, что карта выдана. Пин код создай дома, поменять добро пожаловать обратно в банк,так как банкоматов больше в городе нет. В праздники заблокировали интернет-банк и предлагают опять подъехать к ним, потратить пару часов на дорогу и пару часов в очереди. Ещё месяца не прошло, как стал клиентом, но уже пожалел.

Все хорошо вот если бы еще сроки обещанные, предусмотренные правилами в данной компании выполнялись во время то было бы все еще идеально.

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом работы с банком Дом.Рф. Сейчас, вероятнее всего, многие захотят посыпать мою голову пеплом, НО отзыв будет положительным!) Я являюсь представителем клиента, риелтор, и ситуация у нас произошла следующая: 30 декабря 2019 года должно было быть открытие аккредитива и завершение сделки. Сделка была не простая, квартира, которая была продана с привлечением ипотечных средств на момент продажи находилась в залоге у другого банка, соответственно в сделку были привлечены реквизиты счета этого банка-кредитора. Часть денег должна была уйти в погашение залога, оставшаяся часть - остаться на аккредитиве. И всё бы ничего, НО, клиент, при подписании аккредитива попросил все остаточные средства перечислить в на тот счёт, который был в банке-залоголержателе, и видимо забыл об этом предупредить всех участников сделки и представителей. Соответственно, после перечисления первой части денег(в погашение залога) мы с клиентом закрываем счет, пишем все соответствующие заявления, а также о компенсации страховки и прочее, и в ус не дуем, ждём 30 декабря чтоб завершить сделку. И вот, 30 декабря, мне звонит клиент с криками , что он не может забрать деньги, так как они ушли по его распоряжению на другой счёт , а счёт фактически закрыт уже. Росреестр отдал доки 28 декабря, это пятница, вечер. 30 декабря - волшебный звонок в понедельник, в 12:30. Я соответственно пулей , если это можно так назвать, в офис банка. На месте уже стали понятны масштабы проблемы - 30 декабря, деньги на закрытом счете ... И ужас в глазах клиента.. и конечно, в этих же глазах - виноваты все!..  Я уверена, что нас поймут люди,кто сталкивался с подобными ситуациями.  Фраза - перевод на  закрытый счет стороннего банка - в лучшем случае  это минимум 7-10 дней ожидания, ну и как бонус слова сотрудников - "мы понимаем, но Вам придется ждать, такой регламент и прочее, прочее.."  А это 30 декабря на минутку. В общем я не знаю , что именно предпринимали наши кураторы, могу только догадываться, но клиент ПОЛУЧИЛ ДЕНЬГИ 30 ДЕКАБРЯ, В 20:30 ВЕЧЕРА!Понимаете!???!! Это была НЕ ИХ ошибка, но за половину одного рабочего дня девочкам удалось каким то чудом вернуть деньги на аккредитив, и, напомню , это было 30 декабря,  банки и без наших приключений зашиваются в последние дни года. Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу за профессионализм и отзывчивость! Особенно хочу отметить работу  Ю. К-й и М-й Е.! Девочки, я давно не встречала таких профессионалов, спасибо Вам большое! Надеюсь не в последний раз работаю с Вами)

Достойное место

Получилось так что потерял кошелек вместе с лежавшей в нем картой 8 декабря. Заблокировать ее было дело пары минут и пары кликов в приложении. Поехал на следующий день в отделение чтобы заказать перевыпуск. Я знаю, что ее в принципе могут выдать и моментально, в день обращения в отделение, но будет неименная. Хотел все же именную. Попал к ним около обеда. Небольшая очередь продвигалась быстро, я ждал минут 15. После объяснил менеджеру Вере ситуацию, попросил перевыпустить карту и на нее перекинуть деньги со старой. Написал заявление, сказали ждать 10 дней максимум выпуска нового пластика. В заявлении указал еще, чтобы открыли новый счет к карте – так спокойней. Сказали, что все сделают быстро и деньги появятся на счете уже сегодня. Сотрудник предложила сделать еще и моментальную, чтобы можно было сразу пользоваться и не ждать выпуска именной, но я отказался, раз уже обещали деньги сегодня же. Но новый счет и деньги на нем не появились в тот день, подождал, и на следующий день я уже позвонил в банк с вопросом, сколько еще нужно ждать обещанного. Сотрудник службы поддержки сказал, что менеджер, видимо, ошиблась, так как счет открыватеся с картой и потом мне уже нужно будет самому перевести деньги туда, ну или по еще одному заявлению. Такие дела! Оператор пообещал, что постарается решить вопрос со сроками выпуска карты.Уже 12 числа карта моя была готова, позвонила и та сотрудница, которая мне перевыпускала карту и оператор, извинились за ситуацию и пригласили за получением! На следующий день забрал карту, деньги перевел на нее. Немного удручает такая невнимательность сотрудницы отделения, но то, что банк в лице своих сотрудников признает и исправляет свои ошибки – это здорово. В целом банком я доволен!

Третьего августа 2019 года был полностью погашен автокредит в банке дом рф.В день погашения кредита,ПТС не отдали пробормотав ,что нужно 10 дней для пересылки ПТС с Москвы, хотя ПТС находидось в Нижнем Новгороде.Потом приехав через 10 дней,опять не отдали ПТС ,сказав что сегодня не приемный день для выдачи ПТС.Я написала заявление,чтобы выслали его по почте.И по истечении 5 месяцев,ПТС так и не у меня.Уже 3 раза обращалась на горячую линию,где обещали разобраться,а воз и ныне там.Сегодня 5 января,прошло более 5 месяцев.Причин невозврата не объясняют.Самый ужасный банк.Не связывайтесь никогда.Что теперь делать,как вернуть свою собственность?

Оформляя себе карту Базовая от дом.РФ банка, подключила сразу сообщения. Стоимость небольшая, но мне так проще следить за расходами. Карточку я получила еще в мае, сообщения приходили исправно и вовремя. 10 декабря после одного из переводов смс мне пришла сразу, а через час еще две аналогичных. Конечно я испугалась и стала проверять счет по карте. Но деньги были на месте! Ну я списала на глюк оператора связи, который мог посылать сообщения повторно. Но через пару дней ситуация повторилась уже с зачислением. То есть вместо одного сообщения мне стало приходить три. Естественно такое положение вещей меня абсолютно не устраивало. По пути с работы домой заехала в отделение на Садовую 10, чтобы выяснить причину появления лишних сообщений. Это действует на нервы, что приходят повторные уведомления, да еще и через 3-4 часа после первого.В общем, я высказала свои претензии менеджеру Карине, она пообещала выяснить причину неполадок. Не знаю, что конкретно сделала сотрудница, но больше повторных смс я не получала. Теперь как и положено приходит только одно и сразу после перевода или зачисления денег.

Добрый день. На электронной почте банка ДОМ.РФ соблюдая все формальности оставил обращение №46044920 от 19.09.19г.  об исключение из кредитной истории информации об обязательстве по военной ипотеке, на основании ФЗ-211 ст.2 п.3 от 23.06.16г. (Не дают потребительский кредит в связи с повышенной долговой нагрузкой, хотя фактически обязательства по выплате ипотеки лежит на Министерстве обороны). Данное обращение обязаны были исполнить в течении 10 раб.дней. (на основании того же ФЗ). После десятков звонков и переписок в чате на сайте банка мне предлагали подождать, по внутреннему регламенту банка срок рассмотрения составляет 30 раб.дней (будто обращения рассматривают на 30 сутки). 21.10.19 получил электронное письмо и смс оповещение об исполнении моего обращения. 13.11.19г запросив данные в бюро кредитных историй обнаружил, что корректировки не произошло. В этот же день оставил жалобу №46076975, также на эл.почте банка. В начале декабря периодически звонил на горячую линии узнать ход рассмотрения жалобы, а главное когда произойдет корректировка данных по ипотеке в БКИ, на что получал ответ, что заявка рассмотрена и данные изменены. (Разные операторы отвечали по разному, поэтому не было доверия к их словам). Попросил твердую копию ответа на почтовый ящик. 31.12.19г. получил смс оповещение с официального номера банка ДОМ.РФ о том, что по моему обращению проведена повторная проверка и ипотека удалена из БКИ. 04.01.20г. вновь проверил кредитную историю-ИЗМЕНЕНИЯ НЕ ПРОВЕДЕНЫ. В итоге прошло более 70 Рабочих дней с момента обращения. Ни кому не советую обращаться в данный банк, тем более военнослужащим.

Добрый день. На электронной почте банка ДОМ.РФ соблюдая все формальности оставил обращение №46044920 от 19.09.19г.  об исключение из кредитной истории информации об обязательстве по военной ипотеке, на основании ФЗ-211 ст.2 п.3 от 23.06.16г. (Не дают потребительский кредит в связи с повышенной долговой нагрузкой, хотя фактически обязательства по выплате ипотеки лежит на Министерстве обороны). Данное обращение обязаны были исполнить в течении 10 раб.дней. (на основании того же ФЗ). После десятков звонков и переписок в чате на сайте банка мне предлагали подождать, по внутреннему регламенту банка срок рассмотрения составляет 30 раб.дней (будто обращения рассматривают на 30 сутки). 21.10.19 получил электронное письмо и смс оповещение об исполнении моего обращения. 13.11.19г запросив данные в бюро кредитных историй обнаружил, что корректировки не произошло. В этот же день оставил жалобу №46076975, также на эл.почте банка. В начале декабря периодически звонил на горячую линии узнать ход рассмотрения жалобы, а главное когда произойдет корректировка данных по ипотеке в БКИ, на что получал ответ, что заявка рассмотрена и данные изменены. (Разные операторы отвечали по разному, поэтому не было доверия к их словам). Попросил твердую копию ответа на почтовый ящик. 31.12.19г. получил смс оповещение с официального номера банка ДОМ.РФ о том, что по моему обращению проведена повторная проверка и ипотека удалена из БКИ. 04.01.20г. вновь проверил кредитную историю-ИЗМЕНЕНИЯ НЕ ПРОВЕДЕНЫ. В итоге прошло более 70 Рабочих дней с момента обращения. Ни кому не советую обращаться в данный банк, тем более военнослужащим.

Понравился вклад, понравился премиум-тариф по карте... Решила оформить и:1. Неудобство первое - никакого онлайна, только офис! XXI век, ну да ладно, это право любого банка, не проблема, пусть будет офис, вклад открою.2. Неудобство реальное - премиум-карту можно оформить только в офисе, в котором есть премиум-обслуживание! Причем мне пришлось САМОЙ об этом спрашивать, консультант по телефону никак не предупредила, было бы не очень здорово, если бы вклад я открыла, а с премиумом обломалась. 3. Неудобство главное. Я готова получить премиум-карту, допустим в Москве? Сюрприз! Ее нужно не только получить, но и заказать там же! То есть я не могу съездить в офис хотя бы соседнего города (онлайн? не, об этом даже не мечтаю), чтобы заказать карту, а потом забрать ее в премиум-офисе... Нет, приходить только туда, забирать тоже только там. Видимо, банку не сильно нужны люди, готовые вкладывать деньги и соблюдать премиум-условия... Бонусом - о каждой такой "приятной" мелочи пришлось выспрашивать, самим-то зачем рассказывать, угу...

Понравился вклад, понравился премиум-тариф по карте... Решила оформить и:1. Неудобство первое - никакого онлайна, только офис! XXI век, ну да ладно, это право любого банка, не проблема, пусть будет офис, вклад открою.2. Неудобство реальное - премиум-карту можно оформить только в офисе, в котором есть премиум-обслуживание! Причем мне пришлось САМОЙ об этом спрашивать, консультант по телефону никак не предупредила, было бы не очень здорово, если бы вклад я открыла, а с премиумом обломалась. 3. Неудобство главное. Я готова получить премиум-карту, допустим в Москве? Сюрприз! Ее нужно не только получить, но и заказать там же! То есть я не могу съездить в офис хотя бы соседнего города (онлайн? не, об этом даже не мечтаю), чтобы заказать карту, а потом забрать ее в премиум-офисе... Нет, приходить только туда, забирать тоже только там. Видимо, банку не сильно нужны люди, готовые вкладывать деньги и соблюдать премиум-условия... Бонусом - о каждой такой "приятной" мелочи пришлось выспрашивать, самим-то зачем рассказывать, угу...

Обман по акции «Пригласи друга» Клиентка   банка пригласила  меня 12.08.2019 оформить  вклад по акции«Пригласи друга». К ней полагался бонус 2000 руб. обоим вкладчикам.  Нас это привлекло, и мы оформили вклады.Менеджер банка, дополнительно проконсультировался  у руководства,  и оформил  каждому карту для получения бонусов, последние номера карт…..0005 3329  и …00194389.  Он заверил нас о поступлении денег   в течение месяца. Деньги не поступили. При визите в банк 14.09.2019   нам сообщили, что  средств банк не переводил и, более того, прошло изменение цены бонуса, по которому нам уже положено по 500 руб. Этих денег мы тоже не получили. Я написал заявление к руководству банка  (номер регистрации заявки   46070462 от 02.11.2019 ), затем повторно (номер регистрации заявки   460092531 от 07.12.2019 ), но ответа так и не получил. Нас этой акцией просто обманули.

Добрый день! Мною был заключён с банком ДОМ.РФ договор на рефинансирование действующей ипотеки 29 ноября 2019 года. В декабре были сданы документы на  перегистрацию ипотеки в пользу ДОМ.РФ. Так же мною было написано заявление о снижении процентной ставки с 10,5% до 4,9%, согласно договору. 18 декабря 2019 года представитель банка ДОМ.РФ забрал документы с отметкой о регистрации. На сегодняшний день до сих пор не был произведён перерасчёт процентной ставки и в личном кабинете не был предоставлен новый график платежей с изменённым ежемесячным платежом. Просьба в кратчайшие сроке предоставить новый график платежей с перерасчетом процентной ставки на 4,9% с 1 января 2020 года.