Брал кредит на 5 лет, условием выдачи со стороны банка была страховка первого года. Кредит погашен за несколько месяцев, но выяснилось, что проданная страховка к кредиту вообще не имеет никакого отношения, мне просто банк продал дополнительный продукт, страхование жизни, при этом дезинформировал. Страховка в РенессансЖизнь, расторгается без возврата средств. Про период охлаждения при продаже страховки не было сказано ни слова.

Подзабыл пароль от интернет банка, ввел несколько раз не правильно и мне был заблокирован доступ в интернет банк. Ни каких предупреждении о том, через сколько попыток доступ будет заблокирован не было! Разблокировать доступ в интернет банк по звонку в контактный центр отказались, пригласили приехать в отделение. Отделений банка очень мало при этом, для того чтоб приехать туда нужно потратить много времени, которое в современном мире очень сложно найти! После использования одного популярного интернет банка, для меня рейтинг любого финансового учреждения падает на самое дно, когда я слышу фразу "вам необходимо обратиться в отделение", хочется спросить при этом потраченное время на поезду в отделение вы мне оплатите?

Подзабыл пароль от интернет банка, ввел несколько раз не правильно и мне был заблокирован доступ в интернет банк. Ни каких предупреждении о том, через сколько попыток доступ будет заблокирован не было! Разблокировать доступ в интернет банк по звонку в контактный центр отказались, пригласили приехать в отделение. Отделений банка очень мало при этом, для того чтоб приехать туда нужно потратить много времени, которое в современном мире очень сложно найти! После использования одного популярного интернет банка, для меня рейтинг любого финансового учреждения падает на самое дно, когда я слышу фразу "вам необходимо обратиться в отделение", хочется спросить при этом потраченное время на поезду в отделение вы мне оплатите?

Спасибо большое Елизавете (номер оператора 12720) за отличную консультацию 25.11.2019 в 04.00 утра по всем вопросам. Отличный банк, если там работают такие сотрудники.  Предлагаю выписать ей премию и наградить кубком!  Хороший банк, рекомендую. Самые низкие ставки по ипотеке, одобряют без проблем...

Проводила в отделении "На Семеновской" 21го ноября рефинансирование, огромная благодарность за профессионализм, оперативность и доброжелательность сотрудникам:- К-ой Светлане за то, что все одобрения и согласования с выходом на сделку заняли меньше недели! Рекорд!- С-му Владиславу за то, что вся документация была направлена на ознакомление заранее и вопросов при подписании почти не возникло, а те, что возникали, быстро решались! - Ф-ой Анне и ее коллеге за стойкость в решении технических вопросов, контроль над ситуацией в легких форс-мажорах! Анна, именно благодаря Вашему профессионализму и отличной работе на предыдущих этапах с Вашими коллегами, все прошло с улыбкой. Вы большие молодцы! Уже ставлю вас в пример, сотрудничая с другими банками!:-)

Снятие наличных в любом банкомате без комиссии, перевод средств на любые карты без комиссии. Карта 🔥

Большое спасибо сотрудникам банка Дом.РФ, что не оставили в беде. Ситуация была такая: пошла покупать подарок дочери на свадьбу, специально положила в кошелек карту с накоплениями. Прихожу и понимаю, что карты нет в кошельке, где-то выронила. Праздник уже на носу, а карта пропала. Я бегом позвонила в банк, попросила заблокировать, чтобы деньги были в безопасности и никто ими не воспользовался. По телефону же и попросила карту перевыпустить. Мне перезвонили уже на следующий день, попросили заехать в отделение на Крауля и новую карту забрать. Ситуация разрешилась быстро, порадовало участие сотрудников: я им звонила чуть не плача, объясняла, что срочно нужна карта, что свадьба, что украли, — меня выслушали, успокоили, обнадежили. И очень приятно еще, то что карту мне перевыпустили абсолютно бесплатно! Спасибо, подарок в целости и уже нашел своего получателя.

Сейчас многие банки кичатся своими интернет-технологиями, а про живое общение забывают. В этом банке не так.Решил открыть вклад тут, поздним вечером после работы искал по сайтам комфортные условия для себя. Зашел на сайт банка ДОМ.РФ, в всплывающем окне написал, что хотел бы открыть вклад. Консультант Марина сразу начала задавать наводящие вопросы и отвечать на мои об условиях (а время, между тем, за полночь). Вместе пришли к мнению, что лучше всего мне подойдет вклад «Растущий Пополняемый». Она деликатно поинтересовалась, в какой район Петербурга мне будет удобнее приехать в офис, в какое время, сказала , что с собой нужно, подсказала где на сайте найти информацию подробную и документы по вкладу.На следующий день – 13.11 приезжаю в отделение на ул. Стачек, на входе сотрудница (Оксана, кажется, не запомнил) спросила, по какому я вопросу, я кратко рассказал. Проводила к менеджеру Екатерине, предложили кофе. Зашел в офис после работы, в 19:20, вышел в 19:37. Документы уже все были подготовлены для меня – это очень удобно! Екатерина объяснила буквально на пальцах, что я делаю, и что меня ждет, какая ставка и почему. Помогла еще зарегистрироваться в онлайн-банке и рассказала, как им пользоваться. Оставила свой контактный номер телефона для связи, а не просто номер горячей линии.Приятно удивлен и польщен таким отношением, спасибо!

Являемся держателем ипотеки в этом банке больше года. Все нравилось, быстрое оформление, никаких проблем с обслуживанием. После рождения второго ребенка появилась возможность воспользоваться гос.программой снижения ипотечной ставки. Собрали все необходимые документы, успешно прошли первый этап оценки заемщика, сделали оценку квартиру, подали все необходимые документы на второй этап. И даже подумать не могли о том, что нас в итоге ждет. Ведь мы взяли ипотеку в этом банке под эту же квартиру чуть более 1 года назад абсолютно без проблем.После недели ожидания мы получили отказ 22 ноября 2019 года!!! "Отказ. Продукт семейная ипотека, погашение ипотеки, в одном из предыдущих договоров  (договор займа от 03.09. 2018 г) цель кредита, цель не соответствует продукту "Семейная ипотека".  Цель Всех кредитов должны соответствовать Постановлению № 1711". Банк отказал по ипотеке, которую сам же и выдал, составив свой договор таким образом, чтобы потом иметь возможность отказывать заемщикам в последующем рефинансировании по гос.программам!!! Для нас это полное разочарование, трата денег и времени. И удивляет, конечно же, абсолютная некомпетентность cо стороны сотрудников банка.

Являемся держателем ипотеки в этом банке больше года. Все нравилось, быстрое оформление, никаких проблем с обслуживанием. После рождения второго ребенка появилась возможность воспользоваться гос.программой снижения ипотечной ставки. Собрали все необходимые документы, успешно прошли первый этап оценки заемщика, сделали оценку квартиру, подали все необходимые документы на второй этап. И даже подумать не могли о том, что нас в итоге ждет. Ведь мы взяли ипотеку в этом банке под эту же квартиру чуть более 1 года назад абсолютно без проблем.После недели ожидания мы получили отказ 22 ноября 2019 года!!! "Отказ. Продукт семейная ипотека, погашение ипотеки, в одном из предыдущих договоров  (договор займа от 03.09. 2018 г) цель кредита, цель не соответствует продукту "Семейная ипотека".  Цель Всех кредитов должны соответствовать Постановлению № 1711". Банк отказал по ипотеке, которую сам же и выдал, составив свой договор таким образом, чтобы потом иметь возможность отказывать заемщикам в последующем рефинансировании по гос.программам!!! Для нас это полное разочарование, трата денег и времени. И удивляет, конечно же, абсолютная некомпетентность cо стороны сотрудников банка.

В ответ на этот отзыв банк напишет что я не являюсь его клиентом, и будет прав, но именно в этот банк была отправлена заявка, были отправлены нотариально заверенные копии свидетельств моих детей, были подписаны соглашения об обработке персональных данных. Не я же их заставил взять на себя обязательство исполнения федерального закона. Я не их клиент, но завишу от них. Кто я им? Не известно. Заявку мою они одобрили 22 октября, на горячей линии кормят завтраками про выплату в ближайшее время, и так 3 недели. Кому-то платят,  а кому-то, как мне, нет. По телефону говорят что я нахожусь в каком-то особом реестре, якобы в этом списке те, кому платят быстрее. Потом начали валить на министерство финансов, мол они денег не перечисляют. Операторы от безысходности говорят уже что деньги будут завтра, но завтра их не пришло, и так много раз. Консультационный колл-центр врет. Сроки, оговоренные в законе, нарушены пятикратно. Прошу не убирать мою оценку из рейтинга, она более чем заслужена, ведь тут, вроде как, оценивается работа банка в целом, а это именно их работа, точнее ее отсутствие.

Я ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КРЕДИТНОГО ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КООПЕРАТИВА "СОГЛАСИЕ", мы вам согласно постановлению правительства от 07.09.2019 N 1170 высылаем документы на погашение займа наших заемщиков, с октября месяца по сегодняшний день. Ни одну заявку ещё не одобрили, некоторые отказ пишут, там ошибка бывает и они ее пишут, а вот с остальными  непонятно, пишут, что есть ошибка, а вот в чем она заключается сказать никто не знает. Дело в том что, тот кто отписывает говоря что ошибка, с ним связаться невозможно как нам операторы объясняют, говорят ищите ошибки или напишите на почту, ошибки не находим, пишем на почту, чтоб узнать где и в чем именно ошибка, отписываются, говорят ищите там есть, а вот что искать и где никто не может объяснить, куда нам обращаться? С кем поговорить? Мы и в Москву прилетали к вам только не пустили.Как быть?

Являюсь действующим клиентом. В мае рефинансировали в банке дом.рф ипотеку по государственной программе для семей с детьми под 6% на весь срок кредитования. 22.11.2019г. написал в чате на сайте консультанту банка о возможности снизить процентную ставку под ныне действующую т.е. до  4,9% , что существенно для нашей семьи, в отличие от 6%.  Консультант мне сообщил, что согласно условиям банка, если нас прорефенансировали на весь срок, то снизитьставку не получится, это только для тех у кого не на весь срок была ставка 6% и на вновь обратившихся.  До этого была ипотека в Сбербанке, думали выдохнем после ухода оттуда, но нет,  теперь оказывается сбербанк рефенансирует  своим клиентам под 5%, а нам сидеть до конца срока выплаты с 6% в ДомРФ т.к. на тот момент они были единственными кто работал с данной программой.  До этого, когда ипотека была в Сбербанке, рассматривали заявления и снижали процентную ставку без вопросов два раза. В итоге с 12% снизили до 10,9%. Вот так банк ДомРФ  хочет по максимуму выжать прибыль с клиентов, не смотря на то, что программа должна действовать в помощь  людям с детьми и субсидируется государством. Был доволен банком на все 100%, все устраивало, намеревался открыть вклад, но сегодня как то огорчило всё это. Буду думать как выйти из этой ситуации.

Добрый день!В 2014г. Мной, совместно с моей супругой, по договору купли-продажи была приобретена квартира с оформлением ипотечного жилищного кредита в ОАО "Банк АВБ". Данный ипотечный кредит оформлялся по программе "Молодые учителя", реализуемой АО «АИЖК» (старое название АО "ДОМ.РФ"). Впоследствии, закладная по ипотечному кредиту была передана в АО "ДОМ.РФ". В качестве агента по сопровождению ипотечного кредита был назначен Банк ВТБ (ПАО).В 2019г. в нашей семье родился 3-ий ребенок. Учитывая данное обстоятельство, в соответствии с Федеральным Законом от 3 июля 2019г. №157-ФЗ, мной было написано заявление на погашение задолженности по ипотечному кредиту в размере 450 тысяч рублей. 3 октября 2019г. данное заявление было передано в дополнительный офис ЦИК "Пушечный" Банк ВТБ(ПАО). Вместе с заявлением былпередан полный пакет документов предусмотренный Положением о реализации мер государственной поддержки семей, имеющих детей, в целях создания условий для погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам (займам) утвержденное Постановлением Правительства РФ от 7 сентября 2019г. №1170. (далее-Положение).21 ноября 2019г., в ходе телефонного разговора с сотрудниками АО "ДОМ.РФ" и Банк ВТБ (ПАО), я узнал об отказе в удовлетворении моего заявления, причем сотрудники указанных организаций не могли назвать точнуюпричину отказа и предложили для этой цели лично прибыть в офис ЦИК "Пушечный" Банк ВТБ (ПАО). В тот же день я посетил указанное отделение банка, где мне был выдан письменный отказ в удовлетворении требований изложенных в моем заявлении, датированный 18 ноября 2019г. Обращаю особое внимание на тот факт, что заявление подано 3 октября 2019г., а отказ датирован 18 ноября 2019г. Данный срок рассмотрения моего заявление значительно превосходит срок рассмотрения заявлений, установленный Положением. В качестве причины отказа была указана следующая формулировка: "ввиду несоответствия пункту 10 Положения".Исходя из содержания пункта 10 Положения, можно предположить, что АО "ДОМ.РФ" ссылается на невыполнение условий пункта 7 Положения. Однако, при внимательном изучении данного пункта становитсяпонятно, что он определяет 3 основных условия, а именно (приведено в сокращении):1) гражданин Российской Федерации (мать или отец), является заемщиком по ипотечному жилищному кредиту (займу), при рождении у него в периодс 1 января 2019 г. по 31 декабря 2022 г. третьего ребенка или последующих детей;2) заемщик до 1 июля 2023 г. заключил кредитный договор(договор займа) на приобретение по договору купли-продажи на территорииРоссийской Федерации у юридического или физического лица жилого помещения;3) обеспечением исполнения обязательств заемщика по кредитному договору (договору займа) является ипотека жилого помещения, расположенного на территории Российской Федерации.Таким образом, я как заемщик, цель ипотеки и ее обеспечение полностью соответствуют вышеприведенным условиям. Косвенно это подтверждает АО "ДОМ.РФ", не указав конкретное условие, которое не было соблюдено. Вместе с тем, в ходе устного общения с сотрудниками Банк ВТБ(ПАО), мне было высказано предположение, что отказ связан с тем, что в выписке из ЕГРН, полученной АО "ДОМ.РФ", в качестве залогодержателя значится ОАО "Банк АВБ".Если же причиной отказа является несоответствие сведений о залогодержателе в выписке из ЕГРН, то возникает 2 вопроса:1) Почему АО "ДОМ.РФ" не указало на это в выданном отказе?2) Каким образом данное несоответствие препятствует вынесению положительного решения по моему заявлению, какое условие Положения оно нарушает?

Добрый день!Являюсь клиентом банка дом.рф. Как многодетный 27 сентября 2019 года в отделении на Садовой ул. 10 СПб оформлял выплату субсидии 450 тысяч. После приема документов, сотрудник банка сообщил, что рассмотрение заявки займет 2 недели и мне перезвонят. Через 2 недели позвонил в банк уточнить, как идут дела с моей заявкой. Девушка мне сообщила, что рассмотрение заявки 20 рабочих дней и необходимо еще подождать, так как у меня сроки не вышли. Когда я позвонил в следующий раз мне сообщили, что моя заявка была подана 7 октября, а не 27 сентября и необходимо еще подождать. Далее я звонил еще несколько раз и мне сообщали, что моя заявка принята и ждет решения, все в порядке, не переживайте. Позвонив в очередной раз в банк 18 ноября я, видимо, попал на более отзывчивого оператора, который выяснил, что по моей заявки не хватает документов (согласия на обработку персональных данных от созаемщика) и проблемы с копиями свидетельств о рождении детей.В этот же день вечером я поехал в отделение на Садовой ул. 10. Выяснилось, что помимо согласия на обработку персональных данных от созаемщика, которое я принес, у меня в принципе неправильно оформлена заявка, копии свидетельств неправильно отсканированы. Я предложил их пересканировать и оформить как надо, тем более при подаче заявки я передал их банку. Но ни копий свидетельств, ни моего заявления не смогли найти. А сотрудница, которая оформляла мою заявку уволилась. Сотрудники банка пообещали поискать еще документы и позвонить мне в течение следующего дня.19.11. мне никто не перезвонил и 20.11. утром я опять приехал в отделение банка. Мне сообщили, что документы  не нашли и вообще заявка вся оформлена криво и неправильно изначально, поэтому проще и быстрее оформить новую заявку, что собственно и было сделано. По принятии документов мне не выдали никакого подтверждения о принятии, ни номера заявки. Сообщили, что срок рассмотрения 2 недели.Вечером 20.11. примерно в 19-30 мне позвонили из банка дом.рф 8(495)775-55-**, но так как мне в данный момент было не очень удобно разговаривать, я попросил перезвонить через полчаса. Мне так и не перезвонили. На следующий день 21.11. примерно в 16-00 я позвонил в банк, с целью выяснить о звонке, но мне ответили, что невозможно узнать кто и зачем мне звонил.Соответственно у меня возник ряд вопросов:- Где находилась моя первая заявка с 27.09 до 07.10, как этого избежать с новой заявкой?- Сколько срок рассмотрения заявки по закону?- Как допустили пропажу документов всей моей семьи: копии паспортов моего и супруги, 3 нотариально заверенные копии свидетельств о рождении детей? Как уволившаяся сотрудница могла воспользоваться всеми этими данными? - Почему сотрудники колл-центра предоставляли мне неверную информацию по статусу заявки?- Почему сотрудники банка не перезванивают по договоренности?Прокомментируйте, пожалуйста, что происходит в вашем банке.Спасибо!

Доброе утро !!! Закончилась одна проблема с этим банком после которой решили не есть не спать, а гасить эту ипотеку Как можно быстрее !!! началась другая ( ранее писала отзывы о невозможности оплатить ежемесячный платеж без комиссии , понадобилось 5 месяцев что бы решить эту проблему  !!!  Но сейчас не об этом! 21.11.19 г. Захожу в личный кабинет на сайте https://my. domrfbank .ru/#/ как выясниться потом это очень важно ( мне сказала девушка по телефону) так как если вы будете входить с сайта дом. рф вас заблокируют автоматически так как это просто компания, а не банк.Захожу в личный кабинет пароль, логин сохранены на компьютере полностью, мне пишут логин или пароль указан не верно. Ввожу вручную опять тоже окошко еще раз вручную. И вуаля вы заблокированы обратитесь в офис банка. Не долго думая ведь 21 век на дворе звоню на горячую линию и что вы думаете девушка говорит да вам надо обратиться в офис банка . На минуточку ближайший ко мне офис это НОВОСИБИРСК я на хожусь в Иркутске это 2 000 км. От вас полутара суток путь на поезде в один конец,  на что мне отвечают , но может проездом . КАК это возможно мое негодование я думаю всем понятно.  После 30 минут прослушивание музыки и каких то не внятных объяснений по поводу дистанционного обслуживания и договора на него  которого кстати у меня нет !!! девушка говорит зайдите на наш сайт и прочитай те правила работы дистанционно. Я говорю Вас в нашем городе нет я и так не понимаю куда я перечисляю деньги вы еще мне ограничили  доступ в личный кабинет Девушка отвечает я вам сейчас вышлю адрес почты там вы можете запросить график платежей и суммы списания и направить заявление на досрочное гашение   . Из личного опыта : отвечаете вы только на письма которые я писала на БАНКИ . РУ .  И вот я посчитала что бы мне взять Временный пароль от личного кабинета который кстати действует 24 часа ( уже не успеваю им воспользоваться )  мне надо 4 суток в поезде и 6 000 рублей только на дорогу (плацкарт) учтем, что это должны быть рабочие дни значит я беру б.с а это 8000 руб.  И если я не буду есть мне это обойдется в 14 000 рублей. Р.S Ну не бред ли? Руководство банка решите данную проблему, я устала от вашего банка от вашего не компетентного персонала или для вас все что за золотым кольцом уже не люди ??? № претензии 46081758

Доброе утро !!! Закончилась одна проблема с этим банком после которой решили не есть не спать, а гасить эту ипотеку Как можно быстрее !!! началась другая ( ранее писала отзывы о невозможности оплатить ежемесячный платеж без комиссии , понадобилось 5 месяцев что бы решить эту проблему  !!!  Но сейчас не об этом! 21.11.19 г. Захожу в личный кабинет на сайте https://my. domrfbank .ru/#/ как выясниться потом это очень важно ( мне сказала девушка по телефону) так как если вы будете входить с сайта дом. рф вас заблокируют автоматически так как это просто компания, а не банк.Захожу в личный кабинет пароль, логин сохранены на компьютере полностью, мне пишут логин или пароль указан не верно. Ввожу вручную опять тоже окошко еще раз вручную. И вуаля вы заблокированы обратитесь в офис банка. Не долго думая ведь 21 век на дворе звоню на горячую линию и что вы думаете девушка говорит да вам надо обратиться в офис банка . На минуточку ближайший ко мне офис это НОВОСИБИРСК я на хожусь в Иркутске это 2 000 км. От вас полутара суток путь на поезде в один конец,  на что мне отвечают , но может проездом . КАК это возможно мое негодование я думаю всем понятно.  После 30 минут прослушивание музыки и каких то не внятных объяснений по поводу дистанционного обслуживания и договора на него  которого кстати у меня нет !!! девушка говорит зайдите на наш сайт и прочитай те правила работы дистанционно. Я говорю Вас в нашем городе нет я и так не понимаю куда я перечисляю деньги вы еще мне ограничили  доступ в личный кабинет Девушка отвечает я вам сейчас вышлю адрес почты там вы можете запросить график платежей и суммы списания и направить заявление на досрочное гашение   . Из личного опыта : отвечаете вы только на письма которые я писала на БАНКИ . РУ .  И вот я посчитала что бы мне взять Временный пароль от личного кабинета который кстати действует 24 часа ( уже не успеваю им воспользоваться )  мне надо 4 суток в поезде и 6 000 рублей только на дорогу (плацкарт) учтем, что это должны быть рабочие дни значит я беру б.с а это 8000 руб.  И если я не буду есть мне это обойдется в 14 000 рублей. Р.S Ну не бред ли? Руководство банка решите данную проблему, я устала от вашего банка от вашего не компетентного персонала или для вас все что за золотым кольцом уже не люди ??? № претензии 46081758

Доброе утро !!! Закончилась одна проблема с этим банком после которой решили не есть не спать, а гасить эту ипотеку Как можно быстрее !!! началась другая ( ранее писала отзывы о невозможности оплатить ежемесячный платеж без комиссии , понадобилось 5 месяцев что бы решить эту проблему  !!!  Но сейчас не об этом! 21.11.19 г. Захожу в личный кабинет на сайте https://my. domrfbank .ru/#/ как выясниться потом это очень важно ( мне сказала девушка по телефону) так как если вы будете входить с сайта дом. рф вас заблокируют автоматически так как это просто компания, а не банк.Захожу в личный кабинет пароль, логин сохранены на компьютере полностью, мне пишут логин или пароль указан не верно. Ввожу вручную опять тоже окошко еще раз вручную. И вуаля вы заблокированы обратитесь в офис банка. Не долго думая ведь 21 век на дворе звоню на горячую линию и что вы думаете девушка говорит да вам надо обратиться в офис банка . На минуточку ближайший ко мне офис это НОВОСИБИРСК я на хожусь в Иркутске это 2 000 км. От вас полутара суток путь на поезде в один конец,  на что мне отвечают , но может проездом . КАК это возможно мое негодование я думаю всем понятно.  После 30 минут прослушивание музыки и каких то не внятных объяснений по поводу дистанционного обслуживания и договора на него  которого кстати у меня нет !!! девушка говорит зайдите на наш сайт и прочитай те правила работы дистанционно. Я говорю Вас в нашем городе нет я и так не понимаю куда я перечисляю деньги вы еще мне ограничили  доступ в личный кабинет Девушка отвечает я вам сейчас вышлю адрес почты там вы можете запросить график платежей и суммы списания и направить заявление на досрочное гашение   . Из личного опыта : отвечаете вы только на письма которые я писала на БАНКИ . РУ .  И вот я посчитала что бы мне взять Временный пароль от личного кабинета который кстати действует 24 часа ( уже не успеваю им воспользоваться )  мне надо 4 суток в поезде и 6 000 рублей только на дорогу (плацкарт) учтем, что это должны быть рабочие дни значит я беру б.с а это 8000 руб.  И если я не буду есть мне это обойдется в 14 000 рублей. Р.S Ну не бред ли? Руководство банка решите данную проблему, я устала от вашего банка от вашего не компетентного персонала или для вас все что за золотым кольцом уже не люди ??? № претензии 46081758

Здравствуйте! Хотел бы выразить огромную благодарность сотруднику Регионального операционного офиса "Воронежский" на улице 20-летия Октября, П-вой Ольге за обслуживание! Это профессиональный, чрезвычайно позитивный специалист, который заботиться о клиенте и всегда подскажет лучшее решение или разрулит любую конфликтную ситуацию.Наше общение с Ольгой началось с того, что она помогла мне выбрать подходящий продукт, сделав быстро, грамотно и на позитивном настроении! А после возникновения конфликтной ситуации (не получил проценты по вкладу!), помогла оперативно решить ее, оказывая непрерывное консультативное сопровождение. В результате я получил причитающиеся мне деньги, в полном объеме! Хотелось бы почаще встречать такое профессиональное и человеческое отношение в жизни и работе! Таких сотрудников надо ценить и поощрять! Ольга, большое спасибо!

Обращался в доп.офис ВДНХ 12 ноября с целью поменять евро на рубли. Это было утро, буквально через 20 минут после открытия отделения. Уже в кассе оказалось, что нужной мне суммы у них нет. Конечно я огорчился, поскольку ехать в другое отделение желания не было. Кассир Людмила сказала, что инкассация приедет примерно в течение получаса, и я могу подождать пока в зале. Деваться было некуда, остался ждать. В это время менеджер уточнила, нужны ли мне будут мелкие купюры, так как их обычно завозят крайне мало, либо не завозят вовсе. Я сказал что да, рассчитывал получить более мелкие. Сотрудник отделения Владимир позвонил куда-то, поговорил несколько минут. После этого сообщил мне, что мелкие деньги привезут и я смогу поменять валюту так, как мне будет удобно. Чот я и сделал через 40 минут, когда кассир приняла деньги.Большое спасибо за отличный сервис и отношение к клиенту, но хотелось бы, чтобы деньги привозили до открытия банка, так как не у всех есть возможность ждать.