Думаю, мои чувства поймут все, кто тоже брал квартиру в ипотеку и наконец-то ощутил радость ее досрочного погашения.Полное погашение прошло 11.10, заявку на выдачу закладной мы подали тогда же через «Личный кабинет заемщика». Получили уведомление, что закладная будет готова через 7–10 дней после полного погашения. Очень удобно, что заранее предупреждаете, это порадовало.Ждем…В конце октября позвонил наш кредитный менеджер Ольга и сказала, что закладная будет готова только 28.10, поинтересовалась, в каком офисе будет удобнее получать. Хотя это уже больше 10 дней! Что уж делать, решили, конечно, ждать. Порадовало то, что потом еще раз позвонила сотрудница, дня за три, и напомнила, что нужно прийти в офис на Ошарской (Нижегородский филиал) 28.10, с 9 до 18, за закладной. Она даже уточнила, удобно ли нам подойти именно в этот день. Конечно, получать закладную — всегда удобно , 28 октября я специально отпросилась с работы и побежала получать.Понравился сервис обслуживания: не надо было в истерике звонить и спрашивать, когда будет готово, где документ, как скоро будет и куда за ним идти. Спасибо за заботу!

Являюсь действующим клиентом. В апреле рефинансировала в банк дом.рф ипотеку по государственной программе для семей с детьми под 6% уже на весь срок кредитования, в апреле тогда специально тянул менеджер время, чтоб прокредитовать на весь срок ипотеки под 6%, как оказалось зря. Теперь я не могу в этом же банке действующую ипотеку под 6% рефинансировать под действующую сейчас ставку 4,9% , что существенно для нашей семьи, в отличие от 6%. Подала заявку два дня назад на рефинансирование под 4.9%, сегодня позвонила менеджер Г-в Е, отправила на почту письмо какие Документы собирать, мы обрадовались, отправили ей на почту  Документы. Через некоторое время позже, перезванивают и сообщают, к сожалению, условия банка такие что раз вас прорефинансировали на весь срок, то снизить ставку не получится, только для тех у кого не на весь срок была ставка 6% тем рефинансируют.  Вот так банк  хочет по максимуму выжать прибыль с клиентов, не смотря на то, что программа должна действовать на благо людей, хоть им и компенсирует разницу государство, везде  вставят палки в колеса.

Есть многодетная семья, у этой семьи есть ипотека. Есть закон поддерживающий многодетные семьи, в законе прописано кто имеет право получить господдержку, какие нужны документы и в какие сроки будет обработано ваше обращение и вы получите помощь от государства.  Казалось бы, что здесь может не работь? А нет ДОМ.РФ не соблюдает прописанные законом сроки, на вопрос как обстоят дела с моим обращением тебе отвечают только статус заявки. То что нарушены все сроки никого вообще не смущает. "На проверке в гос.органах" - хорошо, а сколько будут проверять гос.органы? А у гос.органов нет регламента... как? А в законе написано что ДОМ.РФ проверяет мою заявку в течении 7 рабочих дней... ЖДИТЕ и вообще обращайтесь в свою кредитную организацию.ВОПРОС: СКОЛЬКО ЖДАТЬ?Складывается впечатление, что поддержать многодетные семьи хочет только президент.

Есть многодетная семья, у этой семьи есть ипотека. Есть закон поддерживающий многодетные семьи, в законе прописано кто имеет право получить господдержку, какие нужны документы и в какие сроки будет обработано ваше обращение и вы получите помощь от государства.  Казалось бы, что здесь может не работь? А нет ДОМ.РФ не соблюдает прописанные законом сроки, на вопрос как обстоят дела с моим обращением тебе отвечают только статус заявки. То что нарушены все сроки никого вообще не смущает. "На проверке в гос.органах" - хорошо, а сколько будут проверять гос.органы? А у гос.органов нет регламента... как? А в законе написано что ДОМ.РФ проверяет мою заявку в течении 7 рабочих дней... ЖДИТЕ и вообще обращайтесь в свою кредитную организацию.ВОПРОС: СКОЛЬКО ЖДАТЬ?Складывается впечатление, что поддержать многодетные семьи хочет только президент.

День добрый! В очередной раз банк Дом РФ поражает своим обслуживанием. 15.11.19 была дата платежа по моему потребительскому кредиту в этом банке. Вся необходимая сумма была мною переведена  на карту банка Дом РФ в этот же день, специально проверил через приложение, деньги на счет поступили, еще до обеда 15.11.19.А сегодня 18.11.19 мне звонит  сотрудник банка и спрашивает, почему я не внес средства  и не погасил очередной платеж, да еще и таким тоном, как будто я ему лично задолжал. Уважаемый банк Дом РФ,скажите пожалуйста,  почему при наличии средств платеж  не списался и образовалась  просрочка? Почему сотрудники банка не убедившись, что средств на счете нет, начинают звонить, да еще и   угрожающим тоном? Прошу сторнировать просрочку и направить информацию в БКИ о том, что просрочка образовалась по вине банка.

Здравствуйте. Банк ужасно не компетентен в сфере выдачи дебетовых карт потенциальным клиентам. По крайней мере в отделении  на Садовой в СПб.  Во время подачи заявления на выпуск именной дебетовой карты 17.10.2019 менеджер банка уверяла, что время изготовления "пластика" составляет 2 недели или 10 рабочих дней согласно информации на сайте банка. Однако спустя 2 недели никаких уведомлений о том, чтобы я получил карту в офисе банка не поступало. Прошла еще неделя. Я звонил в службу поддержки 2 раза и оба раза мне говорили, что перезвонят, когда уточнять информацию по моей карте. Никто не перезвонил. Прошла еще неделя (итого 4 недели с момента написания заявления) я связался с сотрудниками банка в соцсети и только тогда мне сказали, что карта находится в офисе банка и я могу её  забрать.  Сегодня, 16.11.2019 я приехал в офис банка на Садовой. В зале было 3 сотрудника. И очередь из 4 человек. Я прождал 30 минут в очереди, что считаю в наши дни очень долго для получения всего лишь карты. Когда меня пригласили к менеджеру, она минут 10 заполняла какие-то бумаги,  отправила в кассу. Там мне сказали, что менеджер неправильно заполнила бумаги. Я вернул документы и ушел из банка. В остальных банках весь процесс выдачи карты занимает 5 минут - подписал уведомление, что ролучил карту и побежал. А тут Я как будто вернулся в 95-й год. Я считаю что ваш банк не готов выдавать дебетовые карты.

Долгое время не мог понять, почему так неохотно давали кредит в сбере (в итоге не дали, пошел в другой банк), затем нигде не мог оформить кредитку. Решил бесплатно узнать кредитный рейтинг, получил выписку и увидел две свои ипотеки, обе не закрыты (!), обе от роскапитала, переданные в дом.рф.При смене филиала банка (из Хабаровска во Владивосток), как мне сказал представитель банка, могли продублироваться ипотеки, но одна закрыта. Все верно, но закрыта она в приложении банка, иа в общей кредитной истории болтается двукратный долг по ипотеке. Финансовые планы на будущий год нарушены, потрачена куча времени на обращения в разные банки и разбирательства. В итоге банку плевать, больше часа жду просто бланк заявки на исправление (бланк заявки, не само решение), а по голосу представителя банка создается ощущение, что это нормально (радуйся, что не три ипотеки)

Даже не пытаются вникнуть в вопрос, что им задаешь.Час пыталась добиться ответа... Я: Рассматриваете ли вы варианты с подтверждением дохода официальной справкой о доходах, но по договору ГПХ?Ответ ДОМ РФ: Возможно предоставление справку по Форме Банка и копию трудового договора.Я: Вы не видите разницы между договором ГПХ и трудовым?ДОМ РФ: нет ответаЯ: Смотрите: есть договор ГПХ (на выполнение работ, не трудовой). Договору 5 лет. Договор "белый" - со всех моих доходов уплачиваются страховые взносы и НДФЛ. Спокойно дадут 2-НДФЛ. Но это не трудовой договор. И у компании-заказчика нет офиса и поэтому нет стационарного рабочего телефона. У банков в этом обычно проблема.Мой вопрос - проблема ли это для вас?Жду...Жду...Жду...ДОМ РФ (минут через 40): Прошу прощения за долгий ответ. Рекомендую Вам подать заявку со справкой по форме Банка.По ходу, сотрудники запрограммированы только на один вариант ответа...Что хотела - так и не узнала. Ну и фиг с тобой, ДОМ РФ

Добрый день! Я многодетная мама бьюсь с АО ДомРФ уже второй месяц и это уже не смешно. АО Дом РФ два раза вынес отказ по моей заявке на компенсацию по господдержке на 450000 на ипотеку с указанием причины отказа- отсутсвует ДОМ!. В АО ДомРФ  предоставлен акт приёмки квартиры, высланы мной сканы запросов с сайта Росреестра ( там дом найден и квартира), мной получено право собственности на недвижимость. А банк в течение 2 месяцев отписывает мне, что дома нет! Кредитор мой дом видит, я простой смертный человек видит, а Дом РФ не видит. Вот и можно понЯть заинтересованность этого банка служить клиенту и просто человеку. В следующий раз мне откажут по причине, что я , например, не того пола. И буду доказывать очевидные факты.

Добрый день!Так как мои прошлые 2 отзыва значительно ускорили процесс получения необходимых мне документов для регистрации квартиры, решил сразу после написания запроса через электронную почту, сделать отзыв в котором буду описывать процесс получения справки об остатке долга для пенсионного фонда, так как хотим воспользоваться материнским капиталом.Запрос от ПФР звучал так: Им необходима справка об остатке долга, в которой обязательно должно быть упомянуто, что первоначальным кредитором был банк Левобережный (в Банк, ДОМ РФ нас передали). 15.11.19 отправил запрос на получение справки, уточнил в заявке требование ПФР.По статусам рассмотрения буду отдельно писать комментарии, может кому то в дальнейшем поможет. Оценку обязательно поставлю, в зависимости от результатов и качества предоставления услуги.

Началось все год назад после перевода моей ипотеки в Банк ДОМ.РФ: ни один мой поход для оплаты ипотеки не проходил быстро. Просто для того чтобы внести денежные средства на счет мне приходилось сидеть в очереди болше часа. Больше часа в очереди! Просто чтобы внести денежные средства на счет! И это в наше время. Пустая трата времени клиентов и за год ситуация не изменилась ни на минуту!И сейчас, после полного погашения ипотечного кредита ситуация с обслуживанием не изменилась. При уточнении сроков получения закладной не один раз был озвучен срок: 10 рабочих дней после погашения. На текущий момент прошло уже 17 рабочих и 25 календарных дней и нет ни то что закладной, но и даже просто ответа на обращения, обратного звонка от сотрудников банка. Запрос берется в работу, обещают перезвонить максимум на следующий день и пропадают.Ужасное обслуживание! Ужасно организованная работа! Время, нервы, обслуживание клиентов не имеют ни какого значения для данной организации!

Зарплатная карта у меня Базовая от ДОМ.РФ. С нее я 2 ноября переводила деньги на карту другого банка через личный кабинет. Вернее пыталась это сделать несколько раз. Но постоянно получала сообщение об ошибке. А после мне уже на телефон пришло сообщение о том, что карта заблокирована в связи с подозрительной активностью. Я сделала снимок монитора с ошибкой на всякий случай и набрала номер колл-центра. Там оператору Яне объяснила суть обращения и сказала, что у меня есть фото ошибки, но это не понадобилось. Блок с карты мне сняли сразу в телефонном режиме и начали разбираться, почему не проходили платежи. Вроде никаких сбоев в работе программы не было. Яна предложила сделать перевод через кассу банка. Это у меня получилось с первого раза, перевод отправляла в ДО крылатском. Еще оператор предположила, что проблема может быть в работе личного кабинета. Посоветовала попробовать воспользоваться другим браузером, или скачать приложение. Но уже на следующий день ЛК работал нормально, я смогла оплатить коммунальные платежи через него, а ещё через день Яна перезвонила и принесла извинения, были какие-то временные ограничения и что сейчас все работает хорошо. Я это подтвердила. Спасибо, что не бросаете своих клиентов!

4 ноября 2019 как обычно переводил платеж за кредит через личный кабинет на сайте банка. Подтвердил оплату и вышел из него. Спустя 3 дня, когда срок оплаты уже прошел, мне позвонили из банка с вопросом, почему не внесен плановый платеж. Конечно я был удивлен, поскольку с моей карты нужную сумму сняли. Зашел снова в личный кабинет и увидел, что платеж не прошел, но и на карту не вернулся. Позвонил в службу поддержки банка, рассказал про инцидент. Меня перевели на специалиста, который занимается подобными вопросами. Антон сказал, что у меня какая то проблема с личными кабинетом, но сейчас он постарается её решить и перезвонит мне. Спустя 30 минут он перезванивает мне и говорит, что все в порядке, неполадку устранили. Он попросил перезайти через 5-10 минут в личный кабинет, что я и сделал. И действительно все было оплачено! Спросил у оператора насчет начисленных процентов за день якобы просрочки. Он мне ответил, что поскольку проблема связана с системой банка, то их отменят.Действительно так и получилось. Хочу сказать большое спасибо оператору Антону, который помог быстро провести платеж. В ВТБ когда произошла подобная ситуация, всё было пропорционально наоборот. Сделали виноватым во всех бедах и пришлось пеню платить даже.

Оформила ипотеку в Дом.рф. При подписании кредитного договора, меня заверили, что открытие аккредитива происходит в день предоставления оригинала выписки. Выписку предоставила, пообещали открыть в течении трех часов. По истечении указанного времени аккредитив не открыт. Дозвонившись в банк получаю ответ "Аккредитив будет открыт в течении трех рабочих дней. Все документы отправлены. Ждите".  Как так?! Куда отправили? Сами себе? Я считаю что это наплевательское отношение к клиентам и намеренное затягивание.

Обратился за рефинансированием ипотеки другого банка. После созвона с представителем банка, получил предварительное одобрение. Выслал 1.10.19 все необходимые документы, заявления... И все! Прошло  1.5 месяца. Никаких звонков от банка о судьбе моей заявки. Звонил два раза на горячую линию, там обещают, что свяжутся со мной в ближайшее время.  Естественно никто не перезванивает. По внутреннему номеру менеджера не дозвонится, номер не отвечает.  Для каких целей реклама крутится в СМИ, если клиенты не нужны?

Менять деньги в отделение на Садовой 10А пришла 23 октября в полдень. Поскольку заранее не звонила, чтобы уточнить наличие нужной мне суммы, то столкнулась с тем, что денег в кассе просто не хватало.Кассир Ирина сперва предложила поменять меньшую сумму. Но меня это не устраивало. Потому она позвала менеджера и объяснила ситуацию. Меня попросили подождать, предложили кофе. Примерно через 10 минут ко мне подошла менеджер Жанна, которая назвала отделение, в котором есть необходимая сумма, и они меня ждут для обмена. К слову, предложенное отделение находилось относительно недалеко, на проспекте Стачек. В общем, на дорогу я времени потратила больше времени, чем провела в обоих отделениях. Хочу сказать большое спасибо Жанне и Ирине, которые не отправили меня по всем известному маршруту, а помогли. Такое отношение к клиенту встречается не в каждом банке. Потому планирую и дальше пользоваться услугами Дом РФ.

29 апреля 2019 года впервые открыл вклад в банке. ДОМ,РФ выбрал потому, что их картами пользуется вся семья, и хвалили сервис. В накоплениях было около 700 000, которые я и решил положить на счет. В офисе Московский, куда я обращался, мне посоветовали оформить вклад Хорошее начало под 6.3%. Такие условия меня устраивали, потому согласился. В тот же день открыл и себе карту Базовая, поскольку мой предыдущий банк меня не устраивал.Когда я пришел через полгода забрать вклад, то был неприятно удивлен. Вместо положенных 44 тысяч сверху, мне выдали только 21 000 (приблизительно). Конечно свое недоумение я высказал менеджеру отделения, Маргарите. Она попросила показать документы на открытие и села проверять детали вклада. Оказалось, что по причине какого-то сбоя, мой вклад посчитали не на 181 дней, а только на 90. Хотя деньги в банке пролежали полгода, что подтверждали мои бумаги. Маргарита принесла свои извинения, сказала что вопрос решат в течение нескольких дней и недостающая сумма поступит на мою карту. Ждать мне пришлось 2 дня, деньги перечислили. Надеюсь что этот не слишком приятный опыт будет единственным негативом в моем сотрудничестве с банком.

22.11.2019 - были исполнены обязательства перед банком. Написала заявление на получение закладной. Вот уже 3 недели я банку ничего не должна, но закладную возвращать отказываются. В отделении Банка сотрудники уверили меня, что закладная будет через 5-7 дней. Сам руководитель подтвердил слова менеджера, итого проходит 14 дней, прийдя в банк мне говорят "ждите, мы Вам позвоним". Прийдя домой звоню в на Московскую горячую линию, на что мне утверждают, сроки от 30-60 дней. я Была в ужасе. Каждый будто свою ламбаду заказывает. Сделка по продаже квартире может сорваться, из за того, что выполнив обязательства перед банкам, в залоге до сих пор находится моя недвижимость. вот уже прошло 21 дней. Снова звонок в банк, на что ссылаются, филиал моего города получил закладную, приходите забирайте. Прихожу - мне отвечают "у нас ничего нет". И вот как быть?

Мы с женой оформили ипотечный кредит Новостройка в ДОМ.РФ в 2019 году. Его нам одобрили практически сразу. За все время ни разу не было просрочки, платежи мы вносили заранее и регулярно. 25 августа 2019 года я получил сообщение о том, что из-за просрочки нам начислили пеню. А так как сумму самого кредита приличная, то и штрафа выходило немало. Меня очень удивило это сообщение, поскольку и в июле и в августе я исправно платил нужную сумму.Поехал 2 сентября в офис Нарвский в Питере, чтобы прояснить в чем дело. По приезду в отделение увидел небольшую очередь. Ждать пришлось около 5 минут, пока меня приняла менеджер Ольга. Она очень внимательно выслушала суть претензии и начал проверять данные по моей ипотеке. Сказала, что видит начисленные проценты, но и своевременные платежи также есть. Поскольку процентная ставка не менялась, Ольга предложила мне написать заявку на отмену непонятного штрафа.Спустя 3 дня после этого, Ольга сама перезвонила и сообщила что вопрос урегулирован, и штрафа на мне никакого нет.Хочу сказать спасибо менеджеру, которая помогла разобраться с этим вопросом.

Клиентом данного банка стал не по своей воле. Мою ипотеку передали в этот банк, без моего согласия. В предыдущем банке я ежемесячно гасил долг чуть большими суммами, чем предусматривал график платежей. Делалось это в пару кликов в личном кабинете. Попытался зарегистрировать личный кабинет в Банк ДОМ.РФ. Но это можно сделать только при личном обращении в офис. А офисов по всей России в паре десятков городов. Значит передать мою ипотеку без посещения офиса возможно, а открыть личный кабинет нет. Отложил этот вопрос до следующего посещения города в котором есть офис.Через телефон горячей линии узнал способ как гасить долг больше чем предусмотрено графиком. Необходимо распечатать бланк заявления, заполнить его, отсканировать и отправить его по электронной почте (хорошо не Почтой России). И так ежемесячно.Перевод денег при этом стандартный, по реквизитам межбанковским переводом (спасибо, что для этой операции в офис не отправили). Кстати, чтоб проверить график платежей, узнать остаток долга и процентов, тоже достаточно скана письменного заявления отправленного на электронную почту (а это уже граничит с безопасностью сохранения информации, по-моему личный кабинет более надежен).И вот наступает тот день когда есть возможность посетить город в котором есть офис. Естественно желаю оформить договор дистанционного банковского обслуживания. Но в офисе говорят, что для этого надо оформить дебетовую карту. Обещали, что она бесплатная. Соглашаюсь. После оформления карты и ее активации, регистрация личного кабинета проходит самостоятельно.Делаю это в присутствии сотрудника, через приложение для телефона (промелькнула мысль, что банк то не сильно отсталый). СМСками приходит логин и временный пароль. Далее ввод личных данных. И на каком-то этапе все слетает. И высвечивается уведомление, "Вход в Систему "Интернет-банк" заблокирован. Для разблокировки доступа обратитесь в подразделение Банка".  Естественно обращаюсь, т.к. еще в офисе. Но сотрудник не видит в системе моей учетной записи (естественно, я же не до конца процесс регистрации прошел). Отправляет запрос в техподдержку. От которых ни ответа, ни привета. Горячая линия и чате на сайте помощи оказать не могут. Отправляют в офис. В офисе сотрудник не имеет никаких полномочий и является просто консультантом. Уехав обратно в свой город, я не вижу способа наладить свои отношения с банком. Дозвониться в офис в который обращался нет возможности (автоответчик, диктует номер горячей линии). В итоге у меня открыта ипотека и дебетовая карта в этом банке. Но нормального взаимодействия добиться так и не удалось. Категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот банк. Ну а я продолжу мучения и буду отправлять заявления голубями.