11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Впервые обратилась в банк ДомРФ. Осталась очень довольна качеством обслуживания. Очень грамотные специалисты, профессионалы своего дела.  Особенно хочу отметить Сергея и Екатерину, которые оказали мне неоценимую помощь по вопросам ипотечного кредитования и потребительского кредита. Спасибо вам большое!

Попытка рефинансировать ипотеку в Дом.РФ похоже закончится провалом(Документы для одобрения кредита поданы были еще в начали августа, только в начале сентября пришел положительный ответ через смс вместе с информацией, что со мной свяжется менеджер. Звонка так и не последовало и с периодичностью в несколько дней я звонила в колл-центр и оставляла заявку на звонок менеджера. Только после того как я оставила жалобу через сайт банка, мне на почту пришло письмо от менеджера!Казалось, дело сдвинулось с мертвой точки...но оно снова остановилось на этапе назначения дня сделки. Менеджер объяснил, что очередь в банке и надо ждать, но на вопрос о каком количестве дней ожидания идет речь, ничего не ответил.  Колл-центр так же не дает информацию и повторяют мы оставим заявку, от которой нету толка. Вообще, менеджер Б-в Артем отвечает на письма через раз и не ясно получил он мое письмо, все ли ок - неясно. На мобильный номер телефона, указанный в подписи в электронной почте,  не дозвониться - он просто не берет трубки и не перезванивает. На оставленные сообщения тоже никакой реакции. Один раз за все время мне удалось дозвониться, когда я стала звонить каждые две минуты.Обратная связь от банка отсутствует в принципе! Я не понимаю такого жуткого отношения к людям, которые и так в долгах. Все берут ипотеку не от хорошего достатка, вынуждены платить высокие проценты по кредиту, страховки. И банк со своей стороны только делает жизнь еще сложнее. У меня заканчивается страховка 30.11 и из-за того, что все так сильно затянулось ее придется переоформлять после рефинансирования, если оно случится. Страховые компании при досрочном расторжении не возвращают до 50% стоимости страховки.  Уже не понятно, что с этим делать! (

В данном банке больше минусов, чем плюсовМоя ситуация:  в октябре произвел рефинансирование своего ипотечного кредита в банке ДОМ.РФ (кредит погашен) и написал заявление в банке, чтобы передали закладную в ВТБ (так как сделка с ВТБ еще не завершена) 21-22 (точную дату не помню) октября написал заявление и спокойно пошел домой, прошел уже месяц и нет никакого ответа!Контактный центр может только говорить,  что звоните через два дня так как мы отправили письмо и вам скажут ответ (то есть клиенту. они сами набирать не будут!)  Ждешь звонка контакт-центра по 10 минут! И НИКАКОЙ ПОМОЩИ, закройте свой контакт-центр в Воронеже тогда и не набирайте для мебелиПозвонил в очередной раз в понедельник 23 ноября и оператор опять оставила заявку и сказала наберите завтра. Позвонил 24 ноября, сказали ответа нет -  звоните завтра. Звоню сегодня и они вообще не видят мою заявку и говорят есть только от 6 ноябряИздевательство.  Уважаемые администраторы Банки.Ру - такой банк не заслуживает быть в топ-10.  Прошу подтвердить мою оценку 1спасибо!

18.10 через электронную почту было направлено официальное обращение в банк с просьбой пересчитать сумму материнского капитала в пользу сокращения суммы платежа, поскольку банком по умолчанию, без моего ведома был сокращён срок ипотеки. С данным действием банка я не согласна. Также было указано, что в данном случае, мной невозможно было высказать своё волеизъявление - я не могла знать, какое решение принято Пенсионным фондом, в какие сроки будут производится перечисления суммы материнского капитала, а также в мобильном приложении отсутствует форма заявления о распоряжении данной суммы, после поступления на мой счёт. На неоднократные обращения в банк, мне отвечали только «отписками», что обращение в работе. Более месяца я не могу получить результат своего обращения, в связи с этим у меня нет возможности обращаться за зашитой своих прав в контролирующие и судебные органы. Считаю, что действия банка, а именно игнорирование ситуации, ущемляют мои права!

Добрый день.оставила заявку на рефинансирование ипотеки 15.11.2020 одобрение пришло 20.11.2020 и до сих пор ни какой связи.пишу обращения через сайт ,что бы связалась,звоню в колл-центр ,в ответ одно "Мы оставили ваше обращение".что за сервис,просто что бы получить консультацию от ипотечного менеджер о детальнейших действиях,нужно сколько ждать по вашему?оператор колл-центра говорит о том что мою заявку передали в ЦИК Марьяно и этот центр очень загружен.складывается ощущение ,что банку вообще не нужны клиенты.отвратительный сервис.

Попытка рефинансировать ипотеку в Дом.РФ похоже закончится провалом( Документы для одобрения кредита поданы были еще в начали августа, только в начале сентября пришел положительный ответ через смс вместе с информацией, что со мной свяжется менеджер. Звонка так и не последовало и с периодичностью в несколько дней я звонила в колл-центр и оставляла заявку на звонок менеджера. Только после того как я оставила жалобу через сайт банка, мне на почту пришло письмо от менеджера! Казалось, дело сдвинулось с мертвой точки...но оно снова остановилось на этапе назначения дня сделки. Менеджер объяснил, что очередь в банке и надо ждать, но на вопрос о каком количестве дней ожидания идет речь, ничего не ответил.  Колл-центр так же не дает информацию и повторяют мы оставим заявку, от которой нету толка. Вообще, менеджер Б-в Артем отвечает на письма через раз и не ясно получил он мое письмо, все ли ок - неясно. На мобильный номер телефона, указанный в подписи в электронной почте,  не дозвониться - он просто не берет трубки и не перезванивает. На оставленные сообщения тоже никакой реакции. Один раз за все время мне удалось дозвониться, когда я стала звонить каждые две минуты. Обратная связь от банка отсутствует в принципе! Я не понимаю такого жуткого отношения к людям, которые и так в долгах. Все берут ипотеку не от хорошего достатка, вынуждены платить высокие проценты по кредиту, страховки. И банк со своей стороны только делает жизнь еще сложнее. У меня заканчивается страховка 30.11 и из-за того, что все так сильно затянулось ее придется переоформлять после рефинансирования, если оно случится. Страховые компании при досрочном расторжении не возвращают до 50% стоимости страховки.  Уже не понятно, что с этим делать! (

Совсем недавно завершилась сделка покупки квартиры в ипотеку.Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам банка, а в особенности менеджеру Наталье, которая нас вела от подачи заявки до завершения сделки. Всегда была на связи, доступно все объяснила по пакету документов на квартиру, тем самым мы ещё и сэкономили деньги на услугах риелтора. Очень удобно и оперативно. Огромное вам спасибо! Рекомендуем!

Добрый день.оставила заявку на рефинансирование ипотеки 15.11.2020 одобрение пришло 20.11.2020 и до сих пор ни какой связи.пишу обращения через сайт ,что бы связалась,звоню в колл-центр ,в ответ одно "Мы оставили ваше обращение". что за сервис,просто что бы получить консультацию от ипотечного менеджер о детальнейших действиях,нужно сколько ждать по вашему?оператор колл-центра говорит о том что мою заявку передали в ЦИК Марьяно и этот центр очень загружен. складывается ощущение ,что банку вообще не нужны клиенты. отвратительный сервис.

05.10.2020 я подала заявку на рефинансирование ипотеки.В комплекте документов, которые я предоставила в Банк была трудовая книжка. Так как на последнем месте работы мне завели электронную ТК, то часть ТК у меня в бумажном формате, часть выписка из электронной предоставленная работодателем. Что предоставить документы можно именно в таком виде мне ответили на горячей линии. Мой комплект документов Банк устроил. Заявка была одобрена. Окончательное положительное решение от Банка я получила 20.11. Заявка была одобрена на срок 179 мес, я попросила скорректировать срок до 177 мес. Мне ответили, что по сроку это займет 1-2 дня. Но далее 23.11 я получаю ответ, что уменьшение срока эта полностью одобрение заявки заново и, что  электронную ТК банк не принимает. Что в октябре когда тк приняли, что в ноябре с заявкой работал один сотрудник Т-ва Адолина, которая, то принимает, то не принимает такой формат тк. Я позвонила на горячую линию с вопросом принимает ли банк электронную книжку и получила ответ, что да кончено и, что сейчас специалисту работающему с моей заявкой эту информацию отправят.Выписку из электронной тк можно также предоставить через сайт госуслуг, точно также как Банк получает выписку с ПФР. Раз дом рф вдруг перестала устраивать бумажная выписка, я 23.11 отправила с гос услуг на адрес pfr@domrf.ru.24.11 я снова позвонила на горячую линию, чтобы уточнить статус моей заявки и снова задала вопрос принимает ли банк электронную тк, на что в третий раз от трех разных операторов получила ответ, что да конечно, по статусу заявки ожидайте Вам перезвонят из банка, но никто не перезвонил.Но вечером я получила уведомление от представителя через которого подавала заявку, где был ответ Т-ой Адолины, текущий момент эл. ТК не принимаем, Сотрудники на горячей линии Дом.рф предоставили некорректные данные по данной заявке.  Электронная ТК может быть принята с даты технической реализации в банке, а пока это не реализовано.Я написала в чат банка и снова получила ответ с электронными тк все в норме, банк с ними  работает.  Я прошу предоставить мне ответ, почему в октябре месяце комплект документов банк устроил по нему было вынесено положительно решение 20.11, и в этот же день при корректировки срока уже не устроил? Одного и того же сотрудника! Это вообще как? О какой технической реализации идет речь, если получение выписки тк с госуслуг происходит аналогично тому как банк получает выписку с пфр. И проблемы с технической реализацией в ноябре месяце появились у всего банка или у конкретного сотрудника? Почему в момент когда принимали запрос на корректировку сроку, никто не сообщил что у банка с ноября начались проблемы с принятием электронных тк? Прошу как можно оперативнее доработать корректировку срока по моей ранее одобренной заявке, так как не принимать электронную форму тк банк не может, так как в законодательстве четко сказано, что электронная тк и бумажная равноцены. И например, у коллег ДОм рф из Росбанк дом даже на секунду не возникло вопроса с принятием тк, все было сделано также через госуслуги, заявка там тоже одобрена.

05.10.2020 я подала заявку на рефинансирование ипотеки.В комплекте документов, которые я предоставила в Банк была трудовая книжка. Так как на последнем месте работы мне завели электронную ТК, то часть ТК у меня в бумажном формате, часть выписка из электронной предоставленная работодателем. Что предоставить документы можно именно в таком виде мне ответили на горячей линии. Мой комплект документов Банк устроил. Заявка была одобрена. Окончательное положительное решение от Банка я получила 20.11. Заявка была одобрена на срок 179 мес, я попросила скорректировать срок до 177 мес. Мне ответили, что по сроку это займет 1-2 дня. Но далее 23.11 я получаю ответ, что уменьшение срока эта полностью одобрение заявки заново и, что  электронную ТК банк не принимает. Что в октябре когда тк приняли, что в ноябре с заявкой работал один сотрудник Т-ва Адолина, которая, то принимает, то не принимает такой формат тк. Я позвонила на горячую линию с вопросом принимает ли банк электронную книжку и получила ответ, что да кончено и, что сейчас специалисту работающему с моей заявкой эту информацию отправят.Выписку из электронной тк можно также предоставить через сайт госуслуг, точно также как Банк получает выписку с ПФР. Раз дом рф вдруг перестала устраивать бумажная выписка, я 23.11 отправила с гос услуг на адрес pfr@domrf.ru.24.11 я снова позвонила на горячую линию, чтобы уточнить статус моей заявки и снова задала вопрос принимает ли банк электронную тк, на что в третий раз от трех разных операторов получила ответ, что да конечно, по статусу заявки ожидайте Вам перезвонят из банка, но никто не перезвонил.Но вечером я получила уведомление от представителя через которого подавала заявку, где был ответ Т-ой Адолины, текущий момент эл. ТК не принимаем, Сотрудники на горячей линии Дом.рф предоставили некорректные данные по данной заявке.  Электронная ТК может быть принята с даты технической реализации в банке, а пока это не реализовано.Я написала в чат банка и снова получила ответ с электронными тк все в норме, банк с ними  работает.  Я прошу предоставить мне ответ, почему в октябре месяце комплект документов банк устроил по нему было вынесено положительно решение 20.11, и в этот же день при корректировки срока уже не устроил? Одного и того же сотрудника! Это вообще как? О какой технической реализации идет речь, если получение выписки тк с госуслуг происходит аналогично тому как банк получает выписку с пфр. И проблемы с технической реализацией в ноябре месяце появились у всего банка или у конкретного сотрудника? Почему в момент когда принимали запрос на корректировку сроку, никто не сообщил что у банка с ноября начались проблемы с принятием электронных тк? Прошу как можно оперативнее доработать корректировку срока по моей ранее одобренной заявке, так как не принимать электронную форму тк банк не может, так как в законодательстве четко сказано, что электронная тк и бумажная равноцены. И например, у коллег ДОм рф из Росбанк дом даже на секунду не возникло вопроса с принятием тк, все было сделано также через госуслуги, заявка там тоже одобрена.

Ипотека от банка дом рф скорей всего похожа на пранк, когда тебе приходит радостная смс с достаточно приличной суммой одобоенного кредита на новую квартиру на побережье, а затем когда уже найдена желанная квартира и составлен договор с застройщиком о зададтке, в т.ч оплачена оценка объекта и застройщик на блюдичке приносит документы, банк вдруг неожиданно присылает смс "ваша заявка неодбренна".... Сказазать что я, мы в шоке, ничего не сказать!!! Т.е. Дом рф сегодня даю - завтра не даю, хочу не хочу... Зачем тогда было давать изначально положительное решения ??? А на стадии выхода на сделку отказывать, с учетом того что задаток застройшику уже оплачен и в данном случае он невозвратный, т.к. Перемена настроения банка не является случаем предусмотреным договором в пункте о невозможности исполнения своих обязательств. Подстава и кидалово По другому это никак не назвать. А сотрудники и менеджеры банка это вообще отдельная история, их поведение и комуникабельность оставляет желать лучшего. Присвоеный ко мне менеджер вообще не знает, что такое брать трубку и перезванивать. Своим отрицательным отзывом хочу обезопасить от этого банка других желающих приобрести новое жилье. Прописывайте данные случаи в предворительных договорах с застройщиком Потерянные денежные средства в сумме 54200 рублей вина исключительно банка дом.рф.

Здравствуйте.Совершали сделку в ипотечном центре в Москва Сити,Пресненская набережная 6с2. 4 подъезд 36 этаж,у партнёров Дом РФ, и ни кому не рекомендую, Договор Купли Продажи зарегистрирован 18.11.2020 ,условия договора, с нашей стороны, все соблюдены, а денег я всё ещё не получила на счёт, ужас!!!

Здравствуйте. На данный момент уже не знаю куда обращаться! Веду процесс рефинансирования с конца июля. В Конце октября наконец-то подписали договор по рефинансированию. Счастья не было предела..... Время шло и вот прошел месяц. Новый кредитный договор я не получил (подписывал с помощью эл.подписи), дальнейшие шаги по снятию обременения непонятны (изначальный ипотечный договор был также в Дом рф). Звонки в тех. поддержку ничего не дают, т.к. моя заявка еще даже до Марьино оказывается не дошла, а висит на человеке, который собирал документы - понятно, что фидбек он не дает. Письма на ***@domrf.ru кроме автоматического (или это все таки человек копирует-вставляет?) оповещения ничего не дают. Ипотечный менеджер недоступен по всем разумным видам связи в 21 веке (емаил, телефон, мессенджеры). 20 числа (была суббота) съездил в отделение (нет возможности в будни) - оказывается ипотечные специалисты не работают в субботу, обещали позвонить в понедельник 23.11 и параллельно прислать кредитный договор.  Сегодня 25.11 - сколько еще ждать? Куда обращаться дальше?

Подала заявку на рефинансирование ипотечного кредита в офисе в Марьино 17.10. Два раза запрашивали подтверждение дохода ПФР, я оба раза подтвердила. Первый где-то потерялся,  второй был 29.10. Затем я уточняла у менеджера у которого подавала заявку ее статус, она вспоминала про меня и задавала уточняющие вопросы. 16.11 мне пришла СМС, что по моей заявке принято предварительное положительное решение и со мной свяжутся в ближайшее время. Но этого не произошло. Менеджер с которой я подавала заявку ничего не знает, отправляет в ипотечный отдел. Я написала на почту ipoteka_ug@domrf.ru и ответа не получила. В колл-центре про статус моей заявки ничего не знают и говорят узнавать в отделении. По заявке на обратный звонок из отделения никто не перезванивает. Как узнать статус заявки? И какой срок предполагался под "ближайшее время?"

Мы очень довольны обслуживанием банка ДОМ РФ! Банк одобрил нам ипотеку, мы приехали в отделение и буквально за ЧАС оформили все необходимые документы! Хотя закладывали на это 2-2,5ч. Все прошло без очередей, сотрудники максимально компетентные, вежливые! Обязательно буду рекомендовать друзьям и близким!

Хотела бы выразить благодарность консультанту Т-ко Дмитрию, и в целом Банку ДОМ.РФ за предоставление качественных услуг. Впервые брала ипотеку, мне все доступно объяснили и рассказали. Дмитрий помог заполнить бумаги и ответил на интересующее меня вопросы.                          Буду рекомендовать банк своим друзьям!

Здравствуйте. Заявление на досрочное погашение на дату 18.11.2030 №1762346 по договору почему то не исполнено. Прошло уже много времени, а деньги до сих пор на счету. Большая просьба списать их в счет погашения ипотеки. Уже не первый раз не списывают. Денежные средства в полном объеме положил на счет вовремя. Звонил на горячую линию-сказали, что спишутся деньги. Писал обращения-сказали, что спишутся деньги. В итоге ничего не списалось. Каждый день капают проценты. Пока жду решения с банка, пришлось сделать ещё одну заявку на досрочное погашение сроком через ещё 7 дней, т.к. вдруг надолго затянется решение моего вопроса, а у меня идут проценты. Жду обратной связи.

Хочу выразить признательность ведущему менеджеру прямых продаж К-ву А.А. за внимательное отношение к моей ситуации, профессиональных подход и помощь в оформлении заявки. Я являюсь зарплатным клиентом банка и позвонила сотруднику с целью рефинансировать кредит наличными в другом банке. Альберт мне оперативно посчитал платеж, предоставил график и помог завести заявку. Я пришла в офис на Садовую только для подписания договора. Деньги зачислили на карту сразу же после сделки. Ставка получилась всего 7,5% + страхование, что было для меня выгоднее на 1500 в месяц, чем платить по кредиту в другом банке. Приятно, что есть неравнодушные сотрудники, которые относятся к каждому клиенту индивидуально и помогают во всех мелочах.  Также порадовало мобильное приложение, где на главной странице высвечивается мой кредит и сколько дней мне осталось платить до следующего платежа. Все просто и интуитивно понятно.

С августа месяца пытаюсь рефинансировать свой ипотечный кредит на квартиру, оформленный в этом же банке. Работают очень меленно, все запросы только по почте, телефонов менеджеров нет, отвечают очень редко, вопросы игнорируют. Я предоставила все запрашиваемые документы, более 2-х месяцев у них ушло, чтобы одобрить 2 этапа рефинансирования. В конце октября менеджер наконец-то мне сообщила, что все одобрено и что в течении недели ждать связи менеджера по поводу сделки. На данный момент 24 ноября ответа от сдельщиков так и нет. На запросы они не отвечают. только сейчас предыдущий менеджер мне ответила : "на ноябрь не могут поставить, написали, что свяжутся в декабре – досье Ваше у них в очереди"тем самым, банк просто вынуждает уже более 3-х месяцев выплачивать проценты, которыя я могла бы уже снизить. очень пожалела, что согласилась рефинансировать ипотеку в этом же банке. лучше обратиься в другие банки. Не связывайтесь с Банком ДОМ.РФ. по мимо наплевательского отнощения к клиентам, у них еще ужасно устаревший бюрократичный аппарат и документооборот.

С августа месяца пытаюсь рефинансировать свой ипотечный кредит на квартиру, оформленный в этом же банке. Работают очень меленно, все запросы только по почте, телефонов менеджеров нет, отвечают очень редко, вопросы игнорируют. Я предоставила все запрашиваемые документы, более 2-х месяцев у них ушло, чтобы одобрить 2 этапа рефинансирования. В конце октября менеджер наконец-то мне сообщила, что все одобрено и что в течении недели ждать связи менеджера по поводу сделки. На данный момент 24 ноября ответа от сдельщиков так и нет. На запросы они не отвечают. только сейчас предыдущий менеджер мне ответила : "на ноябрь не могут поставить, написали, что свяжутся в декабре – досье Ваше у них в очереди"тем самым, банк просто вынуждает уже более 3-х месяцев выплачивать проценты, которыя я могла бы уже снизить. очень пожалела, что согласилась рефинансировать ипотеку в этом же банке. лучше обратиься в другие банки. Не связывайтесь с Банком ДОМ.РФ. по мимо наплевательского отнощения к клиентам, у них еще ужасно устаревший бюрократичный аппарат и документооборот.