8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

У меня небольшая фирма, которая обслуживается в этом банке. Нареканий на сотрудников в отделениях или условия работы с банком у меня нет. Единственное замечание, которое у меня было, касалось скорее интернет-системы.4 ноября 2019 года мне нужно было сделать несколько оплат на разные счета. Для этого я воспользовался личным кабинетом на сайте, как и обычно. Две оплаты прошли сразу, а вот с третьей возникли проблемы. В первый раз сайт выдал ошибку. Через пару минут я попытался повторить операцию и снова с тем же результатом, мне всплыло сообщение что превышен лимит операций на сегодня. Учитывая, что суммы были не такие уж и большие и количество тоже не превышего, это вызвало недоумение.Набрал номер менеджера Марии, чтобы уладить этот вопрос. Она проверила информацию и сообщила мне, что в данный момент у интернет-банка профилактические работы, о которых, правда, никакого предупреждения нигде не было, узнал об этом только от нее. На мой вопрос, сколько это будет длится, ответила что не более получаса, извинилась и пообещала перезвонить как только все придет в норму.Перезвонила мне Мария уже минут через 20 и попросила повторить перевод. В этот раз уже все успешно было оплачено. За оперативное решение и персональный подход спасибо!

Взял ипотеку в банке дом-рф. Приложение банка на первый взгляд показалось очень удобным в плане досрочного погашения платежа, так как до этого была ипотека где приходилось ездить в отделение для досрочного погашения.В декабре совершил платёж, покрывающий большую часть ипотеки, с уменьшением ежемесячного платежа.Платеж был успешно совершён и ежемесячная сумма платежа сильно уменьшилась.Потом появились ещё немного денег и в этом же месяце сделал досрочный платёж с уменьшением срока. Был не уверен что так можно сделать но приложения позволило это сделать.На следующий день ежемесячный платёж стал снова большим так как уменьшился срок платежа.При многократном обращении в банк сотрудники создали заявку, которая 2 недели не обрабатывается моя проблема до сих пор не решена. Мне был важен маленький платёж а теперь вся сумма ушла на погашение срока и остался огромный ежемесячный платёж, что мне категорически не подходит.

Пишу  вам по-поводу выплаты компенсации участникам долевого строительства. Функция выплаты компенсаций возложена Фондом защиты прав участников долевого строительства на Банк Дом.рф. 23.12.19, я подалзаявление о выплате возмещения на счёт, открытый в банке Дом.РФ в г. Красноярск. К работе филиала по месту пребывания у меня претензий нет, т.к. оперативно были приняты документы и оформлены все заявления. После оформления мне было сказано, в течении 10 ти дней будут зачислены денежные средства. Т.к. я не один являюсь участником делового по г.Красноярску, общаюсь и с остальными. Что самое интересное, люди подавшие так же 23.12.2019 года, 24.12, 25.12, 26.12 получили выплаты на следующий день. Условия у всех одни, ипотеки. Позвонил на горячую линию, уточнился, открыли счет или нет, увы нет. Задал вопрос, по какому принципу открываются счета в банке и переводят средства, по своему примеру, ответа не услышал. Все понятно что счет открывается от 1 до 10 дней, но для меня так и остался открытым вопрос, по какому принципу людям открывают счет за день, а кому то за 10 дней.

Решила оформить у них кредит. Поскольку зарплата мне приходит на их карту, то сниженные тарифы очень даже устроили. Заявку я подала 25 ноября, менеджер мне сказала, что рассмотрение идет не больше 2 дней. Только на третий день после этого мне позвонила Тамара, которая и принимала заявку, сказала, что нужно еще подтвердить мои доходы дополнительной справкой из налоговой, или с госуслуг, поскольку выписки с работы оказалось недостаточно. Хотя это очень странно, учитывая наличие у меня зарплатной картой от их банка. Девушка была очень любезно, рассказала как можно заказать все на госуслугах.Все же я решила взять живую справку и мокрой печатью, чтобы уж точно не возникло вопросов. Справку я взяла быстро, отправили заявку повторно 2 декабря. Тогда уже ее одобрили за 1 день окончательно, и деньги я получила 3 декабря. Тарифы посчитано как положено, здесь придраться не к чему. Непонятно только, почему при первичной консультации по телефону сотрудница мне сразу не сказала, что нужен документ из налоговой. Взять ее сразу и тогда уже подать заявку мне было бы гораздо проще.

Выражаю благодарность за профессионализм и отзывчивость К. Л-й (Банк ДОМ.РФ на Садовой, 10). К. все тщательно разъяснила и помогла правильно заполнить все документы, была очень уважительной и внимательной. К. контролировала весь процесс обработки документов и своевременно информировала о замечаниях, которые нужно было устранить. В конечном итоге мы успели все оформить и получить результат до Нового года. Мы были очень счастливы. Желаю, чтобы таких сотрудников как Ксения было побольше и пусть она будет примером для других.

Добрый день!Пока без оценки Суть обращения: Есть потреб.кредит и ипотека. К ним подключен автоплатеж. ДС списываются с карты, на карте ВСЕГДА есть положительный отстаток для списания. 14.10.2019 вместо ежемесячного платежа списалась сумма 2861,35; 15.10.2019 - 2666,08 в счет погашения Потреб.кредита.14.10.2019 был сделан звон в колл центр с уточнением, почему так произошло? Специалист долго разбиралась и подвердила, что было не корр. списание со стороны Банка, что есть средства на остатке и сказала, что НИЧЕГО не нжно делать, Банк сам разбереться и все скорректирует. Я задавала вопрос про КИ - но специалист заверил, что проблем с кредитной историей не будет, так как моей вины в том, что произошло - нет. 25.12.2019 я обращалась за ипотекой в другой банк и выяснилось, что у меня имеется просрочка в октябре по данному кредиту.Прошу разобраться в ситуации и скорректировать данные КИ - никакой просрочки не должно быть.Спасибо

Здравствуйте!Имею ипотечный кредит в АО "ДОМ.РФ". Обратился за рефинансированием в Банк "ДОМ.РФ".  С Банком "ДОМ.РФ" проблем не возникло, все было сделано быстро и четко, деньги на счет АО "ДОМ.РФ" были переведены своевременно и в полном объеме. Настало время закладной. По закрытию ипотечного кредита в АО "ДОМ.РФ",  27.11.2019 года я подал к ним через личный кабинет Заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства  с просьбой выслать закладную и по возможности ускорить этот процесс. 28.11.2019 года я получил ответ следующего содержания:"Добрый день! Срок подготовки закладной до 20 календарных дней, в некоторых случая срок подготовки может быть увеличен по независящим от Банка причинам. По факту готовности документа с Вами свяжется сотрудник Банка и пригласит на получение. Благодарим за обращение! С уважением, АО «ДОМ.РФ"."Я смиренно ждал 20 дней, но новостей не было. Начал звонить их представителю в Южно-Сахалинске в  ПАО "ВТБ", но представитель сказала, что закладная еще не поступала.Но, когда 27.12.2019 года мне пришло следующее сообщение:Добрый день ! Закладная планируется к изъятию на 30.12, по факту поступления с Вами свяжется сотрудник и пригласит на получение в офис Банка по адресу: г.Южно-Сахалинск, ул.Ленина 234; пн-пт 9:00-18:00; 8(4242)466544. Закладная выдаётся в присутствии всех собственников предмета ипотеки при предъявлении паспортов, Я опешил. Что происходило целый месяц? В связи с затягиванием сроков, я несу дополнительные затраты по погашения ипотечного кредита по повышенной процентной ставке. Причем 30.12.2019 года сотрудники банка только изымут закладную, затем начнутся новогодние праздники, плюс время на пересылку до Южно-Сахалинска, оформление в МФЦ.... Итого пройдет от 2х до 3х месяцев.  А проблема лишь в одном... Нерасторопность сотрудников АО "ДОМ.РФ". Если рассуждать логически, и изъятие закладных у них осуществляется один раз в месяц, и судя по декабрю это 30е число, почему после моего обращения 27.11.2019 года, изъятие не осуществили 30.11.2019 года?Такое развитие событий выглядит как умышленное затягивание сроков. Либо халатность специалистов.Прошу представителей АО "ДОМ.РФ" прокомментировать данную ситуацию,  и при наличии нарушений, принять соответствующие меры.П.С. Являюсь исполнительным добросовестным клиентом и со стороны банка хотелось бы  того же.

Здравствуйте!Пишу  вам по-поводу выплаты компенсации участникам долевого строительства. Функция выплаты компенсаций возложена Фондом защиты прав участников долевого строительства на Банк Дом.рф. 09.12.19, я подала заявление о выплате возмещения на счёт, открытый в банке Дом.РФ в Саратовском отделении банка по ул.Чапаева 14/26Номер счета: 4081 7810 ХХХХ ХХХХ ХХХХСчёт открывала сотрудник М-ва Д.С..этот счёт в договоре она указала заведомо не верно, потому как он не совпадает со счётом в банк-онлайн и отличается на 8 цифр !!! С 16.12.2019 в банк я заезжала 2 раза на предмет поступления денег ( речь идёт, кстати,  о нескольких миллионах рублей), менеджер ,,проверяя информацию в системе,, , каждый раз отвечала ,,ждите 10 рабочих дней,, и на мои возражения о том, что счёт в онлайн-приложении отличается от счёта в договоре, а я проживаю в другом городе за 3000 км и сегодня последний день поступления денег, и ждать далее для меня не представляется возможным, я и так уже нахожусь в этом городе 2 недели в ожидании, равнодушно отвечала ,,ждите,деньги непременно поступят, и это отобразится в приложении,, !!! В понедельник 23.12.19 закончилось 10 рабочих дней. Согласно  договору, деньги должны были быть перечислены,  но  до сих пор, а сегодня 29.12.2019  на мой счёт деньги  не поступили!!!Call-Center банка дом.рф на все мои звонки и просьбы выяснить ситуацию по счёту, ни чем абсолютно не мог быть полезным, кроме того что ведут записи разговора, и по истечении 10 рабочих дней, якобы сделав заявку в Саратовское отделение, на предмет инцидента и индификации счёта, в итоге в call-Centre, как и в отправленном мне ответе на обращение по электронной почте с адреса :  info.bank@domrf.ru , мне предложили обратиться в местное отделение, которое теперь от меня в 3000 км, потому как место моей работы и проживания не в Саратове и по истечении 10 рабочих дней я должна была вернуться к работе.Тогда я связалась  с фондом РФ, ответственный персонал мне сообщил, что у них есть подтверждение на выплату компенсации на мое имя и что это именно банк, задерживает ее осуществление. Т.о. Работником банка нарушен закон О защите прав потребителей. в законе четко прописано, что исполнитель обязан учитывать цели прихода потребителя, но в результате ,,такой работы сотрудницы банка, мне был нанесён ущерб материальный и моральный ущерб. Можно ошибиться на 1-2 цифры, но поменять местами  8 номеров - это уже явно преднамеренные действия в виде обмана людей, путем указания заведомо-ложной информации в договоре.  В законе прав потребителя сказано, что договор, заключенный путем введения в заблуждение потребителя ничтожен и может считаться недействительным. В результате намеренного внесения работником Саратовского отделения банка дом.рф фальшивой информации по счёту, это самое отделение банка отказало в исполнении собственного договора и выплате компенсации, перевод денежной суммы в размере установленной фондом защиты прав участников долевого строительства по настоящий момент не осуществлен.Прим. Договор и скрин счёта в наличии у Администрации портала.

Как и на всех коммерческих сайтах самая нужная информация запрятана далеко и мелким шрифтом

Я 25.11.19 внесла в банк 50000₽ хотев осуществить досрочное погашение, сотрудник банка М-ва С. Ю. Пояснила мне что данная сумма будет списана 23.12.19, с этой суммы будет списан ежемесячный  платёж а остальная сумма пойдёт в счёт досрочного погашения. Я согласилась с этим, подписала заявление о досрочном погашении кредита. 23.12.19 был списан ежемесячный платеж  а остальная сумма денег осталась на счете. В заявлении о досрочном погашении кредита банком будет списан ежемесячный плановый платёж, а настоящее заявление будет отозвано заемщиком, так как я была проконсультирована специалистом банка М-вой С. Ю. я не вчитывалась в заявление что было написано мелким шрифтом. Прошу Вас разобраться по данному факту, так как сотрудник банка дал мне не верную информацию о досрочном погашении кредита. Зачислить денежные средства находящиеся на моём счету как сумму досрочного погашения и пересчитать проценты с 23.12.19. Номер входящего обращения в банк 46106702.

Предыстория такова, мне понадобилось отправить наличные на счет, открытый в этом же банке, но на другого человека. Поехала в единственное отделение банка на пр. Победы 14. Туда я пришла утром 2 декабря. Почему то даже не подумала о том, что можно отправить через кассу, а с интернетом я не особо дружу. В общем там мне помогли с внесением денег в банкомат, они вроде как отправлены, девушка сказала, что деньги поступят сразу же, забираю чек, ухожу. Получателю отзвонилась через час – решила подождать, чтобы наверняка, но он перезвонил через часа три-четыре и сказал что так ничего и не получил. Деньги должны же были поступить быстро! Естественно я сразу набрала номер банка. Описала сотруднику ситуацию, сказала что чек у меня есть. Виталий, с которым я общалась, принял обращение и пообещал сообщить по результатам. Ждать мне пришлось примерно минут 40, после чего мне перезвонили и сказали, что проблема решена.Задержка случилась из-за технических работ в системе банка, но в целом все относительно быстро разрешилось.Я уже почти год клиент банка Дом.Рф и могу сказать, что с такой ситуацией у них столкнулась впервые. Во всем остальном банк очень даже радует. В отделении всегда работают быстрые и опытные консультанты, очередей больших практически не бывает.

Решил сделать рефинансирование ипотеки с промсвязь банка на дом рф под 4.9 %. Все документы для рефинансирования отдал в конце октября уже 27 декабря. Сотрудница банка не берет телефон самоустранилась приходится выходить на другой отдел этого банка чтобы узнать хоть что-то, речь идёт о рефинансировании военной ипотеки все ждут какие-то не понятные документы это так передает сотрудница другого отдела этого банка. Решил разобраться дозвонился до росвоенной ипотеки он сказали что не может быть такого, что два месяца банк ждёт документы. Просто если сотрудник банка  компетентен то такой вопрос при необходимости решается за две край три недели. Не знаю как быть дальше через пять дней будет просрочка платежа. Хотелось бы чтобы банк разобрался с этой ситуацией в кратчайший срок. Спасибо за понимание за раннее.

04.12.2019 г. рефинансировал в данном банке "военную" ипотеку. Менеджер К-ва Ю.М. Документы ею направлены в ФГКУ "Росвоенипотека" (далее - РВИ) для согласования. В свою очередь, 25.12 я из РВИ получаю письмо о том, что документы оформлены менеджером ненадлежащим образом, что повлекло неподписание РВИ до настоящего времени допсоглашения к Договору целевого жилищного займа, в соответствии с которым и происходит перечисление РВИ денежных средств для погашения платежей по моей ипотеке. Сразу же связался с менеджером, реакции не последовало. Уважаемые сотрудники банка! Прошу вмешаться в сложившуюся ситуацию, т.к. из-за проявленной халатности к выполнению Вашим работником обязанностей платеж по кредиту в размере более 30 000 руб. мне необходимо будет вносить из семейного бюджета, в которой на иждивении двое детей и супруга, находящаяся в декретном отпуске.

Хочу выразить огромную признательность и благодарность ПБ из профильной темы в дебетовых картах и Вячеславу из филиала на Садовой (СПб) за сверхоперативное решение моей проблемы с заблокированным мобильным приложением. Очень приятно, что банк не оставляет своих клиентов самих разбираться с возникшими трудностями. Удачи вам и процветания!

14 декабря оформляли ипотеку . Что могу сказать . Отличный банк ! Качественный сервис , профессиональный персонал , быстрое оформление , ставка порадовала 4.9%! Никаких лишних справок , вопросов , очередей ! Сотрудники очень вежливые , заявку рассматривали 2 дня , выдача проходит в согласованное время . От момента подачи заявку до сдачи документов в Мфц прошло 7 рабочих дней !! Советую всем, кто ценит своё время и деньги !

Вообще странный банк "Дом РФ" вот вроде бы и условия приемлемые и после одобрения кредитного продукта все гладко идет сотрудники грамотные ,вежливые все разъясняют, но вот ,чтобы одобрение это получить как то странно у них эта система работает , то ли машина там всем этим руководит, то ли "служба безопасности" за свои места трясется не знаю... Начну с начала я уже писал отзыв в "Народный рейтинг" о том как нам сначала одобрили ипотеку , потом отказали ,после заметки в "Народном рейтинге" снова одобрили, квартиру купили все хорошо исправно платим. После 4 месяцев стали звонить сотрудники "Дом РФ" и предлагать рефинансировать ипотеку под более выгодный процент, ну мы подумали и как в пословице бьют беги, дают бери ...Если предлагают почему бы и нет отправили по e-mail все запрашиваемые документы . И почему то даже не особо удивились когда пришел из банка отказ . Задержек и всего такого что могло испугать систему у нас нет, платим больше чем указано в графике платежей.Собственно вопрос вот по какому принципу Вы звоните и предлагаете услугу, мы ведь даже и не обращались с просьбой о рефинансировании. Вы сами предложили рефинансировать свой же продукт, оформленный в Вашем же банке . Вы поймите Вы даете ложные надежды и воруете наше время ведь на общение с Вами по телефону и отправку и подготовку документов уходит время .

Оформление ипотеки в банке ДОм.рф у меня прошло довольно быстро, дней 7 на все про все ушло. А одобрили за 2 дня. Обращался для этого в отделение Марьино, где моими вопросами занималась Т-а Н. В первый раз я обратился к ней в банк 25 октября 2019 года. Тогда только подыскивал жилье. Хотелось купить квартиру в новострое, потому просто спросил, какие застройщики с ними сотрудничают уже, чтобы меньше тратить времени на дополнительные бумаги. Надежда выдала мне список и я выбрал самый подходящий для себя вариант. После этого я получил перечень необходимой документации и поехал ее собирать.Это заняло несколько дней, когда все было готово, составили в отделение заявку и менеджер отправила ее на рассмотрение. Это было 29 октября. На следующий день Н, позвонила и извиняясь попросила приехать еще раз на Люблинскую, чтобы заявку написать повторно, потому что вчера была допущена ошибка, которую она без меня исправить не может.В целом получилось следующее: один из приложенных документов (вернее его копия), который должен был быть передан на рассмотрение, в суматохе рабочего дня потерялся, как оказалось потом я его забрал с собой (нашел вчера его, вот решил рассказать, что сотрудник по большому счету не виноват, хотя по идее, она должна была все перепроверить окончательно в моем присутствии). Мне нужно было заехать чтобы сделать новую копию, что я и сделал к вечеру. После этого моя заявка ушла и была одобрена через два дня.

После погашения автокредита обратился за ПТС с просьбой получить в другом отделении. Банк прислал форму заявления. Заполнил, отправил. Через 2 месяца, не дождавшись ответа, повторно обратился в банк. "Специалист" сказала, что у них нет связи с этим отделением (МОСКВА!) и она направит запрос: пришел ли мой ПТС в это отделение. 2 недели ожидания ни к чему не привели. Позвонил опять в контактный центр. Там (как выяснилось позднее) начальник отдела, сообщила, что ответа нет! 2 НЕДЕЛИ НЕТ ОТВЕТА.  Сказала, что "берет на личный контроль". Прошло еще 3 часа - ответа нет! В контактном центре сообщили, что уже 2 запроса отправили в отделение банка. И тишина... Во как надо работать! Зато предложения по кредитам шлют исправно. Никому не посоветую обращаться в ДОМ.РФВЕРНИТЕ ПТС!

Добрый день.Решил попробовать рефинансировать свой ипотечный кредит. Очень заинтересовало предложение от ДОМ.РФ. Государственная организация (специально проверил по Уставу - 100% учредитель РФ), создана специально для работы с жилищными кредитами. Отличные предложения. Рассчитал предварительно - цифры устраивают. Решил подать заявку. Вот тут начинается самое интересное. Подаю заявку on-line, предлагают регистрацию в ЛК, регистрируюсь, подтверждаю почту, получаю пароль для входа. Пытаюсь войти - ошибка, странно, жду час, снова ошибка. Пишу в чат консультанту, описываю ситуацию. Ответ очень простой, так как в регионе откуда я, Иркутск, нет офиса Банка и потому ЛК мне видимо без надобности. Первый камень - подать документы on-line я уже не могу. Ладно, что делать? Есть банки-партнеры, через которые я могу подать заявку.  Вот тут начинается самое интересное, для подачи заявки необходимо лично подойти, удаленно никак. Банк - партнер первый. Пришел, специалист начал заполнять заявку: работа, доход, и т.д. Задается вопрос, а не были ли использованы средства материнского капитала при оформлении первоначальной ипотеки? Отвечаю утвердительно, специалист сразу скучнеет. Объясняет, что при таком раскладе существует большая вероятность, что если оформим рефинансирование по правилам ДОМ.РФ, то в последствии он может не выкупить закладную. А банку-партнеру это совсем не нужно. Короче, заявка одобрена точно не будет. В качестве решения было предложено либо попробовать выделить доли детям в рамках сопровождения текущего кредита, либо пробовать оформлять по стандартам банка-партнера, что скажем так не очень выгодно. Ушел думать. Еще раз проконсультировался с сотрудниками ДОМ.РФ, они уверили, что все это ерунда и никаких ограничений, связанных с материнским капиталом нет. Звоню сотруднику банка-партнера, довожу до него эту информацию. В ответ сообщают, что мол консультанты ничего не знают, и что существует официальное письмо от ДОМ.РФ и что они уже сталкивались с такой ситуацией. Короче - будет отказ.Звоню во второй банк-партнер, тут сразу слышу минимальную ставку, увеличенную на процент с лишним и необходимость первоначального взноса при рефинансировании! Начинаю понимать, что рефинансирование в ДОМ.РФ откладывается.К чему все это написано. Получается дискриминация какая то той же Иркутской области. Государственное агентство, по сути, лишает возможности пользоваться нормальными условиями лишь на основании отсутствия офиса. А партнеры делают что хотят или не делают, что должны. Печально.

Добрый день.Решил попробовать рефинансировать свой ипотечный кредит. Очень заинтересовало предложение от ДОМ.РФ. Государственная организация (специально проверил по Уставу - 100% учредитель РФ), создана специально для работы с жилищными кредитами. Отличные предложения. Рассчитал предварительно - цифры устраивают. Решил подать заявку. Вот тут начинается самое интересное. Подаю заявку on-line, предлагают регистрацию в ЛК, регистрируюсь, подтверждаю почту, получаю пароль для входа. Пытаюсь войти - ошибка, странно, жду час, снова ошибка. Пишу в чат консультанту, описываю ситуацию. Ответ очень простой, так как в регионе откуда я, Иркутск, нет офиса Банка и потому ЛК мне видимо без надобности. Первый камень - подать документы on-line я уже не могу. Ладно, что делать? Есть банки-партнеры, через которые я могу подать заявку.  Вот тут начинается самое интересное, для подачи заявки необходимо лично подойти, удаленно никак. Банк - партнер первый. Пришел, специалист начал заполнять заявку: работа, доход, и т.д. Задается вопрос, а не были ли использованы средства материнского капитала при оформлении первоначальной ипотеки? Отвечаю утвердительно, специалист сразу скучнеет. Объясняет, что при таком раскладе существует большая вероятность, что если оформим рефинансирование по правилам ДОМ.РФ, то в последствии он может не выкупить закладную. А банку-партнеру это совсем не нужно. Короче, заявка одобрена точно не будет. В качестве решения было предложено либо попробовать выделить доли детям в рамках сопровождения текущего кредита, либо пробовать оформлять по стандартам банка-партнера, что скажем так не очень выгодно. Ушел думать. Еще раз проконсультировался с сотрудниками ДОМ.РФ, они уверили, что все это ерунда и никаких ограничений, связанных с материнским капиталом нет. Звоню сотруднику банка-партнера, довожу до него эту информацию. В ответ сообщают, что мол консультанты ничего не знают, и что существует официальное письмо от ДОМ.РФ и что они уже сталкивались с такой ситуацией. Короче - будет отказ.Звоню во второй банк-партнер, тут сразу слышу минимальную ставку, увеличенную на процент с лишним и необходимость первоначального взноса при рефинансировании! Начинаю понимать, что рефинансирование в ДОМ.РФ откладывается.К чему все это написано. Получается дискриминация какая то той же Иркутской области. Государственное агентство, по сути, лишает возможности пользоваться нормальными условиями лишь на основании отсутствия офиса. А партнеры делают что хотят или не делают, что должны. Печально.