Клиентом данного банка стал не по своей воле. Мою ипотеку передали в этот банк, без моего согласия. В предыдущем банке я ежемесячно гасил долг чуть большими суммами, чем предусматривал график платежей. Делалось это в пару кликов в личном кабинете. Попытался зарегистрировать личный кабинет в Банк ДОМ.РФ. Но это можно сделать только при личном обращении в офис. А офисов по всей России в паре десятков городов. Значит передать мою ипотеку без посещения офиса возможно, а открыть личный кабинет нет. Отложил этот вопрос до следующего посещения города в котором есть офис.Через телефон горячей линии узнал способ как гасить долг больше чем предусмотрено графиком. Необходимо распечатать бланк заявления, заполнить его, отсканировать и отправить его по электронной почте (хорошо не Почтой России). И так ежемесячно.Перевод денег при этом стандартный, по реквизитам межбанковским переводом (спасибо, что для этой операции в офис не отправили). Кстати, чтоб проверить график платежей, узнать остаток долга и процентов, тоже достаточно скана письменного заявления отправленного на электронную почту (а это уже граничит с безопасностью сохранения информации, по-моему личный кабинет более надежен).И вот наступает тот день когда есть возможность посетить город в котором есть офис. Естественно желаю оформить договор дистанционного банковского обслуживания. Но в офисе говорят, что для этого надо оформить дебетовую карту. Обещали, что она бесплатная. Соглашаюсь. После оформления карты и ее активации, регистрация личного кабинета проходит самостоятельно.Делаю это в присутствии сотрудника, через приложение для телефона (промелькнула мысль, что банк то не сильно отсталый). СМСками приходит логин и временный пароль. Далее ввод личных данных. И на каком-то этапе все слетает. И высвечивается уведомление, "Вход в Систему "Интернет-банк" заблокирован. Для разблокировки доступа обратитесь в подразделение Банка".  Естественно обращаюсь, т.к. еще в офисе. Но сотрудник не видит в системе моей учетной записи (естественно, я же не до конца процесс регистрации прошел). Отправляет запрос в техподдержку. От которых ни ответа, ни привета. Горячая линия и чате на сайте помощи оказать не могут. Отправляют в офис. В офисе сотрудник не имеет никаких полномочий и является просто консультантом. Уехав обратно в свой город, я не вижу способа наладить свои отношения с банком. Дозвониться в офис в который обращался нет возможности (автоответчик, диктует номер горячей линии). В итоге у меня открыта ипотека и дебетовая карта в этом банке. Но нормального взаимодействия добиться так и не удалось. Категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот банк. Ну а я продолжу мучения и буду отправлять заявления голубями.

Клиентом данного банка стал не по своей воле. Мою ипотеку передали в этот банк, без моего согласия. В предыдущем банке я ежемесячно гасил долг чуть большими суммами, чем предусматривал график платежей. Делалось это в пару кликов в личном кабинете. Попытался зарегистрировать личный кабинет в Банк ДОМ.РФ. Но это можно сделать только при личном обращении в офис. А офисов по всей России в паре десятков городов. Значит передать мою ипотеку без посещения офиса возможно, а открыть личный кабинет нет. Отложил этот вопрос до следующего посещения города в котором есть офис.Через телефон горячей линии узнал способ как гасить долг больше чем предусмотрено графиком. Необходимо распечатать бланк заявления, заполнить его, отсканировать и отправить его по электронной почте (хорошо не Почтой России). И так ежемесячно.Перевод денег при этом стандартный, по реквизитам межбанковским переводом (спасибо, что для этой операции в офис не отправили). Кстати, чтоб проверить график платежей, узнать остаток долга и процентов, тоже достаточно скана письменного заявления отправленного на электронную почту (а это уже граничит с безопасностью сохранения информации, по-моему личный кабинет более надежен).И вот наступает тот день когда есть возможность посетить город в котором есть офис. Естественно желаю оформить договор дистанционного банковского обслуживания. Но в офисе говорят, что для этого надо оформить дебетовую карту. Обещали, что она бесплатная. Соглашаюсь. После оформления карты и ее активации, регистрация личного кабинета проходит самостоятельно.Делаю это в присутствии сотрудника, через приложение для телефона (промелькнула мысль, что банк то не сильно отсталый). СМСками приходит логин и временный пароль. Далее ввод личных данных. И на каком-то этапе все слетает. И высвечивается уведомление, "Вход в Систему "Интернет-банк" заблокирован. Для разблокировки доступа обратитесь в подразделение Банка".  Естественно обращаюсь, т.к. еще в офисе. Но сотрудник не видит в системе моей учетной записи (естественно, я же не до конца процесс регистрации прошел). Отправляет запрос в техподдержку. От которых ни ответа, ни привета. Горячая линия и чате на сайте помощи оказать не могут. Отправляют в офис. В офисе сотрудник не имеет никаких полномочий и является просто консультантом. Уехав обратно в свой город, я не вижу способа наладить свои отношения с банком. Дозвониться в офис в который обращался нет возможности (автоответчик, диктует номер горячей линии). В итоге у меня открыта ипотека и дебетовая карта в этом банке. Но нормального взаимодействия добиться так и не удалось. Категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот банк. Ну а я продолжу мучения и буду отправлять заявления голубями.

Наплевательское отношение к будущему клиенту! Обратилась в данный банк по телефону 8 (800) 775-86-86 и оставила заявку (со слов оператора номер 238-829) на то чтобы со мной связался менеджер по ипотеке для консультации и предложений по рефенансированию. Обещали перезвонить в течение суток. Далее дважды напоминала о себе так же по телефону, никто не перезванивает!

Благодарю оператора Игоря за подробный ответ по поводу нового закона для помощи многодетным. В этом году мы взяли ипотеку АО Банк Дом. РФ. Теперь можно идти и собирать документы))Ответил очень быстро и все понятно. Осталось хорошее впечатление о банке в целом. Надеюсь что и дальше наше сотрудничество будет таким же.

Возникает подозрение, что клерки из ДОМ.РФ занимаются обманом при выделении господдержки многодетной семье по 157ФЗ в размере 450т.р., специально не выдавая оную видимо для экономии бюджетных средств.Так 23.10.2019 я обратился в ДОМ.рф с заявлением о господдержке № 08895.10.2019, так как дом был кооперативный мне отказали. Ладно, я нашел другой вариант и обратился в ДОМ.РФ за разъяснениями. Получу ли я в этот раз господдержку или нет на обращение № 60449 от 08.11.2019? Отослал проекты договоров на переуступку прав, долевое ст-во - ответа нет. Позвонил на горячую линию, сказали в работе, но сроков ответа у них нет. А мне что делать - заключить договор, а потом не получить господдержку и не смочь расплатиться с банком? В банке специалисты ничего сказать не могут - тема новая. Юристов которые могли бы  провести экспертизу документов в замкадье нет. У меня, например, договор частичной переуступки прав по договору долевого ст-ва. Поскольку там 100квартир, а я покупаю одну - это критично? В некоторых банках например жену оформляют как Поручителя, а не Созаемщика - ну у них вот так, а дом.рф отказывает в господдержке таким семьям. Можно узнать, за что страдают дети в таких семьях - за то что родители не юристы и вообще не знают требований дом.рф при выделении госсубсидии? Ведь нет образцов договоров, разъяснений - на что обратить внимание. Странно, что уважаемая организация так поступает - возьми ипотеку, а мы подумаем, дать господдержку или нет, детям из-за нас есть нечего будет, на хрена рожал. Полностью дискредитируют инициативу Президента РФ. Хотелось бы получить разъяснение, кто должен объяснить мне как составить договор переуступки прав, ипотечный договор, чтобы все-таки получить госсубсидию, на которую я, как многодетная семья имею право. Кода ответят на мое обращение №60449?

Подал заявку на рефинансирование в Банк ДОМ РФ. Знакомые предупреждали, что с данной организацией взаимодействовать очень трудно, не поверил, а зря. Подал полный комплект документов, обещали предоставить решение в течении 2-3 дней. В итоге прошло уже 2 недели (!) Обратной связи от банка нет. При звонке в КЦ Банка, никаких пояснений не дают.. вся информация у "ипотечного менеджера". С менеджерами не соединяют, можно только оставить заявку чтобы они сами связались в течении 2-х дней. В итоге, никто не перезванивает. Наплевательское отношение к потенциальным заемщикам, такое ощущение, что банк вообще не заинтересован в своих клиентах. Сегодня терпение закончилось, подал заявку в другой банк. Оценка неудовлетворительно. Набирайте себе в штат сотрудников или обучайте работать старых. С нагрузкой они явно не справляются.

Хочу выразить благодарность представителям отдела ипотечного кредитования Дом Рф Инстатека . Отдельно  спасибо Кириллу и Нине, за профессионализм. Быстро и качественно помогли с оформлением договора , всегда были на связи, несмотря на то что находились в разных городах.  Ребята реально работают , переживают за клиента .Оперативно решали возникшие в ходе оформления вопросы . Остались только положительные эмоции .Успехов в дальнейшей работе !!!

Добрый день!Дано: Федеральный закон от 03 июля 2019 года №157-ФЗ. ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ ОТ 7 СЕНТЯБРЯ 2019 Г. N 1170Заявка №00159.10.2019 отправлена на рассмотрение 01.10.2019Статус заявки «Одобрена» в реестре на выплате есть с 22 октября 2019 года.Пункт 11 вышеописанного постановления отводит 5 рабочих дней на перечисление денежных средств.На текущий момент с момента попадания заявки в реестр на выплату прошло 13 рабочих дней.Таким образом срок не исполнен, превышение срока оставляет 110%1. Прошу объяснить почему не банком не исполняется законодательство российской федерации.2. Прошу дать внятный ответ о сроках зачисления. Информирую банк о том, что в случае не поступления денежных средств в ближайшее время вынужден буду обратится в контролирующие органы.Ссылка на комментарий к заявке о том, что необходимо исправить дату рождения старшего малыша не состоятельны т.к. представитель кредитующей организации исправил данную информацию 10 октября 2019 года. Представитель кредитующего банка на связи и согласно информации от него , все необходимые документы поданы, заявка утверждена,реестр к выплате сформирован. Но денег ОА ДОМ.РФ НЕ ПЕРЕЧИСЛЯЕТ.На претензии о невозможности предоставить мне как солидарному заемщику информации сообщаю, что готов выслать скан.копию нотариальной доверенности от своей супруги (заявителя)

Добрый день!Дано: Федеральный закон от 03 июля 2019 года №157-ФЗ. ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ ОТ 7 СЕНТЯБРЯ 2019 Г. N 1170Заявка №00159.10.2019 отправлена на рассмотрение 01.10.2019Статус заявки «Одобрена» в реестре на выплате есть с 22 октября 2019 года.Пункт 11 вышеописанного постановления отводит 5 рабочих дней на перечисление денежных средств.На текущий момент с момента попадания заявки в реестр на выплату прошло 13 рабочих дней.Таким образом срок не исполнен, превышение срока оставляет 110%1. Прошу объяснить почему не банком не исполняется законодательство российской федерации.2. Прошу дать внятный ответ о сроках зачисления. Информирую банк о том, что в случае не поступления денежных средств в ближайшее время вынужден буду обратится в контролирующие органы.Ссылка на комментарий к заявке о том, что необходимо исправить дату рождения старшего малыша не состоятельны т.к. представитель кредитующей организации исправил данную информацию 10 октября 2019 года. Представитель кредитующего банка на связи и согласно информации от него , все необходимые документы поданы, заявка утверждена,реестр к выплате сформирован. Но денег ОА ДОМ.РФ НЕ ПЕРЕЧИСЛЯЕТ.На претензии о невозможности предоставить мне как солидарному заемщику информации сообщаю, что готов выслать скан.копию нотариальной доверенности от своей супруги (заявителя)

Хотел получить дебетовую карту по нотариальной доверенности, в которой прописаны эти действия. Но мне в этом отказали, мотивируя это внутренними инструкциями по защите от мошенничества, где прописано что карта выдается только лично клиенту. Но какая тут защита от мошенничества, если это действие прописано в доверенности(ее копия есть в банке).Я делаю вывод о том, что банк ставит себя выше клиента, и сам решает какие операции он будет выполнять, а какие нет, независимо от требований доверенного лица, у которого есть нотариальная доверенность. Прошу это учесть клиентам, у которых есть проблемы с посещениям офиса, так как по доверенности банк делает не операции.Конечно мне были предложены разные варианты решения этой проблемы, но это было желание конкретных лиц помочь клиенту, что бы сохранить лицо банку, которое он теряет. Ну что - банков много, и будет голосовать ногами, тем более условия для пенсионеров ухудшились. Но только в банке забывают, что недовольный клиент, уводит минимум 10(в данном случае 15) клиентов, а довольный приводит 3, но это потенциальные и они могут не стать его клиентами.

В декабре 2018 года открыли вклад пополняемый сберегательный в банке Дом.РФ. Он нам подошел, поскольку были ежемесячные выплаты процентов на карту. 3 месяца все было в порядке, мы радовались тому, что есть такой доход, пусть и небольшой. До апреля все было отлично. Но в апреле 2019 года процент на карту так и не пришел. Я позвонила в банк, чтобы узнать причину этого. Оператор колл-центра Наталья выслушала меня и сказала, что проценты выплачены, но не на карту, и ей нужно составить заявку в технический отдел, чтобы решить этот вопрос, замечу, что у меня самой не получилось почему то все проверить и перевести через интернет - информации просто не было там! Через день 18 апреля сотрудник Наталья перезвонила мне и все объяснила, оказалось, что процент по какой-то причине не был перечислен на карту, а остался на счету вклада. Хотя в системе нарушений не было. Сотрудница банка извинилась передо мной и сказала, что проценты будут переведены на карту уже сегодня. И в тот же день все было сделано, как и обещала Наталья!После этого я уточнила, будут ли дальше проценты приходить как положено, Наталья ответила утвердительно. Хочу отметить, что больше таких сбоев не было, летом срок вклада закончился и мы с мужем открыли новый в том же банке. Также стоит отметить прекрасный персонал офиса Кутузовский куда мы обращались пару раз летом. Всегда приветливые и компетентные, все быстро и удобно, очередей больших мы у них также не наблюдали.

В мае 2015г. приобрел автомобиль в кредит у "АйМаниБанк". 26.05.2016г. получил письмо от "АйМаниБанк" о том что мой кредит переуступлен АКБ "Российский Капитал" . 19.04.2016г. в отделении АКБ "Российский Капитал" г. Екатеринбурга полностью досрочно выплатил оставшуюся сумму по кредитному договору, через два дня получил справку об отсутствии ссудной задолженности. С этой справкой пришел в отделение "АйМаниБанк", где получил оригинал ПТС и так же взял справку об отсутствии задолженности.  На вопрос о снятии залога, посоветовали обратиться в отделение АКБ "Российский Капитал".  Вернулся в банк АКБ "Российский Капитал", где улыбчивая девушка ответила, что не стоит беспокоиться, в течении трех дней автомобиль снимут с залога.      В октябре 2019г. сдал автомобиль в трейд-ин в атсалоне и приобрел новый. Через два дня автосалон сообщает, что автомобиль находится в залоге!!! Прошло ТРИ! года, автомобиль не снят с залога. Менеджер горячей линии, сказал что-то о техническом сбое и отправил заявку на снятие залога, уверяя, что через 2 дня снимут. Во второй раз при звонке на горячую линию сказали, что снимут в течении 30 дней.  По вине банка, автосалон может расторгнуть ДКП. Убедительная просьба: ВЫПОЛНИТЕ СВОИ ОБЯЗАННОСТИ!

В этом году рефинансировала ипотеку в дом.рф. всё прошло хорошо, возможно это заслуга партнёра opn24. Летом подала документы на использование регионального материнского капитала 100000 руб. на частично досрочное погашение ипотеки. Позвонила на горячую линию узнать алгоритм действий, сказали что достаточно оформить заявку в личном кабинете, указать снижение ежемесячного платежа, что мне нужно было, иначе по умолчанию уменьшится срок. Так как  я не знала когда конкретно поступит сумма я оформляла заявку на частично досрочное погашение, сразу как узнала об одобрении со стороны соцзащиты. В августе, сентябре , октябре и ноябре , в процессе ожидания поступления материнского капитала, я оформляла заявки на частично досрочное погашение с уменьшением ежемесячного платежа. Пришел материнский капитал, я даже не вижу какого числа. 2 ноября я увидела в личном кабинете снижение долга. Выписка по счету за три месяца не показывает поступление материнского капитала. Но .самое главное материнский капитал погасился с уменьшением срока ипотеки , а не ежемесячного платежа, как я указывала в заявлении. Что за прятки. Почему все так сложно с материнским капиталом?и непрозрачно? Когда в другом банке я использовала федеральный материнский капитал, я видела движение его на счету и его списали в уменьшении ежемесячного платежа как я и указывала в заявлении изначально, у другого банка нет таких проблем с использованием материнского капитала. Кто виноват в том, что сотрудники дают неправильную информацию, что нужно сделать для того чтобы средства списались в погашении ежемесячного платежа? Мало того до сих пор нигде в выписке не значится поступления суммы в 100000 рублей. Виснет ли это приложение , неизвестно. Я позвонила сразу на горячую линию, узнать почему так произошло списание, в уменьшении срока. Сотрудник ничего не мог внятно ответить, только то что уже ничего нельзя сделать. Но он оставил заявку и во вторник мне позвонят. Всю неделю я жду звонка, но мне никто так и не позвонил. Очень расстроила меня эта ситуация и отношение банка. Приложение работает плохо , добавлю. Сейчас каждый раз просит заново зарегистрироваться при входе раньше такого не было. Я хочу знать, как можно исправить ситуацию, чтобы пересчитать списание материнского капитала в понижении ежемесячного платежа. Договор номер 0000-****/ИКР-19РБ от 06.03.2019. Я понимаю что сумма небольшая, но для меня сейчас важно снижение ежемесячного платежа, о чем я просила четырежды в своих заявлениях. Неужели я не написала бы заявление в банк или куда там нужно? В целом банк рекомендую, кроме некоторых технических сложностей особых проблем нет) Надеюсь на взаимопонимание и обратную связь.

Пришел срок менять карту Базовая от ДОМ.РФ. В Краснодаре отделение банка всего одно, потому ожидал, что будет большая очередь, так как 21 сентября — выходной день. Но по приезду увидел всего 3 человека, двое из которых стояли в кассу. Менеджер принял меня через минут 7. Я написал заявку на перевыпуск и уехал домой. Ожидать мне надо было до трех дней, так как мне объяснил сотрудник. Но когда 25 числа мне все еще не перезвонили, то решил заехать снова.Менеджер там был уже другой, Илья, а не Тимур как в прошлый раз. Он проверил мою заявку, оказалось, что ее еще даже не рассматривали. Такой сервис мне очень не понравился. Менеджер принес свои извинения за допущенную банком оплошность и пообещал все решить как можно быстрее.Из отделения мне перезвонили на следующий день и сказали что карта уже готова. Скорость решения неприятных вопросов у них просто на уровне. Хочу сказать спасибо Илье, который сдержал свое обещание и ускорил процесс перевыпуска.

Доброе утро!Прочитал предыдущий отзыв от user2405642 и у нас аналогичная ситуация! Пытались получить информацию по аккредитации оценочных компаний в Дом.РФ, так и не смогли. В итоге через сотрудника Уфимское городское агентство ипотечного кредитования (УГАИК) получили адрес электронной почты и перечень документов необходимых для аккредитации. Документы были высланы в сентябре на адрес zalogiocenka@domrf.ru - обратной связи мы не получили! В конце сентября пришлось просить УГАИК отправить наши документы по внутренней почте, но опять безрезультатно. Как работать с банком который полностью игнорит? Нам часто приходится сталкиваться с аккредитациями в банках и благополучно сотрудничаем почти со всеми банками. Таких проблем нигде не возникало. Хотелось бы получить хоть какой-то ответ. С уважением, ООО "Д*** к***" P.S. УГАИК - региональный оператор ДОМ.РФ

То смс долго не приходят - невозможно ни интернет-платёж, ни перевод сделать. Например, 4 сентября полчаса пришлось ждать. То в интернет-банк не получается зайти. В частности, ни разу не удалось зайти находясь за границей в апреле этого года, якобы неправильный пароль.Теперь по кредиту платёж не проходит - в день по графику интернет-банк выдавал непонятную ошибку при попытке внесения (написал об этом через форму на сайте, приложил скриншоты - "звоните в контактный центр"), с карты привязанной к кредиту платёж не списался, и в итоге он числится как просроченный, хотя я выполнил свои обязательства вовремя. Позвонил им на следующий день, обещали разобраться и перезвонить. Не разобрались, не перезвонили.

То смс долго не приходят - невозможно ни интернет-платёж, ни перевод сделать. Например, 4 сентября полчаса пришлось ждать. То в интернет-банк не получается зайти. В частности, ни разу не удалось зайти находясь за границей в апреле этого года, якобы неправильный пароль.Теперь по кредиту платёж не проходит - в день по графику интернет-банк выдавал непонятную ошибку при попытке внесения (написал об этом через форму на сайте, приложил скриншоты - "звоните в контактный центр"), с карты привязанной к кредиту платёж не списался, и в итоге он числится как просроченный, хотя я выполнил свои обязательства вовремя. Позвонил им на следующий день, обещали разобраться и перезвонить. Не разобрались, не перезвонили.

То смс долго не приходят - невозможно ни интернет-платёж, ни перевод сделать. Например, 4 сентября полчаса пришлось ждать. То в интернет-банк не получается зайти. В частности, ни разу не удалось зайти находясь за границей в апреле этого года, якобы неправильный пароль.Теперь по кредиту платёж не проходит - в день по графику интернет-банк выдавал непонятную ошибку при попытке внесения (написал об этом через форму на сайте, приложил скриншоты - "звоните в контактный центр"), с карты привязанной к кредиту платёж не списался, и в итоге он числится как просроченный, хотя я выполнил свои обязательства вовремя. Позвонил им на следующий день, обещали разобраться и перезвонить. Не разобрались, не перезвонили.

То смс долго не приходят - невозможно ни интернет-платёж, ни перевод сделать. Например, 4 сентября полчаса пришлось ждать. То в интернет-банк не получается зайти. В частности, ни разу не удалось зайти находясь за границей в апреле этого года, якобы неправильный пароль.Теперь по кредиту платёж не проходит - в день по графику интернет-банк выдавал непонятную ошибку при попытке внесения (написал об этом через форму на сайте, приложил скриншоты - "звоните в контактный центр"), с карты привязанной к кредиту платёж не списался, и в итоге он числится как просроченный, хотя я выполнил свои обязательства вовремя. Позвонил им на следующий день, обещали разобраться и перезвонить. Не разобрались, не перезвонили.

Добрый день.Я представитель Оценочной Компании.Ранее наша компания была аккредитована при АИЖК и у нас не возникало проблем с банками-партнерами в которых мы были аккредитованы и предоставляли услуги по оценке. После запуска процесса переаккредитации при ДОМ.РФ, наши партнеры отказались принимать наши отчете. Так как нет аккредитации при ДОМ.РФС пятой попытки мы узщнали какие нужны документы для аккредитации в онлайн-чате банка. Собрав все документы, направили их в банк на рассмотрение. Получив входящий номер, стали ожидать рассмотрение согласно регламенту банка - 30 дней. Но уже прошло более 90-а лней. На все попытки узнать что с нашими документами и аккредитацией, никто не знает. Хотелось бы понимать к кому можно обратиться, кто компетентен в решении этих вопросов? Из за отсутствие нас в списке ДОМ.РФ, ряд банков готовы с нами сотрудничать, но не могу. Прошу помочь в разрешении этого вопроса.