11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день!Подавал дистанционную заявку на рефинансирование ипотеки. За неделю получил одобрение через дистанционную заявку. Второй этап включал в себя одобрение объекта ипотеки: сделал оценку в аккредитованной компании. В квартире произведена не согласованная перепланировка, но которую можно согласовать во внесудебном порядке- это подтверждается в отчете об оценке (несущие стены не изменялись, мокрые точки не перенесены на жилые помещения)В приложении № 6 к Методике определения параметров кредита и требованиям к участникам сделки, предмету ипотеки и сделке в рамках ипотечного кредитования в АО «Банк ДОМ.РФ» указан список недопустимых переустройств и перепланировок. Ни один из перечисленных пунктов не применим к предоставляемому  предмету ипотеки.Дополнительно обращаю Ваше внимание, что в отчете об оценке указана возможность согласования (внесудебной  легализации самовольной постройки) предмета ипотеки, стоимость 75 000 рублей, а так же возможно привести в первоначальное состояние, стоимость 100 000 рублей.Ликвидность объекта высокая: сумма кредита  составляет не более 13% от стоимости квартиры.Исходя из вышеизложенного прошу пересмотреть решение об отказе, в случае отрицательного решения просьба предоставить развернутый ответ с указанием причин основываясь на приложение № 6 к Методике.Для информации, 16.11.2020 направлял свой вопрос на otzyv@domrf.ru. Вопрос остался без ответа.

Абсолютно наплевательское отношение менеджеров банка, в моем случае это отделение в Марьино, менеджер А. Н. Подавали заявку на рефинансирование, опустим уже момент с постоянными обещаниями «Вам перезвонят через 2 дня», одобрение первого этапа длилось недели 3, далее менеджер не мог определиться с пакетом документов необходимых для второго этапа, то забыли сказать, что нужна выписка из ПФР, то срочно нужно предоставить свежую оценку недвижимости, мы ее сделали, нам одобрили 2 этап (его одобрения ждали столько же долго), менеджер сказал, что свяжется с нами для дальнейшего выхода на сделку, прошла ещё неделя, после попыток дозвониться, написали на почту менеджеру, узнать что делаем дальше, на что менеджер снова запрашивает выписку из ПФР, отправляем снова, ждём ещё те самые «2 дня». Далее мы сами пытались дозвониться до Абеля, конечно же никто нам не ответил, пришлось ехать в отделение банка, где нам сказали, что все отлично, все одобрено, в первых числах декабря выходим на сделку, пока мы доехали до дома, приходит сообщение от банка, что нам отказано в рефинансировании! Это как вообще??! Как так можно издевательски относится к клиентам, к попусту потраченному времени, к нашим средствам, которые были потрачены на оценку недвижимости! Крайне непрофессиональная работа банка Дом.РФ! В текущее время, где все работают в режиме онлайн, клиенты просто не могут элементарно дозвониться, дописаться до менеджера, чтобы выведать хоть какую-то информацию!

Пользуюсь картой ДОМа РФ по причине ремонта и начисления в данной категории 5%. Но уже 2 месяца "что-то пошло не так" в банке ДОМ РФ. За октябрь месяц потратил в общем с карты более 40 000 рублей, из них более 10000 только в ИКЕА. По ммс ИКЕА уже более полугода (покупаю в ИКЕА Химки) начисляли 5%.За октябрь банк ДОМ РФ "порадовал" меня кеш-беком 202,41 руб! Когда только за ИКЕЮ должно "упасть" минимум 500 руб! Более недели назад обратился по телефону в поддержку, там посочувствовали, заявление приняли, пообещав в ближайшие дни дать ответ ответственных лиц по эл. почте и телефону. Но видно это непосильная задача для банка. Надеюсь что здесь представитель банка даст ответ и расскажет как можно получить развернутое начисление по "каше". Как я понял самостоятельно получить и проконтролировать начисления по кеш-беку в банке ДОМ РФ невозможно.

Подали с супругой документы на перекредитование 7 месяцев назад и за эти 7 мес ни разу не позвонил ни один сотрудник банка, чтобы решить наш вопрос. Вся коммуникация идет только с нашей стороны. С нашей стороны мы звонили в контакт-центр каждые две недели и уточняли, на каком этапе рассмотрения наша заявка, писали в банк по почте. Каждый звонок заканчивался обещаниями с их стороны разобраться, но каждый последующий наш звонок для банка оказывался первым. Никогда никто в банке не знает, где заявка, не могут соединить с ответственным. На почту никогда не отвечают! Первый месяц приходило автоуведомление, что заявка на рассмотрении, а потмо и оно исчезло.

Здравствуйте! Клиентом банка не являюсь!Пришло смс следующего содержания: Уважаемый клиент, рады сообщить, что минимальная ставка по Льготной ипотеке на новостройки составляет 5,7%. Звоните 88007758686 или вашему менеджеру. АО Банк ДОМ.РФНа каком основании пришло смс сообщение, ведь клиентом банка не являюсь. Номер банку не оставлял. Право отправлять смс банку не давал.Почему нарушаете?

Добрый день! Одобрили заявку на рефинансирование ипотеки 12.11.2020. Оператор сказала, что передали заявку в отделение в Марьино и что ипотечный менеджер свяжется для дальнейшего оформления. После повторного звонка оператор сказала, что в отделение большая загрузка и нужно ждать. Сколько ждать - не понятно. Прошло уже больше недели, никто не связывался. Когда со мной свяжутся, ДОФ.РФ?? Ситация аналогична другим отзывам описанным ниже, например, https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10442732/ В других банках выход на сделку происходит сразу после одобрения.

Хочу выразить благодарность сотрудницам банка К-й Л. Любовь подготавливала все документы к сделке. Девушка очень вежливая, внимательная, высоко квалифицированный специалист. Все разъясняла в доступной форме, быстро реагировала на вопросы. Т-а К. проводила саму сделку, что могу сказать, ответила на все наши вопросы, которые возникали в процессе подписания договора. Также было сразу понятно, что девушка настоящий профессионал своего дела. Банком очень довольны, уже рекомендовали своим родственникам рефинансироваться именно в этом банке.

Проводила сделка по покупке квартиры летом 2020Подала заявку дистанционно, одобрили объект за 1 день. Сделка проходила всего час, очень быстро и оперативно. Сотрудники очень грамотные.  Очень удобно, что банк сотрудничает со страховыми, ехать никуда не пришлось, сотрудник страховой приехал на сделку.Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ДОМ.РФ в Саратове за слаженную и профессиональную работу. Рекомендую банк своим знакомым.

Обратился в отделение банка по адресу: Ошарская ул., 52. Офис чистый, очередей не было. Достаточно быстро сотрудница пригласила за стол и доступным языком разъяснила все подробности по оформлению ипотеки. Сопровождала сделку сотрудница с именем Любовь. Все четко,  понятно и оперативно. Спасибо ей большое. Благодаря таким сотрудникам растет уровень обслуживания и моя лояльность как клиента. Спасибо!

Ранее оставлял отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10423160/#bankAnswer Банк обещал, что мою проблему решил! Но, сегодня захожу в приложение чтоб обеспечить наличие средств для погашения очередного платежа и вижу: мой платеж теперь вырос в 1,5 РАЗА!!!!! Вы что, издеваетесь?!?! По телефону ответить не смогли, на стандартные вопросы про страхование и залог ответил: ДА, ДА, все есть, у вас оформлял, Нет, просрочек не было!!! Ожидаю звонка! Пол-дня прошло... платить планирую как и положено по согласованному при выдаче графику. Прошу срочно решить мою проблему! Посмотрел сколько негативных отзывов по банку, - ужас! Увольте начальников, который у вас за сервис, ипотеку и процессы отвечают! Так работать нельзя

Добрый день! В конце сентября обращались в отделение в Марьино на Люблинской улице, подготовили там пакет документов для рефинансирования ипотеки, заняло это несколько часов. Сотрудник пообещал что ипотечный мэнэджэр с нами свяжется после рассмотрения заявки. в итоге прошло более 1,5 месяцев и ни ответа ни привета. Пока оформляли документы в офисе услышали от других клиентов что они ждали 2 месяца, в итоге обратились в другой банк где обработка заявки заняла несколько дней.

Добрый день. На днях у меня проходила Сделка в Банка Дом. РФ, Проводила рефинансирования ипотечного кредита. Хотела бы выразить благодарность сотрудникам , которые подготавливали и проводили сделку. Сделка прошла быстро без задержек. Сотрудники ответили на все вопросы. Теперь всем знакомым смогу рекомендовать Ваш Банк.

Хочу выразить благодарность ипотечному менеджеру Ксении которая работает в банке дом Рф в г.Казани. Это специалист своего дела, которая быстрая, оперативная, грамотная всегда на связи (в наше время это редкость), хорошо знает своё дело! Хотелось бы видеть таких сотрудников во всех банках. Одним словом лучик света в банковском сфере!

Доброго времени суток!  В мае 2019 брали ипотеку в ВТБ. В ноябре 2020  рефинансировали ипотеку в банке ДОМ.РФ г., в целом остались довольны. Доброжелательное отношение, профессионализм и оперативность.  Отдельное спасибо Алексею и Сергею за грамотное сопровождение )))Будем рекомендовать друзьям!!!Всех благ!!!!!

Добрый день!Сперва небольшая вставка из прошлого: Купил квартиру в 2017 году-  тогда  ставки были ещё высокие, поэтому при заключении было 10.5 в металлинвестбанке, далее  в 2018 переехал со своей ипотекой в Клюкву.Да, с 10.5 ушёл на 9.7  - меньше и уже порадовало.Однако, спустя время ставки у банков снова начали падать, тогда я написал заявление на понижение ставки в клюкве- отказ.  Ну, думаю, буду искать другое местоПотом случайно пересекся с сотрудником банка Дом.РФ - узнал, что можно рефинансироваться на ставку ещё ниже -  я обрадовался! В общем решился пойти на сделку, т.к для меня не важны банкоматы в городе, если всё можно сделать в приложении в онлайн режиме, то окСначала удалённо  решали вопросы с Юлией - менеджером.  Она была доброжелательна, не ошибалась в расчётах, как иногда бывает у некоторых - тут  всё ок, помогла мне собрать нужные документы, консультировала корректно. Далее уже сама сделка была с Вадимом - тоже ок. Человек компетентный, умеет говорить так, чтобы доносить инфу до клиентов  ( т.е не монотонно под нос что-то, а прям подробно, с интонацией, нормальным голосом и т.д) - короче, умеет общаться с клиентами - тоже молодец.Если подвести итог, то пока я доволен и  пока не за что ставить минусы банку. Скоро будет первый платёж, посмотрим как отработает приложение биллинг банка и их ИТ архитектура  - поживём, увидим. Могу сказать следующее: я при рефинансировании сократил и платёж и срок кредита - ловко, однако (smiley)Всем добра

Для внесения денег на эскроу счет специалист Дом.РФ в Уфе Г-ва Т.В. предложила моей супруге открыть дебетовую карту. Карта на следующий день была закрыта за ненадобностью. Мой диалог с сотрудницей был примерно такой:- Для чего вы предложили получить карту?- Чтобы стягивать на карту Дом.РФ деньги с карт других банков.- Но у нас семизначная сумма! Ни один банк не даст стянуть такую сумму переводом с2с.- Никаких проблем не возникнет, стягивали и более крупные суммы.- Хорошо, а как же комиссии банка-донора?- Никаких комиссий не будет, вы же пользуетесь нашим приложением, у нас комиссий нет.- Но у банка, с карты которого мы стягиваем деньги, может быть комиссия.- Нет, это невозможно, если вы пользуетесь нашим приложением, комиссии не будет.После еще примерно минуты пререканий я просто попросил закрыть карту и счет.Пожалуйста, расскажите сотруднице о лимитах на стягивание и о возможных комиссиях банков-доноров. Конечно, она не может знать тарифов других банков. Но это ужасно, что она специально или по незнанию обманывает получателей карт, которые в дальнейшем нарываются на крупные комиссии.

Здравствуйте!Со мной с 05.11.2020 до сих пор никто не связался из отдела сопровождения банка, по поводу назначения даты сделки по рефинансированию ипотеки!!! Я неоднократно звонил по номеру +7 (495) 775-86-86, операторы передавали заявки в доп.офис "Кутузовский" на обратный звонок - но, в итоге, мне никто так и не перезвонил и не написал!!! Время идет (уже 2 недели прошло), срок одобрения не бесконечен, как и действие справок и документов, которые я подготовил для сделки. Сколько еще ждать? Что происходит???!!! Это нормально? Так должен работать нормальный банк??? Внимание! Начало работы с банком, по теме рефинансирования я начал в конце АВГУСТА!!! Уже скоро ноябрь закончится, а когда будет финал неизвестно!! ПОЧТИ 3 МЕСЯЦА на работу с заявкой по рефинансированию - это нормально???Я только что набрал еще раз основной номер и оператор мне посоветовала тупо напрямую приехать в доп.офис, чтобы разобраться в чем дело! Это что за бредовая ситуация? Дозвониться в доп.офис напрямую нельзя, писать бесполезно (я писал несколько раз своему менеджеру по согласованию второго этапа - ответа 0), можно только оставить заявку через оператора на обратный звонок, но это не работает, т.к. обратной связи нет!!! И что делать?Безусловно, я могу приехать в доп.офис "Кутузовский" и устроить скандал - это надо? А? Банк дом.рф?

Здравствуйте!Со мной с 05.11.2020 до сих пор никто не связался из отдела сопровождения банка, по поводу назначения даты сделки по рефинансированию ипотеки!!! Я неоднократно звонил по номеру +7 (495) 775-86-86, операторы передавали заявки в доп.офис "Кутузовский" на обратный звонок - но, в итоге, мне никто так и не перезвонил и не написал!!! Время идет (уже 2 недели прошло), срок одобрения не бесконечен, как и действие справок и документов, которые я подготовил для сделки. Сколько еще ждать? Что происходит???!!! Это нормально? Так должен работать нормальный банк??? Внимание! Начало работы с банком, по теме рефинансирования я начал в конце АВГУСТА!!! Уже скоро ноябрь закончится, а когда будет финал неизвестно!! ПОЧТИ 3 МЕСЯЦА на работу с заявкой по рефинансированию - это нормально???Я только что набрал еще раз основной номер и оператор мне посоветовала тупо напрямую приехать в доп.офис, чтобы разобраться в чем дело! Это что за бредовая ситуация? Дозвониться в доп.офис напрямую нельзя, писать бесполезно (я писал несколько раз своему менеджеру по согласованию второго этапа - ответа 0), можно только оставить заявку через оператора на обратный звонок, но это не работает, т.к. обратной связи нет!!! И что делать?Безусловно, я могу приехать в доп.офис "Кутузовский" и устроить скандал - это надо? А? Банк дом.рф?

Занялся рефинансированием ипотеки в связи с рождением второго ребенка по льготной ставке. 23 сентября 2020 года пришло сообщение на почту: "выбранная Вами недвижимость одобрена Банком. Для назначения даты сделки с вами свяжется менеджер" На 19.11.2020 никто не звонил. 5 раз через службу поддержки [url=tel:88007758686]88007758686[/url] оставлял некие послания, обещали перезвонить на следующий день, но...  6.11.2020 Явился лично в отделение "Марьино", где девушка принесла мне извинения за весь "ипотечный отдел"  и сказала что со мной свяжутся  9.11.2020 и пригласят на "сделку" не позднее 14.11.2020... Воз и ныне там :)

Обратилась для получения ипотеки на вторичное жилье в ДО "На Семеновской" 11 ноября 2020г.  С учетом того, что продавцов у квартиры было 4 человека готовилась провести в банке несколько мучительных часов. Но благодаря грамотной и быстрой работе специалистов (в особенности Ф-ой Дарьи) время затраченное на оформление и подписание всех документов заняло не более 1.5 часов, с учетом открытия счета, получения банковской карты( что приятно с бесплатным обслуживанием) внесением первоначального взноса.