Пришло смс от Bank_DOM.RF на латинице "для активации карты совершите любую операцию с вводом Пин-кода". Я никаких карт не оформляла, ни в этом банке, ни в каком либо еще.Что это и что с этим делать?Возможно ли, что кто-то использовал мои данные для оформления карты и может ли кто-то ей воспользоваться?

Пришло смс от Bank_DOM.RF на латинице "для активации карты совершите любую операцию с вводом Пин-кода". Я никаких карт не оформляла, ни в этом банке, ни в каком либо еще.Что это и что с этим делать?Возможно ли, что кто-то использовал мои данные для оформления карты и может ли кто-то ей воспользоваться?

Являюсь клиентом банка более полугода. Вначале брали кредит с супругом на ремонт квартиры. Через полгода рефинансировали по ставке 16.9%. Сегодня вновь подали заявку на уменьшение процентной ставке уже под 8.9% (экономия год и плателье меньше).Выражаю благодарность персональному менеджеру В-х Сергею Анатольевичу за профессиональный подход, доходчивое донесение информации, и заинтересованность в получении выгоды именно для клиента.Всем рекомендую данный банк, банком очень довольна.

Являюсь клиентом банка более полугода. Вначале брали кредит с супругом на ремонт квартиры. Через полгода рефинансировали по ставке 16.9%. Сегодня вновь подали заявку на уменьшение процентной ставке уже под 8.9% (экономия год и плателье меньше).Выражаю благодарность персональному менеджеру В-х Сергею Анатольевичу за профессиональный подход, доходчивое донесение информации, и заинтересованность в получении выгоды именно для клиента.Всем рекомендую данный банк, банком очень довольна.

добрый день! Имею ипотеку в вашем банке! Столкнулась с вопросом КАК ЕЕ ПРОДАТЬ? Это не первая моя ипотека и примерные шаги мне известны! Но в банке дом рф видимо свои правила!!! Причём на сайте все отлично! 10 раз звонила на линию банка никто толком ни о чем не знает! Говорю хочу продать квартиру а мне в ответ предлагают оформить ипотеку, в общим темный лес какие то специалисты сидят мне не понятно!!! На вашем сайте нашла информацию способы как продать квартиру в ипотеке!!! НА ВАШЕМ САЙТЕ https://спроси.дом.рф/ipoteka/kak-prodat-ipotechnuyu-kvartiru-instruktsiya/ !!! По телефону спрашиваю сначала все делали вид что слышат впервые о таких способах хотя информация с сайта банка где они непосредственно работают!!!! Ощущение что этих работников набирала по объявлениям .......!!!!! После долгих попыток выяснения все таки один из ваших «работников» сказал что можно продать квартиру по второму способу !! Читайте он на сайте ! Объяснять не буду ! Приезжаю в банк, и все по новой ! Никто ничего не знает! С горем пополам потратив кучу нервов  я добилась чтобы у меня хотя бы приняли заявление о том что я хочу продать квартиру , они даже от этого отказывались!!! Заявление написано 25 октября , обещали дать ответ в течение недели, сегодня 06 ноября ни ответа ни привета!!!! Дозвониться до банка сначала было невозможно, а как дозвонилась то опять как по новой , мы ничего не знаем! Ипотеку вы можете продать только КОГДА ПОКУПАТЕЛЬ ЗА ВАС ВЫПЛАТИТ ВСЮ СУММУ ДОЛГА , Потом только они снимут обремение и будет подписан договор купли продажи !!! Вы вообще людей за Баранов считаете ???? Ни один разумный человек не согласится погашать за меня ипотеку не подписав договор купли продажи! На что мне банк отвечает НУ ЕСЛИ ЧТО БУДЕТЕ СУДИТЬСЯ! И это банковские работники ???? Я добиваюсь того чтобы мне дали персонального менеджера с которым я могу обговаривать свои вопросы по продаже , и продать квартиру способом как описан на сайте , чтобы договор купли продажи был подписан в день сделки , а деньги вложены в 2 ячейки, одна сумма на погашение , другая моя, которую я заберу после снятия обременения! Я не прошу ничего нереального это ОБЫЧНАЯ ПРОЦЕДУРА в других банках!!!! И прошу дать ответ на мое заявление !!!! Таких неграмотных и бестолковых сотрудников нет нигде кроме вашего банка!! Ощущение что всех без образования вы себе набрали !

Выражаю свою признательность за внимательное грамотное обслуживание сотруднице отделения банка, расположенного по адресу: Санкт-Петербург, ул. Садовая, д.10 Л-ой Ксении.Ее готовность помочь клиентам, деликатность и квалифицированные советы вызывают чувство искренней благодарности.Большое спасибо!

Самый отвратительный банк который мне удалось видеть.  Подалась на ипотеку, мне пообещали перезвонить. По итогу звонила сама в течении месяца, но меня так и "кормили завтраками "о том что мне обязательно перезвонят и скажут ответ. По итогу ни кто так и не перезвонил , а справки о доходах уже просочились. Пришлось заказывать новые. Подалась в другой банк, на следующий день уже сказали положительный ответ. В Дом Р.Ф больше не ногой, и другим не советую!

Стандартная ситуация: 1. Потеря закладной при передачи Бинбанк -> ВТБ на объект первичного рынка (обращение 25.01.2019). 2. Копию закладной сделать невозможно, так как объект уже достроен (по словам сотрудников банка).3. Новую закладную сделать невозможно, потому как еще нет кадастрового номера.4. Банк прилагать усилия к поиску кадастрового номера не намеревается.5. И конечно же оценку банк запросил перед тем как убедиться, что все документы потеряны.   В итоге, банк имеет права зарабатывать на Вас неплохой процент, терять документы и ему за это ничего не будет.Вы имеете право:1. Время от времени делать оценку за свой счет 2. Висеть часами на горячей линии Росреестра в поисках кадастрового номера3. Не иметь возможности распоряжаться своей недвижимостью (сдать, прописаться,..)Если кому-нибудь известно, куда можно подать жалобу регулятору, буду признателен. P.S. Кадастровый номер удалось раздобыть спустя 9 месяцев по телефонам Росреестра. Идея сделать оценку за счет банка, повергла последний в глубокое рассмотрение. Интрига!

Доброго времени суток.Работой банка категорически не доволен. В этом банке ипотека и во-первых приходилось ходить по 2 раза в отделение, чтобы получить моментальную карту для оплаты. Но самое интересное: не могут разрешить претензию уже месяц! Мне выдали моментальную карту не того тарифного плана, в итоге с меня начали списывать деньги за обслуживание необоснованно(оператор заявлял, что платы за обслуживание не будет). Хорошо, что в выписке по карте я увидел списания. Далее пришел в банк, чтобы разрешить проблему. Тут плюс, что банк признал вину и предложил написать претензию. Новую карту сделали, старую при этом не закрыли. Претензию, чтобы мне закрыли старую карту и вернули снятые деньги написал. Сначала сказали ожидайте 10 дней, далее сказали месяц, вот прошел месяц, звонил уже несколько раз. Операторы просто отправляют новый запрос на отдел разрешения конфликтов и кормят завтраками в итоге тишина.  К операторам вопросов нет, а вот к отделу, который занимается обработкой заявок очень большие вопросы.При этом телефоны руководства или телефоны этого отдела не дают. Не знаю куда еще написать или позвонить, может хотя бы тут увидят и что-то предпримут. Гласность - наше оружие!

Брала ипотеку в другом банке. Дом.рф выкупил данный продукт и САМ предложил рефинансировать, чтобы снизить ставку. 1) Консультация была по телефону через КЦ. Отправили в офис для подачи заявки. В отделении говорят,что рефинансирование, а именно ипотеки ведётся удаленно!!!! Зачем отправили в офис-непонятно. Сотрудники клиентов не слушают и делают то,что хотят,  видимо.2) Повторная консультация по ипотеке через КЦ. Квартира моя,куплена до брака,  все равно запрашивают брачный договор, ибо с мужем при разводе нужно делить квартиру. Это вообще как ? Снова повторный звонок, и другой сотрудник говорит, что брачный договор вообще не нужен, раз все оформлялось до брака!!!3) Сбор документов. Ипотека в вашем ж банке, запрашивают справки об остатке и просрочка из вашего ж банка! Тоже странно. Хорошо запросила, все документы отправила. Но!!! Каждый раз якобы какого то документа нет, проверяют ваши сотрудники документы так себе! Можно сказать вообще не проверяют! Каждый раз при звонке, приходилось открывать свою почту называть дату и время, и только после этого, чудесным образом документы появлялись !4) Итог. Отказ. Без объяснения причин.Вопрос: зачем предлагать клиентам и тратить их время,если отказываете ?Ужасный банк,и отношение сотрудников тоже ужасное.

быстро четко и понятно все объснили и оформили за что спасибо

Всем здравствуйте!Рефинансировала свою ипотеку под более выгодные проценты в Дом РФ. Другие банки все отказали из-за большой кредитной нагрузки. Помимо ипотеки было много кредитов и карт кредитных! Благодарна банку Дом РФ, что мне одобрил! Я взяла сверху ипотеки деньги и погасила все свои долги! Тем самым закончились бесконечные переплаты! Сделка прошла быстро на высшем уровне! Спасибо!

Пользуюсь услугами данного банка около двух лет, ещё с тех пор как он был Российским Капиталом. В принципе, замечаний к ним нет. Только один раз случилась непонятная ситуация, которую менеджеры быстро решили. 9 октября при оформлении кредита в отделении На Семеновской мне пришел отказ в связи с тем, что у меня задолженность перед банком. Но дело в том, что я пользовался только расчетной картой и раньше никаких кредитов не брал. Начали искать причину, и нашли недавний сбой, который и выдал такую информацию. Менеджер Катерина позвонила в техсервис с просьбой уточнить информацию, ей ответили что нужно минут 10. Пока шла проверка, Катерина налила мне чай и рассказала все о кредите, который я собираюсь оформлять,как его можно оплачивать без комиссий, помогла установить и зарегистрироваться в приложении для телефона. Мне понравилось, что его можно будет погасить досрочно тоже через интернет. После перезвонили из сервиса и сказали, что ошибка устранена. После этого я смог подать заявку на кредит. Одобрили мне ее через 1 день, и я смог пользоваться полученными деньгами.Выражаю большую благодарность менеджеру Катерине и техническому отделу за быстрое решение инцидента. Надеюсь в дальнейшем сотрудничестве с банком подобных ситуаций не будет.

Пользуюсь услугами данного банка около двух лет, ещё с тех пор как он был Российским Капиталом. В принципе, замечаний к ним нет. Только один раз случилась непонятная ситуация, которую менеджеры быстро решили. 9 октября при оформлении кредита в отделении На Семеновской мне пришел отказ в связи с тем, что у меня задолженность перед банком. Но дело в том, что я пользовался только расчетной картой и раньше никаких кредитов не брал. Начали искать причину, и нашли недавний сбой, который и выдал такую информацию. Менеджер Катерина позвонила в техсервис с просьбой уточнить информацию, ей ответили что нужно минут 10. Пока шла проверка, Катерина налила мне чай и рассказала все о кредите, который я собираюсь оформлять,как его можно оплачивать без комиссий, помогла установить и зарегистрироваться в приложении для телефона. Мне понравилось, что его можно будет погасить досрочно тоже через интернет. После перезвонили из сервиса и сказали, что ошибка устранена. После этого я смог подать заявку на кредит. Одобрили мне ее через 1 день, и я смог пользоваться полученными деньгами.Выражаю большую благодарность менеджеру Катерине и техническому отделу за быстрое решение инцидента. Надеюсь в дальнейшем сотрудничестве с банком подобных ситуаций не будет.

Я слышал истории о том, как в других банках бывают задержки и проблемы со снятием обременения. Приятно, что в банке Дом. РФ такого не было даже близко: к нам отнеслись внимательно и доброжелательно во всех вопросах, в том числе и в этом. Снятие обременения произошло без сучка, без задоринки, как и должно быть в хорошем банке. Меня обслуживали в дополнительном офисе Новые Черемушки, на улице Новочеремушкинской, 61, недалеко от станции метро с таким же названием. Особо хочу отметить работу менеджера Ольги, которая была внимательна, вежлива и предупредительна свыше всех похвал. Особенно приятно, что она обращала особое внимание на некоторые пункты в документах, которые могли вызвать затруднения: например, какие документы необходимы в оригиналах, какие в копиях и прочее. Мне редко приходится оформлять документы, это для меня темный лес. Да и вообще, всегда была поддержка от сотрудников банка и партнеров, работали быстро, без задержек, поддерживали и помогали как в процессе, так и после совершения сделки. Всем спасибо, все сработали на 5, будем рекомендовать Дом.РФ друзьям и знакомым как самый надежный и внимательный банк.

Я слышал истории о том, как в других банках бывают задержки и проблемы со снятием обременения. Приятно, что в банке Дом. РФ такого не было даже близко: к нам отнеслись внимательно и доброжелательно во всех вопросах, в том числе и в этом. Снятие обременения произошло без сучка, без задоринки, как и должно быть в хорошем банке. Меня обслуживали в дополнительном офисе Новые Черемушки, на улице Новочеремушкинской, 61, недалеко от станции метро с таким же названием. Особо хочу отметить работу менеджера Ольги, которая была внимательна, вежлива и предупредительна свыше всех похвал. Особенно приятно, что она обращала особое внимание на некоторые пункты в документах, которые могли вызвать затруднения: например, какие документы необходимы в оригиналах, какие в копиях и прочее. Мне редко приходится оформлять документы, это для меня темный лес. Да и вообще, всегда была поддержка от сотрудников банка и партнеров, работали быстро, без задержек, поддерживали и помогали как в процессе, так и после совершения сделки. Всем спасибо, все сработали на 5, будем рекомендовать Дом.РФ друзьям и знакомым как самый надежный и внимательный банк.

Мы взяли ипотеку в Дом. Рф в г. Саратов в декабре 2018,нас все устраивало, менеджер и руководитель ипотечного направления выполнили свою работу отлично, к сожалению они уже не работают в данном отделении. В октябре этого года мы обратились на горячую линию банка с вопросом рефенансирования, менеджер рассчитала нам пониженную ставку на более меньший срок,отправила информацию на электронку. Мы собрали все указанные документы, отправили ей ответным письмом и ожидали звонка. Через неделю после обращения я в течение трех дней звонила нашему менеджеру, но телефон не отвечал, при звонке на горячую линию, оставляла заявку на обратную связь, но ответа так и не поступило. При последнем звонке мне сообщили, что заявки на рефенансирование нет, и что в нашем городе ипотечное направление закрыто,после моего негодования, зачем же я оставляла заявку с документами , если это невозможно, оператор горячей линии пояснения не дал. После данного звонка нам позвонила наш менеджер, с которым мы обещались ранее, и в ответ на наше обращение подтвердила информацию, что ипотечное направление в нашем городе закрыто, и что мы можем оформить рефенансирование в ближайшем городе Пензе (от Саратова это 250 км).  Наша семья сейчас находится в шоке, потому что мы не можем теперь даже оформить рефенансирование в другом банке, т. к. требуется оформление заявления, справок и выдача закладной. Мы оказались в ловушке... И не только мы, когда мы оплачивали очередной взнос, в офисе банка было еще три человека с аналогичным вопросом. В итоге, банк в рефенансировании нам отказал. Очень неприятно.

ПредысторияЗатеял строительство. Задумался о кешбеке.Акт первыйПришёл в отделение, попросил прямо сейчас выдать неименную дебетовую карту с тарифным планом "тарифный план №1".Маринка взяла мои данные, предупредила, что перезвонит в течении недели - когда и если дадут карту. На вопрос "что значит - "если"?" - ответила, что карты этого банка дают не всем. Уточнила, что если я буду заниматься обналичкой, то у меня ничего не выйдет, и я здорово об этом пожалею. Ждал звонка две недели, никто не позвонил.Акт второйЧерез две недели пришёл в банк и ВЕЖЛИВО спросил "какого чёрта ...?" Единственным связным тезисом в ответе было: "а всем остальным клиентам наш банк очень нравится".Я дополнительно пояснил, что таскаться с одной окраины города, где живу я, на другую окраину города, где находится единственное отделение банка в нашем городе, мне не очень нравится. Не могли бы мне прямо сейчас выдать дебетовую банковскую карту с тарифным планом "тарифный план №1"?Из банка вышел с банковской картой. Правда, к тому моменту уже была закуплена существенная часть стройматериалов, но, как выяснилось позже, это было к лучшему...Вообще - карта работала. Но при второй или третьей попытке стянуть с карты деньги (из лк другого банка) - операции были заблокированы. Речь идёт про единичные операции, измеряемые единицами или 1-2 десятками тысяч рублей. Пополнять и платит с карты по прежнему было можно. Позвонили с горячей линии банка, сообщили мне что то типа о возможной попытке взлома моего аккаунта и т.п. В общем, после продолжительных объяснялок всё снова заработало.Акт третийНедели через две пользования картой (дело уже было уже в следующем календарной месяце), я позвонил на горячую линию банка с вопросом - я не могу найти информацию о кешбеке в моём личном кабинете. На что мне ответили, что по моему "Тарифному плану №5" никакого кешбека не предусмотрено.При попытках сдёрнуть наличность с карты из личного кабинета другого банка все такие операции обязательно отклонялись. Оплата с карты работала. Единственный известный мне банкомат в нашем городе находится в офисе банка. На горячей линии сказали, что никаких ограничений на моей карте нет. сказали обращаться в банк.Акт четвёртыйВ офисе банка я сказал дословно следующее: "Или в течении этого обращения у меня пропадают все ограничения на стягивание денег из лк других банков + у меня появляется тарифный план "Тарифный план №1" или деньги должны мне быть возвращены и договор расторгнут".Маринка посмотрела что то в компьютере, сказала, что ограничений на стягивание с лк других банков нет. Мне не составило труда и не заняло много времени продемонстрировать ей обратное со смартфона. На что Маринка выдала мне заявление о расторжении договора и обиженно сказала: "а у всех остальных клиентов всё работает хорошо и все - довольны! Деньги со счёта будут переведены на Вашу другую карту в течении (не помню точно скольки) недель". Я попросил пару минут, подошёл к банкомату, снял наличку, мелочью оплатил телефон.Но любопытство меня ужасно распирало. Маринка была та же, что и выдавала мне карту. И я не смог не спросить (ВЕЖЛИВО!): " почему у меня был подключен тарифный план №5?" И она ответила. "Потому что на тарифном плане №5 нет ежемесячной платы".ЭпилогСобираюсь:Через 1,5 и 3 месяца после 4 части клоунады позвонить на горячую линию и одновременно зайти в офис банка с вопросом: "Закрыт ли договор". Страхуюсь по полной.P.S. Ставлю оценку 2, а не 1 потому, что выдачу карты банк всё таки осилил.

Мне нужно было открыть вклад. Обращался в пару банков, расположенных в шаговой доступности от моего дома. Сложилось полное ощущение, что им не нужны деньги вкладчиков. Мало того, что очереди, толкучка, так сотрудники еще и наплеватетельски относятся – типа, читайте и разбирайтесь самостоятельно. Пожаловался соседке, она порекомендовала обратиться в банк «Дом.РФ». Его ближайший офис находится в паре остановок от меня (ВДНХ, ул. Космонавтов, дом 4). Единственное неудобство этого отделения — то, что оно не работает по выходным. Хотелось бы, чтоб работало хотя бы по субботам. А в целом был приятно удивлен приветливостью персонала. Как-то уже привык, чтоприходится подолгу ждать, сотрудник может начать говорить по телефону. А тут менеджер Карина прямо тронула своей заботой: предложила кофе, поинтересовалась удобно ли мне сидеть в кресле. Все очень подробно объяснила по вкладам, которые меня интересовали. Все рассказала как рыссчитываются выплаты дохода, можно ли снимать сумму и какую и как часто, сколько можно вносить и так далее. Тоесть все тонкости, о которых обычно не говорят, если не спросишь. В итоге оформил вклад расчетный сберегательный.

Добрый вечер!У меня с Вашим Банком сложилась крайне неприятная ситуация, я оформила ипотеку у вас 25.09.2019г. Первый платеж у меня должен был списаться 31.10.2019г. Еще 07.10.2019 на карте вашего банка через терминал банка я разместила 21.600, этой суммы с лихвой хватало для оплаты кредита. Но платеж не списался! 01.11.2019 платеж у меня стоит на просрочке! После моих многочисленных звонков, сотрудники кол центра мне пояснили, что 01.11.2019 до 23.59 спишется сумма платежа и начисленные проценты спишут. Время 00:30 по московскому времени 02.11.2019, ничего не списалось, кредит на просрочке , деньги на месте! Никто не может внятно пояснить почему так произошло! Не банк, а сплошное разочарование, я никогда в своей жизни не проспускала платежи по кредитам, в этот раз и подавно, банк сам не списывает платеж, как это может быть?!?!Параллельно, только с отделением непосредственно вашего банка, произошла тоже странная ситуация. Все по этому же договору ипотеки, застройщик предоставил при оформлении кредита неверные реквизиты, выяснилось это после регистрации договора в росоеестре, попросили меня , чтобы по моему заявлению денежные средства вернули на мой счет, а потом им же их отправить застройщику в счет оплаты квартиры через банк, но на верные реквизиты. Так и было сделано, и 30.10.2019 через отделение банка в г. Воронеже сотрудник банка произвел оплату, плюс выдал мне платежное поручение. Но деньги не ушли, не ушли деньги и 31.10. 2019. И даже в первой половине 1.11.2019, я видела их в личном кабинете начала обзванивать банк и кое - как они перевели деньги, опять же причину никто не называет!То есть получается сотрудник операционного офиса не доделал перевод или тоже сбой системы? Подозреваю, что очередной сотрудник банка проявил некомпетентность. Сотрудники банка поясняют, все всё по-разному, кто-то говорит, что из-за возврата дс на счет у меня платеж не списался . Но подождите, причем тут поступления на счет ? Я что, не могу на счет денежные средства прислать? Или я заявление на досрочное закрытие кредита писала ? Другой сотрудник пояснил, что так как изначально деньги у меня на карте для оплаты находились, в сумме 21 600р., то просто часто в банке в проблемы с картами и лучше пусть на счету сумма лежит и ее спишут. Хорошо, по состоянию на 31.10.2019г. У меня на карте для погашения лежала сумма 21 600р., а на счете для погашения 1 950 002р.! А сумма платежа составляла 21 540р.! И то есть всей этой суммы не хватило для оплаты ежемесячного платежа ? И меня записали в должники? Прошу, наконец, разобраться в сложившейся ситуации и предоставить ответ в мой адрес.