8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Так получилось, что два отдельных кредита в разных банках стали для меня слишком неподъемными. Поскольку уже полгода получаю зарплату на карту этого банка, решила обратиться к ним за рефинансированием. Когда делала предварительные просчеты на сайте банка, уже видела, что платить мне придется гораздо меньше. Потому ехала в банк в предвкушении хороших условий, и он меня не подвел. 23 сентября обратилась в офис Крылатский, чтобы проконсультироваться по поводу рефинансирования. Передо мной к менеджеру был только 1 человек, потому ожидание не превысило 10 минут. Сотрудник С-но Алла, которая меня приняла, очень быстро и понятно объяснила все условия кредита и выдала список необходимых документов. С ней я пообщалась минут 7 от силы. Уходя попросила ее номер телефона, чтобы можно было уточнить спорные моменты. Она номер дала (хотя я честно говоря этого не ожидала), но попросила звонить в рабочее время, чтобы все могла решить оперативно, если того потребует ситуация. Собрать нужные бумаги я смогла за 2 дня, еще 2 ушло на рассмотрение моей заявки, которую одобрили 27 сентября. Заключила договор, получила на руки все документы и инструкции 30 числа. Сверху нужной мне суммы я получила еще 50 000, но все равно ежемесячные выплаты существенно снизились. Связаться с Аллой мне пришлось только один раз, когда я не смогла взять справку о текущей задолженности в одном из банков (мне сказали, что ждать ее нужно будет около недели). Менеджер сама связалась с тем банком и о-чудо: бумагу мне прислали на мой е-мейл в тот же день.

Оформление ипотеки всегда казалось мне невероятно сложной и страшной процедурой, которая делает человека едва ли не рабом банка. Но в конце концов муж уговорил меня, что нужно свое жилье. Просмотрели много предложений и остановились на уже готовой квартире, по сути вторичный рынок, но в новом доме. Переговорили с хозяевами и поехали оформлять документы на ипотеку в Дом.РФ 11 октября 2019 года.Очереди в отделение кстати не было совсем, так что мы сразу присели к менеджеру Галине. Она нам рассказала все условия ипотечного кредитования. Кстати, поскольку у мужа (он созаемщик) зарплатная карта от этого банка, то ставку нам будет снижена еще на 0,2 процента, что меня порадовало. Галина составила список необходимых документов записала свой телефон, чтобы в случае возникших вопросов звонить.Набирала я ее очень часто, каюсь, но страх перед таким серьезным кредитом все не оставлял меня. Сотрудница ни разу не выразила раздражения моим звонкам, все объясняла спокойно и доходчиво (даже когда я перезвонила уже в нерабочее время и в третий раз поинтересовалась, нужны ли дополнительные копии бумаг).Все необходимое мы собрали быстро, за 4 дня. Договорились с Галиной, что в банк подъедем 16 октября для подписания договора. Несмотря на довольно большую очередь, нас приняли сразу. Ипотеку нам утвердили за 2 дня, сотрудница все подробно рассказала: как платить, выдала инструкцию о моих дальнейших действиях с регистрацией договора, куда что отправлять, и так далее! И вот мы уже въехали в свое жилье. После еще один раз обращались в отделение, по другим уже вопросам, сотрудница принимала нас сразу и очень радушно. Такое отношение к клиентам очень радует!

Являюсь клиентом банка ДОМ.РФ сравнительно недавно, чуть меньше года. Решила еще и вклад у них оформить - Растущий Пополняемый, с тем, чтобы постепенно добавлять на него деньги. Обращалась в ближайшее ко мне отделение на Кутузовском проспекте 20 ноября после работы. Сразу удивило, что несмотря на небольшую очередь, в банке тихо, чисто и спокойно. Сотрудники очень быстро оказывают помощь и сразу приглашают к себе следующих клиентов. Лично я ждала минут 7, пока меня примет менеджер Марина. После мы с ней очень быстро обсудили все нюансы вклада, и я его таки оформила. Всего в отделении я провела около получаса. После чего уже мои деньги отправились в банк, чтобы приносить мне доход. В первый раз доложить деньги на счет я решила уже в декабре. Но так как уже не успевала заехать в отделение, то решила сделать это через платежный терминал Qiwi, которым пользовалась часто. Но здесь я столкнулась с тем, что сначала долго не могла правильно ввести реквизиты банка, а после мне выпало сообщение о том, что платеж на этот вклад провести невозможно. В общем, связалась я с центром поддержки клиентов. Оператор (имени уже не помню), предложил пойти другим путем: пополнить карту (которую мне оформили вместе со вкладом), а с нее уже самой перевести на счет сколько нужно через интернет-банк. Советом я воспользовалась, и положить деньги на карту удалось с первого раза. В общем, банку спасибо за возможность всегда найти выход из ситуаций, пусть даже не совсем критичных.

Я имел кредит в ДОМ.РФ. Потом каким то образом ДОМ.РФ передал обслуживание кредита в ВТБ. Я погасил ипотеку полностью 19.11.2019. На горячей линии ВТБ мне сказали что информацию о передаче сведений о погашении в БКИ они сказать не могут, не обладают ей, езжайте в отделение где ваша закладная.Я приехал в отделение ВТБ г.Н.Новгород,ул.Минина. Специалист сказала что не знает информации о том когда передатут сведения о закрытии моего кредита. Я написал заявление о том что бы они в срочном порядке передали сведения. Специалист сказала что такие заявления рассматриваются месяц!Дополнительно я позвонил на горячую линию ВТБ. Там меня направили на горячую линию ДОМ РФ. На горячей линии ДОМ РФ сотрудник ничего не знает о сроках передачи информации в БКИ.Дополнительно я написал в форму обратной связи на сайте дом рф. И тут мне наконец то ответили.1. Попросили заполнить заявление на обработку персональных данных. -Я заполнил и отправил.2. Через час попросили заполнить заявление в свободной форме. - Я написал. Отправил.3. Через пару часов они прислали мне бланк, в котором я должен заполнить заявление в свободной форме!Почему это нельзя все было сделать сразу? Что за бардак твориться в ваших процессах? На сегодняшний день в БКИ отображается задолжность по ипотеке Задолж-сть: RUB 624923 Статус: Активный Прошу банк ДОМ РФ срочно передать информацию о закрытии мной ипотеки в БКИ ! Она погашена полностью 19.11.2019, о чем вы сами мне выдали справку!

Сделал рафенансирование в аижк, решил создать аккаунт в интернет банке банка дом.рф. Создал все хорошо, но при повторном входе случайно заблокировал аккаунт (был включен капс ну бывает так сам затупил). Позвонил в колл центр и что же вы думаете разблокировка возможна только при личной визите в отделение банка, хотя девушке которая взяла трубку я сообщил все данные паспорта и договора. А теперь самое интересное я нахожусь в Великим Новгороде и отделения банка у нас тут нет ближайшее в Санкт-Петербурге. Настроение испорчено.

Сделал рафенансирование в аижк, решил создать аккаунт в интернет банке банка дом.рф. Создал все хорошо, но при повторном входе случайно заблокировал аккаунт (был включен капс ну бывает так сам затупил). Позвонил в колл центр и что же вы думаете разблокировка возможна только при личной визите в отделение банка, хотя девушке которая взяла трубку я сообщил все данные паспорта и договора. А теперь самое интересное я нахожусь в Великим Новгороде и отделения банка у нас тут нет ближайшее в Санкт-Петербурге. Настроение испорчено.

Сделал рафенансирование в аижк, решил создать аккаунт в интернет банке банка дом.рф. Создал все хорошо, но при повторном входе случайно заблокировал аккаунт (был включен капс ну бывает так сам затупил). Позвонил в колл центр и что же вы думаете разблокировка возможна только при личной визите в отделение банка, хотя девушке которая взяла трубку я сообщил все данные паспорта и договора. А теперь самое интересное я нахожусь в Великим Новгороде и отделения банка у нас тут нет ближайшее в Санкт-Петербурге. Настроение испорчено.

АИЖК (ДОМ.РФ) передал мою закладную по ипотеке в Банк Дом РФ. И сразу начались неудобства:1. Для того, чтобы получить доступ в личный кабинет для досрочных погашений (Инернет-банк), нужно ехать в офис и оформлять дебетовую карточку (в АИЖК дистанционно давали доступ в ЛК по предоставлению сведений, без приезда в офис)2. Прямого перевода на счет ипотеки нет (как было в АИЖК), только через пополнение карты + перевод с карты на счет досрочного погашения + нужно подать заявление о досрочном погашении.3. Досрочное погашение сразу не проходит (как в АИЖК), нужно ждать конца месяца. Пересчета графика будущих платежей сразу после подачи заявления о досрочном погашении (как было в АИЖК) нет. 4. Если в досрочном погашении отказано (так и не понял, почему), узнаешь об этом только через месяц, зайдя в Интренет-банк для очередных "приседаний" по п. 2. Никакого уведомления на эл. почту или в СМС нет.5. Неудобный просмотр графика погашений и будущих платежей.6. В интернет-банке нет чата с оператором.В общем, если личный кабинет АИЖК можно оценить на 4+, то интернет-банк банка ДОМ.РФ оцениваю на 2. Работать и работать над удобством!

Честно говоря я не ожидал такого! За полгода, обивая пороги многих "наших" банков в получении рефинансирования своей ипотеки, понял, что конкуренция сейчас идёт не за продуктом, а за уровнем обслуживания. Вот и с банком - Дом.рф так и произошло. Анна Михайловна, очень лояльный и ценный специалист, который по праву имеет все качества, грамотного и вежливого сотрудника. Высший пилотаж, Благодарю Вас и ту возможность поверить, что еще есть такие сотрудники как Вы!

Честно говоря я не ожидал такого! За полгода, обивая пороги многих "наших" банков в получении рефинансирования своей ипотеки, понял, что конкуренция сейчас идёт не за продуктом, а за уровнем обслуживания. Вот и с банком - Дом.рф так и произошло. Анна Михайловна, очень лояльный и ценный специалист, который по праву имеет все качества, грамотного и вежливого сотрудника. Высший пилотаж, Благодарю Вас и ту возможность поверить, что еще есть такие сотрудники как Вы!

Ужасное обслуживание! Операторы недостаточно владеют своей профессией,то и дело бегают за советами к своему менеджеру. Досрочно закрыл кредит,в БКИ отображается не закрытым. Не банк а шарага !

Оценила удобство покупок через интернет и заказала себе виртуальную карту Дом РФ. 14 декабря оформила заявку, в тот же день уже получила реквизиты и перевела на счет карты деньги. Меня привлекло бесплатное обслуживание и отсутствие комиссий за оплату через интернет.А с первой покупкой у меня случилась загвоздка, я не смогла оплатить выбранный предмет. Позвонила в тот же день в банк, описала проблему. Сотрудница с которой я общалась, Ангелина, что то проверила у себя в программе, сказала, что проблем с картой точно нет – значит что то я не так делаю или проблемы с сайтом. Она предложила вместе с ней повторить процедуру оплаты, пошагово объясняя мне, что делать. В результате все вышло (оказалось, что я неправильно ввела номер своей карты, да, бывает такое ), если бы не менеджер, которая попросила перепроверить введенные мною данные, я бы не обратила внимания). Покупка прошла! Да, у этой карты нет кешбека и прочих бонусов, но мне например удобно, что можно с карты другого банка закинуть деньги через приложение, и с тебя не сдерут проценты.Спасибо Ангелине, которая спокойно помогла оплатить покупку через интернет, проявила инициативу, вникла в суть вопроса, а не подошла к ситуации формально и не отправила разбираться самой.

Через застройщика (ипотечного менеджера) была подана заявка в 4 банка, в том числе и в Банк Дом РФ. До этого момента о таком банке я даже и не слышал. Пришли положительные решения от всех 4 банков, был в легком смятении, даже не представлял как выбирать. Ипотека семейная, ставки от 4,5 (2 банка) до 4,9% (2 банка в том числе и Дом РФ). Начал читать отзывы о всех банках на данной сайте, был в тихом ужасе, абсолютное большинство отзывов негативные, оно и понятно, если человек доволен, у него нет нужды рассказывать об этом, с недовольностью всё наоборот.В процессе общения с главным специалистом Банка Дом РФ С-ой Юлией, как то незаметно сам для себя понял, что начинаю склоняться в своем выборе в пользу Дом РФ. К тому моменту у меня было только 3 одобрения (очень долго думал один банк), с менеджером первого банка общения как-то не пошло, долгие ответы, либо их отсутствие, всё свелось к единственному вопросу "Ну что вы решили? Я позже перезвоню". Из второго банка просто пришла СМС "Вам одобрен ипотечный кредит на такую то сумму" и менеджер соизволил позвонить только по прошествии 3 недель. Юлия же в свою очередь отвечала быстро, чётко, видно было, что человек знает о чем говорит. Только на один вопрос (каверзный) не смогла ответить (т.к. этот вопрос был не в ее компетенции), но очень быстро переадресовала к руководителю направления С-ой Любови, она же в дальнейшем занималась с нами вопросами подписания договора и так же отвечала на множество наших вопросов. Третьим сотрудником банка, с кем я контактировал была главный специалист Л-ва Ирина. Она занималась нами, отвечала на вопросы уже после подписания договора и после регистрации договора долевого участия. И снова я остался доволен взаимодействием с данным сотрудником. Последним представителем банка, кто мной занимался была главный специалист Д-на Наталья. Она выдала мне карту, расказала очень подробно про её функции, преимущества и т.д. Помогла разобраться с мобильным приложением, рассказала, показала и ответила на все вопросы. И в конечном итоге поведала что нужно сделать для зачета маткапитала, очень быстро оформила все необходимые заявления.В итоге работой сотрудников банка доволен в полнейшей мере. Все, с кем мне пришлось столкнуться - Профессионалы, и специалисты в своём деле. Очень приятно когда с тобой взаимодействуют такие люди.Из плюсов банка:1.Компетентность, отзывчивость и профессионализм сотрудников.2.Низкая ставка по ипотеке 4,9% (у двух банков ставка была еще ниже, но тут всё компенсировалось необязательностью личного страхования заёмщика, за счет чего более высокий процент в итоге оказался выгоднее, чем 4,5).3.Экономия времени клиента (очень оперативные ответы на вопросы).4.Несмотря на то, что все 4 банка, в которые подавалась заявка, одобрили ипотеку, только Дом РФ одобрил ее на тот срок, на который я просил, более того была одобрена сумма больше, чем я запрашивал, что в конечном итоге и пригодилось, мне не пришлось экстренно продавать имеющееся жилье до сдачи строящегося дома. Есть возможность спокойно переехать в новое жилье, спокойно реализовать имеющуюся недвижимость и произвести досрочное погашение.5. Очень удобное мобильное приложение, благодаря которому можно перетянуть деньги с банковских карт любых банков, посмотреть информацию об ипотеке, о карте, сформировать заявление на частичное или полное досрочное погашение и т.д. Выглядит отлично, современно, работает хорошо.Небольшой недостаток всего один: всего одно отделение в городе, и только пара банкоматов. И этот недостаток спокойно решается за счет мобильного приложения.Я доволен!

рефинансирование старой ипотеки дорогое.

Обратилась в октябре 2019г в банк для рефинансирования ипотеки, все необходимые документы предоставила в ноябре месяце. Последние документы запросили 6 декабря, при том, что сама спросила нужно ли еще что-то от меня. Просила сменить менеджера, никакой реакции. Все запрошенные доки  отправила 7.12.2019 сотрудник отписалась, что приняты в работу, и... тишина. Сегодня 18.12.2018 из банка молчат, связаться с кем-то невозможно. Такого отношения ни в одном банке не встречала.

Обратилась в октябре 2019г в банк для рефинансирования ипотеки, все необходимые документы предоставила в ноябре месяце. Последние документы запросили 6 декабря, при том, что сама спросила нужно ли еще что-то от меня. Просила сменить менеджера, никакой реакции. Все запрошенные доки  отправила 7.12.2019 сотрудник отписалась, что приняты в работу, и... тишина. Сегодня 18.12.2018 из банка молчат, связаться с кем-то невозможно. Такого отношения ни в одном банке не встречала.

В 20-ых числах октября обратился в банк с заявкой на рефинансирование ипотеки, к концу недели удалось принять звонок от менеджера и получить список документов. 01.11.19 все документы были отправлены, но слетела аккредитация на мою новостройку(до этого новостройка была аккредитованна) и мне отказали в подаче заявки. 22.11.19 случайно обнаружил что аккредитацию продлили, и подал заявку вновь. С менеджером удалось связаться только через неделю 29 числа. 5 декабря было одобрено рефинансирование ипотеки на 2.5млн, 6 декабря утром отправил менеджеру недостающие документы для выхода на сделку( в письме написано что рассматривается один день и через два дня можно выходить на сделку), и только 14 декабря(каждый день я звонил и оставлял заявку перезвонить) со мной связался менеджер и сказал что отправил документы и вечером перезвонит. 16 числа на почту пришло сообщение что сумма понижена до 1.7млн, и так же нет ответа когда выходить на сделку. Менеджер Л-сов Артем. Затягивает сделку, не отвечает на почту, на заявки не перезванивает, рабочий телефон не говорит. Прошу разобраться в данной ситуации.

04.12.2019 были исполнены обязательства по ипотеке.  В личном кабинете сделала заявку на выдачу закладной. По ФЗ Дом.рф должен незамедлительно передать нам закладную. По телефону в КЦ было озвучено 14 дней, потом уже 20 дней и 30 дней. Сказать где именно находится сейчас моя закладная не могут.  Агент по сопровождению Банк ВТБ - отвечает, что к ним ничего не приходило, ждите.

Добрый день. Подала документы, на субсидирование ипотеки многодетным семьям, срок рассмотрения изначально сказали 7 дней, в итоге прошло более месяца документы все на рассмотрении. А документы сначала находились в банке где брали ипотеку тоже больше месяца. Нарушены все сроки.  Хотелось бы чтобы тогда ставили реальные сроки рассмотрения документов.

Здравствуйте.С очередной проблемой столкнулся в Банке Дом РФ. На этот раз по рефинансированию новостройки на Семейную ипотеку. Вся эта история растянулась на очень долгий срок по вине самого Банка, а точнее сотрудников Банка. На всех этапах была задержка от рассмотрения заявки до момента регистрации в Росреестре и это притом, что ипотека была в самом Банке.Претензия в том, что из-за некомпетентных действий сотрудников и задержек с их стороны, мне вовремя не понизили процентную ставку. Со своей стороны я сделал всё возможное, чтобы быстро всё переоформить.Требую разбирательства и пониженной процентной ставки с декабря 2019 года. Сама ситуация.14 октября  была сделка на Садовой д.10, по рефинансированию ипотеки. 16 октября с сотрудником банка были поданы документы в МФЦ на снятие и одновременно на постановку нового обременения по уже реф.ипотеке. 28 октября мне звонит менеджер, которая проводила сделку и говорит, нужно подъехать на Садовую 10, взять письмо от Банка Дом РФ и отвезти в МФЦ, т.к. Росреестр сделал приостановку по снятию обременения. Приезжаю в МФЦ и получаю уведомление об отказе (от 22 октября!), а не о приостановке.ПО ВИНЕ БАНКА НЕ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ ПРЕДСТАВЛЕНЫ. Не понимая что делать дальше, консультируюсь у начальника МФЦ, который доходчиво всё объяснил и объяснил менеджеру нашей сделки по телефону, что это не приостановка, а отказ. Нужно заново подавать документы. Заново со своей стороны подали документы в этот же день,а через пару дней со стороны банка подал представитель.8 ноября мне сообщает менеджер, что всё хорошо, обременение снято и они подают заявление на след. неделе на возобновление ранее поданных документов в Росреестр на регистрацию нового обременения. Мне остаётся только ждать. Звоню в МФЦ почему Банку сообщают о готовности документов, а мне нет. Ответ удивил, документов пока нет. Тогда снова звоню менеджеру и прошу прислать документы полученные в МФЦ мне на почту в электронном виде, та отсылает сотруднице, которая занимается делами в МФЦ.Высылают. По ФАКТУ не тот объект и просто однофамилец…… Без комментариев….13 ноября звонок из МФЦ пришёл положительный ответ от (12.11). Звоню менеджеру, говорю пришёл ответ. Менеджер отвечает мне, не нужно никуда ездить, сотрудница поедет в МФЦ и подаст заявление на возобновление рег. действий на постановку нового обременения. 15го ноября звонит сотрудница банка из МФЦ и говорит: «у Вас снова ОТКАЗ».Звоню менеджеру, та говорит, да снова отказ, ОКАЗЫВАЕТСЯ, есть закладная по ипотеке в Москве, Вам нужно приехать на Садовую в понедельник и снова подписать один документ. Приезжаю. Кто-то из сотрудников перепутал документы с ипотекой и запросы в Москву делали по другой ипотеке на закладную. Менеджер сделала запрос, и обещала в кротчайшие сроки закрыть вопрос с закладной. Еду в МФЦ забрать уведомление. Точно, снова ОТКАЗ из-за того,что БАНК ДОМ.РФ не предоставил закладную...