Я обратилась в колл-центр и меня проконсультировал П-н И. В. Вопрос касался сравнительного анализа страховки и повышения ставки ипотеки. Все сложные расчеты сотрудник произвел в телефонном режиме, мне оставалось только выбрать подходящий для меня вариант. Впервые встречаюсь с таким профессионализмом в колл - центре банка. (к слову, я часто в других конкурентных банках консультируюсь в колл-режиме,где являюсь клиентом, и кроме "бэ.... Мэ... Подождите... Я переключу..." ничего иного не слышу)

На всех этапах взаимодействия с банком, начиная от оформления заявки на ипотеку, возникали ошибки со стороны банка. Дезинформирование, непредоставление своевременной обратной связи, ошибки сотрудников. Приходилось много ждать, добиваться ответов, исправляя допущенные банком ошибки. За полгода знакомства с банком ТРОЕ сотрудников, с которыми я общался, были уволены. И это уже вопрос к среднему и высшему менеджменту, а не к исполнителям. Впрочем, все это было простительно, если бы не наступил сегодняшний день.Вчера воспользовался новым сервисом банка - погасить ипотеку с карты другого банка. Все действия в интерфейсе мобильного приложения были сделаны около 14.00 31 октября 2019.  В результате этих действий на карте, с которой должно происходить списание платежа, мгновенно отобразилась сумма (19 000 рублей), а с карты стороннего банка, соответственно, списалась. При этом в мобильном приложении информационный блок о достаточности средств для оплаты по кредиту загорелся зеленым цветом - средств достаточно (более 19 000 рублей).Сегодня утром выяснилось, что произошла просрочка по кредиту. В результате долгого и мучительного диалога со службой поддержки выяснилось, что робот банка запросил информацию о наличии средств на карте в 21:06 (по Московскому времени), а деньги на карточный счет банк зачислил только в 10:57 (хотя в личном кабинете сумма на карте отображалась значительно раньше - в 14.39, причем есть SMS от банка, что доступный остаток на карте есть в полном объеме - 19 100 рублей). Так как банковский робот делает опрос только один раз в периоде с 21.00 до 00.00 в последний день погашения, банк посчитал на момент 21:06, что денег недостаточно, в 10:57 зачислил деньги на счет, и все - просрочка.Уважаемые сотрудники банка. Сообщаю вам, что раньше списание происходило с 00:00 до 10:00 банковского дня, следующего за последним днем платежного периода (последний день месяца). Сейчас вы сообщаете мне, что все поменялось, и списание происходит в последний день платежного периода с 9.00 до 00.00.Как бы там ни было, деньги на счете у вас были именно 31 октября. А на ипотечном счете они могли появиться сразу после зачисления на карту (в 14.39), если бы я перевел их в личном кабинете с карты на ипотечный счет.Делать из клиентов козлов отпущения, которые должны страдать из-за несовершенства вашей системы информирования и постоянно меняющихся регламентов как-то неправильно.И как отметил мой коллега, по-видимому, попавший в такую же ситуацию постом ниже, теперь есть факт просрочки и испорченная история. Моя безупречная за 10 лет кредитная история испорчена благодаря вашей ошибке.А в моей ситуации дело осложнение еще и в том, что вы не только не смогли списать деньги, которые я вам перечислил, по плановому платежу, но и не списали деньги по досрочному погашению, в результате чего я получил еще и финансовый убыток, так как стоимость кредита для меня возросла.

На всех этапах взаимодействия с банком, начиная от оформления заявки на ипотеку, возникали ошибки со стороны банка. Дезинформирование, непредоставление своевременной обратной связи, ошибки сотрудников. Приходилось много ждать, добиваться ответов, исправляя допущенные банком ошибки. За полгода знакомства с банком ТРОЕ сотрудников, с которыми я общался, были уволены. И это уже вопрос к среднему и высшему менеджменту, а не к исполнителям. Впрочем, все это было простительно, если бы не наступил сегодняшний день.Вчера воспользовался новым сервисом банка - погасить ипотеку с карты другого банка. Все действия в интерфейсе мобильного приложения были сделаны около 14.00 31 октября 2019.  В результате этих действий на карте, с которой должно происходить списание платежа, мгновенно отобразилась сумма (19 000 рублей), а с карты стороннего банка, соответственно, списалась. При этом в мобильном приложении информационный блок о достаточности средств для оплаты по кредиту загорелся зеленым цветом - средств достаточно (более 19 000 рублей).Сегодня утром выяснилось, что произошла просрочка по кредиту. В результате долгого и мучительного диалога со службой поддержки выяснилось, что робот банка запросил информацию о наличии средств на карте в 21:06 (по Московскому времени), а деньги на карточный счет банк зачислил только в 10:57 (хотя в личном кабинете сумма на карте отображалась значительно раньше - в 14.39, причем есть SMS от банка, что доступный остаток на карте есть в полном объеме - 19 100 рублей). Так как банковский робот делает опрос только один раз в периоде с 21.00 до 00.00 в последний день погашения, банк посчитал на момент 21:06, что денег недостаточно, в 10:57 зачислил деньги на счет, и все - просрочка.Уважаемые сотрудники банка. Сообщаю вам, что раньше списание происходило с 00:00 до 10:00 банковского дня, следующего за последним днем платежного периода (последний день месяца). Сейчас вы сообщаете мне, что все поменялось, и списание происходит в последний день платежного периода с 9.00 до 00.00.Как бы там ни было, деньги на счете у вас были именно 31 октября. А на ипотечном счете они могли появиться сразу после зачисления на карту (в 14.39), если бы я перевел их в личном кабинете с карты на ипотечный счет.Делать из клиентов козлов отпущения, которые должны страдать из-за несовершенства вашей системы информирования и постоянно меняющихся регламентов как-то неправильно.И как отметил мой коллега, по-видимому, попавший в такую же ситуацию постом ниже, теперь есть факт просрочки и испорченная история. Моя безупречная за 10 лет кредитная история испорчена благодаря вашей ошибке.А в моей ситуации дело осложнение еще и в том, что вы не только не смогли списать деньги, которые я вам перечислил, по плановому платежу, но и не списали деньги по досрочному погашению, в результате чего я получил еще и финансовый убыток, так как стоимость кредита для меня возросла.

Начнем с того, что в данном банке уже 3 года плачу ипотеку. Писала заявление, чтобы ипотека с карты оплачивалась, а не со счета. Всегда оплачиваю день в день (зарплату выдают в этот день), до сегодняшнего дня ипотека стабильно гасилась. Проснувшись сегодня я увидела... просрочку. Как так? Всё же как обычно! Захожу в личный кабинет. И действительно, с чего бы это просрочка? Деньги на карте есть, заявление на погашение с карты а не со счёта написано уже давно и работало исправно. Итого: мальчик в контактном центре заверяет, что ничего страшного, пеня всего 10р. А мне без разницы, сколько пеня, мне не нужна эта просрочка. Почему у вас клиенты банка отвечают за косяки вашей системы? Прошу списать с меня просрочку, т.к. она не по моей вине. Проверить наличие средств на карте на 31.10.19 Вы можете. Моей вины в просрочке нет.

25 сентября (в первый день приема заявлений) подал заявление на гос поддержку за третьего ребенка 450 000,00 в ЦИК Московский-Кутузовский г. Москва, Кутузовский проспект, д.2/1, стр.1А.  Все документы принимала и проверяла София Б.. и недостающее самостоятельно копировала. с 15-18 октября я пытался выяснить статус моего заявления через операторов кол центра, но ответа не добился. 18.10.19 София позвонила мне, извиняясь, и попросила прислать скан моего паспорта, тк части страниц не хватает. Прояснить статус моего заявления также не смогла. С 22.10.19 (последний день выплаты дом.рф в банк дом.рф, согласно срокам в постановлении) я пытаюсь выяснить статус моего заявления через операторов кол центра, никто мне не может ответить, кроме как - ждите, с вами свяжутся. Сколько еще ждать и кто будет оплачивать % на 450тр после 22.10.19 ?

Хочу сказать большое спасибо сотруднику банка ДОМ.РФ в г. Казань по адресу : ул. Университетская 2/53, П-ой Аиде Фаридовне. Она классный специалист, отзывчивый, понимающий и не безразличный. Брала ипотеку в этом банке. Чистый, опрятный,хороший банк. Аида Фаридовна проконсультировала меня по всем вопросам, поддерживала, оказала всю помощь в таком сложном процессе как оформление ипотеки.Она оперативно отправляла мои документы, банк быстро одобрил. Вообщем, я крайне довольна! Спасибо и банку!Рекомендую!

Добрый день!28.10.2019 на Ваш электронный адрес мной были предоставлены все документы для рассмотрения вопроса по рефинансированию.На текущий момент (31.10.2019): 1. Никакой обратной связи/ответа, все получено или что-то ещё необходимо и т.д. и т.п. - нет вообще.2. Принятого решения - нет.Полагаю, что обратная связь должна быть организована иным образом.

28 сентября подал через филиал банка в г.Екатеринбург заявку по 450 тыс. за третьего ребёнка на ипотеку. В момент подачи документов уговаривал специалиста банка вложить в пакет документов свидетельство о браке, тк первый ребёнок с другой фамилией. 28 октября когда прошли все сроки согласно распоряжения минфина мне позвонил сотрудник  и извиняясь что сотрудник филиала мне не позвонила в срок для запроса документов, попросил свидетельство о браке и документ который ранее подавали, но они его потеряли. Уважаемый банк как будете исправлять ситуацию и компенсировать затраты мои в связи с ошибкой банка? Ваши сотрудники меня кормят завтраками и никто не может ответить на вопросы.

Добрый день!Обнаружил вот такую ссылку на оф. сайте: "Приобретаемая недвижимость должна находится в доме, входящем в перечень аккредитованных объектов. Если вы выбрали дом, которого нет в перечне, наш менеджер свяжется с застройщиком — документы на новые объекты мы рассматриваем от 2 дней."В онлайн чате оператор по имени Валерия прямым текстом сказала что этот пункт неверный и это застройщик должен сам обратиться в банк. Прошу пояснить кто лжет: оператор или сайт?

Хочу выразить благодарность за профессиональный подход и быстрое и оперативное обслуживание вот уже на протяжении двух лет.В связи с рождением третьего ребенка обратилась в отделение банка в гор. Саратов для уточнения деталей выплаты средств Государственной поддержки. Менеджер Сергей В-ых принял все необходимые документы в день обращения, сказал что из банка позвонят в течении двух недель и сообщат об итогах рассмотрения.Также выдали очень удобную карту для оплаты ипотеки.Услугами банка очень довольна!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка Дом РФ (бывший Социнвестбанк на З.Валиди) за заботу и внимание к моей маме 1936 г.р.  Мама продлевала свой вклад где то неделю назад, Мама очень забывчива, при оформлении вклада мама забыла в офисе банка все документы (сто раз говорила, чтобы не носила все в одной папке) а это и папсорт, и пенсионное свидетельство, свидетельства о регистрации, даже документы брата туда попали - в общем восстанавливать это пришлось бы очень долго и нервно. Девочки в офисе очень отзывчивы, успокоили нас, предложили подождать, подключили управляющего, службу безопасности и УРА! папку нашли, хотя мы и не надеялись. Побольше бы таких отзывчивых и неравнодушных  людей. Не зря мама только сюда и ходит. Пока сидела, обратила внимание, что народу много в офисе, но вновь хочу высказать сотрудникам уважение и удивление, как они все успевают,  очень внимательны, и стул предложат и воду, вежливы, видно что очень стараются решить вопросы и помочь каждому клиенту.  Сама я привыкла к формальному отношению в банках, думаю, что в другом банке меня бы отправили куда подальше с нашей потерей. И во время обслуживания ни где не видела такой запары с одной стороны и такой самоотдачи что ли с другой стороны . Подходящее слово для девушек за стойкой.  Наверно поэтому решилась на отзыв) . Еще раз спасибо, даже не знаю смогла ли бы мама моя обойти все инстанции, чтобы восстановить документы или уже нет. Спасибо девочки (жалею что имена не спросила).

Проводила сделки по рефинансированию ипотеки на семейную, по льготной ставке, и по покупке квартиры в новостройке. Обе заявки были рассмотрены в кротчайшие сроки, оперативно записали на сделку.  Подписание договора прошло быстро и хорошо организованно. Приятно были удивлены, когда Катерина рассказала об имеющейся возможности получить 450 000 рублей в счет погашения ипотеки, и что необходимо для этого сделать. Хочу выразить огромнейшую признательность и благодарность Ш-вой Екатерине за профессионализм, качественное обслуживание, индивидуальный подход, внимательное и чуткое отношение к клиента.

Проводила сделки по рефинансированию ипотеки на семейную, по льготной ставке, и по покупке квартиры в новостройке. Обе заявки были рассмотрены в кротчайшие сроки, оперативно записали на сделку.  Подписание договора прошло быстро и хорошо организованно. Приятно были удивлены, когда Катерина рассказала об имеющейся возможности получить 450 000 рублей в счет погашения ипотеки, и что необходимо для этого сделать. Хочу выразить огромнейшую признательность и благодарность Ш-вой Екатерине за профессионализм, качественное обслуживание, индивидуальный подход, внимательное и чуткое отношение к клиента.

В сентябре этого года я обратилась в банк дом рф по телефону колл-центра 8 800 775 86 86 для получения консультации по рефинансированию ипотеки по программе с господдержкой для семей с 2 и более детьми под 4,9%. По предварительным условиям мы подошли, оператор заполнил первоначальную заявку и  сказал ждать звонка менеджера. Звонок пришёлся на очень неподходящий момент, и мы договорились с менеджером Анной, что она перезвонит ближе к вечеру. И вот тут что-то пошло не так. Похоже, про мою заявку забыли. Несколько раз в течение следующей недели я перезванивала на горячую линию, чтобы менеджер все-таки с нами связался. В итоге после третьего или четвёртого обращения мне перезвонил менеджер из подразделения дистанционных продаж Л-в А.Е. Мы обсудили предварительно условия, в том числе и приобретенную недвижимость. Артём уточнил, была ли недвижимость приобретена у юр. Лица, я подтвердила, упомянув, что у нас ПДКП (Предварительный договор купли-продажи). Это не вызвало никаких возражений со стороны А. и я приступила к сбору документов по первому этапу для получения ипотеки. Документы были собраны и направлены в короткий срок, после чего мы получили письмо с одобрением заявки и предложением направить документы по предмету ипотеки для рефинансирования. В списке документов среди прочих был "документ приобретения" без указания видов документов. Поскольку в перечень документов входит отчёт об оценке жилья, за который придётся заплатить деньги, то прежде, чем заказывать оценку, я позвонила А. уточнить, какие риски отказа существуют на 2 этапе, что может быть не так с документами. И снова ни слова про ПДКП. Оценка была заказана, деньги за оценку заплачены, документы собраны и отправлены. В тот же день я связалась с Артёмом, чтобы подтвердить получение документов и удостовериться, что они подходят. И опять никаких возражений по поводу ПДКП не услышала.В течение 1 (одних) суток на рассмотрение документов, обещанных в письме по 2 этапу, со мной никто так и не связался.На третий день я перезвонила Артёму сама и вот тут, наконец, узнала, что мы не подходим для этой программы, поскольку квартира куплена по ПДКП и собственность получена по решению суда!!!Получается, что я потратила время, потратила деньги на оценку только из-за того, что меня не проконсультировали в полном объёме по условиям программы.Банк возместит мне потраченное время, которого у мамы с тремя детьми и так в обрез? Банк возместит мне стоимость оценки, которая теперь не нужна, потому что была заказана только для этого рефинансирования? Может, банк предложит мне в индивидуальном порядке согласовать ипотеку с господдержкой, раз уж менеджер обещал, что всё соответствует? Каким образом банк компенсирует мне отсутствие квалификации своих сотрудников? Думаю, что никак. Сомневаюсь, что слово "лояльность" им знакомо и интересно.Хочу предостеречь всех, кто собирается связываться с этим банком, мало ли о чем ещё умолчат или забудут сказать менеджеры, а вы уже потратили свои деньги и время.

Сайт не очень информативен. Личный кабинет плохой

Добрый день! После очередного обновления мобильного банка не могу туда зайти. Выдает сообщение, что я ввожу неверный логин или пароль.  Действуя согласно указаниям при входе в приложение , запросил новый логин  и пароль для восстановления доступа. Новые Пароль и логин пришли по СМС, но зайти в приложение не получается, также выдает ошибку, будто бы я неверно ввел логин или пароль. Повторив несколько раз эту процедуру, мною был совершен звонок  контактный центр банка Дом рф, где на мое обращение ответили, что вопрос можно решить только обратившись в офис. 26.10.19 обратился в офис в г. Уфа, по улице Заки Валиди, где сотрудник, попробовав снова запросить новые логин и пароль к приложению,когда приложение снова выдало сообщение о том, что логин и пароль неверные, сказала,  чтобы я обратился на электронную почту dbo@domrf.ru. Я зарегистрировал обращение, на которое не получил никакой обратной связи.Вопрос куда и к кому мне обратиться,чтобы мне наконец то помогли получить доступ в мобильный банк? Почему контакт-центр говорит обращайтесь в офис банка, в офисе говорят обращайтесь на электронную почту?Отвратительное обслуживание и некомпетентность сотрудников, лишь бы отфутболить.

Добрый день! После очередного обновления мобильного банка не могу туда зайти. Выдает сообщение, что я ввожу неверный логин или пароль.  Действуя согласно указаниям при входе в приложение , запросил новый логин  и пароль для восстановления доступа. Новые Пароль и логин пришли по СМС, но зайти в приложение не получается, также выдает ошибку, будто бы я неверно ввел логин или пароль. Повторив несколько раз эту процедуру, мною был совершен звонок  контактный центр банка Дом рф, где на мое обращение ответили, что вопрос можно решить только обратившись в офис. 26.10.19 обратился в офис в г. Уфа, по улице Заки Валиди, где сотрудник, попробовав снова запросить новые логин и пароль к приложению,когда приложение снова выдало сообщение о том, что логин и пароль неверные, сказала,  чтобы я обратился на электронную почту dbo@domrf.ru. Я зарегистрировал обращение, на которое не получил никакой обратной связи.Вопрос куда и к кому мне обратиться,чтобы мне наконец то помогли получить доступ в мобильный банк? Почему контакт-центр говорит обращайтесь в офис банка, в офисе говорят обращайтесь на электронную почту?Отвратительное обслуживание и некомпетентность сотрудников, лишь бы отфутболить.

Для начала вот ссылка на прошлый отзывhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10303920/#bankAnswerА теперь сам рассказ.Получили мы закладную, радостные побежали в МФЦ и подали документы на регистрацию (19.10).Посреди недели (22.10 или 23.10) нам позвонили из Росреестра и сообщили, что у нас числится за квартирой ДВЕ закладных и объяснили что так не должно быть. Логично, что мы сразу начали звонить в банк на что была создана заявка 46063161 и вежливый оператор, если не изменяет память Дарья (извиняюсь если неправильно вспомнил) сообщила, что нам нужно забрать Закладную из Росреестра и привезти в отделение, но нам должен позвонить в ПЯТНИЦУ ь(25.10.19) человек из ипотечного отдела и проконсультировать, как мы можем получить одновременно со сдачей старой закладной, новую, чтобы не ездить 2 раза в город (мы живем в Бердске). Так вот, сегодня 29.10 и из банка ни одного звонка. Меж тем наша эпопея с закладной начиналась еще с конца августа (для банка, заявка 46048036) мы 2 месяца не можем зарегистрировать квартиру. На это у меня 2 варианта. Либо это некомпетентность сотрудников банка при оформлении, либо ужасно построенные бизнес процессы и коммуникация между подразделениями.

Добрый день!Уважаемое руководство, прошу разобраться почему с меня  ежемесячно снимают по 199 р за обслуживание карты которой у меня нет!!! Я писал заявление на закрытие карты в марте 2019. В личном кабинете карту не заблокировали, ежемесячно плачу по 199 р вопрос за что??? Звонил на гор линию сказали что вашего Заявления нет, езжайти в офис (другой конец города) и пишите сново, хотя писал заявление когда брал кредит менеджер сказала чтобы я утилизировал данную карту,карту я утилизировал,но вот обслуживание за неё берут ежемесячно по 199р. Времени у меня нет разьезжать по банкам, я человек не богатый, работаю с утра и до вечера, что бы ипотеку и кредит  платить которую кстати в вашем банке брал.Убедительная просьба разобраться с вашими не внимательными сотрудниками! И вернуть деньги за обслуживание карты которой у меня нет! Надеюсь конечно что все решится и мне не придется делать рефинансирования в другом банке.

Очень удобные и доступные услуги. Недавно сделал рефинансирование по программе господержки