8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

14 октября 2019 года я подала документы на получение выплаты. Сегодня 17 декабря, до сих пор нет ответа ни полодительного ни отрицательного. Сотрудники колл центра как по бумажке дают ответы, ничего не знаем, ждите, в работе. Все сроки уже прошли.  Номер заявки мне дал один из более компетентных операторов, который дал разьяснения, что и как. Но от этого не легче. Уже 3й месяц рассматриваются документы. Может быть для кого-то это и небольшая сумма, а для нас весомая, и хотелось бы получить эту господдержку, тем более , что все законные основания на это у нас есть.  Видимо"деньги" надо прокрутить "" прежде чем отдать по назначению!

Моя бабушка сделала в 2018 году вклад в банке "Российский Капитал" находившемся в городе Магнитогорске, после чего банк был выкуплен и переименован в "Банк ДОМ.РФ", а отделение в Магнитогорске было закрыто. Так как не планировалось что отделение вообще закроется, не оформлялась ни пластиковая карта, ни доступ к интернет-банку, который, к сожалению как показывает практика, нужно было бы оформить. Отделение закрылось, бабушку "предупредили по телефону посредством смс-сообщения", о чём она к сожалению не поняла, что тоже могло бы помочь. В КЦ на тот момент (приблизительно зима-весна 2019 года) меня успокоили что бабушка может удалённо снять или перевести свой вклад на любой другой счёт, и ничего страшного в закрытии отделения нет.В конце ноября вклад закончился, бабушке позвонили и сказали что можно его забирать. Она позвонила мне, сказала об этом, и я стал звонить в КЦ, где оказывается мы уже не можем удалённо совершить операции по снятию вклада, так как оформлять доступ к интернет-банку никто не стал, предлагали ли или нет сказать не могу, но факт в том, что весной это был первый раз когда мне сказали неправильную информацию. Сказали что нужно будет приехать в отделение либо лично, либо с нотариально заверенной доверенностью.Следующий звонок который я сделал был уточняющим, в нём мне приходилось буквально выпытывать информацию о том, что должно быть в доверенности. К примеру, если бы я не спросил уточняющий вопрос о том, должно ли быть имя банка в тексте доверенности, мне бы наверное никто не сказал об этом, что я считаю некомпететностью вашей сотрудницы. Так же сотрудница КЦ сказала что доверенность можно выслать по адресу почты info.bank@domrf.ru, который она прислала мне на телефон, и доверенность будет проверена в течении 5 рабочих дней.Из этого звонка стало понятно, что придётся так или иначе ехать в отделение банка с доверенностью. Бабушка отказалась по состоянию здоровья, доверенность была оформлена на её дочь 09.12.2019,  в этот же день чёткая и читаемая фотография (которая согласно словам сотрудницы допускается) была выслана на эту почту. В этот же день приходит ответ "Просьба для проверки доверенности обратиться в отделение Банка." Мне совершенно непонятен такой ответ, и 10.12.2019 я звоню в КЦ ещё раз, где мне сотрудник говорит что такой возможности проверить удалённо оказывается нет, на моё возмущение о том что именно ваша сотрудница мне сказала обратное, он попросил меня подождать на линии, и ОКАЗЫВАЕТСЯ да, так можно было сделать, а сотрудник не был проинформирован. Половина сотрудников знает об этой возможности, а половина нет! После чего он спрашивает меня номер заявки 46093148, и тут же мне приходит письмо что "Ваше обращение перенаправлено соответствующим специалистам нашего Банка."Памятуя слова сотрудницы о 5 рабочих днях, и то что доверенность отправил я 09.12.2019, я звоню 16.12.2019 и узнаю что пока ещё никто ничего не проверил, сотрудница спросила мой номер телефона и сказала, что даже если ещё не успеют проверить, мне обязательно позвонят и скажут об этом. Не позвонили.И вот сегодня, 17.12.2019 я спрашиваю по поводу проверки, и ОКАЗЫВАЕТСЯ 5 рабочих дней - это срок проверки доверенности если принести её лично в отделение банка, а сроков по проверке доверенности удалённо у банка "в правилах не указано". Узнать у непосредственно Челябинского отделения мне не дали, так как "вы не знаете внутреннего номера сотрудника". На вопрос почему вы не можете меня соединить с кем-либо из этого отделения я получил ответ о невозможности это сделать из КЦ.Порекомендует ли кто-то из нас после этого ваш банк? Думайте сами.

В конце сентября 2019г. обратился в Банк ДОМ.РФ по средству сайта, оставил заявку на рефинансирование текущей ипотеки (в этом же Банке). Со мной связался менеджер (специалист | Дистанционные продажи) довольно оперативно, предоставил список для сбора необходимых документов что бы подать заявку на кредит. Я собрал необходимый пакет и выслал как было обговорено эл. почтой  И... менеджер пропал... как выяснилось, он уволился. Что бы найти кому передали мою заявку и документы, пришлось приложить усилия несколько раз писать на почту с запросом на обратную связь и оставлять в колл-центре просьбу связаться со мной, в итоге 15 октября, после поворотной заявки на рефинансирование через сайт, со мной связался другой менеджер Банка. За тем порядка 10-15 дней ушло на актуализацию данных и проверку предоставленных  мною сведений (при том что я и так являюсь клиентом данной фин. организации!) И вот Ура! 24.10.19 г. я получил одобрение, Банк оповестил меня по смс и менеджер в эл. почте. Вместе с письмом пришел список необходимых действий и документов для выхода на сделку, а собственно требовалась еще справка из БТИ и оценка которую должны сделать на мой выбор в любой из аккредитованных Банком оценочных компаний.Я подал заявление в БТИ и оплатил Экспликацию (1800 руб.) и после получения справки через 10 дней, заказал оценку квартиры (3500 руб.). Попутно выбирая страховую компанию из перечня предоставленного Банком. В общем пока "суд да дело" 27.11.2019 выслал справку БТИ и Оценку менеджеру в Банк. Банк снова запросил дослать актуальную справку о ссудной задолженности (которая формируется в этом же Банке! 10 дней!). В общем пришла справка, отправил 04.12.2019 г. менеджеру. Ну и все 10.12.2019 г. Пришел ОТКАЗ!!! Я то по просто своей предположил, может какой сбой технический или ошибка... Позвонил менеджеру Банка,  та мол ни чего пояснить не могу, отказ Банк не комментирует. Вступил в переписку с Банком, в надежде что это все таки недоразумение, но переписка зашла в тупик на повторяющихся ответах Банка:  Иван Евгеньевич, Банк вправе не предоставлять причину отказа по заявке. Вопрос: это является нормальной практикой? Это вообще законно, хотелось бы получить правовую оценку ситуации? Кто возместит мне затраты на справки? Ведь оценка сделанная для ДОМ.РФ инициирована одобрением кредита и не принимается другими Банками, там другие аккредитованные оценщики... А время три месяца в пустую...

В конце сентября 2019г. обратился в Банк ДОМ.РФ по средству сайта, оставил заявку на рефинансирование текущей ипотеки (в этом же Банке). Со мной связался менеджер (специалист | Дистанционные продажи) довольно оперативно, предоставил список для сбора необходимых документов что бы подать заявку на кредит. Я собрал необходимый пакет и выслал как было обговорено эл. почтой  И... менеджер пропал... как выяснилось, он уволился. Что бы найти кому передали мою заявку и документы, пришлось приложить усилия несколько раз писать на почту с запросом на обратную связь и оставлять в колл-центре просьбу связаться со мной, в итоге 15 октября, после поворотной заявки на рефинансирование через сайт, со мной связался другой менеджер Банка. За тем порядка 10-15 дней ушло на актуализацию данных и проверку предоставленных  мною сведений (при том что я и так являюсь клиентом данной фин. организации!) И вот Ура! 24.10.19 г. я получил одобрение, Банк оповестил меня по смс и менеджер в эл. почте. Вместе с письмом пришел список необходимых действий и документов для выхода на сделку, а собственно требовалась еще справка из БТИ и оценка которую должны сделать на мой выбор в любой из аккредитованных Банком оценочных компаний.Я подал заявление в БТИ и оплатил Экспликацию (1800 руб.) и после получения справки через 10 дней, заказал оценку квартиры (3500 руб.). Попутно выбирая страховую компанию из перечня предоставленного Банком. В общем пока "суд да дело" 27.11.2019 выслал справку БТИ и Оценку менеджеру в Банк. Банк снова запросил дослать актуальную справку о ссудной задолженности (которая формируется в этом же Банке! 10 дней!). В общем пришла справка, отправил 04.12.2019 г. менеджеру. Ну и все 10.12.2019 г. Пришел ОТКАЗ!!! Я то по просто своей предположил, может какой сбой технический или ошибка... Позвонил менеджеру Банка,  та мол ни чего пояснить не могу, отказ Банк не комментирует. Вступил в переписку с Банком, в надежде что это все таки недоразумение, но переписка зашла в тупик на повторяющихся ответах Банка:  Иван Евгеньевич, Банк вправе не предоставлять причину отказа по заявке. Вопрос: это является нормальной практикой? Это вообще законно, хотелось бы получить правовую оценку ситуации? Кто возместит мне затраты на справки? Ведь оценка сделанная для ДОМ.РФ инициирована одобрением кредита и не принимается другими Банками, там другие аккредитованные оценщики... А время три месяца в пустую...

Скоро месяц, как я не могу получить информацию о причине незачисления возврата средств на мою карту. Впервые позвонила на горячую линию, указанную на карте, с целью разобраться в ситуации. Сотрудник колл-центра порекомендовала написать на электронный адрес и приложить скан чека на возврат денег, что я и сделала. Получила извещение о регистрации моей заявки. Ответ ждала дней десять, написала снова, в ответ МАРИНА ( такова была подпись под ответом) написала, что для выяснения финансовых вопросов по карте надо звонить и указала тот же номер, с которого я начала свой поиск. Я опять написала, что это уже  проходила и прошу дать официальный ответ, на что, теперь уже Валерия, опять отправила меня к телефонному оператору. Позвонила, сказали, что разберутся и перезвонят. В течение недели так никто и не перезвонил ( почему-то я даже не удивилась) и письменного ответа , естественно, так и нет. Денег на карте тоже нет. Неужели чтобы банк снизошёл до решения проблемы обычного клиента необходимо обращаться через регулятора? Отвратительный некомпетентный подход к обслуживанию клиентов.

Добрый день.Ранее в мобильном банке ДомРФ перевел с карты стороннего банка некоторую сумму денег, на карту в банке ДомРФ. После когда мне понадобились деньги, попытался перевести обратно некоторую сумму со карты ДомРФ на ту же карту стороннего банка с которого в предыдущий раз делал перевод в мобильном банке ДомРФ. У меня запросили СМС, я его ввел, после пришел отказ в переводе и СМС о том, что перезвонит сотрудник банка. Сотрудник перезвонил, попросил кодовое слово. Кодовое слово я назвал, на что сотрудник ответил, что кодовое слово неверное и что перевод не будет произведен. Я попросил тогда запросить в общении по телефону паспортные данные, чтобы я мог по ним подтвердить свою личность, в чем мне было отказано и просто предложили обратиться в отделение банка, которое у нас в Краснодаре одно и в воскресенье не работает. Т.е. по сути я не смог воспользоваться мобильным банком, т.к. потребовалась тройная аутентификация. Скажите, что за правила такие? И зачем нужен мобильный банк для этой организации если я не могу деньги перевести с карты этого банка?

В личный кабинет не пускает 4й день, контакт центр тоже говорит что у них ничего не работает. Я в это время жду ответа по обращению, видимо эти 4 дня по нему работа тоже не ведется, т.к. программа не работает. Ув. Дом.рф есть ли мне смысл идти в банк ВТБ по поводу статуса заявки на получение закладной или у них тоже программа будет не работать и они мне ничего не смогут подсказать?

Был ипотечный кредит от Дом.рф. Платил всегда вовремя, быстро, с банком проблем не было никаких. И пришло время погашать остаток. Осложнялось тем, что я живу далеко от офиса банка, так что снятие обременения через Росреестр и вся эта бумажная работа меня дико напрягали. Погасить то можно хоть с Марса ипотеку, а вот потом с документами бегать – это уже другая история.В офисе на Московском проспекте работают настоящие люди! Только благодаря помощи моего оператора Людмилы и предоставленной ей информации, все прошло четко и легко. Остаток погасил, и все остальное время мне помогала личный менеджер Мария разбираться и с потерянной закладной, которую где-то проморгали в инстанциях, и с тем чтобы разобраться во всех нюансах, да и просто поддерживала морально меня на всем этапе. Складывалось ощущение, что о моем задаче помнят всегда и всеми силами пытаются помочь. Я привык, что вообще все всегда работают кое-как лишь бы сделать, и такой подход меня впечатлил. Не знаю, у всего банка так, или это исключение в лице конкретного сотрудника. Если попадете к ней – считайте, сорвали джек-пот.

Для нас действительно дом ужасов и сплошной негатив. Привело нас в этот банк то, что он единственный кредитует Новую Каменку. Что плохо....График погашения кредита, полученный в онлайн кабинете, отличается от графика полученного в офисе банка на 20 000 тысяч. На вопрос почему, отвечают, что это технический сбой. Сбой чего и какому документу мы должны больше доверять? В ответ молчание. А клиенту необходимо понимание, которого никто в этом банке тебе не дает. А в случае проблемы просто закрываются в ракушку и никаких ответов и пояснений. Начальник отдела розничных продаж  И-тов В. В. просто не подходит к телефону, чтобы не решать проблему. Вопрос простой. Почему в двух документах, получаемых от банка, разные цифры и какой документ тогда правильный? Почему при первом досрочном погашение полная стоимость кредита с 10.472 увеличилась до 12.04, а при второй досрочке - до 13.28. На вопрос почему. Ответ - не обращайте внимания, у вас все хорошо. Просто так считает программа. Мне все равно, как считает банк дом Рф. Просто дайте мне официальный ответ какой документ является основным и почему при досрочном погашении увеличивается ПСК. И не надо меня гонять между отделом розничных продаж и отделом ипотечного кредитования. Хорошая позиция - перекладывать ответственность друг на друга, чтобы ничего не решать.

Хороший банк, но если не приходить к ним. Почти Все можно решить онлайн, но если придёшь то потеряешь миниму 2 часа, сотрудников не хватает.

В Октябре 2019 появилась необходимость в приобретении квартиры по льготной ипотеке 4,9% по двум документам (3 ребенка). Были разосланы запросы в различные банки, но позитивный ответ был только из двух банков. Второй оказался быстрее, с ним и начали работать. По специфике работы находился я далеко от банка и квартиры и мог приехать буквально на несколько дней для подписания документов, поэтому вся подготовка шла удаленно через Ксению А-ну из краснодарского филиала. Она смогла все организовать так, что на окончательное оформление документов ушло несколько дней и у меня не возникло проблем на работе. Так же отвечала на вопросы в нерабочее время и всячески старалась нам помочь. Надеюсь досрочно погасить ипотеку и вновь обратиться в Дом.рф

В Октябре 2019 появилась необходимость в приобретении квартиры по льготной ипотеке 4,9% по двум документам (3 ребенка). Были разосланы запросы в различные банки, но позитивный ответ был только из двух банков. Второй оказался быстрее, с ним и начали работать. По специфике работы находился я далеко от банка и квартиры и мог приехать буквально на несколько дней для подписания документов, поэтому вся подготовка шла удаленно через Ксению А-ну из краснодарского филиала. Она смогла все организовать так, что на окончательное оформление документов ушло несколько дней и у меня не возникло проблем на работе. Так же отвечала на вопросы в нерабочее время и всячески старалась нам помочь. Надеюсь досрочно погасить ипотеку и вновь обратиться в Дом.рф

В банке Дом РФ у нас ипотека. В августе у нас родился третий ребенок, в сентябре мы подали документы на 450 тыс в ипотеку для многодетных. Документы заполнили на месте под руководством сотрудника банка, документы приняли. Сказали что максимум через 2 недели будет ответ. Прошло 4 недели тишина, позвонили на горячую линию, там никто не может ответить положительное решение или отрицательное. Со специалистами банка в СПб, в требуемом отделении они не связывают, со словами,  что звоните на единую горячую линию, горячая линия опять соединяет с кем то в Москве кто ничего не знает и так по кругу. Собрались поехали в отделение банка на Садовую ул. А там нам радостно сообщают, что документы вернули на доработку, неверная дата документа о согласии на обработку персональных данных. Почему не сообщили об этом, ответа мы так и не дождались. Сделали новый документ по их словам верно, нужную дату поставили. На следующий день созвонились со специалистом (стали умнее взяли визитку с номером мобильного), та ответила что не волнуйтесь документы в Москве приняли, ждем денег. Каково же было наше изумление когда сегодня нам позвонили и сказали что документы вернули на доработку и опять по этой же причине, опять дата не та. Я все понимаю бумажная волокита играет на руку банку, они получают свои проценты. Я не удивлюсь что и на этот раз документы вернут, а там праздники, в общем еще плюс 2 месяца процентов. Впереди еще рефинансирование, вот после волокиты такой, подумываем в другое место уходить.

Типичная страница типичного банка.

Обращалась в отделение ДОМ рф в офис Садовой за ипотекой. Сумма была относительно небольшая, т.к. часть мы нашли сами.Банк быстро одобрил заявку. И начали мы эпопею со сбором документов. Но кровь у нас попила не она, а новость о перепланировке в квартире. Незарегистрированной причем! С этой квартирой банк работать не мог. Мы уже настроились на переезд в течение месяца, а тут такое… Но. Благодаря профессионализму менеджера Екатерины, проблему решили в течение двух суток! Она оформила нам кредит на недостающую сумму. И мы благодаря этому получили более короткий срок и меньше переплат. Готовимся в конце месяца к переезду! Вообще отметила бы персонал в отделении, очень доброжелательные и вежливые люди. Приятно даже в сам офис приходить.

Вечер добрый, подавал заявление на погашение ипотеки по программе  многодетная семья 27.09.2019. Итог раз 6 звонил горячию  линию и мне говорят что у ребенка не совпадает  отчество с моим имением ,  мое имя Павел отчество Павловна  у ребёнка ,тут другого не дано. Копии свидетельство  о рождении заверены нотариусом. Возникает вопрос от куда вы набираете сотрудников?Все документы в порядке ,итог мы ждем выплату третей месяц по не понятной причине по нашему заявлению идет рассмотрение  уже столько времени .Вы может приобретёте  вашим «специалистам» словари русского языка что б они смогли правильно отчество к имени подбирать!

Добрый день.Заблокировался вход в приложение Банк Дом РФ. 18 ноября я поехала в отделение банка по адресу:г. Казань, ул. Университетская, 2/53. Написала там заявление на восстановление доступа. Мне сообщили, что в течение 10 рабочих дней мне перезвонят.Сегодня уже 12 декабря, но никаких звонков от банка нет. По телефону всегда говорят по разному - то мой вопрос решается и находится у ответственного специалиста, то они узнают информацию и перезвонят(на самом деле нет), то у них вообще оказывается нет информации о моем заявлении.

Добрый день.Заблокировался вход в приложение Банк Дом РФ. 18 ноября я поехала в отделение банка по адресу:г. Казань, ул. Университетская, 2/53. Написала там заявление на восстановление доступа. Мне сообщили, что в течение 10 рабочих дней мне перезвонят.Сегодня уже 12 декабря, но никаких звонков от банка нет. По телефону всегда говорят по разному - то мой вопрос решается и находится у ответственного специалиста, то они узнают информацию и перезвонят(на самом деле нет), то у них вообще оказывается нет информации о моем заявлении.

В банк пришел около года назад, когда Дом-рф только начинал работать. Подумал, что раз банк новый, то будут заботиться о репутации и вообще работать на уровне, хотя бы первое время чтоб клиентов набрать. Так и вышло)) У меня есть карта и кредит тут, по ним и говорю что и как. Сервис вообще на уровне, ставки адекватные, можно дистанционно вопросы решать, через чат или телефон, отвечают всегда быстро и стараются помочь. Особенно нравится онлайн их штуки, никогда не подвисают и не виснут, в отличие от приложений других банков. В отделении тоже все спокойно, оформлял там кредит – все быстро сделали, одобрили вообще дистанционно, я только приехал в офис документы подписать.Самое главное для меня тут – они всегда идут навстречу клиентам.Вчера, например, сам косякнул – превысил лимит пополнения. Сначала сделал, потом подумал и расстроился. Банк с меня и снял 2к. ... Написал в техподдержку, что вот такой сякой перепутал и превысил, не велите казнить, верните пожалуйста деньги, я ж клиент постоянный и добросовестный. Написал и написал, без надежды, ибо сам виноват и это моя плата за невнимательность. Но Дом-рф откликнулся и буквально вечером этого же дня вернул комиссию! Спасибо! Так держать! Буду и дальше пользоваться другими услугами и больше не попадать в такие истории)

В банк пришел около года назад, когда Дом-рф только начинал работать. Подумал, что раз банк новый, то будут заботиться о репутации и вообще работать на уровне, хотя бы первое время чтоб клиентов набрать. Так и вышло)) У меня есть карта и кредит тут, по ним и говорю что и как. Сервис вообще на уровне, ставки адекватные, можно дистанционно вопросы решать, через чат или телефон, отвечают всегда быстро и стараются помочь. Особенно нравится онлайн их штуки, никогда не подвисают и не виснут, в отличие от приложений других банков. В отделении тоже все спокойно, оформлял там кредит – все быстро сделали, одобрили вообще дистанционно, я только приехал в офис документы подписать.Самое главное для меня тут – они всегда идут навстречу клиентам.Вчера, например, сам косякнул – превысил лимит пополнения. Сначала сделал, потом подумал и расстроился. Банк с меня и снял 2к. ... Написал в техподдержку, что вот такой сякой перепутал и превысил, не велите казнить, верните пожалуйста деньги, я ж клиент постоянный и добросовестный. Написал и написал, без надежды, ибо сам виноват и это моя плата за невнимательность. Но Дом-рф откликнулся и буквально вечером этого же дня вернул комиссию! Спасибо! Так держать! Буду и дальше пользоваться другими услугами и больше не попадать в такие истории)