11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Решили рефинансировать ипотеку, начали отправлять заявки в различные банки. И тут друг подсказал, что есть банк Дом РФ, и там интересные предложения. Зашел на сайт - действительно неплохие условия! Оставил заявку. Через несколько дней со мной связалась Юлия К-ва. Всё подробно рассказала, ответила на все вопросы. Осталось только подготовить пакет документов. Но т.к. я подавал и в другие банки, практически всё было на руках. После того, как все документы отправили в банк на рассмотрение, мне пришел положительный ответ. Юлия в ближайшее время позвонила и поздравила, сказала, что вечером наберет еще раз и более детально расскажет по условиям и дальнейшим действиям. Наступил вечер, никто не звонит. Подумал, что забыли про меня. Но нет! Юлия написала, что позвонит обязательно позже) И действительно, поздно вечером она мне набрала! При этом предварительно поинтересовалась удобно ли будет разговаривать так поздно. И это очень круто, как мне кажется! По опыту общения с другими банками/компаниями/сотрудниками очень редко встречаешь такой подход. Сказано - сделано! Дальше был этап оценки квартиры, который прошел не очень хорошо, но к банку это отношения не имеет. После чего мы вышли на сделку. В этот момент появляется новый сотрудник банка - Вадим Л-н. Тоже прекраснейший сотрудник! Ответил на все вопросы, всё грамотно рассказал, договорились о встрече в отделении банка. Помимо всего прочего, Вадим пошел на некоторые уступки, что, как мне кажется, говорит о очень грамотном подходе к работе с клиентами и лояльности в целом. Мы оформляли электронную сделку, и нужно получить смс на телефон с ключем подтверждения. Но жене смс никак не приходила. А без нее не получится подтвердить электронную подпись и, следовательно, подписать договор. Ждали минут 30 - не приходит сообщение. Вадим и тут пошел на встречу - позвонил в техподдержку сервиса, который должен отправить сообщение. Там ответили, что на телефоне жены подключен запрет на входящие сообщения с рекламных номеров. И видимо билайн каким-то образом посчитал, что это сообщение как раз из разряда рекламных. Мы начали звонить в билайн, чтобы отключить данную услугу (которая по непонятным причинам была подключена). Но это оказалось тоже не быстро. В итоге только с третьего раза получилось всё отключить и получить заветную смс. После этого договор был успешно подписан. Отделение банка работает до 18:00, но с учетом всех возникших проблем, мы закончили только около 19:30! Вот, что значит правильная работа с клиентом! Многим стоит поучиться этому)В заключении данного отзыва хочу еще раз выразить огромную благодарность Юлии и Вадиму! Классные сотрудники! До этого момента я про данный банк даже и не слышал, а теперь смело могу его рекомендовать друзьям и знакомым.

Решили рефинансировать ипотеку, начали отправлять заявки в различные банки. И тут друг подсказал, что есть банк Дом РФ, и там интересные предложения. Зашел на сайт - действительно неплохие условия! Оставил заявку. Через несколько дней со мной связалась Юлия К-ва. Всё подробно рассказала, ответила на все вопросы. Осталось только подготовить пакет документов. Но т.к. я подавал и в другие банки, практически всё было на руках. После того, как все документы отправили в банк на рассмотрение, мне пришел положительный ответ. Юлия в ближайшее время позвонила и поздравила, сказала, что вечером наберет еще раз и более детально расскажет по условиям и дальнейшим действиям. Наступил вечер, никто не звонит. Подумал, что забыли про меня. Но нет! Юлия написала, что позвонит обязательно позже) И действительно, поздно вечером она мне набрала! При этом предварительно поинтересовалась удобно ли будет разговаривать так поздно. И это очень круто, как мне кажется! По опыту общения с другими банками/компаниями/сотрудниками очень редко встречаешь такой подход. Сказано - сделано! Дальше был этап оценки квартиры, который прошел не очень хорошо, но к банку это отношения не имеет. После чего мы вышли на сделку. В этот момент появляется новый сотрудник банка - Вадим Л-н. Тоже прекраснейший сотрудник! Ответил на все вопросы, всё грамотно рассказал, договорились о встрече в отделении банка. Помимо всего прочего, Вадим пошел на некоторые уступки, что, как мне кажется, говорит о очень грамотном подходе к работе с клиентами и лояльности в целом. Мы оформляли электронную сделку, и нужно получить смс на телефон с ключем подтверждения. Но жене смс никак не приходила. А без нее не получится подтвердить электронную подпись и, следовательно, подписать договор. Ждали минут 30 - не приходит сообщение. Вадим и тут пошел на встречу - позвонил в техподдержку сервиса, который должен отправить сообщение. Там ответили, что на телефоне жены подключен запрет на входящие сообщения с рекламных номеров. И видимо билайн каким-то образом посчитал, что это сообщение как раз из разряда рекламных. Мы начали звонить в билайн, чтобы отключить данную услугу (которая по непонятным причинам была подключена). Но это оказалось тоже не быстро. В итоге только с третьего раза получилось всё отключить и получить заветную смс. После этого договор был успешно подписан. Отделение банка работает до 18:00, но с учетом всех возникших проблем, мы закончили только около 19:30! Вот, что значит правильная работа с клиентом! Многим стоит поучиться этому)В заключении данного отзыва хочу еще раз выразить огромную благодарность Юлии и Вадиму! Классные сотрудники! До этого момента я про данный банк даже и не слышал, а теперь смело могу его рекомендовать друзьям и знакомым.

Выражаю благодарность К-вой Юлии, специалисту по ипотеке Пермского филиала банка ДОМ.РФ за грамотное, вежливое сопровождение при получении ипотечного кредита. Специалист был на связи и консультировал нас при необходимости даже за пределами рабочего времени. Также благодарим -ву Юлию за дальнейшее сопровождение при оформлении кредита в офисе. Получением кредита в банке довольна: и условия замечательные и обслуживание на высшем уровне.

Обратился в банк по вопросу оформления ипотеки. Подавал заявку в несколько банков. Но именно здесь процентная ставка порадовала. И я не прогадал с выбором. Также понравилось отношение персонала банка.На всех этапах оформления всё очень подробно рассказывали, отвечали на вопросы, поясняли, что сразу вызвало доверие.

Подал заявку на рефинансирование 30.10.2020.Req#46486292 Общался с представителе по почте. Документы действуют 1 месяц.Все проверки прошел и 13.11.2020 передал оставшуюся часть документов, представитель передал всё в ЦИК.Сейчас 19.11.2020 и срок действия документов скоро кончится.Никто из банка не связался до сих пор (из представителей).К менеджеру, который принимал документы по почте - вопросов нет, всё чётко  (Алексей С-ов)Резонно хочется закрыть вопрос, но странно, что жду ответ уже неделю.Если придётся заново всё собирать - нафиг такой банк.

Банку новые клиенты не нужны !!!!  Моя заявка на рефинансирование рассматривается с сентября,почти два месяца , но результата нет!! Звонки на горячую линию банка бесполезны!!! Обещают, что все решат, сомной свяжутся, но в результате тишина! На этапе подачи документов, документы все время терялись!!! В итоге, спустя 50 дней, предварительно одобрили рефинансирование ипотеки, сказав, что в течение недели со мной свяжетсясотрудник и назначит сделку.До сих пор этого не произошло!  Просто жаль потерянного времени!!! Люди, еслиесть возможность, обращайтесь в другой банк, тут сплошная нервотрепка и вранье!

Выражаю благодарность сотруднику банка ДОМ.РФ Т-ко Сергею за помощь в оформлении ипотеки . Искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность - это все Сергей!!!Очень удобная и комфортная обстановка в отделении. Высочайшая квалификация! Достойный сервис! Надеюсь, что руководство Банка солидарно с мнением клиентов

Кратко -  ужас. Моя заявка на рефинансирование рассматривается с августа, но результата никакого. После звонков на линию обещают, что все решат, со мной свяжутся, но в результате динамят. Чуть менее кратко: - направил заявку 20 августа. Некоторая переписка, заполнил анкету, приложил отсканированные документы и тишина. - прошло 40 дней. Написал гневное письмо, попросил сменить менеджера. Дела немного продвинулись. Но пришлось обновить некоторые документы, потому что их срок уже не пригоден. Пару раз меняли программу рефинансирования, п.ч. менеджер забывал, что у меня рефинансирование под семейную программу с детьми. [url=https://ibb.co/Yct4rDm] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/BygH14b/1.jpg]https://i.ibb.co/BygH14b/1.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/7yXtx7R] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/NYs2gwm/2.jpg]https://i.ibb.co/NYs2gwm/2.jpg[/url] [/url] - еще пару недель и кредит одобрили. Началась вторая стадия - одобрение объекта. Направил документы и снова тишина. Периодически пишу менеджеру, звоню на линию. Обещают что со мной свяжутся из отделения, но это похоже на осознанное вранье. Вывод: если есть возможность - держитесь подальше. Банк Дом.рф иллюстрация того, что госкомпании не должны работать в частном секторе. Для сравнения, частные банки делают тоже самое за 1-2 недели.

Подал заявку на рефинансирование 30.10.2020. Req#46486292 Общался с представителе по почте. Документы действуют 1 месяц. Все проверки прошел и 13.11.2020 передал оставшуюся часть документов, представитель передал всё в ЦИК. Сейчас 19.11.2020 и срок действия документов скоро кончится. Никто из банка не связался до сих пор (из представителей). К менеджеру, который принимал документы по почте - вопросов нет, всё чётко  ([b]Алексей С-ов) [/b]Резонно хочется закрыть вопрос, но странно, что жду ответ уже неделю. Если придётся заново всё собирать - нафиг такой банк.

Предисловие: у меня вклад в банке  Дом.Рф лежал почти год, но решила, что по окончанию срока не буду его продлевать, так как нашел более выгодные условия. За несколько дней до окончания срока подала заявку на выплату средств. И вот 29 октября 2020 года звонок из банка. Оказывается, звонил руководитель офиса, предложил согласовать индивидуальную ставку, она меня практически устроила, хотя и была на 0,25% ниже, чем в другом банке. Но все же свою роль сыграло внимание, индивидуальный подход и клиенториентированность. Собственно это меня и удержало. Очень приятно и ценно, когда работники, в том числе руководитель борются за клиента. Выражаю благодарность за такой подход и рекомендую вам отделение на Садовой.

Банк "Дом. РФ" порекомендовал знакомый. В течении недели оформила рефинансирование ипотеки очень быстро и удобно,  а главное, по очень выгодному проценту, на 3.6% ниже прежнего банка. Вежливые и отзывчивые сотрудники, уютная и очень комфортная обстановка в банке. Теперь всем своим знакомым рекомендую!

Являюсь активным пользователем услуг банка домрф, в отделении по ул. Космонавтов меня уже знают в лицо почти операционисты. Тут есть вклад, через банк получаю зарплату, плюс оформил ипотеку (только в другом офисе и там тогда все пошло гладко и быстро- 1.5 недели). Пришёл к банкомату возле этого же офиса снять деньги и понял, что забыл карту. Стою последи холла и не придумаю, что мне делать. Меня заметила девушка на ресепшене, спросила, что случилось. Я рассказал ситуацию. Попросила подождать минутку и отправилась к операционистам. С одним из них подошла ко мне. Игорь, именно так звали того сотрудника, рассказал, что если очень нужно снять деньги, то можно перечислить необходимую сумму на счет и получить средства в кассе. Так и сделали, спасибо огромное, мне средства очень нужны были в тот момент.

Добрый день, Банк Дом.Рф. Подавала заявку на дистанционное рефинансирование, заявка была одобрена 05.11.2020, в письме которое поступило на почту указано, что со мной свяжутся сотрудники офиса Марьино и пригласят на сделку. Прошло 12 рабочих дней, мной было написано много писем с уточнением в какие сроки свяжутся сотрудники которые проводят сделку, ответ так и не получила. Много раз звонила в Ваш колл-центр, операторы сообщают, что не могут переключить на ответственного сотрудника и рекомендуют ждать звонка. Но Ваши сотрудники не звонят, от слова вообще не звонят. Прошу связаться со мной в кратчайшие сроки для назначения даты сделки.

Подала заявку в банк ДомРФ на ипотечное кредитование, после одобрения начала подбирать себе квартиру. Менеджеры в банке (Рушания и Ильнара) сопровождали на каждом этапе сделки, всё проверили, затем назначили день сделки. Приехали в назначенный день, подписали все документы. Через приложение в телефоне можно отслеживать сумму ипотеки. Рекомендую.

Обратился за рефинансированием ровно месяц назад, сумма высокая, для банка интересно. С моей стороны на запросы банка отвечал 6 дней, банк, соответственно, уже потратил 24 дня. И сейчас мы все еще не вышли на сделку. самое прекрасное - это то, что банк направляет мне смс об одобрении 3 ноября и пишет, что с вами свяжется менеджер, менеджер пишет мне только 6 ноября «получено положительное решение, сегодня с вами свяжусь», естественно никто не связывается. После моего письма 9 ноября мне присылают список документов, который я отправил и теперь пятый день ни ответа ни привета.

Обратилась в Банк Дом.рф по рекомендации подруги для рефинансирования ипотеки. Была проблема с предоставлением документов о доходе, так как работаю вахтовым методом и документы делают и отправляют очень долго. Попала на консультацию к специалисту - М-й Л. Л. подсказала, что можно не ждать справки, а подтвердить доход через госуслуги, что мы сразу и сделали. Это оказалось очень быстро и удобно. Условия получились очень даже выгодные. Спасибо большое Л. , за то, что вникла в ситуацию, за внимательное отношение и оперативность.

Оформила в начале лета потребительский кредит в ДОМ РФ, за эти месяцы старалась вносить плановый платеж вовремя, но в текущем месяце дотянула до последнего. Зачастую провожу платеж через терминал, так же хотела сделать и в этот раз. Уже собиралась идти платить и тут вижу – звонок из банка, оператор напоминает, что сегодня последний день для оплаты. Я говорю, что помню и как раз направляюсь к терминалу. Девушка предупредила, что оплата при таком варианте средства может идти дольше, поэтому лучше всего было бы подъехать в банк и заплатить через кассу. Уточнила, где я нахожусь, и сориентировала, где ближайший офис. Но так как был конец рабочего дня, то сказала, что может попросить сотрудников немного задержатся. Я сразу села в машину и полетела в офис на Рублевском шоссе, когда я доехала было уже 20:05, но меня действительно дождались и я смогла избежать штрафа за просрочку, ведь средства зачислились моментально.

Здравствуйте! Банк предлагает очень выгодную ставку по рефинансированию, но этом его плюсы, похоже, заканчиваются. Подала все документы на одобрение - ок, прошло все быстро. далее пришло смс - рефин одобрено, пришлите документы на кваритру. Хочу понять точный список документов, звоню в банк, там никто толком ничего не говроит - ждите. Подождала, позвонила девушка через день, довольно торопила меня - когда все пришлете, пришлите скорее и тд. Я отвечаю - давайте, что нужно прислать, у меня все наготове. Она мне отправляет список и пропадает. Я ответила по списку в этот же день, так же прислала отчет об оценке. В письме указано - менеджер свяжется через 1 рабочий день, проходит неделя, на почту нет ответа, по телефону не дозвониться, только оставляют просьбы перезвонить. Далее связывается уже другая девушка - менеджер. Говорит - нужны еще документы (не было в изначальном списке). В разговоре постоянно путается, путает ставку, страхование, вести разговор невозможно. Говорит одну информацию - давайте договариваться когда назначать сделку, потом ой нет, у вас еще не хватает документов, дальше говорит у вас такая ставка, потом ой нет, я вас дезинформировала, у вас другая, постоянно путается в списке докментов, ни с того, ни сего говорит, что нужно досталать то, что уже отправлено, потом опять - ой, я все перепутала. В целом, менеджер достался очень не компетентный и суетной. Отправила документы неделю назад, пока жду, когда проверят, надеюсь, ничего не перепутают.

Оформлял рефинансирование ипотеки. Очень выгодная ставка по сравнентю другими банкаии. Удобно, что все документы заранее отправлял в эл.виде, офис банка посетил только на саму сделку. Сразу же оформил и деб.карту. Все очень удобно и быстро. Сотрудники банка весьма любезны и доброжелательны. Рекомендую банк своим знакомым.

Оформлял рефинансирование ипотеки. Очень выгодная ставка по сравнентю другими банкаии. Удобно, что все документы заранее отправлял в эл.виде, офис банка посетил только на саму сделку. Сразу же оформил и деб.карту. Все очень удобно и быстро. Сотрудники банка весьма любезны и доброжелательны. Рекомендую банк своим знакомым.