11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Обратился в банк по вопросу рефинансирования ипотеки. Первый этап, проверка заявления и документов длился слишком долго, в районе 2-х месяцев. Первая причина - переполненная почта. Вторая - отсутствие закрепленного менеджера. Приходилось через горячую линию дозваниваться до отдела дистанционной ипотеки и каждый раз общаться с новым менеджером. Третья причина - технический сбой при одобрении моего заявления.  После согласования моё дело передали в отделение в Мариьино. Менеджер попросил сделать оценку квартиры, настоятельно рекомендовав использовать "Мобильный оценщик". За оценку я заплатил 1 800 р. Получив оценку и отправив все необходимые документы я получаю отказ по рефинансированию. В отказе была указана причина: «Предмет ипотеки находится на учете для проведения капитального ремонта с отселением или находится в аварийном состоянии». Квартира, на которую оформлена ипотека, находится в доме, попавшем в программу реновации, но никак не на учете для проведения капремонта или в аварийном состоянии.  На моё требование разъяснить причину отказа менеджер мне ничего не ответил.  Тогда я написал жалобу на официальном бланке. Через месяц пришло короткое заказное письмо с хамским ответом: "Банк вправе не комментировать причины отказа в выдаче кредита"! В итоге. Я потерял очень много времени и деньги за оценку квартиры.

Офис банка находится в центре города. Помогала своим клиентам с получением ипотеки и рефинансированием. Менеджер всегда на связи, быстро отвечает на вопросы, проблемы решаются оперативно.  Удобная клиентская зона. Приветливые сотрудники. Очень удобное приложение банка, возможность частично "гасить" кредит, хоть каждый день, без заявлений и дополнительного ожидания. Однозначно рекомендую!

Офис банка находится в центре города. Помогала своим клиентам с получением ипотеки и рефинансированием. Менеджер всегда на связи, быстро отвечает на вопросы, проблемы решаются оперативно.  Удобная клиентская зона. Приветливые сотрудники. Очень удобное приложение банка, возможность частично "гасить" кредит, хоть каждый день, без заявлений и дополнительного ожидания. Однозначно рекомендую!

Офис банка находится в центре города. Помогала своим клиентам с получением ипотеки и рефинансированием. Менеджер всегда на связи, быстро отвечает на вопросы, проблемы решаются оперативно.  Удобная клиентская зона. Приветливые сотрудники. Очень удобное приложение банка, возможность частично "гасить" кредит, хоть каждый день, без заявлений и дополнительного ожидания. Однозначно рекомендую!

С 12.08.2020 в банке Дом.РФ проходит моя заявка на рефинансирование ипотеки проблемного объекта Мало того, что мне приходится на каждом этапе почти каждый день звонить на горячую линию и оставлять напоминания сотрудникам о необходимости связаться со мной для обратной связи! После длительных прерий и потраченного времени, мой объект недвижимости был одобрен 16.10.2020, но со мной до сих пор, на 16.11.2020, никто, НИКТО, не связался. Конечно, все документы уже истекли по сроку предоставления и мне придется потратить время на это еще раз! Тем временем я продолжаю осуществлять платежи по увлеченной ставке, уже как более 2ух месяцев. Вынуждена писать сюда, т.к. ни по оставленным заявкам на горячую линию на на письма непосредственно на почту банка и ответственных сотрудников, со мной никто не связывается. Не советую выбирать данный банк.

Добрый день, уважаемые представители Банка!Я С-ва Евгения, являюсь риэлтором С-ва Ивана Н. Прошу Вас прояснить следующую ситуацию и помочь разобраться в ней. 9 октября 2020 г. мы обратились в банк с целью получения ипотеки по переуступки от физ.лица приобрести квартиру по программе семейная ипотека. Также хотели включить и материнский капитал, для получения минимальной процентной ставки. 13 октября получили одобрение от Банка. Далее 14 октября предоставили информацию о покупаемом объекте. 22 октября предоставили полный комплект документов по объекту. 26 октября получили замечания по предоставлению платежек по оплате продавца, в этот же день направили все квитанции. 28 октября получили замечание и вновь исправили его 29-го числа. 3 ноября получили одобрение по объекту, но сумма стала меньше на 600 тыс.руб. В связи с тем, что покупатели находятся в г.Воркуте, сделка была оговорена по доверенности. 5 ноября получили доверенность и начали собирать документы к отправке. Назначили сделку на 11.11, но так как документы не были еще доставлены перенесли на 16.11. Утром 12.11 узнаем, что сделка не состоится из-за приостановки аккредитации объекта, с условиями если мы хотим покупать этот объект предоставить пакет документов застройщика и новые справки о доходах и копию трудовой книжки. Во-первых причем тут справки и книжка и аккредитация объекта? И каким образом было предоставлено решение об одобрении? Если у него заканчивалась аккредитация, почему нас не предупредили заранее??? В решении чётко прописано решение действует до 02.12.2020 г. адрес объекта также указан в решении. Мне очень понравилась фраза сотрудника цитирую: "Нам в любом случае нужно будет перезаводить заявку, трудоустройство уже не актуально его нужно обновить"!!! Прекрасно! Это же так просто, заказать документы на работе, проверка еще как минимум 3 дня, пересылка документов почтой время!? Ваши сотрудники понимают, что это не одна неделя  это раз, а продавец ему что делать нечего ждать нас столько времени?? Во-вторых, каким образом клиент будет запрашивать документы у застройщика для аккредитации? Позвонив застройщику нам сообщили, что Банк должен к ним обратиться. У вас на сайте есть данный застройщик и все у него в порядке с документами. Покупатели потратили деньги на доверенность указав конкретный объект, на пересылку документов на сделку. А в итоге сделка не состоится? Да, и вообще за этот месяц, что согласовывали нам объект цены выросли на рынке, и уже за эти деньги ничего не купить! Кто понесет расходы покупателя? А аванс продавцу, кто возместит покупателю? Ваши сотрудники убеждают нас, что документы которые мы предоставили истек срок, каким образом, если на момент подачи документы были действительны? Кто нибудь есть ответственный за эту ситуацию? Каждый сотрудник перекидывает с себя ответственность, ответами я не знаю, или позвоните этому менеджеру, потом позвоните этому менеджеру. В вашем Банке есть ответственный? Месяц работы моей, ваших сотрудников, насмарку не ужели не жалко сил и своих же трудов? Прошу связаться со мной по телефону лично. Заранее благодарна!

Добрый день! При обращении в офис в г.Краснодаре сотрудник Сюзанна проконсультировала по программе рефинансирования. В этот же день я подала заявку и уже на следующий день получила положительное решение. А ещё через три дня подписала новый кредитный договор с более выгодной ставкой!!! Спасибо за компетентность и скорость!

Рефинансирую сберовскую ипотеку в Дом.РФ, т.к. привлекла ставка 7,3%.Доход подтвержден выпиской из ПФР. Дом.РФ/Примсоцбанк приняли документы и одобрили заявку, ставка составила 7,6%. При этом калькулятор на https://domrfbank.ru/mortgage/ и условия рефинансирования здесь https://domrfbank.ru/mortgage/programs/perekreditovanie утверждают, что электронная регистрация дает к этой ставке дополнительную скидку 0,3%.Позвонил в колл-центр Дом.РФ, там также подтвердили, что электронная регистрация возможна и дает скидку 0,3%. Однако персональный менеджер Примсоцбанка в переписке утверждает: "к сожалению, мы не делаем электронную регистрацию". Выходит, на сайте недобросовестная реклама? Хотелось бы услышать от представителя Дом.РФ или Примсоцбанка, что требуется для получения ставки рефинансирования 7,3%.

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом работы с банком и сотрудниками. В октябре, 14 числа, подала заявку на рефинансирование ипотеки, выбрала дом РФ за низкую процентную ставку и минимум документов. Первоначальное рассмотрение было очень быстрым, а вот рассмотрение объекта уже затянулось (2,5 недели) и каждый раз при обращении в банк сталкивалась с обескураживающей добротой и приветливостью сотрудников! Всегда с пониманием, тактичностью и желанием реально помочь сотрудники отвечали, записывали и принимали документы. При этом, когда мне звонили после 20:00 (конечно извиняясь за поздний звонок) я понимала, что девчонки реально перерабатывают, устают и при этом остаются милыми) На сделку меня записали очень быстро, буквально на следующий день после одобрения. Специалист Ксения при подписании договора ответила на все возникающие вопросы и сама указала на моменты на которых стоит остановиться повнимательней. К слову сказать, при консультациях в трёх банках сотрудники не смогли мне четко пояснить почему  ПСК по ипотеке выше прописанной ставки в договоре. Ксения разложила все по полочкам! Огромное спасибо за профессионализм, компетентность и скорость в работе! Уже посоветовала банк и буду советовать дальше.

Хочу выразить огромную благодарность отделению Банк Дом Рф в городе Тольятти Самарской области и специалистам по ипотечному кредитованию. Работа всего коллектива отработанная. Остался очень доволен его продуктами и условиями.Я свои сделки провожу теперь только в этом отделении. Спасибо!

Я работаю постоянно с Банком Дом Рф в качестве риэлтора ( ипотечного брокера). Специалист у нас Т-ис И.,-человек очень грамотный, серьёзный, профессионал своего дела. Мне и моим клиентам очень нравится этот банк, т.к объясняют все чётко,рассматривают клиента быстро, объект проверяется оперативно,а сделки проходят все с лёгкостью. Ставки по ипотеке и рефинансирования одни из самых лучших. Я желаю процветания банку Дом Рф.

Я работаю постоянно с Банком Дом Рф в качестве риэлтора ( ипотечного брокера). Специалист у нас Т-ис И.,-человек очень грамотный, серьёзный, профессионал своего дела. Мне и моим клиентам очень нравится этот банк, т.к объясняют все чётко,рассматривают клиента быстро, объект проверяется оперативно,а сделки проходят все с лёгкостью. Ставки по ипотеке и рефинансирования одни из самых лучших. Я желаю процветания банку Дом Рф.

30.09.2020 обратилась с сайта в банк с просьбой рассмотреть возможность рефинансирования. Ответили сразу, я мило пообщалась и объяснила, что максимально быстро хотела бы получить решения, так как на днях заканчивается моя страховка для текущего банка, прислали список документов и я сразу выслала все, что нужно.Менеджер сказала, что максимум за 5 дней у меня будет ответ о принятом банком решении! ОГРОМНЫЙ МИНУС НЕВОЗМОЖНО ДОЗВОНИТЬСЯ К МЕНЕДЖЕРУ, который принимает документы, на просьбЫ связаться НЕТ ОТВЕТОВ!Через несколько дней позвонила менеджер и сказала, какую то глупость) даже не знаю как это написать, типа а у вас же справка по форме банка, а не 2 НДФЛ, ну я и так это знаю, я же вам ее отправляла, короче время идёт, вопрос не решается(((Позже пришло смс  с предварительно положительным ответом и опять тишина, звонить бесполезно НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ, ответ один ОЖИДАЙТЕ С ВАМИ СВЯЖУТСЯ. И тишина!Я запросила одну сумму и предварительно, мне предложили один вариант, который вполне меня устроил, в итоге 12.11. опять смс о предварительном положительном результате))) но и сумма выше и процент больше, и опять тишина!Когда вы присылаете смс и не связываетесь с клиентом, как по вашему это работает? Что мне делать с этим? ЭТО ЧТО? Если мой запрос вам не интересен-дайте отрицательный ответ! Почему никто не отвечает? На жалобу оставленную по телефону нет ответа!Нужно только начинать писать жалобы в ЦБ и в Ростехнадзор? Или ехать и скандалить в банк??? как ещё у вас решаются вопросы???? Я теряю много времени! Ужасный сервис!!! Банк тратит деньги на рекламу, к вам приходят клиенты, а вы не готовы к этому))) ужас!

17.07.2020 направил в Банк Дом РФ комплект документов по существующему кредиту. 04-05.08.2020 направил в Банк доп. документы 06.08.2020 От Банка получены доп. замечания, в том числе потребовали бух. справку банка по новой форме. Ответным письмо разъяснил, что ранее предоставил справку по форме, которую мне предоставил Банк 03.07.2020.  07.08.2020 от Банка пришла отбивка, что по моей заявке назначен менеджер.07.08-31.08.2020 от Банка тишина… После того, как я сам позвонил в Банк, выяснилось, что требуется все-таки откорректировать справку по форме банка, что я оперативно сделал и отправил 31.08.2020.!28.09.2020, спустя 1,5 месяца и после серии звонков в банк, по моей заявке, наконец-то, назначен менеджер Доп. офиса «Марьино» Б-н Н.С., который вышел на связь. С 29.09 по 20.10.2020 предоставление и проверка документов в адрес Б-на Н.С. При этом срок рассмотрения был затянут, так как Дом РФ запрашивает, на мой взгляд, избыточный комплект документации, в частности по внутренним банковским операциям по аккредитиву между банками продавца и покупателя.13.10.2020 в банк был отправлен отчет об оценке недвижимости. 23.10.2020 от Банка пришло уведомление об одобрении выбранного объекта недвижимости, «Для назначения даты сделки с вами свяжется менеджер». Но это были еще цветочки...02.11.2020 теперь от Ф-ой М.В. из ЦИК Кутузовский пришел запрос на предоставление комплекта документов по недвижимости, кредиту и необходимости оценки объекта. Был очень удивлен, что банк обнулился и отбросил меня на предыдущий этап. Попытки связаться по общему, добавочному, мобильному номеру с Ф-ой М.В. не увенчались успехом. Написал разъяснения в почте.03.11.2020 Ф-ва М.В. прислала положительное решение по ипотеке, срок действия которого 20.11.2020!  Также указала «Далее с Вами свяжется отдел сопровождения и назначит дату сделки». 02, 06, 09, 10 и 12.11.2020 оставлял запросы операторам Дом РФ на обратную связь по моей заявке, обозначал что срок ее действия истекает 20.11.2020 Ответ у операторов шаблонный: «Я Вас полностью понимаю. Мы не можем соединить Вас с менеджерами, так как они должны позвонить Вам. Я могу передать запрос в ЦИК Кутузовский. Ждите, в ближайшее время с Вами свяжется представитель ЦИК». Один из операторов порекомендовал съездить в ЦИК и выяснить статус, а также сообщил что рабочий день ЦИК Кутузовский с 09 до 20:00. 13.11.2020 в 19:00 приехал в Доп. офис «Кутузовский» Банка Дом РФ, где мне сообщили, что отдел ЦИК работает до 18:00 и естественно никто не задерживается. Помочь ни чем не могут, ждите. Также сообщили, что о проблемах с долгим рассмотрением сделок руководство в курсе. По выходным данное отделение не работает, что крайне неудобно. В рабочее время ездить в отделение банка и мотивировать менеджеров выполнять их работу у меня возможности нет. Итог: По настоящее время представители банка так и не вышли со мной на связь. Работа по заявке длится уже почти 4 месяца. Потрачено очень много времени на звонки в банк, подготовке документов и поездки из-за доп запросов. Потрачены деньги и время на оценку недвижимости. Подумайте прежде чем обращаться в по ипотеке в Дом РФ. Бизнес-процессы настроены отвратительно. Как будет потом с обслуживанием кредита, досрочными погашениями, справками страшно представить. Лучше рассмотреть кредит в крупнейших топ- банках на 0,4% больше, но с развитым, качественным сервисом и нормальным отношением к клиенту.

В ноябре 2020 года, а именно 13 числа, в ультимативной форме было предложено обновить приложение. Старая версия перестала обслуживаться. Новая версия не запускается, причем, судя по отзывам на Play Market проблема носит массовый характер.  Карта открыта по зарплатному проекту, ранее по карте через приложение по Системе Быстрых Платежей переводились денежные средства. В следствии того, что приложение не работает, пришлось пользоваться интернет-банком. В интернет-банке Системы Быстрых Платежей нет, поэтому была попытка перевода с карты на карту между своими счетами. При этом система банка посчитала платеж между своими! счетами в размере 10 000 рублей подозрительным. После чего была предпринята попытка перевести меньшую сумму, которая тоже была отклонена.  Поступил звонок от сотрудника банка, который сообщил, что согласно регламенту данную операцию необходимо подтверждать датой рождения и кодовым словом. Кодовое слово в моем случае на этот момент известно не было.  Денежные средства на карте заблокированы! ЕЩЁ РАЗ: ПЕРЕВОД МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ ПРИВЕЛ К БЛОКИРОВКЕ КАРТЫ! Приложение не работает, регламент не оправдывает себя.  Работой банка крайне недовольна

В ноябре 2020 года, а именно 13 числа, в ультимативной форме было предложено обновить приложение. Старая версия перестала обслуживаться. Новая версия не запускается, причем, судя по отзывам на Play Market проблема носит массовый характер.  Карта открыта по зарплатному проекту, ранее по карте через приложение по Системе Быстрых Платежей переводились денежные средства. В следствии того, что приложение не работает, пришлось пользоваться интернет-банком. В интернет-банке Системы Быстрых Платежей нет, поэтому была попытка перевода с карты на карту между своими счетами. При этом система банка посчитала платеж между своими! счетами в размере 10 000 рублей подозрительным. После чего была предпринята попытка перевести меньшую сумму, которая тоже была отклонена.  Поступил звонок от сотрудника банка, который сообщил, что согласно регламенту данную операцию необходимо подтверждать датой рождения и кодовым словом. Кодовое слово в моем случае на этот момент известно не было.  Денежные средства на карте заблокированы! ЕЩЁ РАЗ: ПЕРЕВОД МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ ПРИВЕЛ К БЛОКИРОВКЕ КАРТЫ! Приложение не работает, регламент не оправдывает себя.  Работой банка крайне недовольна

На сайте банка оставила заявку на рефинансирование ипотеки, положительное решение пришло быстро ( 2 рабочих дня), позвонил менеджер банка Анна Н, доступно рассказала дальнейшие действия, посчитали страховку жизни и имущества (сумма вполне приемлема и ниже, чем была в стороннем банке), очень удобный сервис для оценки недвижимости (сумма в 2 раза меньше, чем заказывать отчет в оценочных компаниях), одобрили ставку 7,6%, предложили эл. регистрацию (1050 руб ) и ставку снизили еще на 0,3% Итого моя ставка составила 7,3% (после 10%,которые были),что очень даже порадовало, сократила срок ипотеки на 4 года, соответственно и сумму переплаты. Весь процесс от подачи заявки до даты выхода на сделку занял 7 рабочих дней (одобрение , проверка документов, отчет об оценке, согласование объекта, подписание КД). Оперативно сработали, за что огромное спасибо всему персоналу, в особенности Александре, Наталье, Анне и Дмитрию!)) Ребята, вы большие молодцы, с вами легко и приятно работать!!! Желаю вам дальнейшего процветания и карьерного роста!)

05.11.2020 г. в личном кабинете заёмщика ДОМ РФ сформировала заявление о полном досрочном погашении кредита на дату 12.11.2020 (четверг) г. Сформировала в личном кабинете квитанцию, распечатала и 07.11.2020 (суббота)направилась логично, по моему мнению, в банк ПАО ВТБ, т.к. они являются агентом по сопровождению в моем случае. Сотрудники банка (Отд. Стара-Загора 139 А) не смогли принять у меня деньги и разместить их на счёте, указанном в квитанции, сформированной автоматически в л/к ДОМ РФ. В квитанции, распечатанной кассиром отличался р/с и бик, по словам кассира, у нее нет возможности что-либо изменить, реквизиты встают автоматически. Решения проблемы не предложил ни сотрудник ВТБ, ни сотрудник банка ДОМ РФ, с которым мы все это время общались по телефону и кассир в том числе. После этого я направилась в Сбербанк, который успешно осуществил платёж на указанные в квитанции реквизиты, но с комиссией. После чего стала ждать зачисления средств на счёте, обновляя каждый раз личный кабинет ДОМ РФ. Информация в личном кабинете на сайте ДОМ.РФ обновляется, вероятно, в ручном режиме специальным человеком по настроению, но не чаще, чем раз в двое суток и исключительно в рабочие дни. Парадокс в том, что в личном кабинете я видела ровно столько же, сколько специалист клиентской поддержки с которым я связывалась по телефону.13.11.2020 (пятница) (даже не в день списания, а в день после) посетила офис агента по сопровождению для запроса закладной. Сообщили, что запрос не могут сформировать, т.к. информация о погашении отсутствует, справку выдать также не представляется возможным. Рекомендовали обратиться к ним 17.11.3020 (вторник) и обозначили, что закладная будет готова не ранее чем через три недели. В личном кабинете также не обновилась информация по досрочному погашению и не появилась возможность сформировать запрос на получение закладной. Ждать готовность закладной 30 дней не представляется возможным. Прошу ускорить процесс получения закладной, тем более в соответствии с ч.2. ст 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "Об ипотеке (залоге недвижимости)", залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документарную закладную залогодателю с отметкой о полном погашении обязательств. Итог: Сотрудники клиентской поддержки не могут повлиять на время обработки запроса, а специалисты банка агента в этом не заинтересованы.

Хочу написать несколько слов о рефинансировании своей ипотеки в банке Дом рф, которое прошло в октябре-ноябре 2020. Всё прошло замечательно, через ипотечный центр "Финист". Причем они меня сами нашли, позвонили, предложили, для меня как раз это было актуально. Особая благодарность С-у Кириллу, который вел процесс сделки от встречи на подписании документов и до регистрации через МФЦ. Всё на высоте. Никаких лишних проблем и движений. В общем всем рекомендую.

Огромная благодарность Ипотечному менеджеру Ксении Банк Дом РФ г Казань от лица АН «Г*****». Всегда быстрая консультация во всех вопросах, грамотная помощь в самых сложных сделках. сопровождение всегда на высоте, обратная связь мгновенная! Ни одного замечания! На сделки только через неё! Всем рекомендуем!