11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Не принимают электронные трудовые книжки. Из ПФР выписку запросить не могут, просят предоставить бумажную трудовые книжки. В подаче заявки были приложены сканы бумажной трудовой книжки до 01.01.2020, и выписка из электронной книжки после 01.01.2020. Почему ваш банк не рассматривает электронные трудовые книжки?

Запрос 46455639 Понравились условия предлагаемые банком на рефинансирование. 08.10.2020 был отправлен комплект необходимых документов. 29.10.2020 получил смс о том что одобрение получено. далее тишина. Уважаемые представители банка. Обращение через ваш контакт-центр не работает, сотрудницы сообщают что зарегистрировали запрос на обратную связь и тишина. Как можно ускорить данный процесс?

Добрый день!Хотела выразить благодарность сотрудницам ипотечного отдела Банка в г. Саратов за быстрое одобрение заявки на рефинансирование. Не пришлось идти в офис (что было немаловажно, я живу за 150 км от офиса), документы о доходах не понадобились, Банк сам запросил выписку из ПФР. Помогли одобрить нужную сумму, некоторые Банки отказывали из-за кредитной нагрузки, а сотрудницы Дом.РФ предложили закрыть некоторые карты, чтобы получить одобрение и получилось!Решение приняли за пару часов.  Спасибо за индивидуальный подход клиенту, буду рекомендовать Вас друзьям и коллегам.

Добрый день! В июне 2020 воспользовался услугой рефинансирование ипотеки в Банке ДОМ.РФ.  Понравилось все, начиная с первого этапа рассмотрения. Не нужно было предоставлять справок и копии трудовой книжки. Все выгрузили электронно.  Да, мы не быстро вышли на конечный результат, так как собственниками жилья были и несовершеннолетние дети, необходимо было собрать дополнительные документы из опеки. Очень радует, что подписать документы можно представителю по доверенности. Понравилось сопровождение на всех этапах, оказано полное содействие по всем вопросам.  Пополнить счет с карты любого банка возможно через приложение. Благодарю за работу Г-ву Елену, М-ва Ильдара, Д-ву Алму и Ч-ас Веронику. Спасибо огромное, что помогли снизить проценты, сократили срок по ипотеке на 5 лет!!!

Добрый день! Долго выбирали банк для оформления ипотеки, ведь эти отношения не на один год! Искали где ценят своих клиентов и надлежащим образом качественно обслуживают. И нашли - Банк ДОМ.РФ! Офис в городе Тюмень на ул. Сакко. Обратились в банк в июле 2020года,нам порекомендовал его сотрудник агентства недвижимости. Жаль, что раньше мы не слышали об этом банке, совсем себя не рекламируют. И находятся в укромном местечке) Порадовала готовность помочь и профессионализм сотрудников, у нас была проблема с документами по квартире. Подход к клиентам индивидуален, за что большое спасибо персоналу. Лично специалисту, который работал с нами по заявке- Г-ва Елена и специалисту, проводившему сделку - М-ву Ильдару. Они помогли сэконить на страховке, и избежать лишних трат. Расходы по покупке у нас вышли минимальные! Мы делали расчёт в разных банках. Офис чистый и комфортный, все были в масках и перчатках, пахло даже кварцевый лампой, видимо перед нашем приходом проводили обработку, что сейчас не маловажно!   Остались очень довольны. Теперь всем рекомендую.

21.04.2011 я оформил в этом банке ипотеку на 10 лет. Все 9 лет исправно платил. В период самоизоляции решил оформить ипотечные каникулы. Через две недели решил, что осталось платить год и продав машину, решил обратится в банк, чтобы досрочно закрыть ипотеку. Мне выписали чек на оплату 86000руб. Я тут же все оплатил и обрадовался, что кончились мучения. Но не тут то было. Через неделю мне позвонили из банка и сообщили, что мне нужно доплатить ещё 19000 руб из за того что воспользовался ипотечными каникулами, хотя я ими воспользоваться даже не успел, потому что досрочно все оплатил и есть подтверждение банка. Так ещё в придачу вместо срока последнего платежа в апреле 2021 года мне сократили срок до 02.11.2020. Психанув я все же доплатил эти недостающие деньги и ждал закрытия счета 02.11.2020 но и этого не произошло. На сайте до сегодняшнего дня 12.11.2020 так и стоит что закрытие должно быть 02.11.2020 и на счету 20000руб которых вполне хватает для закрытия ипотеки. Куда только не обращался никто ничего не делает. Писал уже три заявления на досрочное погашение и разбирательство в чем дело. Но толку до сих пор нет. В связи с этим никак не могу забрать закладную чтобы снять обременение. Придётся обращаться в суд

31.08.20 Подал заявку на рефинансирование военной ипотеки. 17.09.20 мне одобрило мою заявку и отправили заявку  в ипотечный центр в марьино и на этом все.сегодня 12.11.2020 со мной так никто и не связывался.неоднократно звонил на горячую линию(последний раз сегодня 12.11.20) с просьбой чтобы менеджер связался со мной, на что отвечают что два дня и свяжутся.так продолжается с октября.как удалось выяснить менеджер у меня Б-н Н.Л.Так же 26.10.20 отправил письмо с моей проблемой на info.bank@domrf.ru, на что ответили что передали вопрос ответственным службам и опять нет никакой обратной связи.Все бы ничего но  17.12.20 заканчивается одобрение моей заявки. И банк регулярно мне присылает смс с текстом что вам одобрена рефинансирование и свяжитесь со своим менеджером(контактов которого колл центр не даёт и сам он не звонит)Прошу разобраться в ситуации

1. Оформил заявку на рефинансирование текущей ипотеки:- Квартира в собственности 3 года.- Ипотека с 2014.- Рефинансирование проводилось в 2018.- Остаток задолженности <50% от оценки 2018 года (без ремонта).- Сейчас в квартире закончен ремонт, с 2018 года в ней проживают.2. По заявке со мной связался менеджер:- Подготовил пакет документов в электронном виде- В пакете отсутствовали 2НДФЛ и Трудовая, так как по условиям банка при запросе данных из ПФР этого не требуется.- Запросил сумму выше текущей ссудной задолженности на 50% больше, при этом в анкете есть опция, что при невозможности выдать запрошенную сумму ее можно снизить до фактической ссудной задолженности.3. После отправки пакета документов в ипотечный центр банка, пришел запрос о предоставлении данных из ПФР в банк. Запрос подтвердил. Далее: - Спустя час приходит СМС - вам одобрен ипотечный кредит с суммой выше запрашиваемой. - Спустя еще час приходит СМС вам отказано в вашей заявке. - На следующий день письмо с отказом в моей заявке.Ни в СМС ни в письме не указан номер моей заявки.4. Позвонил в банк, в кол-центре мне подтвердили, что по мне имеется одна заявка в статусе "отказа".Честно сказать я не совсем понимаю, причину.Единственное, что приходит в голову это:1) Я не приложил в пакет документов 2НДФЛ и Трудовую. Но в условиях банка было сказано, что при запросе данных через ПФР эти документы не обязательны. Если они нужны их можно было до-запросить. Это не проблема. Мне их все-равно сделают в понедельник. Просто хотелось осуществить сделку как можно скорее.2) Я запросил сумму больше, чем фактическая ссудная задолженность, но в анкете указал опцию ее снижения при невозможности предоставить запрошенную мною сумму.3) Кредит ранее уже был рефинансирован, в 2018 году, но я так полагаю у банка нет требований на этот счет. Со всеми остальными документами у меня полный порядок.И теперь я могу подать заявку не ранее, чем через 2 месяца.

Здравствуйте!Выражаю огромную благодарность сотрудникам банка ДОМ.РФ за быстрое рефинансирование ипотеки. Заявка на рефинансирование была подана через сайт банка. Менеджером по заявке был назначен К-ев Алексей А.  Все вопросы, связанные с проверкой предоставляемых документов, решались достаточно оперативно. Хочется отметить грамотность сотрудников банка и желание помочь клиенту на каждой стадии оформления кредита. Благодаря этому на заключение сделки вышли в течение недели после подачи заявки. Сделка заключалась в отделении банка в Нижнем Новгороде. Сотрудник ипотечного отдела Сергей предоставил всю необходимую информацию по сделке, квалифицированно и в полном объеме ответил на возникшие вопросы. Спасибо банку за оперативное решение вопроса с ипотекой, доброжелательное отношение и отличные условия рефинансирования

Здравствуйте!Выражаю огромную благодарность сотрудникам банка ДОМ.РФ за быстрое рефинансирование ипотеки. Заявка на рефинансирование была подана через сайт банка. Менеджером по заявке был назначен К-ев Алексей А.  Все вопросы, связанные с проверкой предоставляемых документов, решались достаточно оперативно. Хочется отметить грамотность сотрудников банка и желание помочь клиенту на каждой стадии оформления кредита. Благодаря этому на заключение сделки вышли в течение недели после подачи заявки. Сделка заключалась в отделении банка в Нижнем Новгороде. Сотрудник ипотечного отдела Сергей предоставил всю необходимую информацию по сделке, квалифицированно и в полном объеме ответил на возникшие вопросы. Спасибо банку за оперативное решение вопроса с ипотекой, доброжелательное отношение и отличные условия рефинансирования

В банке ДОМ РФ рефинансировали ипотеку. Банк посоветовали знакомые, и не зря, нам предложили выгодные условия кредитования. Менеджер по ипотечному кредитованию Т-ко Дмитрий граммотно, профессионально и самое главное быстро провёл сделку, за что ему огромное спасибо. В целом банком остались довольны, вежливый персонал, отдельные переговорные, всё проходило в назначенное время без каких либо проблем и эксесов. Будем сотрудничать, спасибо

Добрый день. 6 ноября было принято положительное решение по ипотеке (предоставляли документы на емейл). Менеджер перезвонила и сказала что дата сделки будет назначена в течение 2-3 дней в офисе Марьино. После того как 3 дня истекли мы звонили на номер 88007758686 который дали в чате и оператор обещала что с нами свяжутся на следующий день, но этого не произошло. Сегодня уже 12 ноября, ждем звонка для назначения даты. Заранее спасибо.

Уже как год я пытаюсь закрыть кредит в банке. Живу в регионе, где отсутствует филиал банка. Приходилось все делать через контакт-центр и обращения по почте. У меня был просроченный потребительский кредит, дошли до суда и блокировки счета приставами. Вроде почти всё разрешилось, сумма задолженности поступила на счёт в банк, но блок от приставов на снят.  Они не могут снять блок, потому что банк не оповестил их об уменьшении суммы задолженности. Пытаюсь получить справку или документ, в котором будет указано , что сумму задолженности по Исполнительному производству такая то. И дальше направить это все к приставам самостоятельно. Последнее зафиксированное сообщение через центр было оставлено 30.10.2020, но до сих пор нет ответа. Это очень огорчает, вроде хочешь закрыть кредит, а не можешь, потому что никто толком не может решить казалось бы простую проблему.

Началось все с того что для постановки квартиры в собственность хотел получить закладную. Обратился на горячую линию, сказали отправьте документы на почту и через месяц сделаем. Отправил документы 25 сентября. Через месяц решил позвонить узнать в какой стадии мой вопрос, оказалось что документы они мои не получили. Хорошо, отправил еще раз, оператор горячей линии подтвердил что документы видит и составил обращение, сказали со мной свяжуться в течении 1 дня, не связались. Позвонил через 2 дня еще раз, оказалось что отчет об оценке им не дошел, хотя оператор потвердил что отчет дошел и даже смогла его открыть и посмотреть, оставила обращение. Через 2 дня звоню еще раз, и оператор мне снова говорит, что ей сотрудники банка отписались что не видят отчет об оценке, я ей сказал что два дня назад оператор его видела, немного поискав она нашла его и оставила обращение "сотрудникам". Через 2 дня звоню еще раз, ситуации аналогичная, опять отписка что они не видят отчет об оценке, но оператор его открывает и видит, оставила обращение и порекомендовала пересканировать и отправить еще раз. Пересканировпл,отправил. И вот сегодня 11.11.2020 звоню в банк, уже мой любимый ответ, что я не предоставил отчет об оценке). Уважаемый дом рф, во первых почему так получается что ваши операторы видят мои документы, а сотрудники  не видят, во вторых, я первый раз вижу банк, в котором чтоб узнать свой ответ после обращения, я должен сам еще звонить и спрашивать что там решили эти сотрудники. В первые сталкиваюсь с таким отношением со стороны банка, уже больше месяца решается элементарный вопрос. Знакомые посоветовали обратиться на этот сайт потому что с вашим банком похоже по другому вообще нельзя.

Добрый день, Ожидаю звонка менеджера по дате сделке, но никто не перезванивает.  1.Документы (1 этап) на перекредитованные подал еще 12 октября 2020 года.  На следующий день мне перезвонили и задав уточняющие вопросы сказали, что скоро будет решение около 5 рабочих дней. В итоге, спустя время мне никто не перезвонил, дозвониться мягко говоря сложно.. время ожидания 10..20..и даже 30 минут. При этом даже если говорит, что время ожидания 2 минуты..это не так, может быть и все 10-12 минут. В итоге 28 октября спустя 13 рабочих дней, мне удалось дозвониться, где мне в начале сообщили, что заявка пока на рассмотрении (менеджер всегда что-то у кого-то уточнял). И о чудо...через пару часов мне пришло одобрение и переход на следующий этап. Моя версия, про мою заявку попросту забыли. Причина мне непонятна. 2. Второй этап прошел быстрее. Мне нужно было собрать документы по одобрению квартиры. Заказав срочные справки + оценку + тех. паспорт я предоставил все в максимально сжатые сроки (насколько это было возможно) и направил все 5 ноября утром. За оперативность ответов на email большое спасибо менеджеру Бриштену Никите Леонидовичу. 3. Уже 6 ноября мне пришло подтверждение по смс. По тексту сказано, Вам перезвонит менеджер для назначения даты сделки.  Но! звонка и писем по дальнейшим шагам нет( Хотя уже 11 ноября. Насколько мне известно, это офис на Люблинской в Марьино. Я дозванивался до колл-центра и оставил 3 заявки, для обратной связи, но пока без результата :-(Прошу сотрудников банка посодействовать мне в вопросе и перевести мое обращение ответственным лицам.

Банк закрыл отделение, оставил только один банкомат в городе, и после закрытия мною вклада путем перевода средств на дебетовую карту банка списывает комиссию за вывод моих же средств. Прошу разобраться со списанием комиссии по моей карте, весь вопрос в комментарии, причина обращения через ОТЗЫВ,  не по телефону не по чату решить вопрос не смогли.

Добрый день.При просмотре открытых счетов в приложении НАЛОГИ ФЛ  висит открытый счет в вашем банке, все счета должны быть закрыты, все заявления были написаны и отправлены. Обслуживался в банке Российский капитал.   Убедительная просьба сделать свою работу корректно и закрыть все счета. Вашим клиентом не являюсь.

Стала клиентом банка не по своей воле, а в рамках зарплатного проекта, получила карту. При получении карты представитель банка мне озвучила, что при первом переводе с карты для подтверждения операции нужно дождаться звонка службы безопасности из Москвы. Прошло более 3х часов с момента попытки сделать перевод , звонка не было. По рекомендации Ольги (представителя банка)10.11.2020 в 16:58 позвонила в колл центр, где мне сообщили о том, что по входящему звонку подтвердить перевод нельзя и мне нужно дождаться входящего звонка в течение СУТОК.  Что за большая нагрузка, из-за которой я должна сутки ждать возможности перевести деньги? Неужели у вас клиентов больше, чем в сбере ? К слову, сутки истекли, а я так и не дождалась звонка, карта в статусе  заблокирована, я не могу воспользоваться деньгами.

10.09.20 Подал заявку на рефинансирование военной ипотеки. Первый этап прошёл достаточно динамично. Спасибо менеджеру Б-н Е.Ю.Но после подачи всех документов начало творится что-то необъяснимое. 13.10.20 подал последние Документы которые необходимы для выхода на сделку( оценочный альбом). 17.10.20 меня попросили перенаправить Документы другому менеджеру ( их там 2 было ). Я отправил Б-н Н.Л. 20.10.20 мне прислали письмо, что моя сделка отправлена в ЦИК Кутузовский с вами свяжутся. На этом все. Я звонил неоднократно на горячую линию и каждый раз мне говорят, что со мной свяжутся в ближайшее время(2 дня ). Но никто не выходит на связь

Взяли ипотеку в банке ДОМ.РФ. Очень довольны... Быстро, минимальные затраты. До этого обратились в ВТБ и все было очень долго да и страховку ВТБ загнул  в 35 тыс а здесь 17 тыс вышло. Буквально неделя и уже состоялась сделка.  Рекомендую этот банк и следующую ипотеку будем брать только в ДОМ.РФ. СПАСИБО РАБОТНИКАМ БАНКА!!!