1) Обратились в банк в начале мая за получением ипотеки по гос.пр. Более месяца нас мурыжили, на 21.06 назн подписание.Заранее я уточнила про расходы потребуются для оформление кредита, мен.Елена ответила только 2т за аккредитив. Подписав КД, муж с гл спец ЦИК Татьяной пошел в кассу, внес деньги на аккредитив , 2000 комиссию и еще 3200 за юр.усл.Квит.он мне отдал только дома, 3 200 были переч.не в банк, а в ООО по серт. N от 21.06. Позвонив на след день Татьяне, я потребовала отменить эту пл усл, она обещала перезвонить. В итоге я сама созвонилась с этим ООО и выяснила как расторгнуть этот платный дог 2) Записавшись в банк на предост зарег.дог.муж столкнулся с таким хамским отношением, гл спец Татьяна разговаривала на повыш тонах, отвечала на вопросы очень грубо, свид.был наш агент по недвижимости. 3) через неделю,муж приехал с за справкой для ПФ , в оперзале необх.было написать заявление на част пог.кредита и указать, что мы хотим уменьшить осн.долг, а не срок.В оперз.отказывались принимать это заявл,пока нет денег на сч, никакого заявл на ЧДП они не принимают. В итоге, мне пришлось самой объяснять этой сотр все то, что нам сообщили сотр.ЦИК их же офиса.Заявл.приняли4) 23.07 отвезли в банк Отчет об оценке, написали заявлна оформ закладной, сказали ждать 10 раб дн. Через мес звоню на гор линию, говорят не готова, спрашиваю в чем дело, Ответили, как будет готова с вами свяжутся. 2.09 звоним мен Елене.Она сообщила, что наша оцен комп не аккред.Звоню в эту комп,ок-ся:они в июле сбросили в банк анкету и все док для аккредитации-тишина. В конце августа им звонит сотр.банка и просит сбросить опять теже док, типа те уже не актуальны, сотр ушел в отпуск или уволился и ничего не сделал для аккредитации. Сбросили и опять тишина, звоним Елене, говорит, к 20 сент д.б все готово. 24.09 звоню в банк, сотр КЦ отв -закладная не готова, компания так и не аккр!Сроки подсказать не может. Тут я вышла из себя и высказала все , что думаю об их банке, аппелируя инстр ЦБ.Если есть проблема, не хватает док для ак-ции, изм.сроки, так почему никто не позвонил? Ни мне, ни оцен комп, ни слова, полный игнор. Вам что, на клиентов и партнеров совсем наплевать? На след день позв, сказали можете приезжать за закладной.5) муж 27.09 час просидев в ОЗ , услышал, что Закл не готова и кто вам сообщил, что она оформлена, они не знают. Опять начались звонки в КЦ, сказали идите на 2 эт в ЦИК к любому сотр, там тоже самое-Закл нет, она не готова. Звоню в КЦ, ФИО говорю дайте сотр, кто вам сообщил, что наша Закл готова, в отд банка никто ее не может найти, никто и пальцем пошевелить не хочет , чтобы помочь клиенту, который и так ждет ее 3 месяц!!!! В итоге, дали фио сотр-С-ва Дарья6) прождав мин 10 вышла Дарья, швырнула на стол закладную и громким голосом сказала- проверяйте. Муж, первый раз в жизни видя закладную, спросил, что именно, в ответ услышал крик ВСЕ! Спрашивает, с чем сверить данные, Дарья опять грубо отвечает, надо было с собой взять документы! Сверяйте с приложением значит. Муж открыл приложение, попросил ее показать где здесь указаны необходимые данные для сверки с закладной-Дарья ответила не знает! Вот такие прекрасные сотрудники работают в банке. Никому больше не посоветую сюда обращаться за кредитом! Банки должны бороться за каждого клиента, повышать качество обслуживания, а в банке Дом. Рф плевали на это!!!! Такое чувство, что в банке, после того, как мы отказались от их навязанной платной услуги, внесли нас в черный список и теперь специально тянут время, задерживают сроки, грубят, по хамски общаются. Или это такое отношение ко всем клиентам?

Добрый день. Начну с того что взяли ипотеку по гос программе в банке левобережный. После нас левобережный продал по цессии в этот банк(Дом РФ). И началось веселье.  Приезжаем в отдел(специально отпросились с работы), идём в ипотечный отдел и спрашиваем, все ли документы у нас есть, что нам ещё нужно предоставить и т.д. На что нам отвечают что нас вообще найти не могут. Дали листочек в котором говорится что нужно отправить на их почту список документов, для Закладной.  Ну мы уехали. 28.08 отправили документы, подождал и начали писать на их почту вопросы "когда?". На что нам до 27 числа говор ли что ждут ответа от "ответственного" подразделения, хотя срок был одозначен обработки запроса на закладную 10 рабочих дней.  Окей, получили ответ, напоминаю 27.09.19. Нам говорят что уже со 02.09. Закладная в отделении... Т.е "ответственное" подразделение 25 календарных дней уточняло что у них есть наша Закладная. ура. Спрашиваем когда можно получить, пишут что в рабочие дни.  Смотрим режим работы, суббота с 10 до 16. Звоним в КЦ спрашиваем.  Получаем ответ, приезжайте в субботу! Мы, радостные с ребёнком утром едем и... Радость кончается по приходу в офис, нам говорят что ипотечный отдел не работает. Хотя ни одной вывески что у него отдельный режим работы мы не увидели. Что в итоге? Впустую потраченые пол дня, и обещание позвонить в понедельник и уточнить что мы можем забрать закладную.

Все началось когда потребовалось сделать рефинансирование под 6%. К сожалению никакой другой банк это сделать не мог по причине монополии в данном направлении и наличия ипотеки Сбера(который тоже является государственным). Первое это переплата при начале перевода по причине необходимости перевода закладной на банк ДОМ.РФ. Я потерял примерно 10 тыс. Сейчас элементарную проблему банк не может решить по причине низкой квалификации сотрудников. Как многодетной семье правительство выделило областной сертификат и в данном вопросе банк повел себя странно. Без предупреждения прихода денег от государство банк списал на уменьшение периода кредита, хотя мне надо уменьшить размер платежа. Для корректировки надо написать письмо, потом ждать 30 дней. И что отвечает банк - банк делает уменьшение срока кредита по всем материнским капиталам. А то что в договоре прописано иное - ответ сотрудника - ну не знаем. Обслуживался в сбере 5 лет, думал хуже не бывает, оказывается есть - банкдом.рф. Номер моей заявки в почте 46034069 от 27 августа.

Все началось когда потребовалось сделать рефинансирование под 6%. К сожалению никакой другой банк это сделать не мог по причине монополии в данном направлении и наличия ипотеки Сбера(который тоже является государственным). Первое это переплата при начале перевода по причине необходимости перевода закладной на банк ДОМ.РФ. Я потерял примерно 10 тыс. Сейчас элементарную проблему банк не может решить по причине низкой квалификации сотрудников. Как многодетной семье правительство выделило областной сертификат и в данном вопросе банк повел себя странно. Без предупреждения прихода денег от государство банк списал на уменьшение периода кредита, хотя мне надо уменьшить размер платежа. Для корректировки надо написать письмо, потом ждать 30 дней. И что отвечает банк - банк делает уменьшение срока кредита по всем материнским капиталам. А то что в договоре прописано иное - ответ сотрудника - ну не знаем. Обслуживался в сбере 5 лет, думал хуже не бывает, оказывается есть - банкдом.рф. Номер моей заявки в почте 46034069 от 27 августа.

Открывала в 2016 г счёт в евро в Российском капитале. Цель открытия счета - просто, чтоб деньги там лежали. Остались с отпуска. Сумма была небольшая - 74 евро. Случайно вспомнила о том, что был счёт. Позвонила поинтересоваться судьбой денег. В колл центре сообщили, что на счёте 4 евро.  4!!!! Говорят согласно их тарифов, если я не пользуюсь счётом 90 дней, то списывается комиссия. И вот она все время списывалась. Банк при этом меня никак не уведомлял. Сумма незначительная, поэтому больше возмущает такой подход к клиенту и сам по себе тариф. Абсолютно не понятно, за что взимается комиссия! Как банк обслуживал мой счёт?? Комиссия за что??? За отсутствие операций?? Просто за то, что там лежат каких-то 74 евро?! Банк, разъясните тарифы? Ну это же абсурд

Добрый день!В очередной раз обращаюсь к Администрации банка. Не доводите людей. Отправьте скорректированные данные по закрытому кредиту в Объединенное кредитное бюро (ОКБ). До этого сообщения переписывались с банком больше месяца по электронной почте. Я являлась клиентом АКБ "Российский капитал" с июля 2014 года. В мае 2018 года досрочно погасила кредит. В августе 2019 года заказала кредитный отчет  и увидела ОТКРЫТУЮ просрочку по уже погашенному кредитному договору. Сразу написала обращение в банк Дом.РФ. (21 августа 2019 года номер заявки 46032407) и в ОКБ. Больше месяца заявка была "на рассмотрении". 24 сентября 2019 года в ходе телефонного разговора выяснила, что ответ направлен на мой почтовый адрес ещё 6 сентября Почтой России. Письмо я так и не получила, (конечно же виновата это "Зловредная ПОЧТА"). Еле "выбила" письмо себе на электронку, с которой писала обращение. В письме дословно: "... 07.08.2019 информация о внесении изменений в Вашу кредитную историю в части погашения задолженности была направлена в ЗАО "ОКБ" в электронном виде". Я в ОКБ. Бюро в ответ "24.09.2019 г. повторно проверена информация, "....изменения в Вашу кредитную историю не вносились". И сколько может продолжаться этот обман. Примите меры.

"Эффективное" взаимодействие с сотрудниками банка продолжается. 23.09.2019 застройщик вернул ДДУ с гос.регистрации. В офисе мне настоятельно рекомендовали привезти оригинал ДДУ в банк, чтобы там его отсканировали.  24.09.2019 пробую дозвониться до менеджера по ипотеке, с кем подписывала договор в августе, чтобы узнать действительно ли необходимо ехать с ДДУ в отделение.. Телефон отключен, на городском тоже трубку не берут. Окей, позвоним в колл-центр. Оператору объясняю ситуацию, что мне нужно узнать везти или нет ДДУ. Мне обещают передать информацию сотруднику и она мне перезвонит. Естественно никто мне звонить и не собирался. Окей, открываю эл.почту пишу напрямую менеджеру. О, чудо!А сотрудник-то в отпуске, поэтому тишина. Окей, в письме указано "направлять вопросы на общую почту ipoteka_spb@domrf.ru". Дублирую письмо на новый адрес и естественно мне никто не отвечает. После работы бегу в отделение на Садовой д.10, спрашиваю у девушки-операционистки что делать вот такая ситуация. "Вас же не просили присылать договор, зачем Вы его принесли"? Ну здорово, я же за этим пришла, а не для того чтобы получить внятный ответ на мой вопрос. Очевидно, что девушка просто не владеет вопросом и это нормально, она операционист. Сама постановка вопроса очень впечатляет, зачем Вы пришли, если Вас не просили? Клиентский сервис хромает на обе ноги. Попросила дать номера сотрудников ипотечного отдела кто не в отпуске буду звонить выяснять есть или нет в банке мой ДДУ, потому как после работы дежурить в отделении желания абсолютно нет. Хотелось бы цивилизованно вопросы решать, а не на сайте отзывы строчить и всё же если Вам только так становится понятнее над чем нужно работать, значит будем пользоваться именно этим инструментом.

В 2007 году взял ипотеку через местное агентство в банке Евротраст, спустя какое то время закладная стала кочевать от банка к банку, пока к рукам ее не прибрало ДОМ.РФ, ранее известное как АИЖК. Погасил досрочно ипотеку, ладно что промурыжили с выдачей закладной - об этом и так пестрят отзывы, так еще оказалось что 11 лет принимая от меня платежи я не нашел ни в одном из 3-ех БКИ сведения о них. О чем я сделал в ЛК запрос:Номер обращения:  1279968Дата подачи: 22.08.2019 14:00Номер закладной: 2406700254410Текст обращения:Добрый день ! Скажите в какое кредитное бюро передавались сведения о погашении ипотеки? Спасибо.Ответ: Добрый день, Евгений Геннадьевич! В ответ на Ваше обращение АО ДОМ.РФ сообщает, что сведения об ипотечных кредитах передаются в НБКИ-Национальное Бюро Кредитных Историй. С уважением, АО ДОМ.РФ.Хорошо, делаю официальный запрос КИ в НКБИ, просматриваю на несколько раз, ничего не нахожу и отправляю очередное обращениеНомер обращения: 1282753Дата подачи 26.08.2019 14:16Текст обращения: Добрый день ! Во вложении кредитная история от НКБИ, в нем информация только по Евротрасту - первоначальному кредитору, последние сведения по которому от 23.01.2008 ! Все другие ипотечные записи отсутствуют. Прошу пояснить текущую ситуацию и передать актуальные данные за 11 лет в КБ. Спасибо.Прошел почти месяц, ни ответа ни привета. Господа банкиры и агенты, соизвольте ответить на данный запрос и пояснить все же, почему 11 лет не передавались сведения в БКИ ? И когда будет исправлена данная ситуация ?

Было произведено досрочное погашение ипотеки в банке Дом РФ, по документам срок возврата банком закладной указан 2 недели, которые уже давно истекли. В результате срывается встречная сделка по покупке квартиры, покупатель приезжий, ждет уже почти месяц сделки, которую не можем провести по вине задержки закладной банком.

Никогда еще получение кредита не было таким простым. Всем привет!хочу поделиться своим впечатлением о Банке. Пользуюсь его услугами еще с того момента как он был РосКапом. Всегда всем был доволен. Но потом случилось переименование, скажу сразу отнесся с опаской (понимаете сами). Недавно пришло СМС о  предложении. Подумал что очередная «замануха», потом поступил звонок от очень любезного сотрудника с тем же предложением! Пригласили приехать в отделение банка. Приехал. Представьте каково было мое удивление когда заявка одобрилась моментально, когда не было запросов дополнительных документов, когда деньги получил тут же в кассе! Подведу итоги. Банк + сотрудники + условия = успех. Спасибо. Теперь знаю точно, приду снова и приведу друзей.

Никогда еще получение кредита не было таким простым. Всем привет!хочу поделиться своим впечатлением о Банке. Пользуюсь его услугами еще с того момента как он был РосКапом. Всегда всем был доволен. Но потом случилось переименование, скажу сразу отнесся с опаской (понимаете сами). Недавно пришло СМС о  предложении. Подумал что очередная «замануха», потом поступил звонок от очень любезного сотрудника с тем же предложением! Пригласили приехать в отделение банка. Приехал. Представьте каково было мое удивление когда заявка одобрилась моментально, когда не было запросов дополнительных документов, когда деньги получил тут же в кассе! Подведу итоги. Банк + сотрудники + условия = успех. Спасибо. Теперь знаю точно, приду снова и приведу друзей.

Никогда еще получение кредита не было таким простым. Всем привет!хочу поделиться своим впечатлением о Банке. Пользуюсь его услугами еще с того момента как он был РосКапом. Всегда всем был доволен. Но потом случилось переименование, скажу сразу отнесся с опаской (понимаете сами). Недавно пришло СМС о  предложении. Подумал что очередная «замануха», потом поступил звонок от очень любезного сотрудника с тем же предложением! Пригласили приехать в отделение банка. Приехал. Представьте каково было мое удивление когда заявка одобрилась моментально, когда не было запросов дополнительных документов, когда деньги получил тут же в кассе! Подведу итоги. Банк + сотрудники + условия = успех. Спасибо. Теперь знаю точно, приду снова и приведу друзей.

Добрый день.Хочу выразить благодарность руководителю и сотрудникам отделения банка ДОМ.РФ На Космонавтов 4.Мой вклад в ДОМ.РФ заканчивался, стандартные условия по вкладам меня не устраивали и я уже заказал денежные средства чтобы разместить  в другом банке. Но в этот же день со мной вышел на связь руководитель офиса ВДНХ Вячеслав. В течении суток он смог согласовать индивидуальную ставку, которая мня почти устроила, ставка была меньше на 0.5% чем в другом банке. Но гибкость, внимание, индивидуальный и клиенторориентирый подход меня смогли удержать в государственном банке! Приятно, когда сотрудники борятся за своих клиентов, тем более когда я обслуживаюсь в данном банке уже более 5 лет.Выражаю благодарность сотрудникам и отдельно руководителю отделения ВДНХ. Рекомендую всем данный банк!

То что я разочарованна в банке, это не о чем я в просто в гневе.Банк очень плохо относится к своим клиентам. По мимо того,что возникли трудности с погашением маткапом. Так Бак еще просто издевается над людьми. 2.08.2019г. Мне выслали заявление в свободной форме о перерасчете ипотеки. По горячей линии, мне сотрудник банка ответил, что как деньги поступят на счет, так Вы и напишите заявление о перерасчете, а пока денег нет нет смысла, что то писать. Я полностью доверилась сотрудникам кол-центра.Так же я отслеживала свой мат кап тк в Пенсионном Фонде у меня возникли трудности из-за переименования банка с Русский капитал на ДОМ РФ. И пенсионный фонд не давал гарантии, что он переведет мой мат.кап в Банк. В Пенсионном фонде сказали, что зачисления будут 15.08.2019г, но позвонив в колл-центр я узнала, что зачисления были 14.08.219г.15.08.2019 я написала заявления в свободной форме о перерасчете ежемесячного платежа. Больше месяца меня мурыжили и не давали ответ. А так же был обман от сотрудников банка. 16.09.2019 я обратилась по горячей линии и сотрудник по имени Оксана, мне обещала, что платеж пересчитают вторник или среду, но до конца недели платеж будет уменьшен. На что я ответила я уже Вашим сотрудникам не верю и что делать в случае если  платеж не пересчитают,на что она мне ответила,что 100%платеж пересчитают. 19.09.2019г Я обратилась по горячей линии к сотруднику Лидии и она обещала, что со мной свяжутся сотрудники занимающиеся перерасчетом, но не одного звонка мне не поступило. Вечером не дождавшись звонка я обратилась к Армену с доб.номером 915-857. он сказал,что он постарается решить мой вопрос,но дозвониться 20.09.2010 я по добавочному номеру я так и не смогла. Еще раз обратилась на горячую линию Дом Рф трубку взял Александр, когда сделают перерасчет или пришлют ответ Александр дать не смог. Я попросила,чтоб со мной связалась сотрудник банка Оксана которая клялась и божилась,что перерасчет 100% будет до конца недели и сумма ежемесячного платежа уменьшиться. Александр сказал,что со мной свяжутся в течении дня. Звонка я так и не дождалась.Позвонила опять на горячую линию,взяла трубку Оксана,я у нее спросила она мне 16.09.2019 говорила,что перерасчет произведут до 20.09.2019,на что она мне сказала,что она этого не помнит.Еще Оксана сказала,что мне направлено письмо с отказом о перерасчете.  Прошу пересмотреть мое заявление и сделать перерасчет с уменьшение ежемесячного платежа. Я являюсь добросовестным клиентом банка. А Ваши сотрудники обманывают и вводят людей в заблуждения, обещают не возможное.

Обратился в офис на Рублевском шоссе для консультации по картам. Сотрудник Александр внимательно выслушал мои пожелания, все очень подробно рассказал. Мне нужна была карта быстро, сотрудник мне выдал карту в момент обращения и заказал другую именную карту . Очень профессиональное и быстрое  обслуживание!

Добрый деньДолго искала подходящую для себя по условиям дебетовую карту. В итоге совершенно случайно попала на сайт банка Дом.РФ. Позвонила, что бы уточнить условия и сроки получения карты. Оператор давала очень полные ответы. Сразу оформила заявку. Через некоторое время позвонили и пригласили в офис. Уже сегодня я с картой!

Спасибо сотрудникам отдела ипотечного кредитования, Краснодарского офиса, банка ДомРФ, Денису (к сожалению не помню фамилию) и Гаркуша Наталье. Очень оперативно и грамотно. Без очередей. Порекомендовали и оценочную компанию и страховщиков, с не плохими тарифами. На Гоголя (в сторону рынка) удобная платная парковка, отделение в 40м. Мое время по подготовке документов заняло не более 30мин (вместе с визитом оценщика ко мне домой), и финальное посещение отделения для подписания договора, не более 40 мин.  В итоге рефинансировал свою ипотеку, на 4% дешевле.

В январе 2019 года банк ДОМ РФ выкупил закладную по ипотеки у ВТБ.  В июле ипотека была досрочно погашена, в связи с чем была выдана справка об отсутствии задолжности перед банком 25 июля 2019 года в филиале на Московской. Для решения вопроса о закладной был направлен в офис банка на Садовой 10.  В офисе на Садовой 10 приняли заявление на получение закладной, отметив, что выдача закладной происходит в течение 10 дней без учёта выходных дней. Сегодня 19 августа 2019 года. Закладную так и не выдали. При посещении в сентябре месяце офиса, многократных звонках в колл-цент банка никто не может сказать, когда выдадут закладную. Возмущает, что в течение практически уже 2 месяцев банк ДОМ РФ так и не может решить этот вопрос. Возмущает безответственность банка ДОМ РФ к своим обязанностям, как держателя закладной.

Подали в банк заявку на ипотеку в ЖК Красково, сначала банк отказал, потом предоставили информацию, что нужно предоставить справки и банк рассмотрит заявку на кредитном комитете.  Проходит время, дают информацию одобрено. Мы оплачиваем в жк бронь. ЖК готовит ДДУ отправляет в ДОМ РФ. Переписка в почте имеется. Сотрудник банка дает информацию, что в банке происходят новые схемы проведения сделок и нужно чуть-чуть подождать. Далее пишут, что в конце недели могут пригласить на подписание. Мы ждем, и тут вообще юмор, звонят и говорят извините вам ОТКАЗ. У нас вопросы, вы как работаете? Бронь кто нам вернет? Что это за игра дадим не дадим? Зачем готовиться к сделки и потом отказывать. Как вы вообще работает, зачем месяц мурыжите, выводите на сделку. Кого волнуют ваши изменения, одобрили собрали все документы, а потом отказали! Люди не связывайтесь с этим банком. Там полный ДУРДОМ!!! Хотите нервы свои трепать и не знать итогов сделки, то идите туда, а если вы адекватные люди, которым нужны четкие данные и не хотите потерять денег, то выбирайте реальные банки, которые берегут свою репутацию.

Выбрал банк для рефинансирования ипотеки, ставка привлекала - 9.7 против 11. С момента первого обращения до подписания договора прошло 1.5 месяца, из которых 19 календарных дней ждал прошлый банк (погашение не по графику там с комиссией).Мелочи при подготовке (не дозвониться до менеджера, вечером перед сделкой понял, что не знаю куда утром ехать - в переписке оказалось место сделки не обозначено, а отделений 4 шт). К моменту сделки не владел точной информацией о расходах. Есть над чем работать. Сделка 1.5 часа. Менеджер на месте. Подписал документы, платежки, оформили пластиковую карту, полис - свободен. Комиссия за перевод в другой банк 0. Страховка титула - не нужна! Но сумма полиса вызвала подозрение о завышенной ставке страхования жизни - 0.578 против 0.269. Как? - квартира, страхуемый, страховая (Ингосстрах) - те же. Оплатил (23 063 руб), решил разберусь потом.Запрашиваю новый расчет полиса в нескольких Страховых Компания (Ингосстрах и другая СК)-14000 руб! Менеджер Ингосстрах при уточнении заявил, что ошибся и банк правильно рассчитал. Вторая СК оказалась не аккредитована банком (в запросе указывал банк). Кто присваивает доходы от страховки? Банк говорит - это СК такие тарифы выдает, а СК ссылается на требования Банка. У Банка 8 аккредитованных СК. Запрашиваю, в 3-х сумма полиса совпала - 23000руб. Перспектив поменять СК нет.Осадочек остался: за страховку мог платить меньше. Если банк не при делах - то почему не принимать полисы других СК? Это та капля дегтя. Банк может привлекать небольшой ставкой, но при страховании по "странным" тарифам это может быть частично "компенсировано". Если не подход к страхованию, то Банк мог бы рекомендовать. Старался быть объективным - думайте.