11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

В 2016г взяли ипотеку под 11,9% в этом банке на новостройку. Сдача дома планировалась в сентябре 2017. Застройщик обанкротился, в итоге нас достроил другой застройщик и сдал дом в декабре 2019. По ДДУ у нас квартира с ремонтом, сейчас ждем решения вопроса по отделочным работам. Обратилась в банк по программе для мед. работников. Собрали быстро все документы, подтвердили доход через ПФР, банк достаточно быстро дал нам ответ о снижении ставки и тут началось. Менеджер Анастасия потребовала у меня доп. соглашение о продление сроков строительства, подписанное между мной и новым застройщиком. На мой ответ, что такое нам никому не присылалось и его просто не существует, она ответила, что в таком случае я должна принять квартиру. Неоднократно я звонила в банк, просила соединить с Анастасией что бы подробно обьяс6ить ситуации и найти решение, мне каждый раз отказывали, объясняя высокой занятостью Анастасии, на заявки на обратный звонок мне так никто не перезванивал, просила соединить с руководством так же отказ, просила заменить менеджера в ответ тишина. Как и кому еще объяснить о том, что запрашиваемый документ не существует я не знаю. Почему мне ставят такие условия как принятия квартиры я не понимаю, с учётом того что моя квартира еще не готова и я жду ремонта! Как это влияет на рефинансирование?! К сожалению с банка со мной никто не связывается, на звонки мои отвечают только операторы, которые ни с кем не могут соединить и ответить на какой либо вопрос!!!

Настолько наплевательского отношения к клиенту я еще не встречал даже ни в одном учреждении. Только, что получил отказ от банка о рефинансировании моей военной ипотеки (гражданской ипотеки это тоже коснется)! А все начиналось хорошо, рекламка, баннеры, красивые слова и цифры о  рефинансировании любой ипотеки в любом городе, типа это дистанционный "современный" интернет-банк! Вкратце: подал заявку -> предварительно одобрили -> собрал документы (заплатив за оценку квартиры и выписку, проездив по мфц, банкам, управляющей компании) -> одобрили окончательно 7,3% -> пообещали, что свяжется менеджер для заключения сделки (надо физически прийти в офис и поставить подпись) -> месяц ждал и тишина от банка (был этот месяц недалеко от Москвы и мог бы приехать в офис) -> звонил, писал, ругался, жаловался -> написали ч/з месяц, что отказ т.к. в моем регионе  нет их офиса чтобы я поставил подпись. Цитирую их: "В связи с тем, что Вы территориально находитесь не в Москве, в ***** (по месту Вашего фактического нахождения) перевести Вашу заявку не получится, так как там нет территориального представительства банка." Вот тебе и современный банк. На все потратил 2 месяца беготни и нервов общаясь с ними. И денег, которые мне никто не вернет. Пересылкой документов в другие регионы они не занимаются.Рекомендую сто раз подумать стоит ли относить свои деньги в этот псевдо-банк. Мой опыт сотрудничества с ними отрицательный. Надеюсь мой отзыв кому-нибудь поможет сделать правильный выбор.

02.10.2020 направил заявку на рефинансирование ипотечного кредита через сайт банка, довольно быстро пришла отбивка, рассмотрели первичные документы и одобрили (около недели). После одобрения заявки сообщили, что со мной свяжутся коллеги ипотечного центра, но до сих пор не связались (больше месяца). Каждую неделю пишу письма-напоминания на общий ящик, - в течение дня отвечают, что направили запрос, что просят коллег со мной связаться, но так никто и не связывается. Предложили 28.10 для ускорения отправить сканы документов по объекту - в тот же день отправил, но опять же ничего про дальнейшие шаги и выход на сделку.Свой кредит за несколько лет рефинансировал уже несколько раз, в том числе в банках с госучастием, но с таким сервисом ещё не сталкивался. Первичное звено работает хорошо (благодарю Марию К-ну), но вторичное как будто не работает совсем. Может замерли в ожидании повышения ставок, а может людей не хватает или есть иная причина. В любом случае не рекомендую тем, кто не может ждать несколько месяцев.

27.09.2019 я сделала рефинансирование ипотечного договора ПАО Сбербанк в банке Дом.РФ. 14.10.2020 мною была полностью погашена задолженность по ипотечному договору от 27.09.2019. 15.10.2019 я написала заявление на выдачу справки об отсутствии задолженности и выдаче оригинала закладной. Справка была выдана 27.10.2020.В соответствии с Федеральным законом от16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, пункт 2 гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…».По состоянию на 10.11.2020 оригинал закладной мне так и не выдан, на горячей линии сотрудник говорит про срок 30 (Тридцать) дней для подготовки и выдачи документов. в связи с тем, что в г. Иркутске нет представительства банка оригинал закладной мне будет направлен заказным письмом через Почту России. Сколько дней будет идти отправление сотрудник банка не знает. Потом нужно идти в Росреестр и снимать обременение, но это время. Квартиру я вынуждена продать по семейным обстоятельствам, но благодаря сотрудникам банка и их срокам я сделать этого не могу. Сейчас банк нарушает мои права и отказывается как либо ускорить процесс выдачи оригинала.Плюс банка в наличии электронного документооборота и скорости ответов на вопросы. Но сотрудник не всегда отвечает на поставленные вопросы

Здавствуйте, я Др-ты Георгий Георгиевич, уже второй месяц как отправил документы 02.10.2020 в ДОМ.РФ, и ваши представители отвечают, типа ваши документы на рассмотрении и это уже длиться около 2 месяцев. Оператор говорил что ваши документы на рассотрении, второй оператор говорит что документы отправим на следующей неделе, а третий опять сказал на рассмотрении. И никак статус не меняется. Все время одно и тоже. Прошу разобраться с данной ситуацией. Заранее спасибо большое...

Здравствуйте! Пишу отзыв, потому что понимаю, что о хорошем мало кто пишет, в основном только о плохом!Я благодарю Банк Дом.РФ за их понимающих сотрудников, за их обслуживание, за их быстроту сделок и этапов одобрения.Рефинансируешь у них же 2-ой раз.Первый раз было в январе, и вот спустя пол года ставки снизились.Я спокойно написала в банк с просьбой понизить ставку и рефинансироваться еще раз. К моему удивлению, мне без проблем это сделали! Все одобрили за 2 дня, на 4 день уже сделали сделку! Мария Карякина, спасибо, что провели на 1 этапе мое рефинансирование.Я благодарю своего менеджера Ш-ву Екатерину, которая работает со мной на 2 этапе сделки, всегда улыбается, все доступно объясняет, все по полочкам разложит и покажет))).  Даже была удивлена тому, что мне одобрили под 7,6% , а затем предложили сделать электронный документооборот и понизить ставку до 7,3%.Во-первых электронодокументооборот очень упрощает жизнь, за 10 минут сделали то, что обычно занимает 2-3 дня сидения в очереди.В общем, кто дочитал этот отзыв, я Рекомендую Вам этот Банк!Мне приятно быть их клиентом!

Настолько наплевательского отношения к клиенту я еще не встречал даже ни в одном учреждении. Только, что получил отказ от банка о рефинансировании моей военной ипотеки (гражданской ипотеки это тоже коснется)! А все начиналось хорошо, рекламка, баннеры, красивые слова и цифры о  рефинансировании любой ипотеки в любом городе, типа это дистанционный "современный" интернет-банк! Вкратце: подал заявку -> предварительно одобрили -> собрал документы (заплатив за оценку квартиры и выписку, проездив по мфц, банкам, управляющей компании) -> одобрили окончательно 7,3% -> пообещали, что свяжется менеджер для заключения сделки (надо физически прийти в офис и поставить подпись) -> месяц ждал и тишина от банка (был этот месяц недалеко от Москвы и мог бы приехать в офис) -> звонил, писал, ругался, жаловался -> написали ч/з месяц, что отказ т.к. в моем регионе  нет их офиса чтобы я поставил подпись. Цитирую их: "В связи с тем, что Вы территориально находитесь не в Москве, в ***** (по месту Вашего фактического нахождения) перевести Вашу заявку не получится, так как там нет территориального представительства банка." Вот тебе и современный банк. На все потратил 2 месяца беготни и нервов общаясь с ними. И денег, которые мне никто не вернет. Пересылкой документов в другие регионы они не занимаются. Рекомендую сто раз подумать стоит ли относить свои деньги в этот псевдо-банк. Мой опыт сотрудничества с ними отрицательный. Надеюсь мой отзыв кому-нибудь поможет сделать правильный выбор.

Хочу поблагодарить специалистов из Уфимского филиала за рефинансирование ипотеки.С момента подачи заявки и до оформления закладной в офис сходил только один раз (для подписания документов и получения карты). Все документы и консультации происходили через почту или ватсап, что очень удобно. Сами запрашивали у застройщика недостающие документы для оформления договора. И очень оперативно оформили договор рефинансирования ипотеки.

Недавно обращались в Банк ДОМ.РФ за оформлением ипотечного кредита. Попали к специалисту Т-нко Сергей. Грамотно внимательно выслушал, дал полную консультацию по продуктам и подсказал пути выхода из нашей непростой ситуации. Никак не могли купить квартиру, а жить на съемной уже, порядком, надоело. Мы рады, что смогли в кротчайшие сроки оформить квартиру нашей мечты в ипотеку да еще и по таким привлекательным условиям. Спасибо Сергею за помощь и осуществление мечты!

В июне месяце подала на рефинансирование ипотечного кредита по ставке "Семейный" т.к  у меня ребенок инвалид,каждый день говорили,что заявка на рассмотрении и что просто у них очень много заявок.В сентябре сообщили,что первый этап прошел положительно В октябре месяце я лично поехала в офис и  оказалось,что наша заявка ушла в архив по истечение времени, а в итоге сейчас пришел отказ. 5 МЕСЯЦЕВ просто динамили!Жалко только потерянного времени.

Хочу сказать спасибо за работу и специалистов банка ДОМ.РФ и руководству банка отдельное спасибо за организация работы сотрудников с клиентами. Условия (проценты) банка доступные, пакет документов оптимальный. Скорость принятия решения адекватная. Я очень доволен тем, что теперь я клиент этого банка. От души - спасибо.

Добрый день всем читающим! Вы видели банк, который делает все, чтобы НЕ рефинансировать ипотеку другого банка? Обращайтесь в ДОМ РФ. Они сначала оперативно собрали анкету, документы , тотвечали быстро на письма даже в выходные и по ночам(!), одобрили...и все. Последнее письмо - ждите звонка менеджера. Прошло 12 дней. На письма не отвечают. Был один ответ - ждите звонка. В коллцентре - мы передадим вашу просьбу перезвонить...передали 7 раз.  Я прошу - соедините меня с ипотечным менеджером или дайте какие-нибудь контакты, ответ всегда один - нет. На просьбу соединить со старшим менеджером или отделом ипотеки  - нет. Мы передадим просьбу перезвонить. Что происходит в этом банке? Если мою просьбу перезвонить передавали, то этот менеджер просто саботажник. Или это обычная практика банка Дом РФ? Там супер наглые менеджеры, которые не хотят потратить несколько минут на звонок? Или весь банк - шарашкина контора, которая держится на энтузиазме 1-2 менеджеров, которые собирают документы, а дальше менеджеры без энтузиазма? Зачем рекламировать банк, если качество обслуживания ниже плинтуса?

02.10.2020 направил заявку на рефинансирование ипотечного кредита через сайт банка, довольно быстро пришла отбивка, рассмотрели первичные документы и одобрили (около недели). После одобрения заявки сообщили, что со мной свяжутся коллеги ипотечного центра, но до сих пор не связались (больше месяца). Каждую неделю пишу письма-напоминания на общий ящик, - в течение дня отвечают, что направили запрос, что просят коллег со мной связаться, но так никто и не связывается. Предложили 28.10 для ускорения отправить сканы документов по объекту - в тот же день отправил, но опять же ничего про дальнейшие шаги и выход на сделку. Свой кредит за несколько лет рефинансировал уже несколько раз, в том числе в банках с госучастием, но с таким сервисом ещё не сталкивался. Первичное звено работает хорошо (благодарю Марию К-ну), но вторичное как будто не работает совсем. Может замерли в ожидании повышения ставок, а может людей не хватает или есть иная причина. В любом случае не рекомендую тем, кто не может ждать несколько месяцев.

27.09.2019 я сделала рефинансирование ипотечного договора ПАО Сбербанк в банке Дом.РФ. 14.10.2020 мною была полностью погашена задолженность по ипотечному договору от 27.09.2019. 15.10.2019 я написала заявление на выдачу справки об отсутствии задолженности и выдаче оригинала закладной. Справка была выдана 27.10.2020. В соответствии с Федеральным законом от16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, пункт 2 гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…». По состоянию на 10.11.2020 оригинал закладной мне так и не выдан, на горячей линии сотрудник говорит про срок 30 (Тридцать) дней для подготовки и выдачи документов. в связи с тем, что в г. Иркутске нет представительства банка оригинал закладной мне будет направлен заказным письмом через Почту России. Сколько дней будет идти отправление сотрудник банка не знает. Потом нужно идти в Росреестр и снимать обременение, но это время. Квартиру я вынуждена продать по семейным обстоятельствам, но благодаря сотрудникам банка и их срокам я сделать этого не могу. Сейчас банк нарушает мои права и отказывается как либо ускорить процесс выдачи оригинала. Плюс банка в наличии электронного документооборота и скорости ответов на вопросы. Но сотрудник не всегда отвечает на поставленные вопросы

Хочу выразить благодарность сотрудникам АО "Банк ДОМ. РФ" за профессионализм и качественное обслуживание. Заявку оформили на сайте, нам был назначен менеджер Бр-н Никита Леонидович - грамотный специалист, подготовил все необходимое, своевременно информировал о дальнейших наших действиях. Сделка у нас была назначена в офисе на Семёновской. Специалисты по сопровождению сделки П-ва Ольга и Ксения , Дарья-грамотные и вежливые сотрудники отдела ипотечного кредитования. Спасибо огромное банку за оперативность рассмотрения заявок на ипотечный кредит, за качественное обслуживание и хорошие условия рефинансирования ипотеки.

Здравствуйте! Пишу отзыв, потому что понимаю, что о хорошем мало кто пишет, в основном только о плохом! Я благодарю Банк Дом.РФ за их понимающих сотрудников, за их обслуживание, за их быстроту сделок и этапов одобрения. Рефинансируешь у них же 2-ой раз. Первый раз было в январе, и вот спустя пол года ставки снизились. Я спокойно написала в банк с просьбой понизить ставку и рефинансироваться еще раз. К моему удивлению, мне без проблем это сделали! Все одобрили за 2 дня, на 4 день уже сделали сделку! Мария Карякина, спасибо, что провели на 1 этапе мое рефинансирование. Я благодарю своего менеджера Ш-ву Екатерину, которая работает со мной на 2 этапе сделки, всегда улыбается, все доступно объясняет, все по полочкам разложит и покажет))).  Даже была удивлена тому, что мне одобрили под 7,6% , а затем предложили сделать электронный документооборот и понизить ставку до 7,3%. Во-первых электронодокументооборот очень упрощает жизнь, за 10 минут сделали то, что обычно занимает 2-3 дня сидения в очереди. В общем, кто дочитал этот отзыв, я Рекомендую Вам этот Банк! Мне приятно быть их клиентом!

Пользовался услугами банка в отделении на Ворошиловском, все очень понравилось, работа  персонала на высоком уровне. Предложили рефинансировать военную ипотеку по программе «молодая семья», процентная ставка составила 4.9. Сотрудники банка оказывали содействие на всех этапах подготовки документов. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с данным банком.

Обратился в банк по вопросу рефинансирования ипотеки. Девушки всё грамотно рассказали и объяснили, помогли во всём разобраться, после чего была создана заявка. После подтверждения заявки связались со мной и помогли в дальнейшем оформлении, после чего я стал клиентом банка!)) Спасибо большое сотрудникам данного банка!

Хочу поблагодарить специалистов из Уфимского филиала за рефинансирование ипотеки. С момента подачи заявки и до оформления закладной в офис сходил только один раз (для подписания документов и получения карты). Все документы и консультации происходили через почту или ватсап, что очень удобно. Сами запрашивали у застройщика недостающие документы для оформления договора. И очень оперативно оформили договор рефинансирования ипотеки.

В банк обратились за ипотекой, заявку рассмотрели очень быстро. Большое спасибо менеджеру К-вой Татьяне!!! Сделку провела Л-ва Ирина, все грамотно, объяснила и пояснила, на все вопросы ответила ясно и понятно. Нам очень понравился банк и его сотрудники, будем рекомендовать родным и знакомым.