Оформил ипотеку по ДКП, в банке сказали переведут ссуду сразу после регистрации имущества. Как только эта регистрация была получена, банк опять пропал. Оставляю заявки на перевод ссуды, на обратную связь - ничего. Неделя заканчивается, а операция, которая проходит, как меня уверяли, в 1-2 дня так и не выполнена. И ладно если бы деньги отправили и они просто не дошли еще, но заявку даже обрабатывать не начали, даже в кол-центре сказали, что все сроки по заявке уже пропущены, т.е. её даже не начали выполнять.

Ну и стандартная ситуация с этим банком - ты в жизни никогда до них не достучишься. Полный игнор! Каждый раз обещают "сегодня позвонят, сегодня ТОЧНО позвонят" и тишина.

Есть активная заявка на ипотеку. По запросу представителя банка были представлены необходимые документы по эл.почте. Никакой обратной реакции в течение недели, дозвониться невозможно. на письма не отвечает, на просьбу перезвонить, направленную почтой, также никакой реакции. Как понять, что все устроило или нет по документам, ушло на проверку или нет? Неужели так сложно хотя бы элементарно отреагировать, ок или нет, дальше действия такие-то? 

Обслуживаюсь в Банке ДОМ.Рф достаточно часто. Всегда радовали отзывчивые сотрудники, которые не только помогут, но и расскажут все условия по продуктам, а также поднимут настроение. Не так давно я обращался в офис банка для заказа премиального пакета, разместил определенную сумму в банке и заказал карту, меня обслуживала Валентина. Все подробно рассказала, как пользоваться, размер кэш бека. Условия порадовали. На след день я привел своего отца для открытия депозита и меня познакомили с моим Премиальным менеджером Дианой.
Сегодня также пришел на консультацию по кредитной карте. Менеджеры Валентина и Диана просто чудесные, приятно обслуживаться, зная что мне здесь рады. Буду рекомендовать ваш банк еще своим друзьям и знакомым. 

Добрый день. На протяжении нескольких месяцев общалась с представителем банка (персональный менеджер) по вопросам уже оформленной ипотеки, получала неинформативные и ложные ответы. В силу обстоятельств пришли к соглашению с застройщиком о расторжении ДУДС, неоднократно уточняла в банке, что необходимо, какой порядок, какие документы собрать/подготовить, в ответ получила, что ничего не надо. Проблемы началаись на этапе регистрации соглашения о расторжении ДУДС. Сотрудники в региональных офисах не сталкивались с данной процедурой, порядка не знают, отправляют на горячую линию, обращения направленные через службу поддержки остались без ответа (ответ по запросу 465224822 - не может считаться надлежащим рассмотрением, так как является формальным, дан не по существу изложенных вопросов и не учитывал и игнорировал изложенные доводы). Но с горем пополам соглашение зарегистрировано в БАНК УВЕДОМЛЕНИЕ РОСРЕЕСТРОМ НАПРАВЛЕНО и тут начинается самое интересное.

В соответствиии с п. 6.5.2. УСЛОВИЙ открытия и совершения операций по счетам эскроу в АО «Банк ДОМ.РФ» в случае расторжения ДУДС или при отказе от ДУДС в одностороннем порядке. В этом случае Договор прекращается и Счет эскроу подлежит закрытию после получения Банком уведомления органа регистрации прав о погашении в ЕГРН записи о

государственной регистрации ДУДС.

При этом, чудесная девушка Кристина увлекательно рассказывает, что у нас было не односторонее расторжение (видимо, читать Кристина не умеет), для прекращения договора эскроу счета ей требуется заявление застройщика, после длительных бесед ей уже требуется не заявление, а уведомление и соглашение, которые должен прислать непременно застройщий, от меня (как от депонента) данные документы банк в ее лице принимать отказался.

Также данный сотрудник не может сообщить сроки в течение которых денежные средства будет возвращены на мой счет, ссылается на ст 9 ФЗ 214, согласно которому ЗАСТРОЙЩИК обязан вернуть дс участнику в течение 10 рабочих дней. На вопрос, при чем тут застройщик, когда деньги в банке на Эскроу-счете - тишина. 

Обращаю ваше внимание, что денежные средства при расторжении ДУДС должны быть возвращены в течение 3х рабочих дней. Документы о расторжении ДУДС (соглашение, уведомление росреестра, выписка из ЕГРН) были направлены в банк 13.03.2024. Данные документы помимо того, что их направил Росресстр ( и в соответствии с законодательством этого ДОСТАТОЧНО) также продублировали я как заемщик и застройщик. 

Когда я получу свои денежные средства?

В декабре 2023г. я снимала наличные в банке Дом РФ, предварительно заказав их по горячей линии банка. Благополучно получила их в кассе. Спустя два месяца в истории я увидела, что за эту операцию с меня сняли комисси. При этом меня об этом никто не уведомил, если бы я сама не увидела это в истории операции. Я создала обращение 24 февраля для получения разъяснений по этой ситуации и 13 марта получила ответ в виде смс "Ваше обращение № 465246523 рассмотрено. В результате проверки нарушений со стороны сотрудника Банка, который производил операцию по Вашему счету, не выявлено. В связи с чем основания для удовлетворения Ваших требований у Банка отсутствуют. С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ"" То есть Банк Дом РФ считает нормой снять комиссию не предупредив при этом клиента? 

В премиальный пакет входит бесплатное посещение бизнес залов в аэропортах. Для этого банк должен прислать ID код для регистрации на Mir Pass. На запросы по телефону отвечают что сейчас пришлют ( в течении 15 мин - так они говорят). На обращения в интернет банке не реагируют совсем. Персонального менеджера нет. Реально получить этот ID от банка не получается более 2-х недель. 

Подавала заявку на ипотеку в этот банк. Пришла СМС с переодобрением и сроком. Потом, когда объект недвижимости был выбран и представитель застройщика подал в банк все документы. За все время, кроме одного звонка менеджера с уточнениями по ипотечной заявке, мне не перезвонили ни разу. Я так и не знаю, кто менеджер по моей заявке, и информации этой нельзя никак добиться. Специалисты колл-центра могут только оставить заявку, чтобы менеджер мне перезвонил. Я просила неоднократно, чтобы оставили заявку, ни одного звонка в ответ я не получила.

Очень затянуты сроки получения ответа. Первый раз наблюдаю такое "прекрасное" отношение к потенциальным клиентам.

Банк Дом РФ, прошу связаться со мной и сообщить контакты менеджера по ипотечной заявке.

Приходила лично в офис, оформляла ипотеку. Менеджер Елена. Все сделали быстро, за день до сделки со мной созвонились, все уточнили, рассказали. Когда пришла на сделку, все документы были подготовлены. Я была приятно удивлена. Более того, менеджер после оформления ипотеки помогла еще с дополнительным документом для ПФР (использование мат капитала для досрочного погошения). Если бы так работали все, то все было гораздо легче и быстрее! Большое спасибо

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Банка Ивану за проделанную работу. Ипотеку беру впервые, офиса Банка в г. Волгограде нет, поэтому весь процесс происходил в режиме онлайн. Иван огромный профессионал, проконсультировал, ответил на все вопросы, оформление ипотеки заняло немного времени, что в наше время важно. Всё очень чётко и оперативно! 

Еще 21.02.2024 мне пришла СМС об одобренной ипотеке.

Каждый день звоню и прошу назначить менеджера, что бы продолжить работу по одобрению объекта и каждый день мне обещают перезвонить, и вот на 11.03.2024 менеджера до сих пор у меня нет, и никто не звонит. На электронную почту писем с контактами менеджера также нет.

Я прошу в срочном порядке назначить менеджера и выйти со мной на связь

28.02.2024 была одобрена ИТ Ипотека. и я приступил к поиску квартиры. недель назад был найден вариант подходящий вариант и квартира была забронирована(около 100000 руб.). Для предоставления документов пытаюсь связаться с менеджером уже неделю, но никто не отвечает и не перезванивает.

Обратился на горячую линию, где сказали, что передали заявку на обратный звонок от менеджера, но никто так и не перезванивает!! через 2 недели слетает бронь квартиры, что делать не знаю. На горячей линии только оставляют заявки, персональный менеджер не отвечает.

 1 марта приходит смс с о принятии положительного решения по квартире (все документы проверены): "для назначения даты сделки с вами свяжется менеджер". Естественно со мной никто не связался - на почту не ответили, дозвониться до менеджера нереально. 7 марта зашел в ближайший офис - там мне ответили, что менеджер на больничном. На логичный вопрос, почему мою заявку не передали кому-то здоровому - тишина (отдел дистанционного обслуживания, заявка на ипотеку оформлялась через сайт). Сейчас 11 марта, контактов по-прежнему нет. Срок аванса истекает, у продавца под вопросом альтернативная сделка. Когда наладите нормальное обслуживание?

Имеется одобренная он-лайн ипотека. Нашли покупателей на своё жилье, готовы к оформлению сделки, но теперь уже невозможно связаться с менеджерами банка. Несколько дней постоянной названиваю, но ответ всегда один: менеджер не может взять трубку, спасибо за обращение. Приехал в офис банка, но и тут мне не смогли помочь сообщив, что раз Вы оформили заявку он-лайн, то работать необходимо с менеджерами по телефону. Для того, чтобы оформить в офисе, необходимо отменить заявку он-лайн, но для этого необходимо связаться с сотрудниками, а те в свою очередь не берут трубку. Оставил три запроса не перезвон - звонка нет. Направил обращение по почте (Req#465331992) - результат аналогичный. Так дела не делаются...

Открывала вклад в офисе на Белорусской. Быстро и грамотно меня проконсультировала специалист Я-на Алина М.. А ст. кассиру Светлане А. Л-ой отдельное спасибо: я дала по невнимательности на 100.000 больше , но сначала не поняла, что не нравится кассиру, и подумала, что наоборот, 100.000 не хватает. Я стала уверяла, что ошибки быть не может, но Светлана А. всё-таки уговорила меня, чтобы я либо забрала лишнее, либо открыла вклад на бОльшую сумму:). 

  Честно говоря, сначала название банка не внушало доверия, да и отзывы на Банки. Ру не очень, и я польстилась только на высокий процент. Но теперь я знаю, что люди там честные, и буду банк рекомендовать. 

Была одобрена ипотека этим Банком. На 1 марта был назначен звонок от банка для совершения сделки. 1 марта не перезвонили, но прислали документы для онлайн сделки. Мною документы подписаны и внесен первоначальный взнос. Однако ответ от банка, который должен был быть в течении суток, до сих пор не поступил. Обратной связи нет от слова "совсем". Три раза была оставлена заявка на связь с ипотечным менеджером, но ни разу не связались с нами. По договору банк должен перевести деньги застройщику 1 марта, но уже 9 дней прошло и денег нет, и никто не отвечает.