Выбрал банк для рефинансирования ипотеки, ставка привлекала - 9.7 против 11. С момента первого обращения до подписания договора прошло 1.5 месяца, из которых 19 календарных дней ждал прошлый банк (погашение не по графику там с комиссией).Мелочи при подготовке (не дозвониться до менеджера, вечером перед сделкой понял, что не знаю куда утром ехать - в переписке оказалось место сделки не обозначено, а отделений 4 шт). К моменту сделки не владел точной информацией о расходах. Есть над чем работать. Сделка 1.5 часа. Менеджер на месте. Подписал документы, платежки, оформили пластиковую карту, полис - свободен. Комиссия за перевод в другой банк 0. Страховка титула - не нужна! Но сумма полиса вызвала подозрение о завышенной ставке страхования жизни - 0.578 против 0.269. Как? - квартира, страхуемый, страховая (Ингосстрах) - те же. Оплатил (23 063 руб), решил разберусь потом.Запрашиваю новый расчет полиса в нескольких Страховых Компания (Ингосстрах и другая СК)-14000 руб! Менеджер Ингосстрах при уточнении заявил, что ошибся и банк правильно рассчитал. Вторая СК оказалась не аккредитована банком (в запросе указывал банк). Кто присваивает доходы от страховки? Банк говорит - это СК такие тарифы выдает, а СК ссылается на требования Банка. У Банка 8 аккредитованных СК. Запрашиваю, в 3-х сумма полиса совпала - 23000руб. Перспектив поменять СК нет.Осадочек остался: за страховку мог платить меньше. Если банк не при делах - то почему не принимать полисы других СК? Это та капля дегтя. Банк может привлекать небольшой ставкой, но при страховании по "странным" тарифам это может быть частично "компенсировано". Если не подход к страхованию, то Банк мог бы рекомендовать. Старался быть объективным - думайте.

Доброго времени суток!3.09.2019 мною была полностью досрочно погашена задолженность по ипотеке (ВТБ 24), затем была выдана справка о том, что обязательства по кредитному договору выполнены в полном объеме. До погашения задолженности мне сообщили, что права на закладную перешли к ДОМ. РФ и закладная будет в электронном виде. По горячей линии ДОМ. РФ озвучили сроки получения закладной в 14 рабочих дней. ГДЕ В ЗАКОНЕ ПРОПИСАНЫ ЭТИ СРОКИ!!!! Согласно Федеральному закону №102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" статья 17 п. 2 залогодержатель обязан вернуть закладную НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО.  На основании этого закона Я ТРЕБУЮ!!!!! вернуть закладную. На 18.09.2019  закладная мной так и не получена, по этой причине срывается сделка с покупателями. Вы нарушили все сроки, указанные в законодательстве, а также мои права на получение закладной. Просьба решить вопрос в кратчайшие сроки, в противном случае я буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ РФ.

Добрый день, была ипотека в банке ВТБ24. Решили рефинансировать по семейной ипотеке в банке Дом рф. Решение приняли дистанционно и быстро. По оформлению почти вопросов нет. Все стандартно, понятно , что навязывают свою страховку и оценку, можно было бы упереться и возмутиться, но нам важнее было время. Поэтому в целом впечатление было хорошее, но нам ещё необходимо было внести мат капитал на частично досрочное погашение. При оформлении рефинансирования уточняли этот момент у менеджера, поскольку мы знали , что при погашении автоматически погашение идёт на уменьшение срока , а не платежа. Но нам для уменьшения финансовой нагрузке , принципиально необходимо было уменьшить платёж. Менеджер объяснила , что нам нужно отслеживать момент когда деньки поступят на счёт и оформить заявление на погашение с указанием , что снизить необходимо платёж. Все оформили , каждый день отслеживали приход денег. Так и не увидели, а на следующий день после списания очередного платежа увидели , что уменьшился основной долг, а платёж не изменился. Оказалось деньги пришли и списались в счёт уменьшения платежа. Этот факт нас конечно расстроил. Пригорочек линии посоветовали написать обращение в банк, все сделали , но рассмотрение будет 30 дней. Впечатление конечно подпорчено.

Добрый день, была ипотека в банке ВТБ24. Решили рефинансировать по семейной ипотеке в банке Дом рф. Решение приняли дистанционно и быстро. По оформлению почти вопросов нет. Все стандартно, понятно , что навязывают свою страховку и оценку, можно было бы упереться и возмутиться, но нам важнее было время. Поэтому в целом впечатление было хорошее, но нам ещё необходимо было внести мат капитал на частично досрочное погашение. При оформлении рефинансирования уточняли этот момент у менеджера, поскольку мы знали , что при погашении автоматически погашение идёт на уменьшение срока , а не платежа. Но нам для уменьшения финансовой нагрузке , принципиально необходимо было уменьшить платёж. Менеджер объяснила , что нам нужно отслеживать момент когда деньки поступят на счёт и оформить заявление на погашение с указанием , что снизить необходимо платёж. Все оформили , каждый день отслеживали приход денег. Так и не увидели, а на следующий день после списания очередного платежа увидели , что уменьшился основной долг, а платёж не изменился. Оказалось деньги пришли и списались в счёт уменьшения платежа. Этот факт нас конечно расстроил. Пригорочек линии посоветовали написать обращение в банк, все сделали , но рассмотрение будет 30 дней. Впечатление конечно подпорчено.

Добрый день!Сразу сообщу, что услуга не соответствует обращению, выбор очень ограничен . 28 августа 2019 га обратилась с заявлением (есть копия с отметкой) на получение дубликатов (копий) платежных документов, так как оригиналы возможно нечаянно отправила с суд.  Купила кв у банка в апреле 18 года, по праву примествования (по банкротству Су155) . 13.12.18 банк поменял название. В отделение долго задавали одни и теже , порой глупые вопросы по поводу, что за документы, почему, какие операции, хотя я предъявила паспорт и все есть  в их базе. Открывала аккредитив, переводила деньги по нему получателю , доверенному от этого же банка. Дубликаты до сих пор не выдали, наврали,  что архив в центральном офисе, этот офис сейчас на ремонте. На телефонной линии сказали обратиться на Белорусскую., они сейчас как главные, может быть у них весь архив !!! ) Руководитель отделения На белорусской выслушал при звонке, сказал , что это неправда и меня дезинформировали, обещал помочь, связаться с руководителем кутузовского.  Пока молчание. Так же никто не ответил в какие сроки выдаются Дубликаты.  Документы о переводе денег получателю в базе вообще не нашли! Только про открытие аккредитива и п/п о внесении денег на счёт. Nb!!! Выдали как бы дубликат этих документов , распечатав из базы с датой апреля 18 года, но реквизиты ми ДОМ.РФ. ГОЛОВА ЕСТЬ НА ПЛЕЧАХ?! ЧТО ЗА БРЕД?!!! Так же нужна справка от отсутствии задолженности по договору, так как ООО "рк строй" направляет теперь к ним, как стороне договора. Вообще боюсь что это непосильная задача! И ещё,  номеров телефонов отделания на Кутузовском, на сайте нет и опереторы на информационной линии  не дают.

Добрый день всем!Не так давно, а именно в 10-х числах августа, получила новую карту этого банка. Но так случилось, что  буквально спустя неделю 19 августа, видимо, по дороге домой я ее случайно потеряла. Все бы ничего, но я несовсем правильно ее хранила с точки зрения безопасности, да, и в этом полностью моя вина. О пропаже я так бы узнала, по всей видимости, только после того как уже кто-то снял бы деньги с моей карты, если бы не сотрудники банка, которые очень быстро помогли! И так, в тот же день осознав, что карту потеряла, я сразу позвонила на горячую линию в банка. Трубку подняли почти сразу же. Специалисты, молодцы, быстро заблокировали карту, благодаря чему были спасены мои деньги. Впереди меня ожидал перевыпуск карты и обращение в отделение банка.В отделении сотрудники были внимательны, уважительны и вежливы! Но, по какой-то причине меня начал обслуживать один сотрудник, затем передали другому. Немного странно, но главное, чтобы решился вопрос: мне нужно снять деньги. Для того, чтобы их снять (со счета такая операция оказалась недоступной) пришлось провести в отделении два часа!! Карту можно было разблокировать только по заявлению, затем мы опять звонили в банк для разблокировки, я смогла перевести деньги на текущий счет и потом уже с него получить наличными. В конце концов карту снова заблокировали.Хочется верить, что возможность получения денег со счета карты будет проводиться быстрее, чем разблокировка карты.В итоге новую карту я получила через несколько дней, здесь тоже все сработали на "Ура"!  Банку в целом желаю успехов и процветания!

Добрый день, Дом.РФ!Ситуация следующая:10 августа решил закрыть карту Дом.РФ в Вашем отделении, что на Семёновской Набережной, для чего пришёл в офис и написал заявление о закрытии карты и счёта.Но принять заявление у меня отказались, т.к. баланс на карте не был нулевым(на карте было 10.250 рублей).Сперва сказали, чтобы я обналичил их прямо сейчас на кассе, только после этого возможно будет принять заявление.На моё возражение о том, что при снятии 10.000 рублей с меня будет снята ежемесячная коммиссия за обслуживание(Т.к. поддержание на карте свыше 10.000 рублей делает её обслуживание бесплатной, в противном случае - 199р/м), на что меня заверили, что т.к. заявление на закрытие будет обработано сегодня, как и сняты деньги со счёта, то данная комиссия за обслуживание с меня снята не будет.Поверил, сделал так, как мне сказали: Обналичил карту на кассе и тут же отдал заявление на закрытие.В итоге, 12 сентября: карта и счёт не закрыты(Хотя прошло свыше 30 дней) + у меня на счёте -199 рублей.На руках имеется копия заявления о закрытии карты от 10 августа.Также не факт, что и за этот месяц мне также не будет отнято ещё 199 рублей за сентября и баланс на карте не станет -398 рублей.И волнует вопрос, было ли вообще принято моё заявление о закрытии, раз случился такой "нонсенс".Прошу внести ясность и разобраться с проблемой. А также аннулировать комиссию.Спасибо.

Здравствуйте! Вставлю и я свои 3 копейки о нашем замечательном государственном банке. На этот раз совместно с операциониста заполнила документы для оформления банковской карты 27.08.2019 т.е. в день подписания ипотечного договора. Специалист сказала, что на изготовление требуется 10 рабочих дней и придёт смс-сообщение о готовности. Шёл 12 день изготовления карты и никаких смс не поступило. На официальном сайте в режиме он-лайн пишу в чат свой вопрос. Консультант Алексей тактично посылает меня на горячую линию. Окей, позвоним. На горячей линии специалист Игорь объясняет, что такую информацию нужно уточнять в отделении и скорее всего карта уже готова. ВЕЛИКОЛЕПНО! Зачем тогда говорить про какие-то смс, если на клиента плевать изначально? Т. е. мне это нужно, поэтому давай как-то сама выясняй. Про очереди всем всё понятно, похоже что по стране ситуация не меняется. Боюсь представить что будет когда освою интернет-банк, скоро первый платёж и мне действительно страшно, что деньги просто не дойдут на счёт.

Здравствуйте! Вставлю и я свои 3 копейки о нашем замечательном государственном банке. На этот раз совместно с операциониста заполнила документы для оформления банковской карты 27.08.2019 т.е. в день подписания ипотечного договора. Специалист сказала, что на изготовление требуется 10 рабочих дней и придёт смс-сообщение о готовности. Шёл 12 день изготовления карты и никаких смс не поступило. На официальном сайте в режиме он-лайн пишу в чат свой вопрос. Консультант Алексей тактично посылает меня на горячую линию. Окей, позвоним. На горячей линии специалист Игорь объясняет, что такую информацию нужно уточнять в отделении и скорее всего карта уже готова. ВЕЛИКОЛЕПНО! Зачем тогда говорить про какие-то смс, если на клиента плевать изначально? Т. е. мне это нужно, поэтому давай как-то сама выясняй. Про очереди всем всё понятно, похоже что по стране ситуация не меняется. Боюсь представить что будет когда освою интернет-банк, скоро первый платёж и мне действительно страшно, что деньги просто не дойдут на счёт.

Добрый день. Хотелось бы выразить огромную благодарность АО «Банк Дом.РФ.», а в частности Управляющему отделением «Марьино» (Москва, ул. Люблинская, д.175)  М-ву Михаилу. В данном отделении обслуживаемся в рамках зарплатного проекта. Хочется отметить компетентность и высокий профессионализм сотрудников, за помощь в пользовании любым продуктом банка. Руководитель отделения «Марьино» Михаил на связи практически 24/7, помогает решить любые проблемы, не только касающиеся сопровождения зарплатного проекта, но и все, что касается  обслуживания ООО по расчетному счету, очень грамотно и оперативно. Еще хотелось бы отметить, что все сотрудники нашей организации очень довольны зарплатными картами: снятие наличных в любых  банкоматах без комиссии, удобный мобильный банк, высокий % на остаток по счету, переводы в МБ без комиссии, оплата ЖКХ без комиссии. Обязательно будем рекомендовать ваш банк своим партнерам! Спасибо за таких высококвалифицированных сотрудников!

Добрый день. Хотелось бы выразить огромную благодарность АО «Банк Дом.РФ.», а в частности Управляющему отделением «Марьино» (Москва, ул. Люблинская, д.175)  М-ву Михаилу. В данном отделении обслуживаемся в рамках зарплатного проекта. Хочется отметить компетентность и высокий профессионализм сотрудников, за помощь в пользовании любым продуктом банка. Руководитель отделения «Марьино» Михаил на связи практически 24/7, помогает решить любые проблемы, не только касающиеся сопровождения зарплатного проекта, но и все, что касается  обслуживания ООО по расчетному счету, очень грамотно и оперативно. Еще хотелось бы отметить, что все сотрудники нашей организации очень довольны зарплатными картами: снятие наличных в любых  банкоматах без комиссии, удобный мобильный банк, высокий % на остаток по счету, переводы в МБ без комиссии, оплата ЖКХ без комиссии. Обязательно будем рекомендовать ваш банк своим партнерам! Спасибо за таких высококвалифицированных сотрудников!

Хотел взять ипотеку и использовать мат кап моей мамы. Сбер и втб отказывали так делать, дом рф согласился. Собрал все документы, заполнил, отсканировал и отправил сотруднику. После этого она стала меня игнорить, на тел не отвечает, никакого ответа по моей заявке нет, а коллеги ее говорят, что она на месте, "может просто дел у нее много". Хорошо что я не имею с банком никаких дел, иначе проблем было бы за неск лет очень много. Спасибо, Т. Р-ва, что проигнорировала меня. Я думал взрослые люди могут объясниться.

С учетом того, что в другом банке на мои попытки стать вкладчиком ответили наплевательски и безразлично, я стал искать тот банк, который меня примет радостно и вежливо.Увидел отзывы о банке ДОМ.РФ и пришел в офис у метро Нарвская. Сотрудники были заняты, пока ждал, минут 5-10 поговорил с начальницей этого офиса. Очень вежливая и внимательная женщина. Полностью рассказала о продуктах банка и карте, и вкладах. Видно было, что банк заинтересован в новых клиентах и готов отвечать на различные вопросы. Приятно. Когда сотрудник освободился, мне оформили карту, тут же выдали, ничего не навызывали, ничего лишнего. Вклад я открыл уже через интернет-банк. Впечатления хорошие, я рекомендовал этот банк родственикам, которые уже сходили в офис на Московском пр (ближе к дому) и оформили банковские продукты. Также я рекомендовал банк на своих страницах в социальных сетях. Приятно, когда к тебе хорошо относятся, и ты сам начинаешь хорошо относиться и рассказывать другим людям!

С учетом того, что в другом банке на мои попытки стать вкладчиком ответили наплевательски и безразлично, я стал искать тот банк, который меня примет радостно и вежливо.Увидел отзывы о банке ДОМ.РФ и пришел в офис у метро Нарвская. Сотрудники были заняты, пока ждал, минут 5-10 поговорил с начальницей этого офиса. Очень вежливая и внимательная женщина. Полностью рассказала о продуктах банка и карте, и вкладах. Видно было, что банк заинтересован в новых клиентах и готов отвечать на различные вопросы. Приятно. Когда сотрудник освободился, мне оформили карту, тут же выдали, ничего не навызывали, ничего лишнего. Вклад я открыл уже через интернет-банк. Впечатления хорошие, я рекомендовал этот банк родственикам, которые уже сходили в офис на Московском пр (ближе к дому) и оформили банковские продукты. Также я рекомендовал банк на своих страницах в социальных сетях. Приятно, когда к тебе хорошо относятся, и ты сам начинаешь хорошо относиться и рассказывать другим людям!

Добрый день.Вкратце опишу сложившуюся ситуацию. Подали заявку на рефинансирование ипотеки в банк Дом.рф, выбрали по причине интересной ставки на рефинансирование, далее 15.08.19. пришло на почту одобрение, позвонила менеджер поздравила и сказала какие еще нужны документы. 18.08.19. отправили все документы, ждем ответа, позвонили из банка через несколько дней попросили узнать остаток задолженности, отправили 26.08.19. есть подтверждение и тишина.Сегодня 10.09.19. пошла третья неделя как должны пригласить на сделку, но звонка нет от слова вообще! За эти недели пару раз звонил менеджеру, она свою работу сделала, претензий к ней нет, а вот дальше что? Как подписать договор? И когда нас пригласят в офис? В ситуации с одобрением сделки другие банки стараются побыстрее подписать договор и начать сотрудничество а здесь идет затягивание процесса.

Добрый день.Вкратце опишу сложившуюся ситуацию. Подали заявку на рефинансирование ипотеки в банк Дом.рф, выбрали по причине интересной ставки на рефинансирование, далее 15.08.19. пришло на почту одобрение, позвонила менеджер поздравила и сказала какие еще нужны документы. 18.08.19. отправили все документы, ждем ответа, позвонили из банка через несколько дней попросили узнать остаток задолженности, отправили 26.08.19. есть подтверждение и тишина.Сегодня 10.09.19. пошла третья неделя как должны пригласить на сделку, но звонка нет от слова вообще! За эти недели пару раз звонил менеджеру, она свою работу сделала, претензий к ней нет, а вот дальше что? Как подписать договор? И когда нас пригласят в офис? В ситуации с одобрением сделки другие банки стараются побыстрее подписать договор и начать сотрудничество а здесь идет затягивание процесса.

Являюсь держателем карты этого банка (раньше было название Российский капитал и полем никогда не было). Мне на карту идет перечисление пенсии. Иногда ПФ ошибается в реквизитах и деньги не зачисляются, а зависают на невыясненных платежах. Ранее, Когда был Российский капитал все решалось оперативно и  с невыясненных деньги переводили на мою карту при звонке из ПФ и письменном их подтверждении, что  они мне их перевели. В этот месяц такая же история, ПФ ошибся, я им позвонила. Сегодня мне перезвонил сотрудник ПФ и сказал, что банк отказал в направлении уточнения и мне придется ждать до 12 сентября, пока они у них повисят (т.е. банк беспроцентно попользуется моей пенсией) и потом только они отправят их обратно. В итоге пенсию я получу с запозданием на неделю. Уважаемые банкиры, а вы вовремя получаете свою заработную плату? Вам этого не понять, когда сидишь без денег.

Хотела рассказать свою историю и поблагодарить банк за помощь в разрешении моей проблемы (сразу скажу, что случилась она по вине самого же банка, но банк все сам и исправил). Итак, мне в конце июля банк изготовил и выдал карту  - специально заказала ее для покупок с хорошим кэш-бэком. Совершив необходимые покупки, жду 5го августа обещанный возврат, но его все нет и нет. Звоню на горячую линию банка в тот  же день, а мне говорят: у Вас такой тариф по карте, который не подразумевает кэш-бэк по тем категориям покупок, которые мне интересны. Думаю как же так?! Проверяю документы, звоню опять в банк и в итоге выясняю, что мне то ли по ошибке, то ли что то не сработало как нужно: выпустили карту с тарифом №5, который действительно не дает начислений... вот так вот. Негодования моему не было предела! А скоро опять нужно совершать покупки для ремонта - и опять без кэш-бека получается! Сотрудник по телефону обещала разобраться и позвонить. И 9го числа мне все-таки перезвонили, из офиса на 20-летия Октября сотрудница Ольга и предложила бесплатно перевыпустить карту с нужным тарифом. Здорово!! В офис смогла прийти только 12го числа, получила новую карту с тарифом №1. Все быстро без очереди - минут 15 и карта у меня в руках. Спасибо большое Ольге! Кроме того, Ольга пообещала, что сумму недополученного кеш-бэка мне обязательно выплатят в течение трёх-пяти дней. Через неделю деньги поступили! Еще раз спасибо всем сотрудникам, кто помогал решить вопрос и банку за то, что умеет признать и исправить свои ошибки!

При рефинансировании ипотеки на 5% в банке втб, оказалось что банк ВТБ передал закладную в банк ДОМ.РФ. Который передает эту закладную обратно в ВТБ в течении месяца, как утверждают в банке ВТБ, но сотрудники банка Дом.РФ говорят что закладная передается в течении двух недель (из телефонного разговора с сотрудниками банка ДОм.рф). Все бы хорошо только за этот месяц переплату по процентам приходится нести мне, пока закладная отправляется из банка в банк (видимо почтой России). Так же обращался в отделение на Сибирской 46 по телефону 73422063613 на что получил ответ что все закладные в Москве, и мне остается только ждать (и платить проценты 10,25% по условиям банка ВТБ).Так же сотрудники банка ДОм.рф, а именно официальной группы ВК vk.com/domrf занесли меня в черный список, при том что еще удаляли мои комментарии о том что у них не выгодная процентная ставка 5,25%  как у "государственного банка" по сравнению с другими банками в том же сбербанке 5% и в втб 5% в газпромбанке 4,9%Еще раз напишу здесь что у банка завышенные процентные ставки по сравнению с другими банками, так они еще неугодных банку граждан игнорируют. Пусть страна знает своих героев ни в коме случае не связывайтесь с банком ДОМ.РФ!!!

15.08.19 г. мной полностью были полностью погашены обязательства перед АО "ДОМ.РФ" по ипотеке. 17.08 (когда обновилась информация о погашении задолженности в личном кабинете) мной через личный кабинет банка было написано обращение №1275326 на возврат закладной. В соответствии с договором (п. 2.3.2.) банк обязуется вернуть закладную в сроки, предусмотренные законодательством, а в соответствии с Федеральным законом №102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" статья 17 п. 2 залогодержатель обязан вернуть закладную незамедлительно. По состоянию на 09.09.2019 г закладная мне не возвращена. Прошу вернуть закладную незамедлительно,в противном случае буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ.