11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

С 10.09.2020 пытаюсь  рефинансировать ипотеку. Написали список документов, потом каждую неделю начинают , то порядок документов не тот, то пришлите все отдельно, потом в октябре просят справку , которую изначально в список не включили. Делают все для затягивания. Только в конце октября передают документы в ипотечный центр для оценки объекта. Затем 03.11.2020 вроде как принимают документы, а 09.11.2020 случайно (пока сама не написала) узнаю, что не принимают ЕГРН .  Мой менеджер - М-ва Е. П. , даже не сообщила мне об этом  (оставляю кучу обращений на поддержке), в эл. письмах она просто пишет отписки "Документ не корректен" и закрывает обращения, что мне с этим делать? Написать в Росреестр , что у них ЕГРН не корректен)))  09.11.2020 я предоставила новую справку  ЕГРН полученную из Росреестра от  03.11.2020. Консультации от   М-вой Е. П. добиться не могу! Не объясняет  , что от меня требуется!  После всех отзывов и своего опыта отпадает желание брать там ипотеку! Третий месяц пошел, а я еще даже на сделку не вышла! Абсолютно  не клиентоориентированные!

Обратилась в банк Дом.РФ, так как они предложили самые выгодные условия. Заявку рассмотрели очень быстро. Менеджер банка К-ва Ю. очень подробно объяснила все этапы сделки. Так как я покупала квартиру находящуюся в залоге, было много вопросов. Юлия объяснила, что сделка будет проходить через банк Дом.РФ максимально безопасно, что было для меня очень важно. Очень довольно выбором банка, буду рекомендовать своим знакомым. Так же хочу отметить, что несмотря на то, что офис в Самаре всего один, это не создаёт сложностей в обслуживании кредита, так как все можно делать через удобное мобильное приложение.

ПРОШУ ВЫДАТЬ МНЕ МОЮ ЗАКЛАДНУЮ! Я погасила ипотеку 17.09.2020, написала Вам заявление о Выдаче закладной 21.09.2020 И ЖДАЛА МЕСЯЦ ПОКА ВЫ ОТВЕТИТЕ! НИКТО НЕ ОТВЕТИЛ И НЕ НАПИСАЛ! "Ваше обращение принято в работу: Номер обращения: 46431909 Дата\Время обращения: 21.09.2020 10:14 (Europe/Moscow) Тема: Закладная по кредитному договору  Дальше, я звонила 02.11.2020 с вопросом когда мне выдадут закладную, по телефону сообщили ждите до конца недели. Неделя прошла, никто не позвонил. Я опять позвонила 09.11.2020, спросила когда выдадут закладную, мне сказали ждите до конца дня, никто не перезвонил. СЕГОДНЯ УЖЕ 10.11.2020 И Я СНОВА ВАМ ПИШУ, КОГДА МНЕ ВЫДАДУТ ЗАКЛАДНУЮ? В ИТОГЕ, ПОЧТИ 2 МЕСЯЦА ЖДУ ОТ ВАС ОТВЕТА!!! С уважением, Екатерина.

Подала на рефинансирование в Дом РФ, прошла все этапы, все согласовано и одобрено, осталось выйти на сделку. Время идет, менеджер мне не перезванивает. Позвонила сама, мне сказали, что оставят заявку и нужно подождать неделю (!!!) или около того. Дозвонится до своего менеджера тоже не могу, просто никто не берет телефон. Написала письмо, ответ: заявка находится в очереди на сделку. А у меня подходят сроки страховки в своем банке, при не оплате которой мне выкатят повышенный процент, что меня совершенно не устраивает. Видимо придется отказаться от рефинансирования в этом банке.

Мне 12.10.2020 были одобрены кредитные каникулы, о чем я получил электронное письмо и измененный график платежей(скриншот предоставляю). Требованием банка являлось личное мое присутствие в банке для предоставления оригиналов уже предоставленных документов (справка из центра занятости, заявление и договор подтверждающий право на собственность). Время, дата и указаны не были, единственный ипотечный центра г.Санкт-Петербург находится на Караванной 1.Мною лично в 26.10.2020 были предоставлены требуемые, в письме от банка,документы. Но никаких документов, подтверждающих изменение договора мне предоставлено не были. Находясь в отделении банка с 14.00--18.30, сотрудники банка не смогли ничем мне помочь. На их запросы и звонки в соответствующие отделы, ответ получен не был.Считаю данный инцидент злонамеренным неисполнением банком   закона, указаний президента РФ и взятых на себя обязательств. Так как неподписание вышеуказанных документов является основанием для отказа в кредитных каникулах, что также подтверждается в письме от банка, датированное 12.10.2020 (скриншот письма прилагается).Складывается мнение, что данный факт имеет массовое явление.

В конце августа подал дистанционно заявление о рефинансировании военной ипотеки. Сначала несколько недель общался с ботом ("пришлите какой-то документ"), письма отправлялись раз в неделю, я отправлял нужный документ,  и через неделю(!!!) мне снова приходило письмо, что нужно отправить еще что-то.Звонки в тех. поддержку результата не дают, люди там ничего сделать не могут, телефоны отделения не дают. Спустя месяц заявку так и не одобрили, решил приехать лично в офис и подать документы. Отправили восвояси - висит заявка по дистанционной ипотеке, а значит, лично уже нельзя подать документы, направили их еще раз по электронной почте в Марьино.  В итоге заявка была одобрена только 13 октября, спустя полтора месяца. С этого времени я почти каждый день общаюсь с сотрудниками кол центра, которые, к сожалению, просто не могут ничего сделать. Сотрудники отдела в Марьино не берут у них трубки, они направляют очередной раз документы по почте и обещают что "менеджер через 2-3 дня свяжется с вами..." полный бардак и неуважение к своим клиентам! 5 ноября отправили мои документы в другое отделение, обещали через 2-3 дня связаться, снова тишина. Звонил в банк 9 моя заявка все еще в Марьино, отправили повторно документы в другое отделение.  Остались только негативные впечатления от такой работы сотрудников!

Хотел рефинансировать ипотеку. Начало положено в июне, отправил на сайте заявку: ждите, с вами свяжутся. Естественно никто не связался, в контакт центр не дозвонишься, всем все равно. Короче, отправил фиг знает сколько заявок, потом оказалось надо сразу полный комплект отправлять, потом переделывать, т.к. формат анкеты изменился, потом мою заявку потеряли, потом потом потом... Менеджер из отделения хамил, перебивал и тд. Дозвонится до этих менеджеров невозможно, пишешь не отвечают. Но финалом для меня стало следующее: - одобрили на 300 тр меньше))))) ну думаю ладно, с учётом суммы ипотеки это мелочь, внесу  - ставка почти такая же, хотя обещали на 1,5 % меньше При этом полная стоимость выше!!!! Учтите это, выпихивают какие-то комиссии видимо - оценили квартиру на 30% дешевле чем я ее купил и в 2 раза меньше рынка на самом деле можно очень долго и в красках все это описывать, так как длился этот ад пол года. В конце я уже не выдержал, видимо не судьба. Не тратье время, идите в норм банк

Снова столкнулась с отвратительной работой  этого банка.  Хотела внести досрочный платеж по ипотеке. Даже этого сделать невозможно. Что-то у них висит. Служба поддержки не поддерживает ни клиентов ни сотрудников банка , нафик  такая служба , если ее реакции нужно ждать пару тройку дней . Просидела у них , на минуточку с ночной смены , я медик . И ушла . Как вы работаете вообще с деньгами при такой реакции . 4 месяца  назад вообще мое заявление на рефинансирование потеряли и так и не нашли . Все делается для того , что бы люди не носили досрочно и в рабстве процентов по 20 лет сидели

17 октября получил все согласования на проведение сделки по рефинансированию кредита и мою заявку направили в отделение Кутузовский проспект. За три недели ни звонка, ни письма. После многочисленных обращений в кол центр мне предложили подъехать лично в отделение и якобы там мои вопросы будут разрешены. Сегодня подъехал и получил ответ: "Вы в очереди, ждите позвонят".  Кто позвонит, кто менеджер по моей заявке,  какие сроки и какой я по счёту в очереди  отвечать отказались. Думаю информационный вакуум создан с ведома руководства. Это вызывает сожаление, деньги то государственные.

Добрый день. С трудом рефинансировали в этом банке ипотеку, сняли обременение в своем банке и все - наложить новое обременение - это, видимо, невозможная миссия.По телефону приходится дозваниваться по 20 минут. Высылают непонятные СМС с некоректным списком документов. Высылают заявление на получение закладной (хотя ясно сказано было, что нам нужно НАЛОЖИТЬ обременение).Что нужно сделать, чтобы с нами связались сотрудники, которые займутся вопросом и проведут встречу по наложению обременения? Напоминаю, что через 90 дней наступают штрафные санкции. Просьба решить вопрос в ближайшее время.Основной заёмщик - М-ов Михаил Юрьевич.

Стала клиентом банка в марте 2020г., когда рефинансировала действующую ипотеку из другого банка. После оформления новой ипотеки, сотрудники банка не выходят на связь с клиентами (со мной и моим мужем). В АПРЕЛЕ 2020г я создала на сайте запрос №46189523. ДО СИХ ПОР НЕТ ПО МОЕМУ ЗАПРОСУ РЕШЕНИЯ. В кол-центре все время передают исполнителю (претензионный отдел) информацию, что я обращаюсь и НИЧЕГО не происходит, со мной никто не связывается. Менеджер, который мне выдавал ипотеку НЕ отвечает на мои письма и НЕ отвечает на звонки. Руководитель Ипотечного центра Кутузовский оправдывает действия своих сотрудников, тк у них много работы по выдаче кредитов. А обслуживание действующих кредитов им не интересно. Работа данного Банка непрофессиональная, сомнительная, сотрудники клиентов вводят в заблуждение: обещают связаться и НЕ связываются. Прошу решить мой вопрос и ответить на мой запрос.

Уже второй ипотечный кредит рефинансирую в банке Дом.РФ, первый кредит по программе "Семейная ипотека", второй по программе "Легкая ипотека". Мне очень понравилось взаимодействие с банком, все документы предоставлял по электронной почте, оригиналы только на саму сделку, посещений отделения было минимум, обе сделки прошли очень быстро, все условия кредита  сотрудниками были рассказаны подробно. Кредит был выдан в день сделки, все прошло быстро и четко, самое долгое - чтение мною договора. Так как у меня уже был счет и карта банка Дом.РФ, все заняло час с небольшим времени. Очень понравилось отношение к клиенту, и весь процесс очень удобный и простой, это легче чем кажется.Отдельное спасибо сотрудникам банка: Любови, Кристине, Сергею, Никите!

Уже второй ипотечный кредит рефинансирую в банке Дом.РФ, первый кредит по программе "Семейная ипотека", второй по программе "Легкая ипотека". Мне очень понравилось взаимодействие с банком, все документы предоставлял по электронной почте, оригиналы только на саму сделку, посещений отделения было минимум, обе сделки прошли очень быстро, все условия кредита  сотрудниками были рассказаны подробно. Кредит был выдан в день сделки, все прошло быстро и четко, самое долгое - чтение мною договора. Так как у меня уже был счет и карта банка Дом.РФ, все заняло час с небольшим времени. Очень понравилось отношение к клиенту, и весь процесс очень удобный и простой, это легче чем кажется.Отдельное спасибо сотрудникам банка: Любови, Кристине, Сергею, Никите!

Уже второй ипотечный кредит рефинансирую в банке Дом.РФ, первый кредит по программе "Семейная ипотека", второй по программе "Легкая ипотека". Мне очень понравилось взаимодействие с банком, все документы предоставлял по электронной почте, оригиналы только на саму сделку, посещений отделения было минимум, обе сделки прошли очень быстро, все условия кредита  сотрудниками были рассказаны подробно. Кредит был выдан в день сделки, все прошло быстро и четко, самое долгое - чтение мною договора. Так как у меня уже был счет и карта банка Дом.РФ, все заняло час с небольшим времени. Очень понравилось отношение к клиенту, и весь процесс очень удобный и простой, это легче чем кажется.Отдельное спасибо сотрудникам банка: Любови, Кристине, Сергею, Никите!

С данным банком знакома с 2017 года. Уже писала ранее отзыв и он был тоже не с похвалой. Сейчас я ни по телефону, ни по почте не могу рассчитать сумму ежемесячного платежа после частичного досрочного погашения. То есть предварительно я это просчитать не могу для себя и понять есть ли мне смысл уменьшить ежемесячный платёж, срок кредита или вообще уже нет резона делать это досрочное погашение?Я очень этим возмущена.

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с ДОМ.РФ. Сказать, что я возмущен и раздосадован работой данной кредитной организации - ничего не сказать. С подобным безразличием и непрофессионализмом не сталкивался давно. 01.10.2020 г. отправил запрос на почту банка о намерении рефинансирования - перечень требуемых документов пришел быстро. 10.10.2020 г. отправил заполненный пакет документов на себя и супругу - от банка пришла "отбивка" о том что документы приняты в работу. Перезвонив оператору на следующий день выяснилось, что документы не пришли. 11.10.2020 г. отправил документы несколькими письмами - снова приходит несколько писем о том, что документы в работе. Снова звоню операторам с целью подтвердить все ли документы пришли и когда их примут в работу. Операторы порою уже нервно поясняют мне, что, мол. не нужно нам звонить, если отбивка пришла, значит документы в работе и нужно подождать. Подождал до 16.10.2020 г. звоню (следует отметить, что за месяц попыток сотрудничества из банка мне не позвонили ни одного раза, всегда сам звонил) - оператор поясняет, что заявка в работе и ответ будет 19.10.2020 г. Звоню 19 и тут мне говорят, что заявка в работу принята не была, т.к. документов не хватает. Практически сразу, на мой e-mail пришло письмо от менеджера отдела дистанционной ипотеки Олеси с перечнем недостающих документов. В тот же день отправил нужные документы и попросил дать обратную связь о полноте пакета документов. Тишина... 20.10.2020 г. снова звоню - поясняют, что по супруге не все заполнено. Снова после звонка оператору, от менеджера приходит письмо о недостающих документах по супруге. Заполняем и отправляем. Ждем... Пытаюсь дозвониться 26.10.20 г. - безуспешно. Дозвонился 27.10.20 г. - долго выясняли в работе или уже одобрена заявка, в итоге связь оборвалась и на почту пришло письмо следующего содержания: "Ваша заявка направлена на рассмотрение. Мы проинформируем Вас о результатах дополнительно. Спасибо за обращение в Банк ДОМ.РФ!". Конечно же после этого письма никто мне обратной связи из ДОМ.РФ не дал, ни по телефону, ни по эл.почте. Сегодня 08.11.20 г. и перед тем, как написать данный отзыв решил еще раз позвонить в ДОМ.РФ. Оператор сообщил мне, что оказывается моя заявка одобрена еще 21.10.2020 г., т.е. 19 дней назад. Оператор переключила меня на специалиста отдела дистанционной ипотеки Светлану, которая на мой логичный вопрос о том, почему со мной никто не связался предложила мне данный вопрос задать моему менеджеру, а не ей. Общалась безразлично, ни одного "извините" за время разговора, да и еще постоянно повторяла: "На второй этап пойдете или мне вашу заявку удалять?". На что я попросил хотя бы прислать мне на почту условия, на которых мне одобрено рефинансирование, а затем буду думать. Сижу и думаю, если я, как клиент не нужен банку на стадии привлечения, то когда я стану его клиентом я тем более ему нужен не буду (ни справку о процентах не взять, ни корректную информацию от операторов не получить, ни выписку и т.д.). И если так тяжело проходит согласование и взаимодействие с клиентом, то стоит ли вообще с такой организацией иметь дело? ДОМ.РФ позиционирует себя, как финансовый институт развития, который занимается решением национальных задач в области жилищного строительства и ипотеки. Только боюсь, что с подобным подходом к работе и клиентам развития быть не может. На сайте все красиво - обработка документов и одобрение до 5 дней, а на практике - месяц, да и то если сам будешь звонить и на контроле держать. Вывод таков: хотели как лучше (лучший ипотечный банк страны), а получилось, как всегда.

21.09.20 обратился в банк (на почту info.bank@domrf.ru) с запросом (номер обращения 46431887). Не дождавшись ответа спустя 3 недели, в связи со срочностью вопроса 09.10.20 повторно обратился по указанному e-mail с просьбой ускорить его рассмотрение. Толку "ноль" ! По состоянию на 07.11.20 ни звонка, ни письма от банка не получил! Ничуть этому не удивлён – это обычный «нормальный» стиль работы его сотрудников (к сожалению, уже имею «опыт» обращений в этот банк).

30.09.20 получила предварительное одобрение по ипотечному кредитованию. Первый раз менеджер со мною связался через 2 недели. Далее собрали документы, по электронной почте предоставили.  28.10.20 менеджер отписался, что заявка одобрена и далее меня передают в отдел проведения сделок. Прошло 1,5 недели, на контакт со мною ни кто не вышел. Продавцы квартиры нервничают, готовы расторгнуть сделку. Через кол-центр регулярно оставляю заявки для того, что бы со смою вышли на связь. Прошу помочь ускорить сроки оформления сделки.

Обратился в банки за ипотекой , устроило всё как ставка так и обслуживание , очень доволен банком, полностью подсказали рассказали , помогли , даже не было для них проблемой , решить какие то нюансы дистанционно, личный менеджер всегда улыбчива и может объяснить и донести правильно что необходимо, обязательно буду обращаться туда снова .

9-10 августа я рефинансировал ипотеку в банке ДОМ.РФ по инновационной программе "лёгкое рефинансирование" и "электронная регистрация". Меня сразу предупредили, что подобных сделок в городе Уфа ещё не проходило. Для оформления используется электронная подпись, все документы подписываются через мобильное приложение.Я пишу этот отзыв, т.к. через 2 дня истечет срок в 90 дней, за которые должна была быть оформлена закладная. Если этого не произойдет, то процент по кредиту существенно увеличится.Оформлением всех документов занимается менеджер банка. Сроки затянулись из-за "технических проблем с национальным удостоверяющим центром".Оформление закладной затянуто не по моей вине, поэтому я надеюсь, что процентная ставка 10 ноября не будет повышена.Кстати, все остальное по этой программе рефинансирования было супер. (Подача заявки на ипотеку, одобрение объекта недвижимости, оценка)Все это происходило удаленно, оценка была тоже через мобильное приложение, куда надо загружать фото дома и квартиры. Прийти в офис пришлось только единожды для оформления сделки.