11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Отвратительный банк!Бьюсь с ними с июня месяца!Ровно месяц назад пришло письмо:"Здравствуйте, Антон.Вам одобрена ипотека на максимальную сумму 2 510 307 руб. по ставке 7,3% по программе Военная ипотека.Решение действительно до 14.12.2020.Следующий шаг — предоставление документов по объекту. С перечнем необходимых документов можно ознакомиться тутС Вами свяжется менеджер Банка для консультации по дальнейшим действиям.Спасибо за обращение в Банк ДОМ.РФ!"За целый месяц никто не позвонил, не написал.Пытался позвонить своему менеджеру - Александр К-лов (Тел.: +7 (495) 775-**-86 (139-20)) трубку не берет. Звонил в контакт центр заказывал обратный звонок - никто так и не перезвонил. В чате на сайте консультанты отстраненные люди не понимают что от них хотят и задают одни и те же вопросы (видимо так у них записано в методичке).

Очень понравился банк и персонал,работают оперативно.Желаю вашему банку процветания и побольше клиентов.Хочу отдельно поблагодарить главного специалиста Тесиса Илью за помощь в оформлении ипотечного кредита,Отличный специалист,всё объясняет ясно,очень вежливый ,моя оценка ему 10 из 10!спасибо вам Илья

От всей души хочу выразить благодарность всем сотрудникам и руководству ипотечного отдела. Уже больше года являюсь партнером данного банка. Обращалась в данное отделение как с очень сложными, так и с простыми ситуациями, и всегда одинаково великолепно решаются все вопросы. ПРОФЕССИОНАЛИЗМ, ОПЕРАТИВНОСТЬ, ЧУСТВО ТАКТА, ПУНКТУАЛЬНОСТЬ И ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД- это я считаю те слова, которыми можно охарактеризовать сотрудников ипотечного отдела. Низкий им поклон, я считаю, если бы все так работали, то было просто великолепно. Рекомендую всем, как риелторам так и физичнским лицам обращаться в ДОМ РФ, на Крауля 2.

Мои друзья в сентябре рефинансировали ипотеку через банк Дом РФ под очень низкую ставку. Остались весьма довольны, так как это их не первый опыт рефинансирования. Заявку я подала через менеджера Ч-ну Наталию, при этом ни трудовой книжки, ни справок не понадобилось. Доход подтвердили выпиской ПФР, что оказалось очень удобно. Смс об одобрение мне пришла через пару часов. Наталия также посоветовала оформить оценку залога через мобильный оценщик, это тоже сэкономило время и деньги. Мне очень понравилась работа сотрудников банка при проведении сделки.Спасибо вам!

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику Вашего банка (Отделение на Семёновской набережной) Т-ву Аслану Хасеновичу за оперативное решение моей проблемы. 02 ноября должно было пройти списание по моему кредиту. Накануне, 30 октября, я пополнила карту погашения. При этом я не обратила внимания на срок окончания действия карты. Только 02 ноября я поняла, что карта аннулирована. После звонка в банк я поехала в отделение на Семёновской набережной (здесь я получала карту). Приехала в 17.50, но из-за большой очереди смогла обратиться к специалисту только в 18.40. Аслан быстро включился в решение моей проблемы, созвонился со всеми возможными службами. Деньги с аннулированной карты были перечислены на счет уже в 19.00. Спасибо!

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику Вашего банка (Отделение на Семёновской набережной) Т-ву Аслану Хасеновичу за оперативное решение моей проблемы. 02 ноября должно было пройти списание по моему кредиту. Накануне, 30 октября, я пополнила карту погашения. При этом я не обратила внимания на срок окончания действия карты. Только 02 ноября я поняла, что карта аннулирована. После звонка в банк я поехала в отделение на Семёновской набережной (здесь я получала карту). Приехала в 17.50, но из-за большой очереди смогла обратиться к специалисту только в 18.40. Аслан быстро включился в решение моей проблемы, созвонился со всеми возможными службами. Деньги с аннулированной карты были перечислены на счет уже в 19.00. Спасибо!

Приобретаю квартиру в ЖК "Южный бульвар", через них подавал заявку на ипотеку в банк ДОМ.РФ. Нужно только паспорт и СНИЛС - это удобно. Ответ дали через 2 дня, считаю оперативно. Далее со мной связался руководитель направления продаж банка Роман Б-йн предложил удобную для меня дату оформления и подробно объяснил какие документы мне нужно принести с собой. Параллельно сотрудники банка работают и с ЖК "Южный бульвар", и со страховой компанией и прорабатывают ряд вопросов, связанных с оформлением ипотеки - это очень здорово, экономит время. Придя в офис банка меня уже ждали представитель страховой компании и сотрудник банка Ирина В-на. Ирина пояснила всю процедуру оформления сделки. После оформления страховки Ирина ознакомила меня с договором по ипотечному кредитованию, очень грамотно пояснила все пункты и ответила на мои вопросы. После я внес сумму первоначального взноса, получил оригинал и копию договора. На оформление у меня ушло примерно минут 35-40, но не заметил как пролетело время, так как было очень комфортно в кругу профессионалов своего дела. Всем рекомендую банк ДОМ.РФ

Брал ипотеку в банке "Российский капитал" в 2017 году. Через некоторое время банк поменял название на ДОМ.РФ. Всё было хорошо - они мне кредит, я своевременное погашение по графику. В августе 2020 года мне отказали в рефинансировании кредита, поэтому я сделал рефинансирование в другом банке. 28 августа 2020 года полностью рассчитался по кредиту с банком ДОМ.РФ получил справку об отсутствии ссудной задолженности по кредиту. 31 августа я подал заявление о выдаче закладной и необходимых документов для снятия обременения. Получил уведомление по эл.почте, что заявление принято в работу. Однако, уже ноябрь (прошло два месяца), а со стороны банка никаких действий не происходит! Никто из сотрудников не попытался связаться со мной. За прошедшее время я многократно обращался по телефону и по эл.почте - в лучшем случае получал ответ, что мой запрос передан соответствующим специалистам или вообще игнорировался. Никаких фамилий в банке не сообщают, все письма обезличены, при личном обращении в отделение банка сотрудники фамилии не называют, визитные карточки не дают - не банк, а "анонимная контора" какая-то. Я всё понимаю, у всех могут быть объективные трудности, но т.к. меня игнорируют и никто так и не потрудился дать какое-то разъяснение, я делаю вывод, что ничего не происходит. 30 октября я написал жалобу в ЦБ РФ, оперативно получил ответ в котором посоветовали "обратиться с письменным заявлением в кредитную организацию, с которой заключен договор.", т.е. снова туда же. И что остаётся делать? Писать в прокуратуру?

Добрый день!Хочу получить разъяснения почему не прошло заявление на частично досрочное погашение в размере 900 000 рублей. Заявление было подано 3.11.2020 денежные средства так же были внесены на счёт 3.11.2020 через кассу банка в городе Санкт-Петербург Сегодня 4.11.2020 в личном кабинете вижу что заявление не прошло денежные средства на счету Обратилась на горячую линию со мной общался оператор Александр 12613, который сначала долго проверял всю информацию, после чего выдал, что досрочное списание происходит только в дату ежемесячного платежа и по-другому быть не может. После того как я ему сообщила, что делала досрочное вне графика - усомнился и попросил предоставить даты, когда я делала досрочное вне графика платежа. Я их предоставила, а именно 31.01.2020 был ежемесячный платёж, а 10.03.2020 я делала досрочное погашение на 1000 рублей и оно прошло. Почему не прошло досрочное погашение от 03.11.2020? Почему я должна ждать 5 рабочих дней для решения этого вопроса, когда могла на данной сумме даже по самым слабым депозитам получить проценты. Почему по утверждению того же оператора досрочное погашение происходит именно со счета ипотечного кредита, а не как ежемесячный платёж с привязанной карты для погашения?На официальный запрос мне ответили, что денег не было на счёту, как же их не было если у меня на руках выписка с банка, чек о внесении и запрос баланса с карты? 

Добрый день!Хочу получить разъяснения почему не прошло заявление на частично досрочное погашение в размере 900 000 рублей. Заявление было подано 3.11.2020 денежные средства так же были внесены на счёт 3.11.2020 через кассу банка в городе Санкт-Петербург Сегодня 4.11.2020 в личном кабинете вижу что заявление не прошло денежные средства на счету Обратилась на горячую линию со мной общался оператор Александр 12613, который сначала долго проверял всю информацию, после чего выдал, что досрочное списание происходит только в дату ежемесячного платежа и по-другому быть не может. После того как я ему сообщила, что делала досрочное вне графика - усомнился и попросил предоставить даты, когда я делала досрочное вне графика платежа. Я их предоставила, а именно 31.01.2020 был ежемесячный платёж, а 10.03.2020 я делала досрочное погашение на 1000 рублей и оно прошло. Почему не прошло досрочное погашение от 03.11.2020? Почему я должна ждать 5 рабочих дней для решения этого вопроса, когда могла на данной сумме даже по самым слабым депозитам получить проценты. Почему по утверждению того же оператора досрочное погашение происходит именно со счета ипотечного кредита, а не как ежемесячный платёж с привязанной карты для погашения?На официальный запрос мне ответили, что денег не было на счёту, как же их не было если у меня на руках выписка с банка, чек о внесении и запрос баланса с карты? 

03.07.2020 полностью погасила ипотеку в АО ДОМ РФ, перекредитовав ее в БАНК ДОМ РФ. Агент по сопровождению сделок (банк ВТБ) выдал мне справку о полном погашении ипотеки и Закладную в конце июля 2020 года. С сентября месяца не могу разобраться, почему до этого мне практически все банки давали небольшие кредиты при необходимости при условии большего платежа по ипотеке и меньшем доходе, а сейчас все банки отказывают.И как выяснилось на 05.11.2020, то есть прошло уже почти полгода, АО ДОМ РФ не подали информацию обо мне в бюро кредитных историй, и на данный момент на мне числится две ипотеки общим размером 8,9 млн. рублей, с ежемесячным платежом 289 тысяч рублей. При этом, одна ипотека на 4700000 как я уже сказала закрыта полностью ещё в июле месяце. А дальше начинаются очередные проблемы..... звоню в дом рф, они говорят: мы эти сведения не подаём, звоните агенту по сопровождению сделок. Написала обращение агенту по сопровождению сделок. Агент по сопровождению прислал на почту ответное письмо, что отправил запрос об актуализации информации в бюро кредитных историй в АО ДОМ РФ. В итоге, кто должен передавать информацию в БКИ, когда этот вопрос решится нет никакой информации. Хотите проблем, обращайтесь в данную структуру. На данный момент я даже не знаю что и делать. Видимо остаётся только подавать заявление в суд и через суд менять информацию в БКИ, так как никто вопрос не решает и заниматься этим видимо не собирается.

Обратилась в банк Дом РФ за рефинансированием ипотеки (примерно в конце сентября 2020г). Первый этап прошел на ура - сбор и подача документов, одобрение банком рефинансирования. Отличная и оперативная обратная связь от менеджера банка. Ужас начался потом. Менеджер по первому этапу передал все документы в ЦИК Марьино и сказал, что со мной свяжется менеджер (второй этап - сделка). Прошла неделя - тишина. На второй неделе я обратилась в колл-центр и попросила сделать заявку, чтобы менеджер по мной связался. Ещё неделя тишина. Я оставила штук 5-6 заявок через колл-центр, и ещё несколько через соцсети (Фейсбук). В итоге ещё через неделю поздно вечером мне позвонила некая Вероника из банка и сказала, что пришлет на почту список документов (по рефинансируемому объекту). На почту ничего не пришло.  Я сама связалась с менеджером по первому этапу, дослала им документы по объекту (хотя я их отправляла ещё на первом этапе).  И мне опять сказали ждать. На каждый мой запрос приходит ответ - ваши документы в ЦИК, ждите звонка менеджера. На текущий момент прошла ещё неделя. Я уже не знаю, куда какие заявки оставить, чтобы этот банк, наконец, соизволил пригласить меня на сделку, или хотя бы сообщить, кто мой менеджер, и когда ориентировочно будет сделка. Хуже сервиса по работе с клиентами я не встречала нигде и никогда.

В 20х числах сентября подал заявку на рефинансирование ипотеки - постоянно приходят отбивки на почту "Ваша заявка направлена на рассмотрение. Мы проинформируем Вас о результатах дополнительно."Писал на почту, звонил в колцентр - эффекта не принесло. Больше месяца рассматривается - руководители ипотечного направления, обратите внимание, надо что-то менять в бизнес-процессе, так не должно работать.

Имела глупость рефинансироваться в ДОМ.РФ (не банке, а АО). Заключили вместо кредитного - договор займа.Естественно, никто из сотрудников не предупреждает, что благодаря этому я потеряла право на налоговый вычет за % по ипотеке.Сейчас пытаюсь рефинансироваться в других банках - мне отвечают, что не рефинансируют договоры займа.Сам ДОМ.РФ никак не идет на встречу и отказывается реструктуризировать собственные займы.Кто сталкивался? Как рефинансировать и избавиться от этих обманщиков от государства?

Добрый день!Подавал заявку дистанционно на рефинансирование ипотечного кредита , довольно быстро получил ответ. Далее отправил по запросу банка правоустанавливающие документы. В конце октября банк предлагает пройти оценку дистанционно по программе "мобильный оценщик". Попросил менеджера - В-у А. прислать инструкцию, как пройти оценку и на этом действие все замерло, ни звонков, ни сообщений на почту, ничего, просто забыли. А. на сообщения не отвечает, в колл-центре оставлял заявку на обратный звонок, так же просил поставить в копию руководителей и было это целых три раза- никто не звонит и не пишет! В колл-центре единственное, что могут предложить- это повторно оставить заявку или ехать в офис.Посмотрим, как ДомРФ реагирует на обратную связь на Банки.РУ

В 20х числах сентября подал заявку на рефинансирование ипотеки - постоянно приходят отбивки на почту "Ваша заявка направлена на рассмотрение. Мы проинформируем Вас о результатах дополнительно." Писал на почту, звонил в колцентр - эффекта не принесло. Больше месяца рассматривается - руководители ипотечного направления, обратите внимание, надо что-то менять в бизнес-процессе, так не должно работать.

Здравствуйте! Хочется от всей души выразить огромную благодарность сотруднику банка Филиал "Нижегородский" АО "Банк ДОМ.РФ" М-ву Владиславу Е. Владислав Е., большое Вам спасибо за такое отличное обслуживание, очень квалифицированные ответы на любой вопрос, полная доброжелательность, великолепное знание всех продуктов банка и помощь в выборе.Спасибо и руководству Филиал "Нижегородский" АО "Банк ДОМ.РФ"   за такой грамотный подбор персонала.С Уважением,клиент банка З-ва Ирина В., действую по доверенности от имени М-ой Инны Б.

Обратился в банк по вопросу получения ипотеки, на первом этапе получил одобрение, на втором этапе завис на неопределенный срок, до сих пор не выслали список документов которые надо отправить для получения ипотеки несколько раз связывался с банком, отвечают одно и тоже, что много заявок на ипотеку, обрабатывать их не успеваем, но где логика непонятно, что мешает менеджеру хотя-бы связаться и прислать список документов, которые надо выслать, пишу отзыв с целью обратить внимание, потому что других способов достучаться до нету

Рефинансировала ипотеку в этом банке. Осталась всем довольна. Замечательный менеджер Ирина Ш. Всё грамотно объяснила, дала полную информацию по условиям рефинансирования моей ипотеки, держала в курсе всего происходящего, а далее с менеджером  Сергеем оперативно подписали все документы. Устроила и ставка рефинансирования по гос программе и обслуживание. Благодарна.

1. Получил одобрение на рефинансирование ипотеки и согласование предмета ипотеки 29.09.2020 в виде письма по э-почте от  главного специалиста Центра Бр-на Н.Л. с формулировкой «Ждите, Вас пригласят на сделку».2. В течение 2 недель пытался добиться от г-на Бр-на Н.Л. назначения даты сделки (э-письма от 05.10.20; 06.10.2020; многократные звонки в кол-центр с просьбой связаться со мной).3. Спустя более 2 недель, а именно   14.10.2020 получил э-письмо от  Бр-на Н.Л. о том, что сделка назначен на 23.10.2020 (письмо прилагаю).4. 21.10.2020 написал уточняющее письмо г-ну Бр-ну Н.Л. все ли в силе. На что получил ответ: «с Вами свяжутся»  (письмо прилагаю). И, естественно, со мной никто не связался. Телефон  Бр-на Н.Л. не отвечал. Обратился в кол-центр с просьбой, чтобы меня связали с Центром для подтверждения даты. Естественно, в соединении с Центром мне отказали, но заверили, что, если дата назначены, значит нужно идти.5. 23.10.2020, отпросившись с работы,  в назначенный день я явился в Центр. Однако сотрудник Центра (девушка), представившаяся руководителем, сообщила, что документы не готовы и она вообще не в курсе, что мне назначили сделку на указанную дату. На мою просьбу подготовить документы в тот же день, получил отказ.    Предложила перенести на 26.10.2020.6. 26.10.2020, повторно отпросившись с работы,  явился в Центр. Документы были готовы, однако сотрудница Центра М-ва М.А сообщила, что мне нужно в тот же день внести плату за страхование в размере более 40 тыс., о чем меня никто и никогда не предупреждал ни устно, ни письменно. Такой суммы с собой не было. В результате сделка повторно сорвалась.7. Пытался записаться в третий раз на 28.10.2020. однако М-ва М.А сообщила, что на эту дату все занято (письмо прилагаю)29.10.2020 истек срок одобрения предмета ипотеки, а сделка так и не состоялась, на мои многократные просьбы в адрес  М-вой М.А и других сотрудников Центра объяснить, что делать дальше и как продлить срок ободрения сделки,  ответа не получил (письма прилагаю).Я ипотечный заемщик более 10 лет,  с безупречной кредитной историей, сталкиваюсь с такой слабой организацией работы банка впервые. Понимаю, что сейчас пик спроса на ипотечные продукты, но это не означает, что нужно настолько грубо игнорировать клиентов.  Прошу приять меры по решению моего вопроса.