15.08.19 г. мной полностью были полностью погашены обязательства перед АО "ДОМ.РФ" по ипотеке. 17.08 (когда обновилась информация о погашении задолженности в личном кабинете) мной через личный кабинет банка было написано обращение №1275326 на возврат закладной. В соответствии с договором (п. 2.3.2.) банк обязуется вернуть закладную в сроки, предусмотренные законодательством, а в соответствии с Федеральным законом №102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" статья 17 п. 2 залогодержатель обязан вернуть закладную незамедлительно. По состоянию на 09.09.2019 г закладная мне не возвращена. Прошу вернуть закладную незамедлительно,в противном случае буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ.

Хочу выразить свою признательность банку "Дом РФ", а особенно Юлии Г-ой за ее старания и усилия, она грамотный и четко знающий свое дело специалист. Благодаря ее профессионализму нам одобрили рефинансирование ипотеки под 5,25%, что позволило снизить ежемесячный платеж почти на 7000 рублей. Все взаимодействия происходили дистанционно (посредством электронной почты) и никакой бумажной волокиты. В целом все прошло успешно и рады нашему сотрудничеству! Рекомендую!

Я, Генеральный директор ООО "К-та" (ИНН 772***538), 22.08.2019г. обратилась в АО "Банк ДОМ.РФ" для закрытия расчетного счета № 4070281***1231. В этот же день была переоформлена банковская карточка подписей (в июле 2019г. в организации был назначен новый руководитель). В связи с тем, что у организации отсутствуют расчетные счета в других кредитных организациях, я изъявила желание получить остаток денежных средств на руки. Сотрудник банка, сославшись на отсутствие в их утвержденной форме заявления о закрытии счета подобной возможности, попросил написать заявление о закрытии счета с просьбой о выдаче остатка денежных средств через кассу банка в свободной форме. Данное заявление было мной написано и затем принято сотрудником банка - Главным специалистом П-вой Ю.В.По истечению 7 рабочих дней, 03.09.2019г. я вновь обратилась в АО "Банк ДОМ.РФ", за получением справки о закрытии счета, и остатка денежных средств. В этом мне было отказано. Сотрудник банка, чья должность называется "Руководитель направления", М-зов П.В., отказался выдавать отказ в закрытии счета в письменной форме, и лишь написал на заявлении о закрытии счета от руки "В закрытии расчетного счета отказано в связи с наличием остатка денежных средств на расчетном счете". Мне пришлось написать от руки заявление, с просьбой предоставить официальный отказ в закрытии счета. Со слов М-ва П.В., данное заявление банк собирается рассматривать ещё 30 дней.Согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ договор банковского счета (ДБС) расторгается по заявлению клиента в любое время, и банк не вправе чинить клиенту какие-либо препятствия при осуществлении его законного права. Договор расторгается владельцем р/с в любое время посредством письменного заявления. Указанная норма не ставит эту возможность в зависимость от наступления каких-либо обстоятельств.По смыслу п. 1 ст. 859 ГК РФ ДБС прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении договора (закрытии счета), если более поздний срок не указан в заявлении.Согласно п. 13 Постановление Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета» в случае получения банком заявления клиента о закрытии счета договор банковского счета следует считать расторгнутым, если иное не следует из указанного заявления.В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.Тем не менее, АО "Банк ДОМ.РФ", в нарушение ГК РФ отказало ООО "К-та" в расторжении ДБС и закрытиирасчетного счета, продолжает удерживать денежные средства, и, возможно, продолжает списывать ежемесячные комиссии.По телефону горячей линии банка 03.09.2019г. обращение приняли, и обещали перезвонить. По настоящее время, 06.09.2019г., никто так и не перезвонил.Жалоба в ЦБ РФ была направлена 04.09.2019г. Никому не советую связываться с данной организацией, которая считает себя вправе нагло нарушать Законы РФ.

В июле 2019 решил переоформить ипотеку на меньший процент в связи с принятием последних изменений в Постановление Правительства РФ N 1711. Сам процесс переоформления вопросов не вызвал, всё было понятно. Сотрудник (Сергей), который курировал обработку заявки, молодец, всё сделал быстро и качественно. Проблемы начались потом. После подписания нового ипотечного договора в конце июля, специально, чтобы было достаточно времени перерегистрировать обременение в Росреестре. 5 августа вместе с сотрудником банка подали все заявления в МФЦ. 16 августа пришёл отказ и уведомление о приостановлении регистрационных действий из-за того, что сотрудник банка не привёз один из необходимых документов для проведения запрашиваемых действий.18 августа, по словам сотрудника МФЦ, сотрудник банка довёз что нужно и документы были готовы только 4 сентября. То есть повышенная ставка до момента регистрации обременения будет действовать не один месяц, как планировалось, а два. И всё это из-за халатности и недобросовестного исполнения функций сотрудником банка Еленой.

В июле 2019 решил переоформить ипотеку на меньший процент в связи с принятием последних изменений в Постановление Правительства РФ N 1711. Сам процесс переоформления вопросов не вызвал, всё было понятно. Сотрудник (Сергей), который курировал обработку заявки, молодец, всё сделал быстро и качественно. Проблемы начались потом. После подписания нового ипотечного договора в конце июля, специально, чтобы было достаточно времени перерегистрировать обременение в Росреестре. 5 августа вместе с сотрудником банка подали все заявления в МФЦ. 16 августа пришёл отказ и уведомление о приостановлении регистрационных действий из-за того, что сотрудник банка не привёз один из необходимых документов для проведения запрашиваемых действий.18 августа, по словам сотрудника МФЦ, сотрудник банка довёз что нужно и документы были готовы только 4 сентября. То есть повышенная ставка до момента регистрации обременения будет действовать не один месяц, как планировалось, а два. И всё это из-за халатности и недобросовестного исполнения функций сотрудником банка Еленой.

Добрый вечер. Хочу поделиться своими впечатлениями от взаимодействия с банком дом.рф. 1 августа получила на работе карту (зарплатную) - удобно, что ее привезли в наш офис. Интернет банк не подключили правда, хотя обещали, что сразу все будет работать и никуда ездить вообще не нужно. Однако, пришлось ехать в офис, благо в Москве их много (не Сбер, конечно, но по одному на округ найти можно ). Приехала в офис на Белорусскую 7 августа. Подключили все быстро, извинились. В офисе пробыла не более 10 минут. Спасибо! Карту до этого уже активировала через банкомат, поэтому сразу "пошла" регистрироваться в личном кабинете: интерфейс довольно удобный, стильный, можно даже привязать карту другого банка для оплаты кредита (круто же, что не надо для оплаты никуда из дома выходить ).Были сложности разобраться как оплачивать коммуналку, пришлось писать на сайте в чат - помогли быстро и оперативно, буквально за минуту. Спасибо! Жаль, что нет оплаты по QR-коду, было бы проще В целом интернет банком и банком довольна. Рекомендую.

Добрый день! В июне 2019 года, когда я находилась в Италии, мой кошелек и заграничный паспорт украли. Было подано заявление в полицию Италии, в посольство РФ в Италии и в МВД по прилету г. Москвы. Естественно в июне я обзвонила все банки и все карты были заблокированы, как украденные. Но только не с банком Дом РФ. В конце июля 2019 уладив все бумажные дела со всеми органами и банками я зашла в интернет банк для оплаты ипотеки и увидела, что карта не заблокирована и по ней минусовой остаток -198 р., эту комиссию я оплатила и позже карту Заблокировала. 04.09.2019 захожу в интернет банк - снова висит -198 р. по заблокированной карте. Если карта украдена физически, все ранее выставленные по ней комиссии были погашены и в отчетный период она была заблокирована, то на каком основании списалась сумма за обслуживание счета? На горячей линии специалист мне доказывала следующее - если карта заблокирована, а счет к карте нет, то Банк его обслуживает и списывает за это деньги. На вопрос, в чем именно заключается обслуживание, какие операции Банк провел, что сделал вообще за этот период(?), специалист начинала повторять одно и то же - Вы не закрыли счет, Банк его обслуживал, с Вас 198 р. . Закрыть счет к карте нужно исключительно в Банке. Подводя итоги, требую:-  убрать комиссию с закрытой карты.- закрыть счет карты.С уважением,

Я бы поставила оценку ниже, но к сожалению, ниже 1 нет!!! Ни один специалист Банка, видимо, не заинтересован в клиенте разговаривают с безразличием! подали заявку на ипотеку, и всё никак не можем выйти на сделку! то доработка, то специалиста нет на месте, то висит на рассмотрении! и пока сама не позвоню в Банк, то невозможно дождаться никакой информации. Безобразие. это самый худший банк, услугами которого я пользовалась!!!

Порадовал подход к клиенту, хорошие условия обслуживания.

30.07.19 была проведена сделка по рефинансированию ипотеки по программе семейная ипотека,26.08.19 были предоставлены документы из мфц в офис на Люблинской улице,где сотрудник сообщил,что после 2.09.19,когда произойдёт списание,изменится % ставка,обращение к менеджеру 03.09.19 и дважды обращение в call-центр результатов не дало,нарушаете условия договора!!!!

Добрый день!  Я бы хотел поделиться с забавным опытом оплаты очередного платеж ипотеки и его попытки досрочного платежа. Стараюсь в любом случае, как-то оплачивать ипотеку досрочно.  В этом месяце со мной стряслась забавная ситуация, я как обычно перевожу денежные средства с карты на карту посредством c2c. и оформляю досрочное погашение, внимание заявление на досрочное погашение не принимается если на счету списания нет денежных средств. Где у меня оно принимается, и в статусе Принято.03.09.2019 Как обычно, проверяю, и вижу статус ипотеки как Просрочено. 1. Пытаюсь созвониться в течение прожительного периода ранним утром (05:48 МСК времени) и оставил заявку на сайте. И оставил обратный звонок. 2. 08:37 поступает короткий гудок, и бросают трубку.3 08:39 дозваниваюсь в службу поддержки и получаю информацию, о том что в банке ДОМ.РФ происходит общий технический сбой и денежные средства спишутся. А также сообщили о том, что паники нет, все хорошо.4. 13.53 и в 14.05 сообщают, что я сам виноват что перевел, деньги на карту, что надо на банковский счет. Где я сообщаю, я так каждый раз делаю - по совету специалистов банка ДОМ.РФ г. Санкт-Петербург. Подскажите, почему во-первых, при техническом сбое, клиент должен платить нервами и денежными средствами и слушать иную легенду. Ведь здоровая ситуация, когда сообщают, что у нас сбой, мы исправим, просто нам нужно больше времени. Пеней не будет.  А тут получается, что сказали все правильно, а потом попытка снять с клиента денежные средства, и еще вдобавок, я думаю кредитную историю с любовью испортить. Поэтому настоятельно, не рекомендую данный банк ввиду,  следующих причин:1. Досрочный платеж нельзя внести в любой день2. Вечно неисправные приложения,  поскольку 31 июля в мобильном приложении был сбой и принимались досрочные платежи - конечный статус не менялся. Где причиной была свежая версия приложения, в котором сделали новый функционал по обработке досрочных платежей.  Благо осуществил данное действие посредством интернет-банкинга, благодарю специалиста тех поддержки, который со мной общался во время звонков 31 июля 20:20, 20:52, 21:01. И сегодня, 03.09.2019, не понятные ситуации, со сбоем ПО и сообщение о том, что я виноват.3. При оформлении ипотеки страховые строго ограничены, и они имеют более высокий ценник относительно других, и внутри одной страховой для банка ДОМ.РФ выше прайс, нежели в ином банке. Поэтому необходимо считать полную кредитную ставку рекомендую4. При оформлении можете столкнуться с высокой клиентоориентированностью, а именно, в день сделки, можете пробыть в банке до 8 часов... Про обед по расписанию не забывайте.  Реально, представьте, 8 часов при новостройке ? К счастью, я вытерпел в виду, вынужденности.Я был бы рад, если банк принял во внимание мои замечания и просьбы.  И принял ежемесячную оплату и досрочный платеж без пеней и штрафов, санкции, комиссий. В виду, того, что я со своей стороны выполнил обязательства и специалисты банка сообщили, что все ок. Но жаль, что начали менять тактику и стратегию. С уважением,  Ц-ов Гончик

Обратился в банк по партнерской программе ипотека тинькофф для оформления ипотеки по конкретному объекту, получил одобрение от Банка дом.рф, подписал авансовое соглашение на 30000 тысяч рублей со сроком на 3 недели и тинькофф предоставил менеджера для ведения моей заявки с банком дом.рф и следовал указаниям данного менеджера в то время как он действовал по инструкции банка.рф, выполнял все этапы по оформлению документов, оплатил оценку объекта за 4000 рублей, оценщик произвел оценку.Все документы направлял в банк тинькофф в то время как он все направлял в банк дом.рф, дальше договаривался со страховой компанией чтобы оформить страховку на ипотеку и также готовил документы и направлял в тинькофф. дальше был этап по одобрению банком рф ипотеку непосредственно на данную квартиру, также собственник готовил все документы, которые как и мои имеет срок годности. Менеджер из тинькофф банка сообщает, что с 1 сентября парнерство заканчивает свою работу и в банке рф останется все на том этапе до которого он довел мою заявку, этап был решающий ответ от банка одобряет он или нет ипотеку на данную квартиру и ждать нужно было три дня с 28 августа, но ответа не было в течении последних дней августа, хотя мне звонили из банка дом.рф для проверки. Позвонив 2 сентября в банк рф мне сообщают, что моя заявка для них недоступна и нужно проделать работу трех недель заново. А менеджер уволился из тинькофф банк и не берет трубку, а мое авансовое соглашение истекает 15 сентября и мне по сообщению банка дом.рф нужно начинать все эти этапы заново и все потраченные деньги и время на оценку квартиры на сумму 4000 р, авансовое соглашение на сумму 30000 р придется тратить заново и при этом потерять квартиру, вот такая партнерская программа у тинькофф банка с банком дом.рф, помогите разобраться с ситуацией и выйти на долгожданную сделку доведите до конца мое дело, заранее благодарю!

С этим банком вообще не имел дел, мне от них начали приходить смс первое смс 25.04.2019 что номер телефона изменен если вы не изменяли номер обратитесьв банк смс была написана транслитом толком не понял и забыл, потом пришла смс вам одобрен кредит на такую то сумму а сейчас постоянно приходят смс ежемесячно что у вас скоро дата платежа по кредиту.Но дело в том что дел с банком я вообще не имел написал им на сайте в чат дал всю информацию они заверили что разберутся в данной ситуации и не будут мне писать но на днях пришло очередное смс от банка. Почему при смене номера нельзя сделать подтверждение номера с помощью смс кода

Некомпетентные сотрудники данного банка сорвали сделку по ипотеке (менеджер Максим в партнёрской фирме Базис Девелопмент). 31.07.2019 был заключен договор на военную ипотеку для ДДУ. Росвоенипотека приостановила оформление договора из-за ошибки в графике платежей (последний платёж оказался значительно больше остальных). Из-за этой глупой ошибки банк требует разорвать ипотечный договор и ДДУ, и заново всё оформлять по-новому! При этом прошёл уже месяц и цена на квартиру изменится при перезаключении (благодаря расторопности сотрудника Базис Девелопмент). Целых 2 недели связывался регулярно с менеджером, чтобы он пояснил ситуацию. Приходилось просто вытягивать информацию из незаинтересованного в решении данной проблемы сотрудника (Каждый раз обещал перезвонить через 5 минут, в итоге приходилось его вызванивать. Часто игнорировал звонки). Главный факт в этом деле это то, что при заключении договора я нашёл эту ошибку в графике платежей и сообщил о ней менеджеру, на что мне был дан ответ: "Это примерный график. Мы его ещё изменим перед Росвоенипотекой, он отдельным независимым документом идет". К тому же данный график мне на руки так и не дали! Крайне не рекомендую обращаться в банк Дом.рф и Базис Девелопмент за ипотекой (они партнёры по данному договору).

Мною была подана заявка на ипотеку. Мне перезвонила менеджер, обещала выслать письмо на эл почту, для дальнейшей отправки мной док-тов. Дальше-тишина. Пришлось самому обзванивать все горячие линии банка, для выяснения адреса эл почты. Выяснил, скинул пакет док-тов. И опять... тишина... 2 недели со мной никто не связывается. Узнать судьбу заявки невозможно. Подавали ли ее вообще?

нормальный сайт

Нет офисов в Серпухове-это очень не удобно для клиентов!

24.07.19 на сайте банка была оставлена заявка на открытие вклада - не перезвонили. Ну да ладно. 25.07.19 пришли в ДО Крылатский с намерением открыть вклад сроком на 31 день. Как раз незадолго до этого в банке появились вклады со сроком от одного дня (базовый интервальный). Сотрудник банка очень вежливо начал нас уверять, что вклады можно открыть только сроком от 91 дня. Мои уверения, что мной уже ранее открыт такой вклад действия не возымели, другая сотрудница тоже подтвердила что вкладов сроком менее 91 дня и их банке нет. По факту сотрудник банка не был знаком с линейкой предложенных вкладов, а тупо использовал калькулятор на сайте банка, к слову калькулятор не был настроен на короткие вклады "Интервальные". Вопрос к работе ИТ-отдела. В итоге операция по открытию вклада из 15 минут растянулась аж до 40 минут. 26.08.2019 пришли закрыть вклад в 19.25. В очереди 6 клиентов, из 4 раб. мест операционного зала работает 2 операциониста, клиентов обслуживает только один сотрудник. Почему? Естественно до 20.00 обслужили только одного. К чести банка обслуживают до последнего клиента. Респект. Мы обратились к кассиру и сотруднице в зале для подтверждения возможности получения ДС, пообещали все выдать. Кассир - молодец, кассу не закрыла, ждала все клиентов. Однако наше 1,5 часовое ожидание было напрасно - нам отказали в выдаче в последний момент, ссылаясь на то, что второго сотрудника с подтверждающей подписью в банке нет в этот поздний час. Все вроде бы вежливо, с улыбкой, но почему  через одно место-то? Почему вечером, когда очередь клиентов после работы обслуживает один сотрудник, почему утром, когда нет никого в очереди, сидят сразу трое? Почему  сотрудники не в полной мере владеют инфо и клиенты теряют свое драгоценное время? Почему сотрудники без бэйджей? Когда будет все быстро и четко в этом банке?

Не берите ничего в этом банке. Мне была навязана услуга 25.07 при оформлении ипотеки от застройщика в г. Владивосток. Услуга называется «Мой адвокат». На горячей линии мне сказали что она не обязательна. Сотрудник банка К-на Евгения утверждает что она обязательна, так как требуется проверка залога. И если я откажусь от данного сертификата, то ипотеку мне не дадут.  Но залог должен проверять сам банк, служба безопасности, а я не должна платить за это. Я написала обращение. Спустя 30 дней мне наконец таки ответили! Что я сама по собственному желанию приобрела данный сертификат. Хотя тут и так понятно что услуга нагло навязана. И так как прошло уже 14 дней я просто так не могу вернуть сертификат. Только с перерасчетом стоимости. Я конечно понимаю, планы нужно выполнять, но такой наглой лжи и развода клиентов я еще не встречала.

Сегодня в 14:37 я вместе с мамой обратилась в банк на Люблинской, чтобы продлить или изменить имеющийся вклад. Смена была также Д-ко В. Обратившись к сотруднице Ирине, у которой , кстати вечно отсутствует бейджик ( или его не видно). Не проконсультировав совершенно про вклады, не была заинтересована в нас как в клиентах! Грубо отвечала на вопросы, очень высокомерна в поведении, совершенно не подавая заинтересованности на вопросы выгодных % ставок по вкладу. Человек не знает или не желает помогать клиентам выгодно вложить деньги, зато знает как лезть в чужие разговоры, совершенно её не касающиеся! К сожалению, являясь клиентом банка уже более 6 лет, вынуждены были подписать документ о снятии денег с банка, хотя у банка есть хороший % по вкладам, в отличие от других! Снятия денег надо ждать 3 дня! Из за некомпетентного сотрудника Ирины вы теряете клиентов! Очень жаль, что в данном отделении не видеть запись звука сотрудника и клиента! Штраф за отношение сотрудника к клиентам Руководитель бы сам выявлял за слова сказанные клиенту! Думаю жалоба в ЦБ России по не компетентности двух сотрудников заставит вас правильно относится к клиентам, которые более 6 лет держат в вашем банке крупную сумму денег!