8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

То смс долго не приходят - невозможно ни интернет-платёж, ни перевод сделать. Например, 4 сентября полчаса пришлось ждать. То в интернет-банк не получается зайти. В частности, ни разу не удалось зайти находясь за границей в апреле этого года, якобы неправильный пароль.Теперь по кредиту платёж не проходит - в день по графику интернет-банк выдавал непонятную ошибку при попытке внесения (написал об этом через форму на сайте, приложил скриншоты - "звоните в контактный центр"), с карты привязанной к кредиту платёж не списался, и в итоге он числится как просроченный, хотя я выполнил свои обязательства вовремя. Позвонил им на следующий день, обещали разобраться и перезвонить. Не разобрались, не перезвонили.

То смс долго не приходят - невозможно ни интернет-платёж, ни перевод сделать. Например, 4 сентября полчаса пришлось ждать. То в интернет-банк не получается зайти. В частности, ни разу не удалось зайти находясь за границей в апреле этого года, якобы неправильный пароль.Теперь по кредиту платёж не проходит - в день по графику интернет-банк выдавал непонятную ошибку при попытке внесения (написал об этом через форму на сайте, приложил скриншоты - "звоните в контактный центр"), с карты привязанной к кредиту платёж не списался, и в итоге он числится как просроченный, хотя я выполнил свои обязательства вовремя. Позвонил им на следующий день, обещали разобраться и перезвонить. Не разобрались, не перезвонили.

То смс долго не приходят - невозможно ни интернет-платёж, ни перевод сделать. Например, 4 сентября полчаса пришлось ждать. То в интернет-банк не получается зайти. В частности, ни разу не удалось зайти находясь за границей в апреле этого года, якобы неправильный пароль.Теперь по кредиту платёж не проходит - в день по графику интернет-банк выдавал непонятную ошибку при попытке внесения (написал об этом через форму на сайте, приложил скриншоты - "звоните в контактный центр"), с карты привязанной к кредиту платёж не списался, и в итоге он числится как просроченный, хотя я выполнил свои обязательства вовремя. Позвонил им на следующий день, обещали разобраться и перезвонить. Не разобрались, не перезвонили.

То смс долго не приходят - невозможно ни интернет-платёж, ни перевод сделать. Например, 4 сентября полчаса пришлось ждать. То в интернет-банк не получается зайти. В частности, ни разу не удалось зайти находясь за границей в апреле этого года, якобы неправильный пароль.Теперь по кредиту платёж не проходит - в день по графику интернет-банк выдавал непонятную ошибку при попытке внесения (написал об этом через форму на сайте, приложил скриншоты - "звоните в контактный центр"), с карты привязанной к кредиту платёж не списался, и в итоге он числится как просроченный, хотя я выполнил свои обязательства вовремя. Позвонил им на следующий день, обещали разобраться и перезвонить. Не разобрались, не перезвонили.

Добрый день.Я представитель Оценочной Компании.Ранее наша компания была аккредитована при АИЖК и у нас не возникало проблем с банками-партнерами в которых мы были аккредитованы и предоставляли услуги по оценке. После запуска процесса переаккредитации при ДОМ.РФ, наши партнеры отказались принимать наши отчете. Так как нет аккредитации при ДОМ.РФС пятой попытки мы узщнали какие нужны документы для аккредитации в онлайн-чате банка. Собрав все документы, направили их в банк на рассмотрение. Получив входящий номер, стали ожидать рассмотрение согласно регламенту банка - 30 дней. Но уже прошло более 90-а лней. На все попытки узнать что с нашими документами и аккредитацией, никто не знает. Хотелось бы понимать к кому можно обратиться, кто компетентен в решении этих вопросов? Из за отсутствие нас в списке ДОМ.РФ, ряд банков готовы с нами сотрудничать, но не могу. Прошу помочь в разрешении этого вопроса.

Пришло смс от Bank_DOM.RF на латинице "для активации карты совершите любую операцию с вводом Пин-кода". Я никаких карт не оформляла, ни в этом банке, ни в каком либо еще.Что это и что с этим делать?Возможно ли, что кто-то использовал мои данные для оформления карты и может ли кто-то ей воспользоваться?

Пришло смс от Bank_DOM.RF на латинице "для активации карты совершите любую операцию с вводом Пин-кода". Я никаких карт не оформляла, ни в этом банке, ни в каком либо еще.Что это и что с этим делать?Возможно ли, что кто-то использовал мои данные для оформления карты и может ли кто-то ей воспользоваться?

Являюсь клиентом банка более полугода. Вначале брали кредит с супругом на ремонт квартиры. Через полгода рефинансировали по ставке 16.9%. Сегодня вновь подали заявку на уменьшение процентной ставке уже под 8.9% (экономия год и плателье меньше).Выражаю благодарность персональному менеджеру В-х Сергею Анатольевичу за профессиональный подход, доходчивое донесение информации, и заинтересованность в получении выгоды именно для клиента.Всем рекомендую данный банк, банком очень довольна.

Являюсь клиентом банка более полугода. Вначале брали кредит с супругом на ремонт квартиры. Через полгода рефинансировали по ставке 16.9%. Сегодня вновь подали заявку на уменьшение процентной ставке уже под 8.9% (экономия год и плателье меньше).Выражаю благодарность персональному менеджеру В-х Сергею Анатольевичу за профессиональный подход, доходчивое донесение информации, и заинтересованность в получении выгоды именно для клиента.Всем рекомендую данный банк, банком очень довольна.

добрый день! Имею ипотеку в вашем банке! Столкнулась с вопросом КАК ЕЕ ПРОДАТЬ? Это не первая моя ипотека и примерные шаги мне известны! Но в банке дом рф видимо свои правила!!! Причём на сайте все отлично! 10 раз звонила на линию банка никто толком ни о чем не знает! Говорю хочу продать квартиру а мне в ответ предлагают оформить ипотеку, в общим темный лес какие то специалисты сидят мне не понятно!!! На вашем сайте нашла информацию способы как продать квартиру в ипотеке!!! НА ВАШЕМ САЙТЕ https://спроси.дом.рф/ipoteka/kak-prodat-ipotechnuyu-kvartiru-instruktsiya/ !!! По телефону спрашиваю сначала все делали вид что слышат впервые о таких способах хотя информация с сайта банка где они непосредственно работают!!!! Ощущение что этих работников набирала по объявлениям .......!!!!! После долгих попыток выяснения все таки один из ваших «работников» сказал что можно продать квартиру по второму способу !! Читайте он на сайте ! Объяснять не буду ! Приезжаю в банк, и все по новой ! Никто ничего не знает! С горем пополам потратив кучу нервов  я добилась чтобы у меня хотя бы приняли заявление о том что я хочу продать квартиру , они даже от этого отказывались!!! Заявление написано 25 октября , обещали дать ответ в течение недели, сегодня 06 ноября ни ответа ни привета!!!! Дозвониться до банка сначала было невозможно, а как дозвонилась то опять как по новой , мы ничего не знаем! Ипотеку вы можете продать только КОГДА ПОКУПАТЕЛЬ ЗА ВАС ВЫПЛАТИТ ВСЮ СУММУ ДОЛГА , Потом только они снимут обремение и будет подписан договор купли продажи !!! Вы вообще людей за Баранов считаете ???? Ни один разумный человек не согласится погашать за меня ипотеку не подписав договор купли продажи! На что мне банк отвечает НУ ЕСЛИ ЧТО БУДЕТЕ СУДИТЬСЯ! И это банковские работники ???? Я добиваюсь того чтобы мне дали персонального менеджера с которым я могу обговаривать свои вопросы по продаже , и продать квартиру способом как описан на сайте , чтобы договор купли продажи был подписан в день сделки , а деньги вложены в 2 ячейки, одна сумма на погашение , другая моя, которую я заберу после снятия обременения! Я не прошу ничего нереального это ОБЫЧНАЯ ПРОЦЕДУРА в других банках!!!! И прошу дать ответ на мое заявление !!!! Таких неграмотных и бестолковых сотрудников нет нигде кроме вашего банка!! Ощущение что всех без образования вы себе набрали !

Выражаю свою признательность за внимательное грамотное обслуживание сотруднице отделения банка, расположенного по адресу: Санкт-Петербург, ул. Садовая, д.10 Л-ой Ксении.Ее готовность помочь клиентам, деликатность и квалифицированные советы вызывают чувство искренней благодарности.Большое спасибо!

Самый отвратительный банк который мне удалось видеть.  Подалась на ипотеку, мне пообещали перезвонить. По итогу звонила сама в течении месяца, но меня так и "кормили завтраками "о том что мне обязательно перезвонят и скажут ответ. По итогу ни кто так и не перезвонил , а справки о доходах уже просочились. Пришлось заказывать новые. Подалась в другой банк, на следующий день уже сказали положительный ответ. В Дом Р.Ф больше не ногой, и другим не советую!

Стандартная ситуация: 1. Потеря закладной при передачи Бинбанк -> ВТБ на объект первичного рынка (обращение 25.01.2019). 2. Копию закладной сделать невозможно, так как объект уже достроен (по словам сотрудников банка).3. Новую закладную сделать невозможно, потому как еще нет кадастрового номера.4. Банк прилагать усилия к поиску кадастрового номера не намеревается.5. И конечно же оценку банк запросил перед тем как убедиться, что все документы потеряны.   В итоге, банк имеет права зарабатывать на Вас неплохой процент, терять документы и ему за это ничего не будет.Вы имеете право:1. Время от времени делать оценку за свой счет 2. Висеть часами на горячей линии Росреестра в поисках кадастрового номера3. Не иметь возможности распоряжаться своей недвижимостью (сдать, прописаться,..)Если кому-нибудь известно, куда можно подать жалобу регулятору, буду признателен. P.S. Кадастровый номер удалось раздобыть спустя 9 месяцев по телефонам Росреестра. Идея сделать оценку за счет банка, повергла последний в глубокое рассмотрение. Интрига!

Доброго времени суток.Работой банка категорически не доволен. В этом банке ипотека и во-первых приходилось ходить по 2 раза в отделение, чтобы получить моментальную карту для оплаты. Но самое интересное: не могут разрешить претензию уже месяц! Мне выдали моментальную карту не того тарифного плана, в итоге с меня начали списывать деньги за обслуживание необоснованно(оператор заявлял, что платы за обслуживание не будет). Хорошо, что в выписке по карте я увидел списания. Далее пришел в банк, чтобы разрешить проблему. Тут плюс, что банк признал вину и предложил написать претензию. Новую карту сделали, старую при этом не закрыли. Претензию, чтобы мне закрыли старую карту и вернули снятые деньги написал. Сначала сказали ожидайте 10 дней, далее сказали месяц, вот прошел месяц, звонил уже несколько раз. Операторы просто отправляют новый запрос на отдел разрешения конфликтов и кормят завтраками в итоге тишина.  К операторам вопросов нет, а вот к отделу, который занимается обработкой заявок очень большие вопросы.При этом телефоны руководства или телефоны этого отдела не дают. Не знаю куда еще написать или позвонить, может хотя бы тут увидят и что-то предпримут. Гласность - наше оружие!

Брала ипотеку в другом банке. Дом.рф выкупил данный продукт и САМ предложил рефинансировать, чтобы снизить ставку. 1) Консультация была по телефону через КЦ. Отправили в офис для подачи заявки. В отделении говорят,что рефинансирование, а именно ипотеки ведётся удаленно!!!! Зачем отправили в офис-непонятно. Сотрудники клиентов не слушают и делают то,что хотят,  видимо.2) Повторная консультация по ипотеке через КЦ. Квартира моя,куплена до брака,  все равно запрашивают брачный договор, ибо с мужем при разводе нужно делить квартиру. Это вообще как ? Снова повторный звонок, и другой сотрудник говорит, что брачный договор вообще не нужен, раз все оформлялось до брака!!!3) Сбор документов. Ипотека в вашем ж банке, запрашивают справки об остатке и просрочка из вашего ж банка! Тоже странно. Хорошо запросила, все документы отправила. Но!!! Каждый раз якобы какого то документа нет, проверяют ваши сотрудники документы так себе! Можно сказать вообще не проверяют! Каждый раз при звонке, приходилось открывать свою почту называть дату и время, и только после этого, чудесным образом документы появлялись !4) Итог. Отказ. Без объяснения причин.Вопрос: зачем предлагать клиентам и тратить их время,если отказываете ?Ужасный банк,и отношение сотрудников тоже ужасное.

быстро четко и понятно все объснили и оформили за что спасибо

Всем здравствуйте!Рефинансировала свою ипотеку под более выгодные проценты в Дом РФ. Другие банки все отказали из-за большой кредитной нагрузки. Помимо ипотеки было много кредитов и карт кредитных! Благодарна банку Дом РФ, что мне одобрил! Я взяла сверху ипотеки деньги и погасила все свои долги! Тем самым закончились бесконечные переплаты! Сделка прошла быстро на высшем уровне! Спасибо!

Пользуюсь услугами данного банка около двух лет, ещё с тех пор как он был Российским Капиталом. В принципе, замечаний к ним нет. Только один раз случилась непонятная ситуация, которую менеджеры быстро решили. 9 октября при оформлении кредита в отделении На Семеновской мне пришел отказ в связи с тем, что у меня задолженность перед банком. Но дело в том, что я пользовался только расчетной картой и раньше никаких кредитов не брал. Начали искать причину, и нашли недавний сбой, который и выдал такую информацию. Менеджер Катерина позвонила в техсервис с просьбой уточнить информацию, ей ответили что нужно минут 10. Пока шла проверка, Катерина налила мне чай и рассказала все о кредите, который я собираюсь оформлять,как его можно оплачивать без комиссий, помогла установить и зарегистрироваться в приложении для телефона. Мне понравилось, что его можно будет погасить досрочно тоже через интернет. После перезвонили из сервиса и сказали, что ошибка устранена. После этого я смог подать заявку на кредит. Одобрили мне ее через 1 день, и я смог пользоваться полученными деньгами.Выражаю большую благодарность менеджеру Катерине и техническому отделу за быстрое решение инцидента. Надеюсь в дальнейшем сотрудничестве с банком подобных ситуаций не будет.

Пользуюсь услугами данного банка около двух лет, ещё с тех пор как он был Российским Капиталом. В принципе, замечаний к ним нет. Только один раз случилась непонятная ситуация, которую менеджеры быстро решили. 9 октября при оформлении кредита в отделении На Семеновской мне пришел отказ в связи с тем, что у меня задолженность перед банком. Но дело в том, что я пользовался только расчетной картой и раньше никаких кредитов не брал. Начали искать причину, и нашли недавний сбой, который и выдал такую информацию. Менеджер Катерина позвонила в техсервис с просьбой уточнить информацию, ей ответили что нужно минут 10. Пока шла проверка, Катерина налила мне чай и рассказала все о кредите, который я собираюсь оформлять,как его можно оплачивать без комиссий, помогла установить и зарегистрироваться в приложении для телефона. Мне понравилось, что его можно будет погасить досрочно тоже через интернет. После перезвонили из сервиса и сказали, что ошибка устранена. После этого я смог подать заявку на кредит. Одобрили мне ее через 1 день, и я смог пользоваться полученными деньгами.Выражаю большую благодарность менеджеру Катерине и техническому отделу за быстрое решение инцидента. Надеюсь в дальнейшем сотрудничестве с банком подобных ситуаций не будет.

Я слышал истории о том, как в других банках бывают задержки и проблемы со снятием обременения. Приятно, что в банке Дом. РФ такого не было даже близко: к нам отнеслись внимательно и доброжелательно во всех вопросах, в том числе и в этом. Снятие обременения произошло без сучка, без задоринки, как и должно быть в хорошем банке. Меня обслуживали в дополнительном офисе Новые Черемушки, на улице Новочеремушкинской, 61, недалеко от станции метро с таким же названием. Особо хочу отметить работу менеджера Ольги, которая была внимательна, вежлива и предупредительна свыше всех похвал. Особенно приятно, что она обращала особое внимание на некоторые пункты в документах, которые могли вызвать затруднения: например, какие документы необходимы в оригиналах, какие в копиях и прочее. Мне редко приходится оформлять документы, это для меня темный лес. Да и вообще, всегда была поддержка от сотрудников банка и партнеров, работали быстро, без задержек, поддерживали и помогали как в процессе, так и после совершения сделки. Всем спасибо, все сработали на 5, будем рекомендовать Дом.РФ друзьям и знакомым как самый надежный и внимательный банк.