11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Я обратилась в Банк Дом.РФ с целью оформления сделки перекредитования (рефинансирования ипотеки стороннего банка) более двух месяцев назад, а именно 31 августа 2020 г. На сегодняшний день, 5 ноября 2020 г., сделка по вине банка до сих пор не заключена. Прохождение 1 и 2 этапов потребовало с моей стороны многократных звонков в банк, однако на третьем этапе, после передачи документов из доп. офиса "Марьино" в ЦИК "Кутузовский" даже они перестали помогать. Сотрудники на общей линии сообщают "менеджер вам перезвонит", однако этого не происходит.  После передачи моих документов  в ЦИК "Кутузовский" менеджером доп. офиса "Марьино" Бриштеном Н.Л. 20 октября 2020 г. я уже четырежды безрезультатно обращалась по номеру 8(495)***86.  Последнее обращение  -- 3 ноября в 12:15. Удивляет, что в 2020 году серьезный вроде бы банк все еще не в состоянии заранее прогнозировать поток клиентов и обеспечивать своевременную отладку и масштабирование своих процессов, вместо этого работая по принципу "и так сойдет". К исполнителям на местах вопросов нет, а вот к руководству, допустившему такую неэффективность процессов, вопросов множество. Прошу банк немедленно принять меры к скорейшему проведению сделки в разумные сроки, поскольку процесс уже запущен, собраны все необходимые документы, в том числе потребовавшие расходов с моей стороны, не говоря о том, что всё это время я несу потери по выплате более высоких процентов.

Совершенно непонятно почему так медленно идёт процесс работы по заявке. В Дом.РФ обращался аж 2 раза. Первый еще в августе: отправил заявку и её просто проигнорировали. Через полтора месяца написал им ещё раз - вроде очнулись и стали по ней работать.Но, как говорится, недолго музыка играла - после получения всех документов менеджер замолчала. Уже несколько недель жду ответа, а воз и ныне там - и писал, и звонил - никто не отвечает и дело не двигается. Ну позвоните вы уже или напишите, какие сложности возникли, будем мы работать дальше или нет. Всё-таки для клиента очень важна честность и прозрачность, а тут такое непонятное отношение с подвешенным в воздухе результатом. Прошу отметить, что в процессе оформления менеджер запросила справку о раскрытии акредитива - не вопрос, но мне пришлось отпрашиваться с работы, ехать за ней через весь город в метро, а сейчас ведь коронавирус бушует. И всё это в итоге, чтобы ДОМ.РФ меня попросту игнорировал. Зачем крадёте время у людей?И да, я бы может списал бы это будь я каким-нибудь ненадежным клиентом в БКИ, но я нормальный заёмщик с безупречной кредитной историей и стабильным местом работы с хорошей белой зарплатой. В общем, отношение банка совершенно непонятно. Обратите, пожалуйста, внимание на качество обратной связи с клиентами - судя по отзывам, я не один такой.

Совершенно непонятно почему так медленно идёт процесс работы по заявке. В Дом.РФ обращался аж 2 раза. Первый еще в августе: отправил заявку и её просто проигнорировали. Через полтора месяца написал им ещё раз - вроде очнулись и стали по ней работать. Но, как говорится, недолго музыка играла - после получения всех документов менеджер замолчала. Уже несколько недель жду ответа, а воз и ныне там - и писал, и звонил - никто не отвечает и дело не двигается. Ну позвоните вы уже или напишите, какие сложности возникли, будем мы работать дальше или нет. Всё-таки для клиента очень важна честность и прозрачность, а тут такое непонятное отношение с подвешенным в воздухе результатом. Прошу отметить, что в процессе оформления менеджер запросила справку о раскрытии акредитива - не вопрос, но мне пришлось отпрашиваться с работы, ехать за ней через весь город в метро, а сейчас ведь коронавирус бушует. И всё это в итоге, чтобы ДОМ.РФ меня попросту игнорировал. Зачем крадёте время у людей? И да, я бы может списал бы это будь я каким-нибудь ненадежным клиентом в БКИ, но я нормальный заёмщик с безупречной кредитной историей и стабильным местом работы с хорошей белой зарплатой. В общем, отношение банка совершенно непонятно.  Обратите, пожалуйста, внимание на качество обратной связи с клиентами - судя по отзывам, я не один такой.

Добрый день! С 16 сентября мы пытаемся рефинансировать ипотеку в банке Дом.РФ. На этапе подачи документов сотрудники банка всегда были на связи и оперативно нам отвечали. 24 сентября нам позвонили из банка и предварительно одобрили рефинансирование ипотеки, сказав, что в течение недели с нами свяжется сотрудник и назначит сделку. До сих пор этого не произошло! У нас несколько раз запрашивали документы и подтвердили, что с ними всё ок. А после этого постоянное "ожидайте звонка вашего менеджера, он позвонит и назначит сделку". И вот вроде бы сделка назначена на 5.11, осталось уточнить только время, но 3.11 нам вновь сказали, что с вами свяжется ваш менеджер и вновь никто не связался. На наши звонки на горячую линию банка сотрудники ДОМ.РФ отвечают, что наш запрос передан в соответствующий отдел, ожидайте звонка от вашего менеджера, напрямую с менеджером не связывают. Проблема в том, что 7.11 у нас заканчивается страховка и занявшись рефинансированием мы были уверены, что 1,5 месяца будет достаточно. Просим выйти на связь и назначить время сделки до 7 ноября. В противном случае мы будем вынуждены оперативно искать другой банк для рефинансирования.

Обратился за рефинансированием ипотеки в дом рф в начале сентября, мне предварительно всё одобрили 17 сентября. На момент отзыва так до сделки не дошло дело. Последнее сообщение от менеджера с запросом нового документа была получено 19 октября, а ответ я отправил 20 октября. С тех пор никто со мной не связался. Я писал повторные письма и звонил менеджеру - без результата. Через неделю я описал ситуацию на сайте домрф в разделе контактов как жалобу на отмалчивание менеджера. По этой жалобе тоже никто со мной не связался. 2 ноября позвонил в банк, рассказал им свою ситуацию, они сказали что мой менеджер свяжется со мной в течении 2 дней. Как и ожидалось 2 дня прошло, никто со мной не связался. 4 ноября я перезвонил с банк и ещё раз спросил что делать. В ответ было получено что моё обращение будет передано начальнику менеджера, но это не гарантирует что со мной свяжутся. Либо предложили ехать в офис "Марьино" и там всё решать. Ехать туда я просто так не собираюсь потому что это ничего не гарантирует. Ждать начальника менеджера - тоже видится не надёжный вариант.Итого, менеджер не выходящий на связь "Ноенц Абель Самвелович".  Телефоны по которым я звонил ему +7 (495) 775-**-**(***-**) | +7 (977) 653 ****. Адрес, с которых были получены письма и на который я отвечал *********@domrf.ruВпечатления от взаимодействия с банком крайне негативные, но видится что не всё потеряно. Хотя уже посещают мысли перейти на рефинансирование в другой банк, пусть и с более высокой ставкой.

С целью снижения финансовой нагрузки решил реструктуризировать потребительский кредит (19,25%, ежемесячный платеж 5998 руб). Ознакомился с условиями банка (Дом.рф) я подал заявку на рефинансирование по ставке 7,5% (на 255 тыс.руб.). Через час перезвонил оператор банка и предложил совершенно другие условия, чем указаны на сайте банка: ставка 10,5% + "финансовое страховка". В результате ежемесячный платеж стал более 7500 рублей. Я спросил, почему изменены исходные условия по рефинансированию, на что мне ответили, что ставка 7,5% применяется на сумму от 1 млн.руб. Естественно я отказался от такого кредита-рефинансирования. Банка низким процентом заманивает клиентов, а потом под разними предлогами путает и обманывает клиента.Зачем тогда снижать ставки по кредитам, тем более рефинансировать уже имеющиеся кредиты, если цель банка только обмануть клиента и навязать условия, которые только ухудшают условия заемщика, вместо того чтобы помочь ему.

Добрый день. Являюсь держателем дебетовой карты банка ДОМрф. 1 ноября с меня непонятным образом была удержана комиссия за обслуживание карты, хотя покупок было совершено в октябре месяце на сумму более 5000руб., что является условием для бесплатного обслуживания карты. Прошу разобраться и вернуть списанную плату за обслуживание.

Обратился в Банк Дом Рф в г. Краснодаре по поводу рефинансирования военной ипотеки. Офис Банка расположен на центральной улице города. Рядом расположена платная парковка, что вполне удобно, так как не нужно тратить время на поиск парковки. Менеджер Анна все подробно, быстро и детально объяснила, указала какие необходимы документы. Буквально на следующий день моя заявка была одобрена Банком и со мной связался менеджер Алексей, и объяснил дальнейший ход действий. Все собранные документы заранее отправил менеджеру по Ватс ап, что способствала в дальнейшем проведению быстрой сделки. Очень доволен, что стал клиентом этого банка.

Ранее в банке российский капитал. Был оформлен кредит , который досрочно был погашён но сотрудник банка не оформил заявление на досрочное погашение . Средства находились на счёту и списывались в дату платежа, все это я узнала совсем недавно, после того как мне позвонили и сообщили что у меня долг 70000 , с 2018 года на протяжении 2х лет не было никаких уведомлений . Где искать виновных кто оформит перерасчёт.!!!

По правиласм акции "Приведи друга" в течение месяца после сделки друга, которого ты завел в банк, ДОМ.РФ выплачивает на карту вознаграждение в сумме N рублей. Все всегда было корректно, но: по последней сделке (которая теперь уже рискует стать действительно последней) вознаграждение так и не было зачислено(. У наших местных, пермских специалистов нет понимания, почему все не работает как раньше, в онлайн-чате с головным банком толком ничего не пояснили (звоните, пишите, рассмотрим)...Мелочь, а не приятно...

Добрый день, подала заявку на рефинансирование ипотеки ориентировочно 20.09.2020г, через 3-4 дня позвонили сказали одобрено, собрала и предоставила все документы по объекту, которые требовались банку, но до сих пор нет решения. Менеджер Елена прокомментировать столь долгое ожидание не может.  Очень прошу обратить внимание руководство банка и надеюсь получить положительное решение. Спасибо

Добрый день, подала заявку на рефинансирование ипотеки ориентировочно 20.09.2020г, через 3-4 дня позвонили сказали одобрено, собрала и предоставила все документы по объекту, которые требовались банку, но до сих пор нет решения. Менеджер Елена прокомментировать столь долгое ожидание не может.  Очень прошу обратить внимание руководство банка и надеюсь получить положительное решение. Спасибо

Оплачиваю в Дом.рф ипотеку, последние 3 платежа просто не доходят на лицевой счет банка Дом.рф.  При этом банк игнорит все мои  сообщения  где я прикладываю платежки. При эьом звонят из ВТБ по неск раз в день и просяь погасить задолженность. В чем дело??? Почему ВТБ и дом.рф не могут разобраться между собой и почему мы должны страдать??? Реквизиты для оплаты я беру с личного кабинета Дом.рф...почему меня игнорируют???Номер закладной 5009600******. На горячую линию невозможно дозвониться, по 25 мин висеть на телефоне - это черезчур!

Я являюсь клиентом балка Дом РФ с августа 2018 года, когда впервые обратился туда за выдачей ипотечного кредита.  До настоящего момента никакими другими услугами банка, кроме как ипотечное кредитование и его рефинансирование, не пользовался, поэтому отзыв прошу распространять только на эти две процедуры.Из положительных моментов могу отметить следующее: 1) офис банка расположен в самом центре города2) ставки по ипотечному кредитованию/рефинансированию (до введения различных программ с господдержкой), думаю, что самые низкие в городе. Я более низких ставок не встречал точно!Однако большие проблемы этого банка заключаются в качестве обслуживания клиентов. Вот лишь некоторые из них:1) В отделении банка до сих пор отсутствует электронная очередь. Алло, на дворе 21 век, а у вас клиенты приходят в офис как в отделение поликлиники и спрашивают "Кто последний?". Иногда не понятно занят оператор чем-то (или кем-то), или просто делает вид, чтобы отдохнуть от потока.  А если холл зала полон, так это вообще катастрофа: "вы за кем стояли?", "кто ушёл?", "а я здесь стоял до вас?" и т.д. Стыдно!2) Полная нелепость с заявлением на досрочное погашение ипотеки через приложение. Обычно я перевожу деньги на очередной платёж с карты другого банка. Деньги приходят на счёт, по которому и осуществляется потом списание. Однако при подаче электронного заявления система выдаёт сообщение "денежных средств на карте недостаточно для досрочного погашения" (деньги при этом лежат на счёте). Приходится перекидывать деньги сначала на карту, а потом уже писать заявление. Списание при этом происходит всё равно со счёта, а потом уже с карты.3) Совершенно бездарная служба поддержки по телефону. Вчера, например, столкнулся с проблемой, что не могу в приложении перевести свои же деньги с одного счёта на другой: система выдаёт странную ошибку об отрицательном балансе. Позвонил оператору и в очередной раз услышал в ответ лишь: "Я не знаю в чём причина. Я оставила вашу заявку программистам, возможно они с вами свяжутся". Это уже не первое обращение: по продыдущим обращениям со мной "до сих пор связываются".  И так каждый раз.4) Не всегда встречаются компетентные менеджеры, которые проводят заключение ипотечной сделки/рефинансирования. Вот как был построен процесс последней сделки по рефинансированию. Для начала, от момента сообщения об одобрении суммы (звонок был из Москвы) до получения звонка из офиса Спб прошло 3 недели! Мне дважды пришлось звонить по общему номеру и напоминать: "Алло, вы там уснули? Когда со мной свяжется менеджер из Спб?". Ответ ситайте в п.3 выше. Но это было лишь начало. Впоследствии, менеджер прислала договоры на ознакомление за 3 часа до сделки, не распечатала кучу документов, которые были отправлены до этого в электронном виде,  ни слова не сказала о том, что для электронной регистрации нужно будет иметь с собой 2 гаджета и т.д. А вишенкой на торте стало то, что она ещё и не подготовила бланк с досрочным погашением старого долга, ввиду чего мне ещё 3 дня пришлось платить за оба кредита сразу. Это вообще шок!Подводя итог, могу сказать, что банк, возможно, и привлекает клиентов хорошими ставками по сравнению с другими банками, однако оказываемый сервис и текущая поддержка клиентов хромает сразу на две ноги. У меня нет никакого желания пользоваться другими его продуктами, наример, теми же картами, пусть даже с какими-то фишками в виде повышенных кешбеков и "выгодных" обменных курсов.

Я являюсь клиентом балка Дом РФ с августа 2018 года, когда впервые обратился туда за выдачей ипотечного кредита.  До настоящего момента никакими другими услугами банка, кроме как ипотечное кредитование и его рефинансирование, не пользовался, поэтому отзыв прошу распространять только на эти две процедуры.Из положительных моментов могу отметить следующее: 1) офис банка расположен в самом центре города2) ставки по ипотечному кредитованию/рефинансированию (до введения различных программ с господдержкой), думаю, что самые низкие в городе. Я более низких ставок не встречал точно!Однако большие проблемы этого банка заключаются в качестве обслуживания клиентов. Вот лишь некоторые из них:1) В отделении банка до сих пор отсутствует электронная очередь. Алло, на дворе 21 век, а у вас клиенты приходят в офис как в отделение поликлиники и спрашивают "Кто последний?". Иногда не понятно занят оператор чем-то (или кем-то), или просто делает вид, чтобы отдохнуть от потока.  А если холл зала полон, так это вообще катастрофа: "вы за кем стояли?", "кто ушёл?", "а я здесь стоял до вас?" и т.д. Стыдно!2) Полная нелепость с заявлением на досрочное погашение ипотеки через приложение. Обычно я перевожу деньги на очередной платёж с карты другого банка. Деньги приходят на счёт, по которому и осуществляется потом списание. Однако при подаче электронного заявления система выдаёт сообщение "денежных средств на карте недостаточно для досрочного погашения" (деньги при этом лежат на счёте). Приходится перекидывать деньги сначала на карту, а потом уже писать заявление. Списание при этом происходит всё равно со счёта, а потом уже с карты.3) Совершенно бездарная служба поддержки по телефону. Вчера, например, столкнулся с проблемой, что не могу в приложении перевести свои же деньги с одного счёта на другой: система выдаёт странную ошибку об отрицательном балансе. Позвонил оператору и в очередной раз услышал в ответ лишь: "Я не знаю в чём причина. Я оставила вашу заявку программистам, возможно они с вами свяжутся". Это уже не первое обращение: по продыдущим обращениям со мной "до сих пор связываются".  И так каждый раз.4) Не всегда встречаются компетентные менеджеры, которые проводят заключение ипотечной сделки/рефинансирования. Вот как был построен процесс последней сделки по рефинансированию. Для начала, от момента сообщения об одобрении суммы (звонок был из Москвы) до получения звонка из офиса Спб прошло 3 недели! Мне дважды пришлось звонить по общему номеру и напоминать: "Алло, вы там уснули? Когда со мной свяжется менеджер из Спб?". Ответ ситайте в п.3 выше. Но это было лишь начало. Впоследствии, менеджер прислала договоры на ознакомление за 3 часа до сделки, не распечатала кучу документов, которые были отправлены до этого в электронном виде,  ни слова не сказала о том, что для электронной регистрации нужно будет иметь с собой 2 гаджета и т.д. А вишенкой на торте стало то, что она ещё и не подготовила бланк с досрочным погашением старого долга, ввиду чего мне ещё 3 дня пришлось платить за оба кредита сразу. Это вообще шок!Подводя итог, могу сказать, что банк, возможно, и привлекает клиентов хорошими ставками по сравнению с другими банками, однако оказываемый сервис и текущая поддержка клиентов хромает сразу на две ноги. У меня нет никакого желания пользоваться другими его продуктами, наример, теми же картами, пусть даже с какими-то фишками в виде повышенных кешбеков и "выгодных" обменных курсов.

Я являюсь клиентом балка Дом РФ с августа 2018 года, когда впервые обратился туда за выдачей ипотечного кредита.  До настоящего момента никакими другими услугами банка, кроме как ипотечное кредитование и его рефинансирование, не пользовался, поэтому отзыв прошу распространять только на эти две процедуры. Из положительных моментов могу отметить следующее: 1) офис банка расположен в самом центре города 2) ставки по ипотечному кредитованию/рефинансированию (до введения различных программ с господдержкой), думаю, что самые низкие в городе. Я более низких ставок не встречал точно! Однако большие проблемы этого банка заключаются в качестве обслуживания клиентов. Вот лишь некоторые из них: 1) В отделении банка до сих пор отсутствует электронная очередь. Алло, на дворе 21 век, а у вас клиенты приходят в офис как в отделение поликлиники и спрашивают "Кто последний?". Иногда не понятно занят оператор чем-то (или кем-то), или просто делает вид, чтобы отдохнуть от потока.  А если холл зала полон, так это вообще катастрофа: "вы за кем стояли?", "кто ушёл?", "а я здесь стоял до вас?" и т.д. Стыдно! 2) Полная нелепость с заявлением на досрочное погашение ипотеки через приложение. Обычно я перевожу деньги на очередной платёж с карты другого банка. Деньги приходят на счёт, по которому и осуществляется потом списание. Однако при подаче электронного заявления система выдаёт сообщение "денежных средств [u]на карте[/u] недостаточно для досрочного погашения" (деньги при этом лежат на счёте). Приходится перекидывать деньги сначала на карту, а потом уже писать заявление. Списание при этом происходит всё равно со счёта, а потом уже с карты. 3) Совершенно бездарная служба поддержки по телефону. Вчера, например, столкнулся с проблемой, что не могу в приложении перевести свои же деньги с одного счёта на другой: система выдаёт странную ошибку об отрицательном балансе. Позвонил оператору и в очередной раз услышал в ответ лишь: "Я не знаю в чём причина. Я оставила вашу заявку программистам, возможно они с вами свяжутся". Это уже не первое обращение: по продыдущим обращениям со мной "до сих пор связываются".  И так каждый раз. 4) Не всегда встречаются компетентные менеджеры, которые проводят заключение ипотечной сделки/рефинансирования. Вот как был построен процесс последней сделки по рефинансированию. Для начала, от момента сообщения об одобрении суммы (звонок был из Москвы) до получения звонка из офиса Спб прошло 3 недели! Мне дважды пришлось звонить по общему номеру и напоминать: "Алло, вы там уснули? Когда со мной свяжется менеджер из Спб?". Ответ ситайте в п.3 выше. Но это было лишь начало. Впоследствии, менеджер прислала договоры на ознакомление за 3 часа до сделки, не распечатала кучу документов, которые были отправлены до этого в электронном виде,  ни слова не сказала о том, что для электронной регистрации нужно будет иметь с собой 2 гаджета и т.д. А вишенкой на торте стало то, что она ещё и не подготовила бланк с досрочным погашением старого долга, ввиду чего мне ещё 3 дня пришлось платить за оба кредита сразу. Это вообще шок! Подводя итог, могу сказать, что банк, возможно, и привлекает клиентов хорошими ставками по сравнению с другими банками, однако оказываемый сервис и текущая поддержка клиентов хромает сразу на две ноги. У меня нет никакого желания пользоваться другими его продуктами, наример, теми же картами, пусть даже с какими-то фишками в виде повышенных кешбеков и "выгодных" обменных курсов.

Плюсы:1. Самые низкие ставки для рефинансирования ипотеки.2. После перевода заявки на второй этап в региональное отделение (СПб) работа с заявкой идёт довольно быстро.Минусы:1. Первый этап - обработка всех заявок по России длится около полутора месяцев.2. Заявленная ставка 7.3 недоступна для жителей СПб желающих рефинансирование вторичной недвижимости, якобы из-за неполадок с Росреестром, в итоге минимальную ставку могут дать только 7.6. Узнаешь об этом только когда заявка приходит на обработку в регион, то есть через полтора месяца от момента отправки заявки.3. Выбор страховых первый год недоступен, вы можете выбрать страховую из аккредитованных но только со второго года. Уточнял эту информацию у менеджера и по горячей линии, ошибки быть не может, именно так: либо вы соглашаетесь платить посреднику в виде банка за страховку, либо платите повышенную ставку без страховки. Логических причин для этого не вижу только шкурные интересы дом.рф. Минусы конечно портят впечатление от банка как от чего то надёжного, уж больно пункты 2 и 3 похожи на какие-то мелкие схемки для отъёма дополнительных денег. Но в целом процентная ставка все равно ниже, поэтому свой выбор я конечно сделал в пользу них.

У меня ипотека на квартиру обанкротившегося застройщика "Урбан Групп", мой дом достраивает Фонд защиты прав дольщиков (Фонд 214).Я решил подать заявку на рефинансирование ипотеки в банк-агент Фонда214 Банк Дом РФ, так как у них есть даже специальная программа для рефинансирования ипотеки домов Урбан Групп.Подал заявку на рефинансирование ипотеки в августе, первичное одобрение получил тоже в августе, и тут началось... Попросили прислать комплект документов по форме - отправил,  возвращаются с комментариями, что нужно еще другая справка. Готовлю ее - через неделю ответ, что ваш дом не является аккредитованным: Вы же одна структура с Фонд214, вы достраиваете этот дом, как его нет в системе? Через месяц дом в систему включили, вроде бы должно быть все хорошо, но нет - нужна еще одна справка (платежное поручение), о том что были перечислены денежные средства от меня продавцу. Подготовил эту справку, но снова мимо - теперь нужна справка о том, что продавец, у которого я купил эту квартиру по договору уступки прав требования, перечислил денежные средства застройщику. Что за маразм? Я должен был получить квартиру 3 года назад, а теперь неизвестно, когда получу ее. Я не могу рефинансировать ипотеку в банке, который является структурой организации, которая достраивает этот дом, уже 4-й месяц

У меня ипотека на квартиру обанкротившегося застройщика "Урбан Групп", мой дом достраивает Фонд защиты прав дольщиков (Фонд 214).Я решил подать заявку на рефинансирование ипотеки в банк-агент Фонда214 Банк Дом РФ, так как у них есть даже специальная программа для рефинансирования ипотеки домов Урбан Групп.Подал заявку на рефинансирование ипотеки в августе, первичное одобрение получил тоже в августе, и тут началось... Попросили прислать комплект документов по форме - отправил,  возвращаются с комментариями, что нужно еще другая справка. Готовлю ее - через неделю ответ, что ваш дом не является аккредитованным: Вы же одна структура с Фонд214, вы достраиваете этот дом, как его нет в системе? Через месяц дом в систему включили, вроде бы должно быть все хорошо, но нет - нужна еще одна справка (платежное поручение), о том что были перечислены денежные средства от меня продавцу. Подготовил эту справку, но снова мимо - теперь нужна справка о том, что продавец, у которого я купил эту квартиру по договору уступки прав требования, перечислил денежные средства застройщику. Что за маразм? Я должен был получить квартиру 3 года назад, а теперь неизвестно, когда получу ее. Я не могу рефинансировать ипотеку в банке, который является структурой организации, которая достраивает этот дом, уже 4-й месяц

10 сентября подал документы на рассмотрение на рефинансирование ипотеки. Через неделю связались, что скан паспорта плохой, прислал сразу другой. Потом опять скан не нравится, прислал фото. И т.п.  В итоге одобрение по второму этапу было получено неделю назад, передали пакет в ДО Марьино, "ждите, с вами свяжутся". Хотя я просил в ДО Кутузовский, который гораздо ближе ко мне. Отказываются Прошло 5 рабочих дней, но из ДО Марьино никто не звонит, контакт-центр не соединяет.  Скоро уже 2 месяца с подачи документов, а выхода на сделку нет. На своём сайте банк заявляет о рассмотрении заявок за 5 рабочих дней.