11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Плюсы: 1. Самые низкие ставки для рефинансирования ипотеки. 2. После перевода заявки на второй этап в региональное отделение (СПб) работа с заявкой идёт довольно быстро. Минусы: 1. Первый этап - обработка всех заявок по России длится около полутора месяцев. 2. Заявленная ставка 7.3 недоступна для жителей СПб желающих рефинансирование вторичной недвижимости, якобы из-за неполадок с Росреестром, в итоге минимальную ставку могут дать только 7.6. Узнаешь об этом только когда заявка приходит на обработку в регион, то есть через полтора месяца от момента отправки заявки. 3. Выбор страховых первый год недоступен, вы можете выбрать страховую из аккредитованных но только со второго года. Уточнял эту информацию у менеджера и по горячей линии, ошибки быть не может, именно так: либо вы соглашаетесь платить посреднику в виде банка за страховку, либо платите повышенную ставку без страховки. Логических причин для этого не вижу только шкурные интересы дом.рф.  Минусы конечно портят впечатление от банка как от чего то надёжного, уж больно пункты 2 и 3 похожи на какие-то мелкие схемки для отъёма дополнительных денег. Но в целом процентная ставка все равно ниже, поэтому свой выбор я конечно сделал в пользу них.

Впервые оставляю отзыв, но не могу не поделиться впечатлением по работе с дом.рф. Первая заявка на рефинансирование была направлена в начале августа, потом банк долго молчал, на мои звонки колл центр все время отвечал однообразно- много заявок рассматривают. Потом мне написали, какие документы нужны дополнительно, ещё рассматривали около месяца, потом ещё одна волна документов. Сейчас я предоставила все, что только можно было. Менеджер теряется в списке документов, который нужен был и который уже предоставлен. То нужен один документ, то уже другой. То достаточно скрин шот экрана, то надо этот же документ подтвердить Эцп... идёт четвёртый месяц рассмотрения заявки.. я боюсь представить как госбанк ведёт обслуживание ипотеки и не будет ли в дальнейшем сюрпризов. Если на входа такой бардак, что же творится внутри компании. Печально.

Одобрение ипотеки в банке Дом.РФ по 1 этапу произошло Быстро, о чем я узнала, позвонив на горячую линию. Одобрение объекта немного затянулось из-за отсутствия обновления данных на сайте Росреестра. Настал вопрос назначения даты сделки. Нет ни писем, ни звонков. Продавец очень нервничает.  Цены на недвижимость выросли.  Моя заявка прикреплена к офису в Марьино. Уважаемый банк! Убедительно  Прошу связаться со мной и назначить день сделки.

Добрый день.Мной 3.10.2020 года было получено одобрение по рефенансированию ипотеки в вашем банке.Был отправлен перечень документов для одобрения объекта недвижимости.19.10.2020 я посетил ваш банк с комплектом документов,при их проверке ипотечный менеджер их проверил и одобрил, но попросил отправить их в электронном виде на электронную почту **va@domrf.ru.20.10.2020 документы были отправлены.Спустя неделю , не получив никакого ответа, 28.10.2020 сам позвонил ипотечному менеджеру, смог дозвониться только с четвертого раза и получил ответ, что документы не отправлены, так как находятся единым файлом формата pdf и их необходимо разделить.28.10.2020 документы были разбиты на несколько файлов и отправлены на электронную почту ***va@domrf.ru. Спустя ещё неделю, не получив никакого ответа, позвонил сам ипотечному менеджеру, опять смог дозвониться только раза с четвертого и получил снова ответ, что документы не отправлены,так как отчёт об оценки объекта недвижимости просрочен, хотя за 14 дней комплект​ документов был показан лично и два раза отправлен на электронную почту. Рефинансирование одобрено до 01.12.2020. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и заменить ипотечного менеджера на более компетентного.

Работой сотрудников банка очень доволен . Куратор нашей сделки главный специалист Центра ипотечного кредитования Оксана М-ва всегда была на связи ,была вежлива , отвечала на все возникающие в процессе вопросы  со знанием дела подходила к решению всех вопросов . 5 баллов не поставил из за не стабильной работы программы Сотрудники банка обещали наладить ее в ближайшее время.

Сегодня пришли в банк в 13ч по продукту сейфовая ячейка (доступ к сейфовой ячейке)  в доп.офисе по адресу ул.Люблинская  д.175. В доп.офисе в 13 ч. было два клиента и не менее 3х сотрудников для облсуживания клиентов .  Сотрудница Р-ва Екатерина почти сразу приступила к оформлению сделки. Но закончилось наше обслуживание  - около 15ч. Как можно выстраивать бизнес-процесс , при котором  доступ к сейфовой ячейке оформляется 2 часа??! Что за менеджмент в банке? никакой клиентоориентированности!  Такая нерасторопность наблюдалась и при получении ипотечного кредита (покупателю моей квартиры выдали  ипотечный кредит только в сентябре 2020 при заявке в июле 2020 в допофисе на кутузовском проспекте.  Следующее неудобство-невозможность воспользоваться сейфовой ячейкой для завершения сделки, связанной с ипотечным кредитом, в том же доп.офисе на кутузовском проспекте.  Пришлось переориентироваться  в доп.офис в марьино, и тут обслуживание мендленее просто не бывает!   Никогда не порекомендую Дом.рф НИ ПО ОДНОМУ БАНКОВСКОМУ ПРОДУКТУ!!!

Обратился за услугой рефинансирование в начале сентября, ознакомился с условиями, подал документы, получил одобрение, далее собрал документы на квартиру ( залог), сделал отчет , все отправил. Скажу , что до этого этапа менеджер из Люблинского офиса  всегда был на связи и сопровождал меня на первом этапа, но как только я перешел ко второму этапу- согласование недвижимости, видимо ввиду специфики организации я должен был быть передан в руки другого менеджера - который уже и будет проводить сделку.  Но на этом все закончилось , кроме смс от 8.10 об одобрение недвижимости в качестве залога  на рефинансирование  - больше НИЧЕГО. Обращение через сайт., чат сайта,  клиентскую службу и посещение офиса на Люблинской ни к чему не приводят, только обещают с Вами свяжутся,  на фоне других банков сервис этого  банка на уровне ДНА. Я не требую личного менеджера, который есть у меня в другом банке, но элементарное информирование - ДОЛЖНО БЫТЬ, чтобы можно было планировать ,  даже если сроки выхода на сделки затягиваются из за большой массы заявок Жду еще несколько дней и подписываю договор с одним из других банков , где также оформлено одобрение на рефинансирование.

Добрый день! 29.07 написала заявление в свободной форме на почту info.bank@domrf.ru с просьбой рассмотреть возможное снижение ставки по ипотеке (с учетом ситуации на рынке жилья и моего добросовестного исполнения всех обязательств по ипотеке). Ответа до сих пор нет, по правилам рассмотрение обращений не более 60 дней. Напоминание тоже не дало результата кроме  "Ваше обращение перенаправлено соответствующим специалистам нашего Банка для уточнения информации." Ни по почте, ни по телефону со мной не связывались. Спасибо!

Добрый день! 29.07 написала заявление в свободной форме на почту info.bank@domrf.ru с просьбой рассмотреть возможное снижение ставки по ипотеке (с учетом ситуации на рынке жилья и моего добросовестного исполнения всех обязательств по ипотеке). Ответа до сих пор нет, по правилам рассмотрение обращений не более 60 дней. Напоминание тоже не дало результата кроме  "Ваше обращение перенаправлено соответствующим специалистам нашего Банка для уточнения информации." Ни по почте, ни по телефону со мной не связывались. Спасибо!

Отличный банк, с хорошими процентными ставками! Одобрение ипотеки происходит в короткие сроки. Очень много програм для разных клиентов. К каждому индивидуальный подход. Имеется личная парковка, что очень удобно для клиентов. Очень приветливый персонал. Особенно Айсина, которая контролировала весь процесс сделки. Подписание документов прошло очень быстро и без суеты. Всем советую, именно банк Дом.РФ!

На момент подачи заявки выбранный ЖК был аккредитован только у 6 банков. Выбрали ДОМ РФ из-за высокого рейтинга, отсутствия требований на наличие у заемщиков официального брака и возможности выступать в роли созаемщиков тем, у кого стаж не текущем месте работы составляет хотя бы 3 месяца. 23 августа подали заявку на получение ипотеки, обещанный срок рассмотрения заявки - 2 дня. Уведомления о получении заявки не было. Написали менеджеру, она подтвердила, что заявка поступила, предоставила почту специалиста, который отвечает за работу с нашей заявкой, сослалась на сложности с получением выписки из ПФР. 31 августа написали на почту специалисту. Ответа так и не получили. Звонили в поддержку, получали ответ в стиле "Ваше обращение принято и передано в ипотечный отдел". На сегодняшний день (2 ноября) ответ от ДОМ-РФ так и не поступил.

Заявка на рефинансирование ипотеки. Оба этапа одобрения пройдены успешно. Далее пришла СМС с текстом "выбранная Вами недвижимость одобрена Банком. Для назначения даты сделки с Вами свяжется менеджер" 15 октября. Никто до сих пор не позвонил. Менеджер перестал выходить на связь (общались по электронной почте). При попытках узнать о состоянии дел по моей заявке через контакт центр было предложено заказать услугу "обратный звонок". 2 раза заказывал эту услугу, никто не перезвонил. К сожалению, нет ясности до сих пор, удастся ли воспользоваться предложением банка по рефинансированию.

Хочу выразить огромную благодарность  сотрудникам ипотечного кредитования Яой Марии, Г-ой Татьяне, Б-ву Денису за оперативную, слаженную  и очень грамотную работу, а также особая благодарность руководителю за качественную работу работников отделения Банка Дом.РФ! Оформить рефинансирование в Банке Дом.РФ мне посоветовал приятель, так как на данный момент в этом банке самые низкие ставки и самые лучшие условия кредитования. Я обратился в отделение Банка по адресу: г.Челябинск, ул. Доватора, дом 29, я пояснил специалистам, что скоро мне предстоит длительная командировка и сделку надо провести максимально быстро. Мне предложили сделать заявку через запрос с Пенсионного Фонда (это плюс скидка к процентной ставке), не собирая огромного количества документов, а самое главное - провести электронную регистрацию сделки (это тоже плюс скидка к процентной ставке), без лишних "походов" в МФЦ (документы уходят на регистрацию сразу в Росреестр). Что меня приятно удивило - это расходная часть сделки! К примеру, электронная регистрация в Дом.РФ стоит 1050 руб., когда в Сбербанке эта же услуга составляет - 7900 руб.  В итоге мою заявку рассмотрели в течение дня, по объекту я собрал документацию за 3 дня и благодаря вышеуказанным сотрудникам Объект мне рассмотрели за 1 день и на следующий день мне провели электронную регистрацию сделки. В дальнейшем буду рекомендовать отделение Вашего банка всем друзьям и знакомым, надеюсь, что многие как и я останутся довольны!

Уже было одобрено рефинансирование в 2 других банках под 8.1 и 8.3% годовых, но послушал коллегу, который сказал, что в ДОМ.РФ можно 7.6% оформить, да и ипотека у меня в их компании АИЖК (сайт ДОМ.РФ). 27 августа подал все документы через менеджера Татьяна Р-ва, в ответ письмо "Ваша заявка направлена на рассмотрение.". Прошло недели 2, Татьяна Р-ва запрашивает недостающие страницы паспорта 16 и 17 вроде. Отправляю и снова "Ваша заявка направлена на рассмотрение.". Проходит ещё недели 2, татьяна просит недостающие страницы договора, т.е. она даже не проверила мой пакет документов на соответствие требованиям банка. Присылаю....тишина...звоню на горяч.линию...составляю претензию на работу менеджера, там ответили, что Татьяна ушла в отпуск и мне назначен другой менеджер. Прошу незамедлительно его со мной связаться, но никаких звонков. Через недели 2 новые требования, якобы не получили мою справку ПФР!!! Прошло 2 месяца и моя заявка попрежнему на мёртвом месте!! Алилуя! Связался новый менеджер Артём! Снова отправил справку, А. обещал перезвонить, но звонка нет. Говорил, что неоднократно меня уведомляли об отсутствии справки, лож у них видимо параллельно с рабочим процессом. Позже отпишусь, уложатся ли в 3 месяца. Не реккомендую данное заведение, если интересует скорое рефинансирование. Я потерял на % за 2 месяца 18 тыс., выгоднее было идти в другой банк на 8.1%.

Итак мой отзыв на рефинансирование в ДОМ.РФ.Начали рефинанс примерно с даты цитируемого сообщения.Менеджер написала/позвонила почти сразу после моего сообщения. Далее мы собирали документы по списку от менеджера. На любые вопросы нам давали ответы, помогали с оформлением. Нам надо было подписать новый кредитный договор до 31 июля, потому что заканчивалась предыдущая страховка. Также дом.рф предложил своих оценщиков. За что отдельный плюс, никуда не надо было ехать, оценщик сам приехал и затем переслал отчет в бане.После подписания договора - регистрация. Представитель банка не звонил несколько дней, после звонка менеджеру мы быстро договорились о дате встречи в мфц. Далее долгое ожидание регистрации, в мфц сразу сказали есть задержки 2-3 недели. В итоге, регистрация в росреестре прошла 31 августа, документы приехали 24 сентября. Сканы документов отправил менеджеру в банк и с октября ставка стала 4.7% (до регистрации 8.5).В целом всё понравилось, где-то мы сами задерживали оформление документов.Да, рефинанс оформляли в Москве.Спасибо работникам ДОМ.РФ. Не уверен, можно ли писать кто именно работал с нами из банка.

Итак мой отзыв на рефинансирование в ДОМ.РФ. Начали рефинанс примерно с даты цитируемого сообщения. Менеджер написала/позвонила почти сразу после моего сообщения. Далее мы собирали документы по списку от менеджера. На любые вопросы нам давали ответы, помогали с оформлением. Нам надо было подписать новый кредитный договор до 31 июля, потому что заканчивалась предыдущая страховка. Также дом.рф предложил своих оценщиков. За что отдельный плюс, никуда не надо было ехать, оценщик сам приехал и затем переслал отчет в бане. После подписания договора - регистрация. Представитель банка не звонил несколько дней, после звонка менеджеру мы быстро договорились о дате встречи в мфц. Далее долгое ожидание регистрации, в мфц сразу сказали есть задержки 2-3 недели. В итоге, регистрация в росреестре прошла 31 августа, документы приехали 24 сентября. Сканы документов отправил менеджеру в банк и с октября ставка стала 4.7% (до регистрации 8.5). В целом всё понравилось, где-то мы сами задерживали оформление документов. Да, рефинанс оформляли в Москве. Спасибо работникам ДОМ.РФ. Не уверен, можно ли писать кто именно работал с нами из банка.

Добрый день!Прошу Вашего содействия и оперативного вмешательства! В соответствии с условиями Кредитного договора, Договора ипотеки и памятки, выданой в отделении банка, при заключении Договора - я, после получения Закладной из предыдущего банка, должен ее передать в Дом.РФ путем написание письма на электронный адрес. Уже больше недели пытаюсь связаться с контактами в банке Дом.РФ.Я не получаю ни атоматизированного ответа, что мое заявление принято и я, как добропорядочный заемщик, выполнил свои обязательства, ни просто  ответа, ни звонка.  На мое повторное письмо - пришло сообщение, что адрес вообще не работает. Менеджеры как всегда не отвечают, так как я им переслал и свое сообщение и ошибку.Складывается впечатление об умышленном затягивание сроков, так как по истечение 90 дней, процентная ставка увеличивается на 8% пункта.Прошу объяснить как у Вас работает система вызова сотрудника для передачти закладной, если ли какая-то общая линия, как получить подтверждение, что с моей стороны запрос отправлен.Отвратительный сервис и отношение к клиентам.

Подавала заявку на рефинансирование ипотеки в банк Дом.РФ 15.07.2020г Была выгодная ставка для медработников. Прислали сообщение на почту, что рассмотрят в течение 5 дней. Через 3 дня попросили дослать снисл, копию трудовой, справку из банка об отсутствии задолженности. Хотя в анкете указала, что подтверждать доход собираюсь через ПФР, ни договор, ни справка не нужны.  Далее письмо.. "В связи с нестабильной работой электронных сервисов Пенсионного фонда РФ при формировании выписки ПФР временно принимаются справки, заказанные через сервис «Госуслуги»." Отправила. Сама. 2 раза. Долго не могли найти мою справку. Обратной связи нет! Приходится самой звонить неделями спустя. Последнее что мне ответили: "Мы получили Ваше письмо и передали документы по заявке на ипотеку в работу." Сегодня 01.11.2020 !!!)))(( Ни ответа ни привета! Мой Номер обращения: 46294386

Я являюсь представителем агентства недвижимости.  Решила направить клиентов в Банк ДОМ.РФ, и не пожалела ни разу с момента подачи заявки до выхода на сделку. Быстрое оперативное рассмотрение ( заявку по заемщику рассмотрели в течении 1 дня, на одобрение объекта тоже 1 день); минимальный пакет документов;возможность выбора страховой компании; выгодные условия по ипотечному кредитованию;отсутствие навязывания доп. услуг.Однозначно рекомендую Банк ДОМ.РФ. !!!Благодарю сотрудников отдела ипотечного кредитования, в частности Анастасию и Евгению за проведение сделки. Анастасия профессионал своего дела!!!

Рефинансировала кредит в отделении "Марьино". Ребята отличные, находились в постоянном контакте, консультировали по всем вопросам круглосуточно. Прекрасное общение, оперативная подготовка документа, очень внимательные и приветливые. Основная благодарность - Б-н Никите, мне кажется мы уже стали друзьями за период подготовки документов. Сергей Р-су, Т-ва Анна, М-ва Маргарита организовали сделку профессионально и очень комфортно.