Никогда не связывайтесь с этим банком. В моем случае было сделано рефинансирование по программе семейная ипотека. На этапе сбора документом сотрудник банка вел со мной переписку по почте, по ватсапу, практически были все время на связи по телефону, я был крайне удивлен такой активной работой. Но на этапе выдачи все положительное впечатление о работе с этим банком закончилось. Придя к назначенному времени мне пришлось потратить 2 часа чтобы просидеть в банке сотрудник которые занимался подписанием и выдачей все время куда-то убегал. В представленном договоре была масса ошибок включая чужую фамилию. На все мои замечания и предложения сотрудник банка согласился заменить только фамилию в кредитном договоре. Но это было только начало. Т.к. у меня было рефинансирование то, в течение 4 месяцев я должен был снять обременение у предыдущего кредитора, и сделать обременение в банке Российский капитал. Но по причинам, которые не связаны со мной, предыдущий кредитор не смог снять обременение в оговоренные сроки, и естественно, я не смог сделать закладную на банк Российский капитал. При внесении очередного платежа сотрудники банка меня обрадовали тем, что сумма к оплате выросла на 12 000 рублей. На все мои вопросы как такое могло произойти, что без предупреждения банк поднял ставку никто ничего не смог ответить. Я обратился в центральный офис на Арбате, объяснил ситуацию, сотрудник банка согласился с моими доводами, я написал обращение на которое мне отвечали месяц. Вы только представьте, что было в ответе. Они меня предупреждали через личный кабинет. Т.е на то чтобы выяснить про уведомление в л.к. у них ушел целый месяц. Но все согласны с тем что никто мне не сообщил об этом уведомление! На этапе сбора документов со мной связывались по всем средствам связи, а как случилась проблема все резко забыли как со мной связаться. Но самое интересное то, что никто не проинформировал меня о том, что в личном кабинете есть для меня какое-то письмо или уведомление. Неужели я должен каждый день заходить в них и смотреть?Т.о. в нарушение установленного порядка банк поднял процентную ставку. На первое обращение банк ответил отказом как на второе и третье. Идет простая отписка на все обращения. Сотрудники претензионного отдела, которые составляли ответ на мои обращения и которые их подписывали на телефон не отвечают. При звонках на горячую линию с ними соединить не могут или заявляют, что они вообще уволены. Заявки на то чтобы со мной связались аналогично игнорируются. Никто ничего не знает, и никто не принимает никаких решений. Ощущение что разговариваешь со стеной.  Крайне отвратительное впечатление от работы сданным банком. У меня личные кабинеты во многих банках. Была куча кредитов и ни одного дня просрочки, в этом банке ни одного дня задержки все обязательства выполнялись строго в рамках подписанного договора. Но после такого отношения желания с ними работать нет. Сейчас буду писать заявление в суд, на нарушение договорных отношений со стороны банка. Еще раз всех хочу предупредить не связывайтесь с ними!

21 июня обратился в отделение банка по адресу Грузинский пер., д. 16, стр. 1 с целью закрыть старую карту "Российского капитала" (отделение в моём городе закрылось) и открыть новую безымянку по тарифу "Базовый". (кушать не просит, почему бы и не взять). Сходу изложил девушке-операционисту все свои желания: "Закрыть "Экспоненту", оформить моменталку по тарифу "Базовый". Как мне показалось, меня сразу поняли. Никак не могли найти старую карту, но после уточнения, что она была оформлена в другом регионе, - оперативно выдали бланк заявления на закрытие. С этим справились, начали оформлять новую карту. Девушка поинтересовалась, почему я не хочу заказать карту с кэшбэком и процентом на остаток. Ответил, что условия по ней мне не очень интересны. После этого я проверил данные в анкете, всё было верно - подписал. Копию на руки не выдали, зато отзыв написать попросили, что я не без удовольствия и сделал: девушки в офисе на редкость приятные, оформили всё достаточно быстро и, как мне показалось, правильно. Увы, только казалось: 1 августа обнаружил на балансе -199 рублей. На горячей линии мне сообщили, что карту мне оформили по "Тарифному плану 1" вместо "Тарифного плана 5". Как раз ту самую карту с кэшбэком и ПНО, которая мне совсем не интересна. На резонный вопрос: "Как теперь всё исправить?" - получил лишь рекомендацию обратиться в отделение за закрытием карты. Удалённо тариф не изменить, претензию на списание комиссии не оставить. Блеск. Банк допустил ошибку, и мне теперь нужно проехать больше 1000 км до ближайшего отделения, чтобы эту ошибку исправить?! Это и есть та самая клиентоориентированность, или мне показалось?

Добрый день！ Решили рассмотреть данный банк для взятия кватиры под ипотеку. И ставки хорошие и онлайн заявку подать можно. Подала я заявку на сайте у дом.рф 25.07.19 и мне предварительно одобрено, написано было, что со мной свяжуться-а воз и ныне там. Дополнительно писала на электронный адрес, но тоже нет ответа до сих пор. Когда такое отношение к поиенциалтным клиентам, вывод напрашивается сам по себе о ненадежности банка.Я прошу как то решать этот вопрос.

Оформили рефинансирование по программе Семейная ипотека через ипотечную корпорацию, так как самого банка нет в нашей Республике. Нам необходимы были справки для Про, чтобы перечислить мат. капитал в погашение ипотеки. И вот тут начались проблемы! Всё обслуживание и заказ справок идёт по электронной почте. Заказали справку, доверились вашим сотрудникам, и через месяц нам звонят с пенсионного фонда и говорят справка не верная (указали неверно цель кредита, хотя должны были указать согласно договору!). Пишу снова по почте в банк, объясняю конкретно где что нужно исправить и написать, попросила срочно, так как ждут справку в пфр, но мало того прислали её через 4 дня, так опять сделали неверно, да ещё и ошибки по тексту. В этот раз цель указали верно, но дата справки не совпадает с датой на какую указана задолженность, хотя я об этом писала в письме. Пожалуйста, возьмите под контроль данную проблему. При звонке в контакт центр о моей проблеме и слушать не хотят, говорят пишите по почте. Почему кредит выдавать ипотечная корпорация имеет право, а справки не делают. Очень конечно не удобно так.

Сегодня был в отделении «Банк ДОМ.РФ» г. Санкт- Петербург, ул.Садовая д.10, лит. Мне надо было получить справку о закрытии кредита и документы для возврата НДФЛ. Я пришел утром и был единственный клиент в очереди. В зале сидели 3 сотрудницы без клиентов.Я подошел к первой девушке -"Я занята". Вторая ответила так же "занята". Третья сотрудница Виктория Р. сразу откликнулась ответила на все мои вопросы, выдала все справки и документы. При этом была приветлива и компетентна. За что очень Виктории благодарен. Она произвела очень хорошее впечатление как человек и специалист.НО...  При этом в этом же офисе не раз наталкивался на странных других сотрудников. Есть девушка, которая считает себя "большой красавицей с обложки". Она при обслуживании клиентов умудряется используя ругань перекрикиваться со своим начальством и другими сотрудниками. При этом общается с клиентами в резких тонах в вызывающей манере. Возможно у неё есть покровитель в офисе и поэтому такая заносчивая. Поменьше бы таких скандальных красавиц.Так же не понимаю, как в современном банке нет электронной очереди? Унизительно ходить с спрашивать всех специалистов по очереди кто из них может принять.

Краткая предистория. В ноябре месяце прошлого года мать у меня попала в больницу с чмт. Все клиенты АО Дом РФ в курсе, что ипотеку обслуживает банк ВТБ24. Рассказывать как оббивал пороги, как не принимали доверенность, как не принимали в офисах ВТБ24 наличные деньги не буду. Все кто сталкивался с этим, думаю на себе все это ощутили вполне. В итоге деньги ушли на лечение и реабилитацию матери, появилась задолженность. Банк ВТБ 24 передал дело в суд. В конце апреля 2017 года после принятия закона о каникулах, которое могло помочь и спасти. Полазил в законе, прочитал и возликовал. В любой момент действия договора можно уйти на каникулы. Отлично. О непрошедших и неучитанных деньгах говорить не буду. Пусть суд экспертиза разбирается. О нарушениях в договоре тоже говорить не буду. С этим пусть разбираются в Роспотребнадзоре. Собрали денюжку, отправил мать в Москву. В офис с требованием об ипотечных каникулах, с четкой подписью ответ предоставить лично в руки. Поясню, в договоре в индивидуальных условиях способ обмена информацией не указан. В итоге прождали 2 дня. В 17.00 уехали от офиса АО Дом РФ. До этого мама заходила туда и уточняла, когда будет ответ. Сказали, что только зарегистрируют заявление завтра. Ну завтра, так завтра, 2 ой рабочий день заканчивается. Дело ваше. В итоге в 17.45 ориентировочно начинаются звонки из банка. Выводом этих звонков является - мы отправили в личном кабинете все. Уведомили как могли короче. И письмо отправим. И копию письма дадим потом. В принципе, это уже не крик души. Просто надоело это все. АО Дом РФ выплачено за квартиру более 2,5 млн. С учётом того, что банк выдал ссуду в размере менее 1 млн 900 тыс рублей. Также представители АО Дом РФ требуют дополнительно для погашения согласно договору суммы более 1 млн 200 тыс руб. Пени уплачено и начислено свыше 120000. Завтра запрошу в банке подтверждение хотя бы письменного уведомления. Мать находится в дороге обратно. Де факто, ситуацию я понимаю. Никто не даст эти каникулы. АО Дом РФ плевать, что неработающим пенсионерам не выдаются листки нетрудоспособности, да как и на многое другое. Мы попросили знакомого зайти в ЛК посмотреть, что там - приостановлены сроки, в связи с истребование доп. документов, необходимы дополнительные документы по созаемщику. Очередная зацепка, свидетельствующая о недобросовестности АО Дом РФ. Если прочитать ФЗ об ипотечных каникулах, то мы увидим, что про требования по созаемщику там не указано, а по пунктам ответа если не указано в договоре видно, что созаемщик выбирает способ уведомления. Будем продолжать судиться и бороться, если это будет интересно читателям портала, могу предоставить всю информацию и приложить документы.  P.S. Стоит отметить, что способ уведомления через личный кабинет не отображает время отправки уведомления. Судя по всему его могут отправить и 23.59 ... На второй день после подачи документов. А провести верификацию по телефону не представляется возможным. Ну это так. В случае несоответствия статьи теме или организации прошу перенести её в соответствующий раздел.

Добрый день, в отделении Филиал «Санкт-Петербургский» АО «Банк ДОМ.РФ» г. Санкт- Петербург, ул.Садовая д.10, лит. А 20.07.2019 сотрудником банка А-ва А.А. под видом открытия вклада в банке обманным путём был оформлен договор страхования № 487***70 от 20.07.2019 на Л-ну Т Н с компанией ООО «СК «Ренессанс Жизнь». При этом в разговоре сотрудник банка утверждал что это вклад на 3 года в разговоре не упоминалось что заключается договор страхования. 22.07.2019 в банке было написано заявление на расторжение договора страхования № 487***70 но сотрудник банка А-ва А.А не отправила заявление в компанию ООО «СК «Ренессанс Жизнь», так-же на руки не были выдан оригинал заявления о расторжении договора страхования. на момент 07.08.2019 договор страхования № 487***70 между ООО «СК«Ренессанс Жизнь» и Л-ой Т Н расторгнут не был.

Добрый день, в отделении Филиал «Санкт-Петербургский» АО «Банк ДОМ.РФ» г. Санкт- Петербург, ул.Садовая д.10, лит. А 20.07.2019 сотрудником банка А-ва А.А. под видом открытия вклада в банке обманным путём был оформлен договор страхования № 487***70 от 20.07.2019 на Л-ну Т Н с компанией ООО «СК «Ренессанс Жизнь». При этом в разговоре сотрудник банка утверждал что это вклад на 3 года в разговоре не упоминалось что заключается договор страхования. 22.07.2019 в банке было написано заявление на расторжение договора страхования № 487***70 но сотрудник банка А-ва А.А не отправила заявление в компанию ООО «СК «Ренессанс Жизнь», так-же на руки не были выдан оригинал заявления о расторжении договора страхования. на момент 07.08.2019 договор страхования № 487***70 между ООО «СК«Ренессанс Жизнь» и Л-ой Т Н расторгнут не был.

Добрый вечер , звонил на горячую линию банка говорят задолженности нет , но другие банки видят  что кредитную историю загадили, хотя просрочки не было! Справки даже прислали! В БКИ отправил запрос платный прислали отчёт все в порядке ! Так как узнать в какое бюро вы подаёте сведения ! Ну можно звонить предупреждать! Всегда плачу во время

Добрый вечер , звонил на горячую линию банка говорят задолженности нет , но другие банки видят  что кредитную историю загадили, хотя просрочки не было! Справки даже прислали! В БКИ отправил запрос платный прислали отчёт все в порядке ! Так как узнать в какое бюро вы подаёте сведения ! Ну можно звонить предупреждать! Всегда плачу во время

У меня был оформлен автокредит в 2015 году в АйМани Банке. У данного банка отозвали лицензию и мой кредит был передан в банк Российский капитал, который сейчас называется ДОМ.РФНесколько лет! назад я полностью досрочно погасила автокредит, мне выдали ПТС на руки. А в этом году при продаже автомобиля оказалось что он до сих пор числится в реестре залогов! По закону банк в течении трех дней обязан подавать данные для снятия залога после полного погашения кредита. Этого не произошло!Я больше недели звоню, пишу в банк с просьбой решить данный вопрос! Сотрудники поддержки регистрируют обращение и каждый раз говорят разные сроки решения вопроса.  Мне не дают информации о статусе моего вопроса, конкретных сроках. В отделении банка мне выдали справку что у меня нет каких ссудных задолженностях вообще!Что за халатность! По вине банка у меня сорвана сделка по продаже автомобиля! Выполните уже свои обязательства!

Добрый день! Мною была оформлена военная ипотека в 2013 г. в Банке Жилищного финансирования, КД 0040-MKASP-R-0005-13, закладная № 3924500689817. Затем обслуживание по закладной было передано в АО "ДОМ.РФ", затем в АО "Банк ДОМ.РФ", ранее именуемый АКБ"Российский капитал" АО.Мною был сделан запрос кредитной истории в НБКИ, однако,выяснилось, что там задвоенные сведения, а именно:1. Первый кредит на сумму, на которую изначально была оформлена ипотека в Банке Жилищного финансирования от 25.06.2013 г.2. Второй кредит, уже не военная ипотека, а просто якобы потребительский кредит под залог, на сумму остатка ссудной задолженности на момент передачи, КД № 756962148_0040-MKASP-R-0005-13 также от 25.06.2013 г.Обратившись на горячую линию в Ваш банк, ответа не получила, т.к. они утверждают, что нужно обращаться в Банк жилищного финансирования, а те, в свою очередь,ссылается на Вас.Прошу внести корректировки в НБКИ и ответить мне, в установленные законом сроки, на основании чего в НБКИ переданы недостоверные данные (а именно, два действующих кредита и почему не указано, что это ипотека), а такженесвоевременно подаются данные.Я военнослужающий и в настоящее время нахожусь в регионе, где нет офиса ни Вашего банка, ни Банка Жилищного финансирования, поэтому вынужден обращаться сюда. Надеюсь получить разъяснения и внесение корректировок.

Так как я теперь стала клиентом данного решила каждый раз добавлять оценку и комментарий при каждом обращении в банк. Поставила в этот раз 4 ,потому что до 5 не дотянули. Почему,расскажу в конце. Начну все таки с хорошего.Перейдя в банк мне нужно было отслеживать за деньгами, которые поступают. Для этого есть мобильный банк,но в ДОМ РФ это не легко сделать. Потому что для этого нужно съездить в банк. В нашем случаем мы поехали в филиал , находящийся в городе Краснодар. Нас приняла консультант С. Екатерина очень понравилась, если можно было поставить 10 балов, то поставила. Объяснила все. И вот мы подходим к тому почему запутали.У нас была ипотека в сбер, сюда мы переходим по программе семейная ипотека, чтобы на него перейти окончательно нужно снять обременение сбера и наложить обременение от дом рф.И тут я звоню в горячую линию даже смешно 3 консультанта и все по разному объяснили , когда я начну платить по семейной ипотеке, то есть под 6 %.Один говорит , если успеете наложить обременение до 15 числа, в нашем случае до 15.08.2019; Второй до следующего платежа,в нашем случае 1.09.2019;Третий говорит,так как мы пошли накладывать 2.08.2019, то начнем платить под 6%с 1.10.2019.Дорогие мои первый платеж уже прошел,ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОМ ВОПРОСЕ И ДАТЬ КОРРЕКТНЫЙ ОТВЕТ,НУ НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ТАК!!!Не портьте мои отзывы о вашем банке. Надеюсь на ваш ответ

Я не хочу обобщать, а напишу только свой опыт работы с этим банком, чтобы люди, которые планируют сюда обратиться имели в виду, что такое здесь бывает. У меня в этом банке ипотека (при том на долгострой, который теперь тоже принадлежит ДОМ.РФ). Но я плачу кредит, ни разу не задержала платеж.Решила обратиться в банк с заявлением, чтобы они рассмотрели возможность сместить мне сроки оплаты кредита (чтобы было удобнее погашать кредит сразу после зарплаты). Пошла в офис, написала заявление, пообещали ответить на обращение в течение 3 дней. Прошло 2 недели. Я за границей и по горящей линии дозвониться вообще не реально, срывается звонок. Пишу в онлайн-чат. Проверяют информацию и говорят, что со мной свяжутся. Ни сроков, ни объяснений, ничего. Естественно, никто со мной не связался, пишу снова. Как и в первый раз...У меня нет возможности в ближайшее время прийти в офис банка, и я ума не приложу, что мне нужно сделать, чтобы банк, в который я приношу свои деньги, меня заметил и дал мне ответ.В дополнение хочу отметить, что в офисах банка ЖИВАЯ очередь и на 10 человек 2 специалиста (офис на Воздвиженке). На Белорусской людей поменьше, поэтому быстрее. В целом, если бы мне пришлось сейчас выбирать банк, это точно был бы не банк Дом.РФ, а банк, который дорожит своей репутацией и своими клиентами.

Плохой

В кредитном договоре, под определенным пунктом указана возможность частичного досрочного погашения в любую неплановую дату, если ее указать в своем заявлении. Кредитный договор подписывается двумя сторонами: банком и клиентом. Соответсвенно его необходимо соблюдать ВСЕМ. Жаль не указано, какие пени я могу потребовать с банка, за несоблюдение/затягивание своих обязательств.На данный момент, мне отказано в частичном досрочном погашении, разрешено только в дату планового платежа. На вопросы по телефону мне ответить не могут. Сообщают, что передали заявку КОМУ ТО. ЭТОТ КТО_ТО со мой УЖЕ СУТКИ НЕ СВЯЗЫВАЕТСЯ. И при моих повторных обращениях отвечают одно и то же. Рекомендуют ждать пока со мной свяжутся. Между тем платеж оформлен на сегодня, деньги лежат на счету, но никто их списывать в счет досрочного погашения не спешит. Отношение к клиентам абсолютно не приемлемое. НЕВЫПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ , ПРОПИСАННЫХ В КРЕДИТНОМ ДОГОВОРЕ.Не связывайтесь с этим банком.

Доброго времени суток. Постараюсь короче... У меня была ипотека в Сбербанке, долго ждал понижения ставки по Гос.Программе (при рождения 2-го и последующих детей после 01.2018), так и не дождался... Решил попробовать рефинансировать в другом банке, выбор пал на Банк ДОМ.РФ. Подал заявку,все одобрили. Назначили дату и время сделки. По моей неоднократной просьбе, такие документы, как предварительный договор и список необходимых документов, менеджер скинула чуть ли не в последний день, с каким-то недовольством,то-ли удивлением, зачем они мне нужны... Вдруг, в день подписания сделки, неожиданно выясняется, что менеджер забыла предупредить, что необходимо сделать нотариально заверенное согласие от супруги по форме банка. Время сделки 17-30, о том, что необходимо согласие я узнал около 12-00, у меня был рабочий день, с заранее спланированным рабочим временем, согласно договоренностей с менеджером. Для нас с упругой это было крайне неприятной ситуацией, так как время планировали заранее. У нас семья с 2 малышами и оставить их с кем-либо крайне тяжело. Вообщем, я уехал с работы еще раньше, с расчетом - заехать к нотариусу и успеть приехать на сделку с необходимыми документами. Волей случая, мы очень сильно там застряли по времени и уже никак не успевали. Я связался с менеджером ,объяснил ситуацию, попросил перенести на следующий день. Она сказала, что на след.день не получается, либо через неделю, или же в сегодняшний день будет ждать часов до 19-30 - 20- ти, настойчиво прося приехать сегодня. Сам случай отводил нас в этот день от сделки, но ждать еще неделю и определять опять же детей крайне тяжело. Приняли решение ехать в этот день. Приехали. Встретила менеджер. Часть документов была готова. Что либо объяснять и разъяснять желания у менеджера не было никакого. На вопросы также отвечала неохотно. Вчитывались в документацию как могли. В конечном итоге все подписали. Менеджер только подносила нам документы на подпись и снова удалялась.Все в супер ускоренном режиме. Направила оформлять карту к коллегам. Естественно никто нам ее уже не оформил. Подписали,поехали домой.Дальше-ждали перевода денег и снятие обременения Сбербанком. И тут через день я узнаю ,что на следующий день после подписания сделки , ставка с 6% падает до 5,25% по семейной ипотеке. Представьте каким было наше разочарование ... К чему такая спешка была ? Знала ли сотрудница банка это заранее ? Зачем так настоятельно приглашала нас именно в этот день? Честно, осуждать ее за это не могу, так как не уверен , что она владела такой информацией. Сразу как узнал , позвонил в Банк, уточнить, есть ли у меня возможность снизить ставку до 5,25% , объяснив мою ситуацию. Получил отказ. Также связалась менеджер, повторив вышеописанное. Спустя 2 недели, пришло уведомление с банка, что обременение снято. Забрал Уведомление. Позвонил менеджеру, попросил объяснить порядок дальнейших действий и скинуть на почту информацию о том, какие документы нужны для подачи в мфц на регистрацию. Она сказала, что у нее очень много встреч и нет времени, может только вечером успеет.Чего не сделала и не перезвонила. Как вам такое сопровождение сделки, друзья? Ищите и узнавайте все сами... Скажу честно, такие неприветливые менеджеры попадаются редко. Не пунктуальные и необязательные. Разговоры с намеком на хамство. (когда из сбербанка я позвонил и попросил реквизиты для оплаты Гос.пошлины, менеджер спросила:"вотсап" УСТРОИТ ?! ) ...у меня только улыбка появляется... Пусть решает руководство... Нам бы очень хотелось чтобы пошли навстречу и снизили ставку до 5,25% если это, конечно, возможно ...

Ипотечный динозавр!Самый крутой сюрприз в этом Банке, что частичное досрочное погашение возможно только 1 раз в месяц в день платежа, но это вероятно такие правила спорить нет смысла, а теперь внимание история!Итак, за 2 неделе до платежа, заводим значительную сумму для досрочного частичного погашение (я действую по ген.доверенности), деньги на счету, заявление оформлено, сообщаю маме, что всё ок. Сегодня захожу проверить и О, чудо! Деньги так и лежат на счету, а по договору просрочка.Ни звонка, ни сообщений в приложении, просто лежат деньги и капают пени по кредиту.Мы наверное, скоро узнаем, что случилось, а самое ВЕСЁЛОЕ, что следующая досрочка уже только через месяц, извольте платить проценты за всё тело кредита. Ребята, поздравляю, Вы создали худший Банк! БДСМ Банк Вам бы позавидовал.

Здравствуйте! Попытаюсь рассказать всем наиболее понятно,так как история запутана,а эмоции бьют через край!Я являюсь ипотечным заемщиком данного Банка. Квартиру взяла в ипотеку(первичное жильё) в г,Санкт-Петербурге,сама же я проживаю в Московской областиСитуация в следующем: 15.07.19 я обращаюсь в отделение на Садовой для оформления закладной и изменения паспортных данных. Все это делалось на втором этаже в центре ипотечного кредитования.У меня взяли все документы,сняли копии нового паспорта и прочее, и сказали «Досвидули, ждите закладную, через 10 дней готова будет»Дата платежа по ипотеке 31.07, я заранее 25.07 отправляю платёж через ИБ другого банка с указанием реквизитом нового паспорта,а именно новой фамилии, но на 31.07 денег на счету в ИБ Дом РФ нет, сегодня просроченная задолженность порядка 700 рублей на горячей линии нет изменений моих данных,зачем сотрудник усердно снимал копии, если он откровенно забил и ничего не сделал! Более того,я не писала никаких заявлений на изменение данных,оформления закладной! Что за контора?! Я прошу срочно разобраться в этой ситуации ,а именно отменить начисленные пени!

Ужасный банк!!! Оформлял Рефинансирование (В БЖФ из Ипотеки 24) и оказывается ДОМ.РФ по цессии выкупил мой кредит. Мне необходимо забрать закладную на квартиру из ДОМ.РФ, но ее найти не могут и меня уже который день кормят завтраками. уже наступает первый платеж по кредиту в БЖФ, а документы полностью не оформлены все на квартиру и ДОМ.РФ не собирается даже шевелиться и искать мою Закладную!!! Требую отдать мне мою закладную!!!