8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день! После очередного обновления мобильного банка не могу туда зайти. Выдает сообщение, что я ввожу неверный логин или пароль.  Действуя согласно указаниям при входе в приложение , запросил новый логин  и пароль для восстановления доступа. Новые Пароль и логин пришли по СМС, но зайти в приложение не получается, также выдает ошибку, будто бы я неверно ввел логин или пароль. Повторив несколько раз эту процедуру, мною был совершен звонок  контактный центр банка Дом рф, где на мое обращение ответили, что вопрос можно решить только обратившись в офис. 26.10.19 обратился в офис в г. Уфа, по улице Заки Валиди, где сотрудник, попробовав снова запросить новые логин и пароль к приложению,когда приложение снова выдало сообщение о том, что логин и пароль неверные, сказала,  чтобы я обратился на электронную почту dbo@domrf.ru. Я зарегистрировал обращение, на которое не получил никакой обратной связи.Вопрос куда и к кому мне обратиться,чтобы мне наконец то помогли получить доступ в мобильный банк? Почему контакт-центр говорит обращайтесь в офис банка, в офисе говорят обращайтесь на электронную почту?Отвратительное обслуживание и некомпетентность сотрудников, лишь бы отфутболить.

Добрый день! После очередного обновления мобильного банка не могу туда зайти. Выдает сообщение, что я ввожу неверный логин или пароль.  Действуя согласно указаниям при входе в приложение , запросил новый логин  и пароль для восстановления доступа. Новые Пароль и логин пришли по СМС, но зайти в приложение не получается, также выдает ошибку, будто бы я неверно ввел логин или пароль. Повторив несколько раз эту процедуру, мною был совершен звонок  контактный центр банка Дом рф, где на мое обращение ответили, что вопрос можно решить только обратившись в офис. 26.10.19 обратился в офис в г. Уфа, по улице Заки Валиди, где сотрудник, попробовав снова запросить новые логин и пароль к приложению,когда приложение снова выдало сообщение о том, что логин и пароль неверные, сказала,  чтобы я обратился на электронную почту dbo@domrf.ru. Я зарегистрировал обращение, на которое не получил никакой обратной связи.Вопрос куда и к кому мне обратиться,чтобы мне наконец то помогли получить доступ в мобильный банк? Почему контакт-центр говорит обращайтесь в офис банка, в офисе говорят обращайтесь на электронную почту?Отвратительное обслуживание и некомпетентность сотрудников, лишь бы отфутболить.

Для начала вот ссылка на прошлый отзывhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10303920/#bankAnswerА теперь сам рассказ.Получили мы закладную, радостные побежали в МФЦ и подали документы на регистрацию (19.10).Посреди недели (22.10 или 23.10) нам позвонили из Росреестра и сообщили, что у нас числится за квартирой ДВЕ закладных и объяснили что так не должно быть. Логично, что мы сразу начали звонить в банк на что была создана заявка 46063161 и вежливый оператор, если не изменяет память Дарья (извиняюсь если неправильно вспомнил) сообщила, что нам нужно забрать Закладную из Росреестра и привезти в отделение, но нам должен позвонить в ПЯТНИЦУ ь(25.10.19) человек из ипотечного отдела и проконсультировать, как мы можем получить одновременно со сдачей старой закладной, новую, чтобы не ездить 2 раза в город (мы живем в Бердске). Так вот, сегодня 29.10 и из банка ни одного звонка. Меж тем наша эпопея с закладной начиналась еще с конца августа (для банка, заявка 46048036) мы 2 месяца не можем зарегистрировать квартиру. На это у меня 2 варианта. Либо это некомпетентность сотрудников банка при оформлении, либо ужасно построенные бизнес процессы и коммуникация между подразделениями.

Добрый день!Уважаемое руководство, прошу разобраться почему с меня  ежемесячно снимают по 199 р за обслуживание карты которой у меня нет!!! Я писал заявление на закрытие карты в марте 2019. В личном кабинете карту не заблокировали, ежемесячно плачу по 199 р вопрос за что??? Звонил на гор линию сказали что вашего Заявления нет, езжайти в офис (другой конец города) и пишите сново, хотя писал заявление когда брал кредит менеджер сказала чтобы я утилизировал данную карту,карту я утилизировал,но вот обслуживание за неё берут ежемесячно по 199р. Времени у меня нет разьезжать по банкам, я человек не богатый, работаю с утра и до вечера, что бы ипотеку и кредит  платить которую кстати в вашем банке брал.Убедительная просьба разобраться с вашими не внимательными сотрудниками! И вернуть деньги за обслуживание карты которой у меня нет! Надеюсь конечно что все решится и мне не придется делать рефинансирования в другом банке.

Очень удобные и доступные услуги. Недавно сделал рефинансирование по программе господержки

1. Некомпетентные сотрудники в офисе. Ничего не могут объяснить, путаются в показаниях  один сотрудник говорит одной, втрой - другое. Даже начальник офиса некомпетентен. 2. Подали заявление на пересчёт платежа по ипотеке и вложили мат капитал. В итоге нам уменьшили срок платежей и втрой месяц не могут разобраться. На официальный запрос отвечает невменяемыми отписками.

Добрый день, подала заявку в начале сентября на рефинансирование кредита. Довольна правилами приема документов онлайн, сопровождением от менеджера. Но после того, как был передан весь пакет документов на рассмотрение, прошло полтора месяца. Пишу на ящик, звоню в колл -центр, слышу в ответ ждите звонка от представителя Банка. По-моему, сроки рассмотрения были заявлены 2-3 дня. Уже у предоставленных документов истек срок действия. Прошу связаться со мной по указанной электронной почте в заявке на выдачу кредита.

Благодарю сотрудников офиса банка на проспекте Победы в Твери за то, что не воспользовались моим неведением и предложили ипотечный кредит по более льготным условиям. Изучил предложение по ипотеке на сайте банка, посоветовался с женой и пришел в офис для оформления второго октября. И там оказалось, что я подхожу под условия другого ипотечного продукта, у которого более низкий процент. Для меня это был шок, удивило, что ко мне отнеслись по-человечески, восприняли как близкого, то есть подсказали, как сделать выгоднее. В тот день у меня было просто абсолютное взаимное понимание в общении с работниками банка, я думал, что в наше время такого уже не бывает. Благодарю сотрудника Михаила за то, что занимался мной, оформил все бумаги, рассказали все детали.Как можно платить без комиссии через личный кабинет, и показал, как оплачивать через банкомат. Свою работу вы, ребята, делаете честно. Удачи вам!

Обратился за рефинансированием ипотеки впервые в этот банк в 2018 году. Видимо попал на не очень компетентного менеджера, с которым мы возились несколько месяцев (частично задержки были с моей стороны из-за документов на квартиру), потом он куда-то пропал на несколько недель, после чего выяснилось, что рефинансировать ипотеку нашей ситуации они не могут, несмотря на заверения в течение нескольких месяцев, что всё получится. Плюнул и забыл.Потом в начале 2019 года со мной связался представитель банка (сотрудник ВГИФ-партнера по выдаче ипотечных займов ДОМ.РФ). И работа пошла гораздо быстрее и эффективнее. В итоге в конце марта оформили рефинансирование с учетом понижения ставки до 6% в связи с рождением второго ребенка. Хочу поблагодарить представителя партнёра Тамиллу Д-ву и сотрудника банка Рузалию С-ву за компетентность, заботу о клиенте и оперативность в решении вопросов.  Спасибо!

Отвратный личный кабинет!

Добрый день. 8 лет платили без единой просрочки,  пришло время расширять жил площадь и закрыть ипотеку. Сопровождение ипотечного кредита у нас ВТБ 24.  4 Октября 2019 года обратились в отделение ВТБ по месту жительства где нам сказали, что вопросов нет , платите в кассу остаток и кредит закроется.  Спустя несколько дней из личного кабинета стало понятно, что поступлений на ипотечный счет дом рф нет. После повторного обращения в банк ВТБ оказалось ,что нам по какой то непонятной причине создали счет в самом ВТБ и деньги просто лежат там. Оператор сказала видимо ошибка и сейчас все будет. Еще через несколько дней мы поняли что дело не двигается. Повторные обращения и звонки не помогали, пришлось опять оплачивать проценты по ипотеке. В общем итоге благодаря оператору из Москвы, сердечное ей спасибо, супруга сумела сама перевести деньги со счета ВТБ на счет дом рф через личный кабинет.  Сегодня 24.10.2019 деньги списали, ипотека закрылась. Весь процес занял 20 дней. Я пишу подробно с самого начала, что бы было понятно. Сегодня сразу создали обращение на возврат закладной. В личном кабинете Дом РФ загорелась дата получения 13 НОЯБРЯ.  Покупатель нашей квартиры физически столько ждать не может, так как у него тоже ипотека и срок не позволяет ожидать столько времени.  Помогите нам пожалуйста!!! Мы готовы оплатить услуги платных курьеров и служб доставки, иначе у нас сорвется сделка. Я понимаю, что наверное таких как я очень много.  Согласно федерального закона закладная должна выдаваться практически сразу, мне немного не понятно откуда получается из Москвы в Астрахань 3 (Три) НЕДЕЛИ? Мы очень надеемся на Вашу помощь!

Пользуюсь услугами банка уже много лет (около 10),порекомендовал его продукты своему отцу. При очередном переоформлении вклада мы вместе с ним пришли в офис на Садовой в июне 2019, выбрали подходящий продукт и я оставил его с менеджером А-вой А.А. для заключения договора. Она, воспользовавшись его возрастом (86 лет), уговорила его заключить договор ИСЖ, но так как по возрасту он не подходил под условия договора, то застрахованным она вписала меня, использовав мои паспортные данные из базы банка. Так же она вписала меня  и в выгодоприобретатели в случае моей же смерти. Подробности отцу объяснены не были и он, в полной уверенности, что застрахован он лично, подписался и за страхователя и за застрахованного, надо так же учесть, что один глаз у него почти не видит. После этого он уехал на дачу и радостно сообщил мне подробности об удачной финансовой сделке только через два месяца. При изучении документа выяснилось, что кроме отсутствия на договоре моей подписи, я вообще не имею права участвовать в подобной сделке, вследствие моей инвалидности. Когда я пришел разбираться в банк, ко мне вышел руководитель отдела (правда, не назвав себя и должность) и, выслушав мои претензии, признал неправоту банка, обещал быстро разобраться и с сотрудником, и со страховой и решить вопрос с деньгами, так как договор страхования нельзя считать заключенным. В этот же день я подал претензии сотруднику банка Даниилу, который обещал передать их дальше по инстанции. В течение трех недель я был в отъезде, а когда вернулся, руководство ко мне уже не выходило, вопросом занимались менеджеры во главе с Даниилом и выяснилось, что за это время ничего не было сделано. При мне пытались связываться со страховой, при мне посылали туда копии инвалидности, опять обещали быстро разобраться, сообщали номера входящих и исходящих, но когда я дозвонился в Ренессанс жизнь, мне ответили, что они таки ничего не получали. Вопрос: если с г-жой А-вой все ясно, то, как ее руководство и руководство Ренессанс жизнь могли пропустить документ, составленный с такими многочисленными нарушениями?

Пользуюсь услугами банка уже много лет (около 10),порекомендовал его продукты своему отцу. При очередном переоформлении вклада мы вместе с ним пришли в офис на Садовой в июне 2019, выбрали подходящий продукт и я оставил его с менеджером А-вой А.А. для заключения договора. Она, воспользовавшись его возрастом (86 лет), уговорила его заключить договор ИСЖ, но так как по возрасту он не подходил под условия договора, то застрахованным она вписала меня, использовав мои паспортные данные из базы банка. Так же она вписала меня  и в выгодоприобретатели в случае моей же смерти. Подробности отцу объяснены не были и он, в полной уверенности, что застрахован он лично, подписался и за страхователя и за застрахованного, надо так же учесть, что один глаз у него почти не видит. После этого он уехал на дачу и радостно сообщил мне подробности об удачной финансовой сделке только через два месяца. При изучении документа выяснилось, что кроме отсутствия на договоре моей подписи, я вообще не имею права участвовать в подобной сделке, вследствие моей инвалидности. Когда я пришел разбираться в банк, ко мне вышел руководитель отдела (правда, не назвав себя и должность) и, выслушав мои претензии, признал неправоту банка, обещал быстро разобраться и с сотрудником, и со страховой и решить вопрос с деньгами, так как договор страхования нельзя считать заключенным. В этот же день я подал претензии сотруднику банка Даниилу, который обещал передать их дальше по инстанции. В течение трех недель я был в отъезде, а когда вернулся, руководство ко мне уже не выходило, вопросом занимались менеджеры во главе с Даниилом и выяснилось, что за это время ничего не было сделано. При мне пытались связываться со страховой, при мне посылали туда копии инвалидности, опять обещали быстро разобраться, сообщали номера входящих и исходящих, но когда я дозвонился в Ренессанс жизнь, мне ответили, что они таки ничего не получали. Вопрос: если с г-жой А-вой все ясно, то, как ее руководство и руководство Ренессанс жизнь могли пропустить документ, составленный с такими многочисленными нарушениями?

Пользуюсь услугами банка полтора года как ИП. Выбирал по принципу, чтобы недалеко от моей мастерской было отделение. За это время ни одного нарекания к работе не было, поэтому, обратился 8 октября у нас на Чапаева в Саратове еще и за ипотекой. Очень понравилось, что менеджер Ксения рассказала в деталях обо всех ипотечных продуктах, которые мне подходят. Но рассказала не просто как прорекламировала, а подчеркнула выгоду, указала на риски. Очень много времени провел у них в офисе, потому что принимал сложное для себя решение об ипотеке для ИЖС. Потрясен тем, сколько внимания мне было оказано. Я ведь сам веду бизнес и увы не могу себе позволить столько времени тратить на общение всего с одним клиентом. Понравилось, что атмосфера в офисе располагает к принятию даже сложных решений. Особенно оценил, что когда уже принял решение оформлять, Ксения быстро подготовила документы, хотя она наверняка как и я устала от моих расспросов и сомнений, но вела себя очень профессионально и ненавязчиво. У меня еще по окончании оформления разрядился телефон и мне кто-то из менеджеров, не помню имя, к сожалению, позволил позвонить моей супруге со своего телефона. Спасибо вам, за то, что так профессионально работаете!

Почти полтора года назад брала в ДОМ.РФ в нашем тольяттинском офисе на Юбилейной улице кредит на свадьбу сына. Почти выплатила, но в этом году в конце лета замуж собралась дочь. Боялась, что мне в предпенсионном возрасте уже не дадут кредит, но делать нечего, у друзей и родных такую сумму по нашему времени не занять.Пришла в офис 26 сент.и была приятно удивлена тем, что мне предложили объединить старый кредит и новый, при этом выплачивая долг по более низкому проценту. Но более всего была удивлена, что менеджер Мария рассказала, что нужно сделать, чтобы еще уменьшить процент. Всегда считала, что задача менеджеров заключается в том, чтобы клиенты оформляли дорогие кредиты. Мария рассказала, как сделать выписку из ПФ России через госуслуги прямо с телефона, этого оказалось достаточно, чтобы уменьшить процент по кредиту. Благодарю, что относитесь с вниманием к клиентам.

Некоторое время назад понадобилось рефинансировать кредит. По условиям подходили несколько банков. Во всех можно подать заявку на рефинансирование с сайтов. Заполнил заявку и стал ждать. Из ДОМ.РФ откликнулись быстрее других. Но даже не в этом дело. Для меня эта процедура проходит впервые, я конечно прочитал об этом в интернете, но хотелось бы, чтобы процедуру пояснил человек, который в этом работает. Менеджер которая из ДОМ.РФ звонила, Ю., рассказала о процессе в деталях, буквально под запись для меня, чтобы я разобрался. И я даже попросил время для себя, чтобы еще раз подумать, и она подождала и позже перезвонила, как я просил. Из других двух банков тоже ответили в тот же день, но позже, когда я уже два раза пообщался с Ю. Сейчас все процедуры по оформлению завершены, очень понравилось как все прошло в офисе на ул Красной в Краснодаре. Пригласили туда, ждали с уже подготовленными для меня бумагами. Не засекал, сколько времени ушло на все, но недолго. Самое главное, что снизился ежемесячный платеж мой до уровня, который мне комфортно платить. Очень за это благодарен. И спасибо, что все так гладко и быстро прошло.

Брали в этом банке ипотеку, сотрудники очень грамотно и доходчиво все объяснили, помогли собрать все документы. Менее чем через год нам предложили рефинансирование под  4,9%, что очень хорошо снизило наш ежемесячный платёж, до этого ставка была 11%. В отделение банка можно позвонить заранее записаться и прийти в уже назначенное время, а не ждать в очереди, если день распланирован. Огромная благодарность сотрудникам банка Н., А. и Е.

Рефинансировала в Дом.рф ипотеку под ставку 8.75%. При этом условиями договора было предусмотрено увеличение ставки до 14.75% в случае не регистрации обременения в пользу банка а течение 2х месяцев. Регистрацию ипотеки удалось осуществить за месяц, после чего связалась с курирующим сделку специалистом банка Анной Т-лы и предложила привезти документы в банк. Анна сказала, что в этом нет необходимости, что в системе банка все отразится автоматически и ставка снизится автоматически. А сотрудник банка в ближайшее время заберет сам документы из росреестра. Я отправила Анне по личной связи фото первых листов зарегистрированного договора об ипотеке. Однако через месяц обнаружила, что банк увеличил ставку до 14.75% в связи с тем, что документы я в банк не донесла, а Анна к тому времени уволилась. С 10й попытки пообщаться с представителем ипотечного отдела банка все-таки удалось. Оказалось, не имеет значения, что говорит сотрудник банка, делайте как в договоре: несите копии ножками или шлите на официальную почту. Начальник ипотечного отдела общаться по данному вопросу со мной не захотел. В итоге эта некомпетентность сотрудника и отказ представителей банка идти на контакт стоили мне более 30 тысяч рублей. Сумма для меня очень существенная.

Здравствуйте. Хотелось бы выразить благодарность Об-вой Н.Е., отделение ДОМ.РФ на Юбилейной 31Д в Тольятти. Обращались 10.10.2019, 11.10.2019 и 14.10.2019, последний визит между 14-00 и 15-00.Обратились за рефинансированием, ставка для всех трех кредитов была под 30%. Плюс необходимы были наличные для погашения займов в МФО. В общей сумме нужно было 350 тысяч.Я ничего не смыслю во всех этих расчетах, собственно поэтому и купилась на предложения от других банков, по которым еле-еле вернула страховку.Впервые встретила сотрудника банка, готового помочь – Об-ва Н.Е., прошу руководство как-то поощрить специалиста. Суть помощи следующая: мне посчитали не только кредит, но и как будет дешевле – со страховкой или без страховки. Вышло, что даже несмотря на более высокий процент (8.9% против 15.9%) без страховки выйдет на 20 тыс. почти дешевле. Дополнительно снизили ставку выпиской из ПФР.Об-ва Н.Е. оставила свой номер телефона и сказала звонить, если возникнут какие-то вопросы при сборе документов. В первый раз такое встретила, чтоб не на горячую линию отправляли, а свой номер давали. Позвонила правда только раз, спросить заверять копии или нет.Получается 10-го октября пришли первый раз, 11-го принесли документы и 14-го нам позвонили утром, сказали что одобрено и можно приходить забирать документы и получать деньги сверху которых были 70 тыс.Договорились на 14-00, пришли. Вышла Наталья и обслужила нас сама, без очереди, подписали документы. Все в порядке! Вышли из банка даже 15-00 еще не было.Хотелось бы какой-то минус найти, но нет его. Благодарна банку и в особенности Н.Е. Об-вой, огромное спасибо.

17.10.19 со мною связалась по телефону сотрудница банка Дом РФ. по имени Ирина и предложила оформить кредит наличными. Я ответил что меня интересует кредитная карта,могу ли я подать заявку по телефону.Она ответила,что заявка оформляется только в офисе банка и предложила записать меня на встречу с сотрудником банка.Так и хочется спросить у вас "уважаемые" в каком вы веке живёте чудные? Во всех банках такие заявки подаются дистанционно!Отвратительно,я обескуражен.