10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Я, Ст-ва А.Г., 07 сентября 2020 г. обратилась с документами по вопросу рефинансирования ипотечного кредита в Кутузовское отделение банка Дом РФ. До посещения банка я получила консультацию по телефону горячей линии, мне сказали, что я могу подать документы на рефинансирование в ЛЮБОМ отделении банка. Мне удобнее было поехать в отделение на Белорусской. Но приехав в отделение банка на Белорусской, я от сотрудника банка получила ответ, что нет, рефинансированием ипотеки занимаются ТОЛЬКО определенные отделения (один из них Кутузовский) и документы у меня не примут. Поэтому я и поехала потом в Кутузовское отделение. Приехав 07.09 в отделение банка, я попала к сотрудникубанка, руководителю направления розничные продажи С-ву Никите. Который сходу (!), услышав про мой вопрос о рефинансировании предложил мне поехать в другое отделение банка, например Марьино, или оформить заявку в электронном виде, т.к. их отделение очень загружено, сотрудников не хватает, рассматривать мою заявку будут долго и пр. Я была удивлена таким отношением, сообщила, что я в этот день уже не успею поехать и все оформить в отделении Марьино, да и мне совсем неудобно туда ехать, что я уже ездила в офис на Белорусской и меняоттуда отправили к ним. Что в электронном виде оформлять мне не так выгодно, т.к. я хочу оформить ЭЦП для более низкой % ставки по кредиту (о чем я прочитала на сайте банка). Я возмутилась таким отношением. Никита согласился в итоге, что заявку мы оформим в от-нии Кутузовское, а после одобрения моейзаявки, уже оформление он передаст в отделение Марьино для более оперативного оформления. В тот момент и выяснилось, что я могла все же подать заявку и в отд-нии на Белорусской и сотрудники банка так же могли потом мою заявку переадресовать в другое нужное отделение. Это был 1й момент. Далее Никитапопросил меня войти с моего телефона в л/к на сайте Госуслуги, чтобы сделать запрос в ПФР о моем доходе, т.к. эта справка снижает % ставку по кредиту. Что я и сделала, далее Никита сам с моего телефона, но в моем присутствии, сделал запрос, указав нужный (!), как я поняла, период, за который нужно подтверждение моего дохода. Получив ответ от ПФР, Никита приступил к оформлению заявки, стал считать мой средний доход. Я госслужащий, мой доход не является равномерным, т.к. периодически нам выплачивают премии, есть определенные периоды, в которых моя зарплата больше, а в некоторых меньше, о чем я и сказала Никите. Онпосчитал сначала за 1 кв. 2020 г. средний доход, он оказался не очень большим, т.к. премия за 1 кв. выплачена мне была в апреле 2020 г. Я попросила посчитать 2019 г., Никита на это сказал, что уже посчитал за 4 кв. 2019 г. там еще меньше. Я очень удивилась, т.к. в 4 кв. у меня была выплата 2х премий: за 4 кв. и годовая за 2019 г. и зарплата никак не могла быть такой, какую озвучил Никита. Но тем не менее заявка была оформлена и отправлена Никитой на рассмотрение (куда не знаю, он с кем-то переписывался онлайн на компьютере).Через некоторое время Никита мне сообщил, что нужны дополнительно документы: справка 2НДФЛ и заверенная копия трудовой, т.к. мой средний доход не большой. Продолжение в комментариях.

Здравствуйте! У меня была одобрена ипотека 13.08.2020. Срок заявки по 12.09.2020 то есть скоро закончится. Объект был найден быстро, вторичное жилье с залогом в АО ДОМ.РФ. За весь срок со мной не связался ни один менеджер !!!!! звонки в колл центр результатов не дают., милые девушки отвечают что оставят заявку на то чтобы мне перезвонили.  Я сама ходила в офис, направляла документы на почту которую узнала в офисе банка! смогла добиться того, что нам вроде бы согласовали залог и должен позвонить отдел сделок.  Ждем звонка неделю !!!! никто не может сказать сроки, информацию, и в принципе позвонить Клиенту хотя бы ! Каким образом воздействовать на данную ситуацию куда еще звонить и писать я не знаю.

Добрый день! Супруг является заемщиком в Банке Дом РФ, я созаемщик. С 4 августа 2020г, отправляли по электронной почте документы на рефинансирование.; где созаемщиком будет супруг. А я заемщиком. Пакет документов полностью бы отправлен 18 августа. С того времени обратной связи с нами не было. На связь выходила я, только через колл-ценр. Заявки рассматривают очень долго., хотя на сайте указано в течении пяти рабочих дней. 31 августа узнали, что у нас одобрение по первому этапу, документы передали в центр ипотечного кредитования  на Кутузовском проспекте. Но с того времени связи , так и не было. Было сказано в колл-центре, что необходим еще пакет документов, которые нужно отправить дистанционно. но вам это все расскажет личный менеджер. Но сегодня 10 сентября. и опять тишина. 30.09.20 будет повышение ставки, из за того что не оплатили страховку. За три года у нас не было  просрочки , никаких нарушений. Сотрудники работают ужасно, колл-центр не может связаться ни с одним менеджером.. Никакой обратной связи. Хотели бы успеть в сентябре оформить новый договор, но с таким отношением боюсь, что не успеем

Добрый день!01.09.2020 на электронную почту ipoteka_doc@domrf.ru АО «Банк ДОМ.РФ» яотправила перечень документов по рефинансированию ипотечного кредита, заполниввсе бланки и анкеты, что направлял ранее банк. Ф-в А.Л. - заемщик, Ф-а Е.Н. - созаемщик. Действующий договор на ипотеку заключен с этим же банком.Моему обращению был присвоен номер [Req#46387859].А также пришло информационное письмо, в которомговорилось, что срок рассмотрения заявки может быть увеличен до 5 дней. Начинаяс 07.09.2020 я ежедневно связываюсь с банком, операторы которого не дают никаких четких ответов, в какие сроки будет рассмотрена моя заявка и будет ли рассмотрена вообще. Подобные ответы негативно сказываются на моем отношении к банку. Создается впечатление об искусственном затягивании сроков рассмотрения заявки. Прошу содействия!

У меня дача, к которой я пристраивал все лето баню. Осталось только провести коммуникации и доделать крышу. Для этого мне нужно было взять кредит. Знакомый строитель посоветовал банк дом.РФ, он сам там частенько кредитуется.Послушался я его и 2 сентября пошел в их офис в г. Москва, пер. Грузинский, д. 16, стр. 1. Меня менеджер проконсультировала по видам кредита, какие у них есть, и рассказала условие для их выдачи. Мне понравилось, что не нужно материальное обеспечение, а только лишь подтверждение дохода. Пришел я на следующий день с документами  в это отделение и меня стала обслуживать сотрудница Мария. Она посмотрела все мои бумаги и сказала, что окончательный ответ будет дан в течение двух дней. 7 сентября мне перезвонили из банка и сказали, к какому времени явиться. Со мной опять разговаривала Мария. Я подумал, раз мне одобрили кредит, может тогда мне немного увеличат сумму. Мария сказала, что постарается мне помочь.В результате банк мне пошел навстречу, 8 числа утром одобрили как попросил, и теперь мне хватает денег на ремонт. Пригласили в тот же день в офис для заключения договора, пришла под закрытие, но все прошло гладко без очереди за 20 минут! Спасибо всем!!

Ранее брался автокредит в Аймани банке, потом его выкупил ДОМ РФ, и все договора и соответственно ПТС перешли им. Брался автокредит в Нижнем Новгороде, в последствии поменяла место жительства и платила уже в г. Москва. 01.08.2020г.   закрыла полностью кредит, написала заявление на возврат ПТС. Менеджер мне ответила, что из другого города ПТС может идти чуть дольше, около трех недель, и как только она к нам придет мы Вам позвоним. Я согласилась и ушла. Но! Уже 10.09.2020г!  От подразделений что Московского "Белорусский" , что Нижегородского офиса ни ответа, ни звонка. С колл центром на связи каждую неделю, там они ничего не знают, и каждый раз обещают отправить запрос в офис и руководству , и что мы вам сразу перезвоним.   В итоге сегодня ( 10.09.2020г) мне сообщили что мой ПТС находиться в Нижнем Новгороде, по поводу отправки информации никакой нет! Вот это как? На данный момент планирую уже писать в роспотреб жалобу. Решите вопрос!

Добрый день! Хочу поделиться своей историей рефинансирования в банке ДОМ.РФ.  Подал заявку через сайт banki.ru 28 июля 2020, отвечали раз в неделю, назначили менеджера К-у С, которая не могла предоставить сразу полный список необходимых документов (приходилось досылать, а с учетом их "быстрых" ответов времени ушло много).  Потом Светлана, как оказалось, просто ушла в отпуск не передав информацию по мне своим коллегам. Пришлось вызванивать и искать того, кто сможет доделать работу С. Нашел Р.Ф-а (ее руководитель), он попросил прислать еще документы, после чего отправил на согласование. Отлично, согласовали, назначили дату сделки на 14 сентября 2020 года (полтора месяца вместо 3-5 дней указанных на сайте banki.ru). 10 числа позвонил менеджер по сделке К-а Т. и объявила мне, что я должен принести на сделку брачный договор со своей супругой, т.к. у нас с ней по 1/2. Естественно данный договор мы не заключали. Тогда Татьяна сказал, что нужно заключить у Нотариуса и стоит это 10.000 руб. На каком основании меня хотят обязать заключать брачный договор, ведь по закону, при разводе, и так все делиться поровну. Татьяна сообщила, что без договора сделки не будет. Ни один менеджер не сообщил о необходимости заключать брачный договор за все это время. Итог, потраченное время на сбор документов, походов в нынешний банк за справками и потраченных деньги на оценку квартиры.  Кроме того, ставки по страхованию жизни и конструкция здания в этом банке выше чем у других.

В прошлом месяце я полностью выплатила ипотеку в банке ДОМ РФ по адресу г. Москва, ш. Рублевское, д. 22, корп. 1. Мне нужно было взять документ о том, что я ничего не должна банку. Обратилась сначала по телефону к своему менеджеру, который меня постоянно консультировал. Я объяснила Михаилу, что мне нужна справка и очень срочно. Спросила, когда она будет готова, чтобы я смогла ее забрать. Михаил заверил, что уложится в срок 2-3 дня и позвонит мне. Однако прошло 5 дней, а это для меня было много, сроки у меня поджимали, и справка нужна была «еще вчера». Но сотрудник перезвонил, извинился за задержку и ещё приятно удивил, оказалось, что я немного переплатила ипотеку. У меня остались средства на счете и банк мне их выдаст. Михаил предложил время приёма на 1.09, так как справка нужна была именно оригинальная, я в назначенный срок пришла в банк, получила и справку свою долгожданную, и деньги, без очереди. Справку в тот же день отдала по месту требования, все в порядке (знаю, что порой не подходят документы, то напишите это, то другое). Благодарю моего менеджера за внимательность ко мне.

Решил оформить потребительский кредит на любые цели. Просмотрел несколько предложений от разных банков и остановился на банке ДОМ РФ.  Отделение банка находится не очень далеко от моей работы. 02.09.2020 г. я в конце рабочего дня зашел в банк, расположенный в г. Москва, наб. Пресненская, д. 10, стр. 2. С менеджером Алексеем все обсудили, он сказал какие документы нужно собрать. Собрал все за два дня. Опять в конце дня 7.09.2020 направился в офис. Каюсь,  я опоздал. Офис был закрыт, но решил позвонить менеджеру, попросил, чтобы обслужили сегодня. Не смотря на то, что рабочее время сотрудников завершилось мне не отказали и впустили в офис. Через 5 минут я уже был на приёме. Алексей проверил и принял все собранные мною документы, которые я подготовил заранее. Алексей не спешил, просмотрел мои бумаги внимательно, задал несколько вопросов и оформил мне заявку. К тому же, он предложил карту и помог установить приложение на телефон. На следующий день мне звонили из банка и сказали, что все одобрено. Пригласили в тот же офис для оформления. Сегодня, отпросился с работы,  получил свой кредит буквально за 15 минут. Моя благодарность Алексею за профессиональный подход к клиентам.

Три дня назад я отправил заявку на оформление потребительского кредита на сумму 150 000 рулей. Заявку оформил онлайн 1 сентября, и все тишина. Ничего не пришло. Думаю, может не так почту или телефон написал. Отправил тогда же ещё раз. Тоже самое. Решил через день позвонить в банк. Сказали, что заявки нет, составили по телефону её. Просили ждать. Жду до сих пор, ничего нет, никого ответа. А чего мне ждать? Я за это время могу обратиться в другие банки. Уже не малое время прошло. Прошу связаться со мной!

Не могу забрать вклад в банке. Обратилась с просьбой о закрытии вклада. В банке сказали, что всю сумму единовременно выдать не могут,  надо оставить заявку. Заявку оставляла устно, 24.08.2020 письменно, писала запрос. ДО сих пор   не было звонка от банка. Несколько раз была в банке с просьбой закрыть вклад, выдать деньги. Ответы "подождите", мы вам позвоним. Уже месяц хождения за своими деньгами

Пишу этот отзыв, честно говоря, потому,что уже не знаю куда обратиться за разъяснениями или с жалобой..  Собираюсь покупать квартиру в новостройке, застройщик аккредитован только в этом банке (к моему глубокому сожалению).Обратилась за ипотекой 27.08.2020, отправила сканы полного комплекта документов на электронную почту (с которого и получила комплект для заполнения). Получила ответ, мол, ждите результата в течение 5 раб.дней. Потом- тишина... До сих пор ответа по моей заявке нет! Звонила много раз на горячую линию- ничем помочь не могут, заявку мою якобы не видят, а по электронке  присылают сообщения- ждите! Девушки на горячей линии очень вежливые и общительные, но ничего сделать не могут. Дали добавочный номер личного менеджера, по которому не дозвониться! Застройщик уже теряет терпение ( впрочем, как и я) , более того- на его обращение в Банк ему ответили, что я заявки не подавала!!!

Беру ипотеку в этом банке. Заявка и объект недвижимости одобрен, выхожу на сделку.Перед самой сделкой менеджер заявляет что электронную регистрацию сделки не получится провести, поэтому ставка будет на 0,3% выше обещанной. Причина - наличие закладной. При этом на горячей линии подтверждают что таких ограничений нет. И даже в памятке по электронной регистрации сделки самого банка прописано: "Если условиями сделки предусмотрен выпуск закладной, закладная также оформляется и подписывается в электронном виде".Вот и получается, что банк сам стимулирует клиентов проводить электронную регистрацию сделки, но менеджеры в отделениях отказывают в этом, по надуманным причинам.Возможно они просто кладут эти 0,3% себе в карман. Коррупция она везде.

Так как являлся заёмщиком АО "Дом.РФ", пишу сюда. АО "Дом.РФ", видимо принципиально не предоставляет актуальные сведения о задолженности (в моем случае о ее погашении) в бюро кредитных историй.  Уже больше месяца пишу обращения (ответ - в работе, на рассмотрении и т.п.), оспаривал данные через бюро кредитных историй (на запросы бюро ответы не поступают). Сотрудники не перезванивают по запросу, напрямую с ними через колл-центр не переключают. Может быть, жалоба в Банк России поможет, но она еще на рассмотрении.

Банкоматов, что бы снять деньги с дебетовой карты без процентов, НЕТ. В сторонних банках от 3К и как оказалось до 50К в МЕСЯЦ!!! Вы слышите в МЕСЯЦ!!! О снятии % банкоматы естественно не предупреждают!!!.Сюююрприиииз!!! Я хочу снять свои деньги почему я отдаю какой-то там процент. Грабеж средь белого дня. Думал банк нормальный. Теперь думаю расторгнуть Зарплатную карту и перейти на сбербанк, там хоть банкоматы есть и лимита нет на Снятие в 50к в месяц!!!

Подала через сайт заявку на рефинансирование 17.07.2020.  30.07.2020 я направила необходимый запрашиваемый перечень документов. В ответ всегда приходит подтверждение К сожалению, в настоящее время сроки обработки документов и рассмотрения заявок могут быть увеличены до 5 дней.* 05.08.2020 я пишу спрашиваю на рассмотрении еще? ТИШИНАНо однако Банк про эти сроки забыл. И мне внимание приходит ответ 05.09.2020!!! (от некой Анастасия Б-ва) что необходимо заново направить заявление и согласие, видимо оно и шаблон устарели (ну конечно еще бы, проверять список предоставленных мной документов больше месяца). Да еще список новых документов. У меня вопрос: вы спустя месяц и 6 дней только открыли мое письмо с документами? Вы только увидели перечень? Почему обширный перечень не был направлен сразу? Не круто ли? Где гарантия что я еще раз не заполню и вы опять месяц будет только письмо мое открывать? У меня слов нет, вот это отношение к клиентам. Если не хватает сотрудников, наймите новых. У нас в стране все через ж, и видимо народ упорно не хочет выходить на новый уровень. Либо Банкам не выгодно рефинансировать кредиты, что они так долго рассматривают заявления.

Хороший банк, одобрили ипотеку онлайн без лишних походов в банк.

Подал заявку на рефинансирование ипотечного кредита в марте 2020 года. Прошёл все этапы. В мае 2020 получил одобрение (1,5 мес) на этапе решения по объекту недвижимости про меня забыли. Писал на адрес ipoteka_doc@domrf.ru в течении месяца. Тишина, при этом издевательские смс    о том что мне одобрен кредит постоянно приходили..в июле повторно запустил процесс, обновил все данные. Снова одобрили и снова забыли на пару недель. После моего напоминания запросили документы по квартире и наконец то отказали. По старой доброй традиции конечно же не объяснили причину и на что я потратил 6 месяцев.крайне не профессиональный подход. Раз уж ЦБ проводит чистки то этот банк точно должен быть в списках на отзыв лицензии.

Этим летом получили небольшое наследство. Решили его приумножить и сделать вклад в один из банков. Долго выбирали, даже ходили с мужем в несколько, но все же остановили свой выбор на ДОМ РФ. Тут проценты достойные и сроки выгодные. В банке на Кутузовском нас принял менеджер Максим. Очень компетентный молодой человек. С первых секунд общался с нами вежливо. Поинтересовался нашим вопросом. Внимательно выслушал и предложил несколько вариантов вкладов…По каждому варианту просчитал, какие будут проценты и, что выгоднее. Мы решили, что самый выгодный вариант для нас — это Стратегический пакет на 367 дней. Вклад оформили быстро, и Максим помог загрузить приложение в телефоне, в котором мы будем видеть все, что происходит с нашими счетами. Ответил на все вопросы по договору которых у нас было штук 10. Хотим сказать ему за это большое спасибо!!!

Добрый день!27.08 обращалась в офис г. Казани, написала два заявление на чдп по ипотеке и одно заявление на прекращение кредитных каникул с 30.08.В итоге первое заявление на чдп от 27.08 было исполнено. График был изменён, в нем кредитные каникулы были прекращены. Второе заявление на чдп было исполнено 28.08, сумма основного долга уменьшилась. Но отсутствует график платежей. Начиная с 28.08 пишет, что график будет доступен через 48 часов. А они давно прошли. 31.08 у меня должен был быть платёж, но я не знала какую сумму вносить, т. к. График отсутствует. По итогу у меня не списалась никакая сумма. Я так понимаю кредитные каникулы у меня не прекращены. Согласно 106-ФЗ банк обязан в течение 5 дней обработать заявление. Прошло уже 13 дней. Никаких изменений я не вижу.неоднократно звонила в контактный центр, каждый день специалисты шлют запросы в ответственное подразделение, но ничего не меняется.Делала запрос на электронную почту банка график платежей, в итоге мне прислали старый график без учета моих чдп. Клиента вводят в заблуждение, не предоставляют график платежей и не прекращают каникулы, тем самым нарушая закон.Прошу посодействовать в решение моего вопроса.Также специалисты в кц и в чате на сайте банка предоставляют некорректную информацию по поводу чдп при кредитных каникулах.