В середине мая подал заявку через сайт дом.рф на рефинансирование ипотеки. В итоге после отправки всех сканов получил одобрение и вышли на сделку 24.05.В течении июня: сбербанк снял обременение (правда пришлось требовать у них номер заявления в росреестр), заверили сделку у нотариуса, подали документы в МФЦ на постановку обременения.26.06 получили документы в МЦФ, передали их представителю вместе с заявлением на снижение процентов.Примерно 7 июля увидели в личном кабинете банка дом.рф, что процент снизили 11.75 до 6% с 01.07.2019.Успели все оформить за 1 месяц.Спасибо Алесе Д-вой, менеджеру ООО СК "Столица" партнер АО "Банк ДОМ.РФ".Спасибо Кл-вой Елене (rtipoteka).

22 июня 2019 года отправился в офис на Белорусской, чтобы заказать справки для материнского капитала. Заодно нужно было восстановить пароль для интернет-банка.Приехал, написать два заявления, отдал сотруднику банка - все быстро. Пароль прислали сразу, тут все ок. По справке сказали - в течение 3-х дней готовится, по готовности позвонят, можно будет забрать из отделения. И вот дальше началось "веселье".Через неделю пишу в банк (т.к. по телефону не смог дозвониться, 15 минут слушал музыку и "расчетное время ожидания 1 минута"), мол так и так, где справка? В ответ мне начали задавать вопросы, причем каждый раз при ответе с моей стороны сотрудник банка, отвечающий на вопрос - менялся.Сама переписка (сокращено до смысла):Я: где справка?Банк, сотрудник 1: Где заказывали?Я: Белорусская, офисБанк, сотрудник 2: Какой способ получения справки Вы указывали в заявлении?Я: Заявление составлял сотрудник банка, я просил указать "получение справки в офисе на Белорусской", заказывал 22 июня.Банк, сотрудник 3: Справка готовится в течение трех рабочих дней.Я: Т.е. я могу приехать забрать справку? Мне говорили, что позвонят по готовности, но никто не звонил.Банк, сотрудник 4: Уточните, пожалуйста, каким способом заполняли заявление на получение справки и дату заполнения?Я: Добрый день. Заявление заполнял сотрудник банка, я просто поставил подпись. Заявка была подана 22 июня.Подскажите, может мне проще заново заказать справку? Уже прошло 2 недели, а я все жду...Банк, сотрудник 5: Рекомендуем заново заказать справку. В личном кабинете ... (описание, где находится в ЛК заказ справок).Далее, захожу в ЛК,  там необходимо внести определенные данные, где не совсем понятно что куда писать. Звоню в банк, попадаю на консультанта. В кратце разговор такой:Я: Описываю ситуацию, говорю, как правильно заполнить заявку на справку в ЛК?Сотрудник: Мне кажется что это что-то типа того. А вообще, зачем Вам это надо, просто напишите запрос на почту банка и Вам все сделают.Я: точно?Сотрудник: точно.Далее, пишу в банк заявку, мне пишут:Вам необходимо заказать справку в личном кабинете самостоятельно, зайдя в Ваш кредит.Сейчас текстом написал запрос по тому, что конкретно указывать при заказе справки, жду...С момента заказа справки прошло уже 3 недели.

Расскажу нашу ситуацию с самого начала...... В 2014 году нами была приобретена квартира в ипотеку с помощью Сбербанка под 12,5% годовых. После долгих попыток снизить процентную ставку внутри Сбербанка, которые не увенчались успехом, нами было принято решение произвести рефинансирование нашего кредита, после долгого рассмотрения всех возможных предложений у разных Банков, нами был выбран АО "Агенство ипотечного жилищного кредитования" (т.е. в дальнейшем Дом.рф).  И вот 27.11.2017 года мы подписали все необходимые документы, чтобы перейти на ставку 9% годовых, конечно первоначально процентная ставка была 11,7% до момента регистрации данной сделки. Нам, по объяснению сотрудника, были даны 2 месяца для регистрации данной сделки, однако, уже с декабря месяца нам повысили процентную ставку до 15,7% годовых, т.к на тот момент еще сделка не была зарегистрирована в соответствующих органах (не по нашей вине, но это другая история). После долгих жалоб и т.д. перед нами извинились, типо видимо Вам сотрудник не так объяснил не 2 месяца нам давалось, а 2 процентных периода (1 процентный период в нашем случае был всего 3 дня). Т.е Банк заранее нас посадил на Деньги. Ладно мы, на тот момент уже многодетная семья с 3 детьми, перетерпели все напасти и только с февраля 2018 года перешли все таки на долгожданные 9% годовых. ЗАБЫЛИ!29.05.2019 года в нашей семье пополнение рождается 4-ый ребенок. Мы обращаемся в Дом.рф с просьбой произвести нам рефинансирование по программе правительства и понизить ставку до 6% годовых. Нашу заявку рассматривают и дают одобрение с переходом на данную процентную ставку. 21.06.2019 года мы подписываем новый кредитный договор, однако нам опять нужно пройти через все круги АДА, забрать закладную, снять обременение, зарегистрировать данную сделку (связано это с тем, что теперь они Банк Дом.рф, типо другое юр.лицо).И опять до момента пока сделка не будет зарегистрирована ставка у нас будет 11 % годовых (великолепно рефинансировались с 9% на 11% типо понизили себе ставку ВЕСЕЛУХА). В итоге у нас опять финансовые потери в виде того, что плановый платеж у нас вырос. Ладно думаем мы, что же делать перетерпим немного. Кредит старый закрывается, делаем заявку на поднятие закладной. И о чудо 08.07.2019 года мы забираем нашу закладную. Счастливые, что в этом месяце нам зарегистрируют сделку и со следующего месяца нам понизят ставку до нужных нам 6 %..........но тут Банк нас спускает с неба на Землю.......и говорит, что они записались в МФЦ нашего города только на 22.07 типо раньше мест нет мы находим другое МФЦ в нашем городе с возможностью сдать документы в любой день (ХОТЬ ЗАВТРА), сообщаем об этом в Банк, но нам опять отказывают с объяснением, что у них просто специалист занимающийся выездом занят, и ближайшая свободная дата только на 22.07.......Итог, сделку в этом месяце не зарегистрирует Росреестр а если и зарегистрирует, что мало вероятно, то мы не получим зарегистрованный договор на руки (т.к он не успеет доставиться до нужного МФЦ и подготовиться к выдаче до 01.07), а следовательно ставку нам понизят только с сентября месяца (согласна их правилам ставку они понижают только с 1 числа месяца, после того как мы им пришлем копию зарегистрированного договора). Следовательно наша семья опять несет потери уже в какой раз, при чем опять не по нашей вине.........Где справедливость........В чем мы виноваты........

Расскажу нашу ситуацию с самого начала...... В 2014 году нами была приобретена квартира в ипотеку с помощью Сбербанка под 12,5% годовых. После долгих попыток снизить процентную ставку внутри Сбербанка, которые не увенчались успехом, нами было принято решение произвести рефинансирование нашего кредита, после долгого рассмотрения всех возможных предложений у разных Банков, нами был выбран АО "Агенство ипотечного жилищного кредитования" (т.е. в дальнейшем Дом.рф).  И вот 27.11.2017 года мы подписали все необходимые документы, чтобы перейти на ставку 9% годовых, конечно первоначально процентная ставка была 11,7% до момента регистрации данной сделки. Нам, по объяснению сотрудника, были даны 2 месяца для регистрации данной сделки, однако, уже с декабря месяца нам повысили процентную ставку до 15,7% годовых, т.к на тот момент еще сделка не была зарегистрирована в соответствующих органах (не по нашей вине, но это другая история). После долгих жалоб и т.д. перед нами извинились, типо видимо Вам сотрудник не так объяснил не 2 месяца нам давалось, а 2 процентных периода (1 процентный период в нашем случае был всего 3 дня). Т.е Банк заранее нас посадил на Деньги. Ладно мы, на тот момент уже многодетная семья с 3 детьми, перетерпели все напасти и только с февраля 2018 года перешли все таки на долгожданные 9% годовых. ЗАБЫЛИ!29.05.2019 года в нашей семье пополнение рождается 4-ый ребенок. Мы обращаемся в Дом.рф с просьбой произвести нам рефинансирование по программе правительства и понизить ставку до 6% годовых. Нашу заявку рассматривают и дают одобрение с переходом на данную процентную ставку. 21.06.2019 года мы подписываем новый кредитный договор, однако нам опять нужно пройти через все круги АДА, забрать закладную, снять обременение, зарегистрировать данную сделку (связано это с тем, что теперь они Банк Дом.рф, типо другое юр.лицо).И опять до момента пока сделка не будет зарегистрирована ставка у нас будет 11 % годовых (великолепно рефинансировались с 9% на 11% типо понизили себе ставку ВЕСЕЛУХА). В итоге у нас опять финансовые потери в виде того, что плановый платеж у нас вырос. Ладно думаем мы, что же делать перетерпим немного. Кредит старый закрывается, делаем заявку на поднятие закладной. И о чудо 08.07.2019 года мы забираем нашу закладную. Счастливые, что в этом месяце нам зарегистрируют сделку и со следующего месяца нам понизят ставку до нужных нам 6 %..........но тут Банк нас спускает с неба на Землю.......и говорит, что они записались в МФЦ нашего города только на 22.07 типо раньше мест нет мы находим другое МФЦ в нашем городе с возможностью сдать документы в любой день (ХОТЬ ЗАВТРА), сообщаем об этом в Банк, но нам опять отказывают с объяснением, что у них просто специалист занимающийся выездом занят, и ближайшая свободная дата только на 22.07.......Итог, сделку в этом месяце не зарегистрирует Росреестр а если и зарегистрирует, что мало вероятно, то мы не получим зарегистрованный договор на руки (т.к он не успеет доставиться до нужного МФЦ и подготовиться к выдаче до 01.07), а следовательно ставку нам понизят только с сентября месяца (согласна их правилам ставку они понижают только с 1 числа месяца, после того как мы им пришлем копию зарегистрированного договора). Следовательно наша семья опять несет потери уже в какой раз, при чем опять не по нашей вине.........Где справедливость........В чем мы виноваты........

В середине апреля на сайте АО Банк "ДОМ.РФ" мною была оставлена заявка на рефинансирование ипотеке по гос.программе под 6%. После этого со мной связалась Анна из ВГИФ (владимирский ипотечный фонд) - официальный партнер АО БАНК "ДОМ.РФ".Мы с ней обсудили нюансы по условиям кредитования, обговорили пакет документов и дальнейшие действия. В связи с личными обстоятельствами смог приступить к оформлению заявки и сбору документов только в мае. На первом этапе собрал документы по заёмщику - получил одобрение. На втором этапе собрал документы по недвижимости - отправил. Несколько раз со мной связывались, досылал документы по недвижимости. Затем сказали нужно сразу сделать оценку для рассмотрения документов по недвижимости. Ну раз нужно, значит нужно. Оплатил 4 000 за оценку. Неделю нет ответа, написал в ВГИФ по эл. почте: "Что по моей заявке?". На следующий день перезванивают и говорят что Вам отказано, т.к. у Вас был предварительный договор купли-продажи. Сказали что в каких-то внутренних нормативных документах  ДОМ. РФ это прописано. Вы серьёзно?Квартиру приобретал у застройщика. ДА, мы заключили предварительный договор купли-продажи, т.к. на момент обращения к застройщику, я оформлял заявку на ипотеку. И буквально через 1-2 недели после одобрения ипотеки, мы заключили окончательный договор купли-продажи с застройщиком. 1. Я не понимаю, как предварительный ДКП может повлиять на одобрение предмета залога? Потом-то мы заключили окончательный ДКП.2. Если действительно есть такие тонкости, то почему об этом не информируют сразу? Если Вы работаете через представителей, то они должны консультировать корректно. Сотрудники ВГИФ видели что я прислал предварительный ДКП до момента оплаты оценки, могли и проинформировать заранее о таком нюансе, если это действительно так!Итог: Потерянное время. Потерянные деньгиХотелось бы получить ответ от Вас, уважаемые представители ДОМ.РФ, соответствует ли действительности причина отказа озвученная вашим представителем ВГИФ. Заранее благодарю Вас за обратную связь.

В середине апреля на сайте АО Банк "ДОМ.РФ" мною была оставлена заявка на рефинансирование ипотеке по гос.программе под 6%. После этого со мной связалась Анна из ВГИФ (владимирский ипотечный фонд) - официальный партнер АО БАНК "ДОМ.РФ".Мы с ней обсудили нюансы по условиям кредитования, обговорили пакет документов и дальнейшие действия. В связи с личными обстоятельствами смог приступить к оформлению заявки и сбору документов только в мае. На первом этапе собрал документы по заёмщику - получил одобрение. На втором этапе собрал документы по недвижимости - отправил. Несколько раз со мной связывались, досылал документы по недвижимости. Затем сказали нужно сразу сделать оценку для рассмотрения документов по недвижимости. Ну раз нужно, значит нужно. Оплатил 4 000 за оценку. Неделю нет ответа, написал в ВГИФ по эл. почте: "Что по моей заявке?". На следующий день перезванивают и говорят что Вам отказано, т.к. у Вас был предварительный договор купли-продажи. Сказали что в каких-то внутренних нормативных документах  ДОМ. РФ это прописано. Вы серьёзно?Квартиру приобретал у застройщика. ДА, мы заключили предварительный договор купли-продажи, т.к. на момент обращения к застройщику, я оформлял заявку на ипотеку. И буквально через 1-2 недели после одобрения ипотеки, мы заключили окончательный договор купли-продажи с застройщиком. 1. Я не понимаю, как предварительный ДКП может повлиять на одобрение предмета залога? Потом-то мы заключили окончательный ДКП.2. Если действительно есть такие тонкости, то почему об этом не информируют сразу? Если Вы работаете через представителей, то они должны консультировать корректно. Сотрудники ВГИФ видели что я прислал предварительный ДКП до момента оплаты оценки, могли и проинформировать заранее о таком нюансе, если это действительно так!Итог: Потерянное время. Потерянные деньгиХотелось бы получить ответ от Вас, уважаемые представители ДОМ.РФ, соответствует ли действительности причина отказа озвученная вашим представителем ВГИФ. Заранее благодарю Вас за обратную связь.

В начале апреля на сайте организации АО Банк "ДОМ.РФ" мною была оставлена заявка на рефинансирование ипотеке по гос.программе под 6%. Т.к.главным заемщиком будет выступать мой муж, т.к.он единственный в нашей семье имеет официальный доход, то данные в заявке я указала его. После этого с ним связался сотрудник организации ООО "Федеральная ипотечная компания"- официальный партнер по выдаче АО БАНК "ДОМ.РФ", подтвердил, то что мы можем участвовать в этой программе и выслал необходимые документы для подачи заявки на почту мужа. Муж переслал это письмо мне и дальше с менеджером общалась я. В связи с тем, что главный офис работы мужа расположен в Москве, то справки о доходе и копии трудовой пришлось ждать порядка 2х недель. Поэтому была небольшая задержка с нашей стороны, потом были майские праздники, что тоже несколько затянуло сбор документов. В результате в конце мая, на этапе заполнения документов на страхование, я выяснила, что менеджер подал заявку на кредит со страховкой жизни и здоровья. И стоимость этой страховки составила больше 8 тыс.руб., что для нашей семьи является суммой большой. Т.к.эта страховка не обязательна, то мы решили отказаться от нее. На что менеджер компании ФИКОМ предложил нам два варианта. Первый, отказаться от страховки со второго года страхования. Либо, заново собрать весь пакет документов и отправить новую заявку. Мы выбрали второй вариант. Т.к.у нас опять возникли те же проблемы со сбором документов, которые я описала выше, то новые документы мы смогли выслать, только через 3 недели. Менеджер с нами тогда работал уже другой.  Девушка работала медленно, многую информацию мне приходилось узнавать самой. Но в целом к ее работе претензий нет. Когда мы уже выходили на сделку, то от нее пришло письмо в котором она сообщила, что сделка отменяется, в связи с тем, что они не включили в сделку меня, как созаемщика, т.к.у меня нет официального дохода. Еще в апреле, когда я общалась с менеджером и консультировалась по документам, то мною был задан вопрос, точно ли я не должна участвовать в сделке. На что менеджер мне ответил положительно. И вот спустя 3 месяца, выяснилось, что все таки должна. И сейчас надо заново собирать все документы и подавать новую заявку. От дальнейшего сотрудничества с этим банком мы отказались и подаем заявку в другой банк! Вывод, сотрудники не компетентны, халатно и непрофессионально относятся к своей работе. В разговоре с менеджером я не услышала слов сожаления или извинения. Они переложили всю ответственность на нас. С уважением, Б. Ольга Е-на!

норм сайт

Рефинансировали в банке Дом.рф ипотечный кредит другого банка, по программе "Семейная ипотека" со ставкой 6%. Стоит отметить, что ставка 6% действует с 1 числа месяца, следующего за месяцем, в котором в банк предоставлены документы о гос регистрации ипотеки в пользу банка. До этого момента ставка 11,75%.  23 мая 2019 подписали кредитный договор, 14 июня с представителем банка подали документы в Росреестр на регистрацию ипотеки, на 25 июня 2019 было назначено получение документов из Росреестра. Отправляясь 25 июня в МФЦ за получением документов, в прекрасном настроении от того, что удалось осуществить все формальности за 1 месяц и в предвкушении почти двукратного снижения ставки уже с 1 июля, были неприятно удивлены, получив Уведомление о возврате документов без рассмотрения, по причине отсутствия заявления о государственной регистрации ипотеки от имени АО "Банк Дом.рф". Т.е. представителем банка, осуществляющим на дню, полагаю, по несколько таких операций, был подан неполный комплект документов. В этот  же день 25 июня был снова подан комплект документов в Росреестр без особой надежды на то, что до конца месяца будет осуществлена гос регистрация ипотеки. На 4 июля было назначено новое получение готовых документов. Получая документы, к своей радости обнаружили, что отметка о гос регистрации датирована 28 июня 2019. С надеждой, что ставки всё-таки будет снижена с 1 июля, радостно сообщили об этом представителю банка, на что получили ответ, что "к сожалению, ставка снижается с 1 числа месяца, следующего за месяцем, в котором в банк представлены документы о гос регистрации ипотеки, а не за месяцем, в котором зарегистрирована ипотека". Т.е. ставка будет снижена не с 1 июля, а с 1 августа. Сумма ежемесячного платежа до снижения ставки 34 тыс., после снижения - 24 тыс. Вот так из-за ошибки представителя банка мы пролетели со снижением ставки на 1 месяц и на ровном месте потеряли 10 тыс.

Оформляла рефинансирование ипотеки в КЖРС.Текущая ставка по кредиту у меня была около 11%. Консультировала и работала со мной менеджер Юлия – вежливая, тактичная, профессионал своего дела. Понимание на уровне «АС». Оформлено все оперативно, в супер короткие сроки. Никакой волокиты, никакого недовольства, только улыбка и хорошее настроение. Спасибо огромное Юлие, всегда давала полную информацию, подробно рассказывала, что на каком этапе делать, всегда была на связи (звонки и !!!whatsapp!!! (я просто отправляла фотографии документов и не тратила кучу времени на сканы и тд), что до сих пор редкость почему-то, контролировала процесс сделки и держала нас в курсе процесса. Удивило, что даже в нерабочее время, всегда был грамотный, понятный ответ. При одобрении рефинансирования, в КЖРС снизилась ставка по ипотеки, на что они сразу отреагировали. КЖРС работает с 9.00, но учитывая мою просьбу о сделке пораньше (мы многодетная семья и самый маленький ребенок - мал), получила положительный ответ. В итоге рефинансировались в КЖРС до 5%. Спасибо, что предоставили возможность сократить срок выплаты ипотеки, и минимизировали переплату. Жалею, что не сразу узнала о них. Только положительные эмоции. Рекомендую всем, кто ещё раздумывает над тем куда обратиться. Своим друзьям также посоветую куда обратиться с данными вопросами. Еще раз благодарю менеджера Юлию, специалиста высокого уровня! С уважением, Марина Ш-ва

Оформляла рефинансирование ипотеки в КЖРС.Текущая ставка по кредиту у меня была около 11%. Консультировала и работала со мной менеджер Юлия – вежливая, тактичная, профессионал своего дела. Понимание на уровне «АС». Оформлено все оперативно, в супер короткие сроки. Никакой волокиты, никакого недовольства, только улыбка и хорошее настроение. Спасибо огромное Юлие, всегда давала полную информацию, подробно рассказывала, что на каком этапе делать, всегда была на связи (звонки и !!!whatsapp!!! (я просто отправляла фотографии документов и не тратила кучу времени на сканы и тд), что до сих пор редкость почему-то, контролировала процесс сделки и держала нас в курсе процесса. Удивило, что даже в нерабочее время, всегда был грамотный, понятный ответ. При одобрении рефинансирования, в КЖРС снизилась ставка по ипотеки, на что они сразу отреагировали. КЖРС работает с 9.00, но учитывая мою просьбу о сделке пораньше (мы многодетная семья и самый маленький ребенок - мал), получила положительный ответ. В итоге рефинансировались в КЖРС до 5%. Спасибо, что предоставили возможность сократить срок выплаты ипотеки, и минимизировали переплату. Жалею, что не сразу узнала о них. Только положительные эмоции. Рекомендую всем, кто ещё раздумывает над тем куда обратиться. Своим друзьям также посоветую куда обратиться с данными вопросами. Еще раз благодарю менеджера Юлию, специалиста высокого уровня! С уважением, Марина Ш-ва

Банк ДОМ РФ. являлся держателем закладной на квартиру по военной ипотеке. 26.04.2019 года ипотека была досрочно погашена ( рефинансирование в Промсвязьбанке). Закладную выдали вовремя, но... На моем счёту на ДОМ. РФ. остались денежные средства, поступившие от ФГКУ Росвоенипотека. При общении со специалистом мне сказали, что оставшиеся денежные средства на моем счёту  будут возвращены обратно в Росвоенипотеку для частично-досрочного погашения ипотечного кредита в новом банке( ПАО Промсвязьбанк) Прошло уже более 2-х месяцев, а деньги так и «висят» на счету и не перечислены обратно в Росвоенипотеку. При общении со специалистом банка, на вопрос в течении какого времени эти деньги отправят обратно в Росвоенипотеку, никаких сроков назвать не могут.

Добрый день. Я досрочно погасила кредит, внесла полную стоимость, после чего в личном кабинете отобразился статус кредит «погашён». 05.06.2019 через личный кабинет я подала заявку на получение закладной при полном погашении кредита. Обратившись в банк, мне сказали, что закладная готовится 14 календарных дней. Когда я подала заявку через личный кабинет, срок исполнения моего обращения стоял  25.06.2019 ( это конечно больше чем 14!! дней). 27.06.2019 я поехала в банк по указанному адресу, чтобы получить закладную. Мне ответили , что закладная ещё не пришла, на следующей неделе она придёт точно. Прошла ещё неделя, я опять обратилась в банк , где мне сказали, что закладная ещё не пришла , но на следующей неделе придёт точно!!!!  Срок исполнения стоял 25.06 сегодня 04.07,прошло уже больше месяца как я погасила  кредит полностью, а документы я так и не получила. У меня горят все сроки, покупатель ждать больше не может, продавец новой квартиры тоже. Я исправно платила кредит, не задерживая платежи. Почему же с вашей стороны такое отношение!!! Выбирая новую квартиру, я думала, что за кредитом обращусь в Дом Рф, теперь я сомневаюсь  в этом, так как вы не исполняете свои обязательства перед клиентами!!!!

Добрый день.Кто сегодня счастлив очень-очень? Тот кто видит ставку 6% по ипотеке! И это благодаря банку дом.рф. одобрили рефинанс ипотечного кредита по двум документам, что немало важно. Так как у многим жены в декрете, и соответственно доход нулевой. Подача заявки, документов все дистанционно, вежливо, грамотно, никакой кипы ненужных бумажек. Даже отчет по оценке недвижимости электронный. Из затрат как раз она, страхование имущества, жизни необязательно и это не повлияет на размер процентной ставки, и госпошлина за регистрацию ипотеки.Небольшие проблемы возникли при получении закладной, точнее для снятия обременения не положили доверенность, но все решилось оперативно с помощью работников втб и банка дом.рфХронология в числах:24 мая - подписание кредитный договор в офисе.11 июня - подача документов на снятие/наложение обременения27 июня - предоставление зарегистрированного Росреестром договора в офис банка3 июля - снижение ставки на весь период.Спасибо всем: работникам колл-центра, отдельное большое спасибо работнику Ш-вой Екатерине за проведение всех действий оперативно, четко, грамотно, и представителям банка на этом сайте, тоже отвечали на все вопросы и сообщения. Пока всего лишь месяц пользуюсь картой выданной банком, она и для использования в жизни, и для погашения кредита. Бесплатная при выполнении пары условий, имеет кэшбэк и процент на остаток. Мне нравится и приложение, удобно и карту пополнять, и переводить.

Добрый день.Кто сегодня счастлив очень-очень? Тот кто видит ставку 6% по ипотеке! И это благодаря банку дом.рф. одобрили рефинанс ипотечного кредита по двум документам, что немало важно. Так как у многим жены в декрете, и соответственно доход нулевой. Подача заявки, документов все дистанционно, вежливо, грамотно, никакой кипы ненужных бумажек. Даже отчет по оценке недвижимости электронный. Из затрат как раз она, страхование имущества, жизни необязательно и это не повлияет на размер процентной ставки, и госпошлина за регистрацию ипотеки.Небольшие проблемы возникли при получении закладной, точнее для снятия обременения не положили доверенность, но все решилось оперативно с помощью работников втб и банка дом.рфХронология в числах:24 мая - подписание кредитный договор в офисе.11 июня - подача документов на снятие/наложение обременения27 июня - предоставление зарегистрированного Росреестром договора в офис банка3 июля - снижение ставки на весь период.Спасибо всем: работникам колл-центра, отдельное большое спасибо работнику Ш-вой Екатерине за проведение всех действий оперативно, четко, грамотно, и представителям банка на этом сайте, тоже отвечали на все вопросы и сообщения. Пока всего лишь месяц пользуюсь картой выданной банком, она и для использования в жизни, и для погашения кредита. Бесплатная при выполнении пары условий, имеет кэшбэк и процент на остаток. Мне нравится и приложение, удобно и карту пополнять, и переводить.

В целях частичного гашения ипотечного кредита средствами мат капитала для пенсионного фонда была запрошена справка по остатку кредитной задолженности. Данный операционный офис один на всю Уфу и находится в другом конце города от места моего проживания, а так же самого пенсионного фонда. По приезду в банк посреди дня обнаруживаем перед собой очередь из 20-30 человек. Электронная очередь как технология отсутствует. "Кто крайний?" Вспомни поликлинику советских и постсоветских времён. Если кто-то ушел не предупредив начинается веселье в виде поиска своего места в очереди.Через 2 часа ожидания получаем справку по остатку кредита с печатью, подписью и реквизиты для гашения на отдельном листочке. Еду домой сидеть с детьми, а жена в ПФР подавать заявление. Как итог, такого рода справка ПФР не устраивает, нужна в другой форме, а банк любые другие формы даёт только по заявлению и через неопределенное количество дней (27.06 писал заявление 03.07 ее пока нет)Еду в банк и требую поставить печать, подпись, а так же указать номер кредитного договора на странице с реквизитами, это сделали. Еду в ПФР и перед дверьми проверяю реквизиты перечисления, а там номер счёта непонятный указан. Еду опять в банк где мне говорят что это тоже мой счёт, но если хотите мы пропишем тот на который вы обычно платите. ДА Я ХОЧУ!!! ПФР в итоге принял эти документы скрипя зубами, но вчера выяснилось что дата договора прописана не та!!! Сегодня вначале спокойно прошу предоставить нормальную (уже третью) справку, на что мне говорят что дату поменять не могут, т.к. договор подписан 13.07, а выдача или что там ещё были сделаны 23.07... Справка только от 23.07 и справок по этой теме тоже не дадим, потому что нет таких в программе. Мы ничего не можем у нас лапки... Уважаемый  не уважаемый банк, вот скажите, каким образом я должен подавать в ПФР документы для оплаты по маткапиталу?У меня все, я злой!

Выбрал этот банк, потому что он один из немногих, кто аккредитовал мой ЖК. Плюс вижу в том, что можно подать заявку без посещения офиса банка. Минусы:-26.06 забронил квартиру, заполнил предварительную заявку на сайте для связи с банком. Причем на сайте написана возможность подать заявку онлайн, а ссылки нет. Вы ссылку корректно вставляйте на двух сайтах дом рф. На основном сайте её нет.Всё растянулось на сутки дольше.-27.06, мне позвонили, проконсультировали, менеджер Светлана, добавочный ***33. На этапе расчёта оставила меня на линии, 2 минуты висел, вызов сбросился.в 11-00. Неужели так сложно взять и перезвонить клиенту, Светлана, если ты понимаешь, что звонок сорвался? Перезваниваю сам, не берёт трубку. Перезваниваю в 16-08. Не берёт.UP У неё отключен добавочный. Что с ней случилось?Звоню на8-800 в 20-24. Сотрудница не знает, где на сайте находится ссылка для заполнения анкеты на ипотеку для скоринга!Вы обучаете сотрудников КЦ? Узнала, где эта ссылка. Вечером заполнил. Предвар. одобрено, ожидайте звонка перс. менеджера. -28.06 целый день тихо. Последний рабочий день недели. Вы серьёзно не нашли мне времени набрать?Звоню в 20:02. "Мы оставили ваше обращение, завтра вам позвонят"-29.06 тишина целый день. (Кстати, бронь по 02.07-а часики тикают время идёт.)-30.06 не выдержал, звоню на 8-800, ругаюсь, прошу оставить претензию. Девушка реально помогла и назначила мне менеджера Анну М-нко, добавочный ***32. Она направила письмо. Вечером не успел прислать документы, договорились с ней, что сделаю это ночью, понедельник и вторник у неё выходные (01.07-02.07) поэтому она будет держать ситуацию под контролем.-01.07 Утром звонит Алёна, говорит нет письма. Перешлите. Залил на файлобменник, выслал. Подождал до 15-00, звоню-говорят ничего не получали.ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ЗВОНИТЬ, СПРАШИВАТЬ И УТОЧНЯТЬ, ПЕРЕПРОВЕРЯТЬ РАБОТУ СОТРУДНИКОВ ПЯТЫЙ К РЯДУ ДЕНЬ? Переслал, короче, письмо с ссылкой. Прикрепили, отправили. в 16-43 звонят, говорят андеррайтеры просят военный билет.Почему нельзя сразу внести военник в список обязательных документов?Выслал. Ответа банка нет.-02.07 после полудня 8 раз звонил в банк. Ни один менеджер не взял трубку. Даже Татьяна, которая работала со мной с 01.07, добавочный 15999. В итоге перезвонила Алена. сказала, что военник прикреплён, заявка на рассмотрении. Целый день тишина. Звоню в 20-24, говорят, что сумма одобрена меньше необходимой. Готовы ли закрыть некоторые продукты. Я говорю готов. Заявку отправили дальше. "Так как сейчас уже почти 9, ответ будет завтра, это всё предварительно". Я уже ничему не удивляюсь. ПОЧЕМУ С 12 ДО 20 МНЕ НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ И НЕ СКАЗАЛ, ЧТО СУММА ОДОБРЕНА МЕНЬШЕ И ЧТО АНДЕРРАЙТЕРЫ ЖДУТ ОТВЕТА МЕНЯ, КЛИЕНТА, О ГОТОВНОСТИ ЗАКРЫТЬ НЕКОТОРЫЕ ПРОДУКТЫ. ПОЧЕМУ Я САМ ДОЛЖЕН ЗВОНИТЬ??? Бронь закончилась, но я попробую договориться продлить. ИТОГ Эпопея длится 6 дней, завтра 03-07, 7-й день. ДОМ РФ 6 дней (и это не предел, и цифра 6 с учетом моих активных телодвижений,чтоб было если бы не звонил сам по 5-8 раз на дню) возится с клиентом и не может дать решение по ипотеке из-за некомпетентных ипотечных менеджеров, хотя с другой стороны что-то делали, старались. Сайт для онлайн-заявки сырой. Оперативно информация на нём не обновляется. Приходится звонить самому. Даже менеджеры не звонят, хотя я уверен это прописано в их должностных инструкциях.Подавал заявку без страховки, какой-то странный человек поставил галочку что я хочу страхование жизни и здоровья. Что за люди?

Вот и я рефнулся под 6%. ДОМ.РФ выбрал агентом в СПб Связь-Банк, который дополнительно к согласованными с сотрудником ДОМ.РФ документам начал требовать еще различные справки. Спасибо ОПН24_Агент ДОМ.РФ с форума, проблема решилась. После напоминания, что мы обращались за рефинансом не к ним в банк, а в ДОМ. РФ, и что они должны следовать стандартам ДОМ.РФ, больше вопросов не возникало, сделка прошла гладко, справки "внезапно" оказались не нужны.Но это не конец истории. Сделка заключена в начале мая, и первый платеж по ипотеке выпал на 1 июля (30 июня был выходной). По факту списание платежа произошло со счета только в 3 часа ночи 2 июля. При этом график платежей, как предусмотрено договором (со следующего месяца после регистрации закладной), не пересчитался с 11.75% под 6%, а сотрудники в поддержке (переписка через онлайн-банк Банка ДОМ.РФ) попросту вводят в заблуждение."Изменение % ставки совершается с первого числа следующего месяца, ожидайте, пожалуйста." && "Направляю Вам измененный график платежей во вложении."Во такие ответы дают через переписку, хотя по факту график не изменился и прислали старый. Честно говоря, лопнуло терпение, поэтому решил написать сюда.

Добрый день! Ситуация следующая - в апреле сдел рефинансирование и перевёл ипотечный кредит в Дом.РФ. Первые два платежа делал через точки МегаФона - рядом с домом и работой, комиссия устраивает. Следующий платёж у меня 1 июля, т е завтра. Спокойно в субботу 29 июня поехал в отделение на Новом Арбате. Приехал, оно закрыто и его разбирают. Без проблем, напротив точка МегаФона. Перешёл дорогу, стали оформлять, неожиданно система запросила номер закладной. Первые два платежа - не запрашивала. Я его конечно же не знаю. Уточнил по IVR, что номер можно узнать в колл-центре, по чеку (я их не сохранял, т.к. живём в цифровом мире) и через мобильное приложение, если делал раньше платежи через него, а не через агентов, т.о. остаётся только опция через колл-центр. Звоню, а в ответ говорят, что система висит и ничем помочь не можем, перезвоните позже. Звонил пару раз позже, сказали ничего не починили, звоните уже завтра в воскресенье. Сегодня в 9 утра звоню, сказали, что все ещё ничего не работает. На этот раз сразу предложили звонить завтра или поехать к агенту, который один на всю Москву сидит на Кузнецком мосту, но тоже только завтра. В итоге ситуция патовая - хочу, но не могу запалить, т.к. банк не может мне предоставить информацию, которую сам требует для оплаты. Самое интересное, что с 1 июля я в отпуске на 2 недели, но не понимаю, как решить этот квест завтра, если система не заработает( кстати, это целый квест найти на сайте Дом.Рф раздел для жалоб и обратной связи, я не нашёл. Если завтра не получится узнать номер закладной, отпуск откладывать не буду, но если начислят пенни и испортят кредитную историю, будем судиться. Как думаете, есть шансы? И что сейчас необходимо сделать, чтобы набрать факторию базу - звонки записываются, в мегафоне в систему входили, сюда написал, только на самом Дому.РФ не получается. Спасибо и всем оптимизма!

Хочу выразить признательность за профессиональную работу сотрудникам ипотечного отдела Банка Дом.РФ на ул. Белинского, 52, которым руководит Н-ва Ольга Валерьевна. Неоднократно делала выбор в пользу программ этого банка благодаря организованной работе ее подразделения. Доброжелательно, корректно, с готовностью вникать в нестандартные ситуации работают все сотрудники. Но в этот раз я хочу особо отметить Ф-ну Ксению и З-ва Сергея, которые проводили сделку по рефинансированию моего кредита. Я часто сотрудничаю с различными банками и понимаю, что неизбежно бывает влияние человеческого фактора. Однако в этот раз все было настолько безупречно, четко в срок, быстро и без ошибок, что я не успела выпить чашечку кофе, а все документы были готовы и подписаны. Эту работу проводил Сергей. А на стадии одобрения я взаимодействовала с Ксенией. Я не испытывала ни волнения, ни страха, ни отрешенности. Было ощущение, что я единственная клиентка у Ксении, и она прикладывает максимум усилий в решении моего вопроса. Спасибо большое! Отличная слаженная командная работа! И, я думаю, что заслуга в этом руководителя ребят- Н-вой О.В.