10 564 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Никому не порекомендую иметь дело с банком Дом РФ. Какое-то наплевательское отношение к потенциальным клиентам абсолютно всех сотрудников банка. История началась 1 августа 2020г. когда сотрудник отделения на «Семеновской» Х-ва А. Н. приняла документы на рефинансирование ипотечного кредита. Уставший, не совсем здоровый сотрудник (с явными признаками ОРВИ), который вынужден работать в субботу, абсолютно безразличным тоном подтвердил одобрение рефинансирования. На мою почту было направлено письмо с подтверждением заявки и сказано что в понедельник назначат менеджера и он позвонит сам. В почте же я обнаружила ошибку в моей фамилии, о чем написала сотруднику банка, но видимо это уже никого больше не волновало.Ни в понедельник, ни в следующий понедельник мне никто так и не позвонил. Я позвонила сама, «мальчик» на телефоне радостно заявил что все заняты и он составит заявку и мне перезвонят. Но, видимо, либо заявку тоже составил не так или опять были все заняты, никто так и не перезвонил. С момента подачи заявки (1 августа) по настоящее время прошло 1,5 мес, было еще 4!!! заявки по телефону, но никто так и позвонил мне. Надо сказать, что с каждой новой заявкой по телефону, операторы все мрачнее и мрачнее отвечают на вопросы, а последняя сотрудница так вообще заявила: «в банке подавали заявку вот туда и езжайте». Миленькое обращение. Теперь шлют постоянные смс: «Успейте рефинансировать свой кредит!». Каким образом это можно сделать не расшифровывается. Странная позиция у руководства банка (а еще называется ипотечно-строительный), сейчас достаточно высокая конкуренция среди банков. Я, конечно же, обратилась в другой банк и не один, для надежности, но разбрасываться клиентами, которые сами пришли, это как то странно. Никому не порекомендую данный банк!!! Почитав здесь отзывы убедилась, что мое решение уйти в другой банк было правильным.

Мною были полностью исполнены обязательства перед банком Дом.рф по ипотечному кредиту путём рефинансирования его через Сбербанк. До предоставления в Сбербанк документов о снятии обременения выплачивается повышенный процент по кредиту, переплата составляет около 5000 рублей в месяц. Согласно п.2 ст.17 Федерального закона "Об ипотеке"  от 16.08.1998 г. N 102-ФЗ "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан [b][u]незамедлительно[/u][/b] передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме..." При письменном обращении с заявлением в офис банка Дом.рф, после досрочного погашения ипотечного кредита с требованием выдать закладную, сотрудником банка было заявлено, что закладная будет выдана в течение 14 календарных дней. Однако, по истечении 14 дней закладная не была мне предоставлена. Последовало ещё одно обращение в банк на электронную почту и по телефону горячей линии с требованием выдать мне закладную, но сотрудниками банка уже заявлялось о 30 календарных днях подготовки закладной к выдаче.  По истечении и этого срока (30 дней!!!) закладная не была предоставлена. По телефону горячей линии сотрудник банка заявил, что закладную я смогу получить только через две недели. В действиях сотрудников банка (а точнее, в их полном бездействии) предусматривается грубое нарушение действующего законодательства, в следствие чего ме приходится нести финансовые потери. Сейчас собираюсь обращаться с жалобой на бездействие банка Дом.рф в ЦБ РФ, в прокуратуру, а также в Роспотребнадзор. Буду благодарен ресурсу Банки.ру, если с его помощью удастся расшевелить нерадивых сотрудников банка Дом.рф.

Мы с детьми живем в разных районах Москвы и приезжать к ним ежедневно нет возможности. А хотелось бы видеть внуков почаще, поэтому стал вопрос о покупке еще одной квартиры поближе к детям. Наличных денег не было, поэтому задумались об ипотеке. Кто-то из знакомых посоветовал данный банк дом.рф. И в начале августа 2020 мы подали заявку на сайте банка. Все заполнили, прислали, сказали ждать. Через 5 дней нам позвонили и пригласили подойти с оригиналами документов в отделение на Кутузовском. 11 августа пришли в офис, общались с менеджером Ольгой, которая рассказала об условиях ипотеки и проверила документы, которые мы принесли с собой. Оказалось, в документе по квартире закралась не значительная ошибка с адресом. Я занервничала, ведь по таким причинам могут и отказать, или нужно будет все самим переделывать. Но девушка сказала, что она все уладит сама и ошибка не значительная и очевидная (опечатка). Попросила подождать пару часов, она сделала какой то запрос на проверку, и сама связалась с застройщиком, чтобы те быстро прислали исправленный документ. Нас пригласили в комнату для переговоров, угостили кофе, так что эта пара часов пролетела незаметно. Кредит мы оформили в тот же день, и в итоге купили жилье в одном доме с детьми. Приятно, что сотрудники помогают своим клиентам.

Просто безобразие!!! Даже не хочу начинать с приветствия! Целый месяц обещал банк отдать закладную, и вот итог - человек связывается, а там как-будто ничего и не знают, потом начинаются якобы попытки решения проблемы, затем сообщают, что через две недели вопрос решат. А ничего, что продавец уже договорился с покупателем, у которого истекает срок одобрения ипотеки и всё рушится из-за отвратительной работы данного банка??!

Хочу выразить огромную благодарность банку Дом РФ и сотрудникам, особенно Денису за оперативное икачественное выполнение работы. При оформлении документов по ипотечному кредиту была оказана помощь Оксаны и Анны, все четко и понятно объяснили, никаких проблем не возникло. Также работа была поведена очень оперативно. Огромное спасибо, приятно иметь дело с Дом РФ (г.Красноярск, ул.Взлетная, д.7).

Очень довольна обслуживанием внимательных,доброжелательных,профессиональных сотрудников банка.Особенно хочу отметить Анну Ч-ву,её участливое отношение и исчерпывающую,грамотную консультацию! Желаю удачи и процветания Краснодарскому отделению.Впечатления от общения самые приятные! Надеюсь на продолжительное и эффективное сотрудничество. (Отдельно хочу оставить небольшую ремарку или хотите пожелание.В своём неудержимом желании оставить приятные слова коллективу банка,я поймала себя на мысли,что процедура эта слегка утомительная и занимает достаточно продолжительное время.)

Здравствуйте, подал заявку и все документы на рефинансирование ипотеки в начале сентября, в почте отвечает робот, при звонках в контактный центр обещают перезвонить и никто не перезванивает, у меня заканчиваются сроки одобрения других банков, жду, не использую материнский капитал, теряю деньги и время. Можете как-то отреагировать и взять в работу, буду писать во все инстанции. Если не справляетесь, подключайте автоматику или нанимайте дополнительных сотрудников, так нельзя! Жду ответа и связи

Здравствуйте, подал заявку и все документы на рефинансирование ипотеки в начале сентября, в почте отвечает робот, при звонках в контактный центр обещают перезвонить и никто не перезванивает, у меня заканчиваются сроки одобрения других банков, жду, не использую материнский капитал, теряю деньги и время. Можете как-то отреагировать и взять в работу, буду писать во все инстанции. Если не справляетесь, подключайте автоматику или нанимайте дополнительных сотрудников, так нельзя! Жду ответа и связи

Добрый день! Банк ДОМ.РФ уже почти 2 месяца оформляет нам закладную...  Дата/Время обращения и передачи сканов документов для оформления закладной 08.06.2020. Были проблемы со сканами документов, специалисты ДОМ.РФ не могли открыть архив с "оценкой". 21.07.2020 выслал им "читаемые" сканы оценки. Ответ банка ДОМ.РФ 21.07.2020: Добрый день! Ваше обращение перенаправлено соответствующим специалистам нашего Банка.И всё бы хорошо, но при запросе статуса о готовности закладной 7 августа 2020, был ответ от специалистов ДОМ.РФ: Добрый день! Ваше обращение перенаправлено соответствующим специалистам нашего Банка. По готовности предоставляется обратная связь.Ответ на запрос о статусе готовности закладной 29 августа 2020: Добрый день! Ваше обращение перенаправлено соответствующим специалистам нашего Банка для уточнения информации.Сегодня уже 15 сентября! До сих пор нет внятного ответа в каком статусе закладная! Складывается впечатление что специалисты банка ДОМ.РФ не дорожат и не уважают своих клиентов не предоставляя внятную обратную связь и чрезмерно затягивая сроки оформление документов. Банк ДОМ.РФ, прошу разобраться с таким безответственным отношением к клиентам банка ДОМ.РФ!

12.09.20 я посетила отделение на ул.Новочеремушкинской 61 с целью оставить заявление. Сотрудник офиса без бейджа, а им оказался В-ий Д. В. (если банк все-таки заинтересует эта информация, в чем я сомневаюсь) отказался работать со мной по непонятным причинам. Вернее по понятным, его состояние не располагало видимо к обслуживанию клиентов. На вопросы не отвечал, орал, хамил, в странном нервно-агрессивном состоянии несколько раз вскакивал с рабочего места (пока я ждала что он все-таки придет в себя и выдаст мне бланки),  убегал куда-то, орал, причем это был его монолог, на вопрос "почему он без опознавательного бейджа" стал хамить и выгонять из офиса.  Кто -то может себе представить что обслуживающий персонал банка выгоняет клиента без причины? Да, рабочий банка Дом.рф В-ий Д. В. может себе это позволить. Уверенно сидит на своем месте. На просьбу пригласить его руководителя сказал что руководителя нет, жалобной книги нет, обслуживать меня он не намерен и стал выгонять и грозил сообщить в службу безопасности. Но сообщить в службу безопасности он побоялся ввиду своей интоксикации в рабочее время поэтому решил что будет достойным поступком с его стороны вызвать клиентку, за счет которого он возможно живет, полицию. Все это происходило в тот момент пока я разговаривала с колл-центром о отказе в обслуживании. Собственно что банк эта заинтересует я сомневаюсь тк заявление я хотела подать еще в субботу а мою жалобу в колл центр о неадекватном поведении сотрудника они будут рассматривать месяц\или не будут. Хочу обратить внимание что ФИО сотрудника, мне отказались сказать и в колл-центре,  бейджа тоже не было, сказали это перс данные, однако копии разворотов паспортов клиентов валялись у него в открытом доступе по всему столу, а он в этот момент убежал с раб места.  Сайт при размещении отзыва к сожалению не дает присоединить файлы на которых видно состояние работника банка, видео с его метанием в угаре по офису, разбросанными перс данными клиентов для полной картины происшедшего.

Рассказ о том как я (мы- 2 клиента) стали жертвой некомпетентности сотрудников банка ДОМ.РФ ( пакет услуг ДОМ.РФ Премиум).В декабре 2019 года открыли пакет и карту Премиум ДОМ. РФ. Стали активно ей пользоваться. После изменений банком условий лояльности решили карту закрыть в феврале 2020 года. Для уточнений условий закрытия специально написал письмо представителю банка на портале banki.ru 5 февраля с полными исходными данными и своими "хотелками". Собственно вопрос был задан совершенно простой и понятный: закроет ли нам банк карту без взимания платы или нет. К сожалению письменного ответа на свой вопрос от представителя банка на портале banki.ru я не получил. Вместо этого он просто слился передал решение вопроса нашему персональному менеджеру в городе Нижний Новгород.6 февраля мы пришли закрывать пакет и карту в отделение банка (город Нижний Новгород, ул. Ошарская 52). Мы 8 (восемь!!!) раз под камерами переспросили персонального менеджера "закроет ли нам банк карту без взимания платы при невыполнении условий или нет". Персональный менеджер 3 (три) раза ходила наверх к старшим перепроверяла информацию, и всякий раз уверяла, что карту закроют без взимания платы!!!Сейчас решили снова стать клиентами банка- открыть несколько вкладов, но вовремя заглянули в свои личные кабинеты. А там -2000 (минус 2000) рублей и карты активны (не закрыты)!Поэтому, мы просим банк выполнить свои обещания- убрать эти "минус" 2000 рублей и закрыть карты, чтобы мы смогли спокойно вернуться к Вам за новыми продуктами.Принтскрины переписки прикрепил здесь: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=96&TID=371048&MID=8207203#message8207203

Нам открыли вклад в этом банке, как обманутым дольщикам. Не было возможности перекинуть деньги в др.банк ТК были наслышаны в чате обманутых дольщиков Окского Берега о персонале банка. За 14 дней заказали деньги через callcenter (8-800....) Для получения в определенном филиале, за 5 дней ещё раз позвонили и уточнили. Нам ответили что все ок, все будет готово. Приехали в автозаводский филиал Нижний Новгород и, как я и думал, заявки нашей нет! Послали получать в центральный филиал, на Ошару. Там деньги выдали. Был уже вечер. Деньги снимали на квартиру, сделка сорвалась. Ещё, хотелось бы отметить полное безразличие операторов Автозаводского филиала! Ждали в очереди, пока операционист наиграться в тлф (или компьютер), когда вышла женщина руководитель, вот тогда молодой человек перестал играть! Мы все на нервах, не каждый день снимаешь деньги на квартиру, а персоналу все по-барабану! Не ходите в этот банк!

В банке ДОМ РФ оформлял вклад около года назад. Условия по вкладу хорошие, ни разу не пожалел. В августе 2020г. мне необходимо было снять деньги со вклада для крупной покупки. Решить вопрос нужно было срочно. Приехал в офис на Кутузовском проспекте. Менеджер Мария сказала, что необходимую сумму нужно заказывать в отделении за пять дней, предложила заказать и прийти через это время. Ждать я не мог, деньги нужны были срочно. Мария попросила подождать, пока она поговорит с руководством. Минут через 10 она вернулась, и сказала, что банк идет мне навстречу, и необходимую сумму я смогу получить завтра утром, я согласился.Утром 19.08. я приехал в отделение к открытию. Мария уже подготовила документы для оформления, и вся процедура заняла не более 10-15 минут, деньги получил в кассе. Благодарен сотрудникам банка за чуткость и профессионализм.

Оформлял кредит в банке ДОМ РФ в феврале 2020 г. Все оформили быстро, никаких проблем не возникало в процессе. Необходимую сумму каждый месяц я вносил обычно заранее, дня за 2-3 до положенного, предпочитаю наличные. А в августе возникли проблемы, был занят их решением, и совсем забыл, что нужно внести оплату. 27.08. мне позвонила сотрудница банка Ирина, и напомнила, что сегодня последний день оплаты. Приятно был удивлен, что банк так заботится о своих клиентах. Приехал в ближайший офис на Люблинской улице, так как не далеко от работы. Банкомат почему-то не работал на приём, и через карту перевести деньги я не мог на счет. Тогда Ирина предложила перевести деньги через кассу, так как если буду переводить средства с карты другого банка, подтверждение платежа может прийти не сразу. Внес оплату через кассу, хорошо, что документы были у меня с собой. Ирина также рассказала как легко и удобно пользоваться переводом денег через сайт и приложение. В следующий как раз так и сделаю, я даже протестировал пару небольших переводов – хорошо, Ирина научила как) все мгновенно проходит, я рад! Спасибо, что сотрудники банка заботятся о том, чтобы у клиентов не было штрафа за просрочку!

Никогда не думала, что попаду в такую ситуацию, но стала обманутым дольщиком.Годами копила деньги на квартиру, вложилась в строительство жилого комплекса от Су-155. Стройку заморозили.Очень рада, что знакомые подсказали мне о Фонде дольщиков, и я вовремя. Звонила в контактный центр уполномоченного принять документы банк – банк дом.рф, девушка проконсультировала. Я быстро собрала документы, позвонила опять, меня записали на приём. Обратилась с пакетом документов и заявлением в офис на Люблинской улице в Москве. Внимательные и участливые сотрудники помогли правильно заполнить форму, открыть счёт, проверили и пакет документов. Оказалось, что не хватало справки, я донесла на следующий день.Обслужили также быстро из без очереди. Вопрос рассматривался в течение двух недель. В итоге фонд выделил деньги в виде возмещения. Сотрудница банка Ирина позвонила и обрадовала о поступлении средств на мой счёт,открытый в банке. Хочу отметить добросовестную и внимательную работу сотрудников отделения, в которое обращалась. Специалисты помогли рекомендациями.

В июне 2020г., мной, были направлены в адрес банка документальные материалы, в целях рассмотрения рефинансирования «военной ипотеки». Ипотеку имею в этом же банке, т.е. я просто пытаюсь добиться понижения процентной ставки до заявленной, по программе рефинансирования. Заявку мою банк одобрил, после 2-х месяцев звонков и писем, а далее сотрудники банка игнорируют и не дают обратную связь. Звоню по 2-3 раза на неделе, и каждый раз мне обещают перезвонить либо сразу, либо в течении 1-2 дней.... но тишина... Абсолютно наплевательское отношение банка к людям! Банк искусственно затягивает сроки рассмотрения документов, а также саботирует Постановление Правительства РФ от 30 декабря 2017 г. № 1711. В настоящее время готовлю обращение в Центральный Банк России, Министерство финансов Российской Федерации и в Министерство обороны РФ о том, что АО "Банк ДОМ.РФ" целенаправленно игнорирует государственные программы и некорректно ведёт политику в отношении своих клиентов.

24.08.2020 подал заявление в банк ДОМ.РФ на рефинансирование текущей ипотеке, оформленной в другом банке. Успешно подали заявку, прошёл одобрение. Стали поступать смс-сообщения от банка, со следующим содержанием: "Ваша ипотека одобрена, спешите совершить сделку, ставки снижены". Но тут столкнулся с наплевательским отношением сотрудников банка ко мне, как потенциальному клиенту. Со мной в течении 14 дней никто не связывался и не связывается, звонки в call-центр как один под копирку "мы передадим информацию вашему менеджеру, он свяжется с Вами в течении рабочего дня", для сведения, прошло уже как минимум 10 рабочих дней, на связь никто не выходит, банальное игнорирование. Т.е. я вынужден звонить каждый день сам, с просьбами, уговорами и в итоге получать полный игнор со стороны банка. Первый раз встречаю такое отношение банка к потенциальному клиенту. Если есть желание побегать, вымотать себе нервы - Вам в Дом.РФ (domrfbank)

24.08.2020 подал заявление в банк ДОМ.РФ на рефинансирование текущей ипотеке, оформленной в другом банке. Успешно подали заявку, прошёл одобрение. Стали поступать смс-сообщения от банка, со следующим содержанием: "Ваша ипотека одобрена, спешите совершить сделку, ставки снижены". Но тут столкнулся с наплевательским отношением сотрудников банка ко мне, как потенциальному клиенту. Со мной в течении 14 дней никто не связывался и не связывается, звонки в call-центр как один под копирку "мы передадим информацию вашему менеджеру, он свяжется с Вами в течении рабочего дня", для сведения, прошло уже как минимум 10 рабочих дней, на связь никто не выходит, банальное игнорирование. Т.е. я вынужден звонить каждый день сам, с просьбами, уговорами и в итоге получать полный игнор со стороны банка. Первый раз встречаю такое отношение банка к потенциальному клиенту. Если есть желание побегать, вымотать себе нервы - Вам в Дом.РФ (domrfbank)

Искал банк с низкой ставкой по потребительским кредитам. Выбирал между другими банками и Дом.рф.После изучения ставок и условий, обратился в ДОМ.РФ , т.к. уже пользовался дебетовой картой с кешбеком , и знаком с МБ и уровнем обслуживания(ИБ/МБ, чат на сайте банка)Подавал заявку на потребительский кредит через сайт, мне перезвонили, уточнили данные, дал согласие на запрос БКИ через смс.В результате, после получения одобрения(большая сумма) оформление документов прошло в ДО Кутузовский, деньги поступили на дебетовую карту банка.

Самый странный Банк, который я только встречал!Рефинансировался в этом банке как дольщик застройки УРБАН ГРУПП. К сожалению, больше никакой банк не делал этого. Платил деньги исправно, без задержек. Спустя какое-то длительное время получил ключи и подписал АКТ.Наступило время зарегистрировать имущество, но не тут-то было...Все началось с оформления закладной...После огромного количества звонков в банк я получал разные ответы:1. с Вами свяжутся2. Который, меня вообще сбил с толку, ВАМ ПРИШЛЮТ БЛАНК, НО ОФОРМЛЯТЬ ЗАКЛАДНУЮ БУДЕТЕ ВЫ САМИТакой уровень некомпетентности меня ОЧЕНЬ ОГОРЧИЛ.Наконец, мне прислали необходимый для заполнения список документов и сказал, что оформят закладную. После этого свяжутся. Именно свяжутся, ибо связи с этими отделениями нет никакой, ни почты, ни входящего телефона...Думаете все? НЕА!26.06.2020 все документы были отправлены, но залоговой нет и по сей день!даже еженедельные звонки не приводят ни к какому результату...А уйти из этого "ВЕЛИКОЛЕПНОГО БАНКА" я не могу, пока не оформлю жильё. Вот это я попал с этим банком...Что бы не быть голословным предоставляю номера обращений по почте: Req#46267886, Req#46390643#ДОМ.РФ#БАНК#ПЛОХОЙБАНК