11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

18 августа 2020 года мною было направлено обращение по утере закладной и снятия обременения на почту банка и был назначен номер обращения 46370083. Спустя месяц созванивался по горячей линии, там ответили что наше обращение только передано в работу. Затем позвонил в конце сентября, сказали что обращение на рассмотрении у сотрудников банка, что мы Вам перезвоним, так никто и не позвонил. И так раза три звонил им обещали уточнить и перезвонить. Сегодня 27 октября, прошло два с лишним месяца, а Банк молчит. Никакого ответа, клиентоориентированность после погашения ипотеки, погасла вместе с ипотекой... Очень жаль, что приходится решать такие проблемы через суд.

Как отмечено в предыдущих отзывах банк не заинтересован в клиентах и клиентоориентированность стремится к нулю. Сначала очень долго рассматривали документы на рефинансирование, а потом поздравили с одобрением и пропали от слова совсем. На запросы в письменном виде и по телефону ничего не сообщают и никак помочь не могут, единственное, что смогли сообщить это, что мой менеджер в Марьино и собственно все. Поэтому если хотите рефинансировать ипотеку стоит запастись терпением и запасом в несколько месяцев. Моя история продолжается второй месяц и судя по отзывам эт еще ерунда.

О банке ДОМ.РФ. - безусловно было известно: крупная структура со своей эволюцией и историей. К тому, чтобы воспользоваться услугой «Рефинансирование кредита стороннего Банка» - подтолкнули симпатичные ставки %% и готовность Банка отработать рефинансирование кредита ВТБ в регионе. Претензий к ВТБ - нет, они профинансировали первичную ипотеку на этапе долевого участия, спасибо им. Но прошло время и действующие ставки %% старого Кредитора - стали уже диссонировать с новейшими ставками, предлагаемыми ДОМ.РФ (почти в два раза дешевле!)Следует также отметить, что до обращения в ДОМ.РФ - нам уже отказал в рефинансирования один крупный Госбанк, в связи с неожиданно вывалившейся задолженностью по налогам на имущество, включая кейс, инициированный Судебным приставом в Регионе (мы просто-напросто проморгали заплатить вовремя эти небольшие деньги!). После обращения в ДОМ.РФ прошло около 2 с лишним недель на анализ Кредитной Заявки, следует особо выделить, что ДОМ.РФ - очень сильно наработал  дистанционные техники и технологии по кредитному анализу, подтверждению кредитоспособности Заемщика из ПФ РФ и даже дистанционной(sic!) оценке объекта Ипотеки!). В качестве Conditions Precedent по новому кредиту Банк естественно поставил - ликвидацию задолженности по налогам (что мы быстро и сделали). Этапы подготовки к подписанию Кредитной документации, предоставление кредитных средств на рефинансирование старого кредита, подача на регистрацию новой ипотеки - также прошли без каких-то больших шероховатостей. Новая ставка %% по новому кредиту ДОМ.РФ. = 7.80% годовых - нам весьма комфортна (с учетом того, что это - рефинансирование). С учетом моего опыта больше 25 лет в банковской сфере - мне есть с чем сравнить и понимание банковских процессов - тоже есть. Коллеги, спасибо, пока все хорошо. Давайте и дальше держать этот уровень.

О банке ДОМ.РФ. - безусловно было известно: крупная структура со своей эволюцией и историей. К тому, чтобы воспользоваться услугой «Рефинансирование кредита стороннего Банка» - подтолкнули симпатичные ставки %% и готовность Банка отработать рефинансирование кредита ВТБ в регионе. Претензий к ВТБ - нет, они профинансировали первичную ипотеку на этапе долевого участия, спасибо им. Но прошло время и действующие ставки %% старого Кредитора - стали уже диссонировать с новейшими ставками, предлагаемыми ДОМ.РФ (почти в два раза дешевле!)Следует также отметить, что до обращения в ДОМ.РФ - нам уже отказал в рефинансирования один крупный Госбанк, в связи с неожиданно вывалившейся задолженностью по налогам на имущество, включая кейс, инициированный Судебным приставом в Регионе (мы просто-напросто проморгали заплатить вовремя эти небольшие деньги!). После обращения в ДОМ.РФ прошло около 2 с лишним недель на анализ Кредитной Заявки, следует особо выделить, что ДОМ.РФ - очень сильно наработал  дистанционные техники и технологии по кредитному анализу, подтверждению кредитоспособности Заемщика из ПФ РФ и даже дистанционной(sic!) оценке объекта Ипотеки!). В качестве Conditions Precedent по новому кредиту Банк естественно поставил - ликвидацию задолженности по налогам (что мы быстро и сделали). Этапы подготовки к подписанию Кредитной документации, предоставление кредитных средств на рефинансирование старого кредита, подача на регистрацию новой ипотеки - также прошли без каких-то больших шероховатостей. Новая ставка %% по новому кредиту ДОМ.РФ. = 7.80% годовых - нам весьма комфортна (с учетом того, что это - рефинансирование). С учетом моего опыта больше 25 лет в банковской сфере - мне есть с чем сравнить и понимание банковских процессов - тоже есть. Коллеги, спасибо, пока все хорошо. Давайте и дальше держать этот уровень.

У Вас много времени и денег, Вы садо-мазохист, хотите на машине времени вернуться в совковые 90ы? - Тогда Вам в ДОМРФ!!! Я потратил месяц времени (20 писем и минимум 50 звонков в банк), 5000 руб на оценку, чтобы услышать отказ по непонятным причинам за день до фактического подписания договора, давно такого не встречал, огонь!!! Более подробно об основных минусах:  1) долгие процессы (несмотря на наличие всех документов за исключением Отчета об оценка, от меня подачи заявки до подписания договора заняло больше месяца, бюрократично); 2) отвратительная коммуникация (до первого менеджера не мог дозвониться/дописаться 20 дней, звонки в кол-центр тоже кардинально ситуацию не меняло, полный игнор по всем фронтам; второй менеджер коммуницировал, но запросил куча дополнительной информации (вопрос не к нему, а к процессам в банке); 3) неопределенность результата до подписания договора (я предоставил куча документов, потратил 5000 руб на оценку, прошел все этапы согласования, в момент обсуждения даты подписания договора позвонили и сказали, что не могут рефинансировать этот ипотечный кредит! ПРЕКРАТИТЕ МУЧАТЬ ЛЮДЕЙ!!!

Здравствуйте, ДОМ РФ!КРИК ЗДРАВОГО СМЫСЛА! Ситуация моя жена продаёт  залоговую недвижимость, 20.10 ипотека в втб была закрыта полностью, но закладную вернуть быстро втб не может поскольку залоговую переуступили в «ООО ипотечный агент  Дом РФ» договор #10*/4*3*0*. Сотрудники Втб ссылаются на сроки до 30 дней. И помогать не хотят, контакты сотрудников, кто снимает обременение в «ооо дом рф ипотечный агент» не предоставляют. ОФИЦИАЛЬНЫХ бумажных ответов не дают. Мы не знаем, что на самом деле и на каком этапе снятие обременения. Полный пофигизм.  Нужно срочно закрыть сделку и снять обременение. Параллельно срывается другая сделка по покупке недвижимости из за нежелания исполнять свои прямые обязанности. ОКАЖИТЕ СОДЕЙСТВИЕ В СНЯТИИ ОБРЕМЕНЕНИЯ!!!СРОЧНО, ДАЙТЕ ОТВЕТ!!!

Невозможно дозвониться, спустя неделю после подачи заявки на рефинансирование ипотечного кредита тишина, связь односторонняя. Видимо, Банк не заинтересован в клиентах. При обращении в контакт центр просто фиксируют просьбу о звонке менеджера и все, ничего более не происходит. Сотрудник, который занимается рассмотрением заявки на звонки не отвечает.

Пишу отзыв, так как не смог проигнорировать просьбу сотрудников банка ОБЪЕКТИВНО оценить качество работы на данном сайте. Оцениваю объективно, почитал много отзывов, как хороших, так и с негативом. Понятно, что отзывы с жалобой пишут охотнее, но выводы делайте сами… Моя история покупки квартиры через ипотеку банка Дом.РФ, Воронеж: 1. Пришел в офис 29.09.2020 г. с подобранной квартирой от Застройщика. Попал к менеджеру Екатерине В-ой. Была предложена ставка чуть ниже, чем у других банков (это ипотека с господдержкой, приобрел квартиру от застройщика). Заявку Екатерина принимала 5 мин, при этом вернула все справки/трудовые, так как предложила подтвердить выпиской из пенсионного (банк сам запрашивает данные) и скидку за это подтверждение 0,4%, что уже приятно. Сумма не маленькая, покупка квартиры первая.  Решил не останавливаться на Дом.РФ и подал заявку в еще два банка (они находятся практически в одном здании с банком Дом.РФ, тем более оригиналы справок у меня остались на руках. 2. Пока подавал во втором банке, позвонила Екатерина из Дом.РФ и сообщила об одобрении. Так как и ставка и расходы в Дом.РФ посчитали меньше, решил заявки не дублировать. Для дальнейшего этапа от меня ничего не требовалось. Катерина сама созвонилась с застройщиком и запросила какие-то документы. 3. 30.09.2020 мне позвонил менеджер из банка (не помню имя), сказал об одобрении квартиры и пригласил на сделку (предложил любое число после 02.10.2020 г.). К слову, как раз 02.10 мне пришло решение из другого банка, куда успел подать заявку. 4. Так как я работаю на удаленке и не имею возможности надолго отлучаться от рабочего компа, смог приехать только в сокращенный день, в пятницу, к моменту закрытия. Сама сделка прошла за час с 18 до 19 часов. Не буду долго описывать, все было четко, понятно, дали бесплатную карту для погашения и брендированную ручку. Уже уходя, увидел, что подразделение работает до 18 часов. Напоминаю, пятница. Клиентов было много, многие были с детьми, сотрудники очень быстро обслуживали. И, вообще, оставили лучшие впечатления: искренние, живые, ориентир на клиента. P.S: звонили из качества сервиса, поставил самые высокие оценки, долго спрашивали, точно, все ли понравилось, как будто искали недочеты. Не было их по моей сделке. И тут нашел много отзывов с благодарностью этому отделению. Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела! Всем буду рекомендовать!

При взаимодействии с банком нет возможности выйти на конкретного специалиста, получить информацию о местонахождении закладной, о сроках её получения. Банк озвучивает срок-в пределах 30 дней, нарушая п. 2 ст. 17 ФЗ "Об ипотеке", где говорится о незамедлительной передаче закладной после погашения ипотеки. Всё общение происходит через электронную почту и общими фразами через сотрудников Горячей линии. Очень неудобный формат общения с клиентами.

Добрый день. Пишу тут, перед жалобой в ЦБ, 23.10.2020 приходит смс, о том что карта заблокирована. Звоню на горячую линию, оператор говорит, ничего не могу увидеть - обращайтесь в отделение с паспортом. Ок, сегодня 26.10.2020 обращаюсь в отделение, с вопросом что с картой, почему заблокирована? Менеджер долго что то ищет, и говорит что вижу что заблокирована, а почему не знаю. На моё удивленное лицо, что как такое может быть, сообщает, что позвонит в Москву, и мне перезвонит. Чача через 3-4 звонок, с федерального номера +7-495-775-****, беру трубку на той стороне менеджер. Говорит Никита, Вы сегодня обращались по вопросу блокировки, мне пришёл ответ из Москвы, написано жирным шрифтом, ничего не сообщать клиенту!!! Я аж переспросил, что??? В смысле ничего не сообщать, что Вы имеете в виду? Говорит вообще ничего не говорить. Я настаиваю на сохранении этого телефонного разговора, для дальнейшего разбирательства в районном суде.

Сегодня рефинансировали  ипотеку в данном банке. Очень приятно удивило доброжелательность, огромное желание помочь, профессионализм сотрудников! Конкретнее запомнил только имена Оюна и Анастасия. Этим девушкам отдельное огромное спасибо за отзывчивость и грамотное объяснение любых вопросов которые у нас возникали. Спасибо!!!

Сегодня рефинансировали  ипотеку в данном банке. Очень приятно удивило доброжелательность, огромное желание помочь, профессионализм сотрудников! Конкретнее запомнил только имена Оюна и Анастасия. Этим девушкам отдельное огромное спасибо за отзывчивость и грамотное объяснение любых вопросов которые у нас возникали. Спасибо!!!

Если составлять рейтинг банков по критерию дружественности к клиенту - то пока банк ДОМ РФ будет лидером антирейтинга.Наравляешь заявление на предоставление кредитных каникул с пакетом документов (как-бы логично что сейчас ты не можешь платить - пандемия, то да се), на сайте написано срок рассмотрения 5 дней, но кто-ж в нашей стране соблюдает сроки ответа? Прислать клиенту ответ? Итого: банк не собирается идти на встречу клиентам, специально собирается формировать просроченную задолженость и остальные связанные с этим пробелмы.Если вы собираетесь брать заем в этом банке. то имейте в виду что в случае чего вы вряд-ли решите какой-либо вопрос с банком ДОМ РФ обоюдно. Такая вот политика.

Подал заявку на рефинансирование ипотеки. Документы (по первому этапу) отправлял дважды, т.к. в первый раз они были утеряны, хотя отправлял всё на их почту. Каждый раз звоня на горячую линию ждешь по 5-10 минут. Каждый раз сотрудники ДОМ.РФ говорят разную информацию. Тогда уже у меня была мысль, что связываться сними не стоит. Но т.к. уже потратил много времени на сбор документов - решил продолжить. Собрал все документы по второму этапу, в том числе платил за оценку. В итоге, после отправки всех документов по второму этапу меня постоянно "отправляют" подождать (вроде как менеджер мне перезвонит). Прошло 3 недели, они не отвечают. Звоню на горячую линию - жду сначала 10 минут для разговора с оператором, потом меня переключают на какого-то специалиста, она говорит подождите и я жду .... 43 минуты....далее разговор сбрасывают. Вот такое отношение. Это контора не для клиентов, а для чего-то другого.

Честно говоря, изначально было боязно. Процедура достаточно сложная, много критики здесь прочитал. Но, в итоге, приятно удивлен. Никаких месячных ожиданий сделки не было. Кроме того, банк пошел мне навстречу в вопросе выбора времени сделки. Всё современно, практически на всех стадиях оперативно, доступно, вежливо. Одним словом - клиентоориентированно. Проблем организационного характера тоже не было (у меня была электронная сделка). Кстати, здесь встречал фразы о том, что электронная сделка только на первичку - так нет же, у меня была операция со вторичкой. Ну и, конечно, по цифрам сделка меня очень устроила (ставка составила 7,3% с учетом всех модификаторов, до этого была ипотека в Сбере под 10,9%). Благодарю отделение на Семеновской, руководителя отделения, а также менеджера Кристину Ф-ну. Отзыв получился комплиментарно-рекламный, но, честно, все мои ожидания оправдались, и даже какую-то дежурную критику не хочется вставлять. Удачи!

К сожалению так сложилось, что с 01.09.2020 г. я стала безработной. В банке ДОМ.РФ у нас оформлена ипотека, с достаточно большим ежемесячным платежом. Естественно, что оказавшись в сложной жизненной ситуации, я решила обратиться в банк за ипотечными каникулами. Позвонив на КЦ мне сообщили, что я должна зарегистрироваться в качестве безработной в ЦЗН, чем я собственно говоря и занималась почти весь сентябрь. Все, встала на учет, признана безработной, взяла справку о данном статусе и направилась в отделение банка на ул. Космонавтов, что бы подать все документы. Из единственного плюса отмечу сотрудника Дарью, которая действительно здорово отработала мой вопрос.  Так вот, привезла я документы, все заполнила и отправилась ждать решения. Через несколько дней, позвонив в банк, мне сообщили, что моя заявка отправлена на доработку и что банку очень нужна выписка ЕГРН о правах отдельного лица на имеющиеся у него объекты недвижимости, которая так на секунду стоит 2200 руб. Нам их надо было 2, т.к. муж по договору созаемщик. Соответственно  4400 руб. я как безработная отдала за эти справки, ну Ок, надо так надо. 20.10.2020 мы предоставили эти справки в банк, после чего на КЦ мне сказали что в течении 5 рабочих дней с момента предоставления всех документов, банк принимает решение. Сегодня 26.10, считаем 20.10, 21.10, 22.10, 23.10 и 26.10 итого 5 дней прошло, от банка что, правильно, ТИШИНА.... Я позвонила на КЦ сегодня, на что мне сказали что да, справки видим, но статус моего обращения все еще в доработке. Сотрудник вежливо сообщил, что направит информацию руководству и в соответствующий отдел, что бы решение уже вынесли и пообещал что со мной сегодня свяжутся. Но если нет, подождите еще 3 рабочих дня! Ну не абсурд ли? Ипотеку банк одобрил в свое время за пол дня, ипотечные каникулы мы не можем оформить уже почти месяц, с учетом того, что банк в целом то ни чего не теряет, проценты я выплачу- выплачу, куда то денусь от своих обязательств в дальнейшем - нет, так в чем тогда проблема решение вынести? Или банк ждет наступление платежа, что бы потом начислить процент за неуплату или еще лучше забрать у меня жилье? Все справки предоставлены, все сроки уже прошли, чего не хватает еще для соблюдения своих же сроков?

День добрый21 октября приезжал к вам в офис на кутузовскийПодал заявку на ипотеку от вашего банка и мне одобрили - объект в ЖК "МИТИНО02".Очень понравилось обслуживание вашего кредитного специалиста Ш-ой Чинары. Грамотно, вежливо, профессионально.Таки у меня один вопрос, когда мне позвонит ипотечный менеджер?

Обратились в банк в июне 2020 года с запросом по рефинансированию ипотечного кредита. В середине июля было получено одобрение. Позвонил сотрудник банка, и сказал, что далее с нами свяжутся, непосредственно, с отделения банка для заключения ипотечного договора. С нами связались после месяца ожиданий и неоднократных звонков с нашей стороны в банк.  Со стороны сотрудников банка была запрошена оценка квартиры и высланы контакты рекомендуемой оценочной компании для проведения оценки он-лайн со стоимостью 1800 руб. Данную оценку мы оплатили и произвели, и после, документы оценки были высланы банку. Но данный документ не устроил сотрудников банка, т.к.там не были прописан фактический метраж квартиры.  И далее сотрудником банка, после просмотра старого документа оценки, который делали перед оформлением закладной, была озвучена необходимость еще одной оценки, по аналогии с этим. Мы оплатили еще одну оценку в другой оценочной компании, по рекомендации банка, в размере 5 тыс.рублей. Оценочная компания провела оценку и выслала документы банку. После проверки, банк ответил,что в данном документе недостает фактического метража. Оценочная компания внесла все необходимые корректировки, и повторно выслала документ банку. И после чего, какая либо обратная связь от банка пропала, на все запросы ответа нет с 15 октября. Последняя переписка была с сотрудником банка:Н-ц Абель Самвелович, который и перестал отвечать на все запросы. В итоге банк нас вынудил оплатить две оценки, и перестал выходить на связь и отвечать на Запросы. Так же, добавлю, что при подтверждении рефинансирования ипотеки в данном банке, мы отказались от рефинансирования в других банках в пользу Дом РФ. И в итоге не произвели рефиннсирование, и все это вреся продолжаем платит повышенные проценты, а так же, безрезультатно  потратили время и деньги на оценки.

Честно говоря, изначально было боязно. Процедура достаточно сложная, много критики здесь прочитал.  Но, в итоге, приятно удивлен. Никаких месячных ожиданий сделки не было. Кроме того, банк пошел мне навстречу в вопросе выбора времени сделки.  Всё современно, практически на всех стадиях оперативно, доступно, вежливо. Одним словом - клиентоориентированно. Проблем организационного характера тоже не было (у меня была электронная сделка). Кстати, здесь встречал фразы о том, что электронная сделка только на первичку - так нет же, у меня была операция со вторичкой. Ну и, конечно, по цифрам сделка меня очень устроила (ставка составила 7,3% с учетом всех модификаторов, до этого была ипотека в Сбере под 10,9%). Благодарю отделение на Семеновской, руководителя отделения, а также менеджера Кристину Ф-ну.  Отзыв получился комплиментарно-рекламный, но, честно, все мои ожидания оправдались, и даже какую-то дежурную критику не хочется вставлять. Удачи!

Добрый день! Заказал дебетовую карту на сайте банка. Пришла смс, что все готово, карта начала отображаться в онлайн банке и мобильном приложении, но была заблокирована. Приехал в отделение, забрал карту. В онлайн банке и мобильном приложении карта по прежнему заблокирована, дозвонился в контакт-центр, и мне активировали карту. После этого карта разблокировалась в онлайн банке и мобильном приложении, вот только перевести на неё деньги не получается, возникает ошибка "Не найден счёт Кр с ID =". Так же не удается установить пин код на карту на сайте банка, пишет ошибку "Invalid card status" Обращения в контакт-центр не помогают, там пишут заявление в техническую поддержку, которая либо должна сама все исправить, либо связаться со мной. Вот только уже 2 недели никто так и не связывается, а картой так и не могу пользоваться. Возможно этот отзыв поможет более оперативно решить мою проблему (в прошлый раз так и произошло).