10 666 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

После полутора месяцев игнорирования решил написать отзыв. Подал документы на рефинансирование в банк, т.к. прельстила их процентная ставка, одобрили быстро, попросили сделать оценку квартиры (услуга платная, видимо у их дочки) - сделал. Дальше самое интересное - банк пропал! Менеджера не назначили, на звонки в службу поддержки отвечают, что вам перезвонит менеджер, но ничего не происходит уже полтора месяца! Звонил и писал не раз в сам банк! На просьбы через службу поддержки дать контакты менеджера отвечают, что он вам перезвонит и ничего не происходит. Ужасное обслуживание и отношение к клиенту!!Ни в коем случае не обращайтесь в этот банк! Крайне отрицательное ощущения от опыта взаимодействия с данным банком. Возникает ощущение, что они при обращении к ним по линии рефинансирования дают контакты "дочки" и делают оценку, таким образом организуя клиентов дочерней фирме.14.10.2020 12:45Судя по всему работать с данным банком можно только через жалобы. Продолжение истории с рефинансированием...В прошлый раз банк игнорировал все пути контакта с ними, пока не написал жалобу на данном сайте. Дело сдвинулось с мертвой точки и буквально через сутки связался ипотечный менеджер и начал заниматься бумагами. Недели 2 назад менеджер сообщил, что все одобрено и передал бумаги в отдел заключения договоров. Я обрадовался, но рано.... Через неделю (в прошлую среду) пришла смс, что "С вами свяжутся для подписания договора"...подождал до выходных- позвонил в Банк в воскресенье и мне сказали, что обязательно менеджер с вами свяжется в ближайшее время...подождал 3 дня...Игнор...Как взаимодействовать с банком, когда не дают контактов менеджеров (пока они сами не свяжутся, а до этого они вас игнорируют) и на просьбы передать менеджеру, чтобы он связался - игнор....уже и не знаю. Если у вас крепкие нервы и вы готовы потратить раза в 2-3 больше времени, чем в другом любом банке, то можете к ним обращаться...иначе не советую.

Добрый день!21.08.2020 года мне одобрили рефинансирование в банке Дом.рф, сообщили что со мной свяжутся в течении двух рабочих дней. На сегодняшний день прошло более месяца!!обратной связи не предоставлено.Так же в течении месяца, несколько раз, мною были оставлены через горячую линию запросы, чтобы со мной со мной связались ответственные сотрудники. Данные запросы проигнорированы, со мной не связались. Просьба разобраться в сложившейся ситуации, и завершить процедуру рефинансирования.

Есть действующая ипотеке в данном Банке. в Июне этого года родился второй ребёнок. Мало того, что они к действующему договору не делают приложение и заставляют заново пройти рефинансирование, что бы была пониженная ставка по госпрограмме, так они еще и всячески оттягивают данную процедуру.Менеджеры Банка вообще не клиентоориентированы! Каждый говорит разную информацию. Окей. Подали документы на рассмотрение заявки. Справку по форме Банка и трудовой договор мой и супруга. Пришло одобрение по заёмщикам (просто прислали, что одобрено, сумма больше заявленной, срок не прописан был в одобрении). Началась вторая стадия рассмотрения квартиры. И на этом этапе они вернулись к первому этапу рассмотрения заёмщиков и решили запросить скан трудовой. Вопрос: как одобрили без этого скана, если знали, что он требуется? Далее менеджер согласовал и начали рассматривать по 2 документам, т.к. сумма ипотеки была 65% от стоимости квартиры. Пришло одобрение. Я уточняю параметры и тут выясняется, что срок ипотеки больше. При чем я запросила 110мес, мне одобрили 112 и не потому что я не прохожу по платежу, а потому никто не смотрит в анкету, которую дают обязательно заполнить! Т.е. менеджеры сами допускают ошибки и вводят неверную сумму займа и неверный срок! Когда я прошу менеджера исправить срок, то заявка в 3 раз отправляется на рассмотрение! И как вы думаете что? Приходит ОТКАЗ! Типа 2 раза было автоматическое одобрение, а на 3-й раз заявка ушла к андеррайтерам и они отказали, потому что на работе по трудовой я нахожусь в декретном отпуске. Так зачем они требуют все справки о доходах? Я им предоставила справку с работы по совместительству! На каком основании отказ?! Почему Банк не интересуется как я ему сейчас оплачиваю ипотеку по по повышенной ставке сидя в декрете? Почему из-за невнимательности сотрудников страдают клиенты? Почему было одобрение, а в итоге отказали? Хорошая кредитная история,без единой просрочки!Категорически не рекомендую этот Банк.

Обратился в данный банк по вопросу рефинансирования ипотеки. Подал дистанционно документы 31 июля 2020г. После продолжительного обращения и оставления заявок, удалось пройти несколько этапов одобрения и 17/09/20 сообщили, что со мной свяжется менеджер для согласования даты и времени выхода на сделку. Т.е. уже есть одобрение на всех этапах и осталось уже подписать все необходимые документы.  В итоге, на момент 23/09/20 так никто и не связался, повторные обращения с просьбой поторопиться и ускорить выход на сделку результатов не дали. В итоге никто и не спешит связываться и видимо им новые клиенты не нужны.  Это самое отвратительное обслуживание. Так как при обращении в другой банк (ПАО ВТБ) был получен положительный ответ и согласована дата выхода на сделку уже на 3й рабочий день. PS: вопрос к представителям банка Дом.РФ. Вы действительно думаете, что 2 месяца "мариновать" клиента это приемлемый срок? Или эти сроки для Вас вполне обычные?

Я присоединюсь к ниже написанным отзывам о том, что банк месяцами рассматривает заявку на рефинансирование, запрашивает одни и те же документы по почте и все время твердят на горячей линии, что вам перезвонят сегодня) И конечно же в ответ тишина. Мы ведем переписку с 15 июля! Сегодня 23 сентября и у нас нет ни отказа по рефинансированию, ни одобрения)) просто пустота и тишина.Полный бардак и хаос. И хоть колл-центр предельно вежлив и корректен, но это не спасает ситуацию. Результата никакого нет от сотрудников. Такое ощущение, что банк вообще не работает и присутствует на рынке иллюзией. Если здесь руководство обрабатывает жалобы, то укажу номера своих заявок #46384712 и #46350183 иНомер обращения: 46296377Я не знаю, почему в почте аж 3 разных номера заявок и что за беспорядок творится у сотрудников банка.

03.07.2020 были направлены документы на рефинансирование ипотеки. Пришла отбивка, что документы получены и в течение 5 рабочих дней будет решение, это так же подтвердил кол центр. Спустя неделю выяснилось, что банк потерял документы и не может их найти. После повторной отправки документов, банк получил их и даже нашел самый первый комплект документов. Взяли в работу. Ожидаем решение. Но не все так быстро...спустя 2 недели после кучи звонков в банк выяснилось, что справка пфр должна быть запрошена именно банком, а не направлена нами с сайта гос услуг, как сказал кол центр. Хотя при каждом звонке в банк все сотрудники утверждали, что заявка на рассмотрении, если будут вопросы с нами свяжутся. Еще 2 недели заваливая банк звонками пытались добиться от них этого запроса справки, тк банк сам не выходил на связь и не звонил. Когда наконец банк запросил эти справки и соизволил взять в работу, выяснилось что у них началась череда тех ошибок с нашей заявкой, которые они пытяются решить. И куча извенений за столь длительное рассмотрение заявки, тк много заявок и мало сотрудников. Это не оправдание!!! В итоге после 10го СЕНТЯБРЯ заявку завели заново. 21го СЕНТЯБРЯ выяснилось, что с сентября изменилось согласие на обработку данных и необходимо подписать новое, чтобы продолжить рассмотрение заявки. КАКИМ ОБРАЗОМ И ПОЧЕМУ ЭТА ИНФОРМАЦИЯ НЕ БЫЛА СООБЩЕНА БАНКОМ? ПОЧЕМУ ОБ ЭТОМ НАДО УЗНАВАТЬ СДЕЛАВ КУЧУ ЗВОНКОВ !!!ЛИЧНО!!! СОГЛАСИЕ БЫЛО ИЗМЕНЕНО 28.08 И СПУСТЯ МЕСЯЦ ОБ ЭТОМ МЫ УЗНАЕМ САМИ, А НЕ ОТ СОТРУДНИКА БАНКА!!!! За что ваши сотрудники получают зп??? СЕЙЧАС 23.09 И РЕШЕНИЯ ПО ЗАЯВКЕ НИКАКОГО ДО СИХ ПОР НЕТ!! ЗА ВСЕ ЭТИ 3 МЕСЯЦА БАНК САМ НИ РАЗУ НЕ ПОЗВОНИЛ!! КОЛ ЦЕНТ ТЕПЕРЬ ПЕРЕСТАЛ ПЕРЕКЛЮЧАТЬ НА ИПОТЕЧНЫЙ ОТДЕЛ!!!При каждом звонке создает кучу обращений,пометок,уверяет, что с нами свяжутся. КУДА ПОСТУПАЮТ ЭТИ ЗВОНКИ?????СКОЛЬКО ЕЩЕ ВАШЕМУ БАНКУ НУЖНО ВРЕМЕНИ ДЛЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПО ЗАЯВКЕ??!!! ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ БАНКА И СОТРУДНИКОВ!! 22.10.2020 0:07 хотим выразить благодарность филиалу банка в Твери. ребята очень приятные, работают оперативно и переживают за клиента все по существу, документы, проверки, рефинансирование процедура не на 3 минуты...) это был мед теперь деготь отдел в Москве просто нереальные тормоза, ощущение что у каждого оператора на телефоне какая-то своя отдельная база, которая абсолютно не связана с реальностью!!!! что вытворяет колл центр - это ппц, дозвониться нереально, операторы или специалисты или кто они там были явно потеряли связь с реальностью в целом на круг - все получилось только по одной причине - была цель рефинанса и понимание в чем выгода, наша эпопея длилась 3 месяца, если не больше... Если честно работаем с клиентами, стрессоустойчивость на высоте, муж - вообще на нервы непробиваемый. Я не выдерживала - просила мужа общаться, муж находился в легком недоумении "кадров" на телефоне. хочется прям после коллцентра выразить эмоции в полном обьеме - но цензура, знаете ли....

31.07 направил заявку и документы на рефинансирование. Пришел ответ, что заявок много и срок рассмотрения может быть увеличен до 5 дней. Еще через некоторое время пришло письмо, что назначен менеджер. Еще пару писем пришло из серии: "Приносим извинения за задержку". А потом банк пропал. В начале сентября я решил сам поитересоваться у банка, будет ли решение и написал им. Банк извинился и назначил менеджера, которая в связи с тем, что ранее направленнные документы уже устарели запросила новые. Я отправил. Через пару дней уже другой мереджер запросила доп.документы. Тоже отправил. По прошествии дней 5 получил ответ, что у нас мол задержка, извиняемся и лучше, чтобы ускорить процесс мне было рекомендовано обратиться прямо в филиал на Кутузовском. Приехал туда, менеджер достаточно быстро подготовил все и отправил запрос на рефинансирование. А потом сказал, что на самом деле лучше отправлять запрос электронно, а не как мне было указано в письме и посоветовал в этот же день написать еще одну заявку на электронку, что я и сделал. Сегодня уже 23.09, а от банка ни ответа ни привета.

1 сентября 2020 года направила заявку на ипотеку, приложила все документы. Сентябрь заканчивается, а заявка так и не рассмотрена. На почте никаких извиняющих писем о существенной задержке сроков. В колл-центре, каждый раз говорят, что в течение 3 дней рассмотрят. Я даже не знаю, сколько ещё ждать...

Подала документы на закладную еще 30 июля 2020 года через отделение банка. Девушка, принимая документы, сказала, что закладная будет готова через две недели. Через две недели позвонила на горячую линию банка, мне сказали, что такие документы готовятся месяц. Но при этом приняли заявку, чтобы мне перезвонили из кредитного отдела в течении 5 дней. Звонка не последовало. Через 5 дней я оставила повторную заявку, но звонка не последовало и в течении следующих 5 дней. В начале сентября, прошло немного больше месяца с момента подачи документов на закладную.  С начала сентября я несколько раз звонила на горячую линию и операторы мне говорили, что моя закладная отправлена в отделение банка и нужно ждать звонка. Уже конец месяца, звонка из отделения так и не было. Когда я звоню на горячую линию, мне отвечают, что закладная отправлена и другой информации пока нет. Сейчас прошло уже почти два месяца. Из отделения банка мне так и не перезвонили. На горячей линии ничего нового сказать не могут, предлагают оставить очередную заявку, чтобы мне перезвонили. Связаться с отделением банка нет никакой возможности, т.к. у них нет прямого телефона. А на заявки, оставленные по телефону горячей линии, работники не отвечают.

Мы с семьей решились на ипотеку, обратилась в ДОМ.РФ. Понравились условия кредитования, плюс слышали немало хороших отзывов от знакомых и коллег, которые здесь оформляли кредит. Документы я подавал 2.09 в отделение на Семеновской. Хочу отметить профессионализм специалиста Елены. Менеджер приняла вовремя, подробно ответила на все мои вопросы.Заявку одобрили быстро, уже 9.09 но возникли проблемы с первоначальным взносом, пришлось немного отложить подписание договора. Елена сама связалась с застройщиком, договорилась о перенесении сделки на две недели.Договор подписали успешно 22.09. Благодаря специалисту Елене все этапы оформления ипотеки прошли без проблем, все документы оформлены правильно. Благодарю менеджера за отличную работу и ответственный подход к делу!

Для получения ипотеки выбрал  банк дом.рф, так как у этого банка, на мой взгляд, лучшие условия в стране. Хочу отметить работу своего кредитного менеджера Валерии, которая помогала на всех этапах сделки. Документы я подавал в офисе в Москве 3 августа на улице Люблинская. Буквально через час после того, как я вышел из офиса, Валерия позвонила и сообщила, что получить ипотеку на выбранную квартиру не получится из-за незаконной перепланировки, которую уже успел сделать продавец в новостройке. Я сразу же вернулся в банк, проконсультировался. Валерия предложила несколько вариантов у того же застройщика, аккредитованного банком, в том же доме. Менеджер заверила, что у меня есть все шансы получить большую сумму, официальный доход и хорошая кредитная история позволяют, а она поможет с переоформлением документов и связаться с продавцом Я взял тайм-аут на подумать, и согласился, так как очень хотелось купить квартиру именно в том доме.Оформил заявку на большую сумму, все начали с начала. Но Валерия пообещала взять под личный контроль мою заявку. В итоге ее одобрили через три дня. Подал документы по квартире, Валерия тоже помогла с этим, связалась продавцом (это уже было юридическое лицо), контролировала каждый процесс, всегда был на связи. Через 3 дня пришло одобрение. Тогда же оформили сделку. Я очень благодарен специалисту за проделанную работу! !

Полгода назад я решил сделать вклад в банке Дом РФ. Обращался в отделение на ВДНХ. Неделю назад мне позвонили из банка и сказали, что срок вклада истекает и мне нужно прийти в банк для получения своих денег, или продлить вклад. Я решил забрать свои деньги, но сказал, что не смогу в ближайшие несколько дней прийти, так как я нахожусь с семьей на отдыхе.Специалист Илья, который раньше помогал с открытием вклада, записал меня на следующий понедельник 18 сентября на прием. Но моя жена заболела сразу после приезда домой, и ее положили в больницу. Я позвонил Илье и сообщил об этом, он сказал, что деньги можно будет получить позже – их зарезервируют для меня. Я смог пойти в банк через 2 дня. Илья обслуживал меня очень качественно и быстро, я даже не увидел в ней ни капли раздражения или недовольства.  Мне выдали деньги за 15 минут, и я очень благодарен за терпение и помощь. И решил все таки оставить часть средств в банке, открыв другой вклад.

В 2014 году мы с семьей вложили деньги в строительство жилого комплекса. Застройщик на тот момент успешно сдал несколько домов поблизости, не было ни малейшего сомнения в надежности компании. Но с началом кризиса застройщик обанкротился. Должны были въехать в новую квартиру в начале 2016 года, но все еще ждем свою квартиру. Когда за дело взялся Фонд по дольщикам, который курирует ДОМ.РФ, оно сдвинулось с мертвой точки, правда, сначала комиссия обещала достроить дом, а потом все-таки приняли решение выплатить деньгами компенсации Нам сказали подавать заявление и документы на рассмотрение в Фонд через Банк ДОМ.РФПодавала все по предварительной записи в офисе банка в Марьино 8 сентября, так как меня уже ждал сотрудник и был в курсе ситуации процесс подачи документов прошел быстро минут за 10 в общей сложности. Сотрудница Регина просила меня ждать решения, о решении она сообщит. Запрос рассматривался в течение двух недель (хотя обещали 10 дней, но это не проблема, как раз 4 дня выходных). Комиссия приняла положительное решение 21 сентября, о чем в тогда же меня проинформировала сотрудница Банка Регина. Деньги тоже пришли 21 числа. Благодарю сотрудников ДОМ.РФ, Фонда по вопросам дольщиков и банк ДОМ,РФ за помощь!

Решил оформить рефинансирование ипотеки в Банк Дом.РФ. Привлекали низкие проценты для медицинских работников. В итоге после подачи документов через Ипотечный центр, получили одобрение 06.08.2020 до 30.09.2020. Далее 02.09.2020 отправили  оставшиеся документы для выхода на сделку. Сделка планировалась на этой неделе, но сегодня мне написали из Ипотечного центра, цитирую "Дом РФ меняет программное обеспечение массово по всему банку, что привело к большому количеству технических сбоев.На данный момент Ваша заявка и ещё тысячи заявок исчезли из системы банка, технически не перенеслись из новой системы в старую. Я занимаюсь вопросом, написал в тех поддержку по вам. Сейчас два варианта мне озвучил банк:Ждать, когда они попробуют вернут вашу заявку, но они не могут дать гарантий что у них это получиться и не могут озвучить сроки, сколько это займёт у них времени.Второй предложенный вариант, заводить полностью новую заявку, получать новое одобрение, потом заново получать одобрение по объекту. Это займёт приличное время к сожалению.Так же заведение новой заявки влечёт за собой обновление просроченных документов о доходе и трудовой занятости, и подписание новой формы согласия которая вышла у Дом РФ в этот промежуток времени."По итогу подвешеное состояние по заявке, потраченное время и деньги на оценку недвижимости.

Обратился в отделение банка в Марьино 03.09.2020г. для рефинансирования действующей ипотеки на ипотеку с господдержкой. Менеджер банка принял все заявления, отсканировал все необходимые документы, сообщил, что в течении 5 рабочих дней я получу ответ.В результате сейчас 22.09.2020 - ответа нет, никто из банка на контакт не выходил.Два раза я обращался в колл центр с вопросом когда ждать решения. Ответ один - ваши документы на проверке.Первое обращение было 11.09 тогда мне сообщили, что есть какие-то проблемы с заполнением формы. Я сообщил, что форму заполнял менеджер банка. На что ответили, что менеджер при необходимости свяжется.Во второе обращение 18.09 мне сказали документы на проверке - ждите.Сколько ещё ждать ответа и в чём загвоздка - непонятно. Но ощущение, что работают не профессионалы.

Обратился в данный банк за ипотекой 16 сентября, 17 отправил весь комплект документов, и получил в ответ письмо, что заявка на рассмотрении...Сейчас вечер 22, не ответа, не привета..Жаль потраченного времени. 88007758686 - добавочный 12614, якобы менеджер, не разу не взяла трубку, звонил больше 15 раз за эти дни Вконтакте сказали ждать, якобы свяжутся, больше суток тишина. На электронную почту также, никакой конкретной информации по срокам... Очень странный банк, ранее не имел дел и видимо не судьба начать. Отправил заявку главному конкуренту, через 15 минут уже позвонил менеджер и все рассказала по пунктам.

Я недавно выплатила полностью свой кредит на квартиру в банке Дом РФ. Ипотеку оформляла в городе Москва на Кутузовском проспекте 2/1. А сейчас мне срочно понадобилась закладная, и 1 сентября я пошла в банк.Меня встретила специалист Светлана. Она посоветовала мне оформить заявку на получение закладной и подождать до 30 дней. Меня это сильно расстроило, так как я ожидала получить свою закладную в день обращения в банк. Попросила Светлану помочь в скорейшей выдаче документа. Светлана, сказала, что постарается помочь в этом. Я стала ожидать ответа банка по своей заявке. Спустя 7 дней позвонила Светлане, так как дала свой рабочий номер для связи, решила уточнить как обстоят дела. Светлана обрадовала, сказав, что получается решить вопрос быстрее чем за месяц. Так оно и вышло! Через три дня Светлана позвонила мне сама и сказала, что закладная готова и можно приходить в офис, чтобы получать. В тот же день помчалась в офис и тогда же получила закладную. Я благодарна Светлане за решение моей проблемы. И довольна, что именно она занимается моим делом по оформлению моих кредитных документов. Но ставлю оценку 4 за то, что пришлось ждать, когда мне нужно было срочно получить закладную.

Уважаемые представители банка! Обращаюсь к Вам с просьбой ускорить процесс рассмотрения заявки на рефинансирование ипотеки, поданной 02.09.2020 года на почту ipoteka_doc@domrf.ru. С момента подачи заявки прошло 20 дней! Обращения в службу поддержки, на почту, в ипотечный отдел результата не дают! Регламент рассмотрения заявки 5 дней! У справок есть сроки, мой муж - созаемщик, специально приехал на подписание документов и сейчас ему опять нужно уезжать на работу. Объясните пожалуйста почему нельзя увеличить штат сотрудников, если у Вас большие объемы? Почему добросовестные плательщики должны сидеть на телефоне или в интернете чтобы до Вас достучаться? В-на Руфина

В феврале 2020 года, в отделении банка заказал справку для пенсионного фонда. В отделении я выразил свое желание подать заявление на уменьшение суммы платежа по кредиту. Сотрудники отделения подготовили документы которые я подписал.  В феврвале/марте я получил бланк для пенсионного фонда. Отдал комплект документов в пенсионный фонд на использование материнского капитала для частичного погашения ипотеки.  1 Апреля банк из поступивших денег из пенсионного фонда, уменьшил срок кредита, сославшись на то что не было заявления.  С апреля по май, я сделал более 10 звонков по данному вопросу, по несколько раз пересказываю ситуацию, мне в момент каждого звонка говорили что еще нужно пару дней подождать и вопрос будет решен. В одном из разговоров посоветовали, сделать рефинансирование. В мае месяце я написал заявление с описанием ситуации и направил скан заявления сотрудникам отделения которые сопровождали выдачу ипотеки. Дополнительно в заявлении я указал что в конце марта я остался без работы и для меня важно снизить сумму платежа, а не срок кредита. Мне сообщили что мое заявление передали в отдел занимающийся данными вопросами, в течении 30 дней будет ответ (в заявлении указал что мне нужен письменный ответ) В начале июня, я попросил уточнить статус заявления, мне сказали что нужно подождать еще немного, в июле месяце я написал письмо с вопросом о статусе моего заявления, ответа не получил. Сегодня 22.09.2020 (прошло 5 месяцев) на мое письменное заявление не предоставлен ответ. Видимо сотрудники банка считают, что все в порядке и раз сотрудники подразделения которые готовили комплект документов для пенсионного фонда и заявление на уменьшение суммы платежа, не предоставили / не загрузили в информационную систему заявление на снижение суммы платежа. То я как бы сам выразил желание что бы мне уменьшили срок действия кредитного договора.  А на мои обращения по данному вопросу решили не обращать внимание!

Всем привет. Хочу рассказать на своем примере о том, как работает данный банк. Ситуация моя такова - рефинансирование ипотеки, передача закладной в данный банк, настало время вносить первый платеж по ипотеке в срок до 30.09. Я вношу полную сумму платежа раньше, 19.09. Заказываю частичное досрочное погашение на внесенную сумму на 21.09. Здесь я совершил ошибку - предварительно не уточнил, когда произойдет перерасчет. Звонок 19.09 на горячую линию показал, что перерасчет произойдет со следующего месяца, то есть досрочное погашение 21.09 не избавит меня от внесения полной суммы ежемесячного платежа 30.09. Поскольку мне не слишком приятно платить в один месяц сразу два полных платежа, тут же, 19.09, оформляю заявление на отмену досрочного погашения. Заявление принимают. Дальше начинается интересное. 21.09 досрочное погашение исполняется. Звонок в банк с вопросом - какого, собственно? - показывает, что заявление можно было и не писать. Единственное движение, которое сделал банк - написал в комментарии к заявлению, что досрочное погашение якобы не будет исполнено, если на счету нет денег. Деньги как раз есть (еще бы, ведь я сам перевел на счет полную сумму платежа с карты Сбербанка) Собственно, финиш. Постфактум я узнаю, что надо было перевести сумму со счета, обнулив его, тогда бы погашения не было. Это все предыстория, собственно вопросы к представителю банка: 1. Каким образом перевести деньги со счета, если в интернет-банке у меня нет ни одного открытого счета, а из карточки ипотеки никаких переводов сделать нельзя? 2. Почему мое заявление на отмену досрочного погашения фактически проигнорировано банком и не исполнено? Почему меня хотя бы не уведомили о действиях, которые мне следует совершить самому (обнулить остаток на счете), если уж банк ничего не хочет делать? 3. Почему я узнаю о том, что мое заявление на отмену погашения не исполнено, после того, как операция списания уже произошла?   По факту банк заставил меня заплатить за месяц двойную сумму платежа. Конечно, мне однозначно следовало собрать всю информацию до того, как приступать к платежам. Возможно, меня разбаловал опыт других банков, где подобная ситуация была бы однозначно решена в пользу клиента, особенно учитывая тот факт, что я сделал действия для исправления ситуации задолго до того, как она стала необратимой. Но банк посчитал иначе, подойдя к вопросу формально и равнодушно отмел мою попытку исправить ситуацию. И да, отдельной строкой я пожалуюсь на исключительно низкий уровень чата поддержки, такого я не видел уже много лет ни в одном банке. Полный ноль, максимум что я получил от них - телефон 8-800, который висит на главной странице сайта банка. P.S. Просьба к представителю банка - избавьте меня от ответа стиле "сам виноват", я все же надеюсь что ответ будет писать взрослый человек и по существу заданных вопросов.