11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день!Есть одобрение рефинансирования и объекта недвижимости в ДОМ.рф. С 15 октября жду назначения даты сделки. Три раза звонила в колл-центр, оставляла заявку на обратный звонок - не позвонили ни разу! Сколько ещё ждать? Так и срок одобрения ипотеки может закончится. Оценку поставлю позже, после получения обратной связи от банка.

Летом позвонил в банк с вопросом, как можно снизить ставку по ипотеке, которую оформил у них в конце 2017 года, когда банк назывался ещё "Российский Капитал".  Тогда ставка составила 10,25%. Мне прислали в смс адрес эл.почты, куда можно отправить необходимые документы для заявки на рефинансирование (как объяснили суть, будет заключен новый договор, с пониженной ставкой) И тишина. Поэтому оценка 2. Насколько мне известно, даже более монструозные и неповоротливые банки идут на встречу своим клиентам. Тем более, за всё время не было ни единой просрочки ни в этом банке, ни в других, с которыми имеются договорные отношения. Суть претензии - об отказе в рефинансировании/понижении ставки могли бы и сообщить, не обанкротитесь от этого.

Добрый день. Мне назначили дату сделки в офисе на Люблинской, 175 на 03.11.2020 по рефинансированию ипотеки.  Накануне со мной должен связаться сотрудник офиса. Пока этого не произошло хочу заранее получить от представителей банка разъяснения по следующим вопросам:1. Я хочу использовать электронную регистрацию сделки. Но мне было сказано, что присутствие в офисе обязательно на сделке. Хотя на сайте указано, что можно подписать документы с помощью ЭЦП. Как на самом деле? Что нужно сделать для оформления ЭЦП?2.  Относительно страхования. Я выбрала аккредитованную страховую, направила туда заявление-анкету.  Сумма страховки меня устроила. Документы будут переданы в банк в день сделки. Надеюсь, проблем не будет, т.к. были отзывы, что сотрудники заставляют страховаться в офисе по единым тарифам, в противном случае грозятся не провести сделку. И сами заполняют анкеты за клиента. Это так?3. И самый основной вопрос - мне нужно перерегистрировать залог в пользу Дом.Рф.  Сотрудники говорят, что у росреестра не работает сервис электронной регистрации и можно не уложиться в 90 дней.  Если это так, то почему об этом ничего не упоминается на сайте банка? Я хочу воспользоваться этой опцией, т.к. заинтересована в самой низкой из возможных для ме6я ставке. Оценку выставлю позже, когда получу разъяснения и как пройдет сделка.

24.09.2020г через личный кабинет заёмщика оформил заявку на досрочное погашение ипотеки. 28.09.2020г заявка была обработана, рассчитан график с учётом досрочного погашения  02.10.2020г. 30.09.2020г была перечислена сумма, достаточная для погашения основного долга и процентов.02.10.2020г перечисленная сумма вернулась без объяснения причин. В итоге досрочного погашения не произошло. При звонке в службу поддержки заёмщиков консультанты причину возврата денежных средств 02.10.2020г сказать не могли, сказали что по факту поступления денежных средств будет осуществлено досрочное погашение в случае если их будет достаточно для погашения основного долга и процентов.03.10.2020г вновь перечислены денежные средства на досрочное погашение, которые поступили на счёт 05.10.2020г, однако заявка на досрочное погашение от 24.09.2020г была уже аннулирована. На мою просьбу осуществить досрочное погашение ипотеки по факту зачисления денежных средств консультант ответил отказом. 08.10.2020г была создана новая заявка, согласно которой досрочное погашение оформилось только на 14.10.2020г. В период с 05.10.2020 по 14.10.2020г денежные средства находились в распоряжении банка, при этом мне, как заёмщику продолжали начисляться проценты по ипотеке. При неоднократных звонках в службу поддержки клиентов все консультанты как "под копирку" говорили о необходимости создавать новую заявку в личном кабинете, что срок её обработки от 5 рабочих дней. При этом, обновление информации в личном кабинете заёмщика составляет не менее 2 суток, и консультанты также видят всю информацию только из данного личного кабинета.Таким образом, банк дом.рф необоснованно уклоняется от исполнения обязательств по досрочному погашению ипотечных кредитов, продолжая начислять проценты по ипотеке и игнорируя исполнение обязательств заёмщиком.

Добрый день. Мне назначили дату сделки в офисе на Люблинской, 175 на 03.11.2020 по рефинансированию ипотеки.  Накануне со мной должен связаться сотрудник офиса. Пока этого не произошло хочу заранее получить от представителей банка разъяснения по следующим вопросам: 1. Я хочу использовать электронную регистрацию сделки. Но мне было сказано, что присутствие в офисе обязательно на сделке. Хотя на сайте указано, что можно подписать документы с помощью ЭЦП. Как на самом деле? Что нужно сделать для оформления ЭЦП? 2.  Относительно страхования. Я выбрала аккредитованную страховую, направила туда заявление-анкету.  Сумма страховки меня устроила. Документы будут переданы в банк в день сделки. Надеюсь, проблем не будет, т.к. были отзывы, что сотрудники заставляют страховаться в офисе по единым тарифам, в противном случае грозятся не провести сделку. И сами заполняют анкеты за клиента. Это так? 3. И самый основной вопрос - мне нужно перерегистрировать залог в пользу Дом.Рф.  Сотрудники говорят, что у росреестра не работает сервис электронной регистрации и можно не уложиться в 90 дней.  Если это так, то почему об этом ничего не упоминается на сайте банка? Я хочу воспользоваться этой опцией, т.к. заинтересована в самой низкой из возможных для ме6я ставке.  Оценку выставлю позже, когда получу разъяснения и как пройдет сделка.

!7.05.2018г.в банке Дом.Р.Ф.оставил на счете 500 р./карточка/ в г.Кузнецке куда я переехал торгов.точками эта карточка не определялась,отделений банка нет и операций по данным причинам не производилось.Возраст 78 лет и карантин не позволял ехать в Пензу.По прибытии в обл.онкодиспансер 4.08.20г. посетил банк с целью снять мои деньги.Вместо этого мне выдали выписку в которой 18.06.20г. мои деньги списаны по операции Комиссия банка.Возмущен но карантин для пожилых людей продолжается и я пытался по интернету  обратится с заявлением в головной Дом.РФ.где его не регистрировали и не приняли. Потребовали прислать его на специальном бланке,но мне на мою просьбу прислать по почте бланк не прислали.В период запрешения пожилым покидать дома не должны были списывать мои деньги.Мои доводы признают если я обращюсь в Роспотребнадзор,Госбанк Р.Ф. или в суд.Жду ответа на электронную почту. Р-ов Виктор А.

Добрый день. Необходимо было максимально уменьшить ежемесячный платеж с помощью рефинансирования. ну и ставку поменьше. Неделя отпуска подходила к концу. Банк ДОМ РФ был намечен на последний день отпуска. Начитавшись отрицательных отзывов о плохом обслуживании  в этом банке, все-таки  решилась зайти. Привлекала низкая ставка 7.3 %. Собрала все возможные оригиналы документов (из отзывов интернете) , все справки с работы и пришла в офис на Садовой ЛИЧНО.  28 сентября 2020 г. менеджер С-ва А. объяснила условия получения ставки 7.3%.  Это (за каждое минус 0.3%) 1. остаток задолженности менее 30%  2. согласие на выписку из ПФР 3. подписание договора ЭЦП. Мне все подходило, документы были сданы и я ушла домой ждать. Позже Александра  запросила еще два скана. Все было одобрено быстро. Меня передали сотруднику, которая непосредственно вела сделку (А-ва Виктория) . Вот тут я и увидела как профессионально работает сотрудник банка в режиме нон-стопа.  Мне все было терпеливо разжевано. Ну не все я понимала с первого раза. Сделка была назначена на 21.10.2020.  Идя на сделку, я четко знала сколько денег я должна иметь наличными, а сколько свободными на счету. Какая сумма страховки, и сколько стоит ЭЦП и подробности сделки.  Правда сделка затянулась на 1,5 часа - никак не  могла я подписать документы этой ЭЦП. Пришлось привести технического специалиста. И при этом параллельно у Виктории параллельно со мной  уже началась сделка со следующим клиентом. Через день после подписания договора я вновь обратилась по вопросу ЭЦП. Виктория мне скинула всю необходимую мне информацию. Я осталась в полном восторге от уровня обслуживания. Не ожидала увидеть такое в БАНК Дом.РФ. Уважаемые граждане! Читайте в интернете отзывы . В отзывах ищите не негатив, а другую информацию -  на  ЧТО ИМЕННО надо  обратить внимание ДО подписания договора. Какие нужно приготовить документы, открыть заранее счет в банке или нет, сколько наличными вы должны иметь. Возьмите с собой СНИЛС, ИНН, свидетельство о регистрации брака/разводе и тд. Даже если вам об этом не говорили. На всякий случай. Не бойтесь расспросить заранее  о том,  что вам не понятно. И все пройдет хорошо. Впереди процедура перевода залога квартиры из старого банка в мой новый - Банк Дом.РФ. Но это уже совсем другая история.

Очень благодарна сотрудникам доп. офиса АО "БАНК.ДОМ.РФ" в Марьино И-ву Никите, Б-ну Никите и М-ой Маргарите за оперативность, четкость, компетентность в оформлении моей заявки на получение ипотеки на всех этапах. Я получила качественную услугу за минимально короткие сроки. Подписание сделки в офисе также было комфортным, Маргарита объяснила все условия и ответила на все наши вопросы. Благодарю команду под руководством М-ой Екатерины! Ребята, вы лучшие!

Приехал в офис Банка 24.10.20 на подписание ипотечного договора и внесения первоначального взноса. В целом проблем нечего не предвещало, дождался когда освободится менеджер, подписал необходимые заявления и пошёл в кассу для внесения первоначального взоноса. И тут началось. Прошу вежливо у кассира Г-ой Светланы Владимировны при мне подсчитать каждую пачку денег по отдельности ( по причине того что я был свидетелем как знакомый в кассу передал все деньги которые он заранее 5 раз пересчитал, в итоге оказалось что 10 тыс куда-то исчезли. После долгий разбирательств так и нечего не нашлось, и осадочек остался). Дабы не допустить такой неприятной ситуации прошу кассира каждую пачку на машинке подсчитать по отдельности, на что получаю ответ в резкой форме что кассир этого делать не будет добавляя что у неё инструкция и она может ждать хоть до конца рабочего дня но считать деньги по пачке она не будет. Спрашиваю у неё покажите мне эту инструкцию, получаю в ответ что она мне ее не покажет. В итоге после 20 минут которые я провёл в кассе я понял что с ней договорится не получится. В итоге забрал свой паспорт и ушёл. По мне я нечего невыполнимого не попросил, но кассир решил что клиенты ей не нужны и время которое потратил я и менеджер на оформление договора для неё пустое место.  А по сути вместо того что бы ей пререкаться и хамить 20 минут она могла бы за 5 минуть все подсчитать по пачке а потом и в целом всю сумму и все бы остались довольны. Если руководству банка не все равно то примите к сведению что из за таких сотрудников клиенты будут уходить в другой банк т.к. предложений с кредитами более чем достаточно.

Отличны банк. Сотрудники Денис и Анастасия помогли во всех вопросах и постоянно консультировали. Удобное приложение, можно без комиссии перечислять с других карт. Ушел сюда с "СИНЕГО " банка в июне. всем доволен. Особо порадовало отсутствие повышенной ставки в дозалоговый период.Желаю банку процветания

в июле 2020 года подала заявку на рефинансирование своей  ипотеки через сайт  банка ДОМ.рф, так как именно через сайт банка были самые выгодные условия. Рассмотрели заявку в течение недели , запросили недостающие документы, и после чего мне назначили сделку на  28.08.2020 в 10,00. Сделка прошла достаточно быстро, провели электронную регистрацию, выдали карту и, на сегодняшний день, я плачу свой кредит.Хочу выразить свою благодарность сотрудникам банка , а именно, Х-ой Алсу Фаридовне, С-ой Гульшат за профессионально  выполненную работу!

Столкнулся с той же проблемой, как и многие здесь при рефинансировании ипотеки. А именно отсутствие обратной связи от банка.  Получил одобрение довольно быстро, здесь никаких нареканий, из банка позвонили, сказали, что заявка направлена в отделение Марьино. Было это 14 октября. После этого тишина. Хотя девушка сказала, что свяжутся в течение 5 дней. На данный момент у меня нет ни списка документов, которые нужно собрать, ни и имени специалиста, который занимается ипотекой. Что дальше делать непонятно... При этом срок одобрения не безграничный.

Добрый день. Г. Москва 15 октября по моей заявке на рефинансирование ипотеки пришло одобрение недвижимости. Уведомление об одобрении пришло по смс и электронной почте, в котором было сказано, что мне перезвонят специалисты банка для назначения сделки. Прошло больше недели, а мне так никто не соизволил позвонить, хотя до окончания возможности заключить с банком сделку остается всего 2 недели. Менеджер, который вел мою заявку К-лов Александр уволился и передал дела Бр-н Никите(доб 13922) и Н-нц Абель(13913), которым я написывала всю неделю и названивала по их добавочным номерам, но трубки естественно никто не брал. Только 21 октября Никита ответил мне на почту, после моих многочисленных писем, что заявка одобрена(о чем я уже с 14 числа знаю) и передана из Марьино на Кутузовский и что он свою работу сделал и далее не может помочь. Вот это новость! Мне даже никто не удосужился позвонить и предупредить о том, что заявку передали в другое подразделение! Изначально договаривались, что мне удобно сделку проводить именно в Марьино. Ок, я позвонила на горячую линию тк Никита так мне и не прислал контакты с кем можно на Кутузовском связаться, хотя я просила. На горячей линии 14 числа мы оставили заявку на Кутузовский, чтобы со мной связались. Угадайте мне кто-то позвонил? Конечно нет, зачем! Но тк я естественно не жду от ваших сотрудников какой-то даже минимальной инициативы, я у девушки на горячей линии спросила добавочный номер сотрудника на Кутузовском, который был назначен на мою заявку. На 10й раз Артем с Кутузовского( доб 13413) взял таки трубку. О моей заявке он ничего не знал и для него было новостью, что ее передали им в подразделение. Артем пообещал, что со мной свяжутся, но ничего внятного по срокам не ответил. Я предупредила Артема, что у меня истекает срок на возможность заключения сделки 13 ноября ( так мне сказали на горясей линии), хотя смс мприходят, что последний дегь 7го ноября, кому верить? Если 7го ноября последний день, в который мы можем провести сделку, почему мне никто до сих пор не звонит? Ждала, что перезвонят в пятницк 23, но так никто и не позвонил. Названивала целый день Артему (раз 10 точно), но за целый день он не взял трубку, позвонила на горячую линию, составили жалобу на Кутузовский цик, очень надеюсь, что в пн со мной все таки свяжуться специалисты банка, хотябы по этой жалобе. Мне нужно знать успеваем мы со сделкой или нет тк у меня подвешено предложение от другого банка и сотрудники этого банка мне постоянно звонят и уточняют не надумала ли я с ними заключить сделку в отличие от сотрудников Банка Дом РФ, где на меня просто забили. Мне выгоднее совершить сделку с Дом РФ, я сделала для вас оценку и попросту могу не успеть с другим банком, если так пойдет дальше. Я не представляю как так наплевательски можно относиться к клиентам. У меня есть все переписки с вашими сотрудниками, можно проследить, как они неделями на почту не отвечают. Что на добавочные им бесполезно звонить я вообще молчу. Прошу принять меры в кратчайшие сроки, у вас все еще есть возможность не потерять клиента. Я крайне заинтересована провести сделку, тк для этого было потрачено много времени и я не хочу платить страховку за следующий год в моем текущем банке.

Я с первого числа общаюсь с отделом ипотечного кредитования банка дом.рф по вопросу рефинансирования ипотеки в строящемся доме, заранее уточнил аккредитован ли мой адрес банком? Аккредитован мне ответили. Я собрал документы по списку. отправил. спустя неделю задержки мне ответили (и то лично пришлось раздергивать подразделение ипотеки) что надо снова переписать согласие о проверке перс.дан после чего, неделю ещё смотрели и написали пришлите договор, потом написали пришлите ещё раз Согласие на обработку перс.данных, потом ещё раз договор. Хотя я это все предоставлял. Меня мучали три недели. Просьба разобраться и дать внятный ответ. я подал первый документ 01.10.2020 сейчас дата составления этого обращения 23.10.2020.М-ин Максим моя почта: *******@gmail.comпозорное ведение клиента!

Хочу выразить огромную благодарность, менеджеру банка по ипотечным сделкам А-вой Айсине, отделение на Университетской 2 г. Казань. Все подробно объяснила по  % ставкам, по процедуре оформления. По нашим параметрам условия получились шикарные. До момента выхода на сделку всегда была на связи, по любому вопросу оперативно отвечала, все подробно разъясняла. Покупка квартиры очень волнительный момент, и очень важно когда тебя сопровождают от и до. Спасибо огромное, А-вой Айсине.

Доброго.Обратился с банк Дом.рф по совету друга, который пользовался услугами. Проконсультировали по телефону, условия по моей ипотеке мне были приемлемы, новостройка переуступкой от физического лица с материнским капиталом, в итоге процент вышел 7.7%, что хорошо, так как при продаже от физ лица госпрограммы не работают.Назначили менеджера К-ва Алексея. Все документы приняли  удалённо, через сутки получил ответ. Положительный. 3 дня согласовывали обьект покупки и назначили сделку.Сделку проводил З-ов Сергей. Быстро, чётко.Что понравилось? Адекватные условия, простота и скорость оформления. А самое главное - отношение сотрудников. Вежливо, как-то с заботой, люди реально слушают и понимают твою ситуацию. Начинаешь доверять и чувствуешь себя уверенно. Это дорогого стоит. Спасибо.Из минусов отмечу отсутствие наложенного обмена данными, где бы было видно путь и согласование документов в онлайне, отправлял документы обычной Эл . почтой, конечно, система Домклик,  к примеру очень удобна, но там нет людского отношения. И отсутствие электронной очереди в операционном зале, там вызывают голосом, как раньше в Макдональдс - свободная касса)) Но в целом, мне было просто, понятно, комфортно и главное спокойно.Спасибо сотрудникам К-ву Алексею и З-ву Сергею.

Я с первого числа общаюсь с отделом ипотечного кредитования банка дом.рф по вопросу рефинансирования ипотеки в строящемся доме, заранее уточнил аккредитован ли мой адрес банком? Аккредитован мне ответили. Я собрал документы по списку. отправил. спустя неделю задержки мне ответили (и то лично пришлось раздергивать подразделение ипотеки) что надо снова переписать согласие о проверке перс.дан после чего, неделю ещё смотрели и написали пришлите договор, потом написали пришлите ещё раз Согласие на обработку перс.данных, потом ещё раз договор. Хотя я это все предоставлял. Меня мучали три недели. Просьба разобраться и дать внятный ответ. я подал первый документ 01.10.2020 сейчас дата составления этого обращения 23.10.2020. М-ин Максим моя почта: *******@gmail.com позорное ведение клиента!

Очень хотелось бы отметить филиал банка  Дом РФ в Ростове на Дону и его персонал в лице Т-ко Сергея и Л-ой Ирины за их профессионализм, внимательное отношение к клиенту и терпение! Хочу выразить огромную благодарность за быстрое проведение моей ипотечной сделки. У меня была проблема, связанная с оформлением сделки, так вот мне ее быстро решили и добавили созаемщика. Очень приятно когда с клиентами работают не бездушные работники,а грамотные и доброжелательные сотрудники, делающие все для комфортного обслуживания своих клиентов!Хороший пример для сотрудников других банков! Большая просьба к руководству,если это предусмотрена системой премирования, отметить этих сотрудников, потому что они создают репутацию банку!

В этом месяце прошла сделка по ипотеке в Банке ДОМ. РФ г. Тюмень. Хочу поблагодарить всех специалистов ипотечного отдела за оперативность, отзывчивость. Очень понравилось отношение,индивидуальнвй подход, красивый офис. Из минусов, только расположение офиса. Не удобно добираться было, и не сразу нашли. Сделака по рефинансированию ипотеки длилась всего 40 минут , подписали все очень быстро,  отдельное  спасибо нашему специалисту Кристине , которая грамотно и понятно объяснила все по кредитном договору!

Обманывают грубят не входят в положение клиента расчёты составляют так как им угодно и выгодно в свою пользу