Уже оставляла отзыв о банке, но к сожалению его не засчитали. Рефинансировать в апреле по гос программе "семейная ипотека" Грамотные и отзывчивые сотрудники, хочу отметить Елену Н-ну и Рузалию С-ву. Проделана огромная работа,  помогали в любых вопросах, всегда были на связи, в июне сняли обременение, живем в области сотрудник выезжал к нам по вопросам снятия и передачи обременения. Спасибо банку за поддержку гос прграмм, сотрудникам за помощь и компетентность. Номер кредитного договора:  0000-2866/ИКР-19РБ от 25 апреля 2019г.  ДОМ РФ выбрали по рекомендации, после того как Связь банк отказал в снижении ставки ( заемщиками являлись на момент обращения) так же отказ был от Сбер банка. Теперь сама рекомендую ДОМ РФ знакомым и друзьям.

Ставлю 4 с минусом. 4 за то, что банк только недавно вышел на рынок банковских карт и депозитов, а минус за то что пока все как-то сыровато. Банк называется дом.рф, пластик выдают еще со старым названием "Российский капитал". Кэшбек слабый, но в очень редкой категории "ремонт" с ограничением в 10 тыр. Это здорово. Правда из-за сырого интернет банкинга карту использовать как основную совсем не хочется, плюс условия бесплатности достаточно строгие. Как закончу ремонт и получу кэшбек, карту сдам.

Есть хорошее предложение по дебетовой карте

Хочу выразить благодарность банку ДОМ.РФ и Корпорации развития жилищного строительства в городе Владивосток. Я смогла оформить ипотеку с пониженной процентной ставкой. Сбылась моя мечта, теперь я живу в новой просторной квартире! В моей непростой ситуации(целая цепочка связанных сделок, наделение долей ребенка и пр.) менеджер корпорации оказал всестороннюю поддержку. Все вопросы решались с их стороны оперативно, сразу виднр, что организация заинтересована в клиенте. Менеджер был на связи всегда, а вопросов у меня было не мало!

1. Офис расположен в самом центре, легко можно добраться со всех районов города. Место для парковки личного транспорта маловато, но всегда есть возможность припарковать автомобиль выше офиса возле жилых домов.2. Внутри офиса всегда чисто,  персонал приветливый.3. Из минусов нет зоны ожидания для клиентов, если персонал занят, по этому лучше с менеджером созваниваться за ранее и договариваться об удобном времени.4. Обслуживались у менеджера В-й Е. С.. Остались довольны. Ипотеку брали в первый раз, по этому многих нюансов не знали. Екатерина с самой первой встречи была очень внимательна и компетентна. При возникновении вопросов всегда консультировала онлайн, без задержек, (советую).5. Сделка прошла прошла в оговоренное время (ждать вообще не пришлось).  Все документы были приготовлены за ранее Екатериной. 6. Ипотеку регистрировали в МФЦ так же в  оговоренное время. Менеджер за ранее взял талончик, по этому от нас требовалось только не опоздать.

Здравствуйте. К сожалению, ситуацию, которая происходит сейчас, как безобразием, обманом и нарушением со стороны ДОМ. РФ кредитного договора не назвать. Ситуация следующая. В семье родился третий ребёнок и была рефинансирована действующая ипотека по новостройке через партнёра ДОМ. РФ на семейную ипотеку в ДОМ.РФ. С нашей стороны были соблюдены все условия договора. Началась всё с того, что когда я приехал в офис ДОМ. РФ (Московский пр,115), чтобы получить банковскую карту привязанную к счёту для оплаты ипотеки и сделать небольшое частично досрочное погашение (согласно договору его можно делать за пять дней до предполагаемой даты платежа), то сотрудница отделения сообщила, что частично досрочное погашение, делается только в дату платежа. Я не стал спорить, договора на руках не было в тот момент. После этого случая, я занимался переоформлением закладной, т.к. согласно договору была повышенная ставка (11,75%), до тех пор, пока закладная не будет оформлена на ДОМ. РФ в Росреестре. Получив документы из Росреестра, я их предоставил в отделение ДОМ. РФ и ещё очень много времени (около 3х недель) потратил на звонки на горячую линию и письма в личном кабинете с вопросом, по какой причине, так долго не снижается процентная ставка и нет информации в личном кабинете. В середине июня, я собрался снова сделать частично досрочное погашение через личный кабинет и столкнулся с тем же, что и в первый раз в офисе, снова в конце месяца, а не так, как в договоре. На письменные запросы в ДОМ. РФ через личный кабинет, получал пространные ответы, мол согласно какому-то уставу, частично досрочные погашения делаются в дату платежа.На дальнейшие мои запросы, со мной связался сотрудник банка, выслушал и сказал, что этот вопрос переадресует в претензионный отдел. Спустя пару дней позвонил другой сотрудник, представился Юрием из претензионного отдела, извинился, сказал, что это действительно ошибка со стороны ДОМ. РФ и всё будет устранено. Спросил в какую дату мне будет удобно сделать ЧДП и с первым ЧПД также будет всё исправлено согласно Кредитному договору и изменён график, а также будет внесена корректировка в личном кабине по ЧДП. В итоге НИЧЕГО не было сделано. И пришло смс от ДОМ. РФ, что у Банка нет оснований на перезачисление суммы досрочного погашения в другую дату. Звонки на горячую линию ДОМ.РФ с просьбой связаться с этим Юрием не увенчались успехом, вначале сказали его нет на месте, он сам перезвонит. А позже сообщили, Вам было отправлено смс, ответ в нём. Я не ожидал,что такое отношение к клиентам будет у Банка...

Здравствуйте. К сожалению, ситуацию, которая происходит сейчас, как безобразием, обманом и нарушением со стороны ДОМ. РФ кредитного договора не назвать. Ситуация следующая. В семье родился третий ребёнок и была рефинансирована действующая ипотека по новостройке через партнёра ДОМ. РФ на семейную ипотеку в ДОМ.РФ. С нашей стороны были соблюдены все условия договора. Началась всё с того, что когда я приехал в офис ДОМ. РФ (Московский пр,115), чтобы получить банковскую карту привязанную к счёту для оплаты ипотеки и сделать небольшое частично досрочное погашение (согласно договору его можно делать за пять дней до предполагаемой даты платежа), то сотрудница отделения сообщила, что частично досрочное погашение, делается только в дату платежа. Я не стал спорить, договора на руках не было в тот момент. После этого случая, я занимался переоформлением закладной, т.к. согласно договору была повышенная ставка (11,75%), до тех пор, пока закладная не будет оформлена на ДОМ. РФ в Росреестре. Получив документы из Росреестра, я их предоставил в отделение ДОМ. РФ и ещё очень много времени (около 3х недель) потратил на звонки на горячую линию и письма в личном кабинете с вопросом, по какой причине, так долго не снижается процентная ставка и нет информации в личном кабинете. В середине июня, я собрался снова сделать частично досрочное погашение через личный кабинет и столкнулся с тем же, что и в первый раз в офисе, снова в конце месяца, а не так, как в договоре. На письменные запросы в ДОМ. РФ через личный кабинет, получал пространные ответы, мол согласно какому-то уставу, частично досрочные погашения делаются в дату платежа.На дальнейшие мои запросы, со мной связался сотрудник банка, выслушал и сказал, что этот вопрос переадресует в претензионный отдел. Спустя пару дней позвонил другой сотрудник, представился Юрием из претензионного отдела, извинился, сказал, что это действительно ошибка со стороны ДОМ. РФ и всё будет устранено. Спросил в какую дату мне будет удобно сделать ЧДП и с первым ЧПД также будет всё исправлено согласно Кредитному договору и изменён график, а также будет внесена корректировка в личном кабине по ЧДП. В итоге НИЧЕГО не было сделано. И пришло смс от ДОМ. РФ, что у Банка нет оснований на перезачисление суммы досрочного погашения в другую дату. Звонки на горячую линию ДОМ.РФ с просьбой связаться с этим Юрием не увенчались успехом, вначале сказали его нет на месте, он сам перезвонит. А позже сообщили, Вам было отправлено смс, ответ в нём. Я не ожидал,что такое отношение к клиентам будет у Банка...

Здравствуйте, я как взыскатель хотела бы отметить, что Банк ДОМ.РФ, являясь должником по решению суда, совершенно не выполняет волю закона. Начну с того, что при обращении в офис банка я столкнулась с наличием лишь одного сотрудника во всем отделе (отдел обслуживания юр.лиц), который при этом не являлся специалистом, требующемся в моем случае. Объяснил сотрудник такое разнообразие кадров тем, что в скором времени филиал в моем городе закрывается. Потерпев неудачу при личном посещении офиса,  я решила обратиться с вопросом о взыскании неустойки к операторам горячей линии банка. Очередность взыскания денежных средств, примерные сроки выполнения воли суда и прочие сопутствующие вопросы остались без ответа. Хотелось бы все-таки получить ответы и разъяснения.

Самый ужасный банк, огромное здание в центре города 3 бедных менеджера обслуживают огромную толпу людей!!Но самое негативное впечатления оставило следующее !!! Я платил ежемесячный платеж по кредиту 8 300 в месяц через кассу без просрочек во время, прихожу и эти банкиры (касается руководства которые принимают такие решения) говорят, что через кассу теперь платить нельзя, а надо оформить карту которая будет ежемесячное обходиться еще в 200р. Какого черта? ну да мне сказали или можете на нее закинуть 10 тысяч рублей и тогда она будет без платная в обслуживание. Платить им кредит и еще пусть у каждого клиента будет по 10 тысяч на их счете они их будут крутить(это получается их капитал который они могут пользовать на свои нужды , а потом приходишь еще в конце месяца им приносишь ежемесячный платеж)!!! Если вы затеяли объединения банков или что-то другое непонятную почему люди, Ваши клиенты должны мучаться и платить еще больше?

Самый ужасный банк, огромное здание в центре города 3 бедных менеджера обслуживают огромную толпу людей!!Но самое негативное впечатления оставило следующее !!! Я платил ежемесячный платеж по кредиту 8 300 в месяц через кассу без просрочек во время, прихожу и эти банкиры (касается руководства которые принимают такие решения) говорят, что через кассу теперь платить нельзя, а надо оформить карту которая будет ежемесячное обходиться еще в 200р. Какого черта? ну да мне сказали или можете на нее закинуть 10 тысяч рублей и тогда она будет без платная в обслуживание. Платить им кредит и еще пусть у каждого клиента будет по 10 тысяч на их счете они их будут крутить(это получается их капитал который они могут пользовать на свои нужды , а потом приходишь еще в конце месяца им приносишь ежемесячный платеж)!!! Если вы затеяли объединения банков или что-то другое непонятную почему люди, Ваши клиенты должны мучаться и платить еще больше?

Отвратительный банк, не компетентный персонал. Закончился срок действия дебетовой карты у моей мамы, решили не продлевать, а снять остаток. Приехали с мамой в отделение, там нам сделали доверенность на меня, чтобы в след. раз я приехала без нее и получила деньги.  На перевод денег с картсчета на текущий счет отвели 45 дней. По телефону в течение неск. месяцев ( с декабря по июнь) отвечали, что операция не проведена. Через личный кабинет операция не проводится, блокируется. Поехала лично с доверенностью. Написала заявление на перевод денег на мою карту.  Заверили, что это займет 5 дней. Оказалось, что и это не возможно. Надо привозить 80-летнюю слабовидящую маму опять. С отделением связаться проблематично, только в колл-центр можно позвонить, а они не в курсе ситуации. И сколько сотрудников с тобой будут общаться, столько разных ответов ты услышишь, вплоть до того, что первый сотрудник уволился, а они не отвечают за его действия, как будто нет единой политики банка, а это частная лавочка. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ!

Клиентский опыт очень негативный.Более недели назад подавал заявку на подготовку справки для ПФР, чтобы использовать мат.капитал в ипотеке, которую открыл, зачем-то, в этом банке. Результата нет, но это не все:1) мало того, что это уже второй запрос справки (в первой справке чего-то не хватило, и ПФР, после моего похода со всей семьей в МФЦ отклонил из-за этого запрос). Видимо, для Банка это очень редкая ситуация (готовить справки для получения мат-капитала для ПФР). 2) Но даже на второй запрос, в котором явно указал что и где надо исправить, не реагируют никак. Сказано было что 3 рабочих дня,  ничего не готово, никаких прогнозов нет. 3) Это я еще опускаю момент, что нельзя вот так просто удаленно заказать справку. Надо им позвонить в контакт-центр, получить какой-то клиентский номер (зачем???), который вписать в заявлении, скан которого отправить им на почту. Причем этот клиентский номер "протухает", и надо заново его получать, печатать, подписывать, сканить, отправлять. Итого, на простую операцию потрачено очень много своего (и семьи) времени, результата нет, навстречу никто не идет и не помогает, прогнозов нет. О какой лояльности тут можно говорить

Клиентский опыт очень негативный.Более недели назад подавал заявку на подготовку справки для ПФР, чтобы использовать мат.капитал в ипотеке, которую открыл, зачем-то, в этом банке. Результата нет, но это не все:1) мало того, что это уже второй запрос справки (в первой справке чего-то не хватило, и ПФР, после моего похода со всей семьей в МФЦ отклонил из-за этого запрос). Видимо, для Банка это очень редкая ситуация (готовить справки для получения мат-капитала для ПФР). 2) Но даже на второй запрос, в котором явно указал что и где надо исправить, не реагируют никак. Сказано было что 3 рабочих дня,  ничего не готово, никаких прогнозов нет. 3) Это я еще опускаю момент, что нельзя вот так просто удаленно заказать справку. Надо им позвонить в контакт-центр, получить какой-то клиентский номер (зачем???), который вписать в заявлении, скан которого отправить им на почту. Причем этот клиентский номер "протухает", и надо заново его получать, печатать, подписывать, сканить, отправлять. Итого, на простую операцию потрачено очень много своего (и семьи) времени, результата нет, навстречу никто не идет и не помогает, прогнозов нет. О какой лояльности тут можно говорить

20 мая мною в отделение банка дом.рф на м. Белорусская было подано заявление о взыскании денежных средств с ответчика по исполнительному листу. С тех пор я написал в банк больше 10 писем, получив только стандартные отписки «передано исполнителю, ожидайте». Такое бездействие нарушает закон ФЗ №8 «Об исполнительном делопроизводстве». Прошу представителя банка прокомментировать  данную ситуацию

По рекомендации обратились к менеджеру Екатерине В., Екатерина подобрала по моим параметрам очень выгодный ипотечный продукт, Доступная Ипотека, со ставкой 7,25%.  Спасибо за ведение моей сделки и решении всех моих вопросов. Очень приятно было с вами сотрудничать. Так же хочу отметить вежливость всех сотрудников и хороший сервис.

Добрый день! Моя подруга, Б-ва Галина В-на в 2006 г оформила ипотеку(г.Рубцовск, Алтайский край, ул.Юбилейная, 28 кв..) в Алтайкапиталбанк, в последствии владельцем закладной стал АИЖК. Она платила согласно графику платежей , умер муж, она осталась одна с одним ребенком, потеряла работу, выбилась из графика платежей, АИЖК предложил сделать реструктуризацию долга через свое аффилированное юр.лицо.Она встала в график, далее, как всегда, жизнь внесла свои коррективы, она родила второго ребенка, основную ипотеку она платила в график, а реструктуризацию - по возможности! В 2013г, организация которая предоставляла реструктуризацию падала в суд, не РАСТОРГНУВ ДОГОВОР (чтобы начислять проценты и пеню) выиграли суд на изъятия квартиры путем реализации через торги! Но после суда они договорились, что она закончит платить ипотеку и начнет платить реструктуризацию, в подтверждение данных переговоров они отозвали исполлист, через три года снова подали и отозвали, чтобы сроки не пропустить! А чуть ранее она вносит материнский капитал в основную ипотеку (чтобы ускорить процесс завершения обязательств по основной ипотеке и перейти к погашению реструктуризации). Кстати, вопрос, почему АИЖК взяли мат капитал , погасили часть тело основного кредита, проценты!!!! И часть просрочки!!!! (что является нарушением Закона о маткапитале). Далее АИЖК принял материнский капитал, понимал, что Клиент взял обязательства по выделению долей детям!!! Далее в конце 2018 г, организация  выставила квартиру на торги, минуя процесс выделения долей( а это незаконно, хоть и не является препятствием к реализации квартиры, но процедура нарушена). Далее , после того как квартира не была реализована, ее предложили выкупить Банку, что он и сделал, но потом сделали право переуступки! Банк воспользовался юр. безграмотностью Б-ой и провернул свои делишки при этом надув гос-во (сейчас мы с юристом готовим  жалобы в надзорные органы и в ЦБ (о незаконном принятие маткапитала и  распределении его внутри кредита незаконно).  Не оповестив Буханцеву, по процедурам мы нашли большое кол-во нарушеней, прав регистрации договоров Цессии, платежных поручений и прочей!Вас найти невозможно, ваши сайты плохо работают, предметно поговорить нельзя, представителями ваших организаций является банк ВТБ! Которые пожимают плечами! Запросить документы, справки - вечная проблема! Не ожидали, что такая крупная финансовая организация может столько ляпов с документами наделать! Кстати квартиру переуступили, чисто номинально за 36т.руб (опять ваши делишки). А тем временем, мать остается с двумя детьми на улице и вынуждена начать обращаться во все инстанции! Но у вас иммунитет к этим историям! Но может кто-нибудь из вашей организации захочет пообщаться с матерью двоих детей! И решить эту проблему или хотя бы попытаться тел.8-960-ХХХ-ХХ-36 Галина Васильевна.

Добрый день! Моя подруга, Б-ва Галина В-на в 2006 г оформила ипотеку(г.Рубцовск, Алтайский край, ул.Юбилейная, 28 кв..) в Алтайкапиталбанк, в последствии владельцем закладной стал АИЖК. Она платила согласно графику платежей , умер муж, она осталась одна с одним ребенком, потеряла работу, выбилась из графика платежей, АИЖК предложил сделать реструктуризацию долга через свое аффилированное юр.лицо.Она встала в график, далее, как всегда, жизнь внесла свои коррективы, она родила второго ребенка, основную ипотеку она платила в график, а реструктуризацию - по возможности! В 2013г, организация которая предоставляла реструктуризацию падала в суд, не РАСТОРГНУВ ДОГОВОР (чтобы начислять проценты и пеню) выиграли суд на изъятия квартиры путем реализации через торги! Но после суда они договорились, что она закончит платить ипотеку и начнет платить реструктуризацию, в подтверждение данных переговоров они отозвали исполлист, через три года снова подали и отозвали, чтобы сроки не пропустить! А чуть ранее она вносит материнский капитал в основную ипотеку (чтобы ускорить процесс завершения обязательств по основной ипотеке и перейти к погашению реструктуризации). Кстати, вопрос, почему АИЖК взяли мат капитал , погасили часть тело основного кредита, проценты!!!! И часть просрочки!!!! (что является нарушением Закона о маткапитале). Далее АИЖК принял материнский капитал, понимал, что Клиент взял обязательства по выделению долей детям!!! Далее в конце 2018 г, организация  выставила квартиру на торги, минуя процесс выделения долей( а это незаконно, хоть и не является препятствием к реализации квартиры, но процедура нарушена). Далее , после того как квартира не была реализована, ее предложили выкупить Банку, что он и сделал, но потом сделали право переуступки! Банк воспользовался юр. безграмотностью Б-ой и провернул свои делишки при этом надув гос-во (сейчас мы с юристом готовим  жалобы в надзорные органы и в ЦБ (о незаконном принятие маткапитала и  распределении его внутри кредита незаконно).  Не оповестив Буханцеву, по процедурам мы нашли большое кол-во нарушеней, прав регистрации договоров Цессии, платежных поручений и прочей!Вас найти невозможно, ваши сайты плохо работают, предметно поговорить нельзя, представителями ваших организаций является банк ВТБ! Которые пожимают плечами! Запросить документы, справки - вечная проблема! Не ожидали, что такая крупная финансовая организация может столько ляпов с документами наделать! Кстати квартиру переуступили, чисто номинально за 36т.руб (опять ваши делишки). А тем временем, мать остается с двумя детьми на улице и вынуждена начать обращаться во все инстанции! Но у вас иммунитет к этим историям! Но может кто-нибудь из вашей организации захочет пообщаться с матерью двоих детей! И решить эту проблему или хотя бы попытаться тел.8-960-ХХХ-ХХ-36 Галина Васильевна.

Здравствуйте, в Сочи был филиал банка, в Сочи закрыли филиал, я написал заявление что при закрытие вклада , мне должны беспроцентно перевести мои деньги на мой счет в сбербанке. Я вклад досрочно закрыл, понадобились деньги на покупку квартиру. Звоню в течении 4 дней в колл центр Банка Дома РФ, разные операторы, записывают мое обращение, обещают решить вопрос, но вопрос так и не решают.

Сотрудники банка как минимум не договаривают, а как максимум - навязывают ненужные услуги. Подала заявку на кредит, пока она была на рассмотрении, мне менеджер сообщила, что я должна оформить дебетовую карту, что я тут же и сделала. В итоге кредит мне не одобрили, а карта осталась. Её обслуживание стоит 200 рублей в месяц. И вот сейчас выяснилось, что закрыть её можно только при личном визите в банк, а я живу за 300 км от банка и приехать просто так ради этого не могу. Почему-то в других банках можно закрывать карты через интернет, а здесь такие сложности.

На работе HR-ми была проведена рассылка, что ДОМ.РФ предлагает низкие процентные ставки по ипотеке и плюс рефинансирование. Оставил заявку, т.к. уже есть ипотека и возможность снизить процентную ставку было бы неплохо. Спустя 2- 3 дня перезвонил менеджер и я устно заполнил с ней анкету. При заполнении анкеты менеджер узнал, что у меня родился второй ребенок после 01-го января сразу предложил рефинанс под 6%!!!!. Ранее я слышал, что  ДОМ.РФ не проводит рефинанс тем, кто купил квартиру в ипотеку у физ.лица, я это озвучил менеджеру, на что получил ответ, что теперь это неважно!!!!. И началось.... сканы документов, сбор всех документов, справки с работы, отпрашивания за свой счет в банк откуда хотел уходить и...вот она -  ОФЕРТА от Банка ДОМ.РФ под 6% годовых с ежемесячным платежом на 8 т.р. меньше, чем было. Оферту причем прислали на почту. Оставалось несколько ньюансов, это нотариальное согласие супруги на согласие передачи залога и оценка квартиры аккредитованной Банком организацией. Заплатив нотариусу 2 т.р. и за оценку 5 т.р. я направил документы в ДОМ.РФ и спустя 2 дня получил приглашение на сделку. И тут выяснилось , что надо закрыть лимит по карте ВТБ. Знал бы перед этим не стал бы делать крупную покупку, а погасил лимит. Но, ладно повозмущался, что ранее ничего не сказали, подзанялся и поехал закрыл лимит. Жду далее. И ответ ДОМ.РФ -""Ссори, мы не можем вам провести рефинансирование ипотеки, т.к. вы покупали квартиру у ФЛ". Занавес. Я спросил, а почему когда я озвучивал это менеджеру, то мне говорилось другое и + я получил оферту на эл.почту!!!, то получил ответ сотрудника ДОМ.РФ , который просто был за гранью -" Ну, понимаете это человеческий фактор, работы много, вас клиентов много, вот и мы и андеррайтинг так вот ошиблись". На вопрос, а кто мне компенсирует 7 т.р. получил ответ-"Ох и АХ, нам жаль ваших денег"))).  Так, что СРУБ.РФ молодцы!!! Я бы лучше коммуналку заплатил или детей свозил на 2-3 дня за эти деньги на тур.базу. К сожалению, так банчОк и работает. Про убитое время , а главное, что все у нас так в РФ через СРУБ.РФ для ипотечников вообще молчу. Удачи.