11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день Я обратилась в банк для рефинансирования своей ипотеки. Представила запрошенные документы и получила одобрение от банка. Далее для выхода на сделку у меня был запрошен еще один список документов, по которому у меня возникли вопросы. Менеджер Б-ен Н.Л. на мои письма не отвечает, в разговоре с его руководителем Т-ой Анной прервалась связь (хотя скорее всего звонок был поставлен ей на удержание, т.к. через 5 минут объяснения мною ситуации я поняла, что на другом конце трубки тишина), далее я оставляла в коллцентре около 5 заявок (в течение 4 дней) с просьбой мне перезвонить, но так и не получила обратный звонок.  С таким хамским и наплевательским отношением сотрудников банка я столкнулась впервые. Хотя прочитав тут отзывы поняла, что это стиль работы данного банка. А положительные отзывы это дело рук отдела маркетинга данного банка.

В последнее время все больше клиентов обращаются за помощью в рефинансировании ипотечных кредитов. После очередного мониторинга на первую строчку по ставке и условиям рефинансирования вышел Дом.РФ, туда мы собственно и обратились с нашими клиентам Сергеем и ЯнойЕсли кратко:1. Ставка 7.3% - что весьма привлекательно на текущий день2. На время перехода закладной из старого банка в Дом.рф ставка не увеличивается, она увеличится если только за 90 дней не зарегистрировать закладную за Дом.рф3. Минимум документов для подачи заявки: почти все данные банк "вытянул" из Госуслуг4. Фотографии для оценки клиент сделал сам согласно инструкции в приложении и заплатил за оценку всего 1800, вместо привычных 3500-4000 в Ростове-на-Дону5. Подписали все в приложении цифровой подписью которую банк любезно для нас выпустил6. Проходило все в новом офисе в центре города в отдельной переговорной, а не в open space, что также доставило немало комфорта7. Страхование подобрали в Альфастраховании: все дистанционно и без лишних бумаг. Электронный документооборот сегодня это важная составляющая!8. Специалист Татьяна Владимировна лично контролировала каждый этап сделки с разъяснением всех вопросов клиента, а с "сделочник" Юрий все подробно еще раз рассказал.9. Деньги на счет старой ипотеки поступили еще до того как мы с клиентами успели пересечь порог и старая ипотека была закрыта сразу же!Как итог: минимум бумаг, минимум затрат, хорошая ставка, приятное времяпрепровождение - рекомендую.P.S. точку ставить не буду, так как в ближайшее будущее я со своими другими клиентами не раз там появлюсь...

Мой отзыв - благодарность сотрудникам ЦИК города Нижний Новгород.Это был наш первый опыт с ипотекой, сделка была не простой, мы приобретали квартиру, которая находилась в залоге другого банка.Одобрение кредита и выход на сделку заняли буквально несколько дней.04 сентября 2020 года прошло подписание договора, на следующий день после сделки кредит продавца был погашен и 07 октября 2020 года мы стали счастливыми обладателями квартиры.Спасибо всем сотрудникам банка за оперативную и грамотную работу.

Делал Рефинансирование своей ипотеки, ушел со Сбера в Дом РФ. в общей сложности выиграл 2% ставки. Все прошло быстро и без заморочек, потратил на всю операцию час своего времени плюс дорога, большую часть сделки решали в дистанционном режиме, что очень актуально во время не понятной для нас эпидемиологической ситуации

Добрый день. Меня зовут А-в С. А.  6-го марта я получил одобрение на рефинансирование ипотеки после сдачи полного комплекта документов на рассмотрения. Условия рефинансирования меня полностью устраивают. На втором этапе подготовке к сделке я выслал также полностью подготовленный комплект документов, включая оценочный альбом (от компании "эксперт оценка"). За него я заплатил деньги (порядка 5 тыс руб). Датирован альбом был 23.03.2020. Выслал я его 25.03.2020 сотруднику Б-ко Е. Его получение подтвердила сотрудник К-ва Ю. Это сотрудники отдела дистанционной ипотеки. Далее был еще ряд запрошенных документов, которые я успешно собрал и выслал для подготовки к сделке. Последний фидбэк от банка был 10-го апреля. Все, с тех пор на мои письма и звонки никто не отвечал, по е-майлу приходили автоответы о переполненном ящике почтового сервиса domrf.ru.  Я писал через день и напрямую и через приложения (жалобы, обращения, пожелания, обратная связь), но только получал отбивки о принятии моего обращения, но ни одного письма по сделке вплоть до 11-го сентября.  Сотрудник А. П-ва из отдела дистанционной ипотеки 11-го сентября написала мне, что требуется ЗАНОВО заполнять анкету и формировать документы на рассмотрение.  22 октября я СНОВА получил одобрение банка на тех же условиях, что и в марте сего года. А. П-ва передала дело сотруднику офиса в Марьино Н. Б-н. Я выслал Н. тот же состав документов, что и ранее высылал его коллегам, когда мы в марте-апреле готовились к сделке. Но 23.10.2020 получаю от Н. письмо о необходимости переделке оценочного альбома,  за который я заплатил почти 5 тыс руб в марте. Я объяснил Н., что истекший срок действия (6 мес) оценочного альбома - это вина Банка, вина тех, кто собирал, но так и НЕ назначил сделку в итоге, по какой то причине пропутив все сроки актуальности оценочного альбома. Я позвонил в компанию эксперт-оценка, выяснил стоимость актуализации даты. Она составит 3800 руб. (т.к. потребуется новый выезд и фото). У меня вопрос к руководству Банка, к руководству ответственных подразделений: [b]мне снова оплачивать деньги за оценочный альбом? Это справедливо? Н. не пропадет потом, как его коллеги ранее?[/b] Мы придем точно к сделке или ситуация повторится и просто выкину 3800? Возможно ли попросить Банк [b]урегулировать[/b] данное недоразумение с компанией "эксперт-оценка" и не обязывать меня отвечать за недоработку сотрудников банка. Спасибо большое. Надеюсь на понимание. Готов предоставить всю историю переписки с марта месяца с банком и ответить на любые вопросы.  ***@ya.ru 8916****77три Сергей.

19 октября 2020 года проходила сделка в банке Дом РФ ЦИК Саратовский. В банк обратились впервые, было рефенансирование ипотеки. Хочу выразить огромную благодарность за свой профессионализм сотрудников, а именно сделочника До-ну Евгению, менеджера Анастасию Т-ву, руководителя Е-ву Валерию. Сделка прошла оперативно и без заминок.

10.09.2020 я дистанционно обратился в банк "Дом.РФ" для рефинансирования ипотеки. Документы рассматривались очень небыстро, но  20.10.2020 получил уведомление, что и я, как заёмщик, и предмет ипотеки одобрены и меня передают в ЦИК на "Семёновской" для оформления договора, "ждите звонка коллег". Звонка так и не поступило, при звонке в банк мне не смогли назвать ни того, кто занимается оформлением документов, ни в течение какого срока со мной свяжутся.   На текущий момент передо мной стоит вопрос, продлять ли страховку в текущем банке - при волоките я попадаю на штраф. Банк Дом.РФ, пожалуйста, свяжитесь со мной, будет или нет рефинансирование

В связи с тотальным снижением ставок по ипотеке задумался о рефинансировании, поскольку ранее выданный ипотечный кредит стал явно дорогим в сравнении с условиями в среднем по рынку. Обратился в несколько банков, но везде получалось, что рекламные предложения сильно отличались от того, что предлагали в офисе банков.И я заглянул на сайт банка Дом.РФ. Предложение заинтересовало, хотя и был скепсис. Зашел в офис. Общение с консультантом оставило самые приятные ощущения. Дальше меня переадресовали к специалисту по ипотечному кредитованию. Алла подробно проконсультировала, определились с программой и подали документы. Ставка вышла даже ниже, чем мы предполагали при загрузке документов.В итоге все сделали! Быстро, удобно!Сотрудники банка - исключительно приятные! Компетентность и профессионализм - на высоте!

В связи с тотальным снижением ставок по ипотеке задумался о рефинансировании, поскольку ранее выданный ипотечный кредит стал явно дорогим в сравнении с условиями в среднем по рынку. Обратился в несколько банков, но везде получалось, что рекламные предложения сильно отличались от того, что предлагали в офисе банков.И я заглянул на сайт банка Дом.РФ. Предложение заинтересовало, хотя и был скепсис. Зашел в офис. Общение с консультантом оставило самые приятные ощущения. Дальше меня переадресовали к специалисту по ипотечному кредитованию. Алла подробно проконсультировала, определились с программой и подали документы. Ставка вышла даже ниже, чем мы предполагали при загрузке документов.В итоге все сделали! Быстро, удобно!Сотрудники банка - исключительно приятные! Компетентность и профессионализм - на высоте!

Выражаю благодарность сотруднику  дополнительного офиса банка  в Марьино [b]К-ву Владимиру[/b]. При обслуживании  услуги с сейфовой ячейкой этим сотрудника  сделка  прошлав день обращения, что для нас было крайне важно.  Владимир, спасибо за клиентоориентированность, профессионализм в работе, приятно работать с таким сотрудником.

Выражаю благодарность сотрудникам ипотечного кредитования г. Нижний Новгород , Ошарская 52 , в частности Алексею. Ипотеку оформили быстро, без проблем. Очень вежливый персонал. для нас было ключевым моментом  то, как быстро пройдёт оформление сделки, итог очень довольны. Спасибо огромное! Рекомендую этот банк

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность, ипотечному отделу г. Казань. Особенно М-вой Ленаре. Очень оперативная работа специалиста, быстрый вывод на сделки,грамотная консультация. Очень компетентна в своей работе! Мне как брокер, есть с кем сравнить. Желаю успехов, процветания! С уважением, ипотечный брокер С-ва Ленара.

Добрый день! Хочу выразить большую благодарность сотрудникам банка!!! Обратилась в банк за Рефинансированиеи кредита.  Наталья Т-ва подобрала мне очень выгодные условия. Заявка была рассмотрена в короткие сроки. К-на Ольга провела сделку.  Спасибо за профессионализм сотрудников банка. За теплоту и заботу о клиентах. С удовольствием обслуживаюсь в этом банке!!! Рекомендую друзьям и клиентам!!! Спасибо за вашу работу!!!

Удобный сайт, заполняла онлайн заявку на кредит. Все понятно.

Здравствуйте. Обращение с целью пересмотреть повнимательнее. Помогите разобраться с данной ситуацией. Подала заявку на рефинансирование в дом рф. Мне нужно взять у них 2мл 100тыс руб. Все собрала,все одобрено.  В конце поступило решение по объекту рыночную стоимость квартиры подтвердили андеррайтеры в 3082000руб.  Хотя два года назад я покупала квартиру за 3мл 100тыс руб.... в течении времени произвелся хороший ремонт, балкон был застеклен, фасад утеплен, да и цены на квартиры подрасли вверх. Сейчас аккредитованная оценочная компания оценила объект в 3мл 200тыс руб.  Банк занизил рыночную стоимость...и отказал мне на последнем этапе.  Получается с их слов мне не хватает 97 тыс.... Чтоб они мне прорефинансировали ипотеку....  Помогите разрешить эту ситуацию. Очень надеюсь на вашу помощь.

Решила рефинансировать ипотеку. На сайте "Банки.ру" заполнив нужные формы подобрались банки и их условия, где я и узнала про Банк ДОМ.РФ. Данный банк предлагал лучшие условия по рефинансированию моей ипотеки, после чего и я заполнила заявку на сайте.  Большим плюсом для меня оказалось, то что изначально для проверки и подтверждения одобрения возможности рефинансирования ипотеки все документы можно предоставить в электроном виде не посещая офис банка. Также большим плюсом является то, что подтвердить свой доход и трудоустройство возможно через выписку из ПФР, которую банк с моего согласия запрашивает самостоятельно, при это благодаря этой операции снижается ставка по рефинансированию. Плюсом оказалось снижение ставки при совершении электронной сделки. Проверка документов и подтверждение возможности рефинансирование ипотеки происходило 3 недели, т.к. изначально мои документы попали в Группу "Дистанционная ипотека" в Москву. Далее когда мои документы передали уже непосредственно в ЦИК Уфимский, дело пошло намного быстрее. 14.10.20 мне позвонила менеджер Х-ва И. И. все доступно объяснила, скинула пошаговый инструктаж. Собрав необходимые справки и сделав оценку (кстати тоже очень удобно удаленно и электронно). В итоге 21.10.20 выход на сделку для подписания договора по рефинансированию с банком (по времени заняло 1 час).  Что касается сотрудников банка ДОМ.РФ, то все с кем мне приходилось общаться, являются высококвалифицированными, профессионалами своего дела, обладающие большим терпением и стальными нервами. Особенно хотелось бы отметить и сказать большое спасибо сотруднику Х-ой И. И., которая вела меня, помогала и с большим терпением отвечала на все мои вопросы. Благодаря всему выше сказанному, я осталась очень довольна работой банком и его сотрудниками и надеюсь на дальнейшее сотрудничество!!!

Просьба пояснить, почему мне никто не может позвонить по моей одобренной заявке по Рефинансированию Ипотеки с 19.10.2020 ? Жду связи обратной уже 4 дня, у меня куча вопросов по параметрам одобрения и общаться по почте я не намерена!  Я сама банковский сотрудник , и такое отношение недопустимо в принципе к клиенту! За мной закрепили менеджера, которого зовут Б-ен Никита, который на меня забил и не заинтересован в проведении сделки, с ним невозможно общаться и дозвониться нереально, звоню по 35 раз и телефон выключен мобильный , также Коллега Зарина напутала по параметрам моей Заявки, что повлияло на снижение Суммы кредита. Также мной оставлено 2 жалобы и куча сообщений с просьбой связаться со мной по моей заявке. Все претензии проигнорированы вами. Прошу Срочно поменять менеджера и связаться с вашим Руководством ипотечного Центра Для Решения моего вопроса по заявке. Также мной направлена жалоба в Центробанк на бездействие ваших сотрудников.

Обратилась в банк по вопросу оформления ипотеки. Подавала заявку в несколько банков. Но именно здесь процентная ставка порадовала. И я не прогадала с выбором. Также понравилось отношение персонала банка.  Сотрудник А-ян Сюзанна досконально и понятно всё пояснила по расчётам и платежам. На всех этапах оформления всё очень подробно рассказывали, отвечали на вопросы, поясняли, что сразу вызвало доверие. Также благодарю сотрудника банка Ш-ва Дениса. Денис компетентный и любезный сотрудник, рассказал очень подробно по всем пунктам договора и про дальнейшее обслуживание.  Главный плюс в том, что в этом отделении банка сотрудники проявляют именно заботу о своём клиенте, и учитывают потребности клиента, а не бездушно навязывают дополнительных услуги и продукты банка. Клиентоориентированность, как мне кажется, на высшем уровне здесь. Желаю всему коллективу банка успехов!

Просьба пояснить, почему мне никто не может позвонить по моей одобренной заявке по Рефинансированию Ипотеки с 19.10.2020 ? Жду связи обратной уже 4 дня, у меня куча вопросов по параметрам одобрения и общаться по почте я не намерена!  Я сама банковский сотрудник , и такое отношение недопустимо в принципе к клиенту! За мной закрепили менеджера, которого зовут Б-ен Никита, который на меня забил и не заинтересован в проведении сделки, с ним невозможно общаться и дозвониться нереально, звоню по 35 раз и телефон выключен мобильный , также Коллега Зарина напутала по параметрам моей Заявки, что повлияло на снижение Суммы кредита. Также мной оставлено 2 жалобы и куча сообщений с просьбой связаться со мной по моей заявке. Все претензии проигнорированы вами. Прошу Срочно поменять менеджера и связаться с вашим Руководством ипотечного Центра Для Решения моего вопроса по заявке. Также мной направлена жалоба в Центробанк на бездействие ваших сотрудников.

Самый ужасный банк, в котором я обслуживалась. 09.09.20г. подала документы на перекредитование ипотеки (ипотека в этом же банке)-после рассмотрения моей заявки банк дал одобрение на предоставление пакета документов.16.09.20г. я дистанционно подала все документы-далее от банка тишина (вплоть до 24.09.),несмотря на то что я несколько раз звонила в банк. 24.09 наконец-то объявился менеджер, Богдан Е.,попросила еще раз прислать пакет документов только теперь непосредственно на её почту-далее тишина. На мои многочисленные звонки на добавочный номер, сотовый, горячую линию, эл.почту была тишина. 6.10.20г. со мной связался еще один менеджер из отделения дистанционной ипотеки, сообщив мне что теперь он мой менеджер, опять попросил прислать пакет документов ему на эл.почту, чтобы проверить документы. Отправила их 12.10 20г. .в этот же день в ответном письме наконец-то пришла ссылка на мобильного оценщика,квитанция и т.д. 15.10. сделали оценку.-подумала,что дело пошло. НО НЕТ!16.10. результаты оценки были готовы, менеджер попросил предоставить справку из ЕГРН- она оказалась не до конца заполнена (такую выдали в МФЦ), хотела предоставить предыдущую справку, но с 17.10 опять прервалась связи с менеджером. Звонки на горячую линию.сотовый,письма на рабочую почту-НЕ ПРИНОСЯТ УСПЕХА. Сегодня уже 22.102020.