На работе HR-ми была проведена рассылка, что ДОМ.РФ предлагает низкие процентные ставки по ипотеке и плюс рефинансирование. Оставил заявку, т.к. уже есть ипотека и возможность снизить процентную ставку было бы неплохо. Спустя 2- 3 дня перезвонил менеджер и я устно заполнил с ней анкету. При заполнении анкеты менеджер узнал, что у меня родился второй ребенок после 01-го января сразу предложил рефинанс под 6%!!!!. Ранее я слышал, что  ДОМ.РФ не проводит рефинанс тем, кто купил квартиру в ипотеку у физ.лица, я это озвучил менеджеру, на что получил ответ, что теперь это неважно!!!!. И началось.... сканы документов, сбор всех документов, справки с работы, отпрашивания за свой счет в банк откуда хотел уходить и...вот она -  ОФЕРТА от Банка ДОМ.РФ под 6% годовых с ежемесячным платежом на 8 т.р. меньше, чем было. Оферту причем прислали на почту. Оставалось несколько ньюансов, это нотариальное согласие супруги на согласие передачи залога и оценка квартиры аккредитованной Банком организацией. Заплатив нотариусу 2 т.р. и за оценку 5 т.р. я направил документы в ДОМ.РФ и спустя 2 дня получил приглашение на сделку. И тут выяснилось , что надо закрыть лимит по карте ВТБ. Знал бы перед этим не стал бы делать крупную покупку, а погасил лимит. Но, ладно повозмущался, что ранее ничего не сказали, подзанялся и поехал закрыл лимит. Жду далее. И ответ ДОМ.РФ -""Ссори, мы не можем вам провести рефинансирование ипотеки, т.к. вы покупали квартиру у ФЛ". Занавес. Я спросил, а почему когда я озвучивал это менеджеру, то мне говорилось другое и + я получил оферту на эл.почту!!!, то получил ответ сотрудника ДОМ.РФ , который просто был за гранью -" Ну, понимаете это человеческий фактор, работы много, вас клиентов много, вот и мы и андеррайтинг так вот ошиблись". На вопрос, а кто мне компенсирует 7 т.р. получил ответ-"Ох и АХ, нам жаль ваших денег"))).  Так, что СРУБ.РФ молодцы!!! Я бы лучше коммуналку заплатил или детей свозил на 2-3 дня за эти деньги на тур.базу. К сожалению, так банчОк и работает. Про убитое время , а главное, что все у нас так в РФ через СРУБ.РФ для ипотечников вообще молчу. Удачи.

Хочу начать свой отзыв с того,что после приезда к нам в Татарстан президента Путина и услышав его намерения о господдержке многодетным семьям по ипотеки очень обрадовалась!С радостью в глазах начала искать банки ,которые делают рефинансирование.Попала случайным образом на сайт банки.ру.И дальше увидела,что рефинансированием занимается Дом.рф.Оставила заявку,позвонил менеджер Растворов Данил проконсультировал все от а до я рассказал.Были сомнения ,но я все же решила(и окажется,что зря).Чтобы получить рефинансирования нужно пройти 2 этапа:одобрение суммы и недвижимости!!!!Мы оба этапа прошли!Настал день подписания договора,у нас в Казани только подписанты,т.е. представители банка.Встретили нас хорошо,но было видно,что видимо до этого они не проводили сделки с Дом рф.Мы ,как дураки оплатили страховку за недвижимость(это условие получение ипотеки),замечу об этом напомнила я им,что нужно подписать договор о страхование!Поехали домой в ожидании н-й суммы денег основного долга,НО деньги не пришли.Потому что мы не отсканировали документы,которые я им присылала,должны были сделать это подписанты,но я их в этом и не виню ведь их на счет этого не предупредили.На следующее утро сама отправила эти документы,жду ,но опять нет нужно якобы дождаться проверки.Оказалось в итоге подписанты не отправили наши документы из-за неполадок.И почему то мы пострадали из-за этого процент сберу растет потому что  основной долг не пришел.А уж про потраченные нервы вообще молчу.В общем я до сих пор в шоке!!!!!!!

Недавно переехала в новую квартиру, нужно было делать ремонт. Решила взять себе новую карту какого-нибудь банка, потому что друзья сказали, что с кешбеком выгоднее покупки при больших тратах как у меня. Полезла в интернет чтобы изучить подходящие предложения карт. После переезда и так денег не много, потому важно экономить. Из всех изученных вариантов - понравилось всего пара-тройка штук. Через сайт проконсультировалась по интересующим вопросам.Так получилось, что в итоге на этом варианте банка дом.рф и остановилась.Кроме того, что банк государственный прельстил и уровень обслуживания. Заметно было  сразу с момента консультации по телефону: рассказали подробно многие нюансы, ответил на все вопросы без каких то переключений и уточнений, в итоге всего за 5-7 минут уже знала о карте все. Согласилась. Подобрали ближайшее отделение, пригласили к удобному мне времени.Пришла в офис 07.06 в обед, пришлось, конечно, немного подождать, но в конечном счете через минут 30 карта была у меня в руках.Менеджеры  - были очень обходительны, в очереди не пришлось скучать – предложили подзарядить телефон, когда оказалось, что он вот-вот разрядится у меня. Что было весьма к стати.  По документам вопросов не было. Сотрудница Ксения помогла по моей просьбе подключить мобильный банк, зарегистрироваться, показала что где в нем находится, а то ведь без помощи опытного пользователя в нем не так то и просто разобраться.Стала счастливым обладатлем карты.

Здравствуйте! Может быть не по адресу обращаюсь, но честное слово не знаю куда, увидел ДОМ.РФ и решил оставить свой отзыв. Узнал про Дом.РФ (ранее АИЖК) и в начале 2018 года собрал и подал документы для участия в государственной программе помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации. Подавал документы через банк ВТБ-24, в котором и брал ипотеку. По непонятным причинам получил отказ, разочарование понятно, но не в этом дело. Дело в следующем.В том же 2018 году вышла новая программа с уже урезанным бюджетом и, к сожалению, подать заново документы я не успел, а подвох именно в том и состоит, что программа действует только для тех, кто подал документы до 1 декабря 2018 года. Так вот я по этому поводу позвонил на горячую линию ДОМ.РФ и мне разъяснили, что то, что я ранее документы подал, а решения положительного не было, я снова могу учавствовать в этой программе, необходимо только собрать и принести пакет документов.Но придя в свой банк ВТБ получил отказ, мне сказали, чторабота с компанией ДОМ.РФ приостановлена и со мной по этому вопросу работать никто не будет. Предложили кредитные каникулы и увеличить срок кредитования, ну чтобы уменьшить ежемесячный платёж, еле сдержался честное слово чтобы их не…Рассудите пожалуйста правы ли они в банке и что мне как дальше быть. Спасибо.

Худший сервис в моей жизни, отвратительное отношение к своим клиентам. Подавала заявку на ипотеку через Агенство Дом.рф и забросили меня в банк РосКапитал. Каждое слово из менеджеров надо вытягивать, всем нет до тебя дела, чтобы получить одобрение по ипотеке, а в последствии и получить ипотеку мне приходилось постоянно о себе напоминать, писать сразу 3 менеджерам, чтобы хотя-бы 1 мне дал ответ. Но на этом проблемы с банком не закончились. Дом сдался, я получила акт приема-передачи квартиры, и должна оформить закладную (отмечу, что агентство Дом.рф сразу их оформляет, не дожидаясь сдачи дома в отличие от банка). Пишу менеджеру, что мне делать? ответ, предоставьте оценку квартиры и ждите приглашения в МФЦ (других документов не надо). Оценку я отправила, далее мне пишет уже другой менеджер, пришлите кадастровый № квартиры (кадастровый паспорт), возьмите его у застройщика. У Застройщика нет такой информации, чтобы узнать кадастровый номер, мне нужно запрашивать выписку ЕГРН, что время и деньги. Кадастровый паспорта вообще уже пару лет как отменены, менеджеры почему-то не в курсе. Спрашиваю, почему мне менеджер заранее не сообщил, что понадобится выписка? Ответ, у нас сломалась система работы с Росреестром. Какое это имеет ко мне отношение? После продолжительных бесед с операторами банка, выяснилось что все-таки кадастровый номер не нужен они узнают сами, ждите пока мы сделаем закладную. ОК, жду, проходит 10 дней, не ответа ни привета. Пишу в банк, какие сроки оформления закладной? ответ -14 дней. Ок, жду 14 дней, пишу снова в банк, какие сроки оформления закладной? ответ - 10 дней. Ок, пишу, прошло 14, почему мне не звонят, что закладная готова? ответ, завтра вам позвонят, закладная готова. Завтра уже 15 дней, почему мне не могут позвонить сегодня, еще рабочий день не кончился? Ответ, ждите завтра. Лично у меня ощущение, что закладную никто не оформлял, сегодня я видимо им напомнила что ее оформить надо, иначе почему мне все еще не позвонили. Это не первая моя ипотека, и не первый кредит. Такое отношение хамское только в этом банке. Уже год плачу ипотеку и до сих пор каждый раз со мной никто не связывался, ни по каким документам, пишу на почту менеджеров, и каждый раз отвечает разный, почему нельзя передать клиента одному менеджеру, как делают все адекватные банки? Почему нельзя соблюдать нормальные сроки подготовки документов, чтобы не тратить время своих клиентов? Каждый раз, чтобы что-то узнать приходится тратить кучу времени на пустую переписку. Операторы на сайте, вообще не способны ни на что ответить, каждый раз ответ от них ждешь по 15-20 минут. Ответы в стиле "передал информацию", "с вами свяжутся завтра" - это не сервис, а издевательство.

27 мая 2019 года явнесла обязательный ежемесячный платеж по кредитному договору № 0000-1572/ИКР-19РБ от 12 марта 2019 года в размере 30 379 р. (тридцать тысяч триста семьдесят девять рублей 00 копеек) и 22 254,58 (двадцать две тысячи двести пятьдесят четыре рубля 58 копеек) как частично досрочное погашение кредита на карту банка в банкомате по адресу:  г. Москва, ул. Люблинская 175. Оформила частично досрочное погашение ипотечного кредита с уменьшением срока кредита в личном кабинете, до этого я консультировалась как это делать в отделении банка и на всякий случай у оператора, прослушайте записи, что говорят Ваши операторы горячей линии. 28 мая 2019 года вошла в приложение банка и обнаружила, что сумма списана не корректно и вся сумма в размере 52 633. 58 (пятьдесят две тысячи шестьсот тридцать три рубля 58 копеек) ушла в основной долг, без оплаты ежемесячного платежа. Позвонив на горячую линию и объяснив ситуацию, мне сказали не волноваться до даты платеже 31.05.19 года еще есть время банк сделает перерасчет нужно написать два заявления на частично досрочное погашение и заявление на корректировку платежа, что я и сделала.Каждый день я мониторила ход событий через личный кабине и звонила на телефон горячей линии, где моему обращению присвоили №46006990. 30 мая 2019 года пришел ответ, заявка решена, зашла в личный кабинет изменений нет, на горячей линии ответили должно обновится в системе ждите, 31 мая ничего не обновилось, написала в ответ на то письмо, что приходило 30 мая, 01.06.19 года пришел ответ, что срок рассмотрения заявки 30 дней. Когда я неоднократно звонила в банк и спрашивала может мне внести эту сумму все таки, пока будут проводится работы мне отвечали не переживайте, так бывает все решится пеня аннулируется, кредитная история не испортится. На деле мне две недели подряд звонит служба взыскания, пеня каждый день растет, а сегодня 18.06.19 года пришла смс-ка , что банк не может удовлетворить Ваше требование о корректировке платежа. Чтополучается, что банк не заинтересован чтоб клиент вносил большие платежи и быстрее закрыл кредит, на каком основании, мне отказано в решении проблемы, которую мне организовал банк, некорректно списав всю сумму? Получается, внесла больше платеж, значит есть деньги и на пеню? Целый день звоню на горячую линию,прошу внятного ответа, горячая линия не знает и не видит почему, что и как, Вам придет почтой России ответ в течении 10 дней, то что пеня каждый день капает ни кого не волнует? Два обращения с просьбой, чтоб со мной связался отдел, который этим всем занимается в ответ тишина. Буду писать везде и всем, сегодня начала с сайта банки.ру и направила письмо на имя руководителя банка, далее буду писать жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру, я тоже сотрудник банка и свои права я знаю, т.к. честно выполняю обязательства по ипотечному договору.Ув. руководство Банка Дом.РФ  Плутник Александр Альбертович,разберитесь, пожалуйста, в данной ситуации и в компетенции своих сотрудников, которые начиная с 28.05.19 – года и по сегодняшний день вводят меня в заблуждение,гарантируя по телефону, что не нужно вносить еще 30 379 до 31.05, а начиная с 1 июня 19 года просто отписываются, регламентируя -  это  законом «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ».  В  Банке все телефонные разговоры записываются, прослушайте все звонки, разберитесь в моей проблеме, спасибо.

если б не ипотека. и эта тема "запрос снижения %" = это вы должны ещё за нами побегать, чтоб вас брали на иждивение на такой срок, на 10-тилетия

В 2012 году взял автокредит в АФ Банке. Через год кредит был передан в Банк Российский капитал. В 2017 году выплатил кредит, но банк не отдает ПТС, мотивируя это тем, что имеется задолженность.  В 2019 году суд признал, что все обязательства перед Банком  выполнены. Обратился в Банк с заявлением и решением суда, но в течении 2 месяцев не могу забрать ПТС. Обращался на горячую линию несколько раз и каждый раз мне обещали что руководитель уфимского офиса мне перезвонит. Звонка так и не последовало. Приезжал лично в отделение но прождав  почти час руководитель ко мне даже не вышел.  Из всего этого я сделал вывод, что в филиале банка руководитель  не компетентен. Он не то, что не может решать проблемы, но и организовать работу подчиненных.   Теперь взял в суде исполнительные листы и передам судебным приставам для взыскания. Несколько раз посещал филиал и каждый раз одна и та же картина, стоит очередь 15-20 человек, обслуживает 1-2 девушки, остальные уткнувшись в монитор всегда заняты, а пару девушек вообще болтают между собой. На мой вопрос" Может быть они могут мне помочь?" мне ответили, что их профиль работа с юр. лицами, а по вопросам физ. лиц есть другие сотрудники. В Итоге очередь простаивает по часу-полтора все возмущаются, некоторые уходят, а часть сотрудников сидит и мирно разговаривают между собой. Я был во многих банках, но такого не видел очень давно.  Одним  словом можно это озвучить БАРДАК

Взял в этом банке ипотеку, о чем многократно пожалел и предостерегу Вас, если вы еще с ним не связались - НИКОГДА этого не делайте!Всё началось с того, что сотрудница не приехала на подписание ипотечного договора, цена на квартиру была зафиксирована строго до этой даты, поэтому не договора перед подписанием, ни сотрудницы не разу не видел...Далее позже сотрудница сопровождавшая нашу ипотеку начала давать "уточнения", что по нашему договору уменьшать можно срок... внести досрочно можно в любой день и т.д.Получается на прямой вопрос перед оформлением ипотеки получали откровенно некорректную информацию, по факту выясняли пробуя заводить заявки на досрочное погашение в Личном Кабинете и получая отказ, пока не поняли что не так.Решили рефинансироваться из него, подписали документы на полное погашение с фиксированной суммой, так они и тут всё переиграли, увеличив в итоге платеж на 10 тыс! У нас плавающая ставка была, т.е. на факт подписания документов была 1 сумма, на момент платежа - другая! (между датами проходит 5 дней!!! и это требование банка) НО! Подписан документ на фиксированную сумму, которую выставил сам банк! Это юридически-подписанный документ!Хорошо что перестраховались и положили денег больше, т.к. чувствовали что банк что-то такое выкинет. В итоге жалобу отклонили. Вообщем бардак полный, связываться чтобы вернуть деньги - желания нет, поэтому предостерегаю Вас воспользоваться их "услугами"!Для банка, претензия - 1175997P.S. Даже если деньги вернут, что вообще то законно и корректно, я свое мнение о банке не изменю! Всех предостерегаю.

Весьма крупный банк, а приложение для телефона,  какбудто школьник писал за шоколадку.  Все убого, по дилетантски, интуитивно понятный интерфейс, что это, нет не слышали.Требовалось  всего лишь посмотреть историю операций по карте, захожу на карту, жму "историю операций" ничего не показывает. И так и сяк, все равно пусто.Звоню в поддержку оказывается, там-то, там-то спрятано кнопка"Выписка".  Ладно думаю сейчас хоть с подсказками найду, но не тут то было слетает пароль и в приложение не войти, набираю пароль - неподходит, еще раз набираю - не подходит, еще раз набираю. Без всяких предупреждений - "Вы заблокированы, пройдите в банк". Отлично! Про счетчик неверных попыток школьник тоже не слышал?Попытался восстановить пароль - тоже нельзя, заблокирован. Звоню в техподдержку - ничем не могут помочь, им не нужны  ни номер телефона к которому все привязано, ни паспортные данные - только персональное посещение банка. А мне до банка 50 км пилить.  Это ради выписки мне надо потерять полдня и бензина сжечь на 1к. Отлично. А что делать когда человек за границей? Я по полгода там провожу обычно. Ждать пока в РФ вернусь?В общем «не уд» Вам за решение вопросов удаленно, а за приложение вообще должно быть стыдно, оно уровня шарашки типа «Быстрозайма», а никак не крупного банка. Тут Вам даже придумывать ничего не надо, посмотрите на уже готовые отличные варианты: сбербанка, бинбанка, совковбанка, тинькоффа да ещекучи других.

Весьма крупный банк, а приложение для телефона,  какбудто школьник писал за шоколадку.  Все убого, по дилетантски, интуитивно понятный интерфейс, что это, нет не слышали.Требовалось  всего лишь посмотреть историю операций по карте, захожу на карту, жму "историю операций" ничего не показывает. И так и сяк, все равно пусто.Звоню в поддержку оказывается, там-то, там-то спрятано кнопка"Выписка".  Ладно думаю сейчас хоть с подсказками найду, но не тут то было слетает пароль и в приложение не войти, набираю пароль - неподходит, еще раз набираю - не подходит, еще раз набираю. Без всяких предупреждений - "Вы заблокированы, пройдите в банк". Отлично! Про счетчик неверных попыток школьник тоже не слышал?Попытался восстановить пароль - тоже нельзя, заблокирован. Звоню в техподдержку - ничем не могут помочь, им не нужны  ни номер телефона к которому все привязано, ни паспортные данные - только персональное посещение банка. А мне до банка 50 км пилить.  Это ради выписки мне надо потерять полдня и бензина сжечь на 1к. Отлично. А что делать когда человек за границей? Я по полгода там провожу обычно. Ждать пока в РФ вернусь?В общем «не уд» Вам за решение вопросов удаленно, а за приложение вообще должно быть стыдно, оно уровня шарашки типа «Быстрозайма», а никак не крупного банка. Тут Вам даже придумывать ничего не надо, посмотрите на уже готовые отличные варианты: сбербанка, бинбанка, совковбанка, тинькоффа да ещекучи других.

Странно, но от вашего Банка Bank_DOM.RF  Приходят рекламные смс с финансовыми предложениями.  Согласие свое на эту рассылку я не давал, личный номер телефона не оставлял, с какой радости, вы мне рассылаете эти смс? От куда у вашего банка мой личный номер телефона?  Мне не сложно внести вас в черный список телефона. И думаю не совсем достойно для банка заниматься такой рекламой, она просто отвлекает не вызывая доверия, как спам.  Если мне потребуется, я к вам обращусь, предварительно проверив информацию через Банки.ру.  Последнее смс от 14.06.2019г.

Добрый день!Ипотечные обязательства были выполнены в конце мая. По факту .. сразу же запросили Закладную. На сайте указали, что документы нужны в срочном порядке. Была в офисе 13.06. Закладную обещали отдать 14.06, но так и не отдали... Сказали, что только в следующий четверг. У меня уже в другом Банке насчитают дополнительный процент ежемесячной оплаты без предоставления закладной.  А кто оплачивать должен? !!! Прошу в скором порядке отдать Закладную.

Добрый день.Пользовался услугой ипотечного кредитования в Банке ДОМ.РФ. Закладная была возмездно передана от другого банка, в котором первоначально был взят кредит. Совершил досрочное погашение в Банке ДОМ.РФ через их агента Банк ВТБ в Санкт-Петербурге (БЦ Лесной, Лесной проспект, 63). Заявление было подано в личном кабинете 21 мая, гашение прошло 28 мая.Очень долгое ожидание закладной, фактически это непризнание банком нужд клиента, соответственно, это потеря лояльности клиента к банку. У меня свои проблемы и мне очень срочно необходима закладная.Очень хочется поставить оценку "Отлично", но ставлю "Удовлетворительно". Когда же банки наконец-то начнут быть реально клиенториентированными, а не только на словах и в рекламе? Услуга должна быть качественной и комплексной, и расставание клиента с банком тогда, скорее всего, будет временным. И клиент захочет снова получать услуги в этом же банке. Вот она ЛОЯЛЬНОСТЬ, ее надо заработать.Надеюсь мой отзыв поможет другим заемщикам. Спасибо всем за внимание.

Я-вкладчик-г. Уфа. 13 июня простояла в очереди 1час 40мин., чтобы снять  мизерную сумму. Очередь-около 40чел. Обслуживали  два операциониста! Обратились к охране, чтобы директор банка спустился в зал и оценил ситуацию. Бесполезно. В городе с населением более 1 млн-одно отделение. Раньше  в каждом районе  г.Уфы было по отделению СоцИнвестБанка. Теперь-одно, с двумя операционистами.   Нет  регистратора для создания электронной очереди. В живой очереди полная путаница . Позвонила на горячую линию  по номеру 8 800***86.  Всё выслушали, но не спросили из какого города звонок... Передо мной чета пенсионеров передумала вносить деньги в Ваш банк. Они просидели более часа в очереди и ушли.

Имели неосторожность связаться с этим "Банком" взяв потребительский кредит. В связи с потерей работы дальнейшие выплаты по графику платежей стали непосильны. При первом пропуске платежа было сразу же составлено и направлено по почте обращение к кредитору, с просьбой предоставить реструктуризацию, ответа не поступило, сотрудники взыскания ничего слышать не хотят, в хамской форме утверждают что банк ничего не получал и у нас не хватает образования что бы направить письмо ( уведомление о вручении письма с описью вложения имеется). Далее начались систематические нарушения 230 ФЗ, сотрудники звонят по 2-3 раза в день, каждый разговор является состоявшимся, в начале разговора никто не представляется, называют свои ФИО только после требования. Угрожают, хамят, ведут себя непрофессионально и безграмотно.При лично визите в офис банка приняли документы под роспись, спустя месяц пришел ответ что банк отказывается идти на встречу и требует немедленного погашения задолженности.Номер договора № 01***РБ от 22.12.2017Обходите этот банк стороной!

Здравствуйте! Возможно мой отзыв кому-нибудь поможет правильно провести процедуру рефинансирования ипотеки, а именно молодым семьям с двумя и более детьми, так как мы делали рефинансирования по программе « Семейная ипотека» с гос поддержкой под 6% в Банке Дом РФ. Готовьте денежки друзья- у нас ушло около 25000 рублей на эту процедуру и 3-4 месяца и очень много нервов! Итак начну сначала. У нас в семье родился второй ребёнок в ноябре 2018 года. И конечно мне хотелось сократить нагрузку на наш семейный бюджет, на мужа. Ипотечный кредит был у нас в Сбербанке  11,4% ежемесячный платёж около 15000 рублей. После досрочного погашения материнским капиталом сумма осталась 720000 рублей. И ежемесячный платёж стал 9200 руб. Я сама решила заняться рефинансированием. По телевидению твердили что обращаться надо в Банк Дом яры. Оставила заявку в интернете- на след день перезвонили.  По всем параметрам мы подошли. Проверили нашу платежеспособность оформив анкету все документы сканировали и отправляли сотруднику Р-в Даниле. Вот здесь для меня начинается самое интересное. И понимаю только сейчас, что если сам не будешь настойчивым тебя используют по полной программе эти сотрудники- выжимают все по максимуму. Пошли документы на квартиру. Оценочный альбом был у нас в Сбербанке свежий, но заставили его сделать по новой -3000 руб. А можно было использовать и тот же. Страхование жилья -ладно2000 ЖИЗНИ-1000 можно было и не делать. Притом этот момент я уточняла у Р-а Д - он объяснил что они совмещённые и делать нужно вместе. Дополнительные выписки из ЕГРН -2000р (мы оба собственники) Погашение процентов в Сбербанке 5000р Подтвердить сделку у нотариуса 8200! Еще какие-то платежи сейчас сразу не вспомню. Как раз в феврале президент сказал об изменениях рефинансирования -продлении срока на весь срок а не на три года. Спросив об этом у сотрудника- он сказал что пока программы нет такой. Но после заключения сделки не прошло и месяца как программа появилась и теперь чтобы нам сделать тоже на весь срок  он(Растворов Д) спрашивает 15000 рублей- говорит это комиссия банка. Сотрудники горячей линии объясняют что это не банк взимает эту сумму а сотрудник составляющий все доки. Уважаемые работники Банка Дом РФ, это не так то легко взять и выдрать из семейного бюджета  пятнадцать тысяч рублей, когда муж один работает и платит за ипотеку и содержит ещё всю семью. Почему теперь рефинансирование делают на весь срок, а нам за это нужно ещё доплачивать. Надо менять такие несправедливые условия! И да ещё сотрудники горячей линии Банка Дом РФ говорят эта плата за дополнительное соглашение на продления сниженной ставки 6%    на весть период составляет от 2 до 15 тысяч рублей.  Это что нам с сотрудником неповезло получается?! Что мы все по максимуму платим?  И на счёт платы- очень неудобное приложение Банка Дом РФ непонятное. Все как в прошлом веке грубо говоря- чтоб заплатить мы идём в Евросеть или Мегафон и по реквизитам платим там. А в тугих банках комиссия. Невозможно настроить автоплатеж. Платить нужно заранее. Итог: подумайте и узнавайте все детали прежде чем проводить рефинансирование. Готовьте деньги. Банку есть над чем поработать. Спасибо тем кто дочитал.

Сочи, банк Российский капитал приказал долго жить, передав свои дела банку Дом РФ, Сочинский филиал которого прекращает работу 29 апреля. Мой депозитный вклад заканчивается 06.06.2019. В середине АПРЕЛЯ  прихожу в отделение банка на Горького 43 и оформляю необходимы документы для перевода суммы вклада после 06.06.19 в Сочинское отделение банка Уралсиб, где я получаю пенсию. Рутинная операция. 06.06.19 связываюсь с банком Дом РФ по телефону "Горячей линии" на тему ЖДУ и СКУЧАЮ. Мне сообщают, что это очень сложная задача и надо минимум 5 рабочих дней для ее выполнения. (В дополнении к договору стоит просто 5 дней).  11.06.2019 по "Горячей линии", электронной почте и чату повторяю информацию о тоске по любимым деньгам и опять получаю ответ о сложности и трудоемкости этой задачи. "Да, Ваш вклад закрыт. Деньги ЛЕЖАТ у нас на счете. Мы из Вам отправим". Спрашиваю, а когда. Отвечают: "Разберемся"

Здравствуйте! Обратилась я в банк дом. РФ впервые 20 мая для рефенансирования своей ипотеки. Со мной работала некая Валентина Р-ва. 31 мая мною были отправлены все запрашиваемые документы, осталось только дождаться решения банка. В этот момент увольняется менеджер и после этого я вообще ни с кем не могу поговорить о моей заявке.С 4 июня я пытаюсь добиться хоть какого-то ответа. В колл центре каждый день твердят, что мне перезвонит новый менеджер. Считаю, что это крайне наплевательское отношение к клиентам. Неужели за столько времени нельзя выделить 2-5 минут, чтобы ответить да-да, нет-нет,либо дальше собирать документы, либо не ждать и обращаться в другой банк.

Здравствуйте! Обратилась я в банк дом. РФ впервые 20 мая для рефенансирования своей ипотеки. Со мной работала некая Валентина Р-ва. 31 мая мною были отправлены все запрашиваемые документы, осталось только дождаться решения банка. В этот момент увольняется менеджер и после этого я вообще ни с кем не могу поговорить о моей заявке.С 4 июня я пытаюсь добиться хоть какого-то ответа. В колл центре каждый день твердят, что мне перезвонит новый менеджер. Считаю, что это крайне наплевательское отношение к клиентам. Неужели за столько времени нельзя выделить 2-5 минут, чтобы ответить да-да, нет-нет,либо дальше собирать документы, либо не ждать и обращаться в другой банк.