11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Все быстро ,все четко. Вежливый .доброжелательный.грамотный персонал.Получил ответы на все вопросы.В Данном банке самая низкая ставка по ипотеке,конкретно для меня(5,9) по сравнению с другими. Небольшим минусом является маленькое количество банкоматов в Туле(1),но мне рассказали как оплачивать ипотеку с счетов других банков(без комиссии). Буду ркомендовать Банк своим друзьям и и знакомым.

Не так давно я решил внести деньги на депозит в банк. Я просмотрел информацию о многих банках, но самым подходящим мне показался этот банк. Здесь и процент по вкладу очень хороший, и условия депозита приемлемые. 13 октября я пошел в отделение банка, которое находится на Новочеремушкинской улице. Меня встретила улыбчивая менеджер Светлана, и подробно рассказала еще раз об условиях и сроках вклада. Денег я с собой не брал, хотел сначала проконсультироваться. Поэтому девушка записала меня на прием на 15 октября.  Я пришел в отделение банка на назначенное время. Когда мы начали проделывать необходимые действия, то мне позвонили с работы, и требовали, чтобы я срочно явился к начальнику. Нам оставалось еще немного работы, но мне нужно было уходить. Светлана сказала, что сама все доделает, только ей нужна моя подпись в договоре – завтра утром за минут 10 до начала рабочего дня и тогда же внести сумму. Так и сделал – я пришел в офис на следующий день даже за 15 минут. Спасибо огромное сотруднице банка за понимание моей ситуации и, конечно же, за помощь – не каждый будет выходить на работу раньше.

Добрый день! Прошу разобраться в проблеме.  16.10.20 закрыл ипотеку в данном банке. Написал заявление на получение закладной. Специалист ответила, что закладная будет через 10 дней. Через пару дней решил позвонить на горячую линию Дом.РФ и узнать, в каком городе закладная и через сколько ее ждать. Консультант на горячей линии ответила 30 дней, не про какие 10 дней она не знает.  По квартире проходит сделка. Покупатель присутствовал при разговоре со специалистом банка, где был указан срок 10 дней. Покупатель нервничает. Прошу понять ситуацию и посодействовать в ускоренном получении закладной.

Добрый день!  В Банк ДОМ.РФ делали рефинансирование ипотеки, документы оформили  быстро без нареканий.  С  банком  сотрудничаем не первый  раз, остались довольны работой менеджеров. Персонал  вежливый ,приветливый, все  доходчиво объясняли. На все  вопросы отвечали грамотно и понятно.  Если нужно будет, то обратимся  еще раз в банк.

Добрый день! Мною, в начале июня 2020 года, была подана [b][i]первая[/i][/b] заявка на рефинансирование ипотеки с указанием продукта: "Семейная ипотека с государственной поддержкой". Мне пришёл запрос на предоставление ряда документов - что я и выполнил - далее стали приходить запросы на дополнительные документы ([b][i]вопрос, почему нельзя сразу указать полный перечень необходимых  документов, так на это всё ушло почти месяц?[/i][/b]). Далее в начале июля [b](по моему звонку, а не по обещанному звонку сотрудника банка!)[/b], я узнаю об одобрении моей заявки - НО без учёта продукта: "Семейная ипотека с государственной поддержкой". Далее, снова в течении полутора месяцев, у меня запрашивали дополнительные документы (свидетельства о рождении детей, кредитный договор)! В итоге, в середине августа, [b]по моему звонку, а не по обещанному звонку сотрудника банка[/b], я узнаю, что моя заявка [i]ПОТЕРЯНА (как такое может быть???)[/i] и мне необходимо подать новую заявку!!!!! В середине сентября (17.09.20) мною подана [i]вторая[/i] заявка на рефинансирование ипотеки с указанием продукта: [b][i]"Семейная ипотека с государственной поддержкой"[/i][/b].  Далее снова поступили запросы дополнительных документов (хотя, напомню, что первая заявка уже была одобрена с использованием имеющихся документов). Далее (13.10.20) [b]по моему звонку, а не по обещанному звонку сотрудника банка, [/b]мне подтверждают наличие всех документов и обещают связаться со мной в течении 5 рабочих дней с информацией об одобрении моей заявки. Сегодня (22.10.20) [b]по моему звонку, а не по обещанному звонку сотрудника банка, [/b]мне сообщают об одобрении моей заявки, [i]НО [/i]без учёта продукта: "Семейная ипотека с государственной поддержкой"!!!!!!!!!!. Теперь мне в очередной раз обещали до 26.10.20 рассмотреть мою заявку! ([b][i]Я скрепя зубами ЖДУ) [/i][/b] Прошу дать разъяснения по всей происходящей ситуации и помочь в решении моего вопроса!

Более недели назад была оставлена заявка в банк на рефинансирование ипотечного кредита из другого банка, были запрошены документы и тишина. Менеджер не отвечает, в контактном центре тоже не понимают, почему нет никакого движения. Ранее в этом банке у меня была открыта ипотека и благополучно погашена, никаких нареканий к работу банка не было. Имею очень хороший кредитный рейтинг и низкую долговую нагрузку, отказов никогда не было. Почему сейчас банк замораживает сотрудничество с надежными и выгодными клиентами, непонятно. Видимо все портится и качество работы банка Дом рф тоже сошло на нет. Очень жаль. Очень жаль потраченного времени и подготовленных документов, нужно было сразу идти в более заинтересованные банки. Будущим клиентам советую принять данный отзыв к размышлению

Добрый день.Не можем больше полу года решить вопрос по поводу рефинансирования ипотеки в банке Дом РФ, несколько раз подавали документы дистанционно , документы теряются, на горячей линии отвечают разные операторы, всем одно и тоже объясняем , получаем ответ ждите звонка, в итоге время рассмотрения истекло, подали на возобновления рассмотрения два заявления, 21.10.20 звонили на горячую линию и нам подсказали , что и эти заявления снова не приняты, утеряны. Делали оценку квартиры почти пол года назад, сроки на исходе, продвижения ни какого, как быть в такой ситуации?

Добрый день!  Уже прошло около двух месяцев как мы подали заявку на рефинансировании ипотеки (ипотека на мужа Б-ов Алексей). Отправили все необходимые документы.   Мало того что, при проверке документов, нас постоянно просили исправить в Согласии на обработку то одно, то другое, причем в разные дни. Нельзя было сразу проверить весь пакет документов и сразу указать на все недочеты? Так еще подтвердить доход решили справкой из ПФР и тут образовалась, видимо, НЕРАЗРЕШИМАЯ ПРОБЛЕМА! В госуслугах запрос мне никакой не пришел, я отправила справку из госуслуг самостоятельно, указав электронный адрес pfr@dom.rf. Позже оказалось, что сотрудники не видят у себя этой справки (при всем этом с нами НИКТО не связался и наша заявка недели 2-3 висела не закрытой и это, как я понимаю, у банка неномальная НОРМА) Затем (уже конкретно по датам) 15.10.2020 я отправила справку самостоятельно на электронный адрес ipoteka_doc@domrf.ru, 16.10.2020 позвонила менеджеру Ирине банка уточнить, видят ли они мое письмо, на что получила утвердительный ответ, но нужно было прислать справку на другой электронный адрес pfr@dom.rf, что я и сделала и снова позвонила, менеджер ответила, что видит письмо и передала в обработку. Сегодня 22.10.2020 позвони снова менеджеру, на что она ответила мне, что справку из ПФР нужно отправить именно с Госуслуг! И снова НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ! ЭТО УЖЕ НЕВЫНОСИМО! Скоро заявка пойдет на третий месяц, почему такое наплевательское и хамское отношение?! Мне что, звонить каждый день? С уважением, Б-ва Наталья!

Хочу выразить благодарность Филиал "Красноярский" АО "Банк ДОМ. РФ"  за профессионализм и качественное обслуживание . Грамотные и вежливые сотрудники. Спасибо огромное банку за оперативность. Особенно хотелось бы отметить и сказать большое спасибо сотрудникам, а именно: Руководителю направления Продажи Н-ОЙ А. и специалисту Д-ОЙ А., которые вели меня, помогали и с большим терпением отвечали на все возникающие вопросы.Благодаря всему выше сказанному, я осталась довольна работой банка и его сотрудниками и надеюсь на дальнейшую плодотворную работу!!!Спасибо специалистам вышеперечисленным, карьерного роста, удачи)))

Хочу выразить благодарность Филиал "Красноярский" АО "Банк ДОМ. РФ"  за профессионализм и качественное обслуживание . Грамотные и вежливые сотрудники. Спасибо огромное банку за оперативность. Особенно хотелось бы отметить и сказать большое спасибо сотрудникам, а именно: Руководителю направления Продажи Н-ОЙ А. и специалисту Д-ОЙ А., которые вели меня, помогали и с большим терпением отвечали на все возникающие вопросы.Благодаря всему выше сказанному, я осталась довольна работой банка и его сотрудниками и надеюсь на дальнейшую плодотворную работу!!!Спасибо специалистам вышеперечисленным, карьерного роста, удачи)))

Хочу выразить благодарность Филиал "Красноярский" АО "Банк ДОМ. РФ"  за профессионализм и качественное обслуживание . Грамотные и вежливые сотрудники. Спасибо огромное банку за оперативность. Особенно хотелось бы отметить и сказать большое спасибо сотрудникам, а именно: Руководителю направления Продажи Н-ОЙ А. и специалисту Д-ОЙ А., которые вели меня, помогали и с большим терпением отвечали на все возникающие вопросы.Благодаря всему выше сказанному, я осталась довольна работой банка и его сотрудниками и надеюсь на дальнейшую плодотворную работу!!!Спасибо специалистам вышеперечисленным, карьерного роста, удачи)))

Совершенно невозможно оперативно получить закладную (номер 5206201150622) Обязательство погашено. Заявление направлено через личный кабинет. Прошло 2 недели.  По общему номеру заявляют интервал 14 - 30 дней + 2-3 недели в случае "форс-мажоров". Формулировка ст.17 102-ФЗ "незамедлительно передать" совершенно не аргумент. Текущий статус и целевые сроки обозначить не могут, агент по сопровождению (ВТБ) также вразумительно не отвечает формально обозначая диапазон до 30 дней. Дэдлайн в 30 дней на выдачу закладной с возможностью продлить этот срок еще на 2-3 недели откровенное неуважение к клиентам.  К получению документа привязана целая цепочка сделок, но вполне очевидно, что ни Дом.РФ ни агента по сопровождению это не беспокоит.

06.12.2013 г. мною был заключен договор по военной ипотеке в банке АО "Банк БЖФ" (Кредитный договор № 0032-MKASP-R-0003-13). Далее, 30.01.2014 г. банк переуступил обязательства по кредиту в АО "ДОМ.РФ". По данному договору последний платеж должен был поступить 31.08.2020 г. В результате, при моем обращении в банк  АО "ДОМ.РФ" за справкой об отсутствии задолженности, выясняется, что имеется долг в размере 1 ежемесячного платежа. Мною была неоднократно запрошена выписка по счету, где я мог бы отследить поступление и списание денежных средств с моего банковского счета. Однако, банк  АО "ДОМ.РФ" предоставляет только выписку с 25.01.2019 по 01.09.2020 г. А Банк АО "Банк БЖФ" предоставил выписку с 23.12.2013 по 31.01.2014 г., т.е. до момента передачи прав в банк АО "ДОМ.РФ".В связи с этим, у меня нет возможности отследить за какой период образовалась задолженность и где ее искать.Оплачивать со своих собственных средств не имею возможность, т.к. считаю, что денежные средства от РВИ всегда поступают в срок и строго по договору. Кроме того, я подозреваю, что данный платеж был утерян в результате передачи прав. Прошу решить данный вопрос иначе буду вынужден обращаться в ЦБ РФ.

Обращался в Дом РФ за рефинансированием ипотечного кредита. При оформлении 25.06.2020 все было здорово - приемлемые условия, дружелюбные сотрудники, низкая процентная ставка. В момент подписания девушка упомянула, что мне в течение 3 месяцев необходимо снять обременение предыдущего банка, созвониться с сотрудником Дом РФ для назначения даты сдачи документов для постановки обременения Дом РФ. Будучи довольным обслуживанием, я вышел из отделения, не подозревая того, что меня ожидает в будущем, но дьявол, как известно, кроется в деталях...После погашения кредита, Сбербанк (предыдущий кредитор) в течение недели снял обременение, чем меня приятно удивил, и я уже думал о назначении встречи с представителем Дом РФ. Это все усложнялось тем, что я отправлялся в командировку на 2 недели, но я, будучи уверенным, что уж за 2 с половиной месяца до истечения срока, все успею, поехал в командировку. После возвращения (примерно конец июля) я связался с сотрудником банка по имени Дина, которая назначила дату сдачи документов на обременение практически на конец следующего месяца (август), объясняя это сильной загруженностью. Что же страшного может произойти, подумал я - ведь еще целый месяц в запасе!Незадолго до наступления заветного дня, я связался с Диной и узнал, что она увольняется, посему переводит меня на свою коллегу по имени Ксения. Это был первый звоночек, но что поделать, такое случается. Связавшись с Ксенией, мы снова назначили дату подачи документов на 20-е числа сентября, опять же, из-за большой загруженности сотрудников. Ближе к пресловутой дате, за 2 дня, я связался с Ксенией и... выяснил, что она находится на больничном. Я понимаю, что в такой сложный период заболеть проще простого, но разве не могла Ксения сама уведомить своих клиентов о состоянии своего здоровья, ведь по истечении срока постановки обременения у заемщиков существенно увеличивается процентная ставка?Меня перевели на Марию (3-ий сотрудник), которая войдя в мое положение, назначила дату на ближайшую возможную - 5 октября. Мария все сделала на высшем уровне, очень понравился ее профессионализм и отношение к клиенту. Итак, документы сданы, мною было оставлено обращение по номеру горячей линии на отмену повышения ставки по причинам не зависящим от меня. 12.10.2020 я получаю сообщение с ответом банка, поразившим меня, как гром среди ясного неба, и текстом в духе "ничего не знаем, 3 месяца прошло, процентная ставка увеличилась, сам дурак", что напрочь перечеркнуло положительное и лояльное отношение к банку.Уважаемые сотрудники Дом РФ, я понимаю, что у вас, очевидно, существует проблема с кадрами, которая не решается в один миг, вопрос не в этом. Но объясните мне, почему за кадровые проблемы вашего банка платить со своего кармана вынужден я? Это что, политика банка по возмещению стоимости части низкой процентной ставки? Потому как, к сожалению, для меня это выглядит именно таким образом.Настоятельно прошу банк снизить мне процентную ставку до оговоренной в договоре с исправлением суммы ежемесячного платежа до прежнего уровня (платеж за октябрь 2020 г.). В случае нерешенности данного вопроса, намерен обращаться в ЦБ и Роспотребнадзор.

Давно сотрудничаю с банком, как ипотечный брокер, и поверьте мне есть с чем сравнивать. Всем советую обратиться в этот банк. Таких замечательных специалистов очень редко можно встретить. Кристина М-ва, Оксана, Анастасия действительно знают своё дело и всегда быстро и профессионально готовят сделки. Мои клиенты всегда уходят после сделки абсолютно довольными. Ни разу не было накладок. Спасибо вам, девочки за вашу работу. Благодарю вас, от всей души

Никогда не связывался с этим банком и не слышал, пока мой автокредит не попал к ним после отзыва лицензии прошлого банка.  В общем-то вопросов к работникам и работе банка не возникало. Кредит закрыл досрочно. Взял справку об отсутствии задолженности и со спокойной душой жил себе дальше. Но как оказалось - рано расслабился. Спустя полтора года нужен был потребительский кредит - и в итоге довольно странные суммы одобряли банки (или вообще не одобряли). И спасибо одному из сотрудников другого банка, который сказал, что у меня в истории БКИ не закрыт автокредит... До этого так же не вышло с ипотекой. Теперь понимаю - в чем причина.  Процедура устранения не очень удобная и сроки аж в 30 календарных дней! Не рекомендую обращаться в этот банк ввиду такого халатного отношения работников к клиентам.

8 октября в банк ДомРФ были направлены документы на рефинансирование ипотеки, и уже 13 октября (за что можно поставить 5) со мной связался менеджер сообщив об одобрении заявки и что в ближайшее время (был указан максимальный срок до 5 рабочих дней) свяжется менеджер для рассмотрения второй части (одобрение недвижимости) по заявке,  5 дней прошли и конечно ни какого звонка не поступило! На звонок в банк получена стандартная отговорка о том, что разосланы письма менеджерам - "Ждите звонка в самое ближайшее время" но видимо мы живем в разных временных измерениях), конечно ни кто не связался в течении 2-х дней, что по моим оценкам даже выходит за рамки "ближайшего времени". Уважаемые сотрудники банка, было бы не плохо, все же укладываться в оговоренные сроки!

Добрый день!16 октября снимала денежные средства с карты ДОМ.РФ через банкомат Сбербанка, две операции по пять тысяч рублей. За каждую операцию банк ДОМ.РФ снял комиссию по 150 руб., т.е. 300руб.!!! Карта мне выдавалась бесплатно к ипотечному кредитованию и по тарифам банка, снятие у меня должно быть бесплатным в сторонних банкоматах. Позвонила оператору, сделали заявку и молчание.... Это уже не однократная ситуация с этим банком, где мне приходится обслуживаться из за ипотеки! Ранее в начале октября банк перевел мне Возмещение в рамках программы лояльности 11340руб., естественно эти денежные средства были мной использованы. Потом оказалось, что карта моя оказалась в минусе на эту сумму! При этом банк не удосужился мне даже позвонить, объясниться, что ошибка или сбой и.т.д. Опять же сама позвонила в банк, сделала заявку, на то что происходят такие вещи, опять молчание... И я вообще не уверена, что завтра ничего не произойдёт что то с ипотекой или вкладом, в этом банке, и никто не позвонит и ничего не объяснит, и по заявкам никто не работает!

Обращался в Дом РФ за рефинансированием ипотечного кредита. При оформлении 25.06.2020 все было здорово - приемлемые условия, дружелюбные сотрудники, низкая процентная ставка. В момент подписания девушка упомянула, что мне в течение 3 месяцев необходимо снять обременение предыдущего банка, созвониться с сотрудником Дом РФ для назначения даты сдачи документов для постановки обременения Дом РФ. Будучи довольным обслуживанием, я вышел из отделения, не подозревая того, что меня ожидает в будущем, но дьявол, как известно, кроется в деталях... После погашения кредита, Сбербанк (предыдущий кредитор) в течение недели снял обременение, чем меня приятно удивил, и я уже думал о назначении встречи с представителем Дом РФ. Это все усложнялось тем, что я отправлялся в командировку на 2 недели, но я, будучи уверенным, что уж за 2 с половиной месяца до истечения срока, все успею, поехал в командировку. После возвращения (примерно конец июля) я связался с сотрудником банка по имени Дина, которая назначила дату сдачи документов на обременение практически на конец следующего месяца (август), объясняя это сильной загруженностью. Что же страшного может произойти, подумал я - ведь еще целый месяц в запасе! Незадолго до наступления заветного дня, я связался с Диной и узнал, что она увольняется, посему переводит меня на свою коллегу по имени Ксения. Это был первый звоночек, но что поделать, такое случается. Связавшись с Ксенией, мы снова назначили дату подачи документов на 20-е числа сентября, опять же, из-за большой загруженности сотрудников. Ближе к пресловутой дате, за 2 дня, я связался с Ксенией и... выяснил, что она находится на больничном. Я понимаю, что в такой сложный период заболеть проще простого, но разве не могла Ксения сама уведомить своих клиентов о состоянии своего здоровья, ведь по истечении срока постановки обременения у заемщиков существенно увеличивается процентная ставка? Меня перевели на Марию (3-ий сотрудник), которая войдя в мое положение, назначила дату на ближайшую возможную - 5 октября. Мария все сделала на высшем уровне, очень понравился ее профессионализм и отношение к клиенту. Итак, документы сданы, мною было оставлено обращение по номеру горячей линии на отмену повышения ставки по причинам не зависящим от меня. 12.10.2020 я получаю сообщение с ответом банка, поразившим меня, как гром среди ясного неба, и текстом в духе "ничего не знаем, 3 месяца прошло, процентная ставка увеличилась, сам дурак", что напрочь перечеркнуло положительное и лояльное отношение к банку. Уважаемые сотрудники Дом РФ, я понимаю, что у вас, очевидно, существует проблема с кадрами, которая не решается в один миг, вопрос не в этом. Но объясните мне, почему за кадровые проблемы вашего банка платить со своего кармана вынужден я? Это что, политика банка по возмещению стоимости части низкой процентной ставки? Потому как, к сожалению, для меня это выглядит именно таким образом. Настоятельно прошу банк снизить мне процентную ставку до оговоренной в договоре с исправлением суммы ежемесячного платежа до прежнего уровня (платеж за октябрь 2020 г.). В случае нерешенности данного вопроса, намерен обращаться в ЦБ и Роспотребнадзор.

Хочу выразить благодарность АО "Банк ДОМ. РФ" за профессионализм и качественное обслуживание . Грамотные и вежливые сотрудники отдела ипотечного кредитования. Спасибо огромное банку за оперативность рассмотрения заявок на ипотечный кредит.  Ипотеку мне дали на хороших условиях, весьма привлекательные ставки.