10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Месяц назад меня сократили на работе, и я решила стать на учет в центр занятости. Там мне сказали открыть счет в банке. Неподалёку от моего дома на улице Люблинской находится банк Дом.РФ, он как раз подходил мне, да и знакомые рассказывали про банк, что надёжный, государственный. Я позвонила туда на горячую линию, узнала, что от меня нужно, и меня записали на визит. Потом ещё и мой муж открыл там зарплатную карточку. Когда пришла в намеченный день 3.08, то в банке была небольшая очередь, но меня встретила сотрудница Виктория и обслужила без очереди так, как я была по записи. Она все подробно мне рассказала и быстро оформила документы для открытия счета. Затем она выдала мне банковскую карту для получения помощи по безработице даже с кэшбэком, и справку, которую нужно занести в центр занятости. Я отдала справку своему ведущему специалисту и, как только вошла в дом – мне позвонили из банка и сообщили, что я оставила карту в отделении. Я пошла снова в банк, и сотрудница Виктория быстро: за 5 минут перевыпустила мне карту (так положено для безопасности) и причём бесплатно! Справку новую дала за минуту. Я поблагодарила женщину за внимательность и помощь, забрала карту и пошла домой. Мне очень понравилось обслуживание, и я довольна, что выбрала этот банк. Отдельное спасибо Викториии!

Добрый день!Я отправил заявление для формирования закладной 30-го июля, сегодня 31-е августа. Как мне известно срок формирования закладной 30 календарных дней. Все сроки вышли, а в контакт-центре твердят только одно "формирование в процессе" Это ж сколько должен длиться этот процесс??? И, как я понимаю, я не один такой.

Проходили процесс рефинансирования в данном банке. Нам понравилось обслуживание на всех этапах сделки,начиная от подачи заявки до ее заключения.Все грамотно, доступно, доходчиво, представители банка всегда на связи, на все  вопросы получала грамотные ответы. Все условия на которых была заключена сделка нас устроили, а некоторые приятно порадовали (заявки подавала в 4 банка, есть с чем сравнить). Спасибо огромное сотрудникам Ирине, Никите, которые вели нас на стадии заявки! Спасибо огромное сотрудникам доп.офиса Марьино Маргарите и Владимиру, которые непосредственно осуществляли нашу сделку!

Добрый день! Я отправил заявление для формирования закладной 30-го июля, сегодня 31-е августа. Как мне известно срок формирования закладной 30 календарных дней. Все сроки вышли, а в контакт-центре твердят только одно "формирование в процессе" Это ж сколько должен длиться этот процесс??? И, как я понимаю, я не один такой.

Обращался в банк 2 раза .Мне одобрено рефинансирование ипотеки в банке ВТБ  но специалисты банка не видят мою кредитную историю в бюро кредитных историй. После второго  обращения по телефону мне прислали справку о моем долге, но кредитная история не появилась. это продолжается более 5 месяцев. Мой представитель подал третье обращение непосредственно специалисту от ДОМ. РФ в банке ВТБ , сказали ждите месяц. Получается замкнутый круг .

Добрый день!28.08.2020 обратилась на горячую линию по вопросу потребительского кредита. Так как ранее кредиты не оформляла, не понимала с чего начать и какие условия. Очень хотелось бы выразить благодарность оператору Никите, профессионально подошел к моему вопросу, не направил на сайт, а по телефону рассказал все условия кредита. Так как под рукой не было документов, оператор предложил, чтобы специалисты банка со мной связались в удобное для меня время для оформления кредита. Приятно, что оператор ориентируется на интересы клиента и к своей работе подходит не просто формально.Прошу оценить его работу, потому что на все мои вопросы отвечал четко и доступно.А теперь об общем сервисе обслуживания, звонки на горячую линию не всегда заканчиваются успехом, можно минут 10 ждать ответа оператора, по звонку в банк дом рф время ожидания составило меньше минуты, что очень порадовало. Сразу понимаешь, что банк заботится о своих клиентах, не возникает никаких сомнений о дальнейшем сотрудничестве.

12 августа 2020 года лично подала в отделение банка на Садовой ул.документы на рефинансирование. Мне было сказано,что заявка рассматривается 5 рабочих дней. Тишина. 20 августа я позвонила узнать,как мои дела,на что оператор в грубой форме ответил-Ждите,вас таких много,и по 2 недели ждут-. 27 августа позвонила еще раз-и уже вежливая девушка ответила,чтг я прошла первичное одобрение,и сегодня мне обязательно позвонят. Сегодня 30е-и тишина. За эти две недели мне сделал похожее предложение Райффайзен,так что собираю заново документы и иду к ним. От Дом РФ видимо ,ответа ждать не стоит.

14.08.2020 года обратился в банк Дом.рф с вопросом рефинансирования ипотеки другого Банка. Сотрудниками Дом.рф был принят полный пакет документов необходимый для предварительного рассмотрения заявки. По сегодняшний день, я не знаю что с моими документами. С 21.08.2020 я каждый день звоню в колл-центр банка и каждый день меня «кормят завтраками», что оставят заявку на звонок в офис (просто заявку, заявку с отметкой важно, заявку с отметкой очень важно) и ждите. Дополнительно я узнал, что менеджер, который принимал мои документы в офисе, уволился через пару дней после приема документов и возникает вопрос: что с документами, что с заявкой, вообще она была подана, не украли ли мой персональные данные и т.п. 27.08.2020 также оставил письменную просьбу на сайте банка с просьбой разобраться, обратной связи нет, как и результата. Это полный бардак. Думаю если в ближайшее время банк не выйдет на связь, обращусь с официальным запросом в Ваш банк за разъяснениями и возврате всего пакета документов с удалением их из Ваших баз Банка. Даже если потребуется обратиться в суд. Вот такой прекрасный первый опыт сотрудничества с Банком!

Добрый день!Еще даже не успели получить ипотеку в Вашем банке, а осадок уже негативный.Сначала мы целый месяц ждали одобрения, потому что  Ваши сотрудники не видели всех страничек трудовой книжки, при этом через день приходили смс, о том что заявка в работе, а при звонке выяснилось, что  уже давно висит на доработке. Два раза по телефону пришлось добиваться, чтобы посмотрели внимательно и увидели наконец-таки, что все страницы отправлены.Теперь, одобрение получено уже неделю назад и мы никак не можем добиться того, чтобы нам назначили менеджера до дальнейшей сделки и выслали список документов для согласования объекта! Объект давно выбран, документы собраны, продавец наш скоро уедет в отпуск и мы просто напросто потеряем квартиру из-за халатности Ваших сотрудников. Есть какие-то регламентированные сроки в Вашем банке? Звонить уже бесполезно, каждый раз одни обещания.

Вроде бы я очень довольна банком. И работой сотрудников, их профессионализмом и индивидуальным подходом к каждому клиенту, и условиями, которые предоставляет банк, и процентами по выплатам. Но вот случилась небольшая неприятность.  Я выплатила ипотеку, полностью рассчитавшись. У меня не было никакого долга. Нужно было взять закладную. Мне сотрудник банка Юлия по телефону сказала в течение какого срока будет готов документ – 30 дней. Заявку на выдачу закладной приняли ещё 17 июля. Однако, когда подошло время забирать закладную, мне 17 августа позвонила Юлия и сказала, что мне придется еще подождать выдачи моей закладной, ещё, это примерно неделю, полторы. Я попросила её помочь в скорейшее решении этой проблемы, так как документ мне нуден был срочно. Я, конечно, все понимаю, но и меня не надо обнадеживать. Но уже 20 августа мне перезвонила Юлия, сказала, что документ готов и его можно забирать. Принесла извинения за ожидания. Я приехала утром 21 числа в банк, забрала свой документ. Если бы не этот случай, то у меня бы вообще не было никаких претензий к их работе.Отдельное спасибо Юлии за участие!

Заявка на рефинансирование ипотеки подана 6 июля 2020 года, обратной связи нет вообще. Дозвониться можно, но когда соединяют с отделом дистанционной ипотеки, то эти сотрудники просят подождать на линии пару раз, включают музыку и после 15 минут кладут трубку. Я очень просила дать контакт моего менеджера или любого другого конкретного сотрудника, но это оказывается тайна. Так как в этом банке я знаю имя только  одного человека, то обращусь к нему. Уважаемый Виталий Леонтьевич, объясните, пожалуйста, Вашим сотрудникам, что клиенты - это хлеб любого банка, даже государственного. С уважением, П-ва Надежда

Мы с мужем проживаем в однокомнатной квартире. Недавно у нас родился ребенок и остро стал вопрос о расширении жилища. Присмотрели с мужем новостройку в новом районе Москвы. Решили оформить ипотеку в банке ДОМ.РФ. Мне очень понравилось, что заявку на получение ипотеки можно оформить прямо на сайте. Нужно заполнить определенные поля и, самое главное, не теряешь лишнего времени. Т.е. не посещаешь по многу раз банк, не тратишь время на дорогу. Подали звонили заявку, все прислали, ждём, было дело 10 августа. Через день нам уже перезвонили, сказали какие документы дослать нужно. К концу недели мы это сделали. И через день нам с мужем была одобрена наша заявка. Мы очень обрадовались, потому что нас устраивали проценты по выплатам и условия кредитования. Собрали все оригиналы в пакет документов и пошли в офис Банка, куда нас пригласили – на Кутузовский. Только случилось небольшое недоразумение. Нам выставили чуть более высокий процент. На наше праведное возмущение работник банка Михаил извинился. Как выяснилось, допустили оплошность и выставил нам более высокий процент. Но все было через полчаса  исправлено. 24 числа нам уже выдали кредит. Спасибо банку и Михаилу за оперативную помощь!

05.08.2020 отправил пакет документов на адрес ipoteka_doc@domrf.ru. 10.08.2020 по телефону получил подтверждение согласования рефинансирования и ставки от сотрудника банка, а также информацию о том, что мои документы переданы в ипотечный центр на Кутузовском. В период до 28.08.2020 со мной так и не связался менеджер из отделения, при этом я уже 4 раза оставлял заявки через колл-центр на обратный звонок из отделения.  Статус обработки моей заявки, дальнейшие шаги мне неизвестны. Считаю недопустимым такое отношение к клиенту и отсутствие обратной связи от представителей банка по одобренной заявке в течение 18 дней. Данные сроки указывают на низкий уровень клиентского сервиса в данном банке.  28.08.2020 через колл-центр оформил претензию № 46383986 на работу ипотечного центра на Кутузовском. Прошу оперативно разобраться в ситуации и решить мою проблему.

Выбрал квартиру из вторичного рынка жилья, чтобы взять ее в ипотеку. Обратился в банк ДОМ.РФ. Созвонился по телефону в начале августа. Менеджер Валерий сказал, что есть удобная форма на сайте, которую нужно заполнить. Дистанционное обращение очень удобно. Мне не нужно посещать банк, а срок рассмотрения не отличается от того, если бы я принес документы в банк. Я все заполнил, отправил, пришло письмо в тот же день, я направил ответ.Через 3 дня со мной связался Валерий, сообщал, что банк мне прелварительно одобрил заявку. Потом позвонили из офиса и пригласили туда Когда я пришёл в офис Марьино, пришлось минут 30 подождать, но само обслуживание  прошло быстро, отдал оригиналы документов на проверку. Сказали ждать. Банк через три дня проверил собственника жилья, выяснилось, что у банка есть некоторые вопросы по документам. Менеджер сказал,  какие документы можно приложить ещё и какие  обновить справки. Я быстро все передал продавцу. Через пару дней передал в офисе, немного волокиты, зато все как надо было сделано. Сделку провели уже на работе следующей неделе.Спасибо за помощь!

Я уже больше 2х месяцев не могу решить вопрос рефинансирования моей ипотеки. Я собрал и отравил все документы которые требовал Домрф., ваши менеджеры каждый день только обещаю и обещают….вам перезвоним,с вами свяжемся, с вами встретимся и все в таком роде. Все документы я отправил Л-вой Юлии, она все приняла и сказала,что все хорошо, в сами свяжется персональный менеджер и обсудит детали сделки…. Никто со мной не связался…далее Юлиия перестала отвечать, и вместо нее ответил Ар-нов Владислав, мол ждите еще, мы заняты.  Сегодня 28.08.2020 приходит письмо от Дом рф. О том что мой запрос одобрен и нужно предоставить полный комплект документов…снова. В чём дело? Почему все так долго? Почему ваши работники такие необязательные? За все то время пока я собирал документы и переписывался с вашими сотрудниками, ставки опять изменились, справки закончились, предлагаете делать все заново? Почему такое неуважение?

Ужасное отношение банка к своим клиентам. Новым клиентам обращаться в этот банк не рекомендую, а старым - рефинансируйтесь сразу в других банках, не тратьте свои силы. Несколько раз с марта 2020 года оформлял заявку рефинансирование. Все заявки либо без ответа совсем, либо сливаются на стадии ожидания решения по заявке, либо вдруг неожиданно оказывается нужен новый список документов. То справку у ПФР они не могут запросить, то справка о задолженности, которую они же сами и выдают, их не устраивает.  Буду рефинансироваться в другом месте.

Добрый день.Мною была погашена ипотека по закладной 2309900908320 12.03.2020 Погашение было произведено в банке ВТБ. Было обращение 26.06.2020 в банк ВТБ на внесение изменений в БКИ в связи с погашением ипотеки. 05.07.2020 года Был дан ответ банком ВТБ, что информация передана в ДОМ РФ. Было создано два обращения на сайте ДОМ.РФ на изменение сведений в БКИ. Номер обращения 1659363 Дата подачи 23.07.2020 13:13 в данном обращении попросили прислать отчет с НБКИ. Отчет был предоставлен в обращении 1663798 Дата подачи 28.07.2020 16:29. Дата завершения по данному обращению  27.08.2020.  На текущий момент, 28.08.2020, информация в БКИ не изменена, ответ по обращению 1663798 не предоставлен. Куда я должен обратиться на внесении изменений в НБКИ??????????!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Обратились в банк как партнеры для одобрения ипотечного кредита своему клиенту и последующей покупки им квартиры. Процесс одобрения клиента и объекта прошел относительно быстро, менеджер, который одобрял, сказал, что передает наш кейс другому менеджеру для согласования и проведения сделки. Прошло уже три дня, с нами никто не связался, на письма руководство не отвечает, телефонные номера руководителей нам никто не дает. Наш клиент вынужден отложить свою командировку и оставаться в Москве и ждать непонятно сколько времени. Осталось добавить, что происходит все в Центр ипотечного кредитования| Дополнительный офис  «Марьино» | ул. Люблинская, д 175 |

Выбрала данный банк, для рефинансирования ипотеки,  заполнила заявку на сайте. Прислали на почту письмо с перечнем документов, документы собрала и отправила 10 августа, банк прислал ответное письмо , что документы получены и переданы, что  рассмотрение длится ДО 5 дней. По истечении 5 дней тишина, звоню - говорят что я не правильно читаю, до 7 дней рассматривают. ОК. 7 дней тишина, звоню говорят, что еще рассматривают... и так уже 27 августа. я звонила почти каждый день, мне не перезванивал никто.  Решения нет и нет информации когда будет решение. Считаю это крайним неуважением к клиенту. и недобросовестное отношение к работе. Больше никогда не обращусь в этот банк и никому не посоветую, а только отговорю!

Выбрал квартиру из вторичного рынка жилья, чтобы взять ее в ипотеку. Обратился в ДОМ РФ. Созвонился по телефону. Менеджер Валерий сказал, что есть удобная форма на сайте, которую нужно заполнить. Дистанционное обращение очень удобно. Мне не нужно посещать банк, а Срок рассмотрения не отличается от того, если бы я принес документы в банк.Через 3 дня со мной связался Валерий, сообщал, что банк мне одобрил ипотеку. Когда я пришел и отдал оригиналы документов, а банк проверил собственника жилья, выяснилось, что некоторые документы у него не в порядке.Чтобы выйти из сложившегося положения, он мне предложил похожую по метражу квартиру. Только она в новостройке. Оказывается, банк сотрудничает с некоторыми застройщиками. А для меня предложение дажеполучилось более выгодным. Хорошая стоимость, которая не намного выше той, что я запланировал, и новое жилище. За что моя благодарность Валерию.