Не смотря на мой не самый удачный опыт работы с банком по закрытию эскроу-счета хочу поблагодарить сотрудника А-ну Ольгу, за то, что в момент, когда тех.поддержка и отдел эксроу-счетов гоняли меня друг к другу и кормили завтраками, она включилась в решение проблемы и очень быстро помогла ее решить.
Она очень приятный, спокойный и отзывчивый человек. И это единственный сотрудник, который принес извинения за то, что деньги со счета эскроу переводились на обычный счет в течении 3х недель. 

Добрый день.
Заказал на сайте дебетовую карту, чтобы оплачивать ипотеку.

20 февраля пришло смс, что карта готова и ждите звонка для определения места и встречи доставки,

Раз 5 писал в поддержку через мобильное приложение, один раз дозвонился до оператора - ответ всегда один "ждите", зато два раза уже звонили предлагали кредит потреб.

Так мне ждать, что мне позвонят или в конце ипотеки я увижу эту карту?) 

Воспользовался правом на ИТ-ипотеку. Сделка по ДДУ. Сразу после одобрения ипотеки менеджер Банка стал повторно собирать личные документы, не смотря на то, что они были необходимы для одобрения кредита и уже были переданы Банку. Канал общения - почта, телефон менеджер для экстренной связи не оставил, хотя его просили. Банк также игнорировал просьбы предоставить кредитный договор для досрочного изучения и возможной корректировки на ранних этапах. Визит в Банк для проведения сделки был согласован на 1 марта 2024 года и он состоялся. Первая проблема: менеджер Банка в кредитном договоре неправильно перенес первоначальный взнос и кредитные средства (не совпадает с ДДУ). На просьбы отредактировать менеджер Банка отвечал пересмотром ипотеки и переносом сделки еще на 2 недели (я не могу этого позволить, горит бронь квартиры). Подключили застройщика, который оперативно отредактировал ДДУ согласно кредитному договору. Далее Банк всучил график платежей с включенной в него страховкой, хотя мне известно, что по программе ИТ-ипотеки страховка не обязательна, и я еще на этапе формирования сделки подсвечивал, что страховку необходимо исключить. Менеджер также пожала плечами, указывая на перенос даты сделки. Банк оформляет все сделки электронно (что удобно), но для этого потребовал дополнительную оплату в 700 руб. за выпуск сертификата ЭЦП. Я уже имел несколько сертификатов (в т.ч. заверенный из Госключа), но Банк впихивает своего вендора и требует плату. Проверив и подписав все документы я закончил свой визит в Банк. Остальные полдня документы проходили подтверждение в приложении для подписей и менеджер смогла отправить документы застройщику только в следующий рабочий день (4 марта). Застройщик сразу же нашел ошибку и попросил исправить - неправильно прописан счет аккредитива и дата заключения ДДУ, грамматические ошибки в назначении платежа. Как он изменился - непонятно, при очной проверке в банке все данные совпадали, я подписывал, согласовывал. Менеджер отправила мне через день исправленный номер счета, но не исправила дату заключения ДДУ. На сегодняшний день (8 марта 2024) Банк до сих пор не выдал мне кредит по договору подписанному с 1 марта, не исправил договор на открытие аккредитива и "кормит завтраками" в общении со мной и менеджерами застройщика. отвечает только по почте с задержкой плюс/минус полдня. На звонок по горячей линии по данной проблеме менеджер Банка составил мне заявку со сроком решения 3 рабочих дня...

Резюме: это самый худший банк, с которым мне доводилось работать. Полное отсутствие клиентоориентированности, слабые менеджеры, которые при любой возможности скидывают с себя ответственность, отвратительно налаженные процессы сделок - нет единого контактного лица и не проверяют данные, которые вбивают в договоры, всё делается под копирку на скорую руку

Здравствуйте! 

Прошу посодействовать в решении проблемы! 

6 марта была назначена сделка по адресу, г. Москва, Кутузовский пр-т, д. 2/1, стр. 1А в 16:00. К данному времени мы с продавцом были в офисе, на руках были все подготовленные документы. Менеджер по ипотечному кредитованию обозначила, что сделок много и к назначенному времени мы не зайдем, параллельно вести сделку не взяла. В итоге сделка началась в 21:30! При оформлении выяснилось, что мы не можем подписать документы электронной подписью, так как у дома два кадастровых номера. Такие сделки подписываются в ручную. Менеджер по ипотечному кредитованию Татьяна, сообщила что документы были оформлены не правильно, и нужно обращаться к менеджеру банка Ольге, которая эти документы готовила. Мы ушли. На следующий день, связываемся с менеджером банка Ольгой, она утверждает, что такие сделки подписываются электронно. Сотрудники перекладывают вину друг на друга. Документы никто не переделал, даты нет. Ждать опять две недели очереди для назначения сделки, мы не готовы! Сделка под угрозой срыва, продавцу нужны деньги. Прошу разобраться с проблемой, выделить окно без очереди для проведения сделки!

"Слетел" признак "премиум" (сам по себе) и вклад был открыт под более низкий процент чем должен был.

Признак восстановлен, но ставка не изменилась. Персональный менеджер сначала уверяла что ставка "подтянется", по когда стало ясно что ставка изменена не будет, была оставлена заявка на горячую линию (в начале февраля). Сначала обещали ответ в течение 3-4 дней, потом 30 дней. Ответа нет до сих пор, ставка не изменилась. 

Звонок на горячую линию по IP-телефонии из за пределов РФ не проходит - оператор не слышит.

Чат в приложении в течение часа безрезультатен: оператор не может найти заявку. 

При визите в банк 12 февраля на вопрос что с заявкой менеджер офиса ответила что персональный менеджер узнает и свяжется. Разумеется никто не связался. 

Доброго времени суток! 5 марта 2024 года мне пришла СМС о том, что ипотека в банке ДОМ.РФ одобрена на необходимую мне сумму. С этого времени я жду звонка от персонального менеджера. Когда набираю номер банка, автоответчик предлагает связаться с менеджером, посредством нажатия цифры 1 в нужный момент времени. С 5 марта до вечера 6 марта персональный менеджер, согласно автоответчику, назначен не был. Вечером 6 марта нажатие на цифру 1 переключало на гудки (музыку), то есть звонок к персональному ипотечному менеджеру поступает, однако через 30-40 секунд звонок сбрасывается, телефон занят, перезвонить позднее. Такие звонки я совершаю по 30-40 раз в течении всего дня. Ответа нет до сих пор. Уважаемый банк ДОМ.РФ - поспособствуйте, пожалуйста, скорейшей связи персонального ипотечного менеджера со мной. Хочется скорее получить возможность жить в квартире мечты!

Добрый день. 29 февраля я открыл вклад в банке ДОМ.РФ через Финуслуги, после этого в мобильном приложении перестали работать переводы как между своими счетами (ошибка "Операция отклонена"), так и переводы по СБП (ошибка "Перевод не удался"). Контактный центр проблему не решил (заявки 465303857, 465320481, 465327076). Был дважды в офисах банка, в обоих случаях мне говорили, что в системе было написано, что паспорт недействителен (хотя данные не менялись с 2013 года), но повторный скан паспорта не делали, говорили что не нужно. После этого переводы работали в течении нескольких минут, потом опять блокировка. К кому мне нужно обратиться, чтобы решить эту проблему?

Отправила заявку на семейную ипотеку, пришло одобрение и "ждите звонка менеджера".

Три дня прошло ни звонка менеджера, ни ответов в почте, ничего.

Час висела на горячей линии так и не дозвонилась!

Ну нельзя же так относится! С ипотекой жесткие сроки, не понятно ждатьчего-то, искать срочно другой банк 

Заказала справка в личном кабинете для гос.служащих 28.02 в 10 утра, ответ так и не постпил, сотрудник КЦ сначала говорили, срок до 5 рабочих дней, после стали кормиь завтраками, что скоро пришлют и у них задержка ответов на обращения. У всех банков есть возможность самостоятельного формирования документа в приложении/лк, вы такой возможности не даете и затягиваете с предоставлением документа.

Прошу связаться со мной и назвать точный срок предоставления запрошенного документа.

Оформляю ипотеку через застройщика у банка ДОМ.РФ. Была назначена сделка на 05.03.2024. В итоге банк не прислал документы для подписания и не выходит на связь ни со мной ни с застройщиком. Связаться с сотрудником банка и узнать причину не получается, номер телефона не отвечает, в колл центре оставляют заявку и не перезванивают.

Добрый день!

8 февраля получил СМС от банка, что мне одобрена ипотека. После этого был звонок от менеджера банка, который подтвердил одобрение и сказал ждать. Процесс ожидания продолжается до сих пор. Менеджер категорически отказывается связываться со мной. Застройщик ждёт, договор задатка подписан, деньги оплачены. Прошёл уже месяц и с момента одобрения ничего не сдвинулось. До банка невозможно дозвониться, после 20 или 30 минут ожидания отвечает менеджер с обещанием перезвонить, говорит вас много, а нас мало, ждите( Конечно же, никто не перезвонил. Через некоторое время робот стал просто сбрасывать звонок с формулировкой, мы видим, что у вас есть заявка на ипотеку, но менеджер занят. Приходится звонить с других номеров. Банк в смс сообщение прислал емайл на который надо отправлять документы по ипотеке. Но емайл оказался нерабочий!!! Приходит отбойник "С 01.02.2024 Банк ДОМ.РФ приостановил приём заявок по электронной почте.". Это просто какой-то фарс!

Застройщик нервничает. Сделка под угрозой срыва. Потрачено море времени и нервов. Почему нельзя хотя бы сделать человеческий подход, вести трекинг заявки, давать хоть какие-то ориентиры по ипотеке. Неужели так сложно сообщить клиенту какое место у него в очереди, какие примерные сроки, кто менеджер. 

Не рекомендую этот банк. Он не уважает клиентов, похоже просто на сознательный саботаж государственной программы, умышленное затягивание сроков. За то время, которое я потратил на ожидание ответа банка, можно было бы внедрить IT систему работы с заявками. Но, на том конце провода, просто бездействие.

На протяжении месяца не могу зайти в личный кабинет мобильного приложения и сайта потому что не приходит смс код. Обратился с данной проблемой в офис банка, поменяли номер телефона так как предположили что проблема со стороны мобильного оператора. Однако смена номера проблему не решила. В итоге менеджер банка принял от меня обращение, обещала позвонить в течение дня когда вопрос решится. Сегодня уже неделя прошла, никто не позвонил, в личный кабинет по прежнему войти не могу. Не хочется больше пользоваться картой так как она стала бесполезной 

5 назад оставила заявку на сайте о заключении договора по новому вкладу (без посещения офиса). Но это означало, что представитель банки.ру приедет к вам и идентифицирует вашу личность. На понедельник я согласовала встречу для идентификации. Наступил понедельник, мне никто не звонит, точное время не назначает. Я звоню сама на горячую линию. Мне говорят, что заявку подготовили и свяжутся со мной в приоритетном порядке. Весь день я потратила на ожидания. Вечером понедельника мне позвонили и начали согласовывать встречу на завтра, на вторник. Пока я не спросила, а в чем дело, никто не собирался извиняться за доставленные неудобства. Был ответ "по тех. причинам не смогли к вам приехать". Ну ок. Договорились на сегодня, на вторник, вторая половина дня. Наступает вторник, мне звонок в 9.30 от представителя (Олег), который говорит, что подъедет к 13.00. У них в заявке вторая половина дня указана "с 15 до 20". Я ему говорю, что в 13.00 не смогу, т.к. планировала с 15.00, готова в 15.00-16.00 быть на встрече. Мне поступил ответ "ок, наберу за час до встречи". Наступает 15.00. Мне никаких звонков больше не поступает. Я опять сама звоню на горячую линию и рассказываю всю историю, что произошла выше. Мне уже знакомое в ответ (Светлана) "С Вами свяжутся в приоритетном порядке". Время 18.00, никто конечно же мне не звонил, 2 дня потрачено в пустую в ожидании встречи. Я звоню снова и пытаюсь оставить жалобу/претензию/обращение на качество/сервис обслуживания, но мне сказали (Валерия), что у банки.ру нет такого сервиса, где можно оставлять претензии. Но "с вами свяжутся в приоритетном порядке"...

Приходится писать всё это здесь, т.к. заявка была оформлена для банка "Дом.РФ". Давайте вы уже как-нибудь наладите работу сотрудников?

навязывают услуги, впарили кредитную карту, пока оформляли счет по ипотеке.
сами документы по ипотеке к моменту сделки готовы не были, менеджер постоянно куда-то бегала, провели в банке всё утро с 9 до 12.
позже выяснилось, что документы оформили некорректно. пришлось заново регестрироваться в мфц.
возмутительное качество обслуживания.
на горячую линию не дозвониться, ответ по одобрению ипотеки ждали больше недели, столько же запись на сделку.
обратились в этот банк только из-за сниженного процента. очень жалеем.

Хочу выразить благодарность менеджеру Анне, которая посоветовала мне открыть вклад с промокодом от БанкиРу. С получением промокода разбирался не слишком долго, он применился, теперь будем посмотреть что дальше.
Приятно наблюдать такую коллаборацию банка и портала, а также то, что сотрудники банка не забывают рассказать о ней клиентам.

Вместе с тем рекомендую банку открывать больше отделений по субботам и внести изменения в алгоритм очереди, чтобы клиенты с внесением наличных (оператор их обслуживает за полминуты) не ждали по полчаса оформляющих ипотеки.

Хотел открыть счет маме. Заполнил заявку на сайте. Назначили время. Никто не пришел, не позвонил. Написал в службу поддержи, присвоили номер обращения, но никто не ответил. Странное поведенние банка. Новые клиенты не нужны.

Для себя заказал дебетовую карту, но пришел ответ - в Омск ее доставить не можем. Хотя офис у них есть

Строю дом по IT-ипотеке, подрядчик получил первый транш и первая часть работ была выполнена. Все детали направил по email 22 февраля, в контактном центре сказали, что обработают в течение 3 дней. Ответа так и не было. 1 марта позвонил сам, в кол-центре оформили заявку 465293852. Теперь звоню каждый день, кормят "завтраками", сроков нет, ответственных нет - "извините, у нас много заявок, с вами свяжутся". Когда? - Когда-нибудь.

Ребят, вы неплохо там деньги зажали конечно, но может начнём уже двигаться? 2 недели почти прошло с момента обращения, его ещё даже не видели ответственные сотрудники, не говоря уже о рассмотрении. 

Контактные данные и номер договора указываю в конфиденциальной информации.

Подали заявку на ипотеку в этому чудо банке, одобрение пришло быстро - сумма одобрения оказалась ниже чем мы планировали изначально, но ее все еще хватало на другую квартиру (меньшей площади, но в том же доме и подъезде).
Получив одобрение и подготовив документы со стороны застройщика, мы вышли на сделку по продаже своей квартиры. 19.02 застройщик передал полный пакет документов на сделку в банк, после чего наступила недельная тишина, банк нас просто игнорировал. Когда наконец сделка была назначена (на 07.03), с нами несколько раз созванивался менеджер и подтверждал информацию по сделке. Такой же созвон был совершен 01.03 (пятница), где менеджер проговорила еще раз условия сделки, согласно которым ипотечный займ составлял 14,5 миллионов рублей, а сумма первого взноса - 3,4 миллиона наличными +600т материнский капитал.

04.03, за 3 дня до сделки (понедельник), в 9 утра менеджер вновь связалась с нами для подтверждения наших планов прибыть на сделку, и как бы между делом сообщила, что сумма одобрения волшебным образом стала 12 миллионов, вместо 14,5. То есть, чтобы сделка состоялась, мы обязаны увеличить первый взнос на 2,5 миллиона рублей.

Обращу внимание, что с нашей стороны никакие условия не менялись, мы не успели за выходные нарушить закон, уволиться, обзавестись долгами и новыми кредитами.
За время ожидания сделки, на основании документов, переданных БАНКОМ застройщику, застройщик подготовил ДКП, где подробно расписаны условия покупки и прописаны все суммы, изначально одобренные банком ( и этот ДКП был УТВЕРЖДЕН банком при назначении сделки!). Более того, на основании тех же документов, страховая компания подготовила полисы, с застрахованной суммой 14,5 миллионов рублей которые мы уже оплатили, потратив 73 тысячи рублей!
Теперь мы просто остаемся без единственной квартиры, с 2х-летним ребенком, и будем вынуждены искать съемное жилье, имея двух овчарок, что, разумеется, практически невозможно!
На все наши вопросы менеджер отвечала грубо, сводя весь диалог к "мы отменяем сделку или как?". Когда мы попытались вечером снова связаться с банком, в надежде что произошла нелепая ошибка, сотрудница контакт-центра отказалась прочесть информацию из нашей заявки и озвучить нам одобренную сумму, отправив нас выяснять все у менеджера, после чего просто завершила звонок.