11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

В семье стал вопрос о рефинансировании ипотеки.  На сайте "Банки.ру" заполнив нужные формы был произведен подбор банков и их условий, где я и узнал про Банк ДОМ.РФ.Данный банк предлагал наилучшие условия по рефинансированию моей ипотеки, после чего и я связался контактным центром для уточнения некоторых вопросов (по документам, срокам и тд.)Большим плюсом для моей семью оказалось, то что изначально для проверки и подтверждения одобрения возможности рефинансирования ипотеки все документы можно предоставить в электроном виде не посещая офис банка.Также большим плюсом является то, что подтвердить свой доход и трудоустройство возможно через выписку из ПФР, которую банк с моего согласия запрашивает самостоятельно, при это благодаря этой операции снижается ставко по рефинансированию. Проверка документов и подтверждение возможности рефинансирование ипотеки происходит достаточно быстро, у меня это заняло 3 рабочих дня.Выход на сделку для подписания договора по рефинансированию с банком составил около 2-х недель, что является тоже очень коротким сроком.Что касается сотрудников банка ДОМ.РФ, то все с кем мне приходилось общаться, являются высококвалифицированными, профессионалами своего дела, обладающие большим терпением и стальными нервами.Особенно хотелось бы отметить и сказать большое спасибо сотрудникам Филиала «Краснодарский» АО «Банк ДОМ.РФ» , а именно: главному специалисту Арзуманян Сюзанне и ведущему специалисту Комарову Алексею, которые вели меня, помогали и с большим терпением отвечали на все возникающие у меня вопросы.Благодаря всему выше сказанному, я остался очень доволен работой банком и его сотрудниками и надеюсь на дальнейшую плодотворную работу!!!

8 октября в банк ДомРФ были направлены документы на рефинансирование ипотеки, и уже 13 октября (за что можно поставить 5) со мной связался менеджер сообщив об одобрении заявки и что в ближайшее время (был указан максимальный срок до 5 рабочих дней) свяжется менеджер для рассмотрения второй части (одобрение недвижимости) по заявке,  5 дней прошли и конечно ни какого звонка не поступило! На звонок в банк получена стандартная отговорка о том, что разосланы письма менеджерам - "Ждите звонка в самое ближайшее время" но видимо мы живем в разных временных измерениях), конечно ни кто не связался в течении 2-х дней, что по моим оценкам даже выходит за рамки "ближайшего времени". Уважаемые сотрудники банка, было бы не плохо, все же укладываться в оговоренные сроки!

«23» июня 2020 года между мной и АО «Банк ДОМ. РФ» был заключен Кредитный договор № 0000-05472/ИКР-20РБ . В соответствии с п. 19 Правил предоставления участникам накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих целевых жилищных займов, а также погашения целевых жилищных займов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2008 г. N 370 "О порядке ипотечного кредитования участников накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих", для получения целевого жилищного займа в целях уплаты первоначального взноса при приобретении с использованием ипотечного кредита жилого помещения (жилых помещений) и (или) погашения обязательств по ипотечному кредиту участник представляет в уполномоченный орган следующие документы: заверенная организацией, в которой участником открыт банковский счет (далее - кредитная организация), копия договора банковского счета участника, открытого для операций со средствами целевого жилищного займа (далее - банковский счет участника) и содержащего условия о порядке возврата уполномоченному органу целевого жилищного займа без распоряжения клиента (участника).   Сотрудники АО «Банк ДОМ. РФ»  не выдают мне указанный договор и не направляют документы в  ФГКУ "Росвоенипотека", я не могу понять по какой причине происходит затягивание сроков? Я приезжал лично в дополнительный офис "Крылатский", договор не отдали, я направлял обращения в адрес АО «Банк ДОМ. РФ» - мне не отвечают.

Когда отдадите закладную на квартиру по договору 08***РБ? Написал заявление на возврат сотрудник сказал что сейчас отдаст, пришел говорит она в Москве ждать неделю две. Прошло две недели начинают завтраками кормить на следующей недели когда вернете закладную? Если на этой неделе не вернете я буду вынужден писать жалобу в ЦБ РФ.

Решил рефинансировать ипотеку Сбербанка. Выбрал Дом.РФ. Документы все приняли онлайн, назначили дату подписания договора. На подписание договора 29.06.20 приехал с супругой (созаемщица), сделка проходила сумбурно - незнакомый молодой человек то приходил, то уходил, оставляя документы для ознакомления и подписи. Потом отправил меня оплатить страховку, а когда я вернулся, меня ждала стопка подписанных документов - сделка совершилась.По договору рефинансирования в течение трех месяцев я должен был погасить действующий ипотечный кредит Сбербанка, снять обременение и зарегистрировать залог в пользу Дом.РФ. В случае нерегистрации залога процентная ставка существенно поднимается.Сбербанк обременение снял быстро, я отправил уведомление о снятии обременения на электронную почту в Дом.РФ и отвез документы на регистрацию в МФЦ. Здесь я совершил ошибку (как выяснилось позже) - документы нужно было подавать совместно (мне при заключении договора об этом никто не сказал, а предыдущую сделку Сбербанка я регистрировал без участия их представителя, поэтому поступил и здесь по аналогии). 17.07.20 я сдал документы в МФЦ по месту жительства (Подольск). Утром 20.07.20 уведомил банк ДОМ.РФ по электронной почте о том, что обременение Сбербанка снято и документы сданы на регистрацию залога в пользу банка Дом.РФ.Во второй половине дня 20.07.20 со мной связался представитель банка посредством WhatsApp и сообщил, что нам нужно подать документы на регистрацию. Я сообщил, что документы подал со своей стороны и ближайшие три недели меня в регионе не будет.Представитель банка попросила выслать ей опись моих документов, чтобы она довнесла недостающие документы со стороны банка. Я выслал. Со слов представителя банка, она довнесла недостающие документы.30 июля Росреестр приостановил регистрацию по причине отсутствия совместного заявления до 30.10.20, состояние документов я уточнил 10.08.2020 по возвращению в регион. Я связался с представителем банка, которая должна была довнести документы в Росреестр. Она сослалась на то, что необходимо забрать документы и повторно податься совместно. 17.08.2020 я забрал в МФЦ официальный ответ из Росреестра и снова связался с регистратором банка. Уточнил, что мне выдали только уведомление о приостановке. Уточнил, можем ли мы просто довнести недостающие документы. На что получил положительный ответ. На 25.08.2020 меня записали в МФЦ Балашихи с новым регистратором. Я приехал, регистратор оказалась не в курсе, думала, что мы подаем полный комплект документов. Сотрудник МФЦ порекомендовал не подавать повторно заявление, чтобы не было путаницы в Росреестре и посоветовал уточнить состояние документов в Росреестре. Я позвонил в Росреестр, там сказали, что видят только мой комплект документов, никакого довнесения нет.Я договорился с новым регистратором, что она отправит мне номер описи, по который первый регистратор довнсоила документы. Новый регистратор пообещала и пропала.Я написал письмо в банк с просьбой решить эту проблему 27.08.2020. Ответа не получил до сих пор.В течение сентября я трижды звонил на горячую линию банка ДОМ.РФ, объяснял ситуацию. Заявка регистрировалась, но ответ по ней мною так и не был получен. В конце сентября -начале октября мне звонил сотрудник банка и уточнял, почему не прошла регистрация в Росреестре. Я подробно объяснил ситуацию, сотрудник сказал, что будут разбираться с проблемой на своей стороне. По состоянию на 21.10.20 никто ничего не решил, со мной не связывался. В личном кабинете вижу увеличенный размер платежа, который должен буду теперь заплатить по причине некомпетентности сотрудников банка.

Обращался в банк 4 раза для открытия ипотек. Все было в лучшем виде! Очень оперативно принимают и рассматривают заявки. Лояльный подход к клиентам, низкие процентные ставки. Менеджер П-ва Катерина - выше всяких похвал. Все оперативно обрабатывает, при необходимости доходчиво объясняет, всегда приветлива. Выражаю Банку огромную благодарность и лично менеджеру Катерине. По больше бы таких сотрудников везде! В банк всегда приятно обращаться.

Обращение 46390414 было подано по почте 3 сентября, 49 дней назад (при ответе по регламенту в 30 дней). К обращению были приложены все необходимы документы (проект перепланировки, технический паспорт, согласие страховой). Через неделю (10 сентября) от Банка пришло письмо с просьбой еще раз направить все те же самые документы (?!) , а так же "решение (в т.ч. предварительное) органов местной администрации на осуществление -перепланировки". При этом я не могу получить согласия на перепланировку от органов местной администрации, не получив прежде согласия залогодержателя.  В общем, я еще раз направила в Банк весь пакет документов, кроме, разумеется, решения местной администрации. И с тех пор ответа никакого нет. На мои многочисленные звонки в контактный центр один и тот же ответ "мы рассматриваем ваше заявление, ожидайте ответ в БЛИЖАЙШЕЕ время". 2 октября отправила повторное обращение 46448451, на него также никакого ответа.    Общение с вами напоминает мне затянувшийся страшный сон, полный отчаяния и безысходности, в котором сотрудники твердят одну и ту же фразу "ожидайте ответ в ближайшее время", на все обещания перезвонить - не перезванивают; с начальством не соединяют; с отделом, принимающим решение по данному вопросу, не связывают; дать какие либо рекомендации, как быть в данной ситуации, не могут; обращаться в отделение банка, говорят, не имеет смысла; все, что предлагают - это отправить очередной запрос, который заведомо уйдет в никуда, и ответа на который никто никогда не получит или "попробовать перезвонить завтра"... И что еще более печально, судя по отзывам других ваших клиентов, вы не только меня кошмарите этим сном.  Вы систематически затягиваете с ответами многим своим клиентам, а для нашего стремительного времени это недопустимые нарушения правил игры.  За такое исключают. Продолжаю ждать от Банка ответ на свой запрос в БЛИЖАЙШЕЕ время (не понарошку).

Добрый день, воспользовался этим банком первый и последний раз. когда оформляли документы мне в последний момент только сказали про страховку в 118т. р. на что менеджер сказала что закроете кредит раньше и вся сумма вернется, но как оказалось это надо было сделать в течении двух недель (14 дней).на данный момент кредит не закрыт, зашел в программу чтоб узнать сумму досрочного погашения, а там написано что кредит просрочен. как так? и что теперь в моей кредитной истории?просьба разобраться.

30 сентября отправлена заявка на снятие обременения, прошло 3 недели, до сих пор заявка не рассмотрена и документ не выслан. При попытках прояснить ситуацию по телефону сообщено: звоните, уточняйте, когда -нибудь заявка отправится( это должно произойти в течение месяца!!), Вам скажут трек номер Вашего документа, отправленного по почте.  Вопрос 1. Что за отношение к клиентам? Это теперь я должна месяц вызванивать и уточнять??? Вопрос 2. Почему в течение 3х недель никто не рассмотрел мою заявку? Задача действительно столь малопосильна?

30 сентября отправлена заявка на снятие обременения, прошло 3 недели, до сих пор заявка не рассмотрена и документ не выслан. При попытках прояснить ситуацию по телефону сообщено: звоните, уточняйте, когда -нибудь заявка отправится( это должно произойти в течение месяца!!), Вам скажут трек номер Вашего документа, отправленного по почте. Вопрос 1. Что за отношение к клиентам? Это теперь я должна месяц вызванивать и уточнять???Вопрос 2. Почему в течение 3х недель никто не рассмотрел мою заявку? Задача действительно столь малопосильна?

Настоящим выражаю благодарность сотруднику кутузовскогоотделения банка Ан-ву Владимиру за содействие в проведении  ипотечной сделки. Благодаря этому сотруднику  сделка прошла в озвученный сотрудником срок. Согласование предоставленных документов для исполнения ипотечного аккредитива с участием Ан-ва Владимира произошло в день моего обращения.  Ан-в Владимир , спасибо за соблюдение сроков, озвученных Вами, нам это было очень важно для получения кредитных средств заемщика Вашего банка (от продажи квартиры) и оплаты за новую квартиру по следующей сделке.

Хотел бы выразить огромную благодарность сотрудникам банка, которые принимали участие в рефинансировании моей ипотеки на всех этапах от начала рассмотрения заявки до совершения сделки. Весь процесс занял порядка трех недель.  В минувший понедельник заключил сделку по рефинансированию ипотеки в ДО "Марьино". Благодяря этому смог не только снизить ставку по действующему кредиту с 9,5% до 6,6%, но и уменишить срок кредита с оставшихся 17 лет до 10. Все прошло быстро и легко в непринужденной обстановке. Отдельная благодарность специалистам банка Никите Б-у, Сергею Р-у, М-й Маргарите! Спасибо Вам за вашу работу!

Хочу выразить благодарность сотрудникам ипотечного отдела банка в городе Челябинск, а именно, Тр-ной Елене и Як-вой Марии за помощь в оформлении ипотеки! Очень приятно иметь дело с настоящими профессионалами, я всегда оперативно получала ответы на многочисленные вопросы, сделка прошла легко, однозначно рекомендую этот банк!

По рекомендации знакомых, которые оформляли ипотеку в банке, обратилась к специалисту П-ой  Е. за рефинансированием своей  ипотеки. Весь процесс от подачи заявки до подписания договора занял 4 дня . Екатерина грамотно и доступно проконсультировала, а также помогла выбрать максимально выгодные условия по реф-ю. Вела мою сделку на высшем уровне от начала и до конца. Рекомендую данного сотрудника и банк!Спасибо вам за сервис, за ставку и за персональное внимание !Особенно благодарю Екатерину.

Я в августе 2019 года купил квартиру в новостройке с помощью ипотечного кредита через Банк ВТБ. Дом сдали весной 2020 года и 23 марта я подписал акт приёма-передачи.Весной я стал зарплатным клиентом Банка Дом.РФ и в июле 2020 года подал заявку на рефинансирование в Банк под 7.6% годовых. По ошибке сотрудника Банка, был указан неправильный адрес квартиры, заявку вернули обратно на рассмотрение.Номер моей заявки № 57991319 октября за мной закрепили Б-н Н.Л.(Главный Специалист | Центр ипотечного кредитования| Дополнительный офис  «Марьино» | ул. Люблинская, д 175) Н.Л. запросил документы: "... акт приема-передачи, ЕГРН, Выписка из домовой книги, отчет об оценке, тех. паспорт, платежный документ"Я их предоставил в виде сканов как обычно по электронной почте, обратным письмом. Дополнительно отметил, что процесс получения рефинансирования затягивается на 3 месяца и давно уже пора выйти на сделку.20 октября 2020 года в 10:00приходит письмо: "Повторно. Просьба прислать ДДУ и Корректный факт оплаты на всю стоимость договора, где получателем денег будет застройщик."Отвечаю на письмо сразу: "Н.Л., я ответил на ваше письмо и повторно выслал документы и ДДУ, и  "Платёжное поручение" от 03.09.2019. Вы их не получали? Проверьте пожалуйста почту." Потом ещё раз отправляю документы письмом:  ДДУ и Платёжное поручение.20 октября 2020 года в 11:55 приходит письмо: "Данный объект в банке не аккредитован. Согласно проверке у застройщика нарушены требования законодательства по актуализации проектной декларации (ссылка)"Отвечаю на письмо сразу: "По вашей ссылке дом № А5 ТИП 2 (3 этажа). Мой дом № Г5 тип 4 (2 этажа)"20 октября 2020 года в 13:05 приходит письмо: "По всем объектам застройщика ситуация идентичная. Ваш объект на сайте отсутствует, соответственно и аккредитации нет" Отвечаю на письмо сразу с просьбой разъяснить ситуацию: "Объясните пожалуйста, почему мне не сообщили об этом раньше? Извините, но я не удовлетворён такой информацией. Вы можете уточнить её у вашего руководства или сразу направить меня к руководителю вашего отдела?"Н.Л.на мои звонки по номеру с дополнительным кодом и на указанный сотовый не отвечал. Позвонил на горячую линию Банка Дом.РФ узнать в чём дело, выяснилось, что никакой акредитации ненужно. Дом сдан и введён в эксплуатацию. Нашёл соседей по дому, которые ранее получали одобрение ипотеки в Банке Дом.РФ.В 14:02 отправляю ещё одно письмо: "Никита, дом построен и сдан. Ему ненужна аккредитация. Я жду вашего ответа."20 октября 2020 года в 17:18 приходит письмо: "В таком случае требуется предоставить следующие документы: ... акт приема-передачи, ЕГРН, Выписка из домовой книги, ..." и т.д. Отвечаю на письмо сразу: "Никита, вы издеваетесь надо мной? Все эти документы вам уже отправлены. Я пишу жалобу на вас как на сотрудника Банка Дом.РФ и прошу заменить ответственного по моей заявке."ИТОГО:Прошу сменить ответственного менеджера по моей заявке № 579913. Ускорить ведение дела о рефинансировании. Сотрудники банка Дом.РФ бесполезно тратят время своих клиентов.

06.09.2020 мной дистанционно была подана заявка на рефинансирование ипотеки в Ваш банк. Первое время обработка сообщений шла достаточно быстро, с периодичностью три-четыре дня запрашивались дополнительные документы. 14.09.2020 мной был отправлен последний необходимый файл (за неделю у банка поменялась форма согласия заявителя и пришлось её перезаполнять). Далее на протяжении двух недель вплоть до 28 сентября с периодичностью в два три дня я звонила в банк с целью узнать решение по заявке. В итоге по истечении трех недель рассмотрения мне сообщили что я не прохожу по сумме (ипотека + платёж по кк превышают нормы), спорить не стала (сейчас же как-то справляюсь, хочу уменьшить сумму платежа, а мне не одобряют, не странно ли это? Но спорить не стала, так кк не пользуюсь, в тот же день обратилась в банк эмитент, уменьшила кредитный лимит и написала заявление на закрытие карты. В тот же день все подтверждающие  документы направила в банк. Далее ещё ДВЕ недели мою заявку рассматривали. И наконец-то во время очередного звонка мне сообщают, что мне одобрена запрашиваемая сумма. (к слову прошло ПЯТЬ НЕДЕЛЬ!!!!) Но не долго я радовалась. Мне сообщают, что впереди ещё какой-то второй этап рассмотрения заявки, но это быстро и сотрудник свяжется со мной в течение 1-2 дней. В итоге прошла неделя и мне до сих пор не позвонили. Служба поддержки для клиентов помочь не может, только ставит отметки, чтоб со мной связались. 19.10 в очередной раз позвонив в банк, мне сказали, что скорее всего завтра со мной свяжутся, а кроме как создать какое-то сообщение больше ничего не могут.Так подведём итоги, мою заявку на рефинансирование ипотеки, чтобы уменьшить кредитную нагрузку в столь непростое для страны и граждан время рассматривают почти полтора месяца, и я так понимаю, что это не предел. В свою очередь, причину этого я тоже понимаю. Для банка это неинтересно, по причине того, что Дом РФ купил у сбербанка мой кредит, рассчитывал, что я буду выплачивать платежи из расчёта 9% годовых. И естественно, ему не выгодно проводить мне рефинансирование под обещанные 5,6% даже с доплатой, тем самым нарушая все мои права.Уважаемый Банк Дом РФ, прошу Вас ускорить процесс рассмотрения заявки, раз нельзя понизить процент по ипотеке не проводя данную операцию, несмотря на то, что выгодопреобретатель - итак Дом РФ

Я в августе 2019 года купил квартиру в новостройке с помощью ипотечного кредита через Банк ВТБ. Дом сдали весной 2020 года и 23 марта я подписал акт приёма-передачи. Весной я стал зарплатным клиентом Банка Дом.РФ и в июле 2020 года подал заявку на рефинансирование в Банк под 7.6% годовых. По ошибке сотрудника Банка, был указан неправильный адрес квартиры, заявку вернули обратно на рассмотрение. Номер моей заявки № 579913 19 октября за мной закрепили Б-н Н.Л.(Главный Специалист | Центр ипотечного кредитования| Дополнительный офис  «Марьино» | ул. Люблинская, д 175) Н.Л. запросил документы: "... акт приема-передачи, ЕГРН, Выписка из домовой книги, отчет об оценке, тех. паспорт, платежный документ" Я их предоставил в виде сканов как обычно по электронной почте, обратным письмом. Дополнительно отметил, что процесс получения рефинансирования затягивается на 3 месяца и давно уже пора выйти на сделку. 20 октября 2020 года в 10:00 приходит письмо: "Повторно. Просьба прислать ДДУ и Корректный факт оплаты на всю стоимость договора, где получателем денег будет застройщик." Отвечаю на письмо сразу: "Н.Л., я ответил на ваше письмо и повторно выслал документы и ДДУ, и  "Платёжное поручение" от 03.09.2019. Вы их не получали? Проверьте пожалуйста почту." Потом ещё раз отправляю документы письмом:  ДДУ и Платёжное поручение. 20 октября 2020 года в 11:55 приходит письмо: "Данный объект в банке не аккредитован. Согласно проверке у застройщика нарушены требования законодательства по актуализации проектной декларации (ссылка)" Отвечаю на письмо сразу: "По вашей ссылке дом № А5 ТИП 2 (3 этажа). Мой дом № Г5 тип 4 (2 этажа)" 20 октября 2020 года в 13:05 приходит письмо: "По всем объектам застройщика ситуация идентичная. Ваш объект на сайте отсутствует, соответственно и аккредитации нет" Отвечаю на письмо сразу с просьбой разъяснить ситуацию: "Объясните пожалуйста, почему мне не сообщили об этом раньше? Извините, но я не удовлетворён такой информацией. Вы можете уточнить её у вашего руководства или сразу направить меня к руководителю вашего отдела?" Н.Л.на мои звонки по номеру с дополнительным кодом и на указанный сотовый не отвечал. Позвонил на горячую линию Банка Дом.РФ узнать в чём дело, выяснилось, что никакой акредитации ненужно. Дом сдан и введён в эксплуатацию. Нашёл соседей по дому, которые ранее получали одобрение ипотеки в Банке Дом.РФ. В 14:02 отправляю ещё одно письмо: "Никита, дом построен и сдан. Ему ненужна аккредитация. Я жду вашего ответа." 20 октября 2020 года в 17:18 приходит письмо: "В таком случае требуется предоставить следующие документы: ... акт приема-передачи, ЕГРН, Выписка из домовой книги, ..." и т.д. Отвечаю на письмо сразу: "Никита, вы издеваетесь надо мной? Все эти документы вам уже отправлены. Я пишу жалобу на вас как на сотрудника Банка Дом.РФ и прошу заменить ответственного по моей заявке." ИТОГО: Прошу сменить ответственного менеджера по моей заявке № 579913. Ускорить ведение дела о рефинансировании. Сотрудники банка Дом.РФ бесполезно тратят время своих клиентов.

Больше месяца прошло с момента подачи заявки на рефинансирование ипотеки. Более медленной работы сотрудников банка трудно представить. На прошлой неделе наконец-то принято положительное решение. Обещали связаться "в течение 1-2 дней". Прошло уже 6 дней - никто не связался. В контакт центре говорят "Ждите звонка". На вопрос - могу ли я сам связаться, дали имя менеджера, но сказали, что его внутреннего номера и емейла не знают, переключить на него не могут и посоветовали заехать в офис и поискать его там по Фамилии :))). Но обещали, что сегодня менеджер позвонит. Конечно никто не позвонил. Пожалуйста, ускорьте работу сотрудников вообще и по моей заявке в частности. Ну и если у вас такой вал спроса - наберите персонал.

Добрый день! Прошу внести корректные данные в Национальное Бюро Кредитных Историй. Поданным Вами предоставляемым (не предоставляемым) в НБКИ у меня отражается в базе два ипотечных кредита, две задолженности по процентам, два активных счета ЗАО «Мультиоригинаторный ипотечный агент 1». Также с 16 декабря 2016г., просроченной задолженности в размере 57136 рублей не существует и общая сумма задолженность по ипотеке не соответствует. Я к Вам уже обращался 14.03.2019 18:40, в ответе Вы указали что внесли корректные данные в НБКИ. Сегодня 20.10.2020года, прошёл ОДИН ГОД И СЕМЬ МЕСЯЦЕВ!!!

26.09.2020 была проведена ипотечная сделка купли-продажи квартиры . По договору банк должен перечислить денежные средства продавцу в течении 2 дней с момента регистрации ипотеки в росреестре и перехода права собственности. Подтверждающие документы были отправлены в банк 09.10.2020.Сегодня 20.10.2020 и деньги не получены! Представитель банка ссылается на технические сложности и то, что сделка была дистанционной.Прошу предоставить точные сроки получения денег!В противном случае будем вынуждены обратиться с жалобой в ЦБ РФ