8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

нормальный сайт

Нет офисов в Серпухове-это очень не удобно для клиентов!

24.07.19 на сайте банка была оставлена заявка на открытие вклада - не перезвонили. Ну да ладно. 25.07.19 пришли в ДО Крылатский с намерением открыть вклад сроком на 31 день. Как раз незадолго до этого в банке появились вклады со сроком от одного дня (базовый интервальный). Сотрудник банка очень вежливо начал нас уверять, что вклады можно открыть только сроком от 91 дня. Мои уверения, что мной уже ранее открыт такой вклад действия не возымели, другая сотрудница тоже подтвердила что вкладов сроком менее 91 дня и их банке нет. По факту сотрудник банка не был знаком с линейкой предложенных вкладов, а тупо использовал калькулятор на сайте банка, к слову калькулятор не был настроен на короткие вклады "Интервальные". Вопрос к работе ИТ-отдела. В итоге операция по открытию вклада из 15 минут растянулась аж до 40 минут. 26.08.2019 пришли закрыть вклад в 19.25. В очереди 6 клиентов, из 4 раб. мест операционного зала работает 2 операциониста, клиентов обслуживает только один сотрудник. Почему? Естественно до 20.00 обслужили только одного. К чести банка обслуживают до последнего клиента. Респект. Мы обратились к кассиру и сотруднице в зале для подтверждения возможности получения ДС, пообещали все выдать. Кассир - молодец, кассу не закрыла, ждала все клиентов. Однако наше 1,5 часовое ожидание было напрасно - нам отказали в выдаче в последний момент, ссылаясь на то, что второго сотрудника с подтверждающей подписью в банке нет в этот поздний час. Все вроде бы вежливо, с улыбкой, но почему  через одно место-то? Почему вечером, когда очередь клиентов после работы обслуживает один сотрудник, почему утром, когда нет никого в очереди, сидят сразу трое? Почему  сотрудники не в полной мере владеют инфо и клиенты теряют свое драгоценное время? Почему сотрудники без бэйджей? Когда будет все быстро и четко в этом банке?

Не берите ничего в этом банке. Мне была навязана услуга 25.07 при оформлении ипотеки от застройщика в г. Владивосток. Услуга называется «Мой адвокат». На горячей линии мне сказали что она не обязательна. Сотрудник банка К-на Евгения утверждает что она обязательна, так как требуется проверка залога. И если я откажусь от данного сертификата, то ипотеку мне не дадут.  Но залог должен проверять сам банк, служба безопасности, а я не должна платить за это. Я написала обращение. Спустя 30 дней мне наконец таки ответили! Что я сама по собственному желанию приобрела данный сертификат. Хотя тут и так понятно что услуга нагло навязана. И так как прошло уже 14 дней я просто так не могу вернуть сертификат. Только с перерасчетом стоимости. Я конечно понимаю, планы нужно выполнять, но такой наглой лжи и развода клиентов я еще не встречала.

Сегодня в 14:37 я вместе с мамой обратилась в банк на Люблинской, чтобы продлить или изменить имеющийся вклад. Смена была также Д-ко В. Обратившись к сотруднице Ирине, у которой , кстати вечно отсутствует бейджик ( или его не видно). Не проконсультировав совершенно про вклады, не была заинтересована в нас как в клиентах! Грубо отвечала на вопросы, очень высокомерна в поведении, совершенно не подавая заинтересованности на вопросы выгодных % ставок по вкладу. Человек не знает или не желает помогать клиентам выгодно вложить деньги, зато знает как лезть в чужие разговоры, совершенно её не касающиеся! К сожалению, являясь клиентом банка уже более 6 лет, вынуждены были подписать документ о снятии денег с банка, хотя у банка есть хороший % по вкладам, в отличие от других! Снятия денег надо ждать 3 дня! Из за некомпетентного сотрудника Ирины вы теряете клиентов! Очень жаль, что в данном отделении не видеть запись звука сотрудника и клиента! Штраф за отношение сотрудника к клиентам Руководитель бы сам выявлял за слова сказанные клиенту! Думаю жалоба в ЦБ России по не компетентности двух сотрудников заставит вас правильно относится к клиентам, которые более 6 лет держат в вашем банке крупную сумму денег!

Хотела написать о том,как проходит рефинансирование ипотеки в банк дом рф, так как в г Иркутске в марте был закрыт офис этого банка. Ипотека была в сбербанке с мая 2018 года, в апреле был внесен мат.капитал. В мае 2019 оставила заявку на сайте. Были отправлено на электронную почту список документов для рассмотрения экспресс заявки по семейной ипотеке- мы проходили по опции " легкая ипотека". Тянула сама долго, так как еще обдумывала как это будет происходить, когда нет офиса. Менеджер постоянно звонил, уточнял когда будут отправлены документы, есть ли вопросы. И вот 25.06.19 пришло сообщение о том, что по экспресс заявке пришло одобрение, теперь надо было отправить документы для одобрения объекта недвижимости. 07.08.19- письмо об одобрении кредита ( сумма,%,и на сколько лет). В связи с тем,что нет офиса банка, искали представителя от дом рф в Иркутске и за это время были отправлены еще документы ( справки об остатке задолженности, выписка со счета о том что имеется сумма для погашения% по предыдущей потеке). Все документы отправляются сканом, я загрузила приложение для сканирования, где делаешь фото и выбираешь в каком формате сохранять. Переписка велась при помощи электронной почты. 16.08.19 был подписан кредитный договор, договор об ипотеке. Далее была отправлена справка о погашении ипотеки в сбербанке. Снятие обременения в сбербанке происходит автоматически. ни в МФЦ, ни в банк ходить не надо. срок 2 недели. На данный момент 26.08.19 ждем снятия обременения. Затем идем с представителем Дом рф на регистрацию нового обременения в пользу Банк Дом рф.  зарегистрировалась в личном кабинете, порадовало то, что можно сделать перевод из карты сбербанка на счет в дом рф без комиссии. когда будет обременение в пользу дом рф, ставка будет 5,25 %.  Отзыв решила написать, так как долго искала на сайте подобный отзыв из г. Иркутстка. Надеюсь что в будущем не будет проблем с досрочным погашением. так как много отрицательных отзывов.

Хотела написать о том,как проходит рефинансирование ипотеки в банк дом рф, так как в г Иркутске в марте был закрыт офис этого банка. Ипотека была в сбербанке с мая 2018 года, в апреле был внесен мат.капитал. В мае 2019 оставила заявку на сайте. Были отправлено на электронную почту список документов для рассмотрения экспресс заявки по семейной ипотеке- мы проходили по опции " легкая ипотека". Тянула сама долго, так как еще обдумывала как это будет происходить, когда нет офиса. Менеджер постоянно звонил, уточнял когда будут отправлены документы, есть ли вопросы. И вот 25.06.19 пришло сообщение о том, что по экспресс заявке пришло одобрение, теперь надо было отправить документы для одобрения объекта недвижимости. 07.08.19- письмо об одобрении кредита ( сумма,%,и на сколько лет). В связи с тем,что нет офиса банка, искали представителя от дом рф в Иркутске и за это время были отправлены еще документы ( справки об остатке задолженности, выписка со счета о том что имеется сумма для погашения% по предыдущей потеке). Все документы отправляются сканом, я загрузила приложение для сканирования, где делаешь фото и выбираешь в каком формате сохранять. Переписка велась при помощи электронной почты. 16.08.19 был подписан кредитный договор, договор об ипотеке. Далее была отправлена справка о погашении ипотеки в сбербанке. Снятие обременения в сбербанке происходит автоматически. ни в МФЦ, ни в банк ходить не надо. срок 2 недели. На данный момент 26.08.19 ждем снятия обременения. Затем идем с представителем Дом рф на регистрацию нового обременения в пользу Банк Дом рф.  зарегистрировалась в личном кабинете, порадовало то, что можно сделать перевод из карты сбербанка на счет в дом рф без комиссии. когда будет обременение в пользу дом рф, ставка будет 5,25 %.  Отзыв решила написать, так как долго искала на сайте подобный отзыв из г. Иркутстка. Надеюсь что в будущем не будет проблем с досрочным погашением. так как много отрицательных отзывов.

Я очень доволен, что у нас появилась возможность рефинансировать свой кредит под низкую ставку в «Дом РФ банке». Мы успешно ей воспользовались. Хочу выразить благодарность менеджеру Василию, который оперативно консультировал и всегда был на связи. Если кто-то подпадает под программу ипотеки с господдержкой, то рекомендую этот банк, т.к. у них низкая ставка и на весь срок кредитования.

Добрый день. сложилась такая ситуация - 22.08 у меня закончился срок действия вклада, по условиям банка он не пролонгировался. Я нахожусь в регионе, где отсутствуют отделения банка. интернет банк так же не могу восстановить так как карты банка у меня нет, а текущий счет, который требует интернет банк для восстановления, находится в договоре, который от меня в 1400 км. и пролонгировать договор или оформить новый вклад на всю имеющуюся сумму в банке мне не представляется возможным. Если я потеряю на процентах полтора месяца - то по приезду в банк буду заканчивать все финансовые отношения с Банком ДОМРФ.

Добрый день. Несколько месяцев назад обратился в банк ДОМ.РФ на садовой , д. 10 с целью стать клиентом банка и открыть вклад на крупную сумму. Пришёл около 20:00,зал был пустой, меня пригласил специалист. В момент консультации в зал вышла женщина, как позже я выяснил,это руководитель ипотечного центра Ф-о А., она начала громко высказываться, тем самым мешая нам, о том как надо «обрабатывать» клиентов, «впаривать всякую фигню» и т.д. Я был крайне удивлён и возмущён,как сотрудник банка может так разговаривать при клиентах. У меня создалось неприятное впечатление и я решил не сотрудничать с этим банком. Прошу принять во внимание.

Требую вернуть закладную по договору ипотечного займа от 17 июля 2018 г.  в АО Дом.рфДата гашения - 08.08.2019г. 9 авг.я написал через личный кабинет заявление с просьбой вернуть мне закладную. Получил ответ, что моя закладная находится в ВТБ, возврат займет 15 дней и 23 авг., я могу ее получить в отделении ВТБ по адресу ул. Бабушкина, 36, Санкт-ПетербургСогласно ст. 17 закона№ 102-ФЗ РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости) закладная должна быть возвращена по требованию заемщика незамедлительно с момента полного погашения ипотеки. В этой связи у меня вопрос: На основании чего банк нарушает закон и  удерживает мою закладную уже более 15 дней? Я будучи уверен в исполнении  законных сроках о возврате закладной, подписал с покупателем обязательство о передачи всех прав и обязонностей данной квартиры по договору цессии.И теперь по вене вашего банка я нарушаю срок регистрации договора цессии. Прошу срочно разобраться в ситуации и вернуть мою закладную!

Оформил Ипотеку квартиры в банке Дом.рф (ранее Банк Российский капитал). За 3 года выполнил свои долговые обязательства перед банком, исправно платил ежемесячный платеж и в итоге досрочно погасил задолженность. В отделении сказали что договор закрыт, а спустя около месяца решил проверить кредитную историю оказалось что договор еще действует и висит на мне! Из за не серьезности и не своевременной работы банка, в бюро кредитных историй на мое имя отображается долг и как не закрытый кредит! Спрашивал у сотрудников банка когда закроется договор?! В ответ никто ничего не знает!На данный момент другие банки отказывают в предоставлении нового кредита, так как висит не закрытый кредитный договор..

Добрый день! Хотела бы написать обращение руководству данного банка. Обратились за ипотечным кредитом , быстро приняли решение, предупредили ответственного менеджера о том, что в сроках ограничены, чтоб вопросы по возможности не затягивались, а если возникают доп вопросы, мы всегда на связи и готовы все разъяснить и предоставить. Ответственный менеджер( Г-а Ю.)по 2 дня не выходила на связь, обратившись в кол центр по несколько раз на дню, ни разу никто не перезвонил. Чтобы  хоть как-то узнать как движется процесс., по 2 дня безответных звонков и соответственно потеря нашего времени привели к тому, что Юлия куда то ушла, якобы передав нас менеджеру Л-у В., который был не в курсе, что ее заменяет. С ним процесс пошёл быстрее, правда зачем то опять документ ушёл на одобрение (а это опять же время, которого у нас нет), который со слов Ю. был одобрен ранее, также службы ответственные за согласование, постоянно возвращают заявку, намеренно затягивая процесс, запрашивая документ, который официально предоставлен из Росреестра. Просьба разобраться в нашем вопросе предметно и подробно. Очень сжатые сроки у нас!Заранее благодарю!

Не банк, а недоразумение. Передали военную ипотеку, а обслуживать её здесь не умеют.  В г. Хабаровске перед закрытием филиала завели карту банка, с условием, что можно на неё класть деньги и они будут автоматически списываться в счёт частичного досрочного погашения (при наличии заявления естественно). Но не тут-то было. Оказалось, что карты не привязаны к счёту ипотечному (хотя сотрудник банка уверял в этом), более того, перевести с карты на кредитный счёт возможности нет, так как по каким-то неведомым причинам за полгода не изыскали сотрудники банка возможности привязать счета клиентов, перешедших из других банков в ДОМ.РФ. В итоге на карте лежит достаточная сумма денег, которую снять нет возможности без процентов, так как банкоматы в городе отсутствуют. Снятие в банкоматах других банков как сказали - 1%. Пламенный привет сотрудникам банка. Быстрее рассчитаться с ипотекой и забыть общение с этим банком как страшный сон.

20 июня 2017 года между мной и АКБ «Российский капитал» был  заключен договор срочного банковского вклада для физических лиц «Пенсионный капитал» №21100RUR0033388 сроком на один год. По условиям договорап.5.2  договор  в 2018 году был пролонгирован. 5 августа 2019 года, я обратилась в Банк, теперь называемый «ДОМ РФ», с вопросом об окончании срока договора и получении оставшейся суммы вклада, которую я не знала, так как подсчет процентов вел Банк, которому я полностью доверяла. Выписки банковского счета мне не предоставлялась.Предъявив свой паспорт, я озвучила свой вопрос о срокедействия договора. Сотрудник Банка  ввела меня в заблуждение относительно срока действия договора,  убедив меня, что срок действия заканчивается 05.08.2019 г. и оформила расходный ордер на выдачу денежных средств. При этом,сотрудник Банка не уведомила меня о том, что в случае выдачи мне денежных средств я потеряю проценты по вкладу.  Более того учитывая то, что я являюсь клиентом этого Банка с мая 2016 года, она не предложила мне продлить договор.Конкретно в этот день в снятии денежных средств я ненуждалась, это свидетельствует то, что полученные деньги  я  6.08.2019 года разместила в АО «Россельхозбанк», подтверждение тому Приходный  ордер №194 от 6.08.19  г.В соответствии с п. 3.6 Договора для досрочного закрытия вклада необходимо написать заявление. Однако я никаких заявлений не писала, в том числе не подписывала заявления в электронном виде с ЭЦП. Таким образом, Банк нарушил условия Договора, закрыв вклад в отсутствие моего заявления. Кроме того, согласно п. 3.6 Договора при досрочном закрытии вклада проценты выплачиваются за период фактического нахождения денежных средств на счете. Даже, если мой вклад был закрыт досрочно, то я имею право требовать возврата процентов за период с 20.07.2018 по 05.08.2019 г. в сумме 19 058 руб. 11 коп. 16.08.19 г. поступил звонок из Банка ДОМ РФ, сотрудник представилась как Алена, которая сообщила мне о том, что 19-го числа у меня заканчивается срок договора с Банком и хотела мне предложить выгодные условия.Таким образом, до настоящего времени в Банке нет информации о закрытии моего вклада. Данные обстоятельства подтверждают, что заявление о закрытии я не писала, вклад я не закрывала, что дает мне основание требовать возврата причитающихся процентов за период до 19 августа 2019 г. включительно. Помимо прочего, считаю, что сотрудник Банка действовалне в моих интересах, и намеренно навязал мне невыгодные условия. Сотрудник Банка, зная о том, что я при досрочном расторжении потеряю почти 20 тыс. руб., не предложила мне оставить на счету неснижаемый остаток для сохранения процентов, которые я смогла забрать 19.08.2019 г. В результате неправомерных действий сотрудника Банка для меня был потерян смысл заключенного договора.Получается, что Банк на протяжении всего срока действия Договора пользовался моими денежными средствами, а я не получила с этого никаких процентов. Такое положение дел ставит под сомнение добросовестную репутацию Банка, сотрудники которого нарушают права вкладчиков, навязывая имневыгодные условия.    Встает вопрос  по какой причине произошла эта ситуация1.    Специалист Банка,  не компетентна в банковских вопросах, или просто халатно отнеслась к своим обязанностям?2.    У специалиста ,может быть есть заинтересованность  в  использовании таких ситуаций?3.    Или это такая политика Банка ДОМ РФ?Если раньше я была уверена вэтом Банке и  рекомендовала его всем своим близким и знакомым, то теперь я буду всем советовать обходить этот Банк стороной!

Здравствуйте!     В ходе проведённой очередной банковскойоперации на получения с личного счета денежных средств, была изъята комиссия.    Сотрудник банка перед банковской операциейуведомил меня о том, что изъятия комиссии не будет.     При получении денежных средств на кассе,управляющий отделом сообщил Мне о том, что уже была списана комиссия. После получения этой информации Мной операция получения денежных средств была отменена,        а списанные денежные средства не быливозвращены.     Вместе с этим, информация об списанииденежных средств (комиссии) ни где не указана, включая Расходный кассовый ордер.     09.07.2019 Мною было написано заявление вБанк ДОМ.РФ ДО «Крылатское» о возврате незаконной списанной комиссии на мой личный счет, до настоящего времени ответ не получен (прошло 42 дня).    Были произведены многочисленные звонки нагорячую линию, также лично посещал филиал Банка ДОМ.РФ ДО «Крылатское» о разъяснении информации по заявлению, но ответ от сотрудников/горячей линии не был предоставлен.

Случай заставил связаться с этим недобанком. Все только через почту или по телефону, филиал только один. Регистрация на сайте невозможна. Кошмар!

Пришел внести очередной платеж, пол часа прождал но не работает система. Так и не заплатил. 20 августа Марьино, в промежутке с  14:00 до 15:00. Безобразие. Что тут ещё написать? Как так что система не работает пол часа в рабочее время? Придется идти ещё раз потому что обед не резиновый.

Уважаемый заемщик! Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.03.2019 №339 утверждены новые Правила субсидирования процентных ставок по ранее выданным жилищным кредитам. Вот таким радостным предложением меня встречает ЛК Дом.РФ, но оказывается не так просто рефинансировать ипотеку, даже если она уже оформлена в Дом.РФ.Преамбула:- В 2018 году у нас родился второй ребенок, и в апреле/мае мы подали документы на рефинансирование в Дом.РФ.- Предварительная заявка была одобрена, и в мае, мы собирали оставшиеся документы и делали оценку недвижимости, как у всех это заняло около месяца.- И вот уже 8 июня деньги перечислены в банк, у нас более выгодные условия, пока все довольны.Амбула:- Лето 2019, собираем документы под новую программу рефинансирования "Семейная ипотека"- Делаем предварительную заявку (19 июля, проходит одобрение)- Делаем оценку, кстати денег стоит (25 июля, проходит одобрение)- Итоги пришли 19 августа, оказывается мы не можем рефинансировать ипотеку под 5.25%...А знаете почему?Потому, что при рефинансировании, Дом.РФ выдал нам кредит на сумму оставшейся задолженности по состоянию на май. Но так как платёж по рефинансированию поступил уже в июне, эта сумма была больше, чем требовалось для закрытия кредита, ровно на один ежемесячный платёж, который по графику я должен был внести до конца мая, ну собственно и внёс.А теперь получается, что я "использовал кредит не целевым образом" и таким обманщикам нельзя рефинансироваться в Дом.РФ, хотя на самом деле не только у них, а вообще НИГДЕ, ни в каком банке! Потому, что не соблюдены условия выдачи кредита. Огорчился? Да не то слово!Сотрудники Дом.РФ, вопрос к Вам:Как мне нужно было поступить, чтобы этого не случилось? - Не платить кредит в мае 2018? Думаю в этом случае, в июне мы бы не оформили ипотеку, из-за просрочек...- Требовать пересмотра суммы? Ну во первых такой вопрос мы задавали, а во вторых - на него стандартный ответ: "Ну это заново собирать заявку, документы, СБ ещё раз всё проверит, оно вам надо? Оформляйте так". Напоминает больше анекдот про кто главный? Уборщица.P.S. На региональном уровне вопрос не решается.

Все понятно