Обратилась по вопросу рефинансирования ипотеки в Банк.РФ.В кротчайшие сроки со мной связался менеджер Ос-ва А. Весь пакет документов был направлен на рассмотрение электронной почтой, что для меня и моего разъездного графика было очень удобно, т.к. не надо было идти в отделение банка. Получил положительное заключение. Встретился с агентами Банка в нашем городе, подписали документы. Вечером того же дня, Банк перечислил сумму на мой счет. Вот так быстро и не принуждённо я снизил ставку более чем на 3%.Все рекомендую!Благодарю АО "Банк Дом.рф" за прекрасно проделанную работу!

Обратилась по вопросу рефинансирования ипотеки в Банк.РФ.В кротчайшие сроки со мной связался менеджер Ос-ва А. Весь пакет документов был направлен на рассмотрение электронной почтой, что для меня и моего разъездного графика было очень удобно, т.к. не надо было идти в отделение банка. Получил положительное заключение. Встретился с агентами Банка в нашем городе, подписали документы. Вечером того же дня, Банк перечислил сумму на мой счет. Вот так быстро и не принуждённо я снизил ставку более чем на 3%.Все рекомендую!Благодарю АО "Банк Дом.рф" за прекрасно проделанную работу!

На днях наша семья получила отказ от Дома.РФ в рефинансировании ипотеки под «Путинскую» льготную программу кредитования для семей с детьми под 6 %.   Причина отказа - ранее заключенный с застройщиком договор ЖСК. Квартира давно уже оформленна в собственность и никаких рисков по договору ЖСК уже нет. По сути договор этот является лишь подтверждением того, что квартира приобретена на первичном рынке. Но в законе указано, что должен быть заключен именно договор ДДУ.  Но нужно ведь понимать, что этот пункт имеет значение для тех кто берёт кредит на покупку недостроенного жилья для минимизации рисков. В нашем случае жилье уже давно находится в собственности. Нужно быть хоть немного гибкими в таких вопросах.   По сути вся льготная программа практически не работает. Невозможно получить кредит под эти льготные условия.  В нашей семье в июне 2018 года родился третий ребёнок. С июля 2018 года пытаемся рефинансировать кредит.  Ни в одном из банков (а их было 15!!!) эта программа толком не работает. К качеству обслуживания вопросов нет, все быстро и удобно.

На днях наша семья получила отказ от Дома.РФ в рефинансировании ипотеки под «Путинскую» льготную программу кредитования для семей с детьми под 6 %.   Причина отказа - ранее заключенный с застройщиком договор ЖСК. Квартира давно уже оформленна в собственность и никаких рисков по договору ЖСК уже нет. По сути договор этот является лишь подтверждением того, что квартира приобретена на первичном рынке. Но в законе указано, что должен быть заключен именно договор ДДУ.  Но нужно ведь понимать, что этот пункт имеет значение для тех кто берёт кредит на покупку недостроенного жилья для минимизации рисков. В нашем случае жилье уже давно находится в собственности. Нужно быть хоть немного гибкими в таких вопросах.   По сути вся льготная программа практически не работает. Невозможно получить кредит под эти льготные условия.  В нашей семье в июне 2018 года родился третий ребёнок. С июля 2018 года пытаемся рефинансировать кредит.  Ни в одном из банков (а их было 15!!!) эта программа толком не работает. К качеству обслуживания вопросов нет, все быстро и удобно.

Достоинства: Быстро. Удобно. Вежливые и профессиональные сотрудники. Недостатков не увидел. Партнером Банка ДОМ.РФ в нашем городе (Владивосток) является АО "Корпорация развития жилищного строительства". Оформляли ипотечный заем по программе "Доступная ипотека при поддержке Администрации Приморского края". Специалисты подробно рассказали о самой программе и вариантах приобретения квартиры. Помогли связаться с застройщиком, которого я выбрал. Заявку на ипотеку рассмотрели буквально за один день, документы по сделке подготовили тоже очень быстро. В итоге я оформил ипотеку всего за пару недель, причем это потребовало минимум усилий и свободного времени - пришлось всего пару раз сходить в КРЖС и один раз к застройщику. Всё остальное отрабатывали со специалистами дистанционно. Даже страховку оформили прямо в офисе КРЖС. Не говоря уже о том, что ставка по ипотеке - всего 7,65%. Ни в одном банке такого предложения нет.Офис организации находится в центре города, недалеко от остановки общественного транспорта. В офисе имеется отдельная переговорная комната для подписания документов в спокойной обстановке. В день сделки меня ждал специалист с подготовленным пакетом документов. Все подписали очень быстро, без проволочек.Спасибо большое специалистам за помощь и профессиональный подход к делу. Моей сделкой занималась ведущий менеджер Юлия А. С.Чувствуется индивидуальный подход к каждому клиенту. Юлия А. терпеливо и вежливо все разъяснила, помогла определиться с выбором. Приятно работать с грамотным профессионалом своего дела. Остались самые приятные впечатления. Буду рекомендовать вас своим коллегам и знакомым!

Купила квартиру у дочерней компании банка, компании РК-строй, с аккредитивом в банке дом.рф, само собой. Но юристы РКстрой, по всей видимости, не выполнили до конца свою работу, перед выставлением квартиры в продажу, и в момент регистрации сделки в Росреестре пришла приостановка. Пока проблема с приостановкой решалась, средства лежали на аккредитиве, принося доход банку, но не мне лично. Что не понравилось 1) Когда ДДУ всё-таки прошёл регистрацию в Росреестре, с меня взяли 1000 рублей за продление аккредитива. Хотя обязательства не были исполнены продавцом, т.е. читай - самим банком. 2) Дозвониться до сотрудника банка, работающего с моим аккредитивом по телефону, оказалось нереально. Три звонка с просьбой перезвонить остались без результата, пришлось идти в банк 3) Я не понимаю, почему банк и его дочерняя компания РКстрой не могут в электронном видео или собственными курьерами обменяться документами об исполнении обязательств и исполнении аккредитива. Почему мне пришлось приехать в РКстрой, затем ехать в банк, потом снова в РКСтрой, затем снова в банк и там ещё почти час ждать результата? Почему покупатель квартиры, вместо того, чтобы расписаться один раз в акте об исполнении обязательств на открытие аккредитива, должен ездить и возить бумаги туда-сюда? Считаю, что этот алгоритм работы с аккредитивом и документооборотом совершенно не продуман с точки зрения клиентоориентированности.

Купила квартиру у дочерней компании банка, компании РК-строй, с аккредитивом в банке дом.рф, само собой. Но юристы РКстрой, по всей видимости, не выполнили до конца свою работу, перед выставлением квартиры в продажу, и в момент регистрации сделки в Росреестре пришла приостановка. Пока проблема с приостановкой решалась, средства лежали на аккредитиве, принося доход банку, но не мне лично. Что не понравилось 1) Когда ДДУ всё-таки прошёл регистрацию в Росреестре, с меня взяли 1000 рублей за продление аккредитива. Хотя обязательства не были исполнены продавцом, т.е. читай - самим банком. 2) Дозвониться до сотрудника банка, работающего с моим аккредитивом по телефону, оказалось нереально. Три звонка с просьбой перезвонить остались без результата, пришлось идти в банк 3) Я не понимаю, почему банк и его дочерняя компания РКстрой не могут в электронном видео или собственными курьерами обменяться документами об исполнении обязательств и исполнении аккредитива. Почему мне пришлось приехать в РКстрой, затем ехать в банк, потом снова в РКСтрой, затем снова в банк и там ещё почти час ждать результата? Почему покупатель квартиры, вместо того, чтобы расписаться один раз в акте об исполнении обязательств на открытие аккредитива, должен ездить и возить бумаги туда-сюда? Считаю, что этот алгоритм работы с аккредитивом и документооборотом совершенно не продуман с точки зрения клиентоориентированности.

Здравствуйте! Я уже писала ниже о том, чем я недовольна в вашем банке по моему ипотечному кредиту. Но сегодня вы в очередной раз подтвердили, что лучше бы мы к вам и не обращались. Читала в одном из отзывов здесь же, что девушка спрашивала о смене даты списания оплаты в графике платежей,  в связи со сменой работы. Ей ответили, что такое возможно. Сегодня я тоже хотела это сделать. Позвонила на горячую линию, девушка мне ответила, что такое возможно сделать по заявлению и 1 раз на протяжении всего кредитного срока. Хочу обратить внимание, что в начале разговора я озвучила, что имею ипотечный кредит. Я написала заявление и отправила его на почту. И мне приходит ответ минут через 20,  в котором говорится, цитирую: "По ипотечным кредитам дата платежа не переносится "В очередной раз спрашиваю: "Как можно так работать? Бывает просвет в вашей работе, где вы адекватно работаете?"

Добрый день!В августе 2018 года мной был полностью погашен автокредит в банке ДОМ.РФ (тогда еще Российский капитал). В мае этого года решила проверить свою кредитную историю, запросила информацию со всех бюро, где хранится моя история. Оказалось, что в ЗАО "Объединенном кредитном бюро" автокредит до сих пор числится как действующий. Наример, тот же Сбер запрашивает информацию с этого бюро и это сказывается на моей кредитоспособности. 16.05.19 позвонила в Банк ДОМ.РФ объяснила ситуацию, мне порекомендовади написать на почту, написала, прислали пустой бланк заявления и согласие на обработку персональных данных без всяких пояснений. Заполнила, направила сканы и уточнила в каком именно бюро неверно отражена информация (прислала скрин истории).17.05.19 написала на почут и уточнила в течение какого времени будет решен мой вопрос, ответили, что мое заявление на рассмотрении в соответствующем подразделении, какой срок рассмотрения не указали. 24.05.19 позвонила в Банк с уточнением, на какой стадии рассмотрения находится мое заявление. Овет все тот же: "заявление на рассмотрении, в какой именно срок вопрос будет решение не известно, вообще заявления рассматриваются в течение 30 дней, но может будет и раньше и вам на почту придет обратная связь".Даннная ситуация - это ошибка банка, почему я должна ждать 30 дней? Отправка информации в бюро кредитных историй занимает несколько минут, я  сама сотрудник банка, знаю как это делается. У меня запланирована сделка с привлечением кредитных средств, а эта информация в БКИ портит мою кредитоспособность. Номер обращения в Банк: 4***********6.

Добрый день, обратилась в банк с целью уточнить условия по ипотеке с господдержкой. Интересовали условия использования маткапитала, как первого взноса и схема перечисления. На горячей линии и в офисе банка, меня уверили, что я без проблем могу использовать маткапитал, как первый взнос. Я заранее обратилась в пфр, за консультацией. Так вот, для пфр обязальным условием для перечисления маткапитала, является предоставление справки из банка, с указанием реквизитов для перечисления маткапитала. Согласно ФЗ 256, средства МК должны быть переведены не на счет застройщика, а сначала на счет банка. Повторно обратилась на горячую линию, сотрудник ипотечного отдела по имени Оксана, подтвердила правильность требований пфр, и сообщила, что я без проблем получу справку и деньги переведут на счет сделки. Далее я звоню в Ростовский филиал, сотрудник Татьяна, говорит что это невозможно, такой процедуры нет, и горячая линия некомпетентна в вопросах ипотеки, и маткапитал пфр должен перевести напрямую застройщику. Я снова звоню на горячую линию, снова попадаю на сотрудника Оксану. Сообщаю слова Татьяны, Оксана звонит в Ростовский филиал, руководителю офиса, объясняет, как работает процедура. После этого связываюсь с Ростовским филиалом, в надежде что вопрос решен. На что мне сообщают, что подавайте документы со счетом застройка, и получайте официальный отказ 🙈🙈🙈 Вопросов много, банк один, а осведомленность сотрудников разная, пинают как шарик от пинг понга. В документах нет четко прописанной процедуры

Хочу рассказать о своей непростой ситуации и о том, как сотрудник банка ДОМ.РФ стал нашим ангелом-хранителем.Перед нами долгое время стоял вопрос о рефинансировании ипотеки, банк-кредитор отказывался пересматривать ставку по собственному кредиту и мы искали другой.Требовалось найти банк, который:- сменит заемщика т.к. заемщик по имеющемуся кредиту не имеет сейчас официального дохода.- возьмет в залог квартиру, при расчете за которую использовались средства материнского капитала.- примет в залог квартиру с самовольной перепланировкой.- выдаст сумму кредита большую, чем имеется в другом банке.Весь этот набор проблем и трудностей виртуозно собрал в кучу и оформил в красивый "букет" документов кредитный специалист Ильдар М-в.Мы прошли все этапы согласования, специалист проявил ангельское терпение, грамотно и уверенно отвечал на все наши вопросы (я знаю о чем говорю, ведь сама работаю в сфере недвижимости). В добавок согласовал нам страховку на выгодных условиях. И бонусом дарил нам позитивный настрой и уверенность, что все получится.И получилось! Спасибо, Ильдар, Вам большое.

Добрый день.Обратился в начале марта 2019 г в банк ДОМ.РФ с целью рефинансирования действующего ипотечного кредита. Сопровождением сделки занимался ВГИФ – ипотечный брокер. На начальном этапе сделкой занималась Ф-ва Анастасия. Прием всех документов осуществлялось посредством электронной почты. Общение велось по электронной почте и по телефону. Менеджер грамотно и со знанием дела консультировал и отвечал на имеющиеся вопросы. Договор был подписан 22.03.19 в офисе в СПб. От банка остались положительные впечатления. Цель была достигнута.

Мои родители живут в Коломне. У них был открыт вклад в банке "Российский капитал". В один прекрасный день придя в банк, чтобы продлить вклад, мама обнаружила, что банк закрыт.  Мама испугалась, что деньги пропали, начала звонить по телефону, оказалось, что банк теперь называется Дом РФ, работает только в Москве, и чтобы получить деньги, нужно ехать туда. Мы заранее заказали деньги, приехали в Москву. Мама очень волновалась, но все прошло отлично. Обслуживанием очень довольны, вклад не пролонгировали только лишь потому, что ездить в Москву пенсионерам очень неудобно. Единственный вопрос, почему не сообщили о закрытии банка в Коломне? Оператор сказала, что они делали смс рассылку. Я считаю, что это не серьезно, так как человек мог просто не заметить смс. Надеюсь, мое замечание будет учтено.

Добрый день! В прошлом году оформила в Банке ипотечный кредит. Ставка самая низкая на рынке, сумма, которую запросила; милые сотрудники. Все чудесно. Как оказалось, первое впечатление было обманчивым.Согласно кредитному договору осуществлять досрочные гашения можно в любой момент с уменьшением срока или платежа. Я обратилась в банк на следующий месяц после оформления (июль) с данным вопросом, однако, сотрудники отделения заверили, что в кредитном договоре ошибочка,не могут они списать средства не в дату платежа. Ок. Так и вносила. 6 марта 2019 я вновь обратилась в отделение с данным вопросом, поскольку горячая линия, активно предлагающая кредиты, уточнила момент с погашением и заверила, что заявления на досрочные гашения не в дату платежа я могу оставить в отделении, средства будут списаны. Однако, сначала мне отказал сотрудник фронта. После меня пригласили в отдел ипотечного кредитования, где было около 10 сотрудников (в том числе и руководитель ипотечного отдела),все подтвердили, что досрочные гашения не в дату погашения невозможно сделать технически. А то,что в договоре написано, ну, написано, да, это вопрос к тем, кто составил договор, в общем, в мягкой форме меня послали с моим же договором.Что в итоге? Сегодня, 17.05.19 я обратилась в отделение банка (Черёмушки) с тем же самым вопросом. Молодой человек мне 3 раза повторил тоже самое, что в Ростове, мол, нельзя произвести гашение не в дату. Ничем помочь не могу. Девушка-сотрудница мне предложила позвонить на горячую линию, чтоб я убедилась. Однако, я сообщила, что уже обращалась в ИЦ и почему-то там всё можно, а в отделении нельзя. В конечном итоге,у меня приняли заявление на досрочное гашение не в дату платежа. Аллилуйя. У меня только один вопрос: это всё незнания сотрудников, либо негласная политика банка - как можно дольше использовать бесплатные средства в обороте?!Как обычно-перед сделкой все сотрудники милые и ласковые. После сделки-вы держитесь там, всего доброго, хорошего настроения.

Обращалась по вопросу рефинансирования ипотеки. Свой же Сбербанк отказал в этом, пришлось искать альтернативу. Спасибо менеджеру Екатерине, проконсультировала и полностью рассказала про все этапы сделки. Удобно, что не пришлось никуда ехать, все быстро и по делу. К слову, процент оказался одним из самых низких среди банков во Владивостоке.

15.05.2019 мой личный кабинет на сайте банка был заблокирован (по моей вине). Позвонив по ЕДИНСТВЕННОМУ контактному телефону банка я узнал, что для разблокирования личного кабинета необходимо явиться в офис банка. 16.05.2019 я посетил офис на Московском проспекте. Специалист банка (молодая девушка) удостоверилась в мой личности и отправила на мой номер телефона sms с новым паролем (временным, действующим 24 часа). Я пришел домой и сделал несколько попыток разблокировать личный кабинет, вводя временный пароль. Однако разблокировать личный кабинет мне не удалось, т.к. на экране компьютера отображается сообщение "Вход в Систему "Интернет-банк" заблокирован. Для разблокировки доступа обратитесь в подразделение Банка". Очевидно что девушка-молодой "специалист"- не выполнила все необходимые действия для снятия блокировки. Я обратился к специалисту контактного центра (представился как Данила). Разъяснил ситуацию и попросил все исправить. Однако Данила ответил, что мне необходимо повторно обратиться в офис банка.Прошу разблокировать мой личный кабинет. Ужасный банк. Крайне некомпетентый персонал.

Согласно договора об ипотечном кредитовании банк 1 раз в год по просьбе клиента должен предоставлять справку об уплаченных процентах. 03.2019 я обратился в банк через личный кабинет с заявлением о предоставлении указанной справки. В заявлении указал способ получения справки(там предусмотрена специальная графа) - отправка справки на почтовый адрес. Справка в электронном виде пришла довольно быстро. Но справку на бумажном носителе выслать на мой почтовый адрес банк отказался. Со слов сотрудников банка, которые отвечали мне на обращения через личный кабинет и по единственному телефону банка (88007758686) при наличии офиса в городе отправка почтой не осуществляется. Мне было рекомендовано явиться в офис лично. Обосновать свои слова ни один сотрудник так и не смог. К сожалению у меня не было времени и желания появляться в офисах данного банка, поскольку там постоянные очереди и полностью отсутствует разделение процессов при работе с клиентами.  Банк полностью "отгородился забором"  от клиента. Клиентоориентированность на нуле.  Банком очень недоволен.

Добрый день.Решил оставить отзыв о ДОМ.РФ (бывший АИЖК). В ноябре 2017 года через застройщика Пионер, при покупке квартиры, оформил и получил небольшой ипотечный кредит у, в то время, АИЖК. При оформлении все прошло очень гладко и без проблем. Максимальное внимание со стороны людей, контролирующих качество работы сотрудников АИЖК. Был момент, когда я пришел раньше времени (по своей инициативе) в Банк Возрождение для оформления аккредитива. Мне сразу же позвонили из АИЖК и уточнили - почему так получилось. Виноваты ли сотрудники АИЖК.Сама сделка по покупке квартиры, ведение и закрытие ипотеки прошли без проблем. Все быстро и четко. Был приятно удивлен. Хотя до этого выбирал между АИЖК и Сбербанком и начитался разных отзывов. В итоге ни капли не пожалел, что выбрал АИЖК.

Решил рефинансировать ипотечный кредит, долго искал банк который сделает это на приемлемых условиях и он нашелся - это Банк Дом.РФ. Заявку подавал через сайт вечером, на следующее утро со мной уже связалась и проконсультировала представитель банка Анастасия. Весь пакет документов, что на заемщика, что на квартиру, отправлял по электронной почте. Рассмотрели и одобрили заявку, оценили и застраховали также удаленно и очень оперативно. Жаль что не удалось воспользоваться пониженной ставкой для семей с 2 детьми, но тут вины банка нет. Заявку мою рассматривали через агентов банка во Владимире, хотя живу в Калуге, что удивило. Документы передали на подписание в Калугу и сделку проводили уже на месте, с представителем Еленой.  Были небольшие накладки при подписании документов - допущены описки в договоре, но к чести банка и агентов исправлено все было моментально.Что не очень понравилось, так это некоторое неведение в котором находится клиент до подписания договора. Все основные параметры озвучиваются, а некоторые мелочи остаются "за кадром", а дьявол кроется в мелочах.Хочу выразить благодарность Анастасии, Елене и Банку Дом.РФ

Решил рефинансировать ипотечный кредит, долго искал банк который сделает это на приемлемых условиях и он нашелся - это Банк Дом.РФ. Заявку подавал через сайт вечером, на следующее утро со мной уже связалась и проконсультировала представитель банка Анастасия. Весь пакет документов, что на заемщика, что на квартиру, отправлял по электронной почте. Рассмотрели и одобрили заявку, оценили и застраховали также удаленно и очень оперативно. Жаль что не удалось воспользоваться пониженной ставкой для семей с 2 детьми, но тут вины банка нет. Заявку мою рассматривали через агентов банка во Владимире, хотя живу в Калуге, что удивило. Документы передали на подписание в Калугу и сделку проводили уже на месте, с представителем Еленой.  Были небольшие накладки при подписании документов - допущены описки в договоре, но к чести банка и агентов исправлено все было моментально.Что не очень понравилось, так это некоторое неведение в котором находится клиент до подписания договора. Все основные параметры озвучиваются, а некоторые мелочи остаются "за кадром", а дьявол кроется в мелочах.Хочу выразить благодарность Анастасии, Елене и Банку Дом.РФ