11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Банк Дом.РФ, свяжитесь пожалуйста со мной по вопросу выдачи ипотечного кредита. Менеджеры сами не звонят, в колл центре только принимают заявки и обещают что перезвонят в течении 1-2х дней, но никто не перезванивает. После первого одобрения я ждал 4! недели звонка менеджера, сейчас я столько ждать не могу, скоро закончится срок одобрения. При этом колл центр предлагает напрямую приехать в отделение на консультацию, т.е. позвонить туда нельзя, а приехать можно.

Ужасный банк. Навязывание страховки при открытии вклада путем откровенного обмана. Именно откровенная ложь, а не просто сокрытие какой-то информации. На претензию в течении года так и не ответили. А теперь еще и деньги не могу забрать в удобное для меня время (суббота). Выставляют условие, чтобы приходила в будний день. Хотя отделение банка в субботу работает.

Я являюсь ипотечным брокером Застройщика, чьи объекты долевого строительства аккредитованы во всех банках, присутствующих в регионе.  Однако при текущем изобилии ипотечных программ и условий тяжело найти банк, где весь цикл ипотечной сделки пройдет гладко. Кроме требований банка к клиенту, у клиента самого есть высокие запросы или жизненная ситуация, требующая внимательного погружения. В Пензенском отделении Банка Дом.РФ в ипотечном подразделении работает сплочённый коллектив экспертов, для которых "индивидуальный подход" - не пустой звук. Отдельная благодарность нашему куратору - Л-ой Екатерине, которая на связи 24/7 и постоянно показывает высокие знания правовой базы и практический опыт в ипотеке. В силу защиты персональных данных наших клиентов я не могу перечислять ФИО клиентов, чьи сделки обещали быть сложными, но на практике Банк Дом.РФ благополучно проводит сделки:- со сложным составом участников (созаемщики - не родственники / заемщики - не залогодатели);- с детским долями (с согласованием с органами опеки);- по "Семейной ипотеке для военнослужащих" - единственный банк в Пензе!!!;-  со всеми бюджетными сертификатами.Огромное спасибо за экспертную работу!!!

Здравствуйте! Меня зовут Ж-ев Евгений А.. В данном банке не в коем случае не берите ипотеку!!! Дело было так: в августе месяце 2020 год мы подали заявку на ипотеку так что бы мат.капитал Вошёл в первоначальный взнос и данный банк нам очень быстро ответил с одобрением мы были очень рады и начали искать квартиру, на поиск квартиры ушло 2 месяца. Оставили предоплату 30т.руб собственнику и сразу сделали оценку квартиры за свой счёт у кредитованной компании данного банка 5т.руб. И тут началось оказывается менеджер данного банка не так понял и принял заявку без учета мат капитала в первоначальный взнос, далее банк признал вину (через неделю)и предложил отправить повторную заявку к ним чтоб все якобы поправить, что мы и сделали. Ну вот уже и время брони подошёл к концу и мне пришлось собственнику ещё 70т.руб дать чтоб продлить бронь квартиры. Прошла ещё неделя и тут банк одобрил повторно. Все это время я просил скинуть образец  ипотечного договора,дкп,кредитного договора, но постоянно я получал ответ: по мере готовности. В итоге сегодня 20.10.2020,завтра сделка должна быть и бронь тоже завтра заканчивается,и до сих пор я не видел документов,но получил новость что мат капитал опять не учитывается и мол мне хватает первоначального взноса только на 9.4% а под 8.7% мне надо доплатить. Родственники собрались оперативно заявки на кредиты кинули чтоб под меньший % мы взяли,все деньги есть все ок, но и тут оказалось чтоб поменять сумму в договоре нужно время и только 3 ноября можем провести сделку. А собственник уже не готов больше ждать(((!!!я так подозреваю что в договоре тоже у них не ладное раз они его впритык перед сделкой дают!!!!ТАК ЧТО УВАЖАЕМЫЕ ЧИТАТЕЛИ ПОБЕРЕГИТЕ СВОИ НЕРВЫ,ВРЕМЯ и ДЕНЬГИ ОБОЙДИТЕ ДАННЫЙ БАНК СТОРОНОЙ!!! Если кто то решает что это фейковое сообщение,То могу скинуть все документы+разговоры с данным банком. Так же хочу отметить что агент который занимался моим вопросом тоже в шоке и сказал что пока он не приехал в офис они трубки не брали!!!

Приятные, вежливые сотрудники. Рекомендую данный банк в вопросе рефенансирования военной ипотеки.Есть моменты только в вопросах согласования даты сделки (забит график), и те оценочные компании недвижимости которые аккредитованы банком, есть не согласованность в вопросах составления отчета квартиры.

обратились в дом.рф для рефинансирования (снижение ставки) ипотеки другого банка, все прошло очень быстро! документами до непосредственно подписания договора обменивались электронно, быстро сделали оценку, сделали скидку, т.к мы привели друзей, предложили хорошие условия по страховке, помогли с мфц, на подписание пришли в удобное для нас время,вобщем остались полностью довольны!

17.09.2020 была отправленна заявка на рефинансирование ипотеки с пакетом документов. Но что-то пошло не так и был получен следующий ответ из банка от Ирины К-ой: "К сожалению, по техническим причинам Нам не удалось выгрузить выписку ПФР по номеру телефона указанному Вами в Анкете. Просьба сделать запрос самостоятельно. Ниже приложена инструкция."У меня технических проблем не возникло и я согласно приложенной инструкции направил им выписку из ПФР 30.09.2020. На данный момент 20.10.2020 официального ответа так и не поступило. Все попытки выяснить статус при звонке в банк безрезультатны. Сотрудники колл-центра сообщают, что видят предварительное одобрение, но заявка еще не рассмотрена, объясняют перегруженностью и обещают, что ответ будет получен в течение 2-3 дней - так на протяжение двух недель. Попытки дозвониться по внутреннему номеру до Ирины К-ой с целью выяснения причины проволочки также безрезультатны: она просто не берет трубку в рабочее время.Итог: неотработанная заявка Ириной К-ой, и потерянный мной месяц на этот "банк".

Добрый день.Подали заявку на рефинансирование ипотечного кредита по программе "поддержки семей со вторым ребенком...". В процесса одобрения на почту приходили постоянные просьбы прислать дополнительные документы, хотя пакет был сформирован согласно требованиям. Выглядит всё как намеренное затягивание процесса одобрения или отказа.Последней каплей стал запрос справки "о платёжной дисциплине за последние 2 года". В банках о ней знать не знают, как таковой формы (шаблона) ЦБ нет. Менеджеры Райффайзенбанка подобное не выдают (особенно, по закрытым счетам) и предложили взять справку о кредитной истории в НБКИ. Это было сделано. Вся  информация в ней есть (просрочки отсутствуют за всю кредитную историю). Более того, она была запрошена самим банком Дом.РФ и вся эта информация у них есть. Но, как оказалось, эта справка их не устраивает. Цитата: "нужно предоставить справку, в которой будет  информация о качестве платежей (были ли просрочки). Просьба предоставить справку другого формата, со всей необходимой информаций и датами.". Что еще нужно?! Складывается впечатление, что вся эта программа с субсидированием государством ипотечных ставок для семей - фуфло. Либо менеджеры сами не понимают чего запрашивают у потенциальных клиентов и вводят в заблуждение.

Являюсь клиентом банка уже более 10 лет и очень доволен работой персонала на протяжении всего этого времени Работать с ними одно удовольствие особенно учитывая что лично я не сильно компетентен в вопросах банковских услуг поэтому их помощь и советы всегда очень кстати . особенно хочу поблагодарить Викторию и Евгению с которыми работаю в последнее время ,получил от них массу полезной информации о новых услугах и возможностях банка , в частности завел карту премиум и бизнес которыми активно пользуюсь .  в дальнейшем также планирую пользоваться услугами банка дом рф и развивать наше сотрудничество . спасибо Евгении и виктории за помощь.

Давно сотрудничаю с Банком Дом.РФ.  Обслуживание испортилось на 100%.  Подала документы на закладную для оформления собственности, в итоге жду второй месяц. Не могу прописаться. Сотрудники кормят завтра-ками. Конкретной информации нет. Это как так вообще! Тоже самое в рефинансированием. Подала документы через почту i****@...В итоге сначала никто не отвечал долго, потом ответили, что не могут выгрузить справку, которую сами же запросили, и опять тишина. И так второй месяц продолжается! Я звоню каждые 2 дня, и опять- позвоните завтра.

Оформляла ипотеку в данном банке, очень понравился индивидуальный подход менеджера У-ой Александры. Все было проведено очень быстро и качественно, решение получили быстро. Сама сделка прошла так же оперативно благодаря профессионализму Д-ко Ирине. На все вопросы получили развернутые ответы. Спасибо Вам за Вашу работу! Всем рекомендую обращаться в данный банк за получением ипотечного решения.

Провели рефинансирование ипотеки в Банке Дом. РФ . На мой взгляд, Банк предлагает самые выгодные и прозрачные условия рефинансирования. Остались очень довольны - от момента консультации и подачи заявки до подписания кредитной документации. Сотрудники компетентны во всех вопросах, доброжелательны.Сделали все очень быстро, спокойно. Помогали решать вопросы со сбором документов. Отдельное спасибо менеджеру Анастасии, всегда на связи и всегда готова ответить на любые вопросы, с Вами приятно было работать. Перед подписанием документов Константин все детально объяснил, обратил внимание на важные моменты- что очень важно, Вам спасибо.Также мы воспользовались услугой электронной регистрации- очень удобно, советую. Все оказалось просто, сотрудник помогла во всем, самостоятельно разбираться не пришлось.Также хотелось бы отметить комфортную обстановку в офисе, приветливый персонал и наличие парковки, что очень приятно порадовало.

Являюсь заемщиком Банка по ипотеке. Хочу выразить огромную благодарность главному специалисту М-ву Константину Толгатовичу за профессионализм и внимательность к моей сделке. Сделка в процессе согласования была непростая, но Константин всегда был на связи и оперативно решал все вопросы.  И даже сегодня, при наличии вопросов, я всегда могу с ним связаться и получить ответ. Еще раз огромное спасибо Константину, благодаря ему сделка прошла отлично

19.08 после внесения всей суммы наличных по ипотечному кредиту . Было написано заявление а этот же день на предоставление закладной. 14.09 совершила звонок по горячей линии . Обещали перезвонить. Обратной связи нет . 18.10.2030 обращаюсь в отделение г.Казани на Университетскойв Банк Дом РФ и сообщают , что закладная  не пришла. И на какой стадии вопрос непонятно. Проблема в том , что нужно оформить право собственности и в кратчайшие сроки продать квартиру . И уже есть покупатели. Но благодаря этому банку я сделать не могу.

Очень странный и непонятный процесс рассмотрения заявки отделом дистанционной ипотеки! Подал через сайт заявку на рефинансирование ипотеки 31.08.2020 и она все еще рассматривается (№ 46386418), неоднократно менеджером Анастасией Б. приходил запрос на предоставление (обновление документов), видимо менеджер просто забывает о заявке, что срок действия актуальных документов истекает. Обратной связи никакой, обещает в письме предоставить ответ в течение 2-х дней, и итоге приходится самому звонить и узнавать статус заявки у контактного центра.А 15.10.2020 произошел вообще возмутительный случай, позвонив в контактный центр поинтересоваться, в очередной раз о состоянии моей заявки, оператор, к сожалению имени не запомнил, узнав , что хочу пожаловаться на менеджера Анастасию Б., а в идеале поменять бы на другого, оператор соврала, что заявка одобрена, вот прям видит перед ней в системе, и уже передана в другой отдел для оформления и завтра 16.10.2020 со мной свяжется менеджер...в ответ как обычно тишина, сегодня 19.10.2020 по привычке набрал сам, связали с отделом дистанционной ипотеки Еленой, которая извинялась за Анастасию Б. и просила, чтобы на нее не жаловался и самое главное, сказала , что одобрения никакого нет и документы только отправлены на рассмотрение. Я пытался отправить жалобу, через https://domrfbank.ru/, но во-первых, в контактном центре сообщили, что сообщения обратной связи рассматриваются до 30 дней. А во-вторых, сразу после жалобы с сайта, Анастасия Б. позвонила и написала на почту, это и был тот раз когда пообещала дать ответ через 2 дня и пропала с "радара", поэтому сделал вывод, что жалоба с сайта скорее всего не работает, т.к. направляется непосредственно на кого жалуются, но возможно это и не так, просто мои личные суждения. Направляю отзыв сюда, может на данном портале его заметит представительство банка и примет какие-то меры, либо кому-то поможет избежать негативного взаимодействия с банком.

Очень доволен обслуживанием в банке! Грамотные специалисты! Особенно хочу выразить благодарность Р-ной Елене Рудольфовне за ее профессионализм и доброе отношение к клиентам! Так же хочу отметить сотрудника К-нко Алёну за ее умение работать!!! Спасибо что в Твери есть такой банк в котором работают замечательные люди!!!

Добрый день! Сегодня хочу сказать большое спасибо за помощь, за взаимопонимание, за душевное отношение специалистам отдела ипотечного кредитования Банка Дом.РФ в г.Пенза Екатерине Л-вой и Наталье Н-вой.Всегда приятно работать с профессионалами своего дела! Тесное многолетнее сотрудничество с нашей риэлторской компанией "Любимый город" помогает нам и нашим клиентам быстро и без проблем оформить документы и довести сделку до счастливого логического завершения. Решение находится всегда, даже если ситуация непростая. Сотрудников отличает индивидуальный подход к каждому клиенту и большое желание помочь! А личное обаяние - это приятный бонус для каждого, кто обращается по разным вопросам к этим замечательным людям!!! Спасибо! И надеюсь, что дальнейшее сотрудничество будет еще более плодотворное.

Добрый день! Сегодня хочу сказать большое спасибо за помощь, за взаимопонимание, за душевное отношение специалистам отдела ипотечного кредитования Банка Дом.РФ в г.Пенза Екатерине Л-вой и Наталье Н-вой.Всегда приятно работать с профессионалами своего дела! Тесное многолетнее сотрудничество с нашей риэлторской компанией "Любимый город" помогает нам и нашим клиентам быстро и без проблем оформить документы и довести сделку до счастливого логического завершения. Решение находится всегда, даже если ситуация непростая. Сотрудников отличает индивидуальный подход к каждому клиенту и большое желание помочь! А личное обаяние - это приятный бонус для каждого, кто обращается по разным вопросам к этим замечательным людям!!! Спасибо! И надеюсь, что дальнейшее сотрудничество будет еще более плодотворное.

Здравствуйте! В дом. РФ оформила ипотеку с первоначальным взносом Материнский капитал  16.10.2020 года мне позвонили с пенсионного , сказали, что банк делает возврат материнского капитала и указывает причину "не правильно указаны реквизиты для перечисления" В отделении банка ничего узнать не могут, потому что не видят такой информации. После второй попытки отправить мат. Капитал , банк так же вернул средства обратно. Счет для перечисления средств я указала правильно в заявлении, сотрудники банка так же все проверили, все указано верно, но банк не принимает средства мат.капитала. кредитный договор : 0129-0***4/ИКР-20РБ от 07.09.2020 г.  Г-а А. М..  Прошу связаться со мной и решить эту проблему.

Через сайт обратилась в данный банк с рефинансированием. Заполнила все нужные вкладки, отправила. Перезвонила оператор через 15 минут. На этапе разговора выяснилось, что банк не может предоставить данную услугу. Заявку закрыли. Через день мне приходит уведомление от ОБКИ о том, что БАНК.РФ запрашивал мою кредитную историю. Уважаемый банк, зачем Вы делаете запрос в кредитную историю, если Вы уже закрыли заявку? Моя подпись, дает Вам право туда обращаться по запросу, а Вы сделали его после того как закрыли заявку по телефону.  Тем самым, Ваш банк испоганил мне мою кредитную историю. Зачем Вы это делаете, зачем Вы портите своими не нужными делами, жизнь нормальным людям?