10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

С марта месяца не могут решить вопрос с рефинансированием ипотеки.Судя по отзывам не один такой. Откуда 8-е место, если оценка средняя 1,99?ПРЕДЫСТОРИЯ:В марте 2018 оформил ипотеку в ПАО Сбербанк, который благополучно в конце 2018 продал закладную ООО ДОМ РФ ИПОТЕЧНЫЙ АГЕНТ..Так же летом 2018 родился ребенок. В 2019 ввели программу по гос поддержке семей с детьми, но участие в программе и правила предоставления отдали на откуп банкам.Сбербанк практически до конца 2019 не участвовал в этом, а когда утвердил программу, то исключил из нее секьютизированные кредиты, то есть кредиты закладные по которым продал (подозреваю что практически все). Рефинансировать соответственно в Сбере нет возможности.ИСТОРИЯ:В начале марта 2020 обратился в Банк Дом.РФ, собрал документы, получил одобрение и уведомление о том что будет звонок из отделения куда меня вызовут на подписание документов.И тишина. Всё.Они не то что забыли меня, они меня игнорировали, когда я звонил и каждому новому оператору рассказывал все, они не перезванивали.При этом они шесть раз запрашивали сведения из пенсионного фонда: 12 марта, 26 марта, 7 июля, 4 августа, 6 августа, 10 августа.Одобрение действует всего 90 дней. Соответственно оно в начале лета просочилось.Повторно запросили документы, собрал, опять одобрили и опять тишина.При этом я звоню им еженедельно по три четыре раза. Сотрудник кол центра записывает, якобы, мое обращение и опять ничего не происходит. Такое ощущение, что просто ждут когда отстану или закончится программа.ВЫВОД: Конкретный банк, несмотря на весь пиар, крайне недружелюбен к заёмщикам и препятствует получению гос поддержки российскими семьями.

Добрый день! Оставила заявку на рефинансирование ипотеки 20.06.2020г.  С момента подачи документов прошло уже 1,5 месяца, хотя у ответном письме было указано, что срок рассмотрения 5 дней. 30 июля сказали, что на мою заявку назначен менеджер, но дело с мёртвой точки так и не сдвинулось. Прошу решить данную проблему. Спасибо

Добрый день! Оставила заявку на рефинансирование ипотеки 20.06.2020г.  С момента подачи документов прошло уже 1,5 месяца, хотя у ответном письме было указано, что срок рассмотрения 5 дней. 30 июля сказали, что на мою заявку назначен менеджер, но дело с мёртвой точки так и не сдвинулось. Прошу решить данную проблему. Спасибо

Добрый день! Оставила заявку на рефинансирование ипотеки 20.06.2020г.  С момента подачи документов прошло уже 1,5 месяца, хотя у ответном письме было указано, что срок рассмотрения 5 дней. 30 июля сказали, что на мою заявку назначен менеджер, но дело с мёртвой точки так и не сдвинулось. Прошу решить данную проблему. Спасибо

Не понимаю,как можно вообще так работать... Отправила документы 8 июля для закладной. Так как документы с моей стороны были не в полном объеме, можно считать,что 22 июля точно было все отправлено. По почте ответили,что закладная будет готовиться максимум 30 дней, но, к сожалению, до сих пор мне даже не отвечают на мои вопросы. Просто игнор... Сегодня позвонила на горячую линию,ответ просто убил ,, Готовности вашей закладной я не вижу,отправлю запрос,если придет ответ,то мы перезвоним,если нет,то и не позвоним"  Это вообще что!? Как мне добиться ответа? На протяжении недели мне не отвечают,куда звонить? Самый безответственный банк,что мы встречали...

В банке ДОМ РФ оформляла потребительский кредит в мае 2020г. Все оформили быстро, никаких проблем не возникло. В начале августа мне потребовалась оригинальная справка из банка о том, что я выплачиваю кредит на работу. 03.08. я позвонила на горячую линию. Оператор Мария зафиксировала мою заявку, сказала, что необходимо будет подождать неделю. Документ мне необходим был срочно, я объяснила ситуацию сотруднице. Оператор отнеслась с пониманием, сказала, что постарается помочь. Через два дня позвонили, сообщили, что моя справка готова, и я могу уже заехать забрать ее в ближайшее отделение банка на Семеновской набережной. Приятно была удивлена, что сотрудники банка пошли мне навстречу и подготовили документ в кратчайшие сроки, что значительно облегчило мне жизнь. Все же радует, что в этом банке трудятся такие чуткие и понимающие люди!

Оформила ипотечный кредит в банке ДОМ.РФ год назад, и месяц назад успешно его выплатила. Но деньги долго не поступали на счет, и спустя 2 дня все-таки пришли. Мой кредит закрыли, но документы, подтверждающие это, еще не готовы.Мне срочно понадобилась моя закладная, поэтому я обратилась в банк с данной просьбой. Закладную обещали сделать и предоставить мне через день.Срок, обещанный банком, подошел, и я пошла уточнить насчет моей просьбы относительно закладной. Но мне сказали, что она еще не изъята из хранилища, все сделают до конца дня и сообщат, когда можно будет прийти. Я попросила сотрудницу Лилию поторопиться, так как документ мне нужен был очень срочно. Спустя полчаса мне позвонила эта же сотрудница, извинилась за ожидание и попросила прийти в отделение банка и получить нужный мне документ. Благодарна ей за оказанную помощь.

У нас недавно родилась вторая дочь, и мы с мужем поняли, что нужно покупать квартиру побольше. Но денег на нее у нас не было, да и старую не смогли быстро продать. Мы решили взять ипотеку в банке ДОМ.РФ и закрыть ее, как только продадим квартиру.Мы выбрали этот банк, потому что там и условия хорошие и еще есть возможность снижения ставки за кредит в связи с появлением второго ребенка в семье. Процесс оформления прошел гладко, заявку операттивно одобрили. Ставка по кредиту должна была составить 7%, а сумма платежа значительно отличалась от заявленной в договоре.Я пошла в банк выяснить эту причину. Сотрудница все просмотрела и сказала, что банк ошибся при расчете и мне нужно заплатить только ту сумму, оговоренную в договоре. Я так и сделала, и больше проблем с ипотекой не имела. Спасибо сотруднице Екатерине за оперативное решение вопроса.

Год назад взяли ипотеку в банке Дом РФ, изначально сделка была в виде дду, тк дом еще  сдан не был, после сдачи дома стали оформлять квартиру в собственность, что оказалось не так-то просто. Собрали все документы, необходимые для закладной и отправили в банк. На этом все.... Банк закладную не выдает, информацию о сроках не предоставляет, вообще банк НИКАКУЮ информацию не предоставляет, связь только через горячую линию, там делают какие-то запросы и обещают перезвонить, в итоге, конечно же, никто не перезванивает. Документы отправляли 18 июля 2020 г, сроки по выдаче закладной уже все вышли. Когда ее в итоге ждать тоже ничего не известно. Очень разочарованы в этом банке, полная халатность и безответственность.

Заинтересовался рефинансрованием ипотечного кредита, ознакомился с условиями Банка ДОМ.РФ на сайте, они оказались привлекательными, после чего решил подавать заявку. 03.07.2020 оформил заявку на сайте, через несколько часов мне пришло на почту письмо с информацией о перечне необходимого комплекта документов, который в себе включает:1. Заполненная анкета на получение ипотечного кредита.2. Согласие на обработку персональных данныхДоход можно подтвердить выпиской о состоянии индивидуального лицевого счета из ПФР, что мне показалось очень удобным. Больше никакие документы не запрашивались. 04.07.2020 я направил весь необходимый комплект документов на электроную почту, как это было рекомендовано, на что я получил подтверждение о передаче документов на оформление заявки, где было указано, что срок рассмотрения заявки до 5 дней. По состоянию на 13.07.2020 я не получил никакой обратной связи и решил самостоятельно позвонить в контактный центр, где мне сказали что заявка пока на рассмотрения из-за большого колличества заявок и получил рекомендацию подождать еще 5 дней. Спустя неделю я всё также не получил никакой обратной связи, звоню повторно в контактный центр. Сотрудник сообщил что на всю срану рассмотрение заявок занимается 5 человек, сказал что направит информацию ответственному сотруднику с просьбой рассмотреть мою заявку и рекомендовал ждать еще 5 дней. 25.07.2020 я не получил никакой обратной связи, опять звоню в контактный центр. Сотрудник проверяет информацию по моей заявке и сообщает, что для рассмотрения заявки на рефинансирование ипотеки необходимо предоставить справку об остатке ссудной задолженности и кредитный договор, почему то сразу мне не могли про это сказать и в предыдущие 2 звонка тоже ничего не говорили. В этот же день я направил недостающие документы и 30.07.2020 мне сообщили о положительном решении и попросили оценить работу банка на данном ресурсе. Сотрудник контакт центра сообщил что передает мою заявку в центр ипотечного кредитования и в течении 2-х рабочих дней мне позвонят. Ждал до 4 августа, мне как обычно никто не звонит, к чему я уже привык при работе с данным банком, позвонил сам, после чего информацию поторно передали в центр ипотечного кредитования. В этот же день, мне позвонил менеджер, Канеева Светлана Ряшитовна, запросила дополнительные документы для проверки, а именно:1. ДДУ2. Платежное поручениеЗапрошенные документы я направил в этот же день. ДДУ был подписан с помощью электронно-цифровой подписи, все ключи я приложил. Менеджер сообщил, что направляет документы на рассмотрение, в течении 2-х дней будет принято решение и она мне перезвонит. Менеджер не перезвонил, я позвонил сам, мне сообщили что решение пока не принято. Так продолжалось 10 дней, менеджер говорил что информации пока нет, что она мне перезвонит, но не перезванивает и я опять звоню сам. Потом мне сообщается, что на договоре нет отметки Росреестра, договор подписан с помощью электронно-цифровой подписи и все ключи я приложил, менеджер возвращает запрос в работу, обещает перезвонить и как всегда не перезванивает. После моих многочисленных звонков, Светлана сообщает что опять нет отметки Росреестра. На мои вопросы, какие документы и в каком виде я должен предоставить, Светлана затруднилась ответить, пообещала уточнить информацию и перезвонить, но как я уже привык, тишина.Сомневаюсь, что уже получится рефинансировать ипотеку через этот Банк, такой отвратительной работы и низкого сервиса я не встречал никогда.

В очередность раз сталкиваюсь с ужасным сопровождением кредитов в этой организации. Было подано заявление на полное досрочное погашение ипотеки 31.08.2020 г. Но оно было автоматически аннулировано, так как в эту дату есть заявление на частичное погашение. Но это частичное погашение невозможно отменить в личном кабинете.  Вы нарушаете условия кредитного договора. На основании какого пункта договора вы не даете мне право закрыть кредит?Дом.рф везде позиционируется как государственная организация, развивающая ипотечный рынок в России, но у вас даже нет бесплатной горячей линии для регионов, есть только платный московский номер (я думаю это сделано, чтобы сократить число претензий в ваш адрес). Еще у меня нет уверенности, что после закрытия договора, снятие обременение пройдет как положено, судя по отзывам. Придется, скорей всего, тоже писать отзыв на Банки.ру. Ведь только после этого вы хоть как то реагируете.  Кредитный договор №2799-08/17 (Закладная №2304301110623)

Я пользуюсь услугами данного банка уже 5 лет, ещё со времен, когда он по – другому назывался. За эти годы ни разу не было никаких неприятностей, связанных с ним. Но на этот раз мне пришлось немного переживать. Мне нужно было срочно переслать брату деньги на карту, я делала это через кассу. Я предоставила кассиру все необходимые документы, она провела платеж и сказала, что деньги будут зачислены спустя 30 минут.Но ни через 30, ни через 50 минут, ни даже через 3 часа денег у брата не было. Я вначале позвонила в колл-центр и рассказала о происшествии. Там подтвердили факт отправки денег и сказали ждать еще. Но до конца дня деньги так до брата и не дошли.На следующее утро я пошла в банк, там была та же девушка в кассе, что и предыдущего дня. Я ей все рассказала, она проверила и сказала, что случайно ошиблась в одной цифре номера карты. Она быстро подала запрос о возврате денег, они спустя несколько минут были опять у нее, и я снова сделала перевод брату, на этот раз уже успешный.

Поделюсь опытом получения льготной ипотеки в Банке "Дом.РФ". Решила попробовать получить ипотеку на льготных условиях. Сразу обратилась в этот банк (порекомендовали знакомые, которые там же взяли ипотеку пару месяцев назад) Очень нужен был первоначальный взнос - не более 15%. Сначала озвучили не менее 20%, но вечером перезвонили и сообщили, что в этот день поступила информация о снижении размера взноса до 15%, чему я была очень рада! Посчитали предварительно сумму кредита, размер ежемесячного платежа. Дальше я определилась с квартирой (забронировала ее), точной суммой кредита и подала заявку. Подача заявки и проверка заняла 1-2 дня.  На всех этапах сопровождала Светлана К. (центр ипотечного кредитования), звонила и писала ей чуть ли не 24 часа в сутки, она всегда была на связи, оперативно отвечала на все вопросы, пересчитывала платежи и т.д. После получения положительного решения скоординировала Светлану и менеджера от застройщика для передачи ДДУ. Далее была назначена дата сделки и сопровождением занималась Кристина Ф. Все было слишком гладко, по-видимому, изначально, на всех этапах. Но в дату сделки мне сообщили, что из-за технических проблем придется перенести сделку до момента их устранения. Переживала, что слетит бронь квартиры, но в конечном итоге технические проблемы были устранены, сделка перенесена на 2 дня, в срок бронирования укладывались. Сотрудники регулярно звонили, сообщали что предпринимают все меры для ускорения решения проблемы. В итоге в назначенное время сделка состоялась, УРА! Сотрудник Владислав сделал все четко, все рассказал, на все вопросы ответил, дал свои рекомендации. Стоит отметить, что страхование жизни сделали по моему выбору (уточняли страховую, где  хотела бы заключить договор), в итоге получила выгодные условия по страховке! Дополнительно ничего не попытались впихнуть, ОЧЕНЬ ПОРАДОВАЛО!  Параллельно моя подруга получала ипотеку в другом банке, где страховка на меньшую сумму кредита была больше моей почти в 3! раза и еще заставили дополнительную оформить, необязательную! Как резюме могу сказать, что, по-видимому, все очень гладко быть не может нигде в таких вопросах, но, считаю, что если работают сотрудники, которые в клиенте видят не только очередную галочку в плане продаж, а клиент для них - это все-таки человек, то все вопросы и проблемы всегда решаемы! Ставлю Банку 5+ за квалифицированных и добросовестных сотрудников ипотечного кредитования!

В 2019 году открыла ипотечный кредит в банке ДОМ.РФ. Но так как банкоматов этого банка нет в нашем городе, только в отделении, куда мне ездить постоянно неудобно – я решила платить сразу за 2-3 месяца наперед. Деньги платила в кассу. Какое же было мое удивление, когда мне сказали, что у меня имеется долг по кредиту и выросла пеня. Хотя я обращалась в банк и писала заявление о том, чтобы мне засчитывали мои проплаты на 2-3 месяца наперед. Оказалось, что заявление не приняли, а сотрудники банка мне не сообщили об этом.Я пошла еще раз в банк, снова написала заявление, и на этот раз его уже обработали под моим контролем и долг списали, распределив сумму на 2 месяца наперед. Ставлю оценку 4, потому что увидела нарушение со стороны работников банка до того, как мою проблему решили.

Писали заявление на снижение процентной ставки по ипотеки 21 мая прошел месяц без ответа, позвонили сами узнали, девушка сказала по-вашему кредитном договору нельзя понизить ставку, можно только путём рефинансирования, хорошо мы собрали все документы ждём по сей день заявку переносят!  Ели также будет продолжаться будем переходить в другой банк

Банк, занимается исключительно ипотечными продуктами. Тем интереснее работа бизнеса с клиентом. В июне (12.06) подал заявление (46253582) на продление льготной ставки по ипотеке (с 5 лет действия ставки на бессрочную). Просто ли было подать заявление? Нет - раз пять писал письмо, корректировал вложение, потому что авторизационный код был просрочен. Месячный (не минутный, не дневной - месячный!) авторизационный код - вершина безопасности. И то мне его с первого раза выдали некорректно.На каждое присланное письмо мне сообщали, что что-то неверно. Как только прислал "верно" - настала таинственная тишина. Переспрашивал несколько раз "нормально ли все? Заявление принято?". Получил в ответ "Что за заявление вы подавали?". Ок, CRM не работает по привязке продуктов, заявок к клиенту, идем другим путем.Прошел месяц - срок регламентированного ответа на заявление. Тишина. Начал звонить. Сейчас два месяца в подачи заявления, звоню почти каждый день, ожидаю момента, когда девушки найдут мою заявку по номеру (или отправят создавать новую, или будут искать по ФИО и не найдут, или бросят трубку, или снова передадут обращение в офис на Кутузовском - "ожидайте, ваша заявка с максимальным приоритетом передана, вам перезвонят в течение сегодняшнего дня, максимум - завтра"), статистически прощаюсь, снова ожидаю связи. Мне не перезвонили ни разу. Заехать в рабочее время в офис на Кутузовском, где оформлял ипотеку, сейчас не могу. Если время дорого, не связывайтесь с ДОМ.РФ - клиентоориентированность никакая.

Банк, занимается исключительно ипотечными продуктами. Тем интереснее работа бизнеса с клиентом. В июне (12.06) подал заявление (46253582) на продление льготной ставки по ипотеке (с 5 лет действия ставки на бессрочную). Просто ли было подать заявление? Нет - раз пять писал письмо, корректировал вложение, потому что авторизационный код был просрочен. Месячный (не минутный, не дневной - месячный!) авторизационный код - вершина безопасности. И то мне его с первого раза выдали некорректно.На каждое присланное письмо мне сообщали, что что-то неверно. Как только прислал "верно" - настала таинственная тишина. Переспрашивал несколько раз "нормально ли все? Заявление принято?". Получил в ответ "Что за заявление вы подавали?". Ок, CRM не работает по привязке продуктов, заявок к клиенту, идем другим путем.Прошел месяц - срок регламентированного ответа на заявление. Тишина. Начал звонить. Сейчас два месяца в подачи заявления, звоню почти каждый день, ожидаю момента, когда девушки найдут мою заявку по номеру (или отправят создавать новую, или будут искать по ФИО и не найдут, или бросят трубку, или снова передадут обращение в офис на Кутузовском - "ожидайте, ваша заявка с максимальным приоритетом передана, вам перезвонят в течение сегодняшнего дня, максимум - завтра"), статистически прощаюсь, снова ожидаю связи. Мне не перезвонили ни разу. Заехать в рабочее время в офис на Кутузовском, где оформлял ипотеку, сейчас не могу. Если время дорого, не связывайтесь с ДОМ.РФ - клиентоориентированность никакая.

Ужасный банк!!! Обратился в данный банк для рефинансирования ипотечного кредита по программе семейная ипотека.  Подал заявку в электронной форме. После чего мне пришло письмо на почту что моя заявка рассматривается и в течение 5 дней поступит ответ. Спустя 10 дней так и не дождавшись звонка решил сам узнать статус моего рассмотрения путем звонка в контактный центр. Пообщавшись с операторами выяснилось что моя заявка даже ещё не рассматривалась. Через 2 дня на почту пришло письмо с анкетой и перечнем документов которые необходимо им отправить. На моё письмо с анкетой и документами пришел автоматический ответ, что необходимо ждать 5 дней. Спустя неделю я опять им позвонил и выяснил что они не рассматривали мою анкету и комплект документов, т. к.  у них очень много заявок. Через 2 дня на почту пришло письмо что необходимо ещё выслать документы, которые они в первоначальном перечне не указали. Через 5 дней пришло письмо с текстом что моя заявка на рассмотрении и мне назначен менеджер, но контактов  менеджера указано не было, как и ФИО. По прошествии 7 дней пришло письмо с контактами моего менеджера (В-ва К., контактн. тел. 12***) и просьбой выслать ЕЩЁ какие-то документы. Спустя ещё неделю после отправки всех документов я созвонился с менеджеров и узнал что она не рассматривала то что я ей выслал по причине очень сильной загруженности на работе (очень много заявок) и она мне обязательно перезвонит как только рассмотрит и всё проверит, а если не перезвонит то через 5 дней (26.08.20) мне стоит самому ей набрать. Был опыт рефинансирования ипотеки в банке "Открытие" и там вся процедура заняла 3 дня с подачи заявки с комплектом документов и до одобрения. Если бы не низкая ставка по ипотеке в этом банке ("Дом.рф"), то никогда в этот банк не обратился бы!

Добрый день! Делюсь обратной связью, касательно обслуживания в Банке Дом.рф. Рефинансировать свою ипотеку в этот Банк привлекла меня исключительно процентная ставка, не более. В ЦИК на Семёновской клиентоориентированность на очень низком уровне. Сотрудники не проявляют своей заинтересованности. Обратную связь приходится выпрашивать, и не всегда ее получается услышать. С моей уже одобренной заявкой изначально типа работал Э-р С. Его работа заключилась только в отправке списка документов для рассмотрения залога на мою почту. Почему нельзя было мне позвонить и обратить моё внимание на письмо, не знаю. Клиентские менеджеры, в условиях жесткой конкуренции на рынке, должны иначе работать.К счастью письмо я увидела на следующий день. Я ответила ему, что в марте 2020 у меня уже был опыт обращения в Банк Дом.рф. Решение по залогу было положительное. Но на сделку я не вышла, тк пока смотрели мои документы, Банк поднял ставки, и моя выгода пропала. Поэтому просьба поднять моё досье и с ним продолжить работу (оценочный акт в том числе ещё действует). Готова была только направить выписку из домовой книги. После этого прошла неделя, ответа от Э-ра С. не было. Я поинтересовалась у него на какой стадии рассмотрения залог, на что он сказал, что пакет документов он до сих пор ищет. В итоге я отправляю ему заново копии документов, а он ушёл в отпуск. Обратилась с пакетом документов к его коллеге Светлане. Прошла неделя как смотрят документы для залога. Думаю, что если я и посоветую Банк своим знакомым, то обязательно предупрежу их о долгом принятии решения. Но скорее всего не посоветую. Вспомнился сюжет из мультфильма «Зверополис» с Ленивцами.

В банке ДОМ.РФ оформила кредит на пять лет. Процедура прошла как обычно, ничего особенного, заявка была одобрена очень оперативно. Я платила по кредиту на протяжении 4 лет, без каких-либо задержек и просрочек, а иногда даже платила немного раньше нужного срока. Накануне очередной выплаты я решила уточнить на горячей линии банка, сколько мне еще осталось платить по кредиту. Оператор колл-центра мне все рассказала и также сказала, что я могла в этом месяце не платить по кредиту так, как я внесла в предыдущем месяце сумму наперед. Я очень обрадовалась такой новости, поэтому потратила сумму, оставленную для погашения кредита на другие цели. Я сильно удивилась, когда увидела смс от банка с новостью о задолженности, и что если я не внесу нужную сумму до определенного времени, то мне начислят штраф.  Я снова обратилась на горячую линию банка и рассказала о сложившейся ситуации. Мне сказали, что уточнят информацию по моему вопросу и сообщат детали. Моей вины ведь не было в том, что случилось. Спустя некоторое время мне позвонили и сообщили о том, что сотрудница колл-центра ошиблась, а долг можно будет внести в следующем месяце или разбросать на несколько. Спасибо сотрудникам колл-центра за оперативное решение моей проблемы.