В декабре 2018 года оформила "лёгкую ипотеку". Сделка прошла быстро. Ипотечный менеджер М-ва Юлия (отделение на Садовой д.10) порадовала своей компетентностью и внимательным отношением. Была готова ответить на любые вопросы, смело можно было позвонить ей на телефон. Прочитав некоторые отзывы о банке, особенно касающиеся материнского капитала, была просто в панике. В моём случае всё прошло идеально. Кредит был быстро одобрен и документы подписаны, ещё раз повторюсь, благодаря замечательному менеджеру Юлии, огромная ей благодарность!Справку об остатке долга по кредиту подготовили за 2 дня, хотя предупредили, что в течении 3 рабочих дней. Из Москвы был звонок, сообщили, что всё готово  и можно забирать, тоже очень приятно. Деньги через месяц перевели на счёт и автоматом сократили срок. Для меня это очень удобно, чтобы специально не приезжать. Благодарю банк и сотрудников которые мне встречались. Желаю успехов в вашей работе  и доброжелательных клиентов!Единственное чего хотелось бы, чтобы можно было оплачивать ипотеку не только в отделениях банка, а например через терминалы в шаговой доступности к дому. Надеюсь руководство рассмотрит эту просьбу.

Недавно оформили ипотечный кредит АО КРЖС. Это агент банка ДОМ.РФ в нашем городе (Владивосток). Мне как медику-бюджетнику предложили очень низкую процентную ставку, чем был очень приятно удивлен. В других банках предлагали значительно выше процент. В КРЖС мне объяснили, что у них это специальная программа для работников бюджетной сферы. Работать с КРЖС нам очень понравилось. Менеджер подробно все объяснила, помогла выбрать оптимальный вариант кредитования, определиться с квартирой. Мы выбрали квартиру в новостройке и даже получили скидку от застройщика. т.к. он является партнером АО КРЖС. С нами работала ведущий менеджер Юлия А. Выражаем огромную благодарность за помощь в приобретении собственного жилья!!!

Была ипотека в Российском капитале, которую я погасил через 2 года после получения. За одобренную в свое время ипотеку - спасибо. Но...После закрытия ипотеки через 1.5 месяца по телефону мне предложили кредит наличными только по паспорту под 15.9% годовых. Я согласился. При подписании документов в отделении банка оказалось, что кредит выдается уже только под 18.9%, а полная стоимость кредита вообще 22% с лишним. Откуда взялись эти цифры? Кроме того, по условиям в заявке на кредит взимается 2.2% от суммы кредита - это 4400 р. от 200 тыс.руб. Но уже в кредитном договоре было сказано, что мне нужно было оплатить страховку уже не 4400 р., а в размере 15500 руб. единоразово (списывается с кредитного счета и причисляется к телу по кредиту), хотя о страховке по телефону речи не шло. Мне пришлось отказаться, т. к. условия по договору не совпадают с заявленными, нечеткие, много подводных камней.К сожалению, теперь не могу рекомендовать банк.

Добрый день!Выражаю огромную благодарность сотрудникам Банка Дом РФ, а именно Данилко Руслану и Масловой Екатерине за проведение тренингов в рамках обучающей программы «Ипотечные университеты». Темы очень актуальные, тренинги  насыщенные , оптимальные по времени, Руслан очень доступно излагает материал. Мы встречаемся, общаемся, узнаем много нового. Огромное спасибо! Для нас, агентов по недвижимости, это очень ценно и важно.И еще.. в целом хочется поблагодарить всю команду Ипотечного блока Банка г. Н.Новгорода. Сотрудники очень клиентоориентированные, всегда помогут, очень отзывчивые, болеют за каждую выдачу. Очень приятно работать с такими профессионалами!

В марте 2019 года взяла ипотеку в банке Дом.рф. Огромным плюсом я считаю то, что кредит одобрили на меня, хотя я в декретном отпуске, без дохода. Созаемщиками и основными плательщиками стали родители. По такой схеме есть возможность применить материнский капитал, не имея официального дохода. Так же считаю плюсом возможность отказаться от медицинской страховки, правда процентная ставка увеличивается на 1%. В момент сделки оплачивали аккредитив и страховку на приобретаемую квартиру.

Летом 2018 г. рефинансировала ипотеку ВТБ в этом банке. Только потому, что на тот момент он предлагал очень хорошую ставку. Меня сразу предупредили, что банк находится в Москве и всё общение ограничивается горячей линией и личным кабинетом. Жаль не упомянули о том, что в решении всех возникающих у меня вопросов помогать мне будут абсолютно неквалифицированные специалисты!За время обслуживания было много спорных ситуаций, но главной  проблемой оказалось получить закладную! Судя по отзывам - это невероятно актуальная проблема у всех, кто сталкивался с ипотекой ДОМ.РФ.Итак, в марте 2019 г. квартира продана, ипотека погашена средствами покупателя, всё замечательно... Дело то за малым - получить закладную в банке с отметкой о гашении и завершить сделку. Но тут то и начинаются ПРОБЛЕМИЩИ. После гашения я позвонила на горячую линию и спросила как происходит процесс выдачи закладной (при этом я упомянула, что я нахожусь в г. Новосибирске) и что мне делать. На что девушка сказала, что через 14 дней мне ее выдадут, если не будет форм-мажора (тогда срок увеличивается до 30 дней), получить можно через ВТБ, т.к. они являются их агентами.  Меня порадовала такая информация, но для верности я написала еще и обращение в личный кабинет. Где мне продублировали ту же информацию, что и сказала девушка. И вот я сижу жду...Истекают 2 недели, а звонка ни от АИЖК, ни от ВТБ нет! Сделка моя зависит от одного только этого документа и при увеличении сроков выдачи закладной я терплю убытки, поскольку продав квартиру тут же покупаю квартиру в новостройке (а цены на них ежемесячно растут)! В общем звоню в АИЖК и прошу сориентировать меня где находится моя закладная на данный момент и когда мне ее выдадут на что мне задают вопрос когда я написала заявление? СЕКУНДОЧКУ!!! КАКОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ?! Ни по телефону, ни в личном кабинете мне никто слова про заявление не сказал! Где закладная мне тоже не смогли ответить и "послали" меня в ВТБ... Дозвонилась на горячую линию ВТБ, а там мне говорят: "Спрашивайте у АИЖК"... СЕКУНДОЧКУ!!! ОПЯТЬ?! Говорю им, что они меня уже "послали". На это мне предложили сходить в головной офис ВТБ  в г. Новосибирске и спросить там. То есть я должна бежать через весь город в головной офис ВТБ, чтоб спросить где моя закладная?! А по телефону нельзя этого сказать?! Или в личном кабинете отразить?! Ладно, пошла я в ВТБ... Там мне немного разъяснили суть ситуации.Товарищи, объясняю как это работает. Закладные в Москве в АИЖК изымаются раз в неделю (по четвергам) и в определенном количестве отправляются по регионам. Заявления писать не надо, только ждать (но я написала для верности в личном кабинете). В общем вот жду, когда она доедет до меня из Москвы. А впереди майские праздники и сроки растягиваются неимоверно!Итог: потрепанные нервы, срыв сроков сделки и отсутствие желания связываться с этим банком вновь. Дорогой ДОМ.РФ, научите своих специалистов колл-центра давать достоверную информацию! Если за 14 дней закладная в регионе оказать не может, то не нужно вводить в заблуждение клиентов! То же касается и написания заявлений о выдаче закладной. И организуйте уже нормальную систему выдачи закладных! Почему клиенты должны тратить нервы, время и терпеть финансовые убытки из-за неумения Вами организовать процесс и донести до клиента достоверную информацию?! Спасибо за внимание!

Здравствуйте! В 2010 году приобрел квартиру в г. Красноярске, ипотечный займ от финансовой организации, которая в настоящее время не существует. За 9 лет держателей моей закладной сменилось, наверное, штук 5. На сегодняшний день агентом по сопровождению кредита является банк ВТБ, держателем закладной АИЖК. В 2016 году у меня родилось двойняшки. В 2018 году еще ребенок появился.С 2017 года, обращаюсь в разные инстанции с попытками рефинансировать данную ипотеку. Сначала по 961 постановлению Правительства РФ, потом просто по заявкам через сайты ВТБ и ДОМ.РФ. Везде отказ. ВТБ говорят, что для рефинансирования у меня слишком маленький доход, хотя уменьшение ежемесячного платежа на 7 тысяч явно говорит в пользу регулярности платежей.ДОМ.РФ заявили, что рефинансирование не может быть произведено т.к. организация, выдавшая займ, не соответствует требованиям банка. Серьезно? Как она может соответствовать, если ее нет? Нет даже банка, через который оформлялся перевод денег от заимодавца продавцам квартиры. Забавные требования у кредитных организаций, которые везде декларируют возможность реструктуризации кредита многодетным семьям.

Здравствуйте! В 2010 году приобрел квартиру в г. Красноярске, ипотечный займ от финансовой организации, которая в настоящее время не существует. За 9 лет держателей моей закладной сменилось, наверное, штук 5. На сегодняшний день агентом по сопровождению кредита является банк ВТБ, держателем закладной АИЖК. В 2016 году у меня родилось двойняшки. В 2018 году еще ребенок появился.С 2017 года, обращаюсь в разные инстанции с попытками рефинансировать данную ипотеку. Сначала по 961 постановлению Правительства РФ, потом просто по заявкам через сайты ВТБ и ДОМ.РФ. Везде отказ. ВТБ говорят, что для рефинансирования у меня слишком маленький доход, хотя уменьшение ежемесячного платежа на 7 тысяч явно говорит в пользу регулярности платежей.ДОМ.РФ заявили, что рефинансирование не может быть произведено т.к. организация, выдавшая займ, не соответствует требованиям банка. Серьезно? Как она может соответствовать, если ее нет? Нет даже банка, через который оформлялся перевод денег от заимодавца продавцам квартиры. Забавные требования у кредитных организаций, которые везде декларируют возможность реструктуризации кредита многодетным семьям.

С дебетовой карты взяли 4,5% комиссии за исходящий перевод 10000 руб. из собственных средств. В тарифе четко написано, что от 3000 руб переводы собственных средств должны быть без комиссии. По сформированной в интернет-банке выписке видно, что 16.04.19 было поступление на карту 15000 руб. Также в выписке отражено, что это поступление по счету карты проведено  16.04.19. Операция исходящего перевода по Card2Card на 10 тыс. руб.  была осуществлена 17.04.19 и проведена по счету карты 18.04.19. И тут же появилась в выписке запись от 18.04.19 на 450 руб комиссии.Считаю, что комиссия взята не обоснованно. Звонил на горячую линию 19.04.19 с просьбой пояснить происхождении этой комиссии, которой не в тарифе. Молодой человек озадачился, попросил время разобраться, и до конца дня пятницы клятвенно обещал перезвонить мне.Сегодня 24.04.19. Никто не перезвонил с разъяснениями. Прошу скорейшим образом разобраться в ситуации и пояснить мне происхождение этой комиссии. И в случае ее необоснованности, вернуть сумму.

С дебетовой карты взяли 4,5% комиссии за исходящий перевод 10000 руб. из собственных средств. В тарифе четко написано, что от 3000 руб переводы собственных средств должны быть без комиссии. По сформированной в интернет-банке выписке видно, что 16.04.19 было поступление на карту 15000 руб. Также в выписке отражено, что это поступление по счету карты проведено  16.04.19. Операция исходящего перевода по Card2Card на 10 тыс. руб.  была осуществлена 17.04.19 и проведена по счету карты 18.04.19. И тут же появилась в выписке запись от 18.04.19 на 450 руб комиссии.Считаю, что комиссия взята не обоснованно. Звонил на горячую линию 19.04.19 с просьбой пояснить происхождении этой комиссии, которой не в тарифе. Молодой человек озадачился, попросил время разобраться, и до конца дня пятницы клятвенно обещал перезвонить мне.Сегодня 24.04.19. Никто не перезвонил с разъяснениями. Прошу скорейшим образом разобраться в ситуации и пояснить мне происхождение этой комиссии. И в случае ее необоснованности, вернуть сумму.

Здравствуйте! В Марте 2019г. Был закрыт офис в г. Иркутске Соответственно возник вопрос где можно оплатить без комиссии ежемесячный платеж. Менеджер в отделении банка дала бумагу с партнерами банка, где черным по белому указаны салоны связи Мегафон, Евросеть, М Видео ну и т.д  Предупредив что деньги идут три дня. И вот настало время "Ч" я пошла платить в салон МЕГАФОНА в г. ИРКУТСКЕ по адресу ул. Депутатская д. 7, 24.04.2019 г хотя дата очередного платежа 31.04.2019 г. (подстраховалась т.к сказать). И что вы думаете комиссия 1% от суммы в моем варианте это 350 рублей, казалось бы не так много но за пользование данным кредитом это 42000 руб. На все мои звонки операторы отвечают что комиссию брать не должны были, так как в МЕГАФОНЕ  пользуются системой " КИВИ". Прошу сказать точные адреса где можно оплатить без комиссии говорят данной информацией не располагаем. Звоню в МЕГАФОН говорят что такого банка в партнерах нет. Рассмотрение моей претензии в банке займет 30 дней тем самым на эти 350 рублей начнут тикать проценты. И вот отсюда вопрос. Сколько можно обманывать?  ДА И ПО ЗАКОНУ РФ ВЫ ДОЛЖНЫ ПРЕДОСТАВИТЬ ВАШИМ КЛИЕНТАМ ОДИН АДРЕС ГДЕ МЫ МОЖЕМ ОПЛАТИТЬ БЕЗ КОМИССИИ. Будьте так любезны напишите в ответе этот адрес.

Представитель банка Дом.рф в нашем городе-АО Корпорация развития жилищного строительства. О КРЖС узнали от коллеги по работе, заинтересовались и решили узнать подробнее о программе "Доступная ипотека при поддержке Администрации Приморского края". Обратились в компанию за предварительным расчетом. И не зря! Очень выгодные условия, клиентоориентированный подход, оперативная работа. Приятным оказался и тот момент,что на первоначальном этапе документы можно отправить в сканированном виде, а потом уже принести оригиналы. Это значительно ускоряет весь процесс, и не приходится несколько раз бегать в компанию. Лично для меня огромный плюс, ранее я сталкивалась с тем,что документы не принимали, пока не принесу оригинал какого-нибудь документа, что очень сильно затягивало процесс. Недостатков в работе не нашла! У нас была менеджер Юлия, огромное ей спасибо.Юлия нам все подробно рассказывала, объясняла, отвечала на все вопросы. Всегда была на связи, контролировала весь процесс, а в некоторых моментах помогала, подсказывала лучшие для нас варианты. Сервис на высоком уровне. Оперативная обратная связь, ответы на все вопросы. Специалист Юлия-молодчина! Спасибо огромное! Работают в субботу. Умеют совместить доступность и качество, прислушиваются к мнению клиентов. Желаю только развития и процветания!

Не буду расписывать о том, почему я выбрала ипотечный вклад в банке, расскажу сразу про процесс. Офис не далеко от метро, минут 5 идти, светлый, чистый – очень приятное ощущение. В отделении, однако, была небольшая очередь, но ко мне подошел сотрудник и мы с ним поговорили о самом банке вообще и о вкладах. В общем не пришлось скучать ) Когда пришла моя очередь, я прошла к специальному окну, в котором сотрудница Ирина мне все еще раз объяснила. Но и вопросы у меня были свои и конкретные: по договору и ставке, Ирина все подробно рассказала, даже примерно посчитала доход, разъяснила все по всем интересующим меня пунктам договора.При открытии вклада понадобились только деньги и паспорт. Понравилось еще, что сразу после общения с сотрудником меня направила в кассу - не нужно было еще и туда параллельно очередь занимать, все сделала сотрудница сама заранее. То есть получилось так, что была как раз моя очередь – отлично сработали!В целом: все сотрудники, с которыми довелось пообщаться, вежливые, офис отличный, процент приемлемый. Теперь намного легче будет осилить ипотеку, так как деньги увеличатся. Если не найду никаких вариантов с квартирой, то положу ещё на год. Надеюсь успею подкопить ещё, чтобы увеличить сумму.Всем советую этот банк, внушает доверие!

Не буду расписывать о том, почему я выбрала ипотечный вклад в банке, расскажу сразу про процесс. Офис не далеко от метро, минут 5 идти, светлый, чистый – очень приятное ощущение. В отделении, однако, была небольшая очередь, но ко мне подошел сотрудник и мы с ним поговорили о самом банке вообще и о вкладах. В общем не пришлось скучать ) Когда пришла моя очередь, я прошла к специальному окну, в котором сотрудница Ирина мне все еще раз объяснила. Но и вопросы у меня были свои и конкретные: по договору и ставке, Ирина все подробно рассказала, даже примерно посчитала доход, разъяснила все по всем интересующим меня пунктам договора.При открытии вклада понадобились только деньги и паспорт. Понравилось еще, что сразу после общения с сотрудником меня направила в кассу - не нужно было еще и туда параллельно очередь занимать, все сделала сотрудница сама заранее. То есть получилось так, что была как раз моя очередь – отлично сработали!В целом: все сотрудники, с которыми довелось пообщаться, вежливые, офис отличный, процент приемлемый. Теперь намного легче будет осилить ипотеку, так как деньги увеличатся. Если не найду никаких вариантов с квартирой, то положу ещё на год. Надеюсь успею подкопить ещё, чтобы увеличить сумму.Всем советую этот банк, внушает доверие!

Из интернета узнала о возможности оформления ипотечного кредита с пониженной ставкой 7,65 % в строящемся жилье для муниципальных служащих Приморского края . Живу не во Владивостоке, поэтому позвонила по указанному на сайте телефону в АО "КРЖС". После разговора с менеджером Е.В-вой,  этапы оформления займа были ясны. Собрала все указанные документы, направила на адрес электронной почты, буквально на следующий день менеджер позвонила и сообщила об одобрении кредита. Хочу выразить огромную благодарность Екатерине, которая сопровождала каждый наш шаг, благодаря ее профессионализму, компетентности и отзывчивости весь процесс от начала сбора документов до регистрации Договора долевого участия занял менее трех недель. Весь обмен документами шел через электронную почту и лично приехать  пришлось только один раз, что конечно же было очень удобно для нас.

Добрый день! После рождения второго ребенка мы решили рефинансировать ипотеку по гос программе 6%. Мы обратились ДОМ.РФ- ВГИФ. Достаточно быстро мы подготовили все документы и 30 ноября была погашена ипотека в предыдущем банке. Сразу же мы подали заявку на снятие обременения.  По договору до наложения обременения в пользу ДОМ.РФ процент кредита 9,5%. 10 января 2019 было снято обременение в пользу предыдущего банка и на 19 апреля мы не можем наложить новое обременение по независящим о  нас причинам. Т.к. в Рязани нет офиса ВГИФ, мы работаем с их представителем Центральное агентство недвижимости. 1 января 2019 года закончилась доверенность между ВГИФ и ЦАН. новая доверенность была подготовлена только в феврале. Далее возникли трудности с поиском нотариуса (с 2018 г необходимо заверять договор ипотеки при подачи в рег палату). Как только нотариус нашелся, снова закончилась доверенность (1 апреля 2019г). ВГИФ уверяет, что в начале месяца направил документы в ДОМ.РФ. При жалобе в личном кабинете, отвечает ВТБ банк (через него проходят платежи), ссылаясь на ЦАН. Представитель ЦАН отвечает, что без доверенности он ничего не может сделать. Таким образом, мы до сих пор не можем подать документы на наложения обременения и платить 6% по льготной ипотеке (с января должен был быть данный процент).  При том срок льготного периода составляет три года, из которых мы уже платим по завышенной ставке 3 месяца как минимум.

Добрый день! После рождения второго ребенка мы решили рефинансировать ипотеку по гос программе 6%. Мы обратились ДОМ.РФ- ВГИФ. Достаточно быстро мы подготовили все документы и 30 ноября была погашена ипотека в предыдущем банке. Сразу же мы подали заявку на снятие обременения.  По договору до наложения обременения в пользу ДОМ.РФ процент кредита 9,5%. 10 января 2019 было снято обременение в пользу предыдущего банка и на 19 апреля мы не можем наложить новое обременение по независящим о  нас причинам. Т.к. в Рязани нет офиса ВГИФ, мы работаем с их представителем Центральное агентство недвижимости. 1 января 2019 года закончилась доверенность между ВГИФ и ЦАН. новая доверенность была подготовлена только в феврале. Далее возникли трудности с поиском нотариуса (с 2018 г необходимо заверять договор ипотеки при подачи в рег палату). Как только нотариус нашелся, снова закончилась доверенность (1 апреля 2019г). ВГИФ уверяет, что в начале месяца направил документы в ДОМ.РФ. При жалобе в личном кабинете, отвечает ВТБ банк (через него проходят платежи), ссылаясь на ЦАН. Представитель ЦАН отвечает, что без доверенности он ничего не может сделать. Таким образом, мы до сих пор не можем подать документы на наложения обременения и платить 6% по льготной ипотеке (с января должен был быть данный процент).  При том срок льготного периода составляет три года, из которых мы уже платим по завышенной ставке 3 месяца как минимум.

22 марта 2019г. А-нов А.В. продал свою квартиру, расположенную по адресу: Ленинградская область, Ломоносовский муниципальный район, Виллозское сельское поселение, ул.Коммунаров, д.***, кв.*** (далее Объект 1). Данную квартиру приобрели в совместную собственность К-чев Д.А. и Г-к А.П. с использованием кредитных средств АО «Банк ДОМ.РФ».В качестве альтернативной покупки приобреталась квартира, расположенная по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Подводника Кузьмина, д.**, лит.А, кв.** (далее Объект 2), продавец И-ва Ю.А. Условием выдачи кредитных средств АО «Банк ДОМ.РФ» являлось проведение расчетов с использованием аккредитива. Поэтому денежные средства, полученные за Объект 1 распределялись на два аккредитива, где получателем являются: - А-нов А.В. на сумму 1 570 000 рублей.(Продавец Объекта 1)- И-ва Ю.А. на сумму 3 300 000 рублей (Продавец Объекта 2).Одним из условий раскрытия аккредитива является предоставление расписки от А-ва А.В., подтверждающую получение 30 000 рублей в качестве аванса. 5 апреля 2019г. нами были представлены все документы, необходимые для раскрытия аккредитива, в том числе и расписка на 30 000 рублей.8 апреля 2019г. И-ва Ю.А. получила денежную сумму в размере 3 300 000. Я, А-нов А.В. до сегодняшнего дня не могу получить денежную сумму в размере 1 570 000 . Специалисты АО «Банк ДОМ.РФ» считают, что представленная расписка не соответствует требованиям банка. Прошу обратить Ваше внимание, что для перечисления денежной суммы в размере 3 300 000 И-вой Ю.А. данная расписка соответствует требованиям банка, а для перечисления мне не соответствует. Такая вот политика двойных стандартов.Причины, по которым расписка признается недействительной сотрудниками банка следующие: Я, А-нов А.В. указал, что получил денежные средства от К-ва Д.А., а в договоре два покупателя – К-чев Д.А. и его жена Г-нюк А.П. Но они в браке, у них общий бюджет и нет разницы кто указан К-чев Д.А. или Г-нюк А.П. или они вдвоем.Я переписал расписку, но тут новое препятствия в законности получения денег – я указал в качестве проживания свой адрес, как указан в выписке ЕГРН, а не как в паспорте. По мнению банка это тоже незаконно для получения 30 000 рублей. У нас в стране свободе передвижения по все РФ. И это никак не может ограничивать меня в моих правах. При этом специалисты Банка не предоставляют образец расписки, которая считается для Банка приемлемой. Может таким образом с меня вымогается какая-то благодарность для получения моих же денег? В результате незаконной волокиты и надуманных придирок, допущенных банком, я не могу получить денежные средства, причитающиеся мне от продажи квартиры. Не могу начать ремонт в приобретенной квартире. Я вынужден вместе со своей семьей и двумя малолетними детьми проживать на арендованной квартире, за которую мне скоро будет нечем платить. Мои права, как собственника денежных средств нарушены. У меня есть все основания для расторжения сделки по купле-продажи, т.к. я не получил денежные средства. Прошу Вас в кратчайшие сроки: Перечислить мне денежные средства в размере 1 570 000 рублей.

Сегодня пришел забирать закладную, и руководитель Ипотечного отдела данного банка попросил у меня справку о полном погашении ипотеки в этом же банке. Серьезно. Без шуток.  Банк ДОМ.РФ попросил у меня справку о полном погашении кредита в их же учреждении..."в то время как наши космические корабли бороздят просторы"...Здесь еще Каменный век. Бюрократия или как назвать не знаю.Ставлю кол, чтобы уважаемый Банк ДОМ.РФ обратил на это внимание..Есть такие вещи как CRM и электронный документооборот по которым легко можно отследить действительно ли погашена ипотека. Зачем направлять клиента сидеть в очереди для получения справки из своей же организации? Или это такой особый подход к клиентам которые закрыли ипотеку?

Добрый день.Оформил рефинансирование ипотеки, подготовили все документы, подписание договора было в офисе ДОМ.РФ на м.Проспект Мира. С этим проблем не было, рефинансирование прошло успешно. Тут претензий не имею.Решили досрочно погасить часть основного долга мат. капиталом с уменьшением платежа. Тут нам очень помогли с документами специалисты - и доверенности нужные выдали, и справки тоже.Но еще на этапе оформления договора специалисты подтвердили, что заявление на частично досрочное погашение кредита нужно будет написать в ВТБ по факту поступления денег.Что имеем по факту:1) уведомление о том, что ПФР рассмотрел заявку на использование материнского капитала нам пришло 15.04.20192) зная о том, что заявление нужно написать только по факту поступления денег, до 17.04.2019 в личный кабинет заемщика не заходил, а когда зашел, то увидел, что денежные средства поступили на расчетный счет и уже были списаны 12.04.2019 и осуществлено частичное досрочное погашение кредита с сокращением срока кредитования, а не уменьшением размера ежемесячного платежа.3) специалист горячей линии сказала, что заявление нужно было подать заранее, но как его подать заранее, если даже не знаешь дату поступления денежных средств на счет?!! Где логика, если заявление о частично досрочном погашении должно содержать информацию о сумме и дате предполагаемого досрочного платежа?!! Да и ваши специалисты при оформлении договора (и в процессе сбора документов) говорили, что заявление пишется по факту поступления.Пока оставил претензию через личный кабинет, но зная, как там обрабатываются заявки, сразу пишу отзыв тут.АО "ДОМ.РФ" прошу разобраться с проблемой!