8 904 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день!Мы купили квартиру в 2016 году в ипотеку на вторичном рынке по ставке 13,5% в год. На момент приобретения квартиры первому ребенку было чуть больше года. В феврале 2018 года в том же банке нам было проведено рефинансирование действующей ипотеки со снижением ставки до 9,7% в год в рамках общего снижения ипотечных ставок.В июне 2018 года у нас родился второй ребенок. Нам стало известно о программе государственной поддержки семей по рефинансирование ипотечных кредитов по сниженным ставкам. Однако, в рамках данной программы есть ограничения - в частности по условиях приобретаемого жилья исключительно на первичном рынке. Это существенное ограничение. Подскажите пожалуйста планируется ли в ближайшее время изменить условия программы и расширить ее до возможности субсидирования/рефинансирования сниженных ипотечных ставок по жилью, приобретенному на вторничном рынке?

Рефинансировал ипотеку в мае 2019 года.При подписании договора сообщили, что погашение можно выполнять путем перевода на карту, оформленную в этом же банке.При обращении в отделение банка (Новочеремушкинская ул., д.61) операторы (специалистами их назвать никак нельзя) сообщили, что оформить карту не могут, т.к. у меня в их программе стоит признак "банкрот". Естественно, никаких заявлений о банкротстве я не оформлял и банкротом никогда не был. Кто и почему установил данный статус, операторы не знают и оставили обращение в свою службу поддержки, по которому мне никто не перезвонил. Также я оставлял два обращения в колл-центр, по которым мне также никто так и не перезвонил.Пришлось позвонить в центр ипотечного кредитования(ЦИК) менеджеру, через которого оформляли кредит, но там также никто не знает, почему появился этот признак и сказали, что скорее всего есть однофамилец-банкрот, и теперь мне нужно ехать в ЦИК(Кутузовский проспект, д.2/1, стр.1А) и писать заявление, которое будет рассматриваться в течение 20 дней.Таким образом я вынужден ездить снимать наличные и платить в отделении через кассу. Никому не советую этот банк, через колл центр вообще не реально что либо решить, оставляют обращение, но по нему никто не перезванивает, никакой ответственности никто за эти обращения, как и за работу с клиентами не несет.

Солидный банк, исходя из его роли в стране - именно через него идет страхование вкладов. Не считая того, что 100% государственный. Доверяем.

25.06. 19 мне одобрили ипотеку в Банке Дом РФ.  Я стала заниматься сбором документов по квартире. Оценку оплатила. И ждала уже, что будет подписан кредитный договор, сделка на носу, сроки горели. У меня вдруг снова запрашивают копии трудовой книжки и справку о доходах, для обновления данных, те уже не годны. Я в шоке, ведь ипотека одобрена. Менеджер говорит мне, что такие правила. Окей, я где-то понимаю что может надо, правила, НО ведь одобрение было под конец месяца, в любом случае сделка была бы в июле, почему сразу нельзя было сказать. А не под конец всего. На это тоже надо время. Бухгалтерия делает справки 3 дня по закону. Я на эмоциях высказала это недовольство, да громко, но не оскорбляла. Просто хотела понять, почему нельзя сразу все говорить. Я же не первая,кто обращается. В итоге я запросила нужные документы, еще не успела получить, а мне уже отказ от банка в ипотеке. Это как называется?! Причин почему отказ нет, мол банк имеет право. Я в надежде, что все. Ипотека вот она, а тут такой поворот. Я в шоке! Это мягко сказано. Ответа об отказе так и не получила.

Добрый день. В декабре 2018 года, Сбербанк передал права по закладной по моей ипотеке, взятой в 2015г в Дом.РФ.Сейчас ставки на готовое жилье снижаются,подскажите , к кому обращаться с просьбой о снижении ставки?Или в данном случае только рефинансирование?Возможно ли перекредитоваться в вашем банке?

После положительного опыта получения ипотеки в этом банке решила поинтересоваться предложениями по потребительскому кредиту. Связалась Со специалистом Романом . Оказалось что есть для меня уже предодобренное предложение и как всегда отягощенное страховкой. От страховки всегда отказываюсь и конечно же это получается более выгодно - ежемесячный платёж получается меньше. После консультации Со специалистом Выяснилось что в данном случае почему-то платеж без страховки больше чем платеж со страховкой. Посчитав сама на нехитром онлайн кредитном калькуляторе поняла, что специалист дезинформирует меня. Все зависит от того как преподнести информацию. Ловко оперируя понятиями сумма кредита в договоре и сумма кредита на руки специалист считает что он даже Вам не наврал. Перепроверяйте все цифры которые вам называют специалисты банка. Обманывают они нас!

4 июля 2019 года оставил запрос на электронную почту банка на предоставление актуального графика платежей по военной ипотеке, получил ответ, что мое заявление принято в работу и передано в ответственное подразделение. До 16 июля от банка не было никаких новостей, я повторно оставил запрос на электронную почту о состоянии выполнения моей заявки, на что получил ответ: "Ваша заявка передана в ответственное подразделение, ожидайте и извините за предоставленные неудобства..." При обращении на горячую линию банка, вразумительного ответа я не получаю, говорят обратитесь на электронную почту... Скоро закончится месяц и сделка по рефинансированию у меня сорвется, и придется заново оставлять заявление на электронную почту банка на получение справки и графика платежей и так дальше по кругу и я так понимаю до бесконечности...... Ужас, а не обслуживание... и да ужасный сервис регистрации в личном кабинете, потому что для регистрации в нем нужно обратиться в отделение банка, которых очень мало по стране, и в моем городе отсутствуют..... Самое главное, что этот банк я не выбирал, а моя закладная была передана в него из АИЖК без моего согласия...

4 июля 2019 года оставил запрос на электронную почту банка на предоставление актуального графика платежей по военной ипотеке, получил ответ, что мое заявление принято в работу и передано в ответственное подразделение. До 16 июля от банка не было никаких новостей, я повторно оставил запрос на электронную почту о состоянии выполнения моей заявки, на что получил ответ: "Ваша заявка передана в ответственное подразделение, ожидайте и извините за предоставленные неудобства..." При обращении на горячую линию банка, вразумительного ответа я не получаю, говорят обратитесь на электронную почту... Скоро закончится месяц и сделка по рефинансированию у меня сорвется, и придется заново оставлять заявление на электронную почту банка на получение справки и графика платежей и так дальше по кругу и я так понимаю до бесконечности...... Ужас, а не обслуживание... и да ужасный сервис регистрации в личном кабинете, потому что для регистрации в нем нужно обратиться в отделение банка, которых очень мало по стране, и в моем городе отсутствуют..... Самое главное, что этот банк я не выбирал, а моя закладная была передана в него из АИЖК без моего согласия...

В декабре 2017 года рефинансировал ипотеку, оформленную в Райффайзенбанке через АИЖК (переименован в ДОМ.РФ) в связи с программой гос поддержки (перешел на ставку 9.5%). Сейчас (в июле 2019) ставка по госпрограмме 5.25 (родился второй ребенок) и появилась идея снова рефинансироваться. Сначала думал уйти обратно в Райффайзен, но увидев ставку тут решил остаться - причем личный кабинет меня уговаривал остаться при получении справки))) Думал с рефинансом проблем вообще не будет, т.к. текущий кредит все равно по факту тут же. Но нет! Менеджер Анна Молоторенко меня упорно "отшивает". Дело в том, что квартира покупалась по договору уступки у юрлица. Менеджер банка просит платежное поручение от этого юрлица - застройщику. Только такое платежное поручение мне застройщик не выдает и говорит что вообще первый раз слышит о такой просьбе. Вместо этого предлагает справку, о том что все фин обязательства выполнены. Анна сама в переписке пишет, что на этапе прошлого согласования должна быть эта платежка - следовательно, раз я в принципе остаюсь фактически там же (из ДОМ.РФ и банк ДОМ.РФ) то эта платежка уже есть у текущего кредитора, соответственно я могу у нее же ее и запросить - замкнутый круг получается. В итоге, если так если эта ситуация и не разрешится то уйду обратно к адекватным менеджерам

Не первый раз открываю вклад в Дом РФ и ранее Российский капитал, но был очень удивлен заказывая деньги за   два дня, теперь этого  недостаточно, необходимо ТРИ дня, о чем меня проинформировала оператор Елизавета. Конечно поскандалив, понерничав, подождав, меня с чьего то разрешения записали за два дня, но осадочек то остался. Все ли нормально в этом банке. Хотел пролонгировать - теперь думаю.

Добрый день! В августе-сентябре 2018 года я рефинансировал ранее выданную ипотеку в АО ДОМ РФ по программе с льготной ставкой в 6% на 36 месяцев. Кредитный договор №13176-08/18/ОПН24.В марте 2019 года правительство внесло изменения в постановление, которым регулируется данная программа и теперь ставка в 6% является бессрочной. Я хочу подписать дополнительной соглашение и закрепить ставку в 6% на весь срок кредита.В контактном центре мне сообщили что собирайте снова полный комплект документов для нового рефинансирования. Тогда как  8 месяцев назад я уже это сделал и закладная и так находится у ДОМ РФ. А на период пока я должен буду переоформлять закладную, ставка будет 7.25 %+ 4%. В прошлый раз по вашей вине мне 2 месяца пришлось платить повышенную ставку. (смена руководителя была, новая доверенность на него и так далее). В итоге я являюсь заложников ваших постоянных смен юридических лиц и не имею возможности просто подписать обычное дополнительное соглашение к договору и в соответствии с Постановлением Правительства имею на это полное право!

Добрый день! В августе-сентябре 2018 года я рефинансировал ранее выданную ипотеку в АО ДОМ РФ по программе с льготной ставкой в 6% на 36 месяцев. Кредитный договор №13176-08/18/ОПН24.В марте 2019 года правительство внесло изменения в постановление, которым регулируется данная программа и теперь ставка в 6% является бессрочной. Я хочу подписать дополнительной соглашение и закрепить ставку в 6% на весь срок кредита.В контактном центре мне сообщили что собирайте снова полный комплект документов для нового рефинансирования. Тогда как  8 месяцев назад я уже это сделал и закладная и так находится у ДОМ РФ. А на период пока я должен буду переоформлять закладную, ставка будет 7.25 %+ 4%. В прошлый раз по вашей вине мне 2 месяца пришлось платить повышенную ставку. (смена руководителя была, новая доверенность на него и так далее). В итоге я являюсь заложников ваших постоянных смен юридических лиц и не имею возможности просто подписать обычное дополнительное соглашение к договору и в соответствии с Постановлением Правительства имею на это полное право!

Столкнулись с этим банком, так как они стали правоприемниками социнвеста. Не возникло никаких проблем. Делали полное досрочное погашение. На горячей линии все объяснили, на сайте скачала бланк заявления, заполнила и отправила по указанной почте. Обработали за пару часов. Кредит закрыт. И не надо стоять в очери

В Дом РФ обратилась для рефинансирования ипотеки. Поскольку ВТБ не смогли справиться с такой простой задачей, пришла сюда. Очень отзывчивые и клиентоориентированные специалисты, как в Москве - общались  при формировании пакета документов (специалист Оксана), так и в Новосибирске - общались на этапе выдачи кредита (специалисты Елена и Александр). Все было сделано очень быстро, слаженно, как и должно быть в любом банке. Буду пользоваться и другими продуктами банка.

Хотел поделится своей  ужасной историей связанной с этим банком - "Банк Дом РФ". Открыл расчетный счет в этом банке в начале 2019г.,  немного позже начал пользоваться р/с. Мне пришли первые денежные средства на мой р/с в районе миллиона рублей - мне оплатили мои клиенты за товар. Перевел первый платеж с этих денег за товар на сумму сто тысяч рублей на ИП.  Первый платеж провели ровно и быстро. Спустя дня 3 продолжил перевод средств на ИП. И тут начался этот кошмар. Спустя час  пришло письмо-счастья из банка- просили предоставить  все первичные документы по работе с  контрагентами (договора, сч-фактуры, тн и прочие бумаги) на рассмотрение в банк так как мои платежи вызывают подозрение согласно  статье 115 ФЗ., поставили сроки предоставления бумаг сутки! Счет заблокировали, перевод не выполнили. Я все им предоставил в установленные сроки. После приходит дальнейшее издевательское письмо мол предоставьте еще очередной пакет договоров и прочих бумаг. и ставят сроки - все исполнить в тот же день в течении 2х часов! То есть я должен был все бросить в этот день и лихорадочно собирать для них бумаги по их прихоти. Я понял что банк держит мои средства и не торопится с ними расставаться, злоупотребляя, ст. 115 ФЗ. И я принял решение, написал письмо в банк что желаю закрыть р/с в их банке и просил перевести средства на другой р/с моей компании. Они мне прислали заявление на закрытие р/с, я его заполнил, просил промониторить все ли верно. Но письма от них перестали приходить, я звонил сам, по телефону они обманывали говорили что деньги уже вот вот переводят - сегодня, завтра, послезавтра, по факту  этого не случалось, потом, спустя 3 дня  каким то образом выяснялось что я оказывается допустил какие то ошибки при  заполнении заявления и тд и тп,  в общем и целом  ад длился неделю пока я пытался забрать свои средства из лап этого банка, и венцом!, (завершением всего было) что я  вынужден был на повышенных тоннах заявить что буду писать жалобы в все инстанции и руководству в банк о незаконном задержании средств на р/с , без объяснения причин и постоянного вранья работников банка(а именно Б-о Ю.В.). И тут произошел прорыв: мне быстренько перезвонили , составили наконец то !!!! правильное заявление на расторжение  р/с и в течении часа перевели средства. Это адский банк. Если не хотите испытать негативные острые ощущения обходите  этот банк стороной!!!

Добрый день.В апреле 2019 года начала повторно рефинансировать свой ипотечный кредит под 6%. Договор был заключен с АИЖК, новый - уже с банком Дом РФ. Опуская некоторые шероховатости  и нервозность на тему "получится-не получится", в целом все прошло быстро и успешно. Отдельно хотелось бы отметить соблюдение сроком исполнения обязательств как АИЖК, так и банком по договору. Запрашивать все документы легко в онлайн режиме, что очень удобно. На данный момент меня полностью устраивает сотрудничество с данными организациями и, надеюсь, все так и будет продолжаться.

Добрый день.В апреле 2019 года начала повторно рефинансировать свой ипотечный кредит под 6%. Договор был заключен с АИЖК, новый - уже с банком Дом РФ. Опуская некоторые шероховатости  и нервозность на тему "получится-не получится", в целом все прошло быстро и успешно. Отдельно хотелось бы отметить соблюдение сроком исполнения обязательств как АИЖК, так и банком по договору. Запрашивать все документы легко в онлайн режиме, что очень удобно. На данный момент меня полностью устраивает сотрудничество с данными организациями и, надеюсь, все так и будет продолжаться.

Несмотря на объедение двух банков в данный период, обслуживающий персонал вежливо и тактично обращается с клиентами. К положительной стороне банка,хочется выделить работу сотрудников без обеденного перерыва. А также увеличили количество парковочных мест по улице Цюрупы и теперь без особых проблем и траты и без того,дорого времени можно оставить автомобиль.

11.07.2019 обратились в отделение банка для обмена валюты, предварительно посмотрев в интернете график работы. Банк работает до 20.00 В банк мы пришли в 19.35 для обмена валюты, но  получили отказ. На что кассир ответила: Касса работает до 20.00, но обмен уже не работает. Очень неприятно, ехали специально в этот банк, тратили свое время... Я конечно понимаю, что скорее всего касса уже упаковала валюту, но мы даже не в 19.50 обратились , а в 19.35, и рабочего времени оставалось еще полчаса.

Система безопасности лучше, чем в других банках. Единственный банк который работает с принятыми законами и поправками. Минус : мало отделений и банкоматов. При оплате картой отсутствие историй операций в личном кабинете, имеются только переводы и пополнения.