11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

30.09.2020 подписали ДДУДве недели ждем, когда отвезут подписанный ДДУ на регистрацию! Полное халатное отношение к клиентам16.10.2020 менеджер Алина М-ва[16.10, 19:07]  Юрий, я вас понимаю конечно, но вот так, у всех нас распределены обязанности, кто-то их выполняет, кто-то нет..Я тоже поверьте переживаю за вас![16.10, 19:07]  Юрий! Вы только не волнуйтесь! В общем, путём долгих выяснений, я обнаружила, что регистратор ваши доки не подал вчера. Он прислал мне описи за вчера, я сто раз их пересмотрела, вас нет. Говорю, ну ты же сказал, что подал?? Он говорит, что подал все, что ему передали! В общем, в итоге мы выяснили, что ваши документы ему не передали наши администраторы...Я очень прошу прощения, я ушла на больничный и не проследила за этим. По итогу: курьер приедет за документами в понедельник, я конечно же попросила, чтоб вас подали в понедельник, но, скорее всего это будет четверг.

Хочу выразить огромную благодарность АО Банку Дом РФ за ПОМОЩЬ и СПАСЕНИЕ нашей ипотечной сделки !!!Оперативно и грамотно сработал офис на Садовой 10 в отношении нашей не простой ситуации, в которую мы к сожалению попали.  Отдельное спасибо   Ш-ой Екатерине - руководителю направления Банка Дом РФ. Благодаря ее ответственности и  профессионализму , а так же, умению филигранно решать форс-мажорные обстоятельства, мы стали обладателями квартиры, о которой мечтали всей  семьей.  Смело могу рекомендовать Банк Дом РФ, имеющий таких профессионалов в своем штате.

ГК ПИК сейчас активно рекламирует свою онлайн ипотеку. Меня заинтересовало их предложение "Ипотека под 4,6% годовых через ДОМ.РФ". Забронировал квартиру 10.10 Подал заявку на ипотеку через ЛК ПИК 12.10. С тех пор ни слуху духу. Очень интересует это предложение, свяжитесь со мной, пожалуйста! Бронь на квартиру истекает 20.10

Огромное спасибо ведущему специалисту  ДО на Семеновской Э-ву Эльвегу Владимировичу за качественное, грамотное  и быстрое обслуживание по различным вопросам в том числе РКО, ипотека, рефинансирование. Самый компетентный и клиенториентированный специалист в филиале.Я рекомендую обращаться к данному специалисту.Руководству предлагаю обратить внимание и поощрить высококлассного работника!

Огромное спасибо ведущему специалисту  ДО на Семеновской Э-ву Эльвегу Владимировичу за качественное, грамотное  и быстрое обслуживание по различным вопросам в том числе РКО, ипотека, рефинансирование. Самый компетентный и клиенториентированный специалист в филиале.Я рекомендую обращаться к данному специалисту.Руководству предлагаю обратить внимание и поощрить высококлассного работника!

Хочу обратиться с благодарностью менеджерам по ипотеке банка. Это мой первый опыт с ипотекой и, учитывая, что сделка по покупке новой квартиры, была сопряжена с продажей моей квартиры,  немного переживал.Отдельное спасибо менеджерам отделения на Садовой ул. 10 - настоящие профи, разложили по полочками все этапы и действия. Это как раз то что и не хватает порой, когда оказываешься в незнакомой ситуации. Как итог, скоро переезд в новый дом P.S. Небольшое пожелание от меня, чтобы было побольше отделений, не всегда удобно ездить в центр города.

Обратились за рефинансированием ипотечного кредита.  Попали к сотруднику Ксении. Нам все очень понравилось. Работой остались довольны. В процессе одобрения ни раз возникали трудности, Ксения оперативно помогала их решать, сама подсказывала выход и содействовала в быстром решении. В итоге мы сэкономили на переплате по процентам!

Год назад оформил ипотеку в ДОМ.РФ. 2 октября 2020 года подошел срок очередного платежа по займу. Предпочитал всегда расплачиваться через интернет – в Личном Кабинете на сайте банка. Никаких нареканий не было. Все работало как часы. Но в пятницу утром, когда пытался произвести платеж, ничего не получилось. Сделал несколько безрезультатных попыток. Подождал пару часов, повторил. Платеж не проходил. Обратился в ближайшее отделение ДОМ.РФ на Грузинском переулке, дом 16, строение 1, решил, что оплату сделаю в кассе или через банкомат. Перед этим пообщался с менеджером Мариной, она выслушала мою жалобу, попросила немного подождать. Через 5 минут представитель банка сообщила – проблемы с платежами возникли из-за системного сбоя, над его устранением активно работают системные администраторы. Мне было предложено произвести платеж другим способом, если надо это сделать срочно. Например, через банкомат или кассу. Остановился на последнем, так как все таки надёжнее это. Менеджер провела меня в кассу и объяснила кассиру, что все нужно сделать быстро, инспектор может быть просрочка. На следующий день менеджер банка сама позвонила мне сообщила, что неполадки с интернет-банкингом устранены, а мой платёж успешно списался, никаких просрочек нет. Я приятно удивлен, что специалист банка настолько внимателен ко мне как к клиенту. Спасибо!

Недавно закрыла ипотеку, которую формляла в банке Дом.РФ в г. Пенза. это было рефинансирование под низкий процент. Очень понравилось обслуживание, внимательность и вежливость  сотрудников. Оформили карту с бесплатным обслуживанием, через личный кабинет можно погашать кредит  онлайн. Удалось быстро снять обременение и уехать в другой город. Рекомендую этот банк своим знакомым.

Хочется поблагодарить работника банка, Елену Ш-ву отвечающую за ипотечное страхование  за оперативную обратную связь и помощь в оформлении документов. Она-очень отзывчивый работник и вежлива , а также с уважением относится к клиентам. Спасибо ей большое. Желаю хорошего здоровья в наше непростое время. Побольше бы таких сотрудников в банке.

Продал свою квартиру через данный банк, документы о собственности были переданы в среду 14 октября. По сей день и час деньги на мой счет не перечислены.  Платёжку никто не может показать, сказать отправлены ли деньги тоже. Каждое обращение это - ждите, хотя на подписании уверяли, что в течении суток все придет, после получения собственности. У меня горит альтернативная сделка, с сегодняшнего дня начинают идти пени! Считаю банк намерено затягивает передачу средств!

Начало - АвгустВ первых числах августа я рассмотрев возможные варианты рефинансирования ипотеки - подаю заявку на рефинансирование своей действующей ипотеки в ПСБ.Понимая что ставки у банка одни из самых низких на рынке, я решил не торопится и прождал две недели пока мою заявку возьмут в работу.Как оказалось, две недели это слишком незначительный срок для того чтобы начать рассматривать заявку, но девушка в колл центре убедила меня что все хорошо и необходимо немного подождать.Я прождал еще две недели, позвонил в колл центр и оставил претензию на тему мою заявку игнорируют и просто отказываются рассматривать по непонятной для меня причиныРассмотрение заявку - СентябрьПо итогам рассмотрении претензии я узнал удивительную историю что моя заявка попала в адский котел в котором к чертям сгорела в некий особый ящик, который не видели сотрудники и потому мою заявку не рассматривали, но сейчас ее конечно рассмотрят очень быстро.Я уехал отдыхать в южные страны и все ждал от банка некого решения или вопросов, которое мне никто не торопился озвучить.После возвращения из отпуска я начал звонить в колл центр и писать на известную мне почту дабы получить таки хоть немного информации. И о ЧУДО, оказывается моя заявка рассмотрена и принято положительное решение но сумма меньше. Вероятно что клиент сам должен узнавать о всех этапах прохождения заявки. Клиентоориентированность.Конец(?) - ОктябрьТак как сумма оказалась одобрена менее чем хотелось бы, я достав из под подушки довольно значительную для меня заначку - делаю частично-досрочное погашение в ПСБ.Заказываю оценку.И... узнаю что менеджер который вел сделку уволился и конечно заявку никто не подхватывает, потому что смотри часть 2 (клиентоориентироавнность).На протяжении 2х дней я уже звоню в колл центр и сначала прошу, а потом и требую дабы мою заявку подхватили и взяли в работу.Сегодня я услышал обещание что до 12.00 со мной сегодня, кровь из носу, свяжется ответственный сотрудник.Но вероятно что-то опять пошло не так...Я уже не знаю закончиться ли успешно моя попытка рефинансирования или это станет первый кредит который я не смог получить P.S. Я ранее был уверен в существовании только 3 коней апокалипсиса, теперь я знаю о существовании четвертого - Банка ДОМ РФ.P.P.S. Прошу начальника этой адской канцелярии выделить минутку между истязанием других грешников и связаться со мной любым удобным для него способом.

Начало - АвгустВ первых числах августа я рассмотрев возможные варианты рефинансирования ипотеки - подаю заявку на рефинансирование своей действующей ипотеки в ПСБ.Понимая что ставки у банка одни из самых низких на рынке, я решил не торопится и прождал две недели пока мою заявку возьмут в работу.Как оказалось, две недели это слишком незначительный срок для того чтобы начать рассматривать заявку, но девушка в колл центре убедила меня что все хорошо и необходимо немного подождать.Я прождал еще две недели, позвонил в колл центр и оставил претензию на тему мою заявку игнорируют и просто отказываются рассматривать по непонятной для меня причиныРассмотрение заявку - СентябрьПо итогам рассмотрении претензии я узнал удивительную историю что моя заявка попала в адский котел в котором к чертям сгорела в некий особый ящик, который не видели сотрудники и потому мою заявку не рассматривали, но сейчас ее конечно рассмотрят очень быстро.Я уехал отдыхать в южные страны и все ждал от банка некого решения или вопросов, которое мне никто не торопился озвучить.После возвращения из отпуска я начал звонить в колл центр и писать на известную мне почту дабы получить таки хоть немного информации. И о ЧУДО, оказывается моя заявка рассмотрена и принято положительное решение но сумма меньше. Вероятно что клиент сам должен узнавать о всех этапах прохождения заявки. Клиентоориентированность.Конец(?) - ОктябрьТак как сумма оказалась одобрена менее чем хотелось бы, я достав из под подушки довольно значительную для меня заначку - делаю частично-досрочное погашение в ПСБ.Заказываю оценку.И... узнаю что менеджер который вел сделку уволился и конечно заявку никто не подхватывает, потому что смотри часть 2 (клиентоориентироавнность).На протяжении 2х дней я уже звоню в колл центр и сначала прошу, а потом и требую дабы мою заявку подхватили и взяли в работу.Сегодня я услышал обещание что до 12.00 со мной сегодня, кровь из носу, свяжется ответственный сотрудник.Но вероятно что-то опять пошло не так...Я уже не знаю закончиться ли успешно моя попытка рефинансирования или это станет первый кредит который я не смог получить P.S. Я ранее был уверен в существовании только 3 коней апокалипсиса, теперь я знаю о существовании четвертого - Банка ДОМ РФ.P.P.S. Прошу начальника этой адской канцелярии выделить минутку между истязанием других грешников и связаться со мной любым удобным для него способом.

Добрый день. Приходится через день тратить по 30 минут на решение вопросов. [b][u] Заявка на рефинансирование не может уйти в окончательный статус с июля месяца. Прошли все сроки ожидания. [/u][/b] Сначала в августе никто не связался из менеджеров по поводу неудовлетворительного качества трёх страниц паспорта. Звонили и все выясняли сами. Потом трижды отправляли документы с сайта гос.услуг. Досылали новое соглашение. При этом по звонку (ожидание по 30мин.) на горячую линию и в отдел дистанционной ипотеки, говорили что все хорошо, все документы есть. Есть доказательства и на почте и в виде записи звонков. Последние три недели звоним каждый день. Нам говорят что все хорошо, крайний срок завтра с нами свяжутся. Но никто не звонит. Мы звоним ещё и ещё, в ответ иногда опять не могут найти новое соглашение или выписку из ПФР. [b][u]Полный бардак. [/u][/b]Через несколько часов или на след.день опять все хорошо с документами со слов менеджеров, завтра точно все решится но ответа нет. Ни разу не соединили с нашим ипотечным менеджером,[b][u] ее ВСЕГДА нет на месте[/u][/b]. Данный инценден негативно влияет на репутацию банка. [b][u]НИКОМУ ! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК!ПОЛНЕЙШИЙ БАРДАК ПО ВСЕМ ПРОДУКТАМ БАНКА![/u][/b]

Прошу перестать звонить на мобильный, который не принадлежит заёмщику, не исполняющего свои финансовые обязательства.Неоднократно общался с вашими операторами, и просил исключить мой номер из базы - т.к. это:1. МОЙ ЛИЧНЫЙ НОМЕР2. Я не являюсь ни знакомым, ни родным, ни любовником НИ КЕМ разыскиваемому заёмщику3. Я представитель организации, в которой этот человек не работает уже БОЛЬШЕ ГОДА!4. не совсем пониманию, почему я должен помогать ВАШЕМУ банку искать этого человека или что-то ему передавать?Если ничего не изменится, видимо придётся писать официальное обращение в ЦБ и подавать в суд!

Прошу перестать звонить на мобильный, который не принадлежит заёмщику, не исполняющего свои финансовые обязательства.Неоднократно общался с вашими операторами, и просил исключить мой номер из базы - т.к. это:1. МОЙ ЛИЧНЫЙ НОМЕР2. Я не являюсь ни знакомым, ни родным, ни любовником НИ КЕМ разыскиваемому заёмщику3. Я представитель организации, в которой этот человек не работает уже БОЛЬШЕ ГОДА!4. не совсем пониманию, почему я должен помогать ВАШЕМУ банку искать этого человека или что-то ему передавать?Если ничего не изменится, видимо придётся писать официальное обращение в ЦБ и подавать в суд!

Хронология: 14.09.2020  - предоставлены все документы по запросу Банка в ответ на поданную заявку на рефинансирование ипотеки 15.09.2020 - получено уведомление о том, что заявка отправлена в работу 18.09.2020 - не получен ответ на запрос относительно статуса рассмотрения 21.09.2020 - не получен ответ на запрос относительно статуса рассмотрения 28.09.2020 - не получен ответ на запрос относительно статуса рассмотрения 30.09.2020 - мне позвонил менеджер (Б.Е.Ю.) с информацией о том, что принято положительное решение и теперь требуется предоставить документы на объект недвижимости (к слову, все кроме отчета об оценке передавалось еще 14.09.2020) 07.10.2020 - все документы, включая отчет об оценке переданы в менеджеру, 08.10.2020 - не получен ответ на запрос относительно дальнейших шагов 11.10.2020 - не получен ответ на запрос относительно дальнейших шагов, коллцентр сообщил, что заявка на рассмотрении и срок истекает только 12.10.2020, все мои звонки менеджеру остались без ответа 12.10.2020 - не получен ответ на запрос относительно дальнейших шагов, все мои звонки менеджеру остались без ответа, коллцентр ответил что сделать ничего не может, кроме как оставить заявку менеджеру на обратный звонок (к слову, такую же я оставлял еще 08.10.2020, но и она осталась без ответа) 14.10.2020 - не получен ответ на запрос относительно дальнейших шагов, все мои звонки менеджеру остались без ответа, коллцентр ответил что сделать ничего не может, кроме как оставить заявку менеджеру на обратный звонок, я настоял, чтобы со мной связался кто-то из руководителей менеджера 14.10.2020 - со мной связался новый менеджер, сообщил, что все документы надо направить заново, т.к.  менджер БЕЮ уволилась и никто не может получить доступ к ее почте 14.10.2020 - отправляю все запрошенные документы 15.10.2020 - получаю доп.запрос на ДКП с электронной подписью, отправляю в течение часа 16.10.2020 - получаю запрос на выписку из ЕГРН, отправляю ее (это повторяется два раза), попытка связаться с менеджером не увенчалась успехом (звонок без ответа), к вечеру оказалось, что необходим не скан выписки, а файлы с электронной подписью, направил, ожидаю итогов Обращаюсь к Банку Дом.РФ: 1) является ли вышеуказанный сценарий работы с Клиентом нормой? 2) не планируете ли вы организовать омниканальность и единую систему хранения документов от Клиента? 3) не планируете ли вы не делать Клиента заложником внутренних организационных процессов (увольнение и пр.)? 4) в какие сроки я могу получить результат рассмотрения или история с доп.запросами так и будет продолжаться пока я не откажусь от заявки совсем? Обратите внимание, что это не только трата времени, но и финансов (отчет об оценки стоит денег). Учитывая текущие условия (пандемию) в конечном счете заявка может просто потерять свою актуальность. Оценка 1 обусловлена в первую очередь коммуникацией с Клиентом, а не самим продуктом. Желаю добра и скорейшего решения всех трудностей, из-за который и случился этот отзыв.

Хронология рефинансирования ипотеки (ту что за несколько дней, как говорит реклама).Июнь.Онлайн заявку вы подать не сможете, этот функционал тупо не работает, если даже что-то куда-то отправите, вам никто не ответит.Поехал в офис Банка на Семеновскую (г.Москва). Заполнил анкету с менеджером по оформлению.Уехал на неделю, ответа не получил.Начал звонить в колл-центр, говорят что передадут мой запрос.Через неделю никто не перезвонил, снова позвонил в колл-центр. Сказали продублируют мой запрос руководителю.Бесполезно, никто не перезванивает поехал снова в офис:- Заявка куда-то не туда ушла, давайте переоформлять все заново.- Ок, снова час ответов на все те же самые вопросы.ИюльЖдем несколько недель.Ничего не происходит. Едем в офис. Вывели менеджера который будет вести сделку. Ну ок. Такое ощущение что это не банк, а благотворительная организация, а я выпрашиваю у них пособие.- Одобрено!- Как я вовремя.Предоставляют список требуемого пакета документов. Десять раз говорю что хочу электронную регистрацию, как менеджеру по ипотеке так и менеджеру по оформлению сделки. - Да не парься, это потом уже как все соберешь, напомнишь. - Ну ладно, начинаю собирать документы.АвгустОценка сделана, документы собраны, отправляем в банк. - Извините, но в выписке из ЕГРП не указаны документы-основания. - Как не указаны, вот же они - ДКП от такой-то даты.- Нет, это не в том поле. Это в поле 4, а нужно чтобы было в поле 3. Ок, начинаю переговоры с Росреестром. СентябрьДолгие недели попытки выбить нужную банку справку, как в МФЦ так и в Росреестре ответ один: - Справка установленного образца, что банку нужно-то? Уговорил их сделать мне отдельное письмо за подписью и печатью, где они говорят что действительно документ основание - ДКП.Нет, банку не подходит, не тот образец.Ок, выхожу на Росреестр, лично общаюсь с исполнителем, она сжалилась и впихнула в эту справку пустую строку 3, где указала тот же договор ДКП из строки 4, подписала, отправила в PDF и приложила SIG-файл с ЭЦП.- Нет, зачем вы шлете банку PDF? Нужен XML. Женщина из Росреестра перестала отвечать на сообщения, перепрограммировать XML она уже не смогла.Октябрь- Согласовано! - Да неужели? - Да, пришлось вести переговоры на самом высоком уровне из-за вашей справки. Но есть и плохие новости. Вы отправили оценку, которую сделал ИП, а нужно чтобы ее сделало ООО.- Но ведь вы мне скинули список из 200 одобренных банком оценочных компаний, я позвонил в первую в списке.- Извините, нужно было сразу говорить что будете делать электронную регистрацию! - Эм....Ладно, нанимаем ООО, делаем снова оценку, направляем в Банк. Тем временем срок одобрения заявки подходит к концу и  заканчивается 30 октября.- Вы знаете, мы запрашиваем информацию о вашем индивидуальном лицевом счете, но там неактуальные данные- Зачем вы запрашиваете эту информацию в рамках проверки объекта недвижимости?- Ну надо.- Ок, что не нравится в справке? - Она за 1 квартал только- Ну ПФР обновляет инфо с гэпом, работодатель предоставляет информацию вовремя (более 100 000 сотрудников, ТОП10 компания РФ), я тут при чем?- Ну тогда не одобрим.----------------------------------------------Мои потери:- 25 тысяч на БТИ, несколько Оценок, запросы справок всех видов из Росреестра- Повышенная ставка от текущего Банка по ипотеке из-за того что не продлил страховку, закончившуюся в сентября, был наивным и думал что этот банк все-таки банк- 4 месяца на постоянные сборов справок и досылки уточняющей информацииТакие дела ребята.

1 октября 2020 года решил взять ипотеку – как раз узнал о скором пополнении в семье. Спросил у коллег на работе, куда лучше обратиться. Порекомендовали ДОМ.РФ, назвав этот банк одним из самых выгодных и надежных. Из-за пандемии коронавируса самостоятельно идти в офис не рисковал. Узнал, что могу подать заявку дистанционно.Так и сделал – на сайте заполнил форму заявления и отправил ее. Тогда же отравил документы на рассмотрение, благо все было готово, и уже через несколько часов со мной связался менеджер ДОМ.РФ, объяснил, как действовать дальше. Заявку одобрили 5 числа. Далее сказали ехать в отделение. Поехал в отделение в Марьино. Во время проверки документов выяснилось, что моя справка о доходах недействительна (хотя, все проверяли). Представитель банка предложил исправить ситуацию. Запросил справку из ПФР и рассказал мне как подтвердить запрос и направить её в банк. Я все сделал на месте минут за 20. Заявку отправили и сказали ждать. Через два дня мне позвонили и пригласили уже на подписание договора. В оговоренное время снова пришел в офис и заключил договор. Спасибо менеджеру за оказанную помощь!

Хотелось бы оставить отзыв на качество обслуживания при рефинансировании ипотечного кредита и выразить благодарность сотруднику банка Дом.РФ Е-ой Валерии. Находясь летом 2020 г. в г. Саратове на дистанционном режиме работы, испытывал глубокие душевные муки по причине немалой суммы ежемесячного платежа по ипотеке, оформленной в другом банке. Посему решил заняться вопросом рефинансирования, для чего обратился в том числе и в центр ипотечного кредитования г. Саратова. Валерия предоставила исчерпывающую информацию по условиям рефинансирования и предложила более выгодную по сравнению с другими банками процентную ставку по ипотеке. Подача документов на одобрение ипотеки производилась дистанционно, что вполне удобно, а возникающие вопросы решались оперативно. И пусть жилье мне достанется все же не за бесплатно, все равно на душе приятно как минимум от качественного обслуживания и приятного человеческого общения.