10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день! Ситуация следующая: Банк ДОМ РФ повысил мне ставку и платеж по ипотеке, т.к. не предоставлены документы о снятии старого обременения и постановке нового в пользу ДОМ РФ. Да, это предусмотрено договором ипотеки (рефинансирование). Однако! Моей вины в том, что я не могу предоставить эти документы, нет. 5 июня 2020 г я сдала документы в МФЦ г. Мытищи на оформление. При мне был сотрудник банка ДОМ РФ. До сих пор (21 августа) документы  я не получила, т.к. в Росреестре новая система, очень много обращений и т.п., одним словом, их вина. Представитель ДОМ РФ подтвердила мне не раз, что в МФЦ Мытищи действительно сложилась очень сложная ситуация, я уже писала жалобу на сайте Росреестра, представитель банка записалась на прием к начальнику Росреестра, однако, пока вопрос стоит на месте.Я на связи с сотрудником отдела ипотечного кредитования с апреля, когда , ввиду пандемии коронавируса, я не смогла сразу подать документы на регистрацию в МФЦ, а смогла сделать это только в июне, когда МФЦ начал прием документов от физлиц. Я 100 раз писала, объясняла, что задержка не по моей вине, от меня тут вообще ничего не зависит.И все равно банк счел возможным поднять ставку и платеж (на 8 тысяч рублей между прочим!).Хотела бы обратиться к банку ДОМ РФ быть лояльнее к клиентам и принимать решение о повышении ставки и платежа, исходя из текущей сложной ситуации, форс-мажору, связанному с пандемией. Жду комментариев представителей банка.Спасибо.

21 июля оформил через сайт заявление на перекредитование. 23 июля получил ответ "рассмотрения заявок могут быть увеличены до 5 дней." 28 июля получил от сотрудника информацию, что должен прислать ряд документов (анкета, 2ндфл, трудовая и т.п). В тот же день все переслал. 30 июля сотрудник попросил паспорт и кредитный договор, отправил в тот же день. 3 августа сотрудник попросил прислать согласие на обработку, отправил. И все. Больше никаких писем/звонков и тп. Движения нет. Звоню в колл-центр 13 августа. Говорят у вас все хорошо, сейчас оформим заявление, в течении 2х дней с вами свяжется сотрудник.  Сегодня 21 августа, сотрудник так и не связался. Опять позвонил в колл-центр, опять оформили заявку.  Не понятно с чем связано такое качество работы. Толи сотрудники специально затягивают процесс рефинансирование, толи теряют заявки...

Никогда не связывайтесь с этим банком,если не хотите потратить огромное количество времени впустую! Подавали заявку на рефинансирование ипотеки,заявка была быстро одобрена,после чего мы за несколько дней предоставили необходимые справки и ждали.... ждали в итоге 2,5 месяца! За это время звонили,писали,реакции от банка или никакой или обещали перезвонить и не перезванивали по 2 недели. Потом несколько раз назначали даты сделки,а потом опять пропадали и не отвечали и не перезванивали! В итоге должна быть сделка 21 августа, 20го августа звоню подтвердить время-и мне говорят,что теперь просрочен отчёт об оценке квартиры! И просрочен на 2 недели,тогда как нам не отвечали месяцами! А это в общем-то 5000₽ и плюс расход на нотариальное согласие супруга 2000₽. Итого: почти 3 месяца потерянного времени,потеря 7000₽, потеря переплаченных процентов в своём банке (30,000₽),в нормальном банке мы бы уже давно рефинансировались. Никогда не обращайтесь в эту контору!

Никогда не связывайтесь с этим банком,если не хотите потратить огромное количество времени впустую! Подавали заявку на рефинансирование ипотеки,заявка была быстро одобрена,после чего мы за несколько дней предоставили необходимые справки и ждали.... ждали в итоге 2,5 месяца! За это время звонили,писали,реакции от банка или никакой или обещали перезвонить и не перезванивали по 2 недели. Потом несколько раз назначали даты сделки,а потом опять пропадали и не отвечали и не перезванивали! В итоге должна быть сделка 21 августа, 20го августа звоню подтвердить время-и мне говорят,что теперь просрочен отчёт об оценке квартиры! И просрочен на 2 недели,тогда как нам не отвечали месяцами! А это в общем-то 5000₽ и плюс расход на нотариальное согласие супруга 2000₽. Итого: почти 3 месяца потерянного времени,потеря 7000₽, потеря переплаченных процентов в своём банке (30,000₽),в нормальном банке мы бы уже давно рефинансировались. Никогда не обращайтесь в эту контору!

15.07.2020 через сайт подала заявку на рефинансирование ипотеки, отправила все необходимые документы. В ответ мне написали, что срок рассмотрения заявки будет в течении 5 дней. Около 3х недель рассматривали мою заявку, не подавая признаков жизни. Сама позвонила в банк, где мне сказали что нужно обновит справку об остатке задолженности, т.к. у прошлой вышел срок. Обновила. Мою заявку приняли в обработку. 05.08.2020 позвонила Ирина К-на (доб. 12**2) позвонила, сказала что на первом этапе моя заявка одобрена и передана в офис на Кутузовском. Если в до пятницы (т.е. 07.08.2020) мне никто не позвонит, набрать ей. Мне никто не позвонил. Набрала Ирину по номеру, который был указан ей в письме, в ответ "номер не отвечает". Позвонила на горячую линию. Там сказали, что отправили письмо или заявку менеджеру, который работает на удаленке, и видимо моя заявка до него не дошла. Ни ФИО ни добавочного номера озвучено не было. Сказали, что в течение 2-х дней менеджер позвонит. Звонка так и нет. Как рекомендовать этот банк своим знакомым?

Ужасный банк!!!  Обратился в данный банк для рефинансирования ипотечного кредита по программе семейная ипотека.  Подал заявку в электронной форме. После чего мне пришло письмо на почту что моя заявка рассматривается и в течение 5 дней поступит ответ. Спустя 10 дней так и не дождавшись звонка решил сам узнать статус моего рассмотрения путем звонка в контактный центр. Пообщавшись с операторами выяснилось что моя заявка даже ещё не рассматривалась. Через 2 дня на почту пришло письмо с анкетой и перечнем документов которые необходимо им отправить. На моё письмо с анкетой и документами пришел автоматический ответ, что необходимо ждать 5 дней. Спустя неделю я опять им позвонил и выяснил что они не рассматривали мою анкету и комплект документов, т. к.  у них очень много заявок. Через 2 дня на почту пришло письмо что необходимо ещё выслать документы, которые они в первоначальном перечне не указали. Через 5 дней пришло письмо с текстом что моя заявка на рассмотрении и мне назначен менеджер, но контактов  менеджера указано не было, как и ФИО. По прошествии 7 дней пришло письмо с контактами моего менеджера (В-ва К., контактн. тел. 12***) и просьбой выслать ЕЩЁ какие-то документы. Спустя ещё неделю после отправки всех документов я созвонился с менеджеров и узнал что она не рассматривала то что я ей выслал по причине очень сильной загруженности на работе (очень много заявок) и она мне обязательно перезвонит как только рассмотрит и всё проверит, а если не перезвонит то через 5 дней (26.08.20) мне стоит самому ей набрать.  Был опыт рефинансирования ипотеки в банке "Открытие" и там вся процедура заняла 3 дня с подачи заявки с комплектом документов и до одобрения.  Если бы не низкая ставка по ипотеке в этом банке ("Дом.рф"), то никогда в этот банк не обратился бы!

Добрый день.хотела бы оставить свой отзыв про Дом.РФ, сейчас даже почта РФ работает быстрее и более клиентоориентированна, чем сотрудники этого банка!!! Первый раз обращалась к Банк в феврале 2020г, (Рефинансирование ипотечного кредита + доп денежные средства) сотрудники рассматривали документы на столько долго, что истекли 30 календарных дней.  за 2 дня до окончания срока документов мне позвонил специалист (Артём) И проинформировал, что если новые справки подготовите, то сумма согласована. Справки предоставила в течение недели, но началась пандемия. 19.06 обратилась повторно. Но к моему сожалению в этом банке отменили дополнительные суммы.  Подала заявление только по ипотеке.02.07 Сотрудник проинформировал, что согласованна меньшая сумма. Можно взять Созаемщика. Вопрос - почему его не рассматривали сразу, ведь я направила пакет документов и по мужу!!! А специалист (Владимир) их просто напросто не заметил.02.07 я продублирую документы по супругу. Звоню ориентировано через неделю- специалист ушёл на больничный, документы в работе.Я звонила по несколько раз в неделю и всем специалистам «мусолила» свою ситуацию. Кто-то видел весь пакет документов, кто-то нет...  при чем, ориентировочно 13.07 специалист Кристина, сказала, что сумма согласована (1.5 млн руб срок на 60 мес., ежемесячный платёж ~ 22 тыс) и со мной свяжется мой специалист в ближайшие дни и проинформирует о моих дальнейших действиях... Статус документов от моих бесконечных звонков не менялся.И так, мой менеджер вышел с больничного и не соизволил мне перезвонить, т.к сроки документов заканчиваются... информации по одобряемой сумме ноль... Я дозвонилась ему в очередной раз сама.  А он не может найти документы по мужу... Окей! Нашли вместе.  Согласования на необходимую мне сумму нет. Сказал, что направил их на рассмотрение ещё раз. Проходит несколько дней, я звоню ещё раз. А он их опять не может найти...  это что за кошмар такой??? 22.07, в очередной раз НЕ С ПЕРВОГО РАЗА он нашёл документы по супругу и направил их ещё раз на рассмотрение.... При чем, моя справка и трудовая заканчиваются по срокам.  Направила новые справки,  написала жалобу на эл адрес Банка.Звоню опять сама 14.08 - а менеджер больше не работает, заявление в работе. Договорились с другим сотрудником на обратную связь 18.08, но 15.08 на эл почту мне пришёл отказ.  Звоню 17.08- может опять не хватает какой-то бумажки или заявления- менеджер колл-центра не смогла меня связать со специалистом по рефинансированию, т.к статус заявления «отказ» при чем от июня месяца и специалист сказала, что после отказа прошло 2 мес и я уже могу подать новые документы. Набираю 20.08 - статус «отказ», но уже от 15.08. Со специалистом по рефинансированию меня опять не связывают, причин не говорят. А согласованная ранее сумма больше не актуальна. Такого беспорядка в системе и беспредела я не видела ещё нигде.

Действительно, худший банк. Думал просто со мной у них не получается выстроить взаимоотношения и поэтому сменил банк почти год назад и очень этому рад. Но вот в очередной раз пришлось вынуждено обратиться в Банк - как оказывали худший сервис и не считались с клиентами, так и продолжают эту политику.Ключевые моменты:1. Обслуживался в филиале на Арбате. Любой вопрос, даже самый простой - приезжайте в офис.2. Платежи регулярно висели. 3. Дозвониться до своего клиентского менеджера - не реально было.4. Когда сотрудники банка накосячили, не перевели мои деньги на депозит для начисления процентов, хотя заявление висело в банк-клиенте - естественно отказались возмещать не полученные %. Приехал урегулировать вопрос лично в офис - руководитель опер.зала сначала пытался прикинутся непонимающим как так могло произойти, а потом и вовсе сказал что отойдет на пару минут в свой кабинет для проверки - но я увидел его уходящим через окно отделения на улице) Естественно, его я уже не застал.5. Когда мне надоела их некомпетентность и постоянные проблемы в работе решил закрыть у них счет. НО! Закрывание счета продлилось 2 месяца!!! До них не дозвониться вообще, менеджера ответственного нет, постоянно переправляют на других спецов, и короночка - надо ехать в офис лично, а он почему-то стал на противоположном конце Москвы. И еще потом оказалось, что они не могут закрыть мой счет, т.к. у них есть арест на 0,18руб на один из моих счетов. И что приставы его не отозвали по их данным... А то, что они офисы сменили - они в рассчет не берут. Я предоставлял им все документы о том, что нет такого ареста уже как 6 месяцев, но им надо было именно от приставов это увидеть. Короче - закрывал долго, упорно, нудно. В итоге когда закрыл - перекрестился.6. Теперь мне нужна справка об оборотах по закрытым счетам за последние 12 месяцев. К сожалению, РосКап (ДомРФ) попали туда 2мя месяцами моего финального обслуживания у них... Получить - только лично в офисе, как Вы понимаете. Но я не в Москве и мне предлагают за справкой специально прилететь. Справку будут делать до 3х дней. Следственно, ездить мне минимум два раза надо будет к ним. Думаю, еще и денег попросят за это. В колл центре сидят "роботы", которые повторяют заученные фразы. Решения вопросов - нет!Девушка из офиса Новых Черемушек (дозвонился до нее с 23го раза, реально!) надменно говорила "У Вас нет вариантов, все!" Потом прониклась проблемой (реально, вопрос пустяковый и можно решить, если хотеть. Я не так мало за ваше обслуживание платил вам!!! Сейчас плачу в 3 раза меньше, а сервис просто топ!) и попыталась поговорить со своим начальником, который сказал ей (к сожалению, я слышал это на заднем фоне своего телефонного разговора с ней) - "Скажи ему, что у тебя много работы и есть правила банка! Положи трубку!"  ...ребят, так нельзя с клиентами! Вы, реально, худшие на рынке.

Добрый день!06.08.2020г. оформил на сайте заявку на рефинансирование ипотеки. Пришло письмо на электронную почту со списком необходимых документов.07.08.2020г. направил все необходимые документы. В тот же день пришло два письма, первое то что документы приняты и срок рассмотрения заявки увеличен до 5 дней, второе, что на мою заявку назначен менеджер.10.08.2020г. приходит еще одно письмо, о том что Вы слегка задерживаете рассмотрение моей заявки но вот,вот скоро все будет.12.08.2020г. приходит аналогичное письмо. Потом видимо решили забить на меня и ни чего больше не присылать. Думаю, что то долго решают, дай сам позвоню (20.08.2020г.), мне же больше надо, банку то доходы не нужны.Звоню на горячую линию, берет оператор девушка объясняю ситуацию дальше диалог:Оператор: у Вас письмо весит 18мб, а мы принимаем только 10, поэтому Ваша заявка непринята, Вам нужно разделить письмо на две части и отправить снова.Я: Я объясню, что мне пришло письмо о том, что все документы приняты. Ответ меня удивил.Оператор: Это автоматическое письмо и не факт, что Ваши документы приняты.Я: Хорошо, где написано, что письмо должно весить не больше10мб?Оператор: Все написано в письме, которое Вам было отправлено после заполнениязаявки.Прочитал письмо вслух, нет там таких условий.Оператор: Это написано в документах по ипотеке или Вам должен был сказать, менеджер.Я: Покажите мне этот документ? Где его найти на сайте?Если мне приходит письмо, что документы получены и будут рассмотрены в течении 5 дней, значит я думаю, что документы получены и будут рассмотрены, я как должен догадаться, что документы не получены? значит должно быть письмо , что письмо не может быть получено так как слишком большой объем, а не одно автоматическое письмо, на все случаи жизни.Оператор взяла паузу, выяснилось, что оказывается, документы приняты. Но не рассмотрены, так как в согласии я не везде поставил галочки да. То есть я не могу отказаться, от того, что бы мои данные переходили, например оператору Мегафон, честно не понимаю, как мегафон поможет проверить мою личность и моюплатежеспособность. Но и об этом не ни кто не сообщил. То есть если бы я сам не позвонил, никто бы мне ни чего не сообщил. Вот это сервис.Но зайдя на Банки.ру и прочитав отзывы я все понял. И уже нет желания связываться с таким банком, который не соблюдает сроки, по-хамски общается с потенциальными клиентами.  Еще немного об операторе в итоге трубку она бросила, на мой вопрос почему мне ни кто не позвонил и не сказал, что у меня не правильно оформлены документы ответила, там же написан телефон службы поддержки вот и позвонили бы раньше, чего ж Вы сидели, ждали то. Нууууууу спасиииииибо. Я же онлайн заполнял, что бы потом еще каждый день названивать и спрашивать все ли я там правильно сделал. Типа догадайся сам, правильно ты все заполнил или нет.Оценка соответствует работе и банка и колл центра и отделу ипотечного кредитования.Хорошо, что я столкнулся с этими проблемами на стадии рассмотрения заявки и не полез дальше в эту клоакупод названием ДОМ.РФ.

Добрый день!Имею ипотечный кредит в АО "ДОМ.РФ". Наступило время для оформления собственности квартиры по определению суда поданного 23.07.2020 г., по описи №78/***-306, которое находится в  основном  пакете застройщика №38***95 от 08.10.2014г. Для вышеуказанного  действия в банк на почту info.bank@domrf.ru 14.07.2020 мною были направлены документы для оформления закладной.(заявка 46292590,46292593)По истечении двух недель 28.07.2020 в 14-13 обращалась в банк через колл-центр , чтобы узнать судьбу оформления на что сотрудник сказал, что отправит мой запрос в соответствующий отдел, перезвонить сотрудник попросил на следующий день, чтобы узнать ответ. Я позвонила в колл-цент 29.07.2020 в 17-08, сотрудник ответил, что ответа по моему запросу нет и со мной свяжутся, когда закладная будет готова. 04.08.2020 я повторила свой вопрос о судьбе моей закладной в онлайн-чате, через полтора часа мне ответили, что запрос отправлен в соответствующий отдел. Я позвонила в колл-центр 04.08 в 16-20 - судьба закладной неизвестна, на мои запросы ответа нет. Я настоятельно попросила руководителя отдела занимающегося оформлением закладных связаться со мной по телефону и назвать дату готовности закладной. 04.08 в 18-23 на мою почту с почты info.bank@domrf.ru пришел ответ на заявку - "В работе", по телефону никто со мной не связался.Сегодня 20.08.2020, в 15.47 я вновь позвонила в колл-центр. Судьба закладной по прежнему неизвестна. Прошло уже больше месяца с подачи мной документов для закладной (первоначально обещали оформить закладную в срок 14 дней).Сообщаю Вам, что в связи со сложившейся ситуаций в мире, запись в МФЦ происходит по телефону и записаться для подачи документов очень сложно. Так же, оформление документов на получение собственности составляет месяц. Для оформления необходима закладная.Из этого следует, что я не имею возможности оформить собственность, по причине того, что банк в установленные сроки не может оформить закладную.Я, являюсь исполнительным добросовестным клиентом и со стороны банка хотелось бы  того же, прошу разобраться с ситуацией и предоставить закладную.

По договору ипотеки 0000-8077/ИКР-19РБ от 25.10.2019 направила в банк полный пакет документов для оформления закладной 31 07.2020. Прошли озвученные в сообщении и по телефону сроки подготовки закладной в 14 дней. От банка не поступило никакой информации. Запросы по адресу info.bank@domrf.ru не рассматриваются. Направила повторно 19.08.2020, 20.08.2020. Обратной связи нет. В чате банка на сайте операторы дают отписки, что в собственность квартиру сможете оформить только после оформления закладной, ждите. С таким отношением банка появилось жгучее желание уйти в другой банк, тем более что в этом банке в рефинансировании в связи со снижением процентной ставки ЦБ мне было официально отказано без объяснения причины. В настоящее время я вынуждена платить в банк повышенные проценты по выданной ипотеке, хотя в среднем по рынку проценты ниже. И только потому, что не могу оформить квартиру в собственность без закладной. Банк показал себя как ненадежный поставщик услуг, которому не интересны платежеспособные клиенты (нет ни одной просрочки в погашении ипотеки).  Не гибкая политика взаимодествия в условиях рыночной экономики. Невыполнение обозначенных сроков. Не рекомендую данный банк относительно ипотечного кредитования.

Выражаю огромную благодарность за оперативную работу и быстрый выход на сделку сотрудникам отделения банка в г.Челябинске, ул.Доватора,д.29 а именно Я-ой Марии и В-ой Элле. Девочки спасибо вам большое за внимание и профессиональную работу, за то что не устраиваете бумажные проволочки, а все четко и быстро и требуете только нужные документы. Обязательно буду рекомендовать вас друзьям и знакомым! Удачи вам.

Через сайт Дом. РФ была подана заявка на перекредитование ипотеки в другом банке 13 июля 2020 г, 16 июля пересланы все документы. 1001 звонок в контактный центр результата с просьбой рассмотреть заявку никакого результата не дает. Не смогли получить справку из ПФР, т.к. Банк получает её сам, а моя учётная запись была зарегистрирована на другой телефон. Постоянные переводы от одного менеджера к другому, тысяча звонков, письма на почту с указанием номера телефона, по которому банк может получить справку - ноль реакции. "Ждите звонка менеджера" Менеджер даже ни разу не перезвонил! Сложилось впечатление, что банк вообще не собирается рассматривать заявку, а просто собирает информацию и согласия. В итоге подана заявка 21 июля и одобрена полностью в другом банке, но со ставкой выше.  После проведения Сделки в другом банке, полного погашения ипотеки в предыдущем банке - а именно 14 августа!!! звонок от дом. РФ : "Ваша заявка одобрена"! Это при том, что в контактом центре уверяют, что рассмотрение заявки от двух до пяти рабочих дней! Меня полностью устраивает ставка и условия одобрения банка Дом.РФ, но нерасторопная работа, безразличие менеджеров и не заинтересованность в клиентах поражает и приводит к потере клиентов (((

Реклама банка яркая и многообещающая, по факту потраченное время.Подала заявку на рефинансирование ипотечного кредита 31.07.2020г. по средствам дистанционного обслуживания. После отправки письма с прикреплёнными документами (согласно присланному списку документов на электронную почту), пришёл ответ, что мне предоставлен персональный менеджер для дальнейшей работы. Прошла неделя, в конце рабочего дня 07.08.2020 поступил звонок от сотрудника банка. Меня оповестили, что не прохожу по платежеспособности и упомянули погашённый в 2018 году кредит. Что очень удивило, так как после погашения этого кредита мне одобрили ипотеку (действующая) и два потребительских кредита.  10.08.2020г. утром, примерно с 9 до 10 утра направила на адрес электронной почты банка справку о полном погашении кредита, что, по-моему мнению, означало одобрение заявки, так как все документы были собраны. Но я серьезно ошибалась! Вечером этого же дня позвонила на горячую линию банка, уточнить о получении присланной мною справки - подтвердили, дали срок рассмотрения два рабочих дня. 12.08.2020г. позвонила на горячую линию банка для уточнения результата рассмотрения моего заявления. Сказали, что заявка в стадии «доработки» иных сведений у них нет - дали срок рассмотрения максимум до пятницы, 14.08.2020г.14.08.2020г. вновь обратилась с телефонным звонком в банк и опять те же слова: «заявка в стадии доработки», что вызвало у меня негодование - документы присланы, но в работу не взяты! Дали срок максимум до понедельника, 17.08.2020г.В назначенный срок со мной никто не связался и письма не направил.18.08.2020г. делаю очередную попытку выяснить судьбу моего заявления - делаю звонок в банк, и тут слышу знакомую фразу: «заявка на доработке»... эмоции переполняли! После длительного разговора пообещали дать ответ к вечеру, максимум на следующий день.19.08.2020г. в 19:00 не получив обещанного много раз решения банка, звоню для уточнения. Переводят на девушку профильного подразделения ипотеки, представилась Яной М. С неподдельным раздражением в голосе разговаривала со мной.  Естественно выяснилось, что заявка на доработке... Но в шок поверг конечный ответ Яны М. - на мой вопрос «когда ждать решения», ответила конец этой или следующей недели!!! Прошу обратить внимание, это - 29.08.2020г. Заявка в работе МЕСЯЦ!Хочу отметить, что предыдущие разговоры (до Яны М.) были корректны со мной, хоть были и пустые обещания. Мне приносили извинения за работу банка. Но, каждый раз отказывались переводить звонок на моего личного менеджера (таковой у меня имеется, согласно присланному письму от банка) или же начальника/руководителя для выяснения ситуации.В присланных письмах указывается срок 5 дней, без конкретики, что рабочих дней. Есть « * » и ссылка после присланных документов на доработку - но и тут обман. По логике банка можно год потратить на рассмотрение ипотечных кредитов - если каждый раз через пару недель будут запрашивать недостающие документы.Я повелась на убедительный рассказ менеджера по продажам банковских продуктов - действительно получился отличный разговор. Меня полностью удовлетворили условия, но за ширмой прекрасного рассказа меня ожидала нерасторопность рассматривающего подразделения банка «Дом.Рф».

Реклама банка яркая и многообещающая, по факту потраченное время.Подала заявку на рефинансирование ипотечного кредита 31.07.2020г. по средствам дистанционного обслуживания. После отправки письма с прикреплёнными документами (согласно присланному списку документов на электронную почту), пришёл ответ, что мне предоставлен персональный менеджер для дальнейшей работы.  Прошла неделя, в конце рабочего дня 07.08.2020 поступил звонок от сотрудника банка. Меня оповестили, что не прохожу по платежеспособности и упомянули погашённый в 2018 году кредит. Что очень удивило, так как после погашения этого кредита мне одобрили ипотеку (действующая) и два потребительских кредита.  10.08.2020г. утром, примерно с 9 до 10 утра направила на адрес электронной почты банка справку о полном погашении кредита, что, по-моему мнению, означало одобрение заявки, так как все документы были собраны. Но я серьезно ошибалась! Вечером этого же дня позвонила на горячую линию банка, уточнить о получении присланной мною справки - подтвердили, дали срок рассмотрения два рабочих дня.  12.08.2020г. позвонила на горячую линию банка для уточнения результата рассмотрения моего заявления. Сказали, что заявка в стадии «доработки» иных сведений у них нет - дали срок рассмотрения максимум до пятницы, 14.08.2020г.14.08.2020г. вновь обратилась с телефонным звонком в банк и опять те же слова: «заявка в стадии доработки», что вызвало у меня негодование - документы присланы, но в работу не взяты! Дали срок максимум до понедельника, 17.08.2020г.В назначенный срок со мной никто не связался и письма не направил.18.08.2020г. делаю очередную попытку выяснить судьбу моего заявления - делаю звонок в банк, и тут слышу знакомую фразу: «заявка на доработке»... эмоции переполняли! После длительного разговора пообещали дать ответ к вечеру, максимум на следующий день. 19.08.2020г. в 19:00 не получив обещанного много раз решения банка, звоню для уточнения. Переводят на девушку профильного подразделения ипотеки, представилась Яной М. С неподдельным раздражением в голосе разговаривала со мной.  Естественно выяснилось, что заявка на доработке... Но в шок поверг конечный ответ Яны М. - на мой вопрос «когда ждать решения», ответила конец этой или следующей недели!!! Прошу обратить внимание, это - 29.08.2020г. Заявка в работе МЕСЯЦ!Хочу отметить, что предыдущие разговоры (до Яны М.) были корректны со мной, хоть были и пустые обещания. Мне приносили извинения за работу банка. Но, каждый раз отказывались переводить звонок на моего личного менеджера (таковой у меня имеется, согласно присланному письму от банка) или же начальника/руководителя для выяснения ситуации. В присланных письмах указывается срок 5 дней, без конкретики, что рабочих дней. Есть « * » и ссылка после присланных документов на доработку - но и тут обман. По логике банка можно год потратить на рассмотрение ипотечных кредитов - если каждый раз через пару недель будут запрашивать недостающие документы.Я повелась на убедительный рассказ менеджера по продажам банковских продуктов - действительно получился отличный разговор. Меня полностью удовлетворили условия, но за ширмой прекрасного рассказа меня ожидала нерасторопность рассматривающего подразделения банка «Дом.Рф».

В период пандемии, решил рефинансировать ипотеку. ЦБ снизил ключевую ставку и я стал изучать варианты. Один из них стал банк ДомРФ. Ознакомился с условиями рефинансирования, размещенными на официальном сайте банка и решил подать документы онлайн. 15.05.2020 я запросил перечень необходимых документов, а 20.05.2020 заполнив все необходимые документы, я отправил их на электронную почту [url=mailto:ipoteka_doc@domrf.ru]ipoteka_doc@domrf.ru[/url] Вечером этого же дня получил сообщение от специалиста банка, принявшего заявление в работу, что заявка направлена на рассмотрение. 22.05.2020 отправил справку об отсутствии просрочек из обслуживающего банка. Периодически я звонил в колл-центр, пытался выяснить, какое решение принято по моему заявлению, но каждый раз мне говорили, что решение еще не принято.  16.06.2020 мне пришло письмо следующего содержания: Добрый день! Что-бы подтвердить доход в качестве индивидуального предпринимателя необходимо предоставить: и был перечислен список документов для ИП.   Не совсем поняв, какая связь моего дохода, как физ лица, наемного сотрудника (я не являюсь индивидуальным предпринимателем) и дохода в качестве индивидуального предпринимателя…Но на всякий случай запросил информацию о доходах, с декларациями и прочими документами у работодателя. Прошел месяц, с момента подачи заявки с документами, и 25.06.2020 меня попросили предоставить новые документы, заявку, копию трудовой книжки (срок ее действия один месяц), справка о доходах (срок ее действия тоже один месяц), справку из обслуживающего банка, об отсутствии задолженности (и ее срок действия также один месяц), в общем, практически, попросили заново подать заявку. Затем стали поступать странные требования: предоставьте справку о доходах за 2019 г., предоставьте справку о доходах за полные месяцы 2020 г., нет, это все не подходит, предоставьте справку о доходах с мая 2019 г. по май 2020 г. Но несмотря на странность требований, все документы я оперативно предоставлял. Возникла пауза, и я вновь пытался дозвониться до сотрудников банка, чтобы узнать, какое решение принято по моей заявке. Но решения по-прежнему не было. В течение всего июля я дозванивался до колл-центра банка, оставлял обращения с просьбой связаться со мной и сообщить о принятом решении. Обещали, что в течение 48 часов со мной свяжутся и обязательно сообщат в каком статусе находится мое заявление. Но проходила неделя, никто со мной не связывался, я звонил вновь, оставлял обращение, мне вновь обещали, что со мной обязательно свяжутся, но так со мной никто и не связался. ФИНАЛ: 01.08 2020 (через 72 дня после первой подачи документов с заявкой на рефинансирование ипотеки) мне на почту приходит сообщение от сотрудников банка ДОМ РФ, следующего содержания: Добрый день! Просим Вас предоставить недостающие документы из перечня :    1.     Заполненная анкета на получение ипотечного кредита  2.     Согласие на обработку персональных данных Вас и Вашего  3.     Скан-копия всех страниц Вашего паспорта и Вашего  4.     Копия СНИЛС 5.     Копия Свидетельства о заключении/расторжении брака  6.     Заверенная работодателем копия трудовой книжки/трудового договора 7.     Справка 2-НДФЛ / по форме кредитора за последние 12 месяцев Более халатного и безобразного отношения к клиенту, к документообороту, я не встречал. Примитивное разгильдяйство и безалаберность. Контроль качества обслуживания клиентов на нулевом уровне, в 21-м веке так банки не работают, кроме, очевидно, банка ДОМ РФ. Всю переписку готов предоставить.Количество соединений с вашим колл-центром сможете отследить вашей CRM.

Этот отзыв - очередная попытка достучаться до сотрудников, которые занимаются изготовлением закладной. 27.06.2020 подала документы для закладной через info.bank@domrf.ru. Срок изготовления указан - 14 дней. Я оставляла обращения 03.08, 05.08, 07.08, 19.08. через колл-центр, 03.08. через info.bank@domrf.ru, а также на сайте через чат. Никакой обратной связи. Все сроки уже давно прошли. Просьба ускорить процесс выдачи закладной!

30 июля мне пришло сообщение от банка: Поздравляем Вас с одобрением заявки на перекредитование ипотечного кредита в АО «Банк ДОМ.РФ».  Вам одобрен кредит со следующими параметрами: ... Наши с Вами дальнейшие действия: Сбор пакета документов по квартире согласно списку во вложении. Далее нужно заполнить Анкету на страхование во вложении. В анкете необходимо заполнить первую вкладку-заявление, а также вторую вкладку-анкету. Заказываете оценку в любой из аккредитованных Банком оценочных компаний (для готовой недвижимости). Список во вложении." Все то, что просил сделать банк я выполнил. Однако с 30 июля по настоящее время 19 августа со мной из банка так никто и не связался. При звонке на горячую линию, мне сообщают, что мои документы переданы в Казанский филиал (по месту моего жительства), но кому переданы и с кем держать связь не сообщают, ссылаясь, что данной информацией они не располагают, телефонов для связи с Казанским филиалом не дают, на сайте банка информации тоже нет.  Говорят ожидайте, когда с вами свяжутся - конкретных дат не говорят.  При подаче данного отзыва я согласился, что мои персональные данные будут переданы в Банк ДомРФ. Прошу представителя банка при ответе на данный отзыв не запрашивать эти данные повторно.

Пытались сделать рефинансирование по ипотеке в банке Дом РФ... Три месяца нам морочат голову некомпетентные сотрудники, постоянно требуют какие - либо новые документы, находят предлоги отложить подтверждение операции... При этом предыдущий предоставленный пакет устаревает, приходится брать новые... Работаем в госучреждении, ипотеку брали в 2019 году в другом банке, без проблем, быстро и квалифицированно. Перепутали чей - то чужой файл с документом, утверждают, что не та подпись сотрудника Росреестра... Нам самим пришлось проводить целое расследование с участием другого банка, чтобы им это доказать... Создалось впечатление, что сотрудники целенаправленно ищут предлоги и затягивают процесс.И это только малая часть тех издевательств, которые мы испытываем уже более 3 месяцев. В результате - мы сами отказались от услуг этого банка.НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Оценка - 1 (очень плохо) !!!

Две недели обратилась за ипотекой, отправила документы, сказали срок 5 дней. Жду уже две недели. Постоянно звоню и оператор мне говорит с вами в течении дня свяжется менеджер и так две недели. С ипотечным центром не соединяют. Сказали будет смс сообщение нужно его подтвердить, ждала ждала и ничего  Вообщем возмущена. Наведите порядок