10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Итак. Начнём с того, что я ИП. Ипотеку в этом банке плачу 2 года. В марте этого года, а именно 27.03 мой бизнес был закрыт в связи с пандемией. Так как я остался без дохода, то обратился за ипотечными каникулами. 22.04 мне их одобрили по телефону. Дали три месяца на подтверждение. А дальше. Сперва был карантин, и отделение, куда можно было отнести документы было закрыто. Затем, когда его открыли, мне на горячей линии не смогли сказать перечень документов для ИП: "звоните позже, информации нет". В итоге 20.06 я иду в отделение с нужными документами.Но нет, нужна справка на доход жены. Окей, пока делали справку прошло время. Начало августа. Снова несу документы. Говорят, что ничего страшного, что чуть больше трёх месяцев. Но тут выясняется, что оператор указала датой начала каникул 1.04 (хотя за апрель я внёс платёж), а это значит, что мой доход должен был упасть в марте, но в марте я ещё работал. И ладно бы только это, но мой вид деятельность закрыт до 14.09. Т.е. у меня нет дохода уже почти пять месяцев, но мне говорят, что всё только от марта зависит.В итоге документы принимают. И сегодня мне приходит отказ. А значит, я должен выплатить за все месяцы. А сделать я это не могу, потому что до сих пор основной бизнес не работает.В сухом остатке: 1) Оператор не уточняла на какой месяц мне назначить каникулы, а сразу поставила с апреля. Однако, выясняется, что для подтверждения нужно, чтобы доход упал в марте, однако в марте я ещё работал. 2) В связи с пандемией деятельность по моему ОКВЭД запрещена до сих пор, я просто не в состоянии сейчас зарабатывать деньги, как ИП 3) Операторы не могли мне сказать, какие документы нужны для подтверждения, из-за чего я немного просрочил подачу, однако, я в итоге подал все бумаги. в т.ч. и по доходам. Да, мой доход упал только в апреле ( в марте тоже, но не так сильно), но он упал практически до нуля, и продолжает пребывать в таком состоянии. 4) Есть ли варианты решения данной проблемы, кроме как через суд?

Получили подтверждение на возможность рефинансирования в апреле месяце. Из-за карантина мы возобновили действия в конце мая. Далее было с моей стороны примерно 20 звонков, чтобы мне выделили менеджера. Каждый раз меня спрашивали, кто мой менеджер, я отвечала что его нет, мне обещали выделить и произошло это три недели спустя. Потом когда прошли второй этап, предоставили оценку квартиры и все документы, нам все подтвердили, но на сделку не выводили две недели, с моей стороны было много звонков менеджеру, она связывалась с кредитным менеджером отделения, где должна была быть сделка и тишина. В середине июля я закончила попытки, вновь стала подавать документы через ипотечного брокера, но в этот же банк, чтобы оценка квартиры не пропала, мы же ее оплатили. И вот сейчас опять началось такое же со стороны банка, очень все затягивают, уже две недели не могут подтвердить квартиру на предмет возможности сделки. В итоге уже с начала второго "захода" прошло больше месяца, не знаю, что дальше и делать...

Здравствуйте! 16 июля в связи с продажей квартиры полностью заплатили задолженность по ипотечному договору. Деньги были зачислены на счет только 27 июля, 29 июля пришло сообщение о полном погашении ипотеки. Тогда же 29 июля сразу заказали закладную. По телефону с сотрудником колл-центра АИЖК нам называли срок предоставления закладной - 15 календарных дней. Так как мы квартиру продали и на данный момент документы находятся в Росреестре на переоформлении права собственности, я писала в личном кабинете просьбу ускорить отправку закладной. Но ответа не было.  Сегодня 18 августа, но закладная в банке- сопровождения ВТБ так и не поступила. Планируем расширение и приобретение новой квартиры и нужно оформлять новую ипотеку, но из-за задержки закладной все срывается. Ужасное отношение к клиентам, которые по сути уже исполнили свои обязательства и не могут быть интересны банку.

Добрый день. Направили 1 августа на эл.почту ***@domrf.ru информацию о состоянии пенсионного счета через госуслуги, 3 августа подали заявку через ООО "Агенство ипотечного кредитования" г.Пенза. 14 августа с агенства позвонили о том, что сотрудники банка Дом.РФ не могут найти информацию о состоянии пенсионного счета. Направили повторно. В АИК сказали ждите, возможно, специалисты увидят. На горячей линии Дом.РФ сказали, чтобы я связывался со своим менеджером в банке, но как на него выйти не знают. Как я могу узнать статус своей заявки на ипотеку, все ли документы получены, как можно ускорить процесс? С застройщиком была договоренность на две недели, в АИК обещали рассмотрение 2 недели, в Дом.РФ 5 рабочих дней (на сайте до 2 дней).

Добрый день.Я,М-на И.М.,являюсь медицинским работником и от банка Дом рф на имя руководителя было направлено письмо о льготных условиях по ипотеке для медицинских работниковУ меня ипотечный кредит в другом банке ,ставка меня не устраивает,и я решила сделать рефинансирование в банке Дом РФ. Я созвонилась со специалистом и заполнила нужные анкеты,после чего мне дали менеджера Г-ву Анну Александровну.Я считаю,что данный специалист не достаточно квалифицированный в своей области.Ни разу сама мне не позвонила,на мои звонки тоже не отвечала.По электронной почте просила выслать документы,но после того,как я отправляла документы,ответа не поступало,пока я сама не дозванивалась до нее.Она говорит,что у нее более 50 клиентов и она не успевает со всеми решить вопросы.Так получается ни одно дело она не может довести до конца.Прошу заменить мне менеджера на более свободного и квалифицированного.Жду от вас ответа на мое письмо.

30 июля подавала заявку на Рефинансирование. До сих пор никакой обратной связи от Банка не получила!!! При этом сама несколько раз звонила в Банк. Менеджер ответил, что для рассмотрения у меня не хватает нескольких документов, и их необходимо оперативно довыслать. Но если бы я сама не позвонила в Банк, то об этом бы и не узнала!!! Как так?? Все недостающие документы выслала в тот же день 7 августа. Но, опять же, обратной связи никакой не последовало.  Итого: вместо 5 обещанных дней на рассмотрение уже прошло 17...

С 16 июля жду ответ по заявке на рефинансирование, в каждой отбивке на мои письма банк писал, что  "К сожалению, в настоящее время сроки обработки документов и рассмотрения заявок могут быть увеличены до 5 дней. Мы сразу свяжемся с Вами при получении результата по Вашей заявке." После 10 августа звонил в банк и каждый раз меня просили перезвонить через пару дней, что не давало никакого результата.  Не могу понять в чём проблема - рассмотреть заявку человека, который и так является клиентом банка.  Раньше был лучшего мнения из-за удобства и качества обслуживания, теперь же соглашусь на предложения другого банка.

Подана заявка на рефинансирование 22 июля. Только 31 июля пришло сообщение, что заявка направлена на рассмотрение. Итого прошло 27 дней. Ответа нет. 07 августа писала жалобу на сайте банка. Никто не ответил, не позвонил. Вопрос: какие же сроки рассмотрения заявки? Год? Сотрудники банка также зп получают, как и с клиентами работают?

Хотела бы отметить сотрудников отдела дистанционной ипотеки, в частности Яну М-ну. Подавала заявку на рефинансирование в данный банк, сотрудники идут на контакт, проявляют эмпатию, по недостающим документам сами звонят, чувствуется заинтересованность. На данный момент ждем второго этапа на рефинансирование. Здесь уже все будет зависеть от местного ипотечного отдела (судя по отзывам, этот момент может уже затянуться). Прошла неделе после одобрения заявки звонка пока так и нет (((

Добрый вечер. Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ 24. В банке оформлена ипотека, которую погасил 31.07.20 в связи с продажей квартиры.  Подали заявку на получение закладной для возможности снятия обременения с квартиры, но банк до сих пор не выдал закладную. Срывая тем самым нам сделку по продаже. Позвонив на горячую линию банка ВТБ выясняется что закладная продана в Дом РФ (о чем нам не сообщалось ранее).  А как же 102-ФЗ??? статья 17 пункт 2.  Необходимо срочно снять обременение с квартиры для её продажи. Ещё сотрудник горячей линии ВТБ сообщил что если закладная продана третьему лицу, то закладная заёмщику не выдаётся. Тогда каким образом банк принял заявку на получение закладной и обозначил сроки 30 дней для её подготовки (тем самым нарушая ФЗ-102)? Чего и от кого ждать не понятно ( мы ждём закладную или банк уже самостоятельно отправил в Россреестр документы на снятие обременения)? Просьба в содействии решения этого вопроса.

Даже не знаю как назвать это ""сообщество" товарищей( людьми назвать тяжело).Все их рекламы и пропаганды сплошная лож.Обратились в марте 2020 на Грузинском переулке, в Москве, с целью получения ипотечных каникул.были предоставлены все указанные документы.и тут начилось:ждите. ... Нехватает документа ....ждите....нетот документ....ждите.....и так 4 месяца, мененжеры меняли телефоны неотвечали и т.д , вобщим тянули время. Росле очередного визита и подтверждения ,что все доки впорядке, снова ждите и вот вердикт , какоето нарушение какихто статей и так далее, вобщем отказ без росьяснений.Руководство банка будте немного человечнее. Персонал приветливый но некомпетентный.... Все кто хочет связатся с этой шарашкиной канторой подумайте 1000 раз!!!

9 июня застройщик передал ключи и мы заказали оценку имущества у аккредитованного специалиста, 21 июня сотрудник банка подтвердил, что специалист передал мои данные об оценке, что с ними всё хорошо, теперь мне осталось только ждать, мне позвонят. Сегодня 14 августа, прошло 2 месяца, при обращении в банк, чтобы узнать почему ещё не готово и хоть какие-то конкретные сроки - мне отвечают, что мне остаётся только ждать, т.к. отдел, который занимается выдачей закладных очень загружен, когда они обработают именно мою оценку - не известно. Это вообще когда-нибудь свершится?

Являюсь клиентом банка ДОМ.РФ. Мне перевили денежные средства по системе быстрых платежей. Я их благополучно снял (товарищ отправил, чтобы я за него оплатил запчасти для авто). На следующий день стали происходить странные вещи. Мне снова поступили денежные средства от товарища в том же самом размере. Я позвонил банк с просьбой разобраться - они тут же заблокировали мне карту, при том что там еще были мои личные средства. После того, как разобрались - я ушел в минус, с меня списали технический овердрафт. Вновь позвонил в банк - меня пытаются всячески пытаются убедить в том, что так и должно быть, и это нормально. Ну так можно и на регулярной основе списывать суммы называя их техническим овердрафтом...

Банк-обманщик! 7,5% по кредиту дают с огромной страховкой!  Страхового полиса нет, есть только памятка какая то! Как рассчитывают стоимость страховки Вам никто не скажет, т. к они сами не знают. Стоимость с неба берут. Своё они все равно возьмут и будет Вам все 11%! Не ведитесь на 7,5 и не теряйте время. Я пополнила счёт из личного кабинета ВТБ с карты дом. рф и с меня сняли какую то комиссию и это не видно при переводе (написано было комиссия 0.00руб) и не увидите в личном дом.рф, только по сумме можно понять, что что-то куда-то списали. На горячей линии дом. рф говорят :"да, читайте правила на сайте". В общем я советую платить наличными и держать деньги дома. Они сейчас не знают с кого и как содрать и начали обманывать на каждом шагу... Не думаю, что у каждого клиента есть время сидеть и вычитывать их правила, кот. меняют каждый день. Всё для людей. Уважаемый дом. рф я больше никогда к Вам обращаться не буду и денежные средства не стану у Вас держать.

Я оплатила ипотеку 26.07.2020 года. с карты Альфабанка на сайте банка Дом РФ по номеру закладной. 6.08. 2020 пришло sms сообщение, что платеж не поступил. Я позвонила по номеру телефона, указанному в sms, менеджер выяснила, что произошел технический сбой и что я не единственный пострадавший клиент.Прошу разобраться с данной ситуацией и не портить мне кредитную историю, так как просрочка произошла не по моей вине. Сделать еще один платеж у меня нет финансовой возможности, так как деньги обратно не поступили.

Добрый день!Крайне недоволен качеством обслуживания и скоростью работы банка ДОМ.РФ. У вас была реклама - рефинасирование ипотеки в течение пяти дней по четырем документам. 14.07.2020 я направил весь список документов на вашу почту ipoteka_doc@domrf.ru. Через три дня оказалось, что требуются еще документы, о кторых ранее никто мне не говорил. Я пробовал отправить недостающие документы, но ваша почта была переполнена и письмо не доставлялось. Потребовалось два дня, чтобы вы почистили вашу почту. Я отправил недостающие документы и мне сказали ждать несколько дней. Еще через три дня оказалось, что ваш сотрудник Елена неправильно указала требуемую сумму рефинансирования и нескольок дней понадобилось, чтобы эту сумуу исправить. Наконец ее исправили и сказали ждать несколько дней. Через несколько дней я позвонил и выяснил, что оказывается у вас был сбой в системе и все документы моя документы потеряны. Пришлсоь снова их дублировать вам на почту и снова ваш ящик  ipoteka_doc@domrf.ru оказался переполнен и не принимал мое письмо. Несколько дней понадобилось, чтобы его почистить.06.08.2020 я позвонил в банк и оказалось, что я прошел первый этап, получил предварительное одобрение и мои документы отправлены в отделение банка на Кутузовском проспекте и в течение трех дней со мной обязаны связаться по телефону для согласования следующих шагов.Сегодня уже 13.08.2020 и мне все еще никто не звонил. Я пытался связаться с офисом на Кутузовском сам, но с ними нет связи. Я ставил заявку на обратный звонок, но связи тоже нет!Что у вас за бардак?! Прошу навести порядок!

Добрый день! Крайне недоволен качеством обслуживания и скоростью работы банка ДОМ.РФ. У вас была реклама - рефинасирование ипотеки в течение пяти дней по четырем документам. 14.07.2020 я направил весь список документов на вашу почту ipoteka_doc@domrf.ru. Через три дня оказалось, что требуются еще документы, о кторых ранее никто мне не говорил. Я пробовал отправить недостающие документы, но ваша почта была переполнена и письмо не доставлялось. Потребовалось два дня, чтобы вы почистили вашу почту. Я отправил недостающие документы и мне сказали ждать несколько дней. Еще через три дня оказалось, что ваш сотрудник Елена неправильно указала требуемую сумму рефинансирования и нескольок дней понадобилось, чтобы эту сумуу исправить. Наконец ее исправили и сказали ждать несколько дней. Через несколько дней я позвонил и выяснил, что оказывается у вас был сбой в системе и все документы моя документы потеряны. Пришлсоь снова их дублировать вам на почту и снова ваш ящик  ipoteka_doc@domrf.ru оказался переполнен и не принимал мое письмо. Несколько дней понадобилось, чтобы его почистить. 06.08.2020 я позвонил в банк и оказалось, что я прошел первый этап, получил предварительное одобрение и мои документы отправлены в отделение банка на Кутузовском проспекте и в течение трех дней со мной обязаны связаться по телефону для согласования следующих шагов. Сегодня уже 13.08.2020 и мне все еще никто не звонил. Я пытался связаться с офисом на Кутузовском сам, но с ними нет связи. Я ставил заявку на обратный звонок, но связи тоже нет! Что у вас за бардак?! Прошу навести порядок!

Являясь ипотечным клиентом Банка дом.рф, более полугода, обратился на горячую линию банка с целью рефинансирования действующей ипотеки по программе господдержки.  На горячей линии меня проконсультировали и на мою электронную почту выслали необходимый список документов. Документы были отправлены 20.07.2020.  27.07.2020 специалистами банка были запрошены дополнительные документы. 28.07.2020 были мной предоставлены и с тех пор тишина. По состоянию на 12.08.2020 до сих пор неизвестен статус моей заявки на рефинансирование. При неоднократном обращении на горячую линию, мне сообщают:"ожидайте. Сроки затягиваются так как много заявок".  Хотя на горячей линии и в электронной переписке банк утверждает, что срок рассмотрения заявок может быть увеличен до пяти дней. В итоге, ответа от банка так и нет, когда ответят неизвестно, срок рассмотрения заявки достиг 15 дней.

1.5 месяца ждала решение по заявки на рефинансирование. 09 августа наконец-то мне сообщили, что моя заявка одобрена, её передадут о офис Кутузовский и 10.08 мне позвонит менеджер. Конечно же мне никто не позвонил. 11.08 я позвонила в банк, где оператор создала заявку что-бы со мной связались. И конечно никто не связался. Уважаемый Банк Вам вообще все равно на клиентов? Как так можно работать? Номер заявки Re: [Req#46273856] . Я уже второй раз тут пишу, звоню. Наверное стоит обратиться в ЦБ тогда дело сдвинется с мертвой точки?

Вносишь своевременно деньги, а у них система не списывает вовремя в счет ипотеки. Намеренно создают просроченную задолженность и портят кредитную историю. Работники горячей линии и офисов это куча непрофессионалов. Банкоматов не имеется нигде кроме единственного офиса обслуживания.