11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

В связи с передачей моего кредита по военной ипотеке в банк дом РФ, я обратился в банк с заявлением о предоставлении мне нового кредитного договора. После подачи заявления никаких действий со стороны банка не последовало. Так же я написал заявление на понижение кредитной ставки по тому же кредиту, так как с 2016 года (год когда я брал кредит) ставки по кредитам существенно понизились, опять никакой реакции банка. Так же настораживает что этот банк чуть ли не каждый год меняет свое название.

С женой решили взять ипотеку в банке ДОМ РФ. Квартиру мы нашли заранее на вторичном рынке, цена нас устраивала, и 22.09.2020г. мы приехали в ДО На Семеновской.Менеджер Наталья подробно рассказала о видах кредитования, помогла подобрать подходящий. В тот же день подали заявку на рассмотрение, которую одобрили через 5 дней. Мы занялись оформлением документов для заключения сделки.Так вышло, что цена на квартиру выросла, и той суммы, которую мы должны были получить, нам не хватило бы на покупку жилплощади. Искать новую квартиру – не вариант, до сделки оставалось всего 5 дней. Позвонили менеджеру, рассказали о своих бедах. Наталья сказала, что корректировать сумму не стоит и предложила переоформить все под залог имущества, чтобы не терять выгодные условия по кредитованию. Ответ пришёл уже через день – положительный. Благодаря сотруднице банка мы успешно заключили сделку!

Добрый день! Почитал отзывы, и у меня такая же проблема ( подал заявку 12.08.2020 года на рефинансирования. Сегодня уже 14.10.2020 и только вчера мне позвонил менеджер!! И сказал, что моей зарплаты не хватает!!! Вы что? Два месяца проверяли мой доход ? А запросить дополнительный доход ? А как же я сейчас пользуюсь ипотекой в банке дом.рф? Все хватает, а тут рефинансирования делаю связи с рождением второго ребёнка и зарплаты не хватает!! Я правильно понимаю, по процентной ставке 8.9 моя зарплата позволяет, а вот 4,7 извините, вы не потяните 🤦‍♂️ Давайте уже всем скажем, что программа эта не работает и все! Что мы все присылаем запросы, а вы не отвечаете. Не хотелось бы мне уходить из этого банка... Все нравится, но у меня не остаётся другого выхода (( прошу вас, обратить на это внимания и как то помочь решить проблему. Спасибо

Не успели перевести мой кредит в дом. рф так сразу начались проблемы..... пока не с ипотекой.... с ПРЕВОДОМ денег на счет карты этого банка через СПБ! Как оказалась она совсем не быстрая!  12 октября через СБП в ВТБ онлайне я перевела себе на счет карты сумму 31 тыс руб и она бесследно исчезла и обитает по ходу уже у кого -то в карманах.....  деньги НЕ дошли до счета. Службы поддержки банка отфутболивают друг к другу! Отвечая заученными фразами. Что делать, как вернуть деньги??? Буду обращаться в ЦБ, но это долго, а платеж по кредиту скоро...

В сентябре этого года обратилась в несколько банков за ипотекой. Оперативнее всего и лучше всего сработали сотрудники Дом РФ, казанский офис, Ч.Н., сопровождение на каждом этапе: оформление заявки, подтверждение залога, выход на сделку, регистрационная палата. Все быстро, оперативно, звонили на каждом этапе и консультировали по пакету документов, по оценке, по датам, очень довольна обслуживанием. Буду рекомендовать своим знакомым.

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела Банка Дом РФ  в г. Тольятти за оперативность и профессиональную работу. В сентябре обратилась за ипотечным кредитом в банк, все сделали очень быстро) не ожидала, что буквально за 1,5 недели я буду уже подписывать договор. Читала много отзывов и уточняла в других банках сколько по времени проходит сделка, ориентировочно около месяца, в Дом РФ же все очень качественно и быстро) сотрудники настроены на эффективный показатель, не было такого-принесите это, донесите другое.  И очень хочу отметить, что процедура оформления-страхование жизни, страхование залога-очень дёшево, так как в некоторых банках это стоит 20-30 тыс.здесь  же не нацелены «впихнуть» тебе дополнительные услуги.  Спасибо огромное ребятам за работу! P.S. Банк порекомендовал  риелтор)

Дают добро на рефинансирование своих клиентов, но валят из за несуществующей справки о реструктуризации.

Добрый день.   23.07.2020 года мной были направлены на адрес электронной почты банка [url=https://e.mail.ru/compose?To=ipoteka_doc@domrf.ru]ipoteka_doc@domrf.ru[/url] документы на рефинансирование ипотечного кредита, полученного в Банке ДОМ.РФ. В ответном письме банк сообщил, что срок обработки документов и рассмотрения заявки может быть увеличен до 5 дней. В связи с отсутствием какого-либо ответа от банка по моей заявке вплоть до 03.08.2020 года, я по телефону обратился в банк за уточнением статуса своей заявки. Меня с соединили со специалистом банка. В ходе разговора специалист банка  первый раз просматривала документы и по результатам их изучения сказала мне о необходимости направления дополнительных документов: скана кредитного договора, а также согласия на обработку персональных данных по новой форме и новой датой, так как уже данные мной и моей женой в 2018 года согласия на обработку персональных данных не устраивают банк из-за устаревшей формы, а кредитный договор находится в другом подразделении банка, который получить они не имеют возможности. На вопрос когда же будет дан ответ по моей заявке, специалист обозначила срок 07.08.2020 года. Запрошенные дополнительные документы были мной направлены в банк 04.08.2020 года. Ответным письмом от банка пришла информация о том, что письмо получено и присвоен обращению номер 46332367. Однако, 07.08.2020 года я так и не получил обратной связи от банка. Я вновь позвонил в банк 10.08.2020 года с вопросом о статусе заявки. В ответ сотрудник банка мне сказал, что документы у менеджера, их рассмотрят и дадут ответ не позже 13.08.2020 года. 13.08.2020 года также не был получен ответ от банка, и мной вновь был совершен звонок в банк по вопросу о статусе моей заявки. В ответ сотрудник банка мне сказал, что документы у менеджера, их рассмотрят и дадут ответ не позже 19.08.2020 года. 19.08.2020 года также не был получен ответ от банка, и мной вновь был совершен звонок в банк по вопросу о статусе моей заявки. В этот раз меня специалист банка сказал, что в пакете документов отсутствует анкета. При этом анкета была мной направлена еще первым письмом 23.07.2020 года. В ходе телефонного разговора я переслал в банк то письмо, которое уже мной направлялось с банк 23.07.2020 года. В ходе разговора специалист банка сообщила, что сейчас заведет заявку на рассмотрение моих документов, и документы будут рассмотрены до 21.08.2020 года. Только 04.09.2020 года я получил от специалиста банка письмо, в котором было указано, что моя заявка переда в отдел проведения сделок и в ближайшие 7 дней со мной свяжется специалист, для уточнения даты и условий проведения сделки. Однако, прошло уже более 1 месяца, а со мной так никто и не связался. Получить какую-либо обратную связь от банка не представляется возможным: на электронные письма, направленные на адрес info.bank@domrf.ru, ответ не приходит, специалисты колл-центра говорят, что могут только направить запрос менеджеру,  операторы онлайн на сайте банка также говорят, что обращайтесь к менеджеру. Одним словом профанация работы. Заявку банк вместо заявленных 5 дней, рассматривал 1,5 месяца. Выход на сделку и подписание документов - не известно, на текущий момент прошло уже почти 1,5 месяца. Банк предлагает рефинансировать кредит по очень привлекательным ставкам на рынке, но при этом не может обработать заявки даже собственных клиентов, не говоря уже о сторонних. Очень показательное отношение к клиентам.

Хотел поделится своим опытом работы с Банком Дом РФ, оформляли ипотеку на приобретение готового жилья. Многие банки, несмотря на хорошую кредитную историю, предлагали не очень выгодные условия кредитования. Здесь мне было одобрено по более выгодным условиям. Специалисты ипотечного отдела запросили на объект документы и в короткие сроки рассмотрели объект. Быстро вывели на сделку. Понравилось грамотная и быстрая работа сотрудников банка, отдела ипотеки, очень доброжелательные. Буду советовать данный банк

Погасил ипотеку 7 сентября, написал заявление на предоставление закладной 10 сентября. Обещали прислать закладную за 30 дней! Что само по себе уже долго. По факту закладной нет до сих пор, в КЦ никакой информации дать не могут. Банк с отвратительным обслуживанием. Свои выводы я уже сделал, сейчас важно забрать документы и забыть про них как страшный сон.

Немного истории: Банк в котором оформляли ипотеку перепродал в этот. Май-  подача Июнь - заявка в архиве Июль -  подали новые документы Август-справки новые, у старых закончился срок Сентябрь-новые справки по новым формам+2 раза выписка л/с Октябрь-не могут выгрузить инф. из ПФР(отсылала 4 раза) В этом "банке" кто то за что отвечает? Сколько было звонков на ГЛ? Не счесть! Это не банк. Это шарага. Никто ничего не знает , не помнит, не умеет, не хочет. Не связывайтесь. Им просто плевать на вас

Хочу выразить  благодарность своему менеджеру в Банке Дом.РФ города Казани, М-вой Л., за помощь в оформлении ипотеки. Обратились с супругом в данный банк для оформления ипотеки на покупку квартиры, до этого за кредитами никогда не обращались и совсем не разбирались в данном вопросе. Ленара грамотно проконсультировала нас, все доступно объяснила, сопровождала нас на всех этапах, от сбора документов, до проведения сделки. Всегда была с нами на связи, даже в вечернее время, отвечала на все возникающие вопросы, а их у нас было не мало.) Очень довольны качеством обслуживания в банке, все сделали быстро и четко. Обязательно будем рекомендовать данный банк.

День добый.  [list][*][/*][/list]Нужна ваша помощь. Суть, нужно в короткие сроки согласовать\отказать в ипотеке на квартиру по аукциону SBR028-2008280034 на право заключения договора участия в долевом строительстве объекта незавершенного строительства. ЖК Видный город. Вы его достраиваете.  Отправил письмо на согласование ипотеки 5 октября 2020, тут же пришло подтверждение от робота и Зарины З-вой.   7.10.2020 Первый звонок, с общей линии информация: вы не зарегестрированы на гос. услугах, не подтвердили смс. Прошу соединить с моим менеджером, менеджер не отвечает. Звонил 3 раза в разное время. Первая оставленная просьба перезвонить 8.10.2020 Второй день звонком. До менеджера не дозвониться, информация в холодном ключе: 5 дней не прошло, не звони сюда с общей линии. Вторая и, как сказали, 100% заявка на звонок от вас.  Естественно никто не перезвонил.  9.10.2020 Третий день. Толку нет.  Сегодня 13.10.2020 впервые удалось пообщаться с человеком, который действительно пытался разобраться в моей ситуации. За это оценка 2 а не 1. С его слов, все та же не подтвержденная СМС, и минимум +2 дня.  Итог. На гос. услугах учетка заведена, подтверждена. В самом письме с документами была выписка из ПФР, полученная как раз через портал. Пытался сэкономить вам время. СМС как не было, так и нет. Никто не связался чтобы решить этот вопрос. Ваши коллеги из другого отдела давят на скорейшее заключение сделки, так как по аукционам есть четкие сроки.   Что я хочу. Прозрачность в ситуации (кто? когда? с кем если что связываться? как я могу помочь?) и оперативность (чем быстрее, тем лучше. Сроки задают ваши коллеги) . Помогите, а?

Хочу оставить негативный отзыв о работе Банка ДОМ.РФ. Ипотечный кредит в Банке ДОМ.РФ нами был выплачен путем рефинансирования в другом банке.10.09.2020г. мы в электронном виде обратились в Банк ДОМ.РФс заявлением о выдаче закладной.Прошло больше месяца. Закладная нам не выдана до настоящего времени.Неоднократные звонки в Банк ДОМ.РФ ничего не принесли.Операторы произносят одни пустые отговорки, не называя срока выдачи закладной. Из-за происходящего мы не можем переоформить залог, чтобы получить снижение ставки в другом банке, несем убытки из-за халатного отношения к клиентам сотрудников Банка ДОМ.РФ.  Крайне возмущены таким поведением! Раньше всегда советовали данный банк своим знакомым, впредь будем категорически отговаривать!

Ужасное сопровождение регистрации обременения по ипотеке. Банк не заплатил пошлину в Росреестр. Возврат документов. Сотрудники, сопровождающие сделку, постоянно меняются, предыдущие отсылают на то, что уже не работают в Банке, а новые не в курсе дел. Итог - возврат документов Росреестра по причине неуплаты пошлины Банком, отсутствие со стороны Банка движения и заинтересованности в решении вопроса. Отсутствие обратной связи даже после обращения в колл-центр.  Постоянные переключения на специалистов, которые в итоге не решают проблему. Номер заявки МФЦ Хамовники MFC-0558/2020-483250-2 от 30.09.2020 Офис регистрации сделки - на Семёновской. Старший по регистрации - Дина (сообщила, что не работает). Первичный регистратор - Оксана, передала дела Марине, по причине болезни. Регистратор - Д-ова Мария, отработала подачу документов, после возврата сообщила, что переведена на другое направление, дала контакты Айты. Отсылка к некоей Айте (сообщила, что не в курсе проблемы, работает в Банке неделю). Звонок в колл-центр, разберемся, перезвоним, тишина. Так дела не делаются. Оценка 1.

Хотим выразить огромную благодарность А-вой Айсинае (банк Дом РФ) за помощь в одобрении ипотеки на покупку квартиры от застройщика. За 1 неделю мы смогли одобрить ипотеку, загрузить документы, дождаться проверки документов и подписать договор долевого участия.  Она как специалисты проявила себя очень грамотно. Все моменты нашего общения мы получали конкретный ответы на наши многочисленные вопросы.  Желаем ей в дальнейшем благополучия, карьерного роста.  Спасибо!

Обратилась в банк для рефинансирования моего ипотечного кредита, предложили очень выгодные условия.Моим вопросом занималась А-на Ксения, четко и грамотно проконсультировала, далее собрали весь необходимый пакет документов и провели сделку.  На кармане появилась свободная денежка, чему я очень рада. А банку побольше таких ценных кадров. Спасибо за помощь, буду рекомендовать вас своим друзьям и знакомым.

В 2017 я увидел "вкусные" ставки в этом банке, тогда они еще назывались "Российский Капитал". Всё шло хорошо, звонили, когда надо переоформить вклад. И тут я стал VIP клиентом, сумма вклада превысила 1.8 млн. Я подумал, что неплохо бы иметь кредитку - 400 тысяч на три года. Мне отказали в выдаче кредитной карты, мотивируя низкой з/п (400 тысяч на 3 года). Это вызвало самую крайнюю степень удивления (бюджетник, з/п 600 тысяч в год, хорошая кредитная история). В порыве эмоций я решил забрать деньги из этого банка, и тут началось самое интересное. Составил платежку и ждал деньги в другом банке. Ждал день, два - денег нет. Пришлось ехать в другой конец города, оказывается, платежку никто не исполнил! Сумма 1.8 млн, просрочка составила два дня! Я написал претензию по выплате процентов за пользование чужими денежными средствами по ст.395 Гражданского кодекса, претензия была удовлетворена (подразделение "Качество сервиса" отработало оперативно). Особенно смешно выглядит реклама "Банк ДОМ.РФ усиливает направление по работе с премиальными клиентами". Мне кажется, банк Дом.РФ "заточен" на выдачу ипотек, но розница, видимо, хромает. Причем скорее всего проблема в АБС, а не в сотрудниках. Про сотрудников офиса в Самаре на Полевой, 50 (он один в Самаре) отзывы исключительно положительные, как руководитель, так и все операционисты, в т.ч. VIP-менеджер. Всё по продуктам рассказывают, все плюсы, все минусы, при этом не навязывают агрессивно ничего как в некоторых других банках. Поэтому этот банк необходимо контролировать, берите справки, выписки с печатями, если захотите сделать вклад. И будьте готовы ко всяким сбоям.

В 2017 я увидел "вкусные" ставки в этом банке, тогда они еще назывались "Российский Капитал". Всё шло хорошо, звонили, когда надо переоформить вклад.И тут я стал VIP клиентом, сумма вклада превысила 1.8 млн.Я подумал, что неплохо бы иметь кредитку - 400 тысяч на три года. Мне отказали в выдаче кредитной карты, мотивируя низкой з/п (400 тысяч на 3 года). Это вызвало самую крайнюю степень удивления (бюджетник, з/п 600 тысяч в год, хорошая кредитная история). В порыве эмоций я решил забрать деньги из этого банка, и тут началось самое интересное. Составил платежку и ждал деньги в другом банке. Ждал день, два - денег нет. Пришлось ехать в другой конец города, оказывается, платежку никто не исполнил! Сумма 1.8 млн, просрочка составила два дня!Я написал претензию по выплате процентов за пользование чужими денежными средствами по ст.395 Гражданского кодекса, претензия была удовлетворена (подразделение "Качество сервиса" отработало оперативно).Особенно смешно выглядит реклама "Банк ДОМ.РФ усиливает направление по работе с премиальными клиентами".Мне кажется, банк Дом.РФ "заточен" на выдачу ипотек, но розница, видимо, хромает. Причем скорее всего проблема в АБС, а не в сотрудниках.Про сотрудников офиса в Самаре на Полевой, 50 (он один в Самаре) отзывы исключительно положительные, как руководитель, так и все операционисты, в т.ч. VIP-менеджер. Всё по продуктам рассказывают, все плюсы, все минусы, при этом не навязывают агрессивно ничего как в некоторых других банках.Поэтому этот банк необходимо контролировать, берите справки, выписки с печатями, если захотите сделать вклад. И будьте готовы ко всяким сбоям.

В 2017 я увидел "вкусные" ставки в этом банке, тогда они еще назывались "Российский Капитал". Всё шло хорошо, звонили, когда надо переоформить вклад.И тут я стал VIP клиентом, сумма вклада превысила 1.8 млн.Я подумал, что неплохо бы иметь кредитку - 400 тысяч на три года. Мне отказали в выдаче кредитной карты, мотивируя низкой з/п (400 тысяч на 3 года). Это вызвало самую крайнюю степень удивления (бюджетник, з/п 600 тысяч в год, хорошая кредитная история). В порыве эмоций я решил забрать деньги из этого банка, и тут началось самое интересное. Составил платежку и ждал деньги в другом банке. Ждал день, два - денег нет. Пришлось ехать в другой конец города, оказывается, платежку никто не исполнил! Сумма 1.8 млн, просрочка составила два дня!Я написал претензию по выплате процентов за пользование чужими денежными средствами по ст.395 Гражданского кодекса, претензия была удовлетворена (подразделение "Качество сервиса" отработало оперативно).Особенно смешно выглядит реклама "Банк ДОМ.РФ усиливает направление по работе с премиальными клиентами".Мне кажется, банк Дом.РФ "заточен" на выдачу ипотек, но розница, видимо, хромает. Причем скорее всего проблема в АБС, а не в сотрудниках.Про сотрудников офиса в Самаре на Полевой, 50 (он один в Самаре) отзывы исключительно положительные, как руководитель, так и все операционисты, в т.ч. VIP-менеджер. Всё по продуктам рассказывают, все плюсы, все минусы, при этом не навязывают агрессивно ничего как в некоторых других банках.Поэтому этот банк необходимо контролировать, берите справки, выписки с печатями, если захотите сделать вклад. И будьте готовы ко всяким сбоям.