10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Я подал две заявки (два объекта) на рефинансирование ипотеки, оформленной в вашем банке, 22 мая 2020г. 18 июня 2020 г. от главного специалиста ипотечного кредитования отделения ДО "Марьино" Л-ой Юлии мной получены два одобрения (как физического лица) моих заявок и предложение перейти ко 2му этапу, а именно одобрение объекта. В период с 18 по 23 июня мной были высланы Юлии сканы необходимых документов и только 6 июля мной было получено письмо с одобрением одного из объектов, при этом указано, что второй объект все еще на рассмотрении. 13 июля я позвонил Юлии для выяснения ситуации по второму объекту, на что получил ответ, что заявка по нему, по непонятной причине, направлена в ДО "Кутузовский". Я позвонил в контактный центр, где специалист по ипотечному кредитованию, сообщила мне, что сейчас в ДО "Марьино" сделки не проводятся вообще и предложила обе мои заявки перевести в ДО "Кутузовский". Когда я обратился к Юлии за разъяснениями, она неожиданно сообщила, что больше не работает в банке Дом.РФ и все заявки переданы на контроль Ф-ой Дарье.21 июля я наконец получил согласование по второму объекту. Далее Дарья сообщила мне, что коллеги из Воронежа! готовят сделку и в конце недели она состоится. На сегодняшний момент 11.08.2020 сделка не состоялась и никакой информации ни от "сдельщиков", ни от Дарьи мне не поступало. Прошу разобраться в данной ситуации и провести таки, одобренную вашим банком, сделку по рефинансированию.

Обратились в банк в начале июля 20г. с подачей заявки на рефинансирование ипотеки, спустя три с половиной недели всевозможной обработки документов, пришло сообщение, что нам назначен менеджер. Отлично! - могли бы мы подумать, но звонков не поступало. Затем приходит смс уведомление о создании банком заявки для предоставления сведений из ПФР. По воле случая сайт госуслуги находился на ремонте и заявка банка была отклонена. На горячей линии госуслуг посоветовали сделать банку повторную заявку. И вот в течении уже двух недель, каждый день звоню на горячую линию банка и мне сообщают, что обязательно передадут наше сообщение, ожидайте повторное смс. Соединяли даже с кредитным отделом, и девушки заверили, что отправят (при этом предыдущих заявок не видят), но увы никто не пошевелиться и пальцем. Крайне расстроена, что потеряли так много времени.

Здравствуйте!Имею ипотечный кредит в АО "ДОМ.РФ".Наступило время для оформления собственности квартиры по определению суда поданного 23.07.2020 г., по описи №78/051/205/2020-306, которое находится в  основном  пакете застройщика №38/024/2014-495 от 08.10.2014г. Для вышеуказанного  действия в банк были направлены документы для оформления закладной. По истечении двух недель обращалась в банк, чтобы узнать судьбу оформления на что, каждый раз сотрудники банка говорят:"Добрый день! Срок подготовки закладной до 14 календарных дней и ваша заявка находится в работе. По факту готовности документа с Вами свяжется сотрудник Банка и пригласит на получение. Благодарим за обращение! С уважением, АО «ДОМ.РФ"."С момента подачи мною лично документов прошел 21 день, с момента направлении оценки сотрудником оценочной компании почти месяц, но по сегодняшний день, закладная не оформлена.Сообщаю Вам, что в связи со сложившейся ситуаций в мире, запись в МФЦ происходит по записи и записаться для подачи документов очень сложно. Так же, оформление документов на получение собственности составляет месяц. Из этого следует, что во время оформить собственность не имею возможности, по причине того, что банк в установленные сроки не может оформить закладную.Как я понимаю, в связи с затягиванием сроков, я буду нести дополнительные затраты по погашению ипотечного кредита по повышенной процентной ставке, а так же буду снова тратить время, чтобы записаться на прием в МФЦ и все выше сказанное по причине того, что сотрудникам АО "ДОМ.РФ  абсолютно все-равно, они никуда не спешат.Такое развитие событий выглядит как умышленное затягивание сроков либо для того, чтобы применить повышенную ставку по ипотеке, либо, чтобы клиенты не могли подать на рефинансирование в другие банки.Прошу представителей АО "ДОМ.РФ" прокомментировать данную ситуацию,  и при наличии нарушений, принять соответствующие меры.В случае бездействия, оставляю за собой право обратиться  в вышестоящие органы.Я, являюсь исполнительным добросовестным клиентом и со стороны банка хотелось бы  того же. ПРОШУ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО СО МНОЙ СВЯЗАТЬСЯ.

18 июня мною было подано заявление на ипотеку в банк. Дом рф.  По внутренним правилам  банка заявление рассматриватся 5 рабочих дней.  Сегодня 11 августа, ответа нет. Каждый день пишу письмо с просьбой дать ответ.  Звонки на горячую линию в банк ДОМ. РФ результата не приносят. Ответ - ждите  Прошу сотрудника банка помочь в данном вопросе

Являюсь ипотечным клиентом банка . Три месяца назад подала на рефинансирование ипотеки . С тех пор звонила и писала в банк раз 10 , в ответ  одни отписки на почту . На рассмотрении .. Три месяца ? Потом выяснилось , что и заявку то никто не отправил , хотя она была оформлена в отделении банка  . Заново сделали и опять пол месяца тишины . В ВТБ отвечают по рефинансирование в течении 2- 3 дней . Еще была письменная просьба объяснить работу с личным кабинетом и платежам досрочным - все тоже  - никакого звонка, письма . Я клиент или нет этого банка ? Возмутительное обращение

Долго думала писать отзыв или нет, но такое не могу оставить без внимания. Была в офисе на новых Черемушках 23 июля и то что я там увидела, это просто кошмар. Одна сотрудница орет и ругается на другого сотрудника при клиентах, это просто недопустимо для Банка!!! Хотела разместить там вклад, но после увиденного в офисе решила этого не делать, мне было просто страшно подходить. Хотя эту скандалистку и увели в другое место (Лиана, если не ошибаюсь) подальше от клиентов, впечатление все равно осталось не самое лучшее. Несмотря на неплохие ставки по вкладам, никому не рекомендую даже заходить в этот банк!

В общей сложности чтобы дойти до шага рассмотрения моей заявки на рефинансирование ипотеки мне потребовалось 13 дней и бесчестное кол-во писем в банк. Но сегодня история завершилась бесславно, перезвонившая из банка девушка сообщила мне что они не могут принять в рассмотрение заявку по которой я не даю согласие на передачу моих персональных данных в ПАО Мегафон (с целью рассылки мне рекламы) и в ООО Цифровые технологии (с целью предложения мне страховых услуг). Так же пункт о том, что я уведомляюсь о возможности присоединения к условиям выпуска карт составлен таким образом, что с ним можно только согласиться. На мой вопрос что принципиально мешает рассмотреть мою заявку по существу без этих согласий, оператор сообщила, что у них такие правила. Почему эти правила противоречат законодательству и нарушают мои права ответа я не получил. Видимо у банка и без меня много качественных заемщиков.

В общей сложности чтобы дойти до шага рассмотрения моей заявки на рефинансирование ипотеки мне потребовалось 13 дней и бесчестное кол-во писем в банк. Но сегодня история завершилась бесславно, перезвонившая из банка девушка сообщила мне что они не могут принять в рассмотрение заявку по которой я не даю согласие на передачу моих персональных данных в ПАО Мегафон (с целью рассылки мне рекламы) и в ООО Цифровые технологии (с целью предложения мне страховых услуг). Так же пункт о том, что я уведомляюсь о возможности присоединения к условиям выпуска карт составлен таким образом, что с ним можно только согласиться. На мой вопрос что принципиально мешает рассмотреть мою заявку по существу без этих согласий, оператор сообщила, что у них такие правила. Почему эти правила противоречат законодательству и нарушают мои права ответа я не получил. Видимо у банка и без меня много качественных заемщиков.

Подала заявку на рефинансирование ипотечного кредита 26.05.2020. Все документы были предоставлены, в т.ч. выписка из пенсионного фонда через Госуслуги. Сотрудники банка позже это все подтверждали через call-центр. Через месяц рассмотрения начала звонить каждую неделю по несколько раз. "Извините за задержку, оставим сообщение, чтобы рассмотрели... Причина длительной задержки непонятна... Предоставьте еще раз документы... и т.д." Предоставляла еще раз и выписку из пенсионного фонда через Госуслуги, и новую справку об остатке долга, но …. ничего... Хотя один раз даже сказали, что одобрена, ждите СМС с приглашением в офис банка. Но, на следующий мой звонок, уже сказали, что еще не рассмотрена. Уважаемый банк, примите уже решение, наконец! Обращаться или нет в данный банк, решайте сами дорогие соотечественники. На 11.08.2020 решение по заявке еще не принято

06.08.2020 отправил письмо на osisk@domrf.ru для осуществления регистрации договора ипотеки в россреестре с представителем банка, так как без доверенного лица от банка это сделать невозможно. Со мной никто так и не связался до сих пор, хотя в договоре указаны санкции в отношении заемщика за срыв срока регистрации, причём неважно кто задерживает процесс.

Читал отзывы о рефинансировании ипотеки в банке Дом.РФ и думал, что людям просто не повезло. Любая система может дать сбой и у кого-то затянулись сроки рассмотрения заявки. Мне то повезёт, и все будет хорошо. Но мой опыт показал, что нет, не будет. Затягивать рассмотрение заявок видимо правило номер 1 для этого банка. В начале июля решил подать заявку на рефинансирование ипотеки, зашел на сайт, все сделал и стал ждать ответных действий от банка. Достаточно быстро получил на электронную почту письмо о том, что заявка принята и нам необходимы следующие документы: 1. Анкета на получение кредита 2. Согласие на обработку данных 3. Все страницы паспорта 4. Заверенная копия трудовой 5. Справка 2-НДФЛ либо по форме банка При этом документы по пунктам 4 и 5 допускалось не предоставлять в случае подтверждения дохода выпиской из ПФР. Выбрав именно этот вариант, 6го июля я направил пакет документов в банк на указанный адрес электронной почты и стал ждать ответа банка. Время шло, от банка никаких известий. 20го июля я решил позвонить и мне подтвердили, что моя заявка находится на рассмотрении. На вопрос о времени рассмотрения, так как на тот момент прошло уже 10 рабочих дней, меня убедили, что с вами свяжутся, как только она будет рассмотрена. Делать нечего, продолжаем ждать. Прошло ещё 10 дней. Банк молчит. 27 июля, звоню, спрашиваю как там поживает моя заявка, и о чудо! Выясняю, что они не видят документов, которые я им направил 20 дней назад и просят прислать их повторно. Почему об этой проблеме мне не сказали 20го числа вопрос открытый. Или 20го они были, а потом потерялись? Как бы то ни было сроки рассмотрения заявки снова сдвигаются на 5 рабочих дней после повторной отправки документов. 31 июля получаю на электронную почту сообщение от робота, что рассмотрение моей заявки задерживается, пожалуйста подождите. Никакого намёка на проблемы или недостаток чего либо нет. 3 августа. Банк по прежнему молчит. Стабильность! Звоню, долго разбираемся с оператором когда, куда и как я отправил пакет документов, так как в системе висел статус заявки "ожидание документов", после меня переключили на другого оператора который "обрадовал" меня тем, что оказывается мой пакет документов не полный! И нужно ещё прислать справку об остатке задолженности и текущий кредитный договор, а после чего подождать ещё 5 рабочих дней! Мне вот интересно, откуда я должен был узнать о необходимости предоставления данных документов, если банк не запрашивал их изначально и по всей видимости не собирался связываться со мной чтобы попросить их предоставить. Ну да ладно, беру справки и 4го августа отправляю их в банк. 10 августа. Конечно же тишина и конечно же я снова звоню. А воз и ныне там. Ваша заявка рассматривается, ориентировочный срок рассмотрения - конец недели. На возражения о том, что вы рассматриваете заявку уже больше месяца мне сказали, что оставят заметку для менеджера о том, что нужно ускорить рассмотрение. Вот такая на сегодняшний день у меня история общения с этим банком. Уже даже интересно чем она закончится. Стану ли я их клиентом? Вопрос открытый, если только предложат хорошую ставку по рефинансированию. Но при прочих равных выбор будет явно не в пользу Дом.РФ.

Здравствуйте!Имею ипотечный кредит в АО "ДОМ.РФ". Наступило время для оформления собственности квартиры по определению суда поданного 23.07.2020 г., по описи №78/051/205/2020-306, которое находится в  основном  пакете застройщика №38/024/2014-495 от 08.10.2014г. Для вышеуказанного  действия в банк были направлены документы для оформления закладной.По истечении двух недель обращалась в банк, чтобы узнать судьбу оформления на что, каждый раз сотрудники банка говорят:"Добрый день! Срок подготовки закладной до 14 календарных дней и ваша заявка находится в работе. По факту готовности документа с Вами свяжется сотрудник Банка и пригласит на получение. Благодарим за обращение! С уважением, АО «ДОМ.РФ"."С момента подачи мною лично документов прошел 21 день, с момента направлении оценки сотрудником оценочной компании почти месяц, но по сегодняшний день, закладная не оформлена. Сообщаю Вам, что в связи со сложившейся ситуаций в мире, запись в МФЦ происходит по записи и записаться для подачи документов очень сложно. Так же, оформление документов на получение собственности составляет месяц. Из этого следует, что во время оформить собственность не имею возможности, по причине того, что банк в установленные сроки не может оформить закладную.Как я понимаю, в связи с затягиванием сроков, я буду нести дополнительные затраты по погашению ипотечного кредита по повышенной процентной ставке, а так же буду снова тратить время, чтобы записаться на прием в МФЦ и все выше сказанное по причине того, что сотрудникам АО "ДОМ.РФ  абсолютно все-равно, они никуда не спешат. С нерасторопностью и с безответственностью я столкнулась повторно. При оформлении рефинансирования, в октябре-ноябре 2019 года была похожая ситуация, только тогда, еще умудрились потерять мои документы.Такое развитие событий выглядит как умышленное затягивание сроков либо для того, чтобы применить повышенную ставку по ипотеке, либо, чтобы клиенты не могли подать на рефинансирование в другие банки.Прошу представителей АО "ДОМ.РФ" прокомментировать данную ситуацию,  и при наличии нарушений, принять соответствующие меры.В случае бездействия, оставляю за собой право обратиться  в вышестоящие органы.Я, являюсь исполнительным добросовестным клиентом и со стороны банка хотелось бы  того же.

8 июля отправила все документы для того, чтобы оформили закладную, чтобы мне вступить в собственность (дом только сдали). Сказали, что в течение 14 рабочих дней все сделают. По итогу сегодня уже 10 августа, я звоню каждый день и каждый день слышу "перезвоните завтра, завтра все будет известно по вашему вопросу".

1 июля 2020 года  в Банке ДОМ РФ полностью досрочно погашен ипотечный кредит 2766 от 10 сентября 2012 года, в этот же день по электронной почте отправляю заявление ( персональный код заявления 1478238 ) на выдачу закладной (номер 372***470).  4 июля 2020 года от Банк ДОМ РФ получен ответ номер 46273437, что заявление принято в работу. На сегодня 10 августа 2020 года закладная не выдана, банк полностью игнорирует все мои обращения. Многократно звонил на горячую линию, операторы ничего о нахождении закладной и сроках выдачи не знают, последний звонок просто сбросили. На два письма по электронной почте с просьбой разъяснить когда будет выдана закладная ответа не последовало,  последнее обращение даже не принято в работу. На сегодняшний день в банк дом рф написано заказное письмо с претензией о досудебном рассмотрении спора и направлена жалоба в Банк России .

Отправила все документы 16.07, в том числе, будучи в курсе о проблемах Госуслуг, отдельно отправила из личного кабинета ПФР справку. За всё время менеджер связывалась со мной всего 1 раз по телефону, просила исправить один документ (16.07 я отправляла исправленную версию). Банк зачем-то пытался запросить справку ПФР повторно, через личный кабинет Госуслуг. Запрос я подтвердила, но получили они справку или нет - не понятно. Результат рассмотрения моей заявки на рефинансирование до сих пор не получен ни по почте, ни по телефону.

АО Банк "Дом РФ " мне посоветовал мой друг, он брал ипотеку в этом банке. Сделка по ипотеке  у меня состоялась 18.03.2020 по адресу г.Москва, ул.Семёновская набережная,3/1кб ,специалист оформлявший дебетовую карту Г-ов Билал, принявший заявление на услугу "Приведи друга", на руки он ничего не выдал, озвучал,что все заполняется в электронном виде . Вторая сделка по ипотеке состоялась 19.05.2020 по адресу г.Москва,ул.Кутузовский прспект ,2/1к1А, я уже привела человека в АО Банк "Дом РФ " и также порекомендовала этот Банк ,озвучив что он получит денежное вознаграждение ,специалист Б-ев Артем,  оформив карту ,принял  заявление "Приведи друга " и также пояснил,что на руки ничего не дается .АО Банк "Дом РФ " звонила многократно раз ,оставляла претензии  № 46275530 от 02.07.2020 ,№46349358 от 04.08.2020 просила со мной связаться ,как-то прояснить вопрос .Вопрос .АО Банк "Дом РФ " зачем запускать продукт? если Вы людей вводите в заблуждение ,никто и не собирается ни за что выплачивать ,только дурят народ и увеличивают клиентскую базу!

Добрый день.Погасил досрочно ипотеку в банке ДОМ.РФ Но квартиру продать не могу, потому что слишком долго жду выдачи закладной.При обращении в контактный центр ничего конкретного не говорят, кроме того, что "ваша заявка принята, ожидайте 30 календарных дней". Чем регламентирован этот срок? Я понимаю, что закладная находится в другом городе, но неужели это так сложно, прислать ее по почте и для этого нужен целый месяц?

Являюсь действующим клиентом в банке АО ДОМ РФ в части ипотечного кредитования, подал уже множество заявок на рефинансирование, ни на одну нет ответа. В отзыве ниже указано, что может быть увеличен  срок рассмотрения, но не до такой же степени, что я справки по трудовой и 2НДФЛ беру уже во второй раз чтоб до Вас достучаться. Звонки в ипотечный отдел ни к чему не приводят, просто завтраки кормят. Вы хоть ответ дайте. СМСочки о том что мне кредит платить у Вас настроены, а работа с клиентом ниже некуда.

Прошел уже месяц как я подал заявку на рефинансирование, в том числе и весь запрошенный банком пакет документов. Неоднократно звонил в банк, каждый раз менеджеры обещали дать ответ в течение 2-3 рабочих дней, но так ни разу не перезвонили, письмо с ответом не прислали.Создается впечатление, что банк только собирает персональные данные.

Оформила рефинансирование в банке ДОМ. РФ. Теперь очень жалею. Очень. Сегодня пришла в 9 часов утра "Мои документы" отдел "Ухтомский" г. Люберцы ул. Октябрьский проспект д. 18, корпус 3. На сделку переоформления закладной по рефинансированию представитель банка ДОМ. РФ так и не явился. И что  интересно никто и не позвонил, пока я сама не позвонила менеджеру И-ки  Н. Б. На мой вопрос ответ поступил не сразу.  А я все сижу и жду представителя. С работы отпросились вместе с супругом. Он у меня созаемщик. Наконец ответ: извините, форс мажор.  Теперь предложили на 10. 08. 2020 прийти снова. Это снова отпрашивайся с работы.Это неуважение банка к своим клиентам. Бегите из этого банка. Я смотрю люди пишут отзывы. И очень много плохих.  Буду тоже уходить из этого банка в другой. Уж лучше обратно в ВТБ.  А  в банке ДОМ. РФ  интернет  банк плохо работает. Через компьютер никак не попадешь в личный кабинет. Только через телефон. Это ужасно. У меня сестра и племянница хотели рефинансировать ипотеку в этом банке, я их уже отговорила.  И другим советую, сто раз подумайте.