13.01.2019. Здравствуйте. После моего отзыва на сайте банкиру, наконец пришли ответы от банка "Восточный" и от ДОМ РФ! Банк "Восточный" ждёт решения от ДОМ РФ. ДОМ РФ, ссылается на то, что по одному подпункту у меня идёт несовпадение и решение должна принять межведомственная комиссия. По данному подпункту размер ежемесячного платежа при подаче заявления на реструктуризацию должен увеличиться на 30 % после заключения кредитного договора. Мой ежемесячный платёж увеличился почти в 3 раза, то есть практически на 300 %, так как у меня с 2007 года была валютная ипотека (договор 77-КД-12202-2007 от26.11.2007.), а в 2017 был заключён новый договор, где по курсу ЦБ зафиксировали сумму в рублях (в 2007 году ежемесячный платёж составлял 1 370 $ (примерно 30 000 рублей), а в 2017 году после заключения нового договора - 70 000 рублей. Странно, что этот ключевой фактор был проигнорирован, и принятие решения было передано межведомственной комиссии. Представитель ДОМ РФ сказал, что скорее всего мой вопрос будет рассматриваться на январском заседании межведомственной комиссии. Очень надеюсь, что комиссия примет объективное и справедливое решение.С уважением, А-н Лия О.24.03.2019.Пишу в БАНКИРУ очередное письмо. Выше продублировала прошлое письмо в БАНКИРУ. Ничего не изменилось. Одна воспитываю и содержу моих двух несовершеннолетних детей 2008 и 2010 годов рождения. Я с 2007 года являюсь ипотечным заёмщиком банка «Восточный». Это наше ЕДИНСТВЕННОЕ жильё. На протяжении почти года жду, когда, наконец-то, запустится процесс реструктуризации по моему кредитному договору, так как соответствую всем требованиям для получения помощи согласно государственной программе помощи отдельным категориям заёмщиков по ипотечным жилищным кредитам, оказавшихся в сложной финансовой ситуации. Кредитный комитет банка ПАО КБ "Восточный" после многомесячного ожидания (восемь месяцев я предоставляла многочисленные справки и ждала решения), наконец-то, принял положительное решение и передал эстафету ДОМ РФ. Четыре месяца жду, когда состоится заседание межведомственной комиссии, где, возможно, будут рассматривать также мой вопрос! Председателем комиссии является заместитель Министра строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации С-н Никита Е. Вчера в очередной раз разговаривала с работником ДОМ РФ К-вым Дмитрием, который сообщил мне, что неизвестно, когда будет очередное заседание межведомственной комиссии и будет ли оно вообще!!! Из месяца в месяц я слышу одно и то же. Надеюсь на скорейшее решение нашей проблемы, так как ежемесячныеплатежи (около 70 000 рублей) мне непосильны!!! С уважением,А-н Лия О.

13.01.2019. Здравствуйте. После моего отзыва на сайте банкиру, наконец пришли ответы от банка "Восточный" и от ДОМ РФ! Банк "Восточный" ждёт решения от ДОМ РФ. ДОМ РФ, ссылается на то, что по одному подпункту у меня идёт несовпадение и решение должна принять межведомственная комиссия. По данному подпункту размер ежемесячного платежа при подаче заявления на реструктуризацию должен увеличиться на 30 % после заключения кредитного договора. Мой ежемесячный платёж увеличился почти в 3 раза, то есть практически на 300 %, так как у меня с 2007 года была валютная ипотека (договор 77-КД-12202-2007 от26.11.2007.), а в 2017 был заключён новый договор, где по курсу ЦБ зафиксировали сумму в рублях (в 2007 году ежемесячный платёж составлял 1 370 $ (примерно 30 000 рублей), а в 2017 году после заключения нового договора - 70 000 рублей. Странно, что этот ключевой фактор был проигнорирован, и принятие решения было передано межведомственной комиссии. Представитель ДОМ РФ сказал, что скорее всего мой вопрос будет рассматриваться на январском заседании межведомственной комиссии. Очень надеюсь, что комиссия примет объективное и справедливое решение.С уважением, А-н Лия О.24.03.2019.Пишу в БАНКИРУ очередное письмо. Выше продублировала прошлое письмо в БАНКИРУ. Ничего не изменилось. Одна воспитываю и содержу моих двух несовершеннолетних детей 2008 и 2010 годов рождения. Я с 2007 года являюсь ипотечным заёмщиком банка «Восточный». Это наше ЕДИНСТВЕННОЕ жильё. На протяжении почти года жду, когда, наконец-то, запустится процесс реструктуризации по моему кредитному договору, так как соответствую всем требованиям для получения помощи согласно государственной программе помощи отдельным категориям заёмщиков по ипотечным жилищным кредитам, оказавшихся в сложной финансовой ситуации. Кредитный комитет банка ПАО КБ "Восточный" после многомесячного ожидания (восемь месяцев я предоставляла многочисленные справки и ждала решения), наконец-то, принял положительное решение и передал эстафету ДОМ РФ. Четыре месяца жду, когда состоится заседание межведомственной комиссии, где, возможно, будут рассматривать также мой вопрос! Председателем комиссии является заместитель Министра строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации С-н Никита Е. Вчера в очередной раз разговаривала с работником ДОМ РФ К-вым Дмитрием, который сообщил мне, что неизвестно, когда будет очередное заседание межведомственной комиссии и будет ли оно вообще!!! Из месяца в месяц я слышу одно и то же. Надеюсь на скорейшее решение нашей проблемы, так как ежемесячныеплатежи (около 70 000 рублей) мне непосильны!!! С уважением,А-н Лия О.

Начну свой отзыв издалека. Приобрел квартиру в ипотеку по гос.программе под 11,9 % (на тот момент самый низкий процент) в Сбербанке. Через год ставка была снижена до 10,9%, это минимальная ставка, и дальнейшее снижение ставки было уже не возможным. Задумался вариантом рефинансирования ипотеки, т.к. другие банки предлагали процентные ставки по ипотеке ниже.НО, выяснилось, что не всё так просто.  Дело в том, что квартиру в ипотеку я взял в одном городе, а ипотека оформлена в другом, в котором и проживаю. И для проведения "рефинансирования" мне нужно ехать в город, в котором расположена квартира, и подавать все заявки,  документы и прочее в банки, расположенные там. Что было не совсем удобно и накладно, да и возможности часто ездить (летать) нет, потому что города расположены в разных частях страны. Соответственно дальнейшие вопросы "рефинансирования" были отложены.Спустя какое-то время от друга узнаю, что он рефинансировал свою ипотеку под 6% по программе "многодетным, у кого родился ребенок  после 01.01.2018. с его слов: ипотеку оформил в Банк ДОМ.РФ, относительно быстро; дал мне контакты менеджера банка. Кратко написал менеджеру  на WhatsApp свою возникшую проблему с рефинансированием и … в ответ получил, что это не проблема.И тут всё завертелось. Все этапы проверок, одобрений и т.п. проходили достаточно быстро. Если в процессе возникали вопросы - ответы на них получал достаточно оперативно и развернуто. Порадовало, что до момента подписания все проходило через электронный документооборот. В день сделки и подписания договоров принес оригиналы документов представителю банка и все! Вечером того же дня деньги поступили на счет!Сопровождением сделки занимался ВГИФ – ипотечный брокер, кредитный менеджер Ф-ва Анастасия. За сопровождение сделки ей огромное спасибо!

Начну свой отзыв издалека. Приобрел квартиру в ипотеку по гос.программе под 11,9 % (на тот момент самый низкий процент) в Сбербанке. Через год ставка была снижена до 10,9%, это минимальная ставка, и дальнейшее снижение ставки было уже не возможным. Задумался вариантом рефинансирования ипотеки, т.к. другие банки предлагали процентные ставки по ипотеке ниже.НО, выяснилось, что не всё так просто.  Дело в том, что квартиру в ипотеку я взял в одном городе, а ипотека оформлена в другом, в котором и проживаю. И для проведения "рефинансирования" мне нужно ехать в город, в котором расположена квартира, и подавать все заявки,  документы и прочее в банки, расположенные там. Что было не совсем удобно и накладно, да и возможности часто ездить (летать) нет, потому что города расположены в разных частях страны. Соответственно дальнейшие вопросы "рефинансирования" были отложены.Спустя какое-то время от друга узнаю, что он рефинансировал свою ипотеку под 6% по программе "многодетным, у кого родился ребенок  после 01.01.2018. с его слов: ипотеку оформил в Банк ДОМ.РФ, относительно быстро; дал мне контакты менеджера банка. Кратко написал менеджеру  на WhatsApp свою возникшую проблему с рефинансированием и … в ответ получил, что это не проблема.И тут всё завертелось. Все этапы проверок, одобрений и т.п. проходили достаточно быстро. Если в процессе возникали вопросы - ответы на них получал достаточно оперативно и развернуто. Порадовало, что до момента подписания все проходило через электронный документооборот. В день сделки и подписания договоров принес оригиналы документов представителю банка и все! Вечером того же дня деньги поступили на счет!Сопровождением сделки занимался ВГИФ – ипотечный брокер, кредитный менеджер Ф-ва Анастасия. За сопровождение сделки ей огромное спасибо!

Банк Дом.РФ у меня лично на слуху до поры до времени не был. Познакомилась с ним, когда сравнивала проценты по кредиту в разных банках. Даже "доверительный кредит" от Сбербанка был "отметен" в сторону вследствие более высокого процента, чем у ДомРФ. Запрашиваемая мной сумма была небольшая - 400 тыс.рублей, одобрение и оформление не заняло много времени. Справедливости ради надо сказать, что сотрудник банка озвучил наличие добровольного личного страхование в условиях договора. На мой короткий вопрос: "Я могу отказаться?", был получен "классический" ответ: "В этом случае могут поменяться и условия кредитования". Другими словами, процент повыситься. Спорить я не стала. Просто пришла на следующий день в банк (ознакомившись ещё раз более тщательно с договором) и написала заявление на отказ от личного страхование. Заявление приняли, выдали на руки заверенную копию и отправили ждать зачисления суммы на карту. Деньги так и не поступали… и мне пришлось потратить время для посещения банка еще раз, чтобы повторно написать заявление (по причине того, что первое было утерено ими).В конце концов, вопрос решился за день! - вся сумма поступила мне не счёт. Вот человеческий фактор и небрежность обращения сотрудников с документами очень сильно влияет и в негативную сторону на отношению к банку. Вот по идее банк выполнил свои обязательства по договору, но мне пришлось дважды обращаться только из-за того, что кто-то мои документы не в ту стопку . А если я свой платеж по кредиту не туда отправлю…представляете последствия для меня? Надеюсь, что в дальнейшем наше общение с банком, не будет испорчено кем-то из сотрудников. Я буду исправно выплачивать кредит, а вы исправно слать мне смс напоминания на телефон и засчитывать, что я кредит гашу.

Оформил дебетовую карту с кэш бэком 5% за строительные магазины.  В тарифах указано, что к карте можно оформить 5 дополнительных карт. По факту получения карты в офисе оформить допки не получилось, хотя обращался в чат банка и на горячую линию и только после обращения через данный форум со мной связались сотрудники отделения и вопрос решился.

20.03.19 мне позвонила сотрудница банка (с номера 84957755544) и сообщила, что в банке открыта новая линейка вкладов, сообщив при этом, что доступен вклад Стратегический на 91 день со ставкой 7,8% годовых. Приехав в отделение банка на следующий день 21.03.19 для открытия вклада, сотрудница банка сообщила, что ставка 7,8% предоставляется только при условии открытия страхового продукта, о чем днем ранее другой сотрудник банка, звонившая по телефону, "забыла" упомянуть. Сотрудник банка стала предлагать мне другие продукты под менее привлекательные условия, чем были заявлены по телефону. Считаю, что банк и его сотрудники заведомо предоставили искаженную и неполную информацию о вкладе для того, чтобы привлечь клиента в офис банка и там уже уговорить открыть вклад на менее выгодные условиях.

Добрый день. Давно хотела взять ипотечный кредит, потому что другой возможности приобрести жильё не видела. Отпугивал высокий процент. Как только появилась возможность, воспользовалась услугами банка Дом.РФ. Очень быстро принимались решения после сбора документов. В нашем регионе партнёром банка является "Корпорация развития жилищного строительства". Офис расположен недалеко от центра, в одном квартале от остановки транспорта. Порадовала деловая обстановка офиса. Удобство диванчиков в клиентской зоне оценить не удалось. В назначенное время меня всегда встречал менеджер. Хочется поблагодарить сотрудников за профессионализм и ровное доброжелательное отношение к клиентам. С моим менеджером, Син-вой Ю.А., мы обменялись контактами. Устойчивая обратная связь помогла достаточно быстро собрать необходимые документы.Я живу в другом городе и мне очень понравилось, что заранее было назначено время сделки, документы были готовы, не пришлось ожидать, теряя время. Спасибо сотрудникам за постоянную поддержку.

Являясь более 10 лет постоянным клиентом Российского Капитала (теперь это банк ДОМ.РФ) в г. Магнитогорск , 11.05.2018 в отделении мной был открыт вклад "Стратегический" под 8%. В данный момент банк закрывает свое отделение в нашем городе.В настоящий момент банк предлагает мне по окончании срока вклада:- перевод денег на карту данного банка со снятием денежных средств в банкоматах любого банка , в этом случае, я не могу снять свои деньги единовременно, так как есть ограничения на сумму снятия наличных в месяц;- по окончании вклада получить в ближайшем городе(Челябинске);- по окончании срока вклада (10.06.2019) перевести денежные средства в другой банк, при обналичивании который взимает комиссию.Меня не устраивают предложенные варианты, так как таким образом банк в одностороннем порядке ухудшает условия заключенного договора вклада.Я хочу востребовать с банка в данный момент сумму вклада с процентами, начисленными за фактический срок нахождения денежных средств на вкладе в отличие от обычного расторжения договора, когда клиенту начисляются проценты по ставке «до востребования». Я считаю, что в данном случае досрочное закрытие вклада – это вынужденная мера с моей стороны, на которую банк заставляет идти.

После появления второго ребенка мы решили, что теперь точно нужна квартира побольше. Но долго свою продать не могли. Не, могли, но дешевле, а не хотелось. В январе у нас ее купили и мы тут же подобрали варианты новостроек, которые подойдут под ипотеку. Заявку на ипотеку подавали только в банк Дом РФ, так как муж получает зарплату на карту их банка. Когда зарплата идет через их банк, то там немного ставка по ипотеке сокращается. Ипотеку нам быстро оформили и мы уже даже все документы отнесли. Вечером просто стали вспоминать сколько же точно платить будем и полезли на их сайт, чтобы через ипотечный калькулятор посмотреть. Вот там и поставили отметку, что у нас второй ребенок в прошлом году появился… ставка по ипотеке упала до 6%!!! на льготный период, а после него стала всего 9,75%! Кое как утра дождались, чтобы в банк лететь! Я не знала на кого злиться. То ли на мужа, который не прочитал все условия и не сказал, что у нас ребенок в прошлом году родился, то ли на консультантов банка, которые всю информацию не собрали и просто стали готовить документы по той программе, которую муж озвучил.Естественно, что все пересчитали, под программу семейной ипотеки и у нас и срок кредита хорошо сократился, да и сумма, естественно. Я понимаю, что мы сами должны думать и читать все условия, но думаю, что и в банках консультанты существуют для того, чтобы помогать выбирать оптимальный вариант. Они же лучше нас знают обо всех своих программах. В банке, хочу отдать должное, менеджер, который нами занимался, даже извинился, пересмотрел все наши документы, сказал, какие еще донести и он сам уже займется согласованием и уже по факту нас известит. Хоть мы и своевременно все заметили и исправили, но хотелось бы больше внимания. К самому банку я не в претензии, уровень обслуживания, расположение, помещение – все на уровне. Мы были на Грузинском, так там от Белорусской 5 минут не торопясь. В самом офисе тихо, удобная зона ожидания и менеджеры нормальные.

Долго не мог выбрать банк для того, чтобы взять ипотеку, их много, а я один. Долго сидел на просторах интернета, пока не наткнулся на банк ДОМ.РФ. Все, конечно, субъективно, но мне очень понравился сайт, понятность информации, возможность все рассчитать и связаться с оператором по телефону, это показывает, что банк действительно старается все сделать для клиента. Так, на самом деле, и получилось. Пришел к ним оформлять ипотеку, сотрудники очень вежливо и понятно объяснили, помогли с документами, разъяснили все тонкости, забрали минимальный пакет документов и оставили контакты на случай возникновения вопросов. Что интересно, менеджер Анастасия оставила сотовый. Звонил ей и в будни, и в выходные. Всегда была приветлива и отвечала терпеливо на вопросы. Кстати, о документах, их можно отправлять в электронном виде, что очень удобно и можно не отпрашиваться с работы. В итоге, я нашел отличный банк. Спасибо банку Дом.рф!

Здравствуйте.   У меня  большая претензия к Банку Дом  РФ.   Я подал заявку на рефинансирование ипотеки под 6 % при рождении второго ребенка, через Банк Металлинвест. Мне одобрили, но на условиях:  1) закрыть долг по моей кредитной карте на 100 тыс. и закрыть саму карту  2) закрыть кредитную карту моей супруги на 130 тыс.  3) закрыть потребительский кредит на сумму 24 642 руб.  Я  выполнил все их условия, погасив задолженность и закрыв карты. Далее  нужно было  сделать оценку квартиры, сделал, заплатив при этом 4 200 руб. В итоге, на втором этапе ,отправляем документы о закрытии задолженности и закрытии карт ,и ,соответственно, оценку , а в ответ приходит отрицательный ответ....Дом.РФ объясняет это тем ,что мы не подходим под их требования( По продукту семейная ипотека недопустимо в цепочке инвесторов ЗПИФ ) . вообще такое возможно??? Почему сотрудники Банка РФ не посмотрели сразу наши  Как документы ,которые мы им высылали в первое наше обращение, прежде чем давать положительный ответ нам и выдвигать такие условия? Мы понесли денежные(учитывая ,что моя жена находится в декрете и у нее нет заработка),  моральные и временные расходы. Никому не порекомендую такой  банк!   Были в отделении Банка Дом РФ, Главный Специалист только разводит руками . Прошу разобраться в данной ситуации .

В связи с отказом 14.01.2019 в салоне сотовой связи "Связной"  около метро Марксистская по приему денежных средств на ипотечный счет открытый в ДОМ РФ (только с комиссией принимают д/с), 16.01.2019 я обратилась в банк ДОМ РФ о приеме на счет платежей по сроку уплаты февраль и март (всегда кладу на счет на 2-3 месяца вперед, так как банкоматов ДОМ РФ практически в Москве нет, а ездить на Б. Молчановку каждый месяц нет возможности). Денежные средства вносила через кассу. В марте 2019 мне позвонили из банка и сообщили, что у меня задолженность и начислены пени. По телефону оператор кол-центра мне сообщил, что денежные средства поступили 16.01.2019 на карту, открытую в ДОМ РФ вместе с ипотечным счетом  для погашения ипотечного кредита, но без моего заявления о привязки этой карты для погашения ипотечного кредита к ипотечному счету, эти денежные средства не поступят на ипотечный счет. Следует отметить, что в 2018 году я обращалась в банк с  заявлением, но подтверждение о приеме не дали. В марте 2019 после того как мне сообщили, что у меня задолженность я опять написала заявление (хотя не следовало писать, так как есть вероятность того, второе заявление посчитают первым) и попросила подтверждение о приеме заявления, мне опять отказали в подтверждении о приеме, сказав, что все есть в базе данных. В связи с возникшей ситуацией, я представила жалобу в банк, результатов пока никаких нет. Не хотелось бы портить себе кредитную историю по халатности сотрудников банка.

Взяли с мужем ипотечный кредит в банке Дом.рф под 10.5 процентов с минимальным первоначальным взносом. Заявку подавали онлайн в три банка, но этот среагировал быстрее всех. Одобрение получили на пятый день. Понравилось, что кредитный менеджер предоставил большой список надежных и зарекомендовавших себя застройщиков и объектов их строительства, тем самым избавив нас от проверки их надёжности. В ипотеку влезли впервые, для меня это было очень волнительно, поэтому хотелось от менеджеров банка разъяснений по каждому шагу, особенно в период перевода моего первоначального взноса на счет застройщика через мой ипотечный счет в банке. Но никто мне эти шаги не пояснил, все делалось на автомате, без моего активного участия. Страховки оформляли тут же. Мы только подписи приезжали ставить. Сам процесс передачи денег от нас на счет застройщика тоже прошел на автомате и вообще даже ощущения сопричастности не осталось. Теперь просто выплачиваем ипотеку по графику. Все оказалось в разы проще и быстрее, чем я предполагала. Не понравилось лишь то, что лично у меня было ощущение, что я всем больше мешаю со своими вопросами и попытками вникнуть в процесс. Как будто бы меня это вообще касаться не должно. Хотя другим может и наоборот такое обслуживание даже по душе будет. Что очень понравилось – я могла позвонить и звонила на предоставленный телефон сотрудника в нерабочее время  - она всегда отвечала и консультировала, за это огромное спасибо!

Добрый день!Обратилась в ДОМ.РФ для того, чтобы понизить процент по ипотеке. Сам процесс рефинансирования кредита оказался для меня довольно нервный и волнительный.  Самое главное, по моему мнению, необходимо соблюдать сроки указные  в договоре займа.Чтобы понизить ставку на 2%процентных пункта, для подачи документов дается 60 календарных дней. Что получилось в моем случае: Для осуществления сделки мне был предоставлен юрист, в качестве подписанта. Юрист, не очень ответственно подошла к этому делу, как мне показалось. Она часто не могла встретиться из-за своей работы, а затем она уехала на все новогодние праздники; после новогодних праздников выяснилось, что у юриста закончился срок доверенности и мы не можем продолжать работу ещё две недели.Все эти обстоятельства, связанные с юристом, а именно -долгим поиском подписанта, истёкшим сроком ее доверенности, которые не зависили от меня, я не смогла в итоге подать документы в срок 60 календарных дней, как и планировала, а подала документы в срок больше 80 календарных дней. Целью обращения в Банк ДОМ.РФ было  понижение на 2 % процентных пункта, а именно до 9,75% процента. Кредитором являлся Банк ДОМ.РФ, а сопровождением сделки занимался партнер ВГИФ. Ещё до начала рефинансирования процент по ипотеке у меня составлял 12,00%, а после подачи документов увеличился до 15,75%. Размер ежемесячного платежа увеличился с 11 306 тр, до 12 567 тр. После завершения сделки, я конечно осталась недовольна результатом! Я обратилась с вопросом к моему менеджеру Ф-вой А., с просьбой о помощи, она предложила составить заявление, где я написала всю сложившуюся ситуацию подробно, затем она передала заявление руководству Банка ДОМ.РФ. В кратчайшие сроки мой вопрос был решен положительно!  Мне снизили ставку с 15,75 % до 9,75%. Качеством обслуживания полностью остались довольны! Порадовал индивидуальный подход к клиенту. Наш менеджер, А.Ф-ва всегда была вежлива и оставалась на связи, предлагала любую помощь!  Большое спасибо ей за работу! Благодарим сотрудников ДОМ.РФ за качественную работу, отзывчивость, оперативность, вовлечённость в весь процесс от начала до конца сделки.

Добрый день!Обратилась в ДОМ.РФ для того, чтобы понизить процент по ипотеке. Сам процесс рефинансирования кредита оказался для меня довольно нервный и волнительный.  Самое главное, по моему мнению, необходимо соблюдать сроки указные  в договоре займа.Чтобы понизить ставку на 2%процентных пункта, для подачи документов дается 60 календарных дней. Что получилось в моем случае: Для осуществления сделки мне был предоставлен юрист, в качестве подписанта. Юрист, не очень ответственно подошла к этому делу, как мне показалось. Она часто не могла встретиться из-за своей работы, а затем она уехала на все новогодние праздники; после новогодних праздников выяснилось, что у юриста закончился срок доверенности и мы не можем продолжать работу ещё две недели.Все эти обстоятельства, связанные с юристом, а именно -долгим поиском подписанта, истёкшим сроком ее доверенности, которые не зависили от меня, я не смогла в итоге подать документы в срок 60 календарных дней, как и планировала, а подала документы в срок больше 80 календарных дней. Целью обращения в Банк ДОМ.РФ было  понижение на 2 % процентных пункта, а именно до 9,75% процента. Кредитором являлся Банк ДОМ.РФ, а сопровождением сделки занимался партнер ВГИФ. Ещё до начала рефинансирования процент по ипотеке у меня составлял 12,00%, а после подачи документов увеличился до 15,75%. Размер ежемесячного платежа увеличился с 11 306 тр, до 12 567 тр. После завершения сделки, я конечно осталась недовольна результатом! Я обратилась с вопросом к моему менеджеру Ф-вой А., с просьбой о помощи, она предложила составить заявление, где я написала всю сложившуюся ситуацию подробно, затем она передала заявление руководству Банка ДОМ.РФ. В кратчайшие сроки мой вопрос был решен положительно!  Мне снизили ставку с 15,75 % до 9,75%. Качеством обслуживания полностью остались довольны! Порадовал индивидуальный подход к клиенту. Наш менеджер, А.Ф-ва всегда была вежлива и оставалась на связи, предлагала любую помощь!  Большое спасибо ей за работу! Благодарим сотрудников ДОМ.РФ за качественную работу, отзывчивость, оперативность, вовлечённость в весь процесс от начала до конца сделки.

22.02.2019 Мною были полностью погашены обязательства по ипотечному кредиту. Далее неоднократно обращался в отделения  банка с просьбой выдать мне справку о полном погашении задолженности по кредиту, справку о движении денежных средств по счету и с просьбой разъяснить дальнейшие действия с целью возврата излишне уплаченных денег по ипотечному кредиту. Визиты в отделения приводили к нулевому результату. Мне сообщали что такие документы сотрудники предоставить не в силах.Доходило до того что приехав в отделение на Рублевском шоссе в  9.30 утра (хотя отделение работает с 9.00) я не мог попасть внутрь, потому что сотрудники не открывали дверь! Попасть в отделение я смог только после звонка в колл-центр.6.03.2019 в отделении было написано заявление на выдачу мне погашенной закладной и заверенной копии доверенности уполномоченного лица, проставившего отметку о полном погашении кредита. Сотрудник принимавшая заявление сообщила мне, что закладная будет выдана мне через 10 дней, что является прямым нарушением Закона «Об Ипотеке (залоге недвижимости)» от 16.07.1998.16.03.2019 Я звонил на телефон службы поддержки с целью узнать когда я получу закладную и когда и где я могу получить необходимые мне справки. Сотрудник создала претензию и заверила что до 18.00 сего числа мне позвонит компетентный сотрудник и разъяснит ситуацию. Но звонка так и не последовало ни в этот ни в последующие дни.  Закладную не возвращают. Невзначай подсовывают бумажку с целью получения персональные данные третьих лиц.

В банке брала кредит наличными на пять лет. Во время консультации с сотрудником кредитного отдела спросила все интересующие нюансы по выплате. Так как меня абсолютно все устраивало, я оформила заявку на кредит и получила одобрение от банка.Платила исправно в течении 4 с половиной лет. Не было ни одной просрочки. Некоторые платежи совершала даже на несколько дней раньше. Перед очередной выплатой, решила уточнить на горячей линии банка, сколько мне осталось внести платежей и в каком месяце будет последняя выплата. Оператор колл-центра предоставила мне эту информацию. Кроме этого, она сказала, что я совершаю платежи наперед, поэтому следующий могу внести аж через месяц. Я, конечно, обрадовалась этому и потратила прибереженную сумму для кредита на другие цели. Каково же было мое удивление, когда мне пришло смс с текстом, что я не внесла обязательный платеж в требуемый срок и мне назначен штраф. Я опять-таки позвонила на горячую линию банка и описала свою ситуацию. По сути выходило так, что, если бы я не пошла на поводу оператора, я бы как всегда сделала регулярный платеж и не было бы никакого штрафа. Меня соединили с каким-то сотрудником, который спросил, когда был совершен звонок и с какого номера. Всего через 2 часа мне перезвонили и извинились. Сказали, что девушка из колл-центра сделала ошибку. Спасибо за такое оперативное разрешение проблемы.

ДОМ РФ без моего участия и согласия уменьшил срок кредита на один месяц. По последнему графику последний платеж должен был быть 31.05.2019г. , а вдруг стал 30.04.2019г.  По неизвестной мне причине график был сокращен банком без предупреждения и за счет этого ежемесячный платеж увеличился с 13397 рублей до 17 439 рублей. Все это привело к образованию просроченной задолженности, о которой я узнаю из смс от банка 06.03.2019г. в 20.53 вечера! В результате чего в Бюро кредитных историй поступила негативная информация обо мне, как о неблагонадежном плательщике. Учитывая вышеизложенное, я написала претензию в личном кабинете АО ДОМ РФ, с просьбой привести в соответствие график платежей, а именно, срок погашения кредита должен быть 31.05.2019г. Кроме этого, обратилась с просьбой направить письмо в Бюро кредитных историй, подтверждающее, что данная ситуация сложилась по вине банка, а не плательщика. Обратила внимание, что за период с 2012 года по настоящее время я никогда не допускала просрочки платежей. А даже погашала кредит досрочно. На данную претензию мне ответили: ОтветПо состоянию на 16.10.2018 информация об оплате Вами очередного страхового взноса у кредитора отсутствовала. Указанное обстоятельство привело к отправке в Ваш адрес Уведомления о просрочке по оплате очередного страхового взноса и внеплановому пересмотру процентной ставки (повышение процентной ставки на 0,7 процентных пункта до 12.9 годовых). С уважением, АО "ДОМ.РФ".Я согласна с тем, чтобы повысили процентную ставку на 0,7% на остаток, а причем здесь срок кредитного договора?

ДОМ РФ без моего участия и согласия уменьшил срок кредита на один месяц. По последнему графику последний платеж должен был быть 31.05.2019г. , а вдруг стал 30.04.2019г.  По неизвестной мне причине график был сокращен банком без предупреждения и за счет этого ежемесячный платеж увеличился с 13397 рублей до 17 439 рублей. Все это привело к образованию просроченной задолженности, о которой я узнаю из смс от банка 06.03.2019г. в 20.53 вечера! В результате чего в Бюро кредитных историй поступила негативная информация обо мне, как о неблагонадежном плательщике. Учитывая вышеизложенное, я написала претензию в личном кабинете АО ДОМ РФ, с просьбой привести в соответствие график платежей, а именно, срок погашения кредита должен быть 31.05.2019г. Кроме этого, обратилась с просьбой направить письмо в Бюро кредитных историй, подтверждающее, что данная ситуация сложилась по вине банка, а не плательщика. Обратила внимание, что за период с 2012 года по настоящее время я никогда не допускала просрочки платежей. А даже погашала кредит досрочно. На данную претензию мне ответили: ОтветПо состоянию на 16.10.2018 информация об оплате Вами очередного страхового взноса у кредитора отсутствовала. Указанное обстоятельство привело к отправке в Ваш адрес Уведомления о просрочке по оплате очередного страхового взноса и внеплановому пересмотру процентной ставки (повышение процентной ставки на 0,7 процентных пункта до 12.9 годовых). С уважением, АО "ДОМ.РФ".Я согласна с тем, чтобы повысили процентную ставку на 0,7% на остаток, а причем здесь срок кредитного договора?