11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Подал заявку на рефинансирование ипотеки, прошло уже 3 недели после подачи заявки, звонил на горячую линию два раза, первый раз сказали ждите, второй раз пообещали, что сотрудник свяжется в ближайшие два дня, но с того момента тоже прошла неделя, видимо банку клиенты совсем не нужны, так как при подаче заявки один из клиентов тоже жаловался на отсутствие обратной связи.

Здравствуйте!В банке у меня оформлены дебетовые карты, год ими не пользовался, баланс каждой из карт составляет -199 руб. - комиссия за обслуживание. Смс с новогодней акцией простимулировало вновь начать пользоваться картами, но я столкнулся с проблемой: при пополнении карт и совершении покупок их баланс в мобильном приложении и интернет-банке не меняется (!) и составляет по-прежнему -199 руб. Из-за этого я не могу видеть актуальный баланс карт, не могу сделать перевод с одной карты на другую, не могу сделать перевод в другой банк. Мне это доставляет неудобства.Также мной была выбрана одна карта для входящих переводов по СБП, а деньги приходят всё равно на другую карту.Я подключил себе пуш-уведомления, но коды подтверждения приходят как в них, так и зачем-то в смс. Уберите смс при подключённых пуш.Все мои карты системы Мастеркард, но некоторые отражаются в МП/ИБ как Виза.В целом я вижу что за год нет никакого прогресса и улучшений, прошу банк взять ноги в руки и исправить обозначенные мной недочёты.Спасибо.

Добрый день. Хотела поделиться отзывом о работе банка. В феврале 2020 года мне была одобрена ипотека в 3 банках (заявку подавала через застройщика). В Дом.РФ была больше ставка, но выбрала этот банк из-за менеджера Владислава А-ва, за его оперативность и участливости в моем вопросе.В сентябре 2020 года, обратилась в банк, чтобы рефинансировать ипотечный кредит, отправила все на указанный электронный адрес, пришел ответ что из-за загруженности рассмотрение займет до 5 рабочих дней, ну ок, звоню через 5 дней- на рассмотрении, еще через неделю- на рассмотрении, отправляю недостающие документы. Прошло уже 3 недели, ответа так и не последовало.Письмо о запросе документов пришло от Кирилла Ч-ва. Звонила несколько раз в колл-центр, предлагают перезвонить еще через неделю. Очень расстроило такое отношение. Не обращусь больше в банк по вопросу кредитования, и по возможности перейду в другой банк. Просьба разобраться в данном вопросе и дать ответ на мою заявку.

Добрый день. Хотела поделиться отзывом о работе банка. В феврале 2020 года мне была одобрена ипотека в 3 банках (заявку подавала через застройщика). В Дом.РФ была больше ставка, но выбрала этот банк из-за менеджера Владислава А-ва, за его оперативность и участливости в моем вопросе.В сентябре 2020 года, обратилась в банк, чтобы рефинансировать ипотечный кредит, отправила все на указанный электронный адрес, пришел ответ что из-за загруженности рассмотрение займет до 5 рабочих дней, ну ок, звоню через 5 дней- на рассмотрении, еще через неделю- на рассмотрении, отправляю недостающие документы. Прошло уже 3 недели, ответа так и не последовало.Письмо о запросе документов пришло от Кирилла Ч-ва. Звонила несколько раз в колл-центр, предлагают перезвонить еще через неделю. Очень расстроило такое отношение. Не обращусь больше в банк по вопросу кредитования, и по возможности перейду в другой банк. Просьба разобраться в данном вопросе и дать ответ на мою заявку.

После одобрения объекта 05.10.2020 г. (ипотека, не рефинансирование) до сих пор не назначен (или не выходит на связь) менеджер по сделке. Звонил в колл-центр 8 октября 12:00, а также сегодня (13 октября) 10:10. 8 октября сказали ждать 5 рабочих дней, сегодня повезло больше - выяснили, кто был у меня менеджером на предыдущем этапе, рассказали о возможном сбое (мое дело передано в отдел сделок, но якобы не полностью отображается в системе). Прошу разобраться в ситуации. Предыдущие этапы оформления ипотечного кредита (оценка моей платежеспособности, согласование объекта) прошли относительно благополучно, хоть и не идеально. Анкета и документы для первого этапа поданы 8 сентября. 15 сентября поступил ответ по электронной почте, что в случае подтверждения дохода выпиской из ПФР необходимо заполнить в анкете данные о работодателе. Пожалуйста, исправьте анкету для новых клиентов, чтобы им не приходилось ее перепосылать. 16 сентября одобрили запрошенные сумму и срок. 18 сентября со мной связался менеджер по второму этапу. Документы по объекту я отправил 29 сентября (между указанными датами занимался поиском квартиры). Получил довольно странную просьбу прислать фото фасада здания, на котором видно количество этажей. При том, что такая фотография имелась в отправленном отчете об оценке, содержащем исчерпывающую информацию о доме (неужели не верите рекомендованной оценочной компании?). Также в первый раз, к сожалению, отправил фото копий, а не оригиналов документов, но менеджер сразу этого не заметил, выяснилось на следующий день. Когда отправил фото оригиналов, пришло автоматическое письмо, что менеджер "не будет на рабочем месте" 1 и 2 октября. Соответственно, впустую прошли еще несколько дней, хотя в понедельник 5 октября все же пришло одобрение объекта. Дальнейших серьезных продвижений, как упомянуто в начале отзыва, нет. Надеюсь на уважение моего времени и времени продавца, а также на скорейший выход на сделку. Для сравнения: предыдущая сделка (в которой я участвовал продавцом) в другом банке состоялась на следующий день после одобрения объекта.

Добрый день!Прошу помочь с решением моей проблемы. Получила материнский капитал от ПФР 3 г. Люберцы. Из-за ошибки сотрудника пенсионного фонда которую они не хотели признавать, мне пришлось добиваться его перечисления на счет через досудебную претензию. В итоге, после претензии они на столько ускорили его перечисление, что я физически не имела понимания о том, когда эти деньги поступят на счет. Перечислили в итоге в субботу (10.10). Т.е. прошло меньше недели.Я сразу же попросила мужа доехать и написать заявление на списание в счет уменьшения платежа.  Вчера (12.10) Он до обеда уже приехал в офис на Пушечную д.5. Предоставил все документы и написал заявление. В итоге сегодня, 13.10 списание произошло неверно в счет уменьшения срока кредита.Я прошу вас, посодействовать в решении данного вопроса. С учетом экономической ситуации в стране, мне принципиально списать деньги в счет уменьшения платежа! И я предпринимала возможные действия по этому поводу. Я не могла быстро доехать до офиса т.к. нахожусь с грудным ребенком на руках и проживаю в МО.В моем личном кабинете 12.10 и 09.11 имеются обращения в ДОМ.РФ где я выражаю свое намерение использовать денежные средства на уменьшение платежа. В ВТБ я звонила и писала письма по этому поводу, но они не дают прямой телефон на Пушечную 5, для оперативного звонка.В данной ситуации из-за ошибки сотрудника ПФР все ускорилось на столько, что я физически не могла знать когда будет поступление денежных средств и произойдет ли оно. Тем не менее я предприняла действия для информирования о своих намерениях в том числе в обращениях зафиксированных на портале.Я прошу вас решить мой вопрос. Либо дать официальный отказ для судебного обращения. Спасибо!Б-ва Евгения (Пишу с аккаунта мужа Б-ва Александра).

Банк откровенно списывает деньги со счета. При этом имеется выписка по карте и выписка по счету с разницей не в пользу клиента. Обращения в банк бесполезны. Списана сумма в 20.000 рублей! После обращения в банк сумма нам карте была просто уменьшена.  У банка только один аргумент :" Не знаем почему так вышло, но мы видим эту сумму".

Банк откровенно списывает деньги со счета. При этом имеется выписка по карте и выписка по счету с разницей не в пользу клиента. Обращения в банк бесполезны. Списана сумма в 20.000 рублей! После обращения в банк сумма нам карте была просто уменьшена.  У банка только один аргумент :" Не знаем почему так вышло, но мы видим эту сумму".

10 октября 2020 года открывала расчетный счет для первоначального взноса ипотеки в данном банке. Специалист Б-ов Рахман отлично выполнил работу и помог разобраться с приложением, подробно ответил на все вопросы. В банке была спокойна обстановка, нет очередей. Надеюсь у нас с банком сложатся хорошие взаимоотношения.

Подал заявку  на рефинансирование ипотеки. Все началось как нельзя лучше. Менеджер Елена сделала все быстро и четко и мне одобрили нужную сумму. Затем мою заявку передали в ипотечный центр в  марьино  и началось , точнее все закончилось. Вечером первого дня мне позвонила женщина, строго настрого запретила сдавать документы по одному. Толко все сразу, пообещала направить список документов и все. В смысле более никто и никак со мной не связывался. Звонок в колл центр банка завершился ничем. Попытки выйти на ипотечный Центер через менеджера который одобрил заявку тоже не увенчались успехом. Итог. У меня лежат документы которые я собрала по списку на сайте банка на сделку и никому в банке не нужное ее одобрение. Браво, господа!

Обратилась в банк для блокировки утраченной карты и получения взамен новой, сотрудник оперативно выдала новую,но не привязала к действующей ипатеке. На следующей день ,при обращении в банк ,сказали что я ошибаюсь и надо снова дома все внимательно проверить,у них все хорошо. Только при третье посещении банка,сотрудница решила дать заявлением на прикрепление карты к ипатеке. В колл центре решать проблему вообще не собирались,отправляли в офис банка. Очень неприятное отношение

Добрый день 24 сентября нам одобрили ипотеку и с нами связался Н. Б-ен Главный Специалист | Центр ипотечного кредитования. Номер заявки 562711  Основной заемщик Т-ко О. Г. Мы ему Выслали все необходимые документы. Попросили нашего застройщика оперативно предоставить все документы в банк Н. Б-ну,  что они  и сделали. Оплатили оценку. 5 октября пришло письмо от Н. Б-ен ,что ,,Передаю заявку в отдел проведения сделок, с Вами свяжется специалист для назначения даты." И после этого ТИШИНА, на дворе уже 10 октября. Мы и звонили в контактный центр и оставляли там заявки на обратные звонки (заявок 5 ), но телефон молчит. Дозвонится до Н. Б-ен нереально, Никита просто не берет трубку, не городского телефона , не сотового. Я приезжал в офис Дополнительный офис  «Марьино» ул. Люблинская, д 175 но Н. Б-на там не застал, через его коллег оставил ему сообщение с просьбой перезвонить-ТИШИНА! На письма с просьбой разъяснить сроки и ускорить процесс один ответ: очередь на сделки. Ожидайте звонка специалиста. Прошла уже неделя ожидания -ответа никакого. На наши звонки в контактный центр только один ответ-ждите!  Проблема в том ,что мы снимаем квартиру посуточно ,так как при приобретении недвижимости ребенка нужно переводить в другую школу, в район покупки квартиры, а без этого мы переехать не можем и нам приходится снимать квартиру посуточно. Мы платим по 2000р в день за квартиру. Нас в банке заверяли что весь процесс не займет много времени. Мы раньше уже пользовались услугами вашего банка, брали ипотеку и полностью и успешно ее выплатили и остались только положительные впечатление, поэтому и решили вторую ипотеку взять у вас же, но сейчас из-за затяжки в назначении сделки мы несем огромные убытки, а главное непонятно почему так долго около недели не назначают сделку при всех поданных документах и одобрениях и никто даже не ориентирует в сроках, просто тишина и все! Просим соответствующих специалистов связаться с нами и ускорить сроки назначения сделки, чтобы у нас была уверенность в правильном выборе, который мы сделали в пользу вашего банка и не искать альтернативы вам, с пониманием что обращаясь к вам просто потеряли время! Мы надеемся что вы исправите ситуацию и подтвердите что клиент ,особенно постоянный клиент, с которым вы сотрудничали 10 лет не пустой звук для вас. Хотя уже появляются сомнения...Банк ответил : Банк Дом.рф ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА10.10.2020 16:42 Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Мы проверим обстоятельства произошедшего и постараемся решить вопрос в кратчайшие сроки. По результату дополнительно Вас проинформируем. Добрый день Прошло еще двое суток и все таже тишина. То есть за вашими словами ничего нет кроме отписки? В итоге НИЧЕГО! Опять тишина уже практически две недели при сданных всех документах и полном одобрении, сотрудники просто игнорируют своих клиентов .

Заявление на снятие обременения направлено в банк 06.09, прошли уже все сроки, установленные законом для таких случаев, при этом никакого ответа до сих пор не поступило. На мои звонки и email получаю один и тот же ответ - "Информация передана соответствующим специалистам нашего банка". Их специалисты совершенно не выполняют своих обязанностей. Люди, подумайте 20 раз, прежде чем брать в этом банке ипотеку!!!

25 августа 2020 полностью погашен автокредит , однако до настоящее времени в реестре залогов Федеральной нотариальной палаты РФ уведомление о залоге автомобиля не удалено , что нарушают мои права на распоряжение автомобилем . Неднократные мои обращения в банк ДОМ . РФ остались без внимания . Прошу срочно вмешаться и помочь в направлении информации в Федеральную нотариальную палату о прекращении залога автомобиля , поскольку получил  задаток , а автомобиль не могу продать по вине работников банка

Добрый день! Обратилась за рефинансированием в данный банк, опираясь на отзывы знакомых. Однако именно на мне видимо этот банк перестал работать. Три дня я запрашивала только анкеты и список документов, потом у сотрудников Вашего банка не получалось проверить через госуслуги данные о работодателе и доходах. Наконец спустя полмесяца ( с 15 сентября по 6 октября) мне наконец подтвердили рефинансирование и передали на второй круг согласований в Марьино. И до сих пор со мной никто не связался, хотя обещали в течение двух дней позвонить! Два раза звонила, составляли запрос о срочном звонке - и тишина. Просьба отреагировать на заявку и взять в работу.

В июне 2020г подали документы на рефинансирование ипотеки  в банке ДОМ.РФ.  В течение 3х месяцев разные сотрудники запрашивали одни и те же документы, хотя изначально полный комплект всех документов был выслан менеджеру. Ответ порой приходилось ждать более недели, а обратную связь, чаще всего, удавалось получить лишь при повторном обращении с целью выяснить, на какой стадии находятся документы. В сентябре удалось получить положительный ответ от банка. В назначенный банком день приехали с супругом и маленьким ребёнком для подписания договора. В ходе проверки документа выяснилось, что была допущена ошибка в назначении итогового процента после рефинансирования. Менеджер обещался в течении максимум двух дней устранить данный инцидент. Конечно же, никто не может устранить данную ошибку в столь короткие сроки,, и никто не может ответить, по какой причине эта ошибка возникла. Виноватых нет, но в итоге, процесс рефинансирования у нас уже длится ПЯТЫЙ месяц! Клиентоориентированность на "высшем уровне".

Всем добрый день. 06.10.2020 рефинансировали ипотеку в банке Дом РФ.  Никогда с этим процессом не сталкивался, но всё прошло отлично. От подачи документов , до непосредственной сделки прошло недели 2-3.  Оформляли сделку с помощью электронной подписи. Очень удобная вещь.На наше счастье ничего нигде не зависало ( не знаю как у других ),спокойно сидели в отделении банка и подтверждали запросы . Вообщем сделкой остались довольны,% по ипотеки снижен, а это самое главное. К-ва Л. менеджер ,которая изначально ознакомила со всеми условиями,принимала документы и руководила процессом до дня подписания. Ответственный специалист, грамотно и четко всё разложила ,отвечала на любые вопросы и практически в любое время суток )) Мне очень комфортно было с ней работать.  Т.к. мы с женой выбрали сделку с электронной подписью ( ещё раз скажу,удобная штука,никуда ходить не надо,да процент снизили ещё на 0.3 пункта) , то в день сделки к нам присоединился юрист С. З-ов.  Спокойный и рассудительный. Явно провел уже много таких сделок. Быстро обьяснит кому,  что и где установить и что согласовать. Даже если вы увидите смартфон первый раз , всё пройдет  хорошо. Главное чтобы ничего не зависало, всё таки техника. У нас всё хорошо работало. Главное не надо идти в МФЦ в это тяжелое с точки зрения вирусов время. С получением карточки тоже проблем не возникло, всё прошло  ровно. Теперь ждем, когда предыдущий банк снимет обременение, чтобы до конца завершить процесс .  В целом мне всё понравилось. Сотрудники банка оказались внимательными, грамотными и всегда готовыми ответить на любые вопросы и помочь. Всем спасибо

Являюсь клиентом банка Дом.РФ уже 2 года. Изначально оформил ипотеку, потом 2 раза рефинансировал по более низкой ставке в этом же банке. Третий раз подал документы в офисе, говорят оценка завышена. Хотя оценка соответствует оценке 6 месяцев назад, цены на жилье за это время только подросли. Фу! Что за банк!

Являюсь клиентом банка Дом.РФ уже 2 года. Изначально оформил ипотеку, потом 2 раза рефинансировал по более низкой ставке в этом же банке. Третий раз подал документы в офисе, говорят оценка завышена. Хотя оценка соответствует оценке 6 месяцев назад, цены на жилье за это время только подросли. Фу! Что за банк!

Добрый день! Обратилась за рефинансированием в данный банк, опираясь на отзывы знакомых. Однако именно на мне видимо этот банк перестал работать. Три дня я запрашивала только анкеты и список документов, потом у сотрудников Вашего банка не получалось проверить через госуслуги данные о работодателе и доходах. Наконец спустя полмесяца ( с 15 сентября по 6 октября) мне наконец подтвердили рефинансирование и передали на второй круг согласований в Марьино. И до сих пор со мной никто не связался, хотя обещали в течение двух дней позвонить! Два раза звонила, составляли запрос о срочном звонке - и тишина. Просьба отреагировать на заявку и взять в работу.