11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Обратилась в Банк, чтобы рефинансировать ипотеку. Заполнила анкеты, предоставила все необходимые документы по почте для предварительного решения. Ждала около недели. И о чудо, мне позвонили, сказали что ипотека одобрена и вам позвонит менеджер. Я прождала неделю, начала сама звонить и писать. Но на письма не отвечают уже, по телефону обещают, что позвонят. Пошла третья неделя! До сих пор ни менеджера ни рефинансирования! Уже думаю, даже если и назначат, сколько времени займёт все остальное... Банк не хочет работать для клиентов.. Очень жаль..

18 августа 2020 года я направил на эл. адрес ipoteka_doc@domrf.ru пакет документов по двум ипотечным кредитам, которые хочу рефинансировать. Получил ответное сообщение, что документы приняты к рассмотрению и на мои заявки назначен менеджер. 21 августа я получил по эл.почте сообщение, что в связи с большим объемом заявок рассмотрение моих заявок задерживается.  На сегодняшний день (11 октября!) я так и не получил никакой обратной связи по моим заявкам, хотя обращался повторно как по электронной почте, так и в колл-центр банка! В 2018 году я имел положительный опыт рефинансирования ипотеки в банке Дом.рф. Являюсь клиентом банка и по сей день, но описанная выше ситуация, на мой взгляд, не заслуживает никакой другой оценки, кроме негативной!

18 августа 2020 года я направил на эл. адрес ipoteka_doc@domrf.ru пакет документов по двум ипотечным кредитам, которые хочу рефинансировать. Получил ответное сообщение, что документы приняты к рассмотрению и на мои заявки назначен менеджер. 21 августа я получил по эл.почте сообщение, что в связи с большим объемом заявок рассмотрение моих заявок задерживается.  На сегодняшний день (11 октября!) я так и не получил никакой обратной связи по моим заявкам, хотя обращался повторно как по электронной почте, так и в колл-центр банка! В 2018 году я имел положительный опыт рефинансирования ипотеки в банке Дом.рф. Являюсь клиентом банка и по сей день, но описанная выше ситуация, на мой взгляд, не заслуживает никакой другой оценки, кроме негативной!

Добрый вечер! ПФ перевёл МК как ПВ в банк, банк вернул деньги обратно, ссылаясь на неправильное наименование получателя. В платёжном поручении указано Получатель Банк Дом.РФ. Как нам пояснили в банке, что вместо получателя Банк Дом.РФ должны были указать ФИО дольщика. А ПФ в свою очередь направил повторно платёж и её опять вернули. Вот так деньги гуляют туда-сюда.  ПФ отравляет, банк не зачисляет. Из комментариев ПФ такая ситуация только в банке ДОМ.РФ Как нам решить эту проблему?

Добрый вечер! Хотела бы поблагодарить представителя банка Ирину Ки-ву. Лучше менеджера по кредитованию я еще не встречала (а перекредитовываюсь я уже не первый раз). Человек явно на своем месте и делает свое дело с душой. По ходу рассмотрения заявки возникали вопросы, которые Ирина оперативно решала. Никогда не отмахивалась, что очень приятно. Посоветовала банк уже 3 людям из своего окружения и буду советовать дальше.Спасибо большое Ирина.

Оставлял обращение по вопросу снижения % ставки по действующему ипотечному договору.Сотрудник перезвонил, пояснил что сумма основного долга должна быть 1.5 млн. В мае-июне необходимо было закрыть действующую дебетовую карту. Обратился в офис по адресу: г. Москва, ул. Новочерёмушкинская, 61 Сотруднице пояснил, что готов внести денежные средства и написать заявление на снижение ставки. Она сказала, что этим занимаются в центре ипотечного кредитования, взяла копию моего паспорта, номер телефона и сказала, что сотрудник перезвонит. Вносить пока ни чего не нужно. В итоге никто и не перезвонил. Периодически звонил в КЦ, где говорят одно и тоже: "ждите". 8.10 в очередной раз позвонил в Кц, сказали завтра с Вами свяжутся... время 19.30 звонка как не было, так и нет... конечно, банку не выгодно снижать ставку, проценты то теряет. Также, около месяца назад, оставил заявку на рефинансирование, ответа жду до сих пор... пора валить с этого банка.

Очень ужастное впечатление от банка сложилось после выплаты ипотеки. Написал заявление на выдачу закладной в отделении банка в городе Екатеринбург по ул. Крауля 2 еще 1.09.2020 года, прошло больше месяца, а точнее сейчас на дворе 9.10.2020 года уже, а по моей закладной до сих пор ничего не известно, сказали в течении 30 календарных дней максимум закладную выдадут на руки, но увы, ее нет, а ведь я со своей стороны платежи по ипотеке вносил вовремя и в срок, т.е. свои обязательства выполнял строго и просрочек нет, выдали справку о том что кредит погашен и закрыт, а банк со своей стороны обязательство не выполняет, впечатление после всего этого о банке сложились очень плохое, сугубо не доволен я банком после всего этого, менеджеры в банке ничего незнаю, в контакт-центре так же ни чего не говорят и предлогают только ждать.

Приобретал в сентябре этого года квартиру с оформлением ипотеки по льготной программе Новостройка.  Сделку необходимо было провести в сжатые сроки, в связи с подорожанием стоимости квадратного метра у застройщика. Подача заявки и заключение сделки проходило в офисе на Ошарской, 52. По времени процесс подписания, внесения первоначального взноса и получение карты занял около часа. С документами я ознакомился дома накануне. Если отбросить многословное описание плюсов и минусов Банка, в сухом остатке получаем вот что: быстрое одобрение заявки (и что самое главное, возможность изменения параметров сделки, т.к. я два раза менял состав собственников); возможность ознакомиться с документами перед сделкой, уютные переговорные и компетентные сотрудники (по крайней мере, те, с кем мне довелось общаться). К минусам я бы отнес отсутствие парковки и электронной очереди. В целом, проведение сделки оставило очень благоприятное впечатление. Со мной работали два сотрудника М-на Екатерина и Ф-на Ксения,  хотел бы сказать им большое спасибо. К слову сказать, к Ксении обращаюсь периодически и по вопросам обслуживанию кредита. Регистрацией сделки занимался застройщик по доверенности, далее ДДУ был предоставлен в банк и деньги поступили на счёт эскроу в срок.

Оформили ипотеку по госпрограмме ставка 5,3%. Никаких дополнительных расходов, без страхования жизни, без справок о доходах и трудовой. Очень удобно что не нужно собирать огромное количество документов. До этого с этим банком не сталкивался. Девушки из отдела ипотеки приятные. Надеюсь, что не вылезут подводные камни позже

Добрый вечер! Хотела бы поблагодарить представителя банка Ирину Ки-ву.  Лучше менеджера по кредитованию я еще не встречала (а перекредитовываюсь я уже не первый раз). Человек явно на своем месте и делает свое дело с душой.  По ходу рассмотрения заявки возникали вопросы, которые Ирина оперативно решала. Никогда не отмахивалась, что очень приятно. Посоветовала банк уже 3 людям из своего окружения и буду советовать дальше. Спасибо большое Ирина.

Покупали квартиру через банк Дом рф. Одобрили ипотеку быстро. Одобрили выбранную квартиру в новостройке быстро. Быстро вышли на сделку большое спасибо Д-ой Анастасии. Все было супер , только одно но. Когда открывали карту для погашения ипотеки, операционист в зале накручивал какую то неизвестную страховку которая появилась ниоткуда в день подписания и которая как говорили в зале обязательная первый год потом её можно не брать. Позвали руководителя Е-ву Валерию и она решила наш вопрос. Огромное ей спасибо, лучший работник банка. Дальше на финальной стадии с нами работала Д-на Евгения которая ответила на все наши вопросы и которая ответила на вопрос, что это была за неизвестная страховка. Оказалось все просто- это не страховка банка, а пакетное предложение на будущий ремонт, простым языком расказала про эту услугу. Так что мы будем пользоваться этим предложением.Общее впечатление о банке хорошее, только вот работники в зале подкачали, если банк продает свои продукты, то пускай обучает своих сотрудников продавать свои продукты, а не только банковской системе.

Ужасные условия выдачи закладной, ипотеку брали в ВТБ, закладная была передана в ДОМ.РФ , связались с ДОМ.РФ с просьбой как можно скорее выдать закладную, так как может сорваться новая сделка по ипотеке, но в ДОМ.РФ, ответили, что ни каким другим способом, ускорить выдачу закладной, организация не может, как только ожиданием в течении 30 рабочих дней..... что делать в такой ситуации???

Обратился впервые за рефинансированием имеющейся ипотеки, т.к. ДОМ РФ предоставлял самые низкие по рынку ставки для этого. Первая попытка связаться с банком и запустить процесс была неудачной, со второй попытки мне перезвонил главный специалист Т-ва Анастасия и я сразу понял, что всё будет сделано быстро и на должном уровне.Как итог:- снизил ставку до 7,6% (ожидал 7,8%)- без долгой волокиты и максимально комфортно собрал и оформил все документы.- практически в формате "единого окна" оформил оценку недвижимости и страховку по выгодным условиям.Пока вплотную не ознакомился со всем функционалом и возможностями, но на данном этапе могу рекомендовать данный банк, а конкретно Т-ву Анастасию, как квалифицированного, грамотного и очаровательно сотрудника. Если есть возможность премирования - то сделайте это.

Обратился впервые за рефинансированием имеющейся ипотеки, т.к. ДОМ РФ предоставлял самые низкие по рынку ставки для этого. Первая попытка связаться с банком и запустить процесс была неудачной, со второй попытки мне перезвонил главный специалист Т-ва Анастасия и я сразу понял, что всё будет сделано быстро и на должном уровне.Как итог:- снизил ставку до 7,6% (ожидал 7,8%)- без долгой волокиты и максимально комфортно собрал и оформил все документы.- практически в формате "единого окна" оформил оценку недвижимости и страховку по выгодным условиям.Пока вплотную не ознакомился со всем функционалом и возможностями, но на данном этапе могу рекомендовать данный банк, а конкретно Т-ву Анастасию, как квалифицированного, грамотного и очаровательно сотрудника. Если есть возможность премирования - то сделайте это.

Здравствуйте. Обратились с супругой в АИК Пензенской области для оформления льготной ипотеки. Супруга основной заемщик. Подали заявление и банк одобрил нужную сумму. Нашли объект недвижимости и застройщик отправил все нужные документы и оценку квартиры в банк 1.10.20. До сих пор тишина (9.10.20), а время поджимает, т.к. программа действует до 31.10.20. В онлайн-чате на сайте дом.рф консультант ответил, что проверка занимает, как правило, 3 рабочих дня, но прошло гораздо больше. Можно как-то узнать, получил ли банк все нужные документы и как-то ускорить процесс назначения даты сделки?

Ужасный банк! подумайте 10 раз перед тем как брать какие-либо фин.продукты в этом банке. В погоне за десятыми долями процента наживете себе проблем с обслуживанием. По случаю рождения второго ребенка понадобилось мне снизить процентную ставку. Уже месяц никак не удается это сделать(( Ужасные проволочки, бюрократия, волокита. Запрашивают документы по почте, а потом через 1,5 недели отвечают на письмо, что им ещё что-то надо. 3 недели искали персонального менеджера по ипотеке, после отправки ДДУ и чеков за первый взнос потребовали платежку, согласно которой они сами перечислили ипотечную часть застройщику. В общем приходится теперь рефинансироваться в сбере и там снижать процентную ставку. обходите стороной эту компанию бездельников!

Прошу как можно скорее подать актуальные данные в БКИ по закрытию договора 0800-1256/ИКР-19РБ от 29.11.2019. Я планирую брать ипотеку, но сейчас в БКИ не отражается что завершилась предыдущая ипотека( которая указана выше). По причине этого затягиваются сроки. Уже был случай с этим банком, когда актуальные данные не были поданы в срок, из-за чего у меня возникли проблемы с БКИ.

Условия и обслуживание на высоте! Решение получили быстро ( в течении дня), на подписание кредитного договора тоже быстро назначили, воспользовались услугой электронной регистрации быстро и удобно, плюсом скидка к ставке! Сотрудники банка очень вежливые и компетентные в вопросе рефинансирования, все четко и доступно рассказали об условиях и дальнейшем обслуживании кредита))

Ужасный банк! подумайте 10 раз перед тем как брать какие-либо фин.продукты в этом банке. В погоне за десятыми долями процента наживете себе проблем с обслуживанием.   По случаю рождения второго ребенка понадобилось мне снизить процентную ставку. Уже месяц никак не удается это сделать(( Ужасные проволочки, бюрократия, волокита. Запрашивают документы по почте, а потом через 1,5 недели отвечают на письмо, что им ещё что-то надо. 3 недели искали персонального менеджера по ипотеке, после отправки ДДУ и чеков за первый взнос потребовали платежку, согласно которой они сами перечислили ипотечную часть застройщику. В общем приходится теперь рефинансироваться в сбере и там снижать процентную ставку. обходите стороной эту компанию бездельников!

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом подачи заявки на рефинансирование ипотеки (заявка находится на рассмотрении с 11.09.2020, сегодня 09.10.2020). Из-за перегруженности сотрудники не укладываются в сроки рассмотрения заявки, заявленные банком. В связи с этим, если не успели обработать заявку в срок, отправляют ее в архив, указав причину «отказ клиента по личным обстоятельствам». Далее открывают у себя в системе новую заявку, и отчет срока начинается заново. Так, позвонив на горячую линию, я узнала, что, оказывается, я подавала две заявки, одна из которых находится в архиве. По факту заявка была одна. Мне также периодически поступали автоматические письма следующего содержания: «От Вас не получен пакет документов, просим  выслать документы на e-mail». Каких именно документов не хватает, информации в таких письмах, конечно же, нет. На самом деле мной был предоставлен полный пакет документов согласно списку. При звонке на горячую линию выяснилось, что «действительно, все документы получены», просто «заявка на рассмотрении», ждите, с Вами свяжутся». Очень странно все это, за это время я получила уже одобрения от других банков.   Думаю, что связываться с ДОМ РФ не буду, даже если в итоге одобрят на более выгодных условиях, в чем я сомневаюсь…Дело в том, что в процессе погашения кредита ведь могут возникнуть различные вопросы/проблемы, а обратную связь и помощь получить оперативно не получится, судя по тому, как на данный момент обстоят дела в данной организации. И все это может вылиться в итоге в финансовые потери. PS: стоимость страхования для ДОМ РФ достаточно высока по сравнению со стоимостью страхования этих же рисков (жизнь и здоровье, конструктив) для других банков.