10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Счета фирмы, в которой я работаю главным бухгалтером, находятся в ДОМ РФ. В месяц я обрабатываю большое количество транзакций (фирма занимается продажами товаров). Работа серьезная, поэтому ошибки – недопустимая вещь. За все время сотрудничества с банком проблемы возникли только с одним перечислением финансов. Клиент оплатил покупку и прислал подтверждение этого. Но счет фирмы оставался без изменений и прибавление в сумме не показывал (проверяю через мобильное приложение). Я позвонила в техническую поддержку ДОМ РФ, где мне пообещали перезвонить, как только все проверят. Звонок последовал через минут 15. Выяснилось, что транзакцию не было видно из-за сбоя в работе приложения, но деньги на счет поступили. Оператор попросил подождать несколько часов. На следующее утро всё было в порядке, зачисленные деньги отображались.

Наша семья обслуживается в ДОМ РФ уже два года. Недавно родился второй ребенок и возник вопрос с расширением жилплощади, так как наша квартира стала маловатой для четырёх человек. Решили оформить кредит в ДОМ РФ и приобрести новую недвижимость у юридического лица. Это наша первая ипотека, поэтому были вынуждены обратиться за помощью в отделение. Сотрудница банка Арина терпеливо выслушала и порекомендовала оформить льготную ипотеку для семей с двумя и больше детей. Консультация заняла около часа, сбор всех необходимых документов две недели. Банк рассмотрел заявку и принял решение за одну неделю, что очень быстро.Надо было через пару дней оформлять документы и подписывать договор. Но внезапно серьезно заболел муж, нужна была операция. На это ушло немало времени, я все время находилась с ним в больнице. Менеджеру банка Арине я все объяснила, она пожелала скорейшего выздоровления. Мы думали, что сделка сорвалась и квартиры нам не видать.На наше удивление мы все-таки получили приглашение в отделение банка, к всеобщей радости получили ипотеку на квартиру. Оказалось, что Арина продлила действие заявки и дождалась выписки из больницы моего мужа. Уже скоро внесем второй платеж. Благодарны ДОМ РФ за качественный сервис.

Добрый день!23.07.2020 мной был закрыт договор ипотеки. Так же была заказана закладная. На данный момент банк так и не передал мне на руки закладную.По телефону горячей линии 8800*****11 сотрудники не могут ничего сказать вразумительного, сроки от 3 недель и более. Сотруники ВТБ, которые сопровождают договоры Дом.рф, так же не владеют никакой информацией. Контактов руководства-нет. В личном кабинете- так же "отписки"- ожидайте. Меня не устраивают непонятные сроки передачи данного документа. Мои обязательства перед банком были выполнены в полном объеме. Проблема с длительной передачей документов- меня не интересует. Прошу данный вопрос довести до уполномоченного сотрудника. В противном случае буду обращаться в ЦБ

В последние годы редко, к моему сожалению, появляется повод написать положительную рецензию о работе кредитного учреждения. Долго я собирался написать отзыв по этому подразделению банка и понял, что обязан это сделать. Когда комфортно, удобно и профессионально - об этом надо сказать. Мои взаимоотношения с банком начались в самом конце прошлого года, оформил я там себе депозит с возможностью частичного снятия и внесения средств, плюс интернет банкинг. Мне такой продукт требуется, да и банк расположен не далеко. Когда в первых числах марта мне потребовалась конвертация части средств, я это сделал через личный кабинет. При посещении офиса я случайно попал на обслуживание к персональному менеджеру Никите И., который неподдельно поинтересовался нужным мне перечнем банковских услуг. Первым делом он мне посоветовал установить мобильное приложение Дом РФ, в котором я мог бы свою регулярную операцию выполнять на более выгодных условиях. Это было первое банковское приложение на моём смартфоне и пока единственное. Далее мне было предложено рассмотреть пакет премиальных услуг, которое позволяло более полно реализовать собственные потребности. В отличии от других кредитных учреждений с государственным участием, в этом случае, "минимальная планка" соответствия оказалась на вполне приемлемом уровне. Пакет имел интересные позиции, но в этот момент у него менялись условия обслуживания и я отложил решение. В конце нашей беседы подошла Регина П., которая также с интересом полюбопытствовала причиной моих сомнений в оформлении премиального пакета услуг и перечнем интересующих меня банковских инструментов. Мне было интересно общаться с руководителем направления розничных продаж, который находится в общем зале и контролирует ситуацию, а при необходимости приходит на помощь любому из сотрудников. Потом был длительный период самоизоляции и раздумий, в процессе которого мне периодически пришлось пользовался мобильным приложением. Когда я в июне появился для технического решения своих текущих вопросов, то обратил внимание на ряд моментов, которые мне показались симпатичными. Первое - комфортная и уютная обстановка. Второе - персональный менеджер и руководитель постоянно находятся в зале, причем участвуют в обслуживании любых клиентов, если того требует ситуация. Третье - доброжелательное отношение к каждому клиенту офиса. Четвертое - компетентность персонала и неформальный подход к своим должностным обязанностям. Пятое - работа до последнего клиента, даже если приходится задержаться. Я провёл свои операции и получил очередную долю внимания, был ознакомлен с последним вариантом условий премиального обслуживания. Но материально и морально был ещё не готов. Но 15 июля при очередном посещении отделения мне сделали предложение от которого не смог отказаться. При подключении пакета "Премиальный" был предоставлен льготный период почти на полгода. Я согласился и решил более широко и плотно обслуживаться в данном отделении вышеуказанного банка. Какие преимущества ещё стоит отметить: -время работы с 09 до 21-00, по субботам до 16-00; - для утоления жажды используется бутилированная вода "Байкал"; - имеется подъём до дверей для маломобильных граждан; - одинаковое уважительное отношение и к заёмщику, и к вкладчику. Вот так, постепенно эволюционируя я стал клиентом, которому симпатично в этом отделении банка всё - обстановка, условия обслуживания и персонал. За что особая благодарность Никите и Регине, а вернее за их компетентность, вниманию к клиенту и любовь к своей работе.

В последние годы редко, к моему сожалению, появляется повод написать положительную рецензию о работе кредитного учреждения. Долго я собирался написать отзыв по этому подразделению банка и понял, что обязан это сделать. Когда комфортно, удобно и профессионально - об этом надо сказать. Мои взаимоотношения с банком начались в самом конце прошлого года, оформил я там себе депозит с возможностью частичного снятия и внесения средств, плюс интернет банкинг. Мне такой продукт требуется, да и банк расположен не далеко. Когда в первых числах марта мне потребовалась конвертация части средств, я это сделал через личный кабинет. При посещении офиса я случайно попал на обслуживание к персональному менеджеру Никите И., который неподдельно поинтересовался нужным мне перечнем банковских услуг. Первым делом он мне посоветовал установить мобильное приложение Дом РФ, в котором я мог бы свою регулярную операцию выполнять на более выгодных условиях. Это было первое банковское приложение на моём смартфоне и пока единственное. Далее мне было предложено рассмотреть пакет премиальных услуг, которое позволяло более полно реализовать собственные потребности. В отличии от других кредитных учреждений с государственным участием, в этом случае, "минимальная планка" соответствия оказалась на вполне приемлемом уровне. Пакет имел интересные позиции, но в этот момент у него менялись условия обслуживания и я отложил решение. В конце нашей беседы подошла Регина П., которая также с интересом полюбопытствовала причиной моих сомнений в оформлении премиального пакета услуг и перечнем интересующих меня банковских инструментов. Мне было интересно общаться с руководителем направления розничных продаж, который находится в общем зале и контролирует ситуацию, а при необходимости приходит на помощь любому из сотрудников. Потом был длительный период самоизоляции и раздумий, в процессе которого мне периодически пришлось пользовался мобильным приложением. Когда я в июне появился для технического решения своих текущих вопросов, то обратил внимание на ряд моментов, которые мне показались симпатичными. Первое - комфортная и уютная обстановка. Второе - персональный менеджер и руководитель постоянно находятся в зале, причем участвуют в обслуживании любых клиентов, если того требует ситуация. Третье - доброжелательное отношение к каждому клиенту офиса. Четвертое - компетентность персонала и неформальный подход к своим должностным обязанностям. Пятое - работа до последнего клиента, даже если приходится задержаться. Я провёл свои операции и получил очередную долю внимания, был ознакомлен с последним вариантом условий премиального обслуживания. Но материально и морально был ещё не готов. Но 15 июля при очередном посещении отделения мне сделали предложение от которого не смог отказаться. При подключении пакета "Премиальный" был предоставлен льготный период почти на полгода. Я согласился и решил более широко и плотно обслуживаться в данном отделении вышеуказанного банка. Какие преимущества ещё стоит отметить: -время работы с 09 до 21-00, по субботам до 16-00; - для утоления жажды используется бутилированная вода "Байкал"; - имеется подъём до дверей для маломобильных граждан; - одинаковое уважительное отношение и к заёмщику, и к вкладчику. Вот так, постепенно эволюционируя я стал клиентом, которому симпатично в этом отделении банка всё - обстановка, условия обслуживания и персонал. За что особая благодарность Никите и Регине, а вернее за их компетентность, вниманию к клиенту и любовь к своей работе.

В последние годы редко, к моему сожалению, появляется повод написать положительную рецензию о работе кредитного учреждения. Долго я собирался написать отзыв по этому подразделению банка и понял, что обязан это сделать. Когда комфортно, удобно и профессионально - об этом надо сказать. Мои взаимоотношения с банком начались в самом конце прошлого года, оформил я там себе депозит с возможностью частичного снятия и внесения средств, плюс интернет банкинг. Мне такой продукт требуется, да и банк расположен не далеко. Когда в первых числах марта мне потребовалась конвертация части средств, я это сделал через личный кабинет. При посещении офиса я случайно попал на обслуживание к персональному менеджеру Никите И., который неподдельно поинтересовался нужным мне перечнем банковских услуг. Первым делом он мне посоветовал установить мобильное приложение Дом РФ, в котором я мог бы свою регулярную операцию выполнять на более выгодных условиях. Это было первое банковское приложение на моём смартфоне и пока единственное. Далее мне было предложено рассмотреть пакет премиальных услуг, которое позволяло более полно реализовать собственные потребности. В отличии от других кредитных учреждений с государственным участием, в этом случае, "минимальная планка" соответствия оказалась на вполне приемлемом уровне. Пакет имел интересные позиции, но в этот момент у него менялись условия обслуживания и я отложил решение. В конце нашей беседы подошла Регина П., которая также с интересом полюбопытствовала причиной моих сомнений в оформлении премиального пакета услуг и перечнем интересующих меня банковских инструментов. Мне было интересно общаться с руководителем направления розничных продаж, который находится в общем зале и контролирует ситуацию, а при необходимости приходит на помощь любому из сотрудников. Потом был длительный период самоизоляции и раздумий, в процессе которого мне периодически пришлось пользовался мобильным приложением. Когда я в июне появился для технического решения своих текущих вопросов, то обратил внимание на ряд моментов, которые мне показались симпатичными. Первое - комфортная и уютная обстановка. Второе - персональный менеджер и руководитель постоянно находятся в зале, причем участвуют в обслуживании любых клиентов, если того требует ситуация. Третье - доброжелательное отношение к каждому клиенту офиса. Четвертое - компетентность персонала и неформальный подход к своим должностным обязанностям. Пятое - работа до последнего клиента, даже если приходится задержаться. Я провёл свои операции и получил очередную долю внимания, был ознакомлен с последним вариантом условий премиального обслуживания. Но материально и морально был ещё не готов. Но 15 июля при очередном посещении отделения мне сделали предложение от которого не смог отказаться. При подключении пакета "Премиальный" был предоставлен льготный период почти на полгода. Я согласился и решил более широко и плотно обслуживаться в данном отделении вышеуказанного банка. Какие преимущества ещё стоит отметить: -время работы с 09 до 21-00, по субботам до 16-00; - для утоления жажды используется бутилированная вода "Байкал"; - имеется подъём до дверей для маломобильных граждан; - одинаковое уважительное отношение и к заёмщику, и к вкладчику. Вот так, постепенно эволюционируя я стал клиентом, которому симпатично в этом отделении банка всё - обстановка, условия обслуживания и персонал. За что особая благодарность Никите и Регине, а вернее за их компетентность, вниманию к клиенту и любовь к своей работе.

Подавал заявку на рефинансирование 25.05.20. Меня одобрили как клиента и попросили предоставить документы на квартиру. Отправил документы и началась тягомотина.....Специалист, который был ко мне прикреплен просто может не отвечать неделю. Когда всё таки достучишься до него, он начинает писать...."пришлите ещё документ"...  и опять пропадает на 2 недели и не отвечает.Сегодня 05.08.20 и это ещё тянется.....2 с копейками МЕСЯЦА....Звонишь на горячую линию и просишь разобраться с текущей ситуацией ....в итоге пишут заявку и говорят ,что перезвонит этот специалист.....прошла неделя НИКТО не перезвонил.Пропало желание иметь отношение с этим банком.Не рекомендую этот банк!

Добрый день,Мною уже несколько недель назад был  направлен запрос для рефенансирования ипотеки, однако, на сегодняшний день никакого ответа нет.  Я согласна, что сейчас сложное время и всем тяжело. поэтому я и хочу более оперативно все сделать, чтобы не платить лишние деньги сейчас .  Я готово оперативно взаимодействовать с банком , досылать, исправлять данные, поэтому хочу, чтобы и сотрудники банка , также оперативно были готовы общаться , хотя бы раз в неделю на связь выходили . Надеюсь на понимание со стороны банка.  [Req#46344570] RE: Оформление заявки на реф [...]

31 июля 2020 года с использованием дебетовой карты была совершена крупная покупка в категории "Дом". На август были запланированы не менее крупные покупки, но...Я не получил кэшбек за июль месяц, не получил от слова "совсем". На горячей линии объяснили, что деньги за покупку, совершенную 31 июля, фактически списались со счета в августе, и поэтому я все получу, но через месяц.Сложившаяся ситуация нарушила мои планы и оставила очень неприятный осадок от знакомства с банком:1. В августе я уже успел прилично потратиться с карты и за последние покупки не получу вообще ничего, так как максимальная сумма кэшбека ограничена.2. При оформлении карты сотрудником банка был неверно введен номер моего телефона. Несмотря на указанную при проверке анкеты ошибку, номер не был исправлен в базе, из-за чего целую неделю карту невозможно было активировать, что, в свою очередь, не позволило совершить покупку несколькими днями ранее.3. Ни на сайте банка, ни в тарифах по обслуживанию карты, нигде не написано, что траты последних двух-трех дней месяца не будут учитываться при расчете кэшбека за этот самый месяц.В связи с вышеизложенным прошу выплатить положенный мне кэшбек за июль месяц и, при этом, не суммировать его с кешбэком, положенным мне за август.Надеюсь на положительное решение моей проблемы, оценку пока не ставлю, так как являюсь клиентом банка менее месяца.

10 июля 2020г. подали с мужем (он основной заемщик) заявку на рефинансирование ипотеки в банк ДОМ.РФ. Обещали в течении 5 рабочих дней сказать решение. Ни какого документа о том, что приняты документы не предоставили. Через 5 рабочих дней позвонили менеджеру она сказала что еще не рассмотрена заявка.  Об одобрении рефинансирования сообщили мужу только 22 июля 2020г., так же ему сказали что с ним свяжется менеджер и сообщит о дальнейших действиях. В течении суток ни кто так и не связался с нами. 23 июля в конце рабочего дня я стала звонить по телефону, который мне дали в отделении банка при первичной консультации и выпрашивать список документов для следующего этапа. Так же сообщила, что  в виду личных обстоятельств очень ограничена во времени и просила не затягивать с рассмотрением. На что мне менеджер сообщила "срок составит 4 рабочих дня". 28 июля (вторник) приехала в отделение и предоставила полный пакет документов по квартире на 2 этап рассмотрения. Еще раз сообщила менеджеру о личных обстоятельствах. На что мне было сказано, что к концу недели будет решение и на следующей недели сделка.  3 августа звоню менеджеру спрашиваю "что с решением?" на что мне сообщают, что еще заявка не рассмотрена и не раньше чем конец недели будет решение. Сказать что мы в шоке ничего не сказать.... Банк затягивает срок рассмотрения заявки. Обратилась 4 августа к консультанту на сайте банка по вопросу сроков рассмотрения заявки, на что мне стали отвечать абсолютно не впопад. Отвечать вопросами на вопрос. Добилась ответа что срок рассмотрения каждого этапа 3 рабочих дня. Сегодня (5 августа) звоню менеджеру вновь узнать есть ли решение, но мне заявляют что наша заявка будет рассмотрена только на следующей неделе!!! Напоминаю ей наш разговор и указываю на то, что они откровенно и нагло затягивают сроки рассмотрения и нарушают регламент. В ответ я только слышала что заявок много и нас рассмотрят только на следующей неделе. Т.е. получается что менеджеры банка меня неоднократно обманывали.  Позвонила по телефону 8-800-775-8686 для решения своей проблемы, сотрудник контакт центра жалобу не принимает и перекладывает все на менеджера. При этом так же мне заявили что срок рассмотрения максимум 5 рабочих дней и все вопросы к менеджеру задавайте. Прошло 6 рабочих дней, а  меня продолжают кормить завтраками и недельниками. Дозвониться до руководителя офиса нет возможности, так как нет ни каких контактов. У меня просто нет слов. Впечатления очень негативные. Хотя условия рефинансирования меня более чем устраивают. При первичном оформлении ипотеки в Сбербанке таких проблем не было совсем. Все четко и точно в срок. Не могла даже представить, то столкнусь с такой проблемой как откровенное затягивание сроков. Я всегда считала, что банк это серьёзная организация и работает как часики. Считаю, что сотрудники банка не компетентны и относятся халатно к своей работе.

Подана посредством сайта и электронной почты заявка на рефинансирование кредита. Ориентировочно 21 июля сообщено, что первый этап соглавания успешно пройден, заявка передана менеджеру в ипотечный центр на Кутузовском, с Вами свяжутся. Спустя семь дней звонок не поступил, при телефонном обращении сообщено, что дополнительно менеджер проинформирован, ожидайте звонка. В течении последующей недели ещё три раза звонил, результат аналогичный- оставлено сообщение менеджеру, его руководителю, ждите звонка. По настоящее время информации от менеджера так и не поступило.В ходе последнего обращения рекомендовано лично обратиться в центр на Кутузовском, при этом график работы центра- с 9-18, только в будние дни. Сообщено о возможности передачи документов через розничный отдел банка, но список документов все равно должен сообщить менеджер ипотечного центра. Замкнутый круг, в котором на сотрудников ипотечного центра никто повлиять не может, а они позвонить видимо не хотят.

Продал людям земельный участок в ипотеку за 350000, они хотели использовать выплату в размере 450000 от государства при рождении третьего ребëнка,оформили они ипотеку на участок в кооперативе. С января ждём перечисления 450000 от дом рф, но так и не дождались, завтра будем снимать обременение с участка и обратно оформлять на себя. Что могу сказать про банк дом рф, никогда не пользуйтесь их ними услугами. Никаких действий не было, кооператив забрал бы себе 50000 руб.-за ипотечные услуги, я покупателям не родственник, участок ИЖС.

С банком ДОМРФ мы уже имели дело, есть ипотека, ещё действующая. Поэтому, когда появилась возможность взять ещё одну, мы без сомнений обратились сюда же, совершенно не ожидая, что в этот раз история выйде крайне негативная. В мае 2020 ипотека (семейная с господдержкой) была одобрена, с условием погашения других кредитов, кроме ипотеки. Кредиты мы погасили и занялись поиском квартиры. Нашли подходящую, в июне подали документы на квартиру и новые 2НДФЛ. Квартира от одного из крупнейших застройщиков региона, дом совсем недавно был сдан, поэтому мы абсолютно не переживая,что объект недвижимости пройдёт одобрение(ведь необходимая сумма нам уже была одобрена банком), стали ожидать дату назначения сделки. Через неделю ожидания, заподозрив неладное, пытались связаться с сотрудником банка В-й Е. Она то на связь не выходила, то отписывалась "ждать". В итоге приходит отказ! Отчего, почему - не понятно. В итоге, за час получили одобрение от другого банка, а через пару дней вышли на сделку(за что им отдельное человеческое "спасибо"!) Итог:впечатление испорчено, покупка чуть не сорвалась. При необходимости теперь связываться с Дом РФ вряд ли будем и другим не советуем.

Мы всей семьей являемся клиентами банка уже три года. Недавно моя дочь решила перечислить мне деньги на карту. Но в течение нескольких дней необходимая сумма так и не отобразилась в мобильном приложении. Разбираться, что случилось, я отправилась в отделение. Сотрудница банка выслушала меня и попросила подождать 10 минут, пока она всё проверит. Выяснилось, что дочь ошиблась в наборе реквизитов, деньги «зависли в воздухе», поэтому не были мне начислены. Проблема решилась следующим образом: транзакцию заморозили, а деньги «перенесли» на правильный счет (сумма не большая, поэтому была возможность сделать это без возвращения финансов и их повторной отправки). Приезд дочери в отделение не понадобился, всё общение сотрудницы банка с ней происходило по телефону. Вечером того же дня деньги были зачислены. Радует оперативная работа ДОМ РФ.

Все банки предлагают нам с мужем кредиты, либо рефинансирование ипотеки, но этот банк через неделю отказал, без объяснения причин. Видимо слишком быстро погашаем свои долги по ипотеке, банку такие клиенты не нужны. Либо нет цели привлечения клиентов по сниженной ставке, что не говорит в пользу банка (это же не выгодно). Остерегайтесь сотрудничества и не ведитесь на снижение ставки, банк вам откажет, как и нам. Всем успехов!

Подавал заявку на рефинансирование ипотеки. Получил отказ по причине отсутствия платежей за 6 процентных периодов. Процентный период - месяц, брал ипотеку в другом банке в мае 2020, оплатил 2 платежа по графику и 45 платежей (35% от первоначальной ипотеки другого банка) закрыл в июле 2020 досрочно, все справки предоставил.  В итоге по первоначальному кредиту погашено не 6 платежей, как требуется по продукту, а 47 платежей. Всё равно отказ, сотрудники банка по добавочному номеру не берут трубку, просил дать комментарий в почте, никто не отвечает.

Подавал заявку на рефинансирование ипотеки. Получил отказ по причине отсутствия платежей за 6 процентных периодов. Процентный период - месяц, брал ипотеку в другом банке в мае 2020, оплатил 2 платежа по графику и 45 платежей (35% от первоначальной ипотеки другого банка) закрыл в июле 2020 досрочно, все справки предоставил.  В итоге по первоначальному кредиту погашено не 6 платежей, как требуется по продукту, а 47 платежей. Всё равно отказ, сотрудники банка по добавочному номеру не берут трубку, просил дать комментарий в почте, никто не отвечает.

Здравствуйте я  и моя жена брали в Вашей организации кредит, договор № 1659-01/18/РК , 17.06.2020г., договор был исполнен в полном объеме, до настоящего времени в БКИ ни в отношении меня ни в отношении супруги кредитная история не обновлена, прошу Вас в кратчайшие сроки обновить кредитную историю, в противном случае мной будет направлена жалоба ЦБ России.

Затягивают сроки оформления закладной. Дистанционно подал документы более 1.5 мес.назад. Операторы на горячей линии полные нули, совершенно некомпетентны-"мы сделали запрос по вашему запросу, ответа еще нет, как будет информация, мы вам сообщим..."Отвратительный банк

Добрый день!В условиях по программе для медицинских работников сказано, воспользоваться льготой могут граждане РФ в возрасте от 21 года на дату заключения кредитного договора и до 65 лет на плановую дату погашения кредита, которые работают в медицинском учреждении. Но в список организаций не попала моя организация, ИНН 5408******. Оператор банка пояснила, что организации попадают по определенным кодам ОКВЭД.Центр является крупнейшим ФЕДЕРАЛЬНЫМ медицинским центром за Уралом, так же осуществляющий научную деятельность. Основной (по коду ОКВЭД ред.2): 72.19 - Научные исследования и разработки в области естественных и технических наук прочие. Именно поэтому видимо не попадает под вашу автоматическую проверку, но у него также имеется ОКВЭД 86.10 Деятельность больничных организаций, 86.21 Общая врачебная практика.Медицинскую лицензию вы можете найти на сайте https://*********.ru/litsenziiПрошу исправить это недоразумение, что федеральный медицинский центр, имеющий статус НМИЦ не включен в перечень организаций, попадающих под программу! Спасибо!