8 904 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Здравствуйте! Возможно мой отзыв кому-нибудь поможет правильно провести процедуру рефинансирования ипотеки, а именно молодым семьям с двумя и более детьми, так как мы делали рефинансирования по программе « Семейная ипотека» с гос поддержкой под 6% в Банке Дом РФ. Готовьте денежки друзья- у нас ушло около 25000 рублей на эту процедуру и 3-4 месяца и очень много нервов! Итак начну сначала. У нас в семье родился второй ребёнок в ноябре 2018 года. И конечно мне хотелось сократить нагрузку на наш семейный бюджет, на мужа. Ипотечный кредит был у нас в Сбербанке  11,4% ежемесячный платёж около 15000 рублей. После досрочного погашения материнским капиталом сумма осталась 720000 рублей. И ежемесячный платёж стал 9200 руб. Я сама решила заняться рефинансированием. По телевидению твердили что обращаться надо в Банк Дом яры. Оставила заявку в интернете- на след день перезвонили.  По всем параметрам мы подошли. Проверили нашу платежеспособность оформив анкету все документы сканировали и отправляли сотруднику Р-в Даниле. Вот здесь для меня начинается самое интересное. И понимаю только сейчас, что если сам не будешь настойчивым тебя используют по полной программе эти сотрудники- выжимают все по максимуму. Пошли документы на квартиру. Оценочный альбом был у нас в Сбербанке свежий, но заставили его сделать по новой -3000 руб. А можно было использовать и тот же. Страхование жилья -ладно2000 ЖИЗНИ-1000 можно было и не делать. Притом этот момент я уточняла у Р-а Д - он объяснил что они совмещённые и делать нужно вместе. Дополнительные выписки из ЕГРН -2000р (мы оба собственники) Погашение процентов в Сбербанке 5000р Подтвердить сделку у нотариуса 8200! Еще какие-то платежи сейчас сразу не вспомню. Как раз в феврале президент сказал об изменениях рефинансирования -продлении срока на весь срок а не на три года. Спросив об этом у сотрудника- он сказал что пока программы нет такой. Но после заключения сделки не прошло и месяца как программа появилась и теперь чтобы нам сделать тоже на весь срок  он(Растворов Д) спрашивает 15000 рублей- говорит это комиссия банка. Сотрудники горячей линии объясняют что это не банк взимает эту сумму а сотрудник составляющий все доки. Уважаемые работники Банка Дом РФ, это не так то легко взять и выдрать из семейного бюджета  пятнадцать тысяч рублей, когда муж один работает и платит за ипотеку и содержит ещё всю семью. Почему теперь рефинансирование делают на весь срок, а нам за это нужно ещё доплачивать. Надо менять такие несправедливые условия! И да ещё сотрудники горячей линии Банка Дом РФ говорят эта плата за дополнительное соглашение на продления сниженной ставки 6%    на весть период составляет от 2 до 15 тысяч рублей.  Это что нам с сотрудником неповезло получается?! Что мы все по максимуму платим?  И на счёт платы- очень неудобное приложение Банка Дом РФ непонятное. Все как в прошлом веке грубо говоря- чтоб заплатить мы идём в Евросеть или Мегафон и по реквизитам платим там. А в тугих банках комиссия. Невозможно настроить автоплатеж. Платить нужно заранее. Итог: подумайте и узнавайте все детали прежде чем проводить рефинансирование. Готовьте деньги. Банку есть над чем поработать. Спасибо тем кто дочитал.

Сочи, банк Российский капитал приказал долго жить, передав свои дела банку Дом РФ, Сочинский филиал которого прекращает работу 29 апреля. Мой депозитный вклад заканчивается 06.06.2019. В середине АПРЕЛЯ  прихожу в отделение банка на Горького 43 и оформляю необходимы документы для перевода суммы вклада после 06.06.19 в Сочинское отделение банка Уралсиб, где я получаю пенсию. Рутинная операция. 06.06.19 связываюсь с банком Дом РФ по телефону "Горячей линии" на тему ЖДУ и СКУЧАЮ. Мне сообщают, что это очень сложная задача и надо минимум 5 рабочих дней для ее выполнения. (В дополнении к договору стоит просто 5 дней).  11.06.2019 по "Горячей линии", электронной почте и чату повторяю информацию о тоске по любимым деньгам и опять получаю ответ о сложности и трудоемкости этой задачи. "Да, Ваш вклад закрыт. Деньги ЛЕЖАТ у нас на счете. Мы из Вам отправим". Спрашиваю, а когда. Отвечают: "Разберемся"

Здравствуйте! Обратилась я в банк дом. РФ впервые 20 мая для рефенансирования своей ипотеки. Со мной работала некая Валентина Р-ва. 31 мая мною были отправлены все запрашиваемые документы, осталось только дождаться решения банка. В этот момент увольняется менеджер и после этого я вообще ни с кем не могу поговорить о моей заявке.С 4 июня я пытаюсь добиться хоть какого-то ответа. В колл центре каждый день твердят, что мне перезвонит новый менеджер. Считаю, что это крайне наплевательское отношение к клиентам. Неужели за столько времени нельзя выделить 2-5 минут, чтобы ответить да-да, нет-нет,либо дальше собирать документы, либо не ждать и обращаться в другой банк.

Здравствуйте! Обратилась я в банк дом. РФ впервые 20 мая для рефенансирования своей ипотеки. Со мной работала некая Валентина Р-ва. 31 мая мною были отправлены все запрашиваемые документы, осталось только дождаться решения банка. В этот момент увольняется менеджер и после этого я вообще ни с кем не могу поговорить о моей заявке.С 4 июня я пытаюсь добиться хоть какого-то ответа. В колл центре каждый день твердят, что мне перезвонит новый менеджер. Считаю, что это крайне наплевательское отношение к клиентам. Неужели за столько времени нельзя выделить 2-5 минут, чтобы ответить да-да, нет-нет,либо дальше собирать документы, либо не ждать и обращаться в другой банк.

10.06.2019 где то в 21:20 я поехал к банкомату на ул.Доватора 29 в гор.Челябинск. При попытке снять сумму денег банкомат посчитал деньги и не выдал нужную сумму, но деньги списались. При повторной попытке сказал что не достаточно средств , думаю бывает.... заглючил, снял с этого же банкомата 100 руб он выдал но тех денег которые я пытался снять первый раз не было. позвонил в колл центр они зафиксировали данный факт. при попытке позвонить в челябинский филиал днем, кол центр переводит куда то, а там не берут трубку. после нескольких соединений трубку перестал брать сам колл центр. разберитесь в этой ситуации и дайте ответ.

Не исполняется заявление на частичный досрочный платеж по ипотеке, платеж не проведен. Ситуация аналогичная ранее описанной здесь proskovia1 в "Народном рейтинге". Что свидетельствует о системной проблеме.Аналогично описанному proskovia1, я как обычно (ежемесячно) через личный кабинет оформила заявление о частичном досрочном погашении ипотечного кредита. Заявление на ЧДП было оформлено заблаговременно (присутствует отметка банка о том, что "принято 21.05.2019"), дата списания последний день месяца (31.05.2019), необходимая и достаточная сумма находилась на счете. Сумма досрочного погашения согласно информации самого банка в личном кабинете списывается одновременно в день погашения очередного платежа по графику.  Однако, сумма досрочного погашения не списана, решения нет, деньги висят на счете, проценты не пересчитаны.С данной проблемой обратилась на горячую линию, зарегистрировано обращение № 1258632, срок рассмотрения которого 30 дней. Т.к. срок решения данного вопроса превышает срок, в который необходимо подать следующее заявление на ЧДП, необходимо ускоренное решение данного вопроса. По факту получается, что Банк не исполняет свои обязательства по договору.

Не исполняется заявление на частичный досрочный платеж по ипотеке, платеж не проведен. Ситуация аналогичная ранее описанной здесь proskovia1 в "Народном рейтинге". Что свидетельствует о системной проблеме.Аналогично описанному proskovia1, я как обычно (ежемесячно) через личный кабинет оформила заявление о частичном досрочном погашении ипотечного кредита. Заявление на ЧДП было оформлено заблаговременно (присутствует отметка банка о том, что "принято 21.05.2019"), дата списания последний день месяца (31.05.2019), необходимая и достаточная сумма находилась на счете. Сумма досрочного погашения согласно информации самого банка в личном кабинете списывается одновременно в день погашения очередного платежа по графику.  Однако, сумма досрочного погашения не списана, решения нет, деньги висят на счете, проценты не пересчитаны.С данной проблемой обратилась на горячую линию, зарегистрировано обращение № 1258632, срок рассмотрения которого 30 дней. Т.к. срок решения данного вопроса превышает срок, в который необходимо подать следующее заявление на ЧДП, необходимо ускоренное решение данного вопроса. По факту получается, что Банк не исполняет свои обязательства по договору.

29 мая 2019г оформила рефинансирование в банке. Раньше брала потребительский кредит в этом банке.Хочу поблагодарить сотрудника банка, которая работала со мной -В.Ш-ву за отличное отношение, внимание, помощь во всех вопросах. Считаю,что хороший менеджер-это лицо банка!!! Буду рекомендовать этот банк своим знакомым. Лично я  очень довольна и хорошей ставкой по рефинансированию и отличным обслуживанием в офисе банка. Спасибо!

Сотрудники дом.рф банка предложили оформить дебетовую карту с ежемесячным начислением процентов на остаток (6% годовых), но при условии совершения покупок на 10 тысяч рублей в течение календарного месяца (в последствии планировал перевести на эту карту зп проект, т.к. ипотека в дом.рф банке).Закончился календарный месяц, покупок на 10 тысяч я совершил, но никаких процентов мне не начислилось. Позвонил в колл-центр - объяснить ничего не смогли, сказали, что в течение дня свяжется со мной специалист поддержки. Никто не связался (уже со слов коллег понял, что данный банк не является клиентоориентированным). Позвонил на следующий день. Оператор колл-центра не сразу смогла найти мою заявку. Через некоторое время заявку нашли и ответили, что потрачено 9050 рублей (а должно 10 000), поэтому не начислились проценты на остаток. Т.к. я знал, что потратил более 10 тысяч, попросил перепроверить. В итоге специалист ответил, что последняя моя покупка была 29 числа месяца, а фактически прошла в следующем месяце (т.е. данную покупку не учли!), типа это не их проблема, а проблема платежной системы! И если меня что-то не устраивает - пишите официальное письмо. Самое интересное, что последний платеж был у меня 27 числа (а не 29, как они утверждали) и если даже не учитывать этот платеж сумма никак не могла быть равной 9050 рублей. Не советую связываться с данным банком, если  не хотите быть обманутыми, в ближайшее время планирую вывести все средства.

Добрый день. Подали заявку на ипотеку заявку нам одобрили и по 1 и по 2 этапу. Дальше должны были выйти на сделку, но выяснилось что специалист в заявке которую нам одобрили не правильно указал дату рождения, в итоге пришлось отправлять повторную заявку ждали 3 дня в итоге одобрили, дальше вроде на сделку но нет. Опять ошибка не правильно указали паспортные данные продавца квартиры которую мы приобретаем. Ждем ответа уже неделю и ничего. Что в итоге сколько еще ждать. Уже звоним на горячую линию уже нас там знают отвечают очень недовольным тоном

Закончился вклад в банке. Решил на месяц перевести деньги на накопительный счет. На сайте указано, что 1 и 2 месяц на этом счёте начисляются 6% годовых, а далее 5% Деньги были зачислены 1.05.2019С 1.06 начал интересоваться процентами. Процентов нет.  3.06 процентов тоже небыло, позвонил на горячую линию. Там согласились, что проблема есть, обещали сообщить в ответственное подразделение и в течении двух дней связаться со мной. 5.06 деньги со счета снял. Сегодня 06.06. Никто мне не звонил. Процентов по-прежнему нет.Еще момент. Пишу об отделении г. Уфа. В отделении постоянно толпы народа. Электронной очереди нет. Приходил в банк к 9-00, так в это время на улице!! уже стояла очередь 10 чел в ожидании открытия. Надеюсь больше в этот банк никогда не обратиться.

Банком очень недовольна. Клиентоориентированность на нуле. В течение месяца пытаюсь добиться от данной организации справки о размере основного долга и % (для погашения части долга материнским капиталом) без ошибок, но все мои попытки тщетны.  Я неоднократно обращалась по телефону горячей линии банка, указывая на все недочеты, которые необходимо устранить по требованию ПФР. Сотрудники казалось бы все слышат, обещают, но не исправляют и не предоставляют! ПФР дал срок 5 дней для исправления данного документа, но как уложиться в данные сроки непонятно с таким подходом и регламентом банка((.

В Августе 2017 года наша семья подала документы на участие в гос. программе о помощи ипотечным заемщикам , Сбер Банк принял документы и все на этом , приходят только смс о том что банку требуется еще немного времени , затем еще ...Позвонив в банк Дом .РФ узнали о том что документы больше не принимаются на участие с 1 .12.2018. А те заявки то Вы когда уже рассмотрите , нам нужен ответ !!!В Сбер банке нам отвечают что от Дом Рф нет никакой информации. Мы хотим знать проводится ли какая-то работа по нашему договору или нет , Дайте Ответ !!! Кредитный договор 40021195 С-ов В.А и С-ова Г.Э.

нет банкоматов в невском районе,вообще нету

В производстве судьи Арбитражного суда Краснодарского края Р-о Ф. Г. находилось дело № А32-34894/2018 о банкротстве Г-ко Ирины И. Решением от «26» ноября 2018г. Г-ко И.И. признана банкротом, в отношении нее ведена процедура реализации имущества.Информация о введении в отношении Г-ко И.И. процедуры банкротства – реализации имущества должника и о назначение финансовым управляющим К-ва С.С. размещена в открытом доступе на интернет сайте Высшего Арбитражного суда в системе «Мой арбитр» www.arbitr.ru., на сайте ЕФРСБ, газете "Коммерсант". Финансовый управляющий блокировал операции по банковским картам должника, самостоятельно снимал заработную плату должника и передавал ей прожиточный минимум. 15 мая 2019 года процедура банкротства завершена, должница освобождена от исполнения требований кредиторов, полномочия финансового управляющего прекращены. На зарплатный счет Г-ко И.И. поступила заработная плата. 04.06.2019г. Г-ко И.И. обратилась в отделение банка в г. Краснодаре ул. Красная 68/1, имея при себе заверенную копию определения Арбитражного суда Краснодарского края о завершении процедуры. Гражданка просила выдать ей денежные средства с ее зарплатного счета, через кассу либо путем разблокировки карты. Сотрудниками банка ей было в этом отказано в устной форме, письменную претензию принять от нее отказались, предлагая направить ее по почте в Москву (такая долгая претензионная процедура оставит должника без средств к существованию!). Также сотрудники требовали явки в банк финансового управляющего К-ва С.С., чьи полномочия прекращены. Прошу: 1.Прекратить неправомерное удержание денежных средств Г-ко И.И. банком Дом.рф. 2. Разъяснить сотрудникам банка неправомерность их действий, привлечь виновных к ответственности и принять иные меры в рамках своей компетенции.

Здравствуйте, ранее я писала отзыв , что я не могу заплатить без комиссии ежемесячный платеж по ипотеки от 24 апреля 2019г . С этого момента ни чего не изменилось в этом месяце проехала по всем офисам СВЯЗНОГО, МЕГАФОНА , МТС в евросети вообще говорят что о таком не слышали . Объясните почему клиент должен тратить целый день на то что бы заплатить ежемесячный платеж без процентов , а в итоге получается что проценты опять заплатила . за 2 месяца это уже 700 рублей .  Вы по закону должны предоставить Вашим клиентам адрес где они могут оплачивать без комиссии. Я не знаю где у нас В  ИРКУТСКЕ находиться этот ОАО КИВИ БАНК . ДАЙТЕ АДРЕС.  НО по мимо этой проблемы появляется еще одна я не могу сделать Частично досрочное гашение ипотеки . Пишу заявления в личном кабинете , а деньги в день ежемесячного платежа не снимаются . И ваши специалисты ответить ни чего не могу. Просто ужас я остерегаю всех не делайте рефинансирования в этом банке они заходят на рынок в городе , а потом закрывают отделения и решить возникшие проблемы просто не реально от тебя отмахиваются как от надоедливой мухи . И ЭТО УЖЕ ПРОСТО КРИК О ПОМОЩИ ,

Впервые наблюдаю ситуацию, когда даешь банку деньги, а он и брать не хочет!!!Как обычно (ежемесячно) через личный кабинет оформила заявление о частичном досрочном погашении ипотечного кредита. Сумма досрочного погашения согласно информации самого банка в личном кабинете списывается одновременно в день погашения очередного платежа по графику. Однако, сумма досрочного погашения не списана, внятного и разумного ответа на мой вопрос "Почему?" в банке мне не дали. По итогу: ответа нет, деньги висят на счёте, сумму списывать никто не думает и проценты пересчитывать, соответственно, тоже. В связи с халатностью сотрудников банка у меня отсутствует на сегодняшний день достоверный график оплаты для оплаты страховки жизни и имущества. Надеюсь, что Претензия на имя руководителя банка и приглашение (в случае неудовлетворения моего требования о списании и перерасчете) в суд немного их оживит))

Случилась со мной не приятная для меня ситуация с этим ипотечным агентом. Изначально брал ипотеку в банке "Татфондбанк", но он к сожалению обанкротился и мою закладную передали в ДОМ.РФ. Исправно платил свою ипотеку 7 лет, покупал страховки и тп. Проблем со мной не было. И вот решил я запросить справку об уплаченных процентах за весь период для получения налогового вычета. Неоднократно обращался через личный кабинет ДОМ.РФ с просьбой выдать справку об уплаченных процентах. В первом случае выдали справку за период с 2012 по 2019 год, но с ошибкой. В последующие разы выдавали справки с 2015 по 2019г. с комментарием, что справку за период с 2012 по 2015 нужно запросить у ипотечного агента, которого уже давно не существует. Все последующие обращения в службу поддержки по номеру 8 800 ни к чему не привели, консультантов хватает только на то, чтобы по-хамски разговаривать и предлагать оставить повторное обращение. Прошу оказать содействие в решении моей проблемы. Намерения обращаться в вышестоящие инстанции имеются. Выданные справки могу направить по почте.

Т.к. в 2018 году в нашей семье родился второй ребёнок, подали заявку на рефинансирование ипотеки.Кредитная история у нас хорошая, других кредитов кроме ипотеки не имеем, кредитная нагрузка после рефинансирования существенно снизилась бы, по всем условиям программы гос. поддержки подходим.Отправили копии всех необходимых документов на e-mail ipoteka_doc@domrf.ru, на следующий день нам перезвонили и сказали, что по заявке отказ без объяснения причин.Уточнили причины и когда можно подать повторную заявку, в ответ получили: "Банк оставляет за собой право не комментировать причину отказа , повторное рассмотрение отсутствует.".

В начале 2019 года в городе Иркутск закрыли оба отделения Банка "Дом РФ". В связи с этим 16.05.2019 года я обратилась по средством электронной почты с заявлением о просьбе выслать справку для налоговой о выплаченных процентах.  Сотрудники банка уведомили, что справка будет готова в течение 3х дней. На 31.05.2019 год справку до сих пор не выслали даже на электронную почту! Я неоднократно обращалась по телефону горячей линии банка, на что операторы каждый день говорят, что сегодня справка будет выслана.  По сей день ничего не отправили!