10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

В начале этого года решили с женой обзавестись новой машиной. Долго выбирали банк, где можно оформить кредит на выгодных условиях. Решили сделать это в ДОМ РФ. Собрать и правильно заполнить все необходимые документы помогли сотрудники банка, за что им отдельное спасибо. В день подачи заявления я пришел в нерабочее для операционистов время (задержался на работе, не мог приехать раньше). На следующий день вернуться в банк не было возможности, так как в планах было посетить родителей жены в соседнем городе. Сотрудница банка из другого отдела пошла мне на встречу, приняла все необходимые документы и пообещала передать их в нужное отделение. Вернувшись через пару дней, я пошёл проверить свое заявление. Все было в порядке. Кредитный отдел получил мои документы и успел их обработать. Через неделю мы уже были владельцами машины.

Сделал рефинансирование ипотеки в Банке ДОМ.РФ, уходил от банка ВТБ24, это другая история. На сайте банка ДОМ.РФ увидел что ипотеку сейчас оформляют под 4.7% по гос.программе(рождение ребенка после 01.01.2018г.), решил сделать рефинансирование ипотеки дистанционно, т.к в стране пандемия, лучше лишний раз ограничится от контактов, если тем более банк даёт такую возможность. Сказали после подачи всего пакета документов рассмотрение проходит в течение 2-5 дней. Заявку подал 21.07 и до сих пор тишина. При обращение на горячую линию, толком не кто не чего не может сказать, постоянные переводы на других специалистов, по 30 минут ожидания на трубке, итог ваша заявка ещё рассматривается в связи большим объемом+ жди СМС от сотрудника банка, для подтверждение выписки из ПФР на гос услугах. Уже сам сделал выписку из ПФР и отправил им электронный оригинал документа заверенной синей печатью и до сих пор жду подтверждение. Людям и так сейчас не легко, в стране тяжелая ситуация по безработице с этой пандемией, люди все возможными способами ищут решение проблем, а без ответственность, со стороны Банка и затягивания рассмотрения обращения по заявке, считаю как минимуму некорректно и не красиво к своим клиентам, кто честно выполняет свои обязательства перед банком.

Здравствуйте. Прошло более 1 месяца с момента подачи полного пакета документов от КПК «ОВК «Ветеран МВД» по Н-ой Л. В. 11.11.1989 г.р. в части компенсации ипотечного займа в размере 450 тысяч рублей за рождение третьего ребёнка в соответствии с Федеральным законом от 03.07.2019 N 157-ФЗ. Полный пакет документов согласно перечню был отправлен заявителем и принят банком ДОМ. РФ 17.06.2020, обращение 05337.062020. Однако никакого ответа, и тем более, выплаты от этого банка не последовало. Изучив отзывы на этом сайте и на других ресурсах о банке ДОМ.РФ в отношении этой выплаты, мы пришли к мнению, что банк ДОМ.РФ намеренно затягивает сроки рассмотрения заявок, чтобы не осуществлять выплаты. То есть, Закон есть, но для ДОМ.РФ он не работает! И что, людям обязательно надо обращаться в суд? Но как можно допустить такое отношение банка ДОМ.РФ к наименее защищённым категориям граждан? Ведь в данном конкретном случае - это вдова с тремя маленькими детьми. А если вы, ДОМ.РФ, не можете отработать механизм проверки и выплаты, как с материнским капиталом, и из-за этого ГОСУДАРСТВЕННАЯ ПРОГРАММА КОМПЕНСАЦИИ ИПОТЕКИ ЗА РОЖДЕНИЕ ТРЕТЬЕГО РЕБЁНКА НЕ РАБОТАЕТ(!), то отдайте это направление другому банку! Ждём ответ от банка ДОМ.РФ по конкретному обращению гр. Н-ой Л.В. (N 05337.062020 от 17.06.2020). Или опять напишите про многоступенчатость проверки?!

Оформляем ипотеку в вашем банке. 07.07.2020 отдали документы об оценке в банк, сегодня 04.08.2020 отчёт до сих пор не рассмотрен! На горячей линии ничего конкретного не говорят, одно только «ждите». Так же с банком связывался наш агент, т.к. заявку на ипотеку подавали через агенство недвижимости и та же самая история. Сначала сроки говорили рассмотрение до 30 дней(организация оценки жилья неаккредитована банком), потом сказали до 45 дней, что за бардак?! Даже через Москву не могут разобраться!  Мы семья с ребёнком нам негде жить!!! Сделка с продавцом на грани срыва, т.к. он нашёл ещё покупателей! СРОЧНО ТРЕБУЮ РАЗОБРАТЬСЯ!Заявка #489449

Добрый день,к сожалению, вынужден писать негативный отзыв, так как не могу добиться никакой конкретики по своему вопросу от сотрудников банка.в мае 2020 обратился в Росбанк Дом с целью погашения части ипотечного кредита используя поддержку государства. Росбанк Дом провел проверку и отправил заявку в Дом РФ для проведения проверки и проведения оплаты.исходя из постановления правительства сроки на все эти действия предполагают максимум 1 месяц на все действия с момента подачи заявления.сеодня 4 августа 2020, я до сих не получил выплаты и при обращении на горячую линию банка Дом РФ получаю ответ, что они все еще проводят проверку, высылая запросы в гос органы и пока не могут назвать какого-либо конкретного срока.прошу разобраться в ситуации и помочь! пока вы проводите проверку, я переплачиваю % по ипотченому кредиту на данную сумму! с уважением,Артур

Отправил документы на оформление ипотеки 23.06.2020 после чего менеджер сказал,что решение будет принято в течении 5 рабочих дней.Вот уже второй месяц ожидаю.Через неделю или две начал сам звонить в банк,где мне отвечали разные менеджеры,но ответы одни:через два дня с вами свяжется менеджер,но никто не звонил.Неделю(примерно)назад ещё звонок,отвечает девушка и говорит,что банк одобрил ипотеку,но мне нужно позвонить в 9.00 по Московскому времени. Перезваниваю,меня переводят на специалиста,тот мне объесняет,что это предворительное одобрение,подождите ещё пару дней.Пару дней спустя,а звонка всё нет,набираю сам,девушка говорит одобрили соединяет со специалистом,специалист говорит,что решения нет. Кошмар. Позвонил сегодня О,что то новенькое,сказали пфр не потверждён,хотя 17 июля ответив на сообщение банка я получил потверждение.Разберитесь пожалуйста.

Вынуждена писать негативный отзыв, хотя сотрудник колл-центра просил написать хороший) но у нас не сложилось. 1. Работа колл-центра просто отвратительная: на вопрос, когда будет приглашение в банк на оформление сделки, сказать могут только, что информация передана менеджеру. жалобу по телефону оставить нельзя, то есть чувствуешь себя совсем беспомощным, т.к. банк может заявлять любые сроки рассмотрение, спихивать все на большой объем работы, а колл-центр спихивать на работу менеджеров. 2. Заявка на рефинансирование была подана в 3 июля. Предварительно ставка озвучена, осталось только пригласить меня на подачу документов, но этого я жду уже три недели. 3. Мне уже стали поступать рекламные сообщения от банка, на которые кстати я согласие не давала, но возможно сделала это когда соглашалась с офертой и политикой обработки данныхэ. Там сказана - обратитесь к вашему менеджеру, однако ни разу за месяц мой менеджер мне не позвонил. В общем, очень расстроена, теряюсь, что делать дальше, но желание либо скорее закрыть этот вопрос, либо идти писать жалобы в роспотреб и цб, потому что мало того, что мне доставлен жуткий дискомфорт, но еще и ложное информирование клиентов на сайте является нарушением закона.

Добрый день, мы с супругом оформили ипотеку на квартиру в банке ДОМ РФ в октябре 2019 года. В мае месяце завершился суд по передаче в собственность объектов недвижимости. После вступления решения суда в законную силу появилась возможность вступить в права собственности. Уточнили у сотрудников банка список данную процедуру, сообщили о необходимости оформления ЗАКЛАДНОЙ. Мы собрали все необходимые документы и отослали их на указанную для этого электронную почту 08.07.2020. Позже звонили   в банк, где нам сообщили что на оформление закладной уходит до 14 рабочих дней. По прошествии этого времени я звонила на горячую линию в банк по телефону 8-8007758686 три раза: 30.07 мне сообщили что судьбу моей закладной в режиме телефонного разговора узнать нельзя, необходимо отправить запрос- перезвоните 03.08. 03.08-запрос еще не обработан-перезвоните утром 04.08; 04.08 -не можем вам ничего ответить запрос не обработан перезвоните 07.08.  Дольщики, у которых ипотека в Сбербанке уже получили все документы и оформили право собственности. Из-за этих задержек я не могу прописать в квартире маленького ребенка. Перезванивать и ожидать на линии по 10-15 минут чтобы услышать перезвоните через три дня меня не устраивает. Просьба разобраться с данной ситуацией.

Добрый день. Являемся крупной оценочной фирмой с положительной репутацией. На протяжении многих лет сотрудничаем с крупными банками РФ. Фирма имеет высокий рейтинг в крупнейшем банке страны, как среди юридических, так и среди физических лиц. Подскажите, что необходимо для аккредитации нашей оценочной компании в ДОМ.РФ? Какой список документов и требования?

Брал кредит в ДОМ РФ с целью оплатить обучение моему ребенку. Немного просрочил с платежом, поэтому деньги нужны были как можно быстрее. Выбрал этот банк, так как устраивала процентная ставка. Подал заявку онлайн, мне назначили встречу в отделении банка. С утра того дня мне позвонили и сообщили, что в отделении проблемы с электроснабжением. Сотрудница банка предложила два варианта решения проблемы: прийти на следующий день или, если деньги нужны срочно, перенаправить их на другое отделение и получить там. В связи с тем, что от оплаты зависело дальнейшее обучение, я выбрал перенаправление финансов в другое отделение. Приехав на место, я подробно ознакомился со всеми необходимыми документами, подписал договор и уже через 20 минут деньги были у меня на руках. На всё ушло около часа. Сотрудники ДОМ РФ информативно отвечали на все мои вопросы. Сервисом очень доволен.

Добрый вечер! Оформил ипотеку в этом банке, оформили всё хорошо не спорю! Но встал вопрос мне надо прописаться в квартире оформить право собственности звоню в банк мне говорят список документов я собрал и отправил 13 марта 2020 года им документы! Отписались получили! И всё сегодня 03.08. 2020 закладной нет! Звоню говорят : нет информации, с вами свяжется агент в течении дня, коронавирус мы не работаем, мы уточним информацию и перезвоним! 5 месяцев уже прошло с момента как я им отдал документы и нет закладной! Уважаемые сотрудники банка ДОМ РФ вы очень медленно работаете

Оформлял ипотеку в ДОМ РФ – условия приемлемые, платежи вносил исправно, и 23 мая уже закрыл успешно ипотечный кредит, осталось лишь забрать в банке закладную. Позвонил в отделение ул. Космонавтов, где оформлял ипотеку, менеджер Татьяна сказала, что закладную доставят им в течении 10 рабочих дней. Позвонил через 10 дней, однако мне ответили, что моей закладной в отделении пока нет, видимо еще не передали из головного офиса. Я занервничал – сроки поджимают, а документа, подтверждающего, что я собственник жилья – на руках нет! Татьяна пообещала, что постарается ускорить решение вопроса. Позвонила на другой день, сказала, что можно приехать забрать документ 5 июня, хотя уже прошло больше десяти дней. Пришлось отпроситься с работы, поехать забрать. Хотел поставить работе банка пятерку, но из-за этого инцидента, все же – четыре.

Крайне неудобный в коммуникации, а особенно в соблюдении сроков банк, неоднократно теряли высланные по почте документы, расширяли список тех самых документов. Все таки последние документы были высланы аж 3 июля а решения нет и 3 августа!!!Колл центр отвечает регулярную ерунду о задержке в связи с повышением количества заявок. Но и 5 дней на рассмотрение это уже немало, а тут месяц и совершеная чушь в ответах колл центра, ни с кем соединить не могут, только мычание в ответ. Кто же тот ленивец кто руководит сим подразделением по рассмотрению заявок?

Тема "легкой ипотеки" на сайте не раскрыта. Менеджеры не компетентны, вводят в заблуждение. Сначала говорили, что регистрация по месту жительства не нужна. А оказалось она более чем обязательна, да еще и постоянная. Жаль потраченного времени, бог вам судья :)

Добрый день! Хотели бы выразить благодарность сотрудникам банка, а именно отделении на ВДНХ, было очень много людей в этот день(даже были удивлены), но не смотря на большой поток конфликтных клиентов, специалист Егор, который обслуживал нас и сотрудница рядом с ним очень вежливо провожали каждого клиента.

Удивительный банк.  Оформил рефинансирование с переменной ставкой. Будьте внимательны: по условиям каждый 1%  индекса потребительской корзины добавит почти 4% в итоговую ставку. Но да ладно, я эти риски принял и жалуюсь не на это.  1. Ставка в личном кабинете по прежнему 6.9, а хотя на  самом деле больше 12 и на горячей линии даже не могут и это сказать.  2. В личном кабинете можно заказать справку о ссудной задолженности, где покажут основной долг, сумму начисленных процентов и сумму просроченных процентов. И вот удивительно, платежи списываются, но ни одна из сумм долга не уменьшается! Как будто я плачу не за свой кредит.  3. Но ещё лучше с последним платежом. Дата платежа прошла, средства на счёту были, но не списались. Но при этом платёж не считается просроченным (судя по личному кабинету), но и долг не уменьшился (см. П 2).  Что-то банк мухлюет. Не связывайтесь с ним

Здравствуйте. Открыла рс в банке ДОМ. РФ По началу все устроило, открыли достаточно быстро, без лишних вопросов. Первые операции так же проходили без затруднений. НО!При ползовании в месяц, и оборотом в 350 т.р. банк запросил у меня документы (договора купли-продажи, сведения контрагентов и т.д.) заблокировав расчетный счет. Я оперативно все предоставила в банк, позвонила через два дня сама, (этот банк сам вообще не связывается с клиентами), и мне сказали, что в разблокировке рс отказано. Пришлось закрывать расчетный счет. От себя хочу добавить, что документы были в полном порядке.  Еще и остаток денег сняли по хитрому, якобы уплата комиссии. А сами сказали по телефону, что ничего снимать не будут.  Ужасный банк вообщем.

При рефинансировании ипотеки в ДОМ.РФ, заемщик теряет возможность получить налоговый вычет за приобретенную квартиру. ДОМ.РФ почему-то этого ни где не сообщает. Чтобы это узнать, мне пришлось позвонить в контактный центр и задать прямой вопрос, касательно налогового вычета. На что получил ответ, что право на вычет теряется. Видимо в ДОМ.РФ стоит обращаться после того, как получите весь налог по сумме и процентам.

5 июня 2020 г. стала клиентом банка ДОМ РФ – посоветовали друзья, сказали, что условия приемлемые, да и дебетовые карты с кэшбеком от покупок – дело выгодное. Оформляла дебетовую карту в отделении банка на Семеновской. Менеджер Ирина была толковым специалистом, давала полные ответы на мои вопросы о начислении баллов, процента от кэшбека. Все решили быстро, очередей не было, что весьма приятно.И только дома я обнаружила, что мне оформили и выдали не ту карту, которую я хотела! Сначала разозлилась, потом успокоилась – человеческий фактор, перепутали с другим клиентом, всякое бывает. Позвонила на горячую линию, оставила заявку на перевыпуск карты. И уже в понедельник 8 июня моя карта была готова, и я получила ее в отделении. Не слишком приятный эпизод, но хорошо, что быстро исправили ошибку, и выдали новую карту без проволочек.

Почему банк тянет с оформлением закладной? У меня ипотека в банке дом.рф на квартиру в Москве по договору долевого участия. 9 мая подал пакет документов в отделение на Кутузовском проспекте, написал заявление на оформление закладной. Специалисты банка заверили, что закладная оформляется в течение двух недель, ну, максимум месяц – не дольше. Прошло уже больше 2 месяцев, а закладную так и не выдали. Несколько раз звонил в банк и даже лично приезжал в офис на Кутузовском, говорят, что документы в обработке, просят ожидать. Я понимаю, можно не уложиться в сроки, задержав документы на несколько дней. Но уже прошло столько времени! Хотелось бы получить точный ответ от представителей банка.