8 904 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день! Сегодня я решила прекратить свою деятельность как ИП, потому что от моих услуг отказались мои клиенты-грузоотправители. 115ФЗ вместе с банками сделал невозможной мою дальнейшую работу. Я внесена в список 550П, мне отказывают в открытии счета. За три года работы я сменила 4 банка: Тинькофф, Точка, Модуль, Сбербанк, последний ДОМ.РФ, ото всех банков получала запросы, отправляла подтверждающие документы, но вердикт везде один-не видим экономического смысла операций. Конечно, я же не банк, вам мой экономический смысл не понять. У меня был заказчик, грузоотправитель, юридическое лицо, я организовывала ему доставку товара, получала на расчетный счет денежные средства, оттуда отправляла перевозчикам. Свой заработок (комиссия за организацию и контроль грузоперевозки) я снимала наличными (50т.р. в месяц).  Один знающий человек подсказал мне, что дело в перевозчиках, они парни работящие, на запросы машут рукой и переходят в другой банк. Поэтому они в черном списке. Ну как сказать, и меня тоже туда занесли. Открыть расчетный счет в другом банке я не могу, менеджер дом.рф посоветовала мне "открыть счет в банке попроще". Но ни в банках попроще, ни в крупных банках счет мне не открывают. Когда просишь официальный отказ-менеджеры отмахиваются, говорят: "вы даже автоматический скоринг банка не проходите". На счету в банке ДОМ РФ с 11 апреля лежит сумма почти 1.5 миллиона, но менеджеры отвечают, что финансовый мониторинг согласовал только перевод на свой счет. Чтобы расплатиться с перевозчиками мне пришлось взять займы у родственников и друзей, потому что нет ничего страшнее дальнобойщика, который отвез товар в Новосибирск из Москвы и не получил свой заработок. Сегодня на меня уже косо смотрят родственники и друзья, начинается лето, деньги у людей были отложены на стройку на даче, на ремонт квартиры, на отпуск. А я просто беспорядочно бегаю по всем банкам, чтобы открыть счет и получить туда свой остаток. Получить доступ к деньгам, которые не банка, не перевозчиков, не плательщика, а по сути уже деньги моих родственников и друзей. У меня был счет в Сбербанке, я хотела отправить остаток туда, но остаток вернулся, так как сбер поставил на мой счет запрет дебетования и кредитования счета.Представляете, как будто я не ИП с оборотом 1 миллион в месяц, а незнамо кто...о со сбером в итоге решлось, они перевели остаток на мою личную дебетовую карту. Подскажите, как мне не сойти с ума в этом беспределе??? Я ИП!!! Минуточку!!! НА основании п.1 статьи 859 Гражданского кодекса РФ, требую закрыть расчетный счет, открытый в Филиал "Нижегородский" АО "Банк ДОМ.РФ" БИК 042202821 , и, согласно п. 3 статьи 859 Гражданского кодекса РФ (« п. 3 ст. 859 ГК РФ: 3, остаток денежных средств на счете выдается клиенту, либо по его указанию перечисляется на другой (заметьте, не обязательно именно счет этого ИП) счет, не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Т.е. прошу обратить внимание, что в законе прописано, о возможности получения денег клиентом в банке. Если нет возможности сделать перевод в другой банк-то как поступить? Когда заблокировали счет-я предоставила документы сразу, менеджер сказала, что даже комиссию какую-то огромную не будут удерживать.

Хочу выразить благодарность сотруднику Банка Евгении, за оперативное обслуживание несмотря на большую очередь и работу двух сотрудников в опер зале, планируем разместить денежные средства на вклад с супругой, как зашли в офис у нас сразу же уточнили с каким вопросом мы пришли, пока делали операции клиентам на обслуживании дали нам много информации чтоб не скучали, как Евгения освободилась сразу же подошла к нам и мы обсудили все детали  по размещению. Искренне желаю Евгении терпения и хороших клиентов!

Хочу выразить благодарность сотруднику Банка Евгении, за оперативное обслуживание несмотря на большую очередь и работу двух сотрудников в опер зале, планируем разместить денежные средства на вклад с супругой, как зашли в офис у нас сразу же уточнили с каким вопросом мы пришли, пока делали операции клиентам на обслуживании дали нам много информации чтоб не скучали, как Евгения освободилась сразу же подошла к нам и мы обсудили все детали  по размещению. Искренне желаю Евгении терпения и хороших клиентов!

День добрый. В мая 2019 у меня заканчивался срок действия карты "Родители". В связи с этим я обратился в отделение, расположенное по адресу С. Петербург, пр. Стачек, д.4/1. В отделение сказали, что нужно оформить заявление заявления на перевыпуск карты в связи с окончанием срока действия карты. Карту я ещё не получил, но в ИБ баланс карты уже -450 руб. Годовое обслуживание карты отсутствует. Перевыпуск карты в связи с окончанием срока действия карты является платной услугой ? Почему в отделение не рассказали об этом ? Получается нужно бесплатно заказывать новую карту, а не перевыпускать по сроку старую ?

Обратилась по вопросу рефинансирования ипотеки в Банк.РФ.В кротчайшие сроки со мной связался менеджер Ос-ва А. Весь пакет документов был направлен на рассмотрение электронной почтой, что для меня и моего разъездного графика было очень удобно, т.к. не надо было идти в отделение банка. Получил положительное заключение. Встретился с агентами Банка в нашем городе, подписали документы. Вечером того же дня, Банк перечислил сумму на мой счет. Вот так быстро и не принуждённо я снизил ставку более чем на 3%.Все рекомендую!Благодарю АО "Банк Дом.рф" за прекрасно проделанную работу!

Обратилась по вопросу рефинансирования ипотеки в Банк.РФ.В кротчайшие сроки со мной связался менеджер Ос-ва А. Весь пакет документов был направлен на рассмотрение электронной почтой, что для меня и моего разъездного графика было очень удобно, т.к. не надо было идти в отделение банка. Получил положительное заключение. Встретился с агентами Банка в нашем городе, подписали документы. Вечером того же дня, Банк перечислил сумму на мой счет. Вот так быстро и не принуждённо я снизил ставку более чем на 3%.Все рекомендую!Благодарю АО "Банк Дом.рф" за прекрасно проделанную работу!

На днях наша семья получила отказ от Дома.РФ в рефинансировании ипотеки под «Путинскую» льготную программу кредитования для семей с детьми под 6 %.   Причина отказа - ранее заключенный с застройщиком договор ЖСК. Квартира давно уже оформленна в собственность и никаких рисков по договору ЖСК уже нет. По сути договор этот является лишь подтверждением того, что квартира приобретена на первичном рынке. Но в законе указано, что должен быть заключен именно договор ДДУ.  Но нужно ведь понимать, что этот пункт имеет значение для тех кто берёт кредит на покупку недостроенного жилья для минимизации рисков. В нашем случае жилье уже давно находится в собственности. Нужно быть хоть немного гибкими в таких вопросах.   По сути вся льготная программа практически не работает. Невозможно получить кредит под эти льготные условия.  В нашей семье в июне 2018 года родился третий ребёнок. С июля 2018 года пытаемся рефинансировать кредит.  Ни в одном из банков (а их было 15!!!) эта программа толком не работает. К качеству обслуживания вопросов нет, все быстро и удобно.

На днях наша семья получила отказ от Дома.РФ в рефинансировании ипотеки под «Путинскую» льготную программу кредитования для семей с детьми под 6 %.   Причина отказа - ранее заключенный с застройщиком договор ЖСК. Квартира давно уже оформленна в собственность и никаких рисков по договору ЖСК уже нет. По сути договор этот является лишь подтверждением того, что квартира приобретена на первичном рынке. Но в законе указано, что должен быть заключен именно договор ДДУ.  Но нужно ведь понимать, что этот пункт имеет значение для тех кто берёт кредит на покупку недостроенного жилья для минимизации рисков. В нашем случае жилье уже давно находится в собственности. Нужно быть хоть немного гибкими в таких вопросах.   По сути вся льготная программа практически не работает. Невозможно получить кредит под эти льготные условия.  В нашей семье в июне 2018 года родился третий ребёнок. С июля 2018 года пытаемся рефинансировать кредит.  Ни в одном из банков (а их было 15!!!) эта программа толком не работает. К качеству обслуживания вопросов нет, все быстро и удобно.

Достоинства: Быстро. Удобно. Вежливые и профессиональные сотрудники. Недостатков не увидел. Партнером Банка ДОМ.РФ в нашем городе (Владивосток) является АО "Корпорация развития жилищного строительства". Оформляли ипотечный заем по программе "Доступная ипотека при поддержке Администрации Приморского края". Специалисты подробно рассказали о самой программе и вариантах приобретения квартиры. Помогли связаться с застройщиком, которого я выбрал. Заявку на ипотеку рассмотрели буквально за один день, документы по сделке подготовили тоже очень быстро. В итоге я оформил ипотеку всего за пару недель, причем это потребовало минимум усилий и свободного времени - пришлось всего пару раз сходить в КРЖС и один раз к застройщику. Всё остальное отрабатывали со специалистами дистанционно. Даже страховку оформили прямо в офисе КРЖС. Не говоря уже о том, что ставка по ипотеке - всего 7,65%. Ни в одном банке такого предложения нет.Офис организации находится в центре города, недалеко от остановки общественного транспорта. В офисе имеется отдельная переговорная комната для подписания документов в спокойной обстановке. В день сделки меня ждал специалист с подготовленным пакетом документов. Все подписали очень быстро, без проволочек.Спасибо большое специалистам за помощь и профессиональный подход к делу. Моей сделкой занималась ведущий менеджер Юлия А. С.Чувствуется индивидуальный подход к каждому клиенту. Юлия А. терпеливо и вежливо все разъяснила, помогла определиться с выбором. Приятно работать с грамотным профессионалом своего дела. Остались самые приятные впечатления. Буду рекомендовать вас своим коллегам и знакомым!

Купила квартиру у дочерней компании банка, компании РК-строй, с аккредитивом в банке дом.рф, само собой. Но юристы РКстрой, по всей видимости, не выполнили до конца свою работу, перед выставлением квартиры в продажу, и в момент регистрации сделки в Росреестре пришла приостановка. Пока проблема с приостановкой решалась, средства лежали на аккредитиве, принося доход банку, но не мне лично. Что не понравилось 1) Когда ДДУ всё-таки прошёл регистрацию в Росреестре, с меня взяли 1000 рублей за продление аккредитива. Хотя обязательства не были исполнены продавцом, т.е. читай - самим банком. 2) Дозвониться до сотрудника банка, работающего с моим аккредитивом по телефону, оказалось нереально. Три звонка с просьбой перезвонить остались без результата, пришлось идти в банк 3) Я не понимаю, почему банк и его дочерняя компания РКстрой не могут в электронном видео или собственными курьерами обменяться документами об исполнении обязательств и исполнении аккредитива. Почему мне пришлось приехать в РКстрой, затем ехать в банк, потом снова в РКСтрой, затем снова в банк и там ещё почти час ждать результата? Почему покупатель квартиры, вместо того, чтобы расписаться один раз в акте об исполнении обязательств на открытие аккредитива, должен ездить и возить бумаги туда-сюда? Считаю, что этот алгоритм работы с аккредитивом и документооборотом совершенно не продуман с точки зрения клиентоориентированности.

Купила квартиру у дочерней компании банка, компании РК-строй, с аккредитивом в банке дом.рф, само собой. Но юристы РКстрой, по всей видимости, не выполнили до конца свою работу, перед выставлением квартиры в продажу, и в момент регистрации сделки в Росреестре пришла приостановка. Пока проблема с приостановкой решалась, средства лежали на аккредитиве, принося доход банку, но не мне лично. Что не понравилось 1) Когда ДДУ всё-таки прошёл регистрацию в Росреестре, с меня взяли 1000 рублей за продление аккредитива. Хотя обязательства не были исполнены продавцом, т.е. читай - самим банком. 2) Дозвониться до сотрудника банка, работающего с моим аккредитивом по телефону, оказалось нереально. Три звонка с просьбой перезвонить остались без результата, пришлось идти в банк 3) Я не понимаю, почему банк и его дочерняя компания РКстрой не могут в электронном видео или собственными курьерами обменяться документами об исполнении обязательств и исполнении аккредитива. Почему мне пришлось приехать в РКстрой, затем ехать в банк, потом снова в РКСтрой, затем снова в банк и там ещё почти час ждать результата? Почему покупатель квартиры, вместо того, чтобы расписаться один раз в акте об исполнении обязательств на открытие аккредитива, должен ездить и возить бумаги туда-сюда? Считаю, что этот алгоритм работы с аккредитивом и документооборотом совершенно не продуман с точки зрения клиентоориентированности.

Здравствуйте! Я уже писала ниже о том, чем я недовольна в вашем банке по моему ипотечному кредиту. Но сегодня вы в очередной раз подтвердили, что лучше бы мы к вам и не обращались. Читала в одном из отзывов здесь же, что девушка спрашивала о смене даты списания оплаты в графике платежей,  в связи со сменой работы. Ей ответили, что такое возможно. Сегодня я тоже хотела это сделать. Позвонила на горячую линию, девушка мне ответила, что такое возможно сделать по заявлению и 1 раз на протяжении всего кредитного срока. Хочу обратить внимание, что в начале разговора я озвучила, что имею ипотечный кредит. Я написала заявление и отправила его на почту. И мне приходит ответ минут через 20,  в котором говорится, цитирую: "По ипотечным кредитам дата платежа не переносится "В очередной раз спрашиваю: "Как можно так работать? Бывает просвет в вашей работе, где вы адекватно работаете?"

Добрый день!В августе 2018 года мной был полностью погашен автокредит в банке ДОМ.РФ (тогда еще Российский капитал). В мае этого года решила проверить свою кредитную историю, запросила информацию со всех бюро, где хранится моя история. Оказалось, что в ЗАО "Объединенном кредитном бюро" автокредит до сих пор числится как действующий. Наример, тот же Сбер запрашивает информацию с этого бюро и это сказывается на моей кредитоспособности. 16.05.19 позвонила в Банк ДОМ.РФ объяснила ситуацию, мне порекомендовади написать на почту, написала, прислали пустой бланк заявления и согласие на обработку персональных данных без всяких пояснений. Заполнила, направила сканы и уточнила в каком именно бюро неверно отражена информация (прислала скрин истории).17.05.19 написала на почут и уточнила в течение какого времени будет решен мой вопрос, ответили, что мое заявление на рассмотрении в соответствующем подразделении, какой срок рассмотрения не указали. 24.05.19 позвонила в Банк с уточнением, на какой стадии рассмотрения находится мое заявление. Овет все тот же: "заявление на рассмотрении, в какой именно срок вопрос будет решение не известно, вообще заявления рассматриваются в течение 30 дней, но может будет и раньше и вам на почту придет обратная связь".Даннная ситуация - это ошибка банка, почему я должна ждать 30 дней? Отправка информации в бюро кредитных историй занимает несколько минут, я  сама сотрудник банка, знаю как это делается. У меня запланирована сделка с привлечением кредитных средств, а эта информация в БКИ портит мою кредитоспособность. Номер обращения в Банк: 4***********6.

Добрый день, обратилась в банк с целью уточнить условия по ипотеке с господдержкой. Интересовали условия использования маткапитала, как первого взноса и схема перечисления. На горячей линии и в офисе банка, меня уверили, что я без проблем могу использовать маткапитал, как первый взнос. Я заранее обратилась в пфр, за консультацией. Так вот, для пфр обязальным условием для перечисления маткапитала, является предоставление справки из банка, с указанием реквизитов для перечисления маткапитала. Согласно ФЗ 256, средства МК должны быть переведены не на счет застройщика, а сначала на счет банка. Повторно обратилась на горячую линию, сотрудник ипотечного отдела по имени Оксана, подтвердила правильность требований пфр, и сообщила, что я без проблем получу справку и деньги переведут на счет сделки. Далее я звоню в Ростовский филиал, сотрудник Татьяна, говорит что это невозможно, такой процедуры нет, и горячая линия некомпетентна в вопросах ипотеки, и маткапитал пфр должен перевести напрямую застройщику. Я снова звоню на горячую линию, снова попадаю на сотрудника Оксану. Сообщаю слова Татьяны, Оксана звонит в Ростовский филиал, руководителю офиса, объясняет, как работает процедура. После этого связываюсь с Ростовским филиалом, в надежде что вопрос решен. На что мне сообщают, что подавайте документы со счетом застройка, и получайте официальный отказ 🙈🙈🙈 Вопросов много, банк один, а осведомленность сотрудников разная, пинают как шарик от пинг понга. В документах нет четко прописанной процедуры

Хочу рассказать о своей непростой ситуации и о том, как сотрудник банка ДОМ.РФ стал нашим ангелом-хранителем.Перед нами долгое время стоял вопрос о рефинансировании ипотеки, банк-кредитор отказывался пересматривать ставку по собственному кредиту и мы искали другой.Требовалось найти банк, который:- сменит заемщика т.к. заемщик по имеющемуся кредиту не имеет сейчас официального дохода.- возьмет в залог квартиру, при расчете за которую использовались средства материнского капитала.- примет в залог квартиру с самовольной перепланировкой.- выдаст сумму кредита большую, чем имеется в другом банке.Весь этот набор проблем и трудностей виртуозно собрал в кучу и оформил в красивый "букет" документов кредитный специалист Ильдар М-в.Мы прошли все этапы согласования, специалист проявил ангельское терпение, грамотно и уверенно отвечал на все наши вопросы (я знаю о чем говорю, ведь сама работаю в сфере недвижимости). В добавок согласовал нам страховку на выгодных условиях. И бонусом дарил нам позитивный настрой и уверенность, что все получится.И получилось! Спасибо, Ильдар, Вам большое.

Добрый день.Обратился в начале марта 2019 г в банк ДОМ.РФ с целью рефинансирования действующего ипотечного кредита. Сопровождением сделки занимался ВГИФ – ипотечный брокер. На начальном этапе сделкой занималась Ф-ва Анастасия. Прием всех документов осуществлялось посредством электронной почты. Общение велось по электронной почте и по телефону. Менеджер грамотно и со знанием дела консультировал и отвечал на имеющиеся вопросы. Договор был подписан 22.03.19 в офисе в СПб. От банка остались положительные впечатления. Цель была достигнута.

Мои родители живут в Коломне. У них был открыт вклад в банке "Российский капитал". В один прекрасный день придя в банк, чтобы продлить вклад, мама обнаружила, что банк закрыт.  Мама испугалась, что деньги пропали, начала звонить по телефону, оказалось, что банк теперь называется Дом РФ, работает только в Москве, и чтобы получить деньги, нужно ехать туда. Мы заранее заказали деньги, приехали в Москву. Мама очень волновалась, но все прошло отлично. Обслуживанием очень довольны, вклад не пролонгировали только лишь потому, что ездить в Москву пенсионерам очень неудобно. Единственный вопрос, почему не сообщили о закрытии банка в Коломне? Оператор сказала, что они делали смс рассылку. Я считаю, что это не серьезно, так как человек мог просто не заметить смс. Надеюсь, мое замечание будет учтено.

Добрый день! В прошлом году оформила в Банке ипотечный кредит. Ставка самая низкая на рынке, сумма, которую запросила; милые сотрудники. Все чудесно. Как оказалось, первое впечатление было обманчивым.Согласно кредитному договору осуществлять досрочные гашения можно в любой момент с уменьшением срока или платежа. Я обратилась в банк на следующий месяц после оформления (июль) с данным вопросом, однако, сотрудники отделения заверили, что в кредитном договоре ошибочка,не могут они списать средства не в дату платежа. Ок. Так и вносила. 6 марта 2019 я вновь обратилась в отделение с данным вопросом, поскольку горячая линия, активно предлагающая кредиты, уточнила момент с погашением и заверила, что заявления на досрочные гашения не в дату платежа я могу оставить в отделении, средства будут списаны. Однако, сначала мне отказал сотрудник фронта. После меня пригласили в отдел ипотечного кредитования, где было около 10 сотрудников (в том числе и руководитель ипотечного отдела),все подтвердили, что досрочные гашения не в дату погашения невозможно сделать технически. А то,что в договоре написано, ну, написано, да, это вопрос к тем, кто составил договор, в общем, в мягкой форме меня послали с моим же договором.Что в итоге? Сегодня, 17.05.19 я обратилась в отделение банка (Черёмушки) с тем же самым вопросом. Молодой человек мне 3 раза повторил тоже самое, что в Ростове, мол, нельзя произвести гашение не в дату. Ничем помочь не могу. Девушка-сотрудница мне предложила позвонить на горячую линию, чтоб я убедилась. Однако, я сообщила, что уже обращалась в ИЦ и почему-то там всё можно, а в отделении нельзя. В конечном итоге,у меня приняли заявление на досрочное гашение не в дату платежа. Аллилуйя. У меня только один вопрос: это всё незнания сотрудников, либо негласная политика банка - как можно дольше использовать бесплатные средства в обороте?!Как обычно-перед сделкой все сотрудники милые и ласковые. После сделки-вы держитесь там, всего доброго, хорошего настроения.

Обращалась по вопросу рефинансирования ипотеки. Свой же Сбербанк отказал в этом, пришлось искать альтернативу. Спасибо менеджеру Екатерине, проконсультировала и полностью рассказала про все этапы сделки. Удобно, что не пришлось никуда ехать, все быстро и по делу. К слову, процент оказался одним из самых низких среди банков во Владивостоке.

15.05.2019 мой личный кабинет на сайте банка был заблокирован (по моей вине). Позвонив по ЕДИНСТВЕННОМУ контактному телефону банка я узнал, что для разблокирования личного кабинета необходимо явиться в офис банка. 16.05.2019 я посетил офис на Московском проспекте. Специалист банка (молодая девушка) удостоверилась в мой личности и отправила на мой номер телефона sms с новым паролем (временным, действующим 24 часа). Я пришел домой и сделал несколько попыток разблокировать личный кабинет, вводя временный пароль. Однако разблокировать личный кабинет мне не удалось, т.к. на экране компьютера отображается сообщение "Вход в Систему "Интернет-банк" заблокирован. Для разблокировки доступа обратитесь в подразделение Банка". Очевидно что девушка-молодой "специалист"- не выполнила все необходимые действия для снятия блокировки. Я обратился к специалисту контактного центра (представился как Данила). Разъяснил ситуацию и попросил все исправить. Однако Данила ответил, что мне необходимо повторно обратиться в офис банка.Прошу разблокировать мой личный кабинет. Ужасный банк. Крайне некомпетентый персонал.