11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Обращался с заявкой на рефинансирование 13 сентября 2020 года. Прошел почти месяц - ни ответа ни привета. Раз 20 обращался с вопросом в чат, ответ один - ждите. На звонки в контактный центр обещали разобраться, раз 10 звонил, бестолку. Сегодня 9 октября, ответа до сих пор нет. Не могу понять, неужели так сложно дать ответ - не одобрено, значит не одобрено, никто же не заставляет одобрять. Вывод напрашивается один - низкое качество работы банка. Жаль, обидно и неприятно. Для сравнения - подал заявку в другой банк, на следующий день пришло одобрение.

Добрый день! С 16 сентября мы пытаемся рефинансировать ипотеку в банке Дом.РФ. На этапе подачи документов сотрудники банка всегда были на связи и оперативно нам отвечали.  24 сентября нам позвонили из банка и предварительно одобрили рефинансирование, сказав, что в течение недели с нами свяжется сотрудник и назначит сделку. С тех пор из банка с нами никто не связывался. 1 октября мы написали письмо в банк, на что пришёл ответ, что на нашу заявку назначен менеджер (контактов менеджера нет). 6 октября пришла смс от банка: Успейте купить недвижимость. У вас действует одобрение по кредиту. По всем вопросам обращайтесь к вашему менеджеру (контактов менеджера нет) На наши звонки на горячую линию банка сотрудники ДОМ.РФ отвечают, что передадут запрос в соответствующий отдел, ожидайте звонка от вашего менеджера, напрямую с ним не связывают. Проблема в том, что 7.11 у нас заканчивается страховка и занявшись рефинансированием мы были уверены, что месяца будет достаточно. Теперь такой уверенности нет. Просим выйти на связь и назначить дату сделки в ближайшее время.

Спасибо банку и сотрудникам за помощь в приобретении желаемого жилья. Всё доступно.

Добрый день.Больше двух лет являюсь клиентом ДОМ.РФ, в который я пришла после рефинансирования. Мне очень повезло с Менеджером - Елена (офис на Кутузовском). Поясняет, рассказывает,до сих пор отправляю к ней всех своих друзей и знакомых. Всё вроде неплохо - обслуживание, приложение, всё четко и понятно. Но у меня вопрос, на который очень хочется получить какой-то вменяемый ответ. Насколько мне известно, если снижается ключевая % ставка ЦБ, банки тоже могут понижать % ставки по уже действующим кредитам. Написала в банк ДОМ.РФ обращение с просьбой рассмотреть понижение % ставки (на 0,5%) по моему ипотечному кредиту. Банк мне ответил, что ДОМ.РФ % ставку не снижает, можете обратиться в любой другой банк и там рефинансировать свой кредит. Считаю, что неправильно это, отправлять клиента в другой банк, так не дорожить клиентом, в принципе. Из банка уходить не хочется, но снизить ставку жизненно важно. Хотелось бы услышать комментарии представителя ДОМ.РФ

Добрый день. О банке ранее не знала, посоветовала коллега.Обратилась 27 июля 2020 года по телефону, который дала коллега, к менеджеру Елене, меня интересовала ипотека по покупке квартиры.  Проконсультировала, направила мне на почту перечень документов, собрать было не сложно, отправила в тот же день менеджеру документы и в этот же день мне позвонил менеджер и сказал, что мне одобрили ипотеку.Ранее я ипотеку не оформляла и мне представлялось, что это очень сложный процесс, оказалось,  ничего сложного.  Объект у меня уже был выбран, дальше по объекту менеджеры уже работали с риелтором.Сделка проходила по адресу г. Тюмень, ул. Сакко, 31.Что впечатлило, это гостевая парковка, так как центр города и найти место для парковки обычно не возможно. Также отдельные переговорные комнаты, кофе, чай, уютно, как-то даже по-домашнему.Еще из плюсов, что проконсультировали дистанционно, заявку приняли и одобрили без визита в офис, так как с работы отпроситься проблематично.Из минусов, отсутствие рекламы. Банк находится в центре города, но о нем узнала только от коллеги.Что еще из плюсов, если по рекомендации от меня будут приходить Клиенты, на ипотеку или на потребительское кредитование, то будет начислен бонус и мне и тому, кто обратиться. Приятно, частично можно компенсировать затраты по сделке.Посоветую ли я банк другим, конечно, посоветую. Спасибо Елене и всему коллективу банка за работу и отношение ко мне.

Здравствуйте. Месяц назад продал свою квартиру и закрыл ипотеку в банке Дом Рф.  На следующий день мой представитель по доверенности написал заявление на выдачу закладной.Прошло 30 дней с момента данного заявления, но о местонахождении моей закладной никому не известно...Были вопросы по заявлению, так как мой представитель указал адрес его места работы, но об этих замечаниях никто за 4 дня нам не сообщил, пока мы сами не позвонили в очередной раз!!!! По сути, мы даже не знали, что там нужно что-то поправить и почему их не устроил адрес. Моя супруга звонит на горячую линию постоянно, но НИКАКОЙ КОНКРЕТИКИ! Нам отвечают, что на горячую линию не передают информацию о местонахождении закладной и с клиентами не связываются..... А тем временем, наши покупатели не могут оформить квартиру в собственность.Нервничают. Ровно как и я не могу получить часть своих денежных средств за проданную квартиру, пока не оформится право собственности...Очень непонятна политика банка и такого рода "клиентоориентированность"....Пока сами не будем звонить - информации не получим, получается так.

Для любого клиента, лицо банка - это сотрудник первичного звена. От их подготовки, компетентности, внимательности, ответственности зависит общее впечатление о банке. В банке "ДОМ.РФ" мне повезло.  Ипотечный брокер Ф-на Дарья и операционист Аслан выполнили свою работу максимально качественно. Благодарю офис на Семеновской набережной!

Обратился в июне 2020 года с заявкой на рефинансирование. Получил подтверждение, подготовил и передал все запрашиваемые документы. Ждал 2 месяца ответ. Написал кучу писем, па телефоны никто никогда не отвечает, кроме колл центра, в котором никто ничего не знает. Получил одобрение. Передал новый пакет документов, сделал оценку. Через месяц получил опять уведомление, что заявка на рассмотрении и просят заново предоставить справки, так как старые просрочены. Опять все собрал и предоставил.  Еще через месяц получил отказ без объяснения причин.По итогу я потратил 4 месяца и не получил никакого результата. Потратил кучу времени и деньги. За все время мне ни разу не удалось поговорить со специалистами банка, это либо коол центр либо автоответчик.  Крайне не рекомендую тратить время на эту контору. Хуже Сбера.

Выражаю благодарность сотруднику отдела дистанционной ипотеки Е.К. Квалифицированный специалист, отзывчивая и приятная в общении. Максимально понятным языком объясняет все процессы. В принципе о банке также хорошее впечатление. Уже более 2х лет наблюдаю за их развитием. Чего одно приложение стоит, которое они совершенствуют и делают его определённо лучше!

Выражаю благодарность сотруднику отдела дистанционной ипотеки Е.К. Квалифицированный специалист, отзывчивая и приятная в общении. Максимально понятным языком объясняет все процессы. В принципе о банке также хорошее впечатление. Уже более 2х лет наблюдаю за их развитием. Чего одно приложение стоит, которое они совершенствуют и делают его определённо лучше!

Выражаю благодарность сотруднику отдела дистанционной ипотеки Е.К. Квалифицированный специалист, отзывчивая и приятная в общении. Максимально понятным языком объясняет все процессы. В принципе о банке также хорошее впечатление. Уже более 2х лет наблюдаю за их развитием. Чего одно приложение стоит, которое они совершенствуют и делают его определённо лучше!

Добрый день! В начале сентября подал заявку на одобрение рефинансирования ипотечного кредита. Все этапы прошел успешно. Кредит одобрили. Меня перевели в офис Марьино, после чего со мной связался менеждер Никита Бриштен. Он мне детально пояснил все интересующие меня вопросы по рефинансированию. На следующий день я сделал дистанционную оценку недвижимости. После этого Никита написал, что объект добрен, заявка передана в отдел проведения сделок, со мной свяжутся и назначат дату и время сделки.  Прошло уже несколько дней. Со мной так никто и не связался.  Подходит очередной платеж по ипотечному кредиту в текущем банке и скоро у меня запланирован отпуск, который я планирую провести не в Москве. Прошу, по возможности, ускорить дату назначения сделки и связаться со мной ответственных специалистов. Номер заявки N 566925.

В декабре 2019 года, стали клиентами данного банка. Пришли по поводу рефинансирования ипотеки. Пока мы сидели в очереди, было человек 6, вышли в зал две женщины, прошлись, потом зашли в кассу и тут началось. Мы клиенты банка, просто сидели и слушали, как на весь зал эти женщины отчитывали кассиров, говоря им, что они не просто должны обслуживать клиентов, а так же продавать все доп продукты банка. Как оказалось это было руководство банка, К-ва Татьяна и М-ва Ольга (это мы узнали потом) Девушка специалист нас проконсультировала и мы отправились собирать документы.  Пришли с документами на подачу заявки, девушка сидит оформляет, еще два специалиста делали обзвон клиентов. Выходит в зал начальница отдела М-ва Ольга, подходит к девушке, которая нас обслуживает и без всяких стеснений начинает разговаривать с ней о нас в третьем лице. "А ты предложила им карту, страховку и про, что то еще сказала, уже не помню". Давай говорит предлагай. Потом подошла к девушке, которая обзванивала клиентов и начинает тоже самое говорить ей. Должно же быть какое то разграничение, что можно говорить и обсуждать при клиентах,  а чего нельзя. Я  понимаю, что все банки сейчас пытаются выживать за счет кредитов и доп продуктов, и все банки смотрят на клиентов, как на потенциальный "кошелек", но в этом банке руководство не скрывает и не стесняется, того, что мы для них только мешок с деньгами, который сейчас приобретет все продукты банка и будет платить за все это. Дальше было еще интересней, так как у банка, банкомат только в офисе, нужно было закинуть деньги и слышим просто дикий ор из зала, где обслуживают клиентов. К-ва Татьяна отчитывала своих сотрудниц, что те якобы не умеют работать и ничего продать клиентам не могут, причем в выражениях она не стеснялась(мат тоже был) Слушать это было очень не приятно... Причем девушки, замечательно все рассказывают и предлагают. Мы клиенты уже не "глупы" какими были раньше, и если нам что то нужно будет, мы сами придем и приобретем это. Планируем менять данный банк, только из-за такого отношения руководства к своим клиентам. Руководство свыше, думаю вы должны решить этот вопрос и посадить на руководящие должности более умных людей, чем этих хамок... Кстати камеры пишут у вас, интересно со звуком?

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка ДомРФ за помощь в оформлении документов по рефинансированию ипотечного кредита на квартиру. Особую благодарность хочу выразить К-ой Татьяне Владимировне! Консультацию провела очень грамотно, все объяснила, рассказала. Очень оперативно была рассмотрена заявка по рефинансированию, подобранна программа. Встреча по оформлению документов в банке проведена точно в срок, без опозданий. По всем возникающим вопросам получала моментальную консультацию, как в телефонном режиме , так и в офисе. Спасибо руководству за таких сотрудников! Всем рекомендую банк ДомРФ!

Доброго времени!Не сочтите за рекламу. Просто делюсь впечатлениями. По роду деятельности частный маклер/риэлтор.В 2018 году покупал квартиру в одном крупном ЖК в Ростове-на-Дону. На тот момент для меня наиболее интересные условия и возможности предложил ВТБ. Завели заявку, всё оформили и вуаля! ДДУ подписан. Началось томительное ожидание...И тут в нашу жизнь ворвался 2020й с его снижением процентных ставок, короной и прочим. Мысли о рефинансировании начали посещать регулярно, но в ВТБ не было интересных предложений.И тут прилетает предложение от Дом.РФ. От 7.3%. Я сразу же звоню партнёрам в банке, выясняю все моменты и понеслась... сбор документов, заявка на ипотеку, оценка, страховка...Рефинансирование сродни покупке квартиры на вторичном рынке, но с бОльшими заморочками. Благо наше взаимное сотрудничество, понимание процессов, знакомства в разных организациях позволили решить множество мелких нюансов, ведь каждая сделка с недвижимостью индивидуальна.В итоге я получил ставку 7,7 вместо 9,3 и снизил платёж на 2600 рублей в месяц. Оно того стоило!Спасибо всем партнёрам за помощь! Мы сделали это!

Добрый день! Я являюсь клиентом банка уже несколько лет. Хочу поблагодарить сотрудников банка, а именно: К-ву Татьяну, Л-ву Ирину и К-ву Екатерину за высокий профессионализм в своей сфере деятельности, оперативность в оформлении заявок и проведении сделок купли-продажи, опыт и навыки, а также грамотный подход к работе и к клиентам. С огромным удовольствием рекомендую  всем своим друзьям и знакомым обращаться в этот банк в целом и к этим сотрудникам в частности!Надеюсь  на взаимовыгодное и плодотворное сотрудничество в будущем.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка уже несколько лет. Хочу поблагодарить сотрудников банка, а именно: К-ву Татьяну, Л-ву Ирину и К-ву Екатерину за высокий профессионализм в своей сфере деятельности, оперативность в оформлении заявок и проведении сделок купли-продажи, опыт и навыки, а также грамотный подход к работе и к клиентам. С огромным удовольствием рекомендую  всем своим друзьям и знакомым обращаться в этот банк в целом и к этим сотрудникам в частности!Надеюсь  на взаимовыгодное и плодотворное сотрудничество в будущем.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка уже несколько лет. Хочу поблагодарить сотрудников банка, а именно: К-ву Татьяну, Л-ву Ирину и К-ву Екатерину за высокий профессионализм в своей сфере деятельности, оперативность в оформлении заявок и проведении сделок купли-продажи, опыт и навыки, а также грамотный подход к работе и к клиентам. С огромным удовольствием рекомендую  всем своим друзьям и знакомым обращаться в этот банк в целом и к этим сотрудникам в частности!Надеюсь  на взаимовыгодное и плодотворное сотрудничество в будущем.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Вашего банка (ипотека). С 02 октября пытаюсь погасить досрочно кредит. Сумму для досрочного погашения мне сообщили по телефону. Также был создан спец.код для подписания заявления на досрочное погашение. До сих пор деньги не списаны, переписку сотрудники банка ведут по эл.почте. то им печать поставь, то заявление перепиши, то сумма некорректная. Я живу в др городе, из за некомпетенции сотрудников мне , что в Москву лететь. Деньги на счете в сумме почти 900 000 лежат на счете уже неделю. Я не могу снять залог с кв и продать ее. Мне что в суд обращаться?!!!! И компенсировать свои убытки???? Прошу разобраться в ситуации в кратчайшие сроки, в противном случае буду обращаться в суд. Все нервы измотали!!!!!

Добрый вечер! В Банк Дом.РФ подана заявка на рефинансирования ипотеки, в настоящее время прошли все этапы согласования и сейчас выходим на подписание сделки. Мне известно, что в случае электронной регистрации закладной процентная ставка снизится еще на - 0,3 %. При этом менеджер Банка пояснила, что существует высокий риск того, что в 90 дневный срок уложиться не удастся и в этом случае будет повышение ставки на + 8% на период регистрации.В связи с этим прошу представителей Банка Дом.РФ. пояснить следующее:1. Зачем Заемщикам предлагать услугу, которая заведомо не работает и может причинить огромный вред в виде увеличения ставки на + 8%? 2. На сроки электронной регистрации закладной Заёмщик повлиять не может. Таким образом, задержка в регистрации не может произойти по вине Заемщика. Почему тогда, в случае нарушения 90 дневного срока по вине других лиц, Банк применяет повышенную ставку (+8 %) в отношении Заемщика?3. Какова реальная ситуация с электронной регистрацией? По какой причине существует высокий риск не уложиться в установленный 90 дневный срок?Прошу на все вопросы дать письменный ответ и дополнительно связаться со мной по телефону. Кроме того, сотрудники ипотечного отдела, совершенно не знают условия, которые Банк предлагает своим Клиентам и не могут ответить на самые простые вопросы. Руководство Банка, пожалуйста, прослушивайте телефонные разговоры между сотрудником Банка и Клиентом; внимательней относитесь к кадровым вопросам в вашем Банке. С уважением,