23 февраля 2024 года я посредством мобильного приложения обратился в банк за предоставлением мне справки для госслужащих в электронном виде. Обращение было принято, ему присвоен номер 61339.

В соответствии с пунктом 4 Указания Банка России от от 27.05.2021 № 5798-У "О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения" банк обязан предоставить гражданину (его представителю) соответствующую справку на бумажном носителе или в электронном виде (по его выбору, указанному в обращении) не позднее пяти рабочих дней после дня обращения гражданина (его представителя).

Таким образом, банк обязан был предоставить справку не позднее 1 марта 2024 года. В этот день я напомнил банку о необходимости предоставить мне справку, указав на последний день срока её предоставления. Однако на текущий момент справка не предоставлена, соответствующая норма Указания Банка России нарушена.

Обратился за ай ти ипотекой в дом рф . Пришло смс одобрение с просьбой перезвонить по номеру. Ожидание ответа оператора 45 минут . Но даже дозвонившись ваш вопрос не будет решен. Оператор твердит как заезженную пластинку, что вам перезвонит ваш менеджер. Прошла уже неделя , но ни ответа ни привета . Никто не перезванивает . По договору задатка уже прошло 1,5 недели а у нас никаких изменений.

Заранее подал заявку на Семейную ипотеку. Получил одобрение и начал выбирать квартиру.
После выбора квартиры уже больше неделеи пытаюсь связаться с менеджером.

Звонил 26.02, 27.02, 28.02 и 29.02 (2 раза). Но воз и ныне там.
Переводили звонки на старшего менеджера call-центра, повышали приоритет, ставили галку "Важно" в письмах, но ничего не изменилось.

Не понимаю, как мне можно выйти на сделку!!!

Решил закрыть карточный счет/дебетовую карту без визита в банк (в режиме онлайн).

Чтобы получить форму соответсвующего заявления пришлось ждать порядка 20 минут ответа оператора и еще после этого более 10 минут заняло общение с ним (он постоянно просил подождать на линии, видимо переключаясь на свою "службу поддержки" и после этого еще подробно спрашивал причину закрытия карты и мои персональные данные, а также номер ранее направленного обращения).

В связи с вышеизложенным убедительная просьба с целью экономии личного времени клиентов, а также рационального использования организационных и иных ресурсов Банка и повышения клиентоориентированности рассмотреть возможность размещения формы соответсвующего заявления в открытом доступе на сайте Банка (например здесь: https://domrfbank.ru/docs/).

Добрый день! Ипотека одобрена в банке 14 февраля. Звонила много раз, чтобы узнать на каких условиях одобрили.Наконец-то выяснила.Банк попросил документы о недвижимости.Все прислали.Не ответов от банка, не звонков.На горячую линию звоню, одни отговорки, ждите с вами свяжется менеджер и по сей день так никто и не связался. У меня квартира на брони, период брони истекает .Застройщик спрашивает, какие наши будут дальнейшие действия.А я и ответить не могу , так как на горячей линии говорят каждый день с вами свяжутся .

Обратился в банк для получения справки 5798-У. В данном банке указанную справку можно получить только в офисе или онлайн (других спрособов не указано), только есть большое НО, чтобы получить справку нужно написать заявление вручную, запросить код, который действителен только в месяц обращения, направить заявление на электронную почту и ждать.... Вот только ждать придется видимо годаими этой справки... в соответствии с п.4 Указаниея Банка России от 27 мая 2021 г. N 5798-У "О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения" организация обязана предоставить гражданину (его представителю) Сведения на бумажном носителе или в электронном виде (по его выбору, указанному в обращении) не позднее пяти рабочих дней после дня обращения гражданина (его представителя).

Номер обращения о получении справки от 5 февраля 2024 г. № 465082049. Номер претензии к банку 465306440.

И еще Меня интересует несколько вопросов:

- почему в банке нельзя самому онлайн соформировать справку как это в других нормальных банках, в Сбере и Тинькофф, для примера, это занимает меньше минуты, а последний вам эту справку в течение двух дней домой привезет с синей печатью!!;

- почему клиенту не представлен выбор получения справки в приложении или на сайте удобным ему способом, у вас в городе Новосибирск всего один офис в котором вечно толпы нороду, живая очередь и работает один специалист;

- почему банк нарушает сроки, устанвленные Указанием Банка России от 27 мая 2021 г. N 5798-У ссылаясь на увеличение сроков в связи с занятостью специалистов??? Где такое указано, что банк вправе увеличить срок?? Кстати, данная информация мною будет передана в ЦБ в виде обращения.

В рамках покупки квартиры в строящемся жилье от застройщика был оформлен эскроу счёт с дальнейшими планами на оформление ипотеки в банке Дом РФ. После формирования эскроу счета был звонок от сотрудника контактного центра (Екатерина Л-ва) с уточнением данных для заключения сделки. Данный сотрудник подтвердила данные, нашла инфо по ДДУ, направленному застройщиком и сообщила, что перед оформлением сделки обязательно необходимо перевести первоначальный взнос на эскроу счёт. После вопроса о том, как это сделать, сказала, что перезвонит через 10 минут и пропала на несколько дней. 

В связи с тем, что консультировал меня сотрудник банка, то сомнений в том, что деньги на эскроу переводить до сделки нельзя, у меня не возникло. Соответственно, я узнала как это сделать и сделала.

Сотрудник связалась со мной повторно и назначила дату сделки (22.02 в 16:00), в рамках которой мне должны были придти документы на подпись.

Дело в том, что данный банк в моём городе отсутствует, так что для подписания договора об ипотеке мы с менеджером от застройщика оформили электронную подпись. Все документы должны были придти в электронном виде.

В назначенное время мне ничего не пришло.

Дозвониться до банка с тех пор ни разу не получилось, менеджер от застройщика также связаться не может. Контактные данные сотрудником банка оставлены не были, так как звонок был с подстановкой общего номера, а информация о дате и времени сделки также была отправлена с общей почты лишь с упоминанием имени сотрудника.

Теперь сотрудники застройщика требуют от меня, чтобы я выводила первоначальный взнос с эскроу счета, потому что по 214-ФЗ ПВ перечисляется на эскроу счёт ТОЛЬКО ПОСЛЕ оформления кредитного договора. Для этого мне необходимо ехать в другой город, чтобы писать заявление на возврат, так как иначе этого уже не сделать.

К слову, в связи со всеми этими манипуляциями я уже потеряла более 20 тысяч (в связи с поездками, потерей процентов по счёту, на котором лежал ПВ, из-за его перевода на эскроу и пр), а также потеряю еще, так как нужно ехать повторно. Оформление сделки не продвинулось ни на шаг.

Ипотеку одобрили 10.02.2024 , сегодня 03.03.2024, со мной так никто не связался. Звонки на горячую линию ни к чему не привели.Срок одобренной ипотеки истекает в конце марта. Документы на квартиру готовы, залог внесен. По отзывам понимаю что я не одна такая, но нужно же что то делать, неужели так сложно набрать больше сотрудников.

Одобрили ипотеку 02.02, по состоянию на 01.03 сотрудник банка не связался и не назначил сделку, звонки на горячую линию не приносят результат, сотрудники не отвечают ожидание на линии более 40 минут и не приносит результата. Банк затягивает возможность выхода на сделку.ДО. Затягивание сроков. срыву сделки. 

Офис в центре города, старинное красивое здание. Обстановка, чистота, современная офисная мебель - все замечательно. Но, обслуживание! Можно сравнить с пробкой в час пик, только час растягивать на целый день! У клиентов не выдерживают нервы, начинают сами регулировать очередь. Люди сидят по 2,5-3 часа! Мест всем не хватает. Руководство процессом явно не осуществляется. Пусть сходят поучиться в МФЦ.

22.01.2024 была одобрена ипотека. Решение действительно до 18.04.2024. 

С учетом данного решения было принято решение приобрести недвижимость и внесен платеж за бронь объекта недвижимости.

28.02.2024 спустя 4 часа удалось дозвониться до оператора, который сообщил, что моя заявка перенесена в Архив. Причины переноса не сообщаются, оператор сообщил что со мной свяжется менеджер в ближайшее время.

Спустя 2 дня так никто и не дозвонился, опять с трудом дозвонился до оператора. Который сообщил все тоже самое.

Так как срок брони всего две недели, 02.03.2024 снова с пытаюсь связаться с оператором, который посоветовал созадть новую заявку на ипотеку. В течении нескольких минут приходит смс с отрицательным решением и блок на возможность подачи новой заявки на 2 месяца. При этом все условия выдачи ипотеки соблюдены (есть два одобрения от других банков, но к сожалению с субсидированием от застройщика).

В итоге, деньги (60 000 р.), заплаченные за бронь квартиры могут улететь в пустую. ИТ ипотеку по сути не выдают.

Оформлял сделку в банке Дом.РФ. Нина Б-е вела сделку удаленно. Очень спокойно, подробно и доброжелательно отвечала на все вопросы. Спасибо ей большое за помощь. В отличие от контактного центра, до которого не дозвониться никогда и где работают абсолютно некомпетентные сотрудники, а также выделенного менеджера по ипотеке, Нина проявила настоящий профессионализм.

Никогда не вздумайте связывается с этим банком, потому что это не банк это ДНО !!! Сотрудники не могут разобраться ни в одном вопросе. Заявку я подала в этот банк в конце января. Началось с первого звонка менеджера который спросив пару вопросов отправила заявку, с ошибками. Заявка была одобрена, далее выяснилась что есть ошибки и менеджер отправила заявку повторно. Далее в течении месяца мы согласовывали объект и я заплатила за оценку. Оценка для банка дом РФ за 2800. Прождав еще пару недель, выяснилось что опять в заявке ошибка в регистрации. Это как вообще так может быть ??? Вопрос к вашим сотрудникам , адрес моей регистрации вместо Ленинградской области где мы согласовали объект указан адрес банка в Москве ! Воздвиженка д 10. Вопрос к банку чем ваши работники занимаются на работе, почему они допускают куча ошибок в документах ! И что в итоге на мою заявку отправили на пересмотр. И ОТКАЗ ! Как так ?? Отказ потому что ваши сотрудники не умеют работать, я потеряла МЕСЯЦ на ваш банк. Колл цент недоступен, я часами звонила туда. 

Офис на Невском. Люди пытаются войти с главного входа., Михайловской ул., дверь закрыта, никакой надписи, что вход с другой стороны, на вопрос ответили, что не могут самостоятельно повесить бумажку даже. В офисе была в субботу, талончик получила с надписью "18 в очереди', на обслуживании ОДИН операционист. Ответ-не хватает сотрудников. Руководству должно быть стыдно, вообще не способно организовать работу. 

25 января 2024 года мною подано заявление о предоставлении сведений по моим счетам в банке для заполнения справки о доходах, расходах госслужащих.

Заявление зарегистрировано под номером 465001915.

Период обработки заявление банком указан 5 рабочих дней! На сегодняшний день справка мне так и не предоставлена.

Звонки в call-центр не увенчались успехом. Одни обещания, что предоставят в ближайшее время. Когда настанет это время?

К слову, другие банки предрставляют эти сведения в течении 10 минут в личном кабинете.

Я звонила 6 раз в контактный центр для того, чтобы мне назначили менеджера по ипотеки и выйти на сделку. заявку на ипотек одобрили ещё месяц назад. Все документы на квартиру в банк были предоставлены. каждый раз я звоню в контактный центр банка и мне говорят, что перезвонят через сутки, но так и никто не перезванивает. Прошу разобраться в этом вопросе 

Одобрили ипотеку, выиграли аукцион на покупку квартиры, общались с менеджером, направили все документы по объекту. И начался полнейший игнор со стороны менеджера, на звонки и эл почту не отвечают. Итого дисквалификация с аукциона с потерей обеспечительного платежа. В офисе банка говорят, что "много заявок не успеваем оформлять документы", помочь отказались, "ждите ответа от своего менеджера".

Обходите стороной. Банк ужасный.

 Приходили в Банк ДОМ.РФ на декабристов 69, в г.Екатеринбурге. Благодарна специалисту,Н-ой Владлене ,за внимание, каждому клиенту. Все грамотно объяснила.встретила ,помогла взять талон,чтобы избежать долгого ожидания,помогла в приложении все сделать ,открыть счет.так же рассказала и показала как дома моно делать все операции.