8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Оформил онлайн доставку карты. Назначена дата доставки 28 марта. 26 числа звонят мне из банка говорят, что 27 не могут доставить мне карту, могут только 1 апреля, отвечаю, что встреча была назначена на 28 марта, есть сообщение подтвержденное, они мне заявляют, что нет такой информации, может доставить только 1 апреля, ладно, думаю, доставьте тогда первого числа, через пять минут перезванивают, извиняются, говорят, что все же могут достувь 28 марта, окей. Снова перезванивают, снова извиняются, давайте все-таки 1 апреля. Ладно, давайте первого. Максимально вежлив в диалоге, прошу только не подводить. Наступает 1 апреля, никакой обратно связи, время встречи с 10 до 14. Звоню в банк, скидывают номер доставщика, номер недоступный...уже 5 вечера, а связи с доставщиком нет, в отключке. Под чем он был не знаю, на каждый звонок в банк с просьбой разобраться и доставить карту, они обещают сообщить в вышестоящие инстанции, разобраться и перезвонить, не перезвонивают, снова звоню интересуюсь, заявляют, что направили сообщение ему и ждут ответа, ответа никакого и перезвонить никто мне из них не умудряется. Звоню сам, банк извиняется, не знают почему так произошло. Теперь предлагают доставить мне карту 3 числа с другим курьером, я по-прежнему вежлив и не груб, окей говорю, не подведите пожалуйста, карта нужна. Окей, все будет....И что думаете? Сегодня 3 апреля, со мной так же никто не связался, не согласовал встречу, снова звоню в банк, уже не так вежлив....где ваш доставщик??? Мы вам перезвоним как разузнаем. Конечно же, не перезвонили. Звоню, требую номер доставщика...напомню, что обещали другого человек и, угадайте, скидывают номер того же самого Руслана, который все так же не доступен. Звоню снова и спрашиваю в грубой форме, почему отправили того поставщика, обещали другого, а мне отвечают, что в городе моем он у нас один. Мы разберемся и свяжемся. Непорядочная организация. Ни в коем случае не связывайтесь с ними. Поберегите свои нервные клетки. Никакого уважения к своим клиентам. 

На днях оформил ИТ-ипотеку в ДОМ.РФ и очень рад, что обратился именно в этот Банк! С момента подачи заявки через ипотечных специалистов застройщика в ДОМ.РФ до момента звонка от Банка с одобрением прошло чуть больше суток. Мы переговорили с ипотечным специалистом и выбрали время онлайн сделки через 3 дня, дата была выбрана мной (можно было и раньше). В назначенный день и время со мной связался представитель Банка, мы всё обсудили и заключили сделку. 

Отдельно огромную благодарность выражаю ипотечному специалисту ДОМ.РФ И. К-ой, которая работала над моей сделкой, за прекрасное отношение к клиенту и высочайший профессионализм! В течение всего времени до сделки и после ипотечный специалист ДОМ.РФ был со мной на связи по эл.почте или телефону, проблем с дозвоном в Банк у меня не было. Я получил ответы на все свои вопросы, которых было очень много. Представитель Банка очень чётко на всё ответил и объяснил мне, проявив профессионализм и участливость!

По итогу работа ДОМ.РФ не вызвала у меня никаких нареканий.

Как же я радовался в начале, что на мою заявку на ИТ-ипотеку у застройщика ПИК Банк ДОМ.РФ ответил одобрением в течении одного (!) дня. Вот это сервис. Сейчас быстренько оформлю покупку квартиры. Но что-то пошло не так.

20.03.2024 была одобрена заявка.

24.03.2024 было подписано ДДУ.

25.03.2024 открыт эскроу-счет.

И дальше ожидание оформления кредитного договора с банком. Сегодня 02.04.2024 - банк не рассмотрел и не подготовил договор, не назначен даже персональный менеджер.

Чего ждет банк?! Что за сервис такой?! Сколько будет тянуть с подготовкой?!

Робот "горячей линии поддержки" предлагает дождаться назначения менеджера и просто скидывает звонок. Видимо у банка такое представление о назначении кол-центра поддержки.

В марте вернулся на обслуживание в Банк Дом.РФ. В офисе на Доватора 29 уютная обстановка, дображелательные сотрудники, все располагает к продуктивной работе с банком. Предложили высокую ставку и Премиум обслуживание, подключили к мобильному приложению, которое, к слову, очень удобно в использовании. Хотел бы поплагодарить за помощь и оперативность в работе. Всем советую Банк "Дом.РФ"

Обратилась в офис банка открыть накопительный счет 02.04.2024. Главный специалист М-на Анастасия решает вопросы на 150%, все очень быстро и качественно. Счет открыли быстро через приложение, Анастасия помогает. Приятна в общении. Решение любых вопросов, всегда без очереди. Приятная атмосфера в офисе. Респект и уважение! 

Добрый день. В данном банке у меня потребительский кредит под выгодную процентную ставку. Хочу отметить удобное обслуживание как в самом отделении так и в использовании мобильного приложения. Офис очень красивый, на входе приветливый администратор, которая очень вежливо поможет, в случае возникновения вопросов. Так же понравилось, как грамотно менеджеры могут рассказать о продуктах банка. В приложении очень удобный интерфейс, большие лимиты по СБП , очень удобно выгружается график по кредиту, а так же можно открыть практически любой продукт. Пользовался кредитной картой банка , очень большой и удобный льготный период, бесплатное обслуживание. Спасибо!

Осенью 2023 года открыл вклад и сотрудница банка Елизовета оформила документы на выпуск дебетовой карты. В дальнейшем сведений о готовности карты мне не поступало. Я обращался в личном кабинете с запросом о готовности карты в разделе сообщения, там мне ответили, что мой запрос отправили в офис в Самару. Из офиса в Самаре мне в личном кабинете сообщений направлено не было, по телефону со мной не разговаривали. 01 апреля 2024 года обратился в офисе к сотруднику (мужчине) согласно талону очереди около 17 часов 25 минут (банк работает до 18.00), он пояснить почему не выдана мне карта не смог. Сказал, что сейчас не сможет выяснить. Рядом стояла начальник офиса, но действий по уреголированию проблемы не предпринимала. Кроме того я хотел открыть вклад как премиум клиент однако это не возможно сделать, работника с приемиум клинтами не было. Начальник офиса, когода я сказал об этом сама оформить документы и ответить на вопрос по карте отказалась. Таким образом работа с премиум клиентами 01 апреля 2024 года вызывает улыбку. Сотрудник (мужчина) длительно время более 20 минут работа один в зале с физ.лицами. Другие 2 сотрудницы ушли... Нам сказали на обед. Организция обеда сотрудников около 15 часов 30 минут, когда сам банк работает с 09:00—18:00, считаю глупостью. Если в других банках начальник офиса сама оформляет документы видя огромную очередь, то в этом банке так вчера не происходило, хотя начальник и была в зале. Табло не работало, начальник с умным видом мне заявила, что оно не запущено. Считаю, чо безобразно организована работа офиса, и виноват в этом начальник. Считаю, что она не справляется со своими обязанностями.

Добрый день! Хочу выразить благодарность банку ДОМ. РФ в г. Калининград, обратилась с целью открытия вклада и получения дебетовой карты. Удобное расположение офиса, приветливый и ответственный персонал, быстрое обслуживание, несмотря на очередь я закончила свои дела минут за 25-30. Получила карту, оформила приложение, прозрачные условия, простое приложение, мне как пенсионеру очень было комфортно и понятно 

Одним словом - большое спасибо! 

27 февраля получил положительное решение по ипотеке. Одобренная сумма оказалась на 40% ниже чем в Сбер банке и на 20 % чем в ВТБ. В итоге за месяц мне так и не удалось связаться с ипотечным менеджером. Даже не смотря на вопрос здесь на banki.ru. Сотрудник банка ответил вообще не по теме. Можете убедиться сами https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/581736/

Для сравнения -сделку всё таки провел с банком ВТБ 28 марта (ипотеку они одобрили 12 марта).

Оставляла на сайте заявку на IT ипотеку, при этом, всем условиям соответствую 100%, поэтому отказа быть не может. Организация аккредитирована, стажа и дохода хватает, других кредитов нет, в общем идеальный заемщик. После этого сразу приходит отказ. Начинаю разбираться, запрашиваю кредитную историю и смотрю, что сайт банка сформировал запрос на 50млн., в то время как по IT ипотеке максимальный лимит 18млн. Мне и такой суммы много, но сайт сам сформировал такой запрос, не спросив меня, при этом на сайте даже нет поля где можно указать такую большую сумму. Оказывается на сайте не очевидно спрятано поле для ввода запрашиваемой суммы, которую надо сначало указать в калькуляторе, а потом на эту сумму и будет запрос. Если просто нажать оформить ипотеку, то запрос будет на 50млн., а если калькулятором выбрать нужную сумму, срок, первоначальный взнос, тогда запрос будет корректно отправлен. Но об этом нигде не сказано и это не очевидно. Теперь из-за косяка сайта по правилам банка я могу подать повторную заявку только через 2 месяца, но я не виновата в некорректном оформлении заявки и в проблемном сайте, почему бы банку не исправить свой сайт и не ввести, например, обзвон заявителей на предмет технической ошибки, если запрос явно не соответствует выбранной программе? Пыталась решить вопрос по горячей линии, но там ответ один - такое бывает, подавайте заявку повторно через 2 месяца, ничем помочь не можем.

Оформил в дом.рф ИТ-ипотеку на строительство дома. Еще при оформлении смутили странные условия: пока дом строится ставка будет 7.6%, а когда дом будет достроен и будут предоставлены документы о регистрации, ставка будет снижена до 4.4% (в кредитном договоре пункт 4.2). Ипотечный менеджер меня заверил, что это практика абсолютно нормальная и часто применяется. Мне всего лишь после окончания строительства нужно получить выписки на дом и на землю, принести их в офис банка, и со следующего месяца ставка снизится.

Разумеется, ничего не просто. Принес все документы 08.02.2024 в офис, прошу принять их для оформления закладной и снижения ставки. Менеджер, разумеется, впервые слышит, что ставка может снижаться, но документы принимает.

Закладная оформилась 20.02.2024, но ее почему-то забыли отправить в росреестр. На горячей линии вопрос с закладной решили, но я на всякий случай спросил: ставка точно снизится? Оператор, естественно, впервые слышит о том, что ставка может снижаться, но уверяет меня, что если в договоре так написано, значит так и будет.

01.03.2024 я вижу, что ничего не изменилось. Снова звоню на горячую линию, снова сотрудник не знает о том, что ставка может снижаться. В конечном итоге обещает мне, что ставка пересчитается после 14 марта, так как графики погашения пересчитываются в середине месяца. Звучит как бред, но я поверил.

После 14.03.2024 разумеется ничего не пересчиталось. Обращался несколько раз в чат, по телефону, везде один и тот же номер: сначала делают вид, что не понимают, с какой стати мне нужно что-то снижать, затем говорят что разберутся и прощаются. 

21.03.2024 обратился в офис банка, там менеджер, по традиции, впервые слышит, что ставка может снижаться по договору. Прочитали вместе договор, нашли пункт 4.2, решили оставить письменное обращение. Надо отдать должное, в этот же день со мной связались по почте и попросили еще раз скинуть выписки ЕГРН на дом и на землю.

Дальше сотрудник, который писал мне в почте, просто растворяется. Звоню на горячую линию, мне там говорят: ваше заявление рассмотрели, и так как вы предоставили выписки 21 марта, ставка снизится теперь только с апреля.

И вот, начинается апрель, ставка все еще 7.6%. Дозвониться никому нельзя, чат и горячая линия помочь ничем не могут.

Подумал открыть в этом банке накопительный счет дистанционно, как и обещал колцентр. Оперативно назначили встречу с верификатором, который приехал в оговоренное время и все сделал. Пришло письмо о том, что cчет зарезерирован, логин и пароль к ЛК. А дальше началось. Зарегистрировался в ЛК, зашел через браузер и вижу "Нет доступгых счетов", "Нет счетов доступных к открытию". Звоню в банк (называю личные данные0, что такое? -"Надо активтровать счет, но в браузере нельзя, а только через мобильное приложение Дом.рф." Устанавливаю приложение, захожу, а там тот же результат, что и в браузере - счетов нет, доступных продуктов для открытия нет. Звоню опять -"Ой а Вам надо не это, а другое приложение "Новый Дом. РФ", а в этом не получится. Какчаю другое предложение. Толькол вот дело в том, что моих 2 устройства не подходят для этого приложения. Звоню в банк в очередной раз. Оператор "А кто вам сказал, что нужно только приложение? Можно и через вебверсию" Я говорю, что счета не вижу, нового открыть не могу. Оператор"Активацию счета вы можете сделать только прехав в офис, дистанционно это сделать нельзя, и мы ничего не можем изменить" Возравщаюсь к началу, я уточнял можно ли стать клиентом банка и открыть счет дистанционно. Не смотря на утвердительный ответ,по факту оказалось, что невозможно. Жаль многих часов потеряянного времени.Ни в одном банке не встречал подобных сложностей. Не рекомендую данную организацию

Всем доброго дня,хочу поблагодарить сотрудников банка в Нижнем Новгороде по адресу Ошарская 52. Продавала недвидимость через ваш банк,очень любезная сотрудница предложила оставить деньги под шикарный процент 14,7.Конечно я согласилась. Рекомендую банк,за заботу,у вас и правда по-домашнему,спасибо Наталье и Анастасии.

Здравствуйте! Я обратилась в офис банка по адресу: грузинский переулок 16 в субботу 30.03.2024. В очереди было больше 20 человек, обслуживало 3 оператора. Я простояла час, очередь продвинулась на половину. Я приехала с грудным ребенком, больше стоять в очереди у меня не было возможности. Мне нужно получить приходный ордер на сумму, внесенную мной на аккредитив при покупке квартиры. Данный документ в момент внесения денежных средств банк мне не предоставил, сейчас этот документ нужен мне для предъявления в налоговые органы. Служба поддержки ответила, что получить его можно только лично в офисе. Лично в офисе с такой скоростью обслуживания получить не представляется возможным.
уважаемые представители банка, подскажите, как мне получить документ?

Открывала счёт эскроу в Банке в Ростове-на-Дону. Хочу выразить благодарность специалисту Елене за её компетентность в обслуживании. Всё прошло быстро,ожидание в очереди не заняло 3 минут. Елена ответила на все мои вопросы, помогла скачать приложение и объяснила дальнейшее использование . Очень уютный офис, спасибо за качественное обслуживание.