В ноябре 2018 года подала заявку на перекредитование в компанию "Инстатека" на рассмотрение в АО "БАНК ДОМ.РФ".По моей заявке со мной работала менеджер Виктория. Очень понравилась коммуникация и оперативность сотрудника, она отнеслась ко мне с пониманием и терпением. Была всегда вежлива и доброжелательна, за что ей отдельная благодарность. Виктория шаг за шагом помогла мне, благополучно подвела к сделке и передала меня другому менеджеру Кириллу, который в свою очередь занимался последующими вопросами. Кирилл сотрудник грамотный ответственный, деликатный. Вопрос перерегистрации залога на недвижимость прошел успешно!!!В дальнейшем буду рекомендовать компанию "Инстатека" и АО "БАНК ДОМ.РФ" своим друзьям и знакомым!Хорошая команда!Отличные сотрудники!-Грамотные-Коммуникабельные-ОтветственныеСпасибо всем! Я очень довольна!

19.05.2018 прекратил работу ОО "Северодвинский" АКБ "Российский капитал". 26.04.2018 г.  Ф-вым А.К., на основании доверенности № 1 от 15.10.2013 г., оформленной банком, было написано "Заявление на периодическое перечислении денежных средств" по окончании срока действия банковских вкладов со счета № 40817****2691, на счёт получателя  № 42306***5865 открытого в филиале № 14 ПАО "Мособлбанк" г. Санкт-Петербург, получатель Ф-ва Н.М. Менеджер банка уверил его, что в день закрытия вкладов по договорам вся сумма вкладов+проценты по вкладам будут переведены на указанный счёт в "Мособлбанке", а также, что перевод денежных средств в связи с закрытием офиса будет осуществлён без комиссии. 15.11.2018 г. мы звонили на горячую линию банка (88007758686) для уточнения исполнения  заявления от 26.04.2018 г., оператор сообщила, что они проверят информацию и деньги обязательно переведут. В феврале 2019 г. снова позвонили на горячую линию банка (88007758686), где нам ответили, что банка "Российский капитал" реорганизован, правопреемником по обязательствам является банк "Дом. РФ", на предложили приехать и разбираться в офис банка г. Санкт-Петербург. На 19.02.2019 г. деньги в Мособлбанк не поступили. Являясь пенсионером инвалидом 1936 года рождения, я не имею возможности и не вижу необходимости для своего посещения банка в г. Санкт-Петербург. Когда же в конце концов будут переведены деньги? Неужели данный вопрос надо решать в суде.

16.02 я снял деньги с карты и на моем счету осталось доступно 3 400 рублей. 17.02 я оплатил в другом банке услугу по перевыпуску карты около 70 рублей и через 10 минут с удивлением обнаружил, что у меня осталось 3 030 рублей, где остальные 300 неизвестно. Проверка выписки через мобильный банк не принесла результатов. В понедельник связался с контактным центром и оказалось, что это комиссия. Комиссия 300 рублей за операцию на 70 рублей! Соответственно никаких уведомлений о том, что это комиссия не было. Я подумал, что это слишком много для зарплатной карты. Это было бы нормально если бы карта была кредитной. И вот захожу я снова в мобильный банк и в информации о карте вижу, что она почему-то стала кредитной.Даже если учесть все эти факты и считать операцию в 70 рублей как снятие наличных, то почему при снятии наличных в банкоматах других банков комиссия составляла лишь 100 рублей?

Добрый день! Если можно назвать его добрым. 17.02.2018г. в банкомате стороннего банка пыталась снять деньги с карты. Банкомат банка Ак Барс Банк по адресу г. Казань, ул.Декабристов,д. 1. Сумма снятия 15000.00 рублей. После ввода пин-кода запросил сумму снятия, я нажала 15000.00 рублей, далее Банкомат вывел на окно сообщение "ожидайте". И завис. Мне пришла смс о снятии денег. Я позвонила с службу поддержки банка Ак Барс. Они приняли мою претензию. В личном кабинете дом.рф увидела снижение остатка по карте. Я временно заблокировала карту. И написала обращение на эл.почту info.bank@domrf.ru. На что получила ответ о необходимости обращения в офис для написания заявления. Это было воскресный день, вечер, соответственно, я планировала обратиться в банк на следующий день 18.02.2019 г. в 10:02 по московскому времени мне приходит смс от банка дом.рф об отмене операции снятия в банкомате и о доступном остатке на карте (смс: 17.02.19 15:45 Отмена операции 15 000,00 RUR. Карта 6629 ABB 1 DEKABRISTOV UL, KAZAN, RUS. Доступно 15 964,47 RUR.). Поэтому обращаться в банк не было смысла, все в порядке. Но сегодня, т.е. 19.02.2019 г. я не смогла эти деньги снять, т.к. банк дом.рф незаконно их списал со счета!!! На каком основании?? Это безобразие!!! Прошу разобраться по данному факту!! В контакт-центре говорят, почему вчера не обратились с заявлением.. с заявлением о чем?? Мне пришла смс об отмене, я вижу доступные средства,  в личном кабинете онлайн все проверила и факт возврата средств на карту подтвердился. Они опять заставляют писать обращение..это ваша ошибка!!! Верните незаконно списанные денежные средства!

Добрый день! 06.02.2019 Сделал полное досрочное погашение по военной ипотеке!!! На сегодняшний момент график платежей не изменился, проценты так и висят в личном кабинете, статус ипотеки не погашена и деньги дальше поступают на счет!!!!! Горячая линия результат 0 банк в Сочи результат 0 Краснодар ответ ждите неизвестно чего!!! На вопрос сколько и чего ответа нет!!!!!!! Росвоенипотека сказала, что это полная вина банка!!!! И плюс ко всему через 2 недели филиал навсегда переезжает в другой город!!!!!!!!  В банке провел 6 дней подряд результат 0!!!!!!! Это что вообще такое? Куда дальше обращаться? Суд? Центробанк? Что делать? Почему такое отношение?

14 .01.19 я обратилась в ДО ЦЕНТРАЛЬНЫЙ с целью отсрочить платеж по ипотеке , тк я сейчас нахожусь в декретном отпуске ,а муж не работает. В отделении нас обслуживал молодой человек, принял все документы ,сказал что с нами свяжутся в течение 3 недель с ипотечного центра и проконсультируют какие документы необходимы для отсрочки . Прошел месяц,мне никто не позвонил, 15.02.19 я связалась с сотрудником коллцентра, который сказал,что у меня отказ ,на вопрос почему со мной не связались,сказал,что ответ наравили по почте. В связи с этим у  меня возникло несколько вопросов: 1. почему со мной не связались сотрудники ипотечного центра,как было обещано?у меня сложилось впечатление,что мое заявление даже не рассматривали, тк никаких документов кроме тех,которые у меня были с собой не было запрошено.2. почему банк не может пойти навстречу и рассмотреть варианты уменьшения или отсрочки платежа ? неужели декретный отпуск не является основанием для отсрочки или уменьшения платежа,ведь страдает финансовое состояние семьи?!я сама работник Банка и знаю,что всегда можно индивидуально подойти к проблеме клиента и пойти ему навстречу. Вопрос желания и человеческого отношения. Прошу повторно рассмотреть мой вопрос и связаться со мной по телефону.

14 .01.19 я обратилась в ДО ЦЕНТРАЛЬНЫЙ с целью отсрочить платеж по ипотеке , тк я сейчас нахожусь в декретном отпуске ,а муж не работает. В отделении нас обслуживал молодой человек, принял все документы ,сказал что с нами свяжутся в течение 3 недель с ипотечного центра и проконсультируют какие документы необходимы для отсрочки . Прошел месяц,мне никто не позвонил, 15.02.19 я связалась с сотрудником коллцентра, который сказал,что у меня отказ ,на вопрос почему со мной не связались,сказал,что ответ наравили по почте. В связи с этим у  меня возникло несколько вопросов: 1. почему со мной не связались сотрудники ипотечного центра,как было обещано?у меня сложилось впечатление,что мое заявление даже не рассматривали, тк никаких документов кроме тех,которые у меня были с собой не было запрошено.2. почему банк не может пойти навстречу и рассмотреть варианты уменьшения или отсрочки платежа ? неужели декретный отпуск не является основанием для отсрочки или уменьшения платежа,ведь страдает финансовое состояние семьи?!я сама работник Банка и знаю,что всегда можно индивидуально подойти к проблеме клиента и пойти ему навстречу. Вопрос желания и человеческого отношения. Прошу повторно рассмотреть мой вопрос и связаться со мной по телефону.

30.01.2019 в банк поступили деньги на частичное погашение ипотечного кредита.Деньги были списаны автоматически в счет уменьшение долга и сокращение срока платежа. Мне не предоставили выбора, хотя мое желание уменьшить сумму ежемесячного платежа, но оставив тот же срок погашения( 10 лет). Уведомление от пенсионного фонда об одобрении мат. капитала я получила по почте 13.02.В тот же день я позвонила и подала жалобу на горячую линию, на что мне ответили, что рассматривать ее будут в течении 30 дней.

Качественное обслуживание, подробная консультация,помощь по любым вопросам-так мы можем оценить Вашу работу.Спасибо ответственному специалисту Оксане за оказанные услуги в помощи покупки недвижимости! Без Вас мы бы не купили квартиру так быстро и без проблем! Мы не пожалели,что обратились именно к вам и обязательно будем рекомендовать Вас тем,кто будет заинтересован в ваших услугах!

Здравствуйте. 1.ДОЛГОЕ ВРЕМЯ ОБСЛУЖИВАНИЯСегодня 15.02.2019 в 12 часов через чат вашего сайта записался в ваш Дополнительный офис «IQ-квартал» на 13ч30м. Приехал в 13 часов и увидел в вашем доп.офисе одного операциониста, который час (!) занимался клиентом передо мной. За этот час я успел посидеть в офисе, сходить поесть, вернуться и снова посидеть. Открывать карту мне стали только в 14.10, когда предыдущий клиент ушел. Операционист принесла извенения и сказала, что это форс-мажор был. Я все понимаю, но почему нельзя 2ух операционистов посадиьт в доп.офис? 2.ОПЕРАЦИОНИСТ НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЕТ КЛИЕНТА О ТОМ ЧТО ДЛЯ ИНТЕРНЕТ БАНКА НУЖНО ЗАПОЛНЯТЬ ОТДЕЛЬНОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ.Открытие моментальной дебетовой карты это тоже какой-то квест. Операционист бегает по маршруту компьютер-касса банка-компьютер-кабинет начальника (принтер)-компьютер. Я никогда в жизни не видел столько суеты. Когда мне выдали карту, а операционист уже попрощалась, то хорошо, что я решил уточнить,  а как мне подключить самостоятельно Интернет-банк. Оказывается я не смогу автоматически самозарегистрироваться в интернет банке, для этого я должен предупредить операциониста, что бы она нажала какие-то кнопки в системе.  После моей просьбы подключить меня к ИБ снова началась беготня компьютер-кабинет соседний-компьютер (девушка операционист у вас столько ходит туда-сюда так часто, что не удивительно, что она у вас такая стройная и подтянутая). 3.ПРОБЛЕМЫ С АКТИВАЦИЕЙ КАРТЫ. После общения с вашей милой девушкой операционистом я пошел к вашему банкомату активировать карту. На кассе карту активировать не удалось. Вылез чек "банк клиента не доступен" (терминал id 09622228, чек 44, время 15/02/19 14.25.06)  Кассир развела руками и предложила звонить в банк по номеру телефона, указанного на карте(!) То есть находясь в вашем офисе, получив у вас карту, я не могу обратиться к вам с проблемой активации. В банкомате карту активировать я все же смог(!!!).Выводы: - Добавьте операционистов в ДО (или телек поставьте, чтоб часик с пользой провести можно было), - научите операционистов предлагать клиентам Интернет банк (например введите kpi на активацию как в "зеленом" банке),- разберитесь почему карту нельзя активировать в кассе,- оптимизируйте процесс открытия карты. Смотреть на эти неспешные метания операциониста в ДО туда-сюда не хочется.

Здравствуйте.Отзыв, собственно, очень похож, на такой же, чуть ранее от другого пользователя.Господа, что у вас с сервисом по выдаче справок?Я больше месяца не могу получить простой документ для налоговой, я в сбербанке его спокойно мог в течение дня получить. Месяц, это шок.Заказывал два раза.1й с получением по почте 04 января (номер обращения 1003170), 19 января её якобы отправили и до сих пор её нет. Я даже после всех звонков не могу узнать её с трэк номером отправили или просто. Устав ждать, сделал вторую заявку 31 января (номер 1003170) с личным получением. И ... всё.Работа службы поддержки просто отвратительная. Первый раз говорят ждите она 10 календарных дней делается, я говорю 10 дней прошло, как узнать когда, ответ ждите. Чего ждать?Второй раз вообще послали в банк пешком, телефонов нету, контакты сообщить не можем, ничего не знаем. Ребята да вы офигенно "работаете" никто ничего не знает, ни за что не отвечает.Да да, тоже посылали в ВТБ, звонил, там также никто ничего не знает, сервис такой же - никакой, там вообще заявили что справка 14 рабочих дней. Также туда сюда пинают. Жалобы уже написал куда смог и в ДОМ.РФ и в ВТБ. Осталось еще в ЦБР написать.Господа, когда я смогу получить свою справку?Сделайте уже нормальный сервис и службу поддержки. Жалоба (номер обращения 1079149) плановая дата завершения 14 марта, вы серьёзно?Прошу подготовить справку об уплаченных процентах по кредиту в разумный срок.

Обратившись в компанию Инстатека, был приятно удивлён их сервисом. Задача была в сжатые сроки подготовить документы и получить одобрение на ипотеку за две недели до нового года. Сотрудница Юлия ненавязчиво убедила, что успеем. Юлия проявила Проактивность (например присылала различные форму уже по возможности заполненными, экономя мое время), компетенцию (поясняла как процедурные, так и юридические вопросы), и ответственность (будучи на больничном продолжала поддерживать сделку). Огромное спасибо профессиональной и эффективной команде Инстатеки, а также банку ДОМ.РФ!

Обратившись в компанию Инстатека, был приятно удивлён их сервисом. Задача была в сжатые сроки подготовить документы и получить одобрение на ипотеку за две недели до нового года. Сотрудница Юлия ненавязчиво убедила, что успеем. Юлия проявила Проактивность (например присылала различные форму уже по возможности заполненными, экономя мое время), компетенцию (поясняла как процедурные, так и юридические вопросы), и ответственность (будучи на больничном продолжала поддерживать сделку). Огромное спасибо профессиональной и эффективной команде Инстатеки, а также банку ДОМ.РФ!

15.10.2018 в отделении Российского капитала (теперь это банк ДОМ.РФ) в г. Магнитогорск я открыла срочный депозит.  Теперь банк закрывает единственное отделение в нашем городе. В настоящий момент банк предлагает мне по окончании срока вклада следующие варианты: 1) ехать в другой город для получения ден. средств; 2) перевод ден. средств на карту данного банка (в этом случае я не смогу получить свои деньги единовременно, т.к. имеются ограничения на сумму снятия наличных в месяц, таким образом данная процедура в моем случае займет два месяца); 3) перевод ден. средств на счет в другом банке (в этом случае банк - получатель взимает большую комиссию). Меня не устраивают предложенные варианты, т.к. таким образом банк в одностороннем порядке значительно ухудшает условия заключенного договора срочного вклада!!!Я хочу востребовать с банка в данный момент сумму вклада с процентами, начисленными за фактический срок нахождения ден. средств на вкладе в отличие от обычного досрочного расторжения договора, когда клиенту начисляются проценты по ставке "до востребования". Я считаю, что в данном случае досрочное закрытие вклада - это вынужденная мера с моей стороны, на которую банк отказывается идти!

Здравствуйте. Закрыл ипотеку Дом.рф (аижкх). Через личный кабинет запросил Закладную, ответа нет, звоню. В итоге решение по выдаче закладной ждать месяц и лететь в другой город, т.к. в городе где брал ипотеку нет агента по сопровождению (ВТБ). Объясняю, что нахожусь в Южно-Сахалинске, где есть 2 отделения ВТБ, ответ: Это не "те" отделения и другого способа передачи закладной нет, только в другой город лететь. Вопрос в следующем: Как мне получить закладную в Южно-Сахалинске и не лететь в другой город? В договоре про возврат закладной ни слова. Денег на такие затраты нет

Добрый день. Хочу обратиться с просьбой о помощи. Одобрение по заявке получила очень быстро и удаленно, чему была очень рада. Связалась со своим менеджером, чтобы уточнить информацию по объекту, т.к. объект фактически является таун-хаусом, но по документам "квартира". В ответ мне прислали список документов по объекту, список оценочных компаний и список документов по продавцу-юр.лицу. Все документы были собраны, оценка оплачена, к сожалению, мой менеджер оказался на больничном, но мне обещали все документы рассмотреть. После нескольких дней ожидания, я не получила никакого обратного звонка, обратилась в контакт центр, где мне сообщили, что по объекту получен отказ. Т.к. я не понимала причину отказа, и не понимала по какой причине объект может не соответствовать требованиям банка, и какой объект мне искать, я попросила уточнить причину отказа, т.к. возможно подошел бы соседний таунхаус. Мне сообщили, что причина отказа-это несоответствие назначения земли под таун-хаусом, таким образом объект не соответствует требованиям банка.В этот момент у меня возникло ряд вопросов. Прежде всего, почему мне не были предоставлены требования к объекту ранее? Где в открытом доступе находится информация о требованиях к объекту?Фактически я увидела требования к объекту только сегодня, когда я получила отказа. Данные требования мне наконец-то прислали на эл.почту, т.е. после того как я оплатила оценку в размере 4 500 рублей, и потеряла 1,5 недели при подготовке документов в ваш банк. Более того на сайте в разделе для физических лиц полностью отсутствует информация о требованиях к объекту, она расположена только в разделе для Юридических лиц, в разделе информации для партнеров, но я не являюсь ни юр.лицом ни партнером. Я просто физическое лицо, которое обратилось в банк.И все же не смотря на все это, меня устраивает работа банка и менеджеров и их желание помочь, но мне совсем не понятно ограничение по земельному участку, т.к. в остальном таунхаус полностью соответствует требованиям банка. А именно категория земли: Земли населенных пунктов - соответствует. А вот разрешенное использование - для малоэтажного строительства - не соответствует требованиям банка. У меня разрешенное использование для стреднеэтажного строительства. При этом если мы обратимся к приказу от 1 сентября 2014 года N 540 "Об утверждении классификатора видов разрешенного использования земельных участков", то различия между разрешенным использованием заключаются всего в двух цифрах, а именно в максимально допустимом количестве этажей и коэф. площади рядом с объектом.Более того, если обратить внимание на предыдущие редакции закона до 30 сентября 2015 года, то такой категории как малоэтажная многоквартирная жилая застройка нет в перечне. Мой объект построен ранее этой даты и на текущий момент, в редакции действующего закона он подходит и под категорию малоэтажной многоквартирной застройки и среднеэтажной застройки. И нет никакого смысла менять разрешенное использование. До 30 сентября 2015 года существовала категория "Малоэтажная жилая застройка" - в этой категории было запрещено разделение на квартиры. " Размещение жилого дома, не предназначенного для раздела на квартиры (дом, пригодный для постоянного проживания, высотой не выше трех надземных этажей); выращивание плодовых, ягодных, овощных, бахчевых или иных декоративных или сельскохозяйственных культур; размещение гаражей и подсобных сооружений". Таким образом считаю, что мой объект полностью соответствует требованиям банка, с учетом изменившегося законодательства. Прошу данный объект согласовать.

Оформили ипотеку во Владимирском Ипотечном Фонде! Не ожидала,что все пройдёт так быстро и гладко! Сотрудники банка,очень грамотные,доброжелательные, располагающие к себе люди. Помогли в оформление документов и всё доступно и четко проговорили о дальнейших действиях по кредитованию! Ставлю 5 баллов!!! Спасибо большое за обслуживание!

Добрый день.30 января 2019 года мной полностью был погашен ипотечный кредит в Баке "АО "ДОМ.РФ". Согласно правил, мной была заказана закладная 01.02.2019 через личный кабинет (обращение) и через личное посещение Агента по сопровождению Банк ВТБ в г.Санкт-Петербурге на Лесном проспекте, 63 .На 12 февраля 2019, к сожалению не могу получить никакой информации по состоянии своего запроса и предоставления мне закладной. Звонил не один раз на горячую  линию"ДОМ.РФ" 8-800-505-11-11, по которой мне так же не могут сообщить на какой стадии находиться мой запрос, предоставляя информацию лишь о том, что закладная готовится с момента полного погашения кредита -14дней.12 февраля 2019 года, я открыл для себя следующую новость, о следующем: оказывается есть ещё один Агент по сопровождению в СПб. - это так же Банк ВТБ, но по адресу ул.Бабушкина, 36. с которым мне удалось пообщаться по телефону и который в свою очередь проверил моё обращение в базе Банка ВТБ! Информация по моей заявке подтвердилась,  - закладная заказана 01.02.2019, НО по моей закладной информация (СТАТУС) у них в базе следующая:  закладная находится в Депозитарии Банка «ДОМ.РФ»  и моя закладная  - обездвижена!!!В соответствии с этим, сотрудник Банка ВТБ сообщил мне, что я должен обратиться на горячую линию 8-800-505-11-11 и выяснить судьбу закладной там, так как Банк «ДОМ.РФ» должен заказать из депозитария мою закладную сам и сам подает сведения по моей закладной в Росреестр для снятия обременения!!! А Агент по сопровождению, теперь закладные на руки не выдает, а только подтверждает своей печатью копию выписки из ЕГРН, что обременение снято! СОВСЕМ, к сожалению НЕТ ПОНИМАНИЯ по моему вопросу... Прошу помощи мне разобраться в этом замкнутом круге, связанный с получением закладной и снятия обременения. Спасибо.

Мною в январе 2015 года был оформлен кредит на сумму 800.000 рублей. В июле 2016 успешно погашен, однако при проверке информации в БКИ обнаружилось, что кредит еще не закрыт. Дело было или в 2017 или в 2018 году. Я позвонил в банк и сообщил о данном факте, сотрудники зафиксировали данную информацию и пообещали все исправить, однако никаких воз и ныне там. Вчера, проверяя КИ обнаружил, что до сих пор "висит" не погашенный кредит от вашей организации. Убедительно прошу произвести корректировки кредитной истории. Скрин в подтверждение прилагаю в виде файла с я.диска( https://yadi.sk/i/EiIrrfFw-irbyA)

На сайте Банки.ру нашла информацию по отзывам о банке ДОМ.РФ, который занимается рефинансированием ипотеки в рамках программы с государственной поддержкой (семейная ипотека). Отмечу, что именно рефинансированием (семейная ипотека) не занимаются практически никакие другие банки, несмотря на то, что это госпрограмма. Более того, оформление в этом банке оказалось необыкновенно удобным - все документы модно было направить в электронном варианте, а личное присутствие потребовалось лишь на завершающей стадии. Думаю, это многие по достоинству оценят - муж работает в серьезной организации, отпрашиваться трудно, а я сижу с малышами, и их оставить непросто (тем более, у нас их четверо), поэтому для нашей семьи такой вариант оформления - просто спасение. В любой момент можно было позвонить менеджеру (или написать) и проконсультироваться — это тоже огромный плюс.Особенно хочу отметить работу менеджера Анастасии А-вой - отличный специалист, грамотно и четко решала, возникающие вопросы. Мы с мужем в восторге от обслуживания банка, а сравнивать нам есть с чем! Спасибо банку и сайту Банки.ру за то, что можно найти необходимую информацию, воспользоваться отзывами, лично пообщаться с оставившими их клиентами!