10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Жалоба на бездействие и работу сотрудников БанкаМы с мужем являемся клиентами Банка Дом РФ. Он-заёмщик, я - созаемщик. Ипотека. Оба собственники жилья. Больше месяца назад предоставили документы для закладной лично сотруднику Банка (офис Черемушки). Срок оформления документа 30 дней. На протяжении месяца мы также обращались неоднократно в Банк (задокументировано) с уточнением хода исполнения наших документов (заявка 46280309), на что нам устно и письменно (также задокументировано) были даны ответы, что все хорошо, закладная делается, процесс идёт, документы на исполнении. Сегодня пошёл второй месяц с нашей подачи документов, с нами связывается сотрудник Банка и говорит, что ничего не делалось, якобы не хватает подписи и печати оценочной компании. Прошу заметить, что сотрудник Банка лично проверял все документы. И целый месяц нам говорилось, что все в порядке, все документы в норме. Проверили сам оценочный альбом, все подписи и печати есть. Все читаемо. Делается вывод, что никто ничего не делал, нами просто не занимались, и дезинформировали . Документы просто месяц лежали!!! На сегодняшний день закладная так и не готова. Месяц потерян, предлагают ждать ещё месяц. На мою просьбу связаться с ответственным лицом или с начальником этого отдела, мне лично отказано, аргументировав, что это якобы личная информация!!!! Вопрос: кто ответственный за данный инцидент, как будет решаться эта проблема, ведь все сроки нарушены, занаво ждать месяц нас, как клиентов, не устраивает, пострадавшим остался клиент!!!! Почему мне не дают возможность поговорить с вышестоящим и ответственным лицом, прямо дают понять, что дальше оператора колл-центра я связаться ни с кем не могу.  Руки связаны, недобросовестная работа Банка!!!!! Со стороны клиента все обязательства договора выполняются в срок, Банк же - нарушает. Очень жалеем, что стали клиентами Банка Дом.РФ.

Добрый день!16 июля мной досрочно была закрыта ипотека.17 июля отправлено заявление на выдачу закладной и заявление на ускорение процесса выдачи закладной (46296612). Звоню каждый день на горячую линию в банк ДомРФ.Только и твердят 30 дней срок выдачи.У меня сделка по продаже квартиры на начало августа.Покупатель волнуется и я тоже.Сегодня 30 июля.Никто не связался из банка и не сказал трек код по отправке закладной как обещали на горячей линии(если конечно закладная отправлена).Банку на клиентов и на закон наплевать.Согласно статьи 17 ФЗ-102 , где говорится:"незамедлительно"выдавать закладную при полном исполнении обязательств по кредиту.После двух недель ожидания тупик и негодование.А ведь я планировал воспользоваться ещё раз услугами банка Домрф.Очень жаль.Придется писать претензию, если в ближайшее время ничего по заявлению на выдачу закладной не прояснится.У людей бывают такие обстоятельства, что можно просто проявить понимание и банку постараться помочь своим клиентам.Надеюсь достучаться до сотрудников и рукаводства Банка Дом РФ.

Обратилась в июне за рефинансированием ипотеки по телефону.  Сотрудница рассчитала процент и ежемесячный доход для оформления. Когда отправила пакет документов мне сообщили, что моего дохода не достаточно. Внимание, доход рассчитала мне сотрудница. Переделала справку по доходу под "новые" требования. Две недели тишины, когда я каждый день звонила в банк, в итоге одобрение. В письме с одобрением был пакет документов по недвижимости. Мной был заказан отчет за 5000 рублей. Когда все было отправлено, пришла отбивка, что менеджер ушел в отпуск... И мне приходит смс "Вам одобрено рефинансирование и... та-да-дам... ставка на 1% больше, чем было озвучено по телефону".  Если бы сотрудница изначально сообщила мне ставку, то я не стала бы ради нее заморачиваться со сбором документов, и уж тем более заказывать отчет.  Прошу сотрудников банка прокомментировать схему обмана собственных сотрудников. Готова в личку прислать скрины писем от менеджеров банка.

Я рефинансировала ипотеку из Сбербанка в банк Дом.РФ, регулярно делаю хоть и не большие, но досрочные платежи. А банк сам как ему Вздумается их разносит, хотят срок сокращают, хотят ежемесячный платёж (но это очень редко бывает) Каждый раз пишу в службу поддержки и каждый раз посылают..... Договор перечитывала несколько раз у меня есть право выбора или так или так делать досрочное гашение, но банк считает по другому!!!  Сейчас ситуация такая, что я вынужденная, пока есть возможность сократить ежемесячный платёж, но Банку пофиг, они тупо сокращают срок кредита. При первой же возможности хочу перейти в другой банк.

Добрый день уважаемые. Вот уже 4ю неделю пытаюсь продвинуться в вопросе рефинансирования текущего кредита в банке "дом РФ". В семье у нас родился второй ребенок, квартира куплена у застройщика, есть все основания на снижение ставки по программе" семейная ипотека". Оформляли ипотеку в г. Тула с менеджером Мариной. Умничка, молодец, профессионал в своей работе! Быстро , комфортно без проблем... Уж 2е ипотеки с ней оформили. Она мой герой в банковском обслуживание! Но вот незадача! Рефинансирование текущих кредитов идёт через дистанционное обслуживание! И вот мы весим... Документы шлем и шлем... Звоню звоню а обратной связи нет никакой, менеджеры не звонят.  Звонил 5 дней назад, девушка кол центра подтвердила получение всех документов необходимых, но опять тишина зловещая.

Подал заявку на рефинансирование военной ипотеки, привлекла низкая ставка в 7.5%, все одобрили, два месяца не могу заключить сделку, то понос то золотуха, то кончилось месячное одобрение объекта недвижимости, продляем 5 дней согласованное ранее (что там можно столько продлять проверять, если все было одобрено? почему такой маленький срок?), потом договор сделать не успевают - месяц закончился, переносим на конец следующего, назначаем дату сделки за 14 дней, накануне звонок - сделка отменяется, документы не успели подготовить.Переносим опять на следующий, теперь заново одобряться, опять брать справки с банка и выписку из лицевого счета на недвижимость из другого города (в третий раз), только Дом.РФ ее и требует (ни в Промсвязь ни в СГБ не нужна), опять отменять заявление на досрочное погашение, короче дурдом, уже страшно рефинансироваться в этом "чудесном" банке Дом.РФ.Организация работы отвратительная, жалко потраченного времени и средств на оценку и курьерские пересылки справок туда сюда, не ведитесь на низкую ставку, найдите банк порасторопнее, тем более ставки везде упали и это теперь не единственное предложение.

15.07.2020 обращалась с консультантом Ириной по поводу ипотеки на квартиру в ЖК «Лесобережном». Очень довольна. Благодарю эту сотрудницу за профессионализм и душевность. Всегда приятно иметь дело с ответственными, организованными, обязательными людьми. Хочу пожелать банку Дом.РФ процветания. Надеюсь, что банк рефинансирует мою ипотеку. Очень этого жду. Спасибо.

16 декабря 2019 г. оформила вклад «Сезонный» в Москве. Слышала много хороших отзывов о банке от коллег и родственников. 1 июня 2020 г. брат попал в ДТП, получил травмы, нужны были деньги на курс лечения. Оформлять кредит – придется ждать, пока рассмотрят и одобрят заявку, времени нет. Решили снять деньги со вклада, но по условиям снять деньги не могу до окончания срока вклада. Поехала в отделение банка по Грузинскому переулку. Менеджер Людмила оказалась очень внимательной, с пониманием отнеслась к нашей семейной ситуации. Предложила составить заявку о досрочном снятии средств со вклада. Я не тешила себя надеждами, думала, что вряд ли сделают для меня исключение. Однако на следующий день позвонила Людмила и сказала, что заявка одобрена, и я могу приехать получить свои деньги. Спасибо чутким и понимающим сотрудникам банка!

Я клиент банка Дом РФ, в конце мая оформила там потребительский кредит на покупку холодильника. Поскольку график моей работы ненормированный, времени нет сходить в отделение, подала заявку на сайте. На другой день позвонил сотрудник банка, сказал, что мою заявку передали в отделение банка на Семеновской набережной, нужно подъехать туда.Менеджер Оксана, которая занималась моим вопросом, детально рассказала об условиях, процентной ставке. Для того чтобы оформить кредит, необходима была справка о доходах с места работы. Мне пришлось подождать, чтобы получить документ, в отделение до закрытия не успевала. Позвонила менеджеру. Оксана сказала, что подождет меня, чтобы все оформить уже сегодня.Оформили все быстро, сотрудница была вежлива, не выказывала недовольства, что задержалась на службе.

Сотрудники банка не обрабатывают заявку на ипотечный кредит на вторичном рынке. Я подавал заявку в маетекущего года. Мне не были сообщены контактные данные моего персонального менеджера, персональный менеджер ни разу не связывался со мной. В июле этого года заявка была перемещена в архив по непонятной для меня причине. По моей просьбе заявка была открыта вновь, но я по прежнему не получаю никакой обратной связи от сотрудников банка.

Почти месяц прошел с момента полного погашения автокредита (его продали в этот банк), а машина все еще в залоге у банка! Из-за этого не могу ее продать. В банке невозможно добиться четкого ответа, когда будет снято обременение с автомобиля.Кредит на авто погасил досрочно 15 июня в отделении на Люблинской. Перед погашением консультировался с сотрудником отделения, он сказал мне, что обременение снимается в течение недели - двух после оплаты. Через неделю я приехал в офис и получил техпаспорт, сказали, что все нормально, ничего не должен, свободен. Через две недели (как и обещали по максимуму), собирался продать авто, сделал запрос, выяснил, что машина все еще в залоге. И вот уже больше недели каждый день по телефону мне обещают вот-вот решить эту проблему. Прошу срочно решить этот вопрос, все что от меня требовалось - я исполнил!

Месяц бился над тем, чтобы ставка по ипотеке была снижена согласно условиям договора ипотечного кредитования (после регистрации сделки). В итоге лишний месяц буду платить по повышенной ставке.История такая: при оформлении договора рефинансирования ипотеки и при сдаче документов в МФЦ я специально уточнил момент, касающийся изменения ставки с 9,5% на 4,9% - надо ли мне после регистрации предоставлять документы в банк или нет, на что мне было сказано, что не надо, у банка будут свои экземпляры. Что получилось в итоге: документы забрал из МФЦ 30 июня, хотя были зарегистрированы еще 22 июня (но просто из-за короновируса раньше записи не было в МФЦ), если бы я знал заранее, что произойдет, то каким-то образом известил бы банк, но так как мне было неоднократно сказано, что банку ничего сообщать не надо, то я сидел и наблюдал в личном кабинете за графиком платежей. Когда он не изменился в первых числах июля, я обратился в банк с вопросом "что делать?", на что мне ответили, что обновление информации в личном кабинете произойдет после 15 июля, и надо просто ждать. Когда и 16 июля платеж не изменился, я позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию... далее еще несколько раз звонил на горячую линию и писал - обращался по email. В ответ 28 июля получаю вот такой ответ от банка на мое обращение по электронной почте от 23 июля: Хочу уточнить, по какой причине до сих пор по договору ипотеки № 0100***001 от 19 мая 2020 года не произошло изменение графика платежей. В пункте 2.7.3.2 договора говорится, что ставка 4,9% должнадействовать с 1 числа следующего месяца после регистрации ипотеки. Сделка была зарегистрирована 22/06/2020, но до сих пор в мобильном приложении отображается график платежей по ставке 9,5%. Высылаю скан договора, зарегистрированного в МФЦ. В связи с этим фактом, 16 июля 2020 мною был осуществлен звонок на горячую линию банка (в 11:24 по Московскому времени, продолжительность 7 минут), в котором я объяснил всю ситуацию, в тот момент почему-то никто не создал обращение в вашей АСУ. Посоветовали перезвонить в понедельник, если график неизменится к тому времени. Так как график платежей не изменился, то 20 июля 2020 я снова позвонил нагорячую линию банка (в 11:24 по Московскому времени, продолжительность 5 минут 44 секунды), в этот раз сказали, что будет создано обращение, и мне будет дан ответ. По состоянию на утро 23 июля 2020 график так и не был изменен, в связи с этим я позвонил на горячую линию (в 10:33 по Московскому времени,продолжительность 8 минут 56 секунд) с целью уточнить состояние обработки моего обращения – в итого никто мне конкретной причины не изменения графика платежей так и не озвучил. В связи с описанным выше, прошу предоставить мне письменный ответ (на электронную почту с которой обращаюсь) на мое обращение № 1460618 от 20/07/2020.В связи с описанным выше не рекомендую никому связываться с данным банком, так как они умышленно или по не компетентности обманывают клиентов. Банк ДОМ.РФ - уж разве какие-то 3500 рублей моей переплаты стоят дороже вашей репутации?

Обратился в банк через контакт-центр для оформление закладной на построенную квартиру. Все что смогла оператор, это выслать по смс общий список документов, требуемый для предоставления. На замечания, что данный список неприменим к объектам СУ-155 и присвоении собственности по суду, в ходе долгой дискуссии оператор предложила прислать те документы которые есть, а дальше со мной должны связаться сотрудники. Причем в ходе дискуссии оператор утверждала, что нужен акт оценки квартиры. Хотя в ходе предыдущих обращений в банк по вопросам рефинансирования, сотрудники банка неоднократно говорили мне, что акт оценки невозможно сделать без собственности и это логично, поскольку должны быть основания, по которым я обращаюсь в оценочную организацию. Теперь же оператор утверждала, что для получения закладной, без которой не оформить собственность, нужен акт оценки, который не получить без собственности. В общем замкнутый круг. По поводу акта осмотра, которого нет и быть не может, оператор сказала не присылать. Отослал я имевшиеся в наличии документы. Поскольку ответов от банка на письма, по опыту, не дождаться в принципе, то через пару дней я позвонил повторно на контакт центр. Новая оператор в ходе диалога предложила ждать, в течении 14 дней мол перезвонят. На вопрос, а что будет если документов не будет хватать, ответила, что надо будет дослать и снова 14 дней...На просьбу предоставить список документов под конкретный объект, ответила, что данной информации у них нет, у них есть только общий список. Я попросил оставить заявку на обратный звонок от специалиста банка, на что получил еще более интересный ответ, если имеется желание пообщаться с живым специалистом, то обращайтес в отделение. Причем первый раз чтобы запросить список требуемых документов, а второй, чтобы их предоставить. В общем, общение с данным банком это всегда АД. Причем на этот АД нет никаких рычагов воздействия, поскольку служба контроля качества обслуживания, говорит, что все выполняется без нарушений.

Обратился в банк через контакт-центр для оформление закладной на построенную квартиру. Все что смогла оператор, это выслать по смс общий список документов, требуемый для предоставления. На замечания, что данный список неприменим к объектам СУ-155 и присвоении собственности по суду, в ходе долгой дискуссии оператор предложила прислать те документы которые есть, а дальше со мной должны связаться сотрудники. Причем в ходе дискуссии оператор утверждала, что нужен акт оценки квартиры. Хотя в ходе предыдущих обращений в банк по вопросам рефинансирования, сотрудники банка неоднократно говорили мне, что акт оценки невозможно сделать без собственности и это логично, поскольку должны быть основания, по которым я обращаюсь в оценочную организацию. Теперь же оператор утверждала, что для получения закладной, без которой не оформить собственность, нужен акт оценки, который не получить без собственности. В общем замкнутый круг. По поводу акта осмотра, которого нет и быть не может, оператор сказала не присылать. Отослал я имевшиеся в наличии документы. Поскольку ответов от банка на письма, по опыту, не дождаться в принципе, то через пару дней я позвонил повторно на контакт центр. Новая оператор в ходе диалога предложила ждать, в течении 14 дней мол перезвонят. На вопрос, а что будет если документов не будет хватать, ответила, что надо будет дослать и снова 14 дней...На просьбу предоставить список документов под конкретный объект, ответила, что данной информации у них нет, у них есть только общий список. Я попросил оставить заявку на обратный звонок от специалиста банка, на что получил еще более интересный ответ, если имеется желание пообщаться с живым специалистом, то обращайтес в отделение. Причем первый раз чтобы запросить список требуемых документов, а второй, чтобы их предоставить. В общем, общение с данным банком это всегда АД. Причем на этот АД нет никаких рычагов воздействия, поскольку служба контроля качества обслуживания, говорит, что все выполняется без нарушений.

Добрый день. Являюсь братом обманутого дольщика. Занимаюсь её делами, так как она не может по состоянию здоровья. Больше месяца назад (20.06.2020) направил в банк заявление о выплате возмещения. Заявление зарегистрировали. С тех пор сотрудники горячей линии морочат мне голову. Поражаюсь их некомпетентности. На мой простой вопрос "почему ей (сестре) до сих пор не осуществили выплату" (по закону не более 10-ти рабочих дней) слышу постоянно разные ответы: " Вас нет в реестре", "ожидайте на линии" (и дальнейший сброс), " Вам нужно открыть счет в нашем банке".. и т. д. Самый популярный ответ: "Мы Вам перезвоним". Естественно никто не перезванивает. Такого безразличия и некомпетентности еще нигде не встречал.

Добрый день!В июне 2020 года мною была подана заявка на ипотечные каникулы.  Были приложены следующие документы: требование, справки 2-ндфл о доходах за 2019 и 2020 год, где видно снижение дохода, выписка из реестра об объектах недвижимости на территории РФ. Но сотрудники запросили документы только на меня, как на заемщика, и приняли заявку в работу. О том, что необходим такой же пакет документов на созаемщика никто не сообщал.Ответа не поступало более 15 рабочих дней. 28.06.20 при звонке на горячую линию, сотрудник контактного центра сообщил, что необходимо приложить документы на созаемщика.Так как дата ежемесячного платежа у меня 30.06.2020, и  оформить документы до этой даты не было возможности, так как все отделения МФЦ были перегружены и запись в них была на две недели вперед. Поэтому был произведен ежемесячный платеж.15 июля 2020 мною вновь была подана заявка на ипотечные каникулы в отделении банка. В этот раз я приложил те же документы на себя и документы на мою супругу (созаемщика): выписку из реестра и справку из центра занятости об официальной регистрации в качестве безработного. Сотрудники банка сообщили, что срок рассмотрения 5 рабочих дней, и ответ можно узнать лишь по звонку на горячую линию банка.Спустя 5 рабочих дней, я позвонил на горячую линию банка, и произошло следующее: Сотрудник, после того как уточнил информацию по моему заявлению, сообщил, что необходимо предоставить выписки из ЕГРН на меня и созаемщика, а также справки о доходах на созаемщика за 2019 и 2020 год.На мой ответ, что выписки были приложены вместе со всеми документами, а на созаемщика предоставлена справка о том, что она безработная, сотрудник создал некий "запрос на уточнение для руководства" и попросил перезвонить через 2 дня.Спустя 2 дня произошел абсолютно аналогичный разговор с уже другим сотрудником горячей линии. Когда я сказал, что запрос уже был ранее создан, сотрудник просто ответил, что ваша заявка находится в работе, заявок сейчас много и сроки рассмотрения могут быть увеличены.С тех пор я ежедневно звоню на горячую линию и каждый раз получаю один и тот же ответ: "Мы видим ваши запросы, заявка находится на рассмотрении", несмотря на то, что срок рассмотрения давно истек.Но дело в том, что уже близится дата следующего ежемесячного платежа. А сотрудники банка пытаются успокоить тем, что в случае одобрения каникул после даты платежа, будет предоставлен льготный период и просрочки не будет. Но что если каникулы НЕ одобрят?Я искренне не понимаю, какие основания у банка не одобрять ипотечные каникулы, когда мой доход сокращен более чем на 50%, а супруга (созаемщик) безработная, и документы это подтверждающие предоставлены.Очень прошу сотрудников банка помочь и разобраться в данной ситуации.Спасибо.

В марте 2020 г. решил оформить ипотеку на покупку квартиры в Москве Обратился в отделение банка по улице Новочеремушкинской. Меня принял менеджер Денис. Не смотря на молодой возраст, он оказался отличным специалистом. Рассказал подробно об ипотечных программах, и вместе с ним выбрали наиболее подходящую – ипотеку по льготной ставке 6,1%.Вариант жилья меня устраивал, занялся сбором документов. Денис постоянно был на связи, давал дельные советы, все шло к заключению сделки. Однако из-за пандемии и режима самоизоляции отделения банка перешли на особый режим работы, и я не успевал подать документы вовремя, сделка была под угрозой. Позвонил менеджеру, объяснил ситуацию. Денис предложил необходимые документы выслать по электронной почте, чтобы не посещать офис. Все документы подал вовремя, и сделку заключили успешно благодаря профессионализму сотрудников банка!

Добрый день. На территории Удмуртской Республики действует льготная программа ипотечного кредитования для молодых семей и работников бюджетной сфере при поддержке Минстроя УР.   При обращении в ИКУР (представительство банка Дом РФ  по Удмуртской Республике) были озвучены следующие этапы оформления кредита: подача документов- одобрение банком льготной ставки 6,5% - комиссия в Министерстве строительства и предоставление скидки 3% на одобренную ставку. Все этапы были пройдены, и 29 июня 2020 нас проинформировали, что кредит под заветные 3,5% Вам одобрен. Попросили предоставить ДДУ и оценку стоимости. Все документы были  немедленно отправлены.  Также сообщили, что на заключение договора даётся 1 месяц, иначе Вас исключат из очереди на льготное субсидирование.  10 июля менеджер банка  Тамилла попросила предоставить обновленные справки НДФЛ с работы мужа. После предоставления - мои документы , ссылаясь на сомнения Москвы в нашей платежеспособности. Естественно, документы мы собрали и отправили.  23.07.2020 менеджер сообщила, что условия льготного кредитования изменились: если ранее скидка 3% начислялась на ставку 6,5% согласно федеральной программе, то теперь - на стандартную ставку на покупку квартиры в новостройке. Озвучила ставку 5,5%. Мы согласились.  Деваться некуда - имеющаяся квартира продана для внесения первоначального взноса, застройщик за месяц увеличил стоимость объекта на 180000 из-за сформировавшегося спроса. Мы подумали, наверное, сейчас уже все решится, и, наконец, этот затяжной процесс закончится. Нас оформили как новых клиентов, отправили документы на одобрение ипотеки.  На сегодняшний день, 28.07.2020 года по нашей заявке нет никакого решения: Москва ссылается на ИКУР, ИКУР - на Москву. Менеджеры ежедневно обещают ускорить процесс рассмотрения документов, но результата нет. Уважаемые сотрудники банка,  объясните, чем регламентируется столь затяжной процесс и когда все это закончится.

Брали ипотеку в данном банке обещали ставку 5,5 для учителей, пока оформились и нашли квартиру ставка увеличилась до 10,5.Платим уже с декабря месяца без просрочек и решили сделать рефенансирование, в итоге 2 месяца уже мозг компасируют и толку нет, не берите в этом банке ипотеку самый ужасный банк, хуже банка я ещё не встречала, люди будьте внимательны с этим банком!!!

Больше недели назад выплатил кредит в банке ДОМ.РФ, который оформил в середине 2019 года. Погашал онлайн. Мне рассчитали сумму последнего платежа, перевел деньги через интернет-банкинг и подал заявку на получение справки для налогового вычета, и мне надо было именно оригинал с мокрой печатью. Перезвонили из банка, заверили, что справка готовится в течение трех рабочих дней, сказали, что забрать ее можно только при личном визите в отделение.Прошло три дня, звоню в банк, справки нет. На следующий день опять нет, и так уже больше недели. Говорят, позвонят и пригласят в офис, как только справка будет оформлена. Неужели это такое серьезное дело, на которое требуется больше недели? Почему нельзя просто выполнить свою работу вовремя? Если бы мне не нужна была эта справка как можно быстрее, я бы не звонил каждый день в банк, не требовал бы ее выдачи.