10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Вместе с мужем решили зарегистрировать ИП в конце мая этого года. Выбрали банк ДОМ РФ по совету знакомых. Живем в Подмосковье, и ездить в столицу лишний раз нет возможности, тем более в условиях пандемии. Поэтому подали заявку на регистрацию малого бизнеса на сайте банка. В тот же день позвонил сотрудник банка, пригласил нас приехать в отделения банка на Кутузовском проспекте. Нас принял менеджер Роман, который подробно рассказал об условиях, предложил оформить и счет предприятия – согласились. Оказалось, что забыли взять с собой паспорт мужа, на него оформляли. Я занервничала – вряд ли я или муж успеем съездить домой и привезти документ. Менеджер успокоил – если необходимо, он подождет.Муж вызвал такси, и съездил туда и обратно, успели оформить все до закрытия отделения. Приятно, что есть сотрудники, которые идут навстречу!

Бесконечно долгое рассмотрение заявки на рефинансирование. 06.07.2020 я подала заявку на рефинансирование, 09.07.2020 банк запросил еще документы, я их отправила. Сегодня 01.08.2020 и ответа нет. Ни да, ни нет. несколько раз звонила на горячую линию ответ один и тот же - ваша заявка на рассмотрении, ждите, с вами свяжутся. 29.07.2020 при очередном звонке на горячую линию мне сказали, что не хватает выписки с пенсионного. Во вложении в письмо от 06.07.2020 она есть. Потерялась? Это же не бумажное письмо, чтобы часть потерялась. Разочарована таким отношением

Я занимаюсь бизнесом, и давно искал для себя банк с удобными условиями для ведения дел. Читал отзывы в сети, узнавал мнение друзей и знакомых, в итоге остановил свой выбор на банке ДОМ РФ – привлек внимание пакет услуг Премиум. Пакет оформил в отделении по Грузинскому переулку 9 июня 2020 г.Через несколько дней мне позвонил человек, представился сотрудником банка, сказал, что необходимо внести оплату за пользование картами в размере 1000 рублей. Я отсоединился, выглядело это подозрительно, позвонил менеджеру в банке. Мой менеджер Юрий ответил сразу, несмотря на то, что уже было 20.00. Сказал, что проверит информацию, и отсоединился. Перезвонил опять, сказал, что из банка мне никто не звонил, но все в порядке – никто не пытался взломать мои счета. Приятно, что сотрудники банка относятся к работе не просто с формальной точки зрения, а стараются помочь.

Открыла эскроу счёт, сотрудник Ксения предложила объединить кредиты других банков в один под хорошую ставку, быстро приняли заявку одрьрили, условия как и обещали, что редкость сейчас. Вся информация соответствует действительности, спасибо за качественное и быстрое обслуживание, банк удивил приятно!

Открыла эскроу счёт, сотрудник Ксения предложила объединить кредиты других банков в один под хорошую ставку, быстро приняли заявку одрьрили, условия как и обещали, что редкость сейчас. Вся информация соответствует действительности, спасибо за качественное и быстрое обслуживание, банк удивил приятно!

Заявка на рефинансирование остается без ответа почти три недели. Очень жаль, что в банке ДОМ.РФ не ценят давних клиентов и не торопятся отвечать на заявки. У меня ипотека в другом банке, которую тут я хочу рефинансировать из-за высокого процента. Также я уже довольно давно являюсь клиентом ещё и банка ДОМ.РФ, пользуюсь дебетовой картой, за последние два года держала здесь несколько вкладов, когда-то брала потребительский кредит, досрочно погасила. Кредитная история хорошая. Заявку на рефинансирование ипотечного кредита подавала в одном из офисов Москвы, документы подготовила заранее. На данный момент прошло 20 дней со дня подачи заявки, ответа нет. Даже никакого письма не пришло, хотя почту писала. Звонила несколько раз в банк, по телефону не помогли, почту сверили – все верно, заявка, якобы есть, и просят ждать. Не понимаю что вообще происходит?! Не хочу зря терять время, наверное, придется искать другие варианты.

В мае 2020 г. решил оформить реструктуризацию кредита, который взял в ноябре 2019 г. Нужны деньги на решение семейных проблем, а процент по кредиту высокий. Ознакомился с условиями реструктуризации кредита в банке ДОМ РФ, все устраивало, подал заявку в режиме онлайн 17 мая. В тот же день позвонила сотрудница банка, и сообщила, что мне необходимо подъехать в московское отделение банка по Новочеремушкинской улице. Меня приняла менеджер Светлана, она рассказала об условиях. Для оформления необходимых бумаг требовалась справка о том, что мое финансовое положение ухудшилось. Такого документа у меня не было, а значит, заявку будут рассматривать в индивидуальном порядке. Времени ждать у меня не было, Светлана пообещала, что постарается ускорить процесс рассмотрения. 21 мая менеджер позвонила, и сообщила, что моя заявка была одобрена, и я получу реструктуризацию. Спасибо Светлане за понимание и профессионализм!

По телефону горячей линии сказали, что банк занимается рефинансированием ипотеки на частный дом. Спросили все данные, срок, остаток, посчитали сумму платежа и процент. Отправили в офис на ул. Куйбышева для оформления. Мы взяли справку в нынешнем банке и поехали.  В офисе сразу сказали, что в Пензе частные дома не рефинансируются.  Мы потратили время, хотя по телефону могли бы сразу это выяснить.

29-го июня я оформил заявку на рефинансирование ипотеки.  30-го отправил скан-копии необходимых документов. 8-го июля меня почему-то попросили отправить документы еще раз! Ну, не вопрос, переслал еще раз. 16-го июля мне позвонили и поздравили с одобрением рефинансирования, выбрали удобный для меня офис для оформления (на Кутузовском) и сказали, что со мной в ближайшее время свяжется персональный менеджер по моему кредиту. Ближайшее время не наступало довольно долго (до сих пор оно так и не наступило). Прождав до 27-го июля, я решил позвонить в банк и поинтересоваться, почему никто не звонит? Внятного ответа я не получил, но меня уверили, что продублируют информацию в отделение еще раз, а также попросили цветную скан-копию кредитного договора, которую я в тот же день отправил. Вечером того дня мне пришло письмо, что мне "назначен персональный менеджер". 28-го июля я снова позвонил, мне снова сказали, что в "ближайшее время", как я понял 28-го или 29-го со мной свяжется мой менеджер. Итак, сегодня 31-е июля, никто так и не позвонил, пришлось снова звонить самому (я уже даже знал добавочный номер сотрудника головного офиса, с которым я ранее общался). Снова объяснив ситуацию, я получил в ответ: "Так и не позвонил? Странно!" Меня еще раз заверили, что продублируют информацию (хотя сколько можно дублировать?). После этого мне позвонили, чтобы "поздравить" меня, что мне одобрили рефинансирование! Пришлось заново объяснять. Как думаете, что мне пообещали? Правильно - продублировать запрос! Конечно, меня уже очень настораживает такое ведение дел в банке и непонятно, почему так плохо налажена коммуникация между отделами. Или, может, это проблема конкретно моего персонального кредитного менеджера? Пока проблема не решена. Ставлю "тройку" только за довольно оперативные действия и вежливое общение сотрудника головного офиса.

Пытаюсь подать заявку на рефинансирование ипотечного кредита в банк Дом Рф с 20.06. Плохая обратная связь, документы не проверялись . Переключали на разных операторов. Никто не занимался пакетом документов. По несколько раз уточняли одно и то же . Полная некомпетентность менеджеров . Пока рассматривали один документ, второй уже нужно переделывать, что оттягивает рассмотрение заявки. Удалось подать только 20.07. До сих пор заявка на рассмотрении . Ответа нет. Говорят -много народа , мы не успеваем и снова уточняют пакет документов. Менеджер К-на Марина так и не связалась

Добрый день!Решил заняться рефинансированием ипотечного кредита. Подал заявки в разные банки: где-то с ИП не работают, где-то апартаменты не нравятся. Несколько банков предложили разумную ставку. Осталось только дождаться ответа от ДОМ.РФ, чтобы выбрать, с кем "жить" дальше. Подал заявку 14 июля на сайте, сразу запросили документы, отправил согласно списку. Сразу пришел ответ, что со мной свяжутся с решением в течение 5 рабочих дней. По прошествии 5 рабочих дней я сам позвонил, оказалось, им нужно еще три документа (не позвонил бы сам - не узнал) Отправил моментально. Прошло больше недели - и опять тишина.  Звоню ли я? Да, я не гордыйВ банке проблемы с количеством персонала? Кто-то еще сталкивался? Или просто моя заявка попала к какому-то медленному сотруднику? Даже если так, я три раза звонил, кто-то кому-то пишет, уже можно поставить в приоритет...Надеюсь, предложение будет ах какое распрекрасное, что его стоило так долго ждать и не оформлять рефинансирование в других банках. Время-то - деньги! Пока ощущение от ДОМ.РФ очень не очень, раньше с этим банком не сталкивался.Спасибо!

Добрый день. Мой пост - просьба поспособствовать в выходе на сделку до 7.08.2020 по причине истечения срока действия папорта РФ. История следующая - я подала на рефинансирование ипотеки 31.05.2020. Думала, что все сделаю в течение месяца. В итоге одобрение по 1 этапу я получила 17 июля. За это время я 2 раза совершила очередной платеж по ипотеке. Я прошу скорректировать сумму и срок. Опять на рассмотрение. Далее я нашла на сайте информацию об электронной регистрации сделки. Запросила у своего ипотечного менеджера. Опять на согласование. И вот вчера наконец все формальности улажены. Документы по квартире я все отправила в сканах кроме Оценки квартиры. Так как при электронной регистрации оценка происходит упрощенно. Надо отдать должное моему ипотечному менеджеру онлайн-ипотеки П-ой Анне, несмотря на все перепетии она всегда делала, что от нее зависело. И она же мне вчера сказала, что мои документы направила в офис на Кутузовском, но по регламенту со мной свяжутся в течение 2 рабочих дней. И она не может на это повлиять. А если не свяжутся, то только во вторник она сможет писать руководству, так как заявок слишком много. И предложила сменить паспорт и заново подать заявку. Но это как минимум еще месяц. Поэтому я прошу войти в положение и решить мою ситуацию. Прошу ускорить передачу документов, поспособствовать, чтобы менеджер из офиса перезвонил мне до конца сегодняшнего дня и рассказал, как сделать оценку и электронную подпись. Прошу связаться со мной и помочь о оформлении сделки 7 августа - крайний срок. Надеюсь на понимание. Заранее спасибо!

Добрый день!Хотел бы оставить отзыв о АО "Банк Дом РФ". У меня был автокредит в данном банке. С моей стороны обязательства по выплате кридита выполнен в полном объёме в марте 2020 года. В залоге у банка находится ПТС от машины, за которую выплачен кредит. Позвонив в Колцентр данного банка 11.03.20, с вопросом, как получить ПТС, мне ответили, что необходимо написать заявление о его выдаче и с вами свяжется специалист и сообщит в каком отделении его можно забрать. Что я и сделал в этот же день, отправив заявление на адрес банка. Увы, со мной никто не связался до сегодняшнего дня! За последнюю неделю, я звонил в Колценр 2 раза, с вопросом, где мой ПТС от машины и когда я могу получить его? На что в Колцентре мне не смогли ответить. Ссылаются на отправку моего заявления в соответствующий отдел.Сотрудники Колценра абсолютно не компетентный, и ни на один вопрос ответить не могут. Я сам готов связаться с тем самым отделом, но мне не дают информацию, говоря, что нет такой технической возможности. Теперь, посоветовали позвонить в понедельник, может быть будет информация. Что значит, может быть? И сколько еще, мне ждать получения ПТС? Я что хочу этим сказать. Когда я оплачивал ежемесячно кредит, я был интересен банку, а теперь моя проблема с получением документа на машину, стала исключительно моей! Когда нибудь, будет уважение у банков к своим клиентам? Как показывает практика, интерес к клиенту у банка имеет место быть, только когда клиент платит деньги. Такое отношение вызывает негативное отношение к данному конкретному банку, и с моей стороны обращения в него больше никогда не будет! Надеюсь, что вы сможете обратить на мою ситуацию внимание и принять к сведению, халатную работу с клиентами АО "Банком Дом РФ" .С уважением.

Добрый день. Мой пост - просьба поспособствовать в выходе на сделку до 7.08.2020 по причине истечения срока действия папорта РФ. История следующая - я подала на рефинансирование ипотеки 31.05.2020. Думала, что все сделаю в течение месяца. В итоге одобрение по 1 этапу я получила 17 июля. За это время я 2 раза совершила очередной платеж по ипотеке. Я прошу скорректировать сумму и срок. Опять на рассмотрение. Далее я нашла на сайте информацию об электронной регистрации сделки. Запросила у своего ипотечного менеджера. Опять на согласование. И вот вчера наконец все формальности улажены. Документы по квартире я все отправила в сканах кроме Оценки квартиры. Так как при электронной регистрации оценка происходит упрощенно. Надо отдать должное моему ипотечному менеджеру онлайн-ипотеки П-ой Анне, несмотря на все перепетии она всегда делала, что от нее зависело. И она же мне вчера сказала, что мои документы направила в офис на Кутузовском, но по регламенту со мной свяжутся в течение 2 рабочих дней. И она не может на это повлиять. А если не свяжутся, то только во вторник она сможет писать руководству, так как заявок слишком много. И предложила сменить паспорт и заново подать заявку. Но это как минимум еще месяц. Поэтому я прошу войти в положение и решить мою ситуацию. Прошу ускорить передачу документов, поспособствовать, чтобы менеджер из офиса перезвонил мне до конца сегодняшнего дня и рассказал, как сделать оценку и электронную подпись. Прошу связаться со мной и помочь о оформлении сделки 7 августа - крайний срок. Надеюсь на понимание. Заранее спасибо!

Добрый день! Оставила заявку на рефинансирование ипотеки Urban Group 30.06.2020 , документы предоставляла на электронную почту, пришел ответ, что документы получены и заявка будет рассмотрена в течении 5 дней, в итоге через 2 недели звонила им сама, оператор колл-центра сказал, ждать, сроки увеличены и она мне ни чем помочь не может(это дословно) , с момента подачи заявки на тот момент прошло 2 недели, сколько еще ждать не сказали, в итоге прошел месяц, звоню им 29.07.20, а они мне сообщают , что моя заявка уже в архиве ,а решения по ней так я и не увидела, предложили достать заявку из архива и дождаться ответа, звоню повторно 31.07.20 заявка на рассмотрение , сказали менеджер свяжется, что за менеджер отказались сообщать, к какому ипотечному центру он прикреплен , тоже не сообщили, сказали он удаленно работает. В чат тоже обращалась со своей проблемой и с вопросом по поводу страховки, однозначного ответа так и не получила, сначала ответили , что банк при рефинансировании МОЖЕТ новый полис потребовать оформить , потом написали что потребует. В общем, ощущение, что там работают 3 человека, которые между собой не договорились, регламенты отсутствуют, они ничего не знают, помочь не могут, в отделении банка (м.Беллоруская) менеджер даже паспорт у меня не спросил, сказал я не могу в программе посмотреть , так как это не ипотечный центр, за то начал какие то истории рассказывать , сколько кредитов выдал Райфайзен банк(мне это абсолютно не интересно) . Если б мой объект , можно было рефинансировать в другом банке, я бы никогда не обратилась к ним, ужасные: сервис, обслуживание, [b]Клиентоориентированность[/b]  . Не хотите рефинансировать, зачем тогда вообще об этом заявлять. Первый раз сталкиваюсь с таким ужасным уровнем обслуживания.

Недавно столкнулась с невнимательностью и безответственностью сотрудников банка ДОМ.РФ. Вносила очередной платеж по кредиту в отделении на Семеновской набережной по пути было, получила квитанцию и ушла, думаю, что раз через офис, то вообще никаких проблем не должно быть. Через несколько дней в личном кабинете делала перевод и увидела уведомление о задолженности по кредиту. Написала в чат, проблему не решили, долго отвечали, проверяли, порекомендовали обратиться в офис, где платила с заявлением или писать на почту все. Решила поехать и лично разобраться. Приехала на Семеновскую набережную снова, стали разбираться. В течение часа сотрудники искали причину, выяснили, что деньги были отправлены на другой счет, сотрудник ошибся в реквизитах. Первый раз такое вижу, как можно ошибиться в реквизитах – это несерьезное отношение к работе. Вы имеете дело с деньгами и позволяете себе так ошибаться! В течение нескольких дней проблему решили, извинились, сказали, что в кредитной истории просрочки нет, но как говорится «осадочек остался».

Получаю пенсию через банк ДОМ РФ. Сын установил в телефоне мобильное приложение, показал, как можно совершать быстрые платежи с номера телефона. Я не очень уверенный пользователь, и 16 июня случайно отправила платеж по номеру телефона не на тот счет. Сначала занервничала – я пенсионер, лишних денег у меня нет, и 500 рублей сумма ощутимая для кармана.Я проживаю в столице, ближайшее ко мне отделение по улице Космонавтов, 4. Я отправилась туда, думала, что скорее всего, скажут, чтобы звонила на горячую линию. Меня приняла менеджер Виктория. Она внимательно выслушала меня, успокоила, что все поправимо, задала несколько вопросов по делу, внесла информацию в компьютер, и через несколько минут деньги вернулись мне на счет! Посещение банка продлилось около десяти минут, не больше. Приятно, что сотрудники банка вежливы и внимательны к пожилым людям!

Обратился в Банк Дом.РФ за рефинансированием ипотечного кредита. Как положено: собрал все документы, направил их по указанным каналам связи 7 июля 2020 года. На электронную почту пришел регистрационный номер принятых документов.По всем заявленным регламентам срок рассмотрения документов до 3 рабочих дней. Было оповещение, что срок увеличен до 5 рабочих дней. Прошло уже порядка 20 рабочих дней, но ответ мной так и не получен. ни отрицательный, ни положительный. Звонок в службу банка не помог. Была бы возможность поставить отрицательную оценку - я бы это обязательно сделал.

18.06.20г, мною, была подана заявка на ипотеку-машиноместо, на электронную почту были высланы все требуемые документы (справки, согласие и пр) До настоящего момента при звонке раз в 3 дня мне сообщают, что заявка на рассмотрении, но никаких доп запросов н поступало! Один раз сказали, что не поставлена галочка в согласии, на что я сообщила, что она указана и специалисту стоит проверить зрение. 1.5мес проверка заявки! Вы о чем? Это клиенториентиррванность такая? 3 раза просила ускорить рассмотрение, сообщали, что ДА-ДА, направили, и...тишина. 2 нед назад сказали даже, что мой менеджер сам мне перезвонит максимум на след день, сложилось впечатление, что НИКТО И НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ И КАЖДЫЙ ДАЕТ ОТВЕТ, ЛИШЬ БЫ ОТВЯЗАЛИСЬ.

В ноябре 2019 г. оформляла кредит на покупку автомобиля, менеджер предложил оформить и дебетовую карту. Решила принять предложение, показалось заманчивым условие возврата кэшбека от покупок - 5%.5 апреля случайно повредила дебетовую карту, и пользоваться ею не могла. Обратилась на горячую линию. Оператор Евгения приняла мою заявку, сказала, что, когда карта будет готова, мне перезвонят. 10 апреля мне позвонили, сказали, что карту перевыпустили, и я могу приехать забрать ее в офисе по улице Люблинской в Москве. Из-за режима самоизоляции посетить отделение банка не могла. Позвонила в отделение, менеджер Дарья предложила отправить карту почтой, чтобы я не приезжала в офис.Я согласилась, и карту прислали уже на другой день. Не потеряла свои бонусные баллы на карте, хорошо, что сотрудники решают проблемы в интересах клиентов.