11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Ипотеку на дома далеко не везде дают, выбор банков небольшой. Про ДОМ.РФ только ничего не знала, подала заявку на сайте. Оказывается теперь можно на e-mail отправить документы для одобрения. Вот это понравилось. В ответ пришли подробные инструкции о дальнейших действиях. Собрали все за 3 дня. Как отправила документы на следующий день перезвонили, сказали всё в порядке можно оформлять, выбрали день, время, отделение на Люблинской. Менеджер Полина прокомментировала каждое сложное поле, поэтому не пришлось чахнуть над бумагами. После сказали ждать звонка или поста из банка. И опять на следующий день позвонили и поздравили с одобрение. В итоге ипотеку оформили получается за 7 дней! Это включая сбор документов. Мне кажется вот такой сервис можно считать идеальным для банка.

Рефинансирование ипотеки в данном банке- семь кругов ада!  Заявка на рефинансирование была подана аж 11 августа, худо-бедно была одобрена через месяц(при этом меня просили повторно выслать тот же пакет документов, который я уже высылал. Очевидно, даже не читали и не открывали заявку) после нескольких десятков сообщений и звонков. Этап одобрения недвижимости - все очень четко и круто, спасибо Никите Бр-ну, все сделал очень быстро и качественно, невижимость была одобрена для рефинансирования и 26 сентября пришло сообщение о том, что недвижимость одобрена и вот-вот со мной свяжется менеджер из отдела сделок. С тех пор - ни ответа, ни привета. Оставлял 3(!!!) заявки через колл-центр, где все 3 раза сказали, что заявку даже еще никто из центра сделок не принял, писал письма - все бесполезно. За 1.5 месяца не провести рефинансирование - это что-то с чем-то.  В данный момент плачу ипотеку Сбербанку и кончается срок действия полисов страхования, соответственно, дальше пойдет повышение платежа, спасибо Дом.рф. Так вот, при оформлении в Сбере проблем не было от слова СОВСЕМ, все было сделано в кратчайшие сроки и менеджер сам звонил мне по 10 раз на день, информируя о статусе заявки. Дом.рф - ни в какое сравнение ни с одним из банков не идет. Менеджеры, управляющие, прошу, разберитесь!  Номер заявки - 557083.

Хочу выразить огромную благодарность банку Дом.рф за быстрое рассмотрение заявки на рефинансирование ипотеки! Понравилось все!  Отдельная благодарность ипотечному отделу менеджеру Хасановой Алсу и Сотниковой Гульшат за высокий профессионализм !  1) Внимательное отношение к клиентам.2) Оперативная работа. 3) Обратная связь на высшем уровне, почти ежедневные переписки , всегда на связи !

Гуглили с женой варианты, проценты и условия в банк ДОМ РФ были получше, позвонили, объяснили как подать заявку, общались грамотно позитивно. Да кстати на звонок ответили быстро – за полминуты, это классно!В коммерческих банках заявки пробовали подавать было и дороже и дольше реагировали.Заявку продали на сайте, потом пригласили в офис.Мы оформляли документы на прошлой неделе 29 сентября в отделении на Семёновской набережной. Хочу выразить благодарность Людмиле (фамилию не знаю). Очень приятный сотрудник и банку тоже спасибо за сэкономленные проценты. Все заняло не больше 5 дней, сотрудник подсказал как подсказал получить справку по их запросу из ПФР.Вам нужно больше рекламировать эту услугу. Мне кажется многим будет выгодно.

Оформила ипотеку в банке ДОМ.РФ, также выдали дебетовую карту и установили приложение. Очень понравилось обслуживание сотрудников Ипотечного отдела и Отдела работы с физ.лицами. Сотрудники профессионалы своего дела, отзывчивые, все подробно рассказали, показали как пользоваться приложением (оно очень удобное). Обязательно посоветую всем данный Банк.

Оформила ипотеку в банке ДОМ.РФ, также выдали дебетовую карту и установили приложение. Очень понравилось обслуживание сотрудников Ипотечного отдела и Отдела работы с физ.лицами. Сотрудники профессионалы своего дела, отзывчивые, все подробно рассказали, показали как пользоваться приложением (оно очень удобное). Обязательно посоветую всем данный Банк.

Здравствуйте!!!закрыла ипотеку 19.08.2020  в банке дом рф уже пошёл второй месяц как не отдают закладную на квартиру!!!заявление подавали на закладную в отделение банка в Челябинске Доватора 29 прошёл месяц звоним  В банк  там отвечаю что они ничего не знают!!ужасный банк ,ужасное отношение к клиентам!!как забирать закладную из этого банка наверно только через суд или жаловаться в ЦБ!!

01.09.20 погасил ипотеку, полностью исполнил свои обязательство, а в замен банк уже 35 дней не удосуживается вернуть мою закладную. 10 раз создавал претензию через менеджеров на горячей линии, ноль реакции. Всегда ответ один, я разберусь и вам перезвоню. Что самое худшее они даже трек номер отправки закладной не сообщают, всегда отговорка «я запросила информацию, перезвоните завтра нам ответят...»Верните мою закладную!!!!Я по вашей вине не могу квартиру продать...очередной гос банк ...

Все классно, быстро, вежливо, понятно. Так держать!Делал рефинанс ипотеки с электронной регистрацией (сотрудники предложили сами элрег, что не только позволило избавить от походов в Мфц, но и снизить ставку на 0,3% от стандартной. Беру третью ипотеку, есть с чем сравнить: прошло все очень быстро - около 30 минут, сотрудники приветливые, время было заранее согласовано на 17.30, что позволило подстроится мне и избежать ненужного ожидания в офисе банка. Доволен всем обращусь еще

Все классно, быстро, вежливо, понятно. Так держать!Делал рефинанс ипотеки с электронной регистрацией (сотрудники предложили сами элрег, что не только позволило избавить от походов в Мфц, но и снизить ставку на 0,3% от стандартной. Беру третью ипотеку, есть с чем сравнить: прошло все очень быстро - около 30 минут, сотрудники приветливые, время было заранее согласовано на 17.30, что позволило подстроится мне и избежать ненужного ожидания в офисе банка. Доволен всем обращусь еще

Добрый день, Банк Дом.Рф. Подавала заявку на дистанционное рефинансирование, заявка была одобрена 25.09.2020, в письме которое поступило на почту указано, что со мной свяжутся сотрудники офиса Марьино и пригласят на сделку. Прошло 9 дней, мной было написано много писем с уточнением в какие сроки свяжутся сотрудники которые проводят сделку, ответ так и не получила. Много раз звонила в Ваш колл-центр, операторы сообщают, что не могут переключить на ответственного сотрудника и рекомендуют ждать звонка. Но Ваши сотрудники не звонят, от слова вообще не звонят. Прошу связаться со мной в кратчайшие сроки для назначения даты сделки.

Уважаемые представители банка! Прошу помочь в прояснении условий и ускорении процесса совершения сделки по рефинансированию ипотеки. 05.09.2020 обратилась в банк, 25.09.2020 пришла СМС об одобрении объекта недвижимости. Менеджер по совершению сделки до сих пор не связался со мной. В контактном центре дали только контакты менеджера, который проводил этап рассмотрения объекта недвижимости. От него получила письмо, что он уже передал данные для сделки другому сотруднику. Когда со мной свяжутся? Так сложно дать обратную связь и запустить дальнейший процесс (подготовка документов и т.д.)? Более того, при подаче заявки меня ввели в заблуждение по поводу опции "Ставка ниже". Сумма единовременного взноса за снижение ставки - это именно КОМИССИЯ банка, а не взнос в уменьшение долга по кредиту. Почему на сайте это не указано, в контактном центре также не информируют, почему только сейчас я это выясняю? Комиссию банку я платить не намерена. Прошу отменить эту опцию. Кроме того, нужна ясность по поводу электронной регистрации - она работает или нет? Какая ставка будет на период до момента проведения регистрации? Требую наконец связаться со мной для уточнения нюансов. Номер заявки 465844.

Я обратилась  в банк с заявлением на выплату на третьего ребёнка ипотеки 450000 тысяч рублей ,банк одобрил, и как сказали сотрудники банка деньги переданы в реестр на выплату, я ждала семь месяцев перечисления денег, и в итоге получила отказ ,позвонила в банк мне сказали что закончился срок по договору, и отсутствия расписки от продавца, но как такое может быть ? Если банк одобрил и деньги уже должны были перечислить я никак не могу понять . Я позвонила кридитору и продавцу они говорят что по ихней стороне все нормально и что это что-то мутит банк. Скажите кто-нибудь попадал в такую ситуацию.

5 июня 2020 года собрал все необходимые документы для рефинансирования военной ипотеки, сделал скан-копии и отправил это все на адрес ipoteka_doc@domrf.ru. Пришел ответ что заявка принята в работу. Ждал месяц, ждал два, в итоге 31 августа написал запрос, с уточнением когда же будет принято решение по моему обращению. В ответ мне прислали, что за это время изменилась анкета,  и согласие на обработку персональных данных, плюс к этому мне нужно было заново брать справку с остатком задолженности. 14 сентября отправил требуемые документы. Сегодня уже 6 октября, а в ответ тишина. Мне вот интересно, они специально так долго принимают решение, чтобы меньше клиентов было?

При оформлении ипотеки выбор пал на этот банк потому, что предложили более выгодные условия по сравнению со Сбером или ВТБ. (ПВ, ставка, срок кредитования). Посещение офиса заняло всего около часа (открытие текущего счета, эскроу-счета, оформление кредитного договора). Сотрудники вежливые, без раздражительности отвечали на мои всевозможные (порой и сумбурные) вопросы. Особенно приятно было общаться с М-ой Екатериной, Кристиной из кредитного отдела. Также необходимую помощь оказали Т-ва О, Ксения (консультировала по телефону). Минусы: 1.заявку на кредит рассматривали 2-3 дня . 2.в условиях договора предусмотрен только один вид  платежей- аннуитетный. 3. при посещении офиса долго искали парковочное место Плюсы: 1.большую часть решение вопросов по телефону, без лишнего посещения офиса 2. вежливый персонал 3. быстрое обслуживание, без очередей (предварительная запись по сделке) 3.  удобный онлайн-банк с возможностью пополнения карты без посещения офиса и банкомата

Добрый день, Банк Дом.Рф. Подавала заявку на дистанционное рефинансирование, заявка была одобрена 25.09.2020, в письме которое поступило на почту указано, что со мной свяжутся сотрудники офиса Марьино и пригласят на сделку. Прошло 9 дней, мной было написано много писем с уточнением в какие сроки свяжутся сотрудники которые проводят сделку, ответ так и не получила. Много раз звонила в Ваш колл-центр, операторы сообщают, что не могут переключить на ответственного сотрудника и рекомендуют ждать звонка. Но Ваши сотрудники не звонят, от слова вообще не звонят. Прошу связаться со мной в кратчайшие сроки для назначения даты сделки.

В данном банке действительно имеются проблемы с обратной связью, коммуникабельностью, НО хотела сказать большое СПАСИБО сотруднику банка П-ОЙ ЕЛЕНЕ за помощь в подготовке и отправке документов по рефинансированию, за оперативность, а так же за все заданные вопросы (на протяжении долгого времени), на которые получены корректные ответы с её стороны.  Мы рефинансировались в Дом. РФ благодаря только её оперативности. Теперь наши ежемесячные платежи выглядят намного приятнее.

Сотрудники банка не хотят работать. Прям совсем. Прям вообще. Об этом я неоднократно писал в личку на Банки.ру представителю Дом.рф. Это было в январе, феврале (до получения ипотеки) и мае 2020 года. И вот в очередной раз я обратился в банк с вопросом по рефинансированию ипотеки. Было это 29 сентября 2020 года. Специалист (некая Анна Ч., затем Ирина) задала ряд вопросов, после чего запросила контактные данные и сообщила, что «Информация направлена, ожидайте пожалуйста список необходимых документов на электронную почту».Прошла уже неделя. Ни звонка, ни емейла не приходило. Уважаемые сотрудники Дом.рф! Вы уж сразу у себя на сайте так и напишите: «Чтобы специалист начал работать, опишите вашу ситуацию на портале банки.ру, поставьте нам единицу — и мы сразу отреагируем. По-другому мы работать не умеем». Так хотя бы будет честно.

Выберете то, что Вам нужно и проблем не будет

Являюсь премиальным клиентом данного банка.В рамках пакета получил дебетовую карту, которой изредка пользуюсь для посещения бизнес залов в аэропортах.Положил туда 8usd для списания 1 usd комиссии Lounge key.В один прекрасный момент, увидел на счете отрицательную сумму, в размере 60usd/  Т.е. сняли 2 прохода по 30USD.А позже технический overdraft в размере 52usd/Позвонил на горячую линию, меня успокоили, типа, это ошибка банка, скоро все вернут. Прошло 1 мес. ничего не возвращают, обратной связи - НЕТ.Менеджер в отделении только разводит руками, ничего сказать не может. И да, не было уведомления по СМС ни за списание 30 долларов, ни овердрафта.Иначе сразу бы забил тревогу.Т.е. имеем множественные нарушения договора с премиальным клиентом. А именно - некорректное удержание денежных средств. И отказ в получении критически важной финансовой информации.Вопрос простой. Как и когда будут возвращены мои деньги???