8 904 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Согласно договора об ипотечном кредитовании банк 1 раз в год по просьбе клиента должен предоставлять справку об уплаченных процентах. 03.2019 я обратился в банк через личный кабинет с заявлением о предоставлении указанной справки. В заявлении указал способ получения справки(там предусмотрена специальная графа) - отправка справки на почтовый адрес. Справка в электронном виде пришла довольно быстро. Но справку на бумажном носителе выслать на мой почтовый адрес банк отказался. Со слов сотрудников банка, которые отвечали мне на обращения через личный кабинет и по единственному телефону банка (88007758686) при наличии офиса в городе отправка почтой не осуществляется. Мне было рекомендовано явиться в офис лично. Обосновать свои слова ни один сотрудник так и не смог. К сожалению у меня не было времени и желания появляться в офисах данного банка, поскольку там постоянные очереди и полностью отсутствует разделение процессов при работе с клиентами.  Банк полностью "отгородился забором"  от клиента. Клиентоориентированность на нуле.  Банком очень недоволен.

Добрый день.Решил оставить отзыв о ДОМ.РФ (бывший АИЖК). В ноябре 2017 года через застройщика Пионер, при покупке квартиры, оформил и получил небольшой ипотечный кредит у, в то время, АИЖК. При оформлении все прошло очень гладко и без проблем. Максимальное внимание со стороны людей, контролирующих качество работы сотрудников АИЖК. Был момент, когда я пришел раньше времени (по своей инициативе) в Банк Возрождение для оформления аккредитива. Мне сразу же позвонили из АИЖК и уточнили - почему так получилось. Виноваты ли сотрудники АИЖК.Сама сделка по покупке квартиры, ведение и закрытие ипотеки прошли без проблем. Все быстро и четко. Был приятно удивлен. Хотя до этого выбирал между АИЖК и Сбербанком и начитался разных отзывов. В итоге ни капли не пожалел, что выбрал АИЖК.

Решил рефинансировать ипотечный кредит, долго искал банк который сделает это на приемлемых условиях и он нашелся - это Банк Дом.РФ. Заявку подавал через сайт вечером, на следующее утро со мной уже связалась и проконсультировала представитель банка Анастасия. Весь пакет документов, что на заемщика, что на квартиру, отправлял по электронной почте. Рассмотрели и одобрили заявку, оценили и застраховали также удаленно и очень оперативно. Жаль что не удалось воспользоваться пониженной ставкой для семей с 2 детьми, но тут вины банка нет. Заявку мою рассматривали через агентов банка во Владимире, хотя живу в Калуге, что удивило. Документы передали на подписание в Калугу и сделку проводили уже на месте, с представителем Еленой.  Были небольшие накладки при подписании документов - допущены описки в договоре, но к чести банка и агентов исправлено все было моментально.Что не очень понравилось, так это некоторое неведение в котором находится клиент до подписания договора. Все основные параметры озвучиваются, а некоторые мелочи остаются "за кадром", а дьявол кроется в мелочах.Хочу выразить благодарность Анастасии, Елене и Банку Дом.РФ

Решил рефинансировать ипотечный кредит, долго искал банк который сделает это на приемлемых условиях и он нашелся - это Банк Дом.РФ. Заявку подавал через сайт вечером, на следующее утро со мной уже связалась и проконсультировала представитель банка Анастасия. Весь пакет документов, что на заемщика, что на квартиру, отправлял по электронной почте. Рассмотрели и одобрили заявку, оценили и застраховали также удаленно и очень оперативно. Жаль что не удалось воспользоваться пониженной ставкой для семей с 2 детьми, но тут вины банка нет. Заявку мою рассматривали через агентов банка во Владимире, хотя живу в Калуге, что удивило. Документы передали на подписание в Калугу и сделку проводили уже на месте, с представителем Еленой.  Были небольшие накладки при подписании документов - допущены описки в договоре, но к чести банка и агентов исправлено все было моментально.Что не очень понравилось, так это некоторое неведение в котором находится клиент до подписания договора. Все основные параметры озвучиваются, а некоторые мелочи остаются "за кадром", а дьявол кроется в мелочах.Хочу выразить благодарность Анастасии, Елене и Банку Дом.РФ

Обратились как юридическое лицо для открытия расчетного счета в данный банк. В офисе общались с Ольгой Р.! Все документы необходимые для открытия расчетного счета ей были предоставлены. Но в дополнение она запросила договор аренды собственника с управляющей компанией, которая сдает помещения в субаренду. Данный договор субарендодатель нам предоставил в электронном виде (файл 21 мб). Я данный договор отправила не ее почту. Но мне пришло уведомление, что файл слишком большой и не может быть принят получателем. После этого я позвонила в банк, но с Ольгой Анатольевной меня не соединили.Просьба об обратной связи по телефону была ей проигнорирована. В течении дня ей было отправлено 2 письма, с просьбой уточнить как отправить ей данный файл. Ответ от нее так и не поступил. На следующий день я ей дозвонилась, на что мне был дан ответ: пересканируйте все меньшими файлами или принесите в офис, вам же это надо! На мой вопрос о цели предоставления документов нашего субарендодателя она мне сказала, что ей нужно проанализировать их договор! На каком основании Ольга собирается заниматься анализом финансово-хозяйственной деятельности нашего субарендодателся она не ответила. Каким нормативно правовым актом регламентировано ее требование она тоже не ответила и бросила трубку!!!! На каком основании мы должны предавать ей данный договор осталось загадкой! Прошу прояснить ситуацию с запрошенным договором! Прошу провести проверку в отношении данного сотрудника о ее квалификации на соответствии занимаемой должности! А так же законность ее требований! Почему с отсутствием у банка технической возможности принять файл, клиенты должны куда-то ехать!? В ответе прошу ссылаться на нормативно правовые акты!!!!

Уже 2 месяца не могут передать для обновления мою кредитную историю в Открытое бюро кредитных историй! Не говорят правду о причинах задержки, врут по срокам исполнения, не выполняют обещанные сроки, не соединяют с ответственными за исполнение отделам и лицами, не удобное общение только через личный кабинет, не дают конкретных ответов, а только отписываются заученными фразами. В связи с тем, что я хочу рефинансировать кредит и уйти из банка дом.рф, бывший Российский Капитал Банк, мне необходимо чтоб банк исправил свои ошибки т.к. не передавал сведения по кредиту аж с июля 2016г.02.03.2019г. В ЛК банка попросил передать точные данные в ОКБ, на что позже получил ответ что для этого нужно заполнить специальную форму, распечатать, подписать, отсканировать и выслать им ответным письмом! В то время как двум другим банкам было достаточно простого сообщения через ЛК! А в ЛК дом.рф нет пуш-уведомлений и прочего информирования и об их заморочках я мог узнать совсем не скоро! 05.03.2019г. я выслал нужные документы, так как другие банки отреагировали и подали данные сразу, то через неделю я поинтересовался у банка "дом.рф" когда подали данные и через какое время мне можно повторно запросить историю в ОКБ? На что мне был дан первая из многочисленных стандартных отписок, что меня оповестят когда запрос будет выполнен, к слову, до сих пор не выполнен! Методом выпытываний мне сказали что мой запрос будет рассмотрен в течении 30 дней, а через 30 дней не смогли дать ответ, что уже готово и когда подали сведения, из чего сделал вывод, что не готово ничего! Сказали что я сам виноват и не так понял, мол, они имели ввиду 30ти календарных дней, но и на 31вый календарный день ответом была стандартная отписка, что вас оповестят. Короче, оказалось что у банка нет возможности передавать сведения в ОКБ по новой электронной системе и они только могут ответить на запрос самого ОКБ. И все это время меня просто обманывали, тянули моё вмемя, я терял деньги, а сотрудники не могли сказать правды! Но запрос из ОКБ был направлен в банк, так как я 09.04.2019г.написал в ОКБ и те обещали ответить в 30 дневный срок, и 08.05.2019 ответили, что за эти 30 дней банк даже на бумаге не предоставил сведения, вобще никак не отреагировал! Вопрос к банку, толку вы переименовывались, если работать с клиентами не научились, не помогаете, обманываете, не предоставляете сведения, не соединяет с ответственными сотрудниками, которые не хотят выполнять свои обязательства! Моя проблема не решена и остаётся только обратиться за разъяснениями в ЦБРФ!

8 мая обратился в банк 🏦 для рефинансирования автокредита, надежды что одобрят не было так как обращался в десятки банков везде был отказ ,понравилась % ставка девчонки просто огонь, быстро оперативно , реактивно все оформили , подключили даже госуслуги мне, и все очень быстро, вернули даже страховку)) все очень понравилось , но больше всего порадовало что мне нужно было 350000₽ для досрочного закрытия автокредита, я хотел 600000 ₽, а одобрили ВНИМАНИЕ 1 млн рублей 😉👍🏼!)) отдельная благодарность Б-вой Е.и С-ной Е. 🙏🏻👍🏼

Так сложилось, что я взял в ноябре 2018 года ипотеку в этом банке. Все как обычно - кредитуюсь не первый год в разных банках. Стандартный договор, стандартные условия. И "вот Вам, пожалуйста, дебетовая карта для погашения кредита". Выдали карту чтоб как обычно , на нее можно было переводить с других карт или в банкомате пополнять чтоб потом деньги списывались в счет погашения кредита. Проходит несколько месяцев погашаю. Все отлично. Квартира перешла в собственность и я решил взять потреб  в этом же банке чтоб ремонт закончить. Беру в марте сумму через несколько дней кладу сумму на очередной платеж. Спокойно живу, когда этот платеж наступает...проходит дня три - звонок из банка "Дмитрий Николаевич, вы злодей! ВЫ почему по кредиту платите?" Я в шоке- первая просрочка за 12 лет! Еду в банк , а мне там говорят "мы забыли вам карту привязать к кредиту, но теперь всё сделали , можете спокойно платить дальше - кредитная история у вас не испорчена". На мой вопрос "почему деньги с счета не списали? ведь в договоре русским языком сами вы написали, что списываете со всех счетов клиента" мне ответили , что я неправильно понимаю этот пункт и , что теперь всё будет хорошо. А как его можно неправильно понять? Там ведь так и написано, без звездочек и сносок! Простым текстом! Я оставил у них письмо с просьбой письменно мне указать на причины , по которым банк не списал деньги , несмотря на то, что такой пункт прописан в договоре. заявление принято.  Вношу очередные платежи и живу спокойно...НО! 13 мая звонок "Дмитрий Николаевич! да ну сколько можно!!! вы опять на просрочке! вы не заплатили 300 рублей! просрочка 13 дней!!!!" Я в @#u*  бросаю все на работе и мчу в банк. Да как так ? На счете 31 000 рублей. Подписано всё, что может быть для этого списания- все заявления есть . Всё время все погашалось. Вношу всё на карту . 13 дней деньги лежали на счете , а банк их не списывал! И не звонил мне! Я спрашиваю "ПОЧЕМУ!!!???" , а мне: "ну так у вас же счета разные  . вот на этом лежит, вот на этом лежит, а вот тут не лежит. надо чтоб именно на счете привязанном к ипотеке лежало" . Я говорю "вы мне карту дали именно на цели погашения! Мы ее привязали!!!! сказали ее пополнять. я пополняю!  так полгода лежало и списывалось нормально, а сейчас почему не списали?" . Мне отвечают "мы вам объяснить не можем . вы к нам только с правами приехали, а мы обслуживаем только по паспорту".  Попросил у них ответ на мое письмо о том почему не списывают по условиям договора со всех счетов, а мне отвечают: "Мы ответ даем в течение 30 рабочих дней, приходите в июне" . В ИЮНЕ , КАРЛ!   письмо в апреле , а ответ в июне.  У меня есть очень большее желание рефенансироваться, но понимаю, что любой банк, который посмотрит в бюро кредитных историй мою историю, увидит сначала дефолт первого платежа по потребу (срок 1-30 дней, а там кто его знает 1 у него день или 30) , а потом в следующий месяц просрочка по ипотеке на 13 дней (срок 1-30) . Так что мы теперь с этим Банком на 15 лет как минимум вместе. Вот только не знаю как мне не выйти на просрочку в следующем месяце. И ответа на этот вопрос нет, сколько бы я его на него не просил, ибо ответы сотрудников только приводят к еще большей просрочке))) Не рекомендую.

Так сложилось, что я взял в ноябре 2018 года ипотеку в этом банке. Все как обычно - кредитуюсь не первый год в разных банках. Стандартный договор, стандартные условия. И "вот Вам, пожалуйста, дебетовая карта для погашения кредита". Выдали карту чтоб как обычно , на нее можно было переводить с других карт или в банкомате пополнять чтоб потом деньги списывались в счет погашения кредита. Проходит несколько месяцев погашаю. Все отлично. Квартира перешла в собственность и я решил взять потреб  в этом же банке чтоб ремонт закончить. Беру в марте сумму через несколько дней кладу сумму на очередной платеж. Спокойно живу, когда этот платеж наступает...проходит дня три - звонок из банка "Дмитрий Николаевич, вы злодей! ВЫ почему по кредиту платите?" Я в шоке- первая просрочка за 12 лет! Еду в банк , а мне там говорят "мы забыли вам карту привязать к кредиту, но теперь всё сделали , можете спокойно платить дальше - кредитная история у вас не испорчена". На мой вопрос "почему деньги с счета не списали? ведь в договоре русским языком сами вы написали, что списываете со всех счетов клиента" мне ответили , что я неправильно понимаю этот пункт и , что теперь всё будет хорошо. А как его можно неправильно понять? Там ведь так и написано, без звездочек и сносок! Простым текстом! Я оставил у них письмо с просьбой письменно мне указать на причины , по которым банк не списал деньги , несмотря на то, что такой пункт прописан в договоре. заявление принято.  Вношу очередные платежи и живу спокойно...НО! 13 мая звонок "Дмитрий Николаевич! да ну сколько можно!!! вы опять на просрочке! вы не заплатили 300 рублей! просрочка 13 дней!!!!" Я в @#u*  бросаю все на работе и мчу в банк. Да как так ? На счете 31 000 рублей. Подписано всё, что может быть для этого списания- все заявления есть . Всё время все погашалось. Вношу всё на карту . 13 дней деньги лежали на счете , а банк их не списывал! И не звонил мне! Я спрашиваю "ПОЧЕМУ!!!???" , а мне: "ну так у вас же счета разные  . вот на этом лежит, вот на этом лежит, а вот тут не лежит. надо чтоб именно на счете привязанном к ипотеке лежало" . Я говорю "вы мне карту дали именно на цели погашения! Мы ее привязали!!!! сказали ее пополнять. я пополняю!  так полгода лежало и списывалось нормально, а сейчас почему не списали?" . Мне отвечают "мы вам объяснить не можем . вы к нам только с правами приехали, а мы обслуживаем только по паспорту".  Попросил у них ответ на мое письмо о том почему не списывают по условиям договора со всех счетов, а мне отвечают: "Мы ответ даем в течение 30 рабочих дней, приходите в июне" . В ИЮНЕ , КАРЛ!   письмо в апреле , а ответ в июне.  У меня есть очень большее желание рефенансироваться, но понимаю, что любой банк, который посмотрит в бюро кредитных историй мою историю, увидит сначала дефолт первого платежа по потребу (срок 1-30 дней, а там кто его знает 1 у него день или 30) , а потом в следующий месяц просрочка по ипотеке на 13 дней (срок 1-30) . Так что мы теперь с этим Банком на 15 лет как минимум вместе. Вот только не знаю как мне не выйти на просрочку в следующем месяце. И ответа на этот вопрос нет, сколько бы я его на него не просил, ибо ответы сотрудников только приводят к еще большей просрочке))) Не рекомендую.

Добрый день. Делал рефинансирование ипотеки с помощью ваших агентов во ВГИФ, все прошло успешно, кроме оценки квартиры. Из-за того, что ВГИФ не был аккредитован в нужном банке, пришлось делать оценку квартиры в другом месте. Но проблема в том, что деньги за оценку квартиры во ВГИФ были переведены (2000р), заявление на возврат было написано, но до сих пор возврата не было.

Начали рефинансирование в данном банке с 15 апреля 2019.  На момент написания (8 мая) уже ждём закладную из другого банка. И это не смотря на выходные и праздничные дни. За это время одобрено два этапа: заёмщик, объект рефинансирования, так же сделана оценка объекта и страховка. Всё на удалённом режиме, все документы отправляла сидя дома, что очень удобно с двумя детьми в декрете. При этом если и были задержки, то больше по моей вине, так как не успевала собирать документы.  Любой вопрос решался за пару минут либо по телефону, либо по электронной почте, либо по ватцап. Спасибо за оперативность и индивидуальный подход менеджеру Оксане Н. Мы рефинансируемся не первый раз и есть с кем сравнить.

Сотрудники банки при общении со мной были компетентны и вежливы. Терпеливо объясняли, если что-то было не понятно. Всегда можно связаться посредством телефонной связи. Всегда перезванивают. Механизм рефинансирования в целом прост и лаконичен. Низкий процент по ипотеке. Удобная подача документов по электронной почте. В банк приезжал только один раз для подписания договора.

Взяли ипотеку в ВТБ в феврале 2018 года. В июле родился второй ребенок, однако ВТБ ссылаясь на какие-то внутренние сложности и невозможности не оформил снижение процентной ставки (мол на новую ипотеку пожалуйста, а эту платите так). После изучения вопроса на этом сайте, по отзывам был выбран банк ДОМ РФ для рефинансирования. Сотрудники давали четкую подробную информацию о документах и этапах, как их проходить, какие крайние сроки.  Всегда отвечали быстро, оперативно обрабатывали документы, отвечали на письма и звонки. Вся процедура с начала в банк до рефинансирования заняла 3 месяца.

Взяли ипотеку в ВТБ в феврале 2018 года. В июле родился второй ребенок, однако ВТБ ссылаясь на какие-то внутренние сложности и невозможности не оформил снижение процентной ставки (мол на новую ипотеку пожалуйста, а эту платите так). После изучения вопроса на этом сайте, по отзывам был выбран банк ДОМ РФ для рефинансирования. Сотрудники давали четкую подробную информацию о документах и этапах, как их проходить, какие крайние сроки.  Всегда отвечали быстро, оперативно обрабатывали документы, отвечали на письма и звонки. Вся процедура с начала в банк до рефинансирования заняла 3 месяца.

В декабре 2013 года оформил ипотеку на новостройку (долевое строительство) в ВТБ24. На протяжении всего срока обслуживания ипотеки бывали случаи задержки оплаты ежемесячных платежей, то ЗП задерживали, то работу менял. При чем когда были затруднения с оплатой, даже письма официальные писал, чтоб каникулы предоставили. Но так ответа от ВТБ24 не дождался.  В итоге спустя некоторое время встал в график все задолженности оплатил. Предполагаю кредитная история у меня плохая. Сейчас узнал о льготном рефинансировании ипотеки 6% для семей с двумя и более детьми. 3 ребенок родился в марте 2018 года. Подал заявку в ДОМ РФ  - так понял, что банк аффилирован с государством  и все новые программы достаточно быстро принимаются к реализации. НО!!! Не тут-то было!!! Пришел отказ! без объяснения причин. Спрашиваю можно ли подать заявку заново, увеличив число поручителей с идеальной кредитной историей, говорят НЕТ! В итоге: Правительство подписывает постановления о поддержке многодетных и во всех СМИ трубит, что многодетным помощь нужна и эту помощь будут оказывать. Но НЕТ - все это фикция! Не будут помогать многодетным!!!Сегодняшняя новость: Володин и Матвиенко внесли законопроект о компенсации ипотеки многодетным. И опять там есть момент - тем многодетным, которые стали таковыми с января 2019 года. А как же мы, кто чуть раньше стал многодетными, и ипотеку взял чуть раньше!?!!?!? (крик души) При том, что разница между необходимой суммой ипотеки и стоимостью квартиры 60%. Т.е. я подаю заявку на всего 40% от стоимости квартиры!!!! Это так же как бы я брал ипотеку с первоначальным взносом 60%!!!

Выражаю благодарность банку за рефинансироние "семейная ипотека " оставила заявку на сайте, вечером,  утром следующего дня перезвонил кредитный менеджер Елена Н-на, после нескольких вопросов, расчитала примерные платежи по ипотеке, объяснила дальнейшие действия в трех этапах, два этапа дистанционного обращения (что сэкономило кучу времени) и третий этап подписания сделки. Менеджер очень вежливый, грамотный и тактичный, всегда была на связи и во многом помогла, спасибо ей огромное. Заранее выслала кредитный договор для ознакомления, чем так же сэкономила наше время. Подписывали сделку с С-ва Рузалия тоже очень компетентный сотрудник, все очень доступно и понятно изложила. Спасибо, процветания вам, а мы теперь ваши клиенты.

Выражаю благодарность банку за рефинансироние "семейная ипотека " оставила заявку на сайте, вечером,  утром следующего дня перезвонил кредитный менеджер Елена Н-на, после нескольких вопросов, расчитала примерные платежи по ипотеке, объяснила дальнейшие действия в трех этапах, два этапа дистанционного обращения (что сэкономило кучу времени) и третий этап подписания сделки. Менеджер очень вежливый, грамотный и тактичный, всегда была на связи и во многом помогла, спасибо ей огромное. Заранее выслала кредитный договор для ознакомления, чем так же сэкономила наше время. Подписывали сделку с С-ва Рузалия тоже очень компетентный сотрудник, все очень доступно и понятно изложила. Спасибо, процветания вам, а мы теперь ваши клиенты.

Уважаемый Банк! В г. Волгоград в апреле 2019 года закрылось единственное отделение. В последние дни работы отделения, сотрудники Банка раздали клиентам уведомления и перечень партнеров по приему платежей по ипотечному кредиту. У меня платёж 30 числа каждого месяца, в связи с чем я совершил очередной платёж  в 9.00 (мск) 30.04.2019 через ПАО Ростелеком. Но денежные средства мне зачислили только 06.05.2019 в связи с чем у меня образовалась просроченная задолженность и испорченная кредитная история. Я обратился в Ростелеком и мне подтвердили, что мой платёж они перечислили ровно 30.04.2019, но банк не зачислил мне мои средства на мой кредитный счет и у меня образовалась просроченная задолженность 7 дней. До этого случая у меня была безукоризненная кредитная история.  В связи с вышеизложенным, прошу Банк Дом Рф  внести корректировки в мою кредитную историю и удалить записи о просроченной задолженности, т.к. виновником данного случая является Банк. Спасибо.

24 апреля 2019 года приехал в Банк Дом РФ открывать счет для того, чтобы осуществлять ипотечные операции. На мой вопрос сколько стоит открыть счет девушка ответила - 3000 руб. После того, как я попросил показать тарифы, выяснилось, что 3000 рублей стоит дебетовая карта, которая якобы входит в комплексное предложение. Это чистой воды обман и введение клиентов в заблуждение. Это немного позднее признали сами работницы. Точно также был обманут мой отец неделей ранее. Ему сказали, что счет стоит 3000 рублей, а к нему прилагается страховка на квартиру в подарок. На что отец согласился. Когда я посмотрел на квитанцию об оплате 3000 рублей - там в явном виде написано: 3000 рублей за страховку. Это просто безобразие! В наглую обманывают людей! Написали 2 жалобы от меня и от отца, 24 апреля, но до сих пор никто даже не перезвонил.

Здравствуйте. Хочу поделиться проблемой которая сложилась у жителей Волгограда, взявших кредит или ипотеку в филиале банка "Дом РФ" (Российский Капитал). Я сам стал клиентом данного банка в сентябре 2018 года. Взяв ипотечный кредит, всё было хорошо до февраля 2019 года, когда мне сообщили что филиал в Волгограде закрывается в апреле 2019. Сделав очередной платеж за март без комиссии в банкомате филиала, я подошёл к сотруднице банка, с просьбой каким образом мне в дальнейшем погашать мою задолженность без комиссии. На что девушка при мне распечатала бумагу, на которой была информация по названиям фирм партнёров, которые будут перечислять денежные средства без взимания комиссии.  Каково было моё разочарование  когда я узнал пройдя по всем фирмам указанным в памятке, что в них во всех комиссия не менее 1 процента от суммы. Мой ежемесячный платёж на сегодняшний день составляет 11700р. соответственно комиссия 117р. меня это не сильно расстроило до того момента пока я не узнал что, если я запланирую внести досрочно допустим 100000р. то фирмы партнеры полностью сумму взять не могут, платеж может быть не более 15000р. и с каждых 15000 они возьмут с меня комиссию в размере 150р. Я позвонил на горячую линию банка и описал сложившуюся ситуацию, молодой человек на том конце провода объяснил мне что комиссия взиматься не должна т.к банка нет в данном населённом пункте, и что по моему обращению банк будет разбираться со своими партнёрами. Спустя примерно месяц, я понимая что мне нужно вносить очередной платёж, решил ещё раз позвонить на горячую линию, узнать изменилась ли ситуация спустя месяц. После оглашения мною вопроса молодой человек ответил: что "к сожалению на сегодняшний момент достичь урегулирования по данному вопросу в моём регионе не удалось". Соответственно я прихожу к выводу что мне и в дальнейшем придётся переплачивать.